第一篇：cis運用

CIS運用在酒店2006-08-03 00:00

CIS的全稱中文意為：企業(yè)識別系統(tǒng)；是一種專門用于企業(yè)識別系統(tǒng)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略或稱形象戰(zhàn)略，其宗旨是通過特定的傳播媒體將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為轉(zhuǎn)化為公眾形象和公眾態(tài)度，在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象，取得良好的認(rèn)同支持。其實每個企業(yè)都有或多或少地應(yīng)用一部分形象資源，只是沒有提出運用CI戰(zhàn)略整理、綜合利用罷了。

企業(yè)識別系統(tǒng)涉及企業(yè)文化、CI戰(zhàn)略、企業(yè)形象三方面的關(guān)系；獨特的企業(yè)文化是塑造具有鮮明個性企業(yè)形象的靈魂，沒有獨特企業(yè)文化的指導(dǎo)，便不會產(chǎn)生獨特的經(jīng)營理念和行為，信息傳遞就會失去生命力；塑造良好的企業(yè)形象是實施CI戰(zhàn)略的目的，明確的目的性決定了CI戰(zhàn)略實施的途徑、步驟、手段和方法；CI戰(zhàn)略是自覺實現(xiàn)塑造良好企業(yè)形象的必要過程和最佳手段。

CIS在酒店業(yè)的運用更能展示她的魅力和特色，我相信很多人也會認(rèn)同這個觀點。從業(yè)類大環(huán)境來看，豪華漂亮的高樓大廈可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的標(biāo)志樓就是大酒店，或是進(jìn)駐了大酒店，如：廣東國際大廈、中信大廈、美國的世貿(mào)大廈，等等??。酒店業(yè)比其它任何企業(yè)都要“夸張”――美麗耀眼的霓虹燈、廣告牌，廣闊氣派的前廣場，富麗堂煌的裝飾，整齊統(tǒng)一的服裝，連工作人員的行為語言也有嚴(yán)格的規(guī)范要求。如果你想了解某個地方的文明程度或經(jīng)濟(jì)概況，看當(dāng)?shù)赜卸嗌偌覚n次的星級酒店便能略知一二。

下面就以賓館、酒店業(yè)運用CI戰(zhàn)略在各個階段提高經(jīng)營績效的一些情況展開個人看法：

一、酒店籌建籌備 新酒店成立之際是CI導(dǎo)入的最佳時期，因新酒店在進(jìn)入市場階段一切都是給人一種新的感覺，如果結(jié)合良好的CI企劃方案，酒店形象就更易在市場中引人注目被公眾接受，另一方面還可以解決酒店將來會遇到的問題，如防止酒店形象與業(yè)務(wù)領(lǐng)域不符為了更改而增加的成本問題。

1、MI與籌建期

理念識別（MI）是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力，也是CIS的關(guān)鍵所在；能否開發(fā)成功一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)主要依賴于企業(yè)對理念識別的信任和執(zhí)著，只有確定了既富有時代特色又具有企業(yè)個性的企業(yè)理念，并將擴(kuò)展到動態(tài)的企業(yè)活動與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計之中，才能完美地創(chuàng)造獨特的企業(yè)形象。

千里之行始于足下，為了酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，籌建期不得不深謀遠(yuǎn)慮；MI理念識別首先提到事業(yè)領(lǐng)域與形象定位，既然MI是CIS的關(guān)鍵所在，我想這事業(yè)領(lǐng)域與形象定位就是MI的關(guān)鍵所在，如果酒店在籌建期之前就已考慮到他的市場領(lǐng)域和形象定位，對于酒店的中后期發(fā)展就已確定了一個明確的目標(biāo)方向。如：建五星級會議型酒店，也就是說把事業(yè)領(lǐng)域定在會議市場，把形象定位在高貴的國際五星，這樣的酒店就要在會議配套設(shè)施、裝修材料方面多加考慮，在裝飾設(shè)計上也要有鮮明的會議特色，于是在考慮經(jīng)營理念與計劃戰(zhàn)略目標(biāo)時就要圍繞會議型這個中心來開展工作；如果以娛樂型為主，那么酒店的愿景就是以市場娛樂來帶動整體經(jīng)營效益，這樣無論在外觀還是在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上都得突出強(qiáng)烈的娛樂特色和娛樂形象。

2、BI與籌備期

BI（行為識別）是企業(yè)理念的動態(tài)傳播方式，是CI的動態(tài)識別形式，它整合了企業(yè)的內(nèi)部和外部行為規(guī)則來達(dá)到行為識別的目的；他是一個統(tǒng)一的整體，其活動內(nèi)容豐富、過程連續(xù)相關(guān)，各種方式相互補(bǔ)充和映襯，在一個長期逐步積累的過程中方能體現(xiàn)出效果；如果我們延伸連結(jié)到MI的話，自然會產(chǎn)生一種奇妙的結(jié)果；由理念到行為就象人的個性之從思想到產(chǎn)生行為一樣，也就是說行為因理念而生，企業(yè)行為系統(tǒng)的一切活動（行為）必須在企業(yè)理念的指導(dǎo)下。只要確定了MI的有關(guān)內(nèi)容，隨之內(nèi)部行為的管理導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)、制定的運作流程、行為準(zhǔn)則以及外部的市場推廣、展示規(guī)則、廣告宣傳便必須與MI達(dá)成“共識”，BI建立在MI的前提下必須全力配合，絕不能牛頭不對馬嘴或身首異處。

如果酒店以娛樂型市場定位，整個過程必須是有獨特的娛樂個性，對內(nèi)也一定是以娛樂為中心來架設(shè)組織結(jié)構(gòu)、以娛樂帶動整體經(jīng)營效益；以娛樂作為管理導(dǎo)向，在行為準(zhǔn)則、禮儀設(shè)計方面便要顯得特別的熱情洋溢，在運作流程上也要更顯歡快氣氛，而在外的競爭行為、市場推廣及廣告宣傳中也必定潮流時髦、夸張活躍。

3、VI與籌備期

人們所感知的外部信息有83％是通過視覺通道到達(dá)人們心智的，設(shè)計科學(xué)實施有利的視覺識別是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途

酒店籌備期的VI（視覺識別）主要表現(xiàn)在他的外觀造型和色調(diào)環(huán)境，如臺灣就有一家圓山大飯店無論在外形塑造還是內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計都有其獨特的個性，能使顧客留下深刻美好的印象并樂意向朋友推薦，從而在相互轉(zhuǎn)告中起到很好的宣傳效果，這樣的建筑物本身就是很好的廣告，她不但能以實在的價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)令客人滿意，還能使顧客在旅游消費時享受到意外的附加值。

VI也是MI的延伸，它也應(yīng)和BI一樣全力配合MI，不許走調(diào)，更不允許另搞一套以保證通過視覺識別反映出來的內(nèi)涵與企業(yè)理念一致，如“一品黃山，天高云淡”這是一句視覺識別廣告語，卻融合了MI、BI、VI的全過程要素，形象表露出來的是“黃山、天高、云淡” 而實際反映的卻是香煙事業(yè)中的高價尊貴形象定位和品嘗高品質(zhì)香煙的貼心感受。

而在具體運用CI戰(zhàn)略時還有很多細(xì)部要素，為了形象連慣地說明MI、BI、VI，下面結(jié)合酒店營銷撰述一個鮮活的實例供大家研討。

二、CIS與營銷

運用在CIS形象戰(zhàn)略的目的是要形成自身與眾不同的理念個性和行為規(guī)范，甚至在市場中能獨樹一旗，與其它企業(yè)能鮮明的區(qū)分開來，使社會對企業(yè)及產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生偏愛、信賴的心理效應(yīng)積輿論氛圍；當(dāng)然在事實中可以把某些因素歸為CIS范疇，也可以屬于營銷或其它范疇，在此僅以CIS與營銷的角度來討論這些問題。

1、理念識別（MI）與營銷 營銷理念識別告訴我們在市場細(xì)分、品牌定位時的一些思維和方法，而在營銷戰(zhàn)略里面提到更多的也是市場細(xì)分和品牌定位這個問題，曾為常德卷煙廠芙蓉王品牌定位的特勞特說過：“在殘酷的競爭環(huán)境之中，如果品牌缺乏一個獨一無二的定位，將會象房子沒有產(chǎn)權(quán)一樣令企業(yè)無立足之地?！?/p>

國內(nèi)廣州市北京路有一家在CIS領(lǐng)域運用得較成功的四星級酒店---廣州大廈。能取這樣的名字，當(dāng)然有一定的含義，廣州大廈是廣州市政府辦公室屬下的一個接待單位，以廣州大廈命名，帶有不少的政治因素，同時政府也有意把廣州大廈作為對外的一個文明窗口，打出以政府接待為重點，以經(jīng)營效益為基礎(chǔ)的經(jīng)營理念參與市場競爭，名字取得即傳統(tǒng)又有代表意義，讓人一聽這個名字，就能聯(lián)想到些什么？廣州大廈有這樣一個與眾不同的創(chuàng)新理念：跳出酒店做酒店。意用一個“旁觀者清”和客人心態(tài)來反看自己的企業(yè)，避免在酒店工作太久，思維受到行規(guī)約束而跟不上時代；我們來看看廣州大廈根據(jù)“跳出酒店做酒店“的這個創(chuàng)新理念來如何給自己的事業(yè)領(lǐng)域形象定位的？

當(dāng)時（據(jù)98年）全國星級酒店合計3248間，全球星級酒店幾萬家，多數(shù)酒店都是這樣定位：商務(wù)型酒店、會議型酒店、渡假型酒店，或什么都搞的綜合型酒店。廣州大廈根據(jù)當(dāng)時的情況結(jié)合政治和自身因素，破天荒、絕無僅有地打出了“全國第一家公務(wù)酒店”的品牌定位策略，當(dāng)即在市場引起轟動，全國各地的酒店同行、新聞記者，紛紛前來訪問，至今不渝。旅游雜志連續(xù)一年以熱門話題報道廣州大廈的經(jīng)營管理、創(chuàng)新模式，并引發(fā)了一場全國政府接待賓館對“公務(wù)酒店”的輿論和學(xué)習(xí)熱潮。這就是“一招鮮，傳遍天”的至高軟性宣傳、公關(guān)行銷策略。

2、行為識別（BI）與營銷

BI用到營銷主要運用的是外部行為系統(tǒng)，如產(chǎn)品規(guī)范化服務(wù)活動、廣告、公關(guān)、促銷等活動，其目的在于通過整體、系列的營銷行為進(jìn)行信息傳遞，在優(yōu)質(zhì)高效地滿足顧客及社會大眾需要的過程中，塑造良好的酒店形象；任何一種好的行為識別系統(tǒng)要得到社會公眾的認(rèn)同就離不了傳播，而在傳播BI外部行為系統(tǒng)的有力策略就是新產(chǎn)品開發(fā)策略和行為系統(tǒng)的公關(guān)策略，在運用中這兩者的關(guān)系既相輔相成，又獨具威力。

廣州大廈真不愧是行業(yè)先鋒，更不辜負(fù)政府使命；她對市場有敏銳的眼光和獨到的洞察力，既善于開發(fā)新產(chǎn)品，又擅長于行為系統(tǒng)的公關(guān)策略；大廈35層有20層是客房，重要收入部門就是客房；在行業(yè)大提兩個個性化的今天（兩個個性化是指：有個性化的酒店和為每位客人提供個性化的服務(wù)），看廣州大廈是怎樣開發(fā)客房新產(chǎn)品和賦于產(chǎn)品個性的？

華南理工大學(xué)劉志超教授講到營銷最新理念是以顧客為導(dǎo)向（比先前的以市場為導(dǎo)向更進(jìn)一步），全國各地的酒店客房盡管搞出了商務(wù)樓層、行政樓層，六星級超豪華裝修等等，那都是似曾相識、千遍一律，一樣的設(shè)使設(shè)備、一樣的格局，只不過選材昂貴花錢多些而已，根本算不上新產(chǎn)品。廣州大廈內(nèi)設(shè)國內(nèi)第一家色彩設(shè)計所，專家們巧妙地利用色彩調(diào)配把大廈不好租或只能低價租的角邊房設(shè)計裝飾成春、夏、秋、冬、四季分明的特色房，經(jīng)推薦迎合了部分人士對特色房的偏好，因數(shù)量有限，價格不但提高了而且還特好租；2001年8月大廈又提出設(shè)計滿足商務(wù)和公務(wù)人士需求的精品迷你小套間，在原來的單、雙床數(shù)量、結(jié)構(gòu)不合理或不適合顧客需求的房間進(jìn)行改造，無需增大房內(nèi)空間就達(dá)到了很好的效果；這不但為酒店從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略保持長久的市場占有率和立于不敗之地提供了保證，更為當(dāng)前的客房貶值立刻轉(zhuǎn)化為增值（有限變無限），以新產(chǎn)品贏得了形象。

廣州大廈喜開當(dāng)?shù)刂群?，她不但在開發(fā)新產(chǎn)品方面先人一步，以新產(chǎn)品贏得形象；在行為公關(guān)策略方面也高人一籌，她打出全國第一家四星級公務(wù)酒店制造社會輿論熱潮只是剛走出的第一步，緊接著為了保持這個公務(wù)酒店特有的模式長遠(yuǎn)地運作下去而不偏離軌道，又在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^IS09002體系認(rèn)證；21世紀(jì)的企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道是需要環(huán)保體系，今天的廣州大廈又在有聲有色地為IS014000通過而努力；我相信，無需久待，廣州大廈將再一次以“一企三證”的譽(yù)榮引爆各地輿論高潮！

3、視覺識別（VI）與營銷

任何一種產(chǎn)品（酒店也不例外）拿出去銷售，都得有一個鮮明的外表，以便于顧客識別、接受，酒店的一切可視物如果進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃、制作和控制的話，就能使酒店形象充分個性化和統(tǒng)一化，結(jié)合營銷策略，自然形成強(qiáng)烈的視覺沖擊和市場競爭力。

廣州大廈在設(shè)計視覺識別VI時，更是與MI、BI緊密配合；籌建期就首先把外墻設(shè)計成具有代表意義的木棉花形狀（木棉花是廣州市市花與廣東大廈的稻穗標(biāo)志意義相同）；再結(jié)合持續(xù)發(fā)展之道必須環(huán)保，故把鮮紅的木棉花顏色特意改成環(huán)保綠色，與廣州花園酒店和南方航空公司的木棉花形象區(qū)分開來，現(xiàn)在矗立在北京路上的廣州大廈正面墻飾，便是一個從一層到三十五的巨型綠色木棉花造型；并以這綠色木棉花標(biāo)志與“我在廣州有個家，請?；丶铱纯础弊鳛榛疽?應(yīng)用到大廈的“雅格”車隊、市長親自命名的“廣州一號”游輪和店內(nèi)外常用易耗品、物件、設(shè)備、服飾，如：客房的電話、牙刷、拖鞋、垃圾筒、水壺、中餐餐具、公共設(shè)施、辦公用品、信封、箋、文件夾、禮品袋、購物袋、布草、店圍廣告等。大廈對某些易耗品考慮得更是細(xì)致入微，不但講究實用、美觀，還要從醒目、鮮明、可以讓客人方便帶回去收藏留念等方面來設(shè)計。如禮品袋是多數(shù)行業(yè)都運用的一種廣告宣傳媒體，廣州大廈在2001年對所有的易耗品設(shè)計了一套十分鮮艷的視覺識別圖案，時值8月中秋，月餅成為人們過節(jié)和送禮的必需品，醒目而與眾不同的圖標(biāo)自然能在眾多的品牌中更引起市民的注意，隨著幾十萬盒高品質(zhì)的月餅在市面上不停地流動沖激市民的視覺，被送入千家萬戶，月餅吃了禮品袋還可以再次使用，袋上的宣傳口號更能使人多一分親情團(tuán)聚的思念。有了鮮明的視覺識別和讓人見到宣傳口號：常回家看看；就想起陳紅唱的《?；丶铱纯础纺鞘赘?，能不讓群眾、顧客留下難忘的深刻印象嗎？而在那消費過的客人再回到家里聽到陳紅的《?；丶铱纯础?，能不想起廣州大廈嗎？

4、CIS與業(yè)前造勢

酒店為了在進(jìn)入市場階段迅速擴(kuò)大知名度和塑造良好的酒店形象，最佳的方案就是采用CIS戰(zhàn)略，下面籠統(tǒng)地說一下酒店在開業(yè)前運用CIS造勢的情況.東莞有一家娛樂公司――帝豪，曾在國內(nèi)同行業(yè)擁有數(shù)一數(shù)二的榮耀，其知名度更擴(kuò)散到香港、澳門、臺灣等地，她在經(jīng)營理念上講求大膽、超前、潮流、氣派，并提出很有借鑒意義的十六字方針：以新勝新、以勢造勢、以最成最、以變應(yīng)變；其行為模式始終走在行業(yè)前頭，成為同行模仿的對象。

帝豪為了開張前的造勢和形象塑造，運用了一系列的CIS戰(zhàn)略方案，首先在招聘某些人員時便采用了一些行業(yè)沒達(dá)到的高形象標(biāo)準(zhǔn)，如帝豪對保安的看法是：客人來此消費的第一個環(huán)節(jié)就是保安，然后才是迎賓，保安除了做好本職的安全保衛(wèi)工作之外，還要利用他們來做形象宣傳。于是招聘保安時便訂了一個很嚴(yán)格的要求：身高必須1．8米以上，退伍軍人、身材魁梧，此三項不合堅決不收。

為了顯現(xiàn)精神抖擻的男子漢形象，俱樂部規(guī)定所有男員工一律剃平頭，并命名為：帝豪頭。這比起一般企業(yè)在VI視覺識別運用上更具個性特色。

公司每個人都必須會《帝豪人》歌曲，并要在上班時到廣場集體高歌，而編輯的《帝豪人》雜志不但是員工的精神糧食，還及時把企業(yè)的發(fā)展動態(tài)隨著雜志送給客戶公司閱讀或隨當(dāng)?shù)貓罂蛲赓涢?，以借此機(jī)會提升公司形象。

酒店業(yè)在開業(yè)之前員工食宿、工作、學(xué)習(xí)時間統(tǒng)一，最方便進(jìn)行市場造勢。帝豪在培訓(xùn)期間用大巴運送200余名員工到周圍鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行集訓(xùn)活動，在接近訓(xùn)練場的200米左右下車行走，這200余名員工統(tǒng)一穿著帝豪文化衫、手拿帝豪旗幟，列成長隊，一起邊走邊喊：“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，興我帝豪”或高聲唱《帝豪人》歌曲，聲勢浩蕩，讓群眾不禁駐足觀看，幾天時間鬧得滿城風(fēng)雨，群眾相互傳播，知名度迅速提高。

除了這些宣傳活動之外，帝豪還利用了一些特別的儀式來塑造公司形象，如每星期一次的升旗、降旗活動。這個過程非常正規(guī)，所有員工都需參加，由司儀發(fā)表演講，然后一起奏樂、一起唱企業(yè)歌曲，整個過程絕不遜色于正規(guī)軍隊的升、降旗儀式。曾在廣州轟動一時的仟村百貨不也使用了這一招嗎！盡管她后來因其它種種原因失敗了，但其中所使用的CI戰(zhàn)略卻值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒！

第二篇：企業(yè)文化和cis

Cis（司肖）是英文corporate identity system的縮寫。意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識別系統(tǒng)”。司肖理論把企業(yè)形象作為一個整體進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展

司肖(Cis）是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個從ci到司肖的演進(jìn)過程。ci（corporate identity）意即企業(yè)識別，其最初只是一種統(tǒng)一企業(yè)視覺識別，提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大銷售目地的手段。ci的出現(xiàn)，是工業(yè)時代企業(yè)的大量涌現(xiàn)，以及相應(yīng)的激烈市場競爭的結(jié)果。早在20世紀(jì)初，意大利企業(yè)家密羅·奧利威蒂在伊布里亞開設(shè)工廠生產(chǎn)打字機(jī)，為了提高自己產(chǎn)品的競爭力，他一方面重視企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計，并使其商標(biāo)不斷完善，另一方面他還開設(shè)了托兒所，以此舉提升企業(yè)形象。1914年，德國著名建筑學(xué)家比德貝漢斯受聘為德國aeg電器公司的設(shè)計顧問，并為其進(jìn)行了統(tǒng)一的商標(biāo)，包裝，便條紙和信封設(shè)計，這為統(tǒng)一企業(yè)視覺起到了積極作用。這些商標(biāo)，標(biāo)識統(tǒng)一設(shè)計雖還不能視為嚴(yán)格意義上的ci設(shè)計，但卻可以看作ci視覺識別的雛形。ci正式發(fā)軔于20世紀(jì)40-50年代的美國。在此期間，美國先后有三家企業(yè)采用ci設(shè)計，他們分別是cbs公司，ibm公司和西屋電器公司，其中以ibm公司的標(biāo)志設(shè)計最為著名。因此，有人將當(dāng)時ibm公司導(dǎo)入ci計劃視為ci創(chuàng)立的標(biāo)志。司肖的導(dǎo)入使很多企業(yè)取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，如克萊斯公司在20世紀(jì)60年代初，一下子把市場占有率提高了18%;1970年可口可樂公司導(dǎo)入了司肖，改造了世界各地的可口可樂標(biāo)志，結(jié)果在世界各地掀起了司肖的熱潮.日本緊隨美國潮流，60-70年代引入并發(fā)展了司肖，它發(fā)展和強(qiáng)化了“理念識別”,不僅創(chuàng)造了具有自己特色的司肖實踐，而且對司肖的理論作出了貢獻(xiàn).20世紀(jì)80年代前后，司肖傳入東南亞，中國港臺地區(qū)在70年代末導(dǎo)入司肖也取得了一定的成就.中國改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多企業(yè)也漸漸重視并導(dǎo)入司肖，近年來，中國出現(xiàn)了許多ci策劃,設(shè)計等專業(yè)公司，為企業(yè)導(dǎo)入司肖，提高企業(yè)的競爭力作出了貢獻(xiàn).企業(yè)識別系統(tǒng)(司肖）構(gòu)成要素，基本上有三者構(gòu)成：企業(yè)的理念識別（mind identity簡稱mi);企業(yè)行為識別（behavior identity，簡稱bi);企業(yè)視覺識別（visual identity，簡稱vi).企業(yè)聽覺識別（audio identity，簡稱ai）企業(yè)環(huán)境識別（environmental identity，簡稱ei）

企業(yè)的理念識別是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。換言之，企業(yè)理念是企業(yè)

在開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營道德、經(jīng)營作風(fēng)和經(jīng)營風(fēng)格等具體內(nèi)容。

企業(yè)的行為識別包括對內(nèi)和對外兩部分.對內(nèi)包括對干部的教育，員工的教育（如服務(wù)態(tài)度，接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，工作精神等），生產(chǎn)福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)效益，廢氣物處理，公害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調(diào)查，產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系，促銷活動，流通政策，銀行關(guān)系，股市對策，公益性，文化性活動等.企業(yè)的行為識別幾乎涵蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動.不同的企業(yè)，在內(nèi)涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會形象，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評價的因素，主要可分為7種形象24項因素，包括：

1、技術(shù)形象：技術(shù)優(yōu)良，研究開發(fā)力旺盛，對新產(chǎn)品的開發(fā)熱心.2、市場形象：認(rèn)真考慮消費者問題，對顧客服務(wù)周到，善于宣傳廣告，消費網(wǎng)絡(luò)完善，很強(qiáng)國際競爭力.3、公司風(fēng)氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風(fēng)氣，和藹可親。

4、未來性形象：未來性，積極形象，合乎時代潮流。

5、外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。

6、經(jīng)營者形象：經(jīng)營者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。

7、綜合形象：一流的企業(yè)，想購買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企業(yè)的行為識別偏重于行為活動的過程，消費者對其的認(rèn)識也需要一定的時間.而且隨著時代的變化企業(yè)的行為識別內(nèi)容也在不斷的進(jìn)行調(diào)整.以符合整體司肖系統(tǒng)的變革。

企業(yè)的視覺識別一般包括基本設(shè)計，關(guān)系應(yīng)用，輔助應(yīng)用三個部分.基本設(shè)計包括，如企業(yè)名稱，品牌標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)造型，企業(yè)象征圖案，企業(yè)宣傳標(biāo)語，口號，吉祥物等；關(guān)系應(yīng)用包括，如辦公器具，設(shè)備，招牌，標(biāo)識牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，衣著制服，交通工具，包裝用品，廣告?zhèn)鞑?，展示，陳列等；輔助應(yīng)用,如樣本使用法，物樣使用規(guī)格及其他附加使用等.在司肖所有活動中，其效果最直接，在短期內(nèi)表現(xiàn)出的作用也最明顯.統(tǒng)一的vi設(shè)計可以在企業(yè)對外宣傳和企業(yè)識別上獲得最有效最直接的具體效果.也正因為如此，很多人把視覺識別（vi）等同于司肖，甚至把vi等同于“企業(yè)形象”。在此，希望讀者能引起注意。在企業(yè)視覺識別（vi）中，視覺的設(shè)計是論證vi成功的關(guān)鍵。一個良好的設(shè)計應(yīng)該能具有以下幾個要素：

1.要能反映企業(yè)的理念識別（mi）基本特征

2.能反映企業(yè)基本經(jīng)營性質(zhì)

3.視覺設(shè)計必須容易辨認(rèn)，記憶，具有系統(tǒng)性及嚴(yán)格區(qū)別于其它同類企業(yè)。

4.視覺設(shè)計必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數(shù)人接受并能引起他們的好感．

在mi,bi,vi三者之中，具有以下的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系：理念（mi）是司肖的中心和依據(jù)，企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實施司肖戰(zhàn)略的關(guān)鍵.理念的優(yōu)缺直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來的前途.完善而獨特的理念識別是活動識別的依據(jù)，作為企業(yè)的動態(tài)系統(tǒng)的行為識別（bi）是理念（mi）的具體表現(xiàn)，而且也直接關(guān)系到視覺識別（vi）這一以靜態(tài)為特征的視覺傳達(dá)系統(tǒng).作用

司肖戰(zhàn)略，它把企業(yè)形象視為一種無形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基．隨著社會信息化的到來，科技出現(xiàn)了社會化和一體化的發(fā)展趨勢，由技術(shù)所導(dǎo)致的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費向個別型消費過渡，市場已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，商業(yè)競爭已成為綜合能力的競爭，只有借助于綜合優(yōu)勢，并采用科學(xué)信息的傳達(dá)手段，充分了解市場，才能把握主動。企業(yè)司肖戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略．他特別強(qiáng)調(diào)信息傳達(dá)的效率化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的差別，并使企業(yè)產(chǎn)品的使用者及相關(guān)者明確企業(yè)的社會定位及存在意義，并加以認(rèn)同．還使企業(yè)的視覺符號如企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、色彩、等被公眾認(rèn)識、依賴及產(chǎn)生好感。企業(yè)司肖戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是企業(yè)對理念的開發(fā)，提供和自主化認(rèn)同，這也是形成司肖系統(tǒng)中的核心mi的關(guān)鍵所在。企業(yè)的司肖戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達(dá)體系，是一種需企業(yè)全員經(jīng)營的戰(zhàn)略．企業(yè)在導(dǎo)入司肖的過程中，必須由自己的力量來完成企業(yè)理念的提供和開發(fā)工作，動員企業(yè)員工的力量。在企業(yè)信息傳達(dá)的媒體方面，要擴(kuò)大到所有與企業(yè)有關(guān)的媒體上進(jìn)行信息的傳達(dá)。企業(yè)司肖戰(zhàn)略是企業(yè)的一個長期的戰(zhàn)略，不是一蹴而就的行為，必須設(shè)計出一種可控制能實際操作和檢查改進(jìn)的機(jī)制．在企業(yè)司肖戰(zhàn)略中，所要建立的企業(yè)識別系統(tǒng)就其實質(zhì)來說就是企業(yè)文化系統(tǒng)，它既有理念的支持〔企業(yè)的價值觀〕，也有企業(yè)的行為規(guī)范（行動識別），同時也有表現(xiàn)理念及其配合行動的視覺符號系統(tǒng)（視覺識別）。司肖戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個完整的、科學(xué)的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。實施司肖戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全方位的提高。

企業(yè)形象是消費者、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門與單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果能給予的整體評價與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。司肖的根本是樹立具

有獨特個性的，為自身和社會大眾認(rèn)同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。從這個意義上，可以說司肖就是企業(yè)建立和維護(hù)良好形象的的一個系統(tǒng)工程。作為一個企業(yè)的企業(yè)形象，它有著其自身的顯著特點。主要表現(xiàn)在：第一，它具有整體性。它是由企業(yè)內(nèi)部的諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機(jī)整體。第二，它具有社會性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對企業(yè)綜合認(rèn)識的結(jié)果，決不是人們對某個企業(yè)的個別因素的認(rèn)識結(jié)果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會現(xiàn)象。它還受一定社會環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發(fā)展的社會和自然條件而獨立存在。第三，它具有相對的穩(wěn)定性。一個企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。因為公眾是傾向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結(jié)果。因此，相對穩(wěn)定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩(wěn)定特點開展經(jīng)營管理活動，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第四，它具有對象性。企業(yè)形象作為人們對企業(yè)綜合性認(rèn)識是一種總的印象，在表現(xiàn)上反映出其主觀性的特點，但社會大眾的思維方式、價值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對企業(yè)形象的認(rèn)識途徑，認(rèn)識方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業(yè)形象是有相對穩(wěn)定性的特點，但這種穩(wěn)定性是相對的，隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會隨之發(fā)生變化。只要變化足夠大，時間足夠長，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對企業(yè)的態(tài)度和輿論就會發(fā)生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業(yè)形象可以通過各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達(dá)成自身的目的提供了理論依據(jù)。第七，它具有偏差性。企業(yè)形象在傳播中常會出現(xiàn)和客觀實際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現(xiàn)實。出現(xiàn)偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。最后是它具有創(chuàng)新性。企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著消費者的價值觀和消費需求的更新，對企業(yè)形象也提出了創(chuàng)新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng)新、繼承、延續(xù)有機(jī)地結(jié)合起來的特征。司肖作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個完整的、科學(xué)的、可操作的和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。司肖的綜合性特點，基本體現(xiàn)在其整體性上，在企業(yè)理念（mi）的指導(dǎo)下，bi作為企業(yè)的實際行動，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個社會性活動當(dāng)中，以多種渠道，多個角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補(bǔ)性又起到了樹立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業(yè)的vi，因此司肖要注意企業(yè)的視覺符號系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動的內(nèi)在一致性，并盡力設(shè)計出易被大眾所接受的視覺符號。一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長期受益的無形資產(chǎn)。司肖強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)性，科學(xué)性，還需制定強(qiáng)有力的推廣計劃與實施方案，這樣才能發(fā)揮司肖的對企業(yè)形象的建立所起的作用。

企業(yè)文化

企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被人們所公認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化作為企業(yè)的一個特殊化群體存在樣式，它的生存和發(fā)展方式，具體體現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，組織和活動而表現(xiàn)出來，其中企業(yè)理念居于主體地位。企業(yè)文化是經(jīng)過企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、認(rèn)同、繼承和更新的。因此，在內(nèi)部具有共性化，同時在外部又具有個性化，不同的企業(yè)文化也有不同的類型及模式。企業(yè)司肖內(nèi)部認(rèn)同的最高目標(biāo)是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。司肖體系中的mi（理念識別），bi（行為識別），集中的表現(xiàn)了企業(yè)的精神，理念，價值觀和行為準(zhǔn)則。全面的司肖導(dǎo)入，是以企業(yè)對社會市場和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析為依據(jù)的，對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的存在狀況，以及它們之間統(tǒng)一與協(xié)調(diào)的程度進(jìn)行深入檢查與研究，最終為企業(yè)經(jīng)營者提供一個加強(qiáng)組織機(jī)制，提高企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力與市場競爭的契機(jī)。企業(yè)司肖導(dǎo)入的價值在于通過建立企業(yè)的共同價值觀念與行為準(zhǔn)則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補(bǔ)企業(yè)文化團(tuán)體的分離傾向。因此司肖導(dǎo)入，必須要以明確的方式表達(dá)企業(yè)文化的實際意義，使它成為全體員工的共識。另外，還要對企業(yè)文化已有存在方式進(jìn)行全面的重新檢查與測試，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策者提出達(dá)到目的的最優(yōu)規(guī)則。從企業(yè)文化的角度看，司肖中的mi主要從四個發(fā)面來進(jìn)行導(dǎo)入：①、企業(yè)的價值觀念：價值觀念是企業(yè)經(jīng)營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。因此，價值觀念對于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，企業(yè)價值觀念對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，組織，生活等一切活動中，通過企業(yè)的經(jīng)營思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來。企業(yè)價值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價值觀，或者能夠把成員的價值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價值觀體系中來。②、企業(yè)經(jīng)營思想:企業(yè)經(jīng)營思想是指企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想和方法論。具體體現(xiàn)為經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)和開發(fā)，經(jīng)營資源的利用，經(jīng)營組織機(jī)制和多種制度的運用等。主要包括：企業(yè)的社會責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。③、企業(yè)精神:企業(yè)精神是在企業(yè)長期經(jīng)營活動中形成的，代表企業(yè)價值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動企業(yè)發(fā)展的一種意識和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現(xiàn)出來。④、企業(yè)道德:企業(yè)道德是在一定社會制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。

司肖導(dǎo)入是指結(jié)合企業(yè)的具體情況，開始推行或再次推行（對以前已實施的司肖進(jìn)行修改和變動）的全過程。司肖導(dǎo)入是實施司肖的關(guān)鍵階段，它確定了該企業(yè)司肖的各項基本要素的內(nèi)容，形成司肖執(zhí)行的關(guān)鍵文件《司肖手冊》，以及全面實施司肖的計劃。司肖導(dǎo)入一般要求在一定的計劃時間內(nèi)，保質(zhì)保量按期完成。下面羅列了司肖導(dǎo)入的一般內(nèi)容和順序，司肖導(dǎo)入必須嚴(yán)格遵守這個順序進(jìn)行。但是，對于不同的企業(yè)由于自身的特殊性，可能有所不同，企業(yè)可根據(jù)自身的具體情況仔細(xì)推敲決定。它是一項細(xì)致的工作，需要企業(yè)全體職工和所有部門的共同參與。

1、確認(rèn)企業(yè)司肖導(dǎo)入的“目的”和“計劃”被批準(zhǔn)，也即由企業(yè)內(nèi)

部經(jīng)過多方討論確定的目的和計劃，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。

2、司肖導(dǎo)入的組織落實。包括（1）企業(yè)內(nèi)部成立專門負(fù)責(zé)司肖實施的部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；（2）與幫助實施司肖的公司簽訂合同；（3）確定在實施過程中各有關(guān)部門的權(quán)利和義務(wù)。

3、與司肖實施有關(guān)的所有部門和人員共同研究確定實施目的、目標(biāo)、實施方針及有關(guān)事宜。

4、制定導(dǎo)入計劃，包括時間進(jìn)度計劃，及各個階段的詳細(xì)內(nèi)容。

5、在事前對形象調(diào)查內(nèi)容、方法、對象的確定，可委托或自行調(diào)查組織的確定，也可進(jìn)行問卷設(shè)計、審查和確定。

6、實施調(diào)查。

7、再次確認(rèn)該企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針等。

8、對調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計分析。

9、根據(jù)調(diào)查分析的有關(guān)資料，確定或再次確認(rèn)企業(yè)的經(jīng)營理念的簡要表達(dá)形式。

10、把最后確定的“理念”簡要表現(xiàn)形式，以報告的形式交付有關(guān)部門和職工進(jìn)行討論。

11、調(diào)查和收集對“理念”的討論結(jié)果。

12、與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)確定用簡要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。

13、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識別（bi）和視覺識別（vi）實際的有關(guān)問題。

14、由專業(yè)設(shè)計單位和設(shè)計師進(jìn)行視覺和行為設(shè)計。

15、有設(shè)計者對視覺識別（vi）要素（企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等）部分的一個或幾個方案進(jìn)行說明，并形成報告。

16、將視覺識別（vi）要素的圖案和報告，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行展示和討論。

17、對設(shè)計進(jìn)行事前實驗，邀請企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人員在看完展示后填發(fā)問卷和進(jìn)行統(tǒng)計分析。

18、總結(jié)討論和事前實驗結(jié)果，對方案進(jìn)行確定、修改、或重新設(shè)計。

19、對設(shè)計完成的企業(yè)名稱和標(biāo)志到工商行政管理部門進(jìn)行法律確認(rèn)并登記注冊。20、結(jié)合該企業(yè)特點，確定視覺識別（vi）“應(yīng)用設(shè)計”應(yīng)包括的內(nèi)容。

21、對視覺要素設(shè)計進(jìn)行確認(rèn)，向設(shè)計者提供應(yīng)用設(shè)計的內(nèi)容、項目和要求。

22、對行為識別（bi）設(shè)計者提供的設(shè)計和報告進(jìn)行討論、修改和確認(rèn)。

23、確定有關(guān)行為識別（bi）中有關(guān)要素的設(shè)計和策劃的內(nèi)容、項目和要求。

24、對完成的全部設(shè)計進(jìn)行審核和最后確定。

25、進(jìn)行《司肖手冊》的設(shè)計和印刷。

26、研究確定對企業(yè)內(nèi)外的司肖傳達(dá)、宣傳計劃。

27、對司肖應(yīng)用設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制作。

28、實施對內(nèi)宣傳計劃。

29、實施對外宣傳計劃。30、根據(jù)最初實施情況，進(jìn)一步制定全面實施方案。

31、全面實施司肖。以上內(nèi)容和工作順序?qū)τ诰唧w的企業(yè)應(yīng)認(rèn)真審核，并結(jié)合該企業(yè)實際情況加以修改、增減和完善。

司肖全面實施是指根據(jù)司肖導(dǎo)入制定的計劃和內(nèi)容，進(jìn)行全面執(zhí)行和推廣，它是司肖全面落實和獲得效果的階段，是一個長時間、需要嚴(yán)格管理階段。全面實施司肖主要包括以下工作。企業(yè)管理理念和戰(zhàn)略的實施當(dāng)企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略制定出來之后，一項必不可少的重要工作就是企業(yè)內(nèi)外對自己的企業(yè)理念與戰(zhàn)略認(rèn)識與了解，這一點意義重大。為什么有些企業(yè)在導(dǎo)入司肖之后并沒有看到多少成效？一個最根本的原因就是它未能使企業(yè)理念與企業(yè)戰(zhàn)略深入企業(yè)內(nèi)外所有有關(guān)組織和有關(guān)人員中。所謂有關(guān)組織和有關(guān)人員，主要包括消費者、股東、金融界、供應(yīng)商及中間商、政府有關(guān)職能部門、社區(qū)、大眾傳播媒介、企業(yè)內(nèi)部員工及員工組織等等。全面實施的目的在于使企業(yè)內(nèi)外的所有有關(guān)組織及人員都明了該企業(yè)在干什么和為什么而干，從而能夠獲得“認(rèn)同”，進(jìn)而獲得一種親和力與心理上的共鳴，只有這樣，企業(yè)的理念

與戰(zhàn)略才能真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。促進(jìn)企業(yè)主體性的形成司肖全面實施，就是用理念真正促進(jìn)企業(yè)主體性的形成，而不是停留在抽象的表現(xiàn)形式上，這一問題我們在分析企業(yè)理念表現(xiàn)形式一節(jié)已有詳細(xì)論證。真正理念主體性，統(tǒng)一性的實現(xiàn)，是需要付出長期、艱苦的努力才可能真正做到的。理念統(tǒng)一性實現(xiàn)的一個重要特點是，它非常類似“宗教”的形式，它不僅要到不斷的灌輸、教育，更重要的是靠具體的事實對抽象理念的“解釋”，靠故事、靠人、尤其是企業(yè)管理者的身體力行逐步形成的。當(dāng)然，理念推廣必須通過多種形式，而不是簡單的教條式的說教形式。將視覺識別全方位地應(yīng)用司肖全面實施一開始的重要工作之一，就是將設(shè)計出的視覺識別（vi）全方位地應(yīng)用。每個企業(yè)都有外部標(biāo)志，但企業(yè)是否已引進(jìn)司肖的一個很大區(qū)別，就是系統(tǒng)的視覺識別（vi）全方位地應(yīng)用。這里所謂全方位，是指一切必須運用和可以利用的地方與場合，這對加強(qiáng)識別記憶有重要意義。在司肖全面實施中，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等要素的使用標(biāo)準(zhǔn)和方法；必須嚴(yán)格按照《司肖手冊》實施，任何變形或特殊使用，要有嚴(yán)格的審批制度。規(guī)范企業(yè)行為這是商業(yè)企業(yè)主體性的外在表現(xiàn)，它是一個動態(tài)識別過程。在司肖全面實施中我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

1、根據(jù)“行為識別原則”具體制定或修改完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、通過培訓(xùn)和教育規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與職工的行為表現(xiàn)。

3、根據(jù)《司肖手冊》完善內(nèi)部工作環(huán)境的。

4、重新制定或修改職工的提拔與獎勵制度，及生活福利的分配制度。

5、全面實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和政策。

6、全面重視企業(yè)經(jīng)營管理水平和部門職工的素質(zhì)的提高。

7、重新指定或完善對消費者利益保護(hù)的制度和措施。

8、重新指定或完善對所在社區(qū)的行為原則。

9、規(guī)范企業(yè)與有關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)與人員交往的態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

10、根據(jù)《司肖手冊》完善服務(wù)環(huán)境和購物環(huán)境。

11、保證日常的對外公共關(guān)系活動和廣告活動的一致性。

12、加強(qiáng)對社會公益事業(yè)的支持。

13、認(rèn)真策劃和實施加強(qiáng)形象識別的重大公共關(guān)系、廣告和促銷活動等。司肖全面實施與企業(yè)經(jīng)營管理是相互交差和相互包容的，導(dǎo)入和實施司肖作為商業(yè)企業(yè)形象的切入點的一個重要意義在于，可以為線索的實施，條理更清楚，有更強(qiáng)的操作性。

第三篇：CIS策劃書

CIS策劃書

題目：（---臨滄印象---）“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”CI策劃書

總策劃人：聶昭帥

策劃方案完稿日期：2009年10月12號

編號：20071130112

5說明：秘境臨滄城市形象的樹立

屬性：CIS策劃

口號：“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄"打造臨滄佤文化，提升臨滄文化內(nèi)涵

一．序文（500字左右）

前言：臨滄佤族占少數(shù)民族的百分之35左右，成為臨滄文化的主心骨，我以此來做臨滄的城市形象策劃，主要目的在于打造佤文化,提升臨滄文化內(nèi)涵，招商引資，帶動臨滄第三產(chǎn)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

臨滄屬于基礎(chǔ)設(shè)施滯后、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，因未完全開發(fā)，臨滄保存了獨有的神秘色彩；相對良好的生態(tài)環(huán)境；原生性、統(tǒng)一性、完整性為一體的底蘊(yùn)深厚的臨滄文化；歷史文化遺產(chǎn)??這是臨滄獨有的人文、自然資源，也是上天賜予臨滄的一種競爭的核心資源。如何把這種競爭的核心資源優(yōu)勢發(fā)揮出來，通過這一資源使“秘境臨滄”成為更多人了解、喜歡并為之向往的地方；通過這一資源來提升臨滄的文化內(nèi)涵；通過這一資源的無形價值來促進(jìn)臨滄經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展？帶著這些問題，我便有了打造臨滄佤文化這樣的一個城市形象的策劃。策劃過程中我因地制宜，選取了臨滄最為驕傲的佤族文化為素材，提取了滄源壁畫的神秘色彩，以及，審時度勢，在云南打造民族文化大省的歷史背景下，把臨滄打造成具有一定代表性的佤文化城市，并用實際行動解決這一問題。希望我們臨滄在打造佤文化的浪潮中珠海拾貝，在佤文化的載體空間中剪影，收獲更多。

二．目錄

三．正文

1.項目背景分析

2.項目主題

3.項目宗旨及目標(biāo)

4.實施程序

5.傳播與溝通方案

6.經(jīng)費預(yù)算

第一部分 序 言

（1）.目的1.1 樹立臨滄的城市的形象

1.2 確立臨滄在云南省的地位

1.3 宣傳臨滄佤文化，加強(qiáng)外界對臨滄的認(rèn)知度

1.4 吸引人們到臨滄旅游，投資，定居，帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

（2）.原則

按獨特的設(shè)計原則，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計和傳播完成“秘境臨滄”的形象塑造。

2.1 設(shè)計原則

2.1.1 設(shè)計符號規(guī)范化

2.1.2 設(shè)計色彩一致化

2.1.3 設(shè)計結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化

2.1.4 設(shè)計圖案形象化

2.1.5 設(shè)計語言實用化

2.2傳播原則

2.2.1 傳播媒介與方式的多樣性

2.2.2 傳播過程的連續(xù)性

2.2.3 傳播范圍的廣泛性

2.2.4 傳播效果的立體化和持久性。

第二部分 設(shè)計和傳播

根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計和傳播作為主體

一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計

CI工程基礎(chǔ)設(shè)計包括MI、BI、VI三大部分：

1．“秘境臨滄”理念規(guī)范

（1）城市精神信條（2）城市經(jīng)營原則（3）城市標(biāo)語口號（4）城市歌曲（5）座右銘（6）城市發(fā)展史（7）城市發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的2．“秘境臨滄滄”行為規(guī)范（1）市民教育手冊敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范（2）公益性活動規(guī)范（3）營銷活動規(guī)范市場研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計劃和謀略（4）公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧（5）臨滄代表領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計言談舉止設(shè)計能力與自信力的表象化（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財務(wù)制度社會法律制度的遵循和運用（7）人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境

3．“秘境臨滄”識別規(guī)范VI基本要素設(shè)計部分

（1）標(biāo)志標(biāo)志素材搜集和選擇標(biāo)志的定位“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”城徽設(shè)計商標(biāo)設(shè)計

（2）標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的定位與分類標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計程序標(biāo)準(zhǔn)字的展開運用與變體形態(tài)

（3）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系輔助色系主輔色組合標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用規(guī)范

（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計展開運用規(guī)范

（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計部分

4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計

（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式

（2）臨滄城市標(biāo)志顏色、樣式的選擇和設(shè)計

（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計中式信箋、信封西式信箋、信封

（4）票據(jù)財務(wù)票據(jù)報表餐票債券

（5）禮儀卡賀卡邀請函（請柬）明信片

（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本

（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案

5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計

（1）報紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計樣式設(shè)計字體設(shè)計圖案設(shè)計欄頭廣告設(shè)計

（2）雜志廣告文案字體圖案樣式

（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂

（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作（（5）多媒體（電腦合成）廣告

（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告

（7）直郵廣告

（8）年歷廣告

（9）海報和宣傳畫廣告

（10）禮品廣告

（11）運動會、音樂會場地廣告

（12）幻燈片、錄像帶廣告

6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）

（1）造型（外部造型和顏色）

（2）車體廣告設(shè)計

（3）車體飾物

7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服

（1）夏季辦公服裝

（2）春秋辦公服裝

（3）禮儀服飾

（4）休閑服裝

（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈

8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計

（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計

（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）

（3）照明燈

（4）書畫布置

（5）植物與盆景

（6）告示牌和指示符號

（7）記事牌和公告欄

（8）茶具、煙具和清潔用品

9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計

（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計

10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計

（1）展位設(shè)計（2）展覽設(shè)計與布置

11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計

（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場和紀(jì)念碑（4）停車場

二、“秘境臨滄”形象傳播工程

（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

及時、準(zhǔn)確、全面地報道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個能代表商城形象的典型人物。

（2）廣告：廣告目標(biāo)的確定

廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評估。

（3）招商：招商目標(biāo)搜尋

招商信息發(fā)布和反饋招商對象背景資料的搜集招商談判的參考方案

（4）展示：展示計劃制定

展示方案策劃設(shè)計和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷

（5）公關(guān)：建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

策劃有影響力的社會活動落實企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包

（6）教學(xué)：企業(yè)總體形象普及教學(xué)

各類專題普及教學(xué)人才專業(yè)培訓(xùn)

（7）出版：圖書編撰和出版

《世界民族文化大全》、《秘境臨滄識別系統(tǒng)》

（8）營銷：營銷活動的組織和策劃

市場調(diào)查和預(yù)測營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價格戰(zhàn)略、時間差、地區(qū)差、競爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

三．“秘境臨滄”CI工程的經(jīng)費預(yù)算

預(yù)計要多少錢來做這個策劃呢，初步預(yù)算在本省預(yù)計500萬到 800萬左右，主要在于市容市貌上做一次革新，其他的主要在景點及其交通要道以及一些小到旅游雜志的費用。在有了這樣的預(yù)計之后，我有了在全國及其它國家打這個廣告的念頭，主要做一些汽車廣告，路牌廣告，電視廣告，海報，報紙，雜志等等，預(yù)計費用在在500萬到600萬左右。

四．“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”CI工程的效果預(yù)測（略）

四．附件

1.籌備工作推進(jìn)

2.有關(guān)人員職責(zé)分配表

3.經(jīng)費開支明細(xì)預(yù)算式

4.相關(guān)資料

5.注意事項

第四篇：CIS建議書

在前面的話

——先行人實話實說

廣告成功不靠什么驚天創(chuàng)意，準(zhǔn)確傳播才是廣告成功的基石；企業(yè)成功也并非靠狂轟濫炸的廣告宣傳，準(zhǔn)確的企業(yè)定位，樹立良好的企業(yè)形象才能收到最大的最合理的效益。面對驚濤拍岸的市場，CI狂瀾也日新月異，而貴公司將會作出怎樣的決策,去挖取更大的市場利潤呢？

先行人常是用一份至真至誠來贏得客戶，也許我們提供給您的這本設(shè)計策劃書是任何一家專業(yè)型的廣告公司都能做到的，但我們?yōu)槟峁┑倪@些建議，卻是我們與企業(yè)多年合作的心得。所謂CI，就是塑造企業(yè)形象。對CI的設(shè)計而言，程序是大同小異的，但是其設(shè)計力量、設(shè)計經(jīng)驗及服務(wù)態(tài)度等諸多因素，決定了它的作品將是否適合于貴公司的實際情況。先行人一向奉承“優(yōu)勢源于實力”的信條，兢兢業(yè)業(yè)不僅對設(shè)計出的作品負(fù)責(zé)，更重要是我們還將對它的監(jiān)督實施、設(shè)計延續(xù)性及售后服務(wù)負(fù)責(zé)到底。先行人的設(shè)計水平在全國范圍內(nèi)不敢說是一流的，但我們可以說我們對客戶的敬業(yè)精神是一流的。

市場經(jīng)濟(jì)日新月異，廣告業(yè)神速騰飛，目前在我國已云集于幾個經(jīng)濟(jì)文化重地，據(jù)有關(guān)資料記載，北京的廣告業(yè)以營銷諸稱，上海以策劃見長，而深圳卻以設(shè)計獨領(lǐng)風(fēng)騷。

深圳市先行人廣告公司隸屬于中國先行廣告集團(tuán)，是深圳優(yōu)秀的專業(yè)從事企業(yè)CIS設(shè)計的廣告公司之一，公司以人為本，已形成人才密集、知識密集、技術(shù)密集為主要優(yōu)勢的結(jié)構(gòu)體系。公司智囊團(tuán)由一名管理博士和六名相關(guān)專業(yè)的碩士學(xué)歷人員構(gòu)成，專業(yè)的設(shè)計師均來自馬來西亞設(shè)計藝術(shù)學(xué)院、中央工藝美術(shù)學(xué)院和西安美術(shù)學(xué)院等著名院校，設(shè)計師榮膺為中國設(shè)計學(xué)會會員。由于專業(yè)而至誠的客戶服務(wù)，公司成為國內(nèi)廣告界唯一一家被評選入新華社主編之《邁向二十一世紀(jì)》紀(jì)實叢書的廣告公司?！哆~向二十一民世紀(jì)》作為新華社大型象配套工程項目之一，展現(xiàn)了改革開放二十年來，創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過程中涌現(xiàn)的一批成功企業(yè)和集體，是一本不平凡的創(chuàng)業(yè)史冊。“同等設(shè)計水平下比價格，同等價格比服務(wù)”，深圳先行人廣告公司憑借良好的信譽(yù)和售后跟蹤服務(wù)區(qū)別于眾多的廣告設(shè)計公司，因為VI設(shè)計的基本要素在實際應(yīng)用和制作過程中有個規(guī)范化的過程，一般企業(yè)必須有專業(yè)的VI 設(shè)計公司的跟蹤和監(jiān)督實施才能保證標(biāo)識在應(yīng)用中不至于變形、不規(guī)范或影響傳達(dá)。因此，選擇好的廣告公司，實際上不僅選擇的是設(shè)計，更是實施過程中的服務(wù)。

深圳市先行人廣告有限公司愿以高水準(zhǔn)的專業(yè)設(shè)計和長達(dá)兩年時間的免費跟蹤服務(wù)來平衡您的信賴。

前 言

改革開放二十多年的今天，科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了市場的活躍，人類進(jìn)入了強(qiáng)強(qiáng)競爭的新時代。同時，眾多的機(jī)遇和障礙也接踵而至，而靠形象贏得市場則成為市場競爭的有利武器。

社會在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，科技在騰飛，市場競爭也日趨激烈，同類產(chǎn)品間的差異也正逐漸縮小，企業(yè)形象的魅力開始不知不覺影響著消費者的行為。許多企業(yè)迫切地尋求獲得競爭優(yōu)勢的有效戰(zhàn)略，而CIS便是塑造富有競爭力或企業(yè)形象的一個重要戰(zhàn)略方法，它與廣告策劃，公共關(guān)系策劃相互交融，推動企業(yè)在更高層次上展開全面競爭。

近年來，國際商貿(mào)權(quán)威一再指出，未來企業(yè)的競爭將是CI 的競爭，CI 給人類創(chuàng)造的奇跡和效益是驚人的?？煽诳蓸?、麥當(dāng)勞、肯德基等跨國飲食業(yè)能成為“飲食帝國”，西門子、海爾等能走向集團(tuán)化、規(guī)模化、國際化的原因，便在這里。所謂CI，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，通過統(tǒng)一、規(guī)范、傳神的企業(yè)品牌形象，人們不難看到企業(yè)文化與精神理念的折射，這是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。在深圳這改革開放的前沿窗口，其市場經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化也都騰上國內(nèi)的前沿，品牌競爭也在此領(lǐng)起風(fēng)騷來，深圳的房地產(chǎn)運營也隨之“風(fēng)吹草低”：深圳鵬達(dá)地產(chǎn)、金地集團(tuán)、豐潤花園等諸家地產(chǎn)企業(yè)也在與我們的通力合作下，一躍而上，灼灼生光。如今已是知名的地產(chǎn)業(yè)，這一切不能不歸功于企業(yè)形象識別系統(tǒng)！時至今日，國內(nèi)大小企業(yè)包括一些賓館、酒店之類均紛紛導(dǎo)入CI，開創(chuàng)了中國商界又一道嶄新的風(fēng)景線，為已沉寂多年的中國企業(yè)套上了一身閃亮的新裝。這也是繼前幾年股份制改組熱之后，中國商界掀起的又一輪風(fēng)暴，業(yè)內(nèi)人士戲稱“CI狂潮”。

品牌的狂潮向著如今競爭的市場洶涌而來，我們沒有能力操波阻流，卻可以穩(wěn)固自身的根基，在無窮的競技中風(fēng)姿卓越。

導(dǎo)入CI的重要性

我們面對的這個世界，是一個理性嚴(yán)謹(jǐn)，感性升化的世界，我們身處的這個時代，是一個更加嚴(yán)肅的地創(chuàng)造美，更加執(zhí)著地接受美的時代，如果說一切公眾都有是欣賞公眾的話，那么，現(xiàn)代欣賞公眾不再滿足于工廠的創(chuàng)作——產(chǎn)品，而將挑剔的目光匯聚于靈魂的創(chuàng)作——CI。

CIS 戰(zhàn)略是創(chuàng)造現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計戰(zhàn)略，以往只注重單一的包裝廣告戰(zhàn)術(shù)、宣傳媒介戰(zhàn)術(shù)，這已不滿足日益激烈的競爭市場，讓設(shè)計與經(jīng)營融合起來，才是CI戰(zhàn)略的真諦。

讓我們舉些例子來說吧！

為什么人們一看到紅色“M”形標(biāo)志，便自然地想到麥當(dāng)勞的特色快餐，為什么一提到“ 讓我們做的更好”，便聯(lián)想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而打著紅色領(lǐng)結(jié)的“老人頭”總讓人對肯德基過目難忘，又如貴公司一樣的地產(chǎn)業(yè)：天母大亨的“讓天母大亨藝術(shù)城堡與您——身份品味相得益彰”，帶給人們多少溫馨自豪的感受，豐潤花園的“豐厚人生，實實在在才是真”，雖只是一兩句話，但已顯出了各企業(yè)不同的個性形象，這都有歸功于企業(yè)形象識別系統(tǒng)。而這，卻僅僅是企業(yè)導(dǎo)入CIS 系統(tǒng)之后，企業(yè)理念或個性的一個小小側(cè)面罷了。對于任何企業(yè)而言，良好的企業(yè)形象與產(chǎn)品，形象給客戶帶來的是一種信任、安全、樂于接受的感受，給員工帶來的是一份活力與空前的凝聚力。

企業(yè)的形象識別系統(tǒng)伴隨企業(yè)成長有三個階段：第一階段為求生存階段，業(yè)務(wù)第一，形象居次；第二階段為企業(yè)發(fā)展階段，這時形象識別開始萌生，企業(yè)擁有落后的標(biāo)志及初步的基本標(biāo)識，但經(jīng)營中還未融入無形資產(chǎn)的力量；第三階段即CIS系統(tǒng)階段，這一階段企業(yè)邁向規(guī)范化、多元化或集團(tuán)化，品牌作為企業(yè)至關(guān)重要的無形資產(chǎn)被高度重視、規(guī)范管理，統(tǒng)一的企業(yè) CI系統(tǒng)設(shè)計顯得尤為重要。

從貴公司的基本情況分析，現(xiàn)基本跨過了第二階段，縱觀全國不勝枚舉的地產(chǎn)業(yè)，有若群起的出水芙蓉，隨波逐流，能在這個領(lǐng)域里脫穎而出，導(dǎo)入CI勢在必行，靠良好的企業(yè)形象去贏得客戶，占領(lǐng)市場，事不宜遲！

導(dǎo)入CI的基本程序

實施CI戰(zhàn)略，不是憑心血來潮，不是一廂情愿，更不是憑漫無目的游戲，它是一個慎重的決策過程，作為企業(yè)的一項重大變革工程，CI導(dǎo)入無異于企業(yè)靈魂的冼禮和重塑，塑造企業(yè)形象，首先要求貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有強(qiáng)烈的形象意識，尤其是要求貴公司領(lǐng)導(dǎo)必須對企業(yè)形象定位工作十分重視，成立專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行導(dǎo)入CIS的前期調(diào)研。

前期調(diào)研內(nèi)容：

1、貴公司目前的運營情況

2、對企業(yè)的形象調(diào)查：

即對企業(yè)形象要素的調(diào)查（總體形象：即人們對企業(yè)的認(rèn)知，信賴和好感；具體形象：即人們對各方向的評價），對企業(yè)知名度和美譽(yù)度的調(diào)查。

3、市場定位

即指根據(jù)市場競爭情況和本企業(yè)的條件特點，確定貴公司在目標(biāo)市場上的競爭地位，也就是要在目標(biāo)顧客的心目中創(chuàng)造一定的特色，賦于一定的形象，以適應(yīng)顧客的一定需要和愛好。

調(diào)查對象

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

即企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)、員工、員工家屬等

2、企業(yè)外部環(huán)境

即與貴公司有業(yè)務(wù)約束的關(guān)系單位，被貴公司服務(wù)的群體以及聽說過貴公司的群體。通過周密的調(diào)查，掌握貴公司及同行業(yè)的第一手資料而進(jìn)入分析階段，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對各項目的重要性、內(nèi)容觀點、缺陷與此同時希望等進(jìn)行整理評估。

總概念的構(gòu)筑

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上定位總概念書，并把一系列的創(chuàng)意付諸于形象表現(xiàn)。

總概念是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它以充分的調(diào)研成果為基礎(chǔ)，重新考察評估企業(yè)內(nèi)容，確定CIS總方針及設(shè)計要點。為企業(yè)識別系統(tǒng)的設(shè)計及實施管理指導(dǎo)方向，其內(nèi)容主要包括：

1、調(diào)研要點的整理稽核

扼要整理出調(diào)查的結(jié)果，把重點放在問題上，因為問題點是總概念的切入點。

2、理念的設(shè)定與表現(xiàn)

在上述稽核的前提下，創(chuàng)造性地設(shè)定企業(yè)的管理系統(tǒng)，包括對公司理念、未來的作風(fēng)、活動領(lǐng)域、方針政策形象、行為準(zhǔn)則等作完整扼要的敘述。

3、導(dǎo)入基本策略

具體表達(dá)上述概念而采用的實際可行的辦法。

4、開發(fā)設(shè)計要領(lǐng)

它是設(shè)計規(guī)范的要點，具體而詳細(xì)地記載設(shè)計開發(fā)計劃。

5、傳播計劃

制定基本項目發(fā)布的對象范圍、媒體、活動安排等等。A、理念識別系統(tǒng)的構(gòu)筑（略）B、行為識別系統(tǒng)的構(gòu)筑（略）C、視覺識別系統(tǒng)的構(gòu)筑（略）D、企業(yè)識別系統(tǒng)的評估與調(diào)整。

到此，企劃設(shè)計工作基本完成，把設(shè)計成果初步應(yīng)用到實際中去，通過某種渠道監(jiān)控，測試其結(jié)果，并根據(jù)反饋信息作出適當(dāng)?shù)木植刻幚怼Ｖ链?，企劃設(shè)計階段結(jié)束，但對企業(yè)來說才剛剛開始。如何實施這一系列開發(fā)設(shè)計方案，讓廣義的 CIS計劃能夠切實地貫徹執(zhí)行，如何發(fā)布CIS 導(dǎo)入成果、如何進(jìn)行員工教育，CIS的實施管理是成敗的關(guān)鍵。實施管理階段的重要任務(wù)是將開發(fā)設(shè)計的成果付諸傳播實現(xiàn)，主要包括：

A、內(nèi)部的傳播與推行 B、設(shè)計成果對外發(fā)布 C、營銷中的企業(yè)識別戰(zhàn)略

D、企業(yè)識別系統(tǒng)導(dǎo)入效果的測試與評估。

五、CIS 的基本內(nèi)容

（一）理念識別（MI）

1、企業(yè)理念

經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化（企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)廣告

語、座右銘等）；

2、活動發(fā)展方向、活動領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略等；

3、管理原則

組織結(jié)構(gòu)、管理原則、規(guī)章制度、管理核心等。

（二）行為識別（BI）

1、對內(nèi)

經(jīng)理教育、員工教育、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、作業(yè)精神、生產(chǎn)、工作環(huán)境、研究與發(fā)展等

2、公共關(guān)系、促銷活動、公益與文化活動等

（三）視覺識別（VI）

1、基本設(shè)計系統(tǒng) A101 企業(yè)標(biāo)志 A102 企業(yè)標(biāo)志及釋義 A103 標(biāo)志方格圖及制圖法 A104 標(biāo)志黑白圖

A201 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)特別色 A202 企業(yè)中英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體 A203 企業(yè)中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體 A204 英文橫式標(biāo)準(zhǔn)字 A205 英文豎式標(biāo)準(zhǔn)字 A206 中文橫式標(biāo)準(zhǔn)字 A207 中文豎式標(biāo)準(zhǔn)字

A301 中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體基本組合 A302 中英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體基本組合 A303 中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體輔助組合 A304 中英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體輔助組合 A305 標(biāo)志與中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合 A306 標(biāo)志與中文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合 A307 標(biāo)志與英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合 A308 標(biāo)志與中英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合 A309 標(biāo)志與英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合 A310 標(biāo)志與中文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體組合 A311 標(biāo)志與中英文特殊組合 A312 標(biāo)志與輔助圖形組合 A313 基本元素特殊組合規(guī)范 A314 基本項目禁用范例

A401 標(biāo)志色彩應(yīng)用規(guī)范 A402 標(biāo)志明度使用規(guī)范 A403 特別色彩運用規(guī)范

A501 標(biāo)志象征圖形與制圖法 A502 輔助色彩

A503 企業(yè)標(biāo)志及其色彩的多重組合表現(xiàn)

A601 中文指定印刷字體 A602 英文指定印刷字體

A701 標(biāo)志誤用范例

2、應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)（事務(wù)用品類）

B101 企業(yè)名片 B102 管理人員名片 B103 工作人員名片 B104 國內(nèi)信封、信袋 B105 國際信封、信袋 B106 企業(yè)信紙、便箋 B107 傳真紙

B108 文件夾、文件袋、資料袋 B109 工作證、上崗證、出入證、B110 來賓證、貴賓證、參觀證 B111 合同書

（旗幟類）

B201 公司旗、彩旗 B202 桌旗、車旗 B203 雙面旗、旋風(fēng)旗 B204 POP吊旗

（標(biāo)識類）

B301 公共標(biāo)識圖案 B302 戶外標(biāo)識

B303 室內(nèi)導(dǎo)向牌、公共導(dǎo)向牌 B304 燈箱

B305 指示牌、歡迎牌 B306 臺卡、門牌

（服飾類）

B401 管理人員服 B402 職員服 B403 工作服 B404 保安服 B405 文化衫

（車體類）

B501 公司車體

（一）B502 公司車體

（二）B503 公司車體

（三）B504 公司車體

（四）（包裝類）

B601 手提袋 B602 塑料袋 B603 不干膠貼紙 B604 禮品包裝規(guī)范 B605 運輸型包裝箱 B606 包裝紙、包裝盒

（廣告文化類）

B701 臺歷、掛歷 B702 紀(jì)念品

B703 太陽傘、睛雨傘、防紅外線傘、方形傘 B704 氣球、工作包

B705 電視廣告標(biāo)志規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)鏡頭（4個定

格）

B706 報紙雜志廣告版式規(guī)范（滿版、半版、通欄、半通欄）B707 路牌廣告版式規(guī)范 B708 燈箱廣告、霓紅燈廣告規(guī)范（注：具體項目還可根據(jù)實際情況進(jìn)行增、減）

整體預(yù)算方案

1、CIS整體設(shè)計報價單（待定）

2、付款方式

（1）合同簽訂后，貴公司須支付總費用的30%為預(yù)付金，先行人廣告公司方開展工作。

（2）先行人將###公司的理念體系及標(biāo)志完成后交由貴公司認(rèn)可后，支付總費用的30%。

（3）先行人將全部CIS設(shè)計完成，貴公司認(rèn)可后，支付總費用的30%。（4）余款10%為售后服務(wù)費用，實施兩年之后，貴公司付清余款，合同終止。

深圳市先行人廣告公司

客戶部 2000年11月

第五篇：“CIS”管理

“CIS”是英文Corporate Identity System 的縮寫，意即“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，又有人稱為企業(yè)形象設(shè)計系統(tǒng)。它將企業(yè)經(jīng)營活動（Behavior）以及運作此經(jīng)營活動的企業(yè)經(jīng)營理念（Mind）或經(jīng)營哲學(xué)（Philosophy）等企業(yè)文化，運用視覺溝通技術(shù)（Visual），以視覺化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的形式，通過傳播媒介傳達(dá)給企業(yè)的相關(guān)者，包括企業(yè)員工、社會大眾、政府機(jī)關(guān)等團(tuán)體和個人，以塑造良好的企業(yè)形象，使他們對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同和價值感，以贏取社會大眾及消費群的肯定，從而達(dá)成產(chǎn)品銷售的目的，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營績效。

CIS包括企業(yè)理念識別（Mind Identity,簡稱MI）、企業(yè)行為識別（Behavior Identity,簡稱BI）和企業(yè)視覺識別(Visual Identity,簡稱VI)三部分。

MI（理念識別系統(tǒng)）是CIS最抽象、最深層的組成部分。其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營活動中長期形成的、并為員工所認(rèn)同的價值觀念和群體意識，包括經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營哲學(xué)和方針策略等，這些內(nèi)容正是企業(yè)文化的精髓。所以可以說，企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的原動力和基石。

BI（行為識別系統(tǒng)）體現(xiàn)著企業(yè)精神指導(dǎo)下的企業(yè)行為準(zhǔn)則，它規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育，以及對社會的一切活動。企業(yè)精神是抽象的，而企業(yè)行為是動態(tài)的，通常要物化為具體的形式表現(xiàn)出來。如通過廠容、廠貌、員工對內(nèi)對外、行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部各種儀式等來體現(xiàn)。VI（視覺識別系統(tǒng)）是CIS三個組成部分中最外在、最直觀的部分，也是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，傳達(dá)企業(yè)的各種信息，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和象征圖形、吉祥物等基本要素，企業(yè)為公用品（信紙、信封、名片、文具）、車輛外觀、辦公室裝飾、戶外招牌、員工制服、產(chǎn)品包裝、各種廣告媒介等都可以成為VI的延伸推廣的載體。

一個完整的CIS系統(tǒng)必須涵括MI、BI與VI三個要素。其中MI主導(dǎo)要素，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、具有獨特個性的價值觀體系，是企業(yè)寶貴的精神資產(chǎn)和不斷成長的原動力。MI的視覺化體現(xiàn)便是VI，而BI 則是MI的行為化延伸和展現(xiàn)。三者完善的融合和組織是塑造企業(yè)形象的有效手段。

若BI喪失MI，企業(yè)職工就會說不清本企業(yè)怎樣發(fā)展，也道不明怎樣去做，企業(yè)行為很可能陷入不自覺狀態(tài)。若VI不能表達(dá)MI，則缺乏精神內(nèi)涵的視覺沖擊力，猶如無根之花草。反過來，MI離開了BI與VI，也就成了一句空頭口號或一張廢紙。

BI與VI之間的制約關(guān)系可以通過下列說明，當(dāng)軍人或武警穿上軍裝或者警服，他的行為就必然受到有關(guān)條例的約束，而不同于穿便服時的表現(xiàn)，VI對BI的作用，就如軍裝或警服對行為的約束。反過來，一個只顧外表而不顧行為的人，當(dāng)然不可能贏得他人的認(rèn)可和好感，正如一個大商場里的售貨員，盡管身著統(tǒng)一制服，可出口污穢臟語、行為惡劣，顧客能有好感嗎？CIS的特性和功能

作為上述三個要素的相互制約的關(guān)系構(gòu)成的復(fù)合體，CIS具有以下三個特性，并由此具備了三重最主要的功能。

1、統(tǒng)一性

MI、BI與VI三個基本要素在精神實質(zhì)上高度統(tǒng)一；VI系統(tǒng)內(nèi)部要素完全標(biāo)準(zhǔn)化，并統(tǒng)一應(yīng)用于各種推廣形式。因此，CIS對企業(yè)，對實施統(tǒng)一化企業(yè)戰(zhàn)略，對內(nèi)對外統(tǒng)一形象、行為發(fā)揮著重要的作用。

2、獨特性

企業(yè)的CIS系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)獨特的企業(yè)文化建構(gòu)，具有鮮明的個性，能夠有效地顯示本企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別，因此，CIS又是企業(yè)實施企業(yè)的差別化戰(zhàn)略的根本依據(jù)。

3、傳播高效性

由于CIS完整、準(zhǔn)確、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化地概括企業(yè)文化和企業(yè)形象最重要的內(nèi)容，因此，便于傳播、推廣，具有傳播上的高效性，能夠有效提高企業(yè)文化和企業(yè)形象的對內(nèi)對外傳播，尤其是對企業(yè)外部的傳播效果，能夠幫助企業(yè)更好地建立知名度、美譽(yù)度、樹立企業(yè)形象和品牌形象。