第一篇：汽車維修管理軟件中維修售后跟蹤功能的作用

汽車維修管理軟件中維修售后跟蹤功能的作用

汽車維修售后跟蹤服務(wù)的作用是對維修出廠的車主進(jìn)行售后回訪，用于提高客戶滿意度和忠誠度，也是作為當(dāng)次維修保養(yǎng)服務(wù)的必要的售后服務(wù)。

在汽車維修管理軟件中將客戶售后維護(hù)服務(wù)的管理分為三種：客戶投訴管理、修車后售后跟蹤、客戶關(guān)懷。

汽修廠應(yīng)該做到以下兩點：

1.結(jié)合專業(yè)的汽車維修管理軟件，制定回訪制度：

回訪一般由客服部門來負(fù)責(zé)，可以打電話跟進(jìn)，也可以短信跟進(jìn)。對于保養(yǎng)提醒回訪，很多車型的機(jī)油保養(yǎng)是3000公里、5000公里、8000公里這種，基本上幾個月就要做一次保養(yǎng)。那么車主進(jìn)店保養(yǎng)一次后，可以問車主的車是多久就要保養(yǎng)一次，然后通過汽車維修管理軟件客戶管理模塊記錄下次保養(yǎng)的時間，設(shè)定一個提前跟蹤提醒的時間，到時每次打開汽車維修管理系統(tǒng)，出現(xiàn)提醒后就聯(lián)系客戶。定期的回訪和群信、電話的問候既是一個售后服務(wù)，一方面也是促使其二次消費。即使如果達(dá)不到二次銷售的目的，至少客戶會對你的汽修廠或者你廠里的某個員工加深印象，客戶的滿意度也會提升。這樣下次如果需要修車、保養(yǎng)，甚至他的親戚朋友需要，他第一時間會想到你們汽修廠的。2.對于老客戶：需加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

在對老客戶要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，可通過智百盛微信公眾平臺推送消息實現(xiàn)；通過汽車維修管理軟件中售后維護(hù)提醒，每個月與老客戶進(jìn)行一到二次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，重要節(jié)日通過汽修系統(tǒng)中短信群發(fā)向老客戶發(fā)送慰問信息等。3.客戶投訴管理，一定要處理到位

至于客戶投訴管理，更是汽修廠售后維護(hù)中的重要部分，對于修車的車主首先是看服務(wù)質(zhì)量（一方面是維修技術(shù)，另一方面是員工的服務(wù)態(tài)度）的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。

可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，客戶提出投訴，應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉，得到客戶的認(rèn)可。在智百盛汽車維修管理系統(tǒng)軟件中客戶投訴管理也正是這個作用。

如果你的修理廠是那種維修出廠后不管客戶，沒有回訪跟蹤，也沒有客戶關(guān)懷，只是坐等客戶進(jìn)店，修一次算一次，想不關(guān)門倒閉都很難。

所以售后回訪及定期維護(hù)這種工作是汽車修理廠本應(yīng)該做好的事情。在智百盛汽車修理廠管理軟件中維修跟蹤提醒功能是如何實現(xiàn)呢？ 很簡單，在汽車維修作業(yè)完成之后，進(jìn)入結(jié)算單進(jìn)行審核，審核時軟件會提示是否導(dǎo)入維修售后，及時生成一條維修服務(wù)跟蹤的提醒記錄，操作員每天打開軟件，會彈出提醒窗口，操作員就能看到當(dāng)天需要跟進(jìn)的客戶有哪些，開始安排做回訪工作，做完回訪之后把提醒記錄標(biāo)記一下，可以不再提醒，也可以另設(shè)置提醒時間延后再提醒。每一項到期提醒天數(shù)可以在【系統(tǒng)設(shè)置】里設(shè)置任意天數(shù)。如下圖：

也可在【信息提醒】里查看到期提醒的項目：

第二篇：汽車維修售后合伙協(xié)議

甲方：_______________汽車有限公司

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

乙方：___________________________

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

鑒于：

甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務(wù)等三大類業(yè)務(wù)；乙方擁有

______________品牌售后服務(wù)的豐富客戶資源積累以及維修服務(wù)經(jīng)驗。

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開辦______________ 維修售后業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作項目標(biāo)的______________維修售后服務(wù)。

二、合作時間及地址

_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（詳見附圖），其中車間_____________（平方米），鈑金、噴漆______________（平方米），接待室______________（平方米）。

三、合作方式及雙方投入

甲方以原有設(shè)備、場地改造實物折價人民幣_______萬元及現(xiàn)金人民幣_______萬共_______ 萬元作為投資；乙方以設(shè)備折價_______萬及現(xiàn)金_______萬共出資_______萬元作為投資。雙方約定：

1．雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認(rèn)后作為合作項目的共有財產(chǎn)。

2．設(shè)備添置及場地再改造均由雙方共同確認(rèn)后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù)。

四、合作的經(jīng)營管理模式

雙方約定共同管理和經(jīng)營______________汽車的汽車維修售后服務(wù)項目。原則上甲方委派財務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效_______個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度，共同確認(rèn)后作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，并享有同等法律效力。

五、合作盈虧及分配方式

公司合作項目的資金往來設(shè)置雙方共同確認(rèn)的資金帳戶（含轉(zhuǎn)帳帳戶及現(xiàn)金帳戶），合作項目經(jīng)營收入扣除成本（場租分?jǐn)傢椖?、工資、稅金及日常經(jīng)營管理費用）后盈虧按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承擔(dān)。

六、合作項目經(jīng)營場地費用分?jǐn)?/p>

鑒于甲方目前每年場地費為_______萬元，合作項目專用帳戶須分?jǐn)偧追綀龅刭M每年_______萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年_______月_______日前入帳。從

_______開始，合作項目按每年_______萬元分?jǐn)倛龅刭M，于每年_______月_______日前入帳。

七、設(shè)備折舊及攤銷

從合作之日起，從合作項目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。

八、雙方責(zé)任

（一）甲方：

1． 繼續(xù)開發(fā)和擴(kuò)大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險、定損、交警支隊的公共關(guān)系處理。

2．將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。

（二）乙方：

1．將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中。

2．為奔馳、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。

3．開發(fā)客戶并介紹給甲方。

九、特別約定

1．原________汽車場地系為爭取“4S”品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。

2．在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在_______市區(qū)（除外）內(nèi)與第三方就本項目進(jìn)行合作。

3．自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由雙方共同承擔(dān)。

4．雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5．根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在_______市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。

十、違約責(zé)任

1．任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期（不滿一年的按一年計）。

2．任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

3任何一方無正當(dāng)理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期（不滿一年的按一年計）。

十一、爭議解決方式

雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。

十二、未盡事宜

雙方另行商定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十三、文本

本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。

甲方：____________________ 法定代表人：______________ 時間：____________________ 乙方：____________________ 代理人：__________________ 時間：____________________

第三篇：汽車售后維修公司合作協(xié)議

合伙協(xié)議

經(jīng)友好協(xié)商協(xié)商由XX、XX、XX、XX四人共同出資籌建貴陽XX有限公司(以下簡稱公司)依據(jù)《中華人民共和國合伙企業(yè)法》達(dá)成如下協(xié)議：

一、該公司為獨立核算股份制公司。投資份額分別為： XX出資20萬元人民幣，持有公司資本股份額40%，享有公司的利潤份額40%。

XX出資8萬元人民幣，持有公司資本股份額16%，享有公司的利潤份額16%。

XX出資7萬元人民幣，持有公司資本股份額14%，享有公司的利潤份額14%。

XX出資15萬元人民幣，持有公司資本股份額30%，享有公司的利潤份額30%。

各股東出資款于2009年2月11日前交于XX股東處，并開立專用帳戶。由股東XX任董事長。XX任法人代表。

二、1.公司注冊地址：貴陽市XX

2.經(jīng)營范圍：汽車維修、裝飾、美容、洗車、汽車保險中介、汽車俱樂部、汽車配件、汽車信息咨詢等。

三、各股東所持公司股份不允許向外轉(zhuǎn)讓，可依法繼承。股份經(jīng)協(xié)商可由股東收購，公司不得增加新股東。

四、公司由股東共同管理，股東會議為最高決策形式，決策-1-

原由原則是少數(shù)服從多數(shù)。

五、各股東在合作經(jīng)營本公司期間或退出經(jīng)營本公司一年內(nèi)，在國內(nèi)所有地區(qū)不允許經(jīng)營、開辦或扶持他人經(jīng)營、開辦與公司同樣經(jīng)營業(yè)務(wù)，否則將賠償其他股東經(jīng)濟(jì)損失貳拾萬元整。但若因業(yè)務(wù)需要開辦分公司股東中可由兩人以上（含兩人）的股東自愿投資經(jīng)營，其余未投資股東不得要求賠償。

六、公司籌建期間，由所有股東共同負(fù)責(zé)，分工執(zhí)行租房、裝修、設(shè)備安裝、各項相關(guān)手續(xù)辦理等，力爭2009年2月對外營業(yè)，開業(yè)后各項工作可根據(jù)實際情況由股東會議決定，聘請總經(jīng)理具體執(zhí)行。

七、公司在人事安排上應(yīng)回避親屬介入，除股東一致同意情況外。任何股東均不得以任何理由安排親屬到公司任職、上班。經(jīng)營期間管理人員或總經(jīng)理的工資及獎金，由全體股東研究決定。

八、日常經(jīng)營及管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各股東原則上不能介入，總經(jīng)理應(yīng)定期向股東匯報公司各項情況。

九、股東會議每個股東必須到會參加，特殊原因可以委托他人代表；若無故不到會參加，則視為同意會議相關(guān)決策。

十、公司應(yīng)建立相關(guān)的管理制度、財務(wù)制度，財務(wù)收支應(yīng)高度透明；便于所有股東隨時檢查和監(jiān)督，各股東也必須做好相應(yīng)的保密工作，不得將公司的任何情況外泄，若有違反由其承擔(dān)所有損失。

十一、股東按投資額承擔(dān)公司經(jīng)營過程中的全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，不能中途退股。若經(jīng)股東一致同意，某股東退股時該股東必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司倒閉清盤各股東按投資額受殘值和承擔(dān)債務(wù)。

十二、公司在羸利情況下每半年分紅一次，也可根據(jù)實際情況及股東會決定分紅時間。各股東按比例分紅必須承擔(dān)相應(yīng)稅收并自行繳納。

十三、合作期內(nèi)任何股東不得以任何理由私自在公司借款。

十四、公司若須追加投資，原則上按原投資比例由各股東出資。若不愿出資，則按追加后總資產(chǎn)來調(diào)整其原有投資額和利潤額。

本協(xié)議一式四份、各股東各持一份、公司備件一份。并由各股東簽字、加蓋公司公章方可生效。

股東簽章：

公司簽章：

XXXX有限公司

年月日

第四篇：售后維修工作總結(jié)

結(jié)合 2014年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、2014售后服務(wù)部的主要工作：2015年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。2011 年共進(jìn)廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2015 年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

第五篇：售后維修協(xié)議書

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條　甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條　乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

第三條　保修范圍

1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條　服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條　維修費用的標(biāo)準(zhǔn)

1．所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費用。

2．煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按母國幣值____元計。

第六條　產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2．熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3．消毒柜配件以舊換新。

4．煙機(jī)和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。