第一篇:淺談人力資源考核與ISO9001質(zhì)量體系管理的結(jié)合
目前,集團各成員企業(yè)、分公司大都通過了ISO9001質(zhì)量管理體系的認證,都下功夫設(shè)計了一套標準體系。但據(jù)了解,體系運行的并不徹底。分析其有兩個普遍的原因:一是原有的工作模式根深蒂固,過去在沒有規(guī)范化管理要求的時候,很多工作按照許多工作慣例來運作;二是執(zhí)行力度較弱,缺乏有效的監(jiān)督和考核手段。
千禧龍公司自去年通過ISO9001質(zhì)量管理后,在制度上不斷完善,在執(zhí)行方式上也在不斷探索加強的方式和方法。公司認為,ISO9001質(zhì)量體系管理和集團公司加強企業(yè)內(nèi)控管理的要求是相穩(wěn)合的。兩者如果不能有機統(tǒng)一,ISO9001體系也就形如虛設(shè)了。而加強基礎(chǔ)性管理,就是要將ISO9001的管理較好地融入到基礎(chǔ)性管理的各個環(huán)節(jié),將人力資源考核和ISO9001內(nèi)審有效地結(jié)合起來,通過這個辦法來解決ISO9001的執(zhí)行問題。
考核作為今后人力資源工作的重點之一。然而歷來對各部門內(nèi)控管理的考核都比較籠統(tǒng),考核也沒有明確、可操作性、可測量性的指標。通過實施ISO9001體系管理,人力資源考核可以和ISO9001體系的運行較好地結(jié)合起來。這樣,既可以通過考核推動ISO9001體系的運行,又可以解決管理指標不好考核的問題。具體的操作辦法建議如下:
首先,做好內(nèi)審員培訓。ISO9001體系文件定稿后,管理者代表應(yīng)組織全體員工認真學習文件,特別加強內(nèi)審員的培訓和學習。內(nèi)審員不僅要熟悉所在部門的體系運作流程,他們需要熟悉其他部門的工作流程。內(nèi)審員不僅擔當內(nèi)審的工
作,在人力資源考核過程中,也可以擔任考核員的角色。這兩者可以較好地融為一體。
其次,做好內(nèi)控管理考核指標的分解。在這一環(huán)節(jié)中,內(nèi)審員要承擔大量的工作量。內(nèi)審員熟悉每個部門的工作流程的基礎(chǔ)上,管理者代表組織內(nèi)審員對每一個程序文件分條進行分解,編制內(nèi)審檢查表,內(nèi)審檢查表同時可以做為內(nèi)控管理的考核指標。
第三,組織好考核。以上的方法造成的工作量可能很大,那么我們可以采取適當?shù)霓k法分解工作量。每個公司每年可能至少要組織一次以上的內(nèi)審。但是如果每年僅組織一次內(nèi)審,就會造成每個部門每年突擊準備材料的情況,內(nèi)審又容易流于形式。
因此,內(nèi)審可以和人力資源考核同步進行。每次人力資源考核和體系內(nèi)審?fù)瑫r進行,內(nèi)審員同時又可以擔任考核小組成員。人力資源考核中內(nèi)控管理的考核就可以由內(nèi)審員負責考核和審查。在考核和審核前,為了減少繁雜的工作量,管理者代表隨意抽取一個或兩個文件(抽查文件應(yīng)根據(jù)公司近期管理中的重點進行),由內(nèi)審員根據(jù)文件的每一個條款編出內(nèi)審檢查表,并將每項檢查條款注明權(quán)重,對照文件一條一條的查。
這樣考核基礎(chǔ)性管理不但增加了抽查的風險性,也合理減少的考核的工作量,更督促了ISO9001體系的執(zhí)行。
第二篇:ISO9001質(zhì)量體系認證
ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標準起源于英國BS5750標準,于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻。
為什么ISO9000族標準能有效地完善質(zhì)量管理?
第一,ISO9000族標準適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標準來體現(xiàn)顧客需要的,但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善,就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注,導(dǎo)致了ISO9000標準--質(zhì)量體系標準的產(chǎn)生。
第二,ISO9000族標準體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標準的基本概念中,特別強調(diào)了過程控制,即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎(chǔ)上。換句話說,所有產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的,要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程,控制過程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進的質(zhì)量管理思想。
第三,采用ISO9000族標準,可以使質(zhì)量管理規(guī)范化,質(zhì)量活動程序化實施ISO9000,就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料,如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定,作到工作有章可循,有章必循,違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。
第四,實施ISO9000族標準,建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準,建立質(zhì)量體系后,可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。這樣就能作到對質(zhì)量有效地控制,能對質(zhì)量持續(xù)地實現(xiàn)改進。
ISO9000標準不是憑空產(chǎn)生的,它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實踐的精華,它又是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,可以有效地提高組織的市場適應(yīng)能力,使企業(yè)處于不敗之地。
新版ISO9000族標準中,用于認證目的的標準為ISO9001:2008版標準。
第三篇:5S管理與ISO9001如何的結(jié)合
5S管理與ISO9001如何結(jié)合
企業(yè)現(xiàn)場管理一直推行“5S管理”活動?!?S管理”是指對生產(chǎn)現(xiàn)場中的各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷地進行整理、整頓、清掃、清潔,以達到提高員工素質(zhì)的活動?!?S管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,近年來,“5S管理”逐漸被企業(yè)職工所了解,并在企業(yè)開花結(jié)果。筆者在ISO9000的貫徹執(zhí)行實踐中,感覺到企業(yè)推行的“5S管理”工作與按照ISO9001:2000標準建立的質(zhì)量管理體系有著很重要的關(guān)聯(lián),本文擬就如何尋求“5S管理”與ISO9001:2000標準的結(jié)合點談些體會。
一、“5S管理”簡介
“5S管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位職工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位職工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣,從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。5S分別是日文的第一個字母,它們的含義是: 清理(Seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。
整理(Seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(Seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。維持(Seiketsu):養(yǎng)成堅持的習慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素質(zhì)(Shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。
企業(yè)推行“5S管理”,是指從上述五個方面進行整頓,訓練職工,強化文明生產(chǎn)的觀念,使得工廠中每個場所的環(huán)境、每位職工的行為都能符合5S精神的要求。從當前企業(yè)推行“5S管理”的情況來看,其對改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量、營造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是有的。二.將“5S管理”作為實施ISO9001:2000標準的輔助方法
既然推行“5S管理”有諸多優(yōu)點,筆者認為,將“5S管理”作為實施ISO9001:2000標準的輔助方法,可以對ISO9001:2000標準的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。
其一,企業(yè)實施ISO9001:2000標準,需要營造一種人人積極參與,事事符合規(guī)則的良好氛圍。這往往也是貫徹執(zhí)行ISO9001:2000標準的重點及難點。推行“5S管理”可以起到上述作用。這是因為,“5S管理”各要素所提出的要求都與職工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動職工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施ISO9001:2000標準的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9001:2000標準的過程中導(dǎo)入“5S管理”,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三,落實“5S管理”精神是提升產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑?!?S管理”倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總和,如果每位職工都養(yǎng)成做事講究的習慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使按照ISO9001:2000標準制定的質(zhì)量管理體系文件再好,沒有好的做事風格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。三.如何在實施ISO9001:2000標準的過程中推行“5S管理”
筆者在貫徹實施ISO9001:2000標準的實踐中,有一些“5S管理”的體會。
1、確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行“5S管理”也絕不例外。各單位都應(yīng)該有賦予推行“5S管理”的職能。
2、制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,可以在制訂激勵措施時納入有關(guān)“5S管理”的激勵內(nèi)容。
3、制訂適合本企業(yè)的“5S管理”文件。按照ISO9001:2000標準的要求,文件是企業(yè)內(nèi)部的法律法規(guī),有了明確的書面文件,職工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施ISO9001:2000標準一樣,推行“5S管理”也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系文件的第三層文件范疇中。
4、培訓、宣傳。培訓的對象是全體職工,主要內(nèi)容是“5S管理”基本知識,以及本企業(yè)的“5S管理”管理文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升職工的“5S管理”意識。本階段可與實施ISO9001:2000的文件學習和宣貫階段結(jié)合起來進行。
5、全面執(zhí)行“5S管理”。這是推行5S的實質(zhì)性階段。每位職工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9001:2000建立的質(zhì)量管理體系運行階段結(jié)合起來進行。
6、監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的“5S管理”管理文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
由上可見,在實施ISO9001:2000標準的過程中推行“5S管理”,既可以充分利用ISO9001:2000標準要求的原有資源及過程,又可以對ISO9001:2000標準的實施起到良好的促進作用,是一項事半功倍的工作,值得我們?nèi)ネ茝V。
本文來自恒卓集團:1.精益生產(chǎn)培訓、精益管理咨詢相關(guān)請關(guān)注-004km.cn
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第四篇:質(zhì)量體系認證(ISO9001)的好處
一、單位實施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處?
(1)可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生,提高單位信譽程序;
(2)一次把工作做好,以最少的成本賺取最大的利潤;
(3)可以減少臨時救急的情況,有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來,多考慮單位的發(fā)展前景;
(4)可以系統(tǒng)化管理,將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質(zhì)量系之中,用于培訓員工,規(guī)范員工的工作程序,減少工作失誤,提高工作效率;
(5)可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題,防止相同的錯誤重復(fù)發(fā)生;
(6)為使員工一次就做好工作提供了手段;
(7)能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù);
(8)為質(zhì)量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù);
(9)可以定期檢查本單位的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)改進工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機會。
二、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證有什么好處?
(1)為了獲得認證,企業(yè)必須請經(jīng)認可機構(gòu)認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)對其質(zhì)量體系進行審核,因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作,有利于企業(yè)管理績效的提高;
(2)更容易得到市場和顧客的認同;
(3)可以在公開媒體上宣傳其認證資格,有利于提高市場形象;
(4)由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力,因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對單位的考察;
(5)獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢;
(6)可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾,從而為其帶來更多的顧客,擴大其市場份額;
(7)獲證企業(yè)必需接受來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督,以驗證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標準的要求,并得到了不斷的改進。這種來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用;
(8)ISO 9000證書得到了世界范圍的承認,有利于開發(fā)國際市場;
(9)質(zhì)量體系認證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評定;
(10)向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時,可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進貨檢驗的控制程度,從而減少了一定的成本投入。
由全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會和中國企業(yè)聯(lián)合會管理現(xiàn)代化工作委員會共同對外發(fā)布了一份對國內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢的跟蹤報告。報告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預(yù)測性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預(yù)測性所代替的同時,國內(nèi)外企業(yè)在管理理念的指導(dǎo)下,順應(yīng)時代變化進行了許多管理變革,它呈現(xiàn)出了八大趨勢,它們是:
1、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉(zhuǎn)變。
研究表明,把利潤最大化作為管理的惟一主題,是造成企業(yè)過早夭折的重要根源之一。在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天,成長的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個比管理效率更重要的課題。
堅持可持續(xù)成長管理觀,在管理中就會注重整體優(yōu)化,講求系統(tǒng)管理,實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化,注重依靠核心競爭力,不斷提高市場競爭優(yōu)勢,注重夯實基礎(chǔ)管理,講求管理精細化、科學化、程序化、規(guī)范化和制度化,注重以人為本,不斷提高員工素質(zhì),充分調(diào)動員工積極性,發(fā)揮其能動作用等等。
企業(yè)是一個人造系統(tǒng),其內(nèi)部系統(tǒng)是可以改造的,這是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長的客觀條件。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同,企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。
2、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運營能力的競爭。
企業(yè)從大量市場產(chǎn)品和服務(wù)標準化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競爭環(huán)境,向產(chǎn)品和服務(wù)個性化、壽命期短、信息含量大,并與顧客保持溝通關(guān)系的全球競爭環(huán)境轉(zhuǎn)變。提升企業(yè)的運營能力,就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來,使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體,實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。一個企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競爭,必須在以下各層面具備敏捷性的特點:在生產(chǎn)方面,敏捷管理意味著具有依照顧客定單,任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力;在營銷方面上,它具有以顧客價值為中心、豐富顧客價值、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點;在組織方面,敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的資源,通過與供應(yīng)商和顧客的互動合作,創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢;在管理方面,它一改強調(diào)指揮和控制的管理思想,轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵、支持和信任上來。
3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。
現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產(chǎn)品和服務(wù),還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長恰當?shù)赝渌鞣N有利的競爭資源結(jié)合起來,彌補自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中,“排他”已被“合作”所取代包容。
許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競爭方式:供應(yīng)鏈式,主要是企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中,供應(yīng)過程所占成本很多,所以供應(yīng)鏈的動態(tài)互聯(lián)至關(guān)重要;戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型,主要是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò),競爭已不是單一的公司之間的競爭,而是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)間的競爭;協(xié)作聯(lián)營型表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇的與競爭對手,以及與供應(yīng)商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進入市場機會、信息和技術(shù)等,形成聯(lián)營組織,從而在市場競爭中創(chuàng)造更多的價值;虛擬組織型,是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來,成為一種有機的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織,以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。
4、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源。
企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能,而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認為是和人力、資金等并列的資源,并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。
出現(xiàn)在資產(chǎn)負債表上的資產(chǎn),如廠房、設(shè)備等,雖然很容易估價和進行管理,但它們已經(jīng)越來越難以決定企業(yè)的價值。相反,企業(yè)的價值更取決于無形資產(chǎn),如品牌、專利、特許經(jīng)營、軟件、研究項目、創(chuàng)意以及專長等。國外機構(gòu)的研究表明,在企業(yè)的市場價值中,已有6/7都取決于這些“知識”資產(chǎn)。管理這些資產(chǎn)中的任何一種都是很難的,但最難的還是怎樣對待員工的思想和知識。企業(yè)需要更多地通過組織學習、知識管理和加強協(xié)作能力來應(yīng)對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn),將現(xiàn)有組織、知識、人員和流程與知識管理和協(xié)作緊密結(jié)合起來。
5、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理。
傳統(tǒng)的績效考核是通過對員工工作結(jié)果的評估來確定獎懲,以期實現(xiàn)對員工的激勵,其致命的問題在于:從目標到績效結(jié)果的形成過程缺乏控制;不是封閉的,沒有績效改善的組織手段作為保證:在推行績效考核時會遇到員工的反對。
把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來,變靜態(tài)考核為動態(tài)管理,是近年來績效管理的顯著特點。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細的績效管理成為可能,績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標管理、關(guān)鍵績效指標(KPI)、360度打分、平衡計分卡和EVA價值管理等。
6、信息技術(shù)改變企業(yè)的運作方式。
信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間,使業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動下,原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決,并提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效
配置;借助信息技術(shù)手段,如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等,企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限,實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。
為了應(yīng)對挑戰(zhàn),出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產(chǎn)品,在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。
7、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越。
由于顧客往往缺乏主見,因此顧客導(dǎo)向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來,以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”,采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,并取得了巨大成功,由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),主要是因為隨著知識經(jīng)濟時代的到來
第五篇:iso9001質(zhì)量體系認證內(nèi)審員試題及答案
iso9001質(zhì)量體系認證內(nèi)審員試題及答案
一、判斷題(每題2分):
1、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》,反映了該標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求,不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證,只包括使顧客滿意。(×)2.ISO9001:2000和ISO9004:2000標準均可作為認證標準。(×)3.ISO9001:2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,組織可通過對體系的有效應(yīng)用,而達到滿足顧客的要求。(√)4.組織的質(zhì)量手冊中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。(×)5.質(zhì)量管理體系要求是通用的,產(chǎn)品要求也同樣。(×)6.ISO9001不是產(chǎn)品標準而是管理標準。(√)7.過程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動。(×)8.相關(guān)方就是顧客和供方。(×)
9.顧客沒有投訴表示顧客滿意。(×)10.質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。(√)
二、選擇題(每題2分,單項選擇)1. 2000版ISO9000族的核心標準包括:
C
a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。
C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。
d.ISO9000,ISO9002,ISO9003和ISO9004。
2、ISO9000:2000
標準描述的內(nèi)容有: d a.基礎(chǔ)、術(shù)語和選擇使用指南。b.術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求。
c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語。
3、ISO9001:2000標準和ISO9004:2000的關(guān)系是:
b
a.ISO9001標準是ISO9004標準的實施指南。
b.ISO9001標準和ISO9004標準是一對結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準。
c.ISO9001標準和ISO9004標準的目的是一致的。
d.ISO9001標準和ISO9004標準均可作為審核或認證的依據(jù)。
4、關(guān)于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的? b a.包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn),測量、分析和改進。b.過程模式是從相關(guān)方要求出發(fā),以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的。d.對過程模式中的各項活動應(yīng)進行系統(tǒng)的管理。
5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系描述:哪些是不正確的? c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。
c.質(zhì)量目標只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。
d.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的,并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。
6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素: d a.組織的類型和規(guī)模。b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。
7、質(zhì)量管理體系評價的方法有: d a.內(nèi)審和管理評審。b.內(nèi)審和自我評價。c.內(nèi)審、管理評審、財務(wù)測量和自我評價。d.內(nèi)審、管理評審和自我評價。
8、ISO9001:2000數(shù)據(jù)分析的作用: d a.幫助組織了解變化。
b.有助于組織解決問題并提高效率。
c.利用收到信息進行決策。d.a+b+c。
9、文件是質(zhì)量管理體系一個必須的要素,它有助于: d a.審核員進行文審。b.確??勺匪菪?。c.評價質(zhì)量管理體系的有效性。
d.b+c。
10、標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動:
b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。
11、監(jiān)視和測量裝置: a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準。
c.必須有標識顯示校準狀態(tài)。
d.必須能溯源到國家或國際基準的裝置。
12、不合格指的是: c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。
13、顧客滿意指的是:c
a.顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對其要求已滿足其需求。
c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
d.顧客對其要求已滿足其需求和期望。
14、按ISO9001:2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解:d
a.ISO9001:2000標準的內(nèi)容。b.ISO9001:2000與ISO9001:1994的區(qū)別。
c.針對ISO9001:2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。
15、審核發(fā)現(xiàn)指的是: c a.審核不合格項。c.a+b。b.審核合格項。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實。
三、簡答題:
(1)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001:2000標準中的哪些條款?簡要說明。(8分)
答:5.1,5.2,5.3,5.4,5.6,6.1,7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等
對照ISO9001條款說明即可,略。(2)最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面?(8分)
答: ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境;②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施,實現(xiàn)目標;④監(jiān)視即定期評審管理體系⑤推動改進
(3)簡述
ISO9001:2000標準中8.2.3條過程監(jiān)視與測量的方法?(9分)答:過程結(jié)果的監(jiān)視和測量、觀察、評審、自動控制系統(tǒng)等。
四、應(yīng)用題(每題10分):
1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報告。其中編號為1-03的不符合報告事實描述中記有“化驗室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號水泥出入庫通知單上無執(zhí)行時間、無簽發(fā)人簽字、也無編號”,原因分析和糾正措施欄為“立即補上”,糾正措施的驗證欄上記有“確已補上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實如何評價?為什么?
答:還不能評價,因為沒有分析出引起這項不符合的原因,也沒有針對原因采取措施,需要審核員進一步核實。
2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一,顧客至上,以人為本,持續(xù)改進?!辟|(zhì)量目標是“出廠產(chǎn)品合格率100%,顧客投訴處理滿意率100%?!闭垎栙|(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否適宜?為什么? 答:質(zhì)量方針基本是適宜的,但質(zhì)量目標沒有包括對應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本,持續(xù)改進”相應(yīng)的內(nèi)容,所以不適宜。
3、審核員審核供應(yīng)部,詢問部長是否有分解到本部門的質(zhì)量目標,部長回答:本部門是生產(chǎn)配合部門,不必將質(zhì)量目標分解到本部門……。審核員又來到質(zhì)檢部審核,主任提供了書面的分解到本部門的質(zhì)量目標,審核員詢問如何對分解的目標完成情況進行考核,主任說質(zhì)檢部每年都是工作先進單位,根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001:2000版標準,你根據(jù)上述事實如何評價?為什么?
答:說明該公司對質(zhì)量目標的管理是存在問題的,首先,ISO9001標準5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標”,其次,“質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的”,即包含了對質(zhì)量目標完成情況進行檢查合考核的要求。
4、下面兩題請任選一題: 1)依據(jù)ISO9001:2000版標準審核的特點,請編制一份對銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001:2000版標準審核的特點,請編制一份對水泥廠化驗室審核的檢查表。略