第一篇：門店管理及獎懲制度

門店管理及員工獎懲制度

一、門店訂貨

門店檢查店內(nèi)庫存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給采購部發(fā)訂單采購——采購?fù)戤呂锪鲗ε渌偷礁鏖T店商品進(jìn)行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗收。

訂貨量計算原理：“平均銷售量×1.5倍＋最低庫存－實(shí)際庫存” 1.5倍率可以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售變化趨勢而適當(dāng)調(diào)整，最低庫存由總部制定后下發(fā)到門店系統(tǒng)中

二、門店到貨驗收流程

物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點(diǎn)貨物（數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）——與訂單進(jìn)行比較、核實(shí)是否一致——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關(guān)人員在驗收確認(rèn)后在驗收單（送貨單）上簽字認(rèn)可——驗收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財務(wù)核算。

收貨原則：未訂不收、多送不收。

核對商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。

供應(yīng)商送貨單：必須按照實(shí)際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必須保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。

門店收錯貨、驗錯貨：及時與物流部聯(lián)系，調(diào)整。

特殊情況下出現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補(bǔ)貨，補(bǔ)貨要有補(bǔ)貨申請單。

三、銷售管理

1、執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計劃，店長結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定自己店鋪年度銷售計劃及月銷售計劃，保證各項銷售計劃的完成，制定各部門的各項績效激勵制度，將計劃落實(shí)到各店，與員工的績效掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。

四、損耗的控制

對于店內(nèi)的商品（生鮮）一定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。

五、門店處罰條例

1、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以盡力處罰5-50元）如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次）

2、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、調(diào)整、請事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。

3、凡遇供貨商來貨（或進(jìn)貨），必須先核查售價、進(jìn)價、再訂價，方可標(biāo)價，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價誰標(biāo)錯價由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯差價。過期商品及報損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域所有人員承擔(dān)一切責(zé)任。

4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品10倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追求其法律責(zé)任，上班期間買錯商品價錢，誰出錯由誰補(bǔ)齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補(bǔ)齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補(bǔ)齊。

5、損壞任何設(shè)施（打價槍，條碼稱等等）任何商品照價賠償。

6、各早班營業(yè)員 每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須 吧各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次）。

王磊

2016年3月25日

第二篇：門店獎懲制度

零售門店獎懲制度

一、獎勵

（一）有下列情況之一者，獎勵20-200元。

1、接待顧客主動、熱情；介紹商品實(shí)事求是，滿足顧客選擇，百拿不厭。熟悉商品性能，能針對顧客的需要及性別、年齡等情況，幫助顧客挑選商品，推薦連帶商品，為顧客排憂解難，受到顧客來信或意見?。〞妫┍頁P(yáng)，情況屬實(shí)。

2、對特殊顧客（傷殘、老年、重病、外地顧客等），主動送貨上門或代客郵寄（以藥房送貨、代客郵寄或值日日記記錄為準(zhǔn)），受到顧客好評，情況屬實(shí)。

3、對暫缺商品作好缺貨登記，待貨到后及時通知顧客，受到顧客好評；對于脫銷原因有分析記錄（以缺貨登記薄和值日日記記錄為準(zhǔn)）。

4、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)正當(dāng)利益，按公司規(guī)定做好退換貨工作和妥善解決顧客反映的質(zhì)量、價格、服務(wù)等意見或投訴。

5、為零售工作促銷增效，減少商品損耗，降低費(fèi)用，所提合理化建議（書面）被采納，取得較好效果；

6、正確執(zhí)行零售工作規(guī)范及企業(yè)規(guī)章制度，而受到辱罵、推拉、扭扯、惡意敲詐等，能始終保持理智態(tài)度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，未造成不良影響，情況屬實(shí)。

（二）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。

1、藥房專（兼）職質(zhì)檢員要會同藥房倉管員把好來貨商品驗收關(guān)。商品驗收記錄完整、規(guī)范，確保不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品，不得進(jìn)入藥房銷售。在來貨商品驗收中，每發(fā)現(xiàn)一個假劣藥品，獎勵100元。

2、強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識，對藥房經(jīng)營的商品要做到勤進(jìn)快銷，在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有不合格商品要立即停止銷售，撤柜并上報公司處理。對做得好的藥房，視情況獎勵20-200元。

3、特殊藥品嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營和管理；飲片配方嚴(yán)格按程序操作。對醫(yī)院醫(yī)生開具毒、麻等特殊藥品超劑量和醫(yī)生未按配伍禁忌要求開具的處方及調(diào)劑員調(diào)配處方出現(xiàn)差錯，藥房員工能及時發(fā)現(xiàn)問題（或差錯），能及時糾正。根據(jù)情況，獎勵20-100元。

（三）有下列情況者，分別給予不同程度獎勵。

１、在營業(yè)埸內(nèi)拾金不昧，（以藥房失物認(rèn)領(lǐng)登記薄或值日日記記錄為準(zhǔn)），小件物品給予表揚(yáng)，貴重物品根據(jù)價值大小，事跡突出情況獎勵20－200元。

２、同壞人環(huán)事作斗爭，為保護(hù)國家財產(chǎn)和群眾、集體利益不受損失，情況屬實(shí)，根據(jù)事跡及挽回?fù)p失情況，獎勵100－2000元。

３、受到上級公司、報刊、電臺表揚(yáng)，情況屬實(shí)，根據(jù)事跡突出程度和受表揚(yáng)級別（區(qū)、市、國家級），獎勵100－500元。

４、受到電視臺、各級政府及政府監(jiān)管部門表彰、獎勵，視影響范圍情況和受表彰、獎勵級別（區(qū)、市、國家級），獎勵200－2000元。

5、被各級人民政府或政府監(jiān)管部門授予文明單位（店）、文明示范店、信得過單位（店）、無假貨示范店，放心藥店等，根據(jù)授予級別（區(qū)、市、國家級），獎勵500－2000元。

二、懲罰

（一）有下列情況之一者，罰款10元－20元。

1、上班時儀表不端莊，衣著不整齊，未穿統(tǒng)一工作服、帽。

2、上班不佩證或不按要求佩證，亂佩戴他人證章。

3、坐著或背著接待顧客；前趴柜、后靠架；將手插入褲兜，面對顧客打“哈欠”、“噴嚏”；在柜臺內(nèi)梳頭、化妝、修指甲、掏耳鼻等。

4、在營業(yè)廳內(nèi)看報、聽耳機(jī)、隨地吐痰，亂扔垃圾；在工作時間干私活，吃零食；在柜臺內(nèi)用餐等。

（二）有下列情況之一者，罰款20元－100元。

1、未經(jīng)同意擅自將商品堆放在營業(yè)大廳、店堂內(nèi)；藥店庫房堆碼的商品，不按規(guī)定堆碼，私人物品混雜其中，明顯臟、亂、差。

2、未經(jīng)許可在藥房亂拉電線、廣告、標(biāo)語、橫幅，亂設(shè)燈箱，在墻上亂貼標(biāo)語、廣告等，影響店堂整潔、美觀；對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)未按規(guī)定及時打掃或打掃不徹底等。

3、櫥窗、貨柜、貨架、收銀臺內(nèi)外臟、亂，商品陳設(shè)不美觀、不整齊，有空柜、空架。

4、開架銷售的商品不及時補(bǔ)貨或顧客抽心后不及時補(bǔ)裝回的。

5、私人物品（如提包、茶杯、飯盒、衣物等）存放在貨柜、貨架或柜內(nèi)明顯處。營業(yè)用具、辦公用具、清潔用具亂擱亂放。

6、為促銷設(shè)攤出售商品，不規(guī)范、不整潔，經(jīng)提出后仍未整改或擅自允許他人在店堂范圍擺攤設(shè)點(diǎn)。

7、未張貼“營業(yè)時間”，店堂內(nèi)未掛藥品經(jīng)營合法證照、服務(wù)宗旨、服務(wù)公約；未設(shè)置顧客意見薄，缺藥登記薄和對外公布監(jiān)督電話。

（三）對下列不規(guī)范的行為，視情節(jié)分別罰款。Ａ．有下列情況之一者，罰款20－100元。

1、擅讓親友（包括小孩）及閑雜人員進(jìn)入藥房柜臺內(nèi)或倉庫逗留、玩耍等。

2、計量器具未定期校正，出現(xiàn)銷售商品計量不足（超過國家規(guī)定的計量允差標(biāo)準(zhǔn)），引起顧客意見。

3、未執(zhí)行“一貨一簽”或價簽不醒目，書寫不工整、不規(guī)范（使用同音字或錯別字），出現(xiàn)臟亂、殘損；價簽未做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、物價已核五齊全。

4、遞拿商品亂扔、亂丟，應(yīng)包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顧客意見。

5、開架銷售的商品被顧客抽心后不及時補(bǔ)裝回，被顧客舉報，引起顧客意見的。

6、計價不準(zhǔn)確；錯開、漏開銷售發(fā)票（憑證）；隨意支使顧客去調(diào)換零鈔；收、找貨款未當(dāng)面清點(diǎn)，引起顧客意見。飲片配方及售藥未按規(guī)定程序操作及復(fù)核。

7、未按規(guī)定做每日商品臺帳（卡）；商品臺帳（卡）、貨不符；未按規(guī)定盤點(diǎn)；工作交接未按規(guī)定復(fù)點(diǎn)帳（卡）、貨。

8、無藥房值日日記（記載當(dāng)日銷售情況，好人好事，差錯等），對當(dāng)天的工作情況無記錄。

B．有下列情況之一者，罰款50－200元

1、違反柜臺紀(jì)律、工作時間脫崗辦私事；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自調(diào)換工作班次。

2、在營業(yè)時間內(nèi)，以上貨、查貨、點(diǎn)款、數(shù)票、制表等為由而怠慢顧客，因顧客多次挑選出現(xiàn)厭煩情緒，對顧客態(tài)度冷淡、生硬、使用不文明語言，引起顧客意見。

3、酒后上班；在營業(yè)廳、庫房吸煙。

4、商品銷售記錄不規(guī)范、不完整或未按規(guī)定保存（保存至商品銷售一年以上，應(yīng)不少于兩年）。

5、有貨不售或人為脫崗而無人售貨（開架售貨除外）。

6、顧客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有貨，卻因進(jìn)貨不及時而出現(xiàn)人為斷檔。

7、具有代客熬藥，代客加工等服務(wù)項目的門市，無故拒絕顧客熬藥要求，引起顧客投訴或意見的。

8、上柜商品未做到“先進(jìn)先出”，人為地造成過期失效或霉?fàn)€變質(zhì)。

9、內(nèi)部員工在工作時間因故發(fā)生矛盾，不聽勸阻，引發(fā)爭吵、抓扯，或向領(lǐng)導(dǎo)無理取鬧，未造成大的不良影響。

10、不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架，能主動賠禮道歉，未造成不良影響，情節(jié)較輕的。

11、銷售商品不檢查商品質(zhì)量，不復(fù)點(diǎn)商品數(shù)量，而出現(xiàn)差錯，引起顧客投訴或意見。

12、對需要退換貨的顧客，不作耐心解釋，未按公司規(guī)定做好退換貨工作而引起顧客意見或超出退換貨規(guī)定，卻擅自調(diào)換商品。

13、藥房與藥房間相互借（調(diào)）貨銷售，有關(guān)借（調(diào)）貨憑證未按規(guī)定保存。

14、顧客來信或在意見薄書面批評，情況屬實(shí)的。

15、動用或侵占顧客遺留物品，造成不良影響的。

16、其它違反零售工作規(guī)范，引起顧客意見的行為。

C．有下列情況之一者，沒收違法所得，對有關(guān)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人分別罰款200-1000元；，情節(jié)較重的，另撤消藥房主任、柜（組）長職務(wù)，當(dāng)事人作下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的，解除當(dāng)事人的勞動合同，給企業(yè)造成損失的，按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。

1、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，隨便縮短或調(diào)整營業(yè)時間。

2、藥房銷售款及備用金與私人現(xiàn)金混存（混存現(xiàn)金照違法所得處理）的。

3、藥房當(dāng)天營業(yè)款未按規(guī)定存入銀行或上繳財會部門；余款、發(fā)票、印章等未存放入保險柜，出現(xiàn)錢、票、印章丟失或短少；營業(yè)款長款存入私人賬戶。

4、動用、挪借銷售款，私用商品等。

5、銷售商品收取現(xiàn)金不開票，亂開票，不入帳；私分商品、私分非法所得。

6、不論何種原因與顧客發(fā)生頂撞、吵架造成不良影響，或與顧客打架、斗毆；內(nèi)部員工在營業(yè)廳打架、斗毆。

7、偷拿、調(diào)換商品。

8、未經(jīng)許可，私自出售廣告位，私自與廠、商簽訂促銷協(xié)議。

9、未經(jīng)許可，私自為他人（單位或私人）代銷商品或直接向廠（商）家借貨銷售或到中藥材市場采購中藥材及土雜貴細(xì)等自購自賣商品的行為。

10、私接廠家促銷費(fèi)。

11、玩忽職守，弄虛作假，假公濟(jì)私，造成惡劣影響或較大經(jīng)濟(jì)損失。

12、受到政府監(jiān)管部門、報刊、電臺、電視臺批評，經(jīng)查核屬實(shí)的。

13、其它違反零售工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，給企業(yè)造成較大不良影響或損失的行為。

（四）、有下列情況者，視情節(jié)分別罰款。

1、商品驗收記錄不規(guī)范、不完整，商品驗收把關(guān)不嚴(yán)，而讓不符合規(guī)定或質(zhì)量有問題的商品進(jìn)入藥房銷售，罰款50-100元。

2、對不同性質(zhì)的藥品，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，外用藥與內(nèi)服藥，一般藥與易串味藥，品種和外包裝易混淆的品種等未按規(guī)定分類陳列或無標(biāo)志，罰款100-200元。

3、拆零商品未集中存放于拆零專柜；未保留原包裝的標(biāo)簽；藥品未在包裝袋上寫明品名、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，罰款100-200元。

4、明知商品不合格，而繼續(xù)銷售不符合規(guī)定和有質(zhì)量問題的商品，罰款200-500元。

5、未按調(diào)價通知，及時填寫商品增值、減值表，調(diào)整商品帳務(wù)；未按調(diào)價通知規(guī)定的時間執(zhí)行新價。

6、摻雜、摻假、混等、混級，以次充好，擅自提級、提價、短斤少兩等情況，罰款200-500元。

7、擅自更改藥品處方劑量和配伍，引起顧客投訴或意見的，罰款200-500元；引起的藥事糾紛責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）由當(dāng)事人承擔(dān)。

8、飲片配方出現(xiàn)多配、少配、漏配、錯發(fā)，造成不良影響，引起顧客投訴，視情節(jié)輕重（能主動及時糾正差錯，未給企業(yè)造成大的不良影響，可從輕處罰）罰款100-500元。情節(jié)嚴(yán)重者，另給當(dāng)事人（或主要責(zé)任人）行政處罰。

9、未嚴(yán)格執(zhí)行公司特殊藥品和貴重藥品管理制度；毒性、麻醉等特殊藥品未設(shè)專柜、未上鎖、無專帳、專人管理；毒、麻等特殊藥品未憑醫(yī)療單位醫(yī)生處方配售，超劑量配售，記錄處方及證明未按規(guī)定收存，罰款100-500元。造成不良影響，后果嚴(yán)重的按公司《經(jīng)濟(jì)損失賠償制度》給予處罰。

10、上班時間違規(guī)上網(wǎng)者，罰款1000元。

（五）對違反《零售工作規(guī)范》及企業(yè)規(guī)章制度的藥房及員工，可由公司營運(yùn)部門填發(fā)罰款通知單。藥房及員工收到罰款通知單后一周內(nèi)將罰款上交本單位財務(wù)部門，凡逾期不交者，加倍罰款。財務(wù)部門要設(shè)專帳管理，用于優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵開支。

（六）對個人處罰，在一個月內(nèi)，第一次照規(guī)定處罰，第二次則加倍處罰，連續(xù)第三次時，則作待崗處理。

（七）對藥房的處罰，在半年內(nèi)，第一次照規(guī)定處罰，第二次則加倍處罰，連續(xù)第三次時，除取消其年終考評資格外，藥房負(fù)責(zé)人調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第三篇：門店管理

對于通信賣場來說，它作為一個整體，除了地理位置、裝飾裝潢的要求之外，如何提升我們店面的銷售業(yè)績？在工作的過程中，很多的店長，一味在抓人力，業(yè)績不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績不但沒有做起來，下面的營業(yè)員人心動搖，個個喊著要辭職，結(jié)果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端賣場的業(yè)績呢？

1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣場的定位，來組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣場的定位不同來進(jìn)行產(chǎn)品的陳列。產(chǎn)品的布局和展陳是通信賣場的核心要素。

2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將產(chǎn)品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)產(chǎn)品的不同來變化，但是有些共同點(diǎn)：功能，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，美觀度，可視度，可取度等。

3）動線：如何規(guī)劃好賣場的動線，讓賣場生動起來？因此賣場就要考慮是否有一條完整的顧客動線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗去購買。在設(shè)置賣場動線的時候可以根據(jù)人流和通道這兩個相關(guān)因素去考慮。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。

4）布局：賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。體驗區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。

5）促銷：促銷的目標(biāo)首先讓消費(fèi)者體驗新產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者購買的欲望策略；維持消費(fèi)者品牌忠誠度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，做出氛圍?；顒雍笠欢ㄒ獙顒舆M(jìn)行評估。

6）服務(wù)：人員要熟悉產(chǎn)品知識；要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵少批評，很多的管理專家都研究過，當(dāng)人有過錯的時候，你猛烈的批評則不如給他一個很適當(dāng)?shù)募?，這樣的效果會更好。體驗營銷的時代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

7）庫存：合理的庫存是資金鏈正常的保障。要定期的分析產(chǎn)品以下狀態(tài)：暢銷品，滯銷品，即將缺貨產(chǎn)品。庫存管理做不好，賣場銷售業(yè)績是沒有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的賣場盈利，很大因素在于庫存管理。很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候由于該產(chǎn)品的顏色、型號等沒貨，導(dǎo)致顧客的流失。

以上說的七大關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是整個銷售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實(shí)大家都明白一個道理，銷售的最終目的就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。

第四篇：門店管理

門店店長工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)門店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；

2.做好門店的客戶接待工作，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；

3.負(fù)責(zé)門店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運(yùn)、保險、汽修市場的客戶維護(hù)；

4.所在區(qū)域市場維護(hù)開拓，新開店的各項籌備工作；

前臺主任工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。

2、接聽業(yè)務(wù)電話，耐心解答客戶的問題，做好相關(guān)記錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來業(yè)務(wù)單位提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。

3、根據(jù)公司頒布的銷售價格為基準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對零售客戶的報價。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來單位應(yīng)收款的核對與結(jié)算，并做好營業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。

5、負(fù)責(zé)門店帳目，要求帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符，帳物相符，帳款相符，報表及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時。

6、協(xié)助店長，負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對門店的財產(chǎn)負(fù)責(zé)。

7、與庫管主任協(xié)作，負(fù)責(zé)每月盤存，保障門店貨品和耗材的供應(yīng)。

8、及時向店長反映門店的各種經(jīng)營信息、商品信息、客戶需求及意見。

9、店長休息日，擔(dān)當(dāng)臨時店長之職責(zé)，組織本店的晨會，負(fù)責(zé)當(dāng)日的門店管理工作。

10、積極參加公司各類培訓(xùn)及會議，提高自身素質(zhì)。

11、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

培訓(xùn)教材：

1、汽車玻璃基礎(chǔ)知識理論2課時

2、汽車型號及玻璃編碼規(guī)則理論3課時

3、汽車玻璃安裝標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（CTC）理論8課時，4、實(shí)用客戶服務(wù)技巧與門店市場營銷理論3課時

5、保險定損與理賠理論2課時

6、汽車玻璃裝配連鎖店經(jīng)營管理理論4課時

7、門店實(shí)習(xí)60天

捷瑞汽車玻璃（連鎖）有限公司始創(chuàng)于1988年。是一家提供專業(yè)汽車玻璃修補(bǔ)與更換服務(wù)的連鎖經(jīng)營企業(yè)；擁有自營門店19家，加盟連鎖店近40家；是中國人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險公司特約定點(diǎn)安裝或代理定損理賠的專業(yè)服務(wù)商。

在二十多年的發(fā)展歷程中，捷瑞公司堅持“用中國傳統(tǒng)文化+西方科學(xué)管理方法”之道，致力于打造汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。

行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個新臺階；

行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。

建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。2008年，捷瑞公司建立了汽車玻璃維修行業(yè)全國首家40088-95517客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行365天×24小時服務(wù)，旨在為客戶提供汽車玻璃的完整解決方案。

行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認(rèn)證。2009年10月，捷瑞公司獲得了汽車玻璃零配行業(yè)最高級別的CTC認(rèn)證——汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證體系，標(biāo)志著捷瑞的安裝服務(wù)水平達(dá)到了行業(yè)最高級別。

建立了行業(yè)內(nèi)第一家ERP系統(tǒng)。2010年，捷瑞公司投入800萬元，歷時二年建成的中國汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開始上線運(yùn)行，構(gòu)筑了一個包括采購、倉儲物流、門店連鎖運(yùn)營、客服以及保險代理在內(nèi)的信息聯(lián)動平臺，捷瑞的管理運(yùn)營體系從此邁入國際化先進(jìn)行列。

建立了行業(yè)內(nèi)第一個職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語）。于2008年獲得政府批準(zhǔn)的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國汽車玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！錆h捷瑞汽車服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。她不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時還為汽車后市場諸多企業(yè)代培各類服務(wù)人才。

創(chuàng)辦了行業(yè)內(nèi)唯一的一份服務(wù)月刊?！皠?chuàng)新中國汽車玻璃行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國廣大車主安全衛(wèi)士”是捷瑞人自立的歷史使命。為此，捷瑞于2004年創(chuàng)辦了《捷瑞汽車玻璃》雜志，每月定期出版。這是全國汽車玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽(yù)為“典范”。

目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識之士，共同打造中國汽車玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國廣大車主安全造福，為汽車玻璃服務(wù)者爭取應(yīng)有的尊嚴(yán)，為整個行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營與管理。

2、商店經(jīng)營的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門店營運(yùn)計劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店營運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。

二、店長的職責(zé)：

1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；

7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識方面：

1、具有調(diào)查市場消費(fèi)動向的知識；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長的管理重點(diǎn)法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時間；

7）愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價是否正確；

2、銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現(xiàn)金的管理：

1、每日營業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗性的購物檢驗收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應(yīng)避免事項：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；

3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項：

1）、站在顧客前面卻背隊顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。

2、營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可??；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

第五篇：管理獎懲制度

一、目的 行政獎懲標(biāo)準(zhǔn)

為創(chuàng)建公司高效工作團(tuán)隊，獎勵先進(jìn)，促進(jìn)落后，規(guī)范員工行為與調(diào)度員工工作積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、適用范圍

適用于楚岳實(shí)業(yè)公司全體在職員工。

三、管理要求

（一）獎勵分為四大類

1、嘉獎

2、記小功

3、記大功

4、特別獎勵

1.1 嘉獎：有下列事跡之一者（但不僅限于以下事實(shí)）給予嘉獎（獎勵30元每次）：

1.1.1 拾金或拾物不昧；

1.1.2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體事跡者；

1.1.3 維護(hù)公司榮譽(yù)，有具體事跡者；

1.1.4 其他未全公司員工表率之突出者。

2.1 記小功：有下列事跡之一者給予記小功（獎勵50元每次）：

2.2.1 節(jié)約原物料或廢物利用卓有成效者；

2.2.2 遇意外事故或災(zāi)害，用于負(fù)責(zé)，處理事情得當(dāng)減小公司損失者；

2.2.3 檢舉嚴(yán)重舞弊，違規(guī)或損害公司利益者；

2.2.4 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度改進(jìn)經(jīng)上級采納實(shí)行，有顯著成效者；

2.2.5 生產(chǎn)效率評比成績突出者；

2.2.6 有其他較大功績者；

3.1 記大功：有下列事跡之一者給予記大功（獎勵100元每次）：

3.3.1 防患或消減重大事故，避免重大損失或維護(hù)公司重大利益有具體事跡者；

3.3.2 為公司爭得榮譽(yù)且影響較大者；

3.3.3 為公司節(jié)約較大開支或采用科學(xué)辦法，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)做出特別貢獻(xiàn)者；

4.1 特別獎勵：下列事跡經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可給予特別獎勵，特別獎勵額度一般為100元以上，2000元以下，特別重大貢獻(xiàn)的獎勵額度由總經(jīng)理決定：

4.4.1 在工衣改善方面及成本控制上確有重大突破，對公司確有重大貢獻(xiàn)者；

4.4.2 在公司的經(jīng)營管理方面積極建議，且確實(shí)能改善管理提高效率者；

4.4.3 在工作過程中，后工序人員經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)前工序問題，主動及時提報處理，避免了材料損耗、重大異常、客訴或退貨的發(fā)生的；

4.4.4 對公司有特殊貢獻(xiàn)者，或者一年內(nèi)記大功三次者；

4.4.5 工作業(yè)績突出，長期表現(xiàn)優(yōu)異者。

（二）懲罰的種類有四種

1、警告

2、記小過

3、記大過

4、開除

1.1 警告：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）或直接經(jīng)濟(jì)損失在200元以內(nèi)，給予警告：

1.1.1 以下事跡給予當(dāng)事人口頭警告或書面檢討：

1.1.1.1上班時間在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、談笑，妨礙他人工作；

1.1.1.2 工作態(tài)度不認(rèn)真，工作拖拉，經(jīng)多次勸告無明顯改善；

1.1.1.3 工作時間從事與工作無關(guān)的事情；

1.1.2.以下警告給予責(zé)任人10元罰款：1.1.2.1 例會、報告填寫有錯漏者，且造成輕微后果者（每次）；

1.1.2.2 員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者；

1.1.2.3 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個人過失導(dǎo)致會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；

1.1.2.4 不符合定置管理標(biāo)識要求，有錯標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門直接主管人員；

1.1.2.5 其他犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

1.1.3 以下警告給予責(zé)任人30元罰款：

1.1.3.1 故意破壞公司和其他員工的財物；

1.1.3.2 不尊重同事，口出污言穢語，甚至打架斗毆的；

1.1.3.3 由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門工作，情節(jié)輕微者；

1.1.3.4 不能適時完成工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；

1.1.3.5 布置的工作，但屆時未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者；

2.1 記小過有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人小過處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在200至500元以內(nèi)：

2.1.1 對于質(zhì)量控制，質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節(jié)輕微者。

2.1.2不能嚴(yán)格控制成本，造成輕微損失者；

2.1.3缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者；

2.1.4 未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者；

2.1.5 在任何時間內(nèi)，借給他人廠牌進(jìn)出公司者；

2.1.6 違反一切安全管理制度者；

2.1.7工作時間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情，或在上班時間內(nèi)干私活者；

2.1.8 成品出廠后，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者；

2.1.9無任何正當(dāng)理由未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺席或曠工1日（含）以上；

3.1 記大過：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人大過處罰或直接經(jīng)濟(jì)損失在500至1000元以內(nèi)：

3.1.1 利用工作之便謀取個人私利；

3.1.2未經(jīng)許可將公司財產(chǎn)、物品挪做私用；

3.1.3挑拔員工關(guān)系，對同事有不道德行為，制造、散播謠言或者惡意中傷他人；

3.1.4遺失公司物品，造成重大損失，如公司的印章，單據(jù)、支票和

重要文件；

3.1.5違反規(guī)定造成公司或員工財產(chǎn)受損；

3.1.6 在工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險和隱患，未及時向主管匯報，或未在職責(zé)范圍內(nèi)即時處理，造成公司蒙受損失的；

3.3.7由于疏忽大意等責(zé)任原因，直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在3000元以內(nèi)的，可處以實(shí)際損失20%的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。

4.1 開除：有下列情形之一者（但不僅限以下情形）給予當(dāng)事人開除處罰：

4.1.1 未經(jīng)公司授權(quán)，泄露（無論故意或過失）公司的任何保密信息或客戶信息，或利用此等信息為本人或與其相關(guān)的任何個人、組織牟利；

4.1.2 在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不適當(dāng)?shù)难哉摚瑢?dǎo)致公司受到警告、罰款、停止聯(lián)網(wǎng)、停業(yè)整頓等嚴(yán)厲處罰；

4.1.3 在工作場所賭博，侮辱、毆打他人等危害性行為；

4.1.4 利用職權(quán)，索取回扣或謀取個人私利，嚴(yán)重?fù)p害公司利益；

4.1.5 擅自在外兼職或與他人合伙經(jīng)營；

4.1.6 其他違反公司規(guī)章制度或過失行為。

(說明：檢討報告兩次=警告一次，警告三次=記小過一次，記小過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)

四、本制度解釋權(quán)歸屬管理部，本制度自公布之日起開始實(shí)施。

2014年3月1日

管理部

核準(zhǔn)：審核：擬定：