第一篇：淺談人力資源考核與ISO9001質(zhì)量體系管理的結(jié)合

目前，集團(tuán)各成員企業(yè)、分公司大都通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，都下功夫設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)體系。但據(jù)了解，體系運(yùn)行的并不徹底。分析其有兩個(gè)普遍的原因：一是原有的工作模式根深蒂固，過(guò)去在沒(méi)有規(guī)范化管理要求的時(shí)候，很多工作按照許多工作慣例來(lái)運(yùn)作；二是執(zhí)行力度較弱，缺乏有效的監(jiān)督和考核手段。

千禧龍公司自去年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理后，在制度上不斷完善，在執(zhí)行方式上也在不斷探索加強(qiáng)的方式和方法。公司認(rèn)為，ISO9001質(zhì)量體系管理和集團(tuán)公司加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理的要求是相穩(wěn)合的。兩者如果不能有機(jī)統(tǒng)一，ISO9001體系也就形如虛設(shè)了。而加強(qiáng)基礎(chǔ)性管理，就是要將ISO9001的管理較好地融入到基礎(chǔ)性管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，將人力資源考核和ISO9001內(nèi)審有效地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)這個(gè)辦法來(lái)解決ISO9001的執(zhí)行問(wèn)題。

考核作為今后人力資源工作的重點(diǎn)之一。然而歷來(lái)對(duì)各部門內(nèi)控管理的考核都比較籠統(tǒng)，考核也沒(méi)有明確、可操作性、可測(cè)量性的指標(biāo)。通過(guò)實(shí)施ISO9001體系管理，人力資源考核可以和ISO9001體系的運(yùn)行較好地結(jié)合起來(lái)。這樣，既可以通過(guò)考核推動(dòng)ISO9001體系的運(yùn)行，又可以解決管理指標(biāo)不好考核的問(wèn)題。具體的操作辦法建議如下：

首先，做好內(nèi)審員培訓(xùn)。ISO9001體系文件定稿后，管理者代表應(yīng)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，特別加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。內(nèi)審員不僅要熟悉所在部門的體系運(yùn)作流程，他們需要熟悉其他部門的工作流程。內(nèi)審員不僅擔(dān)當(dāng)內(nèi)審的工

作，在人力資源考核過(guò)程中，也可以擔(dān)任考核員的角色。這兩者可以較好地融為一體。

其次，做好內(nèi)控管理考核指標(biāo)的分解。在這一環(huán)節(jié)中，內(nèi)審員要承擔(dān)大量的工作量。內(nèi)審員熟悉每個(gè)部門的工作流程的基礎(chǔ)上，管理者代表組織內(nèi)審員對(duì)每一個(gè)程序文件分條進(jìn)行分解，編制內(nèi)審檢查表，內(nèi)審檢查表同時(shí)可以做為內(nèi)控管理的考核指標(biāo)。

第三，組織好考核。以上的方法造成的工作量可能很大，那么我們可以采取適當(dāng)?shù)霓k法分解工作量。每個(gè)公司每年可能至少要組織一次以上的內(nèi)審。但是如果每年僅組織一次內(nèi)審，就會(huì)造成每個(gè)部門每年突擊準(zhǔn)備材料的情況，內(nèi)審又容易流于形式。

因此，內(nèi)審可以和人力資源考核同步進(jìn)行。每次人力資源考核和體系內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行，內(nèi)審員同時(shí)又可以擔(dān)任考核小組成員。人力資源考核中內(nèi)控管理的考核就可以由內(nèi)審員負(fù)責(zé)考核和審查。在考核和審核前，為了減少繁雜的工作量，管理者代表隨意抽取一個(gè)或兩個(gè)文件（抽查文件應(yīng)根據(jù)公司近期管理中的重點(diǎn)進(jìn)行），由內(nèi)審員根據(jù)文件的每一個(gè)條款編出內(nèi)審檢查表，并將每項(xiàng)檢查條款注明權(quán)重，對(duì)照文件一條一條的查。

這樣考核基礎(chǔ)性管理不但增加了抽查的風(fēng)險(xiǎn)性，也合理減少的考核的工作量，更督促了ISO9001體系的執(zhí)行。

第二篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。

為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說(shuō)，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過(guò)程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過(guò)程，控制過(guò)程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來(lái)世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于認(rèn)證目的的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：5S管理與ISO9001如何的結(jié)合

5S管理與ISO9001如何結(jié)合

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理一直推行“5S管理”活動(dòng)?！?S管理”是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，以達(dá)到提高員工素質(zhì)的活動(dòng)。“5S管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，近年來(lái)，“5S管理”逐漸被企業(yè)職工所了解，并在企業(yè)開(kāi)花結(jié)果。筆者在ISO9000的貫徹執(zhí)行實(shí)踐中，感覺(jué)到企業(yè)推行的“5S管理”工作與按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系有著很重要的關(guān)聯(lián)，本文擬就如何尋求“5S管理”與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合點(diǎn)談些體會(huì)。

一、“5S管理”簡(jiǎn)介

“5S管理”的思路非常簡(jiǎn)單樸素，它針對(duì)企業(yè)中每位職工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位職工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。5S分別是日文的第一個(gè)字母，它們的含義是： 清理（Seiri）：把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。

整理(Seiton)：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。

清潔(Seiso)：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。維持(Seiketsu)：養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。

素質(zhì)(Shitshke)：樹(shù)立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛(ài)護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。

企業(yè)推行“5S管理”，是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練職工，強(qiáng)化文明生產(chǎn)的觀念，使得工廠中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位職工的行為都能符合5S精神的要求。從當(dāng)前企業(yè)推行“5S管理”的情況來(lái)看，其對(duì)改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造企業(yè)氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面效果是有的。二.將“5S管理”作為實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法

既然推行“5S管理”有諸多優(yōu)點(diǎn)，筆者認(rèn)為，將“5S管理”作為實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法，可以對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式。

其一，企業(yè)實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，需要營(yíng)造一種人人積極參與，事事符合規(guī)則的良好氛圍。這往往也是貫徹執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行“5S管理”可以起到上述作用。這是因?yàn)?，?S管理”各要素所提出的要求都與職工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)職工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。

其二，體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心。大家知道，實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中導(dǎo)入“5S管理”，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。

其三，落實(shí)“5S管理”精神是提升產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑?！?S管理”倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位職工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系文件再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。三.如何在實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中推行“5S管理”

筆者在貫徹實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，有一些“5S管理”的體會(huì)。

1、確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行“5S管理”也絕不例外。各單位都應(yīng)該有賦予推行“5S管理”的職能。

2、制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，可以在制訂激勵(lì)措施時(shí)納入有關(guān)“5S管理”的激勵(lì)內(nèi)容。

3、制訂適合本企業(yè)的“5S管理”文件。按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，文件是企業(yè)內(nèi)部的法律法規(guī)，有了明確的書(shū)面文件，職工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)一樣，推行“5S管理”也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件的第三層文件范疇中。

4、培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體職工，主要內(nèi)容是“5S管理”基本知識(shí)，以及本企業(yè)的“5S管理”管理文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升職工的“5S管理”意識(shí)。本階段可與實(shí)施ISO9001：2000的文件學(xué)習(xí)和宣貫階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。

5、全面執(zhí)行“5S管理”。這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位職工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5S工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9001：2000建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。

6、監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的“5S管理”管理文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。

由上可見(jiàn)，在實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中推行“5S管理”，既可以充分利用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的原有資源及過(guò)程，又可以對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，是一項(xiàng)事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。

本文來(lái)自恒卓集團(tuán)：1.精益生產(chǎn)培訓(xùn)、精益管理咨詢相關(guān)請(qǐng)關(guān)注-004km.cn

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第四篇：質(zhì)量體系認(rèn)證(ISO9001)的好處

一、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

二、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高；

（2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)；

（6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

由全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)共同對(duì)外發(fā)布了一份對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢(shì)的跟蹤報(bào)告。報(bào)告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預(yù)測(cè)性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預(yù)測(cè)性所代替的同時(shí)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)在管理理念的指導(dǎo)下，順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行了許多管理變革，它呈現(xiàn)出了八大趨勢(shì)，它們是：

1、由追求利潤(rùn)最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)觀轉(zhuǎn)變。

研究表明，把利潤(rùn)最大化作為管理的惟一主題，是造成企業(yè)過(guò)早夭折的重要根源之一。在產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長(zhǎng)的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個(gè)比管理效率更重要的課題。

堅(jiān)持可持續(xù)成長(zhǎng)管理觀，在管理中就會(huì)注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實(shí)行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，注重夯實(shí)基礎(chǔ)管理，講求管理精細(xì)化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化和制度化，注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其能動(dòng)作用等等。

企業(yè)是一個(gè)人造系統(tǒng)，其內(nèi)部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)的客觀條件。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。

2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)從大量市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長(zhǎng)、信息含量少、簡(jiǎn)單的一次性交易的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關(guān)系的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境轉(zhuǎn)變。提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來(lái)，使企業(yè)成為一個(gè)全新的“敏捷性”經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競(jìng)爭(zhēng)，必須在以下各層面具備敏捷性的特點(diǎn)：在生產(chǎn)方面，敏捷管理意味著具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營(yíng)銷方面上，它具有以顧客價(jià)值為中心、豐富顧客價(jià)值、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)；在組織方面，敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的資源，通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在管理方面，它一改強(qiáng)調(diào)指揮和控制的管理思想，轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、支持和信任上來(lái)。

3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。

現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)赝渌鞣N有利的競(jìng)爭(zhēng)資源結(jié)合起來(lái)，彌補(bǔ)自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代包容。

許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競(jìng)爭(zhēng)方式：供應(yīng)鏈?zhǔn)?，主要是企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中，供應(yīng)過(guò)程所占成本很多，所以供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)互聯(lián)至關(guān)重要；戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型，主要是指企業(yè)通過(guò)建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價(jià)值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)已不是單一的公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng)；協(xié)作聯(lián)營(yíng)型表現(xiàn)為企業(yè)通過(guò)有選擇的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及與供應(yīng)商或其他經(jīng)營(yíng)組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)會(huì)、信息和技術(shù)等，形成聯(lián)營(yíng)組織，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更多的價(jià)值；虛擬組織型，是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動(dòng)態(tài)地連接起來(lái)，成為一種有機(jī)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價(jià)值。

4、員工的知識(shí)和技能成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。

企業(yè)將主要通過(guò)管理員工的知識(shí)和技能，而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)被認(rèn)為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。

出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備等，雖然很容易估價(jià)和進(jìn)行管理，但它們已經(jīng)越來(lái)越難以決定企業(yè)的價(jià)值。相反，企業(yè)的價(jià)值更取決于無(wú)形資產(chǎn)，如品牌、專利、特許經(jīng)營(yíng)、軟件、研究項(xiàng)目、創(chuàng)意以及專長(zhǎng)等。國(guó)外機(jī)構(gòu)的研究表明，在企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值中，已有6／7都取決于這些“知識(shí)”資產(chǎn)。管理這些資產(chǎn)中的任何一種都是很難的，但最難的還是怎樣對(duì)待員工的思想和知識(shí)。企業(yè)需要更多地通過(guò)組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和加強(qiáng)協(xié)作能力來(lái)應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，將現(xiàn)有組織、知識(shí)、人員和流程與知識(shí)管理和協(xié)作緊密結(jié)合起來(lái)。

5、從傳統(tǒng)的單一績(jī)效考核轉(zhuǎn)向全面的績(jī)效管理。

傳統(tǒng)的績(jī)效考核是通過(guò)對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)估來(lái)確定獎(jiǎng)懲，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，其致命的問(wèn)題在于：從目標(biāo)到績(jī)效結(jié)果的形成過(guò)程缺乏控制；不是封閉的，沒(méi)有績(jī)效改善的組織手段作為保證：在推行績(jī)效考核時(shí)會(huì)遇到員工的反對(duì)。

把績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，變靜態(tài)考核為動(dòng)態(tài)管理，是近年來(lái)績(jī)效管理的顯著特點(diǎn)。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細(xì)的績(jī)效管理成為可能，績(jī)效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、360度打分、平衡計(jì)分卡和EVA價(jià)值管理等。

6、信息技術(shù)改變企業(yè)的運(yùn)作方式。

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無(wú)限制地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動(dòng)下，原本無(wú)法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過(guò)整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效

配置；借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計(jì)”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。

為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產(chǎn)品，在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。

7、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越。

由于顧客往往缺乏主見(jiàn)，因此顧客導(dǎo)向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來(lái)，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭(zhēng)新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因?yàn)殡S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)

第五篇：iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)均可作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）3．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過(guò)對(duì)體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）5．質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）7．過(guò)程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。（×）8．相關(guān)方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒(méi)有投訴表示顧客滿意。（×）10．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項(xiàng)選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： d a.基礎(chǔ)、術(shù)語(yǔ)和選擇使用指南。b.術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理體系要求。

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。

3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2000的關(guān)系是：

b

a.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

b.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)均可作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

4、關(guān)于ISO9001的過(guò)程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。b.過(guò)程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過(guò)程來(lái)完成的。d.對(duì)過(guò)程模式中的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？ c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有： d a.內(nèi)審和管理評(píng)審。b.內(nèi)審和自我評(píng)價(jià)。c.內(nèi)審、管理評(píng)審、財(cái)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)價(jià)。d.內(nèi)審、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。d.a+b+c。

9、文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于： d a.審核員進(jìn)行文審。b.確?？勺匪菪?。c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測(cè)量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國(guó)家或國(guó)際基準(zhǔn)的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開(kāi)始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求。

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解：d

a.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對(duì)ISO9001：2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項(xiàng)。c.a+b。b.審核合格項(xiàng)。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。

三、簡(jiǎn)答題：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款？簡(jiǎn)要說(shuō)明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對(duì)照ISO9001條款說(shuō)明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④監(jiān)視即定期評(píng)審管理體系⑤推動(dòng)改進(jìn)

（3）簡(jiǎn)述

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量的方法？（9分）答：過(guò)程結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量、觀察、評(píng)審、自動(dòng)控制系統(tǒng)等。

四、應(yīng)用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報(bào)告。其中編號(hào)為1-03的不符合報(bào)告事實(shí)描述中記有“化驗(yàn)室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號(hào)水泥出入庫(kù)通知單上無(wú)執(zhí)行時(shí)間、無(wú)簽發(fā)人簽字、也無(wú)編號(hào)”，原因分析和糾正措施欄為“立即補(bǔ)上”，糾正措施的驗(yàn)證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：還不能評(píng)價(jià)，因?yàn)闆](méi)有分析出引起這項(xiàng)不符合的原因，也沒(méi)有針對(duì)原因采取措施，需要審核員進(jìn)一步核實(shí)。

2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進(jìn)?！辟|(zhì)量目標(biāo)是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％。”請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜？為什么？ 答：質(zhì)量方針基本是適宜的，但質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有包括對(duì)應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”相應(yīng)的內(nèi)容，所以不適宜。

3、審核員審核供應(yīng)部，詢問(wèn)部長(zhǎng)是否有分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，部長(zhǎng)回答：本部門是生產(chǎn)配合部門，不必將質(zhì)量目標(biāo)分解到本部門……。審核員又來(lái)到質(zhì)檢部審核，主任提供了書(shū)面的分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，審核員詢問(wèn)如何對(duì)分解的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,主任說(shuō)質(zhì)檢部每年都是工作先進(jìn)單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：說(shuō)明該公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理是存在問(wèn)題的，首先，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”，其次，“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的”，即包含了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請(qǐng)任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)水泥廠化驗(yàn)室審核的檢查表。略