第一篇：美國銀行服務(wù)(修改后)

美國銀行服務(wù)

我在銀行工作時，發(fā)達(dá)國家，尤其是美國的銀行服務(wù)理念是我們追隨的榜樣。“全能花旗”曾讓每一家中資銀行稱羨不已?？上С绷麟y追，正當(dāng)國內(nèi)銀行群起效仿之時，轉(zhuǎn)眼間花旗已風(fēng)光不再。服務(wù)如此，收費更不逞多讓，“與國際接軌”是中資銀行增開收費項目的首選理由。美國銀行服務(wù)到底怎樣，我選取了幾個有趣的側(cè)面觀察，希望有所啟發(fā)。

賬戶管理費似乎是首批與國際接軌的收費項目，我想自己的無數(shù)個賬戶（包括一張隨大學(xué)錄取通知書寄到的無開戶行無密碼的某行儲蓄卡）余額早已被歸零。事實上我一直困惑：如果我常年未使用某賬戶又沒交費，會不會被列入惡意欠費名單而影響信用記錄。在美國，銀行不從屬于政府。金融服務(wù)也不是公共福利，而是一項經(jīng)濟資源。既然是資源，當(dāng)然有價并要講求集約。因此美國銀行不但要收賬戶管理費（常常數(shù)額不低），而且據(jù)說如果隨意開立賬戶，還會影響日后享受銀行的其他服務(wù)。不過年費要收不假，銀行對弱勢群體也有合理照顧。學(xué)生、老人等都可以申請相應(yīng)的免費賬戶。我在美洲銀行的學(xué)生賬戶就完全免費，開戶還附送個人支票數(shù)張。另外繳納年費的客戶在購買其他金融產(chǎn)品時常常有一定折扣（如汽車保險），這也讓賬戶管理費多少有所價值。

貴賓客戶是國內(nèi)銀行近幾年重點發(fā)展的對象。優(yōu)先辦理的特別通道，裝修豪華的私密場所，專為你服務(wù)的理財經(jīng)理，國內(nèi)銀行的貴賓服務(wù)可謂尊貴盡顯。在美國，傳說中有僅憑私人邀請函才能加入的理財會所，高達(dá)百萬美元門檻的對沖基金，陪伴你出席蘇士比頂級拍賣會的投資經(jīng)理，甚至如羅斯柴爾德家族這樣的百年財富管家。不過我似乎沒有在銀行網(wǎng)點見過貴賓通道——不管賬戶余額多少，大家都一同排隊。我在某銀行也擁有一個Premium Account，卻從未享受到優(yōu)先權(quán)，也沒有人撇開眾人專為我服務(wù)。銀行不會在現(xiàn)場特意制造出一種有差別的高低。奢華與尊貴，富人盡可以在專屬的私人會所里盡情享受，而當(dāng)大家排在一起，則必須一視同仁。

網(wǎng)上銀行在美國普及程度較高。在美國開立網(wǎng)銀手續(xù)簡單，使用也非常方便。轉(zhuǎn)賬、付款等設(shè)置完成后，甚至不用每次輸密碼。雖然很少聽到身邊朋友抱怨安全性，不過個人覺得國內(nèi)的U盾模式安全系數(shù)更高一些。美國網(wǎng)上銀行另一個特色是無須親臨網(wǎng)點，直接通過網(wǎng)絡(luò)就可以開立和使用銀行賬戶。如Online Savings就是完全在網(wǎng)上使用的儲蓄賬戶，存款、取款甚至銷戶資金都通過網(wǎng)絡(luò)劃轉(zhuǎn)。有些銀行壓根就沒有物理網(wǎng)點，完全依托于因特網(wǎng)而設(shè)立。Discover Bank在亞特蘭大就沒有一家網(wǎng)點，但這也不影響人們對它家在線儲蓄的追捧。想起當(dāng)年某同事曾以一句“我們這么大一家銀行不會跑”折服了無數(shù)客戶，看來隨著技術(shù)手段和信用范圍的擴展，店大實力強的傳統(tǒng)觀念也會慢慢更新。

客戶服務(wù)對于中美銀行都是頭等大事，不過雙方著眼點似乎有所不同。比如本城銀行大多都沒有排號機，在前臺登記以后，引導(dǎo)員會根據(jù)業(yè)務(wù)種類把你帶到相應(yīng)柜臺。過程很繁瑣，但引導(dǎo)員也在這樣的接觸和溝通中和客戶熟絡(luò)起來。又比如給我開戶的柜員是一位體重200磅的黑人大媽。對她而言，辦理速度無法苛求，要求雙手遞單、鞠躬行禮等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更不現(xiàn)實。但是她的熱情和耐心十分感染人，良好的溝通也消除了我們的語言障礙。溝通，比之標(biāo)準(zhǔn)化，可能更為美國銀行所重視。在很多社區(qū)網(wǎng)點，柜員與客戶會聊生活瑣事、社區(qū)新聞，整個氣氛就像鄉(xiāng)間下午茶會一樣。匯豐提出The world’s local bank的理念，我想這個local，不但只是本地化，更指銀行要融入社區(qū)，變?yōu)樯鐓^(qū)的一個組成部分。

在與美國銀行打交道的一年里，有一點我感受頗深——堅持原則與特殊處理從不含混。前文所述賬戶管理費即是一例。最近國內(nèi)對于銀行是否應(yīng)收“零鈔清點費”爭論很大，我無意因曾在銀行工作就為之辯解——諸如一位老太太存20元零鈔被收15元手續(xù)費這樣的事情放在哪里都情理不容。但我的確也親身遭遇過公司業(yè)務(wù)員甚至是小賣部老板在銀行開立個人戶頭，然后把銀行當(dāng)作免費出納使用的無奈經(jīng)歷。簡單“一刀切”并不是解決問題的明智之舉。如前文所說：金融服務(wù)如果不是社會福利，則應(yīng)有償使用，這個原則必須堅持。當(dāng)然對于少數(shù)群體和特殊情況需要給予尊重和照顧。這兩者應(yīng)當(dāng)并行不悖，而不是混為一談。

第二篇：勞務(wù)外包服務(wù)合同(修改后)

勞務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

甲方：地址：

法定人（主要負(fù)責(zé)人）：

乙方：性別：身份證號碼：

甲、乙雙方本著誠信及互利互惠的原則，就甲方將部分工作任務(wù)外包給乙方,雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方權(quán)利義務(wù)：

（一）甲方應(yīng)明確乙方所從事勞務(wù)服務(wù)外包的工作崗位、工作任務(wù)和工作要求。

（二）甲方應(yīng)為乙方提供符合國家勞動保護(hù)條例規(guī)定的工作場所和各項安全服務(wù)條件，對于首次上崗實習(xí)的乙方，甲方將對其進(jìn)行安全和操作規(guī)程方面的培訓(xùn)。

（三）乙方有下列行為的，甲方有權(quán)終止此協(xié)議。

1.乙方違反操作規(guī)程，造成所負(fù)責(zé)的工作不能正常運行，或不能保證工作質(zhì)量，給甲方造成損失的；

2.乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度、崗位職責(zé)和勞動紀(jì)律的；

3.乙方在工作中謾罵他人或斗毆或以肢體、拳腳相擊的；

（四）甲方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時支付乙方勞務(wù)費用。

（五）甲方應(yīng)根據(jù)工作需要，為乙方提供必要的勞保用品。

（六）甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)為乙方提供食宿等生活上的幫助。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)：

（一）乙方必須遵守甲方的規(guī)章制度。

（二）乙方在本協(xié)議的執(zhí)行期內(nèi)應(yīng)保守甲方的各項商業(yè)秘密，不得將有關(guān)資料透露給任何人。

（三）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)或甲方的工作安排，隨時調(diào)整乙方的工作崗位，乙方應(yīng)給予積極配合。

（四）乙方不享受甲方公司任何形式的社會福利保險。

（五）乙方的工作場地由甲方免費提供并享受單休。

三、工作內(nèi)容和工作地點

甲方根據(jù)工作需要，安排乙方在生產(chǎn)部組工作，乙方的工作任務(wù)為，工作地點為，甲方根據(jù)需要經(jīng)與乙方協(xié)商后可以調(diào)換乙方的工種或崗位。

四、費用的結(jié)算及支付：

甲乙雙方同意每月1日至每月31日為勞務(wù)費的正常結(jié)算周期，甲方于每月的15號支付給乙方上月勞務(wù)服務(wù)費用，支付的勞務(wù)服務(wù)費用按計件制，如遇節(jié)假日順延。

五、違約責(zé)任：

（一）甲方無故未按期支付乙方本協(xié)議以下的勞務(wù)服務(wù)費用超過5個工作日的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議；給乙方造成損失的，由甲方賠償損失。

（二）乙方違反國家有關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議所規(guī)定的條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議的履行；給甲方造成損失的，由乙方賠償。

六、協(xié)議期限：

一、本協(xié)議期限自年月日 起，至年月日止。協(xié)議期滿前日內(nèi)如甲乙雙方均未提出終止本協(xié)議，雙方本著互利的原則，原協(xié)議順延。

二、如因不可抗力，致使本協(xié)議不能履行時，甲乙雙方均有權(quán)提前終止本協(xié)議。

七、爭議及未盡事宜：

（一）關(guān)于本協(xié)議的任何爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，不能解決的，任何一方均有權(quán)向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。

（二）本協(xié)議未盡事宜或與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定相悖的，均按國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字/蓋章之日起生效。

甲方（簽章）:乙方（簽章）

日期：年月日日期：年月日

第三篇：銀行服務(wù)

廳內(nèi)醒目位臵擺放清潔用品 網(wǎng)點內(nèi)填單臺放臵私人物品水杯

高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發(fā)、燙發(fā)女柜員長時間玩手機高柜柜員未使用迎接語高柜柜員單手接遞現(xiàn)金客戶離開柜員未使用送別語

高柜柜員單手接遞單據(jù)高貴柜臺里擺放私人物品水杯填單臺擺放雜亂填單臺上擺放私人物品水杯網(wǎng)點門口醒目位置擺放清潔用網(wǎng)點內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點外亂擺放自行車，門口有大量

C$網(wǎng)點內(nèi)地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網(wǎng)點內(nèi)明顯位置有雜物網(wǎng)點內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺未擺放暫停標(biāo)識自助區(qū)去地面有廢棄紙屑

網(wǎng)點外有廢棄紙屑廳內(nèi)座椅歪斜高柜柜員著裝不統(tǒng)一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據(jù)客戶離柜時柜員未提醒客戶點驗核對高柜柜員未使用迎接語單手接卡網(wǎng)點外有廢棄紙屑

營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和物品擺放

新裝修的營業(yè)網(wǎng)點外部要按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識、統(tǒng)一機構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。機構(gòu)名稱要與銀監(jiān)部門核定的網(wǎng)點名稱一致。

舊的門楣更換時，須按省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識、統(tǒng)一機構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營業(yè)時間牌。營業(yè)網(wǎng)點門前應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營業(yè)建筑物、各類標(biāo)識及所屬設(shè)施要經(jīng)常擦拭、清掃。營業(yè)網(wǎng)點門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點實際情況合理設(shè)臵功能分區(qū)，可設(shè)臵現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等，精品網(wǎng)點根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)臵。各網(wǎng)點應(yīng)在大門入口處醒目位臵服務(wù)區(qū)域分布標(biāo)識，在各功能服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)臵功能區(qū)域名稱標(biāo)識。精品網(wǎng)點要配備叫號機。營業(yè)廳內(nèi)電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網(wǎng)點以紙質(zhì)形式告知客戶當(dāng)日利率；要備有休息椅、飲水機、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網(wǎng)點內(nèi)有綠色植物而且維護(hù)良好。營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺無廢棄紙屑、廢棄單據(jù)等。營業(yè)網(wǎng)點大廳及營業(yè)室內(nèi)桌椅擺放整齊，離崗時應(yīng)擺放好座椅。宣傳材料應(yīng)在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設(shè)臵防窺罩；點（驗）鈔機無污漬，且能正常使用。填單臺應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)申請單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺內(nèi)辦公桌桌面應(yīng)干凈整潔，無污漬；物品擺放規(guī)范有序，客戶視線范圍內(nèi)禁放與工作無關(guān)的私人物品。自助設(shè)備的銀聯(lián)標(biāo)識粘貼統(tǒng)一、規(guī)范，自動門開關(guān)位臵醒目。自助區(qū)自助設(shè)備能正常運行，如設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)以文字形式張貼告知客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)。員工職業(yè)形象、員工著裝統(tǒng)一、整潔，規(guī)范佩戴胸牌在襯衣第2、3顆扣子中間。員工發(fā)型：女員工統(tǒng)一髻發(fā)、統(tǒng)一頭花、發(fā)型梳理成型，不得有散發(fā)或碎發(fā)，額頭前發(fā)保持在眉毛上方1-2cm,短發(fā)者低頭工作時，不得遮蓋臉頰，不準(zhǔn)染彩發(fā)；男員工不留長發(fā)，不準(zhǔn)剃光頭、無頭皮屑、不留小胡子。女員工應(yīng)化淡妝，保持口紅完整，不濃妝艷抹，手部不應(yīng)有污漬，不留長指甲、涂有色彩的指甲油。指甲長度不超過2mm。使用香水味道不得過于濃郁。無姿態(tài)不雅行為，不應(yīng)出現(xiàn)：站姿不端正（如稍息姿勢站立、無精打采、打呵欠、摳鼻子、剔牙齒、搖腿、顫腿、身體歪斜、雙手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行為；聊天、說笑、嬉鬧、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙、打手機等。男員工不得佩戴一枚婚戒以外的飾物；女員工只允許佩戴項鏈、戒指（鏈墜不超過1厘米），不得佩戴如夸張性首飾。女員工穿接近膚色的淺色絲襪，著裙裝時襪口不得露在裙擺外；女穿黑色皮鞋，前不露腳趾，后不露腳跟；男員工穿深色襪，黑色商務(wù)皮鞋，鞋子保持干凈。非銀行工作人員應(yīng)該可以明顯地區(qū)別于本銀行的工作人員（可以從著裝上做明確區(qū)分，或通過佩戴的工作牌來區(qū)分）坐位必須有桌牌。懷孕的女員工可不著工作服，但應(yīng)規(guī)范佩戴工作牌(必須穿著與行服顏色相近的衣服)。接待客戶期間，使用普通話或根據(jù)客戶需求使用本地方言進(jìn)行交流。服務(wù)期間話語清晰，精神飽滿。大堂經(jīng)理

網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，精品網(wǎng)點大堂經(jīng)理的在崗率應(yīng)達(dá)到100%。不允許有非信用社員工替代大堂經(jīng)理行使職責(zé)或推銷產(chǎn)品。大堂經(jīng)理在沒有

接待其他客戶的情況下，有客戶進(jìn)門后，向客戶點頭微笑問好或示意。大堂經(jīng)理在沒有接待其他客戶的情況下，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域?？蛻艮k理完業(yè)務(wù)后大堂經(jīng)理不忙的情況下向客戶禮貌道別“請您慢走”或點頭示意。當(dāng)客戶主動向大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)或產(chǎn)品時，能夠做到進(jìn)行簡明扼要的解答，并將客戶推薦或引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。按功能區(qū)和窗口功能分流客戶并幫助客戶取號，實行首問負(fù)責(zé)制，在接待客戶過程中說出“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等類似語言?？蛻羟巴鶢I業(yè)大廳投訴或與員工發(fā)生糾紛時，大堂經(jīng)理必須立即受理，且將客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所進(jìn)行解決。

高柜（現(xiàn)金柜）柜員服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范

在客戶來到柜臺，微笑、使用迎接用語。做到雙手遞出現(xiàn)金、存折、憑證、單據(jù)、證件等,給予客戶必要的提示，對需要的客戶指導(dǎo)填單。

3、客戶離柜前，必須主動提醒客戶當(dāng)面點驗錢款、驗明真?zhèn)?，避免發(fā)生糾紛。如客戶提出異議，應(yīng)為客戶當(dāng)面點驗，確保無誤。

4、客戶離開時，使用送別用語。

5、營業(yè)期間，柜員因故離柜中斷服務(wù)，須及時擺放“暫停服務(wù)”的告示牌。

6、上班期間不允許聊天、嬉笑，接聽手機。

7、營業(yè)時間員工禁止拒辦業(yè)務(wù)，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

第四篇：淺議銀行服務(wù)(原創(chuàng))

淺議銀行服務(wù)

迄今，銀行從業(yè)已過半載。一線柜員的崗位讓我耳濡目染了銀行經(jīng)營的點點滴滴。今天的銀行服務(wù)已經(jīng)不再簡單的歸結(jié)為“辦理某某業(yè)務(wù)”這么簡單，而更多地體現(xiàn)著客戶在開戶銀行所享有的某種權(quán)利，這種“權(quán)利”的體現(xiàn)同樣在影射著國家經(jīng)濟發(fā)展的速度。

“我在你們行開戶能有什么好處呢？” “XX行現(xiàn)在搞XX理財活動呢，你們行有嗎？”客戶諸如此類的問題早已讓我聽得耳根發(fā)軟。經(jīng)濟發(fā)展是迅速的、是全球化的，隨之而來的就是全球化的金融機構(gòu)。以前中國人吃不飽飯，改革開放的初期祖國的大地上就好像雨后春筍般“冒出”了幾千家酒店、飯館；而現(xiàn)如今大街上比飯店還多的是什么——是銀行！

“客戶就是上帝”——這句服務(wù)業(yè)的同行們總喜歡提起的一句話。然而上帝卻又是百般挑剔的，這種挑剔絕非吹毛求疵，而是對我們銀行業(yè)發(fā)展的一種鞭策。同業(yè)有競爭是好事情，有競爭才會有進(jìn)步。而這種進(jìn)步依靠什么——依靠服務(wù)！

一家銀行體現(xiàn)服務(wù)價值的，首當(dāng)其沖的要數(shù)“營業(yè)部”。營業(yè)部里，最靈活機動、最體現(xiàn)人性化服務(wù)的崗位是什么——是大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理的由來，我沒有考證過?；蛟S應(yīng)該是古時候客棧飯莊店小二的傳承，可別小看大堂經(jīng)理這個崗位，引入大堂經(jīng)理是國內(nèi)銀行提升服務(wù)的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務(wù)理念的更新和整體服務(wù)水平的提高。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，國內(nèi)銀

行早已意識到銀行一切行動都需要基于服務(wù)，這是增強競爭實力的根本保證，服務(wù)理念正在不斷更新。服務(wù)理念變了，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個偌大的營業(yè)廳，有的時候人滿為患，每一個客戶都有自己不同的需求。這個時候，大堂經(jīng)理便發(fā)揮了自己的崗位職能，引導(dǎo)客戶更快更好的辦理自己的業(yè)務(wù)。節(jié)省了客戶和柜員時間，同時能減少客戶不必要的投訴，從中體現(xiàn)了服務(wù)的“時尚”。同時，大堂經(jīng)理也能起到對銀行柜員監(jiān)督的智能，有的柜員由于自己的疏忽，營業(yè)準(zhǔn)備工作沒有到位，大堂經(jīng)理便可以及時提醒，服務(wù)之余搜集客戶的意見和建議，便于銀行主管領(lǐng)導(dǎo)積極采納、改進(jìn)。大堂經(jīng)理的崗位注定要求一名銀行員工必須具備熟知銀行各種業(yè)務(wù)、合理維持銀行秩序、妥善應(yīng)對突發(fā)事件等多種技能。培養(yǎng)這種全方位人才對于銀行來說，是時代的需要。

讓大堂經(jīng)理引領(lǐng)我們走近柜臺，看看銀行柜員的服務(wù)吧。作為一名柜員，需要直接與客戶接觸。一言一行代表著的是個人的素質(zhì)，更是銀行的形象。一名銀行柜員，上崗時做到行服端莊得體、坐姿端正不使用手機、使用文明用語禮貌服務(wù)，這些都是最基本的要求，也是一名客戶對一家銀行的最初印象。“第一眼，定終身”雖說有那么一點點牽強，但足以見證它的重要性。

柜員的高要求不僅僅局限于“外表”，服務(wù)更多時候要體現(xiàn)在實際工作中。不同的客戶對銀行有著不同的需求；不同的客戶本身也有不同的性格。這就要求銀行柜員具備這樣一種鑒別能力，能夠推斷出客戶的意圖和實際需求，為客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。遇到手續(xù)證件不全無

法辦理業(yè)務(wù)的時候，柜員必須能夠為客戶排憂解難，使客戶知道自己應(yīng)該如何做好辦理此項業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。柜員的這種能力，可不像大堂經(jīng)理組織秩序那么簡單；更不是一句“您好、對不起”就能解決問題的。

任何一家銀行的柜員都不可能解決客戶的一切問題！因為有些客戶辦理的業(yè)務(wù)本身就是不合規(guī)的，銀行員工講求的恰恰就是業(yè)務(wù)的依法合規(guī)性。在這種情況下，柜員此時若采取生硬的回絕往往會給銀行帶來不必要的麻煩。一名優(yōu)秀的柜員首先應(yīng)該表現(xiàn)出一種為客戶服務(wù)的熱情，讓客戶心里感到銀行的溫暖。之后在盡自己的可能去幫助客戶解決業(yè)務(wù)上的問題，或者請示上級領(lǐng)導(dǎo)解決。

人的性格有很多種，銀行柜員的性格也同樣大相徑庭。有的柜員是慢性子，總會被客戶抱怨辦業(yè)務(wù)的速度過慢，耽誤客戶時間；有的柜員偏偏太性急，辦理業(yè)務(wù)總會出現(xiàn)不必要的差錯，為事后工作造成不必要的麻煩。這就要求銀行柜面服務(wù)人員培養(yǎng)適合自己崗位的性格，尋找處理問題的最佳方式，在最短的時間內(nèi)辦好客戶所需的各項業(yè)務(wù)。

說了這么多，都在說銀行的員工。那么，這些員工做到最好就真的盡善盡美了嗎？其實不然，當(dāng)今金融機構(gòu)的服務(wù)，秉承了當(dāng)代科技的飛速發(fā)展。數(shù)字化的電子科技已經(jīng)把銀行服務(wù)推向了一個高度，一個全方位多時空的高度，這樣的高度是遠(yuǎn)非“人力”所能企及的。銀行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)更多地依靠了網(wǎng)絡(luò)和各種機具。是否擁有方便快捷的網(wǎng)上銀行以及功能齊全的自動機具將是未來銀行立足和競爭的重要棋子。即使你的員工服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，一味地朝客戶微笑也并不能解決

ATM機無鈔可取的尷尬。何況，一臺“老掉牙”的機具很可能出現(xiàn)莫名其妙的故障，故障頻發(fā)功能單一的“老家伙”總有一天會讓客服接到“客戶投訴機具”的電話。網(wǎng)上購物把數(shù)字銀行推上了時代的前沿，貨幣真的變成了一串看不見摸不著的“數(shù)字”，如何為客戶管理好屬于他們自己的“數(shù)字”，將成為未來銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要尺碼，也是銀行管理者決策者亟待解決的問題。

話說——銀行業(yè)的原本就是一項高負(fù)債的行業(yè)，現(xiàn)如今這種負(fù)債更增加了“服務(wù)資本”。服務(wù)的一著不慎足以導(dǎo)致銀行經(jīng)營滿盤皆輸，銀行如何全方位服務(wù)使自己成為客戶的優(yōu)質(zhì)財務(wù)管家，將是銀行業(yè)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)；將是值得我們每一位銀行從業(yè)人員努力的方向！

第五篇：美國的銀行體系

美國的銀行體系

美國金融業(yè)經(jīng)過長達(dá)200多年的發(fā)展，目前已形成了一個以商業(yè)銀行為主，包括中央銀行、儲蓄機構(gòu)、投資銀行和政府專業(yè)性銀行在內(nèi)的龐大體系。

一、美國的聯(lián)邦儲備體系

聯(lián)邦儲備體系，即美國的中央銀行，簡稱聯(lián)儲（FED）。

聯(lián)儲的組成包括以下幾部分：（1）聯(lián)邦儲備銀行。（2）聯(lián)邦儲備委員會。（3）聯(lián)邦公開市場委員會。（4）聯(lián)邦咨詢委員會。

二、美國的商業(yè)銀行體系

多年來，美國的商業(yè)銀行體系形成了其獨特的形式，主要有以下幾方面特點：

1．雙軌銀行制度

美國的商業(yè)銀行可分為在聯(lián)邦政府注冊的國民銀行和在州政府注冊的州立銀行兩種，這就是美國獨特的雙軌銀行制度。

2．單一銀行制度

單一銀行制度的內(nèi)容是不允許銀行跨州設(shè)立分支機構(gòu)，同時商業(yè)銀行也不能經(jīng)營投資銀行業(yè)務(wù)。

3．聯(lián)邦存款保險公司

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，各銀行要向聯(lián)邦存款保險公司繳納保險基金，而聯(lián)邦存款保險公司有責(zé)任在投保銀行倒閉時保證存款人的財產(chǎn)不致受到損失。

三、其他金融機構(gòu)

除商業(yè)銀行外，美國還有其他一些金融機構(gòu)，主要有以下幾類：

1． 儲蓄機構(gòu)。（1）儲貸機構(gòu)。（2）互助儲蓄銀行。（3）信用社。

2.投資機構(gòu)。（1）投資銀行公司。（2）證券經(jīng)紀(jì)與交易公司。（3）貨幣市場合作基金。（4）其他投資公司。

3.保險公司。保險公司按照業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為人壽保險公司和財產(chǎn)保險公司兩類；按照組織形式又可分為股份公司和合作公司。

除此以外，美國的金融機構(gòu)還包括財務(wù)公司、抵押貸款公司、房地產(chǎn)投資信托公司、金融服務(wù)公司等，這些金融機構(gòu)在美國的金融體系中同樣發(fā)揮著重要作用。