第一篇：ISO9001-2008版質(zhì)量體系內(nèi)審員考核試卷(DOC 5頁)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名：

工作單位：

考試日期：

年 月 日

一、選擇題（每小題2分，共40分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇出你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（）

1、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理體系中采用 方法。a、控制 b、協(xié)調(diào) c、監(jiān)督 d、過程

（）

2、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是。a、為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求； b、為了統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件； c、為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程； d、以上都不是。

（）

3、以下幾種說法正確的是。

a、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求。b、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求。c、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)要求。

d、a+b+c（）

4、管理評(píng)審應(yīng)由。a、管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 b、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 c、最高管理者主持進(jìn)行

d、董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

（）

5、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為。a、規(guī)范 b、指南 c、記錄 d、程序文件（）

6、產(chǎn)品要求。

a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測(cè)來規(guī)定

b、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 c、通常體現(xiàn)固有特性要求 d、a+b+c（）

7、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是。a、一 一對(duì)應(yīng)

b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定

c、質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 d、a+b e、b+c f、a+b+c（）

8、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃應(yīng)確定。

a、開發(fā)階段及其職責(zé)

b、每個(gè)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) c、設(shè)計(jì)和開發(fā)小組之間的接口

d、a+b+c（）

9、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3要求控制的文件范圍是。a、組織制定的所有文件 b、組織需用的所有外來文件 c、質(zhì)量管理體系過程策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 d、a+b+c（）

10、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為。

a、管理的系統(tǒng)方法 b、基于事實(shí)的決策方法 c、持續(xù)改進(jìn) d、過程方法

（）

11、針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是。

a、程序文件 b、質(zhì)量手冊(cè) c、質(zhì)量目標(biāo) d、質(zhì)量計(jì)劃（）

12、以下哪種說法是正確的。a、過程在受控狀態(tài)下就不會(huì)存在變異。

b、統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品或過程的變異。

c、在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。d、a+b

e、b+c（）

13、質(zhì)量管理體系審核是 的過程。a、發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)

b、對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行處置 c、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系

d、檢查生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量（）

14、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核，稱為。a、審核計(jì)劃 b、審核方案 c、審核范圍 d、a+b（）

15、收集審核證據(jù)的方法包括。a、面談 b、觀察 c、查閱 d、a+b+c（）

16、審核結(jié)束的標(biāo)志是。

a、末次會(huì)議的召開 b、提交審核報(bào)告

c、所有不合格項(xiàng)均已關(guān)閉 d、審核報(bào)告批準(zhǔn)并已分發(fā)（）

17、審核發(fā)現(xiàn)是指。a、審核中觀察到的事實(shí) b、審核中提出的不合格項(xiàng)

c、審核中收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果 d、審核中提出的觀察項(xiàng)

（）

18、下面哪一種情況是審核證據(jù)。a、陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件”。b、審核員在合格供方名錄中找不到部件供應(yīng)商A。

c、供應(yīng)科長確認(rèn)：部件供應(yīng)商A不是公司評(píng)定的合格供應(yīng)商。d、a+b+c（）

19、如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是正確的。a、組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，要求刪減7.3條款。

b、組織的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，要求刪減8.2.3條款。

c、組織委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪減7.3條款。d、以上都不正確。

（）20、與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為。a、審核發(fā)現(xiàn) b、審核證據(jù) c、審核信息 d、審核結(jié)論

二、判斷題（每題1分，共30分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中“∨”，錯(cuò)誤的劃“ ×”

（）

1、理解并滿足顧客的需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途徑，而超越顧客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。

（）

2、過程方法就是PDCA。

（）

3、產(chǎn)品是否滿足顧客要求并可接受，最終由顧客決定。

（）

4、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。（）

5、所有工作都是通過過程來完成。

（）

6、一個(gè)文件只能包括一個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求只能被包含在一個(gè)文件中。

（）

7、某一份文件是否需要編制，取決于標(biāo)準(zhǔn)有無明確要求。

（）

8、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于了解變異，幫助組織解決問題并提高有效性和效率。（）

9、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面預(yù)定的要達(dá)到的程度，因此必須是定量的。（）

10、效率實(shí)際就是投入與產(chǎn)出的比值。（）

11、過程必須得到控制并得到預(yù)期結(jié)果。

（）

12、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此糾正和糾正措施沒有區(qū)別。（）

13、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。（）

14、返工和返修都是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的糾正措施。（）

15、組織必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求編制質(zhì)量計(jì)劃。

（）

16、管理者代表可以由外部有管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。

（）

17、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)都可能直接或間接的影響產(chǎn)品要求符合性，因此都必須能夠勝任。

（）

18、工作環(huán)境就是指工作時(shí)所處的條件。

（）

19、組織使用的所有文件都應(yīng)得到控制，并符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.2.3的要求。（）20、外包過程就是指組織沒有能力實(shí)施而決定由外部方實(shí)施的過程。（）

21、隨機(jī)抽樣就是隨便抽樣。（）

22、審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項(xiàng)。

（）

23、檢查表是審核員的工作提綱，不由受審核方確定。（）

24、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動(dòng)。

（）

25、審核方案和審核計(jì)劃沒有區(qū)別，可以互相替代。（）

26、對(duì)質(zhì)量管理體系過程必須進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（）

27、個(gè)人信息也屬于顧客財(cái)產(chǎn)。（）

28、基礎(chǔ)設(shè)施也包括信息系統(tǒng)。（）

29、管理評(píng)審必須每年進(jìn)行一次。（）30、應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄。

三、案例分析題（每題6分，共30分）

請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合GB/19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)和內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)、理由及嚴(yán)重程度。

1、某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)，開發(fā)，建筑，但公司沒有設(shè)計(jì)能力。由項(xiàng)目將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B）。A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分鐘，近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68℃，廠長決定用延長滑泡時(shí)間來解決。即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件，在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。內(nèi)審員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

3、在車間審核時(shí)，內(nèi)審員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，內(nèi)審員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，問與車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個(gè)指標(biāo)能都能保持在98%以上，你說的情況我還沒有注意到，不過能達(dá)到95%，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷??！?/p>

4、在食品廠車間，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾，車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調(diào)，沒有辦法，只能開著通風(fēng)。”

5、內(nèi)審員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長：“對(duì)于生產(chǎn)急需又來不急檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制？”科長說：“因?yàn)槎际窃u(píng)定過的供方，我們把進(jìn)廠驗(yàn)收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回。內(nèi)審員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上，于是內(nèi)審員在裝配車間就問了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員，這些零件都是按同一要

求做的，沒有必要區(qū)分也區(qū)分不出來?！?/p>

第二篇：ISO9001內(nèi)審員試卷.

ISO9001內(nèi)審員試卷 公司名稱：

部門： 姓名： 得分： ISO9000內(nèi)審員考試卷

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（）

2、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）

7、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）8、9、10、審核小組必須由超過2人組成。（）

11、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

12、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（）

13、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

14、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。（）

15、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。（）

16、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）

17、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）

18、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）

19、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。（）20、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

21、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）

22、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項(xiàng)選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)正確答案，漏選一項(xiàng)或錯(cuò)選 一項(xiàng)均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？

A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個(gè)抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評(píng)定準(zhǔn)則盡量采用

A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗(yàn)

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？

A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴

B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。

D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng) E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：

A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門

C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審

5、A)在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)

B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話

C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。D）在與IQC員工談話時(shí)，IQC員工關(guān)于IQC檢驗(yàn)方法的解釋

E）在與生產(chǎn)部組長談話時(shí)，生產(chǎn)部組長關(guān)于工程部對(duì)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)的抱怨。

6、審核員在審核時(shí)的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅(jiān)持其立場(chǎng)

B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是

A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能？資格的人員進(jìn)行

D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定

E）審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄

8、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：

A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D)法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)

9、審核抽樣時(shí)，被

A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

10、質(zhì)量審核包括以下幾方面：

A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

11、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動(dòng)或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)： A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評(píng)審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（25分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（5分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（5分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（5分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（5分）

四、不合格項(xiàng)判定（20分）根據(jù)下列事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由：

1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄 給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。

4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。

第三篇：iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)均可作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）3．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過對(duì)體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）5．質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）7．過程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。（×）8．相關(guān)方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）10．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項(xiàng)選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： d a.基礎(chǔ)、術(shù)語和選擇使用指南。b.術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求。

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語。

3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2000的關(guān)系是：

b

a.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

b.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)均可作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

4、關(guān)于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。b.過程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的。d.對(duì)過程模式中的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？ c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有： d a.內(nèi)審和管理評(píng)審。b.內(nèi)審和自我評(píng)價(jià)。c.內(nèi)審、管理評(píng)審、財(cái)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)價(jià)。d.內(nèi)審、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。d.a+b+c。

9、文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于： d a.審核員進(jìn)行文審。b.確保可追溯性。c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測(cè)量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國家或國際基準(zhǔn)的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求。

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解：d

a.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對(duì)ISO9001：2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項(xiàng)。c.a+b。b.審核合格項(xiàng)。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。

三、簡答題：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款？簡要說明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對(duì)照ISO9001條款說明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④監(jiān)視即定期評(píng)審管理體系⑤推動(dòng)改進(jìn)

（3）簡述

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條過程監(jiān)視與測(cè)量的方法？（9分）答：過程結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量、觀察、評(píng)審、自動(dòng)控制系統(tǒng)等。

四、應(yīng)用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報(bào)告。其中編號(hào)為1-03的不符合報(bào)告事實(shí)描述中記有“化驗(yàn)室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號(hào)水泥出入庫通知單上無執(zhí)行時(shí)間、無簽發(fā)人簽字、也無編號(hào)”，原因分析和糾正措施欄為“立即補(bǔ)上”，糾正措施的驗(yàn)證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：還不能評(píng)價(jià)，因?yàn)闆]有分析出引起這項(xiàng)不符合的原因，也沒有針對(duì)原因采取措施，需要審核員進(jìn)一步核實(shí)。

2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進(jìn)。”質(zhì)量目標(biāo)是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％?！闭?qǐng)問質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜？為什么？ 答：質(zhì)量方針基本是適宜的，但質(zhì)量目標(biāo)沒有包括對(duì)應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”相應(yīng)的內(nèi)容，所以不適宜。

3、審核員審核供應(yīng)部，詢問部長是否有分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，部長回答：本部門是生產(chǎn)配合部門，不必將質(zhì)量目標(biāo)分解到本部門……。審核員又來到質(zhì)檢部審核，主任提供了書面的分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，審核員詢問如何對(duì)分解的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,主任說質(zhì)檢部每年都是工作先進(jìn)單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：說明該公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理是存在問題的，首先，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”，其次，“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的”，即包含了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請(qǐng)任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)水泥廠化驗(yàn)室審核的檢查表。略

第四篇：ISO9001(2008)內(nèi)審員培訓(xùn)考核試題

ISO9001：2008內(nèi)部審員培訓(xùn)試題

姓名：

工號(hào)：

得分：

一、填空題：（每空2分，共52分）1.ISO9000：2008系列標(biāo)準(zhǔn)中四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)是_________________________、___________________________、____________________________、____________________________.2.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中提及要形成文件程序的標(biāo)準(zhǔn)條款有6個(gè)，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、______________________、____________________.3.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的理論依據(jù)是八大原則，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。

4.特殊過程是指______________________________________________________________________________.5.審核的定義是______________________________________________________________________________.按委托方分類，審核可以分為三種___________________、___________________、___________________.6.不合格項(xiàng)可按嚴(yán)重性分成三級(jí)：___________________、___________________、_____________________.二、單項(xiàng)選擇題：（每題3分，共33分）

1．第三方審核是指（）

A.由顧客或客戶進(jìn)行的審核

B.由某一與之無業(yè)務(wù)往來的審核機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的審核 C.由供方所進(jìn)行的審核

D.內(nèi)部審核 2．在審核的準(zhǔn)備階段要注重（）

A.計(jì)劃

B.確定審核范圍 C.挑選審核組長和能勝任的組員

D.所有以上各項(xiàng) 3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（甲）與ISO 9001（乙）的關(guān)系（）A.甲是乙的理論基礎(chǔ)

B.甲是乙的部分內(nèi)容 C.甲與乙互相補(bǔ)充

D.以上全是 4．質(zhì)量手冊(cè)必須包括（）

A.質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.刪減的說明 C.各過程的順序和相互作用的描述

D.B+C 5．表述組織質(zhì)量管理體系的文件是指（）

A.程序

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.規(guī)范

D.質(zhì)量手冊(cè) 6．標(biāo)識(shí)主要目的是（）

A.防止產(chǎn)品混淆

B.出了廢品可找到責(zé)任者 C.防止把不合格品當(dāng)成合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B E.A+C

F.A+B+C 7．管理評(píng)審工作應(yīng)由（）

A.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B.管理代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D.負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 8．組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用是（）A.管理的系統(tǒng)方法

B.過程方法 C.質(zhì)量管理方法

D.過程改進(jìn)方法 9．如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)到任何不符合項(xiàng)（）

A.審核員不需要召開末次會(huì)議

B.此質(zhì)量管理體系沒有不符合項(xiàng)的存在 C.審核員應(yīng)該延長審核時(shí)間直到發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)

D.審核員應(yīng)重申審核只是抽樣活動(dòng),也許有不符合的情況,但在此抽樣中未被發(fā)現(xiàn) 10．質(zhì)量管理體系審核通常用于評(píng)價(jià)（）A.顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度

B.發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題能力

C.質(zhì)量改進(jìn)的程度

D.建立的質(zhì)量管理體系符合要求的程度 11.審核準(zhǔn)則是＂用作依據(jù)的一組方針、程序或要求＂，包括（）

A．ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)

B.有關(guān)法律法規(guī)

C．公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)及其它QMS文件

D．以上皆是

三、審核案例判斷：請(qǐng)判斷以下各題是否符合ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？若不符合，為哪一條款？ 并說明理由。（每題3分，共15分）

1.X月X日查品管部門，發(fā)現(xiàn)代號(hào)為09120的卡尺檢定結(jié)論為不合格，但仍在使用。

2.X月X日查設(shè)備部門，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳中并沒有廠房、和用于送貨的車輛等的記錄。

3.審核過程中，審核員注意到在松散的礫石上放置三只不同顏色并且沒有標(biāo)簽的圓桶，便問桶中盛裝何種物品，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員說：不清楚。但從圓桶上部開口處散發(fā)出的氣味來看，可能是油類物質(zhì)，圓桶外觀狀態(tài)良好。

4.某公司的目標(biāo)是“拼搏、奮斗，以一流產(chǎn)品使顧客滿意”。當(dāng)審核詢問總經(jīng)理時(shí)，總經(jīng)理說：“我們的目標(biāo)體現(xiàn)了使顧客滿意并與方針保持一致?！?/p>

5.X月X日審核過程中，多次在多個(gè)部門發(fā)現(xiàn)記錄有修改而沒有修改人員簽名。

第五篇：ISO9001內(nèi)審員模擬試卷1

一.單項(xiàng)選擇題：

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解額為（）：

A.不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》； B.不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量； C.合并了文件記錄要求； D.A+B+C。

2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)（）：

A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；

C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)。

3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.管理者代表沒用； B.管理層職責(zé)不清；

C.無法確定QMS過程之間的相互作用表述；

D.要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)。4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是（）： A.參考文獻(xiàn)；

B.從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； C.學(xué)術(shù)交流； D.A+B+C。

5.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止以外更改。A.發(fā)放并使用； B.授權(quán)并修改； C.識(shí)別和控制； D.保持可讀性。

6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）： A.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出；

B.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審； C.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制； D.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。

7.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)包括（）：

A.原輔材料； B.組件；

C.工具和設(shè)備； D.以上全部。8.顧客的要求包括（）：

A.書面訂單； B.電話要貨；

C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D.A+B+C。

9.產(chǎn)品防護(hù)的目的是（）： 10.11.12.13.14.15.16.17.A.確保過程輸出符合要求； B.產(chǎn)品交付前不太難看； C.不損壞公司形象； D.以上全部。

質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是（）： A.產(chǎn)品質(zhì)量審核； B.過程質(zhì)量審核； C.質(zhì)量管理體系審核； D.以上都是。審核發(fā)現(xiàn)是指（）：

A.審核中觀察到的事實(shí)；

B.審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果； C.審核不合格項(xiàng)； D.審核中的觀察項(xiàng)。產(chǎn)品要求可由（）： A.顧客提出規(guī)定；

B.組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定； C.法規(guī)規(guī)定； D.A+B+C。

在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（）： A.質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； B.如何為QMS有效性貢獻(xiàn)； C.偏離QMS要求的后果； D.A+B+C。

監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）： A.顧客滿意度調(diào)查；

B.擔(dān)保索賠； C.顧客贊揚(yáng)； D.以上全部。

最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系以確保其持續(xù)的（）： A.適宜性、充分性和有效性； B.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； C.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性； D.以上全是。

組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量關(guān)體系是否（）： A.符合ISO9001的要求；

B.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； C.得到有效實(shí)施和保持； D.A+C。

GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）： A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求； B.糾正、預(yù)防或減少不利影響；

C.改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性； D.以上全部。18.關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說法正確的是（）：

A.應(yīng)該評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績效； B.應(yīng)該評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體有效性；

C.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息； D.以上都對(duì)。19.審核方案（）。

A.是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排； B.就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件； C.是審核檢查方案； D.是審核計(jì)劃。

20.GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間按間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（）：

A.符合性、實(shí)時(shí)性和有效性； B.符合性、充分性和有效性； C.適宜性、充分性和有效性； D.適宜性、實(shí)時(shí)性和有效性。

21.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（）：

A.產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品；

B.產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品；

C.在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)； D.以上都是。

22.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（）：

A.監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)過程的監(jiān)視測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不在本條款； B.為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； C.配備具備能力的人員，包括所要求的資格； D.采取措施防止人為錯(cuò)誤。

23.依據(jù)GB/T 19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款，以下說法正確的是（）：

A.應(yīng)對(duì)的有產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)，以免混淆；

B.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)； C.應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)； D.以上都對(duì)。

24.根據(jù)GB/T 19001-2015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是（）。

A.確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限；

B.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； C.確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求； D.確保質(zhì)量管理體系的完整性。二.多項(xiàng)選擇題：

25.以下那些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）：

A.糾正； B.糾正措施； C.突變；

D.監(jiān)視和測(cè)量。

26.關(guān)于糾正措施，說法正確的是（）：

A.可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施； B.應(yīng)評(píng)審采取糾正措施的有效性；

C.采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

D.應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息。27.策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定（）：

A.監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象；

B.監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法； C.監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)；

D.分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)。28.管理評(píng)審應(yīng)（）：

A.按規(guī)定的時(shí)間按間隔進(jìn)行； B.按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；

C.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體的持續(xù)適宜性、充分性、有效性； D.進(jìn)行各部門的績效考核。

29.組織應(yīng)保留不合格的形成文件的信息包括（）：

A.不合格的描述； B.所采取措施； C.讓步的信息；

D.處置不合格的授權(quán)信息。

30.對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（）：

A.7.5.3； B.8.2.3； C.8.2.1； D.8.5.3． 三.判斷題：

31.ISO 9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。

A.對(duì) B.錯(cuò)

32.文件和記錄都不允許再編寫和控制程序文件了。

A.對(duì) B.錯(cuò)

33.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。

A.對(duì) B.錯(cuò)

34.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。

A.對(duì) B.錯(cuò)

35.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。

A.對(duì) B.錯(cuò)

36.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

A.對(duì) B.錯(cuò)

37.不合格品處置也可以包括“照用”。

A.對(duì) B.錯(cuò)

38.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。

A.對(duì) B.錯(cuò)

39.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量范圍。

A.對(duì) B.錯(cuò)

40.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。

A.對(duì) B.錯(cuò)

四.單項(xiàng)選擇題：

41.以下哪些不是改進(jìn)活動(dòng)的示例？（）

A.糾正；

B.監(jiān)視顧客滿意度； C.突變；

D.創(chuàng)新和重組。42.管理評(píng)審應(yīng)由（）：

A.負(fù)有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； B.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施； C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； D.以上均可。

43.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（）：

A.生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征； B.進(jìn)行的活動(dòng)的特征； C.擬獲得的結(jié)果； D.以上全部。

44.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的要求（）是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。

A.在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程； B.生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程； C.特殊過程；

D.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過程。45.顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是（）：

A.來料加工的原材料、半成品； B.顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳铮?/p>

C.顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)； D.以上都是。

46.防護(hù)涉及的對(duì)象是（）：

A.成品； B.半成品； C.原材料； D.以上全部。五.多項(xiàng)選擇題：

47.評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（）

A.評(píng)審和分析不合格； B.確定發(fā)生潛在不合格的可能性； C.確定不合格的原因；

D.確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

48.在策劃的安排已經(jīng)得到圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（）：

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)； B.適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)； C.得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意；

D.得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意。49.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證，以下說法正確的是（）：

A.在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證活動(dòng)； B.按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證； C.在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證；

D.有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進(jìn)行驗(yàn)證。50.以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)？（）：

A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料； B.顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具； C.賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品；

D.某家工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件。