第一篇：廣發(fā)證券公司的CIS分析

廣發(fā)證券公司的CIS分析

公司簡(jiǎn)介：

廣發(fā)證券股份有限公司簡(jiǎn)稱廣發(fā)證券。廣發(fā)證券的前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部，1993年成立公司，1996年改制為廣發(fā)證券有限責(zé)任公司，2001年整體變更為股份有限公司。2010年2月12日，公司在深圳證券交易所成功實(shí)現(xiàn)借殼上市，股票代碼000776.sz。

一、視覺識(shí)別系統(tǒng)

1、企業(yè)的命名：廣發(fā)證券的前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部，1993年末公司成立，1996年改制為廣發(fā)證券有限責(zé)任公司，2001年整體變更為股份有限公司。

2、公司建筑物形象：

3、標(biāo)志：廣發(fā)證券的新標(biāo)志繼承舊標(biāo)志外形圓融特性，體現(xiàn)了中國(guó)文化中的和諧、穩(wěn)健與謙遜。

新標(biāo)志以“廣發(fā)”首字母“G”與“F”為基礎(chǔ)元素，體現(xiàn)出標(biāo)志的專屬性。公司名稱中的“廣”字的字形也在新標(biāo)識(shí)中也得以突出顯現(xiàn)，表現(xiàn)了廣發(fā)證券“植根于廣東，輻射全國(guó)”的特色，也隱含了廣東企業(yè)“務(wù)實(shí)、開放”的作風(fēng)。

古人云：“海納百川，有容乃大。”新標(biāo)志中心部位留有更多空間，更加通透靈動(dòng)，有“發(fā)而能存者為上”之意，寓意廣發(fā)證券不僅廣開門路，而且有了更大的吸收和蓄勢(shì)的能力。新標(biāo)志在舊標(biāo)志基礎(chǔ)上進(jìn)行了立體化設(shè)計(jì)，地球環(huán)繞狀的飄帶創(chuàng)意，寓意著廣發(fā)證券的國(guó)際化目標(biāo)與視野。

新標(biāo)志在顏色上繼承了原標(biāo)志的紅藍(lán)色系，但調(diào)整后更有活力和時(shí)尚。新標(biāo)志通過設(shè)計(jì)語言著力體現(xiàn)一種秩序美感，同時(shí)使標(biāo)志圖形線條更加流暢有力，在視覺上表達(dá)出專業(yè)、穩(wěn)健和創(chuàng)新的企業(yè)性格。

下圖是廣發(fā)證券的新標(biāo)志：

4、企業(yè)其他應(yīng)用性形象要素。例如廣發(fā)證券對(duì)外的名片如下：

二、理念識(shí)別系統(tǒng)

1經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以人為本、突出的人才優(yōu)勢(shì)

2發(fā)展目標(biāo): 公司將不懈努力，力爭(zhēng)成為資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、特色鮮明、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及綜合實(shí)力穩(wěn)居國(guó)內(nèi)前五名的國(guó)際性新型投資銀行

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：“知識(shí)圖強(qiáng)、求實(shí)奉獻(xiàn)”是公司的核心理念，“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”是公司的經(jīng)營(yíng)原則。公司高度重視健全內(nèi)部管理體制，完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，初步形成了具有自身特色的合規(guī)管理體系，經(jīng)受住了多次市場(chǎng)重大變化的考驗(yàn)。

公司成長(zhǎng)過程中，通過自身積累發(fā)展和多次市場(chǎng)化收購(gòu)兼并行動(dòng)，規(guī)模不斷壯大，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)多年名列行業(yè)前茅，是中國(guó)市場(chǎng)最具影響力的證券公司之一。

三、行為識(shí)別系統(tǒng)

1、內(nèi)部：在內(nèi)部發(fā)展“廣發(fā)人才觀GF Talent View” 是指：篤守“知識(shí)圖強(qiáng)、求實(shí)奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀 秉持 “既做理論的探索者，又做資本市場(chǎng)的實(shí)踐者；既在制度保護(hù)下成為物質(zhì)財(cái)富的擁有者，更要成為高尚品德的秉承者”的人才觀 堅(jiān)信只有依靠一流的人才，才能創(chuàng)造一流的公司；公司一直把人才隊(duì)伍看作最有價(jià)值的財(cái)富（1）“博士軍團(tuán)”是公司在行業(yè)中獲得的美稱

公司是中國(guó)金融業(yè)首批獲得國(guó)家人事部批準(zhǔn)設(shè)立博士后工作站的企業(yè)。在業(yè)內(nèi)享有“博士軍團(tuán)”之稱的廣發(fā)人，智慧和才華不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上，還體現(xiàn)在對(duì)理想、對(duì)未來、對(duì)人生價(jià)值的不懈追求上。（2）、有效的職業(yè)發(fā)展政策促進(jìn)員工事業(yè)不斷進(jìn)步 公司采用內(nèi)部培養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)選拔和自我申告等職業(yè)發(fā)展政策，形成了良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境和有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，有效的職業(yè)發(fā)展政策保持了公司人才的健康成長(zhǎng)，也促進(jìn)了公司事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。（3）、精心組織的培訓(xùn)工作助推公司知識(shí)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮

公司具有人才密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集的鮮明特點(diǎn)，通過組織形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了公司員工在各自崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將知識(shí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。第一、境外培訓(xùn)

為了增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)全球視野、國(guó)際化的金融人才，公司連續(xù)兩年投資境外培訓(xùn)，通過深入考察北美資本市場(chǎng)，學(xué)習(xí)和借鑒成熟資本市場(chǎng)同類型業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。2007、2008連續(xù)兩年，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、加拿大證券學(xué)會(huì)及公司共同組織了兩批共59名公司員工赴加拿大進(jìn)行《中加證券公司營(yíng)運(yùn)與管理》專題學(xué)習(xí)，學(xué)員取得了加拿大證券從業(yè)基礎(chǔ)資格證書（CSC）。第二、網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)

網(wǎng)上學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)包含在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理、考試中心和同步課堂等功能，已建立140余門、近400個(gè)學(xué)時(shí)的菜單式在線課程，有效地支持員工隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)、提升職業(yè)素質(zhì)。（4）、文體紛呈，營(yíng)就公司朝氣蓬勃的文化氛圍

公司共成立了太極、羽毛球、冰雪、網(wǎng)球、爬山、瑜伽、親子、攝影、游泳、乒乓球、讀書、足球、籃球等15個(gè)員工俱樂部，并定期舉辦形式多樣的文體活動(dòng)，員工業(yè)余生活充實(shí)而又富有活力，其樂融融

2外部：在外部發(fā)展“企業(yè)公民觀Corporate Citizenship”，這主要體現(xiàn)在積極參與社會(huì)公益方面。

是指：企業(yè)的成長(zhǎng)根植于社會(huì)的土壤 企業(yè)的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于社會(huì)的認(rèn)可和支持 企業(yè)將懷抱感恩之心，熱心公益，回饋社會(huì)

自成立以來，公司先后在全國(guó)12個(gè)省、20個(gè)貧困地區(qū)捐建“廣發(fā)希望小學(xué)”20所；先后5年捐贈(zèng)“南粵山區(qū)優(yōu)秀教師獎(jiǎng)勵(lì)基金”；在歷次抗災(zāi)救災(zāi)活動(dòng)當(dāng)中，廣發(fā)人都慷慨解囊，以集體或個(gè)人的名義伸出援助之手…… 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1998年以來，公司社會(huì)公益事業(yè)捐款已超過3000萬元。

除此之外，公司及旗下子公司還將捐款3000萬元共同發(fā)起設(shè)立“廣發(fā)-希望”基金，長(zhǎng)期支持包括四川地震災(zāi)區(qū)在內(nèi)的全國(guó)受災(zāi)和貧困地區(qū)的中小學(xué)教育事業(yè)。

緩解就業(yè)壓力，建立“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地” 2009年4月28日，廣發(fā)證券“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”啟動(dòng)?；厥枪緸榫徑獯髮W(xué)生就業(yè)壓力、為畢業(yè)未就業(yè)大學(xué)生搭建的通向社會(huì)的橋梁，基地計(jì)劃三年在全國(guó)范圍內(nèi)吸收5000-6000人次畢業(yè)未就業(yè)大學(xué)生，提供見習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，了解企業(yè)工作情況，節(jié)省適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的時(shí)間成本。

凜凜暴雪寒 殷殷廣發(fā)情

2008年初，中國(guó)南方遭受了數(shù)十年不遇的雨雪冰凍災(zāi)害。得知災(zāi)情后，公司在業(yè)內(nèi)率先發(fā)動(dòng)捐款，全系統(tǒng)共捐款220余萬元，用于援助受災(zāi)地區(qū)。

千萬真情十分關(guān)愛

2008年5月12日，四川省汶川縣發(fā)生了8.0級(jí)大地震。公司在地震發(fā)生的當(dāng)天便組織全系統(tǒng)踴躍捐款，一周內(nèi)累計(jì)捐款超過1100萬元。

為了進(jìn)一步奉獻(xiàn)愛心，公司還在證券業(yè)率先發(fā)起為災(zāi)后重建工作籌集善款的公益倡議，并在公司全系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開展為期近8個(gè)月的“十分關(guān)愛”行動(dòng)。該行動(dòng)共籌集善款592萬元，用于地震災(zāi)區(qū)的災(zāi)后重建。

捐建“愛心家園”災(zāi)區(qū)學(xué)校

2008年9月，公司向易方達(dá)教育基金會(huì)捐款20萬元，用于四川省江油市香水鄉(xiāng)小學(xué)的災(zāi)后重建。

熱心公益獲得好評(píng)

2008年，在廣東省紅十字會(huì)召開的抗震救災(zāi)表彰大會(huì)上，公司被授予“博愛奉獻(xiàn)”獎(jiǎng)；公司被廣東省慈善總會(huì)授予“抗震救災(zāi)社會(huì)捐贈(zèng)先進(jìn)集體”，獲得廣泛好評(píng)。

附注：

由于本人能力有限，只能收集到這些材料了。有的資料不重要，組長(zhǎng)可以不用；有的資料沒有找到，如果組長(zhǎng)有能力找到，麻煩補(bǔ)充；如有問題或不清楚的地方，可以問我。組長(zhǎng)辛苦了~

第二篇：廣發(fā)證券公司實(shí)習(xí)心得

黑龍江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)性質(zhì)：生產(chǎn)實(shí)習(xí)

專 業(yè)：金融學(xué)

班 級(jí)：金融11-5班

姓 名： 戰(zhàn)野

學(xué) 號(hào)： 21 指導(dǎo)教師： 秦江波

實(shí)習(xí)報(bào)告

一．公司簡(jiǎn)介

二.實(shí)習(xí)情況

實(shí)習(xí)時(shí)間:2014年6月10日----7月9日

實(shí)習(xí)單位:廣發(fā)證券哈爾濱學(xué)府路營(yíng)業(yè)部 實(shí)習(xí)目的：在實(shí)習(xí)階段對(duì)所學(xué)的投資與理財(cái)理論知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到根據(jù)理論知識(shí)，指導(dǎo)日常的工作實(shí)踐的目的，收到了較好的效果。實(shí)習(xí)人員完成任務(wù)情況:按時(shí)按質(zhì)完成每天的工作任務(wù)。三.實(shí)習(xí)經(jīng)歷

這個(gè)暑假，為鞏固金融專業(yè)的專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，將我所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，我來到了廣發(fā)證券開始了我的實(shí)習(xí)，這一個(gè)月來，有歡笑也有辛苦，酸甜苦辣盡在心頭。這一個(gè)月，我在社會(huì)中得到了經(jīng)驗(yàn)，不斷努力，得到了最快速度的成長(zhǎng)。

在證券公司，當(dāng)一個(gè)客戶經(jīng)理，所有的工作最終都是為開發(fā)客戶服務(wù)的。所以掌握客戶開發(fā)的方式和技巧是一件非常重要的事情，是關(guān)系到能不能在這個(gè)行業(yè)生存下去的大事。所以公司也特別注重這個(gè)能力的培養(yǎng)?？偟膩碚f客戶開發(fā)的方式有很多種，但經(jīng)常用的也就是那么幾種。

第一種是在戶外展業(yè)，收集客戶的聯(lián)系方式。這種方式是最為原始的方法。

第二種就是電話營(yíng)銷。這種客戶開發(fā)方式看起來是最簡(jiǎn)單的，因?yàn)槟阒灰鲈陔娫捛按虼螂娫捑托辛?，其?shí)不然。我覺得這種營(yíng)銷方式是最難掌握的，也是需要較多技巧的。首先，這中營(yíng)銷方式要求你具有良好的口才和較強(qiáng)的心理承受能力。這是因?yàn)槟愦螂娫挼膶?duì)象是一個(gè)你素未謀面的人，你在打電話的頭十五秒鐘你得讓對(duì)方對(duì)你感興趣，要不然很多的時(shí)候?qū)Ψ绞菚?huì)直接掛掉電話的，那你就沒有任何機(jī)會(huì)了。所一在前十五秒鐘你的交代你所有的信息，比如你是做什么的，你是代表那個(gè)公司的，打電話給對(duì)方的目的是什么，能給對(duì)方帶來什么好處。所以在開始時(shí)，你的話得簡(jiǎn)潔且速度掌握適當(dāng)。如果對(duì)方能夠和你對(duì)方，說明對(duì)方對(duì)你的話題還是比較感興趣的。為了能夠和對(duì)方較好的交談，我必須掌握和多和客戶聊天的話術(shù)。同時(shí)還得具有較強(qiáng)的心理承受能力。有的時(shí)候你打電話給對(duì)方，而對(duì)方正好心情不好或者正在忙碌的時(shí)候，那么對(duì)方可能對(duì)你的這不合時(shí)宜的來點(diǎn)會(huì)感到惱怒的，甚至是惡語相加，這時(shí)候就要保持一顆平和的心態(tài)。同時(shí)我在實(shí)習(xí)的過程中，也發(fā)現(xiàn)這種方式也比較適合女同志的。

第三種就是銀行駐點(diǎn)。我們是到中國(guó)銀行去駐點(diǎn)，我們?cè)阢y行中認(rèn)真觀察每個(gè)客戶，耐心解答他們的問題，隨時(shí)準(zhǔn)備開發(fā)新的客戶，同時(shí)跟帶我們的張先生交流，也學(xué)到了很多東西。

第四種方式就是客戶轉(zhuǎn)介紹。這是客戶開發(fā)中的一種最高級(jí)的方式。這種方式首要條件就是你的服務(wù)能夠得到你現(xiàn)有的客戶的肯定然后由你的現(xiàn)有客戶向他們的親戚朋友介紹。所以作為一名證券公司的經(jīng)紀(jì)人，這也是客戶開發(fā)的終極目標(biāo)，因?yàn)槲ㄓ腥绱耍悴趴赡苡煞€(wěn)定的客戶資源。

在公司的實(shí)習(xí)過程中還要學(xué)習(xí)如何選擇股票?？偟膩碚f選擇股票就得有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊總€(gè)人的看法都是不一樣的。但是其中的一點(diǎn)確實(shí)每個(gè)人都要考慮的，那就是這只股票他的公司經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)前景如何。還有就是國(guó)家的宏觀政策，這是非常重要的。同時(shí)也得關(guān)注一些熱點(diǎn)話題，也就是常說的題材股。這種股票比較適合短期偏好者。公司在交給我們選股的方法喲很多。有以技術(shù)分析為主要參考標(biāo)準(zhǔn)的，如均線，macd,kdj,rsi等等。有以行業(yè)為參考標(biāo)準(zhǔn)的，如那個(gè)行業(yè)發(fā)展的比較好，那個(gè)行業(yè)現(xiàn)在受到政策的扶持，那個(gè)行業(yè)的盈利能力比較高，那個(gè)行業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力比較強(qiáng)。等等?？傊趯W(xué)習(xí)如何選股的過程中同時(shí)也是充實(shí)自己專業(yè)基礎(chǔ)的過程，對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)的要求比較高。

其實(shí)，證券公司是能體現(xiàn)出一個(gè)人的能力的地方。要在證券公司里生存下去每個(gè)人都要有自己的一套生存法寶，要不然遲早會(huì)被淘汰出局的。所一在這里的每一個(gè)人都要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和純熟的業(yè)務(wù)技能。唯有如此，你才能夠在這個(gè)貌似風(fēng)平浪靜實(shí)則競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的地方找到一席之地。同時(shí)，在證券公司工作必須保持著不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因?yàn)樽C券行業(yè)的所有東西都可以說是不確定的，很多的東西都是在不斷變化，很多新的規(guī)定都在不斷地出臺(tái)。所以要保持不斷的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，才能夠把事情做的更好。

在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到，如果能將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用實(shí)踐來彌補(bǔ)課本中的不足，這才是我們大學(xué)學(xué)習(xí)的真正目的所在。養(yǎng)成良好的動(dòng)手能力，才能使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>

在公司中的每一個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作著。他們有著十分純熟的業(yè)務(wù)技能，不管業(yè)務(wù)是多么的簡(jiǎn)單或困難，他們都會(huì)盡自己最大的努力去做好一切。比如：在營(yíng)業(yè)部的客服部和前臺(tái)的員工他們的工作是非常的單

一、非常辛苦的，但是他們沒有怨言，一如既往認(rèn)認(rèn)真真地完成每件事，也很積極得配合我們的工作。我想在我以后的工作中，也應(yīng)該學(xué)習(xí)他們這種精神，并且使自己有一門精通并且熟練的業(yè)務(wù)，而且在工作中應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)，作好每一件事情，使自己能夠在人生的道路上成為一個(gè)成功者。

四.我的收獲

通過實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于如何開發(fā)客戶業(yè)務(wù)，幫助我更深層次地理解證券這個(gè)行業(yè)，對(duì)三方存款所存在的一些基本問題有了更為深入的了解，使我在證券方面的知識(shí)不僅僅局限在書本方面，而是有了一個(gè)比較全面的了解。篇二：2012年暑期社會(huì)實(shí)踐之廣發(fā)證券實(shí)習(xí)報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐

調(diào)查報(bào)告（或論文）

課程名稱社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

班級(jí)與班級(jí)代碼

專 業(yè)

指導(dǎo)教師：

學(xué) 號(hào)：

姓 名：

提交日期： 2012 年 9 月3 日

教務(wù)處 制

姓名社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告（或論文）成績(jī)

評(píng)語：

指導(dǎo)教師（簽名）年 月 說明：指導(dǎo)教師評(píng)分后，社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告（或論文）交院（系）辦公室保存。日

社會(huì)實(shí)踐論文

2012年8月份，我有幸通過廣發(fā)證券實(shí)習(xí)生面試，從而開始了我半月左右的實(shí)習(xí)生活。在這一段時(shí)間里，我近距離接觸了廣發(fā)證券科韻路營(yíng)業(yè)部，在了解廣發(fā)證券的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了營(yíng)業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程、以及營(yíng)業(yè)部的特色服務(wù)；同時(shí)深入學(xué)習(xí)了中國(guó)證券市場(chǎng)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力。

我被安排作為柜臺(tái)助理，主要在柜臺(tái)跟著柜員學(xué)習(xí)，協(xié)助她們辦理業(yè)務(wù)。下面我從以下幾個(gè)方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨九點(diǎn)之前到公司，整理報(bào)紙，有《中國(guó)證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告。

接著，我就開始忙著準(zhǔn)備下開戶要用的東西，因?yàn)榍芭_(tái)柜員主要的工作就是開戶。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

(一)開立證券帳戶

不論機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在深圳、上海證券交易所進(jìn)行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類、名稱、數(shù)量及相應(yīng)權(quán)益和變動(dòng)情況的帳冊(cè)，是股東身份的重要憑證。每個(gè)投資者在每個(gè)市場(chǎng)只允許開立一個(gè)證券帳戶卡。

1、證券帳戶的分類

上海證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號(hào)加以區(qū)別(證券帳戶的編號(hào)由一個(gè)大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗(yàn)位)。

2、開立證券帳戶的地點(diǎn)

① 各大證券公司營(yíng)業(yè)部及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機(jī)構(gòu)

3、開立證券帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國(guó)居民身份證(以下簡(jiǎn)稱身份證)及其復(fù)印件;境外自然人持境外居民身份證(護(hù)照)及其復(fù)印件可開立深、滬b股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復(fù)印件、經(jīng)公證的授權(quán)委托書。

1、個(gè)人開戶需提供身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與委托人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)委托書》并提供代理人的身份證原件和復(fù)印件；

2、填寫開戶資料并與證券營(yíng)業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

3、證券營(yíng)業(yè)部為投資者開設(shè)資金賬戶 ；

4、辦理開通證券營(yíng)業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；

機(jī)構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記證書原件和復(fù)印件或加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章的復(fù)印件;②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書;③法定代表人身份證明文件復(fù)印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。

前臺(tái)另一個(gè)主要的工作就是柜臺(tái)服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺(tái)辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。在整個(gè)前臺(tái)工作的過程中，我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流，并及時(shí)了解客戶的需求。

另外，在整個(gè)工作的過程中，我們也提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過多天的觀察學(xué)習(xí)，我可以根據(jù)我的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見、相對(duì)簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行處理。但更重要的是要多發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)證券知識(shí)。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說是對(duì)證券市場(chǎng)了解的并不多，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間，工作相對(duì)較少的時(shí)候，我比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對(duì)一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一下，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對(duì)股票市場(chǎng)比原來有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

最后，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請(qǐng)書、開戶合同書、銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)

書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我都對(duì)單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；

2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里；

3、有時(shí)間我要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。

在我實(shí)習(xí)的過程中，廣發(fā)證券的工作人員對(duì)我們進(jìn)行了很好的指導(dǎo),感謝他們的關(guān)心,在這里要特別感謝柜臺(tái)主管沈璐莎,在批評(píng)和表?yè)P(yáng)我日常工作的同時(shí)，更多的教我為人處事的道理.最后，雖然這次實(shí)習(xí)時(shí)間很短,也有磕磕碰碰,但這次實(shí)習(xí)的確很有必要,很有意義同時(shí)也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷;我零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司,學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),鍛煉了自己各方面的能力，接下來我會(huì)更加努力完善自己,提高自己，爭(zhēng)讓自己更出色。篇三：2015證劵公司實(shí)習(xí)心得體會(huì) 2015證劵公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)

證劵公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)一：

很榮幸能夠參加廣發(fā)證券公司的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到很多證券領(lǐng)域的知識(shí)，熟悉了公司的運(yùn)作方式，掌握了證券營(yíng)銷的基本技巧，深刻了解了證券市場(chǎng)的基本知識(shí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下深刻印象，也將對(duì)我的今后的工作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生重大的影響。

本次實(shí)習(xí)是從3月10日開始的，歷經(jīng)65天，先將我這段實(shí)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及期間的心得體會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下：

第一周，我培養(yǎng)的是對(duì)證券市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)。

所學(xué)的知識(shí)包括：

1.如何擺正投資心態(tài)——在市場(chǎng)上堅(jiān)持自己的判斷，理性決策，不盲目跟風(fēng);2.如何做決策——基于大盤走勢(shì)對(duì)個(gè)別股票進(jìn)行分析;3.如何鑒別信息——利空消息寧可信其有，不可信其無;4.基本面與技術(shù)面的區(qū)別和聯(lián)系——基本面優(yōu)勢(shì)在于中長(zhǎng)線分析，而技術(shù)面優(yōu)勢(shì)在于短線走勢(shì)判斷。基本面在于選股，技術(shù)面在于選時(shí)機(jī)，但在實(shí)際應(yīng)用中要把基本分析和技術(shù)分析結(jié)合起來。

此外，三大證券類報(bào)刊的閱讀、每只股票走勢(shì)圖的瀏覽也是每天要做的功課。經(jīng)過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我掌握了股票市場(chǎng)的基本運(yùn)作模式。為更深入的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

第二周是交易大廳前臺(tái)實(shí)踐。這是讓我們直接與客戶接觸的地方每天都有很多客戶過來辦業(yè)務(wù)，了解券商的對(duì)外工作流程是實(shí)習(xí)中必不可少的。偶爾柜臺(tái)部的工作人員還讓我們自己操作一些簡(jiǎn)單的步驟，親身體驗(yàn)一下工作的樂趣。當(dāng)然面對(duì)的客戶都是各種各樣的，有時(shí)候出現(xiàn)一些客戶對(duì)工作的不理解不支持，還需要及時(shí)的處理，學(xué)習(xí)柜臺(tái)人員的處理方式也成為了我這次實(shí)習(xí)的一大收獲，同時(shí)我學(xué)習(xí)了開立資金賬戶、申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)新股以及資金劃撥的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);掌握了證券交易軟件大智慧的基本使用方法;掌握了手機(jī)炒股軟件的下載流程和使用方法，并且在閑暇的時(shí)間閱讀了市操作的基本原理全面學(xué)習(xí)了k線 理論，macd，kdj等技術(shù)分析指標(biāo)的知識(shí)，并隨時(shí)查找相對(duì)應(yīng)的股票走勢(shì)予以學(xué)習(xí)。

第三周主要是在股票市場(chǎng)中實(shí)踐，判斷大盤及個(gè)股走勢(shì)。期間，我理解了資金對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的影響以及股票成交量與價(jià)格的關(guān)系;進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黃金分割線在走勢(shì)分析上的運(yùn)用;研究了cr技術(shù)指標(biāo)的公式以及用法。此外，還接觸了一些形態(tài)理論的內(nèi)容，加深了對(duì)證券市場(chǎng)的理解。

第四周的學(xué)習(xí)內(nèi)容為基本面分析及股評(píng)撰寫，根據(jù)大盤前期走勢(shì)來預(yù)測(cè)后市動(dòng)向。期間，我掌握了股評(píng)的寫作結(jié)構(gòu)，已擅長(zhǎng)從基本面和技術(shù)面分別對(duì)大盤進(jìn)行分析并逐漸領(lǐng)悟到市場(chǎng)中各行業(yè)之間的聯(lián)系。這段時(shí)間還接觸到一些高級(jí)盤口技術(shù)，并對(duì)資金管理知識(shí)有了一定的了解。

剩下的幾周的學(xué)習(xí)內(nèi)容是通過進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的，挖掘潛在客戶、服務(wù)現(xiàn)有客戶，是這個(gè)階段的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)，接觸客戶，了解客戶的投資意向以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并通過自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)所了解的市場(chǎng)信息為其講解現(xiàn)在市場(chǎng)行情和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的挖掘和維護(hù)。這一階段的學(xué)習(xí)不僅僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，接觸了客戶，最重要的是這一階段對(duì)自己人際關(guān)系的處理方法的影響，增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)了學(xué)校學(xué)不到的東西。

通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)證券市場(chǎng)的理解更為深刻了。現(xiàn)已習(xí)慣用理性方法來分析

各種問題。懂得了市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的，最重要的是抓住其中的規(guī)律。這段時(shí)間我還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會(huì)了總結(jié)的方法。每天的股票瀏覽讓我對(duì)歷史走勢(shì)——尤其是經(jīng)典走勢(shì)產(chǎn)生了一些印象，從而有機(jī)會(huì)在未來的市場(chǎng)上找出相似的頭部形態(tài)來判斷后市。良好的開端是成功的一半，相信這次實(shí)習(xí)能夠?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯領(lǐng)航。兩月的實(shí)習(xí)總的來說讓我受益匪淺，和公司正式員工以及一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)都變成了朋友，雖然即將離開這里，不過我們兩月的相處都會(huì)給我們留下美好的回憶;企業(yè)文化的熏陶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，等等更讓我受益匪淺。而對(duì)我影響最深遠(yuǎn)的就是文化了，在此期間，我一直在思考一個(gè)問題，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟在哪里?這就可以從廣發(fā)證券的精神，以精求發(fā)展的理念，一個(gè)草根券商的發(fā)展歷程的真實(shí)寫照找到答案。

這次實(shí)習(xí)也讓我感受到學(xué)校里不能學(xué)到的東西是更需要我們用心去學(xué)的，這些才是真正以后在社會(huì)中我們將要用到的知識(shí)，也讓我們認(rèn)清了以后要努力的方向，讓我有機(jī)會(huì)更深入地去思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃，并給予我實(shí)現(xiàn)它們的動(dòng)力。感謝廣發(fā)證券給外這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也希望廣發(fā)證券能夠在國(guó)內(nèi)的證券市場(chǎng)上具有日益強(qiáng)大的影響力，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的證券市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

證劵公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：

一． 工作

我每天看申銀萬國(guó),國(guó)泰君安,國(guó)金的各種報(bào)告。早上開盤前看晨報(bào),前一天的大勢(shì)分析,從宏觀到行業(yè)到個(gè)股的順序看報(bào)。開盤后繼續(xù)看報(bào)告,和流動(dòng)新聞(上證報(bào),中證報(bào),金融時(shí)報(bào)),聯(lián)系當(dāng)日盤面,了解基礎(chǔ)知識(shí),發(fā)掘問題.收盤后,問問題,聽講解。上周五,跟隨聽取申銀萬國(guó)分析師對(duì)保險(xiǎn)、銀行、地產(chǎn)、投資策略的講座。

二． 知識(shí)總結(jié) 1,一級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作 近日,ipo重啟讓我學(xué)到一些基礎(chǔ)知識(shí).例如ipo會(huì)在網(wǎng)上網(wǎng)下發(fā)行。機(jī)構(gòu)和個(gè)體投資者可以在網(wǎng)上和網(wǎng)下申購(gòu)。今年因?yàn)閲?guó)家政策使更多機(jī)構(gòu)投資者撤出網(wǎng)上。使的網(wǎng)上中簽率升高.按規(guī)定，網(wǎng)下中簽者需要在三個(gè)月后才能對(duì)手中持有股票進(jìn)行交易,那時(shí)已有部分股票在二級(jí)市場(chǎng)流通交易，所以網(wǎng)下申購(gòu)需要合理策略才能獲益。在股票上市前,有相應(yīng)部門對(duì)于公司未來eps、pe,、pb的估值,例如運(yùn)用類比法.然后做出合理價(jià)格,同申購(gòu)數(shù)量的估計(jì),進(jìn)入詢價(jià)流程。如果通過競(jìng)價(jià)中簽,就可以把資金匯去.過去,投資者買新股是一定會(huì)賺到利潤(rùn)。而現(xiàn)在會(huì)有些公司因?yàn)椴呗圆划?dāng)導(dǎo)致新股虧損。

另外，國(guó)家在市場(chǎng)初期對(duì)公司股量限制發(fā)售，國(guó)家為保護(hù)投資者利益，而對(duì)公司進(jìn)行分時(shí)段解禁，對(duì)每次解禁數(shù)量進(jìn)行限制，并且對(duì)現(xiàn)有流通股東進(jìn)行補(bǔ)償。因?yàn)槿绻淮涡越饨麛?shù)量太大，企業(yè)從流通市場(chǎng)套利太大，這是我對(duì)限售股的了解。2.二級(jí)市場(chǎng)運(yùn)做

我國(guó)股市尚處于初級(jí)階段,股市參與者包括各種各樣的個(gè)體和機(jī)構(gòu),有專業(yè)的,有外行,有莊家.投資需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)pe、eps和個(gè)人心理等因素.盤面我了解成交量、大盤指數(shù)、當(dāng)日開盤價(jià)、收盤價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià)等

長(zhǎng)線價(jià)值投資

機(jī)構(gòu)投資經(jīng)理是長(zhǎng)線投資主流，他們關(guān)注更多是宏觀經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)未來發(fā)展前景和投資心理等，從多方因素考慮得到是一個(gè)穩(wěn)定的目標(biāo)增長(zhǎng)價(jià)格。

·首先,要觀看大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體來說,今年經(jīng)濟(jì)經(jīng)過前期繁榮和衰退,進(jìn)入到復(fù)蘇時(shí)期(與國(guó)家4萬億投資拉動(dòng)項(xiàng)目有關(guān))。宏觀經(jīng)濟(jì)最大的指標(biāo)是gdp,是由投資,消費(fèi)和凈出口組成, 中國(guó)下半年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)為8%以上。此外需關(guān)注cpi, m0, m1等重要指標(biāo).在今年政府寬松政策下,資金流動(dòng)性充裕,大家就會(huì)把存款取出來進(jìn)行投資以取得比存

款利息高的投資收益,另外,上半年新增貸款7萬億,對(duì)于金融投資(股票,債券等)和實(shí)體投資(房地產(chǎn)等)和銀行業(yè)績(jī)都有支撐。另外,消費(fèi)者能力提高了，消費(fèi)信心指數(shù)也上升,物價(jià)就漲,需求量就慢慢回升,企業(yè)利潤(rùn)提高。另外,中國(guó)股市與國(guó)外市場(chǎng)相關(guān),當(dāng)國(guó)外不好的,中國(guó)就會(huì)調(diào)整,跟隨世界步伐,港股是最為密切相關(guān)。對(duì)于出口業(yè)務(wù)較多的企業(yè),會(huì)因美國(guó),歐洲等進(jìn)口大國(guó)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)回暖困難受負(fù)面影響,進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績(jī)。另外,海外資金流入中國(guó)資金和實(shí)體市場(chǎng)也會(huì)有影響。而藍(lán)籌股是影響大盤的主要力量,跟宏觀經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的行業(yè)龍頭股能有較好的投資機(jī)會(huì)。

·其次,關(guān)注行業(yè)。宏觀經(jīng)濟(jì)能直接判斷必然會(huì)漲的行業(yè),例如銀行,房地產(chǎn),保險(xiǎn),汽車.但是如果市場(chǎng)走勢(shì)過熱，低估值、低漲幅，在上季度已見底，這季度將回升的板塊（鋼鐵，鋁）也值得重點(diǎn)關(guān)注。微觀影響也不能忽視.例如,不管經(jīng)濟(jì)如何,人都是要看病吃藥,那么醫(yī)藥行業(yè)總的營(yíng)利就能保持增長(zhǎng)；下半年各種節(jié)日頻繁,影響到高檔白酒需求量變多；夏季因?yàn)樘鞖庋谉釙?huì)影響到空調(diào),冰箱,洗衣機(jī)銷售增高。所以證券公司都有各行的分析師來對(duì)行業(yè)同個(gè)股進(jìn)行專業(yè)研究分析。行業(yè)間有著關(guān)聯(lián)，例如，汽車生產(chǎn)量增速大幅上升導(dǎo)致鋼鐵行業(yè)增幅大升。重點(diǎn)關(guān)注注前期漲幅滯后，且行業(yè)復(fù)蘇預(yù)期較強(qiáng)的板塊。行業(yè)板塊在近幾日表現(xiàn)為,大盤翻紅,被重點(diǎn)關(guān)注的銀行,地產(chǎn),大盤股等權(quán)重股帶動(dòng);大盤調(diào)整,被次要關(guān)注或者過去滯漲板塊,例如食品,白酒等消費(fèi)類會(huì)補(bǔ)漲。

·最后具體到公司和個(gè)股.投資者從公司背景、基本素質(zhì)等方面(來自調(diào)研,和研究別家公司報(bào)告)多加分析，對(duì)市盈率水平進(jìn)行合理判斷，需要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)（價(jià)格，產(chǎn)量，成本費(fèi)用）增減幅和未來需求量預(yù)測(cè)分析。此外公司重組、合并和融資的消息對(duì)公司短期有正面影響,而長(zhǎng)期影響需要深入研究公司運(yùn)營(yíng)等各方面。所以在個(gè)股投資報(bào)告中,筆者提到關(guān)鍵假設(shè)點(diǎn)、估值和投資評(píng)級(jí)、核心假定的風(fēng)險(xiǎn)、股價(jià)上漲的催化劑這四大方面。例如比較保險(xiǎn)股，就從保險(xiǎn)公司的保費(fèi)、保量等問題從公司投資狀況來分析。例如中國(guó)平安是投資大部分藍(lán)躊股，收益潛力較大，有養(yǎng)老金優(yōu)惠政策對(duì)養(yǎng)老金需求增加的扶持，或者是牌照的出臺(tái)。另外一個(gè)地產(chǎn)例子是需要對(duì)房?jī)r(jià)、成交量、政府信貸、土地儲(chǔ)備量等因素考慮。運(yùn)用報(bào)告對(duì)個(gè)股選擇?？梢赃x擇有補(bǔ)漲潛力、相對(duì)漲幅較低、走輸大盤、p e偏低、業(yè)績(jī)?cè)龇€(wěn)定且明確的企業(yè)（例如華域汽車）。

短線

對(duì)于短線投資者來說，正面消息的發(fā)布，一般會(huì)對(duì)一只股票價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，在當(dāng)日后段時(shí)間基本是處于跌的狀態(tài)。因?yàn)槭袌?chǎng)遵循低買高賣的原則,所以在什么時(shí)間投入，以什么價(jià)格買入是很難預(yù)測(cè)的,投機(jī)性質(zhì)很強(qiáng),但是仍然可以研究k線趨勢(shì),和短期現(xiàn)象對(duì)某只概念股特別關(guān)注,哪怕公司并非在短期有盈利（例如萊茵生物,在豬流感特別時(shí)期或者四維控股, 在k線圖中近期買入,上升周期頻率都大于下跌時(shí)期)。但是短線投資具有高風(fēng)險(xiǎn)性。

股票交易容易出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象，市場(chǎng)并不完全規(guī)范,有些有錢人有意操縱某支小股,在很低價(jià)位的情況下買入幾乎所有股建倉(cāng).于是便有k線圖出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間只漲不跌,只進(jìn)不出的現(xiàn)象,然后有些人判斷錯(cuò)誤就在升的時(shí)候買進(jìn),跟風(fēng)抬高股價(jià),莊家很易非法賺取差價(jià).國(guó)家會(huì)打擊這種行為.如果找到確切證據(jù),會(huì)發(fā)出起訴 3.投資技巧。

因?yàn)楣蓛r(jià)波動(dòng)性很大,而且有時(shí)間性,一般很難判斷如何去判斷最低成本.有兩種方法去攤低成本,從而獲得最大利益.可以分階段投資,在一個(gè)認(rèn)為有價(jià)值的點(diǎn)位買進(jìn),在股價(jià)下跌再買進(jìn)一部分, 在股價(jià)低于初價(jià)位的時(shí)候,買進(jìn)的部分可以使得平均成本變低,這樣降低了一擲孤注的風(fēng)險(xiǎn).另外相似的就是合理配置.不單一投資.配置可以使投資更加穩(wěn)健,收益可以彌補(bǔ)虧損部分.減低風(fēng)險(xiǎn)。

要理解資源共享，團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)人可以因?yàn)楹献鞫岣咝?一個(gè)公司更加

如此.公司買入別家公司的報(bào)告,再綜合自己分析部分的報(bào)告,可以讓投資建議,計(jì)劃變的更加可靠,成功的機(jī)率也會(huì)變大.投資經(jīng)理經(jīng)常聯(lián)絡(luò)調(diào)研人員,或其他專業(yè)相關(guān)人員,獲取更多信息,以經(jīng)驗(yàn)對(duì)來源信息的合理選取和理性判斷。三． 感想

因?yàn)闀r(shí)間太短,學(xué)到東西有限.經(jīng)驗(yàn)不足,消化知識(shí)也比較困難，所以只能被動(dòng)跟蹤市場(chǎng)。通過了解影響時(shí)常因素來判斷大市和個(gè)股漲跌，今后仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)。了解到書本知識(shí)只是簡(jiǎn)單大體介紹,實(shí)際聯(lián)系不多,應(yīng)用價(jià)值也不高.而金融行業(yè)需要頭腦敏銳、和對(duì)更多相關(guān)知識(shí)的理解、經(jīng)驗(yàn)的積累、反復(fù)鉆研、反省。投資對(duì)經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)、財(cái)務(wù)心理學(xué)等聯(lián)系較多,并非短期內(nèi)可以精通.而投資從業(yè)者思維也應(yīng)開擴(kuò),也必須要有能力去預(yù)測(cè),這樣才能成功投資。

證劵公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)三：

本人于20xx年x月-212年x月在海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)股份有限公司信息中心實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)對(duì)中國(guó)證券資訊市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)證券資訊行業(yè)的發(fā)展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認(rèn)識(shí)。

證券資訊行業(yè)從萌芽開始階段就是一個(gè)以證券財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供商的面貌出現(xiàn)，是在90年代初的信息高速公路建設(shè)以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉(zhuǎn)變提高的過程中漫漫的發(fā)展起來的，但直到今日大多數(shù)類似的資訊公司的產(chǎn)品層次還是停留在簡(jiǎn)單的公開數(shù)據(jù)的采集為主的局面。其中的原因有中國(guó)股民的素質(zhì)層次需要和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)需求的原因也有證券資訊行業(yè)本身在中國(guó)證券市場(chǎng)序列體系中地位的原因。從信息質(zhì)量及服務(wù)水平上講，目前國(guó)內(nèi)證券資訊業(yè)市場(chǎng)仍處于一種低水平的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息質(zhì)量不高，缺乏深層次的內(nèi)容；以大量轉(zhuǎn)載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的第一手資料；各類投資分析、投資咨詢?nèi)狈B貫性和指導(dǎo)性，為莊家投機(jī)服務(wù)的投資信息占駐了主導(dǎo)，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)相削價(jià)，擾亂了市場(chǎng)正常秩序；市場(chǎng)上的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業(yè)責(zé)任。在一種低水平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一批低投入、滿足于初級(jí)信息服務(wù)的企業(yè)也能占據(jù)一定的、甚至較大的市場(chǎng)份額，獲取前期收益。

另外的一個(gè)趨勢(shì)，各證券資訊廠商大多開始走證券信息資訊即專業(yè)化的信息提供和投資咨詢業(yè)務(wù)以及證券資訊平臺(tái)開發(fā)，外包財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的建設(shè)齊步發(fā)展的發(fā)展方向。其中資訊公司涉足證券二級(jí)市場(chǎng)的投資咨詢業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)證券市場(chǎng)來說都是一種市場(chǎng)化選擇中

的一個(gè)良性的產(chǎn)物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的情況下繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)投資咨詢領(lǐng)域的一種實(shí)證化的投資分析的模式，為廣大投資者提供專業(yè)化的投資咨詢策略。在證券市場(chǎng)從無序到有序的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)證券咨詢行業(yè)的規(guī)范管理是一個(gè)重要側(cè)面。在證券研究咨詢行業(yè)形成發(fā)展的最初幾年中，由于缺乏有力的監(jiān)管措施，行業(yè)發(fā)展基本上處于自發(fā)、無序狀態(tài)。與早期市場(chǎng)高投機(jī)特征相對(duì)應(yīng)，早期證券咨詢行業(yè)從業(yè)人員成份較為復(fù)雜、魚龍混雜，聯(lián)手操縱市場(chǎng)的行為屢見不鮮，證券咨詢行業(yè)的這一狀況對(duì)證券市場(chǎng)的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到97年主管部門加大規(guī)范管理力度之后才有所好轉(zhuǎn)，至98年《證券咨詢業(yè)務(wù)管理暫行條例》出臺(tái)后，行業(yè)管理才真正有例可循，有章可依，證券研究咨詢行業(yè)發(fā)展步入正軌。也正是這一階段、在市場(chǎng)投資理念漸趨理性回歸的背景下，證券研究咨詢行業(yè)在研究方法的不斷創(chuàng)新及研究?jī)?nèi)涵不斷擴(kuò)大中進(jìn)入發(fā)展壯大的第一個(gè)黃金時(shí)期。2015年正在進(jìn)行的證券法的修改工作中一些相關(guān)證券咨詢行業(yè)的問題也被提上了討論范圍之中，證券咨詢業(yè)務(wù)的范圍也將大大的擴(kuò)大，相關(guān)的自營(yíng)業(yè)務(wù)和委托理財(cái)業(yè)務(wù)也將可能由地下轉(zhuǎn)到桌面上來。證券咨詢行業(yè)也將迎來全新的發(fā)展的機(jī)遇.在行業(yè)的規(guī)?；透?jìng)爭(zhēng)的有序化上更加規(guī)范的完善市場(chǎng)。行業(yè)規(guī)?；?，有序化發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志是一批真正獨(dú)立的專業(yè)咨詢公司的出現(xiàn)。與券商研究機(jī)構(gòu)不同，其獨(dú)立性不僅僅表現(xiàn)為功能配置上的獨(dú)立性，也體現(xiàn)為其經(jīng)營(yíng)上的獨(dú)立性。由于生存方式的差異，這兩類研究機(jī)構(gòu)在研究?jī)?nèi)容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商研究機(jī)構(gòu)由于事實(shí)上的依附關(guān)系，其研究目的主要在于三個(gè)方面，一是為券商客戶咨詢服務(wù)，二是為券商自營(yíng)服務(wù)，三是為券商形象宣傳及業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)，其研究對(duì)象不僅包括一、二級(jí)市場(chǎng)，也包括券商自身發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。由于其服務(wù)對(duì)象的特殊性，其研究成果一般僅限于內(nèi)部共享，且以專題研究為主，研究成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是間接的。而對(duì)于專業(yè)資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產(chǎn)品及咨詢服務(wù)，信息產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平?jīng)Q定其自身的生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使研究工作是有更強(qiáng)的功利性，服務(wù)的對(duì)象性，要求其信息產(chǎn)品必須滿足不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場(chǎng)仍處發(fā)育階段，受市場(chǎng)容量及無序競(jìng)爭(zhēng)影響，目前該類專業(yè)公司受收入來源限制，與券商研究機(jī)構(gòu)相較而言，在研究投入方面多表現(xiàn)為心有余而力不足。在缺乏有效的行業(yè)自律機(jī)制的背景下，證券資訊公司競(jìng)爭(zhēng)圖存的方式正向著兩個(gè)極端方向發(fā)展，一種是以低成本支撐其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹立市場(chǎng)形象，著眼未來，爭(zhēng)搶核心市場(chǎng)，這類公司雖為數(shù)不多，但無疑將是未來證券資訊業(yè)的脊梁。目前的資訊廠商大多也在走資訊咨詢化的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的格局，針對(duì)目前的資訊廠商的市場(chǎng)格局以及資訊市場(chǎng)的未來發(fā)展方向，筆者產(chǎn)生了這樣的一些認(rèn)識(shí)和感觸。

1、堅(jiān)定的走證券資訊咨詢化的發(fā)展道路。單純的簡(jiǎn)單的f10資料為主的低端的資訊信息內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)陷入資訊產(chǎn)業(yè)低水平價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中，要從產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)成、新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣機(jī)制、產(chǎn)品的信息質(zhì)量、營(yíng)銷策略及手段從根本上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開檔次，才能從低端市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中走出來，作到控制市場(chǎng)走向和價(jià)格的目的。在公司內(nèi)部必須建立一套完備的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣的運(yùn)行機(jī)制，保證高質(zhì)量的新一代產(chǎn)品、延續(xù)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品和可替代產(chǎn)品源源不斷地、有序地投放市場(chǎng)，形成多套產(chǎn)品立體交叉競(jìng)爭(zhēng)。唯有如此，才能從市場(chǎng)混戰(zhàn)中走出來按自己的步伐發(fā)展自己。資訊咨詢化的發(fā)展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻的最重要的籌碼。

2、加強(qiáng)和國(guó)內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說乾隆高科，通達(dá)信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺(tái)和相結(jié)合的方式來發(fā)展資訊行業(yè)未來的資訊平臺(tái)的搭建方向。

第三篇：雀巢咖啡cis分析解讀

雀 巢 咖 啡

戰(zhàn)

略分析 C I S

目 錄一、二、①

② ③

④

三、企業(yè)品牌簡(jiǎn)介

品牌CIS

MI(理念識(shí)別系統(tǒng))

BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）

VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）

AI（聽覺識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略的根本任務(wù)

CIS

一、企業(yè)品牌簡(jiǎn)介

發(fā)展簡(jiǎn)史：

雀巢集團(tuán)的起源可以追溯到1866年的瑞士。

雀巢公司，由亨利·內(nèi)斯特萊（Henri Nestle)于1867年創(chuàng)建，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦湖畔的沃韋（Vevey)，是世界最大的食品制造商。擁有138年歷史的。[1]

雀巢公司起源于瑞士，最初是以生產(chǎn)嬰兒食品起家。

1867年，瑞士籍化學(xué)師亨利·雀巢先生率先發(fā)明了世界第一種嬰兒食品牛奶麥片。一天，一位當(dāng)醫(yī)生的朋友帶來一個(gè)早產(chǎn)了一個(gè)月的嬰兒。他吃不下東西，身體極度虛弱，因而被遺棄了。亨利·雀巢先生收留了這個(gè)孩子，喂他吃自己開發(fā)的牛奶麥片。小生命獲救了。這個(gè)好消息很快在當(dāng)?shù)貍鏖_來，被媽媽、助產(chǎn)士和醫(yī)生們所知曉。后來，雀巢的“神奇產(chǎn)品”傳到世界各地并大受歡迎，成為幫助孩子健康成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)食品，引領(lǐng)他們走向美好生活“優(yōu)質(zhì)食品、美好生活”。心愿和使命，是“選品質(zhì)、選雀巢”的承諾。[1]

當(dāng)這種咖啡首次被研制出來后，這種新產(chǎn)品被命名為Nescafe（雀巢咖啡）寓意雀巢與咖啡的完美結(jié)合。我們首次將雀巢咖啡推向瑞士市場(chǎng)是在1938年4月1日。而在隨后五年里，第二次世界大戰(zhàn)阻礙了雀巢咖啡在歐洲的成功拓展。

企業(yè)現(xiàn)狀：

雀巢公司年銷售額達(dá)到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國(guó)公司之一。公司以生產(chǎn)巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，擁有適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與文化的豐富的產(chǎn)品系列。

雀巢在五大洲的60多個(gè)國(guó)家中共建有400多家工廠，所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售由總部領(lǐng)導(dǎo)下的約200多個(gè)部門完成。雀巢銷售額的98%來自國(guó)外，因而被稱為“國(guó)際化的跨國(guó)集團(tuán)”。

雀巢經(jīng)典檸檬冰爽雀巢烏梅味普洱

雀巢產(chǎn)品分類

雀巢茶品

茶

雀巢果維C+雀巢果維橙c 系列

雀巢咖啡機(jī) A850-Coffee 雀巢咖啡 雀巢奶茶系雀巢原味奶茶

列 雀巢糖果 雀巢寶路薄荷糖

雀巢巧克力威化 雀巢趣滿果軟糖

[3]雀巢金橘蜜味綠茶

茶

雀巢果維檸檬c 雀巢果維芒果c

雀巢果維蘋果c

A850-TEA 雀巢冷飲機(jī) 雀巢熱機(jī)

雀巢咖啡1+

2、純咖啡、雀巢雀巢咖啡絲滑雀巢美雀巢金牌咖啡100g 雀巢精選純咖啡

黑咖啡

雀巢奶茶榛仁味 雀巢奶茶抹茶味

拿鐵

祿

雀巢港式奶茶

二、品牌CIS

MI(理念識(shí)別系統(tǒng))

理念識(shí)別系統(tǒng)屬企業(yè)高層的思想系統(tǒng)，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理模式、市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。企業(yè)的MIS，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的、反映企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)思想或觀念，并能促使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)

I

展的、社會(huì)公共普遍認(rèn)同的價(jià)值體系。

1、經(jīng)營(yíng)管理理念：雀巢公司的經(jīng)營(yíng)管理理念是“Good food, Good life ”亦即“通過提供優(yōu)質(zhì)的食品，為人類的健康生活做出貢獻(xiàn)”

以人和產(chǎn)品為先的企業(yè)哲學(xué)

徹底將權(quán)限分散化

放眼長(zhǎng)期戰(zhàn)略

重視直線人員

重視人性的“雀巢精神”

透過產(chǎn)品，來服務(wù)貢獻(xiàn)社會(huì)

重視對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度

追求員工和商品“品質(zhì)”

培養(yǎng)中階層管理人員

大企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任

文化和傳統(tǒng)的異同

真理存在于相互理解中

2、企業(yè)價(jià)值觀

最有價(jià)值的財(cái)富-----人

自第一代領(lǐng)導(dǎo)集體以來，雀巢的管理層始終認(rèn)為員工是雀巢最有價(jià)值的財(cái)富。雀巢公司為此形成了一套獨(dú)特的人力資源管理制度

一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的

II

關(guān)鍵因素。也正是這種“人”的精神引領(lǐng)雀巢從一個(gè)鄉(xiāng)村的作坊發(fā)展成今天領(lǐng)先世界的是食品公司。員工是雀巢最有價(jià)值的財(cái)富。雀巢集團(tuán)今日的優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)从谑澜绺鞯貑T工堅(jiān)強(qiáng)的努力和忠誠(chéng)。作為一個(gè)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)食品，創(chuàng)造美好生活的公司，雀巢也十分關(guān)心自己的員工。雀巢公司的管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使雀巢成為首選雇主。作為一個(gè)不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢歡迎文化和社會(huì)的多元化。一個(gè)公司擁有這么多國(guó)籍的員工，這在世界上是少見的。雀巢堅(jiān)信，只有將本土和國(guó)籍人才相結(jié)合，才能更好的發(fā)揮他們的潛質(zhì)和能力，從而無論何時(shí)、何地、以何種方式，都能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和品牌。

3、傳播理念

滿足客戶需要，提高質(zhì)量水平

4、雀巢公司的危機(jī)處理理念

“遠(yuǎn)交”“進(jìn)政”

5、企業(yè)使命

追求以品質(zhì)為基礎(chǔ)、為核心，透過產(chǎn)品，來服務(wù)貢獻(xiàn)社會(huì)

6、產(chǎn)品開發(fā)理念

雀巢公司的標(biāo)志“Nestle”，意思是“小小鳥巢”這個(gè)溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標(biāo)志，深受消費(fèi)者熟悉和喜愛，III

它代表著雀巢公司的理念：關(guān)愛、安全、自然、營(yíng)養(yǎng)、用長(zhǎng)期與雀巢公司合作的智威爾遜的客服人員的話來說，雀巢品牌的一個(gè)核心理念就是雀巢的產(chǎn)品能夠給大家提供這樣一種讓人們喜愛自己生活的感覺。

7、品牌宗旨

“活出感性”

雀巢咖啡在上海的媒體發(fā)布會(huì)上隆重推出“活出敢性”品牌活動(dòng)，并邀請(qǐng)80后知名作家兼職業(yè)賽車手韓寒擔(dān)任雀巢咖啡內(nèi)地品牌代言人，出演由香港知名導(dǎo)演關(guān)錦鵬執(zhí)導(dǎo)的“雀巢咖啡”全新廣告片。

在“雀巢咖啡活出感性”廣告片中，韓寒出演一個(gè)關(guān)于挑戰(zhàn)自我、追尋夢(mèng)想的故事，廣告片傳達(dá)了年輕一代積極地人生態(tài)度，倡導(dǎo)有勇氣把握自己的人生和夢(mèng)想。

8、雀巢公司企業(yè)關(guān)愛精神

雀巢公司在得知四川雅安遭受特大地震的消息后，緊急協(xié)調(diào)各合資公司，陸續(xù)調(diào)集了價(jià)值約200萬元的即食食品和特殊醫(yī)務(wù)食品，并按民政部門的要求送往災(zāi)區(qū)。對(duì)在此次災(zāi)難中人民群眾生命財(cái)產(chǎn)蒙受的巨大損失，雀巢公司表示最深切的同情與哀悼。

雀巢中國(guó)攜手惠氏營(yíng)養(yǎng)品、太太樂、銀鷺、徐福記、大山和豪吉，向四川災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值200萬元的物資。所捐食品包括瓶裝飲用水、奶粉、即食粥、花生牛奶、沙琪

IV

瑪和威化等，均為災(zāi)區(qū)急需用品。同時(shí)，雀巢營(yíng)養(yǎng)健康科學(xué)集團(tuán)還捐贈(zèng)了用于重傷恢復(fù)的特殊產(chǎn)品小百肽和佳膳。這些捐贈(zèng)體現(xiàn)了雀巢大家庭所有成員強(qiáng)烈的關(guān)愛精神。

BI(行為識(shí)別系統(tǒng))

企業(yè)形象的塑造，必須把企業(yè)理念化作具體的、可操作性的行為。通過一套企業(yè)特有的行為模式，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部共識(shí)，從而使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生整體性和一致性。同時(shí)向外展示企業(yè)的魅力，以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同和好評(píng)。

一、企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)的管理

（一）、企業(yè)內(nèi)部的組織管理

有著以人和產(chǎn)品為先的企業(yè)哲學(xué)

徹底將權(quán)限分散化

重視直線人員

追求員工和商品的“品質(zhì)”

培養(yǎng)中階層管理人員

有著大企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任

雀巢公司不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的員工。雀巢堅(jiān)信，只有將本土和國(guó)際人才相結(jié)合，V

才能最好的發(fā)揮他們的潛質(zhì)和能力。

（二）、企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理

①

制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，塑造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍。

②

設(shè)置知識(shí)主管專門負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理工作，開發(fā)知識(shí)創(chuàng)新能力。

③ 與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。調(diào)整企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。④ 建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，管理知識(shí)生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化。

⑤

對(duì)知識(shí)管理體系制定評(píng)價(jià)方法和原則，以期改進(jìn)。

（三）、員工培訓(xùn)

1、態(tài)度、思維和領(lǐng)導(dǎo)力

從雀巢開始使雀巢新員工盡快了解雀巢的歷史、文化、管理和領(lǐng)導(dǎo)的原則，業(yè)務(wù)原則，行為規(guī)范，制度政策，公司的藍(lán)圖及10年路線圖，幫助員工適應(yīng)變革并加速融入雀巢團(tuán)隊(duì)和文化。

2、管理發(fā)展

學(xué)員通過參加雀巢中國(guó)管理發(fā)展培訓(xùn)的10個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，能夠更全面的了解雀巢公司的業(yè)務(wù)，增加對(duì)不同 VI

職能部門的專業(yè)知識(shí)和技能的了解，開闊視野，為承擔(dān)更多、范圍更廣的管理職能做準(zhǔn)備。

3、專業(yè)核心能力和技巧

覆蓋所有業(yè)務(wù)和職能部門，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)，人力資源方面的培訓(xùn)有：人力資源管理--人力發(fā)展指南；人力資源；產(chǎn)業(yè)關(guān)系培訓(xùn)；高級(jí)面試技巧培訓(xùn)--目標(biāo)選材培訓(xùn)；有效地面試技巧培訓(xùn)以及人力資源--薪酬與福利等；

技術(shù)方面:提高他們?cè)谏a(chǎn)、工程、安全、衛(wèi)生、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)和人力資源等方面的培訓(xùn)技能。

微軟應(yīng)用程序培訓(xùn)，為員工提供全面的電腦技能培訓(xùn)。

二、企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要走模塊組合營(yíng)銷戰(zhàn)略

將公司的營(yíng)銷部門劃分成直接用作于市場(chǎng)的多個(gè)規(guī)模較小的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門，靈活作用于市場(chǎng)，及時(shí)做出應(yīng)變決策，各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門雖具有獨(dú)立性，但服務(wù)于企業(yè)的總戰(zhàn)略。在雀巢公司的模塊組合戰(zhàn)略中，各分公司就是作為一個(gè)模塊，獨(dú)立運(yùn)作與所在的市場(chǎng)，有權(quán)采取獨(dú)特的策略，但又接受公司總部的協(xié)調(diào)。

VII

2、廣告宣傳

利用各種媒體（電視、電臺(tái)報(bào)刊和雜志）大力宣傳公司產(chǎn)品，使得“雀巢”目前已經(jīng)成為中國(guó)人民皆知的最馳名最受信任的外國(guó)品牌之一。

大量投放廣告是雀巢公司的一大特色。在創(chuàng)造消費(fèi)者的強(qiáng)烈品牌意識(shí)和偏好方面，雀巢公司從不吝嗇花錢，這使公司很快贏得較高的市場(chǎng)份額。

為了確保雀巢廣告?zhèn)鞑サ馁|(zhì)量，更好的實(shí)現(xiàn)品牌傳播的一致性，雀巢公司選擇統(tǒng)一的廣告代理商，大量減少它在全球的廣告代理機(jī)構(gòu)。

VI(視覺識(shí)別系統(tǒng))

即通過圖形、色彩、文字等的有機(jī)組合將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式等抽象的理念轉(zhuǎn)化為具體的視覺符合，讓受眾易于接受并產(chǎn)生認(rèn)同的一整套符號(hào)系統(tǒng)。

1、雀巢標(biāo)志設(shè)計(jì)

“nestle”的德文意思是“小小鳥巢”，英文中有“舒適安頓下來”和“依偎”的含義。這個(gè)溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標(biāo)志，深受消費(fèi)者的熟悉和喜愛，它代表著雀巢公司的理念：關(guān)愛、安全、自然、營(yíng)養(yǎng)。

以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會(huì)使人聯(lián)系起待哺的

VIII

嬰兒、慈愛的母親和健康營(yíng)養(yǎng)的雀巢品牌?？梢姡p而易舉而來的雀巢品牌不但具有其豐富的內(nèi)涵，而且完全符合商品定位的基本要求。

雀巢標(biāo)志的設(shè)計(jì)完全符合VIS設(shè)計(jì)的原則：

①以MI為核心的原則

②美學(xué)原則

③動(dòng)情原則

④習(xí)慣原則

⑤統(tǒng)一原則

2、雀巢的第一支廣告以“味道好極了”這富有人情味和誘惑力的口號(hào)，以家庭溫馨、朋友友誼為主題，語言具有強(qiáng)大的沖擊力，樹立了良好的品牌形象。

IX

3、雀巢用廣告釋放，有意來宣傳咖啡是一種時(shí)尚、潮流，成功的吸引了一群年輕人對(duì)茶背叛之后選擇了咖啡，與年輕人的生活形態(tài)吻合。

4、雀巢金牌咖啡扮演了在一對(duì)戀人浪漫的愛情故事中一個(gè)促進(jìn)他們感情發(fā)展的角色，讓人享受到豐富情感的氣氛。

5、媒介策略

電視廣告為主：各大電視頻道播放，電視公交視頻網(wǎng)絡(luò)

X

平面廣告為輔：主流雜志，公交車身

以報(bào)紙雜志廣告為補(bǔ)充：向消費(fèi)者傳達(dá)關(guān)于產(chǎn)品的更豐富的信息，同時(shí)將各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容及時(shí)告知消費(fèi)者。

以櫥窗、車體廣告為擴(kuò)展：進(jìn)一步的增加了視覺效果，增加品牌知名度與覆蓋率。

6、雀巢咖啡新logo

新logo設(shè)計(jì)以原有的咖啡色為背景，體現(xiàn)了咖啡獨(dú)有的顏色，以白色而特殊的字母加以點(diǎn)綴，給人一種特有的奶香與溫馨。圓的造型代表了圓滑，像喝進(jìn)嘴的咖啡的感覺，想到雀巢咖啡這感覺，就有一股特濃的香在牽引著我的思維，它仿佛讓我分享著夢(mèng)想、希望，只要你想，總有光芒指引著你，“雀巢咖啡”指引你。夢(mèng)該醒了，一杯雀巢讓人精神百倍，味道好極了。相信我的品位，雀巢你我共同的選擇。

7、雀巢咖啡的紅杯文化

XI

紅色，代表激情、奮斗、時(shí)尚，而“雀巢咖啡”紅杯，就像“雀巢咖啡”本身一樣，時(shí)刻見證著年輕人的勵(lì)志人生。

AI（聽覺識(shí)別系統(tǒng)）

聽覺是公眾接受信息的一個(gè)重要的渠道

AI是指將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等抽象的企業(yè)理念轉(zhuǎn)換為公眾可以識(shí)別的聽覺符號(hào)，以塑造企業(yè)形象、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為目的的一整套符號(hào)體系。

1、雀巢宣傳廣告語設(shè)計(jì)

①品位醇香，品味生活

②點(diǎn)滴皆是愛，溫馨到永遠(yuǎn)

③愛在唇齒間旅行

④美味濃情，你我共享

XII

⑤雀巢-----只與最愛的人分享

⑥愛上你，愛上生活的味道

⑦就是選擇你-----雀巢

⑧用一杯咖啡的時(shí)間來想你

⑨味道好極了

以簡(jiǎn)單、溫馨的廣告語讓消費(fèi)者在聽見這個(gè)廣告語時(shí)就能感覺到雀巢傳達(dá)關(guān)愛、信任等的美好情感，讓消費(fèi)者懂得，雀巢不止是咖啡，更是表達(dá)關(guān)愛、傳遞情感的紐帶。

三、CIS戰(zhàn)略的根本任務(wù)

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象的塑造至關(guān)重要，它以成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種動(dòng)力。這種動(dòng)力的大小取決于企業(yè)理念識(shí)別MI、活動(dòng)識(shí)別BI、行為識(shí)別VI三個(gè)要素的高度一致。而實(shí)施CIS戰(zhàn)略的目的就在于進(jìn)一步加強(qiáng)這一動(dòng)力，使企業(yè)通過完整地系統(tǒng)創(chuàng)意將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)的個(gè)性，通過靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的傳播方式，引起大家的注意，樹立良好的形象，使廣大消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴和好感的心理效應(yīng)，這就是CIS戰(zhàn)略的根本任務(wù)。

XIII

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

XIV

第四篇：電力企業(yè)CIS導(dǎo)入戰(zhàn)略分析

電力企業(yè)CIS導(dǎo)入戰(zhàn)略分析

一、CIS戰(zhàn)略的基本理論

CIS是英文“CorporateIdentitySystem”的縮寫,一般譯為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”,它包括MI(理念識(shí)別)、BI(行為識(shí)別)、VI(視覺識(shí)別)三個(gè)部分,其主要思想是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和視覺識(shí)別三位一體進(jìn)行系統(tǒng)分類,研究企業(yè)內(nèi)涵,豐富企業(yè)文化,塑造企業(yè)形象,使企業(yè)走上系統(tǒng)化、規(guī)范化的軌道。MI、BI、VI三種識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容完整豐富,它不僅是CIS戰(zhàn)略的三大要素,同時(shí)也是塑造企業(yè)形象的三大工具。企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)MI,是企業(yè)的思想和靈魂,屬于企業(yè)的最高決策層。MI是整個(gè)CIS戰(zhàn)略的核心,是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ),它是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的,并為員工所認(rèn)可和接受的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針策略等。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)BI,是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為,即企業(yè)的做法,是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式,一般分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)包括:保證正常生產(chǎn)運(yùn)作的內(nèi)部管理規(guī)范,先進(jìn)技術(shù)的研究開發(fā),提高干部員工素質(zhì)和工作能力的教育培訓(xùn)等。企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)VI,是企業(yè)理念的具體化、視覺化,是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),由基本要素和應(yīng)用要素兩部分構(gòu)成?；疽厥且曈X系統(tǒng)的構(gòu)成要素,包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)規(guī)范色等;應(yīng)用要素是基本要素的應(yīng)用媒體,包括辦公和事務(wù)性用具、招牌、標(biāo)識(shí)牌和旗幟、員工制服、交通工具、建筑和環(huán)境等。

二、電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

電力作為二次能源,無論在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域或人們的日常工作和生活中,都釋放出自身的巨大能量,有力的推動(dòng)著時(shí)代前進(jìn)和發(fā)展的步伐。國(guó)家電力公司的拆分和重組,使電力工業(yè)的改革邁出了關(guān)鍵性的步伐,結(jié)束了由國(guó)家壟斷電力的局面,由此向建立統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)有序的電力市場(chǎng)邁進(jìn),逐步與國(guó)際接軌,與國(guó)際電力改革浪潮一致。同時(shí),電力企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的企業(yè),由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀念的束縛,受壟斷經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)思想的影響,造成了電力職工市場(chǎng)意識(shí)淡薄,職工缺乏主人翁責(zé)任感,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新精神相對(duì)較差,這就勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力弱,很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革的發(fā)展的需要和步伐。首先,電力企業(yè)名稱仍以地域名稱冠名,如某某省某地電廠,某某供電局,保留著濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩,無個(gè)性無特殊,不易識(shí)別;第二,電力企業(yè)多年來注重硬件投入,輕視軟件投入,造成企業(yè)形象差,知名度低;第三,電力企業(yè)職工受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念和長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的束縛和影響,市場(chǎng)意識(shí)淡薄,職工缺乏主人翁責(zé)任感,企業(yè)缺乏內(nèi)部吸引力和凝聚力;第四,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為短期化,輕視無形資產(chǎn)積累,大多不注重企業(yè)文化內(nèi)涵的整理,再加上管理水平低,歷史包袱沉重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全,企業(yè)面臨舉步維艱的困境。

三、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性

2002年原中國(guó)國(guó)家電力公司拆分重組后形成11家公司在北京正式成立。這次拆分是醞釀已久的電力改革方案的具體實(shí)施,是一次大的國(guó)有壟斷企業(yè)市場(chǎng)化的又一次改革。通過這次拆分,我國(guó)形成初具規(guī)模的電力市場(chǎng),引入了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),各企業(yè)通過合法競(jìng)爭(zhēng),在市場(chǎng)中獲得生存和發(fā)展,這就要求各個(gè)電力企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力。導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,能全方位塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)自身價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有力地位。中國(guó)加入WTO對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響,對(duì)中國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)也帶來了巨大影響。首先是電力市場(chǎng)的國(guó)際化。我國(guó)生產(chǎn)與生活用電需求,既可以通過傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)電力企業(yè)來滿足,也可考慮從國(guó)外購(gòu)電。同理,我國(guó)的發(fā)電也可以輸向國(guó)外。電力市場(chǎng)不僅著眼國(guó)內(nèi),也著眼國(guó)外。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已擴(kuò)大到世界范圍,提升企業(yè)的品牌知名度、導(dǎo)入CIS,對(duì)提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。其次,資金、人力資源國(guó)際化。在不斷深化對(duì)外開放過程中,電力企業(yè)還必須加強(qiáng)引進(jìn)外資和對(duì)外投資的進(jìn)度,加強(qiáng)國(guó)際交流與合作力度,使我國(guó)電力不斷融入全球電力市場(chǎng)中,不斷發(fā)展提高。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),不但可以吸引國(guó)內(nèi)外投資,還可以吸引人才,留住人才。

四、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的作用

第一,全方位塑造電力企業(yè)形象。CIS使對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為方式和視覺表達(dá)的同一化設(shè)計(jì)和統(tǒng)一傳播,電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以加速有效地塑造出富有個(gè)性的企業(yè)形象,使企業(yè)擁有自己獨(dú)特的企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)標(biāo)志。造就電力企業(yè)、電力服務(wù)系統(tǒng)的可識(shí)別的統(tǒng)一形象,傳遞電力企業(yè)核心理念、服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),可以全方位塑造電力企業(yè)的形象。

第二,樹立電力企業(yè)文化和價(jià)值觀。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),能夠逐步建立起電力企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化與價(jià)值觀。CIS戰(zhàn)略提出一整套以文化為中心,力求全方位整合的主張,能夠促進(jìn)電力企業(yè)文化的形成和鞏固,有利于電力企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的更新,不斷保持青春活力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)能使構(gòu)建企業(yè)文化與價(jià)值觀不再是一句空話,讓電力企業(yè)具有鮮明的性格特征和獨(dú)特性。

第三,增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以全方位的改善電力企業(yè)的形象,提高電力企業(yè)以及其產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)上的知名度與美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力,為電力企業(yè)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益;可以提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與投資信心;可以吸引與保留更多優(yōu)秀人才,提高企業(yè)整體水平,可以獲得公眾的優(yōu)先認(rèn)同,擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,獲得先機(jī);可以樹立個(gè)性鮮明的電力企業(yè)形象,有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,取得獨(dú)一無二的市場(chǎng)定位,不斷擴(kuò)大公眾市場(chǎng)。

第四,加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),通過對(duì)員工的價(jià)值觀和行為觀的造就與規(guī)范,使員工超脫低層次的狹隘目光,動(dòng)員其為共同的企業(yè)團(tuán)結(jié)成利益一致的有機(jī)整體,自覺調(diào)節(jié)個(gè)人與集體之間的關(guān)系,培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)、群體意識(shí)和參與意識(shí)。另一方面,電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感受,為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,達(dá)到耳濡目染、潛移默化的作用,激勵(lì)員工士氣,使其最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

五、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)企業(yè)把握導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的時(shí)機(jī),對(duì)于企業(yè)能否取得CIS戰(zhàn)略的成功關(guān)系重大。電力企業(yè)把握導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的時(shí)機(jī),可以降低導(dǎo)入成本,更好地發(fā)揮CIS的作用,保證CIS的質(zhì)量和運(yùn)作的順暢進(jìn)行。

第一,新的電力企業(yè)、電力集團(tuán)建立之時(shí)。近幾年,為緩解用電壓力,許多大規(guī)模的電廠紛紛開始建立。新的電力企業(yè)、電力集團(tuán)設(shè)立之時(shí),沒有任何舊俗陋規(guī)的束縛,可以為企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)化、獨(dú)特性的統(tǒng)一形式,設(shè)計(jì)全新的經(jīng)營(yíng)理念和完美的形象傳播系統(tǒng),這正是導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)。

第二,原有電力企業(yè)重組之時(shí)。目前電力企業(yè)普遍存在重組的情況。如果利用企業(yè)重組的時(shí)機(jī)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以激勵(lì)全體員工的士氣,改變企業(yè)的作風(fēng),重建管理系統(tǒng),在員工規(guī)范、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、禮儀交往、標(biāo)識(shí)、服飾、廣告等方面形成統(tǒng)一,給人耳目一新的感受,可以更加快捷和有效地改進(jìn)企業(yè)形象。

第三,電力企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念之時(shí)。創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的一種肯定,借助創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念之機(jī)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以表明這個(gè)企業(yè)事業(yè)的興旺蓬勃,增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力,可以創(chuàng)新企業(yè)形象,賦予原有企業(yè)理念以新的內(nèi)涵,使企業(yè)朝著更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)邁進(jìn),也可以讓公眾看到企業(yè)的嶄新面貌。

第四,電力企業(yè)內(nèi)部改革之時(shí)。電力企業(yè)內(nèi)部改革一般有兩種形式,一種是電力企業(yè)制度改革,表現(xiàn)為對(duì)舊有組織機(jī)構(gòu)大幅調(diào)整,另一種是電力企業(yè)人事改組,重大認(rèn)識(shí)變動(dòng),特別是新領(lǐng)導(dǎo)班子的組建,這時(shí)都有新思想、新觀念和新的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)模式、戰(zhàn)略目標(biāo)出臺(tái)。這一時(shí)期企業(yè)導(dǎo)入CIS,有利于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部凝聚力,提升企業(yè)形象和信譽(yù)。

第五篇：關(guān)于肯德基CIS的分析

關(guān)于肯德基CIS的分析

——ADDRESS有限責(zé)任公司

前言

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，肯德基的標(biāo)記 KFC 是英文Kentucky Fried Chicken(肯德基炸雞)的 縮寫, 它已在全球范圍內(nèi)成為有口皆碑的著名品牌。1930 年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭.山德士在家鄉(xiāng)美國(guó)肯德基州開了一家餐廳。在此期間, 山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發(fā)明了有十一種香料和特有烹調(diào)技術(shù)合成的秘方，其獨(dú)特的口味深受顧客的歡迎, 餐廳生意日趨興隆, 秘方沿襲至今?？系禄轂榱吮碚盟麨榧亦l(xiāng)作出的貢獻(xiàn), 授予他山德士上校的榮譽(yù)稱號(hào)。

一、肯德基的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）

肯德基在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中形成了自己一套完整的營(yíng)銷策略，從市場(chǎng)定位、規(guī)范化服務(wù)到產(chǎn)品促銷都有自己的理念。

1、市場(chǎng)定位

肯德基以家庭成員為主要目標(biāo)消費(fèi)者，推廣的重點(diǎn)是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務(wù)和環(huán)境都是有針對(duì)性設(shè)計(jì)的。因?yàn)槟贻p人比較喜歡西式快餐輕快的就餐氣氛，并希望以此吸引其他年齡層次家庭成員的光臨。另外肯德基也在兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習(xí)慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動(dòng)，吸引整個(gè)家庭成員到店中?？系禄胍獱I(yíng)造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強(qiáng)調(diào)這種附加價(jià)值。肯德基是“世界著名烹雞專家”，“烹雞美味盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當(dāng)勞定位的最大差別。其六十年經(jīng)驗(yàn)烹制出的炸雞系列產(chǎn)品，如原味雞、香辣雞翅等，外層金黃香脆，內(nèi)層滑嫩多汁，以其獨(dú)特鮮香口味為顧客稱許。

2、消費(fèi)群體劃分

肯德基以回頭率劃分消費(fèi)者，可以分重度、中度、輕度三種類型。重度消費(fèi)者是指一個(gè)星期來一次的，中度消費(fèi)者是指大約一個(gè)月來一次的，半年來一次的算輕度消費(fèi)者。經(jīng)過調(diào)查，肯德基的重度消費(fèi)者幾乎占30%－40%，對(duì)于他們來說，肯德基已經(jīng)和生活環(huán)境、生活習(xí)慣產(chǎn)生聯(lián)系了，逐漸成了他們生活的一部分。對(duì)重度消費(fèi)者，肯德基的營(yíng)銷策略是保持他們的忠誠(chéng)度，不讓他們失望。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計(jì)劃”）是肯德基取得成功業(yè)績(jī)的精髓之一。其內(nèi)容為：C（Cleanliness）——保持美觀整潔的餐廳；H（Hospitality）——提供真誠(chéng)友善的接待；A（Accuracy）——確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)；M（Maintenance）——維持優(yōu)良的設(shè)備；P（Product Quality）——堅(jiān)持高質(zhì)量的產(chǎn)品；S（Speed）——快速迅捷的服務(wù)。

冠軍計(jì)劃有非常詳盡、操作性級(jí)強(qiáng)的細(xì)節(jié)，要求肯德基在世界各地每個(gè)餐廳的每一位員工都嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作。這不僅是行為規(guī)范，而且是肯德基的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是肯德基數(shù)十年在快餐服務(wù)經(jīng)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。另外，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一定不能損害消費(fèi)者的利益。

4、促銷

現(xiàn)代企業(yè)的促銷一定是連綿不斷的，肯德基會(huì)不斷推出一個(gè)比較優(yōu)惠的產(chǎn)品搞促銷，其目的是提升營(yíng)業(yè)額，提升交易次數(shù)，重點(diǎn)拓展某方面市場(chǎng)等。促銷活動(dòng)是一項(xiàng)周密細(xì)致的工作，由地區(qū)總部統(tǒng)一安排，連海報(bào)都統(tǒng)一印好，到時(shí)候給每個(gè)分店發(fā)一個(gè)企劃手冊(cè)，企劃手冊(cè)規(guī)定非常詳細(xì)，例如哪張海報(bào)應(yīng)貼在門前的燈箱上，哪張海報(bào)應(yīng)該吊頂?shù)龋系禄鞣值暾罩鼍涂梢粤?。電視廣告也統(tǒng)一安排好，在相應(yīng)時(shí)間播出。

二、肯德基的行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)

1、肯德基以特許經(jīng)營(yíng)作為一種有效方式在全世界拓展業(yè)務(wù)，至今已超過二十年?？系禄?993年就在西安開始了加盟業(yè)務(wù)，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對(duì)手麥當(dāng)勞目前在中國(guó)內(nèi)地開設(shè)的三百多家分店全部是直營(yíng)店，沒有一家特許店。肯德基在進(jìn)行特許加盟操作時(shí)，有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，從而保證肯德基的品牌形象。

2、從創(chuàng)立之初的第一家餐廳到至今分布在中國(guó)幾十個(gè)城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100%全部來自國(guó)內(nèi)，十年來共消耗了6萬多噸雞肉?？系禄娘w速發(fā)展也帶動(dòng)了相關(guān)原料供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85%的食品、包裝原料都由中國(guó)國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商提供。本著利益一致、共同進(jìn)步的原則，肯德基對(duì)供應(yīng)商傳授全新的經(jīng)營(yíng)管理理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)培訓(xùn)和積極扶持供應(yīng)商，與供應(yīng)商結(jié)成了關(guān)系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3、肯德基的員工培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于餐飲服務(wù)業(yè)來說，員工培訓(xùn)有利于提高員工文化技術(shù)素質(zhì)、連鎖店的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)?？系禄鶠榱嗽谥袊?guó)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷投入資金人力進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。這也體現(xiàn)了公司“雙贏思維”的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長(zhǎng)，個(gè)人也要成長(zhǎng)?？系禄衙课粏T工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。從餐廳服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員都按照工作的性質(zhì)要求安排嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃?？系禄趩T工培訓(xùn)等方面的作法值得我們深思，并為我國(guó)的餐飲服務(wù)業(yè)提供了很好的參考樣板。

4、公益方面

作為社會(huì)大家庭的一分子，肯德基以“回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨來積極關(guān)心需要幫助的人們，尤其是近年來當(dāng)肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)中國(guó)的公益事業(yè)，尤其是中國(guó)兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報(bào)社會(huì)”的一個(gè)核心內(nèi)容。

為了能使少年兒童在健康的環(huán)境中成長(zhǎng)，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國(guó)各城市地區(qū)的教育事業(yè)，從捐款“希望工程”等教育項(xiàng)目到資助特困學(xué)生、**邀請(qǐng)福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈(zèng)書籍畫冊(cè)。近年來，肯德基還開展了生動(dòng)活潑，寓教于樂的肯德基健康流動(dòng)課堂；與電視臺(tái)一起舉辦的“小鬼當(dāng)家”冬令營(yíng)和夏令營(yíng)活動(dòng)，受到孩子和家長(zhǎng)們的喜歡。這些都體現(xiàn)了肯德基“回報(bào)社會(huì)，關(guān)心兒童”的企業(yè)文化。2002年9月，3800萬元的“中國(guó)肯德基曙光工程”啟動(dòng)，它將作為肯德基全體員工的一份心意長(zhǎng)期資助給有志成材、家境貧困但品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生，為他們送去幫助，為他們學(xué)習(xí)、事業(yè)、人生道路的起步階段鋪滿曙光。

三、肯德基的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

地點(diǎn)是飯店經(jīng)營(yíng)的首要因素，餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)也是如此。連鎖店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。因此，肯德基對(duì)快餐店的選址非常重視，選址決策一般采取兩級(jí)審批制度，經(jīng)過兩個(gè)委員會(huì)審核，一個(gè)是地方公司，另一個(gè)是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，成為肯德基的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。肯德基選址分幾個(gè)步驟進(jìn)行：

1、商圈的劃分與選擇

（1）劃分商圈?？系禄?jì)劃進(jìn)入某城市，先通過有關(guān)部門或?qū)I(yè)調(diào)查公司收集這個(gè)地區(qū)的資料，有些資料是免費(fèi)的，有些資料需要花錢去買。把資料買齊了，就可以規(guī)劃商圈。商圈規(guī)劃采取的是計(jì)分的方法，例如，這個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額在1000萬元算一分，有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分，這些分值標(biāo)準(zhǔn)是多年積累下來的一個(gè)較準(zhǔn)確的經(jīng)驗(yàn)值。通過打分把商圈分成幾大類，以北京為例，有市級(jí)商業(yè)型（西單、王府井等）、區(qū)級(jí)商業(yè)型、定點(diǎn)商業(yè)型、社區(qū)商務(wù)兩用型、旅游型等。

（2）選擇商圈。即確定開店的主要目標(biāo)是哪些。在商圈的選擇標(biāo)準(zhǔn)上，一方面要考慮餐館自身的市場(chǎng)定位，另一方面要考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。餐館的市場(chǎng)定位不同，吸引的顧客群不一樣，商圈的選擇也不同，例如馬蘭拉面和肯德基的定位不同，顧客群不一樣，是兩個(gè)相交的圓，有人吃肯德基也吃馬蘭拉面，有人可能從來不吃肯德基專吃馬蘭拉面，也有反之。馬蘭拉面的選址當(dāng)然與肯德基不同。而肯德基與麥當(dāng)勞市場(chǎng)定位相似，顧客群上基

本重合，所以在商圈的選擇方面也是一樣的，可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥當(dāng)勞，另一邊是肯德基。商圈的成熟度和穩(wěn)定度也非常重要，比如規(guī)劃局說某條路要新開，將來這里有可能成為成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟穩(wěn)定后才進(jìn)入，例如說這家店三年以后效益會(huì)好，對(duì)現(xiàn)今沒有幫助，難道要承受三年虧損嗎？肯德基投入一家店要花費(fèi)好幾百萬，當(dāng)然不愿冒險(xiǎn)，采取穩(wěn)健原則，保證開一家店成功一家。

2、聚客點(diǎn)的測(cè)算與選擇

要確定每個(gè)商圈內(nèi)主要的聚客點(diǎn)在哪里。例如，北京西單是很成熟的商圈，但不可能西單任何位置都是聚客點(diǎn)，肯定有主要聚集客人的位置?？系禄_店的原則是：努力爭(zhēng)取在最聚客的地方和其附近開店。古語說：一步差三市，開店地址差一步就有可能造成生意的巨大落差，這跟人流動(dòng)線路有關(guān)，可能有人走到這里就要轉(zhuǎn)彎了，這些在選址時(shí)都要考慮進(jìn)去。人的流動(dòng)線路是怎么樣的？人從地鐵出來后往哪個(gè)方向走？這些都要派人去掐表，去測(cè)量，有一套完整的數(shù)據(jù)之后才能據(jù)此確定地址。

選址時(shí)一定要考慮人流的主要運(yùn)動(dòng)路線會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截住，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在對(duì)品牌的忠誠(chéng)度還不高，只要你的店離我近，我干嘛非再走100米路去吃別的。人流是有一個(gè)主要路線的，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聚客點(diǎn)比肯德基選得好，會(huì)產(chǎn)生重要影響。

聚客點(diǎn)的選擇也影響到商圈的選擇，因?yàn)橐粋€(gè)商圈有沒有主要聚客點(diǎn)是這個(gè)商圈成熟度的重要標(biāo)志，比如北京某新興居民小區(qū)，居民非常多，人口素質(zhì)也很高，但調(diào)查顯示，找不到該小區(qū)的主要聚客點(diǎn)，就不去開店，什么時(shí)候這個(gè)社區(qū)成熟了，其中某個(gè)地方確實(shí)成為主要聚客點(diǎn)才去開店。

為了規(guī)劃好商圈，肯德基開發(fā)部門投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，其開發(fā)人員常年跑遍北京各個(gè)角落，對(duì)這個(gè)建筑和道路變化極大的城市了如指掌。經(jīng)常發(fā)生這種情況：北京肯德基公司接到顧客電話，建議肯德基在他所在地方設(shè)

四、肯德基的聽覺識(shí)別系統(tǒng)（AIS）

現(xiàn)如今的中國(guó)不論是廣場(chǎng)里的肯德基店，還宣傳視頻里都有著一句讓每個(gè)人都能哼出的詞“有了肯德基，生活好滋味”。每當(dāng)肯德基出新款食物的宣傳廣告視頻時(shí)都會(huì)在結(jié)束的時(shí)候又這句話，每個(gè)人都會(huì)在這樣的環(huán)境下潛移默化的記住并會(huì)哼唱。

五、肯德基的環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（EIS）

肯德基的主要顏色是紅色，白色，藍(lán)色。

1、肯德基的店鋪形態(tài)設(shè)計(jì)采用的就是門面窄，深度長(zhǎng)的店面。

2、肯德基的招牌式全英文KFC，所用的字體屬于黑體仿宋系列，其代表的事莊重、明了、易使人記住。

3、店面的內(nèi)部裝潢設(shè)計(jì)有七個(gè)原則（整潔干凈；要結(jié)合商品特點(diǎn)加以設(shè)計(jì)，讓顧客因視覺刺激而產(chǎn)生聯(lián)想，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望；充分利用店建筑特點(diǎn)，靈活設(shè)計(jì)，豐富內(nèi)部環(huán)境，烘托商品；合理運(yùn)用技巧擴(kuò)大空間；內(nèi)部設(shè)計(jì)要與外觀風(fēng)格保持一致；重視商品擺放技巧，方便顧客選購(gòu)；重視燈光效果。）

4、其柜臺(tái)，天花板，墻壁，色彩的搭配，都是全球統(tǒng)一的，這也充分體現(xiàn)了連鎖店的統(tǒng)一性。

5、肯德基店里的音樂是很舒適的動(dòng)聽的音樂，音量不大不小，也不會(huì)是顧客反感，內(nèi)容也深受現(xiàn)在年輕人的喜愛；肯德基店里有專人進(jìn)行定時(shí)打掃，在通風(fēng)設(shè)計(jì)方面也做得很到位。