第一篇：物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定

1．0 目的

協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。2．0 適用范圍

錦繡陽光花園、錦繡御景苑、錦繡銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。3．0 職責(zé)

3.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。3.2 值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。3.3 當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機(jī)和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決。

3.6 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。

3.7 每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

3.8 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和

首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。4.0 概念

4.1 值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。5.0 操作規(guī)程

5.1 設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電

話號碼。

5.2 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。5.3 值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽來電。

5.4 當(dāng)值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián) 系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。

5.5 對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成，責(zé)任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。

5.6 對于“咨詢類”來電，不能及時給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯

誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

5.7 對于“投訴類”來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責(zé)任人

負(fù)責(zé)回訪。

5.8 對于客戶“尋求幫助類”來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供

服務(wù)范疇，對于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>

5.9 對于員工“工作匯報/請示類”來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處

理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。

5.10 當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。

5.11 輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上

注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤 的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.12 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手

續(xù)。

6．0 相關(guān)支持文件 6．1 《首問責(zé)任制》 6．2 《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》 7．0 相關(guān)質(zhì)量記錄

7．1 值班經(jīng)理輪值表 WY/QR-WY-002相信能就一定能

相信能就一定能

7．2 值班經(jīng)理工作日志 WY/QR-WY-003 7．3 值班經(jīng)理工作報告 WY/QR-WY-004

第二篇：物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定

物業(yè)值班宿舍管理規(guī)定

一、全體物業(yè)團(tuán)隊(duì)員工必須遵守大樓的宿舍管理規(guī)定。

二、每位員工應(yīng)愛護(hù)宿舍公共設(shè)施，積極參與宿舍的各項(xiàng)管理工作，共同維護(hù)好宿舍的生活秩序。

三、員工宿舍是員工休息場所，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將、撲克、賭博、閱讀不良書籍和音像等，違者追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、為了保證員工在宿舍能較好的休息，每位員工都應(yīng)加強(qiáng)自律，不要打鬧和大聲喧嘩。

五、宿舍原則上只提供物業(yè)服務(wù)中心的員工和工程組師傅休息，嚴(yán)禁安排外來人員進(jìn)入大樓住宿。

六、宿舍位于車庫重地，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙和存放易燃易爆有毒化學(xué)物品。

七、每位員工必須自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品，宿舍衛(wèi)生原則上由當(dāng)天住宿人員負(fù)責(zé)，須整理用過的物品，包括床鋪、沖涼房和其他家具物品，要求整齊、潔凈、無污跡。每星期六日（任一日）由管家安排人員對房間進(jìn)行清潔。

八、不得隨意破壞或改變宿舍的布局結(jié)構(gòu),家私物品等設(shè)備不能隨意搬動，如發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

九、節(jié)約用水、用電,正確使用和自覺維護(hù)水、電及電器設(shè)施,確保住宿安全。

十、宿舍內(nèi)沒有糞水管道，任何人不得在宿舍內(nèi)大小二便，如有需要必須到首層以上洗手間，如發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

十一、任何員工住宿前必須到監(jiān)控室做好住宿登記，監(jiān)控室根據(jù)當(dāng)天的住宿人數(shù)合理分配床位，由監(jiān)控室安排人員打開宿舍門鎖，如宿舍最后的人員離開時必須及時通知客服派人前往檢查并鎖門。

十二、每天當(dāng)班監(jiān)控主崗必須安排人員巡查宿舍，包括衛(wèi)生、安保、消防方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并跟進(jìn)，并做好巡查方面的記錄。

物業(yè)服務(wù)中心2010年5月14日

第三篇：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)一

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1．值班經(jīng)理代表本級管理，執(zhí)行“專日經(jīng)理”的權(quán)力。負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日工作負(fù)責(zé)；

2．負(fù)責(zé)主持召開物業(yè)管理處“早會’’，每日對值班經(jīng)理工作做日匯總；（早會每日 8:30，會議時間 10 分鐘以上，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作，并提出要求）

3.值班經(jīng)理當(dāng)值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害；有較大突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時間內(nèi)向經(jīng)理請示，匯報。重大事件在第一時間通知經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5．負(fù)責(zé)執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認(rèn)真做好值班當(dāng)天的記錄，及時查處偏差行為。

6．負(fù)責(zé)督促各部門工作人員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

7.負(fù)責(zé)做好夜間防盜和消防安全預(yù)防工作，消除各種隱患。加強(qiáng)公司現(xiàn)場巡視，特別是公司重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄，做好值班情況記錄；

8．值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作；負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

9．負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好記錄，回訪。

10.負(fù)責(zé)落實(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。

第四篇：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)（集錦8篇）

篇1：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持召開管理處“早會、日總結(jié)會”例會：(早會每日8:30：日工作總結(jié)會每日17:00開始。會議時間10分鐘以上，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作，并提出要求。)

2.負(fù)責(zé)對當(dāng)日工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，匯總?cè)展ぷ髑闆r：(管理處部門主管自查自檢后，值班經(jīng)理巡檢)

3.負(fù)責(zé)對檢查情況進(jìn)行處理：日工作總結(jié)內(nèi)容記錄在日、周檢表內(nèi)，由主任簽字確認(rèn)。每周一的十點(diǎn)前將匯總?cè)?、周檢表報公司品質(zhì)部，每月30日前問題統(tǒng)一報公司品質(zhì)部)

4.負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展：(在日工作總結(jié)會上總結(jié)當(dāng)值工作交接情況及處理結(jié)果。)

5.負(fù)責(zé)復(fù)查前一日整改工作項(xiàng)跟蹤管理處問題的妥善處理;

6.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后作處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的`情況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);

7.負(fù)責(zé)每日巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn)：(標(biāo)注：已查和時間)

8.負(fù)責(zé)重要事件第一時間請示、匯報管理處主任，做好相關(guān)過程記錄;

9. 當(dāng)值日必須保持24小時開機(jī);(值班時間24小時值班，從17:30接班至次日17:30交班后結(jié)束。下班時間保證手機(jī)開通。)

10.協(xié)助其他部門處理問題，將結(jié)果記錄在日工作總結(jié)中;(未完成及待跟蹤事項(xiàng)記錄在日、周檢表。)

11.值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作;

12.當(dāng)值期間佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識。

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1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。

3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認(rèn)真做好記錄，及時查處偏差行為。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時向小區(qū)經(jīng)理書面報告。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

篇2：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理值班時間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺;

2、負(fù)責(zé)對當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作情況;

3、負(fù)責(zé)對全公司運(yùn)營中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;

5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;

6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);

7、負(fù)責(zé)每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時間)

8、負(fù)責(zé)重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;

9、當(dāng)值日必須保持24小時開機(jī);

10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識。

篇3：物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

2、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機(jī)和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。

4、將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決。

6、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。

7、每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

8、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

篇4：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、物業(yè)預(yù)算及分析：制定物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算，并進(jìn)行物業(yè)收支費(fèi)用的控制與分析

2、物業(yè)服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)策略：制定各園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃，以及客戶服務(wù)管理策略

3、物業(yè)檢查：定期、不定期對各園區(qū)物業(yè)管理及環(huán)境維護(hù)(綠化、保潔、保安)運(yùn)營品質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題、提出整改意見與建議，并指導(dǎo)、監(jiān)督整改落實(shí)

4、物業(yè)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)管理

5、物業(yè)供應(yīng)商招標(biāo)管理：提報物業(yè)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)需求、參與招標(biāo)采購、商務(wù)洽談，篩選物業(yè)服務(wù)供方

6、物業(yè)供應(yīng)商管理：物業(yè)供應(yīng)商管理、評價與維護(hù)

7、客戶滿意度調(diào)查：組織園區(qū)客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并提交調(diào)查報告

8、客戶投訴處理：協(xié)調(diào)處理園區(qū)物業(yè)突發(fā)事件，響應(yīng)客戶投訴及報修單，提升客戶滿意度

9、設(shè)施設(shè)備的管理：提報事業(yè)部物業(yè)設(shè)施設(shè)備采購需求、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃

篇5：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定3萬方寫字樓物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。確保物業(yè)管理和服務(wù)工作的安全、文明運(yùn)行。

2、全面統(tǒng)籌物業(yè)各項(xiàng)工作的有序開展;提供高標(biāo)準(zhǔn)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、安保服務(wù)，確保電梯、空調(diào)、水、電、應(yīng)急設(shè)施等正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)為租戶辦理入住、裝修手續(xù)，規(guī)范各類不安全、不文明行為。主動上門征詢租戶意見，接受租戶的投訴，提高租戶的物業(yè)服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報解決方案，妥善解決。

4、定期開展應(yīng)急預(yù)案的演練，落實(shí)節(jié)能降耗目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施零星維修工程，并及時完成，保證工程質(zhì)量，控制成本。

6、負(fù)責(zé)日常巡檢，做好各類文件記錄，保養(yǎng)好物業(yè)服務(wù)的設(shè)備和工具，保證園區(qū)寫字樓通過安全消防等部門監(jiān)督檢查。

篇6：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織制定本部門的月度、工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況變化，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的修訂工作。

2、制訂并執(zhí)行公司的設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定，確保本部管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全良好的運(yùn)行狀態(tài);7、組織擬訂設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司EHS管理及政府安全管理制度，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立健全機(jī)電設(shè)備安全管理制度;

4、對房屋、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查;

5、負(fù)責(zé)工程外包合同的審定工作;

6、組織物業(yè)前期介入工程方面的工作;

7、做好各業(yè)務(wù)往來單位、政府部門、開發(fā)公司相關(guān)部門的溝通關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)所管轄部門人員的管理和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè);

9、按照績效管理制度，組織下屬員工績效考核，幫助員工進(jìn)行績效改進(jìn);定期完成部門內(nèi)培訓(xùn)帶教工作;

10、負(fù)責(zé)審定下屬的工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其它工作。

篇7：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)購物中心圖紙審核與確認(rèn)、工程前期介入、接管與驗(yàn)收;

2. 負(fù)責(zé)與施工單位、監(jiān)理單及相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)審核和監(jiān)督各項(xiàng)目所需設(shè)備的采購需求;

4. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)，組織相關(guān)服務(wù)供應(yīng)方進(jìn)行招投標(biāo)工作的開展;

5. 負(fù)責(zé)制定和完善工程管理、維修管理及技術(shù)檔案資料管理等制度;

6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督購物中心物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的日常運(yùn)行管理和監(jiān)督;

7. 負(fù)責(zé)審核購物中心項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施情況;

8. 協(xié)助審批購物中心項(xiàng)目設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃;

9. 制定物業(yè)管理制度，協(xié)助制度的貫徹與執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

篇8：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1：全權(quán)處理所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常工作，管理團(tuán)隊(duì)并適時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2：與客戶的保持良好的工作溝通，處理對方的投訴、意見并進(jìn)行整改;

3：每天對項(xiàng)目的各個區(qū)域進(jìn)行工作檢查、監(jiān)督及成本控制;

4：參與會議、接待安排，協(xié)調(diào)等服務(wù)工作;

5：處理突發(fā)事件。

第五篇：值班管理規(guī)定

值班管理規(guī)定

一、目的為使公司生產(chǎn)管理事務(wù)處理正常有序，特制定本規(guī)定。

二、范圍

本公司值班人員

三、職責(zé)

人事部：負(fù)責(zé)本制度的制定和完善，負(fù)責(zé)審查和編排值班表并抽查監(jiān)督值班情況。各部門：負(fù)責(zé)安排和提報本部門的值班情況并監(jiān)督落實(shí)。

四、內(nèi)容

（一）1、重點(diǎn)監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)之安全、質(zhì)量與勞動紀(jì)律情況。

2、臨時發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

3、預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。

4、公司交辦的其它事項(xiàng)如受理客戶電函、接收供應(yīng)商送貨等。

（二）值班人員由指定人員組成，部門內(nèi)部人員值班由部門負(fù)責(zé)人提報，公司節(jié)假日值班由公司統(tǒng)一安排；[安排表]由人事部編排，并于上月底公布；值班人員按時值班，任何被安排值班的人員不得拒絕值班，否則記警告處分。[安排表]復(fù)印一份至行政保安科，由當(dāng)班保安監(jiān)督值班人員是否切實(shí)值班，次日將檢查結(jié)果交人事部。

（三）值班員工應(yīng)按規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得無故離開本公司，違者記警告處分。

（四）值班人員當(dāng)應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度，違者按制度嚴(yán)肅處理。

（五）值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后及時報告，如遇有職權(quán)范圍不能處理的，應(yīng)立即電話請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

2、非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即電話聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

（六）值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項(xiàng)填寫[值班檢查表]，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查，未填寫者，每次記申誡處分。

（七）值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。

（八）值班人員在值班時間內(nèi)，擅離職守者給予記警告處分。

（九）值班員工因病、出差或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其他員工代理并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，代理人應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，值班人私自未切實(shí)值班者，警告處分。

（十）值班以輪流進(jìn)行，值班人員次日可休息半天，并補(bǔ)貼值班津貼25元/次，在當(dāng)月工資中加發(fā)。

五、附件/表單表格

[夜間值班安排表][值班檢查記錄表]

六、本規(guī)定由人事部制定，呈總經(jīng)理簽核后生效，修正時亦同。

七、本規(guī)定分發(fā)行政部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、銷售部、物流部貫徹實(shí)施，報總經(jīng)理室備案。

審核：制定：人事部