第一篇：華南資訊服務(wù)政府 別無二心

華南資訊服務(wù)政府 別無二心

作為一家成立于1997年、專注于行業(yè)解決方案的IT企業(yè),多年來廣州華南資訊科技有限公司深扎政府行業(yè),“別無二心”。雖然只是立足廣州,但視野廣闊,在2000年就曾想去中國香港創(chuàng)業(yè)板上市,2004年終于在新加坡實現(xiàn)上市。在那個年代,能上市的行業(yè)軟件公司鳳毛麟角,更何況是海外上市。本期隱形冠軍就將走近華南資訊,揭開這家公司的神秘面紗。

在廣州天河軟件園里,華南資訊并不起眼。當(dāng)年,華南資訊買下這棟普通的、藍白色磁磚貼面的6層小樓中的4層,作為公司所在地。很難想象,這是一家上市公司。如今,在創(chuàng)業(yè)板、中小板上市的企業(yè),大都有一棟氣派的大樓作為自己的辦公地點,即使上市前沒有,上市后也會“創(chuàng)造”一棟。

雖然并不起眼,但是華南資訊卻有著顯赫的“出身”,它是1997年由華南計算機公司小型機廠轉(zhuǎn)制而來,在上世紀(jì)80～90年代,小型機甚為尊貴,華南計算機公司與華北計算機公司(后轉(zhuǎn)制為太極)一南一北,遙相呼應(yīng)。1997年,在開發(fā)出首套公安計算機應(yīng)用軟件后,華南資訊以200萬元的資本注冊成立,開始脫胎換骨,奔向市場。

咬定政府行業(yè)

華南資訊和政府行業(yè)息息相關(guān),它的營收主要來自公安、社保、大型國企(如電力、鐵路等)。為何一直堅持在政府行業(yè)?這其中也有一些歷史淵源:1997年,華南資訊轉(zhuǎn)制時,電信和銀行信息化已經(jīng)比較成熟了,依附這兩個市場生存的企業(yè)非常多,憑借200萬元起家的華南資訊很難切入。況且,華南資訊的“前身”―華南計算機公司小型機廠本來就是針對政府客戶,因此,后來的華南資訊就直接把這部分資源轉(zhuǎn)借了過來。

廣州華南資訊科技有限公司董事長兼總經(jīng)理鄒革非告訴記者:“我們堅信政府信息化最終能夠瓜熟蒂落。”

這些年,政府信息化一直不溫不火,IT建設(shè)處于緩慢增長期。2002年,政府機構(gòu)IT投入達到300億元,2004年就猛增為408億元,而到了2009年,政府IT市場規(guī)模才達到530億元,增幅并不大。

這種情況讓鄒革非有些頭疼。不做這個行業(yè)沒飯吃,做這個行業(yè)飯也不好吃。剛開始賣硬件的時候,有實實在在的設(shè)備,政府客戶還能夠接受。后來賣軟件和服務(wù)時,政府客戶就不太能理解,總是認(rèn)為那些看不見的軟件和服務(wù)有些“貴”?！拔覀円仓鸩郊訌娕c客戶的溝通,普及政府行業(yè)的信息化觀念,這是一個長久的過程。”鄒革非感嘆道。

除了擔(dān)任普及觀念的任務(wù),華南資訊還陪著客戶成長。在不同階段,政府行業(yè)政策、管理的業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)出不斷變化的特點,客戶對這些變化有時也不一定能夠及時做出反應(yīng),這時華南資訊就提前把這些需求“編”進軟件。

“比如,公安部門發(fā)行身份證后,如何把居民統(tǒng)一有效地管理起來,如何來進行系統(tǒng)擴充,在這些問題上,客戶和我們都是摸著石頭過河。”鄒革非說,“在這種緩慢成長的過程中,華南資訊的業(yè)務(wù)增長并不明顯,不要說掙多少錢,能夠活下來就不錯了。”

這些年,華南資訊過得并不容易。鄒革非告訴記者,公司的利潤率很低,平均不到10%,并且,在細分行業(yè),華南資訊也面臨著全國IT服務(wù)商和廣東IT服務(wù)商的雙重競爭。

在細分的社保領(lǐng)域,華南資訊排名前三,面臨著東軟和四川久遠銀海軟件的競爭。東軟的強勁實力大多為外人所知。而起源于國家“兩彈一星”的搖籃―中國工程物理研究院的四川久遠銀海軟件的實力也不可小覷。目前,四川久遠銀海軟件的銷售收入超過3億元,其中自主知識產(chǎn)權(quán)軟件的銷售額超過1.5億元。早在1996年,銀海就推出了第一代社保管理軟件。

華南資訊整體營收有70%來自廣東,即使是在廣東當(dāng)?shù)?華南資訊也面臨著眾多的競爭對手。比如,系統(tǒng)集成領(lǐng)域的北大明天資源科技、稅務(wù)領(lǐng)域的方欣科技、電信行業(yè)的新太科技以及視頻監(jiān)控領(lǐng)域的金鵬科技。

其中,在電子稅務(wù)、電子政務(wù)、社保等行業(yè)掘金的方欣科技與華南資訊的業(yè)務(wù)相關(guān)度較高,目前,通過政府納稅服務(wù)核心產(chǎn)品和解決方案,方欣科技已經(jīng)有300多萬企業(yè)用戶,建立了遍布全國10余個省的渠道。在電子稅務(wù)上,方欣科技也通過信息門戶、易財稅、納稅人關(guān)系管理、在線交易系統(tǒng)等解決方案形成了一套較為完整的“組合拳”,這使得其在市場中有一定的優(yōu)勢。

不過,13年的堅持終于使華南資訊等來了自己的“春天”。未來幾年,整個政府信息化將處于建設(shè)高峰,市場規(guī)模將會大幅增長。IDC預(yù)計,2013年,政府行業(yè)IT市場規(guī)模將達到730億元。這其中,醫(yī)療和社保將成為近幾年政府信息化支出的最大看點。2010年我國醫(yī)療整體IT硬件、軟件與服務(wù)市場投資規(guī)模將達到120億元。“現(xiàn)在終于不必像幾年前那樣焦慮,政府對信息化已經(jīng)足夠重視了?！编u革非臉上終于露出了笑容。

積極轉(zhuǎn)型

上世紀(jì)90年代末至本世紀(jì)初,金融和電信這兩個行業(yè)的信息化建設(shè)可謂狂飚突進。在廣東這個“先行”市場,電信行業(yè)的中望商業(yè)機器有限公司,保險行業(yè)的廣州智軟計算機科技有限公司都借此獲得了發(fā)展。但后來,這兩家公司都逃不過被收購的命運。

2002年4月,聯(lián)想以2333萬元收購智軟公司70%的股份;同年10月,聯(lián)想又收購了中望的部分股權(quán)。而那時,中望的營收年均增長率為56.2%,年銷售額已達到4億元人民幣。

為何這些老牌的企業(yè)都會被大公司收購?鄒革非認(rèn)為,除了聯(lián)想有并購需求外,還因為做系統(tǒng)集成的公司很容易死掉。系統(tǒng)集成主要是“搬箱子”,硬件采購會占用大量資金,并且回款周期長,容易造成公司的現(xiàn)金流吃緊。而且軟件公司并沒有傳統(tǒng)意義上的固定資產(chǎn),擁有的只是電腦和人才,這些并不能從銀行貸到資金。那時,華南資訊也面臨著同樣的風(fēng)險。

早在上世紀(jì)90年代末,華南資訊就有了上市的打算,但是,其上市并非一帆風(fēng)順,也經(jīng)歷了一些曲折。由于企業(yè)規(guī)模較小,在2000年大國企上市的高峰期,華南資訊根本沒有任何機會在國內(nèi)上市。華南資訊轉(zhuǎn)而打算去中國香港創(chuàng)業(yè)板上市,卻因為沒有拿到證監(jiān)會的簽證而耽誤了上市時間。直到2004年,華南資訊才實現(xiàn)了在新加坡上市。那一年,中國的行業(yè)軟件企業(yè)沒有幾家能夠上市,更別說在海外了。

“上市后,我們?nèi)谫Y6000萬元,為公司這幾年的平穩(wěn)發(fā)展帶來一定的幫助。以前,營收賬期特別長,有了這筆資金,能夠加強公司的資金流動。另一方面,上市加強了公司的內(nèi)部管理。如今,我們已經(jīng)達到了上市公司的各項管理要求?！编u革非表示。

上市后,華南資訊一直堅持“獨善其身”,并沒有做并購,這似乎與其他上市企業(yè)有些不同。在我國,許多行業(yè)軟件企業(yè)都是在上市后通過并購來增強自己的市場地位:2006年,富基融通上市,憑借融得的資金在2007年收購了中國網(wǎng)庫、唐誠網(wǎng)絡(luò)、廣州融通,又在2008年收購了茂進科技。短短兩年,富基融通便一躍成為零售信息化的霸主;同樣,2007年10月,做銀行信息化的東南融通登陸納斯達克。緊接著,2008年6月,它收購了普極科技、華育昌同,2009年,收購了從事保險信息化的尚洋信德,開辟了其“大金融IT”的時代。對此,鄒革非表示,政府IT還處于發(fā)展期,并沒有合適的并購對象?！安①徱龅糜袃r值,如果都是系統(tǒng)集成,沒法和公司的業(yè)務(wù)形成互補。與其這樣,還不如不做并購?！?/p>

上市后,華南資訊的營收規(guī)模并沒有明顯變化。2007年營收3.19億元,2008年達到3.2億元,2009年則為3.8億元。“雖然銷售額一直在4億元左右,但實際上這些年業(yè)務(wù)比例發(fā)生了變化。在營收中,軟件和服務(wù)的比例在增加。以前我們有3.5億元的營收都是代理硬件產(chǎn)品,而現(xiàn)在這種代理產(chǎn)品的營收不到2億元?！编u革非說道,“當(dāng)時,我們拿了一部分上市所融資金投入軟件研發(fā),這對加強我們的競爭實力也起到了關(guān)鍵作用?！?/p>

從系統(tǒng)集成起家的華南資訊一直在向服務(wù)轉(zhuǎn)型。目前,在其2009年3.8億元的營收中,有60%來自系統(tǒng)集成,40%來自軟件開發(fā)與服務(wù)。從營收比重來看,華南資訊正在完成從一個系統(tǒng)集成商向IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

這樣的轉(zhuǎn)型與其他行業(yè)的IT公司有很多共同之處。金融行業(yè)的東南融通、電信和智能交通行業(yè)的億陽信通、零售行業(yè)的富基融通,以及神州數(shù)碼、中聯(lián)集團、華勝天成都曾經(jīng)歷過從系統(tǒng)集成商到IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

“這種轉(zhuǎn)型是對市場變化的應(yīng)對,以前政府信息化是硬件集成,而現(xiàn)在更多的是應(yīng)用解決方案的開發(fā)和系統(tǒng)維護服務(wù)?！编u革非說到。

對于應(yīng)用解決方案的市場,鄒革非認(rèn)為華南資訊會有更大的空間。“現(xiàn)在,政府信息化很多還是在硬件鋪設(shè)上,普遍存在應(yīng)用和服務(wù)占比比例過小的問題。應(yīng)用軟件的投入應(yīng)該占到整個IT支出投入的40～50%,而現(xiàn)在只有10%左右。”

尋找新機會

在采訪中,鄒革非幾次提到,這些年華南資訊一直在努力擺脫“廣東”的地方陰影,努力成為一家全國性的IT服務(wù)商。幾年下來,已經(jīng)有了一定成效,目前,來自外省的營收大約占到30%?！敖窈?我們希望將業(yè)務(wù)全力拓展到外省,輻射湖南、湖北、福建、廣西、貴州、四川等省。”

借助上市、通過轉(zhuǎn)型,華南資訊在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)遙遙領(lǐng)先其他競爭對手?！艾F(xiàn)在我們直接碰到北大明天和方欣科技的機會并不多,它們大多還在系統(tǒng)集成,而我們已經(jīng)完成了軟件與服務(wù)的轉(zhuǎn)型?！编u革非說。并且,由于在公安、社保等領(lǐng)域積累的優(yōu)勢,借著“金盾工程二期”、“金保工程”帶來的機遇,華南資訊今年將投入1000多萬元進行產(chǎn)品研發(fā),開始進行新的布局。

在公安領(lǐng)域,目前華南資訊是廣東的領(lǐng)頭羊。警務(wù)綜合信息系統(tǒng)是華南資訊的“金剛鉆”,主要包括人口管理、治安管理、案事件管理、派出所基礎(chǔ)建設(shè)、績效考核、情報導(dǎo)偵與協(xié)作平臺、接口平臺等內(nèi)容。在廣東這個人口多、流動性強的大省,華南資訊獲得了許多的鍛煉機會。2003年～2009年,廣東省2400多個派出所使用該系統(tǒng)開展各項警務(wù)工作,錄入各類警情1000多萬條,辦理案件400多萬起。這讓華南資訊聲名雀起,目前,華南資訊已經(jīng)迅速將警務(wù)綜合信息系統(tǒng)這個“拳頭性產(chǎn)品”拓展到山東、福建、四川等省。

在此基礎(chǔ)上,華南資訊還意欲在公安領(lǐng)域?qū)嵺`“物聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用,“通過物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,可以加強公安與社保的監(jiān)控系統(tǒng),比如,可以通過物聯(lián)網(wǎng)跟蹤假冒車、被盜車都去了哪里?！?此外,能源和交通等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較多的行業(yè)也是華南資訊圈定的范圍。

在社保行業(yè),東軟、四川久遠銀海軟件、華南資訊都擁有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),占據(jù)市場的前三甲。東軟的客戶主要是大型醫(yī)院,銀海的客戶主是要勞動保障局。目前,名列第三的華南資訊的客戶主要是在社區(qū)醫(yī)院,要想在這個行業(yè)有大的突破,并不容易?！拔覀儠淖约河袃?yōu)勢的地方切入,并不會盲目搶占,電子病歷和居民健康檔案是我們有能力切入的領(lǐng)域。并且,我們也會借著在社保的優(yōu)勢搶食醫(yī)療衛(wèi)生這塊大蛋糕?！编u革非表示。

電子政務(wù)是華南資訊的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。電子政務(wù)是一個巨大的系統(tǒng)工程,包括政府對政府的互聯(lián)G2G、政府和企業(yè)的互聯(lián)G2B、政府和民眾的互聯(lián)G2C。目前,國內(nèi)的電子政務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)完成了G2G部分,但是G2B和G2C還很不完善,有大量的機會。因此,基于自主研發(fā)的E3應(yīng)用平臺,華南資訊正在逐步向民政、勞動、藥監(jiān)、國土等領(lǐng)域拓展,提供業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)和維護服務(wù)。

在業(yè)務(wù)類型上,“未來幾年,IT業(yè)務(wù)外包、運維服務(wù)外包和物聯(lián)網(wǎng)是公司發(fā)展的重點。”鄒革非說道。

在IT運營方面,華南資訊將發(fā)展SaaS模式的運維服務(wù)平臺租賃式服務(wù)、探索專業(yè)市場卡務(wù)(如美容卡、停車卡、旅游卡等)代建運營服務(wù)、停車場監(jiān)控運營服務(wù)、商鋪店面系統(tǒng)外包服務(wù)等業(yè)務(wù)。

借助其在電子政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗,華南資訊將承接BPO業(yè)務(wù)(如政府面向公眾的出入境辦證、工商年檢、社保申報、暫住證申請和批復(fù)、車輛套牌監(jiān)管等服務(wù))以及政府部門電子政務(wù)、熱線服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)調(diào)查、呼叫中心、網(wǎng)站運營等內(nèi)部業(yè)務(wù)。鄒革非坦言,為了配合業(yè)務(wù)發(fā)展,華南資訊一直在研發(fā)運維服務(wù)平臺和公共監(jiān)控管理平臺。未來,華南資訊還將進一步摸索服務(wù)外包、系統(tǒng)咨詢等高增值服務(wù)。

冠軍檔案

成立日期: 1997年

公司定位: 全方位信息應(yīng)用平臺與服務(wù)提供商

營收規(guī)模: 3.8億元

員工人數(shù): 600人

優(yōu)勢領(lǐng)域: 公安、社保、民政等政府行業(yè)

冠軍觀點:

做行業(yè)軟件不能急功近利

與互聯(lián)網(wǎng)、個人消費領(lǐng)域能夠呈現(xiàn)爆發(fā)性增長不同,行業(yè)性的應(yīng)用一般不會出現(xiàn)爆發(fā)性的增長,而是保持一種緩慢、平穩(wěn)的速度。

行業(yè)客戶的數(shù)量是數(shù)得出來的,中國的地級市、縣級市就那么多,各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也就是那么多,這就決定了做行業(yè)軟件的企業(yè)不可能快速增長。

并且,行業(yè)軟件實際上是做服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)人員的數(shù)量、質(zhì)量有關(guān)。用戶數(shù)多了,那么需要的服務(wù)人員也多了。

當(dāng)然,行業(yè)軟件還是能夠平穩(wěn)增長的。因為行業(yè)本身的投資、管理和業(yè)務(wù)需求會不斷發(fā)生變化,這就需要IT技術(shù)為其提供支撐。

現(xiàn)在回過頭來看,多年來,各個行業(yè)軟件都呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長的特點,也確實表明了自身的特性。

因此,我們做行業(yè)軟件的,不能急功近利。要離商業(yè)誘惑遠一點,認(rèn)真做好自己的技術(shù)研發(fā),打造出核心競爭力,然后跟隨客戶的需求、行業(yè)的變化,穩(wěn)健地成長。

第二篇：白龍華南資訊面試總結(jié)

華南咨詢面試

面試分為筆試和面試兩個環(huán)節(jié)：

1． 筆試作大概60-70道題，全部是英文，不過都是選擇題，但時間上要求的較緊（40分鐘答完）。內(nèi)容包括JAVA、JDBC、XML、JSP、SQL，其中以SQL的難度稍大。其中最后一題的說明比較多，應(yīng)該選C沒錯。還有就是手動調(diào)用gc()方法，使用System.gc()調(diào)用。要想得到DataBaseMetaData是通過CONNECTION這個類得到的。用什么來描述XML文件。JSP的描述，答案應(yīng)該是JSP會生成相應(yīng)的SERVLET類這個答案。以及在JSP中調(diào)用EJB組件，它給了2個答案1通過JSP調(diào)用一個JAVA BEAN，讓BEAN負(fù)責(zé)去調(diào)EJB，還有個答案是JSP去調(diào)SERVLET。

2． 面試：先是人力資源的面試，應(yīng)該是梁小姐面試問的比較多，問題也比較刁鉆，而且還會問到項目，要多注意。最好對達內(nèi)的情況多了解一些，不讓寫合同工程師會被懷疑。接下來我是直接復(fù)試，先是負(fù)責(zé)項目的一個男的，問了很多技術(shù)方面的問題，讓后事業(yè)部部長（女的）會來問你問題。

第三篇：商務(wù)資訊服務(wù)協(xié)議書

啟源商務(wù)咨詢有限公司

商標(biāo)注冊協(xié)議書

甲方：乙方：香港啟源商務(wù)咨詢有限公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方在注冊商標(biāo)事宜簽訂以下協(xié)議：

一、甲方同意于年月日委托乙方在為甲方申請商標(biāo)注

冊，只要甲方提供數(shù)據(jù)真實齊全。乙方必須及時為甲方辦理一切申請事宜。申請進度將按各國（地）商標(biāo)注冊管理機構(gòu)的時間表進行。

二、乙方同意為甲方提供以下服務(wù)：

（1）查冊、分類、打印商標(biāo)申請表及相關(guān)文件（2）向有關(guān)部門正式提出申請

（3）制版、安排印刷、刊登廣告

（4）確定商標(biāo)廣告不遭反對后，向相關(guān)國家（地區(qū)）商標(biāo)注冊管理機構(gòu)申請商標(biāo)

注冊證書

三、對于乙方為甲方所提供的服務(wù)，甲方同意在提出申請的同時付給乙方美

元。此價格包括第二項服務(wù)內(nèi)容所需政府費用和乙方的服務(wù)費用，如果由于該項

申請產(chǎn)生其它費用，慨由甲方負(fù)責(zé)。

四、如果由于甲方所提供的資料不真實或不符合是項申請的要求，由此所引起的損失

概由甲方負(fù)責(zé)。

五、如果乙方?jīng)]有履行協(xié)議，所引起的損失概由乙方負(fù)責(zé)，并把款項退還甲方。

六、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本

協(xié)議自雙方簽署之日起生效。

甲方：乙方：香港啟源商務(wù)咨詢有限公司地址：地址： 香港官塘鴻圖道23號利登中心1106室

簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：【少兒資訊】少兒英語啟蒙如何入手？華南文化藝術(shù)中心（寫寫幫推薦）

少兒英語啟蒙如何入手？華南文化藝術(shù)中心

標(biāo)簽：華南文化藝術(shù)中心,華南文化輔導(dǎo)中心,廈門華南文化中心,廈門華南文化藝術(shù)中心

在國際交流日益緊密的時代，英語已經(jīng)成為孩子未來發(fā)展的必備工具。不少家長從孩子少兒階段就非常關(guān)注英語啟蒙教育，希望早接觸早學(xué)習(xí)，為英文學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。但是少兒不同于成人，家長既要讓孩子能系統(tǒng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，又要讓孩子保持飽滿的熱情和興趣，所以少兒英語啟蒙應(yīng)該從如下三方面入手：一是多早開始學(xué)？二是跟誰學(xué)？三是怎么學(xué)？

提早做系統(tǒng)化學(xué)習(xí)

“越早學(xué)越好”的觀點已被社會普遍接受，但這是有前提條件的，華頓教育培訓(xùn)學(xué)校校長黃慧盈提醒，家長選擇的教師需要具備過硬英語技能，特別是純正的語音語調(diào)，并接受過兒童教學(xué)培訓(xùn)。

在廈落戶的來自英國的少兒教育品牌——哈爾頓的負(fù)責(zé)人Summer提出，教學(xué)方法是關(guān)鍵。在少兒英語學(xué)習(xí)中我們反對“成人式”的由讀到寫的英語教學(xué)，而主張以環(huán)境熏陶，以說聽認(rèn)為主的“橫式化”教學(xué)。因此，家長從孩子3歲起可以開始選擇規(guī)范系統(tǒng)的學(xué)校，嘗試著學(xué)習(xí)英語。

外教為主 中教為輔

“跟外教學(xué)英語最好”是近年來比較盛行的見解。黃慧盈認(rèn)為，外教最大的優(yōu)勢在于純正的母語性，而最大的劣勢也在于天然天成母語性，因為，他們不知道學(xué)生需要什么，困難在哪里。因此選擇以外教為主，學(xué)習(xí)發(fā)音和聽力；中教為輔，彌補漏洞鞏固學(xué)習(xí)的模式最適合少兒階段。

此外，Summer強調(diào)，教材的選擇也應(yīng)引起家長的重視。不要盲目地看到什么就買什么，科學(xué)、合理、適宜的教材對少兒英語學(xué)習(xí)可起到促進作用，從而收到較好的學(xué)習(xí)效果。為少兒挑選英語教材，應(yīng)從色彩鮮明，生動活潑，同時貼近生活這幾方面考量。

微觀點

孩子的語言學(xué)習(xí)本領(lǐng)比大人想象的要強許多，那些認(rèn)為兒童只能學(xué)習(xí)些簡略少量的英語的人是低估了兒童巨大的語言學(xué)習(xí)潛力。家長不要給孩子預(yù)設(shè)很多困難，要通過各種活潑有趣的方式提高孩子的興趣，從聽說讀寫多方面來慢慢引導(dǎo)，將所學(xué)的英文融入到實際生活中。

其實，才學(xué)了3、4個月英語的孩子就能做到邊看動畫片，邊根據(jù)本身對動畫的理解，用完整的句子一句一句地為動畫片添加自編的英語旁白。這種自由發(fā)揮本領(lǐng)便是靠孩子通常像接觸漢語語言一樣去接觸和學(xué)習(xí)種種英語句子形成的。

不要預(yù)設(shè)困難

很多媽媽對中式英語深惡痛絕，其實，啞巴英語不僅是輸出環(huán)節(jié)的問題，造成啞巴英語真正的原因在于輸入環(huán)節(jié)中原汁原味的英語聽力輸入量不夠、中英互譯的思維模式以及死背單詞語法所造成的情境對應(yīng)能力的不足。

造成這種狀況，除了本身的語言環(huán)境外，家長送孩子學(xué)英語時“功利”的心態(tài)也是一個重要因素，因此，家長在考慮對孩子進行英語啟蒙時，是不是先對自己的心態(tài)“啟蒙”呢？

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第五篇：康師傅信息化之IT資訊服務(wù)外包

康師傅信息化之IT資訊服務(wù)外包

康師傅控股有限公司 資訊部經(jīng)理 沈順利

康師傅外包的過程非常漫長，從2003年開始，高階領(lǐng)導(dǎo)一直要求減少人力編制，所以康師傅從那時候已經(jīng)開始在談外包的事情。開始的時候并沒有限定在只做資訊服務(wù)這一部分，一開始想的是比較多的，包括應(yīng)用軟件的維護服務(wù)和桌面系統(tǒng)的維護服務(wù)部分。但是，經(jīng)過跟廠商接洽，康師傅發(fā)現(xiàn)，如果應(yīng)用軟件的維護服務(wù)這部分外包，從當(dāng)前的狀況考慮性價比會比較差，所以這個部分就放棄了。于是，康師傅開始定位在把桌面的資訊服務(wù)這部分外包，又開始跟廠商談，直到后來陸續(xù)談了幾家國內(nèi)大型的廠商。談到最后廠商都放棄了，其實主要還是價格的問題，當(dāng)然也涉及到之前雙方可能也都有一些困惑的地方，因為康師傅集團規(guī)模比較大，范圍也比較大，營業(yè)部門還有工廠部分非常分散，面對這么大的一個范圍怎么做好多邊服務(wù)，雙方都在探討，到這個階段最后也都不了了之。

在2008年的時候，康師傅多方了解一些成功案例和總結(jié)前段時間經(jīng)驗，明確了康師傅自己的需求，要求廠商按照康師傅的需求來做。這樣做下來對廠商的要求以及廠商對於服務(wù)的范圍與內(nèi)容了解的比較具體，然后有幾家可以按照要求繼續(xù)談下去，接著康師傅是是做一個入圍評選，再根據(jù)評選順序優(yōu)先議價的原則進行議價，確定得標(biāo)廠商后就開始實施，到目前為止，已經(jīng)運行了幾個月的時間。

IT外包的內(nèi)容

外包的內(nèi)容是康師傅根據(jù)集團實際的狀況與需求定下來的，主要有熱線的支持，康師傅原來也有自己的熱線，這部分就取消掉，都移轉(zhuǎn)到外包的熱線上來；還有現(xiàn)場的支持、機器的安裝服務(wù)、設(shè)備配備變更、搬遷、及個人筆記本的維護等等。另外還包含新系統(tǒng)上線的配合與支持，這個部分是康師傅在內(nèi)有其他的專案，相關(guān)工作的配合，比如最近康師傅在做AD的整合，或者防毒系統(tǒng)的升級，或者是一些其他的應(yīng)用系統(tǒng)的上線支持，需要提早協(xié)調(diào)并具體的列出需要外包公司這樣的內(nèi)容，外包公司都會做這部分的配合?？祹煾蛋逊?wù)器和網(wǎng)絡(luò)的管理等需要使用到相對核心的管理員權(quán)限的工作不含括在外包的范圍之內(nèi)，資產(chǎn)帳務(wù)的管理的也不包含在內(nèi)。

評選與實施過程

康師傅當(dāng)初制定了一些評審項目，根據(jù)評選項目，排定廠商議價的先后順序，從08年11月份開始啟動，議價完成后簽訂合同，於09年9月份開始進行試運營，三個月的試運營期，正式運營也如期進行。按照雙方討論確定的工作說明書，成立項目組織，有項目經(jīng)理，有項目總監(jiān)，成為項目管理辦公室，負(fù)責(zé)整個項目協(xié)調(diào)也包括一些法律方面的問題。橫向的還有品質(zhì)管理的小組，一個非常短的溝通管道有助于整個項目運行。在重要的地點設(shè)有駐廠的人員有現(xiàn)場主管。外包以后康師傅資訊運作體系與流程也變了，康師傅原來IT組織的三大塊是應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)以及資訊服務(wù)組，外包以后組織架構(gòu)雖然沒有改變，實際的工作內(nèi)容卻有了較大的改變，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原來以機房的服務(wù)器及主干網(wǎng)的管理為主，現(xiàn)在要管理到全國的每一臺服務(wù)器，要管理到每一個網(wǎng)路的節(jié)點；資訊服務(wù)的部分實際上增加了要做好外包管理，與服務(wù)滿意度的監(jiān)控，做好中間協(xié)調(diào)的工作。這是整個外包后的角色上的改變。

整個外包的運作康師傅最主要的是要制定一個非常切實的，細致的流程，要清楚地表明發(fā)生什么事情需要怎么做，因為整個流程一下子加進來很多原來對康師傅的環(huán)境不熟悉的人，這些人員，完全不了解康師傅的狀況，不管是技術(shù)方面還是企業(yè)文化方面都不太適應(yīng)；整個流程制定下來分成20幾個，每一個都會對應(yīng)一個詳細的流程圖與工作步驟的說明。

外包后，由廠商提供了一個400的熱線，用戶有問題的時候可以撥打這個電話，呼叫中心會將問題記錄下來盡量尋求在線解決；在線解決如果不行就會派駐廠工程師，還有一些比較小、電腦使用較少的營業(yè)或生產(chǎn)據(jù)點是沒有駐工程師的，這個部分呼叫中心就會就近安排其他的工程師做上門服務(wù)，再將服務(wù)的結(jié)果反饋給呼叫中心。當(dāng)然，因為有現(xiàn)場工程師，很可能用戶有任何問題也會直接聯(lián)系這些人員，這些問題也會全部記下來，再由工程師去登錄到他們的問題處理系統(tǒng)。因為呼叫中心與問題的記錄的系統(tǒng)樹陸續(xù)完善的，而且問題提報的管道很多，到目前這個統(tǒng)計的數(shù)量可能還不是很全。

整個的運作除了問題處理數(shù)量、處理時效、電話的接聽率等等的指標(biāo)以外，還有一個滿意度回訪的運作，外包廠商有一個獨立的部門，每個月都會從最近提問的用戶里面抽樣某個百分比，再去和用戶做滿意度的回訪，康師傅對回訪率的要求是不低于10%，對高階主管的滿意調(diào)查是逐個做的，每一個人都要被訪問到，不管有沒有提出過問題或被服務(wù)。整個外包服務(wù)的滿意度是有在逐步提升的，目前主要的問題是在於，服務(wù)的人員面對康師傅復(fù)雜的信息環(huán)境技術(shù)的水平還要再加強。當(dāng)然，如果有用戶投訴，也可以再打另一個800的投訴電話，落后的這些服務(wù)狀況會定期和康師傅自己的管理團隊進行溝通，康師傅和外包廠商之間每周有周會，每月有月會都會定期去把這些狀況匯總。用戶也可以直接跟康師傅的IT部門投訴，投訴的數(shù)量也是一個管理指標(biāo)。

服務(wù)品質(zhì)提升方法

下面是怎么提高服務(wù)的品質(zhì)的一些做法，實際上外包成功與否最重要還是做服務(wù)的這些人，他們是不是真的有這種服務(wù)的能力與態(tài)度。首先必須要把這些服務(wù)的人員當(dāng)做是自己自己公司的人一樣的培訓(xùn)。要讓這些人能夠盡快地熟悉康師傅的環(huán)境與整個的作業(yè)流程，所有的服務(wù)人員要把那20幾個流程全部都掌握好，康師傅的IT人員會對他們進行考試。

在每周的會議中會檢討本周碰到的案例，透過400專線還有一個好處，所有的400電話都有錄音。當(dāng)接到任何一個用戶，有不滿意的時候，包括外包廠商的項目主管，技術(shù)主管，現(xiàn)場主管都都很細致的逐一去聽錄音，對用戶有不滿意的事情在應(yīng)答或處理的過程存在什么樣的問題，或者解答問題的過程存在什么樣的問題，問題出在哪，是出在服務(wù)態(tài)度上還是出在流程上面，還是出在技術(shù)水平上，不管出在哪個方面討論確定后都會定出來以后遇到類似的情況的措施和做法，并且這樣把它固化下來他知道原來的服務(wù)手冊上，然后在下一周的培訓(xùn)過程當(dāng)中就會把它灌輸下去，就要求每個人都知道有這樣一個案例。

對于400熱線的管理，康師傅的要求是，400的主管要做一件重要的工作，就是每周固定的抽查一些錄音，每個接聽電話的人都要抽到。最近一次抽查記錄就發(fā)現(xiàn)一個執(zhí)晚班的工程師，發(fā)現(xiàn)他的回答，包括問題的處理以及他跟用戶的溝通能力都有問題，所以就讓他重新去做培訓(xùn)，這部分也成為一個制度固化下來。

外包廠商為對康師傅服務(wù)的人員，建立了一個支持與信息共享的平臺，每一個工程師需要知道的東西都會在這里作為項目列出來，上述提到的各項流程與服務(wù)手冊，討論過的案例，并且分類建立各類問題處理的題庫與處理步驟。

另外還有其他的一些措施，比如說為了提高線上解決率，之前廠商跟康師傅談外包的時候給康師傅的承諾，是按照一般的原則，他們認(rèn)為線上解決率可以達到80%。當(dāng)時以康師傅的想法康師傅就認(rèn)為不可能的，所有廠商都很堅持，認(rèn)為做得到，但是真的做下去以后初期發(fā)現(xiàn)還不到10%，如果不到10%的話所有的問題就只能都靠現(xiàn)場工程師去解決，工程師的工作量增加或者就要增加現(xiàn)場工程師的人數(shù)。為了解決這個問題就拉了一條數(shù)據(jù)專線，通過專線直接由400拉到康師傅的內(nèi)網(wǎng)，通過這條專線直接可以遠程協(xié)助用戶解決問題，線上的解決率就有了大幅度提升。

對於外包廠商分布在全國的服務(wù)人員的培訓(xùn)，原來的培訓(xùn)效果很不好，康師傅提供集團內(nèi)部的視頻會議系統(tǒng)，利用這個視頻會議系統(tǒng)每周都必須要給這些現(xiàn)場的服務(wù)人員做一些培訓(xùn)，上一周發(fā)現(xiàn)一個問題很快就能面對面的傳達下去。而且在過程當(dāng)中讓他們逐漸熟悉康師傅的環(huán)境和系統(tǒng)。如果服務(wù)人員更換，也有一定的流程，要先閱讀所有的資料，以老帶新在現(xiàn)場運作一段時間，培訓(xùn)完了以后，康師傅內(nèi)部還要進行考試，也是用視頻會議系統(tǒng)來進行，考試通過才可以上崗。還有人員備份這部分，為了防止外包公司人員離職的狀況，康師傅要求外包公司的每一個人都必須安排有一個備援人員，這個備援人員的要定期做輪換，定期的到現(xiàn)場來實際工作。（來源：CIO發(fā)展中心）