第一篇：企業(yè)禮儀

企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。企業(yè)禮儀的意義

企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。

當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會(huì)、懇談會(huì)、對(duì)話會(huì)和業(yè)績報(bào)告會(huì)，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。

企業(yè)禮儀的類型

一般說來，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時(shí)又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。由此，企業(yè)禮儀總是搖曳多姿，呈現(xiàn)出豐富多彩的樣式。盡管如此，在我看來，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類：

交際禮儀

企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，作為社會(huì)組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談?dòng)谜Z、座位安排、說話時(shí)的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會(huì)面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。

工作禮儀

發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)，以及商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會(huì)、崗前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷

售合作簽約儀式，合資項(xiàng)目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會(huì)社，建立了一種朝會(huì)和夕會(huì)的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會(huì)時(shí)，要唱社歌：“為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐罚q如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)?！?/p>

生活禮儀

在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng)就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)、講演會(huì)、茶話會(huì)等，通過這些活動(dòng)可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價(jià)值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節(jié)、公司紀(jì)念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡；員工過生日時(shí)，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工進(jìn)廠1周年、3周年、6周年、9周年時(shí)，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當(dāng)員工工作15周年時(shí)，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。

節(jié)慶禮儀

節(jié)慶禮儀指那些對(duì)企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成慶典，新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動(dòng)，是連接企業(yè)與員工，集團(tuán)與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會(huì)的重要紐帶。

企業(yè)禮儀的功用

我國古代儒家和法家關(guān)于治理社會(huì)的總主張，一個(gè)是“德”，一個(gè)是“法”。與外國比，我們中國還多了一個(gè)“禮”?！暗隆?著重于自律?！胺ā?強(qiáng)調(diào)他律，而“禮”注重的是規(guī)范。禮的外顯形式就是禮儀。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)禮儀的功用不容小視。

功用一：價(jià)值認(rèn)同。企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動(dòng)的員工，成為了其中的一個(gè)角色，在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)，充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價(jià)值觀的傳播具了有生動(dòng)活潑的形式，使那些抽象的、口號(hào)式的企業(yè)文化語言變成了生動(dòng)的活動(dòng)、具體的行為，成為了一種形象化的表達(dá)，變得可視可解，有利于員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、理解和支持，在日常工作中也會(huì)積極去體現(xiàn)。這就進(jìn)一步使得企業(yè)的價(jià)值觀逐漸向個(gè)人的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，對(duì)廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。

功用二：教化員工。文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的一個(gè)重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。儀式一直是一種重要 的教育手段，如我國古代官學(xué)中，為了勸化不上進(jìn)的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過它來向后進(jìn)者揭示社會(huì)倫理秩序與文化價(jià)值取向，使人依從，有所改進(jìn)，成為社會(huì)需要的人。正如杜魯門所言：“一個(gè)人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格?！?/p>

功用三：培育情感。在一種或莊嚴(yán)、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗(yàn)，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時(shí)通過這種文化的角色體驗(yàn)，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己角色的重要性，感受到自己是企業(yè)大家庭中的一員，企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻(xiàn)和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)的深厚情感。

功用四：規(guī)范行為。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對(duì)企業(yè)員工的行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習(xí)俗和規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都會(huì)自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，人們就會(huì)以道德和輿論的手段來對(duì)他加以約束。中國自古就有“齊之以禮”的說法，即用禮儀來統(tǒng)一人的行為，也就是說使人的行為規(guī)范化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實(shí)際上，它對(duì)人們行為方式的影響是很深遠(yuǎn)的。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動(dòng)中的秩序建構(gòu)作用是顯而易見的。

功用五：塑造形象。從某種意義上講，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)}對(duì)立良好的社會(huì)形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無疑是至關(guān)重要的。事實(shí)上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。正因?yàn)槠髽I(yè)禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設(shè)計(jì)和習(xí)俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。無疑，企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀已經(jīng)越來越成為了企業(yè)的形象名片。企業(yè)禮儀的養(yǎng)成

企業(yè)的各種禮儀活動(dòng)是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實(shí)上，企業(yè)禮儀的形成與推行是一個(gè)長期的過程，而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀，必須重在實(shí)踐，貴在養(yǎng)成。

首先，要“站在高處”。也就是說，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實(shí)，共同價(jià)值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實(shí)施 的高度，來審視、設(shè)計(jì)、培育企業(yè)禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項(xiàng)要素的第4項(xiàng)要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)展示企業(yè)良好的形象。海爾的“6s班前會(huì)”就是這樣的一個(gè)成功設(shè)計(jì)。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會(huì)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經(jīng)驗(yàn)(過去是每天工作表現(xiàn)不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項(xiàng)工作的頭一個(gè)字母?！?s班前會(huì)”體現(xiàn)的正是海爾實(shí)行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內(nèi)容。

其次，要“做在細(xì)處”。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。培育良好的企業(yè)禮儀和習(xí)俗的基礎(chǔ)，是從引導(dǎo)員工形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如班前班后主動(dòng)打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口，一步一個(gè)腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視培養(yǎng)員工的禮儀和習(xí)俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納·希爾頓就是一個(gè)“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

最后，要“落在實(shí)處”。一般來說，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會(huì)使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對(duì)于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對(duì)企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。根據(jù)專家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象；要求員工在打電話時(shí)先報(bào)自己的名字，事先整理好通話要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了”。為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯·沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。企業(yè)禮儀工作

禮儀工作是企業(yè)全部工作中一個(gè)必要的內(nèi)容，它是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。做好企業(yè)的禮儀工作，不僅對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展大有裨益，而且對(duì)社會(huì)的精神文明建設(shè)產(chǎn)生積極的影響，同時(shí)，也對(duì)企業(yè)員工的自身素質(zhì)提升發(fā)揮積極的作用。

要做好企業(yè)的禮儀工作，首先應(yīng)明確企業(yè)禮儀在與社會(huì)一般禮儀有著共性的同時(shí), 還有著它自身的個(gè)性。綜觀企業(yè)禮儀的“個(gè)性”，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)

以禮儀塑造組織形象

組織形象是社會(huì)公眾對(duì)某一組織的總體評(píng)價(jià)和綜合印象。目前世界經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生著重大變化，多元化的經(jīng)濟(jì)格局和國際市場一體化的趨勢正對(duì)中國社會(huì)產(chǎn)生著深刻的影響。在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的挑戰(zhàn)面前，調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切有效手段，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而建立產(chǎn)品良好信譽(yù), 樹立良好的組織形象和企業(yè)員工的良好個(gè)性形象，是每個(gè)社會(huì)組織的至關(guān)重大的問題。企業(yè)人員必須充分利用自己的企業(yè)身份，在塑造組織形象的過程中發(fā)揮獨(dú)特作用。

禮儀是現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的輔助手段之一，組織形象的塑造離不開禮儀。在塑造組織形象時(shí)，禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用，正是組織形象的反映之一。要樹立良好的組織形象，除建立產(chǎn)品信譽(yù)，運(yùn)用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表, 都是組織形象的一部分。因此，企業(yè)中首先要在自己的個(gè)人形象方面注意維護(hù)企業(yè)形象，讓社會(huì)公眾通過員工而對(duì)組織產(chǎn)生好感。同時(shí)，在企業(yè)的管理活動(dòng)和日常工作中，企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為，從而維護(hù)企業(yè)形象。某自來水公司的一個(gè)業(yè)務(wù)人員在外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)，行為惡劣而被小區(qū)居民扭送到派出所。這個(gè)員工的行為嚴(yán)重傷害了企業(yè)形象，該公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)人員一定要嚴(yán)肅處理此事。公司領(lǐng)導(dǎo)再與肇事人員一起上門向居民賠禮、慰問，并當(dāng)場聘請(qǐng)兩位居民為企業(yè)行風(fēng)的社會(huì)監(jiān)督員。公司的這一系列做法點(diǎn)得了社會(huì)的理解和支持，也改善并提升了公司的組織形象。因此，企業(yè)的塑造組織形象，也要以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現(xiàn)。

禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用, 與企業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)、形象意識(shí)大有關(guān)系, 主動(dòng)地、有意地通過禮儀來體現(xiàn)組織的形象, 是每個(gè)企業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

以禮儀架起信息橋梁

信息對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，可謂至關(guān)重要。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都有信息在直接間接地作用著，它不斷地影響著企業(yè)的行為，領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們已不能想象在今天還有不要信息而獨(dú)立進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。

信息工作的第一環(huán)節(jié)是信息收集，它要求主動(dòng),積極，廣泛開辟信息來源，運(yùn)用各種手段獲得信息，一旦信息加工完畢，又應(yīng)將信息迅速傳遞出去。在這個(gè)信息的進(jìn)與出過程中，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到禮儀是重要的信息輸送橋梁。

在企業(yè)行為中，不同的政策方針，不同的經(jīng)營方略，會(huì)產(chǎn)生不同的禮儀做法。從對(duì)象的親疏變化，過程的繁簡不同，可以發(fā)現(xiàn)禮儀本身就是一種信息，它體現(xiàn)了禮儀行為的主動(dòng)者政策方略的變化, 禮儀的效用在這里被擴(kuò)大了，成了一種方向標(biāo)和寒暑表，這在社會(huì)生活中屢見不鮮。如公司的新經(jīng)理剛上任，就接到公司經(jīng)理的熱情洋溢的祝賀信，而這兩家公司在過去的交往中曾因利害沖突而產(chǎn)生嫌隙。一封祝賀信，既是一種禮儀表現(xiàn)，更是一種尋求和解溝通的信息表示，兩公司可能由此走向新一輪的合作。

禮儀也會(huì)使信息的傳播渠道更加暢通。信息要求及時(shí)、保真、系統(tǒng)，倘信息渠道不暢，就達(dá)不到要求。企業(yè)必須廣泛開辟信息來源，運(yùn)用多種手段獲取信息。除了社會(huì)各種大眾傳播媒體，還要建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，禮儀就是建立和維系這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的重要手段。以禮相待，以誠相見，以互利為前提，以雙贏為目標(biāo)，才能在社會(huì)上找到朋友，建立合作關(guān)系，避免信息的封鎖和傳輸干擾。隨著信息成為全球資源配置和生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息在社會(huì)生活中的重要性日益增強(qiáng)，禮儀在信息社會(huì)的橋梁功能才尤顯其重要。它在“ 嘀嗒”一聲傳四海的信息傳播中，滋潤著、關(guān)切著、溫暖著冰冷計(jì)算機(jī)的無法顧及之處，是親睦合作伙伴的途徑之一?，F(xiàn)代社會(huì)更重協(xié)同發(fā)展，在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)重要的原則便是協(xié)作各方互惠互利，那種以強(qiáng)凌弱、以富欺貧、以大壓小的行為早已被市場所否定，在平等的協(xié)作中，禮儀可以調(diào)節(jié)氣氛，潤滑關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，確保協(xié)作的健康發(fā)展和順利進(jìn)行。企業(yè)人員要懂得珍惜各種協(xié)作關(guān)系，學(xué)會(huì)適宜地調(diào)節(jié)氣氛，恰當(dāng)?shù)赜枚Y儀手段表示致謝、致賀、慰問、關(guān)心，廣泛地參與各種公關(guān)活動(dòng)或交際活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地結(jié)交新朋友，鞏固老關(guān)系，從而加強(qiáng)情感交流，并及時(shí)用禮儀修補(bǔ)被破壞的或處于冷淡中的關(guān)系，以使合作各方更親近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，發(fā)展機(jī)會(huì)可能越多。

以禮儀推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)管理越來越注重人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，“ 企業(yè)文化” 的概念由此應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)文化既指表面的物質(zhì)文化，如廠歌廠旗、產(chǎn)品形象、廠容環(huán)境等又指結(jié)構(gòu)性的制度文化，如領(lǐng)導(dǎo)體制、結(jié)構(gòu)組織、規(guī)章制度等還指深層的精神文化，如價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則等。無論它的哪一層意義，都與禮儀有一定的關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程中，盡可能地發(fā)揮禮儀加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能。

企業(yè)文化的核心是精神文化，它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進(jìn)作用，管理層如果能通過精神文化的作用來調(diào)動(dòng)員工的積極性，將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)效應(yīng)，形成強(qiáng)大的生產(chǎn)力。企業(yè)在決策、制定各種管理制度時(shí)，應(yīng)樹立以“ 人”為本的觀念，在嚴(yán)密、強(qiáng)制的制度下，注意以禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導(dǎo)企業(yè)員工矯正自己的行為，體現(xiàn)企業(yè)的精神，維護(hù)企業(yè)的形象。通過禮儀的規(guī)范作用，使員工自覺地為自己的不當(dāng)行為內(nèi)疚、愧

作而自覺調(diào)節(jié)行為。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等，體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神，企業(yè)應(yīng)積極籌劃這類活動(dòng)，設(shè)計(jì)廠旗,編撰廠歌，使企業(yè)的精神深人人心，成為企業(yè)員工的自覺行動(dòng)。這樣做，有助于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和控制全局，也易于凝聚團(tuán)結(jié)全體員工。

企業(yè)員工的人際關(guān)系，思想交流，感情溝通，也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，自然要反映社會(huì)的價(jià)值取向、道德觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部，工種的區(qū)別、技術(shù)水平的不同、收人的差異以及各員工個(gè)性、家庭狀況的獨(dú)特都可能引起人與人之間的碰撞、摩擦。這種碰撞與摩擦若得不到較妥善的處理解決，對(duì)員工本人的精神和企業(yè)的工作都將造成極大的傷害，矛盾若有激化，甚至?xí)＜吧鐣?huì)安定。運(yùn)用禮儀手段，也可緩解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。禮儀作為開啟心靈的鑰匙，使員工求大同，放眼未來，將個(gè)人的理想與企業(yè)的發(fā)展和他人的發(fā)展聯(lián)系起來，在同一目標(biāo)的感召下，齊心協(xié)力，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成強(qiáng)大的凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感和積極向上的精神面貌。精神面上貌的積極健康，又將進(jìn)一步促成文明禮儀的企業(yè)文化氛圍的發(fā)展。每個(gè)員工的價(jià)值能在這種文明禮儀的環(huán)境中得以更充分體現(xiàn)，才智能更充分發(fā)揮，尊嚴(yán)能更被重視。這些又反過來促進(jìn)了企業(yè)的凝聚力, 形成良性的循環(huán)。

企業(yè)文化是以人為中心的管理軟件，相對(duì)以物為中心的“ 理性管理”而言，它是一種“ 靈性管理”。禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)我們認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，對(duì)規(guī)范企業(yè)員工的群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則，對(duì)調(diào)動(dòng)一切積極因素，都有重要的推動(dòng)作用?？傊? 企業(yè)禮儀除了社會(huì)一般常用禮儀意義外，更體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個(gè)企業(yè)倘沒有一種可以激勵(lì)、激發(fā)員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神，是不可能將企業(yè)推向更高境界，進(jìn)入更新層次的。在進(jìn)入以后的當(dāng)今社會(huì)，這種體現(xiàn)企業(yè)精神的禮儀，已是企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代化的、更人性化的市場的準(zhǔn)入證。任何企業(yè)都應(yīng)有自己獨(dú)有的風(fēng)貌氣質(zhì)，這對(duì)企業(yè)而言，其實(shí)是寶貴的精神品質(zhì)，它直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。大而言之，它也是我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重大課題，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)禮儀工作的重要地位和作用。

由于企業(yè)禮儀具有上述個(gè)性，因此企業(yè)也就有了自己的禮儀工作原則。這些原則主要反映為以下三點(diǎn)：

一、誠信平等

誠信和平等的原則, 是企業(yè)禮儀工作的第一原則。誠，指的是真心誠意的友善表現(xiàn)；信，指的是實(shí)事求是的客觀態(tài)度。平等，指的是人格的平等、企業(yè)間關(guān)系的平等以及禮儀活動(dòng)中各方所執(zhí)之禮的大體相當(dāng)。

我們知道，禮儀有形式和手段的成分，但在這形式和手段的成分中，首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的是企業(yè)的真誠情感，不虛偽做作，不吹牛謳騙。在交往中能正確認(rèn)識(shí)對(duì)方, 相信對(duì)方, 并給對(duì)方機(jī)會(huì)。誠信就要講信用?，F(xiàn)代社會(huì)，信用是任何組織或個(gè)人生存發(fā)展的必要條件。它關(guān)系到組織或個(gè)人的形象，影響到市場的競爭力或個(gè)人的親和力。企業(yè)行為的守信，還關(guān)系到社會(huì)道德的健康發(fā)展。誠信并表現(xiàn)為交往中要遵紀(jì)守法，禮儀是道德的表現(xiàn)，它與法紀(jì)有天然的聯(lián)系。在交往中，只講一團(tuán)和氣而不講原則，只講親睦

關(guān)系而不顧制度綱紀(jì)，將正常的交往庸俗化，在聲色犬馬燈紅酒綠中形成的交往關(guān)系和達(dá)成的交往目的，都不是健康誠信的交往禮儀，而是互相掣肘，互相利用，是與禮儀本身的內(nèi)涵背道而馳的。

禮儀的平等是誠信的派生，精神上真誠守信了，行為上才能體現(xiàn)出平等。沒有平等，交往中的禮儀就成了施恩與受恩，會(huì)使受恩一方產(chǎn)生精神上的壓抑和人格上的屈辱，禮儀變形為枷鎖，牢牢地套住了一方，使一方企業(yè)在受恩時(shí)也受制于對(duì)方。因此，平等不僅是人的尊嚴(yán)的平等，企業(yè)地位的平等，禮儀規(guī)格和表現(xiàn)的相對(duì)應(yīng)也是平等的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代社會(huì)講究共同發(fā)展，誠信平等就是共同發(fā)展的前提。我們強(qiáng)調(diào)誠信平等，將之作為企業(yè)禮儀工作的首要原則。

二、規(guī)范有節(jié)

禮儀工作并不是虛偽的客套，而是現(xiàn)代社會(huì)文明交往的客觀需要。因此，企業(yè)禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度有節(jié)。

規(guī)范首先要使禮儀行為符合國際慣例、社會(huì)規(guī)則，無論是涉外交往還是國內(nèi)交際往來，都要注重這點(diǎn)。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)著一定的文明精神。有些不成文的國際慣例卻是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得向自己現(xiàn)有客戶的競爭對(duì)手提供服務(wù)等，這些都是企業(yè)禮儀的規(guī)范。只有以真誠的熱情來規(guī)范地表現(xiàn)禮儀，才能達(dá)到禮儀的目的。企業(yè)禮儀規(guī)范還要求企業(yè)禮儀行為與不同的外部環(huán)境相配合。不同的禮儀要求有不同的情景，一旦這情景呈現(xiàn)為適應(yīng)的外部環(huán)境，必應(yīng)以積極的態(tài)度響應(yīng)。如慶典活動(dòng)的情景是熱烈、喜慶的，在這個(gè)氛圍中，企業(yè)人員的服飾、神情、語氣都應(yīng)與環(huán)境氛圍相配。這不僅使外在表現(xiàn)規(guī)范了，更在素質(zhì)修養(yǎng)上提升了員工的檔次。

除了執(zhí)禮要規(guī)范外，企業(yè)禮儀工作還應(yīng)注重適度有節(jié)的問題。適度有節(jié)就是禮儀表現(xiàn)要恰到好處。企業(yè)的禮儀規(guī)格要與對(duì)方企業(yè)地位相應(yīng)，如接待規(guī)格，對(duì)方是董事長, 我方也應(yīng)由董事長出面。一般說來，主方身份可略高于客方，以示對(duì)客方到訪的重視和誠意。但主方身份若低于客方，則是失禮怠慢的表現(xiàn)。贈(zèng)送禮品也應(yīng)與企業(yè)地位相吻合。企業(yè)禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現(xiàn)應(yīng)該從容、自然、不失態(tài)、不失格，看重自己的利益又尊重對(duì)方的利益，關(guān)注當(dāng)前而又著眼長遠(yuǎn)。這些分寸的把握，必須在企業(yè)禮儀工作的長期實(shí)踐中才能摸索出經(jīng)驗(yàn)來。在適度的同時(shí)，“ 有節(jié)”表現(xiàn)為企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)擺正自己的位置，充滿信心地與人交往，不自卑膽怯，委曲求全，但也要嚴(yán)于律己，自我約

束，自我修正，從而在禮儀工作中把握好分寸，視具體情況的不同，使用相應(yīng)的禮儀。

三、與時(shí)俱進(jìn)

禮儀本身是具社會(huì)性和發(fā)展性的。任何禮儀都深深烙著時(shí)代的印記，應(yīng)社會(huì)需要而產(chǎn)生，隨社會(huì)發(fā)展而變革。企業(yè)禮儀在當(dāng)今社會(huì)自然應(yīng)更多體現(xiàn)它的這種與時(shí)俱進(jìn)的品格，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升，使企業(yè)禮儀成為企業(yè)行為的重要規(guī)范。要做到這點(diǎn)，企業(yè)首先應(yīng)具包容的精神。

人際交往倘不能包容，是很難和睦相處的；企業(yè)亦然。包容是一種高尚的情操，它容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解有耐心公正的容忍。由于企業(yè)面對(duì)的是社會(huì)，接觸面廣，各色人等五花八門，所以在企業(yè)的禮儀工作中，一定要善于包容，這樣才能爭取更多的朋友，使企業(yè)有更為廣闊的活動(dòng)空間。不能包容，也就談不上進(jìn)步，談不上跟上時(shí)代步伐。

包容不僅是被動(dòng)的容許和接受，還包括主動(dòng)的納入和汲取，所以企業(yè)在禮儀交往中應(yīng)更多學(xué)習(xí)對(duì)方，達(dá)到互補(bǔ)的目的。隨著西部大開發(fā)，東西部交流交融更深入、更廣泛；隨著我國加入世界貿(mào)易組織，涉外交往日趨增多，企業(yè)的禮儀工作內(nèi)容也越來越復(fù)雜多樣。在這種形勢下，企業(yè)人員要主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)其他地域、其他國家、其他民族的禮儀文化，這有利于提高自己的禮儀工作水平，促進(jìn)禮儀文化向更新更高層次發(fā)展。

禮儀本是一種文化積淀，在互相交流和學(xué)習(xí)中，可以促進(jìn)對(duì)對(duì)方文化的理解，有利于交往的深入進(jìn)行。在禮儀的互相學(xué)習(xí)中，還可以改進(jìn)自己禮儀行為中的一些陳規(guī)陋習(xí)或繁文縛節(jié)，使禮儀發(fā)展更趨向文明簡潔。禮儀習(xí)俗的互相碰撞，又可以催生新的禮儀，使禮儀的溝通面更縱深，適用面更寬廣、更好地為文明的發(fā)展服務(wù)。固步自封，排斥敵視其他地域其他國家民族的禮儀文化，無端輕視或懷疑對(duì)方企業(yè)的真誠禮儀行為，是可笑和愚蠢的。它反映的不僅是禮儀的局限，更是心理的狹隘和文化的淺薄。所以，講禮儀，就一定要隨社會(huì)的進(jìn)步而變化，將企業(yè)緊緊融合到社會(huì)發(fā)展交流的過程中去，與時(shí)俱進(jìn)，從而發(fā)展企業(yè)。

第二篇：企業(yè)禮儀

企業(yè)禮儀

一、語言禮儀 常用的禮儀語言：

（一）見面時(shí)不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對(duì)長者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

（二）尋求別人幫助和請(qǐng)人辦事，首先要說“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請(qǐng)托語

（三）對(duì)給過幫助、方便、和服務(wù)過的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)

心了”、“難為您了”等

（四）當(dāng)影響、打擾、不利于人時(shí)、應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍_您了”、“太不應(yīng)該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

（五）稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長； 對(duì)有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔

（六）問對(duì)方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（七）電話禮儀

1、最好電話響第一聲時(shí)就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；

2、即使受對(duì)方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；

4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是… …”

5、撥錯(cuò)電話要說：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了?！?/p>

6、當(dāng)來電說“您好，請(qǐng)問張小姐在么”時(shí)，接聽者存在三種情況：

A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請(qǐng)問您是那一位？”

B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請(qǐng)稍等。”

C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對(duì)方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請(qǐng)問您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會(huì)。

（八）、當(dāng)別人贊美自己時(shí)，應(yīng)以感謝來表達(dá)。

例如：于先生對(duì)樸先生說：“你的文章寫的真好?！睒阆壬鷳?yīng)有禮貌地說：

“謝謝，您過獎(jiǎng)了！”或說：“謝謝，您太客氣了。”千萬不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答

（九）、介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；

把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹… …”、“讓我介紹一下… …”或“這位是… …”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等

（十）、當(dāng)對(duì)方說“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等要打斷別人講話前應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句。“

二、儀表禮儀

（一）、儀態(tài)

應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對(duì)人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚動(dòng)人又自然莊重。

（二）、站姿

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰聽胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰

（三）、坐姿

男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。

（四）、走姿

頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)戰(zhàn)立一旁，以手示意或說聲“請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊

（五）頭發(fā)、化裝

1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。

2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木植啃揎?，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。

3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

4、女士以化淡妝為對(duì)人有禮貌。要學(xué)會(huì)化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會(huì)有損自己的形象，不適合在辦公室場所

三、服飾禮儀

（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣著以高雅文靜、時(shí)髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會(huì)顯得不莊重，可適當(dāng)選配項(xiàng)鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點(diǎn)睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。

（三）穿西裝的禮儀（男士）

1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；雙排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。

2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。

3、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

4、襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應(yīng)長出手腕2-3cm

5、上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕應(yīng)，手帕應(yīng)插入口袋2/3。

6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。

7、背心的四個(gè)口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆

8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表

9、配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。

10、褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺

11、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露出領(lǐng)帶夾。

12、在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。

13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間

四、行為禮儀

（一）真誠謙恭待人，對(duì)上級(jí)的謙恭是職責(zé)

對(duì)平級(jí)的謙恭是禮貌、對(duì)下級(jí)的謙恭是高尚為座右銘

（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對(duì)話輕聲以聽清為度，以免影響他人。

（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進(jìn)洗手間吐

（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。

（五）任何言談舉止不得有損公司形象

（六）待客禮儀

來客人首先應(yīng)請(qǐng)進(jìn)讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談時(shí)要看著對(duì)方，不要看著別處，更不要上下打量客人；客人離去時(shí)應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

1、奉茶禮儀：

對(duì)長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健Ｆ郊?jí)、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點(diǎn)即可。

2、敬煙禮儀：

敬煙時(shí)應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對(duì)方遞上去，并為其點(diǎn)煙。一根火柴只能點(diǎn)兩支煙，不能再點(diǎn)第三支，用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)，一火連點(diǎn)三支煙視為不禮貌。

3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

（七）宴請(qǐng)禮儀

入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時(shí)應(yīng)向其客人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對(duì)等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。

主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進(jìn)行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時(shí)針進(jìn)行，最后是主位）。上菜應(yīng)從每個(gè)人的左側(cè)端上，撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時(shí)不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯放回原處。

向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后在放下手中的杯子

（七）握手禮儀 1。參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手

2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動(dòng)與女士的手指部分，不要握手掌部分。

3。不要隨便主動(dòng)伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握。

（八）握手禮儀

4。有時(shí)對(duì)方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此時(shí)應(yīng)微笑地收回自己的手，勿須太在意。

（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片?！?/p>

2。接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對(duì)方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。

（十）上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進(jìn)。下樓時(shí)、出電梯時(shí)自己先下先出。

上車時(shí)應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時(shí)自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。

轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在駕駛員后面的座位。

第三篇：企業(yè)禮儀文書范本

企業(yè)禮儀文書范本

一、賀信

賀信

××分公司：

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表××公司全體員工，向××分公司成立5周年表示熱烈的祝賀！××分公司僅僅經(jīng)過5年的經(jīng)營發(fā)展，從一個(gè)僅有6人的辦事處發(fā)展成為目前擁有員工67人的我公司第二大分公司，銷售額目前已躍居所有分公司之首，取得了優(yōu)異的成績，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，可喜可賀。希望××分公司能夠在今后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，取得更大的成就！

最后，祝愿××分公司更加興旺發(fā)達(dá)，銷售額再創(chuàng)新高！

××公司總經(jīng)理年

二、邀請(qǐng)書

邀請(qǐng)書

尊敬的××公司董事長：

我公司決定于年月日在××環(huán)?？萍紙@A30大廈舉辦新產(chǎn)品推介會(huì)，恭請(qǐng)您參加，并就新產(chǎn)品的科技力量和市場前景發(fā)表高見。

恭請(qǐng)光臨。

××公司（蓋章）年日

三、感謝信

感謝信

××公司：

年日，我公司總經(jīng)理率公司優(yōu)秀員工代表對(duì)貴公司進(jìn)行友好訪問，受到貴公司總經(jīng)理及全體員工熱情周到的接待和安排。在此，我代表公司全體員工表示衷心的感謝和敬意。

年日，我公司與貴公司成為經(jīng)濟(jì)合作伙伴，通過各種渠道不斷加強(qiáng)了解，此次訪問使我們更加深刻地感受到了貴公司的雄厚實(shí)力和優(yōu)秀管理水平。雖然訪問是短暫的，但它進(jìn)一步增進(jìn)了我們雙方的交流和友情，相信在未來的經(jīng)濟(jì)合作中，我們將精誠合作，共同努力，爭取雙贏。

最后，熱烈歡迎貴公司總經(jīng)理率團(tuán)來我公司參觀考察，共謀發(fā)展。

再次表示衷心的感謝！

××公司總經(jīng)理年日

四、慰問信

慰問信

公司××項(xiàng)目全體工作人員：

一年一度的中秋佳節(jié)和國慶節(jié)又將來臨，在這充滿思鄉(xiāng)、思親之情的日子里，公司領(lǐng)導(dǎo)向辛勤工作在施工生產(chǎn)第一線的全體員工及其家屬致以誠摯的節(jié)日問候，并對(duì)你們節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位以及廣大家屬給予的理解和支持表示衷心的感謝！

在過去的日子里，公司在投標(biāo)工作中取得了歷史性的突破，但由于種種原因，在完成生產(chǎn)任務(wù)上出現(xiàn)了被動(dòng)局面。為了迅速扭轉(zhuǎn)不利局面，公司及時(shí)開展并組織進(jìn)行了一系列勞動(dòng)競賽等活動(dòng)以提高業(yè)務(wù)水平和整體業(yè)務(wù)能力，目前公司已形成爭取提前完成工作目標(biāo)的氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)希望××項(xiàng)目全體工作人員能夠在安全第一的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，努力完成工作任務(wù)。

最后，特別要向節(jié)日期間仍然戰(zhàn)斗在工作崗位上的員工再次表示親切的慰問和誠摯的謝意，并道一聲：辛苦了！并通過你們向你們的家人和朋友致以誠摯的祝福和節(jié)日的問候，祝大家節(jié)日愉快！身體健康！全家幸福！

××公司總經(jīng)理辦公室年日

五、唁電

唁電

××公司：

驚聞×××同志去世的消息，我公司全體員工深表痛惜。在××科技領(lǐng)域中，×××同志做出了杰出的貢獻(xiàn)。作為××科技發(fā)展的老前輩、合作伙伴中的優(yōu)秀專家，×××同志的工作大家有目共睹，深入人心，是大家尊敬的專家、學(xué)者。

×××同志的去世，對(duì)××科技領(lǐng)域是一個(gè)重大的損失。在此，我公司全體員工向×××同志致以沉痛的悼念！向其家屬致以深切的慰問！我們衷心祝?！痢痢镣疽宦纷吆茫?/p>

××公司

月××公司（蓋章）年日 介紹信（存根）

（字第號(hào)）

我公司等人前往聯(lián)系事宜。（有效期天）

××公司（蓋章）年日

第四篇：企業(yè)員工禮儀

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對(duì)象

本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔。

2、辦公室禮儀

1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；

3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4)積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；

9)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；

11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；

12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及

公司資料;

14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；

15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；

17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；

18）使用電話時(shí)，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；

19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行；

22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23）遇大型會(huì)議召開時(shí)，聽從食堂時(shí)間及秩序安排，在指定窗口打飯；

24）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;

25）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；

26)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件；

29)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

30)晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門；

31)對(duì)流動(dòng)率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；

32）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

a.食堂及保潔人員

1）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；

4）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入；

5）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；

6)客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言；

7）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。

四、附則

1、本規(guī)定已與職工代表平等協(xié)商，經(jīng)職工代表大會(huì)討論并表決通過。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：企業(yè)禮儀與企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)禮儀與企業(yè)文化建設(shè)

摘 要：企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進(jìn)生產(chǎn)力已成為普遍共識(shí)。后危機(jī)時(shí)代更高水平、更高層次、更加激烈的市場競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)損失的一項(xiàng)重要措施。隨著企業(yè)文化的發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，禮儀無意也是企業(yè)文化中建設(shè)不可忽視的一個(gè)重要部分，只有禮儀在企業(yè)文化中傳承，企業(yè)的建設(shè)才會(huì)更好更有潛力，更有競爭力。，關(guān)鍵詞：禮儀 商務(wù)禮儀 文化建設(shè) 文化內(nèi)涵 企業(yè)發(fā)展

前言

人類活動(dòng)的目的就是創(chuàng)造和獲取能夠滿足自身或社會(huì)需要的具有價(jià)值的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。企業(yè)經(jīng)營管理是人類的一項(xiàng)重要活動(dòng)，當(dāng)然離不開價(jià)值。因此，企業(yè)價(jià)值觀和 企業(yè)精神就成為每個(gè)企業(yè)必須回答而不能回避的問題。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)，存在的意義和目的、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，以及 企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系等。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。而在企業(yè)文化的發(fā)展中對(duì)企業(yè)文化禮儀提出了更高的要求，在企業(yè)文化中加入禮儀因素會(huì)取得意想不到的效果，為企業(yè)文化的發(fā)展提升了更大的空間。企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵

在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會(huì)生活的方方面面，積淀為民族的行為習(xí)慣，成為維系血緣紐帶、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會(huì)秩序的重要手段。企業(yè)禮儀是企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動(dòng)，如待人接物的禮節(jié)、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和。它是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，它象征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺調(diào)整自己的行為，密切人際關(guān)系，激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)[1]。企業(yè)禮儀文化的功能

要建立具有中國特色的和諧企業(yè)，就是要達(dá)到人與自然、個(gè)人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)和諧相處理想境界。在企業(yè)建立起高度信任、理解、互尊的群體關(guān)系，形成企業(yè)職工主體共有的禮儀意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集體意識(shí)和奮發(fā)進(jìn)取的精神，這種精神通過積淀一旦穩(wěn)定形成，就成為激勵(lì)職工勤奮工作、勇于競爭的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1形象塑造

企業(yè)形象是指社會(huì)公眾（包括企業(yè)內(nèi)部員工）對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。企業(yè)形象塑造的主體是人，主要包括：企業(yè)員工形象，員工是最活躍的決定性因素，他們的一言一行隨時(shí)都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象，如領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、交際方式等外在形象，以及領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、創(chuàng)新精神、道德水平、信念和意志力等內(nèi)在形象[3]。

世界上一些知名的企業(yè)家，如IBM公司的湯姆斯。約翰。沃森、標(biāo)準(zhǔn)石油公

司的約翰。D.洛克菲勒、杜邦化學(xué)公司的庇埃。杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開創(chuàng)或造就的工業(yè)的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。許多消費(fèi)者就是由于對(duì)這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規(guī)范，就能在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費(fèi)者的信任和肯定，同時(shí)也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。

2.2教化激勵(lì)

良好的企業(yè)禮儀文化具有教化功能，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀屬于社會(huì)控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強(qiáng)制性的特征。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)企業(yè)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行影響和教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，已成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，并以傳統(tǒng)的力量世代相繼。教化接受者自覺調(diào)整人類現(xiàn)實(shí)生活中相互之間的關(guān)系，化解利益沖突，形成良好的社會(huì)秩序。禮儀管文化理的功在能與線構(gòu)建良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵(lì)員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識(shí)和主人翁意識(shí)，自覺地愛護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)充滿無限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可

缺少的原動(dòng)力[2]。

2.3儀式傳播

儀式通常被視作一種標(biāo)準(zhǔn)化的、表演性的、象征性的，由文化傳統(tǒng)規(guī)定的一

整套行為方式，一種溝通和維持群體活動(dòng)的途徑。常見的企業(yè)禮儀儀式有工作儀

式、慰問儀式、走訪儀式、升旗儀式、表彰儀式、團(tuán)拜儀式，以及企業(yè)的慶功會(huì)、表彰會(huì)、誓師會(huì)、廠慶、開業(yè)典禮等活動(dòng)。特雷斯。E.迪爾、阿倫。A.肯尼迪在《公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)

成五項(xiàng)要素的第四項(xiàng)要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工

作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)展示企業(yè)良好的形象。

儀式是一種重要的教育手段，是企業(yè)文化傳播的載體，許多文化觀念正是

通過各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)[5]。迪斯尼的會(huì)計(jì)人員在工作的前三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，向所有進(jìn)來的客人鞠躬、道謝；海爾工廠每天

要召集一次6S班前會(huì)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介

紹經(jīng)驗(yàn)；IBM的員工每天第一次見面時(shí)都相互行禮，并道;早;或;好;；日本松下

電器公司全體員工每天早上八點(diǎn)鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲[6]。這些強(qiáng)有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)更高層次

競爭的基本要素，儀式傳播過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識(shí)促使員工內(nèi)心得到

極大的展示和滿足。企業(yè)文化建設(shè)

3.1企業(yè)文化中的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，是企業(yè)文化的最核心的結(jié)構(gòu)層次，是

企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化的決定因素。

企業(yè)文化中的組織、制度、環(huán)境、經(jīng)營方式、管理制度和行為準(zhǔn)則等，是企

業(yè)文化的主要承載者。企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的行為、企業(yè)的形象等，是人們可以直接感受到的，它是人們從直觀上把握不同類型企業(yè)文化的依據(jù)。因

此一個(gè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中能站穩(wěn)腳跟的企業(yè)，必須擁有自己的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)

精神[7]。

二、準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的基本功能 “一個(gè)企業(yè)沒有文化，就沒有了

凝聚力，從而也會(huì)喪失了持久的競爭力”。從企業(yè)文化的功能上看，大致可分為

以下 幾種功能： 一是導(dǎo)向功能：即對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作 用；

對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形

成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值 和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為取

向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)將其糾正并將之引導(dǎo) 到

企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。二是約束功能：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一

種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.2是凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀 被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方 面把其成員聚合起來而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚 力。四是激勵(lì)功能：企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人 的管理為中心，給

員工多重需要的滿足，并能對(duì)各種不合理 的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及 行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員

工自 我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。五是輻射功能：企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它 不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且 也會(huì)通過各種渠

道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè) 文化的傳播對(duì)樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企 業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展有很大的影響。六是品牌功

能：企業(yè)品牌展示一個(gè)企業(yè)的形象。企業(yè)形 象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是 企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特

色的 企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普 遍認(rèn)同的價(jià)值

觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。企業(yè)如果形成 了一種與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)

精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想 和管理理念，即企業(yè)品牌，就能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向

心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí) 力持續(xù)發(fā)

展。

3.3深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性

隨著市場競爭日益激烈，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸增強(qiáng)，企業(yè)的競爭早已不局

限于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭，而在于綜合實(shí)力的競爭。從如今發(fā)展的形勢來看，企業(yè)文

化的脫穎而出，越來越表現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)重要的地位，越來越彰顯企業(yè)文化建

設(shè)的魅力。縱觀全球知名企業(yè)，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都有自己獨(dú)特的企

業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)的靈魂所在，常常被人稱為通往成功之

路的尚方寶劍。企業(yè)文化之所以重要，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)文

化是一種精神文化，它是向心力，把整個(gè)企業(yè)凝聚在一起。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化是

經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，不斷 總結(jié)得出來，并被企業(yè)成員所認(rèn)可。它向外代表一個(gè)企

業(yè)，可以說是企業(yè)的另一招牌；向內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，也是全體成員的信

念所在，而且它可以促進(jìn)全體成員朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

二、企業(yè)文化是一種管

理文化。從企業(yè)文化的產(chǎn)生來看，企業(yè)文化主要是在企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)下逐漸形成的，在企業(yè)文化的形成過程中，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)之外，還

有就是體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)價(jià)值觀的企業(yè)制度的促 進(jìn)作用，也就是企業(yè)文化對(duì)

企業(yè)制度的統(tǒng)帥作用[8]。

企業(yè)文化是一種物質(zhì)文化。每個(gè)企業(yè)都有自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，正是在企業(yè)核心

價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)理念的熏陶下，企業(yè)才能健康發(fā)展、快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)

展，又好又快發(fā)展?？偟恼f來，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。企業(yè)

要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必

要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持又好又快發(fā)展,必須開發(fā)具有自

己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)，關(guān)乎基礎(chǔ)，具有全局性、穿透

性、導(dǎo)入性、規(guī)范性、引領(lǐng)性作用,是管根、管魂、管長遠(yuǎn)的事情?？梢姡髽I(yè)

文化建設(shè)的作用和意義非同小可。

3.4企業(yè)禮儀與文化建設(shè)兩者之間的關(guān)系

只注重企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè) 宗旨等內(nèi)容的提煉，而輕視、甚至是

漠視企業(yè)商務(wù)禮儀的培育。事實(shí)上，企業(yè)商 務(wù)禮儀同企業(yè)規(guī)章、企業(yè)品牌等其

他大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)文化要素一樣，也是重要的企業(yè)文化內(nèi)容。中外一些著名

企業(yè)的成功實(shí)踐表明，設(shè)計(jì)和培育一種高雅、鮮活的企業(yè)禮儀，對(duì)于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化具有特別重要的價(jià)值和作用。

商務(wù)禮儀的重要性、怎樣才能在商務(wù)往來中不失禮節(jié)、更重要的是準(zhǔn)確定位

了商務(wù)禮儀與企業(yè)文化之間不可分割的重要聯(lián)系。泱泱大國，一、泱泱大國，禮儀之邦 我們中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以

其彬彬有 禮的風(fēng)貌而著稱于世，追尋歷史的足跡，我們不難發(fā)現(xiàn)“禮”無處不

在。子曰： “不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不 寧”，可見禮數(shù)在從古至今有著至關(guān)重要的地位。現(xiàn)今，我們對(duì)禮

儀的定義為：人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。事實(shí)禮儀不僅僅是一種

形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常細(xì)小的環(huán)

節(jié)，代表 著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響每一個(gè)人。在一個(gè)企業(yè)中，商務(wù)禮儀 則是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是企業(yè)員工素質(zhì)的反映，是企業(yè)文化的外延。一

個(gè)人的習(xí)慣叫習(xí)慣，二、一個(gè)人的習(xí)慣叫習(xí)慣，一群人的習(xí)慣叫文化 企業(yè)文化

是一個(gè)企業(yè)的精髓，民眾富裕靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)興旺靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)達(dá) 靠管理，管

理成功靠文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵因素，是企業(yè)無 形的資產(chǎn)

與財(cái)富。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的 價(jià)值觀

念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是

指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤，而是對(duì)利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是 人

際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西[9]。

它是企業(yè)的美德所在。企業(yè)文化是非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，但卻能導(dǎo)致關(guān)鍵

決策的產(chǎn)生，大到企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活

習(xí)慣，都可以使其他條件都相差無幾的企業(yè)由于其文化的強(qiáng)弱，在未來發(fā)展產(chǎn)生

完全不同的結(jié)果。禮儀是企業(yè)文化的外延，三、禮儀是企業(yè)文化的外延，是員

工綜合素質(zhì)的體現(xiàn) 企業(yè)商務(wù)禮儀是一種企業(yè)文化的隱喻，表達(dá)的是企業(yè)人的共

同價(jià)值觀。小到握手、呈遞名片，大到洽談合作，無一不是一門必修課?！岸Y儀

不是要求別人，而是檢核自己”，一個(gè)人的成功 20%靠智商，80%依賴于情商，重禮是一個(gè)人高情商的首要體現(xiàn)。而企業(yè)文化的建設(shè)正是需要有這樣一批高情商的管理者和員工。企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，作為社會(huì)組織，其內(nèi)部人員

之間 和與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往[10]。因此，商務(wù)禮儀就成為傳播企 業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)的重要形式。在華為，商務(wù)禮儀已被列為

入職前的必 修課之一，服務(wù)行業(yè)更是將商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化宣導(dǎo)的首選。企

業(yè)文化作為公司的底蘊(yùn)需要滲透到每一名員工的內(nèi)心，激勵(lì)并影響著員工的工作

風(fēng)格，一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，員工勢必文明有禮，工作熱情高漲，相反，一個(gè)不重視

禮儀的企業(yè)，員工風(fēng)氣也會(huì)低迷。現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越

來越朝著形象經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展。影響企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象的因素很多，但其

中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無疑是至關(guān)重 要的。事實(shí)上，企業(yè)通過文化培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)。而正因?yàn)槠髽I(yè)商務(wù)禮儀所具有的能提高員工綜合素質(zhì)的作

用，而使它的策劃、設(shè)計(jì)和習(xí)俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。無疑，企業(yè)商務(wù)禮儀是員工素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)商務(wù)禮

儀已經(jīng)成為了企業(yè)的形象名片。

只有企業(yè)禮儀與文化建設(shè)一起實(shí)行才能構(gòu)建更好企業(yè)前景，同時(shí)企業(yè)才會(huì)更

好的發(fā)展。

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本論文從企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵以及功能出發(fā)，論述了企業(yè)禮儀文化在企業(yè)文化建設(shè)的所起到的作用，格式規(guī)范，思路清晰，語言流暢，符合論文基本要。同時(shí)論文存在不足點(diǎn)還需進(jìn)一步論證，許多觀點(diǎn)還是不很明確。同時(shí)本人沒有實(shí)際工作經(jīng)歷對(duì)實(shí)質(zhì)的企業(yè)文化還是紙上談兵。