第一篇：服務(wù)區(qū)黨員服務(wù)標準

服務(wù)區(qū)黨員餐廳服務(wù)標準：

1.餐飲（包括超市）明示營業(yè)時間、供應(yīng)品種、服務(wù)項目的收費標準及其他特殊規(guī)定，銷售的食品（商品）嚴格按照標價執(zhí)行，提供的服務(wù)內(nèi)容和費用應(yīng)當符合與消費者的約定。認真執(zhí)行服務(wù)區(qū)協(xié)會倡導(dǎo)的“反對不正當競爭、治理不規(guī)范促銷行為、平抑服務(wù)區(qū)市場物價協(xié)作同盟”的約定。

2.快餐、自助餐的品種不少于6種、熱菜種類不少于8種、主食種類不少于4種，湯類不少于2種，并設(shè)有地方特色的餐品。

3.餐飲（包括超市）使用POS電子計算機收款系統(tǒng)，并與所屬路段公司監(jiān)管方聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)餐飲（包括超市）營業(yè)收入透明。

4.餐飲營業(yè)廳設(shè)立了醒目、規(guī)范的公共標志，并且符合《公共信息標志用圖形符號》的規(guī)定，清真餐飲形式懸掛規(guī)定的清真標志，并與普通餐廳設(shè)施用具嚴格區(qū)分；整體外觀、門前環(huán)境、室內(nèi)裝修、消費環(huán)境以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均達到了相關(guān)標準，并將努力打造各具特色、標新立異的品牌風(fēng)格形象。

5.按照服務(wù)區(qū)餐飲業(yè)衛(wèi)生標準明確要求，餐飲制作、銷售時，做到無下列行為：使用變質(zhì)的、被污染的，或者可能對人體健康有害的原料制作食品；使用國家或者地方重點保護野生動物及其產(chǎn)品制作食品。同時，不出售下列食品：有毒、有害的食品；摻雜、使假、以假充真、以次充好的食品；應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的食品或者檢驗、檢疫不合格的食品；過期、失效、變質(zhì)的食品。黨員加油站服務(wù)標準：

1.車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；

2.加油站客戶自購油、開票、付款到取得發(fā)油憑證的時間不得超過5分鐘。

3.每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

4.顧客電話預(yù)訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。

5.顧客提出異議時，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容、原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。

6.顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋。

7.加油操作過程中要集中精力，準確快捷，不冒、不灑、不錯。

服務(wù)區(qū)住宿服務(wù)標準：

1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墻面時時保證清潔，服務(wù)臺、值班室的物品擺放應(yīng)當保持整齊。

2.服務(wù)員著統(tǒng)一、干凈的服裝進行服務(wù)。

3.各樓層衛(wèi)生間設(shè)專人打掃，并保持清潔，做到無積便、污水、異味。

4.客房內(nèi)的茶具及床上用品保證一客一換，并采取消毒洗滌方法，床上用品保持潔白、干凈。

5.客房大廳的門玻璃、門窗保持清潔光亮，無手??；會客處的沙發(fā)、茶幾擺放應(yīng)整齊、潔凈；鏡框、鏡面、指示牌、標價牌、照明設(shè)備應(yīng)明凈、光亮；并保證空氣流通，光線充足。

服務(wù)區(qū)環(huán)境標準：

1.場區(qū)設(shè)專人打掃，保證地面清潔、無污水、無油漬，并做到隨臟隨掃；場地內(nèi)設(shè)有足夠數(shù)量的衛(wèi)生箱，并布置合理；綠化帶內(nèi)應(yīng)保證無煙頭、雜物；車輛進出口應(yīng)無堆放雜物。2.場區(qū)內(nèi)各種指示牌、導(dǎo)向牌要標準，字跡清楚，停車場內(nèi)標志、標線清楚明顯，車輛擺放整齊、有序；場區(qū)夜間照明設(shè)備要保持完好能正常使用。

3.場區(qū)公廁應(yīng)設(shè)有專人打掃，并保證通風(fēng)良好，門窗、四壁、墻角潔凈、無積灰，公廁內(nèi)無積便、異味、污漬、雜物。4.鍋爐房、變電所室內(nèi)衛(wèi)生保持干凈、整潔，無積灰、蛛網(wǎng)；設(shè)施、設(shè)備、工具擺放整齊有序，無油污、銹蝕；宿舍整潔、干凈、無蚊蠅。服務(wù)區(qū)服務(wù)標準： 實行“六統(tǒng)一”

1.統(tǒng)一禮儀規(guī)范2.統(tǒng)一標志標識3.統(tǒng)一考評辦法4.統(tǒng)一規(guī)章制度5.統(tǒng)一工作流程6.統(tǒng)一服務(wù)標準 為過往司乘人員提供一流的服務(wù),打造太長高速公路一流服務(wù)區(qū)形象。

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)加油站檢查標準

高速公路服務(wù)區(qū)加油站檢查標準

1、加油站具有危險化學(xué)品經(jīng)營許可證、建筑工程消防驗收意見書、安全評價報告。

2、加油站區(qū)域張貼各種安全違禁標識。按規(guī)定劃定危險區(qū)域。危險區(qū)域內(nèi)不得有人居住。

3、油罐車卸油時至少保持兩人在現(xiàn)場（一人操作，一人監(jiān)督，且兩人必須持有安全資格證書）。卸油現(xiàn)場設(shè)置警示標識，并配備滅火器材，油污及時清理干凈。

4、加油站具有成品油零售經(jīng)營批準證書、危險化學(xué)品經(jīng)營許可證（上墻張貼）、建筑工程消防驗收意見書、安全評價報告；相關(guān)人員具有安全資格證書。

5、營業(yè)室安裝防盜門、報警器、防護鐵欄。盜搶報警系統(tǒng)完好有效，報警開關(guān)在收款員控制范圍內(nèi)。

6、靜電接地報警裝置完好，卸油時正確使用。

7、集中裝存廢油，定時定點處理，廢舊配件及時處置，嚴禁亂堆亂放。

8、有員工居住的房間內(nèi)不得隨意亂拉亂扯電線，不得使用電爐、煤爐及大功率電器設(shè)備。

9、工作人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴服務(wù)標志，工裝干凈整齊，儀容儀表整潔，不佩戴首飾。男員工留短發(fā)，女員工化淡妝。

10、清掃工具定點定位擺放。

11、室內(nèi)公共場所禁止吸煙，并張貼禁煙標識。

12、環(huán)境衛(wèi)生，窗明幾凈，綠化帶、罐區(qū)無垃圾、雜草等。

第三篇：服務(wù)區(qū)建設(shè)和文明衛(wèi)生規(guī)范服務(wù)情況

服務(wù)區(qū)建設(shè)及文明衛(wèi)生規(guī)范服務(wù)情況

1、創(chuàng)新的服務(wù)區(qū)建設(shè)為運營打好了硬件基礎(chǔ)

高速公路在建設(shè)時就本著 “科技、人文、生態(tài)、景觀”的 理念，在服務(wù)區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)中進行了創(chuàng)新。典型的是與其它高速公路服務(wù)區(qū)布局不同，建設(shè)者獨辟蹊徑，將餐廳、超市、公廁緊靠主線側(cè)布置，充分利用下穿高速公路主線通道，將A、B兩區(qū)餐廳、超市、公廁聯(lián)在一起，組成了一個完整功能區(qū)，顧客可在A、B兩區(qū)間自如穿行，極大地方便了服務(wù)和經(jīng)營。在幾年來的運營中，充分利用這一人性化建設(shè)的硬件設(shè)施，按照全省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)管理的標準與規(guī)范，將餐飲A區(qū)設(shè)自助餐，B區(qū)設(shè)點餐和風(fēng)味小吃等來經(jīng)營。而A、B兩區(qū)餐飲超市只設(shè)一套管理人馬，既節(jié)約成本，又給經(jīng)營帶來了方便。太長人把連接A、B區(qū)的大通道開辟成了為司乘人員提供用餐、休憩放松的好場所。同時，加強企業(yè)文化建設(shè)、宣傳當?shù)貢x商文化、紅色旅游文化、太行風(fēng)情文化等，設(shè)立旅游指示牌為司乘出行提供方便。另外在場區(qū)美化建設(shè)、加油站改造建設(shè)、場區(qū)晚間亮化等建設(shè)加大投資，創(chuàng)造好的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)場所。

2、推進精細化管理，提升經(jīng)營服務(wù)水平

公司嚴格按照《全省高速公路服務(wù)區(qū)餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》，抓崗位、抓流程，明確責(zé)任，從后廚開始，從半成品到餐品的種類，再到經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，都制定了詳細的標準，同時嚴把飯菜質(zhì)量關(guān)和人員服務(wù)關(guān)，做到了餐飲特色化，吸引了大多司乘人員來就餐，提供了特色化的服務(wù)，特別是大貨車司乘人員，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益。由于推進精細化管理，極大地豐富了飯菜品種，提高了飯菜質(zhì)量，不僅用餐人數(shù)和餐飲營業(yè)額成倍增加，而且也帶動了超市的營業(yè)額增加，加油站和客房的營業(yè)額也有所增加，真正做到以餐飲帶動超市、加油和住宿，創(chuàng)造了效益，服務(wù)了社會，經(jīng)營效益得到很大的提高。3、2014年積極開展高管局提出的“公益服務(wù)提升年”活動 為積極響應(yīng)2014年高管局提出的“公益服務(wù)提升年”活動，解決司乘人員健身問題，五個服務(wù)區(qū)每區(qū)在東、西兩區(qū)安裝了太空漫步機、平步機、扭腰器等健身器材，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)公益服務(wù)。

以“便民、利民、為民”為出發(fā)點，在各服務(wù)區(qū)都設(shè)有咨詢服務(wù)處，除提供問路咨詢外，還配有手機充電器、兒童車、雨傘、免費擦鞋機等各種延伸公益服務(wù)，24小時免費提供開水，盡心竭力為司乘人員創(chuàng)造一個溫馨的服務(wù)場區(qū)。

“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”成為服務(wù)區(qū)廣大員工習(xí)慣文明用語，那種冷面孔、粗俗語基本杜絕。更是把文明用語、禮貌迎客做為“合格員工”的標準，一言一行，一招一式都能嚴格要求自己。服務(wù)區(qū)深入挖掘服務(wù)潛力，在員工業(yè)務(wù)技能、素質(zhì)上下功夫，不斷完善服務(wù)程序，提高服務(wù)效益，以準確、快捷、高效的服務(wù)滿足司乘需求，使司乘一進超市就產(chǎn)生一種春天般的溫暖。在超市的帶動下，各部門相繼開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，特別是超市員工在實際工作中，總結(jié)提出“嚴、細、穩(wěn)、忍”四字服務(wù)精神，時時處處以這一服務(wù)精神為標準，樹立服務(wù)區(qū)品牌，為全區(qū)員工文明用語樹立了榜樣。

服務(wù)區(qū)根據(jù)客流量變化及時調(diào)整衛(wèi)生清掃頻率，做到24小時不間斷清掃，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標。同時服務(wù)區(qū)嚴格商品進貨渠道，保障各種食品無發(fā)霉、污染、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象。各種餐具、廚具每天2次集中消毒, 顧客離開后隨時清理，保持就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生。

服務(wù)區(qū)定期進行“橫向到邊、縱向到底”的安全隱患排查，重點排查易于引發(fā)沖突的環(huán)境安全、環(huán)境保護、文明服務(wù)等實際問題；組織管理人員對超市、餐廳、廣場、加油站、汽修廠等重要服務(wù)場所進行全面排查，對存在問題，限期整改。

針對各類突發(fā)情況和重大事件，及時啟動預(yù)案，做好各項應(yīng)急準備；與高速交警加強溝通，實行多方聯(lián)動，及時疏導(dǎo)服務(wù)區(qū)擁堵車輛，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)安全暢通。

由于服務(wù)區(qū)地處市郊外，安全問題突出。為搞好服務(wù)區(qū)的社會治安和安全，服務(wù)區(qū)分別配備9名和6名培訓(xùn)合格的保安人員，實行24小時值班巡邏，加強服務(wù)區(qū)保安工作，防搶、防盜，為司乘人員提供一個安全溫馨的休息驛站。

經(jīng)營開發(fā)部

二O一四年四月

第四篇：服務(wù)區(qū)主管、現(xiàn)場管理人員崗位職責(zé)及標準

服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理部門工作職責(zé)

第一條 嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真貫切執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

第二條 負責(zé)服務(wù)區(qū)公共區(qū)域日常管理，監(jiān)督檢查、督促保安 公司、物業(yè)公司的職責(zé)履行情況。

第三條 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)區(qū)各經(jīng)營單位合法經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護成仁高速公路的社會形象。

第四條 負責(zé)保證服務(wù)區(qū)公共區(qū)域內(nèi)水、電及各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。

第五條 負責(zé)保障服務(wù)區(qū)資產(chǎn)完好，為各經(jīng)營單位提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

第六條 負責(zé)服務(wù)區(qū)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取措施，并及時上報公司。

第七條 負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)各相關(guān)單位、地方政府、村社及周邊群眾的關(guān)系，及時解決各種矛盾糾紛。

第八條 負責(zé)工作的上傳下達，內(nèi)業(yè)資料的歸存檔管理工作。第九條 完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)區(qū)主管崗位職責(zé)

第一條

負責(zé)服務(wù)區(qū)全面工作，嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，確保服務(wù)區(qū)工作的正常運行。第二條

負責(zé)服務(wù)區(qū)公共區(qū)域日常管理，監(jiān)督檢查、督促保安公司、物業(yè)公司的職責(zé)履行情況。

第三條

負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核服務(wù)區(qū)各經(jīng)營單位的規(guī)范化管理、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

第四條 負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)各相關(guān)單位、地方、職能部門關(guān)系，及時解決各種矛盾糾紛。

第五條

負責(zé)抓好服務(wù)區(qū)對外宣傳工作，認真履行服務(wù)承諾，建設(shè)文明窗口，樹立良好的社會形象。

第六條

負責(zé)保證服務(wù)區(qū)水、電及各項設(shè)施設(shè)備的正常運行，保障服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)完好。

第七條

及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門反饋服務(wù)區(qū)各類信息，針對存在的問題，提出合理化建議，全面有效促進服務(wù)區(qū)管理工作。

第八條

每月定期召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及管理工作會議，落實服務(wù)區(qū)各項工作，努力完成各項目標任務(wù)。

第九條 負責(zé)對服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理人員進行政治思想、職業(yè)道德和法制教育和崗位培訓(xùn)、工作考核等工作。

第十條 負責(zé)好精神文明建設(shè)、黨風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。

第十一條 負責(zé)抓好服務(wù)區(qū)內(nèi)務(wù)管理工作。第十二條 完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)

第一條 認真遵守各項規(guī)章制度，遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。

第二條 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場管理員文明用語標準、儀容儀表標準、著裝標準。

第二條 負責(zé)服務(wù)區(qū)保安、保潔、各經(jīng)營單位日常工作檢查、監(jiān)督工作、發(fā)現(xiàn)問題及時上報服務(wù)區(qū)主管。

第三條 負責(zé)服務(wù)區(qū)工作總結(jié)，工作計劃，收發(fā)、登記、傳遞、督辦、整理、存檔及檔案管理工作。

第四條 負責(zé)組織籌備、服務(wù)各種會議、活動，做好會議、活動記錄和整理；負責(zé)來訪客人的登記、接待、引領(lǐng)工作。第五條 定期開展安全隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取措施，并上報公司。

第六條 及時處理當班期間發(fā)生的問題，遇重大情況及時向主管如實匯報，并作好詳細記錄。第七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)區(qū)管理員日常工作標準

1、管理員上班時，應(yīng)規(guī)范著裝提前15分鐘到崗，并填寫《管理員交接班記錄表》。

2、做好日常辦公事務(wù)管理，包括日常事務(wù)的計劃、安排、組織實施、檢查等各方面的管理工作。

3、進行全區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生檢查，每2小時進行衛(wèi)生情況復(fù)查。

4、管理員對服務(wù)區(qū)管理情況及經(jīng)營生產(chǎn)、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量情況每日開展檢查，建立日常檢查工作情況表和服務(wù)質(zhì)量檔案，作為服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)。

5、每日設(shè)專人做好咨詢服務(wù)，向司乘人員微笑致意并問候。

6、檢查服務(wù)區(qū)公共區(qū)域設(shè)施是否運行正常，是否需要維修。

7、檢查交通標志標牌是否完整規(guī)范。

8、檢查超市價簽與商品是否統(tǒng)一，商品有無過期，貨品是否齊全。

9、檢查保安儀容儀表及巡查日志，有下穿隧道的服務(wù)區(qū)要嚴格門衛(wèi)制度。

10、檢查加油站證照是否齊全，衛(wèi)生狀況是否良好，操作是否規(guī)范，油品質(zhì)量是否合格。

11、管理員每月進行一次安全檢查和安全培訓(xùn)會議，認真查看消防設(shè)施是否過期，是否需要更換，并做好會議紀要。

第五篇：黨員標準是什么

黨員標準是什么

黨員標準就是黨章對黨員提出的條件和要求。黨章的第一、二、三、四條規(guī)定了黨員的標準。黨員標準由三方面的內(nèi)容構(gòu)成。

第一，申請入黨的條件。即黨章第一章規(guī)定的：“年滿十八歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他革命分子，承認黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個組織并在其中積極故作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費的可以申請加入中國共產(chǎn)黨?！边@也是對黨員的起碼要求，只有符合這些條件，才能申請加入中國共產(chǎn)黨。

第二，黨員的基本條件。即黨章第二章規(guī)定的：中國共產(chǎn)黨黨員是中國工人階級的具有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。中國共產(chǎn)黨黨員必須全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個人的一切，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。中國共產(chǎn)黨黨員永遠是勞動人民的普通一員。除了法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)的個人利益和工作權(quán)以外，所有共產(chǎn)黨員都不得謀求任何私利和特權(quán)。"

第三，黨員的義務(wù)和權(quán)利。即黨章第三、四條規(guī)定的黨員必須履行的八項義務(wù)和享有的八項權(quán)利。黨章對黨員標準的規(guī)定是全面的、完整的、必須全面、正確地認識和理解。

堅持黨員標準的規(guī)定是全面的、完整的，必須全面、正確地認識和理解。堅持黨員標準，就必須全面地堅持上述規(guī)定。不能只知其一，不知其二，更不能以偏概全。任何將這些方面的規(guī)定割裂開來、對立起來的做法，各取所需，任意解釋的做法，都是對黨員標準整體內(nèi)容的破壞，必須堅決糾正。