第一篇：職工服務(wù)中心崗位職責(zé)

職工服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、職工服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、信訪接待

熱情接待職工來訪，認(rèn)真處理職工來信來電，受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解申請(qǐng)；

2、困難幫扶

對(duì)因?yàn)?zāi)因病生活困難的職工、勞動(dòng)模范提出的求助，經(jīng)核實(shí)符合救助條件，由“中心”為其提供一定的資助，包括資金幫助、助學(xué)、推薦掛鉤幫扶、推薦結(jié)對(duì)幫扶；

3、就業(yè)幫助

“中心”建立就業(yè)信息庫，對(duì)職工提出求職要求的，免費(fèi)為其提供就業(yè)咨詢、中介服務(wù)?！爸行摹蓖ㄟ^工會(huì)就業(yè)維權(quán)聯(lián)盟，幫助企業(yè)招工牽線搭橋；

4、法律援助

對(duì)開發(fā)區(qū)各類企事業(yè)單位起訴到人民法院或勞動(dòng)仲裁委員會(huì)受理的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中合法權(quán)益受到非法侵害的職工、勞動(dòng)模范和因履行工會(huì)職責(zé)受到非法侵害的工會(huì)工作者以及合法權(quán)益受到侵害的工會(huì)組織提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢和調(diào)解服務(wù)。

2、職工服務(wù)中心主要崗位職責(zé)

1、調(diào)查了解全縣困難職工情況，建立和完善困難職工檔案，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、為來電來信來訪者提供政策，法律咨詢服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)幫助解決他們反映的有關(guān)問題。

3、做好12351職工熱線電話的來電咨詢、來電接聽登記等有關(guān)工作。

4、對(duì)困難職工及家庭成員因遭受意外災(zāi)害、患大(重)病、子女上學(xué)等原因造成生活難以為繼的實(shí)施資金或物質(zhì)等生活救助。

5、為合法權(quán)益受到侵害的困難職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部和工會(huì)組織，提供法律援助。

6、為困難職工家庭子女就學(xué)實(shí)施助學(xué)救助。

7、為困難職工實(shí)施醫(yī)療救助。

8、開展下崗失業(yè)職工再就業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和用人單位的聯(lián)系，共同對(duì)下崗失業(yè)職工再就業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

9、開展職業(yè)介紹服務(wù)，積極與就業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)提供就業(yè)信息，幫助下崗失業(yè)人員在求職登記、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等方面提供服務(wù)。

10、抓好幫扶中心資金、實(shí)物的籌集管理、使用等各項(xiàng)工作。

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全縣幫扶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作。

12、協(xié)助做好元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)、“金秋助學(xué)”活動(dòng)和送溫暖資金及贛縣和諧幫扶、困難勞模幫扶基金的管理使用工作。

3、困難職工幫扶中心崗位職責(zé)

“幫扶中心”是區(qū)總工會(huì)深入實(shí)施送溫暖工程，開展特困職工和困難職工幫扶救助的有效載體。對(duì)基本生活難以維系的困難企業(yè)特困職工，遇意外災(zāi)害致使生活難以維系的困難職工家庭進(jìn)行幫扶。主要職責(zé)是：

職業(yè)介紹：對(duì)具有再就業(yè)能力的特困職工，有區(qū)人民政府發(fā)放的《特困證》的職工﹑下崗的勞動(dòng)模范﹑市級(jí)以上先進(jìn)工作者、基層工會(huì)干部免費(fèi)提供職業(yè)介紹。

法律援助：對(duì)合法勞動(dòng)權(quán)益受到非法侵害的困難職工﹑勞動(dòng)模范和依法、開展對(duì)工會(huì)自身合法權(quán)益受到非法侵害的工會(huì)工作者，工會(huì)組織進(jìn)行法律援助：代擬法律文書，審查勞動(dòng)合同，代理非法訴訟案件，擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁﹑訴訟案件代表人。

政策咨詢：向來訪者進(jìn)行有關(guān)勞動(dòng)法律﹑法規(guī)﹑政策的解答。

信訪接待：對(duì)要求幫助的來訪者要熱情接待，進(jìn)行登記，做出答復(fù)。

生活援助：對(duì)特困職工，遭受天災(zāi)人禍、身患嚴(yán)重疾病的困難職工進(jìn)行一次性資金補(bǔ)助。

金秋助學(xué)：對(duì)生活特困的職工﹑農(nóng)民工子女上大學(xué)進(jìn)行幫助。

第二篇：職工服務(wù)中心簡(jiǎn)介

目 錄

一、簡(jiǎn)介

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心簡(jiǎn)介

二、流程圖

1、服務(wù)項(xiàng)目流程圖

2、工作流程圖

三、服務(wù)辦法

1、生活救助辦法???????????????????7

2、就業(yè)扶助辦法???????????????????8

3、法律援助辦法???????????????????9

4、綜合服務(wù)辦法 ??????????????????10

5、心理疏導(dǎo)辦法 ??????????????????11 6、83748679服務(wù)熱線 ?????????????????12

四、工作須知

1、申請(qǐng)服務(wù)人員須知 ????????????????13

2、用工單位和個(gè)人須知 ???????????????14

五、管理辦法

1、幫扶專項(xiàng)資金管理辦法 ??????????????15

六、工作制度

1、信訪工作制度 ??????????????????19

2、內(nèi)部管理制度 ??????????????????22

七、崗位職責(zé)

1、主任、副主任崗位職責(zé) ??????????????24

2、工作人員崗位職責(zé) ????????????????24

八、文明守則

1、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????25

2、工作人員文明用語 ????????????????26

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 簡(jiǎn) 介

“堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心”是街道總工會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神，著力改善民生、傾情服務(wù)職工、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的服務(wù)窗口和工作平臺(tái)?！胺?wù)中心”以服務(wù)大廳、陽光家園服務(wù)平臺(tái)為陣地，以幫扶資金為保障，建立“生活救助、就業(yè)扶助、法律援助、綜合服務(wù)”四位一體的服務(wù)體系，為廣大職工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一條龍”的服務(wù)。

服務(wù)范圍

“服務(wù)中心”設(shè)置四大服務(wù)功能、二十項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目—— 生活救助：困難救助、重病救助、就學(xué)資助、醫(yī)療互助； 就業(yè)扶助：職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、公惠家政、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)； 法律援助：來信來訪、普法教育、爭(zhēng)議調(diào)解、法律服務(wù)、法人登記； 綜合服務(wù)：會(huì)員服務(wù)、勞模服務(wù)、義工服務(wù)、心理服務(wù)、文體服務(wù)。

服務(wù)對(duì)象

全街道機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位包括勞動(dòng)模范、工會(huì)干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員和勞務(wù)派遣工在內(nèi)的廣大在崗職工以及下崗失業(yè)職工。服務(wù)內(nèi)容

（一）生活救助

（1）困難救助。整合社會(huì)資源，打造公惠愛心平臺(tái)，定期向上級(jí)申請(qǐng)發(fā)放特困職工陽光愛心卡并落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠待遇，接受困難職工的臨時(shí)困難救助申請(qǐng)。（2）重病救助。定期核發(fā)特困職工重病救助愛心卡，開展重病醫(yī)療救助。（3）就學(xué)資助。為特困職工和困難職工就學(xué)子女開展各種形式的愛心助學(xué)活動(dòng)。（4）醫(yī)療互助。開展女職工安康互助保障的入會(huì)和補(bǔ)助工作。

（二）就業(yè)扶助

（1）職業(yè)介紹。聯(lián)系就業(yè)崗位，發(fā)布崗位信息，與相關(guān)方面聯(lián)合舉行專場(chǎng)招聘活動(dòng)。（2）技能培訓(xùn)。面向困難職工及子女、失業(yè)人員和農(nóng)民工，依托街道培訓(xùn)基地開展免費(fèi)技能培訓(xùn)；組織廣大職工參加各種形式的技能培訓(xùn)、崗位練兵，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。（3）公惠家政。聯(lián)系市總家政服務(wù)培訓(xùn)中心，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、考證、中介、跟蹤等“一條龍”服務(wù)，打造工會(huì)家政服務(wù)品牌。（4）創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)扶持。

（三）法律援助

（1）來信來訪。開展來訪接待、來信處理等職工維權(quán)工作。（2）普法教育。深入基層開展普法宣傳和法律培訓(xùn)，依托職工維權(quán)法律顧問團(tuán)和工資集體協(xié)商指導(dǎo)員，指導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)完善工資集體協(xié)商機(jī)制。（3）爭(zhēng)議調(diào)解。開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。（4）法律服務(wù)。為職工提供法律咨詢、代擬申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的法律文書、擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件代理人等法律服務(wù)。（5）法人登記。辦理基層工會(huì)社團(tuán)法人資格證書。

（四）綜合服務(wù)

（1）會(huì)員服務(wù)。宣傳、發(fā)動(dòng)和指導(dǎo)包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工加入工會(huì)組織，落實(shí)工會(huì)會(huì)員享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施。（2）勞模服務(wù)。采取積極有效措施，切實(shí)關(guān)心愛護(hù)勞動(dòng)模范，建立動(dòng)態(tài)檔案、暢通溝通渠道，完善對(duì)市級(jí)以上勞模的管理和服務(wù)。（3）義工服務(wù)。成立工會(huì)干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊(duì)伍，服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心、傳遞真情。（4）心理服務(wù)。接受職工的心理咨詢，定期組織心理咨詢講師深入基層舉辦心理講座。（5）文體服務(wù)。組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)各級(jí)工會(huì)組織豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

服務(wù)程序

求助人員到“服務(wù)中心”找到相應(yīng)的服務(wù)窗口提出申請(qǐng)，出具相關(guān)證明材料；按照規(guī)定填寫有關(guān)求助申請(qǐng)表并辦理相關(guān)手續(xù)；經(jīng)“服務(wù)中心”工作人員審查，并與其單位工會(huì)及有關(guān)方面聯(lián)系，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對(duì)符合條件者給予幫助和服務(wù)。

“服務(wù)中心”將以熱情周到的幫助、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為廣大職工誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，切實(shí)履行職工合法權(quán)益第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫扶人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，在共建共享和諧社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)揮工會(huì)組織的作用。

工作時(shí)間：上午 8:30—11:00 下午13:30—17:00

服務(wù)熱線：83748679 維權(quán)Q Q：1335812890 網(wǎng) 址：http://004km.cn 地 址：惠山區(qū)堰橋街道堰裕路997號(hào)

泰州市總工會(huì)職工服務(wù)中心 服務(wù)項(xiàng)目流程圖 生活救助

困難救助 重病救助 就學(xué)資助 醫(yī)療互助 就業(yè)扶助 職業(yè)介紹 技能培訓(xùn) 公惠家政 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 法律援助

來信來訪 普法教育 爭(zhēng)議調(diào)解 法律服務(wù) 法人登記 綜合服務(wù) 會(huì)員服務(wù) 熱線服務(wù) 勞模服務(wù) 心理服務(wù) 文體服務(wù)

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 工作流程圖

工作人員熱情接待 服務(wù)窗口詳詢來意

求助人員提供資料 真實(shí)反映求助內(nèi)容

工作人員悉心指導(dǎo) 求助人員認(rèn)真填表

及時(shí)主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào) 幫助職工排憂解難 工作人員核實(shí)情況 告知初步解決方案

及時(shí)告知求助人員 聽取求助人員意見 求助人員表態(tài)簽字 求助資料整理歸檔

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 生活救助辦法

一、救助對(duì)象

全街道機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的困難職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、救助內(nèi)容

1、接受因遭受意外災(zāi)害或家庭成員患重大疾病的職工困難救助、重病救助、子女就學(xué)救助的申請(qǐng)，對(duì)符合條件的給予救助；

2、開展特困職工調(diào)查、建檔、發(fā)證工作，幫助持《特困證》的特困職工落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠待遇；

3、開展女職工安康互助保障的入會(huì)辦理和資金補(bǔ)助工作；

三、救助條件

1、遭遇意外災(zāi)害、致人死亡或傷殘等級(jí)達(dá)到十級(jí)以上，致使生活發(fā)生困難；

2、家庭成員患重大疾病；

3、因經(jīng)濟(jì)原因造成子女上學(xué)困難；

4、家庭人均收入略高于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，且家庭有特殊困難。

四、救助程序

申請(qǐng)救助的人員按要求填寫《申請(qǐng)表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件以及基層工會(huì)出具的證明；工作人員核實(shí)情況后，報(bào)經(jīng)上級(jí)總工會(huì)審核，給予一次性資金補(bǔ)助。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 就業(yè)扶助辦法

一、扶助對(duì)象

全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的下崗失業(yè)職工、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、扶助內(nèi)容

1、向有勞動(dòng)能力和就業(yè)意愿的申請(qǐng)扶助人員提供就業(yè)崗位信息，聯(lián)系就業(yè)崗位；

2、利用街道實(shí)訓(xùn)基地和上級(jí)工會(huì)家政服務(wù)培訓(xùn)中心，為下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工提供免費(fèi)技能培訓(xùn)；

3、建立“就業(yè)扶助人員信息庫”，打造公惠家政服務(wù)人員隊(duì)伍；

4、組織在崗職工參加技能培訓(xùn)、崗位練兵。

三、扶助條件

1、持有《特困證》或家庭有特殊困難；

2、持有《就業(yè)登記證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，年齡偏大、技能單

一、就業(yè)困難且有再就業(yè)意愿；

3、有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意愿和良好的創(chuàng)業(yè)能力。

四、扶助程序

求助人員按要求填寫《就業(yè)扶助申請(qǐng)表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員根據(jù)求助人員的需求實(shí)施就業(yè)扶助。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 法律援助辦法

一、援助對(duì)象

全街道機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位合法權(quán)益受到侵害的職工、勞動(dòng)模范、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工以及因履行工會(huì)職責(zé)合法權(quán)益受到侵害的工會(huì)工作者、工會(huì)組織。

二、援助內(nèi)容

1、接待職工來信來訪，接聽維權(quán)熱線電話，協(xié)調(diào)化解勞資矛盾；

2、免費(fèi)提供法律、法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

3、開展普法宣傳教育，提高職工法律意識(shí)和維權(quán)能力；

4、代擬申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處案件的法律文書；

5、擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件代理人。

三、援助條件

1、本人家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合提供法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。

2、有證據(jù)證明本人合法權(quán)益被嚴(yán)重侵害。

四、援助程序

求助人員按要求填寫《來訪登記表》、《法律援助申請(qǐng)表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員核實(shí)情況后，能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能答復(fù)的，明確告知處理時(shí)間。通過維權(quán)熱線電話，一般應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)于申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁援助的，一般案件7日內(nèi)通知申請(qǐng)人是否受理，復(fù)雜案件15日內(nèi)通知申請(qǐng)人是否受理，并對(duì)符合條件者給予法律援助。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 綜合服務(wù)辦法

一、服務(wù)對(duì)象

全街道機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、宣傳發(fā)動(dòng)包括農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工在內(nèi)的廣大職工加入工會(huì)組織，推動(dòng)廣大工會(huì)會(huì)員憑《會(huì)員證》享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施落實(shí)到位；

2、建立勞模動(dòng)態(tài)檔案、暢通溝通聯(lián)系渠道，完善對(duì)市級(jí)以上勞模的管理和服務(wù)；

3、成立工會(huì)干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊(duì)伍，服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心、傳遞真情；

4、通過職工心理疏導(dǎo)屋和接待窗口接受職工的心理咨詢，定期組織心理專家到基層開展心理知識(shí)培訓(xùn)講座；

5、組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

三、服務(wù)程序

申請(qǐng)服務(wù)人員按要求填寫《綜合服務(wù)申請(qǐng)表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員按要求提供相應(yīng)的服務(wù)。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 心理疏導(dǎo)辦法

一、服務(wù)對(duì)象

全街道機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、提供心理咨詢。聘請(qǐng)心理咨詢專家免費(fèi)為需要幫助的職工提供心理咨詢服務(wù)；

2、關(guān)注弱勢(shì)職工。面向喪偶、離異、特困女職工和重病職工，根據(jù)他們的心理需要開展疏導(dǎo)工作，幫助他們調(diào)適心理，緩解壓力；

3、關(guān)愛職工健康。為新生代農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工提供心理輔導(dǎo)，幫助解憂排難。

三、服務(wù)形式

1、窗口日常接待。由接受過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員在心理咨詢窗口接待來訪職工。

2、專家定期值班。每月末的最后一個(gè)星期五下午或舉行集中活動(dòng)時(shí)，聘請(qǐng)心理咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)為職工提供心理疏導(dǎo)。

3、深入基層宣傳。聘請(qǐng)專家深入企業(yè)和基層開展培訓(xùn)和心理咨詢講座。

4、開辟心理網(wǎng)站。在市總工會(huì)網(wǎng)站設(shè)立“心之語”怡情園，開展職工心理咨詢服務(wù)。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 服務(wù)熱線 83748679

堰橋街道總工會(huì)開通83748679服務(wù)熱線，面向廣大職工提供政策咨詢、困難求助、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。

1、人工咨詢：工作人員直接向來電職工提供政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。對(duì)職工的來電咨詢首先由工作人員進(jìn)行溝通并解答，遇到疑難問題，按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)接專家解答，或轉(zhuǎn)交有關(guān)部室答復(fù)。

2、業(yè)務(wù)受理：如職工來電申辦業(yè)務(wù)為職工服務(wù)中心所提供的服務(wù)，立刻轉(zhuǎn)相關(guān)崗位人員受理；如職工來電申辦業(yè)務(wù)為其他社會(huì)事務(wù)，一小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

3、建議意見：對(duì)來電職工反映工會(huì)工作的意見和建議進(jìn)行記錄、匯總，并上報(bào)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

4、爭(zhēng)議受理：受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件申請(qǐng)。服務(wù)時(shí)間：上午 8:30—11:00 下午13:30—16:30

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 申請(qǐng)服務(wù)人員須知

一、申請(qǐng)服務(wù)的職工，須提供以下證件、材料：

1、本人身份證；

2、特困職工需持《特困證》，低保人員需持《低保證》；

3、申請(qǐng)生活救助的，根據(jù)助業(yè)、助困、助醫(yī)、助學(xué)等不同申請(qǐng)，分別提供本人工作單位工會(huì)出具的反映本人家庭生活困難及工資收入的證明；提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明（原件及復(fù)印件）、病歷、醫(yī)院藥費(fèi)單據(jù)等相關(guān)材料；提供子女學(xué)校出具的就學(xué)情況證明材料及單位工會(huì)出具的證明，并加蓋所在單位工會(huì)的公章；

4、申請(qǐng)就業(yè)扶助的，提供下崗、待崗、失業(yè)等相關(guān)證明，農(nóng)民工提供戶籍證明；

5、申請(qǐng)法律援助的，提供有關(guān)用工證明、權(quán)益侵害證明等；

6、申請(qǐng)綜合服務(wù)的，提供本人身份證件；

7、求助者本人不能到現(xiàn)場(chǎng)求助的，一般應(yīng)由所在單位工會(huì)代為辦理，特殊情況下，可委托他人代辦，除提供求助人員上述有關(guān)材料外，還需提供代辦人的身份證件。

二、申請(qǐng)法律援助的人員，須注意如下事項(xiàng)：

1、遵守法律法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，依法求助；

2、如實(shí)反映情況，提供的各類證件和資料應(yīng)保證真實(shí)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人；

3、對(duì)工作人員的答復(fù)如有異議或不理解之處，應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)途徑提出。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 用工單位和個(gè)人須知

凡有用工需求的單位和個(gè)人，均可到堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心辦理登記申請(qǐng)，經(jīng)審核后，進(jìn)行招聘活動(dòng)。

1、根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的管理規(guī)定，用工單位在辦理招聘登記申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供如下證件和資料：（1）單位介紹信；

（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；（3）加蓋單位公章的招聘簡(jiǎn)章；（4）經(jīng)辦人員的身份證件；

（5）外地單位須持有所在地縣級(jí)以上勞動(dòng)部門出具的介紹信或證明；（6）家庭用工需攜帶本人戶口簿及居民身份證。

2、用工單位或用工家庭（個(gè)人）應(yīng)真實(shí)、完整地填寫《用工登記表》。

3、用工單位或用工家庭（個(gè)人）可委托服務(wù)中心工作人員代理招聘有關(guān)事宜。

4、經(jīng)中心推薦，求助人員與招聘單位洽談的，招聘單位應(yīng)在3日內(nèi)及時(shí)反饋洽談情況。

5、用工單位應(yīng)在求助人員報(bào)名登記并面試后7日內(nèi)確定是否錄用。確定錄用的，應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，與被錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)等。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 幫扶專項(xiàng)資金管理辦法

第一條 為貫徹落實(shí)《困難職工幫扶中心專項(xiàng)資金分配使用管理暫行辦法》（蘇工保[2009]31號(hào)）文件精神，確保中央財(cái)政、省財(cái)政撥付的困難職工幫扶中心專項(xiàng)資金及配套資金（市財(cái)政撥款、市總工會(huì)經(jīng)費(fèi)投入、社會(huì)捐助款等，以下簡(jiǎn)稱“幫扶資金”）的規(guī)范管理、合理使用，深入持久地實(shí)施“送溫暖工程”，促進(jìn)工會(huì)幫扶救助工作經(jīng)?；?、制度化、社會(huì)化，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 幫扶資金救助對(duì)象：建檔困難職工（含農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工）。包括：家庭人均收入低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，經(jīng)政府救濟(jì)后生活仍十分困難的職工；家庭人均收入雖略高于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但由于疾病、子女教育或意外災(zāi)難等原因，造成生活特別困難的困難職工；因各類災(zāi)害或重大意外等造成生活特別困難需要臨時(shí)救助的職工；因合法權(quán)益受到侵害需要援助的職工。

第三條 幫扶資金用于市總工會(huì)職工服務(wù)中心開展的各種幫扶活動(dòng)。資金的使用范圍包括：生活救助、醫(yī)療救助、困難職工子女就學(xué)救助、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)援助、法律援助等。

第四條 根據(jù)當(dāng)年幫扶資金預(yù)算，按照量入為出、收支平衡的原則，合理確定救助標(biāo)準(zhǔn)（困難幫扶資金救助一年內(nèi)原則上不得重復(fù)享受）。具體救助標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）生活救助：

1、特困職工節(jié)日慰問。春節(jié)送溫暖期間一次性向特困職工發(fā)放春節(jié)慰問金（含慰問品）每戶1000－1800元。

（二）醫(yī)療救助：

1、重病特困職工憑《重病救助愛心卡》，當(dāng)季度藥費(fèi)自費(fèi)超過1500元時(shí)，可享受1000元的重病補(bǔ)助金；

2、其他重病困難職工給予800－2000元不等的一次性補(bǔ)助金。

（三）就學(xué)救助：

每年金秋助學(xué)期間對(duì)于特困職工和困難職工子女中的研究生、大學(xué)生、高中生、初中生、小學(xué)生分別給予2500元到1000元不等的助學(xué)金。

（四）職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)援助：

為幫助困難職工子女和農(nóng)民工掌握技能實(shí)現(xiàn)再就業(yè)而進(jìn)行的技能培訓(xùn)與就業(yè)援助，所發(fā)生的費(fèi)用列入幫扶資金預(yù)算。

（五）法律援助：

列入街道總工會(huì)法律援助的職工，視案件情況一次性救助500-800元。

（六）臨時(shí)性救急幫扶：

對(duì)遭受突發(fā)性災(zāi)難，經(jīng)調(diào)查核實(shí)確為生活特殊困難的職工，視困難程度給予300元—1000元不等的一次性救助金。第五條 幫扶資金發(fā)放審批程序：

職工服務(wù)中心根據(jù)職工的困難程度提出困難救助、重病救助、就學(xué)救助的補(bǔ)助意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后發(fā)放，補(bǔ)助資金超過1500元的，需報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后發(fā)放。

資金的發(fā)放必須填寫全國(guó)總工會(huì)統(tǒng)一規(guī)定的困難補(bǔ)助發(fā)放憑證（《困難補(bǔ)助資金發(fā)放憑證》），受救助人簽名領(lǐng)款。第六條 幫扶資金的收支預(yù)決算納入總工會(huì)預(yù)決算統(tǒng)一管理。經(jīng)市總常委會(huì)審定后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)省總財(cái)務(wù)部、生活保障部。財(cái)務(wù)部門、經(jīng)審部門要加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格審批程序，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

第七條 幫扶資金的收入、支出和管理、使用情況，接受政府審計(jì)和工會(huì)經(jīng)審部門的審計(jì)監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。

第八條 幫扶資金應(yīng)在內(nèi)全額用于幫扶困難職工，任何單位和個(gè)人不得截留、挪用、冒領(lǐng)或隨意擴(kuò)大幫扶資金的使用范圍。對(duì)于違反規(guī)定的，視情況輕重追究責(zé)任。

第九條 本辦法實(shí)施中的具體問題，由街道總工會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十條 本辦法自發(fā)布之日起試行，上級(jí)工會(huì)有新政策出臺(tái)的，按新政策執(zhí)行。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 信訪工作制度

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范職工來訪，建立分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、職責(zé)明晰的信訪工作機(jī)制，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本工作制度。

一、接訪、熱線

（一）當(dāng)場(chǎng)答復(fù)

1、對(duì)事實(shí)清楚、政策明確的問題及咨詢、建議類問題，應(yīng)直接答復(fù)，并向來訪人（來電人、QQ好友）宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策，做好解釋疏導(dǎo)工作。

2、對(duì)反映問題涉及其他部門的，應(yīng)告知街道總工會(huì)受理事項(xiàng)及范圍，并說明其他問題需向有權(quán)處理的部門反映。

（二）登記受理

1、堅(jiān)持暢通信訪渠道、方便職工來訪的原則，規(guī)范登記工作。按《信訪條例》和工會(huì)應(yīng)予受理的信訪事項(xiàng)，填寫《來信來訪、來電登記表》。

2、對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行審核，檢查姓名、地址、聯(lián)系辦法等是否填寫完整，來訪（來電、QQ提問）請(qǐng)求、事實(shí)、理由等內(nèi)容是否真實(shí)，所反映的問題有無前期處理意見。

3、能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自受到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)電話告知信訪人。

（三）接待處理

1、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。

2、屬于街道總工會(huì)職能范圍內(nèi)的，直接承辦；反映的情況重要或領(lǐng)導(dǎo)有批示的，需要反饋情況、上報(bào)辦理結(jié)果的，用交辦件形式交辦。

3、多人來訪反映共同意見、建議和要求的，應(yīng)告知來訪者推選不超過5名代表到指定接待場(chǎng)所。接待時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽取職工代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就地妥善予以處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、辦信工作

（一）閱信登錄

1、區(qū)分來信事項(xiàng)來由、類別，分別登錄。登錄基本情況詳實(shí)準(zhǔn)確，摘錄內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見以及以前處理的情況和結(jié)論。

2、信件有上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批示意見的，按批示意見辦理；反映重大、緊急信訪事項(xiàng)和帶有傾向性問題或有重要參考價(jià)值的建議、意見的信件，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位報(bào)告。

3、妥善保管信訪件原件及附件，謹(jǐn)防遺失、損壞。

（二）信訪件處理

1、登錄完畢后按程序受理、交辦。來信當(dāng)日登錄，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱后，開始調(diào)查處理，需轉(zhuǎn)下級(jí)或其他單位處理的當(dāng)日轉(zhuǎn)出。

2、應(yīng)予告知和具備回復(fù)條件的信訪件，視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，采取書面答復(fù)或電話答復(fù)的形式。

3、上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)、群眾集體信訪等影響較大的信件，由分管領(lǐng)導(dǎo)批示后處理。

4、信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

5、來信的處理結(jié)果及時(shí)反饋給寫信人或集體信訪的代表。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的信件處理情況由承辦人向作出批示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）不予受理或不再受理信訪事項(xiàng)

1、已經(jīng)或正在履行訴訟、仲裁、調(diào)解等法定程序的信訪事項(xiàng)，不予受理。

2、信訪內(nèi)容、地址、姓名（名稱）不清的，不予受理。

3、信訪事項(xiàng)經(jīng)過“兩級(jí)復(fù)查、三級(jí)復(fù)核”（處理、復(fù)查、復(fù)核），信訪人仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，不再受理。

4、經(jīng)審核，對(duì)不予受理或不再受理的信訪事項(xiàng)登錄后填寫《信訪事項(xiàng)不予受理告知單》，并于15日內(nèi)將“告知單”隨原信訪件寄信訪人（內(nèi)容、地址、姓名不清的信訪件留存）。復(fù)訪件不予登記或重復(fù)出具“告知單”。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 內(nèi)部管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)職工服務(wù)中心思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，不斷提升服務(wù)職工的整體工作水平，制定如下制度。

一、主席接待制度

每周二為主席接待日，當(dāng)日由一名市總領(lǐng)導(dǎo)班子成員在中心值班，直接接待職工來信來訪，集中處理疑難復(fù)雜案件。中心應(yīng)事先將需向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料準(zhǔn)備好，以便及時(shí)處理問題。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

每周組織一次中心全體人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，中心工作人員要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與學(xué)習(xí)討論，不斷提高自身素質(zhì)。

三、工作例會(huì)制度

每月底召開工作例會(huì)，主要內(nèi)容：

（一）及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工會(huì)和街道總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心的工作指示及具體要求，街道總工會(huì)重點(diǎn)工作安排及重大活動(dòng)部署；

（二）交流月度工作情況，研究解決相關(guān)問題，部署下月工作任務(wù)。

四、服務(wù)承諾制度

（一）熱情接待來訪職工，耐心傾聽合理要求，詳細(xì)記錄來訪內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。

（二）不推諉扯皮，不敷衍了事，不簡(jiǎn)單生硬，不頂撞爭(zhēng)吵。

（三）認(rèn)真核實(shí)相關(guān)情況，及時(shí)提出處理方案，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，快速高效解決問題。

五、請(qǐng)示報(bào)告制度

職工服務(wù)中心的信訪接待、法律援助等工作，凡需與有關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)（典型案件應(yīng)向分管主席匯報(bào)），同時(shí)提出處理意見和建議，辦理結(jié)束后應(yīng)將辦理結(jié)果寫出小結(jié)歸檔。

生活救助工作凡需入戶幫扶或解決急難問題的，應(yīng)及時(shí)向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告后再行辦理。

六、請(qǐng)假銷假制度

中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，有事外出須提前向主任請(qǐng)假，事后須及時(shí)向主任銷假。工作時(shí)間因公外出，應(yīng)征得主任同意。主任、副主任有事外出須向市總分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假銷假。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 主任、副主任崗位職責(zé)

中心主任負(fù)責(zé)中心的全面工作，副主任協(xié)助主任開展工作。

1、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)；

2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高服務(wù)質(zhì)量；

3、制訂全年工作計(jì)劃，布置月度工作任務(wù)；

4、編制全年經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)；

5、切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保合法合理使用；

6、協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極爭(zhēng)取支持配合；

7、加強(qiáng)職工思想教育，努力培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

8、妥善處理各種矛盾，樹立窗口良好形象。

工作人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷提升業(yè)務(wù)水平；

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕資金挪用現(xiàn)象；

3、樹立服務(wù)職工意識(shí)，幫助職工排憂解難；

4、熱情接待來訪職工，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益；

5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從中心工作安排；

6、顧全大局團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，樹立窗口良好形象。

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“八心”服務(wù)準(zhǔn)則

接待來訪要熱心； 聽取反映要耐心； 了解情況要細(xì)心； 啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心； 說明解釋要誠(chéng)心； 處理問題要公心； 排憂解難要真心； 為黨為民獻(xiàn)丹心。

“三不”服務(wù)承諾

來訪不拒絕 問題不推諉 辦事不拖拉

“三個(gè)一”服務(wù)態(tài)度

一張笑臉相迎 一把椅子讓座 一杯熱茶暖心

堰橋街道總工會(huì)職工服務(wù)中心 工作人員文明用語

1、您好

10、很高興能為您服務(wù)

2、請(qǐng)坐

11、請(qǐng)您先看一下須知

3、請(qǐng)問

12、請(qǐng)問您有什么困難

4、請(qǐng)稍候

13、請(qǐng)問您有什么意向

5、對(duì)不起

14、請(qǐng)您填寫表格

6、很抱歉

15、請(qǐng)容我聯(lián)系一下

7、請(qǐng)?jiān)?/p>

16、請(qǐng)等待我們的回復(fù)

8、沒關(guān)系

17、謝謝您的理解

9、不客氣

18、再見，有事請(qǐng)?jiān)賮?/p>

第三篇：售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)。

二、范圍：

售后服務(wù)中心崗位

三、內(nèi)容：

1.公司各項(xiàng)關(guān)于售后服務(wù)中心的任何會(huì)議指示和指導(dǎo)要座作以詳細(xì)的記錄，并下達(dá)給下面各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。

2.根據(jù)庫房管理統(tǒng)計(jì)報(bào)告的庫房貨物數(shù)量來定位是否需要訂貨，當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點(diǎn)所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點(diǎn)庫人員簽字入庫。當(dāng)清點(diǎn)的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時(shí)向上級(jí)反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時(shí)在后臺(tái)處理完成后填寫產(chǎn)品購(gòu)銷單，客戶進(jìn)行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認(rèn)并清點(diǎn)所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺(tái)處理完成后填寫產(chǎn)品購(gòu)銷單，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費(fèi)的需要對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購(gòu)銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細(xì)表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進(jìn)行配貨，最后清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量（最少兩個(gè)人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購(gòu)物選擇會(huì)員購(gòu)物時(shí)必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據(jù)客戶入庫產(chǎn)品數(shù)量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫。5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.后臺(tái)處理客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表時(shí)，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進(jìn)行電話拜訪，如客戶進(jìn)行溝通。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細(xì)表對(duì)客戶聯(lián)系方式及其信息進(jìn)行核實(shí)。

3.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料。

5.根據(jù)客戶明細(xì)表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。

6.配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目。7.整理完貨后，對(duì)每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號(hào)、貨物名稱）然后進(jìn)行跟單。

8.當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，未抵達(dá)到目的地時(shí)，應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務(wù)。當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，我們及時(shí)向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務(wù)。

五、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞進(jìn)行發(fā)貨。

2.對(duì)發(fā)貨貨物進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行包裝。

3.當(dāng)售后服務(wù)中心人員繁忙時(shí)配合各個(gè)部分進(jìn)行各項(xiàng)工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責(zé)

1.對(duì)每天入庫出入數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每天6點(diǎn)下班結(jié)算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購(gòu)銷單，出貨單，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，并進(jìn)行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時(shí)候即使跟服務(wù)中心管理上報(bào)。2.庫房貨物要保持?jǐn)[放整齊，庫房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對(duì)照發(fā)貨單清點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行入庫。

七、特殊注意事項(xiàng)

1.試驗(yàn)箱只能自提，不能發(fā)貨。如沒有質(zhì)量問題出庫后不與調(diào)貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職

1、負(fù)責(zé)倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

2、制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善；

3、執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；

4、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；

6、監(jiān)督執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案；

7、對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表；

10、負(fù)責(zé)所在部門人員的考核、培訓(xùn)工作。

物流員崗位職責(zé)

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨；

3、負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

4、組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

5、設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫存安全；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；

7、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。

8、完成主管交付的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物資管理中與倉庫有關(guān)的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作；

4、負(fù)責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；

6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練了解、運(yùn)用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實(shí)問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監(jiān)控和維護(hù)CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6、充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類型，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶；

7、根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報(bào)告；

8、配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目。

9、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時(shí)反饋主管并推動(dòng)工作。

第四篇：社區(qū)服務(wù)中心崗位職責(zé)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任職責(zé)

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作指標(biāo)。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

4、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及晉升工作。

5、負(fù)責(zé)中心事務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)決算，檢查督促財(cái)務(wù)支出，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定科研工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。

8、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。

9、加強(qiáng)對(duì)后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計(jì)劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。

10、及時(shí)聽取社區(qū)居民對(duì)中心的工作意見，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。

11、負(fù)責(zé)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)以及規(guī)范化精神文明建設(shè)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合辦公室主任職責(zé)

1、在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，負(fù)責(zé)中心對(duì)外宣傳，及中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作。

3、安排本中心各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議決議執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查及反饋。

4、負(fù)責(zé)本中心工作計(jì)劃、總結(jié)的起草，擬定有關(guān)行政文件，對(duì)中心計(jì)劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負(fù)責(zé)督促檢查。

5、負(fù)責(zé)本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負(fù)責(zé)本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負(fù)責(zé)完成中心主任交辦的其他工作任務(wù)，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)

1、在社區(qū)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)站的“防、治、保、康、計(jì)、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務(wù)工作開展情況，負(fù)責(zé)督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

4、負(fù)責(zé)組織站內(nèi)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進(jìn)行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據(jù)轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計(jì)劃，開展多種形式的

健康教育，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行社區(qū)干預(yù)，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織安排站內(nèi)工作，定期對(duì)站內(nèi)工作完成情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

8、做好站內(nèi)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作及總結(jié)工作。

9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責(zé)

1、承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)及院前急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)。

2、承擔(dān)以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預(yù)防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實(shí)施，完成評(píng)估總結(jié)。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研課題的設(shè)計(jì)、爭(zhēng)取立項(xiàng)，并組織實(shí)施。

7、承接醫(yī)療保健服務(wù)合同工作。

8、組織并指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)計(jì)劃生育指導(dǎo)等項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

9、運(yùn)用中西醫(yī)適宜技術(shù)開展社區(qū)疾病的預(yù)防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設(shè)家庭病床，開展上門服務(wù)。

12、組織對(duì)社區(qū)重點(diǎn)人群的保?。òɡ先恕D女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務(wù)（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，年底完成總結(jié)，上交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室。

15、了解本社區(qū)防、治、保、康、健、計(jì)綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方面工作。

計(jì)劃免疫人員崗位職責(zé)

1、計(jì)劃免疫人員必須熟悉業(yè)務(wù)，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及高度的責(zé)任心，認(rèn)真完成市區(qū)疾控中心布置的任務(wù)。

2、凡屬計(jì)免相應(yīng)傳染?。ㄒ伤疲┚鶓?yīng)報(bào)告。并應(yīng)進(jìn)行個(gè)案調(diào)查和隨訪

3、做好本社區(qū)內(nèi)兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時(shí)率，須及時(shí)準(zhǔn)確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動(dòng)人口中的接種對(duì)象的變動(dòng)情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴(yán)格按無菌操作常規(guī)進(jìn)行接種，保證計(jì)劃免疫工作質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)源性感染。

6、認(rèn)真做好各種疫苗和生物制品的預(yù)算，按計(jì)劃領(lǐng)發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質(zhì)量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學(xué)管理各種疫苗，確保疫苗的效價(jià)。

8、預(yù)防接種各項(xiàng)記錄，必須填寫完整，不得缺項(xiàng)，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設(shè)備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測(cè)工作。

11、在規(guī)定的時(shí)間完成各類報(bào)表，報(bào)表數(shù)據(jù)要正確，并做好宣教工作，配合入托入學(xué)做好轉(zhuǎn)卡工作。

預(yù)防接種人員職責(zé)

1、參加預(yù)防接種的工作人員要有高度責(zé)任心，嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)須及時(shí)處理，記錄并上報(bào)區(qū)疾控中心。

2、接種時(shí)要做好查對(duì)工作（查生物制品、查姓名、查應(yīng)接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時(shí)用完，滅活疫苗一小時(shí)用完。

4、嚴(yán)格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項(xiàng)疫苗合格率均達(dá)100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項(xiàng)目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責(zé)

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應(yīng)按規(guī)定達(dá)標(biāo)。

2、學(xué)齡前兒童定期檢查血色素，對(duì)貧血兒童進(jìn)行治療和復(fù)查。

3、認(rèn)真填寫圍產(chǎn)兒手冊(cè)和新生兒系統(tǒng)管理卡片項(xiàng)目齊全。

4、對(duì)集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計(jì)劃和內(nèi)容。

5、掌握兒童的營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，每季度檢查督促一次。

6、指導(dǎo)相關(guān)單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測(cè)各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責(zé)

1、及早掌握轄區(qū)內(nèi)孕婦情況，負(fù)責(zé)做好早孕登記，進(jìn)行孕早期衛(wèi)生指導(dǎo)，孕婦在12周內(nèi)要建好圍產(chǎn)保健手冊(cè)，早建早檢率達(dá)95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴(yán)格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結(jié)果。

6、管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的產(chǎn)前產(chǎn)后的訪視，應(yīng)按管理時(shí)限要求進(jìn)行。

7、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產(chǎn)婦的圍產(chǎn)期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級(jí)匯報(bào)，做好圍產(chǎn)期保健手冊(cè)的回收和上繳工作。訪視結(jié)案后回收手冊(cè)并送往婦保所，手冊(cè)回收率達(dá)100％。

10、做好新婚孕產(chǎn)婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產(chǎn)保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識(shí)的健康教育。

12、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔(dān)計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責(zé)

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國(guó)醫(yī)藥學(xué)遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗(yàn)證對(duì)確有療效的中醫(yī)療法進(jìn)行推廣應(yīng)用。

3、承擔(dān)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)下，參加社區(qū)內(nèi)科研、工作。

出納人員職責(zé)

1、在財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時(shí)記賬，每日向會(huì)計(jì)提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)，做到日清月結(jié)。

3、逐筆核對(duì)當(dāng)日收付款項(xiàng)，隨時(shí)核對(duì)庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時(shí)將掛號(hào)室、住院處、收費(fèi)處、社區(qū)站收款入庫，并當(dāng)日存入銀行。

5、經(jīng)常復(fù)核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據(jù)存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護(hù)士職責(zé)

1．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做好查對(duì)及交接班工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

2．做好基礎(chǔ)護(hù)理、情志護(hù)理、飲食護(hù)理和服藥護(hù)理。

3.經(jīng)常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識(shí)。經(jīng)常征求患者意見，做好出院指導(dǎo)。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采取各種檢驗(yàn)標(biāo)本。8．參加部分護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第五篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話：***

2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。

二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

五、根據(jù)國(guó)家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國(guó)衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話?hào)碼。

3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對(duì)于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭(zhēng)取將問題及時(shí)解決。

7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

三、保持'8119'求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。

四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(zhǎng)或科長(zhǎng)匯報(bào)，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、在分管院長(zhǎng)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。

2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/p>

3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救。

7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識(shí)工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。