第一篇：裝飾公司前臺崗位職責

裝飾公司前臺崗位職責

1、裝飾公司前臺接待工作職責

前臺的形象關于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當重要！

工作職責：公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

2、裝修公司前臺工作崗位職責

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。

二、服務工作

１、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

２、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

１、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

２、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰５０元；

３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰５０元；

四、售后服務工作流程

1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。

4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。

7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。

3、裝修公司前臺崗位責任制

一、接電話：

1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等?！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話；當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話（報電話號碼）或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告?！?/p>

3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的設計師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。

4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。

二、接待：對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

3、負責要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

6、負責設計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。

7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

備注：帶操步驟為：

1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

3、回顧如家 企業(yè)文化

1、如家的工作作風是？ 認真、高效、說到、做到

2、如家的人生價值觀是？ 既賺錢又快樂

3、如家的客戶理念是？ 把客戶的事當做自己的事來做

4、如家的企業(yè)理念是？ 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意

5、做操

6、掌聲鼓勵

四、業(yè)務維護：

1、更新公司網(wǎng)站及相關合作網(wǎng)站

以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。

行政部責任人簽字：

第二篇：裝飾公司崗位職責

厚信裝飾

追求藝術與技術的完美結(jié)合

厚信裝飾公司崗位職責

一、總經(jīng)理職責

1.處理公司內(nèi)部的日常行政工作管理。

2.統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。

3.負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。

4.負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。

5.負責審核《預結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。

6.負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。7.負責落實各部門經(jīng)理的工作安排。

二、市務推廣部（業(yè)務部）的職責范圍

1.配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。2.負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。

3.負責業(yè)務聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。4.負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務質(zhì)量的意見和建議，并將其收集反饋給總經(jīng)理。

5.負責組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。厚信裝飾

追求藝術與技術的完美結(jié)合

三、設計部職責范圍

1.設計師根據(jù)業(yè)主要求進行設計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進行設計意圖的相互溝通。

2.設計師負責依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業(yè)主洽淡設計方案的整體構(gòu)思。3.設計師負責材料樣板的選型定板。4.設計師負責陪同業(yè)主選購裝修主材。

5.設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。

6.設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。7.設計師負責設計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質(zhì)量，貫徹設計意圖。

8.項目竣工驗收后，設計師負責安排相關人員進行竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認。

9.負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。

10.負責協(xié)助項目推廣服務部的相關企業(yè)形象的推廣宣傳工作。11.負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。12.負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。13.負責與施工人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。厚信裝飾

追求藝術與技術的完美結(jié)合

四、項目施工部職責范圍

1.負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。

2.負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。3.負責組織設計師，各工種施工人員對設計圖紙會審、技術交底。4.負責材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

5.負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預算、毛利預估等內(nèi)容。

6.負責工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位等工作。7.負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

8.負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

9.負責施工質(zhì)量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯(lián)絡部門主管、設計師確定更換新班組。10.施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。11.負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

12.負責組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告、移交手續(xù) 厚信裝飾

追求藝術與技術的完美結(jié)合

等；

13.負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費、裝修押金的退還； 14.對因施工質(zhì)量事故、工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責相應的賠償； 15.負責審核《施工驗收單》。

16.安全人員負責編制施工工地安全操作的守則并監(jiān)督執(zhí)行。

五、材料采購部職責范圍

1.負責對供應商進行初步調(diào)查；

2.負責填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務質(zhì)量負責； 3.負責組織材料搬運、裝卸等；

4.負責填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.負責倉庫材料的管理以及維護；

6.負責材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 7.負責定期填制庫存月報表并及時上報； 8.負責倉庫材料的季度盤點。

六、行政部職責范圍

1.負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。

2.負責公司程序資料、相關文件的管理工作。

3.負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉 厚信裝飾

追求藝術與技術的完美結(jié)合

升審核工作。

4.負責協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。5.負責協(xié)助總經(jīng)理對員工進行定期培訓。

6.負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經(jīng)理。

七、財務部工作職責范圍 1.負責審核利潤預測表。

2.負責對員工各項獎金、福利的實施。

3.負責對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經(jīng)理。

第三篇：公司前臺崗位職責范本

公司前臺崗位職責范本

1、負責公司前臺接待工作;

2、負責公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作;

3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單;

4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障;

5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理;

6、配合行政人力相關工作及處理各類突發(fā)性事件;

7、完成部門領導交辦其它事宜。

前臺崗位職責(二)

1、負責公司所有客人的接待。

2、負責日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點，并負責財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。

3、負責做好與公司領導及其他部門之間的聯(lián)絡，協(xié)調(diào)，溝通工作。

4、負責名片、通訊錄，并做好記錄?；榭记谟涗洠撠焼T工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

5、負責處理辦公室日常事務，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

6、負責整理和歸檔辦公室文件，協(xié)助統(tǒng)計辦公室行政費用及其他數(shù)據(jù)的收集

7、完成領導交辦的其他工作事項。

前臺崗位職責(三)

1、負責公司前臺接待工作;

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領用、文檔復印等工作;

3、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

4、負責日常考勤，月底進行考勤收集、核算工作;

5、承接領導和人事行政部門的公共報銷事務;

6、協(xié)助行政辦公用品采購及資產(chǎn)入庫登記管理工作;

7、輔助人事行政其他基礎性事務。

前臺崗位職責(四)

1.負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作;

2.負責收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊;

3.負責各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作;

4.負責園區(qū)停車證辦理及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作;

5.完成領導交辦的其他工作。

前臺崗位職責(五)

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

第四篇：公司前臺崗位職責

XXXXX公司 前臺工作職責

一、行政前臺接待

1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

2.、接待咨詢者

若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。

3、接聽電話

接聽電話時，應先說“您好，京溪公司”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯(lián)系電話透漏給他人）。

（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

（4）、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

4、接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理 1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式。

2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

四、會務工作 1.、會議前準備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準備工作等工作。

2、會議中服務工作

維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務工作。

3、會議后完善工作

負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。

五、行政前臺日常事務

1、保證前臺電子設備的正常使用 前臺電腦、電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

4、其他日常工作職責

（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

（3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打印。

（4）、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。

（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。

（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、上班期間應化淡妝，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。

第五篇：公司前臺崗位職責

公司前臺崗位職責

公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責

1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

二、工作具體要求

1、接待

——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”

2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領

導申請，保證前臺無空崗。

3、接聽電話

——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

——對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間）——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應控制音調(diào)和語調(diào)?！与娫挶M量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不

得在前臺吃食物。

5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

三、儀容儀表要求

1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。

2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時間應化淡妝，不得在前臺化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。