第一篇：(主)三科(綜合能力)

第三科物業(yè)管理綜合能力

第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第一部分：考試目的與基本要求

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用的掌握程度，以及對(duì)需求理論、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

★★★掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方法，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。

★★熟悉：均衡價(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。

★了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)以及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問(wèn)題。第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一：個(gè)人需求

個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。

個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備兩個(gè)條件：第一，個(gè)人具有購(gòu)買意愿；第二，個(gè)人具有支付能力。沒(méi)有支付能力的購(gòu)買意愿只是自然需求而不構(gòu)成需求。

個(gè)人需求受許多因素的影響，主要因素有：個(gè)人的偏好、個(gè)人的

資產(chǎn)與收入、個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格、與個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品的價(jià)格，以及消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期等。

二、市場(chǎng)需求

市場(chǎng)需求是指在某一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購(gòu)買者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。

由于市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的加總，因此，凡是影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求。此外，市場(chǎng)需求還受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。有些情況下，某種商品的價(jià)格降低后，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于該商品的需求量都增加了，從而市場(chǎng)需求量也增加了；但另一些情況下，某種商品的價(jià)格降低后，商場(chǎng)需求量的增加并不是由于原有的消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)量增加了，而是由于消費(fèi)該消費(fèi)商品的消費(fèi)者數(shù)目增加了。

三、局部均衡價(jià)格理論

要說(shuō)明一種商品的價(jià)格的確定，就必須將需求和供給結(jié)合起來(lái)考慮。在某種商品的各種可能的價(jià)格中，必有買者和賣者共同接受的價(jià)格。在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場(chǎng)達(dá)到一種平衡。達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格稱之為均衡價(jià)格，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量。由市場(chǎng)需求函數(shù)與市場(chǎng)供給函數(shù)可以求出均衡價(jià)格與均衡數(shù)量。

商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。在這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與意愿提供的數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與愿意購(gòu)買的數(shù)量。任何脫離這一均衡點(diǎn)的狀況都稱為失衡。在失衡的情

況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。例如，當(dāng)某種商品的供給超過(guò)需求時(shí)，提供這種商品的廠商會(huì)競(jìng)相壓價(jià)出售。這將會(huì)降低該商品的商場(chǎng)價(jià)格。較低的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)提高消費(fèi)者的需求而降低生產(chǎn)者的供給，而最終實(shí)現(xiàn)供求的均衡。反之，當(dāng)某種商品的需求超過(guò)供給時(shí)，消費(fèi)者會(huì)競(jìng)相以高價(jià)購(gòu)買該商品。這將會(huì)提高市場(chǎng)價(jià)格。較高的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)降低消費(fèi)者的需求而提高生產(chǎn)者的供給，從而在較高的均衡價(jià)格下實(shí)現(xiàn)供給量與需求量的均衡。

四、彈性理論

（一）需求彈性

需求彈性是指由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量作出反應(yīng)的程度。從理論上分析，可以對(duì)影響需求的任何變量的彈性進(jìn)行考察，但由于其中一些因素難以量化，因此通?？疾斓臑樾枨蟮膬r(jià)格彈性、需求的交叉彈性和需求的收入彈性。而需求的價(jià)格彈性具有代表性，因此我們僅討論需求的價(jià)格彈性，并按通常習(xí)慣稱之為需求彈性。

1、理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)

（1）需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度，即需求量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反映程度。價(jià)格是自變量，需求量是因變量。

（2）需求量彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是需求量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值，這樣可以排除計(jì)量單位的影響。

（3）需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值，這取決于有關(guān)兩個(gè)變量的變動(dòng)方向。若它們同方向變動(dòng)，則Ed為正值；反

之，Ed為負(fù)值。實(shí)際運(yùn)用時(shí)，為方便起見(jiàn)一般都取其絕對(duì)值，Ed的絕對(duì)值表示變動(dòng)程度的大小。

（4）同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。

2、影響需求彈性的主要因素

（1）商品的替代品數(shù)目和可替代程度。一般而言，如果某種商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。因此，把一種商品的范圍限定的越窄，它的替代品越多，則該商品的需求可能有完全彈性。

（2）消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占比例。若商品是家庭生活的必需品，如柴、米、油、鹽、等，則它們的需求彈性通常很小，因?yàn)闊o(wú)論這些商品是否漲價(jià)，消費(fèi)者都必須購(gòu)買，而且它們?cè)诩彝ラ_(kāi)支中所占的比例也不大，因此他們的價(jià)格漲跌對(duì)每個(gè)家庭需求的影響都很小。同時(shí)，若商品為奢侈品，則通?？捎锌蔁o(wú)，因此需求彈性相對(duì)較大。同時(shí)，商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算支出中占的比例也影響到它們的需求彈性。對(duì)于那些占家庭支出比例較大的商品，如果他們的價(jià)格上漲，則對(duì)消費(fèi)者的生活影響較大，因而需求量必然減少很多，所以他們的需求彈性也較大；反之則需求彈性相對(duì)較小。

（3）商品本身用途的多用性。某種商品的用途越多，其需求彈性越大。因?yàn)橛猛驹蕉嗟纳唐菲鋬r(jià)格發(fā)生變化時(shí)，會(huì)從多種途徑影響到對(duì)它的需求。

（4）商品的耐用程度。商品越是耐用，需求彈性越小。因?yàn)橄M(fèi)者一旦購(gòu)買耐用品，即使它們的價(jià)格下降，消費(fèi)者也不會(huì)在短期內(nèi)重新購(gòu)置。

（5）時(shí)間的長(zhǎng)短。需求彈性是時(shí)間的函數(shù)，會(huì)隨時(shí)間的變化而變化。一般而言，時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者和廠商越容易找到新的替代品，因?yàn)樾枨笠苍接袕椥浴?/p>

（二）供給彈性

供給彈性是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。一般考察的是供給的價(jià)格彈性，通常用供給價(jià)格彈性系數(shù)來(lái)表示價(jià)格變動(dòng)引起供給量變動(dòng)的程度。

（三）影響供給價(jià)格彈性的主要因素

與需求彈性有所不同，影響供給價(jià)格彈性大小的因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期方面考慮，時(shí)期長(zhǎng)短是決定供給價(jià)格彈性大小的主要因素；二是從廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價(jià)取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成本狀況決定供給價(jià)格彈性的大小。

在很短的時(shí)間內(nèi)，廠商能夠提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品量，僅限于已生產(chǎn)的產(chǎn)品存量，供給量無(wú)法隨價(jià)格變動(dòng)而變動(dòng)，因此供給價(jià)格彈性為零。同樣，對(duì)于生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，即使價(jià)格上漲，在極短時(shí)期內(nèi)也無(wú)法形成現(xiàn)實(shí)供給，因而影響供給價(jià)格彈性。如房地產(chǎn)建設(shè)周期一般較長(zhǎng)，所以通常采用預(yù)售的辦法形成現(xiàn)實(shí)供給，從而增加供給價(jià)格彈性。在短期內(nèi)，廠商可通過(guò)利用現(xiàn)有固定資產(chǎn)而增加可變生產(chǎn)要素來(lái)擴(kuò)大

產(chǎn)量。在長(zhǎng)期，各廠商則通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)能力來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)，價(jià)格信號(hào)引導(dǎo)資源流向的作用，加工及價(jià)格彈性增加，從而形成極短時(shí)期、短期、以及長(zhǎng)期三種不同的供給曲線。

五、生產(chǎn)及生產(chǎn)要素

生產(chǎn)：是指廠商把各種生產(chǎn)要素作為投入品進(jìn)行組合并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過(guò)程。

生產(chǎn)要素：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為生產(chǎn)要素。

六、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量

總產(chǎn)量是指一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所產(chǎn)生的全部產(chǎn)量。

平均產(chǎn)量指每單位可變要素平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。

邊際產(chǎn)量指可變生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量。設(shè)資本等要素投入固定不變，隨著勞動(dòng)量的增加，最初總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量都是遞增的，但各自增加到一定程度之后就分別遞減?？偖a(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出先升后降的特征。

當(dāng)勞動(dòng)要素的投入增加到一定量時(shí)，邊際產(chǎn)量將達(dá)到最大值。此前，邊際產(chǎn)量曲線的斜率為正，邊際產(chǎn)量遞增；超過(guò)此點(diǎn)，邊際產(chǎn)量曲線的斜率變?yōu)樨?fù)，邊際產(chǎn)量遞減；而在該點(diǎn)的對(duì)應(yīng)處，總產(chǎn)量曲線上的點(diǎn)為該曲線由向上凸轉(zhuǎn)為向下凹的拐點(diǎn)。若繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入，邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交，此時(shí)邊際產(chǎn)量遞增，邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量（MP＞AP）；超過(guò)此點(diǎn)后，平均

產(chǎn)量遞減，邊際產(chǎn)量小于平均產(chǎn)量（MP＜AP）。當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)量達(dá)到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量將絕對(duì)減少。

七、邊際收益遞減規(guī)律

邊際收益遞減規(guī)律也稱為生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開(kāi)始會(huì)是總產(chǎn)量遞增；當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，單增加的產(chǎn)量逐漸遞增；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。即可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量（或收益）的變化可以分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。

八、邊際技術(shù)替代率

邊際技術(shù)替代率是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。他表示增加一單位生產(chǎn)要素（如L）的投入量所能替代的另一種生產(chǎn)要素（如 K）的數(shù)量，稱為要素L：替代要素K的邊際技術(shù)替代率。

從邊際技術(shù)替代率的含義看，它可以用等產(chǎn)量曲線上任一點(diǎn)切線的斜率來(lái)描述，而該曲線上各點(diǎn)切線的斜率并不相同，因此等產(chǎn)量曲線上各點(diǎn)的邊際替代率也不相同。經(jīng)濟(jì)學(xué)中通常將等產(chǎn)量曲線斜率的負(fù)數(shù)值定義為一種要素替代為一種要素的邊際技術(shù)替代率，它等于兩種要素的邊際產(chǎn)量的比率。

九、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理

生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。當(dāng)只有一種生產(chǎn)要素為可變生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)要素為固定投入要素時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模由固定投入要素的規(guī)模所決定。而當(dāng)所有生產(chǎn)要素都增加或減少時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模則發(fā)生擴(kuò)大或縮小的相應(yīng)變化。

規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比率增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變和遞減三個(gè)階段。即隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，最初會(huì)使產(chǎn)量的增加大于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大使生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，規(guī)模報(bào)酬保持不變；繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模并超過(guò)一定限度后，則會(huì)使產(chǎn)量的增加小于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，規(guī)模報(bào)酬出現(xiàn)遞增。

十、內(nèi)在（不）經(jīng)濟(jì)與外在（不）經(jīng)濟(jì)原理

（一）內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)

內(nèi)在經(jīng)濟(jì)是指廠商生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有：廠商具有較雄厚的資金實(shí)力；可以配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備；實(shí)習(xí)企業(yè)內(nèi)部合理的資源調(diào)配，組織有效的專業(yè)化分工和協(xié)作；實(shí)行科學(xué)的管理制度；提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購(gòu)買和產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的資源消耗等。

內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和成本增加。決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有：企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率底下；生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求，從而刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；以及增加銷售費(fèi)用等。

（二）外資經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)

外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)的產(chǎn)量增加和成本降低。引起外在經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，個(gè)別廠商可以從中獲得諸多便利，如獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)的原料、吸納優(yōu)秀人才、利用便捷的交通運(yùn)輸設(shè)施、提高信息交流的效率等，從而增加產(chǎn)量和降低成本。

外在不經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后使個(gè)別廠商的產(chǎn)量減少和成本增加。引起外在不經(jīng)濟(jì)的主要原因是：整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大家具同行業(yè)各廠商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各廠商往往要在擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額、爭(zhēng)奪生產(chǎn)要素市場(chǎng)等方面付出更高的代價(jià)。

十一、總成本、固定成本與可變成本

總成本是指廠商在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需的成本總和，它隨產(chǎn)量的增加而增加。總成本可分為固定成本與可變成本。

固定成本是指廠商在短期內(nèi)必須支付廠房、設(shè)備等不能調(diào)整的生產(chǎn)要素的費(fèi)用。固定成本不隨產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)，即使不生產(chǎn)也必須承擔(dān)這些費(fèi)用。

可變成本是指廠商在短期內(nèi)所需支付的原材料、燃料、勞動(dòng)投入等可調(diào)整生產(chǎn)要素的費(fèi)用?？勺兂杀臼请S產(chǎn)量變動(dòng)的成本。

十二、經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)（∏），它是總收益與總成本（經(jīng)濟(jì)成本）的差額。用公式表示為：

∏=TR—TC 當(dāng)∏為正值時(shí)，表示廠商不僅獲得正常利潤(rùn)，而且還獲得超額利

潤(rùn)；當(dāng)∏為負(fù)值時(shí)，表示廠商出現(xiàn)虧損，投入的生產(chǎn)要素不能全部獲得補(bǔ)償；當(dāng)∏為零時(shí)，表示收支相抵，廠商可獲得正常利潤(rùn)。由于總收益和總成本都是產(chǎn)量Q的函數(shù)，故利潤(rùn)也是Q的函數(shù)，所以，∏對(duì)Q的一階導(dǎo)數(shù)為零，是廠商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必要條件。此時(shí)有：

MR=MC 即邊際收益與邊際成本相等是市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則（或虧損最小條件）。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家和會(huì)計(jì)師以不同的方法來(lái)看待成本，而企業(yè)的管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)以綜合的視角看待成本，既考慮了生產(chǎn)成本，又兼顧了機(jī)會(huì)成本，從而有利于其決策的科學(xué)性。

十三、市場(chǎng)失靈

市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱為市場(chǎng)失靈。市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有些壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部以及公共產(chǎn)品等。

十四、非對(duì)稱信息與逆選擇，敗德行為

非對(duì)稱信息指市場(chǎng)上買方與賣方所掌握的信息是不對(duì)承德，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少。有些市場(chǎng)賣方所掌握的信息多于買方，例如在某些商品與生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，賣方所掌握的信息多于買方；在另一些市場(chǎng)買方所掌握的信息多于賣方。一旦供求雙方所掌握的信息不對(duì)稱，市場(chǎng)將出現(xiàn)問(wèn)題，在此情況下所導(dǎo)致的均衡結(jié)果對(duì)社會(huì)來(lái)講是一種無(wú)效率的狀況。

逆選擇是指買賣雙方信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。當(dāng)交易雙方的其中一方對(duì)于交易可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況比另一方知道得更多時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生逆選擇問(wèn)題。

敗德行為是指?jìng)€(gè)人在獲得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)后，缺乏提防行動(dòng)，而采取更為冒險(xiǎn)的行為，使發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率增大的動(dòng)機(jī)。敗德行為也稱為道德公害。敗德行為產(chǎn)生的原因是非對(duì)稱信息。敗德行為會(huì)破壞市場(chǎng)的運(yùn)作，嚴(yán)重的情況下會(huì)使某些服務(wù)的私人市場(chǎng)難以建立。

十五、委托人、代理人問(wèn)題

由于企業(yè)所有者與經(jīng)理或工人所追求的目標(biāo)不同，并且他們所掌握的信息不對(duì)稱，因而產(chǎn)生了委托人、代理人問(wèn)題。它是由于委托人不能確知代理人的行為而產(chǎn)生的問(wèn)題，是經(jīng)理或工人可能追求他們自己的目標(biāo)而以犧牲所有者的利益為代價(jià)的問(wèn)題。

十六、外部性及其劃分

外部性是個(gè)人（包括自然人與法人）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格中。

外部分為有利的外部性（正外部性）與有害的外部性（負(fù)外部性）。有利的外部性是某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受益，而受益者無(wú)需花費(fèi)代價(jià)。有害的外部性是某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受損，而造成外部不經(jīng)濟(jì)的人卻沒(méi)有為此承擔(dān)成本。

第二章管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第一部分：考試目的與基本要求

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌

握程度，以及對(duì)管理學(xué)原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。

★★★掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本技能；市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷策略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

★★熟悉：管理的基本概念，管理的主要方法，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

★了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。

第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、管理的基本特征、性質(zhì)研究對(duì)象

1、管理具有以下幾個(gè)基本特征：

（1）管理的產(chǎn)生來(lái)自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人的社會(huì)活動(dòng)。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。

（2）管理的“載體”是組織，即在社會(huì)這個(gè)系統(tǒng)中，組織是一個(gè)子系統(tǒng)，管理通過(guò)組織這個(gè)子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（3）管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（4）管理的任務(wù)是有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理

職能，用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

2、管理的性質(zhì)：管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性。

3、管理學(xué)的研究對(duì)象：

管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。（1）管理學(xué)的廣義研究對(duì)象

廣義的研究對(duì)象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面的問(wèn)題。

（2）管理學(xué)的狹義研究對(duì)象

管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。

二、管理原理

管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求，包括以下內(nèi)容：

1、以人為本原理；

2、系統(tǒng)均衡原理；

3、運(yùn)動(dòng)控制原理；

4、信息溝通原理；

5、目標(biāo)效益原理。

三、管理的基本職能

管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。管理的職能在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中得到不斷的豐富和發(fā)展?，F(xiàn)代管理的基本

職能包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本活動(dòng)。

物業(yè)管理也是一種管理。在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，獲得較強(qiáng)的企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須靈活地應(yīng)用管理學(xué)的基本原理，包括：

1、物業(yè)管理決策；

2、物業(yè)管理計(jì)劃；

3、物業(yè)管理組織；

4、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)；

5、物業(yè)管理控制。

四、目標(biāo)市場(chǎng)的策略選擇

目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在有效的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)部條件，并在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比之后，明確最適合該企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的市場(chǎng)。

在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以運(yùn)用：

1、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

2、差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

3、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

五、市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

市場(chǎng)調(diào)查，就是對(duì)商品交換過(guò)程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中所包含的可控制變量很

多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量：“產(chǎn)品”、“價(jià)格”“渠道”、“促銷”，即4P組合。

物業(yè)管理公司運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論發(fā)展企業(yè)，首先在營(yíng)銷過(guò)程中一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。

其次，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)定位確定發(fā)展目標(biāo)，即在市場(chǎng)上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意、具有較高聲譽(yù)的物業(yè)管理公司。

第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競(jìng)爭(zhēng)力的同行業(yè)公司動(dòng)態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場(chǎng)信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確定、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供分析論證，為公司正確確立及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于先導(dǎo)地位。

六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長(zhǎng)時(shí)期的總體性謀劃。正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀念：

1、全局觀念；

2、市場(chǎng)觀念；

3、競(jìng)爭(zhēng)觀念；

4、效益觀念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理可以概括為三個(gè)階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制。這三個(gè)階段互相銜接，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的有機(jī)整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段

這一階段的工作主要是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：（1）確立企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針；（2）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)及威脅；（3）進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；（4）確定企業(yè)的使命與目標(biāo)。

2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段

在第一階段工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，擬定并設(shè)計(jì)企業(yè)得以生存和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估并最終決策；同時(shí)，圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施提供條件；這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的第二階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段。具體包括四項(xiàng)重要內(nèi)容，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型的選擇、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策、制定闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策。

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段

這一階段的具體工作有：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的制定、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略適應(yīng)性配置、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備與推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績(jī)的評(píng)審、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制等。

七、創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì)，創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。表現(xiàn)為發(fā)明（具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的

創(chuàng)造）、發(fā)現(xiàn)（經(jīng)過(guò)探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次）、革新（體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式）、開(kāi)發(fā)（技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用）。

創(chuàng)新激勵(lì)的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。

創(chuàng)新過(guò)程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場(chǎng)后改進(jìn)新的一系列活動(dòng)及其邏輯關(guān)系。創(chuàng)新過(guò)程設(shè)計(jì)的活動(dòng)很多，主要有：研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營(yíng)銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng)等。

企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。

從企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程看，它是創(chuàng)新源、研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和制造等共同參與的過(guò)程。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開(kāi)發(fā)管理。

物業(yè)管理在中國(guó)本身就是一個(gè)新的管理模式，從舊的房屋管理到實(shí)施物業(yè)管理，在這個(gè)過(guò)程中不能按照以前的模式實(shí)施服務(wù)，要根據(jù)法律、市場(chǎng)、客戶需求不斷地推出新的服務(wù)產(chǎn)品。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。

第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第一部分：考試目的與基本政策

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌

握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)體心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用的掌握程度。

掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因數(shù)理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個(gè)體心理特征。

熟悉：勞動(dòng)者的心理健康；個(gè)體差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力。影響性格發(fā)展的因素。

了解：梅奧與霍桑試驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、需要和動(dòng)機(jī)

需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對(duì)歸屬、愛(ài)的社會(huì)需要。

動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。

二、激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制

所謂激勵(lì)，指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。通常而言，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，如欲望、需求、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。

激勵(lì)機(jī)制，是指組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過(guò)激勵(lì)因素或激勵(lì)手段

與激勵(lì)客體直接相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。

三、現(xiàn)代激勵(lì)理論（需要理論、強(qiáng)化理論、期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置論）的要點(diǎn)

需要理論指出：激勵(lì)因素是一種助推器，他促使人們盡力滿足他們某種固有的生理和心理的需要。沒(méi)有滿足的愿望產(chǎn)生激勵(lì)，而已經(jīng)得到滿足的需要不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)。主要的需要理論包括馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的需要雙因素理論，麥克萊蘭的需要分類法和ERG理論。

強(qiáng)化理論也被稱為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與績(jī)效之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。

期望理論強(qiáng)調(diào)，個(gè)人的期望可以激發(fā)個(gè)人向上的力量。期望理論認(rèn)為一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)與期望。

公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。

目標(biāo)設(shè)置理論指出，外來(lái)的刺激（獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、監(jiān)督的壓力等）都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的，并且目標(biāo)越明確，目標(biāo)難度越大，取得的成績(jī)就越大。

四、勞動(dòng)者的心理健康

勞動(dòng)者的心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：

1、智力正常。智力是人的認(rèn)識(shí)與行動(dòng)所達(dá)到的水平，他主要由觀察力、記憶力、思維能力、想象力與實(shí)踐活動(dòng)能力所組成。

2、情緒健全。健全的情緒是心理健康很重要的標(biāo)志。國(guó)外學(xué)者雷曼認(rèn)為，情緒健康的人具有下列特點(diǎn)：

（1）情緒安定，沒(méi)有不必要的緊張感與莫須有的不安感；（2）能夠把氣餒轉(zhuǎn)向到具有創(chuàng)造性與建議性的方面；（3）對(duì)別人的情緒容易同感；

（4）具有喜歡別人與受別人喜歡的能力；（5）能表現(xiàn)出于發(fā)育階段相適應(yīng)的情緒；（6）能建設(shè)性地處理問(wèn)題，能適應(yīng)變化；（7）具有自信，善于與別人交往；（6）能建設(shè)性地處理問(wèn)題，能適應(yīng)變化；（7）具有自信，善于與別人交往；

（8）既能自己滿足，也能接受幫助，兩者能保持平衡；（9）為了將來(lái)，現(xiàn)在的需要得不到滿足能忍受；（10）善于生活。

3、行為協(xié)調(diào)。一個(gè)心理健康的人，他的行為是一致的、統(tǒng)一的。

4、行為反應(yīng)適度。

五、群體、群體內(nèi)聚力、群體決策的含義

群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

群體對(duì)于成員的吸引力，在管理學(xué)中成為群體內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚

力既指群體成員與整體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。

群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要作出分析、比較、權(quán)衡、選擇，這就是群體決策。

群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。

六、個(gè)體心理特征

個(gè)體心理特征主要包括：人的氣質(zhì)、性格和能力。

七、性格、能力與氣質(zhì)

性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如果斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。

能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。

八、物業(yè)管理與居住環(huán)境

居住環(huán)境是指在人群生活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素的總和。物業(yè)管理在改善居住環(huán)境方面大有可為，這是與它的服務(wù)宗旨一脈相承的。物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量主要從保持和提高物業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。

1、保持和提高物業(yè)品質(zhì)。管理號(hào)物業(yè)，包括日常的維修保養(yǎng)，以保證物業(yè)正常使用，防止因保養(yǎng)不善而殘損，降低美觀度，乃至使用壽命縮短。良好的物業(yè)管理可以使房屋使用年限延長(zhǎng)，增加物業(yè)的使用價(jià)值和價(jià)值。物業(yè)公司首先應(yīng)加強(qiáng)這些屬于居住環(huán)境質(zhì)量硬件方面的工作。

2、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境。如今，人們對(duì)居住環(huán)境的質(zhì)量要求已經(jīng)不再局限于其所擁有的專有部分，而降視野轉(zhuǎn)向更大范圍，追求安全、便捷、舒適的生活環(huán)境。

九、物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)

物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。在物業(yè)管理過(guò)程服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)），實(shí)現(xiàn)人性化管理。

首因效應(yīng)，即先入為主的第一印象，是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。這種印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。第一印象良好，容易使人抱有好感和較高的信賴度。反之，則容易產(chǎn)生拒絕心理和厭惡感。

近因效應(yīng)是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象。所不同的是對(duì)于心理感受者而言，初次的印象固然深刻，單最近獲得的信息會(huì)覆蓋和沖淡過(guò)去所烙下的相關(guān)印象，成為采取相應(yīng)行動(dòng)的心理依據(jù)。

近因效應(yīng)實(shí)質(zhì)是首因效應(yīng)在時(shí)間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者 的本質(zhì)及其相似。

暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”，指在人際相互作用過(guò)程總形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。所以光環(huán)效應(yīng)也可以成為“以點(diǎn)蓋面效應(yīng)”。

情感效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說(shuō)人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。

十、物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用

物業(yè)管理服務(wù)中的心理策略應(yīng)用主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

（一）情感化服務(wù)

1、功能服務(wù)

功能服務(wù)指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實(shí)用性”與“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、擺花架子，要落實(shí)到具體實(shí)際問(wèn)題上去。要通過(guò)員工的服務(wù)，使業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生方便感、舒適感。

2、心理服務(wù)

心理服務(wù)是“軟件”，是通過(guò)人際交往而產(chǎn)生的，因而，態(tài)度在人際交往中的作用至關(guān)重要。態(tài)度是個(gè)體自身對(duì)社會(huì)存在所持有的一種具有一定結(jié)構(gòu)和比較穩(wěn)定的內(nèi)在心理狀態(tài)。

（二）個(gè)性服務(wù)

1、特約性服務(wù)

由于特殊需要，業(yè)主可能會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)為其提供個(gè)別服務(wù)。這是，業(yè)主可以因其特殊需要，與物業(yè)管理企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)。如：家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等。

2、主動(dòng)服務(wù)

雖然業(yè)主本人并沒(méi)有提出特殊要求，但他有這方面的需求，這就需要我們員工用心去找發(fā)現(xiàn)，然后提供針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)一些特殊業(yè)主則應(yīng)格外加以注意。

第四章 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用

第一部分：考試目的與基本要求

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用的掌握程度。

掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）。

熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

了解：如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、公共關(guān)系的要素

公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。

其基本構(gòu)成要素有三，公共關(guān)系的主體、客體主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。

二、公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能可歸為下列幾個(gè)方面，一是樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣；二是收集信息，咨詢建議；三是組織宣傳，引導(dǎo)輿論；四是交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。

三、公共關(guān)系與人際關(guān)系

公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過(guò)程。

人際關(guān)系簡(jiǎn)單地講，是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

四、人際關(guān)系的功能

1、合力功能；

2、互補(bǔ)功能；

3、激勵(lì)功能；

4、溝通感情功能；

5、交流信息功能。

五、影響人際吸引的主要因素

1、臨近因素；

2、首次效應(yīng)；

3、相似性因素；

4、互補(bǔ)性因素；

5、移情效應(yīng)；

6、互動(dòng)頻率因素；

7、代價(jià)—酬賞理論；

8、情感的相約性；

9、個(gè)性因素。

六、影響人際交往的主要因素

制約和影響人際交往的障礙性因素主要有溝通、社會(huì)知覺(jué)和歸因、互動(dòng)這三個(gè)層次：

（一）信息溝通層次

在信息溝通上主要存在著語(yǔ)義障礙。溝通過(guò)程中的最基本活動(dòng)是言語(yǔ)活動(dòng)。言語(yǔ)活動(dòng)是一種心理活動(dòng)，是用聲音表示出的思維活動(dòng)的結(jié)果。人們?cè)谘哉Z(yǔ)活動(dòng)中所表示出來(lái)的能力區(qū)別是很大的。在人際交往的過(guò)程中，由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會(huì)形成語(yǔ)言障礙，使人們之間的語(yǔ)言溝通產(chǎn)生了困難。

（二）社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟?/p>

其主要因素有：

1、刻板印象；

2、先入印象；

3、成見(jiàn)效應(yīng)；

4、暈輪效應(yīng)；

5、近因效應(yīng)。

（三）互動(dòng)層次

在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。每個(gè)人的自我意識(shí)不一定都是正確的，有的人過(guò)高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過(guò)低地看待自己，形成自卑心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

七、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法

（一）建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則

建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則是指在這一過(guò)程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石。具體來(lái)說(shuō)，這些原則包括平等原則、互惠互利原則、誠(chéng)信原則和寬容原則。

（二）建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

1、提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力；

2、牢記對(duì)方的名字；

3、盡量迎合對(duì)方的興趣；

4、真誠(chéng)地贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方；

5、真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)。第五章 行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用 第一部分：考試目的與基本要求

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)行政管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)行政管理主客體及活動(dòng)原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用的掌握程度。

掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政管理職能，行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。

熟悉：行政管理的特點(diǎn)，行政管理主客體的活動(dòng)原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理機(jī)關(guān)等，物業(yè)管理與行政管理部門的關(guān)系。

第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、行政的特點(diǎn)

行政，可以理解為國(guó)家事務(wù)的管理活動(dòng)。他有廣義的行政管理和狹義的行政管理之分。

作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

1、執(zhí)行性。實(shí)施行政管理，必須執(zhí)行黨的路線、方針、政策，同時(shí)執(zhí)行國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)所賦予的任務(wù)，向權(quán)力機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，并受權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督。

2、政治性。行政機(jī)關(guān)的使命是執(zhí)行國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的意志，國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)具有強(qiáng)烈的階級(jí)性，行政機(jī)關(guān)也不例外。

3、權(quán)威性。行政管理活動(dòng)是以國(guó)家名義進(jìn)行的、代表國(guó)家并以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾的。一切管理對(duì)象，對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的管理行為都有服從的義務(wù)。但行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的權(quán)威性。

二、行政管理的主客體及活動(dòng)原則

1、行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān)。在我國(guó)，行政管理的主體是國(guó)務(wù)院和地方各級(jí)人民政府及其職能部門。

2、行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。行政管理的范圍遍及國(guó)家和社會(huì)生活的各個(gè)方面和全體國(guó)民。

3、行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。行政權(quán)力是國(guó)家行政機(jī)關(guān)為有效實(shí)現(xiàn)國(guó)家意志，依靠特定的手段和憲法原則，對(duì)國(guó)家事務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)力。行政權(quán)力有其自身的特點(diǎn)：

（1）行政權(quán)力是一種公共權(quán)力。（2）行政權(quán)力具有合法性。

（3）行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力。（4）行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力。（5）行政權(quán)力具有“一元性”。

4、行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。行政管理，特別是現(xiàn)

代行政管理必須以法律為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)施管理。任何行政機(jī)關(guān)和行政人員都只有依法行事的義務(wù)，而沒(méi)有超越憲法和法律的特權(quán)。依法行政是行政管理必須嚴(yán)格遵循的重要原則。

三、行政職能的內(nèi)容

所謂行政職能，是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用，它是國(guó)家職能的重要組成部分。

從行政管理所具有的政治性和社會(huì)性兩重屬性來(lái)看，行政職能可以分為政治職能和社會(huì)管理職能；

從政府運(yùn)作的過(guò)程和履行職能的方式來(lái)看，行政職能可分為計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等；

從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來(lái)看，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)。

四、行政管理組織

狹義的行政組織是依照國(guó)家憲法和法律的規(guī)定，在一定得權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)的總稱，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指政府機(jī)構(gòu)。行政組織按照其功能和作用的不同，大體可以分為以下一些基本種類：

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；

2、職能機(jī)關(guān)；

3、輔助機(jī)關(guān)；

4、直屬機(jī)關(guān)；

5、派出機(jī)關(guān)。

五、工商行政管理的地位作用、目標(biāo)

（一）工商行政管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位 主要體現(xiàn)在：

1、在國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控體系中的地位；

2、在國(guó)民經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系中的地位。

（二）工商行政管理作用 具體體現(xiàn)在：

1、對(duì)市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行的重要作用；

2、對(duì)資源優(yōu)化配置的重要作用；

3、對(duì)優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要作用；

4、在彌補(bǔ)市場(chǎng)缺陷中的重要作用。

（三）工商行政管理的目標(biāo)

就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，主要包括：

1、市場(chǎng)進(jìn)入秩序；

2、市場(chǎng)行為秩序；

3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)秩序；

4、市場(chǎng)退出秩序；

5、影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序；

6、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益的交換關(guān)系秩序；

7、影響社會(huì)公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；

8、影響涉外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的規(guī)范秩序。

六、工商行政管理機(jī)關(guān)的職能及權(quán)限

（一）工商行政管理機(jī)關(guān)的職能

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)的主要職權(quán)內(nèi)容和范圍是有所區(qū)別的，但其基本職責(zé)、主要職責(zé)是共同的。國(guó)家工商行政管理局的主要職責(zé)有：

1、研究制定工商行政管理的方針、政策和有關(guān)法律、法規(guī)，制定、發(fā)布工商行政管理的規(guī)章、制度。

2、主管全國(guó)工商企業(yè)和從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、公民個(gè)人的登記注冊(cè)工作，核發(fā)有關(guān)證照，依法確認(rèn)其企業(yè)法人資格或合法經(jīng)營(yíng)地位。依法監(jiān)督檢查登記注冊(cè)單位的登記注冊(cè)行為。依法核定登記注冊(cè)單位的名稱。

3、依法監(jiān)督檢查市場(chǎng)主體的交易活動(dòng)，查處壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益和其他市場(chǎng)交易違法違章案件。依法或經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)，組織開(kāi)展全國(guó)性的市場(chǎng)監(jiān)督與行政執(zhí)法活動(dòng)。

4、依法監(jiān)督管理經(jīng)濟(jì)合同，指導(dǎo)合同仲裁機(jī)構(gòu)的工作。

5、依法對(duì)國(guó)內(nèi)外商標(biāo)申請(qǐng)實(shí)行統(tǒng)一注冊(cè)和管理，認(rèn)定馳名商標(biāo)，查處商標(biāo)侵權(quán)行為，保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，認(rèn)可商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)并指導(dǎo)工作。依法對(duì)商標(biāo)評(píng)審案件作出終局決定或裁定。

6、監(jiān)督管理消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)，參與監(jiān)督管理金融、勞動(dòng)力、房地產(chǎn)、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。參與市場(chǎng)體系的培育，參與論證、規(guī)劃全國(guó)市場(chǎng)布局，開(kāi)展各類市場(chǎng)登記及統(tǒng)計(jì)工作。

7、依法監(jiān)督管理個(gè)體工商戶、個(gè)人合伙和私營(yíng)企業(yè)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

8、依法監(jiān)督管理廣告發(fā)布與廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展。

9、完成國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。

（二）工商行政管理機(jī)關(guān)的管理權(quán)限

1、規(guī)章制定和發(fā)布權(quán)。主要指國(guó)家工商行政管理局有權(quán)依法或接受立法、行政權(quán)力機(jī)關(guān)委托，制定、發(fā)布工商行政管理的規(guī)章、制度。

2、登記注冊(cè)權(quán)。工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)在其管轄范圍內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)和個(gè)工商戶、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)進(jìn)行依法核準(zhǔn)登記注冊(cè)，確認(rèn)其企業(yè)法人地位或合法經(jīng)營(yíng)地位，核定其名稱，此外，國(guó)家工商行政管理局還有權(quán)對(duì)商標(biāo)申請(qǐng)實(shí)行統(tǒng)一注冊(cè)。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)商品市場(chǎng)進(jìn)行登記管理，審核其開(kāi)辦條件和管理制度。

3、對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中的違法經(jīng)營(yíng)行為的依法確認(rèn)權(quán)。

4、對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為及其行為者的依法查處權(quán)。具體包括依法調(diào)查權(quán)、檢查權(quán)、行政處罰權(quán)、行政強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)等。

5、市場(chǎng)交易場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)權(quán)。

6、工商行政管理法規(guī)解釋權(quán)。

7、要求執(zhí)法外部協(xié)助配合和保護(hù)權(quán)。

8、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)權(quán)等。

七、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及效力

（一）工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件 一般包括：

1、必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施。

2、行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的。

3、必須符合法律規(guī)定的程序。

4、必須符合法律所規(guī)定的方式，行政行為有要式和非要式行為之分。

（二）工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。主要包括：（1）拘束力；（2）確定力；（3）執(zhí)行了。

八、與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容

物業(yè)管理的行政管理師國(guó)家行政機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理實(shí)施行業(yè)管理。其實(shí)質(zhì)是國(guó)家通過(guò)法律手段、行政手段，貴發(fā)物業(yè)管理活動(dòng)，建立物業(yè)管理市場(chǎng)正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容有：

（一）行政立法

物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)的首要職責(zé)就是制定政策法規(guī)。具體而言，行政機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的基本原則，針對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的新情況和遇到的新問(wèn)題，制定物業(yè)管理規(guī)章制度。

（二）執(zhí)法監(jiān)督

行政機(jī)關(guān)根據(jù)行政立法進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督，是約束、制止物業(yè)管理諸多主體不當(dāng)行為、不法行為的重要環(huán)節(jié)，是整頓物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的有力手段。

（三）協(xié)調(diào)服務(wù)

對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主與物管管理企業(yè)之間，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)與各行政管理部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)物業(yè)管理業(yè)與房地產(chǎn)、建筑裝修、市政

環(huán)保、金融等行業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，要提供各種服務(wù)，包括政策咨詢，人才交流、培養(yǎng)，信息溝通等。

（四）宣傳引導(dǎo)

除了上述立法、執(zhí)法、協(xié)調(diào)三方面工作以外，物業(yè)行政機(jī)關(guān)還要履行一些宣傳引導(dǎo)方面的工作。

九、與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門

物業(yè)管理的行政管理部門可以劃分為以下幾個(gè)層次：

1、國(guó)家級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；

2、省市級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；

3、基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；

4、基層政府及其派生機(jī)構(gòu)；

5、物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門：

（1）規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等有關(guān)行政管理部門；（2）工商行政主管部門；（3）物價(jià)行政主管部門；（4）稅務(wù)行政管理部門。

十、物業(yè)管理企業(yè)與管理部門的關(guān)系

物業(yè)管理企業(yè)是依據(jù)公司法設(shè)立的自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)的民事主體。物業(yè)管理行政主管部門依法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施行政監(jiān)督管理，就與管理對(duì)象即行政相對(duì)人發(fā)生行政法律關(guān)系。因而，物業(yè)管理企業(yè)在正確處理與業(yè)主之間等價(jià)交換關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)積極協(xié)調(diào)與行政管理部門的關(guān)系，充分發(fā)揮其社會(huì)職能，承

擔(dān)作為企業(yè)法人組織應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。具體表現(xiàn)在：

1、服從行政部門的管理；

2、協(xié)助行政部門的管理；

3、借助行政部門的管理；

4、支持行政部門的管理。第六章 法律知識(shí)與應(yīng)用 第一部分：考試目的及其基本要求

考試目的：本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)法律知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。

掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無(wú)民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過(guò)錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對(duì)格式條款的規(guī)則，不當(dāng)?shù)美?，無(wú)因管理法律事實(shí)。

熟悉：合同法基本知識(shí)，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，無(wú)權(quán)的效力，無(wú)權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及職能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實(shí)現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同。

了解：法的特征，發(fā)的分類，法的制定，法律淵源，法的實(shí)施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請(qǐng)。

第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、法的特征

法是上層建筑的重要組成部分，與上層建筑的其他組成部分（如政策、道德、宗教等）相比，具有以下特征：

1、法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范；

2、法是國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范；

3、法是規(guī)定了人們權(quán)力和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范；

4、法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范。

二、法的分類

從不同的角度、用不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)法可以有不同的分類。

（一）法的歷史類型

根據(jù)法律制度來(lái)賴以產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系和反映階級(jí)意志的不同，可以把法分為：

1、奴隸制類型的法；

2、封建制類型的法；

3、資本主義類型的法；

4、社會(huì)主義類型的法。

（二）法系

根據(jù)法律的結(jié)構(gòu)、形式和歷史傳統(tǒng)等外部特征以及法律意識(shí)和法律實(shí)踐的特點(diǎn)等因素，可以把法分為不同的法系。目前運(yùn)用比較廣泛的是分為：

1、大陸法系

2、英美法系

（三）發(fā)的形式分類

根據(jù)法律的外部形式二環(huán)結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)，可以把法進(jìn)行一般分類。

1、按照法所調(diào)整的是國(guó)內(nèi)關(guān)系還是國(guó)際關(guān)系，把法分為國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法。

2、按照法所規(guī)定的內(nèi)容和效力的強(qiáng)弱，國(guó)內(nèi)法又分為根本法和普通法。

3、按照法規(guī)定的是反映實(shí)施關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)還是保證這種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的程序，可把法分為實(shí)體法和程序法。

4、按照法的效力范圍，可以把法分為一般法和特別法。

5、按照法的創(chuàng)制方式或表現(xiàn)形式的不同，可以把法分為成文法和不成文法。

三、法的制定

（一）法的制定的概念

法的制定，又稱立法，是指有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補(bǔ)充、廢止規(guī)范性法律文件的活動(dòng)。

（二）法律規(guī)范

1、法律規(guī)范的概念

法律規(guī)范是由國(guó)家制度或認(rèn)可，具有普遍約束力的行為規(guī)則，他規(guī)定了社會(huì)關(guān)系參加者在法律上的權(quán)利和義務(wù)，并以國(guó)家強(qiáng)制力作為實(shí)施的保障。

法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)

一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”和“制裁”三個(gè)要素構(gòu)成的。

假定是適用該規(guī)范的條件和情況，也就是說(shuō)，當(dāng)發(fā)生了假定設(shè)定的行為或事件時(shí)，規(guī)范就開(kāi)始生效。

處理是指規(guī)范中規(guī)定的主體的權(quán)利和義務(wù)，即關(guān)于允許做什么，要求做什么和禁止做什么的規(guī)定。

制裁就是指違反規(guī)范的規(guī)定時(shí)行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任以及國(guó)家將采取的強(qiáng)制性措施。

（三）法律部門

法律部門是指以調(diào)整社會(huì)關(guān)系的領(lǐng)域和調(diào)整方法作為主要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)行法進(jìn)行的一種分類，凡是調(diào)整同一領(lǐng)域社會(huì)關(guān)系并運(yùn)用相同的調(diào)整方法的法律規(guī)范就構(gòu)成了一個(gè)法律部門，如民法、經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法、環(huán)境法、軍事法、刑法和訴訟法等法律部門。

（四）法律體系

法律體系是指一個(gè)國(guó)家全部先行法律規(guī)范在分類組合為不同的法律部門的基礎(chǔ)上構(gòu)成的有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體。調(diào)整不同方面的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范被區(qū)分為不同法律部門，一個(gè)國(guó)家全部法律規(guī)范的總和，即構(gòu)成該國(guó)的法律體系。目前我國(guó)已經(jīng)初步形成了以憲法為基礎(chǔ)和核心的法律體系框架，到2010年將形成比較完善的中國(guó)特色的社會(huì)主義法律體系。

（五）法律淵源

法律淵源，又稱法的淵源，它是指法的效力來(lái)源，是法律的一種表現(xiàn)形式。法的產(chǎn)生方式不同，制定機(jī)關(guān)不同，其表現(xiàn)形式和法律效力、等級(jí)也不同。

我國(guó)現(xiàn)行法律淵源主要表現(xiàn)為有立法權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性法律文件。我國(guó)的法律淵源有：

1、憲法

憲法是國(guó)家的根本大法，他規(guī)定了我國(guó)的各項(xiàng)基本制度、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家機(jī)關(guān)的組成及其活動(dòng)的基本原則等。我國(guó)憲法由全國(guó)人民代表大會(huì)按特殊程序制定和修改，具有最高的法律效力，是其他一切法律、法規(guī)制定的依據(jù)。

2、法律

法律由全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定。全國(guó)人民代表大會(huì)制定和修改刑事、民事、國(guó)家機(jī)構(gòu)和其他的基本法律。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定和修改除應(yīng)當(dāng)由全國(guó)人民代表大會(huì)制定的法律以外的其他法律；在全國(guó)人民代表大會(huì)閉會(huì)期間，對(duì)全國(guó)人民代表大會(huì)制定的法律進(jìn)行部分補(bǔ)充和修改，但是不得同該法律的基本原則相抵觸。

3、行政法規(guī)

國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律，在其職權(quán)范圍內(nèi)制定有關(guān)國(guó)家行政管理活動(dòng)的行政法規(guī)。行政法規(guī)不得與憲法和法律相抵觸。

4、部門規(guī)章

國(guó)務(wù)院各部位、委員會(huì)、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署和具有行政管理

職能的直屬機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)法律和國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令，在本部門的權(quán)限范圍，制定規(guī)章。部門規(guī)章一般在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

5、地方性法規(guī)

省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況和實(shí)際需要，在不同憲法、法律、行政法規(guī)性抵觸的前提下，可以制定地方性法規(guī)。

地方性法規(guī)不得與憲法、法律和行政法規(guī)相抵觸，且僅在本地區(qū)內(nèi)有效。

6、地方政府規(guī)章

省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。地方政府規(guī)章竟在本地區(qū)內(nèi)有效。

7、自治條例和單行條例

民族自治地方的人民代表大會(huì)有權(quán)依照當(dāng)?shù)孛褡宓恼?、?jīng)濟(jì)和文化的特點(diǎn)，制定自治條例和單行條例。自治區(qū)的自治條例和單行條例，報(bào)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)后生效。自治州、自治縣的自治條例和單行條例，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)后生效。

8、特別行政區(qū)的法

特別行政區(qū)的國(guó)家機(jī)關(guān)可以在憲法和法律賦予的職權(quán)范圍內(nèi)制定或認(rèn)可成文法和不成文法。特別行政區(qū)的法在本行政區(qū)域內(nèi)具有普遍的約束力。我國(guó)實(shí)行“一國(guó)兩制”，因此特別行政區(qū)的法律淵源具

有一定特殊性。對(duì)此，《香港特別行政區(qū)基本法》、《澳門特別行政區(qū)基本法》均作出了具體規(guī)定。

9、國(guó)際條約

我國(guó)與外國(guó)簽訂的具有規(guī)范性內(nèi)容的國(guó)際協(xié)定以及我國(guó)批準(zhǔn)加入的國(guó)際條約，也是我國(guó)的法律淵源。

四、法的實(shí)施

（一）法的實(shí)施的概念

法的實(shí)施是指通過(guò)一定得方式使得法律規(guī)范在社會(huì)生活中得到貫徹和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，這是法作用于社會(huì)關(guān)系的特殊形式。

法的實(shí)施主要有兩種方式。

一種是法的遵守，簡(jiǎn)稱守法，是指一切國(guó)家機(jī)關(guān)和武裝力量、各政黨和各社會(huì)團(tuán)體、各企業(yè)事業(yè)組織和全體公民都必須遵守憲法和法律。這是我國(guó)法的實(shí)施的基本方式之一。

法的實(shí)施有時(shí)必須有國(guó)家機(jī)關(guān)干預(yù)，這時(shí)就產(chǎn)生了法律的實(shí)施的另一種基本方式-----法的適用。

（二）法律適用

法的適用，又稱法律適用，有廣義和狹義兩種解釋。

從廣義上說(shuō)，法的適用是指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員和國(guó)家授權(quán)的社會(huì)組織依照法定的職權(quán)和程序，運(yùn)用國(guó)家權(quán)力，把法律規(guī)范的規(guī)定運(yùn)用于具體的主體或才場(chǎng)合，解決具體問(wèn)題的專門活動(dòng)，包括一切司法和執(zhí)法活動(dòng)。

從狹義上說(shuō)，法的適用專指司法機(jī)關(guān)及其工作人員依照法定的職

權(quán)和程序，運(yùn)用法律規(guī)范處理具體案件的活動(dòng)；也稱司法或司法適用。

（三）法律關(guān)系

1、法律關(guān)系的概念

法律關(guān)系是法律在調(diào)整人們行為的過(guò)程中形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2、法律關(guān)系與法律規(guī)范

法律關(guān)系是法律規(guī)范與現(xiàn)實(shí)生活發(fā)生聯(lián)系的途徑，法律規(guī)范正是通過(guò)法律關(guān)系實(shí)現(xiàn)其調(diào)整一定社會(huì)關(guān)系的目的。

（1）法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提

如果沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)范的存在，就不可能產(chǎn)生法律關(guān)系。法律規(guī)范是法律產(chǎn)生的前提，它保證各種具體法律關(guān)系的建立都必須有嚴(yán)格的法律根據(jù)。

（2）法律關(guān)系是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊形式

法律規(guī)范屬于可能性領(lǐng)域，而法律關(guān)系則屬于現(xiàn)實(shí)性的領(lǐng)域。同時(shí)，法律規(guī)范總是針對(duì)同一類情況、同一類人而制定的，法律關(guān)系則是在某一具體情況下具體的權(quán)利人與義務(wù)人之間所結(jié)成的具體的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。因此，法律規(guī)范是抽象的，法律關(guān)系則是具體化了的。

3、法律關(guān)系的種類

法律關(guān)系可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。（1）平權(quán)的法律關(guān)系與隸屬的法律關(guān)系；（2）一般的法律關(guān)系和具體的法律關(guān)系；（3）絕對(duì)法律關(guān)系和相對(duì)法律關(guān)系；

（4）調(diào)整性物業(yè)管理法律關(guān)系和保護(hù)性物業(yè)管理法律關(guān)系。

4、法律關(guān)系的構(gòu)成要素

法律關(guān)系由三個(gè)要素構(gòu)成：主體、客體和內(nèi)容。（1）法律關(guān)系的主體

法律關(guān)系主體又稱權(quán)利主體，是指法律關(guān)系的參加者，即在法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人或組織。

（2）法律關(guān)系的內(nèi)容

任何法律關(guān)系都是在法律關(guān)系主體間形成的一種權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成了法律關(guān)系的內(nèi)容。

（2）法律關(guān)系的客體

法律關(guān)系客體，又稱權(quán)利客體，是指法律關(guān)系主體的權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象。法律關(guān)系的客體主要包括三類：物、行為和人身相聯(lián)系的非物質(zhì)財(cái)富。

（四）違法、法律責(zé)任和法律制裁

1、違法

違法是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體和公民因違反法律規(guī)定，致使法律所保護(hù)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序受到破壞，依法應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的行為。

2、法律責(zé)任

法律責(zé)任有廣義和狹義之分。廣義的法律責(zé)任與法律義務(wù)同義；狹義的法律責(zé)任專指違法者對(duì)自己實(shí)施的違法行為必須承擔(dān)的責(zé)任。

按照違法行為的性質(zhì)和危害程度，可以將法律責(zé)任分為：違憲責(zé)

任、刑事責(zé)任、民事責(zé)任和行政責(zé)任。

3、法律制裁

法律制裁就是國(guó)家專門對(duì)違法者依其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任而采取的懲罰措施。法律制裁的目的在于保護(hù)權(quán)利，懲罰違法行為，恢復(fù)被損害的法律秩序。

按照承擔(dān)法律責(zé)任的不同，可以將法律制裁分為：違憲制裁、刑事制裁、民事制裁和刑事制裁。

五、民法的調(diào)整對(duì)象

民法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總成。所以民法所調(diào)整的對(duì)象是平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系。

六、民法的基本原則

民法的基本原則是：當(dāng)事人在從事民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗和權(quán)利不得濫用。

平等意味著當(dāng)事人在法律地位上的平等，任何人不得強(qiáng)迫對(duì)方。自愿是指當(dāng)事人的意思表示自由、真實(shí)，一方不得利用欺詐或脅迫等手段迫使對(duì)方作出違背其真實(shí)意愿的意思表示。

公平指雙方權(quán)利義務(wù)的對(duì)等。

誠(chéng)實(shí)信用要求當(dāng)事人在民事活動(dòng)中維護(hù)雙方利益的平衡，同時(shí)不得打破當(dāng)事人與社會(huì)之間的利益平衡，是從內(nèi)部對(duì)當(dāng)事人加以約束。

權(quán)利不得濫用原則是對(duì)權(quán)力行駛的制約，任何人行使權(quán)利都有一定得界限，越過(guò)正當(dāng)界限，侵害他人合法利益，即為法律所不許。

七、民事法律關(guān)系

受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系。民事法律關(guān)系有三個(gè)要素：主體、客體和內(nèi)容。

主體是民事法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)的承擔(dān)者，其中享有權(quán)利的為權(quán)利主體，負(fù)擔(dān)義務(wù)的為義務(wù)主體；

內(nèi)容是主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)； 權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象是民事法律關(guān)系的客體。

八、民事主體

當(dāng)前各國(guó)普遍承認(rèn)的民事主體是：

自然人（個(gè)體）和法人（組織體中的一種），我國(guó)把其他組織（法人之外的特定組織體）也列入民事主體。

九、民事法律行為

民事法律行為是民事主體以意思表示為要素，旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。民事法律行為的上位概念是民事行為。最典型地民事行為是合同、遺囑和婚姻。

民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（1）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；（2）意思表示真實(shí)；

（3）不違反法律或者社會(huì)公共利益。

民事法律行為可以采取書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。

十、民事權(quán)利

民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律手段，可以

分為財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)兩大類。

十一、民事責(zé)任

民事責(zé)任是指民事主體違反合同義務(wù)或者法定義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。民事責(zé)任主要是合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。

侵權(quán)責(zé)任是行為人違反法律規(guī)定的義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。侵權(quán)責(zé)任的產(chǎn)生可能是由于行為人的故意或過(guò)失行為給他人造成損害，也可能行為人既無(wú)故意也無(wú)過(guò)失，但依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；前一種為過(guò)錯(cuò)責(zé)任，后一種為無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任以過(guò)錯(cuò)責(zé)任為原則，以無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任為補(bǔ)充。

（二）過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則是侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)則原則，是對(duì)一般侵權(quán)行為適用的確定行為人承擔(dān)民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。其構(gòu)成要件為：

1、損害事實(shí)的發(fā)生。即有人遭受了財(cái)產(chǎn)損失或精神損害。

2、行為人實(shí)施了違法行為。行為人只對(duì)自己的違法行為負(fù)責(zé)，如果行為人是出于正當(dāng)防衛(wèi)給侵害人造成了損害，不構(gòu)成侵權(quán)。

3、違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系。損害事實(shí)確實(shí)是由違法行為造成。

4、行為人有過(guò)錯(cuò)。行為人主觀上是因故意或過(guò)失而實(shí)施違法行為。

(二)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

在法律有特殊規(guī)定的情況下，即使行為人主觀上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，只要行為人的行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系，行為人就應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)

任。

《民法通則》規(guī)定了以下幾種情況，行為人應(yīng)承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（1）國(guó)家機(jī)關(guān)或者國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的職務(wù)行為侵權(quán)；（2）產(chǎn)品缺陷致人損害；（3）高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害；（4）污染環(huán)境致人損害；（5）地面施工致人損害；（6）建筑物致人損害；（7）飼養(yǎng)的動(dòng)物致人損害。

（三）承擔(dān)民事責(zé)任的方式

（1）停止侵害；（2）排除妨礙；（3）消除危險(xiǎn)；（4）返還財(cái)產(chǎn)；（5）恢復(fù)原狀；（6）修理、重做、更換；（7）賠償損失；（8）支付違約金；（9）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；（10）賠禮道歉。

其中第（2）項(xiàng)適用于侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任承擔(dān)，第（8）項(xiàng)到第（10）項(xiàng)適用于侵害人身權(quán)的責(zé)任承擔(dān)；第（1）項(xiàng)和第（7）項(xiàng)對(duì)于兩種都適用。這些承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

十二、訴訟時(shí)效

訴訟時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定其勝訴權(quán)歸于消滅的制度。超過(guò)訴訟時(shí)效期間，當(dāng)事人自愿旅行的，不受訴訟時(shí)效限制。

一般訴訟時(shí)效為兩年，即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年。

特殊訴訟時(shí)效分短期時(shí)效和長(zhǎng)期訴訟時(shí)效?！睹穹ㄍ▌t》中規(guī)定的短期訴訟時(shí)效為一年，包括以下幾種：身體受到傷害要求賠償?shù)?；出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；延付或者拒付租金的；寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。

《合同法》中規(guī)定國(guó)際貨物買賣合同和技術(shù)進(jìn)出口合同適用的訴訟時(shí)效為四年。

十三、合同的訂立與履行

合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過(guò)程，分為要約與承諾兩個(gè)階段。

合同的履行是指?jìng)鶆?wù)人全面地、適當(dāng)?shù)赝瓿善浜贤x務(wù)，債權(quán)人的合同債權(quán)得到完全實(shí)現(xiàn)。

1、合同履行應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：

（1）適當(dāng)履行原則：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。（2）協(xié)作履行原則：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

（3）情事變更原則：合同依法成立后、履行完畢前，由于客觀情事發(fā)生異常變化，致使履行合同將對(duì)一方當(dāng)事人沒(méi)有意義或者造成重大損害，而這種變化時(shí)當(dāng)事人在訂立合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)并且不能克服的，該當(dāng)事人可請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。

2、合同履行中的抗辯權(quán)

抗辯權(quán)，是在符合法定條件時(shí)，一方得對(duì)抗對(duì)方當(dāng)事人的履行請(qǐng)求權(quán)，暫時(shí)拒絕履行其債務(wù)的權(quán)利。抗辯權(quán)是債務(wù)人對(duì)抗債權(quán)人的工

具。合同履行中的抗辯權(quán)有三種：

（1）同時(shí)履行抗辯權(quán)：是指沒(méi)有先后履行順序的雙務(wù)合同的當(dāng)事人一方享有的、在對(duì)方未履行債務(wù)或履行債務(wù)不符合約定時(shí)，拒絕其相應(yīng)的履行要求的權(quán)利。其法律基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)信用原則，以平衡當(dāng)事人之間的利益。

（2）先履行抗辯權(quán)：是指在有先后履行順序的雙務(wù)合同中，當(dāng)先履行一方未履行債務(wù)或履行不符合約定時(shí)，后履行一方享有的拒絕其相應(yīng)的履行要求的權(quán)利。此抗辯權(quán)為后履行一方提供保護(hù)。

（3）不安抗辯權(quán)：是指應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方在合同成立后發(fā)生了法律規(guī)定的喪失或可能三是履行債務(wù)能力的清醒時(shí)，可以中止履行其債務(wù)的權(quán)利。此抗辯權(quán)保護(hù)先履行一方。其適用條件為后履行方有下列情形之一的情況：經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金、以逃避債務(wù)；喪失商業(yè)信譽(yù)；有喪失或者肯能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。此時(shí)先履行方負(fù)有舉證義務(wù)和通知義務(wù)，依法中止履行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方。

十四、違約責(zé)任

違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的民事責(zé)任。違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同債務(wù)時(shí)產(chǎn)生的民事責(zé)任，它以合同有效為前提，可以由當(dāng)事人在法律允許的范圍內(nèi)約定。

（一）違約責(zé)任的歸責(zé)原則

違約責(zé)任的歸責(zé)原則是指基于一定的歸責(zé)事由而確定違約責(zé)任

第二篇：綜合三科2011年工作總結(jié)2

綜合三科2011年工作總結(jié)

(2011年12月19日)

今年以來(lái)，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室緊緊圍繞中心，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

今年以來(lái)，我們深入學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會(huì)，中紀(jì)委六中全會(huì)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，以及中、省、市其他有關(guān)重要會(huì)議精神，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察、思想宣傳等專業(yè)知識(shí)的了解和掌握，堅(jiān)持用先進(jìn)的思想理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。積極參加集體學(xué)習(xí)，堅(jiān)持搞好個(gè)人自學(xué)，并認(rèn)真撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記。主動(dòng)設(shè)置課題，督促科室新進(jìn)人員加強(qiáng)了對(duì)新聞寫(xiě)作等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與改造主觀世界結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，做到真學(xué)、真懂、真用，有力地提高了科室人員自身素質(zhì)，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定了思想基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)把文稿起草質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步提高綜合服務(wù)水平

文稿起草的質(zhì)量，與展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思想、推動(dòng)實(shí)際工作密切相關(guān)，是我們工作中的重中之重。我們堅(jiān)持精益求精的工作態(tài)度，努力為領(lǐng)導(dǎo)起草高質(zhì)量的文稿，實(shí)現(xiàn)以文輔政的目的。在平時(shí)工作中，我們十分注意掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)中、省的方針政策，堅(jiān)持先學(xué)一步，學(xué)深一層，及時(shí)了解紀(jì)檢、宣傳等工作方面的精神和要求，把每一項(xiàng)工作都納入到全市大局中來(lái)考慮，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，全面掌握實(shí)際情況，力爭(zhēng)較好地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。今年以來(lái)，共起草各類文稿150余份，其中領(lǐng)導(dǎo)講話70余份，調(diào)研文章和綜合性材料20余份，致辭、新聞稿等其它材料60余份。按照辦公室總體安排，主動(dòng)加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作配合，共同參與了七一講話、黨代會(huì)報(bào)告等大型會(huì)議和重要活動(dòng)的文稿起草工作，承擔(dān)了部分紀(jì)檢、宣傳等方面文件的審核、把關(guān)工作。積極輔助辦公室黨支部開(kāi)展工作，我科室起草的《延安市委辦在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中提出爭(zhēng)做“四個(gè)表率”》一文在《新華社高管信息》上刊發(fā)，較好地對(duì)外宣傳了辦公室機(jī)關(guān)。健全了科室發(fā)文登記制度，夯實(shí)工作責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了辦文“零差錯(cuò)”。積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展調(diào)查研究，起草了《關(guān)于文化體制改革的幾點(diǎn)思考》、《加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品供給穩(wěn)定增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制》等調(diào)研報(bào)告，形成一批有價(jià)值、有見(jiàn)地的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要依據(jù)。

三、精心安排協(xié)調(diào)，認(rèn)真組織處理各項(xiàng)會(huì)務(wù)、事務(wù)工作

我們從思想上高度重視每一次的辦會(huì)工作，加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，研究制定科學(xué)合理的會(huì)議議程，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議文件準(zhǔn)備等工作，保證了有關(guān)會(huì)議的順利召開(kāi)。先后參與組織籌備了市殘聯(lián)成立二十周年暨全市自強(qiáng)與助殘表彰大會(huì)，市紀(jì)委全會(huì)、全市宣傳思想工作會(huì)議、“科技之春”宣傳月活動(dòng)電視電話會(huì)、延安市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)、全市教育工作會(huì)、延安市反腐倡廉成果展等30余次重要會(huì)議和活

動(dòng)。積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好重要來(lái)賓的接待工作，周密安排有關(guān)會(huì)議、宴會(huì)、參觀等事項(xiàng)，先后參與接待了中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)文聯(lián)、中國(guó)美協(xié)、陜西電視臺(tái)、新華社陜西分社等重要來(lái)賓和客人在延安的參觀和考察活動(dòng)。認(rèn)真做好事務(wù)性工作，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

在認(rèn)真完成好本職工作的同時(shí)，要求科室人員嚴(yán)于律己、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體形象，做到了不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做。充分發(fā)揮科室人員的主觀能動(dòng)性，相互支持、密切配合，在工作量接連增大的情況下，按時(shí)高質(zhì)量完成了工作，沒(méi)有影響工作整體進(jìn)度，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些不足之處，主要是工作主動(dòng)性較差，服務(wù)質(zhì)量和水平仍需進(jìn)一步提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，今后我們將制定措施，認(rèn)真改進(jìn)，努力爭(zhēng)取新的更大進(jìn)步。

第三篇：文科綜合三科教研活動(dòng)總結(jié)

政治教研活動(dòng)總結(jié)

本學(xué)年，我們政治小組堅(jiān)持集體備課，教學(xué)資源共享。每備一個(gè)新課時(shí)，成員之間都相互探討、研究，堅(jiān)持“說(shuō)課—修改—聽(tīng)課—再修改—再上課”的原則，務(wù)求使每一節(jié)課都盡量適應(yīng)學(xué)生的實(shí)際情況。選擇合適的練習(xí)，課堂注意學(xué)生的反饋，讓學(xué)生的疑問(wèn)在課堂上最大程度地得到解決。課后注重抓臨界生的轉(zhuǎn)化工作，成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真苦干，教學(xué)成績(jī)不斷取得新的突破！

歷史科教研活動(dòng)總結(jié)

歷史備課小組以《教學(xué)大綱》為綱，依托教材，注重基礎(chǔ)，體現(xiàn)新教改理念，充分考慮年級(jí)、學(xué)生的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生思維和能力。小組內(nèi)加強(qiáng)合作，體現(xiàn)在集體備課和互相聽(tīng)課評(píng)課。每周備課組活動(dòng)一次，集體備課時(shí)定出每節(jié)的重點(diǎn)難點(diǎn)，互相聽(tīng)課評(píng)課，互幫互學(xué)，共同提高。統(tǒng)一節(jié)奏，體現(xiàn)在統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一練習(xí)、統(tǒng)一教輔資料、統(tǒng)一測(cè)驗(yàn)。本學(xué)期歷史科組的作業(yè)的布置是合理，及時(shí)批改。經(jīng)常向?qū)W生了解教學(xué)情況，及時(shí)改進(jìn)了存在問(wèn)題。每次測(cè)驗(yàn)后認(rèn)真做好質(zhì)量的分析工作，找出存在問(wèn)題和制訂出整改的措施，對(duì)進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)退步較大的學(xué)生進(jìn)行談心，了解有關(guān)原因，幫助其趕上，從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

地理科教研活動(dòng)總結(jié)

本學(xué)期，我們地理小組堅(jiān)持集體備課，資源共享。我和翠鳳相互探討、研究，堅(jiān)持“說(shuō)課—聽(tīng)課—再上課”，在集體備課的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的班級(jí)調(diào)整教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中，注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生答題能力的訓(xùn)練，特別是對(duì)文科重點(diǎn)班要加強(qiáng)難度，使其慢慢適應(yīng)高考題型。對(duì)美術(shù)班要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和讀圖分析能力，要求他們現(xiàn)在就開(kāi)始做高考考綱，為高三節(jié)省時(shí)間。

第四篇：三科實(shí)驗(yàn)

一

實(shí)驗(yàn)名稱：探究物體的發(fā)聲 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模河^察物體發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象

實(shí)驗(yàn)材料：鼓一面、鼓槌、豆子、鑼、鋼尺、紙杯（一端蒙有橡膠膜）等 實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）、將豆子放在鼓面上，用鼓槌敲擊鼓面，觀察發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象。

（2）、敲鑼觀察發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象。

（3）、把鋼尺放在桌邊，用手按住撥打鋼尺，觀察發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象。（4）、用紙杯喊話觀察發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象。

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：物體發(fā)聲時(shí)都在振動(dòng) 實(shí)驗(yàn)結(jié)論：聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生的

二

觀察物體發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象

（一）實(shí)驗(yàn)名稱：音叉振動(dòng)發(fā)聲實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)?zāi)康模郝曇羰俏矬w振動(dòng)產(chǎn)生的。

實(shí)驗(yàn)器材：音叉、木棰、盛有少量水的燒杯。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

1、檢查器材：檢查器材是否齊全、適用。

2、敲擊音叉，使音叉振動(dòng)發(fā)聲。

3、將音叉上端放入燒杯中水面。觀察有何現(xiàn)象產(chǎn)生。

4、整理物品放回原處。

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：音叉放入水面時(shí)，水面有水濺起。

注意：將音叉放入燒杯時(shí)，速度要慢要小心，以防碰壞燒杯。

杯內(nèi)水要適當(dāng)少些，杯要大些，以防實(shí)驗(yàn)時(shí)水大量濺到杯外。

觀察物體發(fā)聲時(shí)的現(xiàn)象

（二）實(shí)驗(yàn)名稱：氣體振動(dòng)發(fā)聲實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)?zāi)康模郝曇羰俏矬w振動(dòng)產(chǎn)生的。實(shí)驗(yàn)器材：玻璃瓶。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

1、檢查器材：檢查器材是否齊全、適用。

2、手握玻璃瓶，嘴放瓶口，調(diào)節(jié)口的位置及吹氣力量，使空氣振動(dòng)發(fā)出聲音。

3、邊吹邊觀察誰(shuí)振動(dòng)發(fā)聲。

4、整理物品放回原處

四

（1）

實(shí)驗(yàn)名稱：光的沿直線傳播 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模候?yàn)證光的沿直線傳播

實(shí)驗(yàn)材料：手電筒(或激光筆)、三塊相同的中間帶有小孔的紙板、三個(gè)支架 實(shí)驗(yàn)過(guò)程：1將紙板安在支架上；

2將三塊直板平行放置，三個(gè)小孔在一條直線上；

3打開(kāi)手電筒，光對(duì)準(zhǔn)第一個(gè)小孔；

現(xiàn)象：手電筒的光會(huì)通過(guò)小孔照到墻上

4將中間的直板向右移動(dòng)10厘米；

5打開(kāi)手電筒，光對(duì)準(zhǔn)第一個(gè)小孔。實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：手電筒的光不會(huì)通過(guò)三個(gè)小孔，照到墻上 實(shí)驗(yàn)結(jié)論：光是沿直線傳播的。

（2）

實(shí)驗(yàn)材料：蠟燭、吸管

方法步驟：通過(guò)用直吸管觀察蠟燭火焰，把吸管彎折再觀察火焰。實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：通過(guò)直吸管可以看到火焰，吸管彎折看不到火焰。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：光是沿直線傳播的。

五

實(shí)驗(yàn)名稱：光能透過(guò)哪些物體

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗庠趥鞑ミ^(guò)程中遇到物體時(shí)會(huì)怎么樣？

實(shí)驗(yàn)材料：手電筒、一瓶礦泉水、玻璃杯、書(shū)本、黑布、報(bào)紙、卡紙等 實(shí)驗(yàn)過(guò)程：用手電筒照射不同的物體，觀察物體的透光現(xiàn)象，并做好記錄。實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：使大部分光通過(guò)的物體有：礦泉水、玻璃杯

只能讓一部分光通過(guò)的物體有：報(bào)紙

幾乎不能讓光通過(guò)的物體有：書(shū)本、黑布、卡紙

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：使大部分光通過(guò)的物體是透明物體

只能讓一部分光通過(guò)的物體是半透明物體 幾乎不能讓光通過(guò)的物體是不透明物體

六

實(shí)驗(yàn)名稱：改變光的傳播路線

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯抗庠趥鞑ミ^(guò)程中遇到鏡子時(shí)會(huì)發(fā)生的現(xiàn)象 實(shí)驗(yàn)材料：平面鏡、帶縫隙的硬紙板、手電筒、紙尺子

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）一名同學(xué)把平面鏡立在桌子上，另一名同學(xué)扶著帶縫隙的硬紙板，在硬紙板和鏡子之間墊一張白紙，使手電筒的光通過(guò)縫隙照在鏡子上，在白紙上畫(huà)出光的路線。

（2）改變平面鏡的擺放角度，多試幾次。

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：光照到平面鏡上會(huì)反射回來(lái)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：光在傳播過(guò)程中遇到鏡子時(shí)會(huì)發(fā)生光的反射現(xiàn)象

七 探究光的顏色 制造彩虹

（一）實(shí)驗(yàn)題目：三棱鏡實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私馓?yáng)光是由七種不同顏色的光組成。

實(shí)驗(yàn)器材：三棱鏡、一張白紙

操作步驟：

1、檢查器材：檢查器材是否齊全、適用。

2、把三棱鏡放在有陽(yáng)光的地方，使三棱鏡縱軸與光線大體垂直，把白紙放在三棱鏡后面能接到光即可。

3、繞縱軸轉(zhuǎn)動(dòng)三棱鏡，觀察在白紙上有什么現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生彩色光帶時(shí)，停止轉(zhuǎn)動(dòng)。觀察光帶是不是由紅、橙、黃、綠、藍(lán)、靛、紫七種色光組成。

4、整理物品放回原處。

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：在白紙上有光帶產(chǎn)生，并且光帶是由紅、橙、黃、綠、藍(lán)、靛、紫七種色光組成。

注意：三棱鏡繞縱軸正轉(zhuǎn)反轉(zhuǎn)均可，但速度要慢。

制造彩虹

（二）實(shí)驗(yàn)題目：彩虹實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)要求：了解彩虹的形成原因。實(shí)驗(yàn)器材：水杯、水。

操作步驟：

1、檢查器材：檢查器材是否齊全、適用。

2、拿一杯水，背對(duì)太陽(yáng)，含一口水向前方，從上到下多次用力噴出，找到出現(xiàn)彩虹的噴水方向。

3、按此方向，多次噴水制造彩虹。仔細(xì)觀察從外到內(nèi)彩虹的彩色排列。觀察何時(shí)有彩虹，何時(shí)無(wú)彩虹。

4、整理物品放回原處。

注意：實(shí)驗(yàn)時(shí)向太陽(yáng)所在方向?qū)γ鎳娝Ч?。?shí)驗(yàn)時(shí)彩虹的形成位置是有規(guī)律的：早上形成在前上方。越到中午，彩虹形成越到下方。正午12時(shí)，彩虹形成在視平線稍下的方向上。

紅、綠藍(lán)三色光的混合（三）

實(shí)驗(yàn)題目：物體反光實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)要求：了解不同顏色的物體，反射的光的顏色不同。

實(shí)驗(yàn)器材：紅、黃、藍(lán)、綠等不同顏色電光紙各一張，白板紙五張、雙面膠條 操作步驟：

1、檢查器材：檢查器材是否齊全、適用。

2、將紅、黃、藍(lán)、綠各色電光紙，用雙面膠條分別貼在白板紙上，制成各色紙板。

3、將一張白紙板正面向內(nèi)沿中線適當(dāng)彎折，制成屏幕。

4、將紙屏背面向光，立于課桌近光一側(cè)。

5、依次取不同顏色紙板做反光實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)時(shí)，沿紙板縱軸和橫軸轉(zhuǎn)動(dòng)，使光線反射到白色紙屏上。

6、觀察不同顏色的物體，反光能力不同。

7、整理物品放回原處。

注意：

A、電光紙大小約為15X15（厘米）。B、做反光實(shí)驗(yàn)時(shí)，反光紙板應(yīng)躲開(kāi)屏幕黑影。

C、實(shí)驗(yàn)時(shí)反光紙距離屏幕不要太遠(yuǎn)（約20厘米左右）。

八

實(shí)驗(yàn)名稱：讓小燈泡亮起來(lái)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簳?huì)連接簡(jiǎn)單的電路，并會(huì)用開(kāi)關(guān)控制小燈泡的亮和滅。實(shí)驗(yàn)材料：電池、燈泡、導(dǎo)線、電池盒、燈座、開(kāi)關(guān)

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）將電池插入電池盒，先將電池的負(fù)極壓在電池盒內(nèi)的簧片上，再把電池的正極壓入電池盒內(nèi)。

（2）燈泡插入燈座，一定要把燈泡的尾部和燈座下的金屬片接觸。

（3）連接電路，先把開(kāi)關(guān)的閘刀扳起，導(dǎo)線連接要緊密、牢固，連接完畢后，按下閘刀，觀察小燈泡是否亮起來(lái)。

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：小燈泡亮了。

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：用導(dǎo)線把電池的正極、負(fù)極和小燈泡的接觸點(diǎn)、金屬螺紋連起來(lái)，形成一個(gè)完整、閉合的回路，小燈泡才能亮起來(lái)。

九

實(shí)驗(yàn)名稱：導(dǎo)體和絕緣體

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模耗男┪矬w連接到電路中能使小燈泡亮起來(lái)

實(shí)驗(yàn)材料：電池1節(jié)、燈泡1個(gè)、導(dǎo)線3根、電池盒1個(gè)、燈座1個(gè)

實(shí)驗(yàn)曲別針、塑料尺、鐵釘、銅線、橡皮、鋁片、玻璃片、干木條

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）連接簡(jiǎn)單電路

（2）將不同材料分別連接在電路中，觀察燈泡是否亮，并做好記錄

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：曲別針、鐵釘、銅線、鋁片等使燈泡亮，塑料尺、橡皮、玻璃片、干木條等使燈泡不亮。

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：容易使電通過(guò)的物體叫導(dǎo)體

不容易使電通過(guò)的物體叫絕緣體。

十

實(shí)驗(yàn)名稱：磁鐵能吸引哪些物體 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模捍盆F能吸引鐵質(zhì)物體

實(shí)驗(yàn)材料：磁鐵、釘子、紙、大頭針、石頭、曲別針、塑料尺、橡皮等材料 實(shí)驗(yàn)過(guò)程：用磁鐵分別去吸引物體，觀察哪些物體能被磁鐵吸引。實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：磁鐵能吸引釘子、大頭針、曲別針等

磁鐵不能吸引紙、石頭、塑料尺、橡皮等

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：磁鐵吸引鐵質(zhì)物體、十一

實(shí)驗(yàn)名稱：探究磁體的兩極

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模捍盆F的什么部位吸引力（磁力）最強(qiáng) 實(shí)驗(yàn)材料：磁鐵（條形、蹄形、環(huán)形）

曲別針、大頭針、鐵砂、塑料板

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）分別用不同的磁鐵去吸引曲別針或大頭針，觀察哪部分吸引的數(shù)量多，（2）在磁鐵上放一張塑料片，把鐵砂均勻的撒在塑料片上，輕輕敲擊振動(dòng)觀察哪部分鐵砂多

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：磁鐵的兩端吸引力（磁力）強(qiáng)

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：磁鐵的兩端磁力特別強(qiáng)，稱為磁極，不論什么形狀的磁鐵，都有兩個(gè)磁極。

第五篇：畫(huà)分三科

畫(huà)分三科

一． 道釋人物科

在這三科中之，“道釋人物”畫(huà)發(fā)展最早。當(dāng)然在宗教藝術(shù)還沒(méi)有普及流行之前，人物畫(huà)，特別是人物畫(huà)的“肖像畫(huà)”最早被人賦予“揚(yáng)善鑒惡”的功能。在這種思想指導(dǎo)下，人物畫(huà)從他一開(kāi)始就帶上了濃厚的“政教”色彩，在南朝謝赫著《古畫(huà)品錄》、漢唐朝廷功臣像、各地祠堂的先賢像等均有體現(xiàn)。隨之技法上也就以工整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格為主了。

唐代

到了唐代，綺羅人物的題材興起，更注重整個(gè)社會(huì)審美趣味的一種新的傾向反映，是人類社會(huì)生活不斷豐富和多元化的結(jié)果，一種雍容華貴、絢麗多姿的貴婦人形象本身就具備了獨(dú)立的審美價(jià)值?！暗泪尅鳖}材主要指佛教的佛、菩薩、居士形象，唐代畫(huà)家?guī)缀鯖](méi)有不參與到佛教的繪畫(huà)活動(dòng)之中的。

宋代

宋代先北宋后南宋，國(guó)土只有半壁江山，是一個(gè)積貧積弱的朝代，時(shí)刻承受著民族危機(jī)感。因此人物畫(huà)出現(xiàn)弘揚(yáng)民族精神、寄托振興國(guó)勢(shì)的希望的題材。例李唐的《采薇圖》、《晉文公復(fù)國(guó)圖》，劉松年的《中興四將畫(huà)像》等等。

到了宋代，伴隨城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的繁榮，以及社會(huì)觀念和價(jià)值的改變，在題材上產(chǎn)生許多“高士圖”、“行吟圖”，在表現(xiàn)技法上也突破了工筆賦彩的傳統(tǒng)，出現(xiàn)潑墨、減筆，以抒寫(xiě)胸臆為主的新技巧，著名的代表畫(huà)家和作品有梁楷和他的《潑墨仙人》、《李白行吟圖》。其中風(fēng)俗畫(huà)也流行起來(lái)，其代表畫(huà)家和作品有張擇端及其《清明上河圖》，蘇漢臣《貨郎圖》、李嵩《貨擔(dān)嬰戲圖》等。

元代

元代由于異族主政，漢文化藝術(shù)原有的發(fā)展勢(shì)頭受到遏制，人物畫(huà)中肖像畫(huà)得到一定程度的發(fā)展。在人物畫(huà)創(chuàng)作方面說(shuō)，借“古”而喻“今”情況比較普遍，代表畫(huà)家和作品有何澄及其《歸莊圖》。

明代 明代人物畫(huà)的題材也不寬，除了歷史人物外，最流行的是“仕女畫(huà)”。有名的畫(huà)家有所謂“南陳北崔”?！澳详悺奔茨戏秸憬惡榫R，他字章候，號(hào)老蓮，明亡之后出家該號(hào)悔遲、老遲、悔憎等。陳洪綬的人物畫(huà)題材也有取自陶淵明的《歸去來(lái)辭》的有《歸去來(lái)圖》。其中最大成就為《西廂記》、《離騷》、《水滸葉子》、《博古葉子》所創(chuàng)作的形象，通過(guò)人物的變形夸張，強(qiáng)調(diào)其精神氣質(zhì)，線條樸實(shí)凝重?！氨贝?”指生活在北方的崔子忠，他名丹，字開(kāi)予，號(hào)北海。人物畫(huà)題材不及陳洪綬廣，都是士大夫軼事，如《蘇軾留帶圖》等。

明代能做人物畫(huà)的還有唐寅、仇英等。其題材多侍女。如畫(huà)《秋風(fēng)紈扇圖》。明代的肖像畫(huà)水平很高，著名的畫(huà)家有曾鯨，他作肖像畫(huà)先用淡墨渲染面部結(jié)構(gòu)，敷色清薄，以不掩“墨骨”為度。

清代

清代人物畫(huà)的成就并未超過(guò)明代，題材不外乎仙佛僧道、鐘馗仕女，工整一路的畫(huà)家有焦秉貞、禹之鼎、徐璋、費(fèi)丹旭等，水墨暈染、揮寫(xiě)灑脫的一路有黃慎、高奇佩等人。肖像畫(huà)技法在這一時(shí)期普遍比較成熟，能夠表現(xiàn)社會(huì)各階層的人物，有如沈宗騫《芥舟學(xué)畫(huà)編〃傳神》、丁皋的《傳神秘要》等。