第一篇:企業(yè)員工禮儀規(guī)范
一.職員必須儀表端莊、整潔。1.頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。3.胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。二.工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。1.襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體。5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。1.站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。2.坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén)三聲,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話(huà)?!?.遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?. 辦公室嚴(yán)禁吸煙。9. 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊,更不允許大聲喧嘩。四.正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。2.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。4.公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱(chēng)呼,客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五. 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)。1. 電話(huà)來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話(huà),自己再放話(huà)筒。2. 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話(huà)中聊天。3. 對(duì)不指名的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4. 工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話(huà)。六.會(huì)客禮儀規(guī)范。1.接待工作及其要求:A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。B 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),馬上起來(lái)接待,并讓座。C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶(hù)。D 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù),要表示歡迎。E 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。2.介紹和被介紹的方式與方法:A 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。C 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。3.名片的接受和保管:A 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。B 把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。C 接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢(xún)問(wèn)。D 對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。來(lái)源:中聯(lián)網(wǎng)
第二篇:如何提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范
提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范 助推企業(yè)文化建設(shè) 在現(xiàn)代多元社會(huì),中國(guó)以其不斷提升的綜合國(guó)力頻頻在國(guó)際社會(huì)扮演重要角色,文化更是越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱(chēng),中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱(chēng)于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中,公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀,從而贏(yíng)得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系,還可以廣結(jié)良緣,拓展更多的新關(guān)系,得到更多的認(rèn)同和幫助,創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。作為普通員工我們只有做好應(yīng)有的禮儀規(guī)范才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位?!懊课粏T工都是企業(yè)形象的代言人”,企業(yè)形象有決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵,只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練,才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化,真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng),從而提升企業(yè)形象,達(dá)到顧客100%的滿(mǎn)意度。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
第一,員工的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求,不僅反映出個(gè)人,并且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象,是社會(huì)形象的一種外顯方式。員工與客戶(hù)之間接洽業(yè)務(wù)時(shí)適時(shí)得體的衣著妝扮、言談舉止和體姿動(dòng)態(tài)不僅能令客戶(hù)產(chǎn)生信任和好感,并且會(huì)使整個(gè)工作過(guò)程布滿(mǎn)和諧與成功。相反,假如員工蓬頭垢面,缺乏素養(yǎng),客戶(hù)不僅對(duì)員工個(gè)人產(chǎn)生惡感,還會(huì)聯(lián)想到企業(yè)整體素質(zhì)的低下。第二,禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的言行,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間的關(guān)系,使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率,保質(zhì)保量地完成任務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展可以力。反之,假如員工不遵循禮儀規(guī)范,他們之間的沖突、矛盾就可可能會(huì)增多,就不會(huì)很好地協(xié)作配合,遇事推諉扯皮,不僅降低工作效率,并且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),甚至?xí)<捌髽I(yè)的生存。第三,員工的禮儀規(guī)范可以密切與外部公眾的關(guān)系,形成和諧、融洽、合作的關(guān)系,獲得外部公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng),從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中,禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系,還可以廣結(jié)良緣,拓展更多的新關(guān)系,得到更多的認(rèn)同和幫忙,創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
第四,員工禮儀是企業(yè)禮儀的一部分,也是企業(yè)形象的一種宣傳。企業(yè)可以
通過(guò)員工禮儀向公眾顯示各方面的形象,以感召公眾,使公眾認(rèn)同企業(yè),產(chǎn)生信任和好感,提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象,才可以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。綜上所述,員工禮儀作為企業(yè)文化的一種,具有十分強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力,一種潛在的生產(chǎn)力,無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)禮儀文化會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,我們必須認(rèn)識(shí)到員工禮儀規(guī)范對(duì)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展的重要性,并通過(guò)不斷地發(fā)展和完善員工禮儀文化,做到與農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的各方面的互相協(xié)調(diào),互相補(bǔ)充、互相促進(jìn),使其同步運(yùn)行,建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái),這一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。
第三篇:?jiǎn)T工禮儀規(guī)范
公司員工禮儀規(guī)范
一、總則
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。古人說(shuō):不學(xué)禮,無(wú)以立。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見(jiàn)義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大,良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來(lái)越重要。
二、適用范圍 本公司全體員工
三、禮儀規(guī)范
(一)儀表禮儀
著裝禮儀要點(diǎn):端莊、整潔、合身、不奢華
1、男性著裝禮儀
(1)男性遵守發(fā)型“三不”:前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng);頭發(fā)要保持干凈,梳理整齊,不要用刺激氣味的發(fā)膠。(2)剃須修面,保持清潔,避免眼睛布滿(mǎn)血絲。(3)手部要干凈,指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。
(4)服裝要整潔合身,衣服的顏色和花紋不要太艷麗。(5)工作時(shí)間要佩戴工牌。
2、女性著裝禮儀
(1)頭發(fā)要整潔,梳理有型,劉海盡量不要遮住眼睛,化妝要自 然。
(2)服裝要整潔,衣服的顏色和花紋不要太華麗,切記袒胸露背、露臍或過(guò)于怪異。
(3)不留過(guò)長(zhǎng)的指甲,要保持干凈,避免用鮮艷顏色的指甲油。(4)鞋子應(yīng)保持干凈整潔(5)工作時(shí)間要佩戴工牌。
(二)儀態(tài)禮儀
1、出入房間的禮儀:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),(一般是三下)聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事需打斷說(shuō)話(huà),應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事,并且應(yīng)說(shuō):“不好意思,打擾一下你們的談話(huà)”。
2、遞交物件:遞交物件時(shí),例如文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是鋼筆、剪刀等,要把筆尖、刀尖向著自己,使對(duì)方容易接著。
3、走通道時(shí):走通道和走廊時(shí)要放輕腳步,請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外,遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí),員工應(yīng)起身,用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容;若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),不可擅自拖延。
5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé),應(yīng)從公司利益出發(fā),有則改之,無(wú)則加勉。若有誤會(huì),可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。
6、同事相處:一天中首次見(jiàn)面,或一次活動(dòng)中初遇,均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好,一定要相應(yīng)回答。
7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。
8、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,應(yīng)事先征得同意,按 專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。
9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱(chēng),請(qǐng)勿直接稱(chēng)呼姓名(如尹哲應(yīng)稱(chēng)呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱(chēng)呼馮總)
10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。
11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
三、言談禮儀
1、日常生活中的禮儀用語(yǔ)
(1)日常生活和工作中,要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。
(2)不論是否認(rèn)識(shí),在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,見(jiàn)了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見(jiàn)對(duì)方。
四、社交禮儀
1、介紹禮儀
(1)自我介紹時(shí),先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時(shí)遞上自己的名片。
(2)介紹他人時(shí),態(tài)度要熱情友好,應(yīng)抬起前臂、五指并攏,手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。
(3)介紹的順序:將男性介紹給女性,年輕的介紹給年長(zhǎng)的,職位低的介紹給職位高的,晚到的介紹給早到的,本單位的介紹給外單位的。
2、電梯禮儀
(1)進(jìn)入電梯,應(yīng)面朝電梯門(mén)站立,不大聲喧嘩。
(2)陪同客人、上司乘電梯,若電梯內(nèi)沒(méi)有人,應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯,按住啊“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯,到樓層時(shí),應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人,則無(wú)論上下,都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。
第四篇:?jiǎn)T工禮儀規(guī)范
天地(唐山)礦業(yè)科技有限公司6S管理制度
員工禮儀規(guī)范
文件編號(hào):TDKY-SG2012-13
第一章 總則
第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我,邁向成功。
第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境,達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的,特制定本制度。
第三條 為了保持良好的人際關(guān)系,請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng):
(一)遵守公司規(guī)章制度;
(二)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度誠(chéng)懇;
(三)注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人;
(四)坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn);
(五)體諒他人的難處;
(六)注意日常禮貌,見(jiàn)面要問(wèn)候;
(七)多用感謝,贊賞的語(yǔ)言。
第二章 員工職責(zé)
第四條 員工職責(zé)內(nèi)容
(一)熱愛(ài)祖國(guó),遵守國(guó)家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(二)維護(hù)公司利益,有榮譽(yù)感,勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭(zhēng)。
(三)不斷創(chuàng)新,探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
(四)積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化,不斷提高思想水平、系,在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí),行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí),行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí),在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí),行政職務(wù)高的是上級(jí),行政職務(wù)低的是下級(jí)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排,這就是工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá),特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行,并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處,應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法,并提出建議,但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí),仍需堅(jiān)決執(zhí)行。
(四)下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤,但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí),可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出,以便于上級(jí)達(dá)成共識(shí),也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,直到問(wèn)題解決為止。
(五)完成任務(wù)之后,部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果,重大事項(xiàng)必須作出書(shū)面報(bào)告,報(bào)告要實(shí)事求是,壞消息也要坦白報(bào)告,并接受善后處理指示。
(六)下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作,誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告,杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。
(七)領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對(duì)待每一位部署,做到唯才是用,賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果,做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。
(七)交談時(shí)表情自然,語(yǔ)言和氣。第九條 語(yǔ)言禮儀
員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ):
禮貌語(yǔ):“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等; 問(wèn)候語(yǔ):“您好”、“您早”等; 請(qǐng)托語(yǔ):“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”等; 感激語(yǔ):“謝謝”、“多謝”等;
道歉語(yǔ):“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打攪您了”等?詢(xún)問(wèn)語(yǔ):“貴姓”、“貴廠(chǎng)”、“貴所”等。第十條 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)合
(一)下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”,而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情: 1.需要有關(guān)單位(部門(mén))配合或協(xié)助本單位(部門(mén))工作時(shí); 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí); 3.尋求同事的幫助時(shí);
4.其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助時(shí)。
(二)表示歉意,說(shuō)“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括: 1.開(kāi)會(huì)遲到,讓同事等候; 2.撥錯(cuò)電話(huà);
3.做了傷害同事感情的事情,如失約、誤解對(duì)方等; 4.臨時(shí)交代他人大量的工作,而且要求馬上完成; 5.把同事的物品搞壞或弄臟; 6.快速行走時(shí)撞到別人; 7.其他冒犯別人的情況。
(一)工作中重安全、重質(zhì)量、重效率,做事守時(shí);
(二)對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)反映迅速,及時(shí)糾正和改進(jìn);
(三)不遲到、不早退、辦事不拖拉,嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對(duì)外禮節(jié)規(guī)范
第十四條 時(shí)刻牢記:我代表公司。
第十五條 介紹的一般規(guī)則是,先介紹下級(jí)給上級(jí),先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工;先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工;先介紹男客人給女客人;先介紹公司同事給客戶(hù);先介紹非官方人士給官方人士;先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。
第十六條 拜訪(fǎng)客人時(shí),事前與對(duì)方商定拜訪(fǎng)事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí),與客人交談時(shí),語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,態(tài)度要落落大方,使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。
第十七條 公司員工在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)行走,上下樓梯或在寫(xiě)字樓和車(chē)間通道行走時(shí),如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪(fǎng),不論認(rèn)識(shí)與否,必須點(diǎn)頭示意,或做讓路手勢(shì),主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。
第十八條 推門(mén)(特別是彈簧門(mén))進(jìn)入室內(nèi)的,要留心后面是否有人。如果有人,要等他(她)用手扶住門(mén)之后再松手,防止門(mén)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。
第十九條 接待來(lái)客時(shí)如果被訪(fǎng)人不在場(chǎng),應(yīng)告訴客人被訪(fǎng)人返回的時(shí)間,并將其領(lǐng)到接待室,拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。
第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立,并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞,接過(guò)名片之后,要仔細(xì)看好,記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。
工后上。先上車(chē)的員工應(yīng)該從后排座位起,將前排較好的座位空出,讓給后上車(chē)的員工座。下車(chē)的順序是,坐在前排靠近車(chē)門(mén)的員工先下,坐在后排遠(yuǎn)離車(chē)門(mén)的員工后下。
第三十條 乘坐轎車(chē)時(shí),下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén),并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比較舒服的位臵就座。
第三十一條 乘電梯時(shí),下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè),下屬、男員工站在電梯外側(cè),站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi),請(qǐng)勿凝視別人,盡量少說(shuō)話(huà)。出電梯時(shí),靠近電梯門(mén)口的員工先出電梯,站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。
第八章 儀容舉止
第三十二條 著裝規(guī)范
(一)員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng),反映員工的精神面貌,也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此,員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝,保持儀容嚴(yán)整。
(二)從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā),在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵,并按規(guī)定戴法佩戴; 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確;
3.工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn),由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意; 4.袖口的扣子要扣上,卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備,規(guī)定袖口要卷起兩卷以上,以防袖口松開(kāi);
5.上班時(shí)間,在辦公室和車(chē)間不得穿拖鞋,不得赤腳,不得光腳穿皮鞋,(三)工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱(chēng)呼,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部署,上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱(chēng)呼其姓和職務(wù),也可直呼其名。同事之間,對(duì)職務(wù)明確的同事,以其姓名加職務(wù)稱(chēng)呼;對(duì)有技術(shù)職稱(chēng)的同事,可在其姓后加技術(shù)職稱(chēng);男同事可稱(chēng)“某(姓)先生”,女同事可稱(chēng)“某(姓)女士”;在辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。
(三)培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng),認(rèn)真制定工作計(jì)劃,養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。
(四)不得擅自帶客人到辦公室和車(chē)間進(jìn)行參觀(guān)。第三十五條 出席會(huì)議
(一)準(zhǔn)時(shí)出席,不任意離席。
(二)發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定,言簡(jiǎn)意賅。
(三)討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人,勿傷和氣。
(四)會(huì)議進(jìn)行時(shí),無(wú)私自交頭接耳或高聲談話(huà),影響會(huì)議進(jìn)行。
(五)會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動(dòng)狀態(tài),以免干擾會(huì)議。
(六)穿合宜的服裝出席會(huì)議。
(七)會(huì)議結(jié)束退場(chǎng),應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
(八)離開(kāi)座椅時(shí),座椅應(yīng)歸位。
第十章 就餐秩序
第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到飯前便后洗手,不吃(喝)不潔凈的食物(水),不暴飲暴食。
第三十七條 按照先后順序排隊(duì)買(mǎi)菜,取食,不擁擠,不插隊(duì),取食時(shí)避免說(shuō)話(huà)和咀嚼,避免餐盤(pán)中的食品掉落到餐臺(tái)上,防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具。
第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食,節(jié)約糧食,禁止浪費(fèi)。
(三)禁止利用單位電話(huà)偷打長(zhǎng)途電話(huà)。
(四)禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。
(五)禁止破壞環(huán)境。
(六)禁止委托或代人打卡。
(七)禁止泄露公司機(jī)密和秘密。
(八)禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才。
(九)禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。
(十)禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。
(十一)禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。
(十二)禁止在場(chǎng)內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情
(一)不許說(shuō)臟話(huà),不許取笑同事或辱罵同事。
(二)不許再工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。
(三)不許打打鬧鬧,不許推推搡搡。
(四)不許酗酒。
(五)不許浪費(fèi)糧食。
(六)不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)備。
(七)不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰,不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。
(八)不許插隊(duì)打卡,插隊(duì)就餐。
(九)不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為
第五篇:?jiǎn)T工禮儀規(guī)范
中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì))英文名稱(chēng)China Finance Working
Association,縮寫(xiě)為CFWA,于2010年11月12日正式注冊(cè)成立(注冊(cè)號(hào):53243683-001-11-10-9)。協(xié)會(huì)是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn),國(guó)家與國(guó)家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密,國(guó)際金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下,著眼我國(guó)金融業(yè)的健康發(fā)展,由國(guó)內(nèi)外知名金融專(zhuān)家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與,主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國(guó)各?。ㄊ校┙鹑诰郑ㄞk)、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類(lèi)企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主,聯(lián)合組成的全國(guó)性不以贏(yíng)利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu),并接受?chē)?guó)家發(fā)改委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu),并遵守《中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)章程》,均可申請(qǐng)加入中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)。
宗 旨:
協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨,積極發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會(huì)員的作用,在會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與政府之間搭建起信息咨詢(xún)之橋、智庫(kù)智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會(huì)員遵照國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī),努力為會(huì)員的投資合作提供智囊服務(wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防犯,發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用;為會(huì)員之間的溝通合作牽線(xiàn)搭橋,協(xié)助會(huì)員和政府之間的聯(lián)絡(luò);積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng),維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,在創(chuàng)新和完善有中國(guó)特色的金融業(yè)合作模式的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。
職 能:
1、宣傳貫徹國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。
2、整合資金和項(xiàng)目的合作資源,為會(huì)員投資合作提供信息咨詢(xún)、項(xiàng)目擔(dān)保、價(jià)格信用、促成合作等服務(wù),實(shí)現(xiàn)共同利益。
3、適時(shí)舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融論壇交流會(huì)議,學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家金融市場(chǎng)先進(jìn)管理模式,推進(jìn)中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)、金融人才人力資源的接軌。
4、傾聽(tīng)會(huì)員單位對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲,向政府有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善金融政策方面的意見(jiàn)和建議,為穩(wěn)定金融市場(chǎng)秩序,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。
5、適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等,促進(jìn)共同提高。
6、及時(shí)向會(huì)員披露國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)向和相關(guān)國(guó)家政局穩(wěn)定情況,提醒會(huì)員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
7、組織聯(lián)誼活動(dòng),增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作,增強(qiáng)會(huì)員與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和相互了解;
8、辦理政府有關(guān)部門(mén)和會(huì)員委托的其它事項(xiàng)。