第一篇：各行業(yè)業(yè)務(wù)員職責(zé)

各行業(yè)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定是：

1、有廣博的知識(shí)，不僅包括業(yè)務(wù)知識(shí)，還包括其他領(lǐng)域的知識(shí)。

2、非常了解客戶心理，懂得客戶的需要。

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，和陌生人攀談交往的能力強(qiáng)。

4、良好的人品，在交際中被客戶認(rèn)可人品。

5、開發(fā)市場有計(jì)劃，有目標(biāo)，有方法。

6、良好的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)楸蝗司芙^而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務(wù)員是越戰(zhàn)越勇的人。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。

對(duì)于較難處理的事，要同經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。對(duì)于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。

負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管。每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。

工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。

要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。對(duì)于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事 1：以公司的政策為核心；

2：遵從公司下達(dá)的任務(wù)及工作反潰； 3：白天認(rèn)真工作，晚上思考如何發(fā)展； 4：終端的工作布置；

5：加強(qiáng)與客戶的客情溝通；

6：客戶出現(xiàn)的問題及時(shí)反潰與耐心講解； 7：制定好與終端客戶的周期拜訪；

8：做好報(bào)紙?jiān)诎l(fā)行過程中的準(zhǔn)確性確保不會(huì)出現(xiàn)亂發(fā)現(xiàn)象； 9：提前制定好每日/周/月的計(jì)劃草稿一份。

遵守市場部相關(guān)制度，分析市場，根據(jù)公司總體營銷戰(zhàn)略，制定客戶開發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，對(duì)市場開發(fā)及客戶回款負(fù)責(zé)，建立良好的客戶關(guān)系，傳播公司品牌，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司的市場占有率；及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)共享，協(xié)助業(yè)務(wù)助理做好市場/客戶的信息收集工作。

一、計(jì)劃制定：遵守精銳及成員公司相關(guān)制度，在公司營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下分析市場，客戶定位，制定市場/客戶開發(fā)計(jì)劃。

二、市場開發(fā)：利用各種有效資源落實(shí)市場/客戶開發(fā)計(jì)劃，制定針對(duì)性開發(fā)方案

（1）收集信息，了解潛在客戶需求及競爭對(duì)手情況；（2）進(jìn)行信息處理、分析，確定市場目標(biāo)；（3）與潛在客戶聯(lián)系，爭取合作機(jī)會(huì)；（4）合同條款的擬定、談判、簽約；（5）對(duì)客戶信用鑒別。

三、完成訂單：

（1）接受訂單，交付銷售內(nèi)勤；

（2）跟蹤客戶信息制定投版計(jì)劃，監(jiān)督發(fā)行員，保證報(bào)紙發(fā)行質(zhì)量；（3）每周制定發(fā)行計(jì)劃，交總經(jīng)理；

四、市場調(diào)研與宣傳：積極參與市場調(diào)研活動(dòng)，并對(duì)市場進(jìn)行分析，提出相關(guān)建設(shè)性意見。（1）跟蹤客戶需求，努力提高市場份額；（2）了解競爭對(duì)手情況；（3）了解客戶產(chǎn)品信息；

（4）了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)研發(fā)情況及現(xiàn)有市場的情況。

五、客戶管理：建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)長期客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，做好市場/客戶的信息收集工作。

六、溝通協(xié)調(diào)：積極參與市場部內(nèi)外各種問題的討論，和同事共享市場開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，合作解決各種疑難問題，協(xié)助業(yè)務(wù)助理作好市場部內(nèi)的信息收集和檔案管理工作。

第二篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)

業(yè)務(wù)員職責(zé)

一、每銷售季節(jié)開始前，做充分的市場調(diào)查，訂立該的銷售計(jì)劃，根據(jù)公司的品種結(jié)構(gòu)結(jié)合各市場的實(shí)際需求，安排好品種的分配問題，品種安排問題，要向上級(jí)匯報(bào)之后才能實(shí)行。

二、銷售季節(jié)前要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，跟客戶簽訂合同，并積極收取預(yù)定金。

三、銷售季節(jié)之前向經(jīng)銷商正確貫徹公司該的銷售策略，并協(xié)助經(jīng)銷商把公司的優(yōu)惠政策落實(shí)到零售商手中，相應(yīng)的做好品種的宣傳工作。

四、根據(jù)各個(gè)市場高峰期的時(shí)間不同，合理安排出差時(shí)間與路線，及時(shí)摸清品種走勢情況和協(xié)助經(jīng)銷商做好促銷工作,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

五、記錄客戶的提貨情況，根據(jù)客戶的合同簽訂數(shù)量，及時(shí)和客戶溝通提貨進(jìn)度、是否可完成合同量等問題。

六、按原則執(zhí)行公司的“現(xiàn)款提貨”制度，業(yè)務(wù)員沒有權(quán)限賒銷給任何客戶，如個(gè)別客戶需要賒銷的，5000元以下可以向業(yè)務(wù)總監(jiān)申請(qǐng)審批，5000元以上須向總經(jīng)理申請(qǐng)授權(quán)。如果業(yè)務(wù)員沒有向任何人提出申請(qǐng)私自授權(quán)發(fā)貨給客戶的，業(yè)務(wù)員自己負(fù)責(zé)追回欠款，如無法追回，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)。

六、掌握的市場動(dòng)態(tài)、市場信息、客戶意見應(yīng)及時(shí)反饋給公司。

七、執(zhí)行公司的市場管控制度，做好竄貨管理及相應(yīng)的售后服務(wù)工作。

八、銷售結(jié)束后，協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶結(jié)算工作，積極完成結(jié)算任務(wù),每年9月份前與所有客戶完成結(jié)算收款，如延期到9月份仍未結(jié)算未收款的，未結(jié)算客戶的銷售量不計(jì)入業(yè)務(wù)員的提成數(shù)量。業(yè)務(wù)員還需做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各品種的銷售統(tǒng)計(jì)，參照預(yù)定情況，分析完成率，做好該季度銷售總結(jié)工作。

九、業(yè)務(wù)員出差，須向上級(jí)申請(qǐng)，在外出差每天工作結(jié)束后要主動(dòng)向上級(jí)人員匯報(bào)該天的工作情況。

十、業(yè)務(wù)員不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得私自收取種子款，不得私自接受或索要客戶的回扣、傭金；不得以損害本公司利益為代價(jià)換取私利，出現(xiàn)以上情況，公司直接予以開除，并扣除該的所有獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、對(duì)待工作積極、熱情，以“顧客是上帝”為宗旨，根據(jù)客戶的需求，合理的服務(wù)好客戶，不得和客戶發(fā)生嚴(yán)重的爭執(zhí)、沖突。

十二、遵守職業(yè)道德，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，保守公司的商業(yè)秘密，不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)、事情。

第三篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

崗位

1配合公司的所需，及時(shí)做好翻譯工作。詳細(xì)了解產(chǎn)品的環(huán)保屬性，是否合乎國際要求。

2熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)。

5能有隨即應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單。6 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫。及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)與貨物裝送的情況。妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔。

10退稅、核銷要及時(shí)將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理。11提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)。

12注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語和業(yè)務(wù)能力。

13在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以及問候，及時(shí)向客戶提供我公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

14處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信

息和動(dòng)態(tài)。

15根據(jù)市場的變化，適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品及時(shí)安排打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明

晰四大要素，貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法打樣單的格式

司機(jī)工作職責(zé)努力學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛技術(shù)和維修技術(shù)。遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，安全行車 做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修、保管工作 愛護(hù)車輛，勤檢查、勤清洗、勤保養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，保證

車輛時(shí)刻處于良好技術(shù)狀態(tài)，停放車輛時(shí)采取必要的防盜措施。5

6準(zhǔn)時(shí)上班，服從工作安排，完成工作任務(wù)。不擅自出車，不準(zhǔn)將車輛私自交給他人駕駛。

第四篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

為了令各位業(yè)務(wù)人員更透徹地了解自身的工作職責(zé)，以下就公司業(yè)務(wù)人員為例，為大家列出一則業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)，供參考。

一、銷售目標(biāo)

1.通過業(yè)務(wù)人員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

2.通過良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購買我們的產(chǎn)品。

二、訪問要求

1.訪問數(shù)量。每日至少電話拜訪4個(gè)A類客戶或6個(gè)B 類客戶，10個(gè)C類客戶，對(duì)部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。（未完成一次罰款20元）

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。（未完成一次罰款20元）

3.客戶滲透。掌握每家客戶的投標(biāo)項(xiàng)目，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場份額。（未完成一次罰款20元）

5.記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在工作中起到重要作用，在每次電話拜訪時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫有關(guān)報(bào)告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的及時(shí)與準(zhǔn)確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助我們計(jì)劃、安排我們的銷售工作，從而幫助我們提高工作效率和業(yè)績。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。

每日工作流程

準(zhǔn)備工作（8∶30～9∶30）

1.回顧前一天的電話拜訪客戶及客戶情況。

2.確定當(dāng)日銷售重點(diǎn)，準(zhǔn)備客戶登記表，回訪客戶。

3.檢查本日如出差應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等，有重要事件需向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負(fù)責(zé)人不在（如果你進(jìn)行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較?。?，不要等候太長時(shí)間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時(shí)間。這會(huì)向客戶證明你是一個(gè)職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次電話拜訪時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，因?yàn)槟愕臅r(shí)間同樣十分寶貴。

4.爭取上午能夠拜訪10家客戶。

下午工作（13∶00～17∶30）

1.開始下午工作，爭取完成10家客戶拜訪任務(wù)。

2.總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)問題和工作

3.整理當(dāng)日訪問報(bào)告，計(jì)劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)人員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時(shí)客戶會(huì)要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

一.要求提供競爭對(duì)手產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對(duì)不可以的。因?yàn)槟闶枪镜臉I(yè)務(wù)員，客戶不會(huì)因此拒絕與你合作，相反，他會(huì)認(rèn)為你誠實(shí)，并具有職業(yè)精神。

二.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該勸說客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

三.做生意就是做生意，跟終端的大小沒關(guān)系，跟你的職位也沒關(guān)系，臉上真誠地笑，手要用力地握，多說點(diǎn)好聽的話，有什么成本呢？你無法預(yù)知那條“咸魚”在什么時(shí)候會(huì)翻身。

1、職業(yè)化的定位

2、敬業(yè)精神

3、對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，為自己的職業(yè)生涯工作

4、終生學(xué)習(xí)的觀念

一·終身學(xué)習(xí)觀念 二·隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的觀念 三·廣泛學(xué)習(xí)觀念

四·標(biāo)桿學(xué)習(xí)的觀念

5、競爭與創(chuàng)新的觀念能力

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神

7、快速反應(yīng)與速度思維

8、用心做事的觀念與意識(shí)

第五篇：運(yùn)營+業(yè)務(wù)員職責(zé)

運(yùn)營工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司店鋪及其它電子商務(wù)平臺(tái)的總體運(yùn)營，帶領(lǐng)所屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

3、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合節(jié)日相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單發(fā)貨、中差評(píng)、投訴及退款等事宜；

8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

業(yè)務(wù)員基本工作考核:

1.充分了解產(chǎn)品。（至少70%，抽查寶貝的屬性）

2.產(chǎn)品要定好位，了解市場需求。（每周查看大盤走形）

3.搜索客戶。（定位跟自己產(chǎn)品有關(guān)的客戶）

4.拜訪客戶，建立合作關(guān)系。（節(jié)假日的問候或者記錄客戶喜好）

5.滿足客戶需求，成交。（提前想到客戶可能遇到的問題）

6.跟單，收貨款。（處理好物流等問題，讓客戶予以好評(píng)）

7.做好售后服務(wù)。