第一篇：參考新形勢下如何當(dāng)好支行行長

新形勢下如何當(dāng)好支行行長

在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。立足“效益為本”，不斷追求銀行價(jià)值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力，抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，不斷提高基層銀行管理水平。支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業(yè)績，贏得客戶，獲得良好口碑。除了具備優(yōu)秀管理者所共有的品格、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力以外，尤其要在“職業(yè)敏銳力、內(nèi)部控制力、理性以及激情”這四個(gè)方面來修煉和提升。那么如何當(dāng)好支行行長，我談?wù)勎覀€(gè)人的看法。

一、要有超前的經(jīng)營意識。

有句名言，叫做“思路決定出路”。要能夠根據(jù)本行的實(shí)際和當(dāng)在經(jīng)濟(jì)狀況因地制宜地提出發(fā)展思路，適時(shí)調(diào)整市場定位。要能夠與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。

比如在信貸投放上要堅(jiān)持“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于經(jīng)營效益提高”的“三個(gè)有利于”原則，要始終堅(jiān)持在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準(zhǔn)市場定位。

在組織資金工作上，要堅(jiān)持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅(jiān)持儲蓄、對公、同業(yè)存款三項(xiàng)并舉，贏得開發(fā)市場、增加客戶和拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和份額。

在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能

等爛了再吃，貸款不能等企業(yè)關(guān)停了再收”。

二、要有強(qiáng)烈的市場意識。

只要是商業(yè)銀行，就必須拼市場、占市場，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個(gè)意識灌輸?shù)饺w員工中去。要表現(xiàn)在對客戶的拓展上、開展新業(yè)務(wù)時(shí)，能夠搶占先機(jī)。任何一件事，在運(yùn)籌時(shí)，意識都要超前，要能捕捉到商機(jī)。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。

三、要落實(shí)“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)

銀行是一個(gè)特殊的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。我們也清醒地認(rèn)識到要真正杜絕風(fēng)險(xiǎn)仍然任重而道遠(yuǎn)。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，保證支行安全運(yùn)營。

四、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力

股份制改革核心是提供最好的銀行服務(wù)，一是建立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”格局。二是推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠(yuǎn)是對”的服務(wù)意識，追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)，打造具有特色的“個(gè)性化服務(wù)”品牌。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

五、要能夠不斷學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)。

要在發(fā)展中、實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水

平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

六、努力營造良好的工作氛圍

基層銀行工作的特點(diǎn)在于真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，使每件事情都能落到實(shí)處。要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力，身體力行，打造高效團(tuán)隊(duì)始終是支行行長的重要職責(zé)，要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；

新形勢下如何當(dāng)好支行行長

支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經(jīng)濟(jì)市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當(dāng)好支行行長，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識。

一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。

1、學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識和管理理論，還要懂得諸如社會學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

2、認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會形成風(fēng)險(xiǎn)。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險(xiǎn)的高、影響大的項(xiàng)目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

3、責(zé)任第一。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，將支行工作當(dāng)作自己的個(gè)人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應(yīng)加強(qiáng)政治素質(zhì)和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任新，全心全意地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

4、多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中

立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨(dú)到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。

二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。

1、忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實(shí)上級行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。因此，支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場敏感度，及時(shí)掌握市場的最新訊息，并順應(yīng)市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的

重要地位和盈利功能。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動支行發(fā)展。

3、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客

戶基礎(chǔ)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。

三、優(yōu)化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項(xiàng)制度措施。激勵機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵機(jī)制缺位，時(shí)間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應(yīng)對工作，影響支行的發(fā)展。完善 的激勵機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價(jià)辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

如何當(dāng)好新形勢下的支行行長，熟知本行業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、有較

強(qiáng)的客戶關(guān)系溝通能力和市場拓展力、有敏銳的觀察力和機(jī)智的判斷力、有很強(qiáng)的人員管理能力，能充分調(diào)動每位員工的積極性，維護(hù)支行和員工的利益，還有最重要的一點(diǎn)就是有良好的人格魅力 筆者結(jié)合自身實(shí)踐，得出以下淺見。

一是要有工作創(chuàng)新能力。熟知工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)是創(chuàng)新的前提，工商行各種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不斷推出，作為支行行長，必須首先熟知這些業(yè)務(wù)的流程和產(chǎn)品的特點(diǎn)，只有這樣才能準(zhǔn)確地把握業(yè)務(wù)的競爭力優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。揚(yáng)州農(nóng)行營業(yè)部近年來認(rèn)真研究本外幣業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，先后創(chuàng)新推出了保理、信保押匯、揚(yáng)州本地首筆船舶保函、房地產(chǎn)開發(fā)＋經(jīng)營性物業(yè)項(xiàng)目貸款等新型貸款模式，從而在客戶拓展方面取得了一定優(yōu)勢，先后獲得了市場一批重要客戶。因此，創(chuàng)新發(fā)展，做到人無我有，人有我精，人精我變，這樣既能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造效益，又能夠?yàn)楣ど蹄y行帶來豐厚收益。

二是要有組織協(xié)調(diào)能力。作為支行的行長，一要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。要把握每個(gè)員工的特點(diǎn),做到提高素質(zhì)常抓“教”，拓展業(yè)務(wù)大膽“用”，獎勵懲罰堅(jiān)持“公”，業(yè)績考核狠抓“嚴(yán)”。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，激發(fā)員工的工作熱情，將整個(gè)支行擰成一股繩，才能充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；二要協(xié)調(diào)好與上級行管理部門的關(guān)系，對上級行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級行想什么，還要讓上級行知道自己想什么，形成上下合力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。三要協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系。要堅(jiān)持落實(shí)客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯(lián)絡(luò)了

感情，了解客戶的業(yè)務(wù)狀況和需求，引導(dǎo)客戶施用我行的金融產(chǎn)品，提高服務(wù)的附加值，達(dá)到提高客戶忠誠度目的。

三是要有風(fēng)險(xiǎn)防范能力。工商銀行股份制改造后，規(guī)范操作對工行具有特別重要的意義。作為支行行長，要自覺遵守國家法律法規(guī)和農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，看好門，管好人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，落實(shí)內(nèi)控體系建設(shè)，切實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保支行安全運(yùn)營，杜絕案件事故的發(fā)生。

四是要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力。身體力行，打造高效團(tuán)隊(duì)始終是支行行長的重要職責(zé)。要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗。要把全體員工的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。要加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)，順民心、得民意。

支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經(jīng)濟(jì)市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當(dāng)好支行行長，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識。

一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。

1、學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識和管理理論，還要懂得諸如社會學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

2、認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會形成風(fēng)險(xiǎn)。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險(xiǎn)的高、影響大的項(xiàng)目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

3、責(zé)任第一。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得

較好的收入。這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，將支行工作當(dāng)作自己的個(gè)人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應(yīng)加強(qiáng)政治素質(zhì)和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任新，全心全意地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

4、多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨(dú)到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。

二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。

1、忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實(shí)上級行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。因此，支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場敏感度，及時(shí)掌握市場的最新訊息，并順應(yīng)市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的重要地位和盈利功能。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動支行發(fā)展。

3、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種

活動，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。

三、優(yōu)化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大 的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項(xiàng)制度措施。激勵機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵機(jī)制缺位，時(shí)間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應(yīng)對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價(jià)辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)

實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：參考新形勢下如何當(dāng)好支行行長

新形勢下如何當(dāng)好支行行長

在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，追求科學(xué)的、可持續(xù)的發(fā)展。立足“效益為本”，不斷追求銀行價(jià)值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力，抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)防范，不斷提高基層銀行管理水平。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業(yè)績，贏得客戶，獲得良好口碑，在調(diào)控，指導(dǎo)，監(jiān)督，學(xué)識等方方面面都對支行行長提出了高要求。除了具備優(yōu)秀管理者所共有的品格、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力以外，尤其要在“職業(yè)敏銳力、內(nèi)部控制力、理性以及激情”這四個(gè)方面來修煉和提升。那么如何當(dāng)好支行行長，我談?wù)勎覀€(gè)人的看法。

一、要有超前的經(jīng)營意識。

有句名言，叫做“思路決定出路”。作為支行行長，要能夠根據(jù)本行的實(shí)際因地制宜地提出本行的發(fā)展思路。根據(jù)所在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整市場定位。

比如在信貸投放上要堅(jiān)持“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于經(jīng)營效益提高”的“三個(gè)有利于”原則，按市場化要求來運(yùn)作，要始終堅(jiān)持在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準(zhǔn)市場定位。

在組織資金工作上，要堅(jiān)持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅(jiān)持儲蓄、對公、同業(yè)存款三項(xiàng)并舉，贏得開發(fā)市場、增加客戶和拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和份額。

在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能等爛了再吃，貸款不能等企業(yè)關(guān)停了再收”。

總之，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。

二、要有強(qiáng)烈的市場意識。

只要是商業(yè)銀行，就必須拼市場、占市場，就必須接受商海的洗禮。作為支行行長，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個(gè)意識灌輸?shù)饺w員工中去。

為了拼搶市場份額，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，要發(fā)揚(yáng)“拼、搶、挖、奪”四字精神，“人家吃到胃里去的東西，也要去挖?！币羞@種精神。

同時(shí)，這種強(qiáng)烈的市場意識，不但要表現(xiàn)在對客戶的拓展上，還要表現(xiàn)在開展新業(yè)務(wù)時(shí)，能夠搶占先機(jī)。任何一件事，在運(yùn)籌時(shí)，作為行長，意識都要超前，要能捕捉到商機(jī)。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。

總之，客戶的需求就是我們工作的一部分。當(dāng)部門之間涉及到業(yè)務(wù)上某一問題難以協(xié)調(diào)時(shí)，作為行長，就要讓大家站在客戶的角度考慮：“不要爭，你要是客戶，需要什么樣的服務(wù)。”要讓各部門都按客戶需求調(diào)整自己的工作。

三、要落實(shí)“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn) 銀行是一個(gè)特殊的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。我們也清醒地認(rèn)識到要真正杜絕風(fēng)險(xiǎn)仍然任重而道遠(yuǎn)。做為支行行長，一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。

四、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競爭力

農(nóng)業(yè)銀行的股份制改革，本身就是解放生產(chǎn)力的一場深刻變革。支行行長，應(yīng)當(dāng)好改革的促進(jìn)派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的銀行服務(wù)，隨著改革的深入，一些深層次問題將顯露出來，要用新觀念研究新情況、用新辦法解決新問題、用新舉措開創(chuàng)新局面。帶頭徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度，遵循市場規(guī)律，把樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動變成每一個(gè)員工的事，變成全行上下的事，并體現(xiàn)在員工的行動

上。一是建立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”格局。針對客戶的需求，在產(chǎn)品種類、操作流程、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)環(huán)境等方面層出不窮地推出滿足客戶需求的創(chuàng)新，做到“你無我有，你有我精，你精我細(xì)”。二是積極在員工中推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠(yuǎn)是對”的服務(wù)意識，在追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)過程中，努力打造具有特色的“個(gè)性化服務(wù)”品牌。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

五、要能夠不斷學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)。

當(dāng)行長要不斷學(xué)習(xí)，要有廣博的知識。學(xué)習(xí)是多方面的，要在發(fā)展中、實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，把每一個(gè)發(fā)展階段當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)。改革是一步步的，但觀點(diǎn)、思路應(yīng)該超前，為以后的改革服務(wù)、做準(zhǔn)備。要努力學(xué)習(xí)管理的知識與技能，不斷提高自己科學(xué)化、規(guī)范化管理的能力；要努力學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的精髓，不斷提高業(yè)務(wù)拓展能力；要努力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的再學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

熟知本行業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、把握市場發(fā)展動態(tài)、有較強(qiáng)的客戶關(guān)系溝通能力和市場拓展力、有敏銳的觀察力和機(jī)智的判斷力、有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力、能充分調(diào)動每位員工的積極性、還有很重要的一點(diǎn)就是有良好的人格魅力。

六、努力營造良好的工作氛圍

基層銀行工作的特點(diǎn)在于真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，關(guān)鍵是堅(jiān)持埋頭苦干，狠抓落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，使每件事情都能落到實(shí)處。做為支行行長，一是緊密聯(lián)系工作實(shí)際，堅(jiān)持察實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、務(wù)實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)真正放到研究解決重大問題上，放到研究解決緊迫問題上，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗。二是牢固樹立群眾觀念，把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。三是大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法改革，努力吃透“上情”、了解“下情”，善于結(jié)合本行的實(shí)際，研究工作、拓展工作、深化工作。四是努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；打造一個(gè)“團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，務(wù)實(shí)，廉潔”的和諧班子，形成“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”良好局面。

新形勢下如何當(dāng)好支行行長

支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經(jīng)濟(jì)市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當(dāng)好支行行長，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識。

一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。

1、學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識和管理理論，還要懂得諸如社會學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

2、認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會形成風(fēng)險(xiǎn)。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險(xiǎn)的高、影響大的項(xiàng)目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

3、責(zé)任第一。支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，將支行工作當(dāng)作自己的個(gè)人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應(yīng)加強(qiáng)政治素質(zhì)和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任新，全心全意地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

4、多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨(dú)到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。

二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。

1、忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實(shí)上級行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。因此，支行行長應(yīng)與上級行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級

行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場敏感度，及時(shí)掌握市場的最新訊息，并順應(yīng)市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的重要地位和盈利功能。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動支行發(fā)展。

3、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。

三、優(yōu)化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項(xiàng)制度措施。激勵機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)

人得失，但如果激勵機(jī)制缺位，時(shí)間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應(yīng)對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價(jià)辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：如何當(dāng)好一名支行行長

如何當(dāng)好一名支行行長

各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事大家好，我叫熊世杰，是我們姜堰農(nóng)商行一名基層支行客戶經(jīng)理。今天要在這里演講，說實(shí)話挺緊張的。但能有這樣一個(gè)機(jī)會，我倍感珍惜。培訓(xùn)班就要結(jié)束了，在此期間我學(xué)到了很多，受益匪淺。今天與其說是演講，不如說是一場培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得的匯報(bào)演出。我的演出題目就是“如何當(dāng)好一名支行行長”。

一、支行行長應(yīng)自身 “正”、作風(fēng) “硬”。

《論語子路》中，孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。意思是說：管理者自身端正，能作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，管理者自身行為不端正，而要求被管理者端正，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以說作為管理者的支行行長，自身一定要“正”，這樣才能樹立良好的個(gè)人形象，讓員工信服，給員工以安全感和信賴感。同時(shí)，一個(gè)支行行長的工作作風(fēng)也會間接影響員工的工作素養(yǎng)。行長有過硬的工作作風(fēng)，在工作、生活中時(shí)刻以身作則，近朱者赤，料想這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)也不會差。

二、支行行長應(yīng)目標(biāo)明確，規(guī)劃詳實(shí)可行、監(jiān)督考核嚴(yán)格較真。專注是一種力量。作為支行行長，首先要明確支行的發(fā)展方向和目標(biāo)。而這種目標(biāo)的制定，應(yīng)是基于充分了解、分析自身所在的區(qū)域環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等要素后得出的科學(xué)研判。做好支行整體的短、中期規(guī)劃的同時(shí)，應(yīng)幫助員工制定各自職業(yè)生涯規(guī)劃，將支行的愿景和員工的理想相統(tǒng)一，形成合力，營造一個(gè)齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。目標(biāo)明確，并制定了詳實(shí)可行的規(guī)劃化后，就看執(zhí)行，支行行長這時(shí)就要起到一個(gè)監(jiān)督考核者的作用。監(jiān)督考核容易得罪人，但監(jiān)督考核又是管理者（支行行長）必須要做的事，只有狠得下心，抹得開面較真的監(jiān)督考核，支行的執(zhí)行力才能上得去。與此同時(shí)管理者在執(zhí)行監(jiān)督考核職責(zé)時(shí)必須做到：一碗水端平，公平的對待每一位員工，有功必獎，有過必罰，功過分明。凡事都有是與非，成與敗，利與害。管理者在監(jiān)督員工工作時(shí)，要曉之以情，動之以理，運(yùn)用“巧實(shí)力”讓員工知道什么是對，什么是錯。譬如說，有人性格孤僻固執(zhí)己見，管理者就得耐心說服，逐步引導(dǎo)，進(jìn)而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，監(jiān)督考核就是要做到這樣嚴(yán)謹(jǐn)又不失方法。

三、支行行長應(yīng)身先士卒、精益求精

“將有必死之心，士無貪生之念。”光有目標(biāo)、規(guī)劃和監(jiān)督考核還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。支行行長表率作用也尤為重要。在支行攻堅(jiān)克難，艱苦奮斗的時(shí)候，支行行長總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進(jìn)退，并及時(shí)將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時(shí)以出色的行動贏得員工的追隨。所以說要當(dāng)好一名支行行長就得身先士卒，這是提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。

此外要當(dāng)好一名支行行長還要“精益求精”，第一個(gè)“精”是精細(xì)，第二“精”是精神、是“道”。簡而言之，作為支行行長，就是要通過精細(xì)化的管理和經(jīng)營，形成支行特有的優(yōu)良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。讓每一個(gè)員工都能感受到強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，從而激勵著我們?nèi)I(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，這就是一個(gè)支行的核心競爭力所在。

四、支行行長應(yīng)勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、勇于擔(dān)當(dāng)。

農(nóng)村金融工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，即使有也不系統(tǒng)不完善。因此，作為一名支行行長只有帶領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，大膽探索才能使農(nóng)村金融工作提升到一個(gè)新的層次。工作經(jīng)驗(yàn)要學(xué)，業(yè)務(wù)知識要學(xué)，法律法規(guī)要學(xué)，政策文件同樣要學(xué)。成功者目標(biāo)恒定，然手段和方法常變，學(xué)習(xí)和總結(jié)是解決手段和方法匱乏單一的唯一途徑。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。支行行長是一面旗幟，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，只要策略得當(dāng)，沒有邁不過的坎。面對困難，我們要能夠找到影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙和癥結(jié)所在，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、客戶和業(yè)務(wù)策略，定期的進(jìn)行培訓(xùn)和討論，及時(shí)總結(jié)出有效的路數(shù)和方法，就能夠使我們的支行業(yè)務(wù)在不斷揚(yáng)棄中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

五、支行行長應(yīng)堅(jiān)持職業(yè)道德，擺正自己的位置

要當(dāng)好一名支行行長應(yīng)堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，擺正自己的位置。在工作中作為支行行長免不了與客戶接觸，如今企業(yè)管理者的收入比我們要高得多，而他們?yōu)榱巳〉眉毙璧牧鲃淤Y金往往會采取各種利誘的手段。支行行長是人不是神，利的誘惑對每個(gè)人來說吸引力都是很大的?？慈碎g熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財(cái)，取之有道”。支行行長更要經(jīng)得起誘惑，擺得正位置，謹(jǐn)慎交友，堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，才能使自己少走彎路，不走錯路。

要做好一名支行行長要做的還有很多，今天的演講我只是把自己的對支行行長這一職位的理解作了一些淺顯的說明，與各位分享，如有不當(dāng)之處，請批評指正。謝謝。

俞垛支行

熊世杰

第四篇：如何當(dāng)好一名支行行長

如何當(dāng)好一名支行行長

進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國金融行業(yè)競爭日漸激烈，QQQ地區(qū)，各家銀行紛紛使勁渾身解數(shù)搶占有限的金融市場，其 郵儲銀行、農(nóng)行、建行等眾多銀行也將目光鎖向農(nóng)村市場，興業(yè)、浦發(fā)等也進(jìn)入泰州市區(qū)，加之村鎮(zhèn)銀行、小貸公司的滲透。這對我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，我想支行行長更應(yīng)從實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，將各方面工作做好。

一、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。

作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。不但要掌握專業(yè)知識和管理理論，還要 懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。支行行長如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如。

支行行長責(zé)任重大，既要對上級行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，這需要支行行長具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識，多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不敗之地，永占制高點(diǎn)。這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對問題有獨(dú)到見解，有超前意識，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。

二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。

忠實(shí)傳達(dá)和踐行上級行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，高效執(zhí)行上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。及時(shí)將上級行的會議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳達(dá)給員工，并做 1 好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。

敏銳把握市場動態(tài)，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場敏感度，及時(shí)掌握市場的最新信息，并順應(yīng)市場作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場脈搏，推動業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)。

以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，為員工排憂解難，團(tuán)結(jié)員工到，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動人，引導(dǎo)人；建立良好的互信機(jī)制，用誠信感染人，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動，以團(tuán)隊(duì)精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。

三、優(yōu)化管理，提高市場競爭力。

做好表率作用。支行行長一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。支行行長應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私 的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效隊(duì)伍。

完善各項(xiàng)制度措施。激勵機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，完善的激勵機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：如何當(dāng)好二級支行行長

如何當(dāng)好二級支行行長

作者： 發(fā)布于：2013-6-20 10:47:23 點(diǎn)擊量：1825

盡心謀事 盡力履職

當(dāng)好一名合格的二級支行行長

——在全市農(nóng)行二級支行行長培訓(xùn)班上的講話 陳杏梅

（2011年8月23日）

同志們：

二級支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細(xì)胞，二級支行行長作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場競爭力、價(jià)值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。為了加強(qiáng)二級支行行長隊(duì)伍建設(shè)，市分行分兩期組織對全轄二級支行行長進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，借此機(jī)會，我想結(jié)合自己的工作實(shí)踐和體會，就如何當(dāng)好二級支行行長談幾點(diǎn)想法：

一、準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識到二級支行行長肩負(fù)的重任

二級支行行長在農(nóng)行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人。俗話說，上面千條線，下面一根針。無論是業(yè)務(wù)經(jīng)營還是內(nèi)部管理，農(nóng)行的所有工作最終都要靠你們?nèi)?zhí)行、去貫徹、去落實(shí)。所以說，二級支行行長工作辛苦、崗位重要、責(zé)任重大。

近年來，面對經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜變化、同業(yè)競爭日趨激烈、經(jīng)營壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)的新形勢、新特點(diǎn)，全行二級支行行長緊緊圍繞上級行黨委的決策部署，激情奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。截止去年末，全行96個(gè)二級支行中，本外幣存款余額5-8億元的6個(gè)、8-10億元的1個(gè)、10-15億元的4個(gè)，15-20億元的1個(gè)，20-30億元的2個(gè)，超30億元的1個(gè)。今年以來，各項(xiàng)存款增量超過1億元的有8家，5000－10000萬元的有17家，2000－5000萬元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各項(xiàng)存款總量458.8億元，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲蓄存款總量、增量以及對公存款增量市場份額均保持四大行第一的領(lǐng)先位置；人均、點(diǎn)均存款增量327萬元和5751萬元，躍居四大行第一，全省系統(tǒng)內(nèi)位次同比提升3位，居第五；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.6億元，市場份額居同業(yè)第一，保持全省系統(tǒng)第六位；新增個(gè)人客戶9萬戶，總量到達(dá)190萬戶，新增貴賓客戶1.2萬戶，總量達(dá)7.9萬戶；新增人民幣基本結(jié)算賬戶1381戶；新增貸記卡客戶2.29萬戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶9.6萬戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶1300戶，電子銀行業(yè)務(wù)分流率達(dá)68.1%，全面完成和超額完成序時(shí)目標(biāo)任務(wù)。實(shí)現(xiàn)撥備后利潤5億元，增幅達(dá)69%，總資產(chǎn)凈回報(bào)率1.6%，全省排名第六，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值2.44億元、人均經(jīng)濟(jì)增加值14.26萬元；全行在省分行“雙百分”動態(tài)測評得分212分，位居全省第三。這些成績的取得，離不開在座各位基層二級支行行長的真抓實(shí)干和辛勤付出，在此，我謹(jǐn)代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！

總體上講，全行二級支行行長隊(duì)伍在工作中經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)，付出了辛勤勞動，得到了鍛煉提高，發(fā)揮了應(yīng)有的骨干作用。前期市分行組織的對二級支行（含副職）履職能力考評中被評為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，占比為83.61%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對大部分二級支行行長的作為基本是滿意的，各行黨委對此也是給予充分肯定的。但是，在成績面前，我們務(wù)必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當(dāng)前在二級支行行長隊(duì)伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評為基本稱職的全行有19人，占比達(dá)15.57%，被評為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務(wù)。主要表現(xiàn)為“三心四力”不強(qiáng)的問題：

一是進(jìn)取心不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高。一些同志學(xué)習(xí)意識淡薄，上進(jìn)心不強(qiáng)，只滿足于集中學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，很少能夠主動學(xué)習(xí)充電，對于一些新思想、新制度、新產(chǎn)品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化；還有一些同志滿足于原有學(xué)歷和層次，根本不想去通過自學(xué)再上一個(gè)臺階，全行還有7名二級支行行長到目前為止仍然未能取得大專學(xué)歷，難以達(dá)到監(jiān)管部門對高管的最基本任職資格要求。有的同志自認(rèn)為已經(jīng)年過40歲、學(xué)歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。

二是事業(yè)心不強(qiáng)，敬業(yè)意識缺乏。一些同志雖然身為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強(qiáng)，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負(fù)責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻(xiàn)意識不強(qiáng)，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無所追求，漫不經(jīng)心、業(yè)績平平，做維持會長。尤其是一些擔(dān)任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時(shí)自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時(shí)斤斤計(jì)較，做事時(shí)推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風(fēng)氣和自身的形象 三是責(zé)任心不強(qiáng)，自我要求不高。一些同志身為二級支行行長，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作業(yè)績上不去，不是去主動反思自己，而是千方百計(jì)找理由、講客觀，推卸責(zé)任；有的的同志在做具體工作時(shí)為任務(wù)而干，滿足于就事論事，為時(shí)間而干，工作無目標(biāo)、做事無計(jì)劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動性和能動性極差，不去主動關(guān)注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動向，不去動腦筋、想辦法主動應(yīng)對同業(yè)競爭和管理要求，結(jié)果會必然影響單位業(yè)績和管理水平的提高，進(jìn)而會直接影響員工的收入。

四是執(zhí)行力不強(qiáng)，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實(shí)，不重細(xì)節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細(xì)致、默默無聞的基礎(chǔ)性工作。在貫徹落實(shí)上級行工作要求過程中，細(xì)化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實(shí)際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細(xì)化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動被動執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個(gè)別同志搞上有政策、下有對策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績不好、管理能力不強(qiáng)、履職效果不佳的現(xiàn)狀。

五是領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡單粗暴，習(xí)慣于以自我為中心、習(xí)慣于發(fā)號命令、習(xí)慣于批評指責(zé)，缺乏應(yīng)有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時(shí)缺少與員工的溝通交流，關(guān)心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費(fèi)用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評時(shí)輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時(shí)搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團(tuán)和氣，實(shí)質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。

六是管控力不強(qiáng)，合規(guī)意識淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營業(yè)績，輕風(fēng)險(xiǎn)防控。有的同志思想意識和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對于內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運(yùn)營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風(fēng)險(xiǎn)分析會議重視不夠，不能做到認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、形成有針對性的措施。對于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題片面強(qiáng)調(diào)客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險(xiǎn)隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報(bào)，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。

七是約束力不強(qiáng)，廉潔自律不嚴(yán)。少數(shù)二級支行行長自我約束能力較差，價(jià)值觀發(fā)生偏差，在工資分配時(shí)，不顧上級行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計(jì)價(jià)工資的分配，造成極壞的影響。有的平時(shí)不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進(jìn)行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費(fèi)場所。甚至極個(gè)別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀(jì)違法的事情。對于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進(jìn)行考評，并在全行排名、通報(bào)，凡是被評為不稱職或連續(xù)兩次被評為基本稱職的將責(zé)令其主動辭去職務(wù)或進(jìn)行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。與此同時(shí)，各位還要清醒地認(rèn)識到，二級支行行長作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，其個(gè)人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)部管理能力、營銷攻關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，對本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。

首先，二級支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營單位。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績均是由一個(gè)個(gè)二級支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對外競爭力的強(qiáng)弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。而二級支行經(jīng)營業(yè)績的好壞，很大程度上取決于二級支行行長個(gè)人素質(zhì)和能力，實(shí)踐證明，所有先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)都離不開一名優(yōu)秀的二級支行行長。

其次，二級支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠(yuǎn)端的一級經(jīng)營機(jī)構(gòu)，是風(fēng)險(xiǎn)最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個(gè)木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個(gè)大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個(gè)單位發(fā)生大案要案，均會損害整個(gè)農(nóng)行的形象。從另一方面來講，只有每個(gè)二級支行、每位員工真正將各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實(shí)到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實(shí)處。再之，二級支行是農(nóng)行直接面對客戶、服務(wù)客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對外服務(wù)的代表。在服務(wù)上只要二級支行的某一名員工、某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上不到位，受到媒體曝光，就會影響到全市農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個(gè)二級支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，二級支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個(gè)大有可為的地方。目前已走上各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員中有相當(dāng)一部分人具有在基層工作、擔(dān)當(dāng)二級支行行長的經(jīng)歷，事實(shí)上今后凡是要提拔為科級干部，將優(yōu)先考慮擁有二級支行管理工作經(jīng)驗(yàn)的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當(dāng)伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴(yán)格的管理和耐心細(xì)致的教導(dǎo)，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級支行是農(nóng)業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，細(xì)胞不活，必然“體弱多病”；基礎(chǔ)不牢，必定地動山搖。所以說，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級支行行長隊(duì)伍對全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。在座的各位二級支行行長都是全行的中堅(jiān)力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實(shí)擔(dān)負(fù)起所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理重任，不辜負(fù)上級行的信任和員工的期盼。

二、盡心盡力，認(rèn)真履行二級支行行長的職責(zé)

如何才能當(dāng)好一名合格的二級支行行長，是一個(gè)內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項(xiàng)光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要真正了解和把握 “好”的含義

二級支行行長既是員工的主心骨、領(lǐng)頭雁，又是內(nèi)部管理的

第一責(zé)任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗(yàn)：一是承受能力的考驗(yàn)。業(yè)務(wù)經(jīng)營要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營業(yè)績要提高，員工收入要增長，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要加快，隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)，對上要不辜負(fù)組織的期望，對下要對得起手下的一班人，對外要樹立農(nóng)行的形象，對內(nèi)要把控住各類風(fēng)險(xiǎn)；二是平衡能力的考驗(yàn)。在當(dāng)前同業(yè)競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，各類產(chǎn)品銷售目標(biāo)、各項(xiàng)內(nèi)部管理要求，每一項(xiàng)指標(biāo)都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應(yīng)對能力的考驗(yàn)。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應(yīng)對能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這種情況下，清楚了解當(dāng)好一名二級支行行長的含義和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就顯得格外重要。

1、員工滿意。對于二級支行行長，員工是最權(quán)威的評價(jià)者，因?yàn)槟闫綍r(shí)的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關(guān)心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。

2、客戶滿意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源

泉，我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價(jià)者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3、上級行滿意。上級是最主要的評價(jià)者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項(xiàng)考核的名次，還取決于上級行的肯定和認(rèn)可，取決于你是否顧全大局、是否嚴(yán)格執(zhí)行上級行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個(gè)人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。

4、自己滿意。自己是最中肯的評價(jià)者，作為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，要學(xué)會經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)對照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅(jiān)定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強(qiáng)自身的能力。一個(gè)人只有自己對自己滿意了，才能得到他人的認(rèn)可，才能不斷進(jìn)步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)

當(dāng)好一名二級支行行長必須在平時(shí)工作學(xué)習(xí)過程中有意識的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下五個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、具備較好的道德品德。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強(qiáng)的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計(jì)名利、甘于奉獻(xiàn)，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團(tuán)結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項(xiàng)工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進(jìn)的氛圍和環(huán)境。

2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。求知欲望較強(qiáng)，接受新事物快，能自覺地利用時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進(jìn)行的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，了解掌握經(jīng)濟(jì)金融和銀行管理的基本知識，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品功能、營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)定以及基本的計(jì)算機(jī)操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級行布置的各項(xiàng)工作。

3、具備較強(qiáng)的營銷能力。能夠適時(shí)感知市場、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對的措施，能夠當(dāng)好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務(wù)，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應(yīng)。在組織營銷工作中務(wù)實(shí)高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流。

4、具備較強(qiáng)的組織管理能力。面對繁雜繁重的工作任務(wù)，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點(diǎn)工作，哪些是主要矛盾，并切實(shí)抓緊抓實(shí)抓出成效；對于網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識，并具有較強(qiáng)的識別、控制能力；對于違規(guī)行為敢抓敢管，對于歪風(fēng)邪氣勇于壓制，能夠營造一種風(fēng)清氣正的和諧環(huán)境。具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導(dǎo)機(jī)制激勵，引導(dǎo)員工自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，防控各類風(fēng)險(xiǎn)。

5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級行部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，有效保護(hù)和調(diào)動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新天地。第三，要真正履行好自身職責(zé)

當(dāng)好一名合格的二級支行行長，關(guān)鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責(zé)。

（一）牢牢握握“發(fā)展”這個(gè)主題，切實(shí)履行好提高競爭力 的職責(zé) 衡量二級支行行長履職好壞的關(guān)鍵指標(biāo)之一，就是業(yè)務(wù)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級支行行長，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個(gè)主題，深入市場、深入客戶，帶領(lǐng)全體員工狠抓各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的完成。（1）及時(shí)了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，因地制宜，確定營銷拓展的重點(diǎn)對象和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，抓住當(dāng)?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟(jì)、主流客戶，促進(jìn)主體業(yè)務(wù)的發(fā)展；（2）加強(qiáng)產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實(shí)提高營銷公關(guān)成效，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，確保本單位各項(xiàng)營銷任務(wù)的全面完成。（3）加強(qiáng)貴賓客戶維護(hù)拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護(hù)貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護(hù)關(guān)系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個(gè)人系統(tǒng)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對貴賓客戶的識別，切實(shí)將拓展維護(hù)責(zé)任分解落實(shí)到各個(gè)崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時(shí)候，要通過贈送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動聯(lián)絡(luò)感情，提高客戶對農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價(jià)值。（4）要加強(qiáng)與法人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動地參與到對法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業(yè)務(wù)拉存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標(biāo)。（5）加強(qiáng)聯(lián)動營銷。二級支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應(yīng)主動出擊，上門營銷，切實(shí)提高市場營銷能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時(shí)大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動營銷我行的公司類、個(gè)人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權(quán)。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報(bào)率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴(kuò)面營銷作為新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和增長點(diǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)、個(gè)人助業(yè)信貸業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，并帶動負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。

（二）牢牢把握“控險(xiǎn)”這個(gè)責(zé)任，切實(shí)履行好增強(qiáng)管控力 的職責(zé)

風(fēng)險(xiǎn)控制是二級支行行長提高履職力的關(guān)鍵。一是要有風(fēng)險(xiǎn)控制的意識，對網(wǎng)點(diǎn)來說風(fēng)險(xiǎn)無處不在，操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等都對網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成威脅，因此二級支行行長必須對網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)要有充分足夠的認(rèn)識，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制意識。二是要經(jīng)常性地開展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)文化教育，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營、按章操作的意識和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習(xí)慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。三是要發(fā)揮表率作用，做執(zhí)行制度、合規(guī)操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實(shí)際行動和人格魅力感染、引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)、合規(guī)操作。四是要積極主動地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動。抓好內(nèi)控管理，二級支行行長是第一責(zé)任人，運(yùn)營主管是直接責(zé)任人，一個(gè)單位內(nèi)控管理出了問題，二級支行行長和運(yùn)營主管都要被追究相關(guān)責(zé)任。因此，二級支行行長在內(nèi)控管理和會計(jì)“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運(yùn)營主管，更不能存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。要與運(yùn)營主管一起，認(rèn)真研究制定落實(shí)本單位各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制的“三化三鐵”創(chuàng)建活動實(shí)施方案，明確目標(biāo)，落實(shí)措施和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查工作，及早采取措施，消除各類隱患。要發(fā)動員工深入排查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部會計(jì)、信貸、保衛(wèi)、電子銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，防止案件的發(fā)生；要加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)授權(quán)、ATM巡查、中午和節(jié)假日當(dāng)班等制度規(guī)定執(zhí)行情況的督查，按照要求組織突發(fā)事件預(yù)案演練，提高制度的執(zhí)行力和處置突發(fā)事件能力；要加強(qiáng)水、電管理和火災(zāi)隱患的排查，定期不定期安排人員對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的管、線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，防止各類安全事故的發(fā)生。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認(rèn)識到“一旦發(fā)生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領(lǐng)導(dǎo)、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認(rèn)真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時(shí)內(nèi)的學(xué)習(xí)工作情況，還要了解員工8小時(shí)外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時(shí)制定和采取相應(yīng)的防控措施，消除隱患。八是要認(rèn)真履行二級支行“四個(gè)一”職責(zé)，每天組織召開一次晨會（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析會、開展一次談心活動。九是要切實(shí)加強(qiáng)督查，保證各項(xiàng)基本制度、操作規(guī)程和崗位制約措施落到實(shí)處，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。十是要推行實(shí)施重大風(fēng)險(xiǎn)隱患雙線報(bào)告制度。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢，及時(shí)掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向主管部門以及行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風(fēng)險(xiǎn)。對于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，要敢抓敢管，不當(dāng)“老好人”，在分析查找相關(guān)證據(jù)的同時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)部門和行領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、擅自處理、姑息遷就。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報(bào)的上報(bào)，切實(shí)加大責(zé)任追究和處罰力度，提高制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和威懾力。

（三）牢牢把握“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵，切實(shí)履行好擴(kuò)大影響力 的職責(zé)

銀行是服務(wù)性行業(yè)，不斷提高服務(wù)水平是商業(yè)銀行的永恒主題。在當(dāng)前同業(yè)競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的形勢下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到競爭力的強(qiáng)弱和農(nóng)行形象的好壞。各單位二級支行行長要持續(xù)的把文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動，進(jìn)一步提高文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件和考核辦法，使員工熟知標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容和要求，嚴(yán)守本崗位的服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識和自覺性。二是要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程，就是提升柜面服務(wù)、對個(gè)人貴賓客戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型能否順利推進(jìn)、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到不到位，在很大程度上取決于二級支行行長主的思想認(rèn)識和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務(wù)導(dǎo)入的同時(shí)，重點(diǎn)對 “三聲”服務(wù)，晨會制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)客戶等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范，逐步將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求變成員工的習(xí)慣行為，提升網(wǎng)點(diǎn)整體對外服務(wù)形象。三是要促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和質(zhì)量。要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部通過以老帶新、互學(xué)互助和深入開展技術(shù)練兵、崗位交流、評選“服務(wù)明星”等活動，形成“比學(xué)趕幫超”的良性競爭氛圍，促進(jìn)員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立先進(jìn)典型，使其成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。對服務(wù)質(zhì)量存在問題的員工，要及時(shí)批評、按章處罰并督促整改。

（四）牢牢把握“管理”這個(gè)根本，切實(shí)履行好增強(qiáng)執(zhí)行力 的職責(zé)

二級支行作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營單位，對外面向客戶，對內(nèi)要面對眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強(qiáng)化管理。一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在銀行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，競爭格局早已是團(tuán)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)的較量。團(tuán)隊(duì)合作的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神的指引下，通過精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個(gè)體難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并達(dá)到高于個(gè)人績效加總的綜合效果，這充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量。因此二級支行行長要注重打造團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、精誠合作的激情，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、斗志昂揚(yáng)的一線團(tuán)隊(duì)。首先要營造和諧的內(nèi)部氛圍。二級支行行長和運(yùn)營主管是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的班子成員，要加強(qiáng)溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內(nèi)控，會計(jì)主管在抓好內(nèi)控管理的同時(shí)，也要抓好柜面服務(wù)和產(chǎn)品營銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理抓出成效。對員工既要嚴(yán)格管理，又要主動關(guān)心員工的成長和生活，要加強(qiáng)對員工的思想教育，通過深入細(xì)致的談心活動，幫助他們確立科學(xué)的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；對家庭困難的員工要及時(shí)送去組織溫暖；對涉及員工切身利益的績效工資分配等問題，要經(jīng)過班子研究，根據(jù)分配辦法和工作實(shí)績，公開、公平、合理地兌現(xiàn)到每位員工，嚴(yán)禁獨(dú)斷專行和暗箱操作。對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)想方設(shè)法化解，不能聽之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。對上級行的經(jīng)營目標(biāo)和管理要求，要堅(jiān)決執(zhí)行，不得拖泥帶水，更不得陽奉陰違。對上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，要及時(shí)分解落實(shí)到具體責(zé)任人、具體客戶，明確工作措施和序時(shí)進(jìn)度，確保不折不扣地完成。對業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動向上級行匯報(bào)，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三是要進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)考核辦法，建立基本責(zé)任考核與貢獻(xiàn)效益考核相結(jié)合的員工激勵考核機(jī)制?；矩?zé)任考核，就是對不同崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行考核；貢獻(xiàn)效益考核，就是根據(jù)業(yè)務(wù)拓展含量考核到人，突出資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等源頭性客戶的考核，充分發(fā)揮每位員工的特長和優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)務(wù)的全面拓展。

（五）牢牢把握“廉潔”這個(gè)底線，切實(shí)履行好加強(qiáng)約束力 的職責(zé)

要當(dāng)好一名合格稱職的二級支行行長，必須時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，放好“樣子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到堅(jiān)持原則，不出格、不碰線，勤政廉潔，嚴(yán)以律己。尤其在與客戶進(jìn)行交往時(shí)，要始終保持一塵不染，一身正氣，提倡君子之交淡如水，做到錢淡情濃，永葆清白；在交往過程中，絕不能與客戶有不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來，絕不能有泄露銀行的商業(yè)機(jī)密，甚至損害銀行利益的行為。要加強(qiáng)自律管好自己。樹立做事先做人的思想，自覺用制度嚴(yán)格約束自已，規(guī)范自已的言行舉止，不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害銀行利益；不無視法規(guī)、違章操作，觸犯國家的法律法規(guī)。嚴(yán)禁大額套現(xiàn)、參與高利貸以及“黃賭毒”行為。在來人接待、費(fèi)用支出等問題上，要堅(jiān)持原則、公開透明、不貪不沾，只有這樣，才能保持工作的正氣，得到員工的尊重，推動各項(xiàng)工作健康發(fā)展。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級行和全體員工的監(jiān)督。

同志們，二級支行行長身處一線，既是“指揮員”、又是“戰(zhàn)斗員”，你們的工作成效，直接關(guān)系到全行的經(jīng)營管理實(shí)績。只有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競爭力提高了，全行的市場競爭力才能提高；只有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不出事，全行才能安全無事故。所以，希望大家進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、認(rèn)真履職、積極進(jìn)取，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)本單位的員工不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，為全行各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)！謝謝大家！