第一篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

（一）編委會辦公室工作人員工作時間內(nèi)應(yīng)保持著裝整齊、坐姿端正，禮貌待人，不穿不符合職業(yè)身份的服裝到辦公區(qū)。保持文明辦公，盡量使用文明、規(guī)范的禮貌用語。

（二）工作人員應(yīng)堅(jiān)持做到上班前打掃辦公室、下班前整理辦公室，保持辦公環(huán)境整潔、安靜、有序，營造良好和諧的工作環(huán)境。

（三）工作時間內(nèi)除查閱必要的資料外，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲等。工作時間不準(zhǔn)聚眾聊天、大聲喧嘩，杜絕上街逛商店、購物等不良行為。因事外出要向本科室或綜合科告知，不得擅自脫崗。

（四）辦公設(shè)施的擺放應(yīng)整潔統(tǒng)一，辦公桌面一般只能擺放電腦、電話、文具架、水杯等，其它辦公用品應(yīng)入柜入屜，辦公桌面上不得隨意放臵文件資料等。

（五）加強(qiáng)安全防范意識，節(jié)約能源，節(jié)約辦公資源，離開辦公室應(yīng)鎖好門，做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)電器。愛護(hù)辦公設(shè)施和公共財(cái)物，如出現(xiàn)故障，及時向綜合科反映，不得擅自處理。

（六）主任、副主任辦公室鑰匙由辦公室保管，未經(jīng)同意不得擅自使用。

（七）印章由專人保管，印章不得任意放臵在辦公桌上。不得擅自將印章交由他人保管使用，或?qū)⒐聨С鰴C(jī)關(guān)外使用。公章不得用于對外聯(lián)系與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的事項(xiàng)。

（八）實(shí)行首問責(zé)任制，熱情接受來訪、來電、來信，并負(fù)責(zé)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時處理，不準(zhǔn)以任何理由推諉和刁難；不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來信、來電、來訪者責(zé)任科（局），或向其說明應(yīng)受理的部門（單位）。

（九）全體人員要自覺參加各類公益勞動，冬季掃雪要在上班前到達(dá)，不得無故不參加勞動。

辦公室日常行為規(guī)范

在辦公室工作，就理當(dāng)遵守辦公室的規(guī)章制度，其中，遵守辦公室日常行為規(guī)范就是很重要的一點(diǎn)。以下是某辦公室日常行為規(guī)范列表，供各位閱讀。

一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。

二、遵守員工管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事。

三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學(xué)習(xí)他人的長處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。

五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。

六、誠實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報(bào)”。

七、工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間，辦公室人員外出要向行政管理部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。

來賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

二、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無意會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。

三、客人落座后，應(yīng)及時為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。

四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

五、遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

六、與人握手時應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。

電話禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）認(rèn)真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 ① When何時 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（五）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（六）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意，借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘；遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

文件及報(bào)表管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。

二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對確保無誤。

三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可印發(fā)。

四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。

七、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。

會議禮儀規(guī)范

一、著裝整潔大方。

二、提前到場。事先閱讀會議通知，提前到達(dá)會場，自覺簽到，不得早退。

三、保持安靜。進(jìn)入會場后，將移動電話關(guān)機(jī)或臵于靜音狀態(tài)，不隨意接、打電話，如確實(shí)需要接、打電話，應(yīng)輕步走出會議室。

四、專心聆聽。做好記錄，不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳，不在會議上看報(bào)紙、玩手機(jī)、打瞌睡。

五、切題發(fā)言。發(fā)言要先做好準(zhǔn)備，發(fā)言次序遵從議程表或主持人的安排。發(fā)言音量適中，以參會人員都能聽到為宜；發(fā)表見解要言簡意賅，不脫離主題。

六、文明禮貌。會議結(jié)束，讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。離開會場時，座椅歸位，清理好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

辦公行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細(xì)則 第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。第三條 辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時解決問題。第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

第二篇：辦公室行為規(guī)范

I·JOIN艾·卓衣品牌機(jī)構(gòu)

I·JOIN品牌機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司的良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì) 則

第二條 儀表及態(tài)度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方，穿著得體。上班時間一律佩戴工作證。用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴(yán)禁使用粗言穢語。電話接聽：接聽電話要合時，一般鈴響應(yīng)在三聲后接聽，電話用語需規(guī)范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進(jìn)處理。接待來訪：遇有客人來訪應(yīng)禮貌詢問來意，安排客人稍作休息，并且及時安排接見。工作時間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時間內(nèi)不應(yīng)無

故離崗，不得接聽私人電話、聊私人QQ或從事與工作無關(guān)的活動，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對辦公設(shè)備使用的熟悉，愛護(hù)辦公設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、掃描機(jī)、電話等）損壞或發(fā)生故障時，及時向相關(guān)部門保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應(yīng)該及時（如客服的接班），必要時候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時跟進(jìn)，提高工作效率。請假必須提前三天，規(guī)范填寫請假條，經(jīng)由運(yùn)營總監(jiān)簽字審批，及時安排工作交接。公司會議須按時出席，如無法出席需提前告知與會主持。會議期間保持手機(jī)靜音狀

態(tài)，做好會議記錄，以便及時開展工作。

每位職員都應(yīng)注意個人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應(yīng)隨手關(guān)門，注意如廁衛(wèi)生。

用餐后及時收拾食物殘?jiān)孕袑埡腥拥簦ǔ鲩T右拐對面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛(wèi)生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實(shí)行衛(wèi)生輪值（詳見值日表），當(dāng)天值日生主要負(fù)責(zé)包括辦公大廳、茶水間、衛(wèi)生間、會議室的衛(wèi)生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛(wèi)生保潔1、2、3、4、5、第五條 責(zé)任1、2、3、4、員工個人財(cái)物應(yīng)自行謹(jǐn)慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個人責(zé)任，公司恕不負(fù)責(zé)。員工領(lǐng)用公司財(cái)物需規(guī)范登記，自行妥善保管，離職時需及時歸還，如有丟失，按原價賠償（業(yè)主卡100元/張，門匙200/條）。本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，全體員工共同執(zhí)行并且相互監(jiān)督，違反此規(guī)定的人員，將給予警告，重復(fù)違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動基金。本規(guī)范由廣州奕悅貿(mào)易有限公司艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)最終解釋。

艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)二〇一二年二月六日

第三篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、辦公儀表規(guī)范

1、工作時間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費(fèi)配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；

（2）凡在正常工作時間內(nèi)，無論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進(jìn)辦公室之后也要及時佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)10元；

（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。

二、辦公座位規(guī)范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品；

2、座椅：人離開時，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。

三、語言規(guī)范

1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關(guān)照、謝謝等；

2、電話語言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請稍候、我去通報(bào)一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。

四、行為規(guī)范

1、堅(jiān)守工作崗位；在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

2、上班時不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請?jiān)诮哟一驎h室進(jìn)行；

6、不要因私事使用公司電話，打接電話時杜絕使用免提功能；

7、外出離開座位，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。

8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開；

11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設(shè)性意見或建議，一經(jīng)采納給予50-1000元現(xiàn)金獎勵。

五、接電話規(guī)范

1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對

不起，你說話的聲音有點(diǎn)小?！?/p>

4、通話時：如果有人進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對方掛機(jī)后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；

4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準(zhǔn)時機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；

6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn)，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；

9、接待禮儀

（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進(jìn)行阻攔“您好”；

（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；

（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；

（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要告訴對方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；

（5）我方負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；

（6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

第四篇：辦公室行為規(guī)范

一、辦公室人員上班時著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正，辦公室行為規(guī)范。樹立良好的公司形象和個人形象。

二、在進(jìn)入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴(yán)禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。

三、辦公室嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。注意個人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環(huán)境，范文《辦公室行為規(guī)范》。

四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。

五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。

八、辦公室人員要樹立服務(wù)意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。

九、節(jié)約能源，下班時關(guān)閉空調(diào)、電腦等電源設(shè)備。

第五篇：辦公室行為規(guī)范

百布堂手工家紡有限公司

辦公室行為規(guī)范

第一章 總則

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切

不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)

保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

辦公秩序：

1.遵守上班時間，因故遲到和請假的，必須事先電話聯(lián)系。工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串

崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過

公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.各辦公室衛(wèi)生指定專人清潔，并嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，每人都有保持公司公共設(shè)施清潔

保養(yǎng)的義務(wù)。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立

即向辦公室報(bào)修，以便及時解決問題。

6．員工遲到一次扣二十，遲到三次扣除全勤獎（遲到罰款照扣）。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督工作由公司全體人員共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予20元的罰款處理。(罰款直接上交財(cái)務(wù)，領(lǐng)取收據(jù)）

附則：本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有。

二O一一年十一月二十九日

后勤部宣