第一篇：客服值班管理規(guī)定

客服值班管理規(guī)定

1.目的: 規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適用范圍: 適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。3.職責(zé): 3.1客服主任負責(zé)值班抽查工作。3.2客服高助負責(zé)安排值班工作.3.3值班人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。4.工作要點： 4.1值班

4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》，經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。

4.3正常的值班時間為：早班8:00—17：00；中班：12：00—9：00。5.值班時的主要工作： 5.1接待客戶的有關(guān)咨詢； 5.2受理客戶的求助；

5.3負責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理； 5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件； 5.5記錄值班情況；

5.6跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則： 6.1時效管理的原則； 6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則； 6.3及時匯報的原則。7.值班人員值班時的紀(jì)律：

7.1值班員須堅守崗位，不得擅離職守；

7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理 措施，重大問題客服主任認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告，另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；

7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽，不允許撥打。

8.值班人員的權(quán)力：

8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門，并要求給予解決； 8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力； 8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。

8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期，不允許關(guān)手機，接到值班人員的工作匯報后，應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題，必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。

8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中，如突發(fā)事件，應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理，記錄不得涂改，每月底，由部門統(tǒng)一保管，保存期3年。9.交接班：

9.1接班：接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作： 9.2接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鎖匙、資料等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;9.3認真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋，并做好記錄；

9.5交接雙方在確認無誤后，在上一班《交接班記錄》本上簽名，并開始值班。9.6交班：交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面干凈無灰塵、無雜物。

9.7認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；

9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚；互相簽名后，方可離崗；一般情況下，交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢，不允許交班。

9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認，值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。

10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。11.相關(guān)文件和記錄。11.1《交接班記錄》。

第二篇：值班管理規(guī)定

值班管理規(guī)定

一、目的為使公司生產(chǎn)管理事務(wù)處理正常有序，特制定本規(guī)定。

二、范圍

本公司值班人員

三、職責(zé)

人事部：負責(zé)本制度的制定和完善，負責(zé)審查和編排值班表并抽查監(jiān)督值班情況。各部門：負責(zé)安排和提報本部門的值班情況并監(jiān)督落實。

四、內(nèi)容

（一）1、重點監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)之安全、質(zhì)量與勞動紀(jì)律情況。

2、臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

3、預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機事項。

4、公司交辦的其它事項如受理客戶電函、接收供應(yīng)商送貨等。

（二）值班人員由指定人員組成，部門內(nèi)部人員值班由部門負責(zé)人提報，公司節(jié)假日值班由公司統(tǒng)一安排；[安排表]由人事部編排，并于上月底公布；值班人員按時值班，任何被安排值班的人員不得拒絕值班，否則記警告處分。[安排表]復(fù)印一份至行政保安科，由當(dāng)班保安監(jiān)督值班人員是否切實值班，次日將檢查結(jié)果交人事部。

（三）值班員工應(yīng)按規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得無故離開本公司，違者記警告處分。

（四）值班人員當(dāng)應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度，違者按制度嚴肅處理。

（五）值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后及時報告，如遇有職權(quán)范圍不能處理的，應(yīng)立即電話請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

2、非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即電話聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人處理。

（六）值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫[值班檢查表]，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查，未填寫者，每次記申誡處分。

（七）值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。

（八）值班人員在值班時間內(nèi)，擅離職守者給予記警告處分。

（九）值班員工因病、出差或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其他員工代理并經(jīng)部門負責(zé)人核準(zhǔn)，代理人應(yīng)負一切責(zé)任。未經(jīng)部門負責(zé)人核準(zhǔn)，值班人私自未切實值班者，警告處分。

（十）值班以輪流進行，值班人員次日可休息半天，并補貼值班津貼25元/次，在當(dāng)月工資中加發(fā)。

五、附件/表單表格

[夜間值班安排表][值班檢查記錄表]

六、本規(guī)定由人事部制定，呈總經(jīng)理簽核后生效，修正時亦同。

七、本規(guī)定分發(fā)行政部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、技術(shù)部、銷售部、物流部貫徹實施，報總經(jīng)理室備案。

審核：制定：人事部

第三篇：節(jié)假日值班管理規(guī)定

節(jié)假日值班管理規(guī)定

為了推進村級組織規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，切實發(fā)揮村級組織活動陣地服務(wù)人民群眾的積極作用，特制定節(jié)假日值班制度：

一、節(jié)假日工作時間:上午8：30至12：00，下午14：30至16：00。

二、值班人員包括駐村工作隊所有成員，由隊長安排輪流值班表，每個節(jié)假日保證有2名駐村工作隊成員在村委值班。

三、值班任務(wù)：(一)值班人員對值班當(dāng)天的群眾來訪和出現(xiàn)問題負首問責(zé)任。(二)積極做好接待、協(xié)調(diào)和處理工作，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，接待群眾來訪，調(diào)解群眾糾紛、鄰里矛盾，辦理有關(guān)手續(xù)，受理村民對村級工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民提出的問題。(三)負責(zé)處理日常村務(wù)工作，記錄處理過程和結(jié)果。接待上級檢查考核，搞好上傳下達，上下聯(lián)絡(luò)工作。(四)及時更新黨務(wù)、村務(wù)公開內(nèi)容。維護活動室的環(huán)境衛(wèi)生及財產(chǎn)安全。(五)值班期間遇有突發(fā)性緊急事件，應(yīng)及時向鎮(zhèn)黨政辦公室或鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知村上其他干部共同做好應(yīng)急處理。(六)填寫好坐班日志，辦理好交接班手續(xù)。

四、有關(guān)要求：(一)實行輪流值班制，按時交接班，不得缺崗漏崗。值班干部有事外出應(yīng)找人替班。值班期間不得酗酒。(二)將規(guī)定工作日和干部輪流制班表在本村醒目位置張榜公布，接受社會監(jiān)督，方便群眾辦事。(三)值班人員應(yīng)嚴格按規(guī)定時間值班，發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款20元。

五、本制度自2018年4月1日起執(zhí)行。

第四篇：節(jié)假日值班管理規(guī)定

節(jié)假日值班管理規(guī)定

為充分發(fā)揮公司管理及服務(wù)職能，及時解決和處理節(jié)假日期間發(fā)生的問題，加強公司部室人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，維護公司良好形象，保證各項工作的正常開展，**公司對節(jié)假日值班做如下規(guī)定：

一、值班時間：法定節(jié)假日和雙休日。

二、人員安排：特殊事項臨時通知個別人員隨時加班；雙休日按《值班表》順序輪流值班；法定節(jié)假日根據(jù)放假時間和集團公司安排，統(tǒng)一編排《節(jié)假日值班表》進行值班。節(jié)假日和雙休日均實行值班領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員輪流值班。

三、值班期間值班人員不得請假，如有特殊情況不能值班的，自行聯(lián)系其他員工代替，但需向辦公室值班領(lǐng)導(dǎo)說明。

四、值班人員要堅守崗位，盡職盡責(zé)。值班期間，值班人員要嚴格按照日常作息時間準(zhǔn)時到崗，確保不空崗、不離崗、不誤崗；值班電話和傳真原則上在正常值班期間不得無人值守；值班期間以值班日志進行書面交接班，確保工作不漏項。

五、值班期間值班人員應(yīng)填寫值班日志，日志應(yīng)認真完整，事項清晰，并由所有值班人員簽名。

六、值班人員主要負責(zé)值班期間的郵件、重要電話和傳真、上呈下達緊急公文、領(lǐng)導(dǎo)交辦緊急事項、與其它各部室的緊急聯(lián)絡(luò)及其他應(yīng)急事務(wù)的處理工作，切實維護**公司的正常運轉(zhuǎn)。

七、值班人員要按照急事急辦的原則處置值班期間的各項工作，并對處理過程做好記錄。（1）如需轉(zhuǎn)達或協(xié)調(diào)其他部門及人員進行處置的事項，應(yīng)盡快通知和協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)中遇到困難可報告值班領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)；

（2）如接到重要電話、緊急通知、緊急公文，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照規(guī)定程序予以處理；

（3）如遇到重大問題、突發(fā)事件的，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示進行妥善處理，必要時向集團公司匯報。

八、值班領(lǐng)導(dǎo)要對值班情況進行督查，對擅離職守或工作造成不良影響者及時通報直至追究責(zé)任，嚴肅處理。

九、本制度自下發(fā)之日開始執(zhí)行。

第五篇：生產(chǎn)值班管理規(guī)定

生產(chǎn)值班管理規(guī)定

目的：使全公司生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)，確保生產(chǎn)的正常進行。

范圍：適用于本公司生產(chǎn)值班的管理。3.職責(zé)

3.1 公司生產(chǎn)值班人員負責(zé)對值班時間內(nèi)全公司生產(chǎn)過程的檢查、協(xié)調(diào)、調(diào)度，保證生產(chǎn)順利進行。

3.2 對值班時間內(nèi)發(fā)生的停水、停電、停汽及生產(chǎn)、設(shè)備等異常情況進行調(diào)度處理，對影響生產(chǎn)正常進行的重大異常事故，及時匯報請示生產(chǎn)副總、總經(jīng)理、董事長。

3.3 監(jiān)督檢查各部門對有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，對違犯者在值班記錄中予以記錄，并進行通報和處罰。

3.4 對職能部門履行工作職責(zé)情況進行必要的監(jiān)督檢查。4

規(guī)定：

4.1生產(chǎn)值班室設(shè)在西門衛(wèi)A，公司生產(chǎn)值班按值班表從第一組值班人開始，以后依次輪流和輪回，在公司西門衛(wèi)A掛牌值班，西門衛(wèi)A值班人員至少提前一天通知值班人值班。

4.2 公司生產(chǎn)值班分A、B兩組，A組值8:00-24:00，B組值次日0:00-8:00，節(jié)假日等特殊情況下同時值班或另行安排。值班人員值班完畢后，夜班人員可休息一天，中班人員可休息半天。

4.3 值班人員須按規(guī)定時間值班，嚴禁私自調(diào)班，替班或是不值班，如有特殊情況須報經(jīng)生產(chǎn)副總批準(zhǔn)。

4.4值班人員除巡查外必須堅守崗位，離開值班室時須通知門衛(wèi)值班人員，以便于聯(lián)系。值班人員在值班期間應(yīng)帶領(lǐng)巡邏人員進行1-2次的巡查，巡查范圍為生產(chǎn)區(qū)各部門及宿舍樓，應(yīng)詳細了解生產(chǎn)狀況和生活秩序，協(xié)調(diào)解決各種異常事故。4.5公司生產(chǎn)值班人員在值班時間內(nèi)不準(zhǔn)睡覺，應(yīng)認真負責(zé)，嚴禁循私舞弊，玩忽職守，不管不問，不匯報不處理。若因此而造成不利影響或產(chǎn)生不應(yīng)有的損失時，由公司經(jīng)理辦公會對其進行處理。

4.6 公司生產(chǎn)值班人員在值班過程中進行調(diào)度、協(xié)調(diào)時，必須嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，特別是《生產(chǎn)、能源調(diào)度管理規(guī)定》和有關(guān)設(shè)備管理規(guī)定。5.7 公司生產(chǎn)值班人員在值班時間內(nèi)應(yīng)做好《公司生產(chǎn)值班記錄》。值班完畢時，值班人將《公司生產(chǎn)值班記錄》交企管部整理存檔。