第一篇：企業(yè)員工禮儀規(guī)

一.職員必須儀表端莊、整潔。

1.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

第二篇：企業(yè)員工禮儀規(guī)范

一.職員必須儀表端莊、整潔。1.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體。5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。三.在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8． 辦公室嚴禁吸煙。9． 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。四.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。3.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。4.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五． 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1． 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2． 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3． 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4． 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。六．會客禮儀規(guī)范。1．接待工作及其要求：A 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。2．介紹和被介紹的方式與方法：A 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。C 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3．名片的接受和保管：A 名片應先遞給長輩或上級。B 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。C 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。來源：中聯(lián)網(wǎng)

第三篇：企業(yè)員工禮儀

一、總則

良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2)員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司后，在要求的時間前準備好開始工作；

3)工作時間內(nèi)，同事間應以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4)積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

5)談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關(guān)上；

12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及

公司資料;

14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待；

15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

23）遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；

24）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

25）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；

26)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

28）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

29)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

30)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門；

31)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管；

32）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a.食堂及保潔人員

1）工作時遇見領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

2）室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；

3）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；

4）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進入；

5）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；

6)客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

7）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

四、附則

1、本規(guī)定已與職工代表平等協(xié)商，經(jīng)職工代表大會討論并表決通過。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：企業(yè)員工禮儀

企業(yè)員工禮儀規(guī)范

說到“禮儀”，我們首先要弄清什么是“禮儀”？

一、禮儀的定義。簡單地說禮儀就是禮節(jié)與儀式。中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任金正昆老師將禮儀的定義總結(jié)為：“禮”是一種道德規(guī)范，體現(xiàn)的是一種尊重（這種尊重包括自尊、尊敬他人）；“儀”是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程（與法律不一樣，法律最重要的特點是強制性，只要觸犯了就得受到制裁，禮儀不同，是一種自發(fā)的）。

二、禮儀的重要意義。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

對我們自己：

1、體現(xiàn)我們良好的個人修養(yǎng)。

2、讓我們的形象看上去更好。

3、讓別人喜歡是一件很快樂的事。

4、建立良好的人際關(guān)系，我們的生活將更加美好。

對他人：

1、工作輕松，心情愉快。

2、向你學習，共同營造良好的工作環(huán)境。

3、進一步提升公司形象。

案例：○一把椅子的問候

一個陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。

這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。正當她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了?！眱蓚€小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當于他們公司兩年的利潤總和！

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。

菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、齊肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”。

三、禮儀的分類

可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

今天，我主要向大家講一講我們?nèi)粘９ぷ?、生活中一些最實用性的禮儀知識。四項禮儀為：“語言禮儀”、“儀表禮儀”、“服飾禮儀”和“行為禮儀”。

四、在企業(yè)員工中推行四項禮儀具有重要意義。

首先，在員工中推行四項禮儀是構(gòu)建獨具個性的企業(yè)文化的需要。員工禮儀是企業(yè)文化的一個組成部分，在世界著名的現(xiàn)代企業(yè)中體現(xiàn)的尤為突出，它標志著企業(yè)文化的成熟和企業(yè)的文明程度。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化的時候不能沒有禮儀文化，禮儀文化的形成需要有一個認識、引進、認可、自覺遵守和養(yǎng)成的過程。

其次，在員工中推行四項禮儀是塑造良好企業(yè)形象的需要。企業(yè)形象的根本是“人的形象”，員工是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)形象的主體。企業(yè)形象是以每一員工的具體言行為基礎(chǔ)的，優(yōu)良的服務(wù)和儀表裝束會給企業(yè)增光添彩，給人留下良好印象，可以招攬顧客，帶來經(jīng)濟效益，這在服務(wù)行業(yè)體現(xiàn)的尤為突出。企業(yè)公司在員工形象塑造中引進四項禮儀，用四項禮儀去規(guī)范員工行為，必將會使員工的精神面貌煥然一新，企業(yè)形象得到提升，它作為企業(yè)的無形資產(chǎn)必將會給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

再者，推行四項禮儀也是崇尚公民道德造就文明員工的需要?！懊鞫Y”是我國公民道德規(guī)范的基本要求，明禮就是講究起碼的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就是講文明。文明禮貌是公民在公共場合應當遵守的最基本的道德準則。而四種禮儀就是文明禮貌的具體規(guī)范。

四項禮儀

一、語言禮儀

古人云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”（善意的話語讓人聽了即使在寒冷的冬天都會心生寒意，而懷存惡意的話語讓人聽了即使在酷熱的夏天都會心生寒意）、“敬人者人恒敬之”（對別人好的人，別人也會對他好；尊敬別人的人，別人也會尊敬他），可見擇言選語，懂得怎樣尊重別人是何等的重要。一個人在人際交往中運用什么樣的語言，以什么樣的形象出現(xiàn)，是一個人文明修養(yǎng)的突出反映。

魯迅說：“語言有三美，意美在感心，即思想內(nèi)容的美，能夠感動人心；音美在感觀，即音韻節(jié)奏的美，讀起來瑯瑯上口；形美在感目，即形式上的美，能讓人感到悅目。”可見吐語言談又是何等的重要。令人“三感”美，貴在語言的表述上。望我們在座的各位在平時說話時盡量都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

（一）常用的禮儀語言

1、見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對長者、尊者、上級應謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

2、尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。

3、對給過幫助、方便和服務(wù)過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等。

4、當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原

諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

5、稱呼語

在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長。

對有聲望的老人尊稱：錢老、您老；

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。

6、問對方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（二）電話禮儀

打電話禮儀：

1、講話應簡捷、明了、清晰、柔和的把事說完。

2、在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應由打電話者再撥一次，接通以后，須稍做解釋。

3、通話結(jié)束前應道聲“再見”。

掛電話禮儀：

1、位高者先掛。

2、客戶先掛。

3、上級主管單位先掛。

4、主叫方先掛。

5、女士先掛。

接電話的禮儀：

1、最好電話響三聲之內(nèi)要接聽電話，至多不超過三聲（不然顯得管理不善），聲音要柔和，不能太大，避免影響他人工作。

2、即使受對方極大的責難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3、接、打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；

4、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?/p>

5、接電話時，被找的人如果在身邊，就告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。

（下面我來舉例說明一下轉(zhuǎn)接電話時的小技巧）

6、當來電說：“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：

A．正好是張小姐本人接電話，可應這樣開頭：“您好，我就是，請問您是哪一位？”

B．張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！他在，請稍等。”

C．張小姐不在，旁人接電話，可應這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會。

7、如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪。

8、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應把對方的所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽者。

（三）介紹的禮節(jié)

將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人；年輕的介紹給年長的；公司同事介紹給客戶。一般用“請允許我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學校等。

二、儀表禮儀

（一）儀態(tài)

應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。

男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。

女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。

（二）站姿

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂，兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50°，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。

（三）坐姿

男性張開腿部而坐，手臵膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿，弓背彎腰。

（四）走姿

頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，前擺向里35°，后擺向外45°。腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導、尊者、貴賓、女士，則應主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊。

（五）頭發(fā)、化妝

1．頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要美觀大方、整潔，便于生活和工作。

2．男性不留長發(fā)，不燙發(fā)，可作適當?shù)木植垦b飾，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。

3．女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

4．女士以化淡妝為對人有禮貌。要學會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公場所。

三、服飾禮儀

（一）服裝要干凈整潔，合乎時宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。

（二）穿西裝的禮儀（男士）

1．雙排扣的上裝應全部扣好鈕扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風度扣。

2．打領(lǐng)帶之前應先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應露出上裝領(lǐng)1~2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。

3．在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

4．襯衣袖子應露出上裝袖口2~3cm，上裝袖口應長出手腕2~3cm。

5．上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕，手帕應插入口袋2/3。

6．上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應存放物品。

7．背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆。

8．西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表。

9．配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。

10．褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺。

11．領(lǐng)帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內(nèi)，不能露領(lǐng)帶夾。

12．在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。

13．領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆鈕扣之間。

四、行為禮儀

（一）真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責，對平級的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右銘。

（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。

（三）不亂扔紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。

（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。

（五）任何言談舉止不得有損公司形象。

（六）待客禮儀

來客人首先應請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時應以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

1、奉茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。

2、敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。

3、在長、尊、領(lǐng)導房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

（七）宴請禮儀

1、桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳臵圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

入席座位聽從主人安排，就座時應向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。

2、餐桌上的一般禮儀

主人開席致詞祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

向長者、尊者、領(lǐng)導敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導端杯后，即可先干為敬。拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導飲畢后再放下手中的杯子。

口內(nèi)有食物，應避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。必須小口進食，不要大口的塞，吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。取菜舀湯，應使用公筷公匙。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放臵。餐巾亦應折好，放在桌上。

（八）握手禮儀

1．參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他人握手。

2．男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士握，握時輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。

3．不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導握手，應等他們先伸手時才能握。

4．有時對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時應微笑地收回自己的手，毋須太在意。

（九）遞名片的禮節(jié)

先遞名片再介紹；時間要簡短；名牌內(nèi)容要完整，第一次介紹要使用全稱，提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素。

遞送名片時的原則：做好遞交前的準備；掌握遞送場合和日期；就雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去；遞送順序，由尊而卑，由近而遠，順時針。

交換名片時的禮節(jié)：

1、如果是坐著，盡可能起身接受名片。

2、到別處拜訪時經(jīng)上司介紹后再遞出名片。

3、接受名稱時要雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。

4、接受名片時不宜隨手放桌上。

5、不可遞出破損的名片。

6、名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。

7、盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)東西。

8、不要無意識的玩弄對方的名片。

9、上司在時不要先遞出名片，經(jīng)等上司遞完名片后才能遞自己的名片。

（十）上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時，出電梯時自己先下先出。

上車時應替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。

轎車的坐位安排應該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的座位上，主客、身份高者坐駕駛員后面的座位。

最后，我們再總結(jié)一下禮儀的重要性：禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

第五篇：企業(yè)員工禮儀培訓心得體會

企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文

禮儀培訓是企業(yè)提升競爭力的需要，所以員工在參加完禮儀培訓之后，就應該總結(jié)好自己的心得體會，以下是為大家收集到的企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文，希望對大家有幫助!企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文(一)20XX年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心 情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文(二)這次參加了這個培訓班的 課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領(lǐng)導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應用到我們本 站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文(三)服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客戶成為我們最親密的朋友。

做為一名ems人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑對待客戶，耐心的解答客戶的請求，用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！?，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需 要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！保澳?，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎?請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回;也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤;我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務(wù)時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

所以，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

看過“企業(yè)員工禮儀培訓心得體會范文”的人還