第一篇：營銷部工作職責(zé)

營銷中心職責(zé)

崗位職責(zé)：

一、營銷管理：

1、負(fù)責(zé)確定項目營銷方案的制定并配合實施；

2、選擇并管理銷售公司，選派項目營銷主管；

3、監(jiān)督項目營銷進(jìn)程，提出營銷計劃的修改意見。

二、負(fù)責(zé)公司市場研究工作：整體市場狀況研究、供求分析、客戶分析、政策研究等。

三、項目開發(fā)工作：

1、負(fù)責(zé)尋找潛在開發(fā)項目機會；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各公司各部門及外部專業(yè)公司，編寫項目可行性研究及項目策劃方案；

3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目前期考察、資料收集，組織進(jìn)行項目論證；

4、負(fù)責(zé)項目開發(fā)前期階段的對外公共關(guān)系管理工作。

四、負(fù)責(zé)配合開發(fā)項目完成后的評估工作。

第二篇：營銷部工作職責(zé)

營銷部工作職責(zé)

營銷部文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每天客房入住報表,每天早上以短信形式發(fā)送給董事會。

2、負(fù)責(zé)營銷部辦公室內(nèi)部接待工作，并詳細(xì)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)散客、團隊、會議的確認(rèn)單，提早在電腦軟件上發(fā)送給各部門，同時在白板上做好記錄．確認(rèn)單的內(nèi)容必須詳細(xì)明了，出了問題應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。

4、提早檢查會議的布置情況及準(zhǔn)備工作，指示牌、橫副（送到時檢查）有沒錯字，位置是否正確，發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)督改建，會議結(jié)束后及時撤除所有牌子。

5、會議和團隊人員到達(dá)時需在門口迎接，指引并協(xié)助其登記入住。

6、提前一小時到會議室進(jìn)行最后的檢查，一般的會議正常情況下可在開始15分鐘后進(jìn)行間斷性跟蹤，重要會議必須全程跟蹤。會議結(jié)束前15分鐘，需在會議室跟蹤。

7、會議和團隊一般的用餐，開始前進(jìn)行跟蹤檢查，重要的需全程跟蹤，并跟收銀員說明付款方式。

8、整理營銷部內(nèi)部文件，每月月初匯總上月的銷售情況及歸檔。

9、以電話方式回訪老客戶，把反饋意見記錄下來，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

10、負(fù)責(zé)清掃營銷部辦公室衛(wèi)生，及質(zhì)檢辦提出關(guān)于營銷部內(nèi)部事務(wù)及其他系列問題的落實與整改。營銷部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對酒店董事會、直管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)營銷部具體工作。

2、保持同上級旅游管理部、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新，改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和知名度。

4、負(fù)責(zé)酒店與消費單位簽訂協(xié)議工作，并經(jīng)常跟協(xié)議單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與聯(lián)系。

5、承接各單位預(yù)訂會議的接待工作，各旅行社的訂房工作，并詳細(xì)做好記錄，由文員發(fā)放給各部門。同時對所接會議、團隊到達(dá)當(dāng)天開始進(jìn)行全程跟蹤。接待過程出現(xiàn)問題需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6、團隊到達(dá)前，全面負(fù)責(zé)檢查各部門準(zhǔn)備工作，查出問題并監(jiān)督改正。

7、第二天早上的會議，會議室的擺設(shè)需在頭一天下班之前檢查完畢，當(dāng)天下午的會議需在早上10點鐘之前檢查完畢。

8、提前一小時親臨會議現(xiàn)場及用餐場所，進(jìn)行全面的檢查，各部門的準(zhǔn)備工作是否到位，確保會議的正常進(jìn)行。

9、會議、團隊結(jié)束后，要及時進(jìn)行回訪，征求客戶意見，把反饋意見及時向上級領(lǐng)導(dǎo)回報。

10、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率，營運狀況，接待情況，及時調(diào)整銷售方案，以確保酒店的經(jīng)濟效益。

11、掌握酒店客戶的應(yīng)收款情況，負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收賬款工作，減少長期拖欠現(xiàn)象。

12、定期對營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

13、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、老常客發(fā)賀電、賀信和賀年卡。

第三篇：營銷部工作職責(zé)

營銷部工作職責(zé)

一、遵守公司的各項規(guī)章制度，將公司的利益放在第一位，嚴(yán)禁有事公司利益行為。

二、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理。

三、定期的市場調(diào)研（每周都對周邊的同行進(jìn)行調(diào)研）。

四、戶內(nèi)外促銷、演出活動的招商安排及監(jiān)管。

五、新入駐社區(qū)的宣傳推廣以及團購活動的組織。

六、定期與商戶溝通，了解商戶銷售情況，協(xié)助商戶對外進(jìn)行宣傳推廣。

七、配合企劃部，負(fù)責(zé)企劃案的具體實施工作。

八、年初《營銷計劃》，每季度末《下季度營銷計劃》以及每次營銷活動的評估和總結(jié)。

九、公司媒體的監(jiān)管。包括戶內(nèi)外燈箱、櫥窗的招商收費及日常檢查。

第四篇：營銷部工作職責(zé)

營銷部工作職責(zé)

1.總則：

1)明確營銷人員是企業(yè)形象的代表，一切言行及工作作風(fēng)都應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念及精神。

2)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極主動地完成自己的工作。

3)協(xié)調(diào)與客戶及公司內(nèi)部各部門的關(guān)系。

4)外出作常規(guī)性銷售訪問時自律性強，不做工作以外的私事。

5)熟知本公司的一切產(chǎn)品和服務(wù)項目，并能靈活地推銷給客人。

6)堅持到底，設(shè)法使物業(yè)和服務(wù)如期銷售。

7)反應(yīng)敏捷，能夠鑒別成本和利潤。

8)真誠、守信、遵守時間。

2.工作職責(zé)：

1)調(diào)查客源市場，了解競爭對手的詳細(xì)情況，作出市場分析。

2)制定相應(yīng)地營銷策略及營銷計劃。

3)走訪客戶，運用直銷手段做好公司地對外宣傳。

4)洽商客戶，訂立租房或售房合約。

5)提前通知接待部新住戶的入住時間，以客人需要為中心，協(xié)調(diào)好與接待部的工作。

6)主動進(jìn)行已入住客人的跟蹤調(diào)查，收集住戶反映，受理住戶投訴，及時反饋給接待部。

7)組織公關(guān)活動，樹立良好企業(yè)形象。

8)制訂廣告計劃，參與廣告宣傳的策劃。

9)收取租房的定金、租金（第一個月）、售房房款，統(tǒng)計及協(xié)助財務(wù)部收取相關(guān)費用。

10)不定期檢查空房房屋質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知接待部進(jìn)行協(xié)調(diào)。

營銷部工作程序

一、常規(guī)工作程序：

1)每天提前10分鐘到崗，作好各項準(zhǔn)備工作。

2)8：40──9：00為例會時間，總結(jié)前一天走訪客戶情況及遇到的問題，安排當(dāng)日工作。

3)9：00──17：00根據(jù)實際情況走訪客戶或進(jìn)行客戶資料的整理、分析；帶領(lǐng)客人看房。

4)17：00─17：30填寫當(dāng)日走訪記錄及工作日記。

5)每周五下午4：00──5：30為一周業(yè)務(wù)總結(jié)會時間，根據(jù)走訪記錄及工作日記分析客源市場情況

及客人需求，制定新的營銷策略和下周工作計劃。

6)每月一日前向總經(jīng)理提交下月工作計劃。內(nèi)容應(yīng)包括：下月工作重點、重點意向客戶、主要公關(guān)

活動計劃，預(yù)計可完成的各項量化指標(biāo)、資金使用計劃。

7)每月二日之前完成上月工作總結(jié)，提交總經(jīng)理。內(nèi)容應(yīng)包括：工作重點的完成情況、重點客戶的

跟蹤情況、房間出租率及市場情況分析。

二、接待客人入住程序：

1)客人有明確的入住意向并已確定準(zhǔn)備入住的房間時，營銷部應(yīng)填寫《入住通知單》，并下發(fā)給接待

部。

2)接待部簽收后，根據(jù)要求按時完成本部門工作，營銷部在客人正式入住前一天檢查完成情況，如有

拖延誤事，營銷部有權(quán)投訴。

3)與客人簽訂租售合同，收取定金或房款。

4)客人正式入住當(dāng)天，登門拜訪客人，送一束鮮花及賀卡，再次征求客人意見，5)與接待部協(xié)調(diào)，協(xié)助接待部作好后續(xù)服務(wù)。

三、辦理客人退房程序：

1)客人租房到期或提前退房，由營銷部提前一周填寫《遷出通知單》，下發(fā)接待部。

2)接待部簽收后根據(jù)要求及時完成本部門任務(wù)，如有延誤，營銷部有權(quán)投訴。

四、客人投訴的處理過程：

1)營銷部協(xié)議單位的客人投訴由營銷部將客人投訴詳細(xì)記錄在案。

2)了解投訴內(nèi)容，無論客人是否正確，都應(yīng)主動熱情予以接待。

3)如情節(jié)簡單可當(dāng)時解決，則應(yīng)立即給予客人答復(fù)并當(dāng)面道歉，如需核實，填寫《客人投訴反饋報告

》，交接待部統(tǒng)一辦理，并應(yīng)在24小時之內(nèi)給予客人答復(fù)并致歉。

4)對《客人投訴反饋報告》進(jìn)行跟蹤，并上報總經(jīng)理審批。

5)將投訴記錄復(fù)印件存檔，并在例會上提請各部門引起注意。

五、營銷部接受客戶訂房程序

1)將訂房單放置在辦公桌上的空白訂房單文件夾內(nèi)，以便接到客人預(yù)訂時，能迅速地將訂房單取出。

2)將公司名稱、客人姓名、入住日期、退房日期、房型及客人其它要求等相關(guān)信息填入《訂房單》中。

3)根據(jù)入住日期、退房日期及房型立即與接待部電話聯(lián)系，確定我方接此訂房的可行性。

4)根據(jù)與對方公司協(xié)議，確認(rèn)房價，并問清付款方式，填入訂房單。

5)重復(fù)入住、退房日期及其它細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯誤。

6)詢問預(yù)訂人姓名、傳真、電話號碼，并填入訂房單。

7)詢問預(yù)訂人是否需要訂房確認(rèn)傳真，提醒對方若有變更及時與我方聯(lián)系，并對預(yù)訂人表示感謝。

8)預(yù)訂結(jié)束后，須立即將預(yù)訂單送交接待部，如客人需要確認(rèn)傳真，須及時發(fā)給對方。

9)將預(yù)訂單復(fù)印一份留營銷部存檔，以便每月統(tǒng)計對方在我方的入住的間晚數(shù)。

六、回訪程序

1）營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)對委托企業(yè)進(jìn)行小區(qū)整體管理的法人業(yè)主每年進(jìn)行一次走訪。

2）詢問其對企業(yè)物業(yè)管理工作的評價和意見，了解客戶要求，并針對業(yè)主方提出的問題予以解釋說

明，并作好記錄。

3）將了解的情況寫成書面報告，報于物業(yè)經(jīng)理。

4）物業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況分析，責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行整改，并決定是否到業(yè)主單位上門解釋。

《工藝?材料》培訓(xùn)綱要

（二）一、木材

（一）樹木：根據(jù)樹葉的形狀可分為：針葉、闊葉； 針葉：俗稱軟木、軟材；`

特點：紋理直、木質(zhì)軟、易加工、變形??；例如：北方：紅松、落葉松

南方：冷杉、柏杉、云杉 闊葉：俗稱硬木、硬材；

特點：紋理美觀、木質(zhì)硬、密度大、易變形、加工較難（所有飾面板都利用其紋理的優(yōu)點制成）

硬木又分為：

硬雜木：即硬木中的雜木，其硬度相對硬木?。焕纾核?、椴木

櫻桃木：并不是真正的櫻桃木、實為樺木，其紋理接近櫻桃木（注：真正的櫻桃木不成材，也不能用于裝修）

注：家俱與裝修不同，做家俱的木材一般為硬木、其紋理美觀，而真正好的硬木材率低、造價高、屬于高檔類；明清代一般用硬木居多；

（二）木制品

1、膠合板（俗稱：三厘板、五厘板或三合板、五合板）

南方稱：三夾板、五夾板。公司正規(guī)稱：三厘板、五厘板（厚度為mm）制成：從原木上旋切成幾層的皮，再將切下的幾層疊合而成；（1）特點：

A、在使用上節(jié)約木材；

B、將木材切成薄板，則破壞了其內(nèi)應(yīng)力，再經(jīng)過疊壓工序，使內(nèi)應(yīng)力變小，故不易彎曲；

2、硬紙纖維板（裝修中較少使用）

3、木絲板（極少使用）

制成：利用木材的碎料刨成木絲，加水泥、玻璃膠壓制而成；

特點：保溫、吸塵

注：客戶在裝修前會請教一些建筑師，若提到木絲板，請設(shè)計師注意，木絲板已淘汰）

4、貼面碎木板（大芯板）

（1）制成：用不成材的木料加膠、疊壓、貼面而成的人造板材；其木芯用軟木（軟木芯比較好），不易變形、易加工；其材質(zhì)越單一越好；木皮比飾面板的木皮厚

（2）厚度：均勻；18mm為最佳；

（3）接縫：AAA：板縫不大于2mm；AA：板縫不大于3mm;注：若客戶問能不能保證都不大于2mm，我們只能回答客戶若不合標(biāo)準(zhǔn)，我們保證更換;（4）外觀：平滑、厚度均勻、光潔度好；

5、中密度板：把不成材的廢料打成碎沫，通過加膠、加高壓而制成，加工工藝復(fù)雜；由于將其打成碎沫，故其應(yīng)力小，由于表面有一層蠟故不怕水；但是板材的斷面特別怕水。

6、刨花板：

木材的廢料、樹枝打成碎渣，經(jīng)加膠、壓制而成；工藝相對簡單 ；將其打成碎渣、其應(yīng)力仍然存在，故變形；由于加工過程中需加大量的膠，故易怕水、文檔僅供參考

易變潮；（公司不使用）

7、飾面板：

（其各種氣質(zhì)、各種風(fēng)格都不一樣，不要大家一哄而上，只要加上設(shè)計就會變得有其特殊的風(fēng)格和個性。舉例：“全國上下一片櫸”）

其表面的木皮為硬木，紋理美觀；其質(zhì)量與厚度有關(guān)；一般為3mm,表皮很薄，則易開裂；進(jìn)口的為3.6mm，但其價位高；

不同的飾面板，其顏色、紋理也不同，所表現(xiàn)的效果也不同；注：一般木材都有棕眼（高檔木材其棕眼小），淺色的木材切忌大面積使用，如：楓木、白椽木、白櫸等），結(jié)子與紋理的重疊點易造成臟點的效果，所以在使用時應(yīng)與深色的木材對比使用；越是高檔的其棕眼越大，上色越容易。

（三）柚木

泰柚木：泰國生產(chǎn)的柚木（分花紋、直紋、黑線直紋）美柚木：紋理呆板、慎用； 金絲柚木：慎用； 橡木：跟曲柳很像； 櫸木： 胡桃木：

櫻桃木：不是真正的櫻桃木，不成材；用于地坂上實際都為樺木（樺木，南方、北方都有）；<但飾面板里不知是什么東西>。

花梨木：又稱酸枝木；在飾面行業(yè)里用得不是很多；

注：選用高檔木材時，黑線越深、越均勻、越清晰為最佳；當(dāng)客戶在選購時，要告知客戶平常所購買的不如樣板好；

（四）木地板

1、高強化復(fù)合板：耐磨、耐沖擊，相對便宜；

2、實木地板：用開采的木材直接制成，上面一層為硬木，下面二層為實木，易收縮、易變形；但手感好，顯高貴；通常上面都采用淋漆。

3、素木地板：即不帶漆的，硬度大，光亮，溜平性能好；用土窯法烘干，易開裂，不能保證質(zhì)量；

4、實木復(fù)合木地板：作法與大芯板類似，中間為碎木塊，其紋理自然，但硬度差；

（五）木材的指標(biāo)

1、含水率：國家規(guī)定木材的含水率為15%；

2、纖維飽和點：最高飽和點為30%；

3、防變形：

（1）降低木材的含水率；

（2）空氣間的濕度與棕眼是相通的，應(yīng)將木材的表面油漆將棕眼蓋住，則可防變形；

（3）干燥：采用烘干手法；

A、相對烘干：土窯法；利用煙的熱量從而提高室內(nèi)的溫度，降低木材的含水率；缺點：若溫度不高，其細(xì)胞仍存在，不能做到完全烘干；完全烘干大概在20—30天；

B、真正烘干：蒸氣、紅外線烘干；

特點：能夠殺死木材中的細(xì)胞，將樹脂吸出來，使其不易吸收外界的水份，但其成材率低，故造價極高；

4、防腐：

（1）降低含水率與木材的變形有關(guān)；含水率小于18%時，木腐菌不易生存；（2）通風(fēng)；

（3）加防腐劑；

二、油漆

1、清漆：透明無色（漆膜厚，泛黃）（1）酯膠清漆（俗稱耐水清漆）

特點：耐水性好，光澤不持久，干燥慢；多用于室外；（2）酚醛清漆（俗稱永明清漆）

特點：耐久性好，光澤好，耐熱、耐酸堿；（3）醇酸清漆（較低檔、公司少用）

優(yōu)點：附著力強、耐久性好、光澤好、施工簡單、漆膜厚； 缺點：干燥慢、漆膜軟、不易打磨、易產(chǎn)生流墜、易粘塵土；（4）硝基清漆：

優(yōu)點：干燥快、耐磨、光亮度好、手感好、不易染塵土，適合作家內(nèi)裝修； 缺點：漆膜薄、需多次打磨、毒性大、氣味大、環(huán)保性最差；

其產(chǎn)生效果與其工藝有關(guān)：高檔工藝產(chǎn)生高檔效果—高檔漆；低檔工藝產(chǎn)生低檔效果—低檔漆；

（5）聚氨酯漆：廣泛用于家俱廠 優(yōu)點：

（1）溜平性能好；

（2）漆膜厚（兩底、兩面即可）（3）施工工藝簡單；（4）易于打磨；

（5）光亮度好、韌性好；

缺點：若用于裝修中，其干燥慢（表面干燥需40分鐘、完全干燥需3—4小時），且要求現(xiàn)場保持干凈；

注：硝基清漆硬度大，怕燙，聚氨酯漆不怕燙；

在雨季中裝修，需加化白水；（化白水作用是將水霧去掉）

聚氨酯漆的環(huán)保性優(yōu)于硝基清漆，且省工時；但價格高于硝基清漆； ２、瓷漆（清漆中加顏料）；

較稠、一般在工藝上有所不同； 清漆與瓷漆相對應(yīng)； ３、混油：（清漆中加顏料）４、漆片：（又稱蟲膠清漆）

外形類似蝦片，但比其略??；

使用時用酒精浸泡；較低檔，公司不使用； 固體時稱漆片、液體時稱蟲膠清漆；

三、工藝

１、油漆工藝：

膩子：膠膩子（披灰膩子）：白乳膠漆＋石膏粉（嚴(yán)禁滾漆）

油膩子：清漆＋石膏粉

血膩子：用豬血拌膩子，其優(yōu)點干燥快、不易開裂；但不適合大面積操作； 注：裝修質(zhì)量的好壞有時取決于油漆的工藝；

２、磨褪工藝：

硝基磨褪又稱蠟克，即磨褪后要上砂蠟，光澤度好、手感好，但工藝費工；缺點：返修時，須把蠟除掉才可修補； ３、擦漆（中高檔工藝）

即：用純棉的針織布（背心）裹上干凈的棉球蘸油漆以打圓圈的形式進(jìn)行擦漆（一般先打底）。每擦一遍，要對一些稀料。一般要先刷三、四遍，再擦15—20遍，打圓圈。

經(jīng)過擦漆的工藝手感好、平整度好。注：混油工藝比清油工藝報價要稍低； ４、噴漆工藝：

本公司作混油時使用噴漆工藝。由于噴漆工藝要求較高，且費工、費漆；工人需戴防毒面具，而且對噴槍的要求較高（國產(chǎn)的噴槍噴出的油漆顆粒大，達(dá)不到效果；進(jìn)口的噴槍價位極高，但噴出的手感好、均勻、視覺效果好）；但費工費料。

５、噴擦工藝（中高檔工藝）

四、其他材料

１、石膏板：又稱紙面石膏板 即：兩面為紙、中間為石膏板； 一般用于吊頂、隔墻；（吊頂厚度為９mm,隔墻厚度為12mm）； ２、防水紙面石膏板：

具防潮的作用；一般用于廚房、衛(wèi)生間作扣板，有長條狀、方框狀；利用其防水性能，可作外墻的墻面；利用其耐擦的性能、可作內(nèi)墻的墻面。３、防火板：

在家裝時可用于廚房中的廚柜；其缺點在于其垂直角接縫時無法對齊、轉(zhuǎn)角不靈；

４、鋁塑板：

用于街面上的門臉，其優(yōu)點不怕水、不怕曬、在拐角時可折角；有雙面、單面之分（雙面造價高）；用于家裝時，利用其金屬光澤，可造出時尚感、酷感，且易于加工； ５、磨砂玻璃：

有光面、磨砂兩面；光面易擦洗、但磨砂面易花；

為了保持其清潔的方法，可做雙層玻璃：即將磨砂面封在里面，外層為光面。若中間起霧，可采用（１）干燥；（２）留空隙；此清潔方法既體現(xiàn)公司的一種工藝，又體現(xiàn)出公司對客戶的關(guān)愛、一種服務(wù)。６、地磚：

（１）拋光通體磚：

Ａ、其滲入性大、易吸附臟物； Ｂ、花紋、形式受限制；

Ｃ、表現(xiàn)力不好；但其高檔，所以適用于公共場合；

注：國產(chǎn)拋光通體磚不防滑；國外拋光通體磚光亮、防滑；（２）釉面磚：產(chǎn)地西班牙

優(yōu)點：表面的釉好控制，其表現(xiàn)力強、花紋、形式多樣豐富；也可作防滑磚；

注：墻面、地面用得較多；但其硬度、耐磨程度不如通體磚；石材與地磚的區(qū)別：100元的地磚為上品、但100元的石材為下品；

第五篇：營銷部跟單員工作職責(zé)

營銷部跟單員崗位職責(zé)

一、銷售訂單處理

1、客戶下單有：電傳下單、QQ下單、微信下單、電話口頭下單等，根據(jù)訂單的不同下法，跟單員應(yīng)將其轉(zhuǎn)成書面訂單。并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單至客戶再次確認(rèn)，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。

2、下單時，跟單員要注意各方面的細(xì)節(jié)問題，如：規(guī)格、顏色、數(shù)量、交期等。

3、客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理：待處理訂單、已完成訂單（已發(fā)貨訂單），已完成訂單在當(dāng)月結(jié)束后2天內(nèi)以月度為單位裝訂存檔，以便分類查閱。

4、書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

二、銷售送貨安排

1、根據(jù)客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷售發(fā)貨。

2、為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員需在當(dāng)天做好次日的發(fā)貨訂單并打印出來，當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日上班可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、涉及回款或其它不確定事項的，跟單員安排發(fā)貨需要同銷售經(jīng)理和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

三、生產(chǎn)進(jìn)度及庫存跟蹤

1、將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單，在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

2、交付生產(chǎn)后，務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，交貨期誤差控制需在1-2天。

3、生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。、修改定單 要求客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。

四、銷售回款跟蹤

1、填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認(rèn)后匯總，給銷售經(jīng)理提供準(zhǔn)確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售經(jīng)理提醒并報知財務(wù)部注意。

2、到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付銷售經(jīng)理收款。

3、每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好報總經(jīng)理并提交財務(wù)審核歸檔。

4、每月結(jié)束后根據(jù)當(dāng)月訂單做好暢銷品統(tǒng)計并上報營銷總監(jiān)

五、客戶檔案的管理

1、新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié) 算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表；

2、客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進(jìn)客戶登記表，保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對賬送 貨工作的復(fù)雜性。

3、客戶資料有變更的必須及時變更。

六、計算報價單

1、客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務(wù)和總經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報價執(zhí)行。

2、客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

七、客戶服務(wù)

1、客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

2、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

3、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修后再出貨。很嚴(yán)重的需重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。再者，采用相互讓步的折扣法。必要時，只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

八、與各部門的溝通及完成上級交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質(zhì)是溝通，跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！

1、同公司內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門，自己就是客戶，對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同生 產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓其能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

2、同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)：他們希望在最快的時間里，給他最好的貨，價錢是最低的。如果自身能體會到這點，同客戶的溝通也就不難了。同時，若能將手上的每張單子當(dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難溝通。只要對客戶真誠的付出，他們就會理解你，不會令你難做。

3、配合營銷總監(jiān)并完成其交付的其它工作。

附：

一、銷售跟單的特點

1、責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2、溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3、做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解公司的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節(jié)奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

二、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1、分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

2、預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

3、表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4、專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6、人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

7、法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8、談判能力。有口才，有技巧。

9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。