第一篇：2015旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案

2015旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案

第1篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案

在國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略和瑞麗重點(diǎn)開發(fā)開放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的大背景下，德宏州旅游迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。結(jié)合實(shí)際，云南省德宏傣族景頗族自治州（以下簡(jiǎn)稱德宏州）州委、州政府提出了“美麗德宏浪漫之旅”的新時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展觀念，創(chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷思路，以較低投入獲得較大產(chǎn)出，已成為德宏州相關(guān)部門和旅游企業(yè)積極探索的課題。

一、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著國(guó)家橋頭堡建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，德宏州將旅游業(yè)納入橋頭堡黃金口岸建設(shè)重點(diǎn)，作為德宏州5個(gè)百億元工程之一，著力打造生態(tài)旅游度假公園，建設(shè)旅游橋頭堡，加大了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的工作力度。

1、實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣傳營(yíng)銷策略。德宏州針對(duì)客源市場(chǎng)的定位，鞏固和拓展周邊省份旅游客源市場(chǎng)，積極與重慶、成都兩地進(jìn)行合作，在設(shè)立昆明、重慶、騰沖三個(gè)德宏旅游營(yíng)銷中心的基礎(chǔ)上，20XX年又在成都設(shè)立了德宏旅游營(yíng)銷中心，將德宏旅游營(yíng)銷納入重慶、成都兩地的市場(chǎng)進(jìn)行全面營(yíng)銷。并在20XX年7月成都洛帶古鎮(zhèn)水龍節(jié)期間，組成強(qiáng)大陣容赴成都開展宣傳促銷活動(dòng)，通過召開新聞推介會(huì)、民族歌舞演出、宣傳資料發(fā)放以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢介紹等形式的宣傳，進(jìn)一步加深了成都市民對(duì)德宏的了解與認(rèn)識(shí)，客源市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。

2、積極參加國(guó)家、省、州舉辦的各種旅游交易會(huì)展活動(dòng)，做好旅游形象宣傳工作。重點(diǎn)組織參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)、北方旅游交易會(huì)、中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)以及省旅游局組織的赴臺(tái)灣旅游宣傳活動(dòng)、中緬邊交會(huì)等，充分展示了德宏州豐富的旅游資源，德宏州的旅游形象和知名度不斷得到了提升。20XX年10月，德宏州在昆明市召開旅游新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，強(qiáng)勢(shì)推出一系列以“游熱帶雨林景觀，走千年古道邊關(guān)，覽珠寶翡翠華光，探神秘賭石文化，品邊地民族風(fēng)情，賞異國(guó)多彩風(fēng)光”為特色的德宏旅游新產(chǎn)品，成效明顯。

3、加強(qiáng)與的媒體合作。積極與新聞媒體進(jìn)行溝通交流，為本土旅游企業(yè)和州外旅游行政管理部門、旅游企業(yè)牽線搭橋，構(gòu)建雙方合作互贏平臺(tái)。一是與人民網(wǎng)進(jìn)行合作，在人民網(wǎng)中、英文網(wǎng)站上開辟為期一年的德宏旅游文化宣傳專欄。二是積極邀請(qǐng)和配合各大媒體到德宏進(jìn)行采訪和拍攝，圓滿完成了“CCTV4《遠(yuǎn)方的家》———邊疆行”欄目組、“中新網(wǎng)”、“云南旅游信息網(wǎng)”、“假日旅游”、“朝日新聞”等新聞媒體到德宏州的采訪和拍攝工作；在風(fēng)光雜志、春城晚報(bào)等報(bào)刊和雜志上進(jìn)行德宏州旅游宣傳。

4、加大德宏旅游文化書籍的編輯出版力度。編輯出版了《德宏響聲》系列叢書和《導(dǎo)游德宏》、《德宏旅游宣傳畫冊(cè)》兩部德宏旅游文化書籍，德宏響聲系列第三部《咖啡的誘惑》正在編輯之中，德宏旅游文化宣傳書籍日益豐富。

5、充分利用假日和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，舉辦各種賽事活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳促銷。20XX年2月，在目瑙縱歌節(jié)期間舉辦了“尋找中國(guó)最美的景頗姑娘”活動(dòng)；20XX年4月在中國(guó)德宏國(guó)際潑水狂歡節(jié)期間，舉辦了“尋找傣族最美的孔雀公主”活動(dòng)；20XX年2月，在目瑙縱歌節(jié)期間，又舉辦了首屆世界景頗小姐大賽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年1至10月，全州游客接待總?cè)藬?shù)437.98萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)14.46%，其中：海外旅游者9.88萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)26.39%；國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)9.88萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)14.41%?？诎度刖骋蝗沼稳藬?shù)115.2萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)14.71%。預(yù)計(jì)旅游總收入52.8億元，比去年同期增長(zhǎng)27.63%。本省和周邊地區(qū)客源地游客增長(zhǎng)較快，客源地正向云南省周邊地區(qū)擴(kuò)展，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng)，德宏州旅游業(yè)取得了較快發(fā)展。

二、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

德宏州旅游業(yè)在上世紀(jì)八十年代中期至九十年代初期曾異軍突起，發(fā)出耀眼的光芒，但在后來(lái)新一輪發(fā)展中，發(fā)展勢(shì)頭逐漸減弱，乃至步履維艱。相比于后來(lái)居上的騰沖、大理、麗江、香格里拉和西雙版納，德宏州旅游業(yè)發(fā)展明顯落后。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷滯后是制約德宏州旅游業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃缺乏深度，資源優(yōu)勢(shì)沒有轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷重在策劃，只有準(zhǔn)確預(yù)見和把握市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)設(shè)計(jì)、開發(fā)出具有獨(dú)特賣點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，才能盡快將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，贏得旅游市場(chǎng)份額。德宏州位于云南省西部邊陲，與友好鄰邦緬甸接壤，屬南亞熱帶季風(fēng)氣候類型，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，自然環(huán)境優(yōu)美，歷史文化燦爛，民族風(fēng)情獨(dú)特，被國(guó)內(nèi)外譽(yù)為“孔雀之鄉(xiāng)”、“神話之鄉(xiāng)”、“歌舞之鄉(xiāng)”。有遮天蔽日的原始森林，大盈江、瑞麗江國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)貫穿全境；有美麗神奇的勐巴娜西珍奇園，有淘之不盡的南姑河紅寶石。德宏，是古代“南方絲綢之路”的出口，境內(nèi)有九條公路與緬甸北部城鎮(zhèn)相通......。優(yōu)美的自然風(fēng)光，濃郁的民族異域風(fēng)情和繁榮的邊境貿(mào)易，使德宏州成為不可多得的旅游熱土。但由于德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策劃缺乏深度，導(dǎo)致資源優(yōu)勢(shì)沒能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，旅游熱土“熱”不起來(lái)。

2、宣傳促銷力度不夠，旅游品牌效應(yīng)不明顯。品牌是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，打造富有特色的品牌成為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的必然選擇。品牌決定旅游業(yè)的品質(zhì)。近幾年來(lái)，德宏州委、州政府圍繞打造德宏旅游品牌做了許多努力。先是著力打造“孔雀之鄉(xiāng)”總品牌和“東方珠寶城———瑞麗”、“中緬胞波狂歡節(jié)”、“目瑙縱歌之鄉(xiāng)”、“勐巴娜西風(fēng)情節(jié)”、“中國(guó)———德宏葫蘆絲文化節(jié)”等旅游子品牌，建設(shè)了一批旅游景點(diǎn)景區(qū)，創(chuàng)建了兩個(gè)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”和三個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)，以“孔雀之鄉(xiāng)”為總品牌的旅游品牌體系逐漸形成。后又著力打造反映德宏豐富內(nèi)涵、獨(dú)具魅力形象的品牌“美麗德宏———康體天堂”。但由于宣傳促銷力度不夠，旅游品牌效應(yīng)不明顯，旅游業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭仍不及周邊地區(qū)。騰沖有火山、熱海、草海；大理有古城、洱海、雪山；麗江的四方街，讓人懷念發(fā)呆、聽歌和曬太陽(yáng)這樣一種慵懶和休閑的狀態(tài)；香格里拉有花海草原，高原風(fēng)光；西雙版納有美麗的熱帶自然風(fēng)光、營(yíng)銷到位的傣文化，西雙版納通過旅游市場(chǎng)營(yíng)銷居然使很多外地游客誤以為由楊非1954年到德宏瑞麗采風(fēng)時(shí)創(chuàng)作的歌曲《有一個(gè)美麗的地方》出自西雙版納。而德宏州有五個(gè)世居少數(shù)民族，在民族文化特色上的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于西雙版納，就因?yàn)槿狈τ行У恼w旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，對(duì)外宣傳不到位，旅游品牌效應(yīng)不明顯，只能充當(dāng)配角、扮演“拾遺補(bǔ)缺”的角色?？梢?，如何在周邊旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造出德宏州的特色品牌，成為德宏州旅游營(yíng)銷的關(guān)鍵。

3、旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所缺乏。在國(guó)外，許多國(guó)家都很重視為旅游者提供足夠的信息，各旅游目的地均設(shè)有專業(yè)旅游信息咨詢中心，旅行社也很樂意為自助旅行者提供免費(fèi)咨詢。云南的大理、麗江古城有許多酒吧，是自助旅行者喜歡光臨的地方，在那里旅行發(fā)燒友們互相欣賞照片、交流經(jīng)驗(yàn)、詢問路線，這種民間旅游信息集散地?zé)o疑也是一種旅游催化劑。而德宏雖然也設(shè)置了旅游網(wǎng)站，但旅游者的需求各有不同，專業(yè)、面對(duì)面的旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所較為缺乏。

4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中科技含量較低。從德宏州目前情況看，許多旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)還停留在電話、傳真階段，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。雖然也建立了旅游網(wǎng)站，但內(nèi)容基本上停留在網(wǎng)址推廣上。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，特別是在網(wǎng)站建立的初期，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的，但是，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心，只是在營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境氛圍。

5、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略尚未形成。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指旅游企業(yè)的綜合營(yíng)銷方案，即旅游企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求綜合自己可以控制的各種營(yíng)銷因素（旅游產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、廣告、渠道和企業(yè)形象等）進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需要和保證旅游企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、銷售渠道策略、促銷策略。目前，德宏州通過旅游項(xiàng)目招商，已引進(jìn)浙江杭州城市建設(shè)投資集團(tuán)、浙江大華建設(shè)集團(tuán)、浙江錢江房地產(chǎn)集團(tuán)、奧辰集團(tuán)、云南投資集團(tuán)、云南華豐集團(tuán)等參與德宏旅游項(xiàng)目開發(fā)。但旅游營(yíng)銷仍以政府為主導(dǎo)，沒有充分發(fā)揮旅游企業(yè)的力量，旅游企業(yè)大都不熟悉旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體，可以這樣說(shuō)，較為合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略尚未形成。

三、優(yōu)化德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的措施

面對(duì)國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略、瑞麗重點(diǎn)開發(fā)開放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)、云南省實(shí)現(xiàn)“兩強(qiáng)一堡”戰(zhàn)略和東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成等重大歷史發(fā)展機(jī)遇，德宏州要使自己的旅游產(chǎn)品獲得旅游市場(chǎng)的高度認(rèn)可，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是要通過持續(xù)的營(yíng)銷創(chuàng)新，使消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)和新感覺，不斷創(chuàng)造新的客戶價(jià)值。

1、以資源分析和市場(chǎng)研究為基礎(chǔ)，制定切實(shí)可行的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略。優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃創(chuàng)意來(lái)源于現(xiàn)實(shí)，來(lái)源于對(duì)大量信息的占有、分析和提煉。一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，首先依賴于當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃之前，首先要做資源分析和市場(chǎng)研究。資源分析是對(duì)內(nèi)的，市場(chǎng)研究是對(duì)外的，兩者互為表里，缺一不可。從資源分析看，在德宏州眾多的旅游資源中，真正具有獨(dú)特性的核心旅游資源優(yōu)勢(shì)，可以概括為“邊、情、綠、寶”?！斑叀保壕褪沁吘?。德宏州與緬甸接壤，有503.8公里國(guó)境線。中緬邊境是全國(guó)有名的和平邊境、商貿(mào)邊境、奇特邊境。有中國(guó)唯一實(shí)施“境內(nèi)關(guān)外”政策的瑞麗姐告邊境貿(mào)易區(qū)，可以體驗(yàn)“一寨兩國(guó)、一戶兩國(guó)”等奇特的邊境奇觀和邊寨風(fēng)情，是我國(guó)面向東南亞、南亞的重要陸路口岸?！扒椤保壕褪墙k麗多姿的民族風(fēng)情。德宏州居住著傣、景頗、阿昌、德昂、傈僳等20多個(gè)少數(shù)民族，民族文化豐富多彩。有世界上最大的民族群舞———“目瑙縱歌”，是祖國(guó)文化藝術(shù)園地里的一朵奇葩，20XX年5月20日“，目瑙縱歌”經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄；擁有至今保存完整、規(guī)模最大的“傣族故宮”———南甸宣撫司署；有中緬人民深厚的胞波情、豐富的民族情、獨(dú)特的宗教情、秀麗的山水情?！熬G”：就是綠色資源。德宏州森林覆蓋率達(dá)67.1%，花開四季、果結(jié)終年，素有“熱帶亞熱帶物種基因庫(kù)”的美稱。只要來(lái)到德宏，就能呼吸綠色空氣、品嘗綠色食品、享受綠色心情，在大自然中體驗(yàn)德宏的綠?！皩殹保壕褪侵閷氂衿?。德宏州緊鄰世界著名珠寶玉石產(chǎn)地緬甸，匯集了各種紅、藍(lán)寶石、翡翠、瑪瑙、樹化玉等稀世珍寶。20XX年，瑞麗市被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心授予“中國(guó)珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地”稱號(hào)，成為牽引德宏州乃至云南省珠寶玉石產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭。近年來(lái)德宏州正奮力打造“中國(guó)玉都”，“玉出云南、玉美德宏、翠在瑞麗”已為業(yè)界所廣泛認(rèn)同。市場(chǎng)調(diào)查是科學(xué)決策的依據(jù)。為此，德宏州各相關(guān)部門和旅游企業(yè)在制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，一是要重視對(duì)消費(fèi)者的需求調(diào)查，不斷挖掘直接營(yíng)銷訴求點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。二是要重視旅游廣告宣傳促銷，樹立德宏旅游形象，喚起顧客的購(gòu)買行為，達(dá)到營(yíng)銷目的。三是在以往與媒體合作的基礎(chǔ)上，像云南的大理、麗江、普洱等地一樣，在CCTV天氣預(yù)報(bào)中節(jié)目播放德宏氣象信息，使全國(guó)甚至世界知道有一個(gè)美麗的地方叫德宏；將旅游報(bào)名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告，通過公交車站、機(jī)場(chǎng)和廣場(chǎng)等游人集散地，把精心包裝的德宏旅游形象和產(chǎn)品等信息廣而告之；印制各類能給人留下深刻印象的營(yíng)銷資料，通過本地和客源地旅行社、旅游企業(yè)大堂服務(wù)臺(tái)或入口處、州內(nèi)各大旅游點(diǎn)、政府旅游主管部門、旅游代理商、機(jī)場(chǎng)、車站、賓館、飯店等渠道進(jìn)行分發(fā)，強(qiáng)勢(shì)打造德宏州良好的旅游氛圍。

2、以打造旅游品牌為核心動(dòng)力，凸現(xiàn)德宏旅游特色。旅游品牌的成功打造，能夠激發(fā)旅游市場(chǎng)的潛在需求，刺激旅游者的消費(fèi)欲望和行為，推動(dòng)城市和地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。就旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品而言，旅游品牌的強(qiáng)勢(shì)地位一旦形成，其最大的好處就是能拓展企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界，全面提升營(yíng)銷管理績(jī)效。從世界旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律看，一個(gè)國(guó)家的人均GDP超過2000美元后，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感和舒適度的休閑度假旅游、強(qiáng)身健體旅游將成為旅游消費(fèi)的主流。目前，旅游業(yè)從單純觀光型向休閑康體轉(zhuǎn)變成為大勢(shì)所趨，燦爛陽(yáng)光、潔凈空氣、綠水青山成為人們的向往。高爾夫運(yùn)動(dòng)、自駕游、露營(yíng)等休閑康體旅游成為人們追逐的時(shí)尚。德宏州獨(dú)有的自然條件為發(fā)展休閑康體旅游提供了其他地方無(wú)法比擬的條件。濕潤(rùn)溫和的環(huán)境、恰當(dāng)?shù)暮０巍⑺臅r(shí)皆宜的氣候、充沛的陽(yáng)光、富足潔凈的氧氣、縱橫交錯(cuò)的江河湖泊、奇異的亞熱帶雨林、美麗的竹林，世外桃源般的田園風(fēng)光、星羅密布的溫泉、美味的綠色風(fēng)味食品、以及生活繁衍在此的風(fēng)俗各異的少數(shù)民族等等，構(gòu)成了德宏州最適宜人居的環(huán)境。到這里可以感受美麗、感受舒緩，可以參加各類康體活動(dòng)，達(dá)到賞心悅目、吐故納新、消除疲憊、減輕負(fù)重、振奮精神的目的。據(jù)此，德宏州委州政府把德宏旅游業(yè)置于全省甚至全國(guó)旅游發(fā)展的大格局中來(lái)謀劃，以開發(fā)德宏州的自然資源為重點(diǎn)，站在旅游消費(fèi)者的角度來(lái)分析策劃德宏州旅游業(yè)的發(fā)展，以打造“美麗德宏———康體天堂”旅游品牌為切入點(diǎn)，科學(xué)的、大手筆的規(guī)劃德宏、發(fā)展德宏。但如何才能把這一品牌推銷出去，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色，讓人們一聽到“德宏”二字就會(huì)自然而然地想到：那是一個(gè)美麗和諧的地方、一處休閑養(yǎng)生的圣地、一個(gè)觀光購(gòu)物的天堂、一片令人向往的樂土，使德宏旅游資源真正轉(zhuǎn)化為具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)呢？必須通過旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，圍繞旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化，把握住中國(guó)以及世界范圍內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，把握人們的消費(fèi)走向，把握住創(chuàng)新的脈絡(luò)，走精品路線，打造“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，具有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力的響亮品牌，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色。

3、建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所，搭建起旅游企業(yè)與游客之間的橋梁。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所是旅游企業(yè)與游客之間的橋梁和潤(rùn)滑劑，是游客實(shí)施購(gòu)買旅游產(chǎn)品行為的紐帶和催化劑，它在旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù)、宣傳促銷、市場(chǎng)調(diào)研、形象傳播、旅游購(gòu)物等多方面發(fā)揮著重要的作用。隨著加快建設(shè)面向西南開放重要橋頭堡和瑞麗重點(diǎn)開發(fā)開放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，德宏州旅游市場(chǎng)要成功營(yíng)銷，建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所勢(shì)在必行。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所的服務(wù)源于政府行為，業(yè)務(wù)的開展要以游客的需求為核心，從橫向（各旅游企業(yè)推出的產(chǎn)品）到縱向（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）都有一定的跨度，游客在其中可以自行比較、擇優(yōu)選擇旅游產(chǎn)品，既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，又容易被游客所接受與信賴；在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí)，由于主要服務(wù)對(duì)象是散客，可以通過面對(duì)面的交流，細(xì)致周到的服務(wù)，有針對(duì)性地介紹旅游產(chǎn)品，這種“以人為本”的服務(wù)理念更符合現(xiàn)代人的心理需求，可以把游客一次性的購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性或長(zhǎng)期性的購(gòu)買行為。

4、建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的科技含量。20世紀(jì)90年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成了巨大的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在高速即時(shí)、互動(dòng)、全球性、全天候、私人性等信息流方面的優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)營(yíng)銷難以替代的。為此，德宏州旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)武裝自己，引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念，整合營(yíng)銷傳播理論，建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的科技含量。一是制定相關(guān)優(yōu)惠政策，整合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)資源，組建旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)資源構(gòu)建具有較大影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，使不同地區(qū)的居民隨時(shí)可以瀏覽德宏的旅游信息，加快德宏旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。全州所有旅游企業(yè)均可加入到這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易。二是通過旅游網(wǎng)站的建立，開拓市場(chǎng)，尋找商機(jī)，銷售產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟(jì)效益。德宏旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)只停留有網(wǎng)址的推廣上，而應(yīng)在滿足客戶及潛在客戶需求的同時(shí)，滿足旅游企業(yè)自身的需求，在提供企業(yè)自身的相關(guān)信息的同時(shí)，涉及城市簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、旅游常識(shí)等相關(guān)公共旅游信息，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容、提升企業(yè)形象，吸引訪客再次訪問以了解更多信息。旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“在線互動(dòng)”功能，與旅游消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)、高效的雙向溝通，讓消費(fèi)者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù)，挖掘更多的潛在客戶，增加銷售機(jī)會(huì)，贏得銷售利潤(rùn)。三是組建游客數(shù)據(jù)庫(kù)。德宏州相關(guān)部門和旅游企業(yè)可以共同組建游客數(shù)據(jù)庫(kù)，收集游客的眾多信息，如年齡、職業(yè)、收入、學(xué)歷、愛好、email等等，建立游客信息檔案。通過深入分析數(shù)據(jù)庫(kù)，尋找出不同價(jià)值觀、不同度假需求為特征的游客群，根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引更多的回頭客和潛在游客。四是通過手機(jī)短信進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。德宏州相關(guān)部門和旅游企業(yè)可與主要客源地手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，建立旅游短信營(yíng)銷平臺(tái)，定期向手機(jī)用戶發(fā)送德宏州旅游信息，逐步向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)推廣，以吸引更多的游客到德宏州來(lái)旅游。

5、充分發(fā)揮政府在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的引導(dǎo)作用，逐步建立合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，旅游企業(yè)樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念、制定適合的營(yíng)銷戰(zhàn)略、進(jìn)行有效的管理，無(wú)疑是最重要的，政府可以牽線搭橋，但營(yíng)銷主體應(yīng)該是旅游企業(yè)，政府在其中應(yīng)該是起引導(dǎo)而不是主導(dǎo)作用。一是德宏州政府要有一種面向未來(lái)的大局感和思維高度，充分發(fā)揮自身在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的引導(dǎo)作用，在選擇投資商時(shí)，一方面要看他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，另一方面更要看他的文化素養(yǎng)和藝術(shù)品味，看他有沒有生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的水平。二是政府可以編制3至5年的旅游營(yíng)銷規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷定位的長(zhǎng)期性與分階段實(shí)施。三是加強(qiáng)與周邊保山、騰沖等縣市的交流合作，建立和加強(qiáng)旅游行政部門和旅游企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，努力打造芒市———畹町———瑞麗———騰沖旅游精品環(huán)線和實(shí)現(xiàn)區(qū)域間無(wú)障礙旅游；繼續(xù)加強(qiáng)與緬甸的交流合作，開發(fā)建設(shè)跨境旅游，把德宏州建設(shè)成為面向東南亞、南亞的重要旅游中轉(zhuǎn)站。第2篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案

今年是全面恢復(fù)旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵一年。經(jīng)過去年的大力宣傳，目前，新三峽旅游形象開始在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生一 定影響，國(guó)家旅游局、省旅游局把新三峽旅游作為對(duì)外促銷的重點(diǎn)，為我市旅游宣傳促銷提供了良好的外 部環(huán)境。但是，我們也要看到，旅游業(yè)特別是入境旅游還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。非典、禽流感對(duì)入境旅游市 場(chǎng)恢復(fù)的影響也許會(huì)超過我們的預(yù)期。三峽旅游要恢復(fù)到歷史水平，還需要我們進(jìn)一步加大力度開拓國(guó)際 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

一、市場(chǎng)開拓工作

今年全市旅游市場(chǎng)開發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)要形成“立足歐美日、鞏固港澳臺(tái)、拓展東南 亞、開拓新市場(chǎng)”的旅游促銷格局。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場(chǎng)，拓寬以北京為中心 的華北市場(chǎng)、以上海、杭州為重點(diǎn)的華東市場(chǎng)和以廣州、福州、廈門為重點(diǎn)的華南市場(chǎng)，著力開拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場(chǎng)，培育和完善假日旅游市場(chǎng)。具體工作有：

1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會(huì)； 2、8月開展宜昌新三峽旅游“華南行”促銷活動(dòng)；

3、按照國(guó)家旅游局、省旅游局統(tǒng)一要求，參加今年6月5日-6日杭州全國(guó)旅游交易會(huì)和11月25日-28日 上海國(guó)際旅游交易會(huì)；

4、參加省旅游局組織赴日韓、歐美、東南亞等國(guó)宣傳促銷，促進(jìn)宜昌旅游與世界各國(guó)、各地區(qū)的交 流與合作，開拓國(guó)際旅游市場(chǎng)；

5、探討與桂林、黃山等地開通航空連線,共同促銷、客源互動(dòng)的新模式。

二、產(chǎn)品開發(fā)工作

繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、“兩壩一峽”游、清江風(fēng)情游、三國(guó)遺跡游、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、“兩壩一峽”游三 大旅游產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研究新線路，開發(fā)新產(chǎn)品，拓寬新市場(chǎng)，使游客有新體驗(yàn)。大力發(fā)展會(huì)展旅 游、公務(wù)旅游、商務(wù)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長(zhǎng)江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局，形成多品種、多形式、寬領(lǐng)域、復(fù)合型的產(chǎn)品組合。抓好百姓生活游主題年活動(dòng)。XX年是中國(guó)百姓生活游主題年。進(jìn)一步加大“農(nóng)家樂”旅游產(chǎn)品的開發(fā)，加 強(qiáng)主要交通干線、城鄉(xiāng)結(jié)合部的“農(nóng)家樂”旅游培育工作，樹立典型，帶動(dòng)全面。大力開發(fā)反映百姓生活、各具特色，包含民居、農(nóng)事、飲食、服飾、娛樂、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)“農(nóng)家樂”旅游的規(guī) 范健康發(fā)展。

三、媒體宣傳工作

以中央電視臺(tái)等媒體為重點(diǎn)，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見，將 進(jìn)一步加大力度宣傳“金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌”城市旅游形象。具體工作有：

1、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報(bào)》中播放宜昌天氣預(yù)報(bào)；

2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國(guó)》節(jié)目；

3、在《中國(guó)旅游報(bào)》辦城市旅游形象廣告專版；

4、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目。

四、旅游節(jié)慶工作

精心舉辦好第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)。第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)、第四屆中國(guó)網(wǎng)友旅游 節(jié)、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié)、長(zhǎng)陽(yáng)清江龍舟 旅游文化節(jié)、當(dāng)陽(yáng)關(guān)公文化旅游節(jié)、枝江桃花藝術(shù)節(jié)、三峽車溪臘梅節(jié)、犭虎亭古戰(zhàn)場(chǎng)三國(guó)文化旅游節(jié)、五峰柴埠溪大峽谷徒步游等節(jié)慶活動(dòng)，打造城市品牌，整體帶動(dòng)全市旅游對(duì)外宣傳。

五、旅游信息化工作

1、建立宜昌三峽旅游信息中心（宜昌市旅游局網(wǎng)站），完善功能，構(gòu)建宜昌旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2、充分發(fā)揮《中國(guó)旅游報(bào)》宜昌站的作用，加大新三峽旅游的宣傳力度。建立旅游行業(yè)通訊員 隊(duì)伍，國(guó)際旅行社、高星級(jí)飯店、重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企事業(yè)單位要安排專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作。第3篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案 一．高校旅游市場(chǎng)前景分析 1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的規(guī)模巨大

隨著各地大學(xué)的持續(xù)擴(kuò)招，大學(xué)生的比例已經(jīng)達(dá)到的一個(gè)全新的臺(tái)階。這幾年的招生人數(shù)以每年高達(dá)30%的速度遞增,到20XX年年底,全國(guó)高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1508.6萬(wàn)人。根據(jù)教育規(guī)劃,高等教育到20XX年將進(jìn)入大眾化階段,適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%,到20XX年達(dá)到20%。集中著新一代人群的大學(xué)市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，并還將持續(xù)擴(kuò)大。

2.大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈 從高中進(jìn)入大學(xué)，對(duì)于廣大學(xué)生群體來(lái)講無(wú)疑是進(jìn)入了一個(gè)全新的生活。高中學(xué)業(yè)繁重，時(shí)間緊迫，學(xué)生思想壓力大，而與之相比，大學(xué)生思想上更加開放，渴望新鮮事物，并且現(xiàn)在社會(huì)物質(zhì)生活質(zhì)量提高，年輕人對(duì)精神層面上的享受有更加執(zhí)著的追求。而旅游作為一種學(xué)習(xí)、休閑、娛樂的重要方式，也正被廣大的學(xué)生群體所接受和追捧。據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者中80.8%的人對(duì)旅游興趣濃烈，14.2%的人回答可有可無(wú)，只有5%的人表示反對(duì)，可見旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。3.大學(xué)生的閑暇時(shí)間充足

現(xiàn)如今大學(xué)以開放式教育為主，學(xué)生學(xué)業(yè)相對(duì)輕松，有很多社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。而我國(guó)大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%。所以說(shuō)大學(xué)生有充分的時(shí)間可以進(jìn)行自由調(diào)配。4．大學(xué)生的自由支配收入

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。家庭可支配收入增加，大學(xué)生生活費(fèi)也水漲船高。再加上參加勤工儉學(xué)、以及獎(jiǎng)學(xué)金等其他原因，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件已經(jīng)得到很大的改善已經(jīng)完全具有了出游條件。5．大學(xué)生的品牌前景

大學(xué)生作為新一代的高素質(zhì)人才，在5-10年也將成長(zhǎng)為社會(huì)高層次、高收入群體，而大學(xué)中接觸的品牌也將影響之后的消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生作為年輕的消費(fèi)群體有著強(qiáng)烈的分享欲望，結(jié)交人群也相當(dāng)廣泛，之后將分布于社會(huì)的各行各業(yè)中。在大學(xué)生之間建立起良好的品牌形象，將潛在的增加企業(yè)的客戶量，培養(yǎng)了客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，吸納優(yōu)秀的青年人才在企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久良性發(fā)展。二．高校旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)能力相對(duì)較低，在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)相對(duì)于重視旅游價(jià)格的比較，因此也造成了學(xué)生市場(chǎng)利潤(rùn)空間不足的現(xiàn)象。大多數(shù)旅行社疲于應(yīng)付成人市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不愿將過多精力花費(fèi)于此，只設(shè)立相應(yīng)的學(xué)生代理，于是大學(xué)生市場(chǎng)雖大，卻成為食之無(wú)味棄之可惜的局面。

現(xiàn)今，大學(xué)生市場(chǎng)雖龍爭(zhēng)虎斗，學(xué)生代理之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち遥且灿捎趯W(xué)生專業(yè)化知識(shí)的缺少，面臨著管理松散、缺少細(xì)節(jié)規(guī)范等一系列的問題。

首先，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重。雖有眾多學(xué)生代理提供旅游產(chǎn)品，但是相互之間的差異并不明顯，也由于學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件的限制，線路的相似度極高。學(xué)生對(duì)旅游硬件設(shè)施的要求較低，也造成品牌的意識(shí)在眾多學(xué)生和學(xué)生代理的心目中比較淡薄的現(xiàn)象。

再者，旅游宣傳的個(gè)性不強(qiáng)。眾多旅游宣傳形式基本相同，主要以張貼宣傳單為主。而且內(nèi)容也千##第1篇律，毫無(wú)特色可言。

然后由于學(xué)生旅游市場(chǎng)的價(jià)格較低，現(xiàn)在尚未有一家針對(duì)于學(xué)生市場(chǎng)放眼遠(yuǎn)方，專業(yè)服務(wù)于學(xué)生的旅行社出現(xiàn)，正因如此，旅游服務(wù)人員缺少專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)有的旅游團(tuán)隊(duì)并不重視對(duì)學(xué)生的服務(wù)問題，這樣不僅損害了學(xué)生應(yīng)享有的權(quán)利，也破壞了旅行社的聲譽(yù)。管理人員理論知識(shí)比較薄弱，依靠單純的經(jīng)驗(yàn)管理市場(chǎng)，洞悉市場(chǎng)漏洞的能力比較低，成功的之處無(wú)法上升到理論層次，不具備有復(fù)制性。

如今高校大學(xué)生旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為單純的一場(chǎng)人力資源多少的拼殺，誰(shuí)招的業(yè)務(wù)員多，誰(shuí)就將贏得更多的市場(chǎng)，其實(shí)這是一種病態(tài)的市場(chǎng)情形，是市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量低下的一種反映。

三．團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)戰(zhàn)略

成立“遠(yuǎn)方學(xué)生旅行社”，立足于湘潭眾多高校，放眼遠(yuǎn)方，專業(yè)服務(wù)于廣大學(xué)生群體。以“路在腳下，心在遠(yuǎn)方”，“遠(yuǎn)方不遠(yuǎn)，就在身邊”，“旅游就去遠(yuǎn)方”，“不讀書，就去旅行，心和身體總有一個(gè)在遠(yuǎn)方”等為遠(yuǎn)方學(xué)生旅行社的主打標(biāo)語(yǔ)。以良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)，樹立好良好的品牌形象，提高市場(chǎng)價(jià)格水平，規(guī)范大學(xué)生旅游市場(chǎng)，建立全國(guó)服務(wù)于各高校學(xué)生的專業(yè)旅行社。四．團(tuán)隊(duì)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略 1.營(yíng)銷宗旨

由點(diǎn)及面的進(jìn)行推廣。抓住班團(tuán)團(tuán)體旅游的大客戶，以多樣的產(chǎn)品及特色服務(wù)贏得認(rèn)可，并向廣大散客游眾進(jìn)行輻射。在實(shí)踐中建立一套先進(jìn)可行的旅游市場(chǎng)方案進(jìn)行復(fù)制性推廣。

2.產(chǎn)品定位

大學(xué)生出游在很大程度上都是以班團(tuán)、社團(tuán)組織的形式，所以將市場(chǎng)重點(diǎn)放于團(tuán)體旅游之上。以班團(tuán)、社團(tuán)組織作為核心客戶，以發(fā)放折扣券的形式與班團(tuán)社團(tuán)負(fù)責(zé)人建立起良好關(guān)系，并采取差異性營(yíng)銷為目標(biāo)群體制定相應(yīng)的不同政策、服務(wù)與宣傳。（如專為班團(tuán)客戶制作旅游過程視頻，并刻盤免費(fèi)贈(zèng)送；班團(tuán)客戶根據(jù)具體的條件享受折扣優(yōu)惠；提供班級(jí)聯(lián)誼策劃和實(shí)施等）3.銷售渠道

以多種營(yíng)銷渠道相結(jié)合，增加客戶辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，減少潛在的客戶流失。業(yè)務(wù)員傳統(tǒng)營(yíng)銷

增加校園里的業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，在各院系班級(jí)設(shè)立聯(lián)絡(luò)人，增加消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的渠道，從而增加團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)病毒式營(yíng)銷

利用QQ、空間、飛信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)信息工具，無(wú)任何成本的向目標(biāo)客戶直接傳遞相關(guān)信息。由于QQ等信息工具使用的普遍性，以及學(xué)生群體對(duì)其的依賴性，可利用網(wǎng)絡(luò)將你所要表達(dá)的信息無(wú)限制的傳播。

建立好代表團(tuán)隊(duì)形象的官方QQ及微博，發(fā)布營(yíng)銷軟文，直接與用戶面對(duì)面交流，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題，有利于在用戶群中良好口碑的建立。讓客戶自主的去替你宣傳，贏得廣大的忠實(shí)客戶。電話營(yíng)銷

由團(tuán)隊(duì)成員電話聯(lián)系客戶進(jìn)行拜訪，詢問客戶是否有旅游意向，詳細(xì)登記客戶具體信息，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。規(guī)定周期業(yè)務(wù)量，并由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

平時(shí)業(yè)務(wù)操作中注意詢問客戶的詳細(xì)信息，并建立好意向客戶和已有客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。固定時(shí)間通過QQ、飛信、微博等信息工具向客戶推薦旅游產(chǎn)品或進(jìn)行旅游知識(shí)的公益普及，迅速的尋找目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)的進(jìn)行對(duì)位營(yíng)銷。4.價(jià)格政策

總體上通過提高服務(wù)質(zhì)量，加送贈(zèng)品的形式增加顧客的購(gòu)買價(jià)值，增加顧客心中的滿足感從而提高產(chǎn)品整體價(jià)格。對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)采取不同的價(jià)格政策并配合促銷活動(dòng)建立整體價(jià)格體系。4.廣告宣傳

當(dāng)市場(chǎng)產(chǎn)品、宣傳同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，進(jìn)行差異化營(yíng)銷無(wú)疑使贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。以傳單張貼物、QQ、空間、飛信等多種工具為載體進(jìn)行旅游的趣味知識(shí)公益宣傳，以不同的宣傳方式樹立團(tuán)隊(duì)的良好品牌形象。例如：旅游害怕沒有時(shí)間，世界之窗一日游。鳳凰，這座古城為了你已經(jīng)等了千年。要不看書，要不旅行，心和身體總高有一個(gè)在路上。以有深度、趣味性的宣傳標(biāo)語(yǔ)營(yíng)造良好的品牌形象，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。注意宣傳制作的質(zhì)量，不然容易有相反的效果。

針對(duì)于團(tuán)體游客為團(tuán)體旅游的客戶特殊制作旅游過程的視頻，一方面滿足了客戶的需求，另一方面在視頻中插入團(tuán)隊(duì)的基本介紹并置于QQ空間、優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)中也是團(tuán)隊(duì)宣傳的一種更加能讓客戶易于接受的方式； 5.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

對(duì)團(tuán)體、和散戶推出菜單式的旅游產(chǎn)品，全包價(jià)，半包價(jià)，零保價(jià)可自由選擇，也可列出旅游景點(diǎn)讓游客自由選擇的形式，讓旅游出行更加靈活自由；不同旅游景點(diǎn)和服務(wù)的自主選擇也避免了價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

基本業(yè)務(wù)穩(wěn)定后可通過聯(lián)合其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，或獨(dú)立自主開發(fā)的方式增加外圍相關(guān)產(chǎn)品，如素質(zhì)拓展，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。增加產(chǎn)品線的寬度和深度，進(jìn)行多元化的擴(kuò)張，有利于分散團(tuán)隊(duì)整體的盈利方式，增加團(tuán)隊(duì)整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)也增加了消費(fèi)者的購(gòu)買渠道。6．產(chǎn)品服務(wù)

旅游產(chǎn)品的成本基本相同，所以當(dāng)價(jià)格沒有特別優(yōu)勢(shì)時(shí)，通過提高服務(wù)質(zhì)量，加送贈(zèng)品的形式增加顧客的購(gòu)買價(jià)值來(lái)增加顧客心中的滿足感。一方面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)提高旅游服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行行為規(guī)范并進(jìn)行監(jiān)督，注重于流程操作細(xì)節(jié)避免失誤。另一方面對(duì)游客贈(zèng)送小禮品并加強(qiáng)售后反饋設(shè)立專職人員及時(shí)處理游客意見，提高整體服務(wù)水平。第4篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案

旅游業(yè)是創(chuàng)匯創(chuàng)收的外向型綜合性很強(qiáng)的新興產(chǎn)業(yè)。加大宣傳力度，開拓旅游市場(chǎng)，是加快旅游業(yè)發(fā)展頭等重要的問題；開發(fā)市場(chǎng)的廣度和深度，是宣傳成效的具體標(biāo)志。旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中必不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng)。成立石家莊辦事處，做好市場(chǎng)和景區(qū)之間的銜接工作，從而達(dá)到旅游企業(yè)（景區(qū)）和旅游者的“雙贏”目的。

一、推廣目的：

1、一年時(shí)間推出景區(qū)，讓石家莊70%旅游愛好者認(rèn)知養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)；

2、讓石家莊旅行社對(duì)景區(qū)有深入的了解，充分推廣景區(qū)優(yōu)勢(shì)資源；

3、拓展至石家莊戶外旅游俱樂部、4S店車行、自駕俱樂部等合作方，達(dá)到戰(zhàn)略合作同盟；

二、推廣范圍： 石家莊、邯鄲

注:推廣方向以石家莊為中心點(diǎn),以地接方式擴(kuò)廷周邊市場(chǎng)

三、市場(chǎng)分析

1、石家莊市場(chǎng)概況

(1)、地理位置，人口：石家莊市地處華北平原腹地，北靠京津，東臨渤海，西倚太行山，是首都的南大門?，F(xiàn)轄6個(gè)區(qū)、12個(gè)縣、5個(gè)縣級(jí)市和1個(gè)國(guó)家級(jí)的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，總面積1.58萬(wàn)平方公里，全市常住人口約1000萬(wàn)人，市區(qū)300多萬(wàn)人。

(2)、交通情況：鐵路—京廣、京山、津浦、石太、石德、京包、京秦、京原等13條鐵路干線及只線、地方鐵路行程了石家莊為樞紐的鐵路網(wǎng)。石家莊火車站位于市區(qū)中心地帶，鐵路—石家莊公路如網(wǎng)，通車?yán)锍踢_(dá)4萬(wàn)多里。石家莊有多個(gè)長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站。(3)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展:石家莊市是河北省省會(huì),全省的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化和信息中心。改革開放以來(lái)，石家莊人民煥發(fā)出加快發(fā)展、富民強(qiáng)市的勃勃生機(jī)和活力，在參與全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，不斷創(chuàng)造出優(yōu)良業(yè)績(jī)。目前石家莊已成為經(jīng)濟(jì)特色明顯、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、人民生活豐富、發(fā)展前景廣闊的中國(guó)北方重要城市之一。石家莊市一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘校匀毁Y源豐富，交通通訊便利，基礎(chǔ)設(shè)施配套，工商業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)前景廣闊，投資環(huán)境較為優(yōu)越，是國(guó)內(nèi)外客商投資興業(yè)的理想之處。

綜上所述：石家莊近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們平均發(fā)展水平有了明顯提高，對(duì)生活品質(zhì)的需求也越來(lái)越高，相對(duì)就刺激了旅游業(yè)在石家莊的發(fā)展.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 本地旅游資源豐富。有國(guó)家級(jí)名勝風(fēng)景區(qū)5處（蒼巖山、嶂石巖、清西陵、野三坡、白洋淀），省級(jí)風(fēng)景區(qū)名勝區(qū)2處（封龍山、天桂山）；還擁有國(guó)家歷史文化名城—正定，省歷史文化名縣—趙縣；以及省級(jí)旅游度假村（蟠龍湖、蒼巖山、溫塘、嶂石巖），國(guó)家級(jí)森林公園１處（五岳寨），以及省級(jí)森林公園７處（仙臺(tái)山、駝梁（野河漂流）、南寺章、赤支、九州湖、西柏坡等），邢臺(tái)天河山漂流，北京（白河灣漂流 /延慶媯河漂流/京北第一漂（龍?zhí)稘咀匀伙L(fēng)景區(qū)內(nèi)）/拒馬河漂流。據(jù)了解，20XX年五一黃金周期間旅游市場(chǎng)秩序良好。在旅游接待、輸出增勢(shì)迅猛的情況下，今年旅游市場(chǎng)有所升溫，但也不是很樂觀。由此可見，在諸多旅游方式中多數(shù)石家莊人傾向于中短線旅游。

總體上來(lái)說(shuō)河北市場(chǎng)旅游資源豐富，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是本地風(fēng)景區(qū)以山為主，沒有大片水域，也沒有文化特色，參與性項(xiàng)目不多，而養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)是一個(gè)以水上娛樂項(xiàng)目、旅游觀光、休閑養(yǎng)生度假為主的旅游風(fēng)景區(qū)，具有獨(dú)特韻味，這也是河北旅游市場(chǎng)本地景區(qū)所無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、關(guān)于養(yǎng)子溝的發(fā)展趨勢(shì) 提高養(yǎng)子溝在旅游產(chǎn)品中的地位

以上關(guān)于景區(qū)的市場(chǎng)分析充分說(shuō)明景區(qū)完全有能力成為旅游產(chǎn)品中的核心產(chǎn)品?？紤]到石家莊旅游市場(chǎng)交通和市場(chǎng)不成熟的現(xiàn)狀，可以仍將景區(qū)與其它周邊特色景區(qū)（或參與性活動(dòng)）相結(jié)合推廣出市場(chǎng)，但應(yīng)該確立景區(qū)特色景觀和特色旅游服務(wù)作為“主菜”的地位。這種做法不僅有利于景區(qū)自身的發(fā)展，也有利于克服觀光景區(qū)因生命周期引起的多種問題。

養(yǎng)子溝一定要走出河南

跨區(qū)域游客正每年逐步的增加，這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。尤其在南方來(lái)說(shuō)，景色完全不同于北方，不具有北方山水文化特色。現(xiàn)在北方很少景區(qū)介入外省和國(guó)際市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)快速進(jìn)入外圍市場(chǎng)的浪潮中，是景區(qū)推廣發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此景區(qū)更需要健全軟、硬件設(shè)施，大力推廣，讓景區(qū)走出河南。打造中國(guó)特色旅游品牌

北方旅游景區(qū)具有一定的數(shù)量，可能存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果。利用自身資源優(yōu)勢(shì)避免惡果的最好辦法就是推出景區(qū)特色，創(chuàng)建特色旅游品牌形象，盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，這樣大大促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的整體發(fā)展。同時(shí)也需要政府提供一定的平臺(tái)支持。例如推出以特色活動(dòng)為主體的促銷活動(dòng)，建立“河南旅游網(wǎng)”與國(guó)內(nèi)品牌商家達(dá)成戰(zhàn)略同盟關(guān)系等顯示景區(qū)的特色和實(shí)力。建設(shè)小江南旅游地產(chǎn)新名片

旅游景區(qū)的發(fā)展是與旅游地產(chǎn)緊密相連的，養(yǎng)子溝景區(qū)具有南方的水鄉(xiāng)特色是北方很罕見的地或，且地域險(xiǎn)峻，交通便利，占具核心位置，非常利于旅游地產(chǎn)的開發(fā)。但任何一個(gè)新生景區(qū)成熟至少需要三年的時(shí)間，所以在旅游地產(chǎn)的開發(fā)和景區(qū)的建設(shè)推廣上必須有機(jī)結(jié)合才能得以順利進(jìn)行。只要打造知名景區(qū)才能創(chuàng)建旅游地產(chǎn)和農(nóng)家示范村的新名片。

五、市場(chǎng)運(yùn)作方式（策略）

１、了解石家莊旅行社狀況，從而有針對(duì)性的選擇合作對(duì)象達(dá)成戰(zhàn)略同盟（進(jìn)行采線，深入了解景區(qū)）。

石家莊共有旅行社100多家，其中可以走國(guó)際線路的旅行社共有8%，走國(guó)內(nèi)線路的較大旅行社占45%。我們?cè)诠ぷ髦幸推渲?家做為主推社，5-10家旅行社作為輔助推廣達(dá)成長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系（其它社可做為散拼社），以助于市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的開展。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高景區(qū)的整體工作水平。在工作中使旅行社和社會(huì)群體對(duì)景區(qū)有一個(gè)深入直觀的認(rèn)識(shí)。作為旅行社啟用哪條線路主要還是以贏利為目的，所以我們?cè)诓挥绊懽陨韽?fù)利益的情況下給出旅行社較大的利潤(rùn)空間，這樣就能在旅行社這個(gè)平臺(tái)上使景區(qū)得到更大范圍的推廣。

實(shí)施方法：景區(qū)要制定完善的經(jīng)營(yíng)制度和服務(wù)體制，主要具體工作由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。同時(shí)導(dǎo)游部每月要對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，以便能夠更好的為旅行社和游客服務(wù)，提升旅游整體的服務(wù)質(zhì)量。

3、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友，做好本地旅行社、新聞媒體和景區(qū)之間的銜接工作。學(xué)習(xí)本地知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，與合作媒體及旅行社或商家舉行大型活動(dòng)，擴(kuò)大景區(qū)對(duì)外影響力，樹立景區(qū)的良好形象，廣泛結(jié)交旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為景區(qū)旅游市場(chǎng)的更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地旅行社搞好關(guān)系，通過同行線路合作宣傳我們的景點(diǎn)，增加旅游收入，為景區(qū)旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

實(shí)施方式：制定最優(yōu)惠的門票銷售政策和返點(diǎn)政策對(duì)與旅行社行社合作，特殊時(shí)期需制定特殊的優(yōu)惠政策。詳情見養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)銷售協(xié)議。擬定旅行社意見回訪表，每同與各界同行進(jìn)行加訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。根據(jù)不同時(shí)期，景區(qū)，旅行社聯(lián)合戶外旅游俱樂部、4S車行、寫生俱樂部、拓展單位結(jié)合新聞媒體制定有利益推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的新政策。

4、努力做好機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位團(tuán)體的業(yè)務(wù)工作。企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體旅游在旅游業(yè)占有很大的空間，這些單位每年都有一定的旅游計(jì)劃，基本上都屬于公費(fèi)，而且人數(shù)較多。只要達(dá)到雙贏目的，合作應(yīng)會(huì)順利。

實(shí)施方法：通過電話營(yíng)銷方式與各大事業(yè)單位聯(lián)系，開展旅游業(yè)務(wù)推廣工作，運(yùn)作可通過主推社執(zhí)行。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷--旅游方案

哈爾濱旅游五日游攻略

在攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)“哈爾濱+雪鄉(xiāng)+鏡泊湖+吉林市5日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游·冰雪大世界+激情滑雪 雙飛”的團(tuán)票一張，價(jià)錢為2299元。

費(fèi)用包括：

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? 往返飛機(jī)票含燃油附加稅。含6晚當(dāng)?shù)鼐频曜∷蕖＃ㄆ渲泻?晚雪鄉(xiāng)農(nóng)家火炕）行程內(nèi)所列餐食： 6早5正，正餐20元/人。團(tuán)隊(duì)游行程中用車（所有自由活動(dòng)中的費(fèi)用則不包含）和中文導(dǎo)游費(fèi)用。行程中所列門票。

具體日程安排：

2013年12月31日乘坐忻州到太原的火車6817，14：08出發(fā)16:12抵達(dá)太原。抵達(dá)太原后，在火車站斜對(duì)面的美特好超市買點(diǎn)食物，大概消費(fèi)100元。隨后乘坐201次公交車前往太原武宿機(jī)場(chǎng)，車票2元，歷時(shí)50分鐘。

2013年12月31日乘飛機(jī)，20:35起飛，22:55抵達(dá)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)。隨后乘坐機(jī)場(chǎng)大巴：20元/位 前往市區(qū)，抵達(dá)美麗的冰城哈爾濱后自行入住佳順商務(wù)酒店，歷時(shí)40分鐘。

20:35 22:55四川航空 3U8542 武宿國(guó)際機(jī)太平國(guó)際機(jī)計(jì)劃?rùn)C(jī)型：321(中)場(chǎng) 場(chǎng) 機(jī)建＋燃油：50+120元 歷史準(zhǔn)點(diǎn)率：91%

旅行第一天，各地－哈爾濱

早餐后，游覽哈爾濱標(biāo)志性建筑——【圣索菲亞教堂廣場(chǎng)】（因?yàn)樽诮绦叛鲈驍y程只安排外觀）及哈爾濱人民戰(zhàn)勝?zèng)坝克僚暗暮樗臉?biāo)志——【防洪紀(jì)念塔廣場(chǎng)】（游覽時(shí)間不少于15分鐘）；游覽哈爾濱母親河——【松花江】（12月10日左右開業(yè)后贈(zèng)送松花江冰上活動(dòng)，贈(zèng)送項(xiàng)目，不參加恕不退費(fèi)）；漫步擁有71座歐洲各風(fēng)格建筑、亞洲最長(zhǎng)的商業(yè)步行街——【中央大街】（游覽時(shí)間約60分鐘）。

午餐后，赴群力第五大道的【關(guān)東古巷】。走進(jìn)關(guān)東古巷，仿佛進(jìn)入時(shí)光隧道，穿越時(shí)空，從古到今，盡覽哈爾濱文化，做一回地地道道的關(guān)東人。關(guān)東古巷是一條室內(nèi)仿古步行街，占地面積約５５００平方米，建筑規(guī)模９２００平方米，由鄉(xiāng)野風(fēng)情區(qū)、院落風(fēng)情區(qū)、民族風(fēng)情區(qū)、特色小吃及演藝區(qū)、關(guān)東特色藝術(shù)品街組成。下午乘車赴【太陽(yáng)島公園】，內(nèi)有太陽(yáng)島湖、太陽(yáng)島山、水閣云天、友誼園等景觀。參觀【室內(nèi)冰雪藝術(shù)館】（游覽時(shí)間約30分鐘）、【哈爾濱極地海洋館】（游覽時(shí)間約50分鐘），【俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)】。（【冰雪大世界】12月15日左右開園，開園后替換太陽(yáng)島室內(nèi)冰燈、極地館及俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)三

個(gè)景區(qū)。冰雪大世界游覽時(shí)間約2小時(shí)，在每年一屆的冰雪大世界中，您會(huì)觀賞到世界上最高、最美、最雄偉、最具魅力的冰雪奇觀。參觀特色冰酒吧、冰旅館、冰滑梯、雪雕、攀冰巖表演、冰上雜技、歌舞表演等豐富多彩的冰雪活動(dòng)及30多項(xiàng)的文化娛樂活動(dòng)帶來(lái)的無(wú)窮樂趣，使您流連忘返。）

晚餐后，入住 佳順商務(wù)酒店 或 和頤酒店 或 春天賓館 或 東方賓館 或 寶豐賓館。

旅行第二天，哈爾濱-雪鄉(xiāng)（含：早餐/午餐/晚餐）

早餐后，乘車前往中國(guó)第一雪鄉(xiāng)—【雙峰林場(chǎng)】（行車約290公里，5.5小時(shí)），沿途欣賞千里冰封，萬(wàn)里雪飄的北國(guó)冬季雪景。

漫步雪鄉(xiāng)最為淳樸的北方特色農(nóng)家村落—雪韻大街。雪鄉(xiāng)的夜景尤為美麗，潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下，宛如朵朵白云飄落人間，幻化無(wú)窮。

晚上入住雪鄉(xiāng)，體驗(yàn)東北傳統(tǒng)火炕。

旅行第三天，天雪鄉(xiāng)-敦化（含：早餐/午餐）

早餐后，自由活動(dòng)（可繼續(xù)賞雪、玩雪或者睡個(gè)懶覺）。自由活動(dòng)后乘車赴

【鏡泊湖景區(qū)】。

午餐后贈(zèng)送驚險(xiǎn)刺激的冰瀑跳水表演（如遇特殊情況無(wú)此表演則不退費(fèi)用；表演者為世界懸崖跳水第一人狄煥然）。后乘電瓶車（12元/次）觀看開網(wǎng)捕魚表演（贈(zèng)送項(xiàng)目，如遇特殊情況無(wú)表演，費(fèi)用不退）——漁民在冰封的湖面上鑿開個(gè)冰窟窿，開網(wǎng)捕魚，收獲起沉甸甸的大魚與喜悅，預(yù)示著年年有余，幸福歲朝。后乘車赴敦化古城，抵達(dá)后入住鴻臨園賓館 或 金豪賓館 或 金茂賓館 或 泰格賓館休息。

旅行第四天，敦化-吉林（含：早餐/午餐/晚餐）

早餐后乘車赴吉林市。抵達(dá)后，下午滑雪場(chǎng)滑雪，這里離市區(qū)比較近，交通便利且空氣清新。16:00左右集合，返回市內(nèi)，晚餐品嘗東北特色農(nóng)家風(fēng)味。晚餐后入住國(guó)際大酒店 或 交通賓館 或 莫泰酒店 或 陽(yáng)光100酒店 或 格林豪泰賓館休息。

旅行第五天，吉林-霧凇島-吉林（含：早餐/午餐）

早餐后乘旅游車赴吉林市烏拉街滿族鎮(zhèn)（車程1.5小時(shí)），沿途欣賞原始東北滿族農(nóng)村的景色。抵達(dá)【霧凇島】，視天氣情況游覽中國(guó)四大自然奇觀之一的吉林霧凇，潔白晶瑩的霧凇綴滿了枝頭，在陽(yáng)光照耀下銀光閃閃、美麗動(dòng)人，讓大家感受那奇絕壯觀的吉林霧凇給人們帶來(lái)的童話世界（含往返船費(fèi)，視天氣情況游覽時(shí)間約1小時(shí)）。

下午自由活動(dòng)（視時(shí)間情況安排，可自行購(gòu)買吉林特產(chǎn)）。

后入住莫泰酒店，結(jié)束行程。

2014年1月6日早六點(diǎn)打出租車抵達(dá)太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)8:15登機(jī),11:00抵達(dá)太原，乘坐201抵達(dá)太原火車站。乘坐下午的火車4636，17:03從太原出發(fā)，18:40抵達(dá)忻州，旅行結(jié)束。

3U8541 08:15 11:00機(jī)建＋燃油：50+120元計(jì)劃?rùn)C(jī)型：321(中)太平國(guó)際機(jī)場(chǎng) 武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng) 歷史準(zhǔn)點(diǎn)率：91%

總費(fèi)用計(jì)算：團(tuán)票2299、火車票兩張共11元、往返武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)公交費(fèi)4元、往返太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)大巴車費(fèi)40元、正餐費(fèi)20*5=100元、美特好購(gòu)物100元?？傆?jì)費(fèi)用：2554元。另外隨機(jī)費(fèi)用500元用于購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，500元用于旅游途中消費(fèi)備用。因而總支出預(yù)計(jì)3554元。

第三篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

論文摘要：本文是在市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上自己對(duì)于旅游市場(chǎng)這一特定市場(chǎng)的營(yíng)銷的和營(yíng)銷策略的一些見解，并著重介紹了溝通在旅游市場(chǎng)促銷策略中的重要性，從策略的制定執(zhí)行、評(píng)估進(jìn)行的個(gè)人的見解闡述，其中也參考了其他營(yíng)銷名家的著作。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性，溝通在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略中的重要性都是值得我們研究和探討的。

關(guān)鍵詞: 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略溝通制定信息成果評(píng)估

正文：

一、什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷？

市場(chǎng)營(yíng)銷是基礎(chǔ)，不能把它看成是一個(gè)單一的功能。從它最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的角度來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)整體活動(dòng)……企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的。

——彼得·德魯克（Peter Drucker）

相對(duì)于其他的企業(yè)，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是包括了有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)、旅游企業(yè)的理念、旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、包裝和品牌的內(nèi)在價(jià)值、游客的期望值等一系列因素在內(nèi)的混合體。但同樣需要我們旅游企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，通過確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)姆椒?，以滿足這些市場(chǎng)需求，只是消費(fèi)者具體到了旅游者，產(chǎn)品比較特殊，這個(gè)過程就是我們的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之促銷策略

營(yíng)銷離不開策略，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷同樣也是。旅游企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略營(yíng)銷策略，還要加上 政治權(quán)利、公共關(guān)系策略等，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在眾多的營(yíng)銷策略中，企業(yè)尤其鐘籟促銷策略，使用最多也見效最快最明顯。

我不知道你是誰(shuí)。我不知道貴公司。我不知道貴公司的產(chǎn)品。我不知道貴公司的主張。我不知道貴公司的顧客。我不知道貴公司的業(yè)績(jī)。我不知道貴公司的信譽(yù)?，F(xiàn)在——你想推銷給我的是什么？

——麥格勞-希爾出版公司

現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷絕不是僅僅是開發(fā)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、制定有新引力的價(jià)格和為目標(biāo)市場(chǎng)提供產(chǎn)品，更重要的是溝通。旅游企業(yè)必須持續(xù)地與現(xiàn)有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內(nèi)容不能是隨

隨便便的，要取得溝通的效果。而對(duì)旅游企業(yè)而言，它的整個(gè)營(yíng)銷溝通計(jì)劃就構(gòu)成了該公司的促銷策略。

旅游產(chǎn)品促銷的實(shí)質(zhì)就是買賣雙方之間的信息溝通。作為溝通者，旅游企業(yè)發(fā)出相關(guān)的信息，并借助各種媒介，將信息傳播給目標(biāo)顧客，進(jìn)而影響目標(biāo)顧客購(gòu)買態(tài)度與行為過程。

三、溝通的藝術(shù)

（一）設(shè)計(jì)溝通信息

在我們執(zhí)行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。這就要求我們要精心的設(shè)計(jì)我們要溝通的信息。在編輯這些信息的過程中，我們必須知道：要表達(dá)什么,怎樣合乎邏輯，如何形象表達(dá)。

現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)顧客都生活在產(chǎn)品信息的海洋中。人們每天都要有意無(wú)意地接收到上千條商業(yè)信息，旅游產(chǎn)品供大于求的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客有著許多選擇，旅游企業(yè)面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)品促銷的首要目的之一就是將一種旅游產(chǎn)品與它的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來(lái)，并并創(chuàng)造一個(gè)具有特殊和個(gè)性的形象，使其從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。所以溝通首先要找到的就是自己旅游產(chǎn)品的特殊之處，將自己的特殊之處也就是將吸引力所在通過溝通傳達(dá)給旅游者。

低價(jià)策略是許多企業(yè)首先想到的，當(dāng)然在之初還是取得了一定效果，但并不是長(zhǎng)久之策，畢竟價(jià)格空間畢竟有限且容易被模仿，失去吸引力。旅游產(chǎn)品相對(duì)其他產(chǎn)品特殊的同時(shí)所具有的具有吸引力的獨(dú)特之處也相對(duì)更多。像無(wú)形的服務(wù)，特殊的企業(yè)文化，以及獨(dú)特的別具一格的產(chǎn)品（鄉(xiāng)村游，文化之旅，主題景區(qū)等）比單純的價(jià)格戰(zhàn)更具吸引力，并且新引力的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但這一切的前提是迎合旅游者需求。

（二）溝通方式的選擇

溝通的另一要素是投其所好。在知曉旅游者，了解旅游者之后，我們根據(jù)其喜愛、偏好來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，找到我們的特有的優(yōu)勢(shì)。但這只是促銷策略的開始，還有重要的一環(huán)——將信息傳遞給我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這也是溝通的中心環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)，重中之重。

由于技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，如今企業(yè)不僅可以通過傳統(tǒng)媒介進(jìn)行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話。所以廣告就成了企業(yè)促銷策略的一大利器。

除此之外，傳統(tǒng)的人員推銷依然是旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品促銷溝通的重要方式，這種方式直接而有效，幾乎是每個(gè)促銷策略都會(huì)選擇的方式之一。但是人員推銷相對(duì)媒體廣告來(lái)說(shuō)輻射范圍小，如果大范圍實(shí)施資金投入太大，所以人員推銷只適合定點(diǎn)使用，就是在幾個(gè)特定的重要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行，另外人員推銷要求推銷員的舉止、著裝和經(jīng)驗(yàn)地

點(diǎn)的裝修等要求都較高，需要一個(gè)良好的推銷員團(tuán)隊(duì)。

（三）評(píng)估溝通成果

旅游企業(yè)找到自己的產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c旅游者溝通，將自己設(shè)計(jì)好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個(gè)策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進(jìn)，當(dāng)然每一次溝通也不是完美的，而改進(jìn)的依據(jù)就是上一次溝通的成果。

在企業(yè)成功的將精心制定的信息傳遞出去之后，我們的企業(yè)必須知道信息對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響。這包括信息在目標(biāo)市場(chǎng)的存留時(shí)間，旅游者的瀏覽數(shù)量以及他們對(duì)其的評(píng)價(jià)。并且要準(zhǔn)確記錄有多少人消費(fèi)了此旅游產(chǎn)品，多少人是因?yàn)榻邮艿叫畔⒈晃齺?lái)的。最終也是最重要的是知道因促銷策略給企業(yè)所帶來(lái)的收益是多少。根據(jù)這些收集到的信息反饋，我們可以對(duì)之前制定的旅游產(chǎn)品促銷策略進(jìn)行調(diào)整，從而更好的于消費(fèi)市場(chǎng)溝通，得到更多的信息，改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品，從而使企業(yè)利益最大化，或延長(zhǎng)影響時(shí)間進(jìn)而增加收益。

俗語(yǔ)說(shuō)：?jiǎn)谓z不成線，獨(dú)木不成林。

任何的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都不可能靠單一的策略來(lái)維持，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷同樣也是，只有綜合各種優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種方法才能不斷推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)可以采用旅游產(chǎn)品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進(jìn)、等組合運(yùn)用起來(lái)實(shí)施旅游產(chǎn)品促銷組合策略。相同的道理，價(jià)格策略，產(chǎn)品策略、多種渠道策略和促銷策略也并不排斥，反而可以視情況同時(shí)使用，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大程度增加企業(yè)效益的效果。

參考文獻(xiàn)：

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何永琪?；A(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。廣州：暨南大學(xué)出版社，2004

王文君。飯店市場(chǎng)營(yíng)銷原理與案例研究。北京:中國(guó)旅游出版社，2003 程紹珊，席加省。精準(zhǔn)營(yíng)銷。北京：北京大學(xué)出版社，2006

溝通的重要性

——淺談旅游市場(chǎng)促銷

策略

姓名：潘有名

學(xué)號(hào)：10131340142

歷史文化與旅游學(xué)院2010級(jí)旅游管理本科一班

第四篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

汽車裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期的宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

摘要：整車銷售利潤(rùn)開始縮水，汽車裝飾市場(chǎng)的春天即將到來(lái)。汽車保有量的迅速增加，將帶來(lái)新的商機(jī)，特別是在售后領(lǐng)域更將大有可為。國(guó)內(nèi)目前針對(duì)汽車維修 保養(yǎng)服務(wù)以及所需的零配件 用品和材料等形成的“后市場(chǎng)”，服務(wù)空間廣闊，利潤(rùn)回報(bào)豐厚，加之消費(fèi)者個(gè)性化的不同需求，拓展汽車裝潢服務(wù)已經(jīng)成為汽車市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，汽車裝潢市場(chǎng)暴露的問題也隨之愈加明顯。

汽車裝潢消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境分析

我國(guó)現(xiàn)階段汽車保有量已達(dá)7000萬(wàn)輛，而且仍在保持著高速增長(zhǎng)。汽車保有量的增加，將帶來(lái)新的商機(jī)，特別是在售后服務(wù)領(lǐng)域，更加大有可為。

針對(duì)汽車裝潢客戶經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析

大部分汽車持有者有著較為穩(wěn)定的收入，且持有一定數(shù)目的可自由支配資金，因此對(duì)于自己的愛車有著一定的“改變欲望”。

汽車消費(fèi)者群體心理分析

針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)心理的日漸凸顯，希望自己的愛車與眾不同，借愛車來(lái)突顯自己的“品味”，因此拓展汽車裝潢行業(yè)已成為必然趨勢(shì)。

我國(guó)汽車裝潢行業(yè)現(xiàn)狀

（1）汽車裝潢體質(zhì)不完善

（2）汽車裝潢網(wǎng)點(diǎn)零散

（3）汽車裝潢服務(wù)不夠規(guī)范化

（4）汽車裝潢服務(wù)秩序混亂

（5）汽車裝潢缺乏成本優(yōu)勢(shì)

（6）汽車裝潢缺乏高科技技術(shù)與材料

總結(jié)：汽車裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。

第五篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略淺析

—以張家界旅游風(fēng)景區(qū)為例

摘要：良好的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略能為景區(qū)吸引更多的游客，帶來(lái)巨大的商機(jī)，推動(dòng)景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。但我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作還存在著諸多問題。如旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一, 開發(fā)缺乏整體性，精品路線單調(diào)，旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊等。本文將從我國(guó)旅游景區(qū)營(yíng)銷存在的問題入手，結(jié)合張家界旅游景區(qū)的營(yíng)銷實(shí)踐探討景區(qū)成功營(yíng)銷的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略張家界

二十世紀(jì)八十年代初，張家界以她的美麗絕倫深深震撼了著名畫家吳冠中先生，一篇題為《養(yǎng)在深閨人未識(shí)》的文章第一次向世人撩開了她神秘的面紗。從此，她以卓爾不群的姿態(tài)，開啟了從“養(yǎng)在深閨”到“蜚聲海外”的新征程。

1988年5月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立地級(jí)大庸市，1994年更名為張家界市。1995年，江澤民總書記視察張家界時(shí)，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進(jìn)方向。如今，年輕的張家界市已經(jīng)走過了二十年的風(fēng)雨歷程。二十年來(lái)，勤勞智慧的張家界人民勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，加快家鄉(xiāng)建設(shè)和發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了從“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”到“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”的第一次歷史性跨越，而且開始了從“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”到“世界旅游精品”的第二次跨越征程。

在過去的開發(fā)過程中，張家界發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,已建設(shè)成為國(guó)家優(yōu)秀旅游城市；客源市場(chǎng)比較健全,2008年接待旅游總?cè)藬?shù)超過1800萬(wàn),其中黃金周每天接待人數(shù)近20萬(wàn),旅游收入突破74億；各景區(qū)得到空前發(fā)展,擁有國(guó)家4A景區(qū)5個(gè)，成為湖南省旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。然而也存在了許多的問題，制約著張家界旅游的快速持續(xù)發(fā)展。

1旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷提出的原因

景區(qū)的營(yíng)銷是指景區(qū)以旅游消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，經(jīng)過分析、規(guī)劃、執(zhí)行，監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)和管理景區(qū)整個(gè)創(chuàng)造游客滿意和價(jià)值的過程。看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷工作，卻是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作才剛剛開始，還不能算是真正的市場(chǎng)營(yíng)銷。這其中既有管理體制落后，市場(chǎng)化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏等客觀原因。更有經(jīng)營(yíng)管理人員認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，不學(xué)習(xí)，不跟蹤、不運(yùn)用最新的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷手段等主觀原因。因此，分析景區(qū)營(yíng)銷存在的問題，探討景區(qū)成功營(yíng)銷的實(shí)踐具有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

2張家界旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一, 開發(fā)缺乏整體性，精品路線單調(diào)

目前，各個(gè)景點(diǎn)對(duì)旅游資源的開發(fā)主要還是各自為政，聯(lián)系十分松散，依然處于簡(jiǎn)單的點(diǎn)狀發(fā)展，沒有把自己置身于旅游這個(gè)整體版塊之中，沒有形成整體開發(fā)、整體發(fā)展的共識(shí)，既存在開發(fā)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌、旅游項(xiàng)目缺少特色、趨同化傾向較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，如江埡溫泉與萬(wàn)福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞

等景點(diǎn)十分雷同；也存在景觀單調(diào)、資源整合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、胡亂拼奏的現(xiàn)象：張家界有許多精華景區(qū)，卻沒有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長(zhǎng)沙線路比較成熟外，其他的區(qū)域整體發(fā)展還很落后。

2.2挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗(yàn)和享受。基于此，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業(yè)的發(fā)展才能長(zhǎng)盛不衰。而張家界旅游關(guān)于人文旅游資源的開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以說(shuō)景觀的人文性嚴(yán)重匱乏，其實(shí)張家界也有豐富的民間藝術(shù)文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目；張家界的宗教文化源緣流長(zhǎng)，五雷山有“南武當(dāng)”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客：張家界也有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發(fā)的好。究其根本，是資源的挖掘深度不夠，人文底蘊(yùn)的利用不夠。

2.3旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊

宣傳對(duì)象沒有細(xì)分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對(duì)性,既浪費(fèi)了錢財(cái)又沒有收到預(yù)期的效果。張家界雖有武陵源這一世界自然遺產(chǎn),但從整體上看,將張家界眾多的旅游景區(qū)作為整體進(jìn)行宣傳還比較薄弱,在旅游宣傳方面力度還不夠;在宣傳策略上,缺乏靈活多樣,覆蓋面廣,輻射度大和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的促銷方式;促銷宣傳投入不足。上述問題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場(chǎng)向廣度,深度的拓展。

2.4民俗飲食旅游開發(fā)程度尚低

只注重民俗文化旅游的開發(fā)是不健全的開發(fā),民俗飲食的深度開發(fā)也可帶來(lái)更多潛在效益。目前,張家界民俗飲食產(chǎn)品開發(fā)精度不夠,缺少參與性,公藝性,文化性,產(chǎn)業(yè)性。漫步街頭，商店里的旅游紀(jì)念品琳瑯滿目，但能反映張家界本地特色的不多。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類齊,人文特色鮮明的特點(diǎn),但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒有突出景點(diǎn)的特色,在全國(guó)叫得響的精品景點(diǎn)和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點(diǎn)也因?yàn)闆]有進(jìn)行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)缺乏流暢性

由于資金短缺，張家界部分景點(diǎn)存在基礎(chǔ)設(shè)施滯后的現(xiàn)象，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合配套服務(wù)不完善，服務(wù)功能不流暢。張家界的高星級(jí)旅游賓館很少，五星級(jí)只有武陵源國(guó)際大酒店一家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)和游客日益增長(zhǎng)的需要。

3張家界旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

3.1要以資源保護(hù)為基礎(chǔ)，確保自然遺產(chǎn)生態(tài)安全

作為張家界市核心旅游景區(qū)，我們要始終把保護(hù)工作擺在首要位置，不斷加大保護(hù)工作科技投入，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)與生態(tài)環(huán)境和諧發(fā)展。樹立 “運(yùn)用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護(hù)思路，貫徹強(qiáng)化生物防治和無(wú)公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項(xiàng)目，對(duì)老化的人工林進(jìn)行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報(bào)告和撲救制度，實(shí)現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴(yán)厲打擊捕獵野生動(dòng)物及破壞

自然資源的行為；對(duì)動(dòng)植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析；積極開展名木古樹普查。

3.2加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，營(yíng)造和諧旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境

為樹立一流景區(qū)、一流管理的新形象，要積極推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范旅游中各個(gè)環(huán)節(jié)的行為；嚴(yán)肅行業(yè)規(guī)矩，經(jīng)常開展旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范整頓工作，全面凈化旅游市場(chǎng)；嚴(yán)格執(zhí)法，依法嚴(yán)肅查處違規(guī)違章的人和事，確保游客的合法權(quán)益，力爭(zhēng)把張家界建成安全最有保障、服務(wù)最有檔次的旅游勝地。同時(shí)，針對(duì)追、拉、趕、纏和販賣假冒商品的不良現(xiàn)象，設(shè)立義務(wù)咨詢臺(tái)、抽調(diào)執(zhí)法人員加強(qiáng)巡邏，并對(duì)擾亂正常旅游秩序并屢教不改的人員予以治安拘留等措施，有效遏制追、拉、趕、纏客和販賣較慢商品的現(xiàn)象，使旅游環(huán)境秩序更加優(yōu)化。

3.3是以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，加大了市場(chǎng)營(yíng)銷力度

一是精心制作和維護(hù)網(wǎng)頁(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將張家界旅游信息向外發(fā)布；二是盡快在省級(jí)以上主要媒體特別是有關(guān)旅游方面的版塊進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，不斷提高張家界旅游的知名度。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報(bào)》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國(guó)旅游報(bào)、深圳旅游消費(fèi)雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開展合作進(jìn)行宣傳促銷。投放張家界形象廣告，加大宣傳促銷力度，鞏固珠三角客源市場(chǎng)；三是積極開展或承辦各種富有創(chuàng)意、能產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的文體活動(dòng)，尤其是利用春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日以及張家界國(guó)際森保節(jié)做文章，全力造勢(shì)，擴(kuò)大影響。如承辦了鄉(xiāng)村音樂周的老磨灣現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)；在公園舉行了百城旅游宣傳周活動(dòng)；四是積極參加全國(guó)、全省的旅游交易活動(dòng)，加強(qiáng)與韓、日、港、澳、臺(tái)等主要客源地的聯(lián)誼。如今年年初，森林公園聯(lián)合黃石寨、天子山索道公司組成旅游促銷分隊(duì)，赴珠江三角洲客源市場(chǎng)開展“生態(tài)張家界 情系珠三角”旅游宣傳促銷“春風(fēng)行動(dòng)”。

3.4整合旅游資源，高品位開發(fā)民俗飲食等文化旅游資源

張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨(dú)特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。此外飲食文化也是旅游的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)如今，人們不再只立足于吃飽喝足，而是追求吃精品、吃環(huán)保，而張家界有不少土特產(chǎn)或小飲食（如巖泊渡的魚、高峰的酸和渣）令外地路過的人或游客大為贊嘆，我們可以賦予這些特產(chǎn)、飲食人文的包裝、文化的品位，使之更加誘人、更加令人回味，讓游客們?cè)谟紊酵嫠耐瑫r(shí)，享受到我們飲食文化的樂趣，并將這種飲食文化推介給他們的朋友或親人，從而形成“后旅游經(jīng)濟(jì)”。目前張家界已經(jīng)成功的舉辦了一系列大型的旅游文藝活動(dòng)，如森林保護(hù)節(jié)，國(guó)際鄉(xiāng)村音樂周等，這些大型的綜藝活動(dòng)有效的擴(kuò)大了張家界的知名度和影響力。建議多開辦此類大型活動(dòng)，突出本地特色，結(jié)合土家的民風(fēng)民俗，如天門狐仙項(xiàng)目的成功策劃就是如此，既有現(xiàn)代的舞臺(tái)燈光技術(shù)，又結(jié)合土家文化及桑植民歌等。

3.5加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供一流后勤保障服務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)特別是旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通往各主要景區(qū)景點(diǎn)的公路，開通旅游專線客運(yùn)，同時(shí)，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點(diǎn)的水、電、通訊、電視信號(hào)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線路每一個(gè)環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購(gòu)物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭(zhēng)為每一個(gè)過往游客提供一流的、無(wú)微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來(lái)張家界旅游觀光，并進(jìn)而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。

3.6在資源開發(fā)的過程中走可持續(xù)開發(fā)的道路

堅(jiān)持以人為本,走可持續(xù)發(fā)展的道路,是張家界旅游資源開發(fā)的必經(jīng)之路,也是張家界做大,做強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)牢牢把握的原則。張家界旅游資源豐富,主要以自然資源為主。所以,張家界未來(lái)在旅游資源開發(fā)過程中必須防微杜漸,科學(xué),環(huán)保地利用這些珍貴的資源。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。結(jié)束語(yǔ)：

張家界的旅游資源開發(fā)，自上世紀(jì)八十年代初開發(fā)至今，已經(jīng)有將近三十年的時(shí)間，在開發(fā)的過程中由于種種原因存在了許多的不可避免的問題，由于旅游資源開發(fā)者只看到眼前利益,不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,甚至出現(xiàn)了因過度開發(fā)而被黃牌警告的情況，世界自然遺產(chǎn)武陵源被限令整改，造成了人力，物力，財(cái)力的極大浪費(fèi)，也使得自然資源造成不可修復(fù)的損壞。因此在開發(fā)的過程中，我們務(wù)必要根據(jù)以上建議，避免并改善已存在問題。

參考文獻(xiàn)：

1：靳濤，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，冶金工業(yè)出版社，2008；

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