第一篇：2015領(lǐng)隊(duì)政策與法規(guī)題目

2015領(lǐng)隊(duì)政策法規(guī)題目

1：旅游者有哪些權(quán)利和義務(wù)？ 答：權(quán)利有：（1）選擇權(quán)，知情權(quán)，獲得約定服務(wù)權(quán)。（2）依法享有被尊重權(quán)

（3）特殊群體享有便利和優(yōu)惠的權(quán)利

（4）請求救助與保護(hù)、依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 義務(wù)有：（1）文明旅游（2）不得損害他人的合法權(quán)益（3）如實(shí)告知個人健康信息（4）不得非法滯留，擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。2：旅行社開展經(jīng)營活動中要注意什么問題？ 答：（1）不得出租、出借或者非法轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可

（2）應(yīng)當(dāng)交納旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金，用于賠償和墊付緊急救助的費(fèi)用。（3）信息必須真實(shí)準(zhǔn)確不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者（4）不參加或組織違反社會公德的活動（5）應(yīng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)

（6）不得組織不理的低價游、誘騙消費(fèi)者、安排購物或另付費(fèi)項(xiàng)目以獲取不正當(dāng)利益。3：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員有哪些義務(wù)？ 答：（1）佩證上崗（2）遵守職業(yè)道德

(3)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰

(4)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)健康文明旅游,勸阻違反社會公德的行為.(5)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更或終止服務(wù)(6)不得索取小費(fèi)

4:與旅游者訂立包價旅游合同時,旅行社應(yīng)告知哪些事項(xiàng)?（與旅行者訂立包假合同時旅行社應(yīng)當(dāng)告知哪些事項(xiàng)？）

答:(1)不適合參加旅游活動的情形

(2)活動中的安全注意事項(xiàng)

(3)旅行社依法可減免責(zé)任的信息

(4)旅游目的地的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，中國法律不宜參加的活動（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)告知事項(xiàng)

5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同？包價旅游合同有哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的（2）攜帶危險物品拒不上繳的（3）從事違法或違反社會公德活動的（4）從事嚴(yán)重影響他人權(quán)益的活動（5）法律規(guī)定的其他情形（6）未達(dá)到約定人數(shù)的（7）行程結(jié)束前，旅游者解除合同的（8）不可抗力 6：有關(guān)保證金的相關(guān)知識

答：

1、存入：旅行社自取得旅行社經(jīng)營許可起3個工作日內(nèi)，存入質(zhì)量保證金，或不低于相應(yīng)金額的銀行擔(dān)保。（現(xiàn)金 銀行擔(dān)保）最短存一年，到期需轉(zhuǎn)存。

2、金額：20萬

3、增存：出境社120萬 增一個出境分設(shè)30萬 增一個國內(nèi)分社5萬

4、補(bǔ)足：質(zhì)量保證金減少后,收到補(bǔ)交通知5個工作日內(nèi)補(bǔ)足。

5、利息：歸旅行社所有。

6、劃撥：人民法院裁決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?。人民法院可以從旅行社保證金賬戶劃撥賠償款，旅游行政管理部門（違約經(jīng)查實(shí)，破產(chǎn)前收的團(tuán)費(fèi)）。

7、動態(tài)：繳納或補(bǔ)足保證金之日起三年內(nèi)未處罰的，退還50%（國內(nèi)10萬 出境60萬）7：名單表的管理和操作 答：（1）國務(wù)院旅游行政部門統(tǒng)一印制發(fā)放給省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門再核發(fā)給組團(tuán)社

（2）名單表一式四聯(lián)，分：出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。

（3）組團(tuán)社按核定人數(shù)填寫《名單表》，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)入表，審核后的表不得增加人員但可減少。（4）組團(tuán)社按規(guī)定在團(tuán)隊(duì)出入境時及入境后將表分別交有關(guān)部門查驗(yàn)、留存。

（5）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從國家開放口岸整團(tuán)出入境，接受邊檢的查驗(yàn)。確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社事先向邊檢總站或省級公安邊防部門備案。8：領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)履行哪些職責(zé)？ 答：（1）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（2）實(shí)施旅游行程計劃，協(xié)助處理突發(fā)事件、糾紛及其他問題。（3）提供旅游行程服務(wù)

（4）維護(hù)國家利益、民族尊嚴(yán)，提醒旅游者抵制有損國家利益和尊嚴(yán)的言行。9：有關(guān)護(hù)照的相關(guān)知識？

答：

1、護(hù)照是本國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件。任何個人不得偽造、變造、轉(zhuǎn)讓、故意損毀或非法扣押護(hù)照。

2、種類：普通護(hù)照—縣以上出入境管理機(jī)構(gòu)、使領(lǐng)館、外交部委托的駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā) 外交護(hù)照—外交部簽發(fā)

公務(wù)護(hù)照—外交部、駐外使領(lǐng)館、市政府外事部門簽發(fā)

3、申請護(hù)照所需材料：身份證、戶口本、近期免冠照片、申請事由的相關(guān)材料

4、護(hù)照辦理時間：15日內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)30日內(nèi)，可加急辦理5日內(nèi)

5、普通護(hù)照有效期：16周歲以下5年，以上10年

6、普通護(hù)照登記項(xiàng)目：姓名、性別、出生日期、出生地、簽發(fā)日期、有效期、簽發(fā)地、簽發(fā)機(jī)關(guān)。

10：申請人有哪些情形之一，不予簽發(fā)護(hù)照？（7類人）答：（1）沒有中國國籍的（2）無法證明身份的（3）弄虛作假的（4）正在服刑的（5）有未了結(jié)的民事案件不能出境的（6）被告人或犯罪嫌疑人（7）國家有關(guān)部門認(rèn)定的情形 11：邊防檢查站有哪些職責(zé)？ 答：（1）對出入境的人員及行李物品、交通工具及其載運(yùn)的貨物實(shí)施邊檢（2）按有關(guān)規(guī)定對出入境的交通運(yùn)輸工具進(jìn)行監(jiān)護(hù)（3）對口岸的限定區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)出入境秩序（4）執(zhí)行主管機(jī)關(guān)和法律、行政法規(guī)規(guī)定的任務(wù) 12：哪些物品禁止出入境人員攜帶進(jìn)境 答：（1）動植物病原體、害蟲及其他有害生物

（2）動植物疫情流行的國家或地區(qū)的有關(guān)動植物及動植物產(chǎn)品和其他檢疫物（3）動物尸體（4）土壤（5）《止進(jìn)境動植物產(chǎn)品名錄》所列各物（6）國家規(guī)定進(jìn)境的廢舊物品、放射性物質(zhì)及其他禁止進(jìn)境物 13：旅游投訴受理的范圍？

答：

1、經(jīng)營者違反合同約定的2、因經(jīng)營者的責(zé)任導(dǎo)致投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的3、因不可抗力、意外事故導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行發(fā)生爭議的4、其他損害旅游者合法權(quán)益的

14：哪些情形之一旅游經(jīng)營者或輔助者為旅游者代管的行李物品損毀 滅失，旅行社不予賠償？ 答：（1）損失由旅游者不聽從提示或事先聲明，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品隨身攜帶而造成的。

（2）損失是由于不可抗力、意外事件造成的（3）損失由于旅游者的過錯造成的（4）損失由于物品的自然屬性造成的 15：旅游服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容？ 答：旅行社原因不能成行的

國內(nèi)：提前7天（不含7日）退還費(fèi)用4-7日通知支付10%違約金，3-1日20%違約金。出境：提前30天（不含30天）通知全額退還，30-15天2%，14-7天5%，6-4天10%，3-1天15%，出發(fā)當(dāng)日20%。

未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的：支付總額25%違約金。同團(tuán)同價。因旅行社原因造成未乘坐預(yù)定公共交通工具的：賠償直接經(jīng)濟(jì)損失并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%違約金。

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的：支付旅游費(fèi)用總額的1%至5%的違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的：遺漏一處支付5%違約金；

未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)增加購物次數(shù)、時間：支付10%； 強(qiáng)迫變相購物：支付20%；

假冒偽劣產(chǎn)品：賠償直接經(jīng)濟(jì)損失； 私自兜售商品：全額退還； 甩團(tuán)：30%。

16：旅游安全事故處理的程序？ 答：（1）陪同人員立即上報主管部門，主管部門上報歸口管理部門（2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場

（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理（5）對特別重大事故，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處理 17：旅游者托運(yùn)的行李應(yīng)符合哪些條件？ 答：（1）托運(yùn)必須憑有效的“客票及行李票”（2）在指定的時間和地點(diǎn)辦理托運(yùn)手續(xù)

（3）承運(yùn)人將托運(yùn)、非托運(yùn)的重量和件數(shù)填入“客票及行李票”后即視為已填開行李票。應(yīng)對托運(yùn)行李掛行李牌，將行李牌識別聯(lián)交旅客，作為旅客認(rèn)領(lǐng)行李的憑據(jù)。（4）托運(yùn)行李重量體積不能超過規(guī)定，超規(guī)定應(yīng)經(jīng)承運(yùn)人同意。

（5）行李與旅客應(yīng)同機(jī)運(yùn)輸，確實(shí)不能同機(jī)的應(yīng)向旅客說明，在確保安全的情況下在后續(xù)航班運(yùn)輸。

7、旅行社在與旅游者訂立合同時，應(yīng)告知哪些事項(xiàng)？

8、旅游者有哪些情形之一，旅行社可解除合同？

9、發(fā)生不可抗力的法律后果有哪些？

10、包價旅游合同中旅行社要承擔(dān)哪些違約責(zé)任？

11、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就哪些事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明和警示？

12、旅游糾紛解決的途徑有哪些？

13、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的責(zé)任主要有哪些？

14、旅行社設(shè)立分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容？

15、旅行社質(zhì)量保證金的有關(guān)規(guī)定？

16、組團(tuán)社的主要職責(zé)和義務(wù)？

17、《名單表》的相關(guān)規(guī)定和內(nèi)容

18、出國領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)和義務(wù)？

19、我國公民參加邊境游的辦法？ 20、赴臺旅游的基本內(nèi)容

21、有關(guān)中國普通護(hù)照的相關(guān)知識？

22、申請人有哪些情形之一，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照？

23、中國公民有哪些情形之一，可以申請加急普通護(hù)照？

24、中國公民有哪些情形之一，不準(zhǔn)出境？

25、邊防檢查站的職責(zé)？

26、旅游投訴的受理范圍？

27、旅游投訴不予受理的范圍？

28、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

29、客票至少要包括哪些內(nèi)容？

30、旅客托運(yùn)的行李應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？ 領(lǐng)隊(duì)人員的概念 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的概念

申請領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)符合哪些條件 領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格有哪些條件 領(lǐng)隊(duì)人員有哪些主要職責(zé)

護(hù)照、簽證及國際機(jī)票的相關(guān)知識 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前要做好哪些主要工作 領(lǐng)隊(duì)接受任務(wù)時要做好哪些工作

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握旅游行程計劃中的哪些主要內(nèi)容 機(jī)票和證件要檢查哪些重點(diǎn) 行前說明會有哪些主要內(nèi)容

行前說明會上要告知旅游者哪些相關(guān)事項(xiàng) 行前說明會上領(lǐng)隊(duì)要注意哪些事項(xiàng) 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)要準(zhǔn)備哪些必備物品 中國出境的流程和注意事項(xiàng)

通過中國海關(guān)時要注意哪些主要問題 中國海關(guān)限制出入境的主要物品有哪些 飛行途中領(lǐng)隊(duì)要做好哪些工作

他國（地區(qū)）入境有哪些流程和注意事項(xiàng) 領(lǐng)隊(duì)在境外有哪些主要工作

旅游者入住酒店時領(lǐng)隊(duì)要做好哪些服務(wù)工作 旅游者用餐時領(lǐng)隊(duì)要做好哪些主要服務(wù)工作 他國（地區(qū)）離境有哪些流程和注意事項(xiàng) 中國入境的流程和注意事項(xiàng)

旅游團(tuán)入境后領(lǐng)隊(duì)要和計調(diào)做好哪些交接工作 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好哪些安全提醒工作

旅游者在境外丟失證件后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理 旅游者在機(jī)場遺失托運(yùn)行李時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理 領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)時間的預(yù)案有哪些主要內(nèi)容 境外旅游應(yīng)如何預(yù)防和處理交通事故、火災(zāi)事故和刑事治安事件的預(yù)防和處理

1.領(lǐng)隊(duì)的概念：2002年10月28日國家旅游局公布實(shí)施《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，對出境領(lǐng)隊(duì)人員的概念做了規(guī)定，按照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員

2.領(lǐng)隊(duì)資格證獲取的條件：1.取得導(dǎo)游證

2.具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力（是指大專以上的學(xué)歷，與出境旅游目的地國家相對應(yīng)的語言能力）3.旅游從業(yè)經(jīng)歷（2年以上旅行社相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)歷）4.與旅行社訂立勞動合同的人員可以申辦取得領(lǐng)隊(duì)證。

3.領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)社的代表，對旅行社與旅游者簽訂的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)。4.領(lǐng)隊(duì)對于團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的有損中國旅游者尊嚴(yán)與形象的行為應(yīng)予以制止。

5.退稅的流程：舉例維也納機(jī)場起飛，至法拉克福機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)回中國

一、托運(yùn)物品1.離境前一晚，事先填寫好退稅單，包括護(hù)照號碼、姓名、地址等。2..在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，辦理出境手續(xù)后栓好行李標(biāo)簽不要將行李直接托運(yùn)而是自行提攜行李到海關(guān)排隊(duì)。3.到海關(guān)后出示退稅單，出示需要退稅的物品后由海關(guān)人員在退稅單上蓋章。4.將需托運(yùn)行李放在指定位置由海關(guān)人員運(yùn)送。5.持蓋章退稅單到旁邊的TAX REFUND柜臺領(lǐng)取退回的稅金。

二、手提物品1.離境前一晚，事先填寫好退稅單，包括護(hù)照號碼、姓名、地址等。2.在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，辦理出境手續(xù)3.攜帶退稅單、退稅物品，前往海關(guān)排隊(duì)。4.到海關(guān)后出示退稅單，出示需要退稅的物品后由海關(guān)人員在退稅單上蓋章。5.辦理安檢手續(xù)，過安檢后，找到對應(yīng)的TAX REFUND柜臺憑蓋章退稅單并出示退稅物品后領(lǐng)取退回的稅金

6.申根簽證：1985年，由德國，法國，盧森堡，比利時，荷蘭五個國家在盧森堡的一個叫申根的小城市開了一個申根協(xié)議會議，會上簽訂了協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容，只要你在這五個國家任何一個城市簽證，其他四個國家在簽證有效期內(nèi)可以免簽進(jìn)入。

7.申根國家：奧地利，比利時，荷蘭，盧森堡，德國，法國，意大利，西班牙，葡萄牙，希臘，瑞典，芬蘭，丹麥，冰島，瑞士

8.護(hù)照的概念：護(hù)照是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居住時，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的證件。他是證明持證人的國籍，身份和法律依據(jù)。9.中國的護(hù)照分為：外交護(hù)照，公務(wù)護(hù)照，普通護(hù)照。

10.電子護(hù)照；全國公安機(jī)關(guān)于2012年5月15日起統(tǒng)一啟用簽發(fā)電子普通護(hù)照。芯片里儲存了持照人的數(shù)字化個人資料，包括姓名，性別，出生日期，出生地等信息，還有護(hù)照的有效期，簽發(fā)日期，簽發(fā)地，更加入了相貌，指紋，虹膜等持照人的生物特征。11.簽證的概念：簽證是一個國家的出入境管理機(jī)構(gòu)（如移民局或駐外使領(lǐng)館），對外國公民表示批準(zhǔn)入境所簽發(fā)的一種文件。

12.簽證的形態(tài)：貼頁簽證，另紙簽證，電子簽證。聯(lián)程機(jī)票的注意事項(xiàng)：1預(yù)留足夠的轉(zhuǎn)機(jī)時間，一般建議在2小時以上。2盡可能全程購買同一航空公司的航班，以便在航班延誤導(dǎo)致中轉(zhuǎn)錯失獲得較好的服務(wù)。3每段行程都需要繳納機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油稅。4聯(lián)程機(jī)票必須按順序使用，如松土有斷檔未使用，則后續(xù)航段將全部被作廢（多項(xiàng)選擇）

14.領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作：接受帶團(tuán)任務(wù)（1.與計調(diào)交接，2熟悉團(tuán)隊(duì)情況，3檢查機(jī)票證件，4團(tuán)隊(duì)資料分類）；召開行前說明會（1介紹團(tuán)隊(duì)行程，2介紹注意事項(xiàng)，3對旅游者提出要求）

15.《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》有國家旅游局統(tǒng)一印制，有省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績和經(jīng)營等情況核發(fā)給組團(tuán)社。

16.名單表一式四聯(lián)：1邊防檢查站出境驗(yàn)收聯(lián)，2邊防檢查站入境驗(yàn)收聯(lián)，3旅游行政管理部門留存聯(lián)，4組團(tuán)社留存聯(lián)。

17領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)掌握旅游行程計劃的哪些內(nèi)容？1掌握出境旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計劃，各地的抵離時間及交通工具；2熟悉并牢記出境旅游團(tuán)在各地的全部參觀游覽項(xiàng)目；3各地的下榻飯店名稱及入住手續(xù)；4各地的餐飲、娛樂活動安排等事宜；5各地接待社的負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)貙?dǎo)游人員的電話號碼和其他聯(lián)絡(luò)方式；6各地的特別注意事項(xiàng)。18檢查機(jī)票的重點(diǎn)是乘機(jī)人員的姓名、乘機(jī)日期、航班號等

19.行前說明會告知的其他事項(xiàng)（論述題）1.詳細(xì)的向旅游者介紹出境旅游行程表；2強(qiáng)調(diào)出發(fā)時間、集合時間；3旅游團(tuán)團(tuán)結(jié)互助、禮貌友善、支持領(lǐng)隊(duì)的工作。4強(qiáng)調(diào)文明旅游，對以往中國旅游者在境外非議的不文明習(xí)慣進(jìn)行點(diǎn)評；5對旅游目的地的天氣情況介紹，對旅游者行裝進(jìn)行建議；6特別強(qiáng)調(diào)在境外遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；7對旅游者要求換外匯的問題進(jìn)行解答和幫助；8把自己的電話號碼告訴旅游者。20。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)必備用品：證件和機(jī)票；《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》出境旅游行程表。分房表。出入境工作必備的電話號碼。

輔助物品：領(lǐng)隊(duì)證，導(dǎo)游旗，旅游目的地地圖，通訊聯(lián)絡(luò)工具。個人名片。

21.報警電話110：日本、泰國、韓國；999：馬拉西亞，南非，英國、新加坡。愛爾蘭；112：葡萄讓你牙。德國、瑞典、荷蘭、西班牙、丹麥、埃及 22：領(lǐng)隊(duì)出境工作流程圖掌握中國出境（案例）

一、團(tuán)隊(duì)集合1.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前到達(dá)出境的機(jī)場（3小時）、車站（1小時）、碼頭（1小時）等出境口岸的地點(diǎn)等候旅游者。2.有游客到達(dá)為其點(diǎn)名記錄。3.如臨近集合時間還有游客沒有到達(dá)集合地點(diǎn)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該主動與其電話聯(lián)系，了解情況并幫助他們及早到達(dá)集合地點(diǎn)。4.待全團(tuán)到達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)要致簡單歡迎詞。5.告知游客接下來要辦理的一系列手續(xù)，提醒游客積極配合所有檢查工作，堅(jiān)決避免與檢查人員發(fā)生糾紛。

二、辦理乘機(jī)手續(xù)1.離起飛前2小時領(lǐng)隊(duì)就可以前往值機(jī)柜臺辦理登機(jī)手續(xù)。2.告知游客相關(guān)行李托運(yùn)和隨時攜帶物品的規(guī)定如不得在托運(yùn)行李中夾帶易碎或者易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀制品、流通票證、有價證券和其他貴重物品、商業(yè)文件、護(hù)照和其他證明文件或者樣品。隨身不能攜帶超過1件5KG的物品，不能隨身攜帶超過100ml的液體等。3.辦理行李托運(yùn)

三、通過衛(wèi)生檢疫部門1.測量體溫2.黃皮書查驗(yàn)--《國際預(yù)防接種證書》如前往或途徑國家為傳染病流行疫區(qū)，或前往國家對次有明確要求需提前辦理。衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)對來自疫區(qū)或者被傳染病污染的各種食物、飲料、水產(chǎn)品等應(yīng)當(dāng)實(shí)施衛(wèi)生處理或者銷毀，并簽發(fā)衛(wèi)生處理證明。

四、通過海關(guān)檢查1.填寫海關(guān)申報表2.申報出境物品綠色通道和紅色通道綠色通道也稱“無申報”通道或“免驗(yàn)”通道，是指旅客攜帶無須向海關(guān)申報的物品或只出示申報單或有關(guān)單證后即可放行的。紅色通道也稱“申報”通道。需出示本人證件和《進(jìn)出境旅客行李物品申報單》領(lǐng)隊(duì)要告知全團(tuán)旅游者中國海關(guān)禁止攜帶出境的物品，然后領(lǐng)隊(duì)要請攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅游者從綠色通道過海關(guān)等候。領(lǐng)隊(duì)還要帶了有需要申報物品的旅游者從紅色通道到海關(guān)柜臺辦理手續(xù)。

五、通過邊防檢查1.交驗(yàn)名單表2.查驗(yàn)護(hù)照及簽證如果旅游團(tuán)隊(duì)簽署的是團(tuán)體簽證或到免簽國家旅游，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)出示《中國公民出過旅游團(tuán)隊(duì)名單表》及領(lǐng)隊(duì)證、團(tuán)體簽證。所有旅游者須按照名單順序排隊(duì)，逐一通過邊防檢查。領(lǐng)隊(duì)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客看的到的地方等候游客意義通過邊防

六、登機(jī)安檢嚴(yán)禁攜帶槍支彈藥等危險物品，安檢是最后一項(xiàng)檢查，經(jīng)過安檢后可前往候機(jī)室候機(jī)。

23：旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運(yùn)行李內(nèi)不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。

24.行李丟失賠償金額每公斤補(bǔ)超過人民幣50元。如行李價值每公斤低于50元時，按實(shí)際價值賠償。（判斷）

25.衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)對來自疫區(qū)或者被傳染病污染的各種食物、飲料、水產(chǎn)品等應(yīng)實(shí)施衛(wèi)生處理貨銷毀。

26.申報通道；也稱紅色通道，必須通過海關(guān)履行檢查和檢驗(yàn)手續(xù)后方可方放行的通道。27：無申報通道：也稱綠色通道、免檢通道，旅客攜帶無需向海關(guān)申報的物品，或只要出示申報單或有關(guān)單證后即可放行的通道。28：中國海關(guān)限制的物品：煙酒來往港澳-攜帶香煙200支或雪茄50支煙絲250克，酒一瓶；金銀超過500克，要填寫申報單。外匯居民旅客可攜帶1000美元，人民幣現(xiàn)鈔的限額為2萬元。中藥材，中成藥限300元，港澳150元。

29飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作：1，為旅游者提供必要的幫助（1，協(xié)助旅游者調(diào)換座位，照顧有特殊需要者，熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備，回答旅游者的問題，關(guān)注留意旅游者的動向）2幫助旅游者填寫他國的入境表格（填寫入境卡，填寫海關(guān)申報單）

30、境外國家入境的流程：1經(jīng)過衛(wèi)生檢疫（交驗(yàn)黃皮書-國際預(yù)防接種證書，健康申報表）2辦理入境手續(xù)（向移民局遞交入境所需的護(hù)照、簽證、機(jī)票、入境卡等文件，接受移民局的盤問。完成入境檢查）領(lǐng)取托運(yùn)行李（相應(yīng)轉(zhuǎn)盤取行李，及時處理行李問題），4，辦理入海關(guān)手續(xù)（告知他國海關(guān)規(guī)定，向客人介紹海關(guān)檢查方式，配合海關(guān)檢查）5與導(dǎo)游匯合

31、在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)一般都是要通過與境外導(dǎo)游人員的商量、溝通，才能為中國旅游者提供有針對性的服務(wù)。

32、告知的取證有哪幾種？（1書面留底。2短信留底，3音頻、視頻留底）33入住酒店的注意事項(xiàng)？（1辦理入住手續(xù)并分配住房，2向旅游者介紹飯店的設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)項(xiàng)目。注意事項(xiàng)；3介紹飯店用餐的形式，時間，地點(diǎn)；4提醒旅游者保管或寄存?zhèn)€人的貴重物品，5離開飯店前，應(yīng)提醒客人結(jié)清飯店的個人消費(fèi)，以及不要遺忘個人的物品在酒店）

34旅游者在參觀游覽中的服務(wù)(1領(lǐng)隊(duì)要提前出線在集合的地點(diǎn)，2清點(diǎn)人數(shù)，3宣布行程，4導(dǎo)游講解)

35、如何處理機(jī)場稅的問題？（1，多數(shù)情況下機(jī)場稅是包含在機(jī)票中；機(jī)場稅不能再向旅游者收取，通常機(jī)場稅應(yīng)由境外接待社支付）

36.證件安全的注意事項(xiàng)-論述題（1證件隨身攜帶并妥善保管；2準(zhǔn)備證件的復(fù)印件、照片，以備補(bǔ)辦證件；3證件做好統(tǒng)一交給領(lǐng)隊(duì)保管，但要爭取客人同意‘4遇到有人檢查證件時，不要輕易應(yīng)允。5證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告領(lǐng)隊(duì)并向警察報案，同時請警察開具書面遺失證明）

37，財務(wù)安全注意事項(xiàng)：1出境期間不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，2不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運(yùn)行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。3不要把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。4不要讓也不要幫不相識的人看管或托運(yùn)行李。

38：交通安全注意事項(xiàng)；1熟悉所在國的交通信號，遵守所在國的交通規(guī)則。2在國外乘坐旅游車時，不要坐在第一排的工作人員專座，此專座設(shè)有工作人員的保險，但旅客乘坐一旦發(fā)生意外時不得賠償?shù)摹?在乘坐飛機(jī)或乘車時要系好安全帶。4不要在飛機(jī)起飛和降落前使用手機(jī)和相關(guān)電子用品，不要把頭和手伸出旅游車外。5在乘坐游船、快艇等水上交通工具是，要穿救生衣‘6萬一發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互相救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并迅速報告旅行社和警方。

39；飲食安全注意事項(xiàng)：1要在制定的餐廳用餐，慎重購買東西。2要堅(jiān)持飯前便后洗手的習(xí)慣，不吃過期或不潔的東西，預(yù)防食物中毒。3要牢記自己的飲食禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃，亂吃。4要避免在流行病傳播季節(jié)到流行地區(qū)停留。5要做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品。6萬一患病，要及時到醫(yī)院就診，不要強(qiáng)忍硬扛。40；人身安全注意事項(xiàng)：1要遠(yuǎn)離毒品，防止人身侵害。2尊重當(dāng)時的風(fēng)俗習(xí)慣，避免糾紛。3遇到地震等自然災(zāi)害或政治**、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)，然后及時報告我國駐外使館與國內(nèi)的有關(guān)部門尋求營救保護(hù)。

第二篇：政策與法規(guī)

政策與法規(guī)

第一章新時期黨的基本理論

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對新時期黨的基本理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)鄧小平理論

了解馬克思列寧主義同中國實(shí)際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍，產(chǎn)生的兩大理論成果；熟悉鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段；掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。

第二節(jié)“三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果；掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節(jié)科學(xué)發(fā)展觀

掌握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)；熟悉樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，熟悉樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展的重要意義。

第四節(jié) 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵；熟悉社會主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。第二章憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)憲法概述

了解憲法的概念和特征

第二節(jié)政治制度

掌握我國的人民民主專政制度，掌握我國的人民代表大會制度，掌握我國的選舉制度，熟悉我國的民族區(qū)域自治制度，了解我國的特別行政區(qū)制度。

第三節(jié)經(jīng)濟(jì)制度

掌握我國社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉我國憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權(quán)和私有財產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)。

第四節(jié)公民的權(quán)利和義務(wù)

熟悉我國公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)

第三章旅行社管理法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的開辦與審批、旅行社的經(jīng)營等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經(jīng)營范圍。

第二節(jié)旅行社設(shè)立

掌握設(shè)立旅行社的條件及設(shè)立旅行社的程序，熟悉旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，了解外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的管理。

第三節(jié)旅行社管理

掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。

第四節(jié)旅行社經(jīng)營

掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社對旅游者合法權(quán)益的保護(hù)。

第四章導(dǎo)游人員管理、法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導(dǎo)游人員。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述

熟悉導(dǎo)游人員的概念；熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度及參加導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)當(dāng)具備的條件；掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序；熟悉臨時導(dǎo)游證的申請領(lǐng)取條件及程序；熟悉導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系與區(qū)別；熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形；掌握導(dǎo)游人員計分管理制度、年審制度和等級考核制度內(nèi)容。

第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念。掌握導(dǎo)游人員依法享有的人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)、調(diào)整或變更接待計劃權(quán)；掌握導(dǎo)游人員依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)；掌握導(dǎo)游人員必須履行的九項(xiàng)法定義務(wù)；熟悉對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的行為的管理。

第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：

第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度

熟悉旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節(jié)旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責(zé)任保險、旅行社責(zé)任保險合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義。掌握旅行社責(zé)任險合同的客體、保險金額和索賠等內(nèi)容。

第六章旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)中國公民出入境管理

掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機(jī)關(guān)，熟悉中國旅游者出入境的法定權(quán)利義務(wù)及限制，掌握出國旅游管理法規(guī)制度。

第二節(jié)外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國人入出我國國境權(quán)利義務(wù)及限制，掌握外國人入出境檢查制度。

第三節(jié)出入境邊防檢查管理

熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查。

第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游交通概況、旅客航空運(yùn)輸法律規(guī)定和旅客鐵路運(yùn)輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？荚噧?nèi)容：

第一節(jié)旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節(jié)旅客航空運(yùn)輸管理

了解旅客航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則，熟悉我國民用航空禁運(yùn)規(guī)定，掌握旅客運(yùn)輸憑證，掌握行李運(yùn)輸憑證，掌握航空運(yùn)輸承運(yùn)人對旅客的責(zé)任，掌握航空運(yùn)輸承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的責(zé)任，了解承運(yùn)人責(zé)任的免除事項(xiàng)減輕規(guī)定，熟悉國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。

第三節(jié)旅客鐵路運(yùn)輸管理

了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸企業(yè)義務(wù)的含義，掌握鐵路運(yùn)輸合同及鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，掌握鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對我國食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游業(yè)治安管理及有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度

了解食品衛(wèi)生的基本要求和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；熟悉我國食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，熟悉食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標(biāo)識管理；了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度規(guī)定，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督員及其職責(zé)，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對食物中毒事故的處理。

第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度

了解旅游飯店星級評定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)，了解旅游飯店星級評定方法，掌握旅游飯店星級檢查、復(fù)核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對我國風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源保護(hù)法律制度的了解、熟悉和掌握程度，使考生樹立自覺保護(hù)旅游資源的意識。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理

掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的等級劃分及其管理，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。

第二節(jié)人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念及其范圍，熟悉人文旅游資源法律保護(hù)的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節(jié)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定

熟悉旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。

第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

了解消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

掌握消費(fèi)者的權(quán)利、旅游者的合法權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

掌握國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，了解消費(fèi)者權(quán)益爭議解決，了解侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

考試內(nèi)容：

第一節(jié)旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容。

第二節(jié)旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。

第三節(jié)旅游投訴的受理與處理

熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式。

第十二章福建省地方性旅游法規(guī)

考試目的：

檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

了解旅游發(fā)展的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握旅游管理的相關(guān)內(nèi)容。

第三篇：《政策與法規(guī)》

《政策與法規(guī)》考試大綱

總體目標(biāo)：

通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關(guān)旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務(wù)知識、熟悉政策法規(guī)稱職的導(dǎo)游人員。

第一章中國特色社會主義理論

考試目的：

檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 鄧小平理論

熟悉鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。

第二節(jié) “三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節(jié) 科學(xué)發(fā)展觀

掌握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，熟悉貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。

第四節(jié) 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。

第二章 憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 憲法概述

熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產(chǎn)生和發(fā)展

第二節(jié) 政治制度

掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度、特別行政區(qū)制度。

第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)制度

熟悉社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權(quán)和私有財產(chǎn)繼承權(quán)的保護(hù)。

第四節(jié) 公民的基本權(quán)利和義務(wù)

掌握公民基本權(quán)利和基本義務(wù)的主要內(nèi)容。

第三章 合同法律制度

考試目的：

檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉(zhuǎn)讓以及違約責(zé)任等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 合同法概述

掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。

第二節(jié) 合同的訂立

熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內(nèi)容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關(guān)內(nèi)容。

第三節(jié) 合同的效力和履行

熟悉合同的效力和合同的履行等相關(guān)內(nèi)容。

第四節(jié) 合同的變更和轉(zhuǎn)讓

掌握合同變更和合同轉(zhuǎn)讓等相關(guān)內(nèi)容。

第五節(jié) 違約責(zé)任

掌握違約責(zé)任的概念、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、不可抗力等相關(guān)內(nèi)容。

第四章 旅行社管理法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設(shè)立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務(wù)。

第二節(jié) 旅行社的設(shè)立

掌握設(shè)立旅行社的條件和設(shè)立旅行社的審批，掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件，了解外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的管理。

第三節(jié) 旅行社的管理

掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。

第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營

掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員對旅游者權(quán)益的保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。

第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員權(quán)利義務(wù)及有關(guān)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游人員管理概述

熟悉導(dǎo)游人員的概念，熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度，掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序，熟悉臨時導(dǎo)游證的申請領(lǐng)取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形，掌握導(dǎo)游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度等內(nèi)容。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的概念，掌握導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)，熟悉對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的行為的管理。

第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度

了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節(jié) 旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責(zé)任保險、旅行社責(zé)任保險合同的概念，掌握旅行社責(zé)任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責(zé)任險合同的客體、保險金額和索賠等相關(guān)內(nèi)容。

第七章 旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 中國公民出入境管理

掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制，掌握出國旅游管理有關(guān)制度。

第二節(jié) 外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權(quán)利義務(wù)及其限制。

第三節(jié) 出入境邊防檢查管理

掌握對出入境人員的檢查，熟悉運(yùn)輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對旅游交通、旅客航空運(yùn)輸和旅客鐵路運(yùn)輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節(jié) 旅客航空運(yùn)輸管理

了解旅客航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則，掌握民用航空禁運(yùn)規(guī)定，掌握旅客運(yùn)輸憑證和行李運(yùn)輸憑證，了解承運(yùn)人對旅客的責(zé)任，掌握承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品和托運(yùn)行李的責(zé)任，熟悉承運(yùn)人對延誤旅客、行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任及其免除減輕規(guī)定，了解承運(yùn)人的賠償責(zé)任。

第三節(jié) 旅客鐵路運(yùn)輸管理

了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本義務(wù)，熟悉鐵路運(yùn)輸有關(guān)安全的規(guī)定，掌握鐵路運(yùn)輸合同和鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第九章 食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度

掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、食品標(biāo)識管理，掌握食品安全事故的處理。

第二節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度

熟悉旅游飯店星級評定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復(fù)核及處理制度。

了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。

第十章 旅游資源管理法律法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源保護(hù)法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理

掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用。

第二節(jié) 人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護(hù)的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節(jié) 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定

掌握旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的相關(guān)內(nèi)容。

第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

了解消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與其他法律、法規(guī)的關(guān)系，掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。

第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

熟悉國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，熟悉消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，掌握消費(fèi)者權(quán)益爭議解決，熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任。

第十二章 旅游投訴管理法規(guī)制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關(guān)規(guī)定。

第二節(jié) 旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。

第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理

掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關(guān)內(nèi)容。

第四篇：領(lǐng)隊(duì)考試法規(guī)問答

應(yīng)對旅游交通安全

A 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在組織旅游者乘坐飛機(jī)，火車、汽車、游船等交通工具時，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知航空，鐵路、游船有關(guān)部門的規(guī)定，安全常識，安全須知等。B要求旅行社租用車輛必須選用公安、交通管理等部門核發(fā)的各種證照齊全的旅游汽車公司，要與車輛單位簽訂旅游合同C要求交通部門嚴(yán)格旅游車輛的檢驗(yàn)。嚴(yán)禁不合格的旅游車輛上路，開車每隔1.5-2小時必須停車休息20分鐘 D 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要提醒游客要做到，不要與司機(jī)交談和不要催促司機(jī)開快車。不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。應(yīng)對景區(qū)景點(diǎn)安全

A導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要注意游覽安全，應(yīng)當(dāng)熟習(xí)旅游行程，出發(fā)前，提醒旅游者，特別是老年和兒童做好旅游游覽安全包括行裝有關(guān)信息，并及時向上級有關(guān)部門報告 并做好應(yīng)急措施，和清楚安排工作。

D 省級管理部門根據(jù)事態(tài)的級別，啟動應(yīng)急預(yù)案

E 組團(tuán)社要根據(jù)上級部門的通知，隨時改變行程，改變地點(diǎn)，改變線路，領(lǐng)隊(duì)要把旅游團(tuán)送至安全地帶。將事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r和上級精神向游客說明情況。

F如果游客發(fā)生傷亡事故，旅行社應(yīng)啟動保險，公司。（簡答）組團(tuán)社職責(zé)有哪些：a.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)b.旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國家開放口岸整團(tuán)出入境c.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益d.組團(tuán)社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同e.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的條件，為旅游者提供服務(wù)f.組團(tuán)社組織旅游者出國旅游，應(yīng)當(dāng)選擇目的地國家依法設(shè)立并具有良好信譽(yù)的旅行社，行合約，把銷售給旅游者的游程中的交通、餐宿、游覽等作為商品，去兌現(xiàn)給客人。

（簡答）辦理國外離境手續(xù)A先辦登機(jī)手續(xù) 在過邊檢海關(guān)B 過關(guān)前 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知客人航班號 登機(jī)門 登機(jī)時間 叮囑客人一定要在約定 時間前趕到登機(jī)門。C過關(guān)時 客人手中應(yīng)持有護(hù)照 該國移民局所要求的出境卡和登機(jī)牌D持團(tuán)體簽證或落地簽證的客人，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求他們按名單順序排隊(duì) 依次審核出關(guān)。（簡答）辦理回國入境手續(xù)：a.領(lǐng)隊(duì)須告訴客人遵守中國邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁品、管制品入境，也不得未經(jīng)檢疫的水果入境b.凡是《名單表》上的客人，須按《名單表》上的順序排隊(duì)，依次到邊檢審檢護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)將《名單表》交邊檢關(guān)審驗(yàn)蓋章c.未上《名單表》的客人，自行持護(hù)照入關(guān)d.健康申明書通常不必每個人都填寫，只要領(lǐng)隊(duì)在藥品的準(zhǔn)備。參加索道 蹦極等危險

B不告知游覽安全，在引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就旅游行程中可能發(fā)危機(jī)旅游者人身和財產(chǎn)的情況，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。并按照旅行社的要求，采取防止危害的措施，C旅游者參加潛水，探險，滑雪，漂流，蹦極騎馬的高?；顒訒r，雙方要簽訂合同，同時，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者準(zhǔn)從現(xiàn)場工作人員的指揮，并根據(jù)自身身體狀況是否適應(yīng)所選項(xiàng)目，做好充分的安全準(zhǔn)備，落實(shí)安全措施，防止麻痹大意。D游覽中涉及海邊，湖邊和水庫邊的地段，要提醒游客注意各地的安全警示牌，不要下河游泳，不攀登礁石。E要時刻巡查團(tuán)隊(duì)人員動向，特別是兒童。

應(yīng)對星級酒店安全

A 旅行社選定的酒店必須符合旅游經(jīng)營資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。并有完善的安全保衛(wèi)措施。切實(shí)保障旅游者的安全。星級 B 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向住宿旅游者告知飯店消防通道，和安全出口的路線。注意所住酒店周邊的環(huán)境，提醒旅游者保管好隨身證件和物品。貴重物品存入飯店保管室。提醒夜間出入安全。

C 掌握旅游者的住宿的基本情況，發(fā)生異常情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即趕到現(xiàn)場。為旅游者排憂解難。突發(fā)緊急事情的時候應(yīng)立即報警。

D旅行社所選餐館應(yīng)整潔、安全，提供的食品飲料應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。就餐前導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者要注意走道、衛(wèi)生間的防滑。

應(yīng)對自然災(zāi)害

A 密切保持與國家旅游局、省政府、出國游組團(tuán)社聯(lián)系關(guān)注事態(tài)發(fā)展，B 按根據(jù)省委省政府和國家旅游局的指示，統(tǒng)一部署，按照誰組團(tuán) 誰負(fù)責(zé)，誰主管 誰負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，協(xié)調(diào)有關(guān)部門和地方政府開展救助工作，在世界旅游者之窗上發(fā)布世界旅游預(yù)警信息，公布24小時救助電話，安排專人24小時值班。

C一旦危機(jī)旅游著人身安全的時候，帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即向我國駐外領(lǐng)事館報告。向國家旅游局駐外辦事處報告，向組團(tuán)社報告。

D組團(tuán)社要根據(jù)上級部門的通知，隨時改變行程，改變地點(diǎn)，改變線路，領(lǐng)隊(duì)要把旅游團(tuán)送至安全地帶。

E組團(tuán)社必須密切關(guān)注氣象預(yù)報和震后各種事態(tài)發(fā)展情況，按照上級通知精神暫時停止組團(tuán)赴境外旅游。并向游客做出說明。

應(yīng)對突發(fā)公共事件

A 一旦危及旅游團(tuán)人身安全的時候，帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)馬上報告 B 組團(tuán)社接道報告后，應(yīng)當(dāng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供援助，并將此情況報告省、市旅游部門，C組團(tuán)社所在地 旅游局在接到報告后應(yīng)該主動了解情況和

并與之訂立書面合同后，方可委托其承擔(dān)接待工作g.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照組團(tuán)社的要求采取有效措施，防止危害的發(fā)生h.旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時向組團(tuán)社和中國駐所在國使領(lǐng)館報告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政部門和公安機(jī)關(guān)報告i.旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物(簡答)如何守法經(jīng)營：a.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳b.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游c.旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容d.旅行社不得以低于成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)e.旅行社為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。F旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游應(yīng)當(dāng)為旅游者安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。

（簡答）辦理出境手續(xù)A 提前5到10分鐘抵達(dá)B 集合清點(diǎn)人數(shù)C買好機(jī)場稅

或 客人自理。D 將需要海關(guān)申報的團(tuán)員護(hù)照分出，讓其持護(hù)照 機(jī)場稅票走紅色通道。E 托運(yùn)行李過安檢，辦理登機(jī)手續(xù)，最好提前取下當(dāng)日乘機(jī)聯(lián) 統(tǒng)計托運(yùn)行李，務(wù)必清點(diǎn)準(zhǔn)確，并保存好行李牌。F 過衛(wèi)生檢疫，出示黃皮書，或購買藥物領(lǐng)取黃皮書。G過安檢時，上《名單表》的客人按順序排好隊(duì)，依次通過。未上《名單表？》的客人走其他通道，填寫出境卡。注意一米線，尊重現(xiàn)場工作人員。H降《名單表》交邊檢官檢查，邊檢留存一份，另一份加蓋邊檢章后，交領(lǐng)隊(duì)收存，入境時依此檢查。I 過安檢，候機(jī) 登機(jī)。

（簡答）辦理國外入境手續(xù)：a.到達(dá)旅游站或目的地后，辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”即衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)、海關(guān)檢查b.入境的ED卡及申報單的表卡應(yīng)事先填妥，不論在飛機(jī)上或是在機(jī)場內(nèi)，都先將規(guī)定卡片備妥，證件收齊c.帶團(tuán)出機(jī)場時，從入境邊檢開始，在接著取行李至海關(guān)檢查，按順序辦理d.領(lǐng)隊(duì)如先于團(tuán)員通過移民關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團(tuán)員，并請已通過的團(tuán)員協(xié)助接取行李 e.待全數(shù)入境后，經(jīng)檢查行李件數(shù)無誤，到海關(guān)辦公室報告團(tuán)體性質(zhì)、人數(shù)、國籍、行李件數(shù)f.當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶團(tuán)員登車清點(diǎn)人數(shù)。（簡答）落實(shí)境外旅游接待：a.團(tuán)隊(duì)到達(dá)旅游目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)馬上與地接社導(dǎo)游接洽，清點(diǎn)行李與團(tuán)員人數(shù)，與導(dǎo)游一起安排客人入住酒店b.待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊(duì)須及時與導(dǎo)游按事先約定得行程計劃，商定游覽計劃和時刻表c.在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量與導(dǎo)游、司機(jī)搞好關(guān)系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意d.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境并不是到了目的地把團(tuán)隊(duì)交給當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?dǎo)游就算完成任務(wù)，而是要按旅

統(tǒng)一名單上說明全團(tuán)人員均健康即可（有規(guī)定檢疫疾病的除外），但人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)入境時盡量每人填寫一份，以避免麻煩。

（簡答）一名優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)是必不可少的。出境旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的事情很多，其中包括突發(fā)事件，如氣候變化而改變行程、游客疾病或意外事故等。領(lǐng)隊(duì)作為團(tuán)隊(duì)的核心，擔(dān)負(fù)著極具挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，尤其在國外，既要代表組團(tuán)旅行社，又要保護(hù)客人的合法權(quán)益；既要使團(tuán)隊(duì)在旅游過程中尊重所在國的法律、風(fēng)俗習(xí)慣，又要維護(hù)祖國的尊嚴(yán)；既要對整個行程的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，又要對客人的安全負(fù)責(zé)。傳承旅行社的良好信譽(yù)，保證旅游者享受安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

申請領(lǐng)隊(duì)證人員須符合的條件：a.有完全民事行為能力的中華人民共和國公民b.熱愛祖國，遵紀(jì)守法c.可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員d.掌握旅游目的地國家和地區(qū)的有關(guān)情況。

領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)（簡答）：a.良好的思想品德（熱愛祖國、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神、遵紀(jì)守法）b.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)（語言能力、知識結(jié)構(gòu)、旅行常識）c.較強(qiáng)的工作能力（組織能力、應(yīng)變能力、分析與處理問題的能力）d.身心健康（身體健康、思想健康）e.較高的政治水平（我國的外交政策、關(guān)于祖國統(tǒng)一的政策）

我國的外交政策（簡答）：A維護(hù)我國的獨(dú)立和主權(quán)，促進(jìn)世界的和平與發(fā)展，是中國外交政策的基本目標(biāo)。我們奉行獨(dú)立自主的正確外交路線和外交政策，高舉反對霸權(quán)主義們?yōu)楹问澜绾推降钠鞄谩我們堅(jiān)持在互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處等五項(xiàng)基本原則的基礎(chǔ)上，同所有國家發(fā)展友好合作關(guān)系。

第五篇：文化政策與法規(guī)

如何通過政策法律促進(jìn)我國演出娛樂市場健康發(fā)展

答：

一、完善娛樂市場市場體制建設(shè)政策法律

（1）制定、確立深化娛樂市場誠信制度建設(shè)的政策法律。通過政府管理、行業(yè)參與、學(xué)術(shù)支持三方結(jié)合規(guī)范娛樂市場；

（2）切實(shí)推動娛樂市場行業(yè)建設(shè)。各地文化行政部門要積極推動和指導(dǎo)娛樂企業(yè)、演職人員開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自律公約、經(jīng)濟(jì)合同示范文本的制定和推廣工作政策法律的制定；

（3）引進(jìn)娛樂市場競爭機(jī)制。制定、確立市場競爭機(jī)制的政策法律標(biāo)準(zhǔn)。（4）各級文化行政部門要積極培育新的娛樂文化產(chǎn)業(yè)。強(qiáng)化地區(qū)規(guī)劃，增設(shè)特色娛樂產(chǎn)業(yè)，依靠高新技術(shù)積極培育新興產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，不斷拉長產(chǎn)業(yè)鏈，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

二、鼓勵娛樂市場創(chuàng)新性政策的確立

（1）娛樂市場與新科技的結(jié)合的政策。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也影響著演出產(chǎn)品的傳播方式，娛樂產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)積極研究探索新的演出形態(tài)，增強(qiáng)娛樂性、互動性等，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播方式，為演出產(chǎn)品的創(chuàng)作、運(yùn)營帶來新的模式，注入新的活力，提升演出產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、拓寬娛樂演出策劃的融資渠道、推廣娛樂演出宣傳的品牌理念、挖掘演出消費(fèi)的市場潛力；（2）思想觀念的轉(zhuǎn)變，管理模式的創(chuàng)新。推進(jìn)文化與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，創(chuàng)新思想觀念、思維方式和工作方法，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)化和產(chǎn)業(yè)文化化，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系；

（3）經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。大膽創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展方式，努力培育文化創(chuàng)意群體和內(nèi)容提供商。同時，創(chuàng)新核心文化產(chǎn)業(yè)的微觀運(yùn)行機(jī)制，加速資源整合和資本化步伐，加快以組建大型集團(tuán)為重點(diǎn)的集團(tuán)化發(fā)展，提高集約化程度和規(guī)模經(jīng)營能力，實(shí)行多媒體兼營，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資源的綜合開發(fā)能力。

三、深化娛樂市場品牌建設(shè)和綜合競爭力完善的政策法律

（1）加強(qiáng)娛樂市場品牌化、連鎖化、特色化經(jīng)營；

理開發(fā)。通過攜手聯(lián)合，尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)娛樂市場各產(chǎn)業(yè)的的共贏；（3）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，形成良性互動效應(yīng)。在發(fā)展娛樂產(chǎn)業(yè)的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效應(yīng)，完善各種多功能場所，適時舉辦群眾喜聞樂見的戲劇、歌舞演出活動，推動娛樂文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在開發(fā)開發(fā)娛樂產(chǎn)業(yè)的同時，要重視對新興文化業(yè)態(tài)的發(fā)展；

（4）推動體制創(chuàng)新，吸引資本融合。進(jìn)一步推動民營資本、外商資本進(jìn)入文化休閑演藝娛樂行業(yè)，進(jìn)一步推動該行業(yè)的深層次、全方位的快速發(fā)展；

（5）強(qiáng)化企業(yè)規(guī)劃，培養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。要充分發(fā)揮市場在國家宏觀調(diào)控下對文化資源配置的基礎(chǔ)性作用，提高集約化經(jīng)營水平和產(chǎn)業(yè)集中度。以資產(chǎn)為紐帶，運(yùn)用市場機(jī)制，推動聯(lián)合、兼并、重組，實(shí)行多媒體經(jīng)營和跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制發(fā)展；

（6）強(qiáng)化人才規(guī)劃，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)人才高地。要樹立人才資源是文化演藝娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一資源的觀念，建立、健全文化人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔和激勵機(jī)制。注重青年人才的培養(yǎng)和鍛煉，培育文化人才后備隊(duì)伍。造就一大批既有開拓能力又有經(jīng)營能力，既懂文化又懂市場，善于運(yùn)作企業(yè)的文化經(jīng)營者，要建立激勵機(jī)制，給予在各類文化活動中表現(xiàn)突出、有藝術(shù)成就的人才和文化經(jīng)營管理人才等特殊的獎勵，努力形成事業(yè)留人、感情留人、生活待遇留人的良好的用人環(huán)境和機(jī)制。著力培養(yǎng)、吸引和用好一批熟悉意識形態(tài)工作、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，造就一批文化名人和文化經(jīng)營人才，化演藝娛樂行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

四、完善娛樂市場人才機(jī)制的政策法律

（1）完善演出經(jīng)紀(jì)人制度。培養(yǎng)具有了解藝術(shù)生產(chǎn)規(guī)律，具備文藝素養(yǎng)、演出市場運(yùn)作和營銷商業(yè)素養(yǎng)，以及掌握合同、著作權(quán)等相關(guān)法規(guī)知識法律素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。明確演出經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)，提高演出經(jīng)紀(jì)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范演出中介活動的自律行為，使演出產(chǎn)品供給渠道更加豐富，使市場流通機(jī)制更加靈活，流通環(huán)境更加寬松，建立有條不紊的演出市場要素流通秩序；

（2）加強(qiáng)對演出經(jīng)紀(jì)人員隊(duì)伍的考核力度。各級文化部加強(qiáng)對演出經(jīng)紀(jì)人員資格認(rèn)定工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作，定期組織全國性考試，考試內(nèi)容包括演出市場政策法規(guī)、演出市場基礎(chǔ)知識、演出經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)以及從業(yè)規(guī)范、藝術(shù)基礎(chǔ)理論等；

行為，在行業(yè)內(nèi)按規(guī)定處理。當(dāng)演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受到行政處罰，中國演出行業(yè)協(xié)會將對負(fù)責(zé)該項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的演出經(jīng)紀(jì)人員予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的，將注銷其演出經(jīng)紀(jì)資格證書。此外，中國演出行業(yè)協(xié)會還將根據(jù)演出經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定演出經(jīng)紀(jì)人員分類、分級管理細(xì)則，加強(qiáng)對演出經(jīng)紀(jì)人員的服務(wù)，健全繼續(xù)教育制度，提高演出經(jīng)紀(jì)人員素質(zhì)與水平；

（4）建立演出經(jīng)紀(jì)從業(yè)規(guī)范。根據(jù)經(jīng)紀(jì)活動的共性以及演出市場經(jīng)紀(jì)活動的特性，制定從事演出經(jīng)紀(jì)活動的相關(guān)要求。要求充分發(fā)揮演出經(jīng)紀(jì)人員在演出活動中作用和地位，引導(dǎo)演出經(jīng)紀(jì)人員逐步成為演出經(jīng)紀(jì)活動的主體，強(qiáng)調(diào)演出經(jīng)紀(jì)人員的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定演出經(jīng)紀(jì)合同中應(yīng)當(dāng)注明負(fù)責(zé)該項(xiàng)演出業(yè)務(wù)的演出經(jīng)紀(jì)人員的演出經(jīng)紀(jì)資格證書證號，要求演出經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)對所經(jīng)紀(jì)的演出活動進(jìn)行內(nèi)容自審，督促演員規(guī)范從業(yè)行為、遵守道德規(guī)范；（5）建立演出經(jīng)紀(jì)人員資格認(rèn)定制度，進(jìn)一步完善專職演出經(jīng)紀(jì)人員的年齡、學(xué)歷基準(zhǔn)，細(xì)化專職演出經(jīng)紀(jì)人員資格考試和《演出經(jīng)紀(jì)資格證書》領(lǐng)取、變更、注銷管理制度。

五、深化各級文化主管部門支持、引導(dǎo)、監(jiān)督體系的法律政策

（1）根據(jù)歌舞娛樂場所和游藝娛樂場所的不同特點(diǎn)，完善規(guī)范經(jīng)營、加強(qiáng)引導(dǎo)、可操作性更強(qiáng)的管理細(xì)則；

（2）依托科技力量，建立娛樂市場的技術(shù)監(jiān)管體系，通過實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范促進(jìn)市場主體的自律行為；

（3）是保護(hù)和支持民族原創(chuàng)，配合國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，加大對盜版侵權(quán)行為的打擊力度；

（4）扶持重點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源共享和市場整合，努力邁向品牌化、連鎖化、特色化經(jīng)營的道路；

（5）積極推進(jìn)全國娛樂行業(yè)協(xié)會的成立，最大限度地調(diào)動社會各界的力量對娛樂市場進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)同管理，營造娛樂市場健康發(fā)展的良好氛圍；

（5）強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃，打造特色拳頭。根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)功能和形態(tài)打造特色品牌。要加強(qiáng)甄別，充分發(fā)動民間力量，通過組織、包裝、宣傳推廣，推出影響廣泛、人民群眾喜聞樂見的特色休閑演藝娛樂項(xiàng)目，提高娛樂產(chǎn)業(yè)的知

名度，促進(jìn)演藝娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。用適銷對路的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)贏得巨大的消費(fèi)群體，把娛樂產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大。

（6）各級文化主管部門要加強(qiáng)對娛樂市場的監(jiān)管，取締或整頓非法、違法的娛樂宣傳責(zé)任主體。

六、深化執(zhí)法、建立健全司法監(jiān)督機(jī)制。

(1)公安部門等執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度，及時并嚴(yán)厲查處和打擊娛樂市場的非法、違法活動，確保其執(zhí)法到位，建立健全司法監(jiān)督機(jī)制，對違法經(jīng)營進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，做到違法必罰，對情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)任主體，依照相關(guān)法律法規(guī)停止其業(yè)務(wù)，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。切實(shí)做到公平執(zhí)法。

（2）政府部門要完善職能分工，并理順各部門之間的分工關(guān)系，形成相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，進(jìn)行全方位的監(jiān)管。

(3)建設(shè)健全廣告的社會監(jiān)督體系，形成一個多層次、多方面的長效整治機(jī)制。只有娛樂活動置身于全社會監(jiān)督下，才能使娛樂市場規(guī)范化、有序化。在打擊和查處的過程中，媒體要充分發(fā)揮其特長，將被查處的不法責(zé)任主體公之于眾。同時，政府應(yīng)該暢通舉報和投訴渠道，建立公眾舉報制度，聯(lián)合群眾一起建立規(guī)范的公眾舉報制度。在實(shí)行公眾監(jiān)督舉報制度時，規(guī)范舉報的方式和受理機(jī)關(guān)，保證公眾有正當(dāng)?shù)呐e報方式以及舉報后有正規(guī)的舉報事件;對積極舉報的消費(fèi)者群眾進(jìn)行必要的物質(zhì)獎勵，通過這種合理行動激發(fā)舉報者的積極性，鼓勵全社會的公眾都參與到監(jiān)管中來。

七、加強(qiáng)娛樂市場扶持與管理

國家政策的扶持。對于大型龍頭企業(yè)，要予以重點(diǎn)扶持，在政策上予以傾斜，并加強(qiáng)對企業(yè)的服務(wù)，支持其做大做強(qiáng)。重點(diǎn)發(fā)展一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和文化創(chuàng)新能力、主業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)的大型文化休閑娛樂集團(tuán)。提高行業(yè)競爭力，促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展。對于中小企業(yè)，要營造公平競爭的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，建立更加靈活的管理政策，放寬市場準(zhǔn)入，在法律法規(guī)未禁入的行業(yè)和領(lǐng)域，實(shí)行誰投資、誰決策、誰收益、誰承擔(dān)風(fēng)險。積極支持、鼓勵和廣泛吸納非公有資本，充分利用市場機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，保持中小企業(yè)發(fā)展的活力。

八、注重娛樂市場的傳承與發(fā)展問題。在發(fā)展娛樂產(chǎn)業(yè)的時候，要正確處理好繼承與創(chuàng)新兩者間的關(guān)系，加強(qiáng)對有地區(qū)、民族、國家特色產(chǎn)品的保護(hù)力度。