第一篇：溝通,從細節(jié)開始

溝通，從細節(jié)開始

翻飛的日歷顯示立秋了，可哪有秋天的樣子，夏天的炎熱的肆無忌憚讓人焦躁難安，還有那個聯(lián)系不到的孩子。

我深呼吸再打一次電話，只聽電話那頭除了“滴滴滴滴”還是“滴滴滴滴”，我亂了！到底怎么辦？對了，在班級的群上留言。哈哈，一個孩子答應我愿意明第二天早上去他家詢問號碼，我驚喜。終于在晚上十一點多打通了電話，我一遍遍囑咐不要讓孩子去江河湖海游泳，防止溺水事件發(fā)生，安全第一，生命第一之類的話，電話那頭是他父親質(zhì)樸的“謝謝您！讓您費心了！”話畢，我猛然想起這個家庭來，他們家相對比較不好過，父母起早貪黑地賺錢撫養(yǎng)三個孩子，許是窮人的孩子早當家，他比別的孩子更懂事，這個孩子總是那么謙和、那么純樸，但是經(jīng)常自卑，無人訴說的莫名的悲傷溢于作文中，一想到這里，我馬上打開了他的QQ空間，看了個性簽名：

“再見母校，再見大家!” “世界真無情！” “我真的輸了！輸了!”

“被遺棄在十字街口，傷痕累累！”

我的內(nèi)心翻江倒海，文字是內(nèi)心想法的一種表達，這個孩子呀！是什么事情讓他如此悲觀呢？記得俄國著名教育家塞德茲說過，成年人有失意的時候，小孩子也有，孩子們更需要心理方面的幫助。于是，與這個孩子進行溝通成了現(xiàn)今刻不容緩的一件事。我明白在這個孩子心里，文字更有療傷力。我們相約在QQ上對話，也許是憋了太久，也許是認為我值得信任，他將悲傷和盤托出。原來呀，因為考不上他認為的“名校”而糾結(jié)。我耐心引導他，許多人都沒有在較好的環(huán)境中成長，但是他們成功了；你現(xiàn)在的這個學校也培養(yǎng)出很多清華、北大的高材生呀。我們啊，只要自己心中有方向并為之不懈努力，一樣會牽手彩虹。老師很喜歡比爾蓋茨的那句話“我竭盡全力”，是啊，竭盡全力做成愿意做的事情！讓我們一起享受過程、一起努力，我愿做你的盟友！我感覺自己的語言那么蒼白，可是我仿佛看見孩子那甜甜的微笑。我尋思著，怎么讓他更好地振作起來呢？

? ? 前幾天，我欣喜地發(fā)現(xiàn)他的個性簽名換成了：

“每一次超越，都是突破一個難以想象的極限 ； 每一次新生，都要經(jīng)歷一段不為人知的黑暗； 汗水、堅持、力量、歷練；只為證明自己，用你的運動夢想方程式，執(zhí)著你的夢想！”

? ? 我舒了一口氣。??

我知道，教育的路任重道遠。但是在細節(jié)上，我竭盡全力！

第二篇：溝通從傾聽開始

溝通從傾聽開始（第一稿）

永康市明珠學校 童依

【活動理念】

人際溝通是人與人之間傳遞有意義符號的歷程，其目的在于分享意見、訊息、或態(tài)度，使發(fā)送訊息者和接受訊息者之間達到某種程度的共同了解。從發(fā)展階段中可看出該年齡段的青少年對人際的需求日益重視，而如何融入同伴及如何在團體中被接納，進而獲得友誼，享受快樂學校學習生活，則是一大研究課題。在青少年人際交往存在的問題中，其實有一部分屬于其相互之間的互不信任，而不信任的基礎在于人際溝通中缺乏足夠的傾聽。Nichols與Stevens（1957）估算出所有的溝通時間中，聽佔45%，說話佔30%，閱讀16%，而書寫只有9%。雖然聽佔了大部分的比例，但是卻很少人曾接受任何有關訓練，學習有效的聽。而Egan（1986）指出聽（hearing）和傾聽（listening）不同，前者是感官的聽，只要耳朵和大腦聽覺中樞沒病就聽得見；而傾聽還包括了較復雜的心理過程，例如將感官聽到的加以解釋和了解。良好的傾聽者必須聽懂口語及非口語的訊息。因此，為能讓青少年在未來的成人社會里獲得良好的發(fā)展與適應，在青少年時期就該學會一些良好的傾聽技巧，知道如何與他人交往，且能在社會情境中表現(xiàn)出適宜的行為，以達成其發(fā)展良好人際關系的階段任務?！净顒幽繕恕?/p>

1、認知目標：了解人際交往溝通過程中傾聽的重要性。

2、情感目標：體驗傾聽別人時，理解、尊重、接納等感覺。

3、行為目標：在人際交往溝通中學會傾聽，掌握傾聽的方法?！净顒有问健?/p>

游戲、角色扮演、小組討論、行為訓練?！净顒訉ο蟆?/p>

高一年級學生?！净顒訒r間】 40分鐘?！净顒舆^程】

一、暖身游戲：你說我聽

游戲規(guī)則：八人一組，揣摩紙條所示內(nèi)容的語氣語調(diào)，看哪一組能夠正確表達所示內(nèi)容。

我沒說他弄壞了我的筆。（可是有人這么說）

我沒說他弄壞了我的筆。（我確實沒這么說）我沒說他弄壞了我的筆。（我只是沒說，可是我暗示過）我沒說他弄壞了我的筆。（我說的不是他，而是其他人）我沒說他弄壞了我的筆。（可是他拿了）我沒說他弄壞了我的筆。（是別人的筆）

我沒說他弄壞了我的筆。（可是他弄壞了我其他的東西）小結(jié)：人都需要自我存在感，希望得到他人的關注與重視，也需要把自己心中的思想感情表達出來，在表達自己時自然需要他人傾聽。傾聽是接受口頭及非語言信息，確定其含義和對此，做出反應的過程。大文豪伏爾泰說過一句名言：“通往心靈的大路是你的耳朵?！彼晕覀円獙W會傾聽，做一個合格的傾聽者。

二、角色扮演

情景一：這些天，許亮心情一直很不好，由于自己考試成績又比上次退步了很多，而他其實已經(jīng)很努力了，他和同桌王陽說，但王陽面無表情，看似認真地聽，但無任何回應，頭也不抬地只顧自己在收拾課桌。

情景二：小于新買了一本書，可不小心弄丟了，她迫不及待地想告訴同學書自己很焦急。小于：我買了一本書??小方：什么書??？小于：《幻城》，可是??小方：哪里買的啊，我想買一直沒買到，能借我看看嗎？??

情景三：數(shù)學課時，老師讓同學討論一道思考題，小雪：這道題目的做法是??小云：這道題我的答案肯定是正確的，方法是??小玉：（這題目這么簡單，我早就做出來了，還用得著討論）繼續(xù)做其他題目。

先讓角色扮演中的被傾聽者說說感受，再讓其余同學們談談假如你是其中的傾聽者，你會有什么樣的感受，這樣的行為對以后的人際交往有什么影響。在你的學習生活當中有沒有類似的經(jīng)歷，小組討論分享。

三、頭腦風暴： 傾聽的技巧

那么，怎樣才能成為一個好的傾聽者呢？這就需要我們掌握一些傾聽的技巧。大家可以結(jié)合我們前面所講的例子，進行小組討論。（參考材料，引申總結(jié)）

（一）積極傾聽的態(tài)度技巧：專心、耐心、虛心。

（二）積極傾聽的行為技巧：運用一些有利的肢體語言 1.自然的微笑（人們常說；“沒有笑臉的人不要開店?！蔽⑿箖蓚€陌生人成為朋友）。

2.得體的坐姿、站姿。身體自然地傾身向前，以表示仔細聆聽。不要交叉雙臂。

3.親切的眼神，常?？磳Ψ降难劬Α?/p>

4.經(jīng)常輕微地點頭，間隔地深深地點頭表示贊同。

（三）積極傾聽的語言技巧：

1、附和性語言：

①“嗯” ②“對”、“不錯”、“有道理” ③ “是的”、“確實如此”

2、提問：

①“你認為這是關鍵問題嗎？”②“你的意思是??？”③ “能說得詳細一些嗎？”

3、鼓勵性、評價性的語言：

①“真有意思！”②“您剛剛講的很新鮮，我還是頭一次聽到。” ③ “好厲害?。　?/p>

四、傾聽訓練

對照傾聽技巧，同學之間互相談談你最快樂的一件事，注意運用傾聽技巧。

思考：當你認真傾聽別人和被別人認真傾聽時，你有什么收獲？（被別人傾聽時你又一種被重視、被理解、被尊重的感覺，心理上很樂意和此人交往；認真傾聽別人時，覺得這是尊重別人的前提，也是贏得別人信任的重要方式和途徑，這樣才能更多的贏得朋友。）

五、總結(jié)分享

今天這節(jié)課你有什么收獲？（讓學生自己總結(jié)本節(jié)課的收獲，進一步強化傾聽的技巧）

傾聽在人際交往中是非常重要的，讓我們一起不斷實踐傾聽的技巧。讓溝通從傾聽開始，希望大家能收獲到更多的友誼。謝謝！

第三篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時間來參加今天的家長會，感謝大家長期以來對學校、對我們班級工作的大力支持和幫助。我們今天能有機會坐在一起，是為了一個共同的目的，那就是為了孩子的學習、為了孩子的進步、為了孩子的明天。同時，也希望家長多了解孩子在學校的表現(xiàn)，加強大家和學校之間的聯(lián)系，希望家長進一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學得更好，取得更佳的成績！

一、班級任課教師 語文老師：聶

霞 數(shù)學老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級簡介

我們班有六十個健康、活潑、好學的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個充滿愛的大家庭里，孩子們樂學好思、團結(jié)共進。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級口號：我努力 我快樂。

三、學生亮點：

1、學習進步較大的學生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學習、刻苦努力的學生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊弧⑼跤嗌取?/p>

4、酷愛閱讀的學生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書聲音洪亮的學生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗交流

1.激發(fā)孩子的識字興趣。

現(xiàn)在學生的識字量越來越大，如果平時不提前自主識字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進入二年級之后，平時的考試和測試老師是不讀題的，這樣也給學生增加了很大的困難。如何讓孩子對學習生字感興趣，不僅是老師的責任，也是家長的責任。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認識商品標簽上的事物名稱；買零食時認包裝袋上的字；每學完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識字的興趣可能會更濃。

2.關心孩子的學習。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現(xiàn)在普遍都是獨生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強，不愿獨立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去偷看。這幾個同學在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長要注意正確引導。

4.家長對孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分數(shù)，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學習習慣、提高學習成績。心理學家講：

1）如果孩子生活在批評中，便學會譴責； 2）如果孩子生活在敵視中，便學會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學會喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。

第五個方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學期間堅決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實的報聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領巾。

5、正確引導孩子每天讀課外書半小時并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時到校：上午7:40之前進班，下午1:30之前進班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學校的收費工作、）

六、家長發(fā)言

我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學不僅在學習上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學的媽媽上臺來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗。

最后，讓我們共同關注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對我們工作的支持和理解!

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽縣實驗小學

趙興樂

3月24日，細雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進行了全面細致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對方的立場去理解對方，學會換位思考。不管是學生、家長、同事、領導，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學生，年齡小，自制力不夠強。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學會蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術(shù)。需要我們不斷地學習，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。做為一名教師，更要有強烈的進取心，積極學習各種知識，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學習，永向前！

第五篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領導、護士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護士陳明岳，很榮幸有機會向各位領導和護士姐妹們匯報一下我在護理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進行各式各樣的溝通，一句問候，一次點頭，一個微笑，一個眼神，其實都是溝通的傳遞。良好的護患溝通可以縮短護患間的心理差距，良好的護患溝通是護理工作的基礎，良好的護患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導致的，那么護患之間應該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點體會，談一些粗淺的認識。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護士應該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關心和體貼，護士應使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。注意使用保護性語言，當一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫(yī)護人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因為許多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負擔。

其次，與患者溝通的方式、方法應因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當我介紹病房的有關規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進行，我想家屬就不會有這么大的反應了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復，這樣家屬對護士的工作就會多一份理解。

再次，學會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了。患者憤憤不滿的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護士之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡海颊吆图覍俣紩蜃o士提出一系列與患者有關的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎護理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導家屬如何用冰袋進行低溫腦保護，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護士的信賴感。還有一次，我負責一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護患關系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句關愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學習，并在實際工作中不斷探索。

以上是我在工作實踐中一些粗淺的認識，請各位領導和同事多多批評指正，謝謝大家。