第一篇：新任店長管理技能提升培訓(xùn)

新任店長管理技能提升培訓(xùn)

郜杰老師

課程背景：

是什么影響了贏利與擴(kuò)張?沒有優(yōu)秀的店長，單店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易開，店長難求”的尷尬局面？沒有優(yōu)秀的店長，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機(jī)？沒有培養(yǎng)店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下？缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 課程收益：

1.讓新任店長快速進(jìn)入角色，從銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T 2.如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊？ 3.掌握店面日常營運(yùn)管理，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？

4.如何有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力？ 5.系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法 參訓(xùn)人員：

儲備店長、新任店長、優(yōu)秀店長、樓層經(jīng)理等 課程大綱： 前言：

門店四項收入

第一講 由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變 1.好“太太”：做好本職樹榜樣 2.好“媳婦”：上司職務(wù)代理人 3.好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效 4.好“媽媽”：帶人帶心還帶性

第二講 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 1.企業(yè)代理人 2.情報收集者 3.調(diào)整者 4.傳達(dá)者 5.指導(dǎo)者 6.管理者 7.保全者 8.活動者

第三講：新任店長的考核指標(biāo)分解與目標(biāo)設(shè)定 1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個管理秘訣是什么？ 2.如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo)，原則與四話術(shù) 3.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng) 4.銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理（1)店鋪業(yè)績關(guān)鍵圖分析

（2)銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成（3)如何使目標(biāo)落實到客戶數(shù)量

（4)目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法（5)檢查力就是執(zhí)行力 5.服務(wù)目標(biāo)實施與激勵（1)店鋪之間評比、排名（2)店鋪內(nèi)部評比、排名 第四講：新任店長的工作計劃與管理

1.營業(yè)額計劃 2.商品計劃 3.采購計劃 4.銷售促進(jìn)計劃 5.人員計劃 6.經(jīng)費(fèi)計劃

7.跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) 第五講：打造激情快樂的店面團(tuán)隊

1.“快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客” 2.“快樂”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法 4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？ 5.根本原因是 “工作中快樂不足” 6.店面團(tuán)隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂 7.店面隊伍招聘——快樂招聘 第六講：提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧

1.維持他人的自信及自尊 2.維持建設(shè)性的人際互動 3.激發(fā)部屬主動的意愿 4.對事不對人 5.以身作則 第七講：收心法則六重點

1.發(fā)覺他人長處

2.發(fā)揮人之長，勿道人之短 3.不要一味采用投己所好的人 4.給予犯錯的空間

5.充分信任，全權(quán)委托，PDCA循環(huán) 6.釋放光環(huán)

第八講：新任店長的工作溝通技巧

1.如何有效溝通（1）有效溝通的法則（2）銷售溝通的目的（3）銷售溝通的三要素（4）銷售溝通上的黃金定律（5）如何通過溝通更快的成交（6）對上、中、下三級溝通

2、有效的傾聽與提問

（1）聽--拉近與顧客的關(guān)系（2）積極聆聽的技巧

（3）如何確認(rèn)顧客的問題和需求（4）“傾聽”的案例分析（5）怎么提問－情景分析

（6）靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法（7）顧客更在意你怎么說（8）用顧客喜歡的方式去說

第九講：新任店長如何有效激勵下屬——快樂執(zhí)行

1.開好早、晚、周、月銷售例會 2.“競賽獎金”如何設(shè)置？

3.讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！

4.獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發(fā)放？ 5.物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂！6.軟件——激勵模型(Pace模型）

P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？ A：讓店員時刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？ C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行？ E：店長的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵氛圍？

第二篇：藥店金牌店長管理技能提升培訓(xùn)

第一部分：課程大綱

《藥店金牌店長管理技能提升培訓(xùn)》

課程大綱

一、培訓(xùn)天數(shù)： 2天

二、培訓(xùn)對象： 資深店員、店長、店經(jīng)理

三、培訓(xùn)背景：

藥店店長自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓(xùn)和測試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識

對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心。進(jìn)入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環(huán)境

店長應(yīng)隨時留意行業(yè)競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當(dāng)藥店需要舉辦促銷活動

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時，店長要通過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

四、培訓(xùn)目的：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機(jī)意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經(jīng)營者意識：

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開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

五、課程大綱：

第一單元：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景 藥品價格政策及未來走向 中國當(dāng)前 OTC 業(yè)態(tài)情況 藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個階段 大流通與大連鎖的未來價值 08 年醫(yī)藥流通市場環(huán)境分析及展望

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第二單元：自我藥療前景與消費(fèi)者期望 顧客分析

影響購藥行為的因素

消費(fèi)者行為分析對連鎖藥店的啟示 消費(fèi)者對于藥店的期望 消費(fèi)者變化：價值觀的變革

第三單元：連鎖藥店經(jīng)營的市場學(xué)基礎(chǔ) 變化世界中的市場營銷 產(chǎn)品導(dǎo)向與市場導(dǎo)向?qū)Ρ?/p>

第四單元：連鎖藥店的經(jīng)營與管理 連鎖藥店經(jīng)營的競爭優(yōu)勢 連鎖藥店的經(jīng)營方針 現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營模式 企業(yè)定位：我們提供什么商品？ 連鎖藥店經(jīng)營的特征

完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營的主要手段 藥店主要促銷類型 客戶為什么選擇我們？ 連鎖藥店的服務(wù)差異化

客類管理

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賺錢藥店的八大關(guān)鍵

連鎖藥店經(jīng)營中店長該關(guān)心什么？ 連鎖門店制勝策略三十六計 連鎖藥店經(jīng)營管理經(jīng)驗分享 店員培訓(xùn)檔案的建立及管理 小組討論

第五單元：連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧 陳列促銷的主要手段 藥店陳列管理中的幾個細(xì)節(jié) 管理貨架就是管理生意 貨架視覺效果與銷售分析 貨架上的價格標(biāo)簽 貨架上 POP 作用 貨架外陳列 特賣活動卡

店內(nèi)陳列布置與顧客接受性 面向購物者的貨架管理 貨架管理：品項陳列 主推品種生動化的五大原則 主推品種生動化圖例

小組討論

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第六單元：連鎖藥店如何做好品類管理 何謂品類？

品類管理應(yīng)該做好以下幾件事 “品類管理”：工商合作新形式 “品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則

通過品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源 小組討論

第七單元：連鎖藥店如何提升盈利能力 連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖 連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決建議 如何降低經(jīng)營成本 連鎖藥店的提案式銷售創(chuàng)新 提案式銷售案例

自有品牌和高毛利品種對盈利的影響 如何提升“來客數(shù)” 如何提升“客單價” 坪效和人效

盈利，由“經(jīng)營利潤”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤” 如何運(yùn)作藥店經(jīng)營的“效應(yīng)利潤”（11條）

小組討論

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第八單元：連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈 如何與社區(qū)博弈（8 條建議）

第九單元：連鎖藥店如何與供貨商合作實現(xiàn)雙贏 與供貨商做好協(xié)議營銷，獲得更多營銷資源 與供貨商的雙贏合作案例分析

第十單元：連鎖藥店如何提升品牌形象 連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè) 藥店品牌公益活動 5 個案例

第十一單元：連鎖藥店經(jīng)營成功案例分享

第十二單元：連鎖藥店的員工管理與激勵 店長通病

團(tuán)隊管理與團(tuán)隊激勵 案例分析

提升團(tuán)隊凝聚力的方法 團(tuán)隊士氣低落的因素 提高店員士氣的方法

留住優(yōu)秀團(tuán)隊成員的技巧

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小組討論

第二部分：講師背景介紹

北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授 美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人 全球500強(qiáng)華人講師、亞太地區(qū)十大金牌講師 央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

曾任麻省理工學(xué)院國際研究中心訪問學(xué)者，現(xiàn)任交廣企業(yè)集團(tuán)董事長、中華領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長與某上市公司獨立董事，多次接受美國CNN、英國BBC、日本NHK、韓國KBS、央視CCTV、臺灣東森電視、美國《財富》雜志、《時代周刊》、《哈佛商業(yè)評論》、人民日報、新華日報、上海日報英文版、香港明報、中國經(jīng)營報、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、和訊商學(xué)院、網(wǎng)易財經(jīng)、騰訊財經(jīng)、河南衛(wèi)視等各大媒體采訪，并作為多家專業(yè)媒體特約專欄作家，發(fā)表文章已達(dá)數(shù)百萬字。

是企管研究三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了企管培訓(xùn)領(lǐng)域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的企管培訓(xùn)權(quán)威。他們是——東曾，曾仕強(qiáng)、西余，余世維、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應(yīng)用導(dǎo)師、國學(xué)管理智慧的集大成者——譚小芳老師。

在企管咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執(zhí)行力。她踐行“強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了管理難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名管理顧問和培訓(xùn)師。的管理演說甚至影響到杰克?威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃??都聆聽過她的培訓(xùn)課程，并強(qiáng)力推薦她！

拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%專注·專業(yè)·共贏—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在經(jīng)管領(lǐng)域的卓絕地位。

授課方式：

復(fù)合式而非單一化，定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化；

顧問式而非簡單化，經(jīng)營的眼光全球化；

深奧的理論通俗化，零散的問題系統(tǒng)化；

枯燥的文字圖象化，演講的表達(dá)本地化；

學(xué)員評價：

譚老師的“名”，如雷貫耳！

譚老師的“課”，震憾心靈！

你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！

你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！

譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師!譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝！

一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！

課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

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希望更多的企業(yè)家能從譚小芳女士的課程中受益?！敖?jīng)營之圣”稻盛和夫

譚小芳老師的課程內(nèi)容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！——中移動董事長王建宙

感謝譚老師給我們提供了靜心的機(jī)會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學(xué)?！屑Z集團(tuán)董事長寧高寧

企管名家譚小芳——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽她的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。——柳傳志

管理是一件很繁瑣、復(fù)雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進(jìn)行思想引導(dǎo)，使管理變得簡單，希望她贏得更多、更忠誠的“企業(yè)粉絲”?！耸?/p>

不管你是經(jīng)營什么行業(yè)的，只要你是某企業(yè)的領(lǐng)袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓(xùn)內(nèi)容，因為對手一旦比你早一天擁有，將成為你最大的遺憾?！R 云

全國各地已經(jīng)有數(shù)以萬計的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業(yè)經(jīng)理人聽過或正在聽譚小芳教授的企管課程，現(xiàn)在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的學(xué)術(shù)觀點、果斷、干練的個人風(fēng)格和優(yōu)雅、獨特的時尚品味，被人稱為“企管界的可可香奈兒”。

《策動旅游》 《影響力博弈》

《博弈領(lǐng)導(dǎo)力》 《超實用管理學(xué)》 《超實用金融學(xué)》 《超實用經(jīng)濟(jì)學(xué)》 《忠誠來自孝經(jīng)》 《弟子規(guī)企業(yè)讀本》 《領(lǐng)導(dǎo)都是講故事高手》 《每天學(xué)點社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故課》 《帶隊伍：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的九項修煉》 《帶隊伍：新經(jīng)理進(jìn)階的七堂必修課》 《只有過不去的心情，沒有過不去的事情》

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電信通信：

全球通VIP大講堂、中國移動集團(tuán)總部、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、上海聯(lián)通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、廣州京信通信、廣西玉林移動、呼倫貝爾移動、深圳金立通信、四川廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東湛江移動、中國移動太原分公司??

金融銀行：

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醫(yī)藥醫(yī)療：

藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、大慶油田總醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、第一軍醫(yī)大學(xué)上海肝膽外科醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、杭州蕭山中醫(yī)骨傷科醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、韓國江南醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、廣東佛山中醫(yī)院、澳賓國際美容院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、撫順市礦務(wù)局總醫(yī)院、上海羅氏制藥集團(tuán)、中國人民解放軍第62醫(yī)院、開封市中醫(yī)院、遼寧本溪藥都集團(tuán)、鄭州中心醫(yī)院、石家莊以嶺藥業(yè)集團(tuán)、北京航天中心醫(yī)院、洛陽三院??

建筑地產(chǎn)：

河南建業(yè)、河南中建七局、深圳世紀(jì)星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業(yè)、浙江恒基房地產(chǎn)、昆明江東地產(chǎn)、銀海地產(chǎn)、宜居地產(chǎn)、SOHO中國、上海中星集團(tuán)、陜西華夏實業(yè)、江西中江地產(chǎn)、沈陽銀基發(fā)展、長春經(jīng)開集團(tuán)、海信地產(chǎn)、太原恒大地產(chǎn)、武漢寶安地產(chǎn)、威建集團(tuán)、威海泰浩集團(tuán)、南通工泰集團(tuán)、海南英大房地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)、湖南金鷹建設(shè)集團(tuán)、北京中建六局、北京綠宸房地產(chǎn)??

電力能源：

中國航天一院、國家電網(wǎng)運(yùn)行宜昌分公司、國家電網(wǎng)運(yùn)行上海分公司、遼寧營口國家電網(wǎng)、廣州南方石化、河南電力集團(tuán)、中孚實業(yè)、首陽山電廠、深圳中海石油、洛陽新安煤礦、吉專注·專業(yè)·共贏 林白山發(fā)電廠、天津電力公司、貴州煤電集團(tuán)、太原霍州煤電集團(tuán)、寧夏中青旅礦業(yè)集團(tuán)、銅川陜煤化集團(tuán)、山東鋁業(yè)集團(tuán)、青海西寧電力公司、內(nèi)蒙包頭鋁業(yè)集團(tuán)、中國石化天津分公司、中原油田、黑龍江黑龍礦業(yè)集團(tuán)、吉林鋼鐵、石家莊新天綠色能源有限公司??

服裝服飾：

韓國SK集團(tuán)、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登、隆慶祥、以純、揚(yáng)州寶億制鞋、上海服裝集團(tuán)、優(yōu)倍服飾、鄭州金童謠服裝、眾鑫制衣北京服裝公司、北京服裝網(wǎng)、滕氏、愛慕、婷美、派克蘭帝、廣州今生寶貝服飾、馬克張時尚女裝??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、廣州聯(lián)邦家居、廣東集一家居建材、武漢家裝網(wǎng)、洛陽歐亞達(dá)家居建材、北京建材經(jīng)貿(mào)大廈、圣象集團(tuán)、北京紅星美凱龍、山東吉祥裝飾建材、新家園建材家居、上海相品家居、寧波億家居建材、武漢格林裝飾、浙江亞廈裝飾股份公司??

IT行業(yè)：

惠普商學(xué)院、用友大學(xué)、三星電器、阿里巴巴、IBM中國渠道大學(xué)、北大方正、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、實達(dá)電腦、武漢長城、聯(lián)想電腦、上海聯(lián)想、松下電器（北京總部）、鄭州舜利計算機(jī)科技、北京點睛伯樂信息公司、成都啟動優(yōu)勢科技??

旅游行業(yè)：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達(dá)集團(tuán)、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、中國國際旅行社、洛陽小浪底風(fēng)景區(qū)、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區(qū)、橫店集團(tuán)、武當(dāng)山太極湖集團(tuán)、深圳華僑城、武漢華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運(yùn)輸集團(tuán)、海航集團(tuán)、北京凱撒國旅、云南世博旅游集團(tuán)??

政府學(xué)校:

聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、香港大學(xué)、澳門大學(xué)、國立臺灣大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、馬來西亞理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、溫州大學(xué)、齊專注·專業(yè)·共贏 魯大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交大、成都西南交大、哈爾濱理工大學(xué)、黑龍江大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海國家會計學(xué)院、國家核安全局、海關(guān)總署、發(fā)改委、國資委、總政治部、總后勤部、廣東省財政廳、廣東省肇慶市委組織部、河北衡水市政府、石景山政府采購中心、上海世博會、廣州亞運(yùn)會、天津濱海衛(wèi)生局、襄陽市政府、新密地稅局、上海閘北彭浦經(jīng)濟(jì)城、重慶教科院、中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心、廣東佛山市順德區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心、云南紅河州國家稅務(wù)局干部培訓(xùn)中心、正大企業(yè)大學(xué)??

電器機(jī)械：

GE克勞頓學(xué)院、國美電器、西門子管理學(xué)院、宇通客車、九陽豆?jié){機(jī)、濟(jì)南二機(jī)床、上海金泰機(jī)械公司、摩托羅拉大學(xué)、大連成大鋼鐵貿(mào)易、津西鋼鐵集團(tuán)、海爾大學(xué)、上海光華愛而美特儀器有限公司、河南金龍路橋機(jī)械有限公司、南昌恒天動力集團(tuán)??

食品商貿(mào)：

中糧集團(tuán)、四川瀘州老窖、新鄭卷煙、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉煙草公司、泰州煙草、山西煙草、山東臨沂金鑼集團(tuán)、河北承德百樂商貿(mào)、日照日百商業(yè)有限公司、海南文昌瓊島食品、康師傅控股有限公司、中國食品科技網(wǎng)、娃哈哈集團(tuán)、山東兄弟食品、馬鞍山華海食品商貿(mào)、深圳市大共發(fā)食品、蘇州鼎中食品貿(mào)易??

其他行業(yè)：

芬蘭卡泰克汽車美容集團(tuán)、北京新華書店、宇通客車、北京敬業(yè)集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、揚(yáng)州中理國際、浙江佳寶控股集團(tuán)、蘇州丁家宜、合肥春天物流、北京海豐寶物流、東莞風(fēng)神物流、遼寧沈陽地鐵、廣州城市英雄、北京首開集團(tuán)、福建漳州傲農(nóng)牧業(yè)集團(tuán)、武漢千里馬集團(tuán)、香港華新國際美容公司、意大利集團(tuán)高利爾天津分公司、蘇州亨通集團(tuán)、陜西銅川銅富物業(yè)公司、河北肅寧庫氏皮草集團(tuán)、浙江天德股份有限公司、深圳地稅局、校妝網(wǎng)、企建教育、廣州愛嬰島??

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第三篇：如何提升店長的管理技能答案

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.店長在贊美顧客和店員時有很多注意事項，下列說法錯誤的是： √

A 掌握時機(jī)

B 態(tài)度真誠

C 滿足對方需求

D 要從全局入手

正確答案： D

2.“三明治”攻略主要是店長（）的技巧?！?/p>

A 贊美他人

B 批評他人

C 表揚(yáng)他人

D 討好他人

正確答案： B

3.在傾聽對方說話時，下列做法錯誤的是： √A 及時做筆記

B 眼神關(guān)注對方

C 身體前傾

D 及時做出回應(yīng)

正確答案： A

4.“不與夏蟲言秋冰”，這句話強(qiáng)調(diào)的是店長要：A 包容對方

√B C D 贊美對方

觀察對方

批評對方

正確答案： A

5.將工作按照緊急和重要程度劃分后，店長在日常管理中應(yīng)該優(yōu)先處理的是： √

A 既緊急又重要的事

B 很重要不緊急的事

C 不重要不緊急事

D 不重要很緊急的事

正確答案： B

6.店長制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的過程可以大致分為三步，其中不包括： √

A 讓店員寫出工作問題

B 選擇精干問題進(jìn)行解答

C 形成文本進(jìn)行背誦

D 掛在墻上易于理解

正確答案： D

7.溝通的“黃金三角”包含三個內(nèi)容，分別是說清楚、傾聽和： √

A 記錄

B 發(fā)問

C 微笑

D 握手

正確答案： B

8.店長在開店鋪例行早會時，辦公室里響起電話鈴聲。這時接電話屬于：A 第一象限事件

√B 第二象限事件

C 第三象限事件

D 第四象限事件

正確答案： D

9.PDCA是一個周而往復(fù)的循環(huán)，其中C是指： √

A 計劃

B 執(zhí)行

C 檢查

D 改進(jìn)

正確答案： C

10.店長在進(jìn)行目標(biāo)管理時，目標(biāo)設(shè)定要符合實際，這就要符合： √

A SMART原則

B SWOT原則

C AGDLP原則

D GTD原則

正確答案： A 判斷題

11.店長在與顧客溝通時需要使用MP攻略，在與店員溝通時則不需要。此種說法：正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.店長在使用贊美攻略時，應(yīng)該使用一對一的策略。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

√ 13.負(fù)面的口頭禪是個性的體現(xiàn)，√

不一定是壞事，店長在與顧客和店員溝通時可以不用顧忌。此種說法：正確

錯誤

正確答案： 錯誤

14.店長作為管理人員，只要關(guān)注事情的過程即可，不用關(guān)心過程。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.店長不僅應(yīng)該制定出每月、每季、每年的計劃，也要制定出每日和每周的計劃。此種說法：相信能就一定能

正確

錯誤 勤勞的蜜蜂有糖吃

正確答案： 正確

√

第四篇：藥店金牌店長管理技能培訓(xùn)

藥店金牌店長管理技能培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)天數(shù)：2天

培訓(xùn)對象：

資深店員、店長、店經(jīng)理

培訓(xùn)目的：

1、高尚的職業(yè)道德，良好的個人信譽(yù)：

2、積極的實干精神，較高的業(yè)務(wù)技能：

3、時刻有危機(jī)意識，要有經(jīng)營者意識：

4、要有教練意識，要有超前意識。

培訓(xùn)背景：

藥店店長自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓(xùn)和測試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識

對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心。進(jìn)入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環(huán)境

店長應(yīng)隨時留意行業(yè)競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當(dāng)藥店需要舉辦促

銷活動時，店長要通過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

課程大綱：

一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景

1、藥品價格政策及未來走向

2、中國當(dāng)前 OTC 業(yè)態(tài)情況

3、藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個階段

4、大流通與大連鎖的未來價值5、08 年醫(yī)藥流通市場環(huán)境分析及展望

二、自我藥療前景與消費(fèi)者期望

1、顧客分析

2、影響購藥行為的因素

3、消費(fèi)者行為分析對連鎖藥店的啟示

4、消費(fèi)者對于藥店的期望

5、消費(fèi)者變化：價值觀的變革

三、連鎖藥店經(jīng)營的市場學(xué)基礎(chǔ)

1、變化世界中的市場營銷

2、產(chǎn)品導(dǎo)向與市場導(dǎo)向?qū)Ρ?/p>

四、連鎖藥店的經(jīng)營與管理

1、連鎖藥店經(jīng)營的競爭優(yōu)勢

2、連鎖藥店的經(jīng)營方針

3、現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營模式

4、企業(yè)定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經(jīng)營的特征

6、完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務(wù)差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關(guān)鍵

12、連鎖藥店經(jīng)營中店長該關(guān)心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計

14、連鎖藥店經(jīng)營管理經(jīng)驗分享

15、店員培訓(xùn)檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個細(xì)節(jié)

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺效果與銷售分析

5、貨架上的價格標(biāo)簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動卡

9、店內(nèi)陳列布置與顧客接受性

10、面向購物者的貨架管理

11、貨架管理：品項陳列

12、主推品種生動化的五大原則

主推品種生動化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應(yīng)該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則

5、通過品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經(jīng)營成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創(chuàng)新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響

7、如何提升“來客數(shù)”

8、如何提升“客單價”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經(jīng)營利潤”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤”

11、如何運(yùn)作藥店經(jīng)營的“效應(yīng)利潤”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈

1、如何與社區(qū)博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現(xiàn)雙贏

1、與供貨商做好協(xié)議營銷，獲得更多營銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè)

2、藥店品牌公益活動 5 個案例

連鎖藥店經(jīng)營成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵

1、店長通病

2、團(tuán)隊管理與團(tuán)隊激勵

案例分析

3、提升團(tuán)隊凝聚力的方法

4、團(tuán)隊士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優(yōu)秀團(tuán)隊成員的技巧小組討論

第五篇：班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團(tuán)

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

培訓(xùn)背景：

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項指標(biāo)的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和人員。如何進(jìn)行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進(jìn)車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場如何有效發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進(jìn)度？

4、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，機(jī)器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動性和責(zé)任心？內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運(yùn)用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質(zhì)量工具改進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識，學(xué)會運(yùn)用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓(xùn)練與實踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認(rèn)識：

過程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學(xué)

管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系

第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業(yè)與報酬的兩種心態(tài)、對待下屬與下屬的三種心態(tài)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？

第三講：系統(tǒng)認(rèn)識現(xiàn)場、認(rèn)識職責(zé)

現(xiàn)場管理的定義(廣義與狹義)

現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心

現(xiàn)場管理的五大對象

現(xiàn)場管理工作的三大基石

現(xiàn)場管理的三大敗筆

現(xiàn)場管理水平的三個層次

現(xiàn)場管理水平提升的三個步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì)

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質(zhì)是意識決定成敗

問題：怎樣才能強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來的”為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事

只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運(yùn)行的“六化原則”

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？

第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓

生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識別

生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識別

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三大內(nèi)涵

生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

經(jīng)濟(jì)動作的三不原則

練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)

提高企業(yè)利潤的兩種最基本方法

企業(yè)浪費(fèi)的清單

企業(yè)使用的基本標(biāo)示（分析浪費(fèi)的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現(xiàn)有效的員工教育

--員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)--員工為什么會犯錯?

--員工為什么會流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應(yīng)用

經(jīng)典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?