第一篇：銀行服務(wù)創(chuàng)新

金地支行多措并舉提升客戶滿意度

金地支行本著服務(wù)立行的宗旨，著力提升大堂服務(wù)，把服務(wù)創(chuàng)新作為銀行市場開發(fā)的重點取向之一。把“服務(wù)”的概念擴展到柜臺之外，把“服務(wù)”的范圍推廣到交易發(fā)生之前。銀行真正出售的產(chǎn)品是什么?是服務(wù)。所以大堂服務(wù)的好壞很大程度關(guān)系到銀行整體的服務(wù)質(zhì)量。由此，我們在柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)大廳服務(wù)做了以下五點工作：

一是將大廳的宣傳牌匾規(guī)范化，整齊化。我們把收費標準、員工信息、存款利率等統(tǒng)一做了宣傳牌整齊的集中排列起來，讓客戶可以直觀的、全面的了解相關(guān)信息。這在有效提升我行形象的基礎(chǔ)上，也會讓客戶在我們的專業(yè)度和信任度上加分。

二是設(shè)立“一杯茶暖萬人心”關(guān)懷活動。我們充分利用營業(yè)外廳大的優(yōu)勢，設(shè)立了茶水臺，每天不間斷的給客戶供應(yīng)奶茶和紅茶，給客戶在這日漸變冷的冬天增添溫暖，倍感溫馨。使我們銀行這個嚴肅的話題變得倍感親切，仿佛就是家長里短，鄰里之間。

三是增設(shè)大堂“服務(wù)員”專職服務(wù)。大廳服務(wù)是客戶進入銀行的第一服務(wù)，第一感受至關(guān)重要，為了提升服務(wù)，我行在有保安和司機服務(wù)的基礎(chǔ)上，不上柜人員統(tǒng)一佩戴“大廳服務(wù)”工牌在營業(yè)大廳為客戶服務(wù)。這樣既可以提升服務(wù)效率，也可以更貼切的做好營銷和宣傳工作。

四是利用無線網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)客戶。營業(yè)廳內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，張貼免費上網(wǎng)牌，極大的吸引了年輕客戶的喜愛，更好的提供了增值體驗服務(wù)，使客戶的等待變得不再枯燥。

五是增加了趣味展板。展板上有農(nóng)商行推出的新服務(wù)新產(chǎn)品、有“每日一笑”、有“趣味謎語”。讓營業(yè)廳變得更有趣味，讓顧客知道這里不僅可以提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，這里還可以給大家?guī)砜鞓贰?/p>

執(zhí)行有效的銀行大廳服務(wù)標準是為了提高顧客滿意度，留住顧客的第一印象，我們在認真踐行我們的創(chuàng)新，并且已經(jīng)初見成效，長久空白的客戶留言簿上留下了很多客戶滿意的心聲，我行的存款也在穩(wěn)步增長。細節(jié)鑄就完美，細微到位的服務(wù)就是長足的發(fā)展，這些創(chuàng)新不僅僅是客戶看得見、摸得著的“表面文章”，更會讓客戶深切的感知到我們銀行服務(wù)的規(guī)范化，高效性和親和力。

二○一三年十二月十二日

第二篇：銀行服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗總結(jié)材料

隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展,各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力,以爭取在市場占有其一定的份額.作為中國工商銀行,A+H同時上市之際,其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢?服務(wù)是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關(guān)鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小網(wǎng)點為例,在充分調(diào)動各員工的積極性外,在服務(wù)方面是與其它銀行存大一定的差異性,以求在東坑小鎮(zhèn)的金融發(fā)展記事本上記下光輝的一頁.中國經(jīng)濟飛速發(fā)展,東莞的金融業(yè)全面對外開放的形勢下，對東坑網(wǎng)點來講,同城較量亦漸深漸廣。在以服務(wù)優(yōu)為領(lǐng)先的其它銀行也大力倡導服務(wù)理念的背景下，差異化服務(wù)理念如何在工行實行？東坑支行作為一個小小的支行又是怎樣全面提升服務(wù)水平？一.跳望前瞻，同業(yè)競爭或成發(fā)展趨向；未雨綢繆，差異服務(wù)打造同城利劍。誠言,銀行業(yè)在本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，其范圍也彼為廣大,服務(wù)的好與壞,提供有別于同質(zhì)化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，這既是銀行的生存之道，更是銀行得以持續(xù)發(fā)展的助推力。其差異服務(wù)的依據(jù)為:以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,以客戶為中心，創(chuàng)造出能使得客戶樂意參與、值得回憶的情感交流.以服務(wù)為舞臺,就是銀行整體提供的金融服務(wù)平臺上展示其美好的一面,以商品為道具就是以品牌導向，實現(xiàn)最高服務(wù)。以客戶為中心就是以客為尊，關(guān)注民生需求.能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識在廣大員工的靈魂中.任何先進的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認同了，才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產(chǎn)生對銀行品牌的高度認同感和忠誠感。結(jié)合我網(wǎng)點實際,開展多種形式的內(nèi)部營銷宣傳和培訓，多渠道展示差異化服務(wù)的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念真正深入人心，化為行動。二.知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現(xiàn)重點突破。對于地處大朗,常平發(fā)達鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網(wǎng)點來說，內(nèi)有中農(nóng)建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴峻的格局，讓東坑網(wǎng)點對于能否提供銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是差異化服務(wù)的重要性，令人感觸良深。本地化市場細分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展,其分析內(nèi)部問題所在,也前往他鎮(zhèn)網(wǎng)點交流,了解自身不足,審時度勢,才能在重點中突破,實踐也證明，銀行服務(wù)只有立足當?shù)厥袌?、融入所在地文化，其又能前往發(fā)達他鎮(zhèn)充分調(diào)研分析同業(yè)競爭,才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網(wǎng)點在服務(wù)方面逐步實行客戶分級管理制度，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，此外也調(diào)動前臺的積極性,上下一心,共同爭取為客戶提供最及時的服務(wù).三.一聲問候贏得客戶滿意,服務(wù)整合創(chuàng)造同業(yè)品牌.在以往的銀行服務(wù)中,一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到,時至今天卻要把以往單一個服務(wù)整合起來,才能創(chuàng)造出一個新的品牌.在仔細的市場細分后，本支行各層次客戶群體在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面，都呈現(xiàn)出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產(chǎn)品、前瞻性的服務(wù)視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。此外，在產(chǎn)品的特色化外，品牌的特色化更能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。如我行近來的基金業(yè)務(wù),保險業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)等,都能通過在廣大在廠員工中宣傳,猶為在我行代發(fā)工資客戶中創(chuàng)造出一個良好的銷售態(tài)勢,取得預(yù)期的效益.再加上柜員提供正面的微笑服務(wù),使我網(wǎng)點服務(wù)從整體上創(chuàng)造新的一個服務(wù)品牌,也是一個得到廣大客戶贊同的品牌.服務(wù)創(chuàng)造價值、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，在銀行市場競爭發(fā)育已臻完善東莞，銀行服務(wù)的比拼，在歷經(jīng)簡單式禮儀服務(wù)，通過差別化服務(wù)對比,必將整合走向品牌的服務(wù)階段,以我東坑小網(wǎng)點也朝著這一目標邁出前進的步伐。

第三篇：銀行服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗材料

隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展，各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力，以爭取在市場占有其一定的份額。作為中國工商銀行，a+h同時上市之際，其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢?服務(wù)是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關(guān)鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識在廣大員工的靈魂中。任何先進的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認同了，才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產(chǎn)生對銀行品牌的高度認同感和忠誠感。結(jié)合我網(wǎng)點實際，開展多種形式的內(nèi)部營銷宣傳和培訓，多渠道展示差異化服務(wù)的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念真正深入人心，化為行動。

二。知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現(xiàn)重點突破。

對于地處大朗，常平發(fā)達鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網(wǎng)點來說，內(nèi)有中農(nóng)建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴峻的格局，讓東坑網(wǎng)點對于能否提供銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是差異化服務(wù)的重要性，令人感觸良深。本地化市場細分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展，其分析內(nèi)部問題所在，也前往他鎮(zhèn)網(wǎng)點交流，了解自身不足，審時度勢，才能在重點中突破，實踐也證明，銀行服務(wù)只有立足當?shù)厥袌觥⑷谌胨诘匚幕?，其又能前往發(fā)達他鎮(zhèn)充分調(diào)研分析同業(yè)競爭，才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網(wǎng)點在服務(wù)方面逐步實行客戶分級管理制度，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，此外也調(diào)動前臺的積極性，上下一心，共同爭取為客戶提供最及時的服務(wù)。

三。一聲問候贏得客戶滿意，服務(wù)整合創(chuàng)造同業(yè)品牌。

在以往的銀行服務(wù)中，一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到，時至今天卻要把以往單一個服務(wù)整合起來，才能創(chuàng)造出一個新的品牌。在仔細的市場細分后，本支行各層次客戶群體在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面，都呈現(xiàn)出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產(chǎn)品、前瞻性的服務(wù)視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。

第四篇：XX銀行 服務(wù)創(chuàng)新金點子

XX銀行 服務(wù)創(chuàng)新金點子

服務(wù)創(chuàng)新金點子之“服務(wù)之星”大評比供稿單位XX支行作者XX方案設(shè)計理由“服務(wù)之星”心語以人為本以誠待人以情感人“服務(wù)之星”心愿用“心”的服務(wù)感動客戶用“心”的服務(wù)創(chuàng)造價值用“心”服務(wù)回報社會用“心”的服務(wù)期待未來。

一、方案設(shè)計理由一個團隊樹立先進、發(fā)掘典型既可以提高柜面一線窗口服務(wù)水平又可以充分發(fā)揮先進員工模范帶頭作用從而有效推動團團隊整體服務(wù)質(zhì)量。

一、方案設(shè)計理由方案內(nèi)容考核范圍評定硬件要求評定辦法相關(guān)獎勵

二、方案內(nèi)容按照柜員綜合服務(wù)質(zhì)量為考核標準以“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”為基礎(chǔ)結(jié)合我行“彩虹服務(wù)”相關(guān)內(nèi)容重點考核柜員柜面服務(wù)質(zhì)量和效率結(jié)合各項服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能和理論學習旨在全面提升員工團隊整體素質(zhì)。1 考核范圍方案內(nèi)容設(shè)置統(tǒng)一的“服務(wù)之星”公示欄內(nèi)容包括江南銀行統(tǒng)一標識員工姓名、照片、服務(wù)格言、推舉理由等。其中每位員工的基本信息設(shè)與人保管本著“人人學榜樣人人做榜樣“的原則最終實現(xiàn)團隊成員都有機會也有實力上榜獲此榮譽。2評定硬件要求方案內(nèi)容2評定硬件要求方案內(nèi)容照片“服務(wù)之星”每月評選一次。此考核以表揚先進、樹立典型、激勵團隊為宗旨原則上只公布服務(wù)質(zhì)量排名前三名員工姓名?？己嗽u分分為三部分團隊成員打分占30運管員和大堂經(jīng)理按照柜員服務(wù)質(zhì)量各自打分分別占15客戶打分占

40。每月向客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》。3 評定辦法方案內(nèi)容月“服務(wù)之星”張貼榮譽榜亍營業(yè)大廳醒目位置格調(diào)要不我行品牌標識塑造一致。同時利用晨會、職工大會等對“服務(wù)之星”集中表揚。幵組織團隊成員在適當時間聆聽“服務(wù)之星”服務(wù)心得學習其先進服務(wù)理念以

便更好的投入到下階段工作當中。4相關(guān)獎勵方案內(nèi)容4相關(guān)獎勵方案內(nèi)容物質(zhì)獎勵為切實起到激勵員工作用需要必要的物質(zhì)獎勵。由亍此項涉及到員工考核需要總行部門在員工績效考核當中明確規(guī)定才能順利實行因此物質(zhì)獎勵需要總行酌情考慮。支行范圍內(nèi)實行只能納入年終統(tǒng)一考核。此方案的意義設(shè)置“服務(wù)之星”大評比重在激勵樹立模范帶頭作用切實提高團隊整體服務(wù)質(zhì)量。在團隊內(nèi)部通過人人爭先進逐步堅定團隊成員積極向上、開拓進取的創(chuàng)造力和榮譽感從而有效提高網(wǎng)點整體服務(wù)水平和擴大我行知名度吸引越來越多的新老客戶關(guān)注和光臨我行辦理業(yè)務(wù)對經(jīng)濟和宣傳效益都有推動作用。

三、此方案的積極意義尊敬的客戶您好非常感謝您來我支行辦理業(yè)務(wù)請您抽出寶貴的時間就我支行柜員服務(wù)提出寶貴意見。

1、為您服務(wù)的柜員與業(yè)素質(zhì)您如何評價20分好□一般□差□

2、為您服務(wù)的柜員是否能夠熱心為您解答辦理業(yè)務(wù)中提出的相關(guān)問題20分是□否□偶爾□

3、該柜員為您辦理業(yè)務(wù)過程中是否存在辦事拖延等情況20分是□否□偶爾□

4、該柜員在為您辦理業(yè)務(wù)過程中是否存在臉色難看、言辭丌當、丌耐心等情況20分是□否□偶爾□

5、您對該柜員的服務(wù)是否滿意20分是□一般□丌滿意□

6、如果您有空請您為我們的服務(wù)留下您寶貴的服務(wù)意見戒建議。尊敬的客戶感謝您在百忙之中對我們的支持謝謝我們的聯(lián)系電話江南銀行天寧支行年月注聯(lián)系電話及日期請各支行、部門自行填寫。支行柜面服務(wù)調(diào)查問卷附件END謝謝

第五篇：郵儲銀行服務(wù)工作創(chuàng)新金點子

郵儲銀行服務(wù)工作創(chuàng)新金點子

西夏區(qū)支行 王麗

為主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的“新常態(tài)”，面對目前金融市場同質(zhì)化競爭越來越激烈的嚴峻形勢，我行又作為比較年輕的商業(yè)銀行，在新產(chǎn)品開發(fā)，后臺系統(tǒng)應(yīng)用支持、效能管理、服務(wù)創(chuàng)新上應(yīng)該另辟蹊徑，走一條差異化特色發(fā)展的新路。我們每位員工都是銀行的主人，思行憂行應(yīng)該是我們的自覺意識，積極奮進，建功立業(yè)是我們的責任，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展是我們的共同愿景?，F(xiàn)針對我行目前發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下六點創(chuàng)新意見。

一是在服務(wù)功能上創(chuàng)新。應(yīng)進一步優(yōu)化我行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，開發(fā)單獨的信用卡積分商城手機APP，在該商城中既加入積分兌禮商品，又要促進信用卡積分換購活動。我們應(yīng)加強和第三方支付公司緊密合作，增強我行網(wǎng)銀的多渠道支付功能。我們也可不斷升級我行ETC業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的先充值后消費改成貸記卡業(yè)務(wù)，用相關(guān)嚴格的遴選標準制度，去選擇高品質(zhì)客戶發(fā)放貸記卡ETC業(yè)務(wù)，讓其先消費后還款，既方便客戶體驗，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消費積分換取不同的獎品，在信用卡市場分得一杯羹的同時，提高銀行的知名度。我行還可以發(fā)揮網(wǎng)點多的優(yōu)勢，進一步拓展現(xiàn)有的產(chǎn)品功能，如與市政府合作，推出市民卡服務(wù)，集“水、電、氣、保險、公交”等各項功能于一體。能把營業(yè)大堂內(nèi)設(shè)置的網(wǎng)上服務(wù)體驗區(qū)以及產(chǎn)品功能演示區(qū)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二是在服務(wù)手段上創(chuàng)新。我行可以學習中國電信客服服務(wù)模式，通過校驗客戶身份信息，直接辦理業(yè)務(wù)的方式，利用電話銀行深入服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢，理財服務(wù)，產(chǎn)品銷售等，全部使用人工接聽服務(wù)，因為有些客戶不使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，這樣可以增加一個不親臨網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的渠道，既方便了客戶，緩解柜面解釋的壓力，也可提升電話銀行服務(wù)效率。

三是在服務(wù)方式上創(chuàng)新。可以將柜面業(yè)務(wù)分為現(xiàn)金類業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，將理財、保險、基金等專業(yè)服務(wù)性業(yè)務(wù)納入非現(xiàn)金柜臺，撤掉玻璃，拉近與客戶之間的交流距離，進行深度營銷和服務(wù)。增強客戶分層次服務(wù)和分流優(yōu)化升級。滿足不同客戶的差異化需求，更加有針對性的服務(wù)有效客戶，盡量減少服務(wù)成本客戶的時間。另外，我行目前有相當一部分客戶需要銷戶自己不怎么常用的批量代發(fā)卡，該批次卡不但沒有余額沉淀，而且影響客戶卡片管理。由于此類卡上基本沒有賬戶余額，通常會增加我行系統(tǒng)管理成本，但在客戶銷戶時，會經(jīng)常因為存在中間業(yè)務(wù)加辦關(guān)系而無法銷戶，前臺柜員無從撤銷該關(guān)系，即就是選擇撤銷此關(guān)系手續(xù)也非常繁瑣，通常都會引起客戶非常不滿，甚至投訴發(fā)生。像此類業(yè)務(wù)，我們后臺系統(tǒng)應(yīng)該支持銷戶，因為既然客戶來要銷戶多余的無效卡，那么追蹤客戶的終極需求，肯定客戶已經(jīng)不需要相關(guān)的加辦關(guān)系業(yè)務(wù)，我行只盡到提醒客戶的義務(wù)，但不應(yīng)該因為系統(tǒng)拒絕而拒絕客戶的最終需求，給客戶帶來很大的不便，最終導致一部分客戶的不滿和流失，同時影響到我行快捷服務(wù)的良好形象。同時，為減少單據(jù)資源浪費，應(yīng)該優(yōu)化和精簡我行單據(jù)紙張，去掉不必要的單據(jù)，或者整合相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)格式，盡量統(tǒng)一相關(guān)業(yè)務(wù)格式，優(yōu)化邏輯集中系統(tǒng)，減少客戶簽字環(huán)節(jié)，將一筆業(yè)務(wù)客戶簽字三遍的單子直接整合到一張打印聯(lián)上。同時將存取款簽字位置設(shè)置醒目一點，方便我行部分老年人的需求，對于不會簽字的客戶，均選擇按手印，這樣很多紅色手指印就會留在柜臺的各個地方，我們可以在柜面上放一包紙巾，給客戶按完指印后擦拭。這樣，既讓客戶感受到了我們的貼心服務(wù)，又美化了我們的柜臺。

四是在服務(wù)形象上創(chuàng)新?？梢宰尮衩嫒藛T佩戴印有“笑臉”標志的微笑徽章，并使用語音服務(wù)評價系統(tǒng)讓客戶對柜員的服務(wù)進行打分；各網(wǎng)點可開展每月服務(wù)微笑之星的評比活動，把每月微笑之星的微笑照片貼在墻上，使員工得到客戶贊譽的同時也促使他更好的提供服務(wù)。我們還可以在柜臺上放置一些小糖果，讓客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的同時品嘗，進一步升華我行在客戶心中完美形象。五是在信貸產(chǎn)品上創(chuàng)新。一些產(chǎn)品的名稱同質(zhì)化、生硬化嚴重，可以給我行的各項金融服務(wù)產(chǎn)品起一些新穎響亮的名字，吸引客戶的眼球，發(fā)展一批潛在客戶來我行辦理業(yè)務(wù)。我行可以積極借用總行開發(fā)的+薪卡，不斷拓展政府、大型企事業(yè)單位代發(fā)項目，同時針對這部分代發(fā)客戶推出代發(fā)工資信用貸款，將代發(fā)工資作為我行信貸業(yè)務(wù)的保證金。針對農(nóng)民的土地承包經(jīng)營權(quán)進行抵押貸款。針對目前我行部分支行跟政府項目合作，進行征地補償款、舊城改造拆遷補償款等大項目大額資金代發(fā)項目的實際，可以結(jié)合+薪卡目前現(xiàn)有的六大優(yōu)惠，再增加相關(guān)特色功能，比如直接開通免費短信提醒業(yè)務(wù)，理財功能，郵利豐等功能，學習建行結(jié)算通卡業(yè)務(wù)，在50000元以下免除跨行異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，在一定金額限制內(nèi)設(shè)置跨行ATM存取每月若干筆免手續(xù)費政策，總而言之，是不斷提升我行該批大客戶的結(jié)算方面快捷的功能來綁定客戶，增強客戶黏性。

六是在服務(wù)營銷上創(chuàng)新。我們可以加強和政府市民服務(wù)大廳、萬達商業(yè)廣場、新華百貨、王府井商場等群眾辦事購物消費等場所的自助服務(wù)，甚至增加小而精的窗口服務(wù)，不斷增強我行的知名度和美譽度。同時可以不斷加強與證券、保險等公司合作，探索混業(yè)營銷模式，提供一站式產(chǎn)品銷售服務(wù)。培養(yǎng)一批優(yōu)秀的營銷師，充實到每個營銷崗位，充分營銷我行的產(chǎn)品。我相信，通過我們的不懈努力，“進步與您同步”這句話定會深入更多客戶的心中。