第一篇：美容顧問的職責(zé)

美容顧問的職責(zé):

一、顧客的管理

二、美容環(huán)境的管理

三、商品庫存的管理

四、美容師業(yè)績的輔導(dǎo)

五、美容師技術(shù)手法銷售的訓(xùn)練

六、內(nèi)外場業(yè)績的達(dá)成與協(xié)助者 具體內(nèi)容：

1、根據(jù)公司每月的目標(biāo)業(yè)績，達(dá)成業(yè)績分解，分解到顧客，包括銷售目標(biāo)和消耗目標(biāo)

2、維護(hù)顧客，管理預(yù)約，會員客戶服務(wù)完預(yù)約下次時(shí)間，并詳細(xì)記錄此次消費(fèi)、消耗、鋪墊情況。非會員實(shí)行一三五跟蹤服務(wù)。

3、熟練掌握會員手冊、項(xiàng)目手冊、店內(nèi)所有的項(xiàng)目專業(yè)知識，項(xiàng)目流程、項(xiàng)目功效、項(xiàng)目銷售話術(shù)。

4、把顧客進(jìn)行分類管理，掌握所有顧客基本信息，需求，消費(fèi)情況，教育顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。

5、結(jié)合公司促銷方案，和美容師分析顧客，進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)

6、處理服務(wù)流程中的應(yīng)急問題，給顧客解疑答惑，對美容師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，及時(shí)處理顧客投訴。

7、根據(jù)店內(nèi)銷售促銷的主題來調(diào)整展柜的產(chǎn)品，前廳的布置。

8、配合庫管對沉積的產(chǎn)品做出適時(shí)的銷售方案，或反饋給公司。

9、協(xié)助主管或經(jīng)理做內(nèi)場衛(wèi)生檢查監(jiān)督，組織晨會、晚會配合店經(jīng)理工作

10、每周組織小組美容師進(jìn)行技術(shù)手法銷售培訓(xùn)與演練，個(gè)案分析、提升美容師的職業(yè)水準(zhǔn)。

第二篇：美容顧問工作職責(zé)

美容顧問工作職責(zé)

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

顧問工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會，會前做好準(zhǔn)備工作，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；

營業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；

B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；

C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；

D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；

Ｅ。不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

Ｇ。隨時(shí)跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價(jià)，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)改進(jìn)；

Ｉ。及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

Ｊ。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

３。下班前的核對檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距；

（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)。

第三篇：美容顧問工作職責(zé)

美容顧問工作職責(zé)

1、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、對自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

美容顧問工作職責(zé)21、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、對自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

4、及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨，愛惜貨品;

5、服從店經(jīng)理的工作指示;

美容顧問工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)美容前臺接待及美容相關(guān)產(chǎn)品零售工作;

2、執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績;

3、分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案;

4、負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪，做好顧客跟進(jìn)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

6、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成全年計(jì)劃;

7、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

美容顧問工作職責(zé)41、為來訪客人提供咨詢，了解客人的需求。為客人介紹適合的美容調(diào)理知識、方法及效果，幫客人確定保養(yǎng)方案。

2、產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的介紹及推廣，對門店業(yè)績負(fù)責(zé)。

3、在護(hù)理結(jié)束后對客人進(jìn)行隨訪、跟蹤。

4、親和力強(qiáng)、善于溝通、表達(dá)能力強(qiáng)。

美容顧問工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)門店顧客接待;

2、為來店客戶提供專業(yè)的美容/纖體咨詢服務(wù);

3、達(dá)成銷售意向，成功推薦所經(jīng)營產(chǎn)品;

4、維護(hù)好老客戶，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

美容顧問工作職責(zé)61、專業(yè)知識的熟練掌握;

2、顧客的接待、回訪及預(yù)約工作;

3、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好相關(guān)記錄;

4、為顧客安排護(hù)理時(shí)間及美容技師;

5、為顧客提供專業(yè)的家居護(hù)理產(chǎn)品知識，幫助顧客更深一層地認(rèn)識及了解自己的皮膚狀況及適合使用的產(chǎn)品;

6、各品牌客裝、院裝和試用裝產(chǎn)品的管理;

7、負(fù)責(zé)接待區(qū)域產(chǎn)品的陳列和保持接待區(qū)域環(huán)境的美觀等工作;

8、協(xié)助店經(jīng)理做好店務(wù)管理工作;

9、完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。

美容顧問工作職責(zé)7

1.有志于從事中醫(yī)養(yǎng)生健康事業(yè)發(fā)展

2.性格活潑開朗，善于溝通與聆聽;

3.掌握客戶管理技巧，善于對客戶信息進(jìn)行歸類和分析;

4.協(xié)助店長和顧問與客戶做好預(yù)約溝通以及銷售溝通;

5.按公司業(yè)績要求，完成公司銷售任務(wù)。

第四篇：美容顧問工作職責(zé)歸納整合

美容顧問工作職責(zé)歸納整合1.熟練掌握光電美容項(xiàng)目的儀器操作知識和手法，了解公司各類產(chǎn)品，熟悉部門各品項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.工作中咨詢師進(jìn)行專業(yè)知識講解解答顧客疑問，壓單升單完成銷售目標(biāo)。

4.積極主動的和美容院老板及店員進(jìn)行互動與溝通維護(hù)客情關(guān)系。

美容顧問工作職責(zé)21、對公司加盟店進(jìn)行產(chǎn)品知識、手法技能等相關(guān)知識培訓(xùn);

2、協(xié)助加盟店做好開業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作;

3、對所管理的加盟店開展技術(shù)和銷售培訓(xùn)，提升加盟店業(yè)績;

4、負(fù)責(zé)對終端客戶進(jìn)行升單、產(chǎn)品體驗(yàn)操作及美容美體顧問;

5、針對加盟店制定活動方案，維護(hù)所轄區(qū)域市場;

6、市場同類產(chǎn)品信息收集及反饋。

美容顧問工作職責(zé)3

1.協(xié)助店經(jīng)理負(fù)責(zé)店鋪的日常銷售，貫徹實(shí)施總部制定的營銷策略，確保達(dá)成既定銷售目標(biāo)，并努力超額完成;

2.根據(jù)公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，管理店鋪在形象、陳列、服務(wù)等各方面達(dá)到公司的要求;

建立良好和諧的門店內(nèi)外關(guān)系，確保店鋪的正常運(yùn)營;

4.執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)其它與之相關(guān)的工作。

美容顧問工作職責(zé)4

1.技術(shù)手法好，為顧客提供皮膚護(hù)理、美容服務(wù)。

2.按照美容儀器要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作;

3.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能

4.熟練講解公司產(chǎn)品知識、美容知識、護(hù)膚手法、銷售技術(shù)、員工相關(guān)知識培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)公司美容產(chǎn)品項(xiàng)目銷售推廣;

6.維護(hù)客戶及加盟客戶關(guān)系，解答客戶關(guān)于美容產(chǎn)品的問題;

7.講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù);

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù);

美容顧問工作職責(zé)5

1.貫徹三大黃金服務(wù)法則以提高客戶服務(wù)水平，提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.專業(yè)解答顧客問題，推薦合適產(chǎn)品

3.向顧客提供專業(yè)的護(hù)膚建議

4.掌握每期促銷單品的銷售情況，向美容主管和店鋪管理組提供有效的反饋

5.根據(jù)美容主管的指令確保準(zhǔn)確的訂貨量，并向所屬店鋪管理層匯報(bào)。檢查、回顧銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋準(zhǔn)確的訂貨量。每周統(tǒng)計(jì)庫存和銷售情況，監(jiān)控庫存數(shù)據(jù)，反饋美容顧問主管

美容顧問工作職責(zé)61、對公司引流來的客戶資源進(jìn)行咨詢及銷售，建立與維護(hù)客戶關(guān)系。

2、通過電話、微信等方式了解客戶肌膚需求，推薦公司產(chǎn)品，幫助客戶解決肌膚困擾;

3、執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃及銷售業(yè)績目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資源的匯總與整理。

美容顧問工作職責(zé)71、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、對自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

第五篇：美容顧問工作職責(zé)精編

美容顧問工作職責(zé)精編

1.熟悉客服工作中需要了解的業(yè)務(wù)知識及技能、2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3.不斷總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平,預(yù)留客戶信息,耐心解答問題

4.了解店內(nèi)的優(yōu)惠活動內(nèi)容,方便給咨詢者推薦。

5.定期或者不定期的進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

美容顧問工作職責(zé)21、為客戶提供皮膚護(hù)理、美容美體服務(wù);

2、使用公司產(chǎn)品、美容儀器、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作;

3、保持工作環(huán)境的干凈整潔;

4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能。

美容顧問工作職責(zé)31、我司有專業(yè)團(tuán)隊(duì)拓客提供無限資源，不需要顧問發(fā)掘客源;

2、接待客戶，了解客戶需求，專業(yè)美容角度，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)合理的療程方案并做好客情維護(hù);

3、做好業(yè)績分配及規(guī)劃與店長共同完成業(yè)績和管理任務(wù)。

美容顧問工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)門店顧客接待;

2、為來店客戶提供專業(yè)的美容咨詢服務(wù);

3、分析顧客、滿足顧客需求、為顧客設(shè)計(jì)合理的療程;

4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

5、維護(hù)好老客戶，完成銷售業(yè)績。

美容顧問工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)客戶需求提供咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告;

3、及時(shí)反饋工作中遇到的問題并記錄客戶檔案;

4、了解顧客需求，根據(jù)客人身體情況，制定詳細(xì)的調(diào)理方案，為顧客提供專業(yè)健康指導(dǎo);

5、成交新客戶，維護(hù)好老客戶。

美容顧問工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，協(xié)助公司實(shí)施培訓(xùn)課程，包括新員工培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品專業(yè)知識等;

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃，制作教材，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確解答、更新關(guān)于產(chǎn)品方面的問題，安排相關(guān)培訓(xùn);

3、完善培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)相關(guān)課程的開發(fā)、講授及考核;

4、定期安排日常培訓(xùn)和終端促銷活動培訓(xùn);

5、積極配合公司組織的市場活動、相關(guān)政策。

美容顧問工作職責(zé)71、無需銷售，公司提供的客戶資源，電話邀約客戶上門免費(fèi)體驗(yàn)活動;

2、細(xì)心聆聽客戶的問題,解答客戶的疑惑;

3、負(fù)責(zé)客戶資料登記,整理等。