第一篇：客戶服務中心組長職責

客服服務中心組長崗位職責

1、具體負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系；

2、開展導醫(yī)、咨詢、預約服務工作；

3、處理對客戶服務的投訴受理、登記、分類、雙向轉診等工作；

4、負責完成普通客戶、VIP客戶的管理工作；

5、協(xié)助主任開展客戶滿意度的調查和反饋工作；

6、完成領導交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務中心職責

客戶服務中心職責

1、在分管院領導下，制定醫(yī)院客戶服務戰(zhàn)略、計劃、流程和制度，并組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結匯報。

2、負責客戶關系管理工作。做好客戶診前預約、診中服務管理、診后隨訪工作，定期進行客戶滿意度調查，收集、分析、整理客戶表揚及投訴信息，及時轉交和督促相關部門處理，匯總處理意見，提出獎懲意見和整改措施，提高滿意度。

3、負責組織收集國內相關行業(yè)政策、競爭對手相關信息，建立患者信息數(shù)據(jù)庫，及時填寫客戶就醫(yī)信息，進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標客戶群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷服務資訊。

4、做好員工的服務理念、知識和技能培訓，根據(jù)醫(yī)院的需要，不斷改進服務方案和流程，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，指導服務活動，不斷提高服務質量、服務態(tài)度和服務水平。

5、負責做好導診、分診工作。

6、配合相關部門利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等形式，做好醫(yī)療服務項目的推廣宣傳工作，協(xié)調醫(yī)院各科室的服務營銷工作。

7、完成院領導交辦的其它工作任務。

第三篇：客戶服務中心職責

*****店客戶服務中心工作職責

部門：客戶服務中心

工作目標：與銷售部、售后服務部緊密配合通過良好、及時、全方位的服務，努力提高客戶滿意度；適時對公司客戶滿意度進行調查，提出針對性解決辦法。員工職責：

A、服務顧問：

1、實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務，并及時準確記錄客戶反饋之信息；

2、適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；

3、針對客戶來店維修保養(yǎng)的內容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題；

4、統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保；

5、認真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺的整潔，維護吧臺各項工具的正常運行，每天對吧臺的飲具進行登記；

6、銷售、售后、促銷活動的支持；

7、實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查,以提高整個銷售店的客戶服務水平；

B、部門主管：

1、及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結報告，落實客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；

2、對會員進行日常維護及管理，不定期開展各項客戶關懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務；

3、遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，詳細了解情況，商議最恰當?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩；

4、制作用戶調查表，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量；

5、加強相關業(yè)務知識、技能的學習與部門內培訓,不斷提高部門業(yè)務技能與自身管理水平，負責客戶部的日常管理工作,建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程；

第四篇：物業(yè)客戶服務中心職責

物業(yè)客戶服務中心職責

1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

4.負責公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務中心職責2

1、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作;

2、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調、跟進相關部門的處理;

5、負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

6、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作;

7、負責客戶繳費通知單的領取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

8、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

9、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

10、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進;

11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

12、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作;

13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

14、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務中心職責31、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;

2、主動與業(yè)主進行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;

3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;

4、參與組織客戶活動。

物業(yè)客戶服務中心職責41、協(xié)助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客戶服務中心職責51、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作;

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務中心職責61、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

2、負責接待來訪人員;

3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關系;

8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業(yè)客戶服務中心職責7

1.提供專業(yè)的辦公空間服務，負責日?？蛻舴展ぷ骷吧虅湛臻g管理;

2.負責協(xié)助領導制定并實施服務式辦公空間運營方案，、月度經(jīng)營計劃;

3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協(xié)調工作。

第五篇：醫(yī)院客戶服務中心職責

崗位名稱：客戶服務中心主任

工作職責：

1、在院長和主管院長領導下，負責醫(yī)院的醫(yī)療技術推廣

工作，根據(jù)本科室情況進行人員分工，保證工作順利

進行；

2、制定客服中心工作計劃，經(jīng)院長批準后組織實施，督

促檢查并及時總結匯報；

3、負責領導、組織和檢查外勤客服人員和內勤客服人員4

崗位名稱：客戶服務中心副主任

工作職責：

崗位名稱：外勤客服人員

工作職責：

4工作并進行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫(yī)院安排的各項活動，定期開展義診、專家講座等惠民活動，促進醫(yī)院新業(yè)務、新技術的推廣工作；、關注我院及外院醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，定期組織客服中心人員進行業(yè)務學習，不斷提高客服人員業(yè)務素質和業(yè)務技能；、協(xié)調處理客服中心與醫(yī)院其他科室的相關事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務。

1、在主任的領導下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護人員及住院病人所需服務動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學習；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關事宜；、完成主任交辦的其他任務。

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、根據(jù)各自轄區(qū)情況，自繪圖表，必須熟悉相關人員并結合轄區(qū)道路延伸范圍、相關業(yè)務點相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運行業(yè)務效率；、在醫(yī)療技術推廣過程中，需要做到：周周有計劃，月月有進度，并上報各自每月準確業(yè)務數(shù)據(jù)；、在進行醫(yī)療技術推廣時密切關注外院醫(yī)療市場動態(tài)，及時搜集整理相關資料，做到每天記錄，每周總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報“情況反映” ；

5、在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動時，各轄區(qū)

人員應提前做好前期聯(lián)絡工作和后勤保障工作，確保

各種活動的有序開展。

6、要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互

協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務。

崗位名稱：內勤客服人員

工作職責：

1、在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預約就診患者，需熱情大方、細心引導患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導就診記錄。

4、根據(jù)全院有關宣傳資料情況，做好入庫微機管理明細。傳達科室通知，嚴管科室相關資料，協(xié)調各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負責領取科室所需物品。

5、要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展

6、完成主任交辦的其他任務。