第一篇：班級管理名詞解釋

三、名詞解釋8頁

1、班級：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級”。班級是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。

2、班級管理：是一種實(shí)踐過程，這個過程是在管理者、管理對象和管理手段三個要素的相互作用中實(shí)現(xiàn)的。班級管理可以從兩個層面上理解，即班級外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對班級的管理）和班級內(nèi)部管理（班主任對班級的管理)

3、班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對學(xué)校中的基層教育組織——班級發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級的組織者，同時還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

4、管理：是社會組織活動中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動。

5、非正式群體：是由班級組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

三、名詞解釋

1、班級管理目標(biāo)：是班級組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級實(shí)際出發(fā)確定的班級管理活動所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2、班級管理評價：是以班級管理為對象，根據(jù)班級管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對班級管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價值判斷的過程。

3、班級組織規(guī)范：就是班級成員在教育教學(xué)和日常行為活動中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則

4、班集體：是班級組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級組織發(fā)展的集體階段，班級組織目標(biāo)是班級成員個體自覺追求的目標(biāo)。班級組織和班級成員個體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級文化和心理氛圍。

5、系統(tǒng)教育活動法：是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動來實(shí)現(xiàn)的方法。

三、名詞解釋

1、班級活動管理 班級活動管理就是班主任組織和開展各種班級活動.2、班級教育力量 班級教育力量管理是指班級環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級成員的學(xué)生也會發(fā)揮教育影響的作用

3、小學(xué)班級活動小學(xué)班級活動：是班級管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計的，組織班級所以成員共同參與的教育活動。

4、家長會家長會：是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。

5、家訪：是班主任與學(xué)生個別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級與家庭教育的一種方式。

三、名詞解釋

1、班主任的自我管理：是班主任根據(jù)班級管理的要求，為自己設(shè)頂修養(yǎng)目標(biāo)，提高自己管理素養(yǎng)的過程。

2、班主任的修養(yǎng)：不是一般的個人修身養(yǎng)性，而是為完成班級管理的任務(wù)自覺地提高自身的素養(yǎng)，是把內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3、威信：指個人的威望與信譽(yù)。是班主任對學(xué)生實(shí)施管理的必不可少的這樣因素，是班主任為學(xué)生所擁護(hù)、教育管理行為被學(xué)生所認(rèn)同的條件。

4、研究型班級管理：是指在班級管理實(shí)踐中，班級管理者并不是簡單地運(yùn)用已有的關(guān)于班級管理的理論知識去解決班級管理中的問題，而是根據(jù)班級管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決方法。

5、行動研究：是一種實(shí)踐研究方法，對于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。

一、名詞解釋：

1.耶拿制：是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級的班級，將全校兒童分成三個團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級中，個人是教育的中心。

2.團(tuán)體自立：是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。

二、名詞解釋

1.綜合指導(dǎo)：具有下列影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個別差異，以此為基礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。

2.反抗行為：是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對的態(tài)度和行為。二,名詞解釋: 3,調(diào)查研究法(p25)是指在有關(guān)理論指導(dǎo)下,通過運(yùn)用觀察,列表,問卷,訪談,個案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式,搜集班級管理中的有關(guān)資料,從而對班級管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動,是為了認(rèn)識某種班級管理現(xiàn)象,過程或解決某個實(shí)際問題而進(jìn)行的有目的,有計劃的實(shí)地考察活動.5,實(shí)驗(yàn)研究法(p26)是研究者按照研究目的,合理地控制或創(chuàng)造一定條件,人為地變化班級管理方式和條件,從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè),探討班級管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法.6,理論研究法(p27)是在已有的班級管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理,以理論思維水平的知識形式反映班級管理的客觀規(guī)律的研究方法.二,名詞解釋: 3,工作作風(fēng)(p33)是一個人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為,是思想素質(zhì)的重要組成部分.4,道德素質(zhì)(p34)是社會道德規(guī)范內(nèi)化形成的個體的內(nèi)在品質(zhì),可以分為四個層次:即社會公德,職業(yè)道德,社會主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì).二,名詞解釋: 6,氣質(zhì)(p98)通常指人的性情和脾氣.它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征,突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點(diǎn).7,性格(p100)是指人對現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式,它是個性特征的重要方面.8,德育(p113)是教育者通過一定的方法將社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程.二,名詞解釋: 1,定性評價(p185)——定性評價主要是對評價對象的狀態(tài)用言語描述和等地評價.這種評價的方法在傳統(tǒng)的管理中使用比較廣泛,它的長處是:對一些復(fù)雜的的深層次的因素,可以憑借評價者的只智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位,同時可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢,藝術(shù)地得被評價者指出差距,確定努力地方向.2,定量評價(p186)——主要是借助數(shù)理統(tǒng)計地方法對評價對象地某些狀態(tài)進(jìn)行精確地數(shù)量分析.3,心理失衡(p202——-主要指個體在對待社會,對待集體,對待他人及對待自己地態(tài)度上所表現(xiàn)出來的種種非正常的或不平衡的心理趨向.這是一種消極的心理反映.4,情境誘惑(p204)——指人對一些具體的場景,情節(jié),行為,事實(shí)等:誘因“缺乏必要的認(rèn)識或認(rèn)識模糊而導(dǎo)致主動參與后形成不良的后果,或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r.二,名詞解釋: 5,目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法(p256):是運(yùn)用因過與結(jié)果的辯證關(guān)系的原理,通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動向,定出相應(yīng)的教育管理手段和措施,以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法.6,協(xié)同管理(p261):是調(diào)動一切相關(guān)力量共同參與管理,使管理工作趨于科學(xué),完善.班級管理參考答案 二,名詞解釋.1,調(diào)查研究法:是指在有關(guān)理論指導(dǎo)下,通過運(yùn)用觀察,列表,問卷,訪談,個案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式,搜集班級管理中的有關(guān)資料,從而對班級管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動.2,實(shí)驗(yàn)研究法:是研究者按照研究目的,合理地控制或創(chuàng)造一定條件,人為地變化班級管理方式和條件,從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè),探討班級管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法.3,理論研究法:是在已有的班級管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理,以理論思維水平的知識形式反映班級管理的客觀規(guī)律的研究方法.4,工作作風(fēng):是一個人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為,是思想素質(zhì)的重要組成部分.5,道德素質(zhì):是社會道德規(guī)范內(nèi)化形成的個體的內(nèi)在品質(zhì),可以分為四個層次:即社會公德,職業(yè)道德,社會主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì).6,氣質(zhì):通常是指人的性情和脾氣.它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征,突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點(diǎn).7,性格:是指人對現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式.它是個體特征的重要方面.8,德育:是教育者通過一定的方法將社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程.9,定性評價:主要是對評價對象的狀態(tài)用語言描述和等第評價.這種評價方法在傳統(tǒng)管理中使用比較廣泛,它的長處是:對一些復(fù)雜的層次的因素可以憑借評價者的智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位,同時它可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢,藝術(shù)地給評價者指出差距,確定努力方向.它也有一些缺點(diǎn),如主觀性強(qiáng).10,定量評價:主要是借助數(shù)理統(tǒng)計的方法對評價對象的某些狀態(tài)進(jìn)行精確的數(shù)量分析.11,心理失衡:主要是指個體在對待社會,對待集體,對待他人及對待自己的態(tài)度上所表現(xiàn)出的種種非正常的或不平衡的心理趨向.12,情境誘惑:是指人對一些具體的場景,情節(jié),行為,事實(shí)等”誘因“缺乏必要的認(rèn)識或認(rèn)識模糊而導(dǎo)致主動參與后形成不良的后果,或者導(dǎo)致直接去做壞事的情況.13,目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法:是運(yùn)用原因與結(jié)果的辨證關(guān)系的原理,通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動向,定出相應(yīng)的教育管理手段和措施,以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法.14,協(xié)同管理:就是調(diào)動一切相關(guān)力量共同參與管理,使管理工作趨于科學(xué),完善.在班級管理中,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),班主任,全體同學(xué)是當(dāng)然的管理者.那么,其他任課教師,學(xué)生家長和社會力量等就是必須爭取的協(xié)同力量.一、名詞解釋 2.班級管理

班級管理是教師根據(jù)一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領(lǐng)全班學(xué)生，對班級中的各種資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動過程。3.班主任

班主任是班級授課制這一教學(xué)組織形式下，為了對一個班級的學(xué)生有效地進(jìn)行教育管理所專門設(shè)置的教師職務(wù)。班主任是班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。4.班集體

班集體是將學(xué)生按年齡和知識水平分成固定人數(shù)的教學(xué)班，經(jīng)過一定的培養(yǎng)，使其成為具備集體特征的正式群體 5.具體化目標(biāo)法

把學(xué)?？偟慕逃繕?biāo)，具體化為班級的目標(biāo)，再根據(jù)集體中每個成員的不同情況，提出在德、智、體等全面發(fā)展方面的具體要求。6.班規(guī)

對學(xué)生教室行為的規(guī)定，是一般性的期望或標(biāo)準(zhǔn)，包含了許多學(xué)生平時在班級中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，用以引導(dǎo)學(xué)生個人的言行舉止。

7.青春期教育 青春期教育就是對學(xué)生進(jìn)行以性教育為主的生理、心理、倫理道德知識的教育和行為規(guī)范的指導(dǎo)。8.德育

德育就是培養(yǎng)學(xué)生品德的教育。10.品德認(rèn)識

品德認(rèn)識是人們對是非善惡的認(rèn)識和評價以及在此基礎(chǔ)上形成的道德觀念，包括品德認(rèn)識和品德判斷兩個方面 15.正面疏導(dǎo)與紀(jì)律約束相結(jié)合的原則

在學(xué)生的品德培養(yǎng)中要運(yùn)用正確的思想、正面的道理、先進(jìn)的榜樣循循善誘，因勢利導(dǎo)，調(diào)動學(xué)生接受教育的內(nèi)在動力；同時通過各種規(guī)章制度的制訂、貫徹和執(zhí)行，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。1.講明道理，疏通思想

2.嚴(yán)格執(zhí)行《中（小）學(xué)生守則》、《中（小）學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校的規(guī)章制度 3.堅持表揚(yáng)為主，批評為輔；獎勵為主，懲罰為輔，嚴(yán)禁體罰和變相體罰 16.嚴(yán)格要求與尊重信任的原則

品德培養(yǎng)中要把對學(xué)生的嚴(yán)格要求與愛護(hù)、尊重、理解、信任結(jié)合起來。1.愛護(hù)、尊重、信任 2.嚴(yán)格要求學(xué)生

3.對學(xué)生存在的缺點(diǎn)和錯誤，既要嚴(yán)肅批評，又要熱忱幫助，嚴(yán)禁體罰和變相體罰，杜絕冷嘲熱諷，揶揄挖苦等傷害學(xué)生的做法 19.說服教育法

是指通過擺事實(shí)、講道理，使中學(xué)生提高認(rèn)識、明辨是非、形成正確觀點(diǎn)的一種工作方法。說服教育法的特點(diǎn)有二：

一是強(qiáng)調(diào)正面教育，提高認(rèn)識，教育時注意講明道理、以理服人。二是注意啟發(fā)自覺。23.學(xué)習(xí)動力

學(xué)習(xí)動力是指引起、推動和維持學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的內(nèi)在力量 24.班級文化

班級文化是圍繞班級的教育、教學(xué)活動所建立起來的一整套價值取向、行為方式、語言習(xí)慣、制度體系、班級風(fēng)氣等的集合體。

26.主題班會

主題班會是班級教育活動的形式之一，是班主任根據(jù)教育、教學(xué)要求和班級學(xué)生的實(shí)際情況確立主題、圍繞主題開展的一種班會活動。27.集體輿論

集體輿論是指在集體中占優(yōu)勢的，為大多數(shù)人所贊同的言論和意見。它以議論、褒貶等形式肯定或否定集體的動向和集體成員的言行，成為個體和集體發(fā)展的一種力量，是學(xué)生自我教育的主要手段。

1、耶拿制

是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級的班級，將全校兒童分成三個團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級中，個人是教育的中心。

2、團(tuán)體自立

是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。

二、名詞解釋（共 2 道試題，共 20 分。）1.綜合指導(dǎo)

具有下列影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個別差異，以此為基礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。2.反抗行為 所謂“反抗行為”，是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對的態(tài)度和行為。

一、名詞解釋（共2道大題。20分）

1、耶拿制是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級的班級，將全校兒童分成三個團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級中，個人是教育的中心。

2、所謂“團(tuán)體自立”，是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量 名詞解釋

1、班級管理學(xué)：是研究班級管理過程中成員個體及群體的行為特點(diǎn)及其規(guī)律，以促進(jìn)班級管理科學(xué)化的一門學(xué)科。

2、調(diào)查研究法：指在有關(guān)理論指導(dǎo)下，通過運(yùn)用觀察、列表、問卷、訪談、各案研究以及測驗(yàn)等科學(xué)方式，搜集班級管理中的有關(guān)資料，從而對班級管理的現(xiàn)狀作出科學(xué)的分析認(rèn)識并提出具體的工作建議的一整套實(shí)踐活動，是為了認(rèn)識某種班級管理現(xiàn)象、過程或解決某個實(shí)際問題而進(jìn)行的有目的、有計劃的實(shí)地考察活動。

3、比較研究法：確定對象間異同的一種邏輯思維方法，也是一種具體的研究方法。

4、人種志研究法：指研究者通過參與觀察等形式，對特定情況下的教育制度、過程和現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的描述和揭示的過程。

5、實(shí)驗(yàn)研究法：是研究者按照研究目的，合理地控制或創(chuàng)造一定條件，人為地變化班級管理方式和條件，從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè)，探討班級管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法。

6、理論研究法：是在已有的班級管理的客觀現(xiàn)實(shí)材料及思想理論材料基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種邏輯的和非邏輯方式進(jìn)行加工整理，以理論思維水平的知識形式反映班級管理的客觀規(guī)律的研究方法。

1、思想意識：指人們在認(rèn)識主客觀世界時形成和產(chǎn)生的觀念。

2、思想品格：思想意識不斷內(nèi)化和深化而形成的較為穩(wěn)定的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)，由認(rèn)知、情感、意志和行為傾向四個部分構(gòu)成。

3、工作作風(fēng)是一個人在工作中表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為，是思想素質(zhì)的重要組成部分。

4、道德素質(zhì)是社會道德規(guī)范內(nèi)化形成的個體的內(nèi)在品質(zhì)，可以分為四個層次：即社會公德，職業(yè)道德，社會主義道德品質(zhì)和共產(chǎn)主義道德品質(zhì)。

5、性格是個體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的具有核心意義的個性心理特征。它具有個體差異，更有好壞之分，班主任應(yīng)努力加強(qiáng)良好的性格修養(yǎng)。

6、評價是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對客觀事實(shí)作出價值判斷。

7、評價過程是幫助評價對象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

8、班主任評價是對班主任素質(zhì)、工作業(yè)績等各方面作出價值判斷。

1、直接管理的方式：是指班主任直接面對學(xué)生，明確地向?qū)W生傳遞管理意圖。

2、間接管理的方式：是指班主任通過適當(dāng)?shù)闹薪椋鼗氐貍鬟f教育、管理意圖。

3、氣質(zhì)：通常指人的性情和脾氣。它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點(diǎn)。

4、性格的理智特征：人們在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程方面所表現(xiàn)出來的行為模式和態(tài)度特點(diǎn)。

5、“逆反心理”是青少年學(xué)生生理、心理發(fā)展高峰時期普遍存在的一種特殊的心態(tài)反應(yīng)。是由青少年學(xué)生對客觀事物不理解，主觀上不適應(yīng)出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)心理過程。主要指人們接觸一種意識之后不肯輕易接受和相信，并對此表示懷疑、反感和厭惡，是人們在情感上煩悶的體驗(yàn)，是一種不愉快的消極性質(zhì)的情感體驗(yàn)。

7、性格：是指人對現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是個性特征的重要方面。

8、德育：是教育者通過一定的方法將社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程。德育有廣義和狹義之分。廣義的德育指一切有目的地影響人的品德活動。它包括學(xué)校德育、家庭德育、社會德育等。狹義的德育主要指學(xué)校德育。

9、學(xué)校德育指教育者根據(jù)一定社會、一定時代的道德要求和受教育者品的形成發(fā)展的規(guī)律和需要，有目的、有計劃、有組織、有系統(tǒng)地對受教育者施加社會思想道德影響，以使其形成教育者所期望的品德的活動。

1、定性評價是對評價對象的狀態(tài)用言語描述和等地評價。這種評價的方法在傳統(tǒng)的管理中使用比較廣泛，它的長處是：對一些復(fù)雜的的深層次的因素，可以憑借評價者的只智慧和理性的分析給予更準(zhǔn)確的定位，同時可以發(fā)揮語言描述的優(yōu)勢，藝術(shù)地得被評價者指出差距，確定努力地方向。

2、定量評價是借助數(shù)理統(tǒng)計地方法對評價對象地某些狀態(tài)進(jìn)行精確地數(shù)量分析。

3、心理失衡指個體在對待社會，對待集體，對待他人及對待自己地態(tài)度上所表現(xiàn)出來的種種非正常的或不平衡的心理趨向。這是一種消極的心理反映。

4、情境誘惑指人對一些具體的場景，情節(jié)，行為，事實(shí)等：誘因”缺乏必要的認(rèn)識或認(rèn)識模糊而導(dǎo)致主動參與后形成不良的后果，或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r。

5、形成性評價是指在形成階段進(jìn)行的旨在改進(jìn)工作，矯正偏差，推動工作的評價。

6、總結(jié)性評價是對被評價對象作出某種鑒定或劃分等級的評價。

1、方向性原則：指班級管理工作必須堅持正確的方向，用正確的思想引導(dǎo)學(xué)生。

2、民主管理原則：在管理中要充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行民主管理。

3、人格：個人在社會化過程中所顯示的內(nèi)在品質(zhì)作用下的外部行為的總和。

5，目標(biāo)因果預(yù)測教育管理法：是運(yùn)用因過與結(jié)果的辯證關(guān)系的原理，通過研究學(xué)生的思想變化與其影響因素之間的關(guān)系來預(yù)測思想動向，定出相應(yīng)的教育管理手段和措施，以達(dá)到思想教育管理工作預(yù)期目標(biāo)的方法。6，協(xié)同管理：是調(diào)動一切相關(guān)力量共同參與管理，使管理工作趨于科學(xué)，完善。

三、名詞解釋

1、班級：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級”。班級是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。

2、班級管理：是一種實(shí)踐過程，這個過程是在管理者、管理對象和管理手段三個要素的相互作用中實(shí)現(xiàn)的。班級管理可以從兩個層面上理解，即班級外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對班級的管理）和班級內(nèi)部管理（班主任對班級的管理)

3、班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對學(xué)校中的基層教育組織——班級發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級的組織者，同時還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

4、管理：是社會組織活動中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動。

5、非正式群體：是由班級組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

三、名詞解釋

1、班級管理目標(biāo)：是班級組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級實(shí)際出發(fā)確定的班級管理活動所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2、班級管理評價：是以班級管理為對象，根據(jù)班級管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對班級管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價值判斷的過程。

3、班級組織規(guī)范：就是班級成員在教育教學(xué)和日常行為活動中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則

4、班集體：是班級組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級組織發(fā)展的集體階段，班級組織目標(biāo)是班級成員個體自覺追求的目標(biāo)。班級組織和班級成員個體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級文化和心理氛圍。

5、系統(tǒng)教育活動法：是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動來實(shí)現(xiàn)的方法。

三、名詞解釋

1、班級活動管理 班級活動管理就是班主任組織和開展各種班級活動.2、班級教育力量 班級教育力量管理是指班級環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級成員的學(xué)生也會發(fā)揮教育影響的作用

3、小學(xué)班級活動小學(xué)班級活動：是班級管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計的，組織班級所以成員共同參與的教育活動。

4、家長會家長會：是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。

5、家訪：是班主任與學(xué)生個別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級與家庭教育的一種方式。

三、名詞解釋

1、班主任的自我管理：是班主任根據(jù)班級管理的要求，為自己設(shè)頂修養(yǎng)目標(biāo)，提高自己管理素養(yǎng)的過程。

2、班主任的修養(yǎng)：不是一般的個人修身養(yǎng)性，而是為完成班級管理的任務(wù)自覺地提高自身的素養(yǎng)，是把內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3、威信：指個人的威望與信譽(yù)。是班主任對學(xué)生實(shí)施管理的必不可少的這樣因素，是班主任為學(xué)生所擁護(hù)、教育管理行為被學(xué)生所認(rèn)同的條件。

4、研究型班級管理：是指在班級管理實(shí)踐中，班級管理者并不是簡單地運(yùn)用已有的關(guān)于班級管理的理論知識去解決班級管理中的問題，而是根據(jù)班級管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決方法。

5、行動研究：是一種實(shí)踐研究方法，對于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。名詞解釋

班級：是學(xué)校根據(jù)管理的需要把年齡相近、文化程度大體相同的學(xué)生分割成一個個有一定人數(shù)規(guī)模的學(xué)生集合體。班級是學(xué)校組織系統(tǒng)中最基層的正式組織，也是學(xué)生交往的基本場所和學(xué)生成長的重要環(huán)境。

班主任：中小學(xué)班主任是中小學(xué)教師隊(duì)伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中小學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量。

班集體：就是一個擁有共同的發(fā)展愿景和共同奮斗目標(biāo)，形成了為每一位成員所接納的一系列價值觀、班級成員之間彼此和諧相容的心理文化氛圍，擁有高度凝聚力的群體。

班主任評價：班主任評價是指班主任依據(jù)國家教育目的、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和班級建設(shè)愿景，通過各種途徑收集班級建設(shè)和學(xué)生發(fā)展等方面信息，對班集體、班級中的學(xué)生群體和學(xué)生個體給出評判，進(jìn)而促進(jìn)后繼班級建設(shè)和學(xué)生發(fā)展的班主任常規(guī)活動

班級文化：通常是指班級內(nèi)部形成的獨(dú)特的價值觀、共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和，它包括班級的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

1.綜合指導(dǎo)

綜合指導(dǎo)： 具有下列的影響作用：靈活地適應(yīng)兒童的個別差異，以此為基 礎(chǔ)引出兒童自發(fā)的行為，促進(jìn)他們的思想以及同班同學(xué)的交往與交流。

滿分：10 分 2.反抗行為

反抗行為：是指在要求與多數(shù)意見保持一致、維護(hù)“規(guī)則”之類的規(guī)范的狀況下，采取針鋒相對的態(tài)度和行為。

1、耶拿制

是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在1924年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶拿制的特色是，廢除原來分年級的班級，將全校兒童分成三個團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級中，個人是教育的中心。

2、團(tuán)體自立

是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量。1.耶拿制 ：是在耶拿大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校由彼得森主持，在 1924 年以后實(shí)施的。其根本思想是，真正的國民學(xué)校必須是人類最高的“生活共同體”的縮影。耶 拿制的特色是，廢除原來分年級的班級，將全校兒童分成三個團(tuán)體。其主導(dǎo)觀念是，在以教學(xué)為中心的傳統(tǒng)學(xué)年制班級中，個人是教育的中心。

2.團(tuán)體自立 ：是指團(tuán)體自身擁有指導(dǎo)、管理的力量。也就是說，在團(tuán)體內(nèi)部產(chǎn)生自我指導(dǎo)與自我管理的力量。因此，為了培育自立的團(tuán)體，就得在兒童團(tuán)體中培育自我指導(dǎo)的力量與自我管理的力量

四、名詞解釋 1．“導(dǎo)生制”：19世紀(jì)初，英國學(xué)校中出現(xiàn)了“導(dǎo)生制”。它是根據(jù)兒童的年齡和發(fā)展水平劃分等級，對進(jìn)度相同的兒童系統(tǒng)性開設(shè)科目，編制班級，實(shí)施同步教學(xué)；并且除教師之外，還配備“導(dǎo)。生”，他們在教師的指導(dǎo)下對低年級的學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和管理。2．班級管理：是教師根據(jù)一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領(lǐng)班級學(xué)生，對班級中的各種資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動過程。

3．班級目標(biāo)：是指在一定時期內(nèi)班級所期望達(dá)到的境界。

4．班級：學(xué)校開展各類活動的最基本的基礎(chǔ)組織，是按照一定教育目的、教學(xué)計劃和教育要求組織起來的學(xué)生群體。5．班級目標(biāo)管理：是指班主任與學(xué)生共同確定班級總體目標(biāo)，然后轉(zhuǎn)化為小組目標(biāo)和個人目標(biāo)，使其與班級總體目標(biāo)融為一體，形成目標(biāo)體系，以此推進(jìn)班級管理活動、實(shí)現(xiàn)班級目標(biāo)的管理方法。

二、名詞解釋

1、全員自我管理（P/16）

指要使班級全體學(xué)生人人都主動參加管理工作，班主任、教師的管理和學(xué)生的自我管理結(jié)合起來的一種管理方法。

2、班級管理學(xué)（P/21）

是研究班級管理過程中成員個體及群體的行為特點(diǎn)及其規(guī)律性，以促進(jìn)班級管理科學(xué)化得一門學(xué)科。

3、比較研究法（P/26）

是確定對象間一同的一種邏輯思維方法，也是一種具體的研究方法。

4、實(shí)驗(yàn)研究法（P/26）

是班級管理研究過程中研究者按照研究目的，合理控制或創(chuàng)造一定條件，而為地變化班級管理方式和條件，從而驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè)，探討班級管理現(xiàn)象因果關(guān)系的一種研究方法。

5、人種志研究法

是指研究者通過參與觀察等形式，對特定情況下的教育制度、過程和現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的描述和揭示的過程。

1、社會角色

個體在社會組織中獲得的地位、身份、職務(wù)等稱為一個人的社會角色。

2、優(yōu)勢能力

在眾多能力中占據(jù)主導(dǎo)地位的能力稱為優(yōu)勢能力。

3、氣質(zhì)

它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點(diǎn)。

4、德育

德育是教育者通過一定的方法將社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為受教育者的品德的過程。

5、智力因素

指人的心理構(gòu)成要素中直接參與智力活動的因素。

1、定性評價

主要是對評價對象的狀態(tài)用言語描述和等第評價。

2、心理失衡

主要指個體在對待社會、對待集體、對待他人及對待自己的態(tài)度上表現(xiàn)出的種種非正常的或不平衡的心理趨向。

3、情境誘惑

指人對一些具體的場景、清潔、行為、事實(shí)等“誘因”缺乏必要的認(rèn)識或認(rèn)識模糊而導(dǎo)致主動參與后形成不良的后果，或?qū)е轮苯尤プ鰤氖碌那闆r。

4、反感情緒

是一種由于人的情感出動作用而產(chǎn)生的不利于學(xué)生團(tuán)結(jié)和健康成長的消極情感反映。

5、冷處理原則

就是指對于有些突發(fā)事件，班主任不應(yīng)急于表態(tài)，急于下結(jié)論，而應(yīng)冷靜地觀察一段時間，待把問題的來龍去脈弄清楚，在去處理。

1、目標(biāo)預(yù)測教育管理法

根據(jù)班級一些思想問題循環(huán)出現(xiàn)的周期性規(guī)律，預(yù)測遲發(fā)生行為的發(fā)展變化，事先確定按照周興規(guī)律而采用的有針對性的思想教育管理策略，以掌握班級教育管理工作的主動權(quán)。

2、協(xié)同管理

就是調(diào)動一切相關(guān)力量共同參與管理，使管理工作趨于科學(xué)、完善。

3、思想教育

是班級管理者經(jīng)常運(yùn)用的最主要的也是最直接的管理方法。

4、人格

指個人在社會化過程中所顯示的內(nèi)在品質(zhì)作用下的外部行為的總和。

5、向師心理

視就是為長輩，視教師為“先生”，視教師為當(dāng)然的指揮者和管理者的心態(tài)，就是向師心理。第三題：名詞解釋

21．班級：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級”。班級是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。22． 班級管理：班級管理可以從兩個層面上理解，即班級外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對班級的管理）和班級內(nèi)部管理（班主任對班級的管理）。

23．班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對學(xué)校中的基層教育組織——班級發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級的組織者，同時還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

24．管理：是社會組織活動中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開展的活動。

25．非正式群體：是由班級組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

第三題：名詞解釋

1.班級管理目標(biāo)是班級組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級實(shí)際出發(fā)確定的班級管理活動所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2.班級管理評價:班級管理評價是以班級管理為對象，根據(jù)班級管理目標(biāo)，采用一定測量技術(shù)和方法，對班級管理工作及其效果進(jìn)行測定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價值判斷的過程。

3.班級組織規(guī)范 : 班級組織規(guī)范就是班級成員在教育教學(xué)和日常行為活動中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。

4.班集體 : 班集體是班級組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級組織發(fā)展的集體階段，班級組織目標(biāo)是班級成員個體自覺追求的目標(biāo)。班級組織和班級成員個體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級文化和心理氛圍。5.系統(tǒng)教育活動法 : 是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開展的一系列教育活動，使班集體建設(shè)通過各項(xiàng)活動來實(shí)現(xiàn)的方法。

1.班級活動管理 : 班級活動管理就是班主任組織和開展各種班級活動.2.班級教育力量:班級教育力量管理是指班級環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長，此外，作為班級成員的學(xué)生也會發(fā)揮教育影響的作用

3.小學(xué)班級活動 : 小學(xué)班級活動是班級管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計的，組織班級所以成員共同參與的教育活動。4.家長會:家長會是中小學(xué)在長期的教育實(shí)踐中形成的班級教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。5.家訪 : 家訪是班主任與學(xué)生個別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級與家庭教育的一種方式。

1.班主任的自我管理：（1）班主任的自我管理是完成班級管理任務(wù)、實(shí)現(xiàn)班級管理目標(biāo)的要求；（2）班主任的自我管理是班級管理的有機(jī)組成部分；（3）班主任的管理素養(yǎng)是班級管理的要素；（4）班主任自我管理的過程也是班主任人生價值實(shí)現(xiàn)的過程。2.班主任的修養(yǎng):不是一般的個人修身養(yǎng)性，而是為完成班級管理任務(wù)自覺的提高自身的素養(yǎng)。十八內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來。

3.威信：班級管理者以自己的學(xué)識、才能及人格魅力，對管理對象所擁有的影響力我們把它稱為“威信”

4.研究型班級管理:研究型班級管理是指，在班級管理實(shí)踐中，班級管理者并不是簡單得運(yùn)用已有的關(guān)于班級管理的理論知識去解決班級管理中的問題，而是根據(jù)班級管理實(shí)踐中問題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問題的特殊解決辦法。5.行動研究:行動研究是一種實(shí)踐研究方法，對于實(shí)踐者來說，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。行動研究的特征有：（1）務(wù)實(shí)；（2）合作；（3）發(fā)展。

班級是由學(xué)生構(gòu)成的社會群體，是為實(shí)現(xiàn)一定社會目標(biāo)而建立起來的組織，有明確的方向性。

2、班級教育P14 班級教育是指班級教育管理者按照社會發(fā)展的客觀要求，根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合班級的上體實(shí)際，有目的、有計劃、有組織地對學(xué)生的身心施加影響，把學(xué)生培養(yǎng)成為修改全面和諧發(fā)展的人的活動。

3、班級管理P14 班級管理是指班級教育管理者帶領(lǐng)班級學(xué)生按照班級教育管理規(guī)律的要求，為實(shí)現(xiàn)班級工作目標(biāo)而進(jìn)行的一系列職能活動。

1、個性P40 個性是指個人在其內(nèi)存生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定社會歷史條件下，通過社會實(shí)踐活動逐步形成的意識傾向和心理特征。

2、班級教育管理過程P44 班級教育管理過程是班級教育管理者在教育管理科學(xué)的指導(dǎo)下，按照班級教育管理的目標(biāo)，對班級所進(jìn)行的系統(tǒng)三維管理動作過程。

3、背景分析P53 背景分析是指進(jìn)行班級教育管理活動要通過分析班級內(nèi)部、外部因素，把握班級的現(xiàn)狀及其發(fā)展的可能性，為班級教育管理活動的設(shè)計提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。

1、群體心理傾向P91 是指班級學(xué)生大多數(shù)人相近或相同的興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、特長等意向特點(diǎn)。

2、班級心理氣氛P92 是班級學(xué)生在交往中形成的較穩(wěn)定的人際關(guān)系及相應(yīng)的情感、態(tài)度的表現(xiàn)。

1、從眾P134 是群體影響下的個體順從群體要求或行為，與眾人一致的心理行為。

2、服眾P134 是個體服從群體意志、規(guī)范的心理行為。

1、個案研究法P160 個案研究法是班級教育管理者有目的、有計劃地在自然狀態(tài)下對學(xué)生(尤其是個別學(xué)生)進(jìn)行考察的一種方法。

2、心理疏導(dǎo)法P162 心理疏導(dǎo)法是班級教育管理者選擇靈活的表達(dá)方式，通過與學(xué)生有情、有理、入心、適時、對癥的談話，解開學(xué)生心理的“千千結(jié)“，促進(jìn)學(xué)生良好個性心理特征的方法。

3、輿論影響法P165 輿論影響法是班級教育管理者通過健康向上的集體輿論形成積極的、濃厚的班級學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境氛圍，從而對身處其中的每一個學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響的方法。

4、行為訓(xùn)練法P168 行為訓(xùn)練法是班級教育管理者組織指導(dǎo)學(xué)生參加各種實(shí)際鍛煉，使學(xué)生在學(xué)習(xí)、社會活動、勞動以及日常生活實(shí)踐中，通過身體力行，體驗(yàn)實(shí)踐的快樂而接受教育的一種方法。

5、調(diào)查研究法P157 調(diào)查研究法是班級教育管理者了解班級情況、認(rèn)識班級教育管理對象、解決班級教育管理中的問題的方法。

6、班級教育管理藝術(shù)P170 是班級教育管理者在其知識、經(jīng)驗(yàn)、能力和氣度等因素的基礎(chǔ)上形成的，巧妙地運(yùn)用班級教育管理的各種能力，充分發(fā)揮其教育管理機(jī)智的技能、技巧，以及對他人運(yùn)用過的教育管理方式、方法的創(chuàng)造性再運(yùn)用。

7、班級教育管理方法P156 就是班級教育管理為達(dá)到班級群體目標(biāo)而進(jìn)行的認(rèn)識活動和實(shí)踐活動的方式和手段，也就是班級教育管理者為進(jìn)行班級教育管理而采取的各種影響方式的總和。

第二篇：管理名詞解釋

名詞解釋

1、管理環(huán)境：管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部對管理實(shí)施和管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。

2、虛擬組織：兩個以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在特定時間內(nèi)結(jié)成動

態(tài)聯(lián)盟。該組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是具有更大的靈活性和應(yīng)變能力，缺點(diǎn)是不利于控制和技術(shù)保密。

3、授權(quán)：授權(quán)就是管理者把自己的一部分權(quán)力讓渡給下屬以完成活動的過程。

4、預(yù)算控制：預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計劃目標(biāo)和實(shí)施方案

具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應(yīng)的行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。

5、頭腦風(fēng)暴法：又稱暢談合法，它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一問題或某一個

議題讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。

6、霍桑試驗(yàn)：1972年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)

管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在與工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

7、時間管理：在同樣的時間消耗下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工

作。時間管理的意義在于計劃時間，做好確定目標(biāo)，自我管理的工作，減少那些對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)較少的時間消耗，使時間經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到最大。

8、溝通：溝通時傳遞思想、情感、信息的過程，以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。溝通至少涉及兩方當(dāng)

事人。這一溝通過程由一系列活動構(gòu)成，包括有意傳遞信息的發(fā)送者，信號傳遞的媒介或渠道以及信號的接受者。

9、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散式

一種趨向性，是一種相對的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。

10、艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事

情分為四類，A任務(wù)：重要又緊迫的，立即處理（親自處理）；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，沒定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

11、企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全

體員工的認(rèn)同并在實(shí)踐中形成的整體價值觀念，信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。

12、管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式（機(jī)理），包括運(yùn)行機(jī)制，動力機(jī)制和約束

機(jī)制。

13、問題管理：問題管理與科學(xué)管理、人本管理、目標(biāo)管理并稱為四大管理模式。中國首位

問題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地挖掘問題、表達(dá)問題、總結(jié)問題、控制問題的一套管理方法和管理流程，是一種簡單而有效的管理模式。

14、儒商：一是“守信與重義”，在經(jīng)商手段上遵循“君子愛財取之有道”的職業(yè)道德；二

是“仁愛與競爭”，在經(jīng)營管理上具有人文精神和管理藝術(shù)；三是“修身與報國”，具有取之于社會，用之于社會的文化品格和社會責(zé)任。

簡述題

1、簡述企業(yè)文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）導(dǎo)向功能。3）激勵功能。4）約束功能。5）協(xié)調(diào)功能。6）維系功能。

7）教化功能。8）優(yōu)化功能。9）增譽(yù)功能。

2、簡述管理的藝術(shù)性。

管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地，創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造管理藝術(shù)與技巧。

3、做好資金管理應(yīng)該注意哪些問題？

① 注意對資金運(yùn)動規(guī)律的掌握。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)的角度對財務(wù)問題進(jìn)

多方面考慮。

② 注意內(nèi)容的充實(shí)，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場的業(yè)務(wù)。

③ 注意收益與風(fēng)險的權(quán)衡。（收入大風(fēng)險大而效益小的事不做）

④ 注意研究和學(xué)習(xí)法律的問題。

⑤ 注意研究目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)。

⑥ 注意財務(wù)安全性研究。

4、你怎么看待管理對象諸要素？管理要素中你認(rèn)為哪項(xiàng)是最主要的，為什么？

資金是管理對象的關(guān)鍵要素。企業(yè)的管理工作時圍繞著經(jīng)營活動進(jìn)行的，經(jīng)營活動的目標(biāo)（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益最大化，而經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)志就是貨幣（錢）。

5、簡述法約爾管理的一般原則。

法約爾根據(jù)對企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則：⑴ 勞動分工 ⑵ 權(quán)力和職責(zé)一致 ⑶ 紀(jì)律 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹ 個人利益服從整體利益 ⑺ 報酬的公平合理 ⑻ 權(quán)力的集中與分散 ⑼ 組織層次與部門的協(xié)調(diào) ⑽ 維護(hù)秩序 ⑾ 公平⑿ 人員穩(wěn)定 ⒀ 首創(chuàng)精神 ⒁ 團(tuán)結(jié)精神。

6、簡述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評價，針對企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Treats）進(jìn)行分析，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、簡述管理幅度與管理層次的關(guān)系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)。

管理層次：是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。

8、簡述實(shí)行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實(shí)際工作脫離計劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理，而一些不重要的問題應(yīng)用已經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去解決。

9、簡述人本管理原則。

① 管理的民主原則

② 三公原則

③ 動力原則

④ 人力資源開發(fā)及人際關(guān)系的原則

⑤ 企業(yè)文化建設(shè)

10、簡述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

① 各異性：不同社會、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同。

② 共識性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價值趨向，即多數(shù)員工的“共識”，反對強(qiáng)加于人。③ 非強(qiáng)制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理制度和紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)的不是“遵守”。而是“認(rèn)同”。④ 相對穩(wěn)定性：企業(yè)文化一旦形成，它就會成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會朝令夕改，或因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)變更而發(fā)生根本性的改變。

填空題

1、（泰羅）提出要用科學(xué)的觀測分析方法對工人的勞動過程進(jìn)行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工人的“合理日工作量”，即工作定額原理。

2、泰羅經(jīng)過幾十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究的成果，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學(xué)管理）理論”

3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了他的（一般）管理理論

4、法約爾把管理科學(xué)提到一個新的高度，使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且對其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管理理論）之父。

5、（霍桑）實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。

6、有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（人際）技能。

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中（矩陣制）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。

8、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。

9、梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(行為科學(xué)理論)。

10、直線型結(jié)構(gòu)適用于（中小型）企業(yè)。

11、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度（大），組織層次（?。?。

12、SMART原則中的M代表（可衡量性）。

13、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。

14、集權(quán)和分權(quán)是一對（相對）的概念。

15、在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃（目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的一系列活動。

16、激勵是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的（需要），激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

17、雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)（50）年代提出來的。

18、沒有了（傾聽）就沒有了溝通，沒有溝通就沒有了理解。

19、職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段，（職責(zé)）則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。

20、艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分成：A任務(wù)：（重要又緊迫），立即處理；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，設(shè)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。

判斷題

1、管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

2、愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管理者，其專業(yè)技能要求愈強(qiáng)。

3、管理的對象是以資金為中心的組織資源與職能活動。

4、按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

5、在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。

6、18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

7、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。

8、計劃工作在管理職能中處于首位。

9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。

10、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。

11、目標(biāo)管理是聽命式管理。

12、“年內(nèi)消除竄貨問題”是一個定量目標(biāo)。

13、你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開會的材料，這一行為表明你對生活的真正滿足來自于追求卓越。

14、部門規(guī)劃對于部門經(jīng)理而言是A級優(yōu)先權(quán)的事情，最好自己去做，也可以授權(quán)別人去辦理。

15、一個良好的團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)應(yīng)該包括對團(tuán)隊(duì)的活動領(lǐng)域及其受到的限制與約束的分析。

16、在使用頭腦風(fēng)暴法解決問題的過程中,鼓勵包括看起來不可能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。

18、聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。

19、營造績效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。

20、讓員工暢所欲言屬于制定行動計劃表的一部分。

1、管理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動。

2、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體。

3、管理對象中的核心要素是人。

4、管理對象的關(guān)鍵性要素是資金。

5、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。

6、與其他職能相比，領(lǐng)導(dǎo)職能有人的關(guān)系最密切。

7、計劃是不隨條件變化而變化的。

8、提倡較小的管理幅度以便對下級嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢。

9、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。

10、組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費(fèi)用。

11、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。

12、“節(jié)約行政方面的開支20%”是一個定性目標(biāo)。

13、在時間管理四象限中，玩游戲一般屬于C任務(wù)，應(yīng)該丟入垃圾箱。

14、總經(jīng)理是監(jiān)督職位。

15、授權(quán)的障礙主要來自管理者自身和其下屬兩方面。

16、作為一個管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。

17、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人三個方面保持平衡，即在三個方面要保持1：1：1的平衡。

18、溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。

19、制定行動計劃表,包括目標(biāo)、行動計劃、實(shí)施情況、完成時間和實(shí)施人等內(nèi)容。

20、管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的工作性質(zhì)，內(nèi)部環(huán)境，下屬能力和下屬的個性特征來授予權(quán)力。

1、處于較高層次的管理人員，對概念技能和人際技能的要求比較高。

2、管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人

員和專業(yè)管理人員兩大類。

3、專業(yè)課教師是管理者。

4、20世紀(jì)50年代，德魯克在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出目標(biāo)管理的思想。

5、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。

6、古典理論的主要代表人物之一是以梅奧為代表的科學(xué)管理理論。

7、目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)帶來結(jié)果。

8、留出機(jī)動時間，不要把所有時間都填滿。

9、觀察法費(fèi)用低、速度快、調(diào)查面廣。

10、虛擬組織的缺點(diǎn)是不利于控制，不利于技術(shù)保密。

11、事業(yè)部制特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。

12、溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方。

13、電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。

14、團(tuán)隊(duì)就是指多個具有共同愿景和奮斗目標(biāo)的個人所組成的工作團(tuán)體。

15、魚骨圖使用圖來表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法。

16、讓下屬做好被授權(quán)的準(zhǔn)備不一定從招聘時就準(zhǔn)備。、雙因素理論是由F.赫茨伯格提出的。

18、鼓勵雙向而非單向溝通是克服溝通障礙的條件。

19、優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問題的方法。

20、激勵措施包括物質(zhì)激勵和保健激勵。

案例題

案例一：三個2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方式最好。

A.A局長的方式B.B局長的方式

C.C局長的方式D.沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

2、根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（B）。

A.制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理

B.廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

C.辦一份通信小報，加強(qiáng)溝通D.分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行

3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)

B.摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通

C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人

D.從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

4、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。

A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生

B.他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力

C.他們工作有思路，都注重溝通

D.他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

5、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。

A.激勵B.用人C.溝通D.決策

第三篇：管理名詞解釋

名詞解釋：

1、人力資源管理：是組織的一項(xiàng)基本管理職能。它是以提高勞動生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量，取得經(jīng)濟(jì)效益為目的而對人力資源進(jìn)行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等一系列管理的過程。

2、人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)在某個時期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。

3、傳統(tǒng)職業(yè)生涯的定義：傳統(tǒng)意義上把職業(yè)生涯描述成在某種職業(yè)中的一系列職位。有時候被描述成雇員的一個生涯特征。

4、現(xiàn)實(shí)職業(yè)生涯的定義：職業(yè)生涯的新理念通常是指易變性職業(yè)生涯。易變性職業(yè)生涯指由于個人的興趣、能力、價值觀及工作環(huán)境的變工作崗位（where）工作時間（when）怎樣操作（how）為何要做（why）

（2）基本信息、設(shè)置職位的目的、工作內(nèi)容和職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力和責(zé)任、任職資格（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資格要求、專業(yè)知識要求、所需技能、個性求其他、工作條件、設(shè)備、勞動強(qiáng)度、工作飽滿度、工作特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展路徑

3、工作說明主要包括兩個組成部分：（1）職位描述，主要對職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序等內(nèi)容；（2）職位的任職資格要求，主要對任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，要。

（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。

（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。

（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。

只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。

負(fù)強(qiáng)化是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。例如，企業(yè)安全管理人員告知工人不遵守安全規(guī)程，就要受到批評，甚至得不到安全獎勵，于是工人為了避免此種不期望的結(jié)果，而認(rèn)真按操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)。

負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎金、對成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等。對管理實(shí)踐的啟示：

在實(shí)踐中一方面要運(yùn)用強(qiáng)化手段，尤其是在行化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。

5、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：個人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。

6、職業(yè)生涯管理的定義：組織或個人對職業(yè)生涯的設(shè)計、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動的總和。職業(yè)生涯管理包括兩種：一種是組織職業(yè)生涯管理，另一種是個人職業(yè)生涯管理。

7、績效考評：對員工的工作績效進(jìn)行考察、測定和評估?？冃Э荚u簡稱考績，是工作行為和結(jié)果的測量過程。

8、薪酬的含義薪酬是指員工向其所在組織提供勞動或勞務(wù)，而獲得所在組織給予的直接貨幣和間接貨幣形式的回報。

9、激勵的涵義：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。

10、動機(jī)：動機(jī)是推動人從事某種行為的心理動力。

11、激勵過程模式：激勵的實(shí)質(zhì)過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。

12、工作規(guī)范：一個人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）選擇：

1、人力資源管理的職能（1）獲取。獲取包括工作分析、人力資源計劃、招聘與選拔及委派。

（2）保持。一是保持員工的工作積極性，如公平的獎酬、員工的溝通與參與、勞工關(guān)系的改善等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。

（3）發(fā)展。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的管理。（4）評價。包括工作評價、績效考核、士氣調(diào)查等。

（5）調(diào)整。

2、工作分析的內(nèi)容

（1）6個W：工作內(nèi)容（what）責(zé)任者（who）

勝任職位所需要的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。

4、人力資源規(guī)劃的層次：人力資源總體規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）

5、招聘的原則 公平，適用，效率，合法

6、招聘的渠道：（1）組織內(nèi)招聘：內(nèi)部調(diào)遷或晉升，公開競聘（2）組織外招聘：員工推薦組織外部潛在應(yīng)聘者，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)組織的供需見面會、校園招聘，從其他公司“挖”人，媒體招聘、對外部隨機(jī)求職者的招聘，招聘退伍軍人及返聘離退休人員

7、績效考評的類型：（1）品質(zhì)基礎(chǔ)型考評，個性、個人能力、特征等，決策能力、對公司的忠誠度、主動性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他人合作。（2）行為基礎(chǔ)型考評，,評價員工在工作中的行為表現(xiàn)。（3）效果基礎(chǔ)型考評，表現(xiàn)為客觀的、具體的、可量化的指標(biāo) 8、360度績效考評（1）上級考評。個人偏見、矛盾（2）同級考評。利益沖突、對評價內(nèi)容做界定（3）下屬考評。匿名（4）顧客考評。適用于服務(wù)、銷售（5）自我考評。適用于個人發(fā)展前途，不適用人事決策

9、薪酬主要包括工資、獎金、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)、福利等具體形式。支付方式有以工資、獎金、紅利等為直接貨幣報酬和以保險、休假等為表現(xiàn)的間接貨幣報酬

10、員工福利的分類，（1）“社會保險福利”它主要包括社會養(yǎng)老保險、社會失業(yè)保險、社會醫(yī)療保儉、工傷保險等（2）“用人單位集體福利”工作餐、工作服等。用人單位集體福利根據(jù)享受的范圍不同，可分全員性福利如工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢、帶薪年假。特殊群體福利包括住房、汽車等項(xiàng)目。

11、激勵的要素需要：（1）需要，是激勵的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。（2）動機(jī)：激勵的核心要素就是動機(jī)。（2）外部刺激：這是激勵的條件。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。（4）行為：是激勵的目的。論述題

1、需要層次論

是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。

（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需對管理實(shí)踐的啟示：1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵 2雙因素論

是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資）防止員工產(chǎn)生不滿情緒

（2）激勵因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。激勵員工的工作熱情。對管理實(shí)踐的啟示

（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。3強(qiáng)化理論

斯金納認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。

根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；方式：連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化；間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎金、休假、晉級、認(rèn)可、表揚(yáng)等），以表示對職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。

為形成的初期，應(yīng)更加頻繁地給予強(qiáng)化； 另一方面，當(dāng)其行為形成后，管理者就應(yīng)考慮降低強(qiáng)化的比率和改變強(qiáng)化的時距。4人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)

感情激勵（1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。

尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。

榜樣激勵（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用 5思想教育激勵系統(tǒng)

（1）堅持以表揚(yáng)為主，批評為輔。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評要對事不對人。（5）要盡量減少批評的次數(shù)。（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。物質(zhì)利益激勵系統(tǒng) 獎酬激勵：（1）設(shè)計獎酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧；處罰

激勵的方法

（一）需要層次與激勵。

1、換位

2、定位

3、到位

（二）競爭壓力與工作激勵實(shí)施方法：第一，引進(jìn)高級人才。第二，淘汰落后員工。

（三）領(lǐng)導(dǎo)方式與激勵

6傳統(tǒng)職業(yè)生涯與易變性職業(yè)生涯的比較

維度：目標(biāo)、心理契約、運(yùn)動、管理職責(zé)、方式、專業(yè)知識、發(fā)展

傳統(tǒng)的職業(yè)生涯：晉升、加薪，工作安全感，垂直運(yùn)動，公司承擔(dān)，直線性、專家型，知道怎么做，很大程度上依賴與正式培訓(xùn)

易變性職業(yè)生涯：心理成就感，靈活的受聘能力，水平運(yùn)動，雇員承擔(dān)，短暫性、螺旋型 學(xué)習(xí)怎么做，更依賴于人際互助和在職體驗(yàn)

第四篇：飯店管理名詞解釋

名詞解釋： 第一章：

1.飯店：飯店是指能夠接待旅居賓客及其他賓客，并為他們的旅行和社會需求提供住宿、飲食、購物、娛樂及其他服務(wù)的綜合性、服務(wù)性企業(yè)。

2.飯店產(chǎn)品：飯店產(chǎn)品是飯店在經(jīng)營過程中為賓客在飯店期間提供的使用價值的總和。3.委托管理：所謂委托管理就是業(yè)主委托飯店集團(tuán)或飯店管理公司管理飯店。第二章：

1.創(chuàng)造顧客：所謂創(chuàng)造顧客，是通過飯店的經(jīng)營，把消費(fèi)人群中的一部分變成本飯店的消費(fèi)者。

2.顧客滿意：所謂顧客滿意就是指顧客對飯店產(chǎn)品的期望值得到了物有所值或得到了物超其值。

3.市場定位：飯店市場定位是在分析市場的基礎(chǔ)上，確定飯店的目標(biāo)市場和客源主體，據(jù)此確定飯店的產(chǎn)品特色和經(jīng)營特色。

4.主題飯店：所謂主題飯店是指在市場定位的前提下。以自身特有的產(chǎn)品特色和文化特色來體現(xiàn)飯店經(jīng)營的主要內(nèi)容，從而使飯店產(chǎn)品帶有明顯的市場特征和品牌聯(lián)想。

5.低碳飯店：是將環(huán)保低排放理念植入飯店建設(shè)和經(jīng)營之中，使低能耗、低污染、低排放成為飯店運(yùn)營的基本模式。6.綠色飯店（必考）：綠色飯店是指飯店在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營過程中，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全健康為理念，以科學(xué)的設(shè)計和有效的管理、技術(shù)措施為手段，以資源效率最大化、環(huán)境影響最小化為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全、健康服務(wù)的飯店。

7.領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是利用權(quán)力和影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種活動的過程。第三章：

1.飯店產(chǎn)品：飯店產(chǎn)品是指賓客在飯店期間，飯店出售的能滿足賓客需要的有形物品和無形物品的使用價值的總和。

2.人性化理論：現(xiàn)代飯店的人性化理論體現(xiàn)著以人為本的理念，包含著顧客滿意和員工滿意兩層含義。

3.飯店管理：飯店管理，是指飯店管理機(jī)構(gòu)和管理者在了解客觀對象的前提下，為了有效實(shí)現(xiàn)飯店的規(guī)定目標(biāo)，執(zhí)行決策、組織指揮、溝通、協(xié)調(diào)控制等管理職能，形成最大接待能力，完成業(yè)務(wù)過程，保證飯店三重效益的活動的總稱。第七章：

1.飯店?duì)I銷活動：就是飯店經(jīng)營者為造就賓客滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有組織的活動。

2.飯店?duì)I銷組合策略就是飯店對自己的可控制的各種營銷因素進(jìn)行分析，本著揚(yáng)長避短的原則進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使各個因素協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮整體功效，最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。3.綠色營銷：綠色營銷觀念認(rèn)為，飯店的服務(wù)對象不僅僅是單一的賓客，還包括整個社會、整個環(huán)境。第八章：

1.飯店創(chuàng)新，是指飯店或其成員根據(jù)不斷變化的宏觀和微觀環(huán)境以及主客觀情況，運(yùn)用新理念、新思想來對待隨時出現(xiàn)的各種新事物，用新的方法和途徑來解決不斷出現(xiàn)的新問題。第十章：

1.飯店服務(wù)質(zhì)量：狹義的飯店服務(wù)質(zhì)量，是指飯店勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，它純粹指由服務(wù)員的服務(wù)勞動所提供的，不包括提供的實(shí)物形態(tài)的使用價值；廣義的飯店服務(wù)質(zhì)量，它包含組成飯店服務(wù)的三要素，即設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，是一個完整的服務(wù)質(zhì)量的概念。

第五篇：管理名詞解釋：績效管理

管理名詞解釋：績效管理

無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，進(jìn)行績效管理都是非常必要的，因?yàn)樗鼘τ谔嵘髽I(yè)的競爭力都具有巨大的推動作用?？梢哉f，沒有有效的績效管理，組織和個人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個人就不能適應(yīng)殘酷的市場競爭的需要。

一、績效管理定義

所渭績效管理是管理者與員下之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個問題：①就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識；②績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。③績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：①如何確定有效的目標(biāo)；②如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識。③如何引異員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展；④如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控；⑤如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)。

績效管理的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，人為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；最后是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。

績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)，即計劃、實(shí)施、檢查與改進(jìn)，二、績效管理過程

在績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括計劃、輔導(dǎo)、評價、報酬四個方面。

(一)績效管理中的計劃

1.制定坡效目標(biāo)計劃及衡一標(biāo)準(zhǔn)

績效目標(biāo)分為兩種：①結(jié)果目標(biāo)，指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，目標(biāo)來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)以及員工個人目標(biāo)等；②行為目標(biāo)，指確定一個明智的目標(biāo)，既要考慮自己希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，又要考慮如何去做。明智的目標(biāo)(SMART)原則是指：S——具體的(反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo))；M——可衡量的；A——可達(dá)到的；R——相關(guān)的《與公司、部門目標(biāo)的一致性)；T——以時間為基礎(chǔ)的(階段時間內(nèi))。例如，通用公司(GE)就是典型實(shí)行該原則的公司之一。其績效管理工作是一個系統(tǒng)的工程，從績效目標(biāo)制定、績效評估等績效管理體系的設(shè)計，從六西格瑪管理、員工職業(yè)發(fā)展等配套制度的完善，到信息的及時反饋、強(qiáng)調(diào)通用公司的價值觀、管理層與一般員工的積極參與等良好的績效運(yùn)行環(huán)境的營造，都納入到公司的績效管理系統(tǒng)中。GE公司績效目標(biāo)與計劃的制定是全年績效管理的基礎(chǔ)。目標(biāo)的制定必須符合SMART原期，并在與公司、部門目標(biāo)保持一致的基礎(chǔ)上，與員下反復(fù)地溝通推敲。

2.對目標(biāo)計劃的討論

在確定SMART目標(biāo)計劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立其有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

3.確定目標(biāo)計劃的結(jié)果

通過月標(biāo)計劃會議使管理者與員工雙方得到有效的溝通，并達(dá)成一致。在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點(diǎn)和方式。

(二)績效管理中的輔導(dǎo)

在確定階段性的SMART日標(biāo)和通過會議明確各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中對員工進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：①會議式，指通過正式的會議實(shí)施輔導(dǎo)過程；②非正式，指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的輔導(dǎo)。

對員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔異應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績予以認(rèn)可，又要對員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持，以便達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并提供支援。同時雙方根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況及時修正目標(biāo)，朝著目標(biāo)發(fā)展。這也是對怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(行為目標(biāo))過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對于員工的參與，要求員工做到：描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)(或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績)；對自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評估。有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；不僅限于在一些正式的會議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；明確并加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；激勵員工，對員工施加推動力(推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關(guān)注)；從員工身上獲得反饋并直接參與；針對結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

(三)績效管理中的評價

在對階段性業(yè)績評價之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集，在溝通并綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過會議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績的評價，包括對實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計劃等。在階段性工作結(jié)束時，對階段性業(yè)績進(jìn)行評價，以便能公正、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標(biāo)計劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績的評定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。

在評價過程中需要管理者具備較好的交流技能，如提問、傾聽、反饋和激勵等。

一般績效評價的內(nèi)容和程序包括：量度(量度原則與方法)、評價(評價的標(biāo)準(zhǔn)和評價資料的來源)、反饋(反饋的形式和方法)、信息《過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距、需要進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方)。一般評價的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績效指標(biāo)來評價業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

(四)以考核為基礎(chǔ)的個人回報

個人績效回報形式包括工資、獎金、股權(quán)、福利、機(jī)會、職權(quán)等。目前大多數(shù)公司采用與績效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度，以保證其合理并實(shí)現(xiàn)它的激勵導(dǎo)向作用。通過員工職位的KPI(key performance indicators,關(guān)鍵績效指標(biāo))的設(shè)定，評定職位的輸出業(yè)績，對關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報酬相結(jié)合。

三、績效管理適用對象

(一)按管理層級劃分

績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是不同的績效管理對象承擔(dān)不同的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)其特標(biāo)和行為目標(biāo)。點(diǎn)對應(yīng)不同的績效考核方法。因此界定和建立績效管理系統(tǒng)，首先要明確績效管理系統(tǒng)的適用對象。通常公司的績效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和普通員工。

管理層的特點(diǎn)是對公司生產(chǎn)經(jīng)背結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，并具有較為綜合的影響力。針對其特點(diǎn)，對管理人員的考核應(yīng)采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)、獨(dú)立性較高、以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估方式。如在松下電器，評價對象主要是決策層、管理層和執(zhí)行層，對管理層的評價是其中重要的一環(huán)。松下對管理層的考核和評價主要是從計劃統(tǒng)率力、預(yù)見力、協(xié)調(diào)配合力、培育部下的能力、全局觀和創(chuàng)新力五個方面展開。普通員工的特點(diǎn)是工作基本由上級安排和設(shè)定，依賴性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果只有單一的、小范圍的形響。對應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對普通員工的考核應(yīng)采用量化成分少，需要上下級隨時、充分地溝通，主要以工作過程為導(dǎo)向的績效衡量方式。

管理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職責(zé)和生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職責(zé)兩大類。生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，做出的決策對企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)有直接影響。生產(chǎn)經(jīng)營間接管理

職能是指不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，但從事諸如各項(xiàng)管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)有間接影響。

生產(chǎn)經(jīng)營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不同，也應(yīng)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計中針對其不同特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核?？冃Э己四繕?biāo)的設(shè)立應(yīng)該視考核對象的不同而有所區(qū)別。

(二)按工作特征劃分

對每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨(dú)立性三個方面來考察。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨(dú)立性是指允許個人在工作完成方面進(jìn)行自我決策的程度。

對某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個人素質(zhì)等特征的要求不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專門化的知識和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，以應(yīng)對變化莫測的市場競爭和錯綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部管理活動。

崗位性質(zhì)的不同與工作特征的差異也就決定了績效考核的內(nèi)容和方法的差異。例如，對流水生產(chǎn)線上程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的崗位的考核，應(yīng)包含較多可量化的指標(biāo)；對獨(dú)立性和非穩(wěn)定性強(qiáng)的崗位經(jīng)理人員，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)、股東滿意度以及公司在股票市場上的表現(xiàn)等方面；市場銷咨工作具有一定的程序性、較高的獨(dú)立性，因此除考核銷售額外，還應(yīng)考核簽訂的合同數(shù)目、客戶檔案管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、用戶滿意度等指標(biāo)。

四、建立績效管理系統(tǒng)的條件

建立新的績效管理系統(tǒng)要求一定內(nèi)部和外部條件作為支持和保證，比如需要從流程和組織結(jié)構(gòu)上界定清楚各職能、職位對于戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度；必須統(tǒng)一公司上下尤其是各級直線經(jīng)理對于績效管理的認(rèn)識；建立有效的信息溝通渠道；等等。因此，要建立績效

管理體系并希望能行之有效，應(yīng)當(dāng)具備一定的前提條件。如下表所示，組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、職位工作職責(zé)是制定績效計劃的基礎(chǔ)，也是理解目標(biāo)職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果的前提。