第一篇：企業(yè)員工禮儀

企業(yè)員工禮儀規(guī)范

說到“禮儀”，我們首先要弄清什么是“禮儀”？

一、禮儀的定義。簡單地說禮儀就是禮節(jié)與儀式。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金正昆老師將禮儀的定義總結(jié)為：“禮”是一種道德規(guī)范，體現(xiàn)的是一種尊重（這種尊重包括自尊、尊敬他人）；“儀”是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程（與法律不一樣，法律最重要的特點是強制性，只要觸犯了就得受到制裁，禮儀不同，是一種自發(fā)的）。

二、禮儀的重要意義。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

對我們自己：

1、體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)。

2、讓我們的形象看上去更好。

3、讓別人喜歡是一件很快樂的事。

4、建立良好的人際關(guān)系，我們的生活將更加美好。

對他人：

1、工作輕松，心情愉快。

2、向你學(xué)習(xí)，共同營造良好的工作環(huán)境。

3、進一步提升公司形象。

案例：○一把椅子的問候

一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。

這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。正當(dāng)她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了?！眱蓚€小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤總和！

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。

菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、齊肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”。

三、禮儀的分類

可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

今天，我主要向大家講一講我們?nèi)粘９ぷ?、生活中一些最實用性的禮儀知識。四項禮儀為：“語言禮儀”、“儀表禮儀”、“服飾禮儀”和“行為禮儀”。

四、在企業(yè)員工中推行四項禮儀具有重要意義。

首先，在員工中推行四項禮儀是構(gòu)建獨具個性的企業(yè)文化的需要。員工禮儀是企業(yè)文化的一個組成部分，在世界著名的現(xiàn)代企業(yè)中體現(xiàn)的尤為突出，它標(biāo)志著企業(yè)文化的成熟和企業(yè)的文明程度。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化的時候不能沒有禮儀文化，禮儀文化的形成需要有一個認識、引進、認可、自覺遵守和養(yǎng)成的過程。

其次，在員工中推行四項禮儀是塑造良好企業(yè)形象的需要。企業(yè)形象的根本是“人的形象”，員工是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)形象的主體。企業(yè)形象是以每一員工的具體言行為基礎(chǔ)的，優(yōu)良的服務(wù)和儀表裝束會給企業(yè)增光添彩，給人留下良好印象，可以招攬顧客，帶來經(jīng)濟效益，這在服務(wù)行業(yè)體現(xiàn)的尤為突出。企業(yè)公司在員工形象塑造中引進四項禮儀，用四項禮儀去規(guī)范員工行為，必將會使員工的精神面貌煥然一新，企業(yè)形象得到提升，它作為企業(yè)的無形資產(chǎn)必將會給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

再者，推行四項禮儀也是崇尚公民道德造就文明員工的需要?！懊鞫Y”是我國公民道德規(guī)范的基本要求，明禮就是講究起碼的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就是講文明。文明禮貌是公民在公共場合應(yīng)當(dāng)遵守的最基本的道德準則。而四種禮儀就是文明禮貌的具體規(guī)范。

四項禮儀

一、語言禮儀

古人云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”（善意的話語讓人聽了即使在寒冷的冬天都會心生寒意，而懷存惡意的話語讓人聽了即使在酷熱的夏天都會心生寒意）、“敬人者人恒敬之”（對別人好的人，別人也會對他好；尊敬別人的人，別人也會尊敬他），可見擇言選語，懂得怎樣尊重別人是何等的重要。一個人在人際交往中運用什么樣的語言，以什么樣的形象出現(xiàn)，是一個人文明修養(yǎng)的突出反映。

魯迅說：“語言有三美，意美在感心，即思想內(nèi)容的美，能夠感動人心；音美在感觀，即音韻節(jié)奏的美，讀起來瑯瑯上口；形美在感目，即形式上的美，能讓人感到悅目?！笨梢娡抡Z言談又是何等的重要。令人“三感”美，貴在語言的表述上。望我們在座的各位在平時說話時盡量都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

（一）常用的禮儀語言

1、見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

2、尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。

3、對給過幫助、方便和服務(wù)過的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等。

4、當(dāng)影響、打擾、不利于人時，應(yīng)向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原

諒”、“打擾您了”、“太不應(yīng)該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

5、稱呼語

在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長。

對有聲望的老人尊稱：錢老、您老；

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。

6、問對方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（二）電話禮儀

打電話禮儀：

1、講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和的把事說完。

2、在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，接通以后，須稍做解釋。

3、通話結(jié)束前應(yīng)道聲“再見”。

掛電話禮儀：

1、位高者先掛。

2、客戶先掛。

3、上級主管單位先掛。

4、主叫方先掛。

5、女士先掛。

接電話的禮儀：

1、最好電話響三聲之內(nèi)要接聽電話，至多不超過三聲（不然顯得管理不善），聲音要柔和，不能太大，避免影響他人工作。

2、即使受對方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3、接、打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；

4、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?/p>

5、接電話時，被找的人如果在身邊，就告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。

（下面我來舉例說明一下轉(zhuǎn)接電話時的小技巧）

6、當(dāng)來電說：“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：

A．正好是張小姐本人接電話，可應(yīng)這樣開頭：“您好，我就是，請問您是哪一位？”

B．張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！他在，請稍等?！?/p>

C．張小姐不在，旁人接電話，可應(yīng)這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。

7、如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪。

8、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)把對方的所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽者。

（三）介紹的禮節(jié)

將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人；年輕的介紹給年長的；公司同事介紹給客戶。一般用“請允許我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等。

二、儀表禮儀

（一）儀態(tài)

應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。

男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。

女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。

（二）站姿

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂，兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50°，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。

（三）坐姿

男性張開腿部而坐，手臵膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿，弓背彎腰。

（四）走姿

頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，前擺向里35°，后擺向外45°。腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。

（五）頭發(fā)、化妝

1．頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要美觀大方、整潔，便于生活和工作。

2．男性不留長發(fā)，不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木植垦b飾，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。

3．女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

4．女士以化淡妝為對人有禮貌。要學(xué)會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公場所。

三、服飾禮儀

（一）服裝要干凈整潔，合乎時宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。

（二）穿西裝的禮儀（男士）

1．雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好鈕扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。

2．打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1~2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。

3．在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

4．襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2~3cm，上裝袖口應(yīng)長出手腕2~3cm。

5．上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕，手帕應(yīng)插入口袋2/3。

6．上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。

7．背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆。

8．西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表。

9．配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。

10．褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺。

11．領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露領(lǐng)帶夾。

12．在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。

13．領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆鈕扣之間。

四、行為禮儀

（一）真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責(zé)，對平級的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右銘。

（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。

（三）不亂扔紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。

（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。

（五）任何言談舉止不得有損公司形象。

（六）待客禮儀

來客人首先應(yīng)請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

1、奉茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。

2、敬煙禮儀：敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。

3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

（七）宴請禮儀

1、桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳臵圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

入席座位聽從主人安排，就座時應(yīng)向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。

2、餐桌上的一般禮儀

主人開席致詞祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬。拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后再放下手中的杯子。

口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。必須小口進食，不要大口的塞，吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放臵。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

（八）握手禮儀

1．參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。

2．男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士握，握時輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。

3．不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握。

4．有時對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時應(yīng)微笑地收回自己的手，毋須太在意。

（九）遞名片的禮節(jié)

先遞名片再介紹；時間要簡短；名牌內(nèi)容要完整，第一次介紹要使用全稱，提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素。

遞送名片時的原則：做好遞交前的準備；掌握遞送場合和日期；就雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去；遞送順序，由尊而卑，由近而遠，順時針。

交換名片時的禮節(jié)：

1、如果是坐著，盡可能起身接受名片。

2、到別處拜訪時經(jīng)上司介紹后再遞出名片。

3、接受名稱時要雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。

4、接受名片時不宜隨手放桌上。

5、不可遞出破損的名片。

6、名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。

7、盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)東西。

8、不要無意識的玩弄對方的名片。

9、上司在時不要先遞出名片，經(jīng)等上司遞完名片后才能遞自己的名片。

（十）上樓、進電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時，出電梯時自己先下先出。

上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。

轎車的坐位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的座位上，主客、身份高者坐駕駛員后面的座位。

最后，我們再總結(jié)一下禮儀的重要性：禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

第二篇：企業(yè)員工禮儀

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司后，在要求的時間前準備好開始工作；

3)工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4)積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

5)談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處；

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上；

12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及

公司資料;

14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待；

15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；

19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行；

22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23）遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；

24）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

25）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；

26)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

29)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

30)晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門；

31)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；

32）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a.食堂及保潔人員

1）工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；

4）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進入；

5）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；

6)客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

7）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。

四、附則

1、本規(guī)定已與職工代表平等協(xié)商，經(jīng)職工代表大會討論并表決通過。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：企業(yè)員工禮儀規(guī)范

一.職員必須儀表端莊、整潔。1.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體。5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8． 辦公室嚴禁吸煙。9． 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。四.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。3.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。4.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五． 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1． 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2． 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3． 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4． 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。六．會客禮儀規(guī)范。1．接待工作及其要求：A 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。2．介紹和被介紹的方式與方法：A 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3．名片的接受和保管：A 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。B 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。C 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。來源：中聯(lián)網(wǎng)

第四篇：企業(yè)員工禮儀規(guī)

一.職員必須儀表端莊、整潔。

1.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

第五篇：如何提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范

提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范 助推企業(yè)文化建設(shè) 在現(xiàn)代多元社會，中國以其不斷提升的綜合國力頻頻在國際社會扮演重要角色，文化更是越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素。中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)。任何一個社會組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。作為普通員工我們只有做好應(yīng)有的禮儀規(guī)范才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，達到顧客100％的滿意度。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

第一，員工的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，并且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，是社會形象的一種外顯方式。員工與客戶之間接洽業(yè)務(wù)時適時得體的衣著妝扮、言談舉止和體姿動態(tài)不僅能令客戶產(chǎn)生信任和好感，并且會使整個工作過程布滿和諧與成功。相反，假如員工蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，客戶不僅對員工個人產(chǎn)生惡感，還會聯(lián)想到企業(yè)整體素質(zhì)的低下。第二，禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展可以力。反之，假如員工不遵循禮儀規(guī)范，他們之間的沖突、矛盾就可可能會增多，就不會很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，并且會影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。第三，員工的禮儀規(guī)范可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動中，禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤滑劑作用。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫忙，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

第四，員工禮儀是企業(yè)禮儀的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。企業(yè)可以

通過員工禮儀向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才可以實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。綜上所述，員工禮儀作為企業(yè)文化的一種，具有十分強大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)禮儀文化會極大的促進企業(yè)的發(fā)展，我們必須認識到員工禮儀規(guī)范對農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展的重要性，并通過不斷地發(fā)展和完善員工禮儀文化，做到與農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的各方面的互相協(xié)調(diào)，互相補充、互相促進，使其同步運行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來，這一定會對企業(yè)的長遠發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。