第一篇：美容顧問要學會

美容顧問要學會“中醫(yī)顏面望診”和“背診學”的專業(yè)技巧 根據(jù)中醫(yī)的陰陽五行，相生相克的理論：

五行是：水 木 金 火 土

按照大自然的規(guī)律：水生木，木生火，火生土，土生金，金生水。

我們?nèi)梭w也是一個小宇宙各臟器之間有著相互的關(guān)系，從而形成一個統(tǒng)一的整體，人體的五臟，又是五大元素，有著對應的關(guān)系。

腎屬水，腎主骨，腎是血液循環(huán)的過濾器;

肝屬木，肝主免疫，肝是解毒的;

心屬火，心是動力泵，心是推動血液運行的臟器;

脾屬土，脾胃不和。胃是容納，脾是吸收，向全身供水液;

肺屬金，肺是宰相，肺是吸收，呼出廢氣，吸入氧氣，成為噴霧器;

腎是先天之本：

腎功能調(diào)養(yǎng)好了，滋養(yǎng)肝;

肝功能調(diào)養(yǎng)好了，滋養(yǎng)心;

心功能調(diào)養(yǎng)好了，滋養(yǎng)脾;

脾功能調(diào)養(yǎng)好了，滋養(yǎng)腎。

這是相生，也是良性循環(huán)。

與腎向?qū)氖前螂?，如有腎虛的朋友小便多;

與肝對應的是膽，肝膽相照;

與心對應的是小腸，心系小腸;

與脾相對應的是胃，脾胃不和。

與肺對應是大腸，這是五俯。

再就是五竅：

腎開竅于耳，耳鳴，耳閉，耳朵發(fā)炎，都與腎虛有關(guān)。

肝開竅于目，眼睛發(fā)干，發(fā)澀，發(fā)霧，與肝臟有關(guān);

心開竅于舌，舌頭發(fā)麻。起泡，潰爛與心臟有關(guān);

脾開竅唇，口發(fā)干，唇發(fā)干，都是脾胃不和;

肺開竅與鼻，嗅覺差，與肺臟有關(guān)，這是五竅。

再就是五色：

腎功能不好的人，臉面顏色發(fā)黑【腎虛】

肝功能不好的人，臉面顏色發(fā)青【造血功能差】

心功能不好的人，臉面顏色發(fā)紅【血液循環(huán)弱】

脾功能不好的人，臉面顏色發(fā)黃【消化系統(tǒng)功能弱】

肺功能不好的人，臉面顏色發(fā)白【呼吸系統(tǒng)功能弱】，這是五色。

再就是五志： 【人的情緒】

腎功能弱的人，恐懼，膽小，害怕，腎虛（三國時期的：夏侯杰）;

肝功能弱的人，易怒，怒傷肝，脾氣大，火氣大（三國時期的：周瑜）;心功能弱的人，喜，容易激動，喜傷心，樂極生悲（岳飛時期的：牛皋）;脾功能弱的人，愛思，思傷脾胃，吃不得，睡不得，睡不得，吃不得，惡性循環(huán)

第二篇：美容顧問培訓

美容顧問培訓

本次培訓的目的：

1自身形象，良好的儀容儀表，是溝通的開始。儀容儀表的規(guī)范統(tǒng)一和堅持。（站姿.走姿.坐姿的訓練）

顧問的崗位職責

3自己工作上出現(xiàn)的困擾顧客的療程設計和遠期規(guī)劃 美容顧問的儀容儀表標準姿勢

走姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然前后擺動，雙腿自然邁步?！静蛔咄獍撕蛢?nèi)八字，不搖頭晃腦，不駝背，不踢腳，不手抓東西，】

站姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然相握放于最下面衣扣處，大拇指定于衣扣下邊緣，雙腿雙腳并合整齊。【不駝背，不東搖西晃，雙手不抱胸，雙腿不分開，雙腳不站外八字和內(nèi)八字，不靠物】

坐姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手平放于桌面上，雙腿平行或斜側(cè)放于桌子下，坐椅子的1/2處，身體離桌子一拳距離【不含胸，不趴坐，雙手不玩手機，不吃東西，不拿鏡子，不化妝，雙腿不分開，不蹺二郎腿，不靠椅，不斜坐】

標準儀容

工服整齊平整無折痕，無污漬，無破損，無掉扣，無開線，配搭衣物鞋子統(tǒng)一化，工牌佩戴位置統(tǒng)一，頭發(fā)整齊干凈無異味，發(fā)型時尚不怪異，妝面干凈整潔統(tǒng)一不夸張，飾品精美不錯搭，語言溫柔不大叫，不說本地話，不大聲說話，不大聲叫喊。美容顧問崗位職責

1.直接對店長負責，執(zhí)行店長下達的各項工作和任務；銷售任務的完成，美容顧問負責會所產(chǎn)品，會員卡及各個項目的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數(shù)量的營業(yè)額。（顧問的銷售額要占到美容院總銷售額的80%以上。）

2.遵守美容會所各項規(guī)章制度及標準流程規(guī)范，全面掌握專業(yè)知識和銷稍售技巧；

3.負責專屬顧客的接待服務。按照新客輪牌制度接待新客，并將新客資料詳細登記，并隨時向店長匯報當日的接待銷售情況。

4.準時參加公司，美容會所及本部門各種會議，培訓課程。

5.隨時保持前臺顧問間的區(qū)域衛(wèi)生清潔達到標準，隨時補充顧問間的資料及物品，隨時檢查負責區(qū)域的燈光、空調(diào)是否按時開啟或關(guān)閉。7

出現(xiàn)緊急事件1分鐘內(nèi)應立即口頭匯報店長。

8.每日儀容儀表到位，簽到，查看Booking表，將自己當日的會員檔案拿出，每日電話跟進顧客預約訂位，并做好前日回訪工作詳細記錄。

9.認真做好新客接待服務流程，并詳細登記顧客資料，認真做好會員接待服務，詳細分析每位顧客檔案，設定個性化療程。

10.每日認真做好前臺輪牌及接待工作，認真填寫操作單，流水本，顧客檔案。通知第二天生日會員來會所消費或生日療程定位。

11.下班前將第二天的預約顧客定位情況詳細認真寫于Booking表交接給前臺，組織組員對于預約好的客人進行有效分析并詳細記錄。沒有參加客戶分析的員工顧問及時交接第二天所約定顧客情況。

12.每日工作下班前和店長主管開會查卡交接當日接待日報表并匯報第二天的工作。13.下班前和值班顧問交接未操作完畢的顧客情況或加班，并將當日的檔案防御前臺進行有效核對。14.每月28號向店長上交上月小組和個人工作總結(jié)和下月銷售計劃。

美容顧問的職業(yè)使命是什么? 1.完成公司的業(yè)績目標 2.提升公司的知名度 3.讓公司更加發(fā)展

4.給予客戶最上等的服務 5.教導客戶變美麗的方法 6.讓每個客戶都能開心享受 7.滿足每個客戶的需要 8.治療客戶的皮膚問題

9.教導客戶正確的消費,不花冤枉錢 10.成為美容活字典

11.作為美容事業(yè)的成功榜樣 美容顧問應具備哪些素質(zhì)

1、豐富的美容知識：美容院的顧客不論是進店還是電話咨詢，首先接觸到的就是前臺的顧問工作人員，顧客有很多的疑問會直接向顧問提出，這時就需要顧問具備豐富的美容知識，第一時間給到顧客準確的回答，只有這樣才能在最短的時間內(nèi)贏得顧客，為顧客提供準確、到位的美容服務。接待技巧 ：（1）無條件的接納，不分顧客的高低貴賤。（2）以客觀態(tài)度向?qū)Ψ椒治鰡栴}，不可完全站在美容院的立場與對方交流（3）不強迫對方完全采納你的意見。（4）善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認同。（5）注意禮節(jié)和姿態(tài)。（6）回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。

接待中的肢體語言和聲調(diào)的運用 ：（1）肢體語言是推銷自己最有效的方法之一，必須給顧客的第一感覺是非常信賴的。（2）說話的聲音不可過高或過低，應以柔順的語調(diào)節(jié)器來表現(xiàn)，并以肯定的語言來強調(diào)你的訴求。（3）態(tài)度很重要，禮貌的態(tài)度很容易養(yǎng)成，只要記得常說“謝謝、請、您好，感謝光臨”（4）情緒：穩(wěn)定的情緒是成為優(yōu)秀前臺接待人員的重要課題，隨時微笑迎入，對人態(tài)度友善，學會與不同的性格人打交道貌，絕對可以幫助你建立人與人之間的合諧的關(guān)系。（5）音調(diào)：悅耳的聲音，流利的表達和充滿技巧的談話，能取得顧客的好感，談話時所表達出來的聲音和用詞應給人真誠、友善、和氣充滿活力的感覺。

2、財務知識：由于顧問的工作難免涉及到財務的問題，所以對工作人員要具備一定的財務知識，管理好美容院的各項財、物；尤其在顧客刷卡，劃卡，簽單的過程中應該是一個怎樣的程序，客人護理項目的收費應該怎么計算，這些問題都不能馬虎。

3、處理顧客投訴的技巧： 由于美容院的服務性質(zhì)決定了在工作過程中難免和客人產(chǎn)生矛盾，當顧客向顧問投訴時，工作人員的處理方式也影響了今后顧客的去留問題，所以具備一定的處理投訴技能是每一個顧問都必須掌握的。

4、公正性：由于要為美容師安排工作，所以，顧問的公正性是絕對少不了的。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，賺得就多，如果顧問不具備專業(yè)的素質(zhì)，很有可能出現(xiàn)這樣的情況：她和A美容師關(guān)系很好，所以就給這個美容師多安排一些客人，與B關(guān)系欠佳，就故意不給她安排客人。這樣久而久之就會給美容院內(nèi)部帶來矛盾，導致員工不和睦。

5、管理能力： 顧問工作是一個即繁瑣又十分重要的工作，專業(yè)知識和業(yè)務知識要求都很高，看似無關(guān)緊要的崗位卻是整個美容院的樞紐。美容院的管理就像是一張密密麻麻的網(wǎng)，每一個環(huán)節(jié)都相互關(guān)聯(lián)，不僅需要細心、耐心，還需要一定的管理知識和領(lǐng)導能力。

顧問如何帶領(lǐng)團隊 ：A.顧問具備大氣，情商高。

B.領(lǐng)導小組設計小組業(yè)績目標。

C.負責監(jiān)督實施。D.培訓美容師：（銷售技巧 ,專業(yè)知識 ,如何成為一名優(yōu)秀的美容師 ,如何成為一名受顧客喜歡的美容師）E.樹立團隊精神：（團隊意識,組員之間的關(guān)系）F.有組織管理能力：（自我管理 ,被管理 ,組織各種活動）G.培養(yǎng)成功理念意識。M.具備敏銳的洞察力：（了解組員的心理狀況 ,幫助解決級員的工作、生活困難）

6、協(xié)調(diào)能力：前臺的協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在顧客與其他員工的協(xié)調(diào)和員工與員工之間的協(xié)調(diào)上。當顧客與員工發(fā)生矛盾的時間，前臺人員需要“挺身而出”解決她們的問題，這時，一定的協(xié)調(diào)能力就必不可少的了，前臺人員是化解激化矛盾的關(guān)鍵。對于員工之間的矛盾也是一樣的，想要做一個好的領(lǐng)導者，正確協(xié)調(diào)員工之間的矛盾是關(guān)鍵。

7、工作條理性：這是一個一般領(lǐng)導者都應具備的素質(zhì)，雖然前臺現(xiàn)在還不是領(lǐng)導層，但是現(xiàn)在的工作一樣的繁瑣，可能會在同一時間發(fā)生很多事情需要處理，如果沒有好的條理性，可能會把事情辦得一塌糊涂，分清事務的輕重緩急，有條不紊的做好每一件事才是好顧問應該做到的。

想要我們的工作更加得心應手，想要我們的收入更加滿意。我們就要天天成長，盡管有不開心，不如意，我們也要努力的走下去，因為我們都是有責任的人。。。。

華特內(nèi)部資料不得外傳

2010-9-19 您對本次培訓的建議

您對本次培訓的意見

你希望下次的培訓間隔時間多少為好

您希望下次的培訓重點是什么

您現(xiàn)在工作中最大的障礙是什么

第三篇：美容顧問如何營銷

美容顧問如何營銷

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人加入美容行業(yè)，無形中增加了它的競爭力。良好的客流量是美容院成功的法寶，那么在經(jīng)營過程中美容顧問如何營銷，才能讓顧客源源不斷的來你家美容院呢？下面是阿娜隸米道小編為大家整理的美容顧問如何營銷的方法：

一、滿足顧客的情感要求

“動之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營銷的黃金法則，而對于成功銷售來說，最重要的方法是“動之以情”，這個情就是內(nèi)心的情感需求。

專業(yè)美容顧問要在日常美容接待服務中充當顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。

其實顧客并不需要我們其它很多方面的關(guān)注，我們只要在我們的專業(yè)領(lǐng)域傾注熱情就足夠了！當顧客感覺心情愉快時，營銷的成功率才會非常高。

另外，公司的適時促銷活動也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機”，如卡項優(yōu)惠、活動回饋等要即時準確、自然巧妙、大方待得體地傳導給顧客，這時的沉穩(wěn)自信、熱情真誠是非常關(guān)鍵。

情感要靠語言、表情來傳達：有的人好事情找不準好話語來表達，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的流露是有學問的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習語氣、語言、語速、語調(diào)，還要注意表情、感覺等，先自已對著鏡子練習,再找機會讓顧客感受。

二、讓顧客感覺到真誠

1、美容顧問背后是一個大營銷概念

不是夸大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進行消費溝通的第一關(guān)。美容顧問在服務時給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營品牌、公司文化、服務內(nèi)涵、投資實力等；因為美容顧問的職業(yè)身份不只是導購而是品牌代言人。

2、美容顧問的培訓必須是系統(tǒng)化的例如：阿娜隸米道品牌服務理念、產(chǎn)品儀器專業(yè)知識、操作規(guī)范服務流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習慣膚質(zhì)特點、銷售卡項技巧技能、促銷手段優(yōu)惠選項、日常運作事務管理、制度規(guī)定獎罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場信息等等。顧問工作不能狹隘認為只是職業(yè)生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長遠和將來營銷服務中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費者。

3、美容顧問的“動之以情”的另一面

就是指顧問在進行專業(yè)指導時應該真誠引導消費者；在這里，真誠所代表的并不是無原則地去滿足消費者的需求。

更重要的是美容顧問在對顧客進行專業(yè)的指導和人性化的消費引導，必須重視顧客的參與感便利性。

三、專業(yè)態(tài)度對顧客很重要

一位優(yōu)秀的顧問不僅要專業(yè)知識嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務。一位優(yōu)秀顧問在接待新客人時是如何體現(xiàn)其專業(yè)形象的：

1、邀請顧客進入洽談房時，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。

2、詢問并進一步了解客人的要求。

3、迅速做出判斷、并向客人介紹準備為其安排的服務項目的目的，及一些專業(yè)性保養(yǎng)知識等。

4、接待過程中記住不斷找機會與客人交流，了解其蕩滿意程度；并把應對之策或準備改善的不足之處講明白，關(guān)照下次一定會讓她滿意。

只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對顧問產(chǎn)生信賴并成為長期客戶。熟知服務業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開始真正的“服務”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。

這里注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長期穩(wěn)定客源的開發(fā)法寶。

第四篇：美容顧問自我介紹

引導語：來到一個新的地方后，我們不得不需要向他人介紹自己，自我介紹是我們重新認識自己的開始。那么你真的會寫自我介紹嗎？以下是小編整理的美容顧問自我介紹范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

很榮幸有這樣一個機會，讓我向各位介紹我自己.我畢業(yè)于某大學主修xx專業(yè)。個性上當中比較突出的特點是開朗、熱心，爆發(fā)出來的人格小宇宙就能感染到身邊的其他人，自己也能從中感受到良好的人際關(guān)系帶來的愉悅。做事有股沖勁，但又不會很盲目，喜歡制定計劃，按照計劃一步步實現(xiàn)。

擅長銷售,交際,接收新事物,能在美容專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨到見解。具有x年在xx方面的工作經(jīng)驗。在xx擔任美容師時，負責美容咨詢和化妝品的'推廣工作，幫助客戶了解自己的膚質(zhì)情況，針對客戶的具體情況，從專業(yè)的角度，選擇適合的化妝品，此同時定期幫助客戶做一些鞏固性的皮膚護理，積累了很多老客戶?，F(xiàn)在想轉(zhuǎn)美容顧問，是想在美容行業(yè)更進一步，我將把我的工作當成自己的事業(yè)來做的，且一定會在該行做出成績，希望有機會與在坐的各位共事。謝謝！

本人富有工作熱情，熟悉美容院經(jīng)營管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財會知識。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗。能夠準確把握市場需求，定位產(chǎn)品市場策略，并根據(jù)實際情況和市場變化及時做出策略調(diào)整，有良好職業(yè)修養(yǎng)肯和道德;社會關(guān)系豐富，能適應經(jīng)常出差。

本人踏實敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發(fā)做好各項工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

擁有2年實際美容師經(jīng)驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經(jīng)驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

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6.美容顧問辭職報告

7.美容顧問簡歷模板

8.關(guān)于美容顧問的自我評價

第五篇：美容顧問辭職報告

美容顧問辭職報告

隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的用途越來越大，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的美容顧問辭職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

尊敬的老板：

您好!因XXXX事，我經(jīng)再三考慮，決定在X年X月X日辭職，特向公司提交辭職報告。希望你能及時找到合適的人選接任我的工作。

最后祝公司蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的美容院領(lǐng)導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間看我的辭職報告。我是懷著十分復雜的'心情寫這封辭職信的。自我進入美容院之后，由于您對我的關(guān)心、指導和信任，使我在美容行業(yè)獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。對此我深表感激。

我已準備好在下周一從美容院離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來的不便。

非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧。在美容院的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是美容院的一員而感到榮幸。我確信在美容院的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。

最后祝美容院領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的老板：

我因XXXX事，經(jīng)本人再三考慮，決定在X年X月X日辭職，特向公司提交辭職報告。希望你能及時找到合適的人選接任我的工作。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日