第一篇：電信員工普通話技能培訓(xùn)提綱

電信員工普通話技能培訓(xùn)提綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現(xiàn)力和感染力，并學(xué)會保護嗓音，預(yù)防嗓咽疾病。

（一）掌握吐字發(fā)聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發(fā)聲狀態(tài)，美化聲音品質(zhì)。

（二）掌握科學(xué)發(fā)聲技巧，規(guī)范普通話發(fā)音，幫助您發(fā)掘聲音表現(xiàn)力和感染力，提高聲音的魅力。

（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調(diào)動學(xué)生的共鳴。

（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）發(fā)聲訓(xùn)練

1、氣息控制訓(xùn)練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放松喉部，保護聲帶，說話不累。

2、共鳴控制訓(xùn)練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。

3、聲音彈性訓(xùn)練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現(xiàn)聲音的個性魅力。

4、口齒磨練訓(xùn)練：使您的牙、腭、舌、唇控制更加靈活，吐字發(fā)聲更加清晰優(yōu)美。

（二）吐字歸音訓(xùn)練

1、掌握普通話聲母、韻母、聲調(diào)發(fā)聲的基本要求，正確區(qū)分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區(qū)分前鼻音和后鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。

2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規(guī)范普通話發(fā)聲的口型，規(guī)范普通話發(fā)聲的動程，做到口型規(guī)范，動程完整。

3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調(diào)。

（三）表達技巧訓(xùn)練

1、培養(yǎng)普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規(guī)范表達節(jié)奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。

2、掌握“以氣帶聲”等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態(tài)，不因長時間說話而疲憊。

3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現(xiàn)力和感染力。

還有一個給長虹公司客戶服務(wù)中心做的普通話培訓(xùn)提綱 長虹呼叫中心員工普通話訓(xùn)練速成

目錄

第一課：形象準備——站有站像，坐有坐樣 第二課：發(fā)聲基礎(chǔ)——以氣帶聲，五腔共鳴 第三課：吐字訓(xùn)練——吐字歸音，字正腔圓 第四課：正音訓(xùn)練——聲韻調(diào)準確，音變規(guī)范 第五課：嗓音矯正——常見發(fā)聲問題及矯正

聲音是一張美好的名片，規(guī)范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標(biāo)準的、好聽的、生動的普通話。

第一章 普通話概述 第一節(jié) 什么是普通話 第二節(jié) 普通話的由來 第三節(jié) 推廣普通話的意義 第四節(jié) 方言

第五節(jié) 怎樣學(xué)好普通話

第六節(jié) 關(guān)于口部操和繞口令

第二章 普通話訓(xùn)練 第一節(jié) 語音基本知識 第二節(jié) 聲調(diào)及訓(xùn)練

第三節(jié) 聲母發(fā)音部位和發(fā)音方法

第四節(jié) 雙唇音、唇齒音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第五節(jié) 舌尖中音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第六節(jié) 舌根音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第七節(jié) 舌面音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第八節(jié) 舌尖后音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第九節(jié) 舌尖前音聲母發(fā)音訓(xùn)練 第十節(jié)平翹舌音的辨正 第十一節(jié) 韻母的分類 第十二節(jié) 單韻母發(fā)音訓(xùn)練 第十三節(jié) 復(fù)韻母發(fā)音訓(xùn)練

第四節(jié) 前鼻韻母發(fā)音訓(xùn)練 第五節(jié) 后鼻韻母發(fā)音訓(xùn)練

第十六節(jié) en、eng和in、ing的辨正 第十七節(jié) 輕聲訓(xùn)練 第十八節(jié) 兒化音訓(xùn)練

第十九節(jié) 變調(diào)

第二十節(jié) 語氣詞“啊”的音變 餐飲業(yè)普通話培訓(xùn)課程

課程大綱 課程對象: 前綫餐飲業(yè)從業(yè)員 課程目標(biāo): 學(xué)習(xí)目標(biāo)主要讓學(xué)員能與客戶進行普通話溝通，包括運用普通話作日常溝通、接待客戶、介紹食譜、寫單及結(jié)帳；能以普通話回答顧客對有關(guān)食物及食肆的查詢。入學(xué)要求: 具基本普通話聆聽及口語能力(未達此入學(xué)要求者，可先報讀先修課程)課時: 共24小時，每節(jié)2小時，分12節(jié)進行 每班人數(shù): 15人或以下

教學(xué)形式: 語音指導(dǎo)與練習(xí)、詞彙與用語訓(xùn)練、對話訓(xùn)練、情景模擬練習(xí) 學(xué)習(xí)成效: 認識飲食業(yè)常用普通話詞彙，例如:問候及祝語

懂得以普通話禮貌用語接待顧客

能掌握食物、飲品、用具以及推介食物時常用的普通話詞彙 以普通話回應(yīng)客人對食譜、食物質(zhì)量、價格的查詢或投訴

能以普通話回覆顧客對食物及飲品的查詢及按顧客口味作出推介 能以普通話向顧客介紹菜單、食物的產(chǎn)地來源、味道、烹調(diào)方法 能以普通話完成交易處理，如:向顧客說明價錢、解釋折扣優(yōu)惠

能以普通話回覆顧客有關(guān)食肆的位置、營業(yè)時間、洗手間位置等查詢 導(dǎo)師資歷: 國家語委普通話水平測試一級；具多年普通話教學(xué)經(jīng)驗。學(xué)費: $1,300(包括教材)查詢課程時間

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1.怎樣迎接客人? 2.怎樣引導(dǎo)客人就位? 3.怎樣為客人沏茶? 4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜? 6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？

8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜? 10.怎樣為客人撤菜、換菜? 11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題? 12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機點歌? 15.怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。

五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人? 2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點? 3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？ 4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處? 5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置? 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準？

8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系? 9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿? 10.怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦? 2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？

3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦? 4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？ 5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦? 6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦? 7.客人想進包間消費而消費標(biāo)準又不夠該怎么辦？

8.客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？

9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦? 10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦? 11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦? 12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦? 13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦? 14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦? 15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦

專業(yè)餐飲培訓(xùn)(咨詢電話：0371-60383839）一.餐飲部概述1.餐飲部的組織機構(gòu)2.餐飲部的重要性二.員工服務(wù)技能培訓(xùn)(咨詢電話：0371-60383839）1.如何接聽電話并做預(yù)定 2.如何客人接待 3.如何接待客人到來 4.如何微笑及問候 5.如何為客人領(lǐng)位 6.如何使客人入座 7.如何折餐巾 8.如何呈歡迎飲料 9.如何送上菜單及酒水單 10.如何推薦每日特選 11.如何提供調(diào)味品、配菜和手巾 12.如何給客人推薦食品 – 銷售技巧 13.給客人點菜技巧 14.如何輸入電腦系統(tǒng)15.如何調(diào)整餐具、瓷器和位置16.如何確認菜單并上菜17.將菜傳上餐桌18.如何報菜名19.確定菜肴在桌上的位置20.如何清理桌面21.如何提供餐后甜點菜單22.客人點餐后甜點23.如何布置餐具24.上餐后甜點25.如何清理餐后甜點26.如何檢查并確認客人賬單27.如何禮貌的呈上客人賬單28.如何禮貌的接受更改賬單29.如何與客人道再見30.如何清理桌面31.如何開酒及相關(guān)服務(wù)32.如何準備并提供中國茶，經(jīng)常檢查茶壺是否裝滿33.如何更換煙灰缸34.如何告知客人脫銷商品35.其他飲品36.迅速地、有效地、回答客人的詢問，并對所答的內(nèi)容負責(zé)37.確保所有的努力能夠得到客人的滿意，并保證餐廳的前景、使命和價值得到實現(xiàn)宴會培訓(xùn)(咨詢電話：0371-60383839）1.怎樣了解掌握宴會情況 2.宴會廳的布置 3.宴會中的服務(wù)程序 4.宴會收臺形式 5.茶歇布置程序 6.自助餐服務(wù)程序 7.宴會安裝麥克風(fēng)程序 8.宴會后清潔程序 9.宴會廳調(diào)節(jié)投影儀 10.客人離開程序酒吧培訓(xùn)(咨詢電話：0371-60383839）1.早餐服務(wù)程序 2.自助餐服務(wù)程序

員工服務(wù)理念培訓(xùn)(咨詢電話：0371-60383839）1.員工服務(wù)文化2.服務(wù)員的重要性3.何謂客人4.客人的重要性5.做為一名服務(wù)人員最基本的行為準則是什么6.建立良好團隊精神7.儀容儀表重要性8.餐飲部支持部門9.電話禮儀10.與客人交往的技巧11.對客服務(wù)技巧12.香檳葡萄酒的服務(wù)13.食品衛(wèi)生安全知識培訓(xùn)14.緊急情況處理方法和

程序15.了解結(jié)帳的幾種方式（如何操作）16.中餐宴會服務(wù)程序17.VIP客人的服務(wù)程序18.零點客人的服務(wù)程序19.會 議 的 形 式

談美食——我并不是一個美食家，但是我是一個對吃很講究的人，我從不亂吃東西，我吃東西是從健康的角度來考慮的，只要是對身體健康有利的東西，不管是好吃還是不好吃，我都要吃，而且我在飲食的過程中還會注意各種膳食的合理搭配，比如：肉類與素菜的搭配呀，水果與雜糧相配合呀等等，現(xiàn)在許多人都在追求所謂的綠色食品，這表明人們對美食的要求已經(jīng)上升到了對健康有利的概念了。

我吃東西也講求變化，就算是再好吃的美食，要是天天重復(fù)吃，也不會覺得好吃了，有些東西偶爾難得吃上一兩回的時候，那才算好吃，畢竟物以稀為貴吧。

再就是活到老，吃到老，當(dāng)然也要學(xué)到老，學(xué)習(xí)什么？學(xué)習(xí)的是吃，邊吃邊學(xué)，邊學(xué)邊研究，有些人吃食無講究，只講求填飽肚子就行了，或者只要是味道好就什么都吃，我覺得這樣吃只能飽口福而不算是會善待自己，因為這樣吃東西根本不能合理滿足身體各方面的營養(yǎng)需要，只有那些四處奔波勞碌只圖一日三餐吃飽的人才會這樣吃，不過也有些有錢人只追求色、香、味俱全的美酒佳肴，常常把自己撐得大腹便便，到頭來還弄得周身是病，這樣又何苦呢？我覺得美食是一種文化，一種學(xué)問，只有研究著吃東西，才能吃出健康的身體來。這些就是我對美食的一些獨特的見解。

第二篇：普通話技能培訓(xùn)方案

普通話技能培訓(xùn)---輔音和聲母

一、指導(dǎo)思想

為了落實上級文件的要求，提高我校教師普通話技能，增強教師的業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)水平，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量邁上一個新的臺階，經(jīng)研究舉行普通話技能培訓(xùn)---輔音和聲母。

二、領(lǐng)導(dǎo)組織 組長：王曉娥 副組長：樊穎

組員：龐寶山、遲秀梅、李鹍作、張福玉、肖慶國、李國梁

三、培訓(xùn)目的 1.加強教師的基本功 2.提高教師的業(yè)務(wù)能力 3.提高教師教學(xué)水平

四、培訓(xùn)時間：2015年8月26日

五、培訓(xùn)地點：教室

六、指導(dǎo)老師：遲秀梅

七、參訓(xùn)人員：全體教師

八、培訓(xùn)內(nèi)容：輔音和聲母、漢語言知識考試

九、攝影錄像：李國梁

十、培訓(xùn)要求

1.以積極認真的態(tài)度去培訓(xùn) 2.做好筆記和心得體會

向陽峪小學(xué)

2015年8月26日

第三篇：張塝電信分局員工技能培訓(xùn)試題

張塝電信分局2013年員工技能培訓(xùn)考試

一、填空題

1、使用2538163撥號上網(wǎng)費用為：正常撥號（0.05）元/分鐘。

2、窗口服務(wù)人員接待用戶時，一般要（站立），主動（打招呼），禮貌、熱情、耐心、周到。

3、當(dāng)有老弱病殘等特殊用戶使用通信業(yè)務(wù)時，一般（優(yōu)先受理），營業(yè)員應(yīng)禮貌地向其他用戶說明。

4、以電信號作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構(gòu)成的通信系統(tǒng)稱為(電信系統(tǒng))。

5、按電話（使用范圍）分，電話網(wǎng)可分為本地電話網(wǎng)、國內(nèi)長途電話網(wǎng)和國際長途電話網(wǎng)。

6、用戶如需辦理(查詢詳細話單、拆機)業(yè)務(wù)，必須到供電部營業(yè)廳辦理。

7、通訊線路障礙按性質(zhì)可分為（一般障礙）、（嚴重障礙）及（通信事故）。

8、機房的溫度應(yīng)保持在（15°C——28°C），相對濕度應(yīng)在65%。

9、營業(yè)人員在管理寬帶設(shè)備時,應(yīng)做好帳務(wù)管理,在接收和發(fā)放寬帶設(shè)備時,要及時寫好接收時間、發(fā)放時間和(設(shè)備號)。

10、用戶辦理電話和寬帶各項業(yè)務(wù)時需要攜帶機主身份證等(有效證件)。

二、選擇題

1、我國要求局用程控交換機的系統(tǒng)中斷時間為平均每年不超過（B）。

A、1小時B、3分鐘C、24小時D、一周2、在公網(wǎng)和專網(wǎng)混合的網(wǎng)中，號首對不同的用戶和中繼而言是（A）。

A、相同的B、可以重疊的C、含義都是相同的D、含義都是不同的3、下列關(guān)于計算機的敘述中，不正確的一條是(C)

A、CPU由ALU和CU組成B、內(nèi)存儲器分為ROM和RAM

C、最常用的輸出設(shè)備是鼠標(biāo)D、應(yīng)用軟件分為通用軟件和專用軟件

4、當(dāng)A用戶正與B用戶通話，C用戶試圖與A用戶建立通話連接，此時給A用戶一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待與之通話。這種業(yè)務(wù)是（A）

A、呼叫等待B、三方通話C、轉(zhuǎn)移呼叫D、截接服務(wù)

5、IP電話業(yè)務(wù)泛指利用（A）協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。

A、IP網(wǎng)絡(luò)B、IPX網(wǎng)絡(luò)C、通信網(wǎng)絡(luò)

6、電信資費分為（A C D）

A、市場調(diào)節(jié)價B、市場指導(dǎo)價C、政府指導(dǎo)價D、政府定價

7、話務(wù)量是用來定量地表示電信系統(tǒng)中設(shè)備或通道承受的負荷，也用來定量地表示用戶對（A）需求的程度。

A、通信業(yè)務(wù)B、電話業(yè)務(wù)C、電信網(wǎng)

8、傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)由(A B C)三大部分組成。

A、傳輸B、交換C、終端D存儲

9、屬于固定電話業(yè)務(wù)的有(A B C D)

A、集團電話B、普通電話C、公用電話D、電話查號

10、用戶2555000要將電話安裝到臺南嘉苑時,需要辦理的業(yè)務(wù)是(A)A移機跨局B移機C改號D申請拆機

三、判斷題

1、數(shù)字通信中用戶申請免打擾服務(wù)后，所有來話將由電話局代答，但用戶的呼出不受限制。（對）

2、為保證業(yè)務(wù)平臺正常運行，禁止?fàn)I業(yè)人員使用U盤和軟盤進行數(shù)據(jù)拷貝。（對）

3、國際長途電話網(wǎng)是指將世界各國的電話網(wǎng)相互連接起來進行國際通話的電話網(wǎng)。（對）

4、因為開關(guān)電腦時強大的電流會對電腦內(nèi)的部件產(chǎn)生一定的沖擊，所以在需要重新啟動電腦時盡量使用Reset鍵，而不要關(guān)機再開機。（對）

5、電腦病毒與我們平時所說的醫(yī)學(xué)上的生物病毒是不一樣的，它實

際上是一種電腦程序。（對）

6、若用戶于1月3日辦理停機保號業(yè)務(wù)時，則用戶當(dāng)月話費的基礎(chǔ)費正常收取。（錯）

7、用戶辦理裝機恢復(fù)業(yè)務(wù)時，免當(dāng)月基礎(chǔ)費。（對）

8、用戶撥打長途電話時，若在長途號碼前加撥17909，則計費方式和17908IP卡相同。（錯）

9、電話通信系統(tǒng)的變換器是送話器,它的作用就是把語聲信號變換成電信號。(對)

10、用戶辦理只進不出業(yè)務(wù)后,下月的基礎(chǔ)費將改為5元/月。(錯)

四、名詞解釋

1、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。是種網(wǎng)絡(luò)功能，如果您的電話無法接聽或您不愿接電話，可以將來電轉(zhuǎn)移到其它電話號碼上，當(dāng)有呼入時，其中包括：無條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移和無應(yīng)答轉(zhuǎn)移等。

2、縮位撥號：為了減少撥叫電話號碼的麻煩，便于記憶，節(jié)省撥號時間，對您經(jīng)常聯(lián)系的電話采用縮位撥號，只需1－2位數(shù)字就能代替原來的多位號碼，既省時又方便。此項業(yè)務(wù)不僅能撥叫市內(nèi)電話，也適用于撥叫國內(nèi)、國際長途直撥電話。

3、呼出限制：又稱“發(fā)話限制“，分為：限制全部對外撥號、限制國內(nèi)長途全自動撥叫、限制國際長途全自動撥叫等。

五、簡答題

1、分別寫出五個不同模塊局所屬的任意一個整號段。

中心：2532***、2533***、2534***、2535***、2538***

南陽：2536***、2511***、2599***

龍鳳：2566***、2545***、2567***、2569***

茨溝：2518***、2519***

古城子：2564***、2540***

千臺：2546***、2563***

露天：2548***、2549***、2542***

建設(shè)：2516***

劉山：2543***、2547***

西劉山：2580***、2588***、2589***

南萬新：2585***、2586***、2550***、2551***、2554***、2555***、2556***

新屯：2560***、2561***、2517***

莫地：2590***、2591***、2592***

虎西：2581***、2582***、2583***

虎臺：2552***、2553***、2557***、2559***、2562***

2、首問負責(zé)制的內(nèi)容?

凡第一個被客戶和用戶訪問的機關(guān)及窗口服務(wù)員工，必須認真接待，耐心地解答用戶提出的各種問題和有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要熱情接待、微笑服務(wù)，并按規(guī)定和承諾時限主動積極予以辦理。不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要在熱情接待的同時，主動將用戶引領(lǐng)到責(zé)任部門或介紹給具體承辦人員，不得敷衍搪塞用戶。

3、目前礦區(qū)電信的寬帶資費政策？

學(xué)生包月：1M：120元/2個月、150元/3個月

2M：140元/2個月、190元/3個月

大學(xué)生公寓：504元/年

包半年：300元/6個月包一年：600元/13個月包兩年：1200元/27個月包三年：1494元/36個月

六、論述題：

你所在的營業(yè)廳能辦理哪些業(yè)務(wù)？如何加強自己業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)？電話用戶如需辦理以下業(yè)務(wù)，可到任何一個礦區(qū)電信營業(yè)廳辦理： 裝機、移機、改名、過戶、換號、停機保號、恢復(fù)、登記（或撤消）新業(yè)務(wù)（開/關(guān)來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等）； 寬帶業(yè)務(wù)（按裝、費率變更、遷移、過戶、撤機）；用戶如需辦理(查詢詳細話單、拆機)業(yè)務(wù)，必須到供電部營業(yè)廳辦理。用戶辦理各項業(yè)務(wù)必須攜帶機主身份證！

第四篇：員工培訓(xùn)提綱

員工培訓(xùn)提綱

著名高級企業(yè)管理—高月平

一．公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀分析

二．原因及對策

三．認同文化，統(tǒng)一思想，加強意識

1.認同太極文化，變則通，新則興

2.統(tǒng)一思想，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)一致

3.明確目標(biāo)，能崗匹配，做優(yōu)秀員工

4.加強質(zhì)量意識，安全意識，管理意識

5.從自我做起，從小事做起

四．優(yōu)秀員工與普通員工區(qū)別

主動，內(nèi)因，決定一切

五．員工手冊培訓(xùn)

1.三個對得起：對得起老板，對得起公司，對得起自己

2.人才觀：人適其位，位適其人，唯才是舉，任人為賢

3.公司簡介：團結(jié)就是力量，共享發(fā)展成果

4.企業(yè)文化：變則通，新則興，員工與企業(yè)同發(fā)展

5.指導(dǎo)思想：從我做起，從小事做起

6.員工基本守則：自律，團結(jié)友愛

7.員工發(fā)展：公平，公開，公證，內(nèi)部優(yōu)先

8.職業(yè)安全：常識知識，如中暑，火災(zāi)

六．質(zhì)量意識，安全意識，設(shè)備意識，管理意識

1.質(zhì)量三不：不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品

1.1．5M1E：人，機，料，法，測，環(huán)

1.2．PDCA：計劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)

2.安全三不：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害

2.1．三無/五無：無安全隱患，無違章操作，無責(zé)任事故

2.2．四新：新設(shè)備，新工藝，新產(chǎn)品，新環(huán)境，新規(guī)程等

2.3．四復(fù)：工傷復(fù)工，休假復(fù)工，行為散漫，粗心急燥

2.4．安全第一，預(yù)防為主

2.4.1．何為第一：當(dāng)人身與生產(chǎn)，與管理，與設(shè)備，與財產(chǎn)有沖突時，人身第一

2.4.2．如何預(yù)防：知，會，處置得當(dāng)，措施得力

2.5．員工的安全職責(zé)：遵規(guī)守紀，注意細節(jié)，加強學(xué)習(xí)

3.設(shè)備三好，三懂，四會，四要求，五紀律管，用，修；結(jié)構(gòu)，原理，性能；會檢查，會使用，會維護保養(yǎng)，會排除故障；整齊，清潔，潤滑，安全；遵規(guī)，保養(yǎng)，交接，管好，故障停機；五定，四要，六無

4.三要：人身，設(shè)備，產(chǎn)品及日常管理

3.1．五同時 計劃，安排，檢查，總結(jié)，評比，都要提到安全和質(zhì)量

3.2．三不放過：事故不清，責(zé)任都和應(yīng)受教育者，防范措施

3.3．交接班記錄：1提前2看聽問3評4交接

3.4．6S：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全

3.5．三定三不推：定人，定時間，定措施；自我不推班組，班組不推車間，車間不推公司

七、故事

1.爐火原則，短板原則，螃蟹原則，破窗原則，三大紀律八項注意，和而不流，用人五重五不簡單，簡單事情重復(fù)做，團體建設(shè)，換位思考

2.三個小故事/運氣，批評，高度

3.親身安全經(jīng)歷

學(xué)習(xí)無處不在沒有文化不可怕，真正的文盲是不肯去學(xué)習(xí)的人。

第五篇：電信員工培訓(xùn)小結(jié)

精選范文:電信員工培訓(xùn)小結(jié)(共2篇)我們集團即將召很多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓(xùn)，負責(zé)培訓(xùn)的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當(dāng)中的一員！在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學(xué)習(xí)集訓(xùn)，同時通過集訓(xùn)來決定是擔(dān)任“正職”或者“副職”。期間雖然很辛苦、很累、偶爾還會掛彩，但是我覺得很有意義，也不覺得苦累，一天下來很充實，正課期間練實操，中午及晚上（23:00）學(xué)理論，每天還要考試。通過這次學(xué)習(xí)有了很大的提高，同時充分暴露了下步需要克服的幾個問題：

一、平時在單位總是自我感覺良好，甚至錯誤以為別人都不過如此，只拿自己的長處和別人短處比，缺乏全面，現(xiàn)在才知道自己很多方面不如一些晚輩。

二、思想心理上欠成熟，有時意氣用事，一個科目沒搞好就不能放下心理包袱搞好下一個科目，而是不停地恨自己，甚至發(fā)脾氣，沒能夠及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為下步做準備。

三、需要加強修養(yǎng)，平時對于他人的一句無心的話，我會全力反擊，并且還喜歡記一些小仇，缺乏度量使得同事關(guān)系欠佳。自己講話的時候偶爾還會冒臟字。

[電信員工培訓(xùn)小結(jié)(共2篇)]篇一：2012電信新員工培訓(xùn)心得體會范文3篇

電信員工崗前培訓(xùn)心得體會范文

電信員工崗前培訓(xùn)心得體會范文 我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

這次崗前培訓(xùn)，我認為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學(xué)習(xí)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此ji烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。

正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。如古人說：學(xué)無止境。活到老，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此ji烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭ji烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進一步，永遠真誠服務(wù)”。

要有團隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之[電信員工培訓(xùn)小結(jié)(共2篇)]間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

篇二：2014電信員工培訓(xùn)小結(jié)

2014電信員工培訓(xùn)小結(jié)

我們集團即將召很多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓(xùn)，負責(zé)培訓(xùn)的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當(dāng)中的一員！

在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學(xué)習(xí)集訓(xùn)，同時通過集訓(xùn)來決定是擔(dān)任“正職”或[電信員工培訓(xùn)小結(jié)(共2篇)]者“副職”。

期間雖然很辛苦、很累、偶爾還會掛彩，但是我覺得很有意義，也不覺得苦累，一天下來很充實，正課期間練實操，中午及晚上（23:00）學(xué)理論，每天還要考試。

通過這次學(xué)習(xí)有了很大的提高，同時充分暴露了下步需要克服的幾個問題：

一、平時在單位總是自我感覺良好，甚至錯誤以為別人都不過如此，只拿自己的長處和別人短處比，缺乏全面，現(xiàn)在才知道自己

很多方面不如一些晚輩。

二、思想心理上欠成熟，有時意氣用事，一個科目沒搞好就不能放下心理包袱搞好下一個科目，而是不停地恨自己，甚至發(fā)脾氣，沒能夠及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為下步做準備。

三、需要加強修養(yǎng)，平時對于他人的一句無心的話，我會全力反擊，并且還喜歡記一些小仇，缺乏度量使得同事關(guān)系欠佳。自己講話的時候偶爾還會冒臟字。