第一篇：銀行服務(wù)用語

銀行服務(wù)語言規(guī)范：文明禮貌用語與服務(wù)禁語

一、銀行員工在工作和公共場合中的文明用語

1、請！

2、您好！

3、歡迎（您）光臨！

4、請稍等！

5、對不起！

6、請?zhí)嵋庖姡?/p>

7、謝謝！

8、歡迎再來！

9、再見！

10、見面稱呼時(shí)，姓名加同志或職務(wù)加同志，或同志。也可按照性別稱先生。

二、會計(jì)專業(yè)

（一）會計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語

1、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

2、請出示您的證件和單位帳號.3、請您審查匯票內(nèi)容。

4、請您將印鑒蓋清晰。

5、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等.6、請您簽收退票。

7、請您單位及時(shí)與銀行對賬。

8、請您妥善保管營業(yè)執(zhí)照和開戶申請書。

9、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。

10、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。

11、請您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知。

12、請您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。

13、請您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。

14、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無法受理，請諒解。

15、對不起，現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障，請稍等。、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤，請重新填寫。

16、請您多提寶貴意見。

（二）會計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語：

1、客戶詢問結(jié)算事宜時(shí)，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！

2、不是給你說了嗎，有完沒完。

3、客戶持證查詢賬戶余額時(shí)，禁止說： 不行，機(jī)器忙著呢。天天查，真煩人。

4、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯柜臺時(shí)，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。

5、客戶填錯憑證時(shí)，禁止說： 怎么搞的，錯了。怎么寫的，重填。不會填寫，你不會問嗎！

6、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說： 急什么，等著吧。沒看見我正忙著嗎。

7、機(jī)器（線路）有故障時(shí)，禁止說： 明天再來吧。

8、客戶購買憑證時(shí)，禁止說： 沒有了，不能買。

9、客戶缺少回單、對賬單查詢時(shí)，禁止說： 不是我的事，找專柜去。我也沒辦法，自己找，等著吧。

10、臨近下班時(shí)，禁止說：

誰叫你來這么晚，結(jié)賬了，不辦了，明天再辦。

11、客戶提出批評意見時(shí)，禁止說： 就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。

有意見，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你。

三、出納專業(yè)

（一）出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語：

1、請稍等，我馬上幫您查詢。

2、請您到號柜臺查詢。

3、請您按要求逐項(xiàng)填寫憑證。

4、請您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。

5、您的款項(xiàng)有誤，請重新點(diǎn)一下好嗎？

6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒收，謝謝合作！

7、請問兌換輔幣面額分別是多少？請您填好兌換單，我馬上給您辦理。

8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換、請稍等，我馬上將傳票送會計(jì)科。

9、請問提款金額是多少？請您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。

10、請您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃。

11、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。

12、對不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請稍等。

（二）出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語：

1、客戶詢問交款事宜時(shí)，禁止說：我不清楚，我不知道。、客戶來交款時(shí)，禁止說： 你怎么連規(guī)矩都不懂。

3、客戶填錯交款單時(shí)，禁止說： 你怎么搞的，填錯了，重填。

4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說： 你的錢太亂了，整好再交。

5、客戶走錯柜臺時(shí)，禁止說： 你沒看見牌子嗎，到那邊去。

6、客戶兌換殘幣時(shí)，禁止說： 不能換。

7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說： 哎，喊你沒聽見嗎？ 錢不夠了，沒錢了。

8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí)，禁止說： 你急什么，明天再來吧。

9、臨近下班時(shí)，禁止說： 不收了，明天再來吧。

10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說：

我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。

11、客戶提出批評時(shí)，禁止說：

就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣？ 有意見找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。

四、儲蓄專業(yè)

（一）儲蓄專業(yè)禮儀服務(wù)用語：

1、庫包未到，請您稍等。

2、請您到×號柜臺辦理。

3、請您用碳素墨水筆填寫憑條。

4、您的憑條×項(xiàng)填寫有誤，請重填一張。

5、您的現(xiàn)金有誤，請重新點(diǎn)一下好嗎？

6、請您慢慢回想密碼，不要著急。

7、請出示您的身份證、戶口簿。謝謝您的合作。

8、××同志，請收好您的現(xiàn)金或存折。

9、請稍等，我馬上重新給您計(jì)算一下利息。

10、對不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請稍等。

（二）儲蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語：

1、儲戶詢問利率時(shí)，禁止說： 墻上貼著呢，你不會看嗎？

不是告訴你了嗎，怎么還不明白。有完沒完。

2、辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說： 存不存，要存（?。┛禳c(diǎn)。錢太亂，整好再存。哎，喊你沒聽見。沒零錢，自己換去。

3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務(wù)，又要求取、存錢時(shí)，禁止說： 剛存（?。┰趺从秩″X。以后想好了再存（?。粽衣闊?。

4、客戶辦理提前支取時(shí)，存單與身份證姓名不一致時(shí)，禁止說： 你自己寫錯了怨誰。

5、儲戶對利息提出疑問時(shí)，禁止說： 利息是電腦計(jì)算出來的，還能錯。銀行還能坑你嗎？ 不信，找人去算。

6、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說： 急什么，看不見我正忙著。

7、臨近下班時(shí)，禁止說： 結(jié)賬了，不辦了。怎么不早點(diǎn)來。

8、機(jī)器（線路）出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說： 我有什么辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什么時(shí)間能修好。到別的所去取錢吧。明天再來吧。

9、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說：

我一眼就看出來了，還能坑你嗎。

10、客戶提出批評時(shí)，禁止說： 就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。

有意見找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。

五、信貸專業(yè)

（一）信貸專業(yè)禮儀服務(wù)用語：

1、請問，您辦理何種貸款。

2、請問，有擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？

3、請問，擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？

4、此項(xiàng)貸款待調(diào)查論證后再答復(fù)您。

5、請稍等，待請示行長（科長）后答復(fù)您。

6、此項(xiàng)貸款上級有規(guī)定不能辦理，請理解。

7、請問，您單位近期經(jīng)營效益如何？

8、請您提供有關(guān)報(bào)表或數(shù)據(jù)。

9、請您單位保證專款專用。

10、請您單位按期歸還貸款，償還利息。

11、謝謝合作。

（二）信貸專業(yè)禮儀服務(wù)禁語：

1、客戶詢問信貸業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說： 不知道（不清楚）。

2、客戶聯(lián)系貸款時(shí)，禁止說： 我說了不算，找上級去。

你單位效益這么差，還想貸款！

3、客戶辦理貸款手續(xù)時(shí)，禁止說： 辦了幾次了，怎么還不明白。

4、客戶詢問貸款利息時(shí)，禁止說： 不知道，不會算。

5、到企業(yè)調(diào)查了解情況時(shí)，禁止說： 派車來接。

廠長（經(jīng)理）為什么不出面。讓你們領(lǐng)導(dǎo)×點(diǎn)等著我。

6、臨近下班時(shí)，禁止說： 下班了，明天再來吧。

7、客戶提出批評時(shí)，禁止說： 就你把我怎么樣。

有意見找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。

第二篇：銀行服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)用語”

銀行服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)用語”

一、公共敬語：

請、您好、請稍候、請多提寶貴意見、對不起、謝謝、多謝合作、歡迎下次再來、再見

二、文明用語：

1、請問您辦理什么業(yè)務(wù)

2、請您把憑證（單證）內(nèi)容填好

3、請您用碳素筆填寫票據(jù)（憑證）

4、麻煩您，請您通知本人來我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請?jiān)?/p>

5、請您出示身份證件，謝謝

6、請您到××號柜臺辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)

7、請問您存（取）多少錢

8、對不起，您填寫的憑證××項(xiàng)有誤，請您重填一下好嗎

9、請收好您的存折（回單、卡），并牢記您的密碼

10、對不起，這張殘幣不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，請您諒解

11、很遺憾，經(jīng)鑒別您的款中有×張是假幣，請您補(bǔ)足錢款，多謝合作

12、請您把鈔票（現(xiàn)金）清點(diǎn)一下

13、對不起，您的款項(xiàng)有誤，麻煩您再重新點(diǎn)一下好嗎

14、請您在這里簽名

15、請您保管好錢款

16、不用謝，這是我應(yīng)該做的17、對不起，機(jī)器（通訊線路）暫時(shí)出現(xiàn)了故障，我們正在抓緊排除，請稍候

18、對不起，讓您久等了

19、對不起，給您添麻煩了20、很抱歉，您的拒付理由不符合規(guī)定，請您諒解

21、請稍候，您的匯票（支票、本票）一會兒就辦好

22、請您把印章簽蓋清晰，多謝合作

23、對不起，您所查的款項(xiàng)（匯款）暫時(shí)沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您

24、請您按規(guī)定交納手續(xù)費(fèi)

25、很遺憾，經(jīng)核實(shí)您的賬戶余額不足

26、對不起，讓您來了幾趟，請您多包涵

27、您辦理的這筆業(yè)務(wù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理、行長）處理，請您稍等

28、您想了解什么？我們隨時(shí)為您解答

29、我們接受您的批評，請您留下姓名和電話號碼，我們研究（處理）后盡快與您聯(lián)系30、感謝您對我行的大力合作和支持

31、歡迎您成為我行的客戶，愿我們合作愉快

三、“五主動”：

1、接待客戶要主動提供辦公用具；

2、主動合理搭配大小票面；

3、主動歸還客戶遺落錢物；

4、發(fā)生工作差錯主動道歉；

5、對老幼病殘客戶主動關(guān)照

第三篇：銀行用語

銀行用語

English 日本語 中國語

deposit 普通貯金 活期存款

fixed deposit 定期貯金 定期存款

deposit book 預(yù)金通帳 存折

自動継続 自動転期

貯金証書 存単

account 口座 戸頭

depositor 預(yù)金者 存戸

預(yù)け入れ 存入

引出 提款

balance 殘高 余額

mature date 満期日 到期日

暗証番號 密碼

open account 口座開設(shè) 開戸

取引銀行 開戸銀行

deposit book in foreign currency 外貨貯金通帳 外幣存款存折 account No.口座番號 帳號

interest 利息 利息

credit interest 預(yù)金利息 存息

debit interest 借入利息 欠息

公定歩合 官定利率

interest rate per annual 年利 年息

interest rate per month 月利 月息

interest rate per day用語 日利 日息

金利引下げ降息

deposit period 預(yù)入れ期間 存期

principal and interest 元金と利息 本息

Mail transfer 郵便為替信匯

Telegraphic transfer 電信為替電匯

Demand draft 送金小切手 即期匯票

Time Draft 期間付き手形 遠(yuǎn)期匯票

Postal money order郵便為替 郵政匯票

Postal remittance 郵便送金 郵政匯款

Bill for Collection託収匯票

Traveler"s Check 旅行小切手 旅行支票

送金 匯款

支払い拒否 拒付

draw 手形振出 出票

drawer 手形振出人 出票人

手形振出日 出票日

draft 手形送金 票匯

correspondent arrangement コルレス契約 通匯合同,代理協(xié)定

メーンバンク主要往來銀行

check book 小切手帳 支票本

check holder 小切手持參人 持票人

bearer check 持參人払い小切手 來人支票

無記名小切手 空白支票

無記名裏書 空白背書

記名裏書 記名背書

credit card クレジットカード 信用卡

貸越 透支

debit card デビットカード 借記卡

discount rate ディスカウントレート 貼現(xiàn)利率

acceptance commission 引受手?jǐn)?shù)料 承兌手続費(fèi)

collection commission 取りたて手?jǐn)?shù)料 託収手続費(fèi)

at sight draft 一覧払い手形 即期匯票

銀行発行小切手 本票

手形交換所 票據(jù)交換所

非居住者勘定 境外帳戸

letter of Credit 商業(yè)信用狀 信用証

Application for issuing L/C L/C開設(shè)申請 申請開立信用証 usance L/C ユーザンス L/C 遠(yuǎn)期信用証

amendment L/C L/C アメンド 修改信用証

transferable letter of credit 譲渡可能信用狀 可転譲信用証 confirmed letter of credit 確認(rèn)信用狀 保兌信用証

unconfirmed letter of credit 無確認(rèn)信用狀 不保兌信用証 Issuing(opening）bank L/C 開設(shè)銀行 開証行

advising bank L/C 通知銀行 通知行

irrevocable letter of credit 取消不能信用狀 不可撤消信用証restricted letter of credit リスト付き信用狀 限制議付信用証相互同時(shí)開設(shè)信用狀 対開信用証

Letter of Guarantee 保証狀 保函

discrepancy ディスクレ(不一致）不相符

negotiation ネゴ 議付

negotiation under letter of credit L/G ネゴ 保函議付overdue 期限切れ 過期

document against payment 支払い渡し 付款（后）交単document against acceptance 引きうけ渡し 承兌交単collection 取り立て 託収

bill for collection 代金取り立て手形 託収匯票

bill of exchange, draft 為替手形 匯票

第四篇：銀行用語

current deposit, current account 活期存款fixed deposit, fixed account 定期存款fixed deposit by installments 零存整取joint account 聯(lián)名存款帳戶to open an account 開戶頭 What kind of account did you have in your mind?你想開哪種帳戶?A deposit or current account?定期還是活期? Do you like to open a current account?你想開一個活期存款帳戶嗎?Please tell me how you would like to deposit your money.請告訴我你想存何種戶頭?There''s a service charge for the checking account but no charge for the savings.支票戶頭要收服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)金戶頭不收。Our minimum deposit for a savings account is 100 dollars.我們儲蓄存款的最低存款額是100美圓。Five yuan is the minimum original deposit.最低起存款額是5元。You can open a savings account at any time with an initial deposit of 50 dollars.你可隨時(shí)以50美圓的起存額開立儲蓄帳戶。Even one yuan is all right.甚至一元也可以起存。Here is your pasbook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.Keep it well and inform us whenever you lose it.這是你的存折，存取款時(shí)請帶來。保管好存折，遺失請告訴我們。I should like to open a current account.我想開一個活期存款帳戶。I need a checking account so that I can pay my bill.我需開個支票帳戶，這樣就能付帳。We''d like to know how we open a checking-savings account.我們想知道如何開一個支票儲蓄帳戶。I have a checking account here.我在這里有一個支票存款帳戶。I think I''d like a deposit account.我想要開個定期存款帳戶。Can I open a current account here?我能否在這兒開個活期存款帳戶？I want to open a deposit account with you.我要開個儲蓄帳戶。I''d like to open a deposit account with you.我想在你們這兒開個定期存款帳戶。Could you tell me the difference between a savings account and a checking account?請告訴我儲蓄存款與支票存款的區(qū)別好嗎？Please tell me the procedure for opening a savings account.請告訴我開個儲蓄帳戶需要什么手續(xù)。Will 100 yuan be enough for a minimum deposit?100元作最低存款額夠嗎？I''d like to know whether a 200 yuan deposit will be enough for opening a checking account.我想知道開一個支票帳戶200元存款是否夠。Could you tell me how to operate this account?請告訴我如何經(jīng)管這個帳戶好嗎？Is there any minimum for the first deposit?第一次儲蓄有最低限額嗎？How much does each account cost?每個帳戶要花

多少錢？

第五篇：服務(wù)用語

基本用語

1，基本服務(wù)用語

A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)使用。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時(shí)候。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)使用。

2，日常服務(wù)用語

A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳

早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請跟我來。請坐。

請稍候，我馬上為您安排。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。請您先看一下菜單。

B：為客人點(diǎn)菜時(shí)

對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。。。

您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。。。

您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？

真對不起，這個菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。

好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。。。

C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。

對不起，讓您久等了，這道菜是。。。真的很抱歉，耽誤您很長時(shí)間。請?jiān)?，我把您的菜搞錯了。

實(shí)在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。

D：席間為客人服務(wù)時(shí)

先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。您還需要些什么飲料？

您的菜夠嗎？

對不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。

小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。

E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對不起，請您付現(xiàn)金。請付XX元，謝謝。

先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。