第一篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析

湖北民族學(xué)院

HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES

個人心得

學(xué)號：071440934 姓名：車思喆 指導(dǎo)老師：宋鄂平

課題：恩施市大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查

摘要：為了了解和掌握大學(xué)生的網(wǎng)上購物狀況，知曉大學(xué)生網(wǎng)上購物所存在的問題，從而有針對性地引導(dǎo)大學(xué)生更健康更放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物以及以后更好的發(fā)展電子網(wǎng)購主要存在的問題有商品質(zhì)量問題、商品商務(wù)，本文通過設(shè)計調(diào)查問卷的方式 , 得出售后問題、賣家誠信問題、物流與支付問題，關(guān)于這些問題應(yīng)從提高消費(fèi)者的維權(quán)意識、熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)、突破現(xiàn)有物流配送體系等方面改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上購物；網(wǎng)購情況

一、研究的目的

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù) CNNIC 于 2010 年 6 月發(fā)布的《第二十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至 2010 年 6 月，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規(guī)模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá) 31.4%。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以 18~24 歲的為最多 43.6% 從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的 50.3%。因此對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了調(diào)查，以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和影響因素。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: 湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分在校學(xué)生

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查、校園訪談等方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

三.調(diào)查成效：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以湖北民族學(xué)院及恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調(diào)查的過程中，總共收回了5431份調(diào)查問卷，其中有效的問卷為5425份。我們隨機(jī)選擇了十幾份仔細(xì)分析。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因

1.購物的方便快捷。選擇網(wǎng)上購物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費(fèi)時間，而且可能買不到想要的商品。

2.各式各樣的商品可供選擇網(wǎng)上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實(shí)體店找不到的東西網(wǎng)上都有，并且品種多樣化，基本不用擔(dān)心在網(wǎng)上買不到你想買的。3.價格合理比傳統(tǒng)購物還要便宜。網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理。因?yàn)榇髮W(xué)生畢竟還是學(xué)生一族，并沒有穩(wěn)定的收入，每個月都是從家里拿固定的生活費(fèi)，實(shí)體店的商品對于很多家庭條件不好的學(xué)生來說是難以承受的。而網(wǎng)上的商品很多價格都很實(shí)惠，這就吸引了很多大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。

4.網(wǎng)購不受時間與空間限制“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛網(wǎng)店，選擇自己喜愛的商品并進(jìn)行購買。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1、購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2、購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3、價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

五、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題分析 1.商品質(zhì)量問題。

網(wǎng)上購物確實(shí)為大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?，特別是針對我們在大學(xué)城的這些大學(xué)生。但是世間萬物都沒有十全十美的，有優(yōu)點(diǎn)，自然也有缺點(diǎn)。在網(wǎng)購的時候有很多問題都是大家所要考慮的。

2.商品售后問題。在網(wǎng)購時最擔(dān)心的問題是商品質(zhì)量問題。因?yàn)榫W(wǎng)上購物不能看到實(shí)物，只有通過商家的介紹以及圖片來判斷商品的價值，而賣出的東西又不開具發(fā)票或相關(guān)憑證，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。3.賣家誠信問題。

很多賣家在商品售出前可能會對買家做出一些承諾，比如 7 天之內(nèi)無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠信存在問題。4.物流與支付問題

在網(wǎng)上購買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進(jìn)行配送，這也會產(chǎn)生很多的物流問題，比如有的地方偏遠(yuǎn)物流不送或者是商品物流速度很慢等等問題。而關(guān)于支付問題，很多人考慮的是資金的安全問題和自身的隱私問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是一個開放的平臺，也有很多人在網(wǎng)上交易網(wǎng)銀被盜走的情況。不過這個問題好像也影響不了大家選擇網(wǎng)上購物，因?yàn)樵谖宜{(diào)查的同學(xué)中僅有 3.41% 的人覺得他們在網(wǎng)購時最擔(dān)心這個問題。

六、關(guān)于存在問題的解決辦法

1.消費(fèi)者自己樹立維權(quán)意識。

在網(wǎng)上選擇商品時要多家進(jìn)行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細(xì)節(jié)圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產(chǎn)品，防止貨物拿到手后與實(shí)物不符。2.熟悉消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律，自主進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者應(yīng)該要主動學(xué)習(xí)網(wǎng)上購物的一些相關(guān)法律，學(xué)會自主進(jìn)行維權(quán)。在交易時如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者一定要學(xué)會維護(hù)好自己合法權(quán)益，在必要時，應(yīng)找到有關(guān)部門進(jìn)行解決。3.完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)。

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，它所存在的法律問題主要包括：

一、由于地域的限制消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑賣方幾個簡短產(chǎn)品畫面和介紹，對商品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

二、在證據(jù)調(diào)取上，買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點(diǎn)、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定。消費(fèi)者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》這些法律在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的爭端中適用性不強(qiáng)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律、法規(guī)顯得相當(dāng)重要。4.突破現(xiàn)有物流配送體系。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的物流配送主要以賣家自己聯(lián)系快遞公司為主，這就造成了以下兩點(diǎn)不足：

一、運(yùn)費(fèi)的居高不下。

二、國內(nèi)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量居低不上，經(jīng)常造成商品配送拖延以及運(yùn)輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯(lián)盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務(wù)行業(yè)敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場上有所作為的企業(yè)來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。

七、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大 雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成 由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中 大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查與分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查與分析

摘要：隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物行為受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，大學(xué)生作為網(wǎng)上購物的主力軍，其網(wǎng)上購物行為值得探討與研究。本文以保定三所大學(xué)生為例，通過問卷調(diào)查的方式，從大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因、現(xiàn)狀等問題著手，實(shí)證分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況，以期對發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場的企業(yè)提供指導(dǎo)和有利的針對性意見和建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；保定；網(wǎng)上購物；現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號：G416 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-000-02

一、開展大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)和生活水平的迅猛發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用逐漸成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的因素。身處網(wǎng)絡(luò)時代的大學(xué)生更是網(wǎng)上購物的主力軍。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶[1]。

網(wǎng)上購物是種新興并且迅速發(fā)展的購物方式。由于網(wǎng)上消費(fèi)方便、快捷等特點(diǎn)，使得這種購物方式受消費(fèi)者青睞，越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來購物的樂趣。大學(xué)生這個群體有其自身特殊的文化氛圍，他們不僅有一定的消費(fèi)能力，而且在若干年后將成為社會消費(fèi)的主流人群[2]。因此，隨著商品市場的發(fā)展，需要對大學(xué)生網(wǎng)上購物這一行為進(jìn)行研究，研究結(jié)果具有一定的理論意義，而且也可以為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

二、大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查分析――以保定在校大學(xué)生網(wǎng)購為例

近年來，網(wǎng)上購物以其方便快捷、物美價廉等諸多優(yōu)勢吸引著越來越多的消費(fèi)者。當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)上購物潛力不容小覷。本文以河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北大學(xué)和河北金融學(xué)院三所高校的大學(xué)生為調(diào)查對象，共發(fā)放400份調(diào)查問卷，調(diào)查對象涉及本科一、二、三、四年級，每個年級發(fā)放問卷100份，共收回384份，其中有效問卷回收率為92.45%。通過對大學(xué)生網(wǎng)上的相關(guān)購物行為進(jìn)行分析，為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場、制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

1.大學(xué)生購物群體總體特征

（1）性別特征

調(diào)查顯示，355份有效問卷中男性有158份，女性有197份；有過網(wǎng)購經(jīng)歷的男生有115人，占男生總?cè)藬?shù)的72.78%，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的女生有144人，占女生總?cè)藬?shù)的73.10%。一般認(rèn)為，性別差異可能會影響消費(fèi)行為，但是大多數(shù)男生不喜歡逛街而選擇網(wǎng)上購物這種平臺，因此由性別導(dǎo)致的這種差異并不明顯。除此以外，就購物習(xí)慣而言，女士更傾向于購買服裝、化妝品等物品，而男士更傾向于購買服裝、電子產(chǎn)品，且女生購物頻率要高于男生。

（2）年級特征

從年級來看，被調(diào)查的本科一年級85人中，只有44人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比為51.76%；本科二年級96人中有62人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比為64.58%；本科三年級93人中79人進(jìn)行過網(wǎng)上購物行為，占比84.95%；本科四年級81人中只有7人未進(jìn)行過網(wǎng)購行為。從單個學(xué)校來看，三所高校在由年級方面而產(chǎn)生的網(wǎng)上購物行為無明顯差異。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)群體主要集中在中高年級，低年級人數(shù)略少，隨年級的增長大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的比例逐步提高。網(wǎng)上購物是隨著信息技術(shù)的逐漸成熟而興起并發(fā)展壯大的，熟練掌握計算機(jī)技術(shù)的中高年級學(xué)生更愿意并樂于從事網(wǎng)上購物行為，而低年級學(xué)生剛離開高中封閉的校園環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)接觸時間不長，接受新鮮事物的能力較差，則很少利用網(wǎng)絡(luò)購物。

（3）支付力特征

從調(diào)查結(jié)果來看，生活費(fèi)在500元-1000元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)上購物的最多。但由于大學(xué)生生活費(fèi)的來源是來自于家庭的供給，扣除基本的生活費(fèi)后，所剩較少，因此有76%的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購金額在200元以內(nèi)。由此可以看出，大學(xué)生在網(wǎng)上購買的物品多為便宜的物品，且物品經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

（4）所購商品類型特征

調(diào)查的259個有效樣本中有147人在網(wǎng)上購買服裝鞋帽類商品，有113人在網(wǎng)上購買箱包類產(chǎn)品，有89人在網(wǎng)上購買化妝品，有87人在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，而購買圖書音像等學(xué)習(xí)用品的僅有23人，購買其他類商品的有56人。從數(shù)據(jù)分析得出：大學(xué)生網(wǎng)上購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且購買比例遠(yuǎn)高于其它商品類型；其次為化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，購買圖書等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的學(xué)生很少。大學(xué)生的主要購物類型與淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)基本是一致的。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

雖然大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件的限制，在校期間無法進(jìn)行更多的網(wǎng)上購物活動，但作為有知識有文化的新一代其參加工作之后將會在很大程度上成為社會的中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，被調(diào)查的有效的355名大學(xué)生中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的有259名大學(xué)生，占比72.96%。

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站主要集中在天貓（淘寶商城）、京東商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，大學(xué)生的選擇主要集中在知名度較高的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前列、在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功[3]。

三、針對大學(xué)生網(wǎng)購情況對企業(yè)的建議

大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但大學(xué)生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。因此，通過此次調(diào)研，針對大學(xué)生網(wǎng)購情況對企業(yè)提出以下建議。

1.優(yōu)化企業(yè)營銷組合策略促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購

通過調(diào)查分析，大學(xué)生每月可支配的網(wǎng)購費(fèi)用較少，而且所購商品一般都是個人必需品。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)應(yīng)該以深入分析自身產(chǎn)品的成本構(gòu)成，保證質(zhì)量為前提，達(dá)到盡可能多的降低成本的目的。比如，減少產(chǎn)品包裝的成本，同時更多的開發(fā)更為優(yōu)良的物流渠道（包括與多個物流公司簽訂相應(yīng)的物流協(xié)議，保質(zhì)的同時盡可能多的降低物流成本）等[4]。同時，通過分析大學(xué)生網(wǎng)上購物的成本構(gòu)成，達(dá)到減少大學(xué)生網(wǎng)上購物成本的目的。比如，通過改善公司的網(wǎng)站設(shè)計，減少大學(xué)生查詢商品及打開網(wǎng)站的時間等方式，降低大學(xué)生的網(wǎng)購時間成本；盡可能多的采用包郵策略，降低大學(xué)生所承擔(dān)的物流成本；開發(fā)多種免費(fèi)又安全的支付方式，降低大學(xué)生的支付成本及支付風(fēng)險。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查分析

中文摘要：當(dāng)今社會，人們的生活水平已經(jīng)極大地提高了，社會上各個層面上都有了很大的進(jìn)步。在滿足基本生活的前提下，已經(jīng)開始了網(wǎng)上購物。淘寶、支付寶等這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。學(xué)生們沒過一段時間，老想著去網(wǎng)上購買一個產(chǎn)品。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對這種現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些問題，從而對此展開了調(diào)查與分析。

Abstract：In today's society, people's living standard has been greatly improved, the society on every level had the very big progressOn the premise of meet the basic life, online shopping has already startedTaobaopay treasure, etc.These words is a college student now, everyday, in the campus, in the dormitory, how to buy cheap and fine good things, and every day can hear discussionsStudents without a period of time, always think about to go online to buy a productBut also divided into two pie, those keen to network shopping, while others have certain concerns for online shoppingAiming at this phenomenon, found that some of the problems that exist, and have launched an investigation and analysis

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 產(chǎn)品質(zhì)量

Keywords：undergraduateOnline shoppingThe quality of the product

目錄 引言................................................................3 1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實(shí)情況簡介......................................3 2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特征分析..........................................3 2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征........................................3

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征.....................................4 2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征...................................4 3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析..........................................4

3.1不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因.........................................4 3.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因...........................................4 4.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇............................................5

4.1商品類型與購買金額...........................................5 4.2大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法.......................................5 5.網(wǎng)購問題的解決辦法與措施..........................................6

5.1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo).............................6 5.2加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).........................................6 5.3重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全.........................................6 結(jié)論................................................................7

引言

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢。在大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的同時，也存在著一些問題值得我們注意與關(guān)注。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實(shí)情況簡介

近年來，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。每年大學(xué)生上網(wǎng)消費(fèi)額在成正比的增長著。我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。我們經(jīng)?？梢月牭酱髮W(xué)生們口中談起淘寶，天貓等，正是大學(xué)生們經(jīng)常去的購物網(wǎng)站，大學(xué)生的網(wǎng)上購物正在逐年增長著。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特征分析

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征 經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。在化妝品等方面女生的購買數(shù)量明顯多于男生。

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大

二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

3.1不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

3.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。4.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4.1商品類型與購買金額

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

4.2大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建 立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

5.網(wǎng)購問題的解決辦法與措施

5.1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。通過制定一系列的政策，進(jìn)一步的完善相關(guān)制度。

5.2加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國,美國在競爭中的優(yōu)勢地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的。

在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。

5.3重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全

企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時,不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題。來自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機(jī)密被盜取,信息系統(tǒng)被破 壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對企業(yè)的生存帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚?。Internet電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。

結(jié)論

大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。

參考文獻(xiàn)

1.胡文杰，網(wǎng)上購物顧客滿意度研究，黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2010 2.彭亞飛，淺談網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及對策，時代經(jīng)貿(mào)，2008 3俞永飛，淺談網(wǎng)上購物，商場現(xiàn)代化，2009.

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析

一、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物在生活消費(fèi)中的地位

（一）發(fā)展概況

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費(fèi)群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費(fèi)市場的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費(fèi)的水平高低有著重大意義。作為獨(dú)立、新興、富有活力的個體，我們每一個大學(xué)生對“消費(fèi)”都有自己的看法，都有屬于自己的消費(fèi)理念和消費(fèi)觀。

（二）重要地位

以下是從計世資訊（CCW Research）上摘錄的一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的成長延續(xù)了2005年以前的增長趨勢，購物總額超過了300億，只是因?yàn)槭袌龌鶖?shù)的擴(kuò)大，增長速度有所放緩。但是64.85%的增長速度在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。計世資訊對2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模仍然非常看好，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的種種趨勢仍然會繼續(xù)促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展。2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將接近500億。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模也處在發(fā)展中。在參加網(wǎng)絡(luò)購物的人群中大學(xué)生占據(jù)了67.0%。由此可見大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性。因此對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素進(jìn)行分析，為我們提供一些客觀數(shù)據(jù)和信息，讓我們能對高校大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀有個大致的了解，從而通過科學(xué)的研究、分析提出適合大學(xué)生消費(fèi)的合理建議和導(dǎo)向。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的特征及需求

首先，我們來分析網(wǎng)絡(luò)購物的特征以及其需求。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實(shí)際的購物需求以外，消費(fèi)者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)省；而另一部分消費(fèi)者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會在較長的時間內(nèi)并存。

（二）消費(fèi)者的全程參與

網(wǎng)購改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)角色，取而代之的是他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場的不確定性。

（三）刺激消費(fèi)的主動性

網(wǎng)購對日益嚴(yán)重的消費(fèi)滯后產(chǎn)生了很大的驅(qū)動力，人們消費(fèi)的主動性增強(qiáng)。在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者對消費(fèi)的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

（四）適應(yīng)不同的消費(fèi)層次性

不僅僅是消費(fèi)者的個性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。

（五）消費(fèi)個性的回歸

隨著21世紀(jì)的到來，這個世界變成了一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場變得越來越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個消費(fèi)者都是一個細(xì)小的消費(fèi)市場，個性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

（六）價格因素是主因素

恰當(dāng)?shù)匕盐諘r代的主流，網(wǎng)絡(luò)購物為不同層次的消費(fèi)者提供不同的需求平臺，這正是網(wǎng)絡(luò)購物的主要特色。從消費(fèi)的角度來說，價格不是決定消費(fèi)者購買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時肯定要考慮的因素。因消費(fèi)者可以通過網(wǎng)

絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素

接著，分析大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物主要群體的特征。大學(xué)作為一個時代發(fā)展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網(wǎng)絡(luò)購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對象”。為此對大學(xué)生的購物心理總結(jié)如下：

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實(shí)踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)絡(luò)因素

網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實(shí)接觸的世界，它購物的整個過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素，同時也是網(wǎng)購所必需面臨的。在此我總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購物隱患與陷阱如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性

系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機(jī)的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。

（二）來自賣方和交易系統(tǒng)的威脅

1．網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，如天氣預(yù)報、新聞、幽默笑話等。消費(fèi)者在站上取消這些收費(fèi)信息時，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。

2．交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購買到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈品缺失。在網(wǎng)上購買“買一贈一”的商品，送貨上門時，并未拿到贈品。5．多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護(hù)對策。

6．網(wǎng)攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價購買。8．利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站。9．采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費(fèi)者并不清楚。更甚者，在實(shí)際訂購商品以前，不向消費(fèi)者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費(fèi)者了解契約內(nèi)容的難度。

10．不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）網(wǎng)上支付面臨的問題

根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購物交易時，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。

（四）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)

目前，具體到為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個空白。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物受騙時無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

五、總結(jié)

總而言之，一個以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機(jī)新時代，正在取代以個人計算機(jī)為代表的計算機(jī)舊時代。它觸動的不僅僅是社會歷史發(fā)展的技術(shù)層面，而是像一把利刃刺進(jìn)傳統(tǒng)社會的腹部，深層次地改變了整個社會的基本形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)開始興起，并非只是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的簡單延伸，而是對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一場革命，從人們?nèi)粘５囊率匙⌒械轿骞馐纳鐣顒樱瑥耐庠诘幕顒臃绞降絻?nèi)在的價值觀念、思維方式等都發(fā)生著前所未有的巨大變化。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的喧嘩背后，卻也有著不容忽視的隱患存在。因此，我們必須用理智的心態(tài)，豐富的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對一切陷阱，從容地面對社會為他們帶來的“成人見面禮”。

第五篇：義烏購物旅游影響因素及現(xiàn)狀分析

義烏購物旅游影響因素及現(xiàn)狀分析

核心提示：從浙江省的整體數(shù)據(jù)看，義烏的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都高于全省平均水平。在2008中國百強(qiáng)縣市排行榜中，義烏位列前十位。同時產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了很多積極的變化，三產(chǎn)比例由2005年的2.9：46.2：50.9調(diào)整為2.7：46.1：51.2，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具有潛力。良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為義烏購物旅游的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)上的雄厚基礎(chǔ)和充分保障。

義烏購物旅游宏觀影響因素及現(xiàn)狀分析

一。區(qū)位地理環(huán)境因素。區(qū)位地理?xiàng)l件對于城市購物旅游的發(fā)展尤為重要，一個城市的區(qū)位和交通條件決定一個城市可進(jìn)入性的高低，從而影響購物旅游活動的可進(jìn)入性。義烏市地處浙中腹地，是浙江省三大客運(yùn)貨運(yùn)中心之一。它是很多游客在浙中進(jìn)行旅游、商務(wù)和參加會議等活動的中轉(zhuǎn)站，又是他們前往福建、廣東一帶的必經(jīng)之路。位居 “長三角”經(jīng)濟(jì)圈南端，南接廣東、福建；北連上海經(jīng)濟(jì)區(qū)，面對太平洋黃金通道；東臨“東方大港——寧波港”；距離中國最大城市上海300公里，距離浙江省會杭州130公里。經(jīng)過多年的建設(shè)，義烏已形成公路、鐵路、航空立體交通網(wǎng)絡(luò)。良好的區(qū)位和發(fā)達(dá)的對外交通體系為義烏發(fā)展購物旅游提供了區(qū)位交通基礎(chǔ)。然而義烏缺乏奇山秀水，缺娛缺游現(xiàn)象長期存在，人文資源雖然相對豐富，但開發(fā)力度不夠，體量小且分散，不具備大規(guī)模開發(fā)的條件。這就使推出的購物旅游線路的內(nèi)容相對簡單，無法整合進(jìn)其他的旅游資源，影響了義烏購物旅游線路的吸引力。

二。政策法規(guī)環(huán)境因素。在購物旅游產(chǎn)業(yè)政策方面，2003年義烏市政府頒發(fā)了《義烏市人民政府關(guān)于加快發(fā)展我市購物旅游的若干建議》，文件就完善市場服務(wù)功能、完善購物旅游軟、硬件設(shè)施、鼓勵購物旅游，以及相關(guān)部門分工協(xié)作等事項(xiàng)做出了明確要求，從而統(tǒng)一了各有關(guān)部門的思想，強(qiáng)化了發(fā)展購物旅游的意識，為義烏購物旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策支持依據(jù)。為加快義烏購物旅游發(fā)展步伐，結(jié)合市場這一特殊旅游景點(diǎn)全開放、無門票、沒折扣的特點(diǎn)，義烏市政府出臺了《對組織來我市購物旅游的旅行社實(shí)行獎勵的實(shí)施方法》，即旅行社組織國內(nèi)游客來義烏購物旅游，可得到每人8元的獎勵，境外游客可得到每人100元的獎勵。在普獎的同時，年終對組織國內(nèi)游客大于5000(含)人次、境外游客超過500(含)人次的單位，按總?cè)舜螖?shù)量取前3名給予一、二、三等獎，分別獎勵2萬元、1.5萬元和1萬元。這一措施大大激發(fā)了旅行社的積極性。同時，為激勵導(dǎo)游的積極性，對于帶團(tuán)到商貿(mào)城購物的導(dǎo)游也有相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵。

然而長期以來，義烏市對旅游企業(yè)的獎勵政策基本空白，購物旅游獎勵政策的主要受惠主體也是外地組團(tuán)旅行社，加上游客不住宿等因素，本地旅游企業(yè)基本沒有得到太多實(shí)惠。由于旅游企業(yè)行業(yè)內(nèi)競爭加劇，管理人才不斷流失，綜合實(shí)力不斷下降。因此，政府一方面對旅游企業(yè)調(diào)控不力，缺乏政策手段，另一方面又對旅游企業(yè)發(fā)展扶持不夠，對旅游景區(qū)開發(fā)缺乏扶持政策。而義烏購物旅游的發(fā)展離不開相應(yīng)旅游企業(yè)的支持，因此目前這一現(xiàn)狀不利于義烏購物旅游的發(fā)展。

三。經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。這里主要指地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢。旅游目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r直接影響到政府對旅游商品生產(chǎn)、旅游購物場所及配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，影響到旅游商品經(jīng)營者對商店的布置裝飾、經(jīng)營商品的投入。而旅游商品的質(zhì)量，旅游購物商店的裝飾、檔次，旅游設(shè)施條件的便利等會直接影響旅游者的購物消費(fèi)。

義烏市是個市場大市、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市。從浙江省的整體數(shù)據(jù)看，義烏的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)都高于全省平均水平。在2008中國百強(qiáng)縣市排行榜中，義烏位列前十位。同時產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了很多積極的變化，三產(chǎn)比例由2005年的2.9：46.2：50.9調(diào)整為2.7：46.1：51.2，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具有潛力。良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為義烏購物旅游的發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)上的雄厚基礎(chǔ)和充分保障。

四。社會文化環(huán)境因素。義烏具有強(qiáng)烈的好客、包容精神，作為一座新興的“移民城市”，來自全國各地以及境外的不同外來群體為義烏帶來了不同的文化觀念，同樣，義烏也以其開放兼容的人文精神，海納百川、兼容并包的博大胸懷和氣度，包容著不同的文化個性、不同的思想觀念、不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的生活方式。同時，義烏始終抱著更加開放的姿態(tài)和健康的心態(tài)接納外來的新鮮事物，注重虛心學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和長處，大膽吸納包容一切外來文化中的積極因素，使之共生共存，交融升華。特別是從政治上、工作上、學(xué)習(xí)上和生活上關(guān)愛外來建設(shè)者，維護(hù)外來客商的合法權(quán)益，提高外來群體的社會地位，通過創(chuàng)造良好的城市人文環(huán)境和文化氛圍，使各地來義烏的人和諧相處、和諧共進(jìn)。如今，義烏與世界200多個國家和地區(qū)有著貿(mào)易往來，常駐義烏的外商來自100多個國家和地區(qū)共計8000多人，外來人口有100萬之多。2006義烏全年接待游客人數(shù)每天超過437人次，其中境外游客全年突破26萬人次。2007年，來市場購物旅游的人數(shù)達(dá)515.6萬人次，其中境外游客30萬人次。2008年義烏實(shí)現(xiàn)旅游總收入63億元，購物旅游接待595萬余人次。良好的人文環(huán)境為義烏購物旅游的開展提供了“溫暖宜人的氣候”。

義烏購物旅游微觀影響因素及現(xiàn)狀分析

一。旅游商品支撐因素。旅游商品是購物旅游的核心層。任何一種購物活動離開旅游商品這一客體就無法發(fā)生，購物旅游中的其他活動終究也要圍繞旅游商品而展開。因此，沒有旅游商品的購物活動是無本之木，無源之水。如果旅游商品失去特色、吸引力，終究難以實(shí)現(xiàn)商品交換，購物旅游也就無法順利開展。旅游商品支撐因素又主要包括旅游商品的種類、特色、旅游商品的質(zhì)量以及旅游商品的價格等因素。

旅游商品地方性特色是旅游商品區(qū)別于其它商品的最主要特征，也是影響旅游者購買旅游商品的最重要的因素。所謂特色是指具有地方特色，即地方性的原料，地方性的設(shè)計，地方性的包裝，能夠充分代表和體現(xiàn)旅游目的地的文化特征。沒什么特色的商品即使價格再低廉也引不起旅游者的購物興趣。

旅游商品質(zhì)量也是旅游商品支撐因素中的重要的次級因素之一。購物旅游行為的異地性導(dǎo)致旅游商品的退貨、換貨及售后服務(wù)非常困難。為了有效地規(guī)避此類風(fēng)險，購物旅游者在選購商品時普遍重視商品的質(zhì)量，另外，我國的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不十分強(qiáng)，絕大多數(shù)人購物仍為求實(shí)心理，中低收入階層的旅客，此種心態(tài)尤為明顯，他們購買商品時特別注意的是商品的質(zhì)量與用途，要求商品貨真價實(shí)，經(jīng)久耐用。

旅游商品價格也是影響旅游者購物決策的重要因素。合理的旅游商品價格應(yīng)在充分考慮旅游者的實(shí)際購買能力的基礎(chǔ)上，本著質(zhì)價相符的原則制定。面對高價的旅游商品，旅游者會克制其購買欲望，為避免當(dāng)“冤大頭”，旅游者甚至?xí)艞壻徫镄袨?。作為一種價格彈性系數(shù)較大的商品，旅游商品的價格對其購買數(shù)量產(chǎn)生直接影響。

義烏歷經(jīng)20多年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成以中國小商品城為核心，9個專業(yè)市場、30多條專業(yè)街相支撐的市場體系，匯集40余萬多種商品的國際性小商品市場和日用工業(yè)品市場，可謂名副其實(shí)的“小商品海洋”。在龐大的研發(fā)隊伍和專業(yè)的生產(chǎn)集群的支撐下，經(jīng)過近年來的不斷努力，義烏實(shí)現(xiàn)了由“買天下貨，賣天下貨”，到“小商品，義烏造”的轉(zhuǎn)變，義烏全市的拉鏈產(chǎn)量占到全國總產(chǎn)量的50%，這里還有占世界總產(chǎn)量40%的電子鐘表，占全國總產(chǎn)量70%的飾品，占全國總產(chǎn)量50%的膠帶，國內(nèi)最大的清潔球、織帶、易拉罐等生產(chǎn)企業(yè)，形成了針織襪業(yè)、文體用品等20多個特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)下了多個“中國第一”乃至 “世界第一”。

在小商品集聚的表象下，正是義烏及周邊強(qiáng)大的小商品制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，為義烏帶來了無以倫比的價格優(yōu)勢。義烏旅游商品的一個核心優(yōu)勢就是物美價廉，這是義烏購物旅游在國內(nèi)乃至國際上競爭的優(yōu)勢。因此價格優(yōu)勢仍將是義烏未來一段時間內(nèi)開展購物旅游的優(yōu)勢因素。

二。市場營銷支撐因素。市場營銷是產(chǎn)品由生產(chǎn)走向市場，面向消費(fèi)者的必經(jīng)途徑。義烏小商品城共有40余萬種小商品，為了能夠?yàn)橛慰吞峁┮粋€集中的購物和展示場所，國際商貿(mào)城開辟了旅游購物專區(qū)，建筑面積10000余平方米，擁有3000余個“購物旅游推薦商位”，在“小商品海洋，購物旅游天堂”營銷理念指導(dǎo)下，為游客提供集購物、旅游、休閑于一體的綜合服務(wù)。在營銷方式上，推薦商位實(shí)行批零兼營、批零同價，為游客的購物提供方便。為了能夠更好的宣傳義烏旅游，旅游部門采取主動出擊的營銷策略，通過參加旅游節(jié)慶活動、旅交會大力宣傳義烏旅游，還開赴全國二十幾個城市及港澳臺地區(qū)進(jìn)行推介宣傳，每年還到韓、日、俄、東南亞及歐美等國家推介。義烏還設(shè)立旅游專項(xiàng)資金，不惜投入人力、財力和物力，與周邊省、市協(xié)作發(fā)展，推動購物旅游業(yè)發(fā)展。近年來，義烏已投入旅游促銷專項(xiàng)資金350多萬元。義烏還充分發(fā)揮小商品市場品牌旅游資源優(yōu)勢和嫁接長三角旅游經(jīng)濟(jì)先發(fā)優(yōu)勢，加強(qiáng)蘇、浙、滬三地旅游交流合作，并與大連、香港、澳門等地旅游市場對接，深挖客源。

義烏市為擴(kuò)大本地購物旅游的知名度，采取了一系列宣傳促銷活動：有針對性地積極參與中外旅游節(jié)慶和交易活動。廣泛與與會旅游部門、旅行社、旅游飯店、旅游車船航空公司接洽和交流，發(fā)放義烏旅游介紹資料，提高義烏旅游的知名度，并主動吸取各地新穎獨(dú)特的宣傳方式、方法、宣傳品印制技術(shù)為自己所用。全方位融入長三角旅游經(jīng)濟(jì)圈，謀劃義烏購物旅游在華東地區(qū)旅游市場的地位。

為使全國各地的旅行商、游客更多更全面更詳細(xì)地了解義烏，義烏市旅游局先后印制《義烏購物旅游圖》、《小商品海洋，購物者天堂(中英、日韓)》手冊、《購物旅游指南》、易拉寶、精美手提袋、義烏風(fēng)景旅游明信片、義烏風(fēng)景旅游導(dǎo)游詞、《旅行社獎勵政策》等宣傳品十余萬份。在《旅游中國》周刊刊登多個旅游形象展示彩色專版，還制作了書記、市長、局長專訪；在《江南游報》、《詩畫江南山水浙江》和《上海人游浙江》宣傳冊進(jìn)行精美的義烏旅游形象宣傳；在上海衛(wèi)視旅游頻道、浙江人民廣播電臺等欄目滾動播出義烏購物旅游廣告等。

三。購物環(huán)境支撐因素。良好的購物環(huán)境是旅游者完成購物活動的重要保證，購物環(huán)境又包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要指購物旅游開展的硬件設(shè)施，包括基本購物設(shè)施和輔助購物設(shè)施。軟環(huán)境主要是指銷售服務(wù)活動范圍，包括營業(yè)員的素質(zhì)、服務(wù)策略與技巧、完善的售后服務(wù)等。目前，中國小商品城由中國義烏國際商貿(mào)城、篁園市場、賓王市場三大市場簇群組成。并且形成了由銀泰百貨、天成五星大廈、杭州解百義烏商貿(mào)公司、有加利超市盛源百貨、世紀(jì)聯(lián)華超市、好又多超市為主的繡湖百貨超市商業(yè)群。

義烏市場的精品所在—國際商貿(mào)城，經(jīng)營面積達(dá)120萬平方米，且市場主體及配套設(shè)施不斷完善。每個標(biāo)準(zhǔn)商位規(guī)格為9-13.5平方米，配備中央空調(diào)，寬帶網(wǎng)、電話直接進(jìn)商位，汽車可直上二、三、四樓，成為現(xiàn)代化、信息化、智能化水平較高的市場之一。在義烏國際商貿(mào)城二期購物旅游中心專門設(shè)立“購物旅游團(tuán)隊接待處”，配備經(jīng)旅游局專門組織政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)接待人員和翻譯人員全天候在崗服務(wù)；在市場周邊開辟購物旅游車輛免費(fèi)專停區(qū)，更新和增設(shè)中英文雙語旅游導(dǎo)示牌，擴(kuò)大市場禁煙區(qū)、新建旅游休閑區(qū)、游客服務(wù)中心，積極為旅客營造優(yōu)質(zhì)舒適環(huán)境；針對市場范圍較廣的特點(diǎn)，在國際商貿(mào)城二期市場專門配置了數(shù)輛旅游購物觀光車為游客導(dǎo)游導(dǎo)購等等。與購物旅游相適應(yīng)，注重旅游配套設(shè)施建設(shè)。同時還廣泛開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題活動，強(qiáng)化行業(yè)管理，改善購物環(huán)境，使義烏市場成為全國旅游購物的樣板市場。

購物服務(wù)水平屬于購物環(huán)境的軟件層面，體現(xiàn)了商品導(dǎo)購人員與旅游者零距離交流的水平，也直接決定了游客對旅游商品購物環(huán)境的感知和判斷。隨著旅游者需求心理的逐步成熟，旅游者對旅游接待水平的要求也越來越高，這就要求接待人員能夠提升自身素養(yǎng)，為游客提供親切殷勤的服務(wù)，做到信用至上，誠信無欺，讓游客帶著物美價廉的商品和美好的服務(wù)印象離去。針對義烏市外商不斷增加這一特點(diǎn)，義烏市旅游局堅持把提高對外商的接待能力和服務(wù)水平作為重點(diǎn)工作來抓，除了要求高星級賓館服務(wù)人員必須具備英語會話能力外，狠抓導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的提高，要求導(dǎo)游不僅熟悉市場分布和商品分類，能熟練地介紹義烏經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情，而且要了解外商的習(xí)俗、文化和宗教信仰，有針對性地做好服務(wù)，讓中外游客游得開心、購得放心。但就目前義烏購物旅游的接待水平來看，還沒有達(dá)到能夠讓顧客滿意而去的水準(zhǔn)。這一定程度上影響了商貿(mào)城的客源數(shù)量，所以政府要通過政策鼓勵等方式來提升相關(guān)部門的服務(wù)態(tài)度和接待水平。