第一篇：報考全國中級導游證的條件

報考全國中級導游證的條件

想報考中級導游證的朋友，知道中級導游證該需要哪些條件，該準備些什么嗎?下面是出國留學網小編為大家整理的：“報考全國中級導游證的條件”歡迎閱讀僅供參考，全國中級導游員等級考試中規(guī)定報名條件是：

1.取得初級導游證滿三年或具有大專以上學歷取得初級導游證滿兩年;

2、申報前實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德;

3、初級中文導游和中級中文導游報考中級外語導游的，需具備所報考語種大專以上學歷;

4、申報前3年內一次性扣分達6分以上或一年內扣分累計達10分的導游員，不得參加當年的中級導游員等級考試。中級導游證怎么考

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門考核合格，簽署意見并蓋章 3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具最新的健康狀況證明并納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。提交材料

1.本人身份證,外省的須暫住證 2.學歷證明原件

3.國家縣級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5.在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

7.在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

8.報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

第二篇：證件報考條件

證件報考條件

A證 報考條件：

1、大專以上學歷（法定代表人除外）

2、建筑類相關專業(yè)

3、具有工程專業(yè)技術職稱（中級以上）

4、從事建筑企業(yè)管理工作3年及以上(法定代表人除外)

申報材料：

1、安全生產知識考核考試報名申請表

2、身份證：原件及復印件蓋公章

3、最高學歷證書：原件及復印件蓋公章

4、職稱證書：原件及復印件蓋公章

5、一寸同底彩照2張

6、社保繳納證明

7、教育培訓證明文件

8、考試合格證明

9、勞動合同

B證

報考條件：

1、大專以上學歷

2、建筑類相關專業(yè)

3、并擁有全國注冊建造師執(zhí)業(yè)資格

4、從事建筑施工管理工作2年及以上

5、具有工程類初級及以上職稱

申報材料：

1、安全生產知識考核考試報名申請表

2、身份證：原件及復印件蓋公章

3、最高學歷證書：原件及復印件蓋公章

4、職稱證書：原件及復印件蓋公章

5、建造師執(zhí)業(yè)資格證書及注冊建造師證書：原件及復印件蓋公章

6、一寸同底彩照2張

7、社保繳納證明

8、教育培訓證明文件

9、考試合格證明

C證

報考條件：

1、工程類或工程經濟類等專業(yè)，?？埔陨蠈W歷需從事施工安全管理工作2年工作經驗

2、高中、中專學歷，需從事施工安全管理工作5年工作經驗

3、具有工程類初級及以上職稱

申報材料：

1、安全生產知識考核考試報名申請表

2、身份證：原件及復印件蓋公章

3、最高學歷證書：原件及復印件蓋公章

4、職稱證書：原件及復印件蓋公章

5、一寸同底彩照2張

6、社保繳納證明

7、教育培訓證明文件

8、考試合格證明

新考報名流程：

1、三類人員新考報名網站：浙江省城建培訓中心

2、網上填寫報名表

3、網站下載《個人登記表》填寫打印，貼上一寸近照與費用一起上交培訓中心

4、現(xiàn)場繳費地址：杭州市學院路126號

5、領取準考證

6、關注網上考試具體時間的通知

材料申報流程：

1、上網查詢分數是否合格，截圖打印合格成績單；

2、下載：《浙江省建筑施工企業(yè)管理人員安全生產考核申請表》填寫表格打印 蓋公章

3、證件類復印蓋章，攜帶原件

4、資料上報到西湖區(qū)建設局證件管理辦公室

5、地址：西湖區(qū)蓮花街333號蓮花商務大廈B座十樓1033，沈工

6、辦理期限一季度左右，關注網站通知

繼續(xù)教育流程：

1、關注：杭州市城建培訓中心（建管站網站）通知

2、下載：杭州市建筑施工企業(yè)三類人員繼續(xù)教育報名表

3、填寫表單、打印、蓋公章；拷貝一份在U盤內；

4、上報材料地址：長生路未央村1號103室 吳老師 87036561 或文一西路61號 周老師 888659975、登記、繳費、憑發(fā)票換取聽課證

6、根據聽課證上培訓時間、地點，攜帶身份證參加培訓

7、培訓結果網上公布，關注通知，到未央村領取合格證

8、下載：《三類人員延期申請表》填寫表格打印 蓋公章

9、三類證書：原件及復印件蓋公章

10、繼續(xù)教育合格證書復印件

11、延期名單匯總表紙質一份，U盤拷貝一份；有多人的可做到一張表內

12、以上8、9、10、11條的資料上報到蓮花街333號B座10樓 沈工

13、辦理期限一個月左右，關注網站通知

企業(yè)技術負責人

任職條件：

1、具有工程專業(yè)技術職稱（中級以上）

2、從事建筑企業(yè)管理工作5年及以上

3、考取A證并獲得證書

申報材料：

1、浙江省建筑施工企業(yè)管理人員安全生產考核申請表

2、身份證：原件及復印件

3、最高學歷證書：原件及復印件

4、工作簡歷

5、人事任命書（紅頭文件）

6、中級工程師職稱證書：原件及復印件

7、A證：原件及復印件

8、勞動合同原件

9、參保證明

注：通過國家統(tǒng)一考試取得的職稱證書，全國范圍內有效；

地區(qū)評審通過的職稱證書，原則上哪里評審通過的哪里有效。

企業(yè)安全負責人

任職條件：

1、大專及以上學歷

2、中級及以上專業(yè)技術職稱

3、具有C類證書

4、從事建筑企業(yè)管理工作3年及以上

特種工

報考條件：

1、年齡18周歲以上，男不超過60周歲，女不超過50周歲；

2、當年二等乙級醫(yī)院體檢合格

3、初中及以上學歷

要求：每人每次只允許報考一個工種，除相近工種外，一人不得考取二個及以上工作；相近工作一人可分次考??；

可同時持有的工種：

1、建筑普通腳手架架子工、建筑附著升降腳手架架子工

2、建筑塔式起重機司機、建筑施工升降機司機與建筑物料提升機司機

3、建筑塔式起重機安裝拆卸工、建筑施工升降機安裝拆卸工與建筑物料提升機安裝拆卸工

申報材料：

1、建筑施工特種作業(yè)理論培訓及考試報名表

2、身份證復印件

3、一寸照片2張（分別粘貼于報名表和體檢表指定位置）

4、學歷證書復印件或學歷證明

5、近三個月內的浙江省建筑施工特種作業(yè)人員體檢表

6、電子版 白底一寸彩照，格式：JPG，尺寸：350*480，大?。?00K，以身份證號碼命名，U盤拷貝攜帶

7、集體報名須帶：建筑施工特種作業(yè)人員理論培訓及考試報名匯總表 紙質和U盤拷貝電子版各一份 注：理論考試后一周實踐考試，關注通知

杭州市城建培訓中心

助理工程師

考核條件：

1、中專或大專畢業(yè)后，從事本專業(yè)工作滿一年可初定員級專業(yè)技術資格

2、大學本科畢業(yè)后，從事本專業(yè)工作滿一年或大專畢業(yè)后從事本專業(yè)工作滿三年可初定為助理級專業(yè)技術資格

3、取得第二學士學位和研究生班畢業(yè)人員，在取得最后一個學位或畢業(yè)后，可初定為助理級專業(yè)技術資格

4、初定對象的人事檔案須已委托本局管理

5、在本專業(yè)或相近專業(yè)技術崗位上工作，從事專業(yè)有相應職稱系列

申報材料

1、網上申請表打印一份（注：紙質材料申報和網上申報須在同一月份內完成）蓋公章

2、身份證復印件蓋公章

3、初定專業(yè)技術資格表 貼照片 蓋公章

4、自我評定

5、個人工作經歷

6、勞動合同原件及復印件

7、最高學歷證書、學位證書：原件及復印件蓋公章

8、學信網：下載打印學歷證明

9、個人參保證明

10、檔案所在地開具的檔案存放證明（僅限于檔案于公司注冊地不在同一地點的）

申報流程：

1、杭州市專業(yè)技術資格網上申報評定系統(tǒng)，月初1-10號填報評定信息

2、審核后打印申請表單，與其他申報材料一起上報到企業(yè)注冊地的人才市場職稱管理處

3、材料受理后，評定結果一個月后公示，關注評定系統(tǒng)網上通知

4、本人憑身份證到人才市場領取證書

5、單位領取證書需出具營業(yè)執(zhí)照副本復印件及委托書或介紹信

中級工程師

考核條件：

1、本科畢業(yè)，擔任助理級職務滿4年以上

2、?？飘厴I(yè)，擔任助理級職務滿5年以上

3、中專、高中畢業(yè)后擔任助理級職務滿10年以上

申報材料：

1、身份證：復印件1份

2、學歷證書：復印件1份

3、專業(yè)技術資格證書：復印件1份

4、聘任書1份

5、外語考試合格證書或《職稱外約免試審核表》原件及復印件

6、計算機應用能力考核合格證或《計算機應用能力免試審核表》原件及復印件

7、個人專業(yè)技術工作總結（打印）1份

8、專業(yè)技術人員考核表1份

9、論文（5000字以上）論著或研究報告 復印件（已經發(fā)表的論文論著，提供刊物的封面及目錄復印件）

10、《專業(yè)技術資格評審表》3份

注：以上材料為A4紙板的需裝訂成冊

申報流程：

1、申報材料上報到省人事局審批

2、留聯(lián)系人電話，審核結果會電話或短信通知到聯(lián)系人手機上

第三篇：全國煙草專賣管理員中級考試(證件管理部分)

一、零售許可證撤回、撤銷、注銷辦理的程序：

1、撤回煙草專賣零售許可的程序。首先，在撤回前，原許可證審批機關應當將擬撤回的事項和理由告知被許可人；其次，由原許可證審批機關具體承辦部門填寫煙草專賣行政許可撤回審批表，報審批機關負責人批準后，作出撤回該零售許可的決定。最后，原許可證審批機關制作并向被許可人送達煙草專賣行政許可撤回決定書，辦理注銷手續(xù)，收回煙草專賣零售許可證正、副本，許可證無法收回的應當予以公告。如果因撤回煙草專賣零售許可給被許可人造成財產損失的，依法予以補償。

2、撤銷煙草專賣零售許可的程序。首先，原許可證審批機關或其上級機關對擬撤銷的煙草專賣零售許可事項違法情況進行調查核實；其次，原許可證審批機關或其上級機關具體承辦部門根據相關調查材料，填寫煙草專賣行政許可撤銷審批表，報本機關負責人批準后，作出撤銷該零售許可的決定；最后，原許可證審批機關或其上級機關制作并向被許可人送達煙草專賣行政許可撤銷決定書，辦理注銷手續(xù)，收回煙草專賣零售許可證正、副本，許可證無法收回的應當予以公告。如果因審批機關的過錯引起撤銷煙草專賣零售許可，給被許可人的合法權益帶來損害，依法需要賠償的，原許可證審批機關應當依法予以賠償。

3、注銷煙草專賣零售許可的程序。首先，原許可證審批機關對擬注銷的煙草專賣零售許可事項的相關情況進行調查核實；其次，原許可證審批機關具體承辦部門根據相關調查核實材料，填寫煙草專賣行政許可注銷審批表，報審批機關負責人批準后，作出注銷該許可證的決定；再后，原許可證審批機關制作并向被許可人（或利害關系人）送達煙草專賣行政許可注銷決定書，收回煙草專賣零售許可證正、副本，許可證無法收回的，應當予以公告。

二、違反煙草專賣許可證管理辦法的處罰時的注意事項：

1、事實認定方面。在對違法事實進行調查時，必須全面、清楚。

2、證據提取方面。在證據提取過程中，必須充分且有針對性。

3、處罰程序方面。在對違法行為進行處罰時，程序必須合法,文書完整。

三、暫停煙草專賣業(yè)務、進行整頓與取消從事煙草專賣業(yè)務資格的程序：

1、調查取證。

2、審批和決定。

3、送達和轉告。

4、后期監(jiān)管和處理。如對持證人作出取消煙草專賣零售業(yè)務資格決定的，煙草專賣行政主管部門應當及時辦理注銷手續(xù)，依法收回煙草專賣零售許可證正、副本，并將處理結果及時反饋給卷煙供貨部門和工商行政管理部門。

四、煙葉資格審批的程序：

1、申請。所在地縣級煙草公司提出。

2、審查。同級煙草專賣行政主管部門收到申請后,進行審查。及時上報省級煙草專賣行政主管部門審批。

3、審批。省級煙草專賣行政主管部門下達批復或下發(fā)煙葉收購資格證明。

五、準運證申辦程序：

1、申請人資格要求。一般情況下依法持有生產經營類煙草專賣許可證的法人企業(yè)，具備煙草專賣品準運證的申請資格；但非獨立法人的縣級營銷部、卷煙生產點運輸煙葉的，要由其上屬具有法人資格的企業(yè)提出煙草專賣品準運證辦理申請。煙草專賣品準運證申請人應指定相對固定的申辦人員，并將申辦人員的基本情況告知煙草專賣品準運證簽發(fā)機關。簽發(fā)機關在受理申請前，應對申辦人的身份作以下審查：（1）申辦人所代表的企業(yè)是否具有法人資格，（2）申辦人所提交的身份證明是否已在簽發(fā)機關備案，2、申辦材料要求。申辦煙草專賣品準運證應當提交以下材料：（1）申請人的委托書和申辦人身份證明；（2）合法有效的購銷合同（調撥單）、電子交易合同或拍賣成交確認書；（3）煙草專賣品準運證申辦單。

3、申請的類型劃分。申辦煙草專賣品準運證的方式一般分為書面申請和電子申請兩種類型：

六、受理與審查：

1、審查權限。（1）國務院煙草專賣行政主管部門簽發(fā)權限：國務院煙草專賣行政主管部門有權簽發(fā)所有煙草專賣品準運證，并可以授權或者委托省級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)煙草專賣品準運證。①應當由國務院煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的煙草專賣品準運證有：a.需由國務院煙草專賣行政主管部門有關業(yè)務主管部門調劑的煙草專賣品；b.中國煙草總公司直屬專業(yè)公司進口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束；c.出口退貨的煙草專賣品；d.依法沒收的走私煙草專賣品。②授權或者委托省級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的煙草專賣品準運證有：a.進口中國煙草總公司直屬專業(yè)公司進口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束以外的煙草專賣品；b.濾嘴棒、煙用絲束和煙草專用機械。（2）省級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)權限：省級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的煙草專賣品準運證有：卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉、復烤煙葉和卷煙紙。（3）地市級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)權限：省級煙草專賣行政主管部門經國務院煙草專賣行政主管部門批準，可以委托地市級煙草專賣行政主管部門代簽煙草專賣品準運證。地市級煙草專賣行政主管部門代簽的煙草專賣品準運證有：國產的卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉、復烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束。

2、審查內容。（1）申辦材料是否真實。（2）申辦材料是否完整。（3）申辦材料是否在規(guī)定期限內提出。應當在購銷合同或者調撥單生效之后、失效之前，并在申請人的委托期限內。

七、作廢準運證的權限：

持有國家煙草專賣局核發(fā)的身份認證卡的企業(yè)對于第一次打印錯誤的情況，在1小時內可以進行第二次打?。坏谝淮未蛴″e誤，超過1小時必須到審批機關打印；若第二次打印仍然錯誤的，須到審批機關打?。粚徟鷻C關制證時，打印錯誤不受上述次數限制。審批機關（地市級煙草專賣行政主管部門）可以在當日內作廢；煙草專賣品準運證開具第二日起至有效期滿前需要作廢的，由審批機關（地市級煙草專賣行政主管部門）所屬省級煙草專賣行政主管部門審查決定是否作廢；煙草專賣品準運證未使用而過有效期，需重新申辦煙草專賣品準運證以執(zhí)行原合同的，報國務院煙草專賣行政主管部門審批決定。

八、準運證審批機關、時限和操作步驟：

1、審批功能的級別劃分。審批功能分三級管理，分別是國務院煙草專賣行政主管部門、省級煙草專賣行政主管部門和地市級煙草專賣行政主管部門。

2、經辦與審批的角色分工。（1）經辦人：申請資料初審的人。（2）審批人：同意煙草專賣品準運證簽發(fā)和作廢等事項的人。

2、審批的程序?！稛煵輰Ｙu品準運證管理辦法》規(guī)定，煙草專賣行政主管部門應當按照下列程序簽發(fā)煙草專賣品準運證：（1）對申辦人提交的相關材料進行審核；（2）符合辦理煙草專賣品準運證條件的，經主管領導批準后，由專人負責辦理；（3）不符合辦理煙草專賣品準運證條件的，不予簽發(fā)，應當通知申辦人，并說明理由。

3、審批的時限。（1）對符合辦理煙草專賣品準運證條件的，煙草專賣行政主管部門應當在收到全部申請材料之日起1個工作日內辦理，并將煙草專賣品準運證交付申辦人。（2）如遇計算機故障、不可抗力等特殊情況，經主管辦理煙草專賣品準運證的負責人批準后，可以自收到辦理申請之日起3個工作日內辦理完畢，并將煙草專賣品準運證交付申辦人。

九、準運證制作機關、時限和操作步驟：

1、制作的機關。根據申辦煙草專賣品準運證的類型和申辦單位性質的不同，煙草專賣品準運證的制作機關分為不同部門：（1）交易類型準運證制作機關確定原則：工商交易：工業(yè)企業(yè)、貨物所在地地市級煙草專賣行政主管部門、省級局可進行煙草專賣品準運證制作。商商交易：卷煙商業(yè)交易要根據商商交易和退貨合同開具的煙草專賣品準運證只能由審批機關制作。進出口：運輸進口煙草專賣品（除煙葉）的煙草專賣品準運證由進口口岸駐地煙草專賣行政主管部門制作。（2）拍賣類型準運證制作機關確定原則。煙草拍賣行、貨物所在地市級煙草專賣行政主管部門、省級煙草專賣行政主管部門都可以進行煙草專賣品準運證制作，但只能由其中一個單位打印。省級煙草專賣行政主管部門有權確定是否允許煙草拍賣行制作煙草專賣品準運證。（3）非交易類型準運證制作機關確定原則?！皣覠煵輰Ｙu局證件管理系統(tǒng)（網址：zj.tobacco.gov.cn）”系統(tǒng)默認企業(yè)、貨物所在地市級煙草專賣行政主管部門、省級煙草專賣行政主管部門、國務院煙草專賣行政主管部門都可以進行煙草專賣品準運證制作，但只能由其中一個單位打印。

2、制作的時限。企業(yè)打印制作煙草專賣品準運證，應在審批同意后的4日內完成；4日內未完成，應由審批機關打印制作。準運證制作日期必須在合同有效期范圍內。

十、作廢準運證的步驟和注意事項：

1、操作步驟。如果在申請后、審批完、打印后，但煙草專賣品準運證未能正確打印，應當根據作廢準運證規(guī)定，辦理煙草專賣品準運證作廢手續(xù)。

2、注意事項.根據作廢時間或制作錯誤次數的不同，可以辦理準運證作廢手續(xù)的機關分為：申辦單位和審批機關。（1）申辦單位作廢準運證的范圍：申辦單位因打印錯誤，可自打印起1小時內將第一份煙草專賣品準運證作廢后，方可打印第二份煙草專賣品準運證。但如果申辦單位制作的第二份煙草專賣品準運證仍然出錯，或第一次打印錯誤且超過一小時未打印的，申辦單位必須攜帶有關材料到原審批機關申請打印。（2）審批機關作廢準運證的范圍：審批機關作廢煙草專賣品準運證不受1小時內只能出錯兩次的限制，但遵守作廢準運證的規(guī)定（地市級煙草專賣行政主管部門可以當天作廢準運證，省級煙草專賣行政主管部門在煙草專賣品準運證有效期內可以作廢準運證，超過煙草專賣品準運證有效期須報國務院煙草專賣行政主管部門審批）。

十一、檢查證申領、換領與補領的條件和程序：

1、人員的資格。煙草專賣管理人員申領檢查證應當符合下列條件：①年滿18周歲且具有完全民事行為能力；②具有高中以上文化程度；③能堅持原則、品行端正、忠于職守、遵紀守法；④未受過行政記大過以上的行政處分或刑事處罰；⑤在煙草專賣行政主管部門中直接從事煙草專賣管理工作；⑥熟悉煙草專賣管理業(yè)務和相關的法律法規(guī)知識，并通過法律知識考試和業(yè)務知識考核（考試）；⑦身體健康，品貌端莊適宜在執(zhí)法崗位工作者；⑧省級以上煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。煙草專賣管理人員持有檢查證應當不具有被暫扣、收回檢查證情形。

2、程序要求。（1）申領、換領與補領的一般程序要求。煙草專賣管理人員申領、換領或補領檢查證，原則上應當經過以下幾個步驟：①申請人填寫相應的審批表.②地市級煙草專賣行政主管部門應當在收到申請材料之日起5個工作日內完成審核。③省級煙草專賣行政主管部門應當在收到申請材料之日起10個工作日內作出審批決定。（2）補領的特殊程序要求。對出現(xiàn)檢查證滅失情況形的，及時向所在單位報告，并在發(fā)現(xiàn)證件滅失或者應當發(fā)現(xiàn)證件滅失后15日內，在原檢查證確定檢查范圍的縣級以上公開發(fā)行的報紙上發(fā)布遺失聲明。

十二、檢查證使用情況審查及處置：

1、使用情況的審查。（1）使用年限。根據有關規(guī)定，檢查證有效期限最長為5年。當檢查證有效期屆滿時，由縣級以上煙草專賣行政主管部門負責收回本單位的檢查證，交由省級煙草專賣行政主管部門統(tǒng)一銷毀，省級煙草專賣行政主管部門將檢查證核銷情況報國務院煙草專賣行政主管部門備案。如果原檢查證持有人確有需要繼續(xù)持有檢查證的，可以按照換領程序提出換領申請，并提交相應材料。申領、換領、補領檢查證的有關書面材料，按規(guī)定由地市級以上煙草專賣行政主管部門負責歸檔保存，保存期限為5年。（2）使用人員的檔案建立和檢查證內卡申領。各省級煙草專賣行政主管部門應當根據申領、換領、補領檢查證的人員基本情況、任職崗位情況，建立相應的檢查證管理檔案。（3）使用人員的行為審查。使用人員的行為審查是指對煙草專賣管理人員使用檢查證行為的合法性、保管檢查證行為的妥善性以及非煙草專賣管理人員的禁止性行為的審查。

2、處置事項。（1）暫扣檢查證情形。①煙草專賣管理人員超出檢查證核準的檢查范圍使用檢查證；②煙草專賣管理人員在執(zhí)行公務時未依法主動出示檢查證；③煙草專賣管理人員在不履行公務時擅自出示檢查證；④上級煙草專賣行政主管部門、本級煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣執(zhí)法督察人員查驗檢查證時，檢查證持有人不積極配合；⑤未能妥善保管檢查證以致檢查證損毀，或有涂改檢查證、將檢查證轉借他人行為。（2）收回檢查證情形。煙草專賣管理人員被收回檢查證的，主要有三類情形：①煙草專賣管理人員不能妥善保管其持有的檢查證，以致造成嚴重后果的。②煙草專賣管理人員在執(zhí)行公務活動中出現(xiàn)不規(guī)范行為，且情節(jié)嚴重的。③煙草專賣管理人員出現(xiàn)某種情形，不再或不宜從事專賣管理工作的。（3）暫扣、收回情況的審查。被暫扣檢查證的煙草專賣管理人員應接受教育培訓，并經考核合格后，方可重新持有檢查證；考核不合格的，收回檢查證。暫扣檢查證的期限一般不超過兩個月。檢查證由于客觀原因無法收回的，經省級煙草專賣行政主管部門批準后，應當由煙草專賣管理人員所在單位在管轄范圍內予以公示注銷。

第四篇：中級級證件管理

中級證件管理

1、辦理零售許可證應提供哪些材料？（1）煙草專賣許可證新辦申請表；（2）個體工商戶、法定代表人或企業(yè)負責人的身份證明；（3）房屋權屬證明或房屋租賃協(xié)議；（4）審批機關規(guī)定需要提供的其他材料。

2、材料不全應怎么做，填寫文書應注意哪些？如甲縣煙草專賣局發(fā)現(xiàn)李某申請材料不齊全或者不符合法定形式，應當當場或在5日內以書面形式一次性告知申請人需要補正的全部內容。應當填寫《申請材料補正告知書》，制作該文書時，應注意以下問題：一是需補正的內容應當具體、明確、全面；二是補正材料提交的期限由煙草專賣行政主管部門根據實際情況合理確定；三是加蓋煙草專賣許可證專用印章；四是此文書一式兩份，一份送達申請人，一份由煙草專賣行政主管部門歸檔保存。

在法定期限內申請延續(xù)應準備哪些材料？（1）煙草專賣零售許可證延續(xù)申請表；（2）原許可證正副本；（3）工商營業(yè)執(zhí)照副本；（4）審批機關認為需要提供的其他材料。依以下流程進行：申請人填寫煙草專賣零售許可證延續(xù)申請表→申請人提交申請材料→煙草專賣行政主管部門對申請人經營狀況及守法情況進行審核→如符合延續(xù)條件，按規(guī)定辦理延續(xù)業(yè)務（如不符合延續(xù)條件，制作部送達不予延續(xù)煙草專賣零售許可決定書→有關材料留存存檔。

1、準予哪一申請人煙草零售許可并說明理由？（1）甲縣煙草專賣局應準予宋某煙草專賣零售許可。（2）按照《行政許可法》規(guī)定，兩個或兩個以上申請人因合理布局限制，無法都給予行政許可的，應當根據受理的先后順序作出是否準予行政許可決定。申請人提交的材料不齊全或不符合法定形式，行政機關應當當場或5日內一次性告知需要補正的全部內容。若行政機關逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。本案中，西康縣煙草專賣局于6月10日接收了宋某提交的材料，于6月17日告知補正的內容，超過了5日的期限，故受理日期應為6月10日，另一申請人張某的受理日期為6月14日。根據受理在先的原則，西康縣煙草專賣局應準予宋某煙草專賣零售許可。

2、文書類別名稱？（1）小胡出具的文書屬于告知及相關記錄類文書，該文書的名稱是《申請材料接收憑證》。

1、可以決定。因為工商交易時工業(yè)企業(yè)、貨物所在地地市級煙草專賣行政主管部門、省級局可進行煙草專賣品準運證制作。煙草專賣品準運證的審批機關決定工業(yè)企業(yè)是否可以本地制作煙草專賣品準運證。本案中準運證的審批機關是甲省煙草專賣局。

2、必須在4日內完成打印，如果當日未完成打印的需到審批機關打印。

3、初審和審批（操作步驟）第五題：

1、申辦準運證的方式：實地申請和網上申請。

2、只能由國家局簽發(fā)煙草專賣品準運證的類型：（1）需由國務院煙草專賣行政主管部門有關業(yè)務主管部門調劑的煙草專賣品；（2）中國煙草總公司直屬專業(yè)公司進口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束；（3）出口退貨的煙草專賣品；（4）依法沒收的走私煙草專賣品。

3、國務院煙草專賣行政主管部門及其授權或委托的省級煙草專賣行政主管部門。第六題：

1、經辦人（角色）。

2、準運證簽發(fā)時間：（1）對符合辦理煙草專賣品準運證條件的，煙草專賣行政主管部門應當在收到全部申請材料之日起1個工作日內辦理，并將煙草專賣品準運證交付申請人。（2）如遇計算機故障、不可抗力等特殊情況，經主管辦理煙草專賣品準運證的負責人批準后，可以自收到辦理申請之日起3個工作日內辦理完畢，并將煙草專賣品準運證交付申請人。

3、初審和審批。

第五篇：2017年全國中級導游等級考試大綱《導游知識》

2017年全國中級導游等級考試大綱

《導游知識專題》

考試方式與題型題量

考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘。題型包括單選、多選、簡述三種題型。單選50題(每題1分)、多選(5項選2-4個)20題(每題1分)、判斷15題(每題1分)、簡述3題(每題5分)。

專題一：中國傳統(tǒng)文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國傳統(tǒng)文化的特色；中國古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中國戲劇的特點、主要劇種、流行地區(qū)和代表劇目；中國書法的特色、漢字書體類別、代表人物和著名書法作品；中國繪畫的特點、分類、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對中國戲劇、中國書法和中國繪畫的識別、欣賞能力和導游講解水平。

考試內容：

一、中國傳統(tǒng)文化簡述

了解“中國傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國傳統(tǒng)文化的物質、行為、制度、精神(社會意識)四種形式和中國傳統(tǒng)文化的六大特色。

二、中國古代思想流派

了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想；“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學理易”、“術數易”的區(qū)別；“五行”、“陰陽”學說產生形成的過程以及春秋戰(zhàn)國時期名家、農家、縱橫家、陰陽家、雜家、“為我”等流派；孔子學說和儒家流派的發(fā)展演變；老莊思想的主要內容、“無為無不為”的思想方法和魏晉玄學“貴無”、“貴有”理論的實質以及佛教融入中國文化的過程。

熟悉“八卦”的創(chuàng)造者，墨家、兵家、法家的創(chuàng)派時間、代表人物及其思想要義；儒家學派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關典籍、孔子的認知、教育觀和“仁學”的“仁”所包涵的內容、“禮治”的功用、孟子的“民本”、“性善”說和儒家學派在四個發(fā)展演變階段的四種形式，“道”的本質及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想、莊子“自恣，適己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經典。

掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，“五行”所代表的物質元素及其相生、相克關系，孔子修身觀的要義、孟子在修身時所提倡的“三不能”、“苦勞餓空亂”名言、儒家學派四個發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點，道家學派在不同時代的代表人物及有關著作，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時儒、道、佛三家構成中國傳統(tǒng)文化的主體格局。

三、中國戲劇

了解中國戲劇的產生、發(fā)展過程；京劇的產生、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要劇種以及中國話劇的基本情況。

熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式，京劇“四大徽班進京”、“徽漢合流”、“老三鼎甲”(“老生三杰”)、“后三鼎甲”(“老生新三杰”)、“四大須生”及“海派”著名演員、京劇虛擬性的程式化特點以及昆劇、黃梅戲、豫劇、越劇、粵劇、秦腔、川劇、漢劇、晉劇、湖南花鼓戲、江西采茶戲、藏戲、評劇等地方劇種的腔調特點與田漢、曹禺及其話劇代表作。

掌握京劇傳統(tǒng)劇目數量與“四大名旦”的有關知識、京劇角色種類、臉譜的象征意義、“四功五法”概念、我國主要地方劇種產生的時代、流行地區(qū)、代表劇目和著名演員。

四、中國書法

了解漢字的起源、古文字和今文字、廣義和狹義的大篆以及各種書體的概念。

熟悉漢字的體勢、意蘊、筆墨、筆韻對書法視覺形象的美重要性以及書法藝術的感情性和個性對書法藝術的意義。

掌握大、小篆書、隸書、楷書、行書、草書(章草，今草)的產生時代和其不同風格的書法流派、代表人物、著名書法作品，欣賞書法的方法。

五、中國繪畫

了解西方油畫的簡單歷史、中西繪畫差異的文化根源、中國的“書畫同源”說以及如何評價中國畫。

熟悉中國繪畫基本畫科的不同分類、藝術形式、基本技法，中國繪畫的流派、西方油畫與中國繪畫在寫意與寫實、點線與塊面、層墨與色彩、構圖虛與實、畫面組合(詩、書、畫、印、簽名)復雜與簡單、筆墨等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國畫的筆墨、畫法，如何欣賞畫面上詩、書、畫、印組合和“留虛”，如何評價中國畫的氣韻和意境。

掌握中國繪畫的基本技法(工筆、寫意、勾勒、設色、水墨)以及文人畫的主要特征，中國古代繪畫中的名家名作、“元四家”、“吳門畫派”(“明四家”)、清“四憎”、“四王”、“揚州八怪”、“海上畫派”、“嶺南畫派”、20世紀“傳統(tǒng)派”、20世紀“中西融合派”、“江蘇畫派”、“長安畫派”的代表人物及代表作。

專題二：宗教文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對宗教(佛教、道教、伊斯蘭教和基督教)的產生、傳播、消亡的條件及其性質、功用及其基本教義、經典和對中國文化的影響等基本知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認識宗教的基礎上，在工作中尊重國內外游客的宗教信仰和習俗，正確宣講我國宗教政策和宗教文化的能力。

考試內容：

一、中國宗教文化概況簡述

了解宗教是一種社會、歷史、文化現(xiàn)象，熟悉其存在、消亡的基礎、條件及宗教的實質、功用，宗教文化與相關文化現(xiàn)象之間的關系。

掌握學習宗教文化知識的目的。

二、中國的佛教

了解佛教傳入中國的基本情況、“四圣諦”中各諦的內容、“八戒”、“十戒”、“具足戒”、度牒、僧服與飲食制度、寺院制度的內容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對漢語、文學和古代其他藝術的影響。

熟悉佛教傳入中國的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的**轉世制度，“五戒”的含義、“納衣”、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對格律詩(包括詞)形式、對山水詩、禪意詩、志怪小說、神魔小說和說唱文學，對佛塔建筑、雕塑藝術、繪畫藝術、書法藝術、音樂藝術的影響。

掌握佛教完成中國化過程的標志，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印”的內容、大藏經的組成以及對漢語詞匯、句序、聲韻、四聲影響的典型例證。

三、道教

了解道教的產生與發(fā)展的簡要歷史，道教神學的創(chuàng)世思想、重己貴生、長生不老的人生觀，有無雙遣、心道相通的認知觀(悟道觀)，《中華道藏》的價值，內丹道派的性命雙修論、全真道的識心見性說與道教的服食以及道教對政權更迭、政治制度、社會倫理、節(jié)日、禁忌、風俗、音樂等的影響。

熟悉道教的創(chuàng)立人、創(chuàng)教時間、地點，“五斗米道”(天師道)、“太平道”、“新天師道”、“茅山上清派”、“太一道”、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時代。道教產生發(fā)展經歷的五個階段。

掌握道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別、道教的根本信仰與最高目標、唐代至北宋、金、元、明歷代所編道藏的名稱與價值以及道教哲學對宋代理學的影響，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學方面著名的人物與成就；道教對二十八宿、北斗星的測定繪圖、珠算之法、平面成像、凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對水法煉銅技術，計時秤漏、飛行機械發(fā)明等做出的貢獻；在四大發(fā)明中對火藥、指南針、印刷術發(fā)明的貢獻；有關道教內容的著名小說和對唐代著名詩人、詞牌名稱、永樂宮繪畫、晉祠雕塑和民間習俗的影響。

四、中國的伊斯蘭教

了解伊斯蘭教在中國的傳入、傳播和在中國的教派，伊斯蘭教教義一般內容，伊斯蘭教經典傳入中國的情況以及《古蘭經》包括的主要內容和《圣訓》的基礎知識。

熟悉伊斯蘭教一般認為的傳入時間、傳入路線，我國伊斯蘭教的“三大教派”、“四大門宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念。

掌握我國信仰伊斯蘭教的少數民族情況。我國大多數信徒為遜尼派、少數為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《古蘭經》與《圣訓》的內容實質及其關系。

五、中國的基督教

了解基督教傳入中國的一般情況及其教義的一般內容。

熟悉基督教最早傳入中國的時間、派別、名稱，其第二、三、四次傳入中國的時間、主要教派，基督教“三位一體”信條、上帝創(chuàng)世說、贖罪說、末日審判說以及“圣經”的涵義，“舊約”、“新約”的由來及其包括的主要內容。

掌握中國基督教的“三自”原則。

專題三：建筑文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國建筑文化的發(fā)展歷程，中國古代建筑的主要類型和著名代表性建筑、中國大陸近、現(xiàn)代建筑的著名代表作和港澳臺現(xiàn)代建筑的代表作，以及外國建筑文化概況、外國古代、中世紀、近代和現(xiàn)代建筑的著名代表作，中西古代建筑藝術特征的對比等了解、熟悉、掌握情況，以提高考生對中國底蘊深厚的建筑文化的認知和導游宣講水平。

考試內容：

一、中國建筑文化的發(fā)展歷程

了解中國建筑歷史演進的四個階段。

熟悉中西建筑在建筑藝術特征上的相異及其文化比較。

掌握中國古代建筑的基本特征，中國古代建筑的各種類型及其著名范例，中國大陸和港澳臺近、現(xiàn)代建筑的著名范例。

1、住宅與聚落(邑)

了解中國的住宅與聚落的演變過程。

熟悉住宅的結構、類型。

掌握其范例

2、政權建筑中的宮殿建筑

熟悉中國古代宮殿建筑發(fā)展的簡要歷程。

掌握中國古代宮殿建筑的代表范例及其所達到的成就。

3、政權建筑中的廟祠建筑

熟悉中國古代組廟建筑的布局形式和意義。

掌握中國古代廟祠建筑的代表范例。

4、中國古代宗教建筑

了解中國古代中原佛教、藏傳佛教、南傳佛教佛寺、佛塔的類別。

熟悉中國三大佛教建筑及其著名范例，石窟寺簡要發(fā)展過程及其著名范例。

掌握中國古代佛塔不同種類的功用及其著名范例；中國古代道教建筑的類型及其著名范例；中國古代伊斯蘭教建筑的類型、主要組成部分及其著名范例；中國古代基督教建筑的風格、著名范例。

5、中國古代標志性建筑--風水塔

了解中國風水塔發(fā)展簡要歷程。

熟悉中國風水塔的功能和樣式。

掌握中國風水塔的著名范例。

6、中國古代防御型建筑--城垣

了解早期城市的起源。

熟悉中國萬里長城的發(fā)展簡史、功用、意義。

掌握中國古代表性城市建筑實例。

7、中國古代的水利工程

熟悉中國古代水利工程的類型。

掌握中國古代水利工程各種類型的著名實例。

8、中國古代的小品建筑

熟悉中國古代的小品建筑的主要類型、功用。

掌握中國古代的小品建筑的著名例子。

二、外國建筑文化

了解外國古建筑的時限界定。

熟悉外國古建筑的主要功用和象征意義。

掌握古埃及、古希臘、古羅馬、古西亞、古印度、伊斯蘭宗教建筑、中世紀(主要是文藝復興時期)的巴洛克、洛可可、新古典主義，以及西方近現(xiàn)代建筑藝術的類別、主要特征及其著名范例。

三、中外建筑文化對比

了解中外國建筑文化概述。

熟悉中外國建筑文化的差異點。

掌握中外建筑文化的內容差異所反映的文化差異。

專題四：飲食文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國傳統(tǒng)食文化的相關知識、酒文化、茶文化的起源與發(fā)展、基本知識及其內涵的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的鑒賞能力和宣講中國飲食文化的水平。

考試內容：

一、飲食文化概論

了解飲食文化的概念、世界飲食文化的三大流派。

熟悉飲食是文化說。

二、中國飲食文化

了解中國傳統(tǒng)飲食文化的食治文化。

熟悉中國傳統(tǒng)飲食文化的烹飪原料文化、工具和餐具文化、烹調技藝文化、飲食產品文化、飲食消費文化、飲食養(yǎng)生文化、飲食風味流派文化，古代有關烹飪典籍，中國傳統(tǒng)飲食文化對中國古代政治、哲學以及其他有關文化如文學、語言、戲劇、觀念、經營等方面的影響。

掌握中國飲食文化的歷史和特點。

三、酒文化

了解酒的起源和發(fā)展。

熟悉酒的功用及飲酒者的別名。

掌握酒文化的核心意義。

四、茶文化

了解世界三大飲料以及茶的故鄉(xiāng)在中國。

熟悉茶的功用、制茶的基本工藝和茶文化發(fā)展的歷史。

掌握飲茶和茶文化的精髓。

五、西方飲食文化

了解中西飲食文化的交流趨向。

熟悉西方飲食文化發(fā)展簡史。

掌握法國菜的特點及其飲食文化。

專題五：武術文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對武術和武術文化的基本概念、中國武術的產生與發(fā)展、中國武術文化的內涵、中國武術主要流派的認識水平，以及世界上迄今為止所進行的武術賽事活動，以促進考生對武術理論知識的掌握，提高考生的武術鑒賞能力。

考試內容：

一、中國武術的產生與發(fā)展

了解中國武術的產生與發(fā)展。

熟悉各歷史階段武術文化的發(fā)展原因及其特征。

掌握武術與武術文化的基本定義。

二、中國武術文化的內涵

了解中國武術文化蘊含的意義。

熟悉中國武術與中國傳統(tǒng)文化的相互關系。

掌握中國武術文化的倫理思想。

三、中國武術主要流派的特點及鑒賞

熟悉中國武術主要流派及其技擊特征。

掌握少林、武當、峨眉三大武術流派的比較差異。

四、現(xiàn)代武術主要賽事

了解武術賽事的簡史。

熟悉中國武術從中國走向世界的歷程。

專題六：中國傳統(tǒng)醫(yī)學----中醫(yī)學

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中醫(yī)學的概念、起源、形成，中醫(yī)學的基本特點以及中藥的性能特點、功效分類、部分常用中成藥的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對中醫(yī)、中藥治療原理的認知和宣講水平。

考試內容：

一、中醫(yī)學的起源與形成

熟悉中國傳統(tǒng)醫(yī)學的概念定義、起源、形成簡史。

掌握不同歷史時期代表性中醫(yī)學著作、醫(yī)學家或作者、內容和成就，金元時期的“四大家”醫(yī)學流派。

二、中醫(yī)學的基本理論和特點

了解陰陽變化、五行相生相克、四季變化理論。

熟悉中醫(yī)學的理論基礎。

掌握陰陽、五行、四季等理論在中醫(yī)學中的應用，中醫(yī)的基本特點以及治未病(預防)思想。

三、中醫(yī)常用治療手段

了解中醫(yī)常用治療手段概論。

熟悉中醫(yī)常用治療手段。

掌握中醫(yī)常用治療手段所醫(yī)治的疾病。

四、中藥基本知識介紹

了解中藥的概念。

熟悉中藥的“四氣”、功效分類、藥療原理。

掌握部分常用中成藥及其名稱、功用主治。

專題七：陶瓷文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國陶瓷發(fā)展歷史、文化藝術成就、產品和技術輸出，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術特點，紫砂陶器的起源、特色、功能、藝術成就及其與茶文化的關系，中國古代各著名窯場的及其瓷器、陶器的介紹、鑒別與選購的一般方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對陶瓷器基本知識的認知、鑒別和宣講能力。

考試內容：

一、中國陶瓷概述

了解中國陶瓷歷史演進簡單過程(中國是瓷的故鄉(xiāng)：商代燒成原始青瓷，東漢燒成真正意義上的瓷器，魏晉南北朝難返燒成青瓷、北方燒成白瓷，唐代形成“南青北白”的格局，宋代的五大名窯、六大窯系，元明清三代景德鎮(zhèn)形成中國制瓷中心)。

熟悉中國的陶瓷文化，中國陶瓷文化對其他有關文化的影響。

掌握中國陶瓷文化對世界陶瓷文化的影響。

二、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞

了解景德鎮(zhèn)四大名瓷。

熟悉和掌握15種顏色釉及景德鎮(zhèn)顏色釉瓷，景德鎮(zhèn)青花瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義；青花玲瓏瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義；粉彩瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義，薄胎瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義。

三、宜興紫砂陶器鑒賞

了解宜興紫砂陶器的定義和發(fā)展簡史。

熟悉紫砂具備的工藝性能(理趣、藝術表現(xiàn)空間)。

掌握紫砂壺的功能、紫砂材質的特點。

四、其他名窯瓷器鑒賞

熟悉各重點窯口(龍泉窯、越窯、宋官窯、汝窯、鈞窯、耀州窯、定窯、磁州窯、建窯、德化窯、石灣窯、長沙窯、介休窯、當陽窯、)的分布區(qū)域及燒造的起迄年代，瓷器的特點、意義。

掌握唐三彩陶窯的燒造歷史及其工藝、藝術特點。

五、瓷器鑒別與選購

了解仿制瓷器的歷史。

熟悉瓷器鑒別的主要內容和古瓷鑒定的主要依據。

掌握選購瓷器的一般方法。

專題八：珠寶玉石文化

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對珠寶玉石的概念、分類、藝術與特色欣賞、加工與銷售市場以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評價與質量鑒別的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導游服務中對珠寶玉石的知識水平。

考試內容：

一、珠寶玉石的概念及分類

熟悉和掌握珠寶玉石的概念、分類。

二、珠寶玉石的收藏

了解珠寶玉石收藏知識。

熟悉珠寶玉石收藏的意義，儒家文化給玉所賦予的內涵。

掌握西方對珠寶玉石在人的誕生月份和結婚若干周年紀念時所賦的名稱及象征意義、世界上定為“國石”以及公認的“五大硬通貨”的珠寶玉石。

三、珠寶玉石的鑒賞

了解珠寶玉石真?zhèn)舞b定的方法。

熟悉珠寶玉石欣賞的要點、基本方法。

掌握珠寶玉石中鉆石、紅寶石、藍寶石、祖母綠、海藍寶石、金綠寶石、珍珠、琥珀、翡翠、歐泊等的基本特征、品種與評價、鑒別等方法。

專題九：游客心理與旅游服務

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對影響游客行為的心理因素、旅游過程中與游客溝通的基本原則、分析游客心理和行為的方法、旅游活動不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國家和地區(qū)游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導游服務過程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對性地做好導游服務工作。

考試內容：

一、游客心理概述

了解游客心理知識。

熟悉影響游客旅游心理因素的四個方面(旅游動機、知覺、態(tài)度、人格)，游客心理特點。

掌握游客的六大旅游動機、旅游物體知覺的四大客觀因素和五大主觀因素；旅游社會知覺的四個方面以及對“暈輪效應”、“期望效應”的解釋；旅游態(tài)度的三大組成成分、改變旅游態(tài)度的三大基本方法；游客人格的六大種類；游客心理特點決定的四種類型的人。

二、旅游服務中客我交往的特點與旅游心理服務技巧

了解旅游服務的雙重性。

熟悉旅游活動中游客和導游人員交往的特點，旅游心理服務的技巧。

掌握游客和導游人員交往的四大特殊性，游客和導游人員語言溝通的三大原則，旅游語言服務中講究措辭和語言的注意事項。

三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧

了解我國內地各個不同地區(qū)和港、澳、臺地區(qū)游客、我國主要客源國游客的個性特征及主要特點。

熟悉和掌握接待國內各個不同地區(qū)和港、澳、臺地區(qū)、我國主要客源國游客時應注意的事項。

四、游客投訴心理

了解游客投訴的原因。

熟悉游客三大心理要素。

掌握正確處理投訴的三大原則和七項程序。

專題十：自然和人文旅游資源

考試目的：通過本專題的考試，考查考生對自然和人文旅游資源、自然旅游資源中的地質地貌景觀資源、水景景觀資源和各種奇特的大氣物理現(xiàn)象景觀特征與其成因、生態(tài)旅游的了解、熟悉、掌握程度以及人文旅游資源、人文旅游資源中的工農業(yè)旅游、紅色旅游、世界自然和文化遺產、世界非物質文化遺產的了解、熟悉、掌握程度，以提高考生在導游講解中的科學知識水平和按照旅游與保護原則開展旅游活動的自覺性。

考試內容：

一、地質地貌景觀資源

了解熔巖地貌的類型和火山的種類，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū)。

熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國主要花崗巖山地的名稱，流紋巖山地的景觀特征與我國流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺地的主要特征和我國著名的火山地貌代表以及著名的火山群代表，我國巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌分類名稱，丹霞地貌的特征和我國著名的丹霞地貌名稱，風蝕地貌和雅丹地貌景觀的形態(tài)特征以及我國主要鳴沙地名稱。

掌握花崗巖山地和石塊景觀、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機理的差別，錐狀火山、火山群的形成過程及獨特的景觀特征，巖溶地貌不同類別所形成景觀的差別與成因，丹霞地貌形成的地質基礎與外在條件，形成“鬼城”的必備條件以及構成風蝕地貌和雅丹地貌的不同以及產生沙鳴現(xiàn)象的幾種學說。

二、水景景觀資源

了解地熱水與溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地。

熟悉泉的類型、門類及世界上和我國涌泉與噴泉分布的著名地區(qū)，溫泉的類型和對人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征。

掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的原因及我國著名溫泉的名稱，瀑布形成的四大原因以及我國和世界代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國錢塘江大潮壯觀景象形成的原因，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。

三、奇特的大氣物理現(xiàn)象

了解蜃景、霞與虹的概念，我國大氣物理現(xiàn)象所形成的著名景觀及其所在地。

熟悉我國云海、云瀑、霞景觀與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境，蜃景的類型以及極光的類型、景觀特征。

掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因和黃山云海、云瀑的主要特點和主要成因，霞與虹發(fā)生的時間、形成的原因及其出現(xiàn)同未來天氣的關系，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因，“上現(xiàn)蜃景”、“下現(xiàn)蜃景”和“側現(xiàn)蜃景”出現(xiàn)的條件和原因以及“蓬萊仙境”出現(xiàn)蜃景頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質、形成的條件和原因以及我國出現(xiàn)極光、“白夜”現(xiàn)象的地方與其在特定時間段內出現(xiàn)的主要原因。

四、生態(tài)旅游

了解生態(tài)旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別。

熟悉生態(tài)旅游的概念和特點。

掌握生態(tài)旅游的作用意義和生態(tài)旅游五要素。

五、人文景觀

了解人文景觀的概念。

熟悉人文景觀的類型。

掌握人文景觀的三大特點。

六、工農業(yè)旅游

熟悉工農業(yè)旅游的內涵。

掌握工農業(yè)旅游的作用和意義。

七、紅色旅游

了解紅色旅游概述。

熟悉紅色旅游的范圍以及紅色旅游的根本和主題。

掌握紅色旅游的規(guī)劃景區(qū)、紅色旅游的兩個“感”、如何看待其經濟性質。

八、中國的世界遺產

了解世界遺產的由來和國際管理機構。

熟悉世界遺產的類型。

掌握我國迄今列入《世界遺產名錄》中的項目及其類型。

九、中國的世界非物質文化遺產

了解世界非物質文化遺產的由來，我國在不同時期列入《世界非物質文化遺產名錄》的情況。

熟悉世界非物質文化遺產的類型、評定標準，《世界非物質文化遺產代表作名錄》和《世界非物質文化遺產急需保護名錄》的區(qū)別。

掌握我國迄今列入《世界非物質文化遺產名錄》和《世界非物質文化遺產急需保護名錄》中的項目。