第一篇：ISO9001內(nèi)審員試題

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；

b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；

c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；

d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)

果：（）

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；

c.得到有效實(shí)施和保持；

d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：a.是可測(cè)量的；

b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的6、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：a.實(shí)施糾正措施的有效性；

b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報(bào)告；

7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；

c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；

d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；

b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；

c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫“?

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫“

1、通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對(duì)外包過程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措

施。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對(duì)本體要求可不做考慮3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）

（1）識(shí)別出各工作場(chǎng)所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。

（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？

答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？

答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。

第二篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續(xù)改進(jìn)是指()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、2.下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)

3.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程﹐這些過程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) 4.質(zhì)量管理體系文件按其產(chǎn)生領(lǐng)域可分為()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請(qǐng)判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產(chǎn)品防護(hù)包括()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)

F﹑上述各項(xiàng) 7.質(zhì)量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C 9.文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標(biāo)識(shí)﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()

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A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.對(duì)供方應(yīng)()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程及輸出影響來評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)到()A﹑所從事活動(dòng)的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測(cè)量分析和改進(jìn)的目的()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程運(yùn)行中的問題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng) D﹑以上全部 19.內(nèi)部溝通方式包含()A﹑質(zhì)量問題檢討 B﹑會(huì)議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標(biāo)志著內(nèi)部審核全面結(jié)束的活動(dòng)是()A﹑編寫部門內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會(huì)議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。(×)2.組織應(yīng)識(shí)別為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控。(×)3.審核準(zhǔn)則包含客戶要求。(√)4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生﹐對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(√)6.糾正與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。(√)7.產(chǎn)品要求應(yīng)由顧客提出或規(guī)定。(×)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(×)9.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇時(shí)﹐應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)10.管理過程就要管理過程的輸入﹑輸出和活動(dòng)。(√)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.組織應(yīng)確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)13.組織可以根據(jù)需要隨時(shí)到供方處對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。(√)

14.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。(×)

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15.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時(shí)查閱2014年二季度成品檢驗(yàn)報(bào)告﹐檢驗(yàn)報(bào)告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫﹐但有5張檢驗(yàn)報(bào)告上無檢驗(yàn)人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；

理由：檢驗(yàn)報(bào)告上無檢驗(yàn)人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規(guī)定在產(chǎn)品裝配前對(duì)所有加工件進(jìn)行表面清潔處理。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說﹕“其實(shí)清不清潔都不會(huì)影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們?cè)S多工作量?！?不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對(duì)工作進(jìn)行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定?！?/p>

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒備進(jìn)行檢定。

4.公司5-6月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問品保部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.3條款不合格品控制；

品保部未對(duì)幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測(cè)試設(shè)備的校準(zhǔn)規(guī)程中﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)自制測(cè)試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡(jiǎn)答題。(4′×5)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面與顧客進(jìn)行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對(duì)記錄應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問答題。(7′+18′)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對(duì)自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

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第三篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng) C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（×）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購(gòu)產(chǎn)品同等對(duì)待

4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購(gòu)產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長(zhǎng)

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審

B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審

5、（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長(zhǎng)如何控制審核的全過程？

3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫(kù)管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫(kù)房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長(zhǎng)說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評(píng)定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營(yíng)造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測(cè)量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

第四篇：ISO9001內(nèi)審員試題-03

ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓名：

性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復(fù)評(píng)

一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)不是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)可選用的標(biāo)準(zhǔn)： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的標(biāo)準(zhǔn)目的不包括： A.使顧客滿意； B.滿足法規(guī)要求； C.證實(shí)組織有能力提供合格的產(chǎn)品 D.提高質(zhì)量管理體系的效率 3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是： A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的組成部分； B.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) C.相互包含； D.上述全部 4．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是： A．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)； B.定性的； C.可測(cè)量的； D.概括性的 5．質(zhì)量手冊(cè)不應(yīng)：

A.包括描述刪減的細(xì)節(jié)與合理性；B.包括產(chǎn)品的相關(guān)特性和技術(shù)要求 C.包括對(duì)質(zhì)量管理體系所有的過程順序和相互作用的表述 D.包括對(duì)形成文件的程序或?qū)ζ湟?6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．記錄控制程序；B.不合格品控制程序；C.設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序；D.糾正措施程序 7．質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)，就其內(nèi)容來說是其： A.系統(tǒng)性，獨(dú)立性；B.符合性，有效性和適合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨詢機(jī)構(gòu)，按照客戶要求對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這是 A.第一方審核； B.第二方審核； C.第三方審核； D.法規(guī)性審核 9．在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核時(shí)，怎樣使用檢查表

A.您向受審方出示檢查表； B.您把可能的不符合告知對(duì)方，請(qǐng)其立即改正； C.您把檢查表交給對(duì)方由其填寫； D.您把檢查表作為工具，按檢查表提示的目標(biāo)樣本和方法審核 10．管理評(píng)審是由 進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)。

A．內(nèi)部審核員； B.管理者代表； C.股東代表大會(huì)； D.最高管理者 11.對(duì)總要求的審核應(yīng)是 進(jìn)行。

第1共6頁(yè)

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1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 A.在全部部門和區(qū)域； B.不必要； C.在管理層； D.在管理者代表和內(nèi)審員處 12.內(nèi)部審核必須包括如下范圍：。

A.重要供應(yīng)商； B.顧客財(cái)產(chǎn)； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下過程哪個(gè)不是特殊過程：。

A.車輛廠的車體噴涂； B.電視機(jī)廠的波峰焊接； C.酒店的前廳服務(wù)； D.自行車廠的車圈電鍍 14.數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括以下方面：。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； B.供方的信息； C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)； D.產(chǎn)品成本 15.監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制不包括以下內(nèi)容：。

A.按周期對(duì)產(chǎn)品測(cè)量設(shè)備進(jìn)行檢定； B.對(duì)無溯源標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量設(shè)備編制自校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)；

C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求的測(cè)量設(shè)備時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； D.監(jiān)視測(cè)量人員的資格鑒定 16.顧客溝通的范圍不包括：。

A.第二方或第三方的審核安排； B.產(chǎn)品信息； C.問詢合同或訂單的處理； D.顧客反饋 17.審核員的能力要求應(yīng)包括：。

A.編制質(zhì)量管理體系文件； B.教育、培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)、工作時(shí)間； C.教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷； D.產(chǎn)品開發(fā)能力 18.采取糾正措施應(yīng)主要考慮：。

A.產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度； B.顧客的觀點(diǎn)； C.產(chǎn)品的超差程度； D.與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng) 19.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求應(yīng)對(duì)如下方面進(jìn)行標(biāo)識(shí)：。

A.加工完的半成品； B.經(jīng)檢驗(yàn)合格的成品； C.大修用的設(shè)備零部件； D.修訂的體系文件 20.顧客財(cái)產(chǎn)的控制應(yīng)包括以下含義：。

A.對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； B.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)； C.發(fā)現(xiàn)顧客提供的零部件損壞時(shí)可用類似零件替代； D.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客

二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題號(hào)上打√，錯(cuò)誤的則打×，每題1分，共20分）1．內(nèi)部審核也必須編制審核計(jì)劃、檢查表和審核報(bào)告。（）2．如果顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿完成之前，可以放行產(chǎn)品或交付服務(wù)。（）3．評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求的含義包括可能有些不合格不需要采取糾正措施，但需通過評(píng)估才能確定。（）4．質(zhì)量手冊(cè)必須描述對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減。（）第2共6頁(yè)

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1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 5．內(nèi)審開出的不符合報(bào)告可以不采取防止再發(fā)生的糾正措施，糾正即可。（）6．對(duì)供方評(píng)價(jià)的依據(jù)是供方自己規(guī)定的產(chǎn)品評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。（）7．對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)不包括測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)和測(cè)量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。（）8．只要按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)去做，就一定可使顧客完全滿意。（）9．受審核方任何領(lǐng)導(dǎo)的談話，都可成為客觀證據(jù)。（）10．質(zhì)量管理體系文件不符合法律、法規(guī)要求，屬于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)無書面程序要求，組織可考慮刪減。（）12.存在“缺陷”的產(chǎn)品一定是不合格品。（）13.管理評(píng)審的時(shí)間間隔由組織自己確定，只要組織認(rèn)為合適即可。（）14.質(zhì)量方針內(nèi)容可不包括承諾顧客滿意。（）15.內(nèi)部溝通可委托組織的某部門全權(quán)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理不必過問。（）16.特殊過程即為需確認(rèn)的過程，如焊接過程。（）17.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制是對(duì)生產(chǎn)過程的控制，不包括售后服務(wù)過程。（）18.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，合格后方可交付。（）19.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（）20.組織承諾持續(xù)改進(jìn)就必須對(duì)每一個(gè)過程都進(jìn)行改進(jìn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，5題可選4題，共２０分）１．顧客財(cái)產(chǎn)控制的要求是什么？ ２．實(shí)施審核時(shí)，如何辨別客觀證據(jù)？ ３．審核原則有哪些方面？ ４．ISO9001:2008對(duì)刪減的要求是什么？ 第3共6頁(yè)

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1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．ISO9001:2008對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要求有哪些？

四、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量的定義為：一組 特性滿足要求的程度。

2.顧客滿意的定義為：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的。

3.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān) 和 上建立質(zhì)量目標(biāo)，并包括產(chǎn)品的要求。4.在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由 決定。

5.系統(tǒng)地 和 組織所應(yīng)用的過程及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

6.通用的產(chǎn)品類別包括：硬件、、、。

7.質(zhì)量特性是：、過程、或體系與要求有關(guān)的固有特性。

8.驗(yàn)證是：通過提供 對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

9.組織 于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和 的需求，滿足顧客要求并 爭(zhēng)取超越顧客期望。10.組織應(yīng)采取 或，消除現(xiàn)存的或潛在的不合格的原因，防止 不合格的再發(fā)生或發(fā)生。這些措施應(yīng)與所遇到的不合格或潛在的問題的影響程度相適應(yīng)。

五、案例情景題：（每題５分，共３０分）請(qǐng)根據(jù)下列審核事實(shí)，判斷有無不合格，若有請(qǐng)寫出不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)，并寫出不合格報(bào)告的描述，若無不合格，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。１．WM公司總經(jīng)理包蘊(yùn)塔先生前月去國(guó)外出差，公司計(jì)劃質(zhì)量管理體系文件上月發(fā)布，當(dāng)時(shí)因總經(jīng)理在國(guó)外不方便聯(lián)系，經(jīng)其他管理層人員討論決定，質(zhì)量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質(zhì)量管理體系文件中下發(fā)各單位執(zhí)行。第4共6頁(yè)

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內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ２．南嶺制藥廠測(cè)試設(shè)備ＵＶ—７２紫外分光度計(jì)的計(jì)量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日內(nèi)審檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備仍未檢定，計(jì)量科長(zhǎng)劉志勇解釋說：因此設(shè)備使用頻度不高，前期加之生產(chǎn)不甚正常，該設(shè)備封存了半年之久，我準(zhǔn)備下半年再檢定。３．東粵軸承廠成品車間某個(gè)地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車間主任說“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產(chǎn)的，還未經(jīng)過檢驗(yàn)，但我們分不清是哪堆，只有檢驗(yàn)員知道。要等檢驗(yàn)員交代后才能裝箱，檢驗(yàn)員請(qǐng)假回家了，后天回來。客戶合同要求今天上午一定要到貨，廠里還等著發(fā)貨呢，我們也很著急”。４．在東粵軸承廠機(jī)加車間一堆半成品檢驗(yàn)報(bào)告中，抽三份進(jìn)行檢查，其中有二份無檢驗(yàn)員簽名。該車間另一檢驗(yàn)員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報(bào)告簽字人為“劉?！?。審核員問為什么不是劉海本人簽字，王凡說“我和劉海是一個(gè)組的，所有的檢驗(yàn)都是我倆共同完成的，誰簽字都一樣。”審核員又進(jìn)一步查看了兩份檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)前三項(xiàng)檢驗(yàn)記錄筆跡和后幾項(xiàng)記錄筆跡不一樣。第5共6頁(yè)

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內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．審核員審核熱處理工序，發(fā)現(xiàn)對(duì)××產(chǎn)品正在進(jìn)行退火處理，溫度儀顯示為630℃，而該工序規(guī)程規(guī)定為650±10℃，審核員問操作者為什么未按工藝規(guī)程操作？操作者回答說：630℃同樣能達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣操作，而且已得到了技術(shù)科的口頭同意。６．審核員到某施工單位（乙方）審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該施工單位與某建設(shè)單位（甲方）所訂合同中規(guī)定乙方在施工時(shí)必須使用甲方指定的某水泥廠的水泥。審核員問施工單位的經(jīng)理，這些水泥使用前是否經(jīng)過檢驗(yàn)或復(fù)試？施工經(jīng)理說：這些水泥都是甲方指定的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們只管拿來用就是了，有問題甲方也沒話說。第6共6頁(yè)

第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題(NO.8).

ISO9001:2008內(nèi)部審核員資格考試 筆 試 試 卷8 ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員筆試試卷 NO:8 姓名：________________ 工作單位：__________________________ 考試日期：____年__月__日

類 別

選擇題(30分 判斷題(40分簡(jiǎn)答題(10分情景題(20 總分?jǐn)?shù)(100分 得 分 閱卷人簽字 復(fù)核人簽字

一、選擇題，在下列各題中選擇你認(rèn)為最適合的答案，填到括號(hào)中。（每題3分，共計(jì)30分）

((1.IS09000：2008版核心標(biāo)準(zhǔn)是： AIS09001 BIS09004 CIS09003 DA+B((2.對(duì)特殊過程的確認(rèn)可采用下列那種方法： A模擬 B試驗(yàn) C顧客參與評(píng)審 D以上全部

((3.在采用新版IS09001和IS09004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采用哪種方法收益更大： A單獨(dú)使用 B受益者推動(dòng) C管理者推動(dòng) D兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起使用((4.持續(xù)改進(jìn)指：

A日常改進(jìn) B重大項(xiàng)目的改進(jìn) C技術(shù)改造 DA+B+C((5.一個(gè)公司最高管理者指：

A最高管理者指定的一名管理者 B總經(jīng)理

C在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個(gè)或一組人 D董事長(zhǎng)

((6.下列那一項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容：

A時(shí)提出的不符合報(bào)告 B主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告 C顧客所作的第二方質(zhì)量審核 D上述各項(xiàng)((72008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍包括（）。A各種類型不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

B證實(shí)防止從設(shè)計(jì)到服務(wù)的所有階段中出現(xiàn)不合格，以使顧客滿意 C證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品 D以上全不是

((82008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提及的法律法規(guī)要求包括（）。A與組織有關(guān)的法律法規(guī) B與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律法規(guī) C適用的法律法規(guī) D組織在用的法律法規(guī)((9質(zhì)量管理體系文件的詳略程序應(yīng)取決于（）。A組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B員工的能力 C過程及其相互作用的復(fù)雜程度 Da+b+c((10ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)有可能允許刪減的是（）。A管理承諾 B資源的提供 C設(shè)計(jì)和開發(fā) D數(shù)據(jù)分析

二、判斷題：（對(duì)的打 “∨” 錯(cuò)的打 “Ⅹ”，共40分，每小題2分）（）1.計(jì)量測(cè)試設(shè)備送外檢定過程屬于外包過程。（）2.ISO9004:2009是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

（）3.標(biāo)準(zhǔn)中明示文件程序要求僅有6處，其目的是給組織編寫文件更多的自由度，以結(jié)合組織的實(shí)際。（）4.知識(shí)也是一種產(chǎn)品。

（）5.ISO9001：2008允許刪減，但在手冊(cè)中要詳細(xì)說明。（）6.過程方法管理的是一組活動(dòng)，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。

（）7.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)既適用于組織的質(zhì)量管理，也適用于對(duì)外提供質(zhì)量保證。

（）8.質(zhì)量管理體系就是組織的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程。

ISO9001:2008內(nèi)部審核員資格考試 筆 試 試 卷8（）9.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的是要統(tǒng)一質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)或文件。（）10.通常記錄的表格不需要控制版本。

（）11.應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）12.策劃的范圍包括質(zhì)量管理體系的全部過程，包括持續(xù)改進(jìn)。（）13.主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理不宜擔(dān)任管理者代表，中層領(lǐng)導(dǎo)可以擔(dān)任管理者代表。

（）14.內(nèi)部溝通的目的是為了讓全體員工都了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵。（）15.與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件均應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)方可發(fā)放和實(shí)施。（）16.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括文件控制、記錄的控制、內(nèi)部審核、不合格的控制、糾正措施、預(yù)防措施等六個(gè)程序文件和關(guān)于質(zhì)量管理體系的刪減的說明。

（）17.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（）18.光盤和照片不是文件，可不按文件控制辦法控制。（）19.組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

（）20.設(shè)備的維護(hù)、維修目的是保持過程能力，不是資源管理過程。

三、簡(jiǎn)答題：(每題5分,共10分

1、內(nèi)部審核的具體步驟通常有哪幾步？

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)6.3條款中規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施有哪幾類,舉例說明？

四、情景題（每題10分，共20分）(以下案例是否有不符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí),如有,請(qǐng)分項(xiàng)寫出不符合事實(shí)(3 分、不符合的條款(2分、不符合的理由(3分和不合格項(xiàng)的性質(zhì)(2分；如沒有不符合事實(shí),請(qǐng)寫明理由

1．某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度50℃，保持10小時(shí)，但檢驗(yàn)員試驗(yàn)報(bào)告為40℃，15小時(shí)，詢問為何這樣實(shí)施，檢

驗(yàn)員解釋說，這兩種方法是等效的。

2.在包裝車間內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)正在包裝的一批配件，未接到質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)報(bào)告，車間主任洪先生說，顧客要求要我們發(fā)貨，有問題由他負(fù)責(zé)，但沒有顧客批準(zhǔn)放行的證據(jù)。審核員對(duì)此作了記錄，陪同人員解釋說，這批配件是老板從外地打電話來安排的，質(zhì)檢部還不清楚這回事。