第一篇：全國導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)應(yīng)注意的幾...

2011年全國導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類（各省考試題型不同）。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，書本上的知識占了95%。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題（題型各省不同）。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，需要多看看報(bào)紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個(gè)問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜，不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的。

8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。

10、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。

11、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。

12、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分。筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。

第二篇：2013全國導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧

2013全國導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧及科目解讀

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)。考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類(各省考試題型不同)。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，(所謂地方，就是你所在的省份)，為一份考卷，各占50分，書本上的知識占了95%。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題(題型各省不同)。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，需要多看看報(bào)紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個(gè)問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜，不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的。

8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。

10、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。

11、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。

12、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分。筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。

2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試十大必備應(yīng)變技巧

1、某旅行團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊途包c(diǎn)管理部門求助

(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店

(4)向旅行社報(bào)告

(5)做好善后工作

(6)寫出事故報(bào)告

2、某旅行團(tuán)中有一游客患有傳染病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)

(3)如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查

(4)如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進(jìn)行隔離或采取其他措施

(5)如患者是國外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說明，按我國規(guī)定患者需提前出境，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

(6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報(bào)

3、旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?

答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。

(2)馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院

(3)通知旅行社派人協(xié)助

(4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場

(5)地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若患者是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國交通票證等事宜

(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)

4.旅游團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?

答：(1)立即報(bào)警，打電話110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，提供作案者的特征、受害者的姓名、團(tuán)號、損失物品的名稱、幸好、特征等

(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報(bào)告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求

(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作

5.為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要采取哪些防范措施?

答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移路線，并向游客介紹

(2)應(yīng)牢記火警電話119。掌握領(lǐng)隊(duì)和游客所住房間的號碼

6、旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明

(3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任

7、導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故

答：(1)必須安排旅行團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐

(2)提醒游客不要在小攤購買食物

(3)用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換

8、旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?

答：(1)如游客在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

(2)若在接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作

(3)若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

(4)游客要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理

9、地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來預(yù)訂的那部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代，如果你是該團(tuán)地陪。應(yīng)如何處理?

答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實(shí)際是低于旅游協(xié)議中規(guī)定的雙人房標(biāo)準(zhǔn)，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換

(2)地陪應(yīng)向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應(yīng)考慮臨近酒店

(3)如確有困難，則應(yīng)向游客說明，請求諒解，并給予差額補(bǔ)償

(4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補(bǔ)償(如加酒水、加菜、送紀(jì)念品)和精神補(bǔ)償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù))

10、旅游團(tuán)飛達(dá)某城市后，部分客人聽說晚上有地下歌舞團(tuán)的艷舞表演，要求導(dǎo)游員帶領(lǐng)前往觀看，你是全陪，將會怎么處理?

答：(1)應(yīng)該斷然拒絕，并嚴(yán)肅指出：我國《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，色情表演在我國是違法的，導(dǎo)游人員帶團(tuán)觀看這種演出，屬嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)定和所在單位紀(jì)律的行為

(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng)

(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導(dǎo)游人員要向其聲明：客人應(yīng)對自身的行為及可能招致的麻煩承擔(dān)責(zé)任。

導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游口試經(jīng)驗(yàn)技巧總結(jié)

在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導(dǎo)游的考試通過率通常不會超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的。現(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場，每個(gè)考場有兩名考官。你會被分到哪一個(gè)考場要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服?？傊瑹o論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時(shí)，盡量放松自己，不要緊張，進(jìn)入考場后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊?，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特別是南方)來的考生，也要有針對性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“(所以，)可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導(dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢?只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎?

五、回答提問

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識不扎實(shí)、知識面太窄，而最終未過關(guān)。對于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識積累和臨考的運(yùn)氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此;倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會更低。

8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)切記切記！!相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應(yīng)該還會有很大希望的。(考官會根據(jù)當(dāng)天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格;在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。

導(dǎo)游考試技巧心得:導(dǎo)游講解的四大訣竅

一、景點(diǎn)講解要精彩

景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。

在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。

二、填鴨式講解不可取

游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。

游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。

三、打擾講解要冷靜

導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。

如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。

四、觀念相左莫強(qiáng)求

在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。

根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強(qiáng)求。

第三篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗?？颇克模骸兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧）

總體目標(biāo):導(dǎo)游服務(wù)能力主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游員的職責(zé)和應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容、散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)、導(dǎo)游危機(jī)的處理、導(dǎo)游詞的撰寫技能、導(dǎo)游常識等方面知識的了解、掌握和重點(diǎn)掌握的程度，促進(jìn)考生對導(dǎo)游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導(dǎo)游實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

第一篇 導(dǎo)游理論知識

第一章 旅行社知識

考試目的：

本章主要考查考生對旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識的理解與掌握，加強(qiáng)考試對旅行社知識全面的了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員；掌握旅行社的性質(zhì)與職能；了解旅行社的分類。

第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)

重點(diǎn)掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務(wù)；掌握按業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織形式劃分旅行社業(yè) 務(wù)。

第三節(jié) 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識

了解旅行社的產(chǎn)品；掌握旅行社產(chǎn)品的類型。

第二章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

考試目的：

本章主要考查考生對計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強(qiáng)考試對計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全面了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

了解計(jì)調(diào)的含義；掌握計(jì)調(diào)的職能；重點(diǎn)掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容

了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的流程；掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

第三節(jié) 計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求

了解計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的具體職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的主要工作；掌握計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

第三章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游人員概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)工作基本情況的了解。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)

了解導(dǎo)游服務(wù)的含義與性質(zhì)；掌握現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；了解導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員

了解導(dǎo)游人員的概念；掌握導(dǎo)游人員的分類；了解游客心目中的導(dǎo)游人員；掌握導(dǎo)游人員的角色；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的行為規(guī)范；掌握導(dǎo)游人員的培訓(xùn)；了解導(dǎo)游人員的考核。

第二篇 導(dǎo)游技能知識

第四章 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對出境領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)程序及內(nèi)容；全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的基本情況有一個(gè)全面的了解和掌握，提高導(dǎo)游對客服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；了解出國前的說明會內(nèi)容；了解辦理中國出境手續(xù)；了解辦理國外入境手續(xù)；了解落實(shí)境外旅游服務(wù)；了解辦理國外離境手續(xù)；了解辦理回國手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。

第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；重點(diǎn)掌握首站接團(tuán)服務(wù)；掌握飯店內(nèi)服務(wù)；掌握核對商定日程；掌握各站服務(wù)；掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù)；了解末站服務(wù)；了解善后工作。

第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點(diǎn)掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；重點(diǎn)掌握接站服務(wù)；重點(diǎn)掌握抵達(dá)飯店后的服務(wù)；掌握核對、商定日程；重點(diǎn)掌握參觀游覽服務(wù)；重點(diǎn)掌握食、購、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。

第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；掌握歡迎詞內(nèi)容；了解商定游覽行程及線路；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解；了解送別服務(wù)內(nèi)容。

第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點(diǎn)及類型，散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)及要求，散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容等知識的掌握，加強(qiáng)考生對散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 散客旅游服務(wù)綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發(fā)展的原因；掌握散客旅游的特點(diǎn)；掌握散客旅游的類型；重點(diǎn)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求。

第二節(jié) 散客旅游服務(wù)類型

了解單項(xiàng)委托服務(wù)內(nèi)容；了解旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容；了解票務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握接站服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握送站服務(wù)內(nèi)容。第六章 導(dǎo)游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游講解的語言技能、導(dǎo)游講解的基本要求、導(dǎo)游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游講解技能的全面掌握，提升導(dǎo)游講解的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游講解的語言技能

了解導(dǎo)游語言的表達(dá)形式；掌握幽默在導(dǎo)游中的作用。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本要求 重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解的基本要求。第三節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧

了解導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用原則；重點(diǎn)掌握常用的導(dǎo)游講解方法。第七章 導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù) 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及個(gè)性化服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游與游客交往的技能、對游客個(gè)別要求的處理措施、對特殊游客服務(wù)的方法等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化與個(gè)性化的相關(guān)定義及特點(diǎn)

了解導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)的概念；掌握導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的概念；掌握個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)；了解規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的差異分析。

第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節(jié) 對游客個(gè)別要求的處理

掌握對游客個(gè)別要求處理的原則；重點(diǎn)掌握游客生活服務(wù)方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理。第四節(jié) 對特殊游客的服務(wù) 重點(diǎn)掌握老年游客的接待；重點(diǎn)掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點(diǎn)掌握高層VIP旅游團(tuán)（者）的接待。

第八章 導(dǎo)游危機(jī)的處理 考試目的：

本章主要考查考生對旅游危機(jī)的含義及意義、漏接、空接與錯(cuò)接的預(yù)防和處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理、遺失事故的預(yù)防和處理、游客走失的預(yù)防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游危機(jī)的處理知識的了解，提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游危機(jī)概述 了解旅游危機(jī)含義及意義。第二節(jié) 漏接、空接與錯(cuò)接

重點(diǎn)掌握漏接的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握空接的原因和處理；重點(diǎn)掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理。

第三節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動(dòng)計(jì)劃和日程；重點(diǎn)掌握活動(dòng)內(nèi)容變更的處理。第四節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理

了解誤機(jī)、誤車事故的原因；掌握誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握誤機(jī)、誤車事故的處理。

第五節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理

掌握遺失事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握旅游者遺失證件的處理；重點(diǎn)掌握旅游者丟失財(cái)物的處理；重點(diǎn)掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預(yù)防；重點(diǎn)掌握游客走失的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預(yù)防；掌握游客一般傷病的處理；重點(diǎn)掌握游客患重病的處理；重點(diǎn)掌握游客死亡的處理。

第八節(jié) 旅游安全事故的處理

重點(diǎn)掌握交通事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握治安事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握火災(zāi)事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握游客溺水的預(yù)防和處理；掌握天災(zāi)逃生自救。

第九章 導(dǎo)游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游詞含義、特點(diǎn)及構(gòu)成要素、導(dǎo)游詞的功能、導(dǎo)游詞的表述方法、導(dǎo)游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游詞撰寫技能知識的了解，提高導(dǎo)游詞撰寫的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫概述

了解導(dǎo)游詞的概念；掌握導(dǎo)游詞的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的構(gòu)成要素；掌握導(dǎo)游詞的功能；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的表述方法。

第二節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫要求

掌握導(dǎo)游詞的組成；重點(diǎn)掌握書面導(dǎo)游詞寫作要求；掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導(dǎo)游詞示范。

第三篇 導(dǎo)游常識

第十章 導(dǎo)游服務(wù)必備知識 考試目的：

本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險(xiǎn)知識等的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)必備知識的了解，豐富導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，全面提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 入境知識

掌握有效證件種類；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境的幾種人。第二節(jié) 出境知識

掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識

了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 交通知識

掌握航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節(jié) 郵電通信知識

了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識。第六節(jié) 衛(wèi)生常識

了解暈車（機(jī)、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關(guān)節(jié)扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識 了解貨幣知識；掌握保險(xiǎn)知識。

第四篇：全國導(dǎo)游人員資格考試78問

全國導(dǎo)游人員資格考試78問

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？

旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少費(fèi)用？ 注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？ 第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

12、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

13、旅行社年檢方式？ 書面審閱和實(shí)地檢查。

14、年檢結(jié)論有幾種

？“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

15、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

16、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？ 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

18、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？ 征得旅游者書面同意。

19、請解釋導(dǎo)游人員的含義。

是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

20、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

21、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？

導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月，并不得展期。

22、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

23、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

24、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

25、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？

資格考試制度和等級考核制度；計(jì)分管理制度和審核制度。

26、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？ 獲得資格證3年未從業(yè)。

27、社會主義職業(yè)道德的20字要求？

愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

28、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

29、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

30、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

31、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

32、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

33、分析因主觀漏接的原因。

未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

34、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

35、如何預(yù)防漏接？

認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

36、如何預(yù)防錯(cuò)接？

Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。

37、如何處理誤機(jī)？

立即報(bào)告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

38、如何預(yù)防誤機(jī)？

落實(shí)票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

39、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手

續(xù)。

40、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？

持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

41、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

42、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

43、如何處理證件財(cái)物被盜？

立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

44、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

45、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

46、游覽時(shí)旅游者走失的處理？

了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

47、如何預(yù)防旅游者走失？

做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？

勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

49、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

50、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？

關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

51、如何預(yù)防治安事故？

提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

52、如何處理治安事故？

保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

53、旅游者中暑急救的步驟？

Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

54、旅游者急性心肌梗塞的處理？

Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

55、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

58、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

積極主動(dòng)，因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

59、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？ 班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

60、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？

國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

61、公路國道分別是哪幾類？

第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

62、如何區(qū)分大中小型客車？

橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

63、客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

64、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

65、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？ 旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

66、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？ 補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

67、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

68、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

69、問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？ 飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

70、到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？ 接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

71、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？

團(tuán)隊(duì)送站沿海及國際航班2小時(shí)、國內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。72、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是“三提高”？

提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

73、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？ 2002年1月1日起實(shí)行。

74、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？ 共有27種違規(guī)扣分類型。

75、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

76、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

77、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

78、國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？

導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣

第五篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：

——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨(dú)特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內(nèi)容

第一章貴州概況 第一節(jié)自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

考查四方面的相關(guān)知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二節(jié)歷史沿革

考查先秦兩漢時(shí)期、三國至宋元時(shí)期、明清時(shí)期、民國時(shí)期貴州歷史發(fā)展的相關(guān)知識。第三節(jié)自然資源

考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識。第四節(jié)少數(shù)民族

考查各民族的分布、少數(shù)民族人口、少數(shù)民族語言文字的使用和創(chuàng)制的相關(guān)知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個(gè)少數(shù)民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節(jié)日、婚戀等內(nèi)容的相關(guān)知識。

第五節(jié)獨(dú)特的文化

考查貴州全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學(xué)戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節(jié)風(fēng)物特產(chǎn)

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關(guān)知識。

第二章貴州旅游業(yè)

第一節(jié)發(fā)展概況

考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個(gè)階段、旅游發(fā)展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識。第二節(jié)旅游資源

考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價(jià)。第三節(jié)客源市場

考查考生對貴州旅游國內(nèi)客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。

第四節(jié)政策措施

考查考生對國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、旅游消費(fèi)需求、發(fā)展旅游是否符合科學(xué)發(fā)展觀、貴州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇、貴州旅游業(yè)具備加快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節(jié)主要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

對完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務(wù)體系、開拓國內(nèi)和海外旅游市場、加強(qiáng)人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第三章貴陽市旅游業(yè)

第一節(jié)貴陽概況

對貴陽市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)

對云巖、南明、觀山湖三個(gè)市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)貴陽郊區(qū)主要景區(qū)

對花溪、白云、烏當(dāng)三個(gè)郊區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)貴陽下轄市縣主要景區(qū)

對清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四章遵義市旅游業(yè)

第一節(jié)遵義概況

對遵義市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)

對紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)沿赤水河三市縣主要景區(qū)

對赤水市、仁懷市、習(xí)水縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)

對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務(wù)川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第五章六盤水市旅游業(yè) 第一節(jié)六盤水概況

對六盤水市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)主要旅游景區(qū)

對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第六章安順市旅游業(yè)

第一節(jié)安順概況

對安順市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)

對西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)南部三縣主要景區(qū)

對鎮(zhèn)寧縣、關(guān)嶺縣、紫云縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第七章畢節(jié)市旅游業(yè)

第一節(jié)畢節(jié)概況

對畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部五區(qū)縣主要景區(qū)

對七星關(guān)區(qū)、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)

對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第八章銅仁市旅游業(yè)

第一節(jié)銅仁概況

對銅仁市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)

對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)環(huán)梵三縣主要旅游景區(qū)

對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)

對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔東南苗族侗族自治州概況

對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)

對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部六縣主要旅游景區(qū)

對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)

對黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔南布依族苗族自治州概況

對行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)

對都勻市、福泉市、獨(dú)山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部四縣主要旅游景區(qū)

對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽四縣主要景區(qū)

對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5相關(guān)內(nèi)容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔西南布依族苗族自治州概況

對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)

對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部四縣主要旅游景區(qū)

對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場考試）是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)等?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容

1、景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價(jià)值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。

2、導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾旆秶饕簩?dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等。

3、應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？疾旆秶饕校何覈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時(shí)的運(yùn)用能力。

4、綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？疾旆秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風(fēng)景名勝區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家森林公園、國家級自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識。

5、口譯

外語口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語語種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達(dá)能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識等導(dǎo)游綜合技能。具體包括以下幾個(gè)方面：（1）具有良好的外語語言表達(dá)和應(yīng)用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準(zhǔn)確地介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)知識和背景，在旅游活動(dòng)中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風(fēng)土人情、社會習(xí)俗等，能避免旅游活動(dòng)中帶來的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識和規(guī)范操作等專業(yè)能力。

（4）具備外語導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動(dòng)中的常見問題和突發(fā)事件。

具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場講解，翻譯題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能（情景模擬和專題陳述）?？疾旆秶饕韵戮皡^(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。