第一篇：市場營銷部各崗位工作職責(zé)

一、銷售經(jīng)理

1、組織編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督其實(shí)施。

2、組織對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場調(diào)查報(bào)告。

3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃。

4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。

5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。

6、組織提供對(duì)企業(yè)客戶的售后服務(wù)，與技術(shù)部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持。

7、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。

8、組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

二、區(qū)域銷售主管

1、洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略。

2、組織經(jīng)銷店內(nèi)的商品布局，保持店面的新穎和變化性。

3、協(xié)調(diào)所屬人員關(guān)系，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工。

4、在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣芾聿块T的關(guān)系。

5、建立客戶資源檔案。

6、定期向上管理部門提交客戶狀況分析報(bào)告。

三、銷售專員

1、為所轄區(qū)域內(nèi)市場動(dòng)作提供專業(yè)性支持。

2、在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及提高企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋率。

3、按照企業(yè)制定的計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相關(guān)產(chǎn)品資料。

4、對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作。

5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表。

6、參加企業(yè)召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)。

7、與客戶建立良好的關(guān)系及維護(hù)企業(yè)的形象。

四、客戶開發(fā)主管

1、與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)和收款等。

2、綜合分析目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。

3、及時(shí)掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業(yè)。

4、關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)和信息，并將它們下來，及時(shí)提供給客戶。

5、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶狀態(tài)，收集客戶信息。

6、培養(yǎng)新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。

五、客戶維護(hù)主管

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進(jìn)行維護(hù)客戶的方案規(guī)劃。

2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

3、發(fā)展、維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4、組織企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理。

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋）。

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。

7、主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

六、客戶關(guān)系主管

1、根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。

2、適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析。

3、準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制提倡和信譽(yù)支出。

4、培訓(xùn)和支持客戶人員。

5、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施企業(yè)信譽(yù)制度。

6、制定銷售、市場和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高企業(yè)和保持客戶忠誠度。

7、制定為經(jīng)銷商和下發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。

七、市場調(diào)研專員

1、制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目。

2、建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持。

3、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃。

4、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶進(jìn)行調(diào)研。

5、制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提出建議。

6、收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策和信息。

八、市場策劃專員

1、研究市場宏觀方面的信息，包括市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產(chǎn)品與市場信息。

2、設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品品牌，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場營銷方案。

3、組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案。

4、編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告。

5、獨(dú)立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。

6、指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書和銷售支持材料等。

九、促銷主管

1、根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日計(jì)劃和各種促銷活動(dòng)。

2、擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估。

3、指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及完善其審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。

4、設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷用品。

5、協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推廣計(jì)劃。

6、制定不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

十、公關(guān)主管

1、主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計(jì)劃，配合企業(yè)項(xiàng)目部門策劃企業(yè)對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

2、監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng)，與企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通。

3、定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場整體策略提出建議。

4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策。

5、向外部公眾宣傳企業(yè)有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。

6、建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔。

7、參與制定及實(shí)施企業(yè)新聞傳播計(jì)劃，實(shí)行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估。

8、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場會(huì)方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待企業(yè)來賓。

十一、產(chǎn)品主管

1、制定對(duì)競爭對(duì)手、行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息的市場調(diào)研計(jì)劃，全面開展市場調(diào)研工作。

2、分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)的依據(jù)。

3、策劃、市場活動(dòng)，安排企業(yè)產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息，收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息。

4、策劃新產(chǎn)品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意、宣傳文章的撰寫及相關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

5、協(xié)助市場營銷部門的銷售工作，維護(hù)與供方的關(guān)系。

第二篇：市場營銷部工作職責(zé)

市場營銷部工作職責(zé)

一、制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃：及時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)土地儲(chǔ)備情況及政府相關(guān)政策，于年初制定土地儲(chǔ)備計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展需要，組織實(shí)施土地招拍掛、拆遷、競拍及相關(guān)事宜。

二、信息搜集整理與市場調(diào)研：及時(shí)收集、整理國家及各級(jí)政府有關(guān)方針政策，全市房地產(chǎn)開發(fā)面積、投資額、銷售額等數(shù)據(jù)，提報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供信息支持；每月進(jìn)行市場調(diào)查，調(diào)查區(qū)域內(nèi)外市場供、需及競爭樓盤相關(guān)信息，及時(shí)編寫相關(guān)市場調(diào)查報(bào)告（包括綜合及個(gè)案分析報(bào)告），提報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真做好項(xiàng)目的文案策劃及推廣素材積累，為項(xiàng)目正確定位提供依據(jù)。

三、產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目可行性分析、立項(xiàng)、整體策劃：對(duì)待開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)、外部環(huán)境及市場、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性分析，及時(shí)編寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告及論證，確定項(xiàng)目市場定位；及時(shí)、準(zhǔn)確起草項(xiàng)目全程策劃方案，提交項(xiàng)目整體策劃案；追蹤項(xiàng)目全程，對(duì)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到的方案變動(dòng)進(jìn)行論證；及時(shí)對(duì)開發(fā)建設(shè)完成的項(xiàng)目進(jìn)行事后評(píng)價(jià)工作，并撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。

項(xiàng)目整體營銷策劃：科學(xué)分析項(xiàng)目用地周邊環(huán)境、地塊區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀及其趨勢判斷、土地SWOT分析、項(xiàng)目市場定位（包括形象推廣、目標(biāo)客戶、功能、規(guī)劃形態(tài)等）、項(xiàng)目投入產(chǎn)出分析（項(xiàng)目成本估算報(bào)告編寫）、項(xiàng)目定價(jià)策略，及時(shí)、準(zhǔn)確擬定開發(fā)進(jìn)度總計(jì)劃，緊緊圍繞市場，及時(shí)調(diào)整營銷策略及銷售價(jià)格。

四、廣告策劃及媒體宣傳：認(rèn)真擬定項(xiàng)目操作過程中廣告策劃、廣告宣傳策略，確定、推進(jìn)項(xiàng)目廣告策劃方案，并做好廣告的后續(xù)跟蹤工作；聯(lián)絡(luò)報(bào)社、電視臺(tái)，做好企業(yè)媒體宣傳。

五、及時(shí)提出集團(tuán)品牌建設(shè)策劃建議，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)。

六、銷售推廣：做好銷售前期各項(xiàng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施，根據(jù)市場行情及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；認(rèn)真制定項(xiàng)目、樓盤廣告宣傳策劃，協(xié)調(diào)聯(lián)系廣告公司進(jìn)行廣告宣傳；做好項(xiàng)目、樓盤廣告策劃的確定、操作、推廣和新樓盤的廣告推介及合同的簽訂工作。

七、樓盤銷售：依據(jù)集團(tuán)整體銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，創(chuàng)新銷售方式，確?；乜钅繕?biāo)的完成；按照銷售計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目樓盤的銷售，根據(jù)市場變化調(diào)整銷售方案；逐步建立健全適合集團(tuán)終端銷售團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有計(jì)劃性地推動(dòng)集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

八、銷售支持：做好銷售管理軟件的運(yùn)行及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理（每月統(tǒng)計(jì)銷售面積及銷售回款），及時(shí)辦理商品房預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)證、土地證等證件及銀行按揭、分戶等手續(xù)；認(rèn)真簽訂并審核購房合同、催收和結(jié)算房款；配合工程技術(shù)部、客服中心、物業(yè)公司做好業(yè)主交房工作。

九、客戶服務(wù)：認(rèn)真建立客戶信息反饋機(jī)制，為調(diào)整項(xiàng)目方案提供參考依據(jù)，并作好項(xiàng)目方案論證及調(diào)整工作；積極收集來訪顧客、成交客戶信息，建立客戶分類檔案，保持與顧客之間的雙向溝通，作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間良好關(guān)系。

十、搞好協(xié)調(diào)工作，處理歷史遺留問題，受理并解決客戶投訴。

第三篇：市場營銷部職責(zé)

市場營銷部職責(zé)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場營銷與物業(yè)管理和物流業(yè)務(wù)等后續(xù)業(yè)務(wù)的開拓籌備，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)立的業(yè)務(wù)部門。

一、負(fù)責(zé)市場營銷，包括營銷政策、策略制訂，促銷方法，宣傳廣告、項(xiàng)目包裝、項(xiàng)目推介，營銷渠道開拓、配合公司項(xiàng)目籌資。

二、針對(duì)目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢開展項(xiàng)目營銷的風(fēng)險(xiǎn)分析，確保市場銷售、資金回收，使入住率達(dá)70%以上。

三、組織確定上檔次的項(xiàng)目招商會(huì)和項(xiàng)目推介活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)所有售房合同管理，建立客戶登記檔案管理以及今后房產(chǎn)證手續(xù)辦理，及相關(guān)信息管理等工作，加強(qiáng)與政府房地產(chǎn)管理部門的聯(lián)系。

五、負(fù)責(zé)與銀行接觸為客戶結(jié)算、按揭業(yè)務(wù)辦理，以及組織交工驗(yàn)收后的交接房和售后服務(wù)工作，以及聯(lián)系相關(guān)政府機(jī)構(gòu)部門。

六、籌建物業(yè)公司，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、定員定編、辦公場所；物業(yè)管理制度制訂；確定收費(fèi)價(jià)格；和物色相關(guān)人員，參與建設(shè)，熟悉項(xiàng)目情況以及籌建物業(yè)公司的其他事宜，以便在項(xiàng)目建成馬上投入運(yùn)營。

七、籌劃組建市場物流公司，確定組織機(jī)構(gòu)；人員編制；需要辦公場所；設(shè)備添置計(jì)劃 ；場地布置和物流場地的管理；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制訂。落實(shí)貨源渠道組織等；配合整個(gè)市場搬遷安排，促使市場健康運(yùn)營。

八、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)任務(wù)。

第四篇：市場營銷部各崗位職責(zé)

市場營銷部各崗位職責(zé)

1、市場營銷部經(jīng)理職責(zé)

（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。

（2）決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃，采取行動(dòng)實(shí)施。

（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進(jìn)行管理銷售活動(dòng)，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測定

（6）利益計(jì)劃與管理。

（7）及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況，上呈總經(jīng)理室。

2、市場營銷部策劃副理職責(zé)

（1）進(jìn)行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。

（2）分析市場占有率，進(jìn)行銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。

（3）進(jìn)行對(duì)銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)營銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。

（4）協(xié)助草擬銷售計(jì)劃，上呈營銷經(jīng)理。

（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。

（6）對(duì)外公關(guān)，提高酒店知名度，及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。

（7）對(duì)營銷員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。

（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動(dòng)、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動(dòng)管理。

3、高級(jí)客戶主任職責(zé)

（1）根據(jù)酒店市場營銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報(bào)告，及時(shí)建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報(bào)，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況，確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。

（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大信息來源，掌握商機(jī)。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，建立酒店形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責(zé)

（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標(biāo)，在高級(jí)客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)績。

（2）堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營銷經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺(tái)、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時(shí)匯報(bào)情況。

（4）認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實(shí)到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進(jìn)經(jīng)營。

（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、營銷文員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。

（2）做好部門會(huì)議記錄，整理打印好后報(bào)送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

（4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)。

（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

6、美工主管職責(zé)

（1）直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織美工室工作人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作。

（2）獨(dú)立完成重要的美術(shù)設(shè)計(jì)、制作。

（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計(jì)和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。

（4）審核制品質(zhì)量維護(hù)酒店的格調(diào)和聲譽(yù)。

（5）定期培訓(xùn)、評(píng)估、考核員工。

（6）隨時(shí)掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計(jì)、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責(zé)

（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會(huì)會(huì)場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計(jì)制造等。

（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進(jìn)行用料統(tǒng)計(jì)，以便部門成本核算。

（3）同時(shí)做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。

營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動(dòng)態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項(xiàng)的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？請(qǐng)閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。

一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的經(jīng)營和管理。

二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各項(xiàng)休閑娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

四、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動(dòng)，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

六、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

七、做好各設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

八、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

九、對(duì)企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴(yán)格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。

十、隨時(shí)收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：市場營銷部工作職責(zé)

市場營銷部主管崗位職責(zé)

市場分析：

1、收集顧客、競爭對(duì)手信息及收集整理其他的商業(yè)信息，并進(jìn)行分類歸檔。

2、了解附近近學(xué)校報(bào)名情況分析、消費(fèi)者狀況分析、競爭對(duì)手促銷狀況分析，并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

3、根據(jù)收集的市場信息，參與招生計(jì)劃的前期定位并對(duì)其進(jìn)行可行性分析。市場計(jì)劃與策劃：

1、根據(jù)校長下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定年、季、月銷售計(jì)劃報(bào)上級(jí)審核并監(jiān)督實(shí)施，全面負(fù)責(zé)學(xué)校招生工作，優(yōu)化配置部門員工，督導(dǎo)檢查市場開發(fā)情況，保證實(shí)現(xiàn)年、季、月銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)學(xué)校的發(fā)展方向,制定年、季、月學(xué)校整體形象塑造計(jì)劃與策劃方案并報(bào)上級(jí)審核，形成電子或紙質(zhì)文檔歸檔，并負(fù)責(zé)該方案的執(zhí)行推廣，擴(kuò)大我校的知名度。

3、根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題、策劃不同的促銷活動(dòng)，擬定年、季、月促銷計(jì)劃形成報(bào)告并報(bào)上級(jí)審核，根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排與實(shí)施，以保證良好的活動(dòng)效果。

4、根據(jù)各類活動(dòng)計(jì)劃，制定年、季、月的各類廣告計(jì)劃（戶外廣告、平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告）并上報(bào)審核，并根據(jù)廣告計(jì)劃，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容,按時(shí)完成各類宣傳資料的設(shè)計(jì)，達(dá)到良好的推廣效果。團(tuán)隊(duì)管理

1、組織晨夕會(huì)及新老員工的培訓(xùn)，關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作情況，保證合同期內(nèi)員工不流失。

2、調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，指導(dǎo)他們完成本職工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

3、根據(jù)市場部的工作內(nèi)容和基礎(chǔ)狀況，結(jié)合學(xué)校的相關(guān)章程和制度，制定了一系列切實(shí)有效的部門制度。

4、各類活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的情況進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析，提出改進(jìn)意見和建議形成活動(dòng)分析報(bào)告，并分享給團(tuán)隊(duì)成員。其他事務(wù)

1、組織學(xué)習(xí)我校課程和競爭對(duì)手課程在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，依據(jù)市場變化要隨時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括課程和價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新課程知識(shí)與市場知識(shí)的培訓(xùn)。

2、協(xié)調(diào)與其他部門合作、開展工作的所有學(xué)校內(nèi)與學(xué)習(xí)外的人際關(guān)系。提供市場開拓及促銷、培訓(xùn)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待學(xué)校來賓。

3、制定不同時(shí)期，不同銷售活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算。管理、監(jiān)督和控制市場經(jīng)費(fèi)用使用情況，組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)人員處。

4、全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，進(jìn)行客戶維護(hù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告，確保信息真實(shí)可靠。

5、市場部其他日常事務(wù)的管理及校長安排的其他事務(wù)。

市場專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、分類，并健全客戶檔案信息材料，對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的招生的策略。

2、服務(wù)態(tài)度良好，熱情接待來訪家長及外校到訪人員，并做好訪客信息登記，為家長介紹我們學(xué)校的課程并推薦孩子學(xué)習(xí)的課程，不與同事、學(xué)生及家長發(fā)生爭執(zhí)，配合同事工作，不被客戶投訴。

3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生的考勤，通知學(xué)生上課、補(bǔ)課等在學(xué)校期間的一切活動(dòng)安排，各類傳達(dá)信息（電話通知或口頭通知）無錯(cuò)誤遺漏，負(fù)責(zé)我校安全衛(wèi)生，確保校園環(huán)境干凈，保證學(xué)生不在課間樓道走廊無學(xué)生瘋打，不發(fā)生安全事故。

4、校寶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，報(bào)班準(zhǔn)確，適合學(xué)生的水平，無授課教師要求調(diào)班。校內(nèi)工作

1、組織市場營銷部開會(huì)事宜，形成會(huì)議記錄并存檔。

2、參加晨夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作完成情況并制定后期工作計(jì)劃上交主管，由主管修改后發(fā)給本人方可執(zhí)行。

3、參與學(xué)校組織的內(nèi)外部培訓(xùn)并合格，內(nèi)訓(xùn)未合格的到主管處重新培訓(xùn)直至合格。

4、學(xué)校各類宣傳物品、資料的管理，學(xué)生學(xué)費(fèi)收繳、按時(shí)將收到的學(xué)費(fèi)上交財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)記錄無誤。

5、根據(jù)主管的安排，進(jìn)行市場調(diào)研并及時(shí)向主管反映收集到的相關(guān)信息，執(zhí)行各類宣傳促銷活動(dòng)，并向主管反映活動(dòng)執(zhí)行的相關(guān)情況。

6、學(xué)校安全衛(wèi)生維護(hù)，校園環(huán)境干凈、整潔，保證學(xué)生在走廊、樓道不瘋打玩鬧，不出安全事故。

7、學(xué)校其他事務(wù)的處理以及主管安排的其他工作。招生宣傳

1、服從主管安排，參與多渠道招生宣傳活動(dòng)，收集有效電話號(hào)碼，完成指標(biāo)任務(wù)。

2、根據(jù)主管的安排與學(xué)生家長聯(lián)系，進(jìn)行電話銷售，完成主管下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

3、協(xié)助主管開展公開課活動(dòng)等各類營銷、促銷活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)秩序良好，達(dá)到主管要求的目標(biāo)，并向主管匯報(bào)活動(dòng)的情況，并提出改進(jìn)意見和方案。

4、根據(jù)主管的要求進(jìn)行微信平臺(tái)的推廣與分享，學(xué)?？臻g網(wǎng)站信息的收集、整理、發(fā)布。

5、與廣告公司的業(yè)務(wù)對(duì)接，督促廣告公司按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我校的廣告業(yè)務(wù)。

6、服從學(xué)校工作安排支持其他校區(qū)招生工作的開展。

班主任制度

1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，輔助授課教師組織各類教學(xué)活動(dòng)，負(fù)責(zé)每周一星的公布。

2、每周進(jìn)入所轄班級(jí)聽課，每周至少1次，并輔助教師教學(xué)工作，保證學(xué)生在校內(nèi)安全。

3、定期與家長溝通反應(yīng)學(xué)生在校情況，開展續(xù)班工作完成主管所下達(dá)的續(xù)班指標(biāo)。

行政人員崗位職責(zé)

日常工作

1、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生的考勤，通知學(xué)生上課、補(bǔ)課等在學(xué)校期間的一切活動(dòng)安排。

2、所有員工向?qū)W生、家長傳達(dá)信息（電話通知或口頭通知）無錯(cuò)誤遺漏。

3、歸類管理學(xué)校各類文件、物品，對(duì)各項(xiàng)物資進(jìn)行建賬管理，定期進(jìn)行清查，做到賬實(shí)相符。

4、學(xué)校各類宣傳物料的管理

5、日常工作前臺(tái)辦公區(qū)域及校門口過道與校內(nèi)樓道間、走廊衛(wèi)生管理

6、各樓層擺放及粘貼的宣傳資料的更換與維護(hù)。

7、各樓層衛(wèi)生間清新劑及洗手間洗手液的更換添加。

8、學(xué)校的水費(fèi)、電費(fèi)的交付。

9、學(xué)校空間網(wǎng)站信息的收集、整理、發(fā)布。

10、電話、飲用水、打印機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體電視等物資設(shè)備檢查及維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)我校安全衛(wèi)生檢查，了解我校安全設(shè)施數(shù)量、所在地、使用方法，確保學(xué)校的干凈、整潔，保證學(xué)生不在課間樓道走廊無學(xué)生瘋打，不發(fā)生安全事故。

12、根據(jù)主管安排，發(fā)出會(huì)議的通知并做好會(huì)議考勤及會(huì)議紀(jì)要，確保會(huì)議精神的準(zhǔn)確傳達(dá)。

13、參加晨夕會(huì)，每天匯報(bào)當(dāng)日工作完成情況并制定第二天的工作計(jì)劃上交主管。

14、參與學(xué)校組織的內(nèi)外部培訓(xùn)并合格，未合格的重新培訓(xùn)直至合格。

15、校寶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，報(bào)班準(zhǔn)確，適合學(xué)生的水平，無授課教師要求調(diào)班。

16、服務(wù)態(tài)度良好，熱情接待來訪家長及外校到訪人員，為家長介紹我們學(xué)校的課程并推薦孩子學(xué)習(xí)的課程，不與同事、學(xué)生及家長發(fā)生爭執(zhí)，配合同事工作，不被客戶投訴。

17、學(xué)生學(xué)費(fèi)收繳、按時(shí)將收到的學(xué)費(fèi)上交主管，財(cái)務(wù)記錄無誤。

18、明確個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)和完成程度，熟悉學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、優(yōu)惠活動(dòng)。

19、銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)，必須承擔(dān)業(yè)績不過關(guān)的處罰。招生宣傳

1、參與多渠道招生宣傳活動(dòng)，收集有效電話號(hào)碼，完成指標(biāo)任務(wù)。

2、根據(jù)主管的安排與學(xué)生家長聯(lián)系，進(jìn)行電話銷售。

3、組織開展公開課活動(dòng)，推廣我校各科課程。

4、微信平臺(tái)的推廣與分享

班主任制度

1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，輔助授課教師組織各類教學(xué)活動(dòng)。

2、每周進(jìn)入所轄班級(jí)聽課，每周至少兩次。

3、定期與家長溝通反應(yīng)學(xué)生在校情況，開展續(xù)班工作完成主管所下達(dá)的續(xù)班指標(biāo)。其他事務(wù)

1.做好主管安排的其他事務(wù)，為部門建設(shè)發(fā)展提合理化建議。