第一篇：江蘇省輕微交通安全違法行為處理工作規(guī)范

江

蘇

省輕微交通安全違法行為處理工作規(guī)范

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范對輕微道路交通安全違法行為（以下簡稱“違法行為”）的處理，踐行教育與處罰相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》、《江蘇省道路交通安全條例》、公安部《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》和《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱的違法行為是指交通違法情節(jié)輕微、對道路通行和安全影響不大的下列道路交通安全違法行為：

（一）機(jī)動車超過規(guī)定時(shí)速未達(dá)10%的；

（二）貨運(yùn)機(jī)動車載物超過核定載質(zhì)量未達(dá)10％的；

（三）搶險(xiǎn)救災(zāi)和運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有超載或其他一般道路交通安全違法行為的；

（四）外地機(jī)動車不熟悉路況，駛?cè)虢袇^(qū)域，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（五）因不熟悉城市路況，駕駛機(jī)動車在路口渠化段內(nèi)越線變道，經(jīng)指出后主動承認(rèn)錯(cuò)誤的；

（六）駕駛機(jī)動車未按規(guī)定放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志或者保險(xiǎn)標(biāo)志，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（七）駕駛機(jī)動車未隨身攜帶機(jī)動車駕駛證或行駛證，經(jīng)指出后及時(shí)提交的；

（八）實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動車未在車身后部粘帖或懸掛實(shí)習(xí)標(biāo)志，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（九）駕駛機(jī)動車違反規(guī)定臨時(shí)停車，不妨礙其他車輛、行人通行，經(jīng)指出后立即改正的；

（十）駕駛機(jī)動車在禁鳴區(qū)域應(yīng)急處置時(shí)鳴喇叭的；

（十一）在城市市區(qū)限速50公里以下路段駕駛機(jī)動車，乘坐人未按規(guī)定使用安全帶，經(jīng)指出后立即改正的；

（十二）集裝箱運(yùn)輸車輛非自行加高的；

（十三）駕駛摩托車在手把上懸掛物品，經(jīng)指出后立即改正的；

（十四）駕駛機(jī)動車，在駕駛室前后窗范圍內(nèi)懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰€的物品，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（十五）未滿12周歲人員駕駛自行車、三輪車，未滿16周歲人員駕駛電動自行車，經(jīng)指出后改正的。第三條 交通警察發(fā)現(xiàn)本規(guī)范第二條規(guī)定的違法行為，對能認(rèn)識到過錯(cuò)并接受教育、及時(shí)改正的違法行為人，可以依據(jù)本規(guī)范的規(guī)定，提出口頭警告，糾正違法行為后教育放行。

第四條 對違法行為人實(shí)行口頭警告、教育放行的，可以由一名交通警察作出，并應(yīng)當(dāng)按照下列程序?qū)嵤?/p>

（一）口頭告知違法行為人違法行為的基本事實(shí)、違反的法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定及依法享有的陳述和申辯權(quán)利；

（二）聽取違法行為人的陳述和申辯，違法行為人提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的，應(yīng)當(dāng)采納；

（三）查詢違法行為人的違法行為記錄，符合口頭警告的，予以口頭警告后教育放行，同時(shí)告知違法行為人本次違法行為將被記錄。對屬于本規(guī)范第二條第（四）項(xiàng)至第（十五）項(xiàng)所列的違法行為，如果在一年內(nèi)累計(jì)記錄達(dá)兩次的，將對其第三次及以后的違法行為依法實(shí)施罰款處罰。

（四）制作違法行為記錄單。交通警察應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)將違法行為記錄單報(bào)所屬公安機(jī)關(guān)交通管理部門備案。第五條 違法行為記錄單應(yīng)當(dāng)載明違法行為人的基本情況、車輛牌號、車輛類型、違法事實(shí)、違法代碼、口頭警告的實(shí)施依據(jù)及實(shí)施機(jī)關(guān)名稱等內(nèi)容。

第六條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將違法行為記錄信息錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng)。第七條 違法行為記錄不列入《江蘇省重點(diǎn)駕駛?cè)恕昂诿麊巍惫芾磙k法（試行）》（蘇公廳?2006?484號）第三條第（五）項(xiàng)規(guī)定的交通違法行為累計(jì)范圍。

第八條 本規(guī)范所稱的“一年內(nèi)”是指當(dāng)年度的1月1日至12月31日。第九條 本規(guī)范由江蘇省公安廳交通管理局負(fù)責(zé)解釋。第十條 本規(guī)范自2009年6月1日起施行。

第二篇：江蘇省輕微交通安全違法行為處理工作規(guī)范

江蘇省輕微交通安全違法行為處理工作規(guī)范

第一條為進(jìn)一步規(guī)范對輕微道路交通安全違法行為（以下簡稱“違法行為”）的處理，踐行教育與處罰相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》、《江蘇省道路交通安全條例》、公安部《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》和《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱的違法行為是指交通違法情節(jié)輕微、對道路通行和安全影響不大的下列道路交通安全違法行為：

（一）機(jī)動車超過規(guī)定時(shí)速未達(dá)10%的；

（二）貨運(yùn)機(jī)動車載物超過核定載質(zhì)量未達(dá)10％的；

（三）搶險(xiǎn)救災(zāi)和運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有超載或其他一般道路交通安全違法行為的；

（四）外地機(jī)動車不熟悉路況，駛?cè)虢袇^(qū)域，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（五）因不熟悉城市路況，駕駛機(jī)動車在路口渠化段內(nèi)越線變道，經(jīng)指出后主動承認(rèn)錯(cuò)誤的；

（六）駕駛機(jī)動車未按規(guī)定放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志或者保險(xiǎn)標(biāo)志，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（七）駕駛機(jī)動車未隨身攜帶機(jī)動車駕駛證或行駛證，經(jīng)指出后及時(shí)提交的；

（八）實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動車未在車身后部粘帖或懸掛實(shí)習(xí)標(biāo)志，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（九）駕駛機(jī)動車違反規(guī)定臨時(shí)停車，不妨礙其他車輛、行人通行，經(jīng)指出后立即改正的；

（十）駕駛機(jī)動車在禁鳴區(qū)域應(yīng)急處置時(shí)鳴喇叭的；

（十一）在城市市區(qū)限速50公里以下路段駕駛機(jī)動車，乘坐人未按規(guī)定使用安全帶，經(jīng)指出后立即改正的；

（十二）集裝箱運(yùn)輸車輛非自行加高的；

（十三）駕駛摩托車在手把上懸掛物品，經(jīng)指出后立即改正的；

（十四）駕駛機(jī)動車，在駕駛室前后窗范圍內(nèi)懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰€的物品，經(jīng)指出后及時(shí)改正的；

（十五）未滿12周歲人員駕駛自行車、三輪車，未滿16周歲人員駕駛電動自行車，經(jīng)指出后改正的。

第三條交通警察發(fā)現(xiàn)本規(guī)范第二條規(guī)定的違法行為，對能認(rèn)識到過錯(cuò)并接受教育、及時(shí)改正的違法行為人，可以依據(jù)本規(guī)范的規(guī)定，提出口頭警告，糾正違法行為后教育放行。

第四條對違法行為人實(shí)行口頭警告、教育放行的，可以由一名交通警察作出，并應(yīng)當(dāng)按照下列程序?qū)嵤?/p>

（一）口頭告知違法行為人違法行為的基本事實(shí)、違反的法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定及依法享有的陳述和申辯權(quán)利；

（二）聽取違法行為人的陳述和申辯，違法行為人提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的，應(yīng)當(dāng)采納；

（三）查詢違法行為人的違法行為記錄，符合口頭警告的，予以口頭警告后教育放行，同時(shí)告知違法行為人本次違法行為將被記錄。對屬于本規(guī)范第二條第（四）項(xiàng)至第（十五）項(xiàng)所列的違法行為，如果在一年內(nèi)累計(jì)記錄達(dá)兩次的，將對其第三次及以后的違法行為依法實(shí)施罰款處罰。

（四）制作違法行為記錄單。交通警察應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)將違法行為記錄單報(bào)所屬公安機(jī)關(guān)交通管理部門備案。

第五條違法行為記錄單應(yīng)當(dāng)載明違法行為人的基本情況、車輛牌號、車輛類型、違法事實(shí)、違法代碼、口頭警告的實(shí)施依據(jù)及實(shí)施機(jī)關(guān)名稱等內(nèi)容。

第六條公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)將違法行為記錄信息錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng)。

第七條違法行為記錄不列入《江蘇省重點(diǎn)駕駛?cè)恕昂诿麊巍惫芾磙k法（試行）》（蘇公廳?2006?484號）第三條第（五）項(xiàng)規(guī)定的交通違法行為累計(jì)范圍。

第八條本規(guī)范所稱的“一年內(nèi)”是指當(dāng)?shù)?月1日至12月31日。

第九條本規(guī)范由江蘇省公安廳交通管理局負(fù)責(zé)解釋。

第十條本規(guī)范自2009年6月1日起施行。

第三篇：保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理工作辦法

中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會主席令

〔2015〕1號

《保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理工作辦法》已經(jīng)2014年12月25日中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自2015年3月1日起實(shí)施。

主席 項(xiàng)俊波 2015年1月4日

保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理工作辦法

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“中國保監(jiān)會”）及其派出機(jī)構(gòu)的舉報(bào)處理工作，保障舉報(bào)處理工作順利開展，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱舉報(bào)，是指舉報(bào)人認(rèn)為被舉報(bào)人有保險(xiǎn)違法行為，依法向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)反映，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為。

本辦法所稱舉報(bào)人，是指向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)舉報(bào)保險(xiǎn)違法行為的公民、法人或者其他組織。

本辦法所稱保險(xiǎn)違法行為，是指違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的行為。

本辦法所稱被舉報(bào)人的范圍，包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從

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業(yè)人員，以及涉嫌非法設(shè)立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和非法經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的公民、法人或者其他組織。

第三條 舉報(bào)處理工作應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則。

第四條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全舉報(bào)處理工作制度機(jī)制，依法、公正、及時(shí)處理舉報(bào)事項(xiàng)。

第五條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站公開受理舉報(bào)的通信地址、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子信箱等信息。

第二章 工作機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第六條 中國保監(jiān)會履行下列職責(zé)：

（一）建立健全舉報(bào)處理工作規(guī)章制度；

（二）建立完善舉報(bào)管理信息系統(tǒng)；

（三）受理并調(diào)查處理涉及保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司及相關(guān)保險(xiǎn)從業(yè)人員的舉報(bào)，涉及面廣、影響大的舉報(bào)，以及其他依法應(yīng)當(dāng)由中國保監(jiān)會處理的舉報(bào)；

（四）向派出機(jī)構(gòu)交辦舉報(bào)事項(xiàng)；

（五）指導(dǎo)和督辦舉報(bào)處理；

（六）開展調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析；

（七）承辦與舉報(bào)處理相關(guān)的其他工作。

第七條 派出機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：

（一）受理并調(diào)查處理涉及本單位監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及上述機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)從業(yè)人員的舉報(bào)，以及擅自設(shè)立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，非法經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的舉報(bào)；

（二）調(diào)查處理中國保監(jiān)會交辦的舉報(bào)事項(xiàng)；

（三）牽頭處理或者協(xié)助其他派出機(jī)構(gòu)處理跨區(qū)域舉報(bào)；

（四）開展調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析，定期向中國保監(jiān)會報(bào)告轄區(qū)內(nèi)舉報(bào)處理情況；

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（五）承辦與舉報(bào)處理相關(guān)的其他工作。

第八條 中國保監(jiān)會稽查局是舉報(bào)處理工作的管理部門，負(fù)責(zé)對舉報(bào)處理工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定處室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)舉報(bào)處理工作。

第三章 舉報(bào)的受理和答復(fù)

第九條 舉報(bào)分為實(shí)名舉報(bào)和非實(shí)名舉報(bào)。舉報(bào)人在舉報(bào)時(shí)提供本人真實(shí)姓名（名稱）、證件號碼和有效聯(lián)系電話等信息的屬于實(shí)名舉報(bào)。

舉報(bào)人向中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)提出舉報(bào)，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。

五名以上舉報(bào)人擬采取面談方式共同提出舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)推選一至二名代表。

第十條 舉報(bào)同時(shí)符合下列條件的，予以受理：

（一）舉報(bào)事項(xiàng)屬于本單位的監(jiān)管職責(zé)范圍；

（二）有明確的被舉報(bào)人；

（三）有保險(xiǎn)違法行為的具體事實(shí)，及相關(guān)的證據(jù)或者線索。

第十一條 有下列情形之一的，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)不予受理：

（一）已經(jīng)受理的舉報(bào)，舉報(bào)人在處理期間再次舉報(bào)，且舉報(bào)內(nèi)容無新的事實(shí)、證據(jù)或者線索；

（二）已經(jīng)辦結(jié)的舉報(bào)，舉報(bào)人再次舉報(bào)，且舉報(bào)內(nèi)容無新的事實(shí)、證據(jù)或者線索；

（三）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)由其他國家機(jī)關(guān)處理的。

第十二條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到舉報(bào)之日起10個(gè)工作日內(nèi)審查決定是否受理。

實(shí)名舉報(bào)人要求告知受理情況的，可以通過電話或者書面方式告知。

舉報(bào)材料不符合本辦法第十條第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定的實(shí)名舉報(bào)，可以要求舉報(bào)人補(bǔ)充提供有關(guān)材料。受理審查時(shí)限自收到完整材料之日起計(jì)算。

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第十三條 對于不屬于本單位負(fù)責(zé)處理的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)在收到舉報(bào)之日起5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交其他有職責(zé)的單位。接受轉(zhuǎn)交的單位應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)審查決定是否受理。

中國保監(jiān)會可以將舉報(bào)事項(xiàng)交派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。接受交辦的派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會的要求及時(shí)反饋有關(guān)情況。

第十四條 對于屬于信訪或者消費(fèi)投訴事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在收到相關(guān)材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)至本單位信訪或者消費(fèi)投訴工作機(jī)構(gòu)。

第十五條 舉報(bào)涉及多個(gè)派出機(jī)構(gòu)管轄的，由違法行為發(fā)生地派出機(jī)構(gòu)受理。涉及多個(gè)違法行為發(fā)生地的，由第一個(gè)接到舉報(bào)的派出機(jī)構(gòu)受理，或者報(bào)請中國保監(jiān)會指定一個(gè)派出機(jī)構(gòu)受理，相關(guān)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第十六條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理后及時(shí)開展對舉報(bào)的調(diào)查工作。自受理之日起60日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查結(jié)論答復(fù)實(shí)名舉報(bào)人，但因案件調(diào)查需保密的除外。

第四章 監(jiān)督和管理

第十七條 中國保監(jiān)會發(fā)現(xiàn)派出機(jī)構(gòu)對舉報(bào)處理有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦：

（一）未按規(guī)定程序處理舉報(bào)的；

（二）存在推諉、敷衍、弄虛作假等情形的；

（三）存在需要督辦的其他情形。

第十八條 中國保監(jiān)會建立舉報(bào)處理工作定期報(bào)告制度，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別于每年一月十日和七月十日前向中國保監(jiān)會報(bào)告上一和上半年的舉報(bào)處理情況。

第十九條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用信息技術(shù)，加強(qiáng)對舉報(bào)處理工作的信息管理。

第二十條 中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)工作人員在舉報(bào)處理工作中，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則和工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行保

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密制度。

第二十一條 舉報(bào)人提出舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。舉報(bào)人捏造、歪曲事實(shí)，誣告陷害他人的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第五章 附 則

第二十二條 對于外國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擅自在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立代表機(jī)構(gòu)，以及外國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)駐華代表機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)經(jīng)營活動的舉報(bào)，適用本辦法。

第二十三條 本辦法規(guī)定的舉報(bào)，符合《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第二條第三款規(guī)定情形的，適用《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。

第二十四條 中國保監(jiān)會對于與舉報(bào)處理相關(guān)的監(jiān)管職責(zé)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十五條 本辦法所稱保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，是指經(jīng)中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和上述機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，是指經(jīng)中國保監(jiān)會或者派出機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的保險(xiǎn)專業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)和上述機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，以及保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱的保險(xiǎn)從業(yè)人員，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員。

第二十六條 本辦法由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條 本辦法自2015年3月1日起施行。

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第四篇：公文處理工作規(guī)范

一、總則

1.根據(jù)國務(wù)院辦公廳《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定此規(guī)范，公文處理工作規(guī)范。

2.我公司的公文是傳達(dá)貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布規(guī)章、下達(dá)指示、決定，指導(dǎo)工作，向上反映情況，請示、報(bào)告工作，企業(yè)內(nèi)外溝通情況、交流信息，商洽、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作的重要工具。它具有鮮明的政策性，一定的權(quán)威性，嚴(yán)格的規(guī)范性，較強(qiáng)的時(shí)效性。

3.黨政工作部是公文的管理機(jī)構(gòu)。設(shè)專人負(fù)責(zé)公文的處理工作。

4.公文處理工作是公司日常工作重要組成部分，是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的主要手段，是公司工作的橋梁和紐帶，也是秘書工作的重要部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.黨政工作部工作人員在公文處理工作中，要端正思想作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，調(diào)查研究，實(shí)事求是和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，克服官僚主義、形式主義和文牘主義，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公文處理的質(zhì)量和效率，為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門和基層單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.公文處理工作必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、保密、安全的原則，嚴(yán)格按照公文處理程序辦理；嚴(yán)格按照文件自身的保密要求和閱知范疇辦理，不丟失、不被盜、不泄密、不損壞。

一、公文主要種類

1.公司的公文種類主要有：

⑴.決定、決議

對本公司某些重要事項(xiàng)或重大行動做出安排，用“決定”。

經(jīng)過會議討論通過并要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)用“決議”。

⑵.通知

傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的指示，要求下級單位、部門辦理或需要知道的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，印發(fā)本公司一些法規(guī)性文件，均用“通知”。

⑶.通報(bào)

表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況以及需要各單位知道的事項(xiàng)，用“通報(bào)”。

⑷.報(bào)告、請示

向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出建議用“報(bào)告”。

向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)，用“請示”。

⑸.批復(fù)

答復(fù)下級單位的請示事項(xiàng)，用“批復(fù)”。

⑹.函

向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)的事項(xiàng)，同級機(jī)關(guān)之間、不相隸屬單位之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題等，用“函”。

⑺.會議紀(jì)要

記載和傳達(dá)會議議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會單位共同遵守、執(zhí)行的，用“會議紀(jì)要”。

⑻.規(guī)定

本公司或部門制定的具有一定強(qiáng)制性的管理的有關(guān)規(guī)章制度，用“規(guī)定”。

2.其它形式的公文，如某些章程、辦法、規(guī)章、計(jì)劃、合同、電報(bào)以及經(jīng)過一定的批準(zhǔn)手續(xù)后轉(zhuǎn)化為公文的某些簡報(bào)、調(diào)查報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等，根據(jù)情況酌情使用。

三、公文格式

1.公文一般由文頭(發(fā)文機(jī)關(guān)全稱加“文件”二字組成)、標(biāo)題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、秘密等級、緊急程度、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章、發(fā)文時(shí)間、抄報(bào)機(jī)關(guān)、抄送機(jī)關(guān)、主題詞、制發(fā)機(jī)關(guān)、制發(fā)時(shí)間等部分組成。

⑴.公文標(biāo)題。公文標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范的簡稱、事由和文件三部分組成。公文文頭已含發(fā)文機(jī)關(guān)名稱的，標(biāo)題中可略去發(fā)文機(jī)關(guān)名稱。轉(zhuǎn)發(fā)公文的標(biāo)題，要簡明準(zhǔn)確，但不要只寫文號。在公文標(biāo)題中除法規(guī)性文件外，一般不加書名號。

⑵.發(fā)文字號。發(fā)文字號一般由機(jī)關(guān)代字、年號、序號三部分組成。幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，只標(biāo)明主辦部門的公文編號，黨政聯(lián)合發(fā)文，用黨委的文頭，編黨委的文號和行政的文號。

機(jī)關(guān)代字應(yīng)使用規(guī)范的簡稱，并應(yīng)避免與其它機(jī)關(guān)相混淆。

正式文件年號一律用公元紀(jì)年全稱括于方括號內(nèi)，置機(jī)關(guān)代字之后，流水號之前。函件年號可使用簡稱括于圓括號內(nèi)，置于機(jī)關(guān)代字之首。

⑶.主送。一般公文的主送機(jī)關(guān)應(yīng)寫于標(biāo)題之下，正文之前，頂格并加冒號。有的公文如決定、決議、會議經(jīng)要等，應(yīng)將主送機(jī)關(guān)寫于正文之后。正式文件主送機(jī)關(guān)的全稱、規(guī)范性簡稱和同類型單位的統(tǒng)稱應(yīng)使用統(tǒng)一的固定概念和序列表達(dá)，不得經(jīng)常變換。

上報(bào)請示的公文，一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如確需同時(shí)上報(bào)另一個(gè)上級機(jī)關(guān)，應(yīng)用抄報(bào)的形式。

⑷.正文。正文文字表達(dá)應(yīng)力求簡明扼要，層次清楚。

⑸.附件。公文如有附件，應(yīng)在正文之下(空一行)，發(fā)文機(jī)關(guān)印章及成文日期之前，按順序注明附件名稱，工作匯報(bào)《公文處理工作規(guī)范》。

⑹.印章。印章是公文制發(fā)機(jī)關(guān)對公文生效負(fù)責(zé)的憑證。公文一律加蓋印章。印章蓋在成文日期的中上方。并做到上不壓正文，下壓成文日期年、月、日4-7個(gè)字。如發(fā)文時(shí)間在前，印章可蓋在正文末空檔處。正文末頁無空檔，可另加空白頁注明發(fā)文時(shí)間并蓋章，同時(shí)在該頁左上方標(biāo)明“此頁無正文”。幾個(gè)單位聯(lián)合行文，印章順序與行文機(jī)關(guān)相吻合，最后一枚印章順序應(yīng)與行文機(jī)關(guān)相吻合，最后一枚印章與發(fā)文時(shí)間相疊。黨政聯(lián)合發(fā)文，黨委印章在左。

⑺.秘密等級。保密公文應(yīng)在文件頭左上方注明等級和保密期限。

⑻.落款。一般公文可不落款，凡有落款的公文，落款應(yīng)使用發(fā)文機(jī)關(guān)的全稱或規(guī)范化的簡稱。

⑼.發(fā)文時(shí)間。發(fā)文時(shí)間以簽發(fā)或會議討論通過的日期為準(zhǔn)。

公文日期統(tǒng)一使用漢字標(biāo)識。且年、月、日三者俱全，不得簡化與省略。

⑽.附注。公文如有附注，應(yīng)列印章、時(shí)間之下，主題詞之上，有圓括號括起來。

⑾.抄送機(jī)關(guān)。抄送欄設(shè)于文件末頁下端，制發(fā)機(jī)關(guān)之上。抄上級機(jī)關(guān)的標(biāo)明“抄報(bào)”，抄平行機(jī)關(guān)、下級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的標(biāo)明“抄送”。抄報(bào)、抄送頂格書寫用橫線隔開來。

⑿.主題詞。為便于公文管理和使用微機(jī)檢索，可編制公文主題詞表，按公文主題內(nèi)容選1-5個(gè)主題詞，刊于抄送機(jī)關(guān)之上。

2.公文用紙、一律使用A4紙。

3.公文用字。公文的正文部分推薦采用四號宋體字，標(biāo)題和其它部分可酌情大一號或小一號，標(biāo)準(zhǔn)行數(shù)和列數(shù)均為二十五左右。

四、行文規(guī)則

1.各部門的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。

⑴.上行文。指下級機(jī)關(guān)、單位向上級機(jī)關(guān)、單位的行文。一般般用請示、報(bào)告、函等文種。

⑵.下行文。指上級機(jī)關(guān)、部門向下級機(jī)關(guān)、部門的行文。一般用指令、決定、決議、批復(fù)、通知、通報(bào)、通告、函等文種。

⑶.平行文。指向同級單位和不相隸屬的單位和部門發(fā)的文件。主要用函。

2.凡屬于行政職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)以行政名義行文，不應(yīng)要求以同級黨組織名義行文或與同級行政單位或部門聯(lián)合行文。若黨委系統(tǒng)建議與同級行政單位或部門聯(lián)合行文，其內(nèi)容既涉及黨群工作又涉及行政工作時(shí)，可以聯(lián)合行文。若內(nèi)容以黨群工作為主又涉及行政工作時(shí)，可以聯(lián)合行文。若內(nèi)容以黨群工作為主，與行政關(guān)系不大時(shí)，則由黨組織自行行文。

3.各單位一般不得越級行文。因特殊情況必須向上越級行文時(shí)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)越過的上級單位機(jī)關(guān)。

4.向上經(jīng)機(jī)關(guān)請示的公文，應(yīng)一文一事。請示不要直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，也不要多頭分送，應(yīng)送黨政工作部統(tǒng)一辦理。

5.公文字?jǐn)?shù)一般不超過三千字，若超過三千字應(yīng)寫出內(nèi)容提要，并印在正文之前。

6.行政公文不得對黨的組織作指示，交任務(wù)。

7.轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)的來文，如無具體貫徹意見，可原文翻印下發(fā)，不必另外行文。

五、收文處理程序

1.收文處理程序一般包括簽收，登記，分發(fā)、分辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀等。

⑴.簽收。簽收公文應(yīng)認(rèn)真核對所收文件的件數(shù)是否與文件投遞單或送文簿上登記的件數(shù)相符；文件包裝上的收文機(jī)關(guān)、收件人是否與本機(jī)關(guān)相符；包裝編號是否與投遞單或送文簿的登記相符；文件包裝是否有破損、開封等現(xiàn)象，重要文件應(yīng)逐頁查點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向發(fā)文機(jī)關(guān)查詢，采取相應(yīng)的處理措施。急件要注明簽收的具體時(shí)間。

⑵.登記。登記文件應(yīng)將收文號、來文機(jī)關(guān)、文件標(biāo)題、密級、發(fā)文字號、緩急時(shí)限、件數(shù)、收發(fā)時(shí)間以及處理情況逐項(xiàng)填寫清楚。登記編號不得出現(xiàn)重號和跳號的現(xiàn)象。

⑶.分辦。分辦就是文書工作人員將收進(jìn)的文件經(jīng)過登記以后送綜合部負(fù)責(zé)人批分后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或承辦人員辦理。

⑷.批辦。主管領(lǐng)導(dǎo)人在閱讀文件的基礎(chǔ)上，針對文件提出的問題和要求，簡明扼要地提出處理意見，明確指定承辦部門或承辦人承辦。

⑸.承辦部門在辦文時(shí)要遵循以下原則：凡屬本部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)直接答復(fù)呈文單位，同時(shí)抄送交辦部門銷案；凡涉及其他部門業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，主辦部門要主動會同有關(guān)部門協(xié)商辦理；凡須報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，應(yīng)由主辦部門提出意見，并代擬文稿，如文稿內(nèi)容涉及其他部門，應(yīng)與其他部門協(xié)商并取得一致意見后，送請上級領(lǐng)導(dǎo)審批。如不能取得一致意見，要將雙方意見都寫上。

⑹.傳閱。傳閱文件要做到以下幾點(diǎn)：

a.掌握傳閱范圍。嚴(yán)格按照規(guī)定范圍和領(lǐng)導(dǎo)批辦范圍組織傳閱，不能任意擴(kuò)大或縮小傳閱范圍。

b.控制文件運(yùn)行。嚴(yán)格傳閱登記手續(xù)，隨時(shí)掌握文件去向，避免漏傳，誤傳和延誤。

c.文不橫傳。文件要通過文書人員分別遞送給每個(gè)應(yīng)閱人員，不能由應(yīng)閱人員自行橫傳。

d.認(rèn)真檢查處理。文書人員應(yīng)對退回的傳閱文件進(jìn)行檢查。一查傳閱人是否閱過并標(biāo)明了閱完時(shí)間；二查傳閱人有無指示意見；三查傳閱件有無缺損。

⑺.催辦。對落實(shí)到各承辦單位或部門的公文，由黨政工作部負(fù)責(zé)催辦工作。

⑻.收集。已處理完畢需立卷歸檔或保存一定時(shí)間的文件，文書人員應(yīng)做好回收工作。

六、發(fā)文處理程序

1.發(fā)文處理程序一般包括擬搞、會稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等。

⑴.擬搞。擬稿應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

a.符合國家法律、法規(guī)，符合黨和政府的方針政策及有關(guān)規(guī)定，符合公司的實(shí)際情況

b.情況要屬實(shí)，觀點(diǎn)要明確，條理要清楚，層次要分明，文字要精練，書寫要工整，篇幅要簡短。

c.人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。

d.公文中的數(shù)字除發(fā)文字號、統(tǒng)計(jì)表、計(jì)劃表、序號、百分比和其它發(fā)布用阿拉伯?dāng)?shù)字外，一般用漢字標(biāo)識。

e.引用公文應(yīng)先引用發(fā)文機(jī)關(guān)、標(biāo)題，后引文號，并加括號。

f.公文中的計(jì)量單位，應(yīng)使用國家法定計(jì)量單位。

g.草擬、修改、簽發(fā)公文要用碳素筆、鋼筆，并只能用碳素墨水、藍(lán)黑墨水來書寫材料，禁止使用圓珠筆、鉛筆、彩筆及紅墨水。

⑵.會稿。凡涉及其它部門業(yè)務(wù)的公文稿，主辦單位應(yīng)送有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會稿。

⑶.核稿。文件草稿在送文領(lǐng)導(dǎo)人最后審批簽發(fā)前，應(yīng)由黨政工作部負(fù)責(zé)人對文稿的內(nèi)容、體式、文字等進(jìn)行審核。審核要把好五關(guān)：

a.行文關(guān)。確定是否行文，以何名義行文。

b.內(nèi)容關(guān)。審查文稿觀點(diǎn)是否正確，是否符合實(shí)際，提出的辦法、措施和要求是否明確具體，切實(shí)可行。

c.政策法規(guī)關(guān)。審查文稿是否符合黨和國家的現(xiàn)行方針、政策、法律、法規(guī)；與本公司已經(jīng)發(fā)布，仍在執(zhí)行的政策規(guī)定有無矛盾。

⑷.文字關(guān)。審查文稿結(jié)構(gòu)是否條理清晰、簡明扼要、合乎邏輯；用詞是否準(zhǔn)確、精練；句子是否符合語法；標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字?jǐn)?shù)量、人名地名、專用術(shù)語等是否正確、規(guī)范。

⑸.體制格式關(guān)。審查擬定的公文標(biāo)題能否概括文件內(nèi)容，文種是否恰當(dāng)，主送機(jī)關(guān)是否正確，抄送機(jī)關(guān)有無遺漏等。

4.簽發(fā)。審批簽發(fā)的一般原則是：

⑴.涉及全局性或經(jīng)會議討論通過的重要文件，由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

⑵.涉及某一方面的問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)人審閱后，送主要領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

⑶.對于機(jī)關(guān)一般事務(wù)性函件或領(lǐng)導(dǎo)已決定的事項(xiàng)可授權(quán)黨政工作部負(fù)責(zé)人代簽。

⑷.已簽發(fā)的公文，不準(zhǔn)隨意改動，如確需改動時(shí)，必須重新核稿，并報(bào)原簽發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)審定。

⑸.所有上報(bào)的公文，都必須由主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。若主要領(lǐng)導(dǎo)不在家，應(yīng)由在家主持工作的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

5.編號登記。文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)后，應(yīng)進(jìn)行發(fā)文登記和編號。登記時(shí)應(yīng)首先檢查簽發(fā)手續(xù)是否完備，文件有無錯(cuò)漏，主、附件是否齊全。《發(fā)文登記表》包括以下內(nèi)容：日期、編號、主送單位、標(biāo)題、主辦單位、主辦人、簽發(fā)人、主題詞等。

6.繕印。略，見《繕印工作規(guī)范》。

7.用印。略，用印的具體要求見《印信管理工作規(guī)范》。

8.分發(fā)。分發(fā)應(yīng)根據(jù)分發(fā)范圍書寫信封、分揀、裝封，經(jīng)檢查無誤后再嚴(yán)密封口。凡正式文件、都應(yīng)附《發(fā)文通知單》隨文件一起郵寄。一般不得通過會議發(fā)放正式文件。所有上報(bào)的文件必須是原件，不準(zhǔn)上報(bào)復(fù)制件。

9.收集。發(fā)文資料收集范圍包括：文件底稿、文稿附件、領(lǐng)導(dǎo)批示等。

10.立卷。立卷要根據(jù)發(fā)文機(jī)關(guān)、內(nèi)容、時(shí)間、名稱等文件特征，按照公文保存價(jià)值和歷史聯(lián)系分類整理，保證立卷公文齊全、完整。絕密文件不能復(fù)制。機(jī)密，秘密文件經(jīng)黨政工作部批準(zhǔn)可以復(fù)制。復(fù)制文件應(yīng)視原文一樣管理。

11.歸檔。立好的案卷，應(yīng)寫上標(biāo)題，編寫案卷目錄，并按照有關(guān)規(guī)定定期向檔案管理員移交。移交案卷時(shí)，應(yīng)履行有關(guān)手續(xù)。

12.銷毀。沒有存檔價(jià)值和存查必要的公文，經(jīng)過鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，可定期銷毀。

收集、立卷歸檔、銷毀應(yīng)遵守《檔案工作規(guī)范》。

七、公文質(zhì)量考評制度

1.黨政工作部要建立公文質(zhì)量考評制度，定期對本公司在日常工作中所形成的公文進(jìn)行檢查或抽查，表彰先進(jìn)，批評落后，促進(jìn)全公司公文質(zhì)量不斷提高。

第五篇：突發(fā)事件處理工作規(guī)范

突發(fā)事件處理工作規(guī)范

一、目的：

突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能迅速處理，以保護(hù)業(yè)主（住戶、商戶）的人身及財(cái)產(chǎn)安全

二、職責(zé)：

1、物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的預(yù)防工作、現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)

2、安防負(fù)責(zé)安全防范及發(fā)現(xiàn)、報(bào)告情況及時(shí)處理

3、維修人員負(fù)責(zé)突發(fā)的水、電供應(yīng)及搶修

三、工作程序：

1、遇盜、匪警應(yīng)急處理：

A、安防在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)，有盜竊或搶劫事件發(fā)生時(shí)，要迅速制止

犯罪的進(jìn)行；同時(shí)立即用對講機(jī)呼叫求援，設(shè)法制服歹徒

B、所有持有對講機(jī)的工作人員聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)

場出入口，并將情況向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)

C、當(dāng)案犯持有兇器時(shí)，安防應(yīng)設(shè)法制服案犯，若無法制服則應(yīng)先保護(hù)自身

和客戶的生命安全，迅速安防并請求支援，封鎖出入口，疏散人群

D、若犯罪嫌疑人逃跑，追捕困難時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、逃跑用交通工具等，及時(shí)將情況上報(bào)

E、有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓人進(jìn)

入現(xiàn)場，涉案人員不得離開

F、事主或現(xiàn)場受傷人員，要報(bào)120送醫(yī)院救治

2、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理：

A、發(fā)現(xiàn)或接到投訴有斗毆、爭吵時(shí)，要及時(shí)制止；勸阻雙方住手、住口，盡力勸阻雙方或一方離場；并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、請求增援

B、說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管轄區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，防止壞人

利用混亂進(jìn)行偷竊活動

C、在制止?fàn)幊?、斗毆時(shí)切記不可動粗、不準(zhǔn)惡語相向，激化矛盾

3、觸電事故應(yīng)急處理：

A、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源，用絕緣物品把線頭或觸電人拉開

B、立即進(jìn)行人工急救，并報(bào)1204、臺風(fēng)、暴雨處理

A、留意臺風(fēng)、暴雨警報(bào)

B、通知住戶關(guān)好門窗，將放在陽臺上的花盆拿到安全的地方

C、加固、系牢室外容易被風(fēng)刮倒的物體

D、值班人員要堅(jiān)守崗位，防止壞人乘機(jī)搗亂、破壞

四、相關(guān)記錄

突發(fā)事件處理表