第一篇：湖南：2003年導游考試實務(wù)試題及客觀題答.doc

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第二篇：湖南2011導游實務(wù)押題

湖南2011年導游資格考試導游實務(wù)押題試卷

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1．中國的旅游業(yè)圖形標志是____年在甘肅省____出土的東漢時期的青銅器“____”。

2．____與____一樣，都是旅游審美對象中的“少數(shù)派”，近些年來才逐漸得到部分游客的喜愛。

3．游客在個性表露階段的心理為____。

4．一般來說，導游員引導游客欣賞以精致為美的景觀時應(yīng)以____為主，如到博物館參觀文物等。

5．導游服務(wù)的原則是____、____和____。

6.20世紀初世界旅游業(yè)的三大著名公司是____、____和____。

7．通常全陪的職責有____，_______，____，維護安全、處理問題和____。

8．包裹一般分為____、____和____三種。

9．導游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導游人員通過向游客提供____而創(chuàng)造特殊____的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有________價值，在市場上表現(xiàn)為____。

10.導游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于____地位。

1l.導游員帶團的成功體現(xiàn)在兩個方面：____和____。

12.中國晉代的法顯是____旅行活動形式的代表人物，而中國古代大量山水詩文體的創(chuàng)作又與____旅行活動形式密切相關(guān)。

二、單項選擇題（每題1分，共15分）

1.21世紀的旅游活動將朝著()型的方向發(fā)展。

A．觀光休閑B．知識度假

C．休閑度假D．文化旅游

2．中國國際旅行社總社成立于()。

A．1949年B．1954年

C.1974年D.1979年

3．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽官相比較的講解方法屬于()。

A．同類相似比較B．同類相異比較

C．時間比較D．民諺比較

4．()是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游員學習的榜樣。

A．初級導游員B．中級導游員

C．高級導游員D．特級導游員

5.2007年12月1日，天氣預報美國紐約為50℉，則它等于()。

A．5℃B．10℃

C．18℃D．32℃

6．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游員應(yīng)()。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

7．航空客票要變更乘機人必須由購票單位出具證明，并經(jīng)民航同意且以()為限。

A．2次B．3次

C．5次D．1次

8．旅客托運行李、包裹時應(yīng)當對運輸單上填寫的各項聲明、說明的()負責。

A．安全性B．時效性

C．正確性D．全面性9．來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施()的留驗

措施。

A．3天B．5天

C．6天D．8天

10.()的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強的旅游活動中，如欣賞書畫等。

A．時機審美B．心境審美

C．動態(tài)審美D．靜態(tài)審美

11.真正意義上的旅行活動發(fā)端于()。

A．原始社會B．奴隸社會

C．封建社會D．資本主義社會

12.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同有()義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保險費B．支付保險金

C．支付諱約金D．支付手續(xù)費

13．導游員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合()。

A．0.5英里B．0.6英里

C.0.8英里D．1英里

14.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為()。

A．O千克B．10千克

C．15千克D．20千克

15．導游員若迎接的是乘火車而來的非團隊游客，應(yīng)提前()分鐘進車站站臺等候。

A．10B．15

C．20D．30

三、多項選擇題（每題2分，共20分）

1．導游員有節(jié)奏地開展服務(wù)，應(yīng)注意()。

A．日程安排張弛有度

B．行進速度緩急結(jié)合C．講解速度快慢結(jié)合D．善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾

2．某旅游團的香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，導游員正確的處理方法是()。

A．立即向公安機關(guān)報案

B．由公安機關(guān)或旅行社開具遺失證明

C．申請簽發(fā)一次性人出境通行證

D．在公安機關(guān)重新辦理通行證

3.1980年9月27日～10月10日，在菲律賓馬尼拉召開的世界旅游組織大會上發(fā)表的《馬尼拉世界旅游宣言》，全面提出了()。

A．可持續(xù)發(fā)展問題B．旅游權(quán)利問題

C．旅游環(huán)境問題D．國內(nèi)旅游地位問題

4．地陪接站服務(wù)中的迎接工作包括()。

A．等候團隊B.認找旅游團

C．清點人數(shù)和行李D．引導登車

5．導游員的聚談藝術(shù)--認真傾聽體現(xiàn)在()。

A．約束自己，集中思想B．主動反饋，心領(lǐng)神會

C.尊重對方，平等交談D．適當沉默

6．導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。

A．促銷商品B．間接創(chuàng)收

C．促進經(jīng)濟交流D．獲取服務(wù)費

7．景點現(xiàn)場導游包括()。

A．自然風光導游B．人文景觀導游

C．途中導游D．博物館導游

8．一名外國游客因親人去世需提前回國，導游員的處理方法是()。

A．請示旅行社領(lǐng)導B．協(xié)助重訂航班機座

C．辦理分離簽證及其他離團手續(xù)D．告知其費用自理

9．為保證行車安全，導游員要注意避免交通事故，措施有()。

A．不催促司機開快車B．勸阻非本車司機駕駛

C．制止司機飲酒D．天氣、路況不好，不允許開車

10.熱情友好，賓客至上要求導游員()。

A．對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B．堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C．導游員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D．發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當?shù)囊?/p>

四、判斷題（每題1分，共8分）

1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游員才有資格從事導游活動。()

2．旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

3．男士不能隨便送香水給女士。()

4．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

5．為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游員應(yīng)嚴謹認真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。()

6．當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅社行。()

7．外國旅游者要求導游員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導游員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()

8．游客感冒咳嗽不停，導游員應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。()

五、簡答題（每題4分，共12分）

1．簡答中國旅游活動的發(fā)展趨勢。

2．在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意哪些問題？

3．作為一名地陪導游人員，怎樣做好售后服務(wù)？

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游員能派車接送。針對此種情況，導游員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作？

2．瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開長沙回國。6月14日，該團游覽完岳麓山回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞長沙的風光，并希望能前往張家界游覽那里的武陵源風景區(qū)。請問導游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

參考答案及解析

一、填空題

1.1969武威市馬踏飛燕

2．技術(shù)美科學美

3．懶散求全

4．俯角

5．游客至上的原則追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則合理而可能的原則

6．英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

7．實施旅游接待計劃聯(lián)絡(luò)工作組織協(xié)調(diào)工作宣傳、調(diào)研

8．普通包裹脆弱包裹保價包裹

9．勞務(wù)使用價值交換價格

10.焦點主導

11.導游內(nèi)容為游客接受的程度游客對于導游工作的配合程度

12．宗教朝覲文士漫游

二、單項選擇題

1-5．B B B D B

6-10．DCDCB

11-15．BABCD

三、多項選擇題

1.ABD2.ABC3.BCD 4.ABCD5.ABC

6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.CD

四、判斷題

1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×

五、簡答題

1．(1)旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)；(2)旅游需求日趨多樣化；(3)旅游市場競爭激烈；(4)旅游業(yè)將重視危機管理，增強抗風險能力；(5)倡導“潔凈旅游”，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

2．(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應(yīng)加以勸阻。

3．導游員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國（本地）旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

六、案例分析題

1．(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2．(1)向旅行社領(lǐng)導匯報；

(2)協(xié)助旅游者到旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明、護照和集體簽證，到長沙市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者預訂前往張家界的火車票、客房；

(5)視旅游者的需求情況，與張家界的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機票、客房；

(7)離團后的費用按散客標準收取。

第三篇：全國最新導游資格考試導游實務(wù)真題和客觀題答案.doc

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第四篇：導游考試實務(wù)試題(一)

導游人員資格考試導游實務(wù)試卷

（一）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、_____是旅游目的地接團旅行社的代表，領(lǐng)隊則是旅游客觀源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游團隊提供導游服務(wù)時，_____、地陪和_____各方都應(yīng)主動爭取其他兩方的配合。

3、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和_____，這是低配顯示知識、_____的好機會。

4、抵達景點后，低配應(yīng)對景點進行講解，講解內(nèi)容應(yīng)_____適度，講解的語言應(yīng)_____，富有表達力。

5、散客旅游的發(fā)展是_____成熟的標志之一，說明游客進行旅游活動的_____意識日趨增強，旅游經(jīng)驗日趨豐富，旅游消費日趨成熟和_____。

6、導游人員帶團要以_____為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容是評估導游人員是否履行職責的基本_____。

7、旅游是人類_____文化的需要，旅游活動就是求新，求異，求知，_____的活動。

8、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)_____的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品_____價值的方式，方法和技巧的能力。

9、導游人員的作用主要表現(xiàn)為工具，社會_____，介入，_____溝通四個方面。

10、導游人員應(yīng)有責任感與_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并為游客著想。

11、導游人員帶好游客的關(guān)鍵，是向他們提供包括_____服務(wù)在內(nèi)的周到細致的_____服務(wù)。

12、保持，提高游客的_____興趣并_____新的游興是導游人員的一項重要工作。

13、在導游服務(wù)中，導游人員運用得最多的_____和態(tài)勢語言，它們是導游人員用來傳情達意，實現(xiàn)導游_____目的的主要手段。

14、導游語言表達技能，是指導游人員在向旅游傳遞_____和表現(xiàn)_____過程中，對語言的組織和技巧的運用。

15、觸景生情法就是_____生情，_____發(fā)揮的一種導游講解方法。

16、導游人員講解的基本要求是_____，通俗流暢，_____。

17、我國民航運輸飛行的三種主要形式是_____，加班飛行和_____。

18、導游人員在講解中的理想語速是語速適中，_____并善于變化。

19、導游服務(wù)的特點是_____，腦體高度結(jié)合，_____關(guān)聯(lián)度高。

20、旅游團隊是通過_____或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。

二.單項選擇題(每題1分，共20分，請將正確答案的字母標號填入題中的橫線上)

1、旅途中，導游講解的時間應(yīng)該占整個旅途時間的()為最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、個性化服務(wù)就是一種建立在理解人，體貼人基礎(chǔ)上的富有()的服務(wù)。A.人情味B.同情心C.個性化D.高素質(zhì)

3、導游語言至關(guān)重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，因此導游要使用()。

A.說明語言B.柔性語言C.舒緩語言D.優(yōu)美語言

4、為避免誤機事故的發(fā)生，地陪要安排充裕的時間去機場，保證旅游團乘國內(nèi)航班按一下規(guī)定時間到達離站地點()。

A.提前30分鐘到達機場B.提前50分鐘到達機場C.提前60分鐘到達機場D.提前90分鐘到達機場

5、游客行李在中國境內(nèi)丟失，一般是交通部門或行李員的責任，但導游人員應(yīng)該()。

A.立即報告組團社B.追究游客的責任C.立即報告有關(guān)部門D.高度重視并負責查找

6、游客患一般性疾病時，導游人員應(yīng)該如何做()。

A.向團隊其他游客找藥B.將自己的藥給游客服用C.不去過問，游客會自己解決D.勸其及早就醫(yī)并多休息

7．按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和()。

A.單項旅游產(chǎn)品B.雙項旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.復合旅游產(chǎn)品

8、托運行李發(fā)生丟失或損壞，有國航負責賠償，賠償金額每千克不超過人名幣()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄羅斯等國和阿拉伯世界的禮節(jié)。A.擁抱親吻禮 B.合掌禮 C.鞠躬禮 D.握手禮

10、游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應(yīng)()。

A.積極協(xié)助B.勸阻游客C.說明情況D.耐心解釋

11、下列的哪種貨幣在我國可以兌換人名幣()。A.緬甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、禮貌禮節(jié)的核心是()。A.客套B.尊重人C.問候D.熱情

13、散客旅游人數(shù)多樣化其中散客旅游包價旅游人數(shù)，我國現(xiàn)規(guī)定為九人以下，團隊包價旅游人數(shù)則必須在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、導游人員的面部表情分為自然表情和()兩種。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.無聲表情 D.目光表情

15、要使導游語言具有生動性，除了把握好語言，語調(diào)外，在語言表達上還要注意()。A.比喻B.夸張C.引用D.修辭

16、導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般()。

A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù) B.參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)C.不參見會見，擔當翻譯的義務(wù)D.參加會見，擔當翻譯的義務(wù)

17、誤機游客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，需支付客票價()的誤機費。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、為了保證游客在火災發(fā)生時安全脫險，導游人員應(yīng)該牢記火警電話()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動向，經(jīng)常()。

A.清點旅客人數(shù)B.提醒注意安全C.做好安撫工作D.穩(wěn)定游客情緒

20、從2001年2月21日0時起，中國電信實行新的長途電話收費標準:國內(nèi)長途電話()。

A.0.03元/6秒鐘 B.0.07元/6秒鐘 C.0.08元/6秒鐘 D.0.09元/6秒鐘

三、多項選擇題(每題2分，共20分)

1、外國游客因傷，病假要延長在中國的居留時間，導游人員應(yīng)該()。

A.辦理有關(guān)手續(xù)B.前往醫(yī)院探視C.幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難D.滿足游客的其它要求

2、導游人員對游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.認真傾聽B.微笑對待C.耐心解釋D.求同存異

3、常見的導游講解方法有()。

A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.制造懸念法

4、導游講解應(yīng)遵循的原則是()。

A.針對性B.準確性C.以客觀為依據(jù)D.靈活性

5、態(tài)勢語言的特點是()。

A.具有歷史傳承性B.具有名族文化性C.具有生動邏輯性D.具有強化和輔助作用

6、在導游服務(wù)中，因?qū)в稳藛T說話不慎，工作中的默寫過失或欠缺應(yīng)向游客道歉，以求諒解，道歉的語言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.靈活式道歉

7、導游人員應(yīng)通過自己的導游講解，力爭使游客從一般生理感受上升到“悅耳悅目”的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有:()。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的角度和角度C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏

8、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

9、導游人員在與游客相處時，應(yīng)遵循下列帶團原則:()。A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.相互配合原則

10、游客在旅游轟動中走失，導游人員應(yīng):()。

A.了解情況，迅速尋找B.爭取有關(guān)部門的協(xié)助C.做好善后工作D.寫出事故報告

四、簡答題(每題4分，共20分)

1、旅游團隊導游服務(wù)人員之間協(xié)作共事的主要方法有哪些?(4分)2.導游人員的基本職責是什么?(4分)

3、導游人員調(diào)節(jié)游客情緒的工作包括哪幾個方面?(4分)

4、導游語言生動性的具體要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治療，不能隨團離境，導游人員應(yīng)為其提供哪些服務(wù)?(4分)

導游人員資格考試導游實務(wù)試卷

（二）一填空題(每題0.5分，共20分)

1、導游人員應(yīng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行，游覽活動，不得擅自增加，減少旅游項目或者_____導游活動.2、導游人員有權(quán)拒絕游客提出的_____尊嚴或者違反_____的不合理要求。

3、選擇性導游服務(wù)是指旅行社通過招徠，將赴同一旅游線路或地區(qū)或相同旅游景點，來自不同地方的游客組織起來，分別按_____計算進行現(xiàn)付的導游形式。

4、導游人員的帶團層次，即是導游服務(wù)________的標尺，也是游客對旅游產(chǎn)品______的衡量。

5、導游人員處理游客與外部糾紛的關(guān)鍵是:既要實事求是，維護游客的_______，又要化解矛盾，維護游客的______。

6、將一處大景點分為前后銜接的若干部分講解的方法是______;觸景生情法是見物思情，_______的導游講解方法。

7、“引用”在導游講解中被經(jīng)常采用，把別人的話句融入自己的言語中，而不注明出處的引用是______;對原話或原文的主要意思引用是__。

8、導游服務(wù)一般是指集向?qū)Х?wù)，______服務(wù)和_____服務(wù)于一身的綜合服務(wù)。

9、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是低配顯示_______，________的好機會。

10、散客導游服務(wù)是旅行社按照散客的要求提供旅游咨詢服務(wù)，包括_______服務(wù)和_________導游服務(wù)等。

11、導游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是________，儀表與使用的______。

12、導游語言表達技能，是指導游人員在向游客傳遞______和表現(xiàn)思想情感過程中，對語言的組織和________的運用。

13、導游人員語言表達必須力求達到_________，邏輯性和_______三者的統(tǒng)一。

14、導游講解要使游客聽明白，就必須做到________，條理清晰。

15、導游人員在講解中，應(yīng)以科學，______的導游詞的游客進行現(xiàn)場講解，傳達正確的_____信息，這是導游人員的一項重要職責。

16、使自己成為游客注意的中心并將他們______在自己周圍，導游人員必須講究導游講解的______和技巧。

17、導游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客財務(wù)保管的情況，采取各種措施，預防____問題的發(fā)生。

18、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火災，_______等等。

19、導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情，_____，進行講解，傳播文化時使用的一種口頭語言與_______。20、導游人員應(yīng)當熟記祥光的緊急電話號碼，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，報時________，天氣預報_______。

21、若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要____，觀點鮮明，立場堅定，但不要_____，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理.二、單項選擇題(每題1分，共20分)

1、導游人員在午餐后安排游客購物，主要目的在于()。

A.調(diào)節(jié)游客情緒B.滿足游客購物需要C.合理利用時間D.完成計劃要求

2、末旅行社從游客的旅游冬季出發(fā)，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要針對了旅客的()。

A.社會動機B.身心動機C.經(jīng)濟動機D.文化動機

3、導游人員帶團層析，駕馭團隊體現(xiàn)更多的是導游人員與游客的()。A.友情關(guān)系B.交換關(guān)系C.合作關(guān)系D.依托關(guān)系

4、導游語言要素中，言之有理要求的是導游語言應(yīng)具有()。A.科學性B.規(guī)范性C.標準性D.思想性

5、導游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客兩屆的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.微笑式道歉

6、導游講解的基本功能是()。

A.有效地傳達信息B.滿足游客的需要C.客觀的介紹情況D.提高游客興趣

7、導游人員在講解中善于把握尺度，給游客留下充分的而對創(chuàng)作空間的講解技巧()。

A.突出重點B.靈活多變C.點到為止D.鼓勵參與

8、北京時間為14時，巴黎時間應(yīng)該是()。A.10時B.7時C.21時D.18時

9、導游服務(wù)是隨著()旅游活動的出現(xiàn)二產(chǎn)生的。A.娛樂性B.知識性C.參與性D.消遣性 10、20世紀()年代，中國的旅游業(yè)起步發(fā)展，同時也出現(xiàn)了第一批中國導游員。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量導游人員服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。A.理解B.滿足C認可D.稱贊

12、導游人員帶團的最高層次是()。A.領(lǐng)導團隊B.管理團隊C.駕馭團隊D.服務(wù)團隊

13、導游人員傳遞的是()。

A.中國文化B.東方文化C.旅游文化D.大眾文化

14、個性化服務(wù)是一種建立在理解人，體貼人基礎(chǔ)上的富有()的服務(wù)。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包價旅游人數(shù)，我國現(xiàn)規(guī)定為9人以下，團隊包價旅游人數(shù)則必須在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、節(jié)奏是導游語言的藝術(shù)性要求之一，一般是指導游講解時()的快慢和聲調(diào)的輕重高低。

A.語速B.語音C.語言D.語調(diào)

17、游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應(yīng)()。

A.勸阻推托B.積極協(xié)助C.耐心解釋 D.說明情況

18、旅游團隊提出換餐要求，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐，應(yīng)在用餐前幾個小時提出()。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

19、游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外，限額為總價值人民幣()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根據(jù)外匯管理局的有關(guān)規(guī)定，中國境內(nèi)(港 澳 臺除外)居民攜帶外匯出境限額為()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多項選擇(每題2分，共20分多選或少選均不得分)

1、低配在入店服務(wù)中應(yīng)做的事項有()。

A.分配房間B.介紹飯店設(shè)施C.照顧行李進房D.宣布叫早時間

2、散客旅游同團隊旅游相比，其特點是()。

A.價格相對昂貴B.提前一次性支付費用C.自由度大D.自行安排計劃

3、為保證旅游客人的人身和財產(chǎn)的安全，導游人員應(yīng)做到()。A.足夠的預見B.及時的提醒C.采取防范措施D.調(diào)整變更計劃

4、下列游客中可免交機場建設(shè)費的有()。

A.持公務(wù)護照的游客B.12周歲的兒童C.吃外交護照的游客 D.48小時內(nèi)過境的游客

5、導游人員帶團服務(wù)中，靈活掌握觀景賞美的方法有()。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的距離和角度C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏

6、常見的導游講解誤區(qū)主要有()。

A.修飾過多B.語速過快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游團隊導游服務(wù)集體是指全陪，地陪，和領(lǐng)導，三成員分屬于各字的旅行社，要共同帶好一個團隊，其合作共事的方法主要包括()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑?/p>

8、導游人員帶團具有流動性大，短暫性強，主動性高的特點，基于這些特點，導游人員帶團應(yīng)當堅持以下原則()。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則

9、導游語言的正確性主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。

A.語音 語調(diào) 語法 用詞造句正確B.講解的內(nèi)容有根有據(jù) 正確無誤C.語調(diào)的高低控制在客人能聽到為止D.敬語與謙語的使用要正確，恰到好處

10、游客在游覽活動中走失，導游人員應(yīng)做好如下工作()。

A.了解情況，迅速查找B.爭取有關(guān)部門的協(xié)助C.批評教育，警示他人D.必要時寫出事故報告

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、個別游客提拿出希望在客房呢用餐的要求時，導游人員應(yīng)該耐心解釋，不應(yīng)滿足.2、游客欲單獨外出購物時，導游應(yīng)予勸阻.3、當旅游團內(nèi)部對活動日程發(fā)生分歧時，導游應(yīng)采納多數(shù)人的意見.4、導游人員有必要讓游客知道其旅游費用所包含的內(nèi)容欲標準

5、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，若飯店有空房，可予以滿足、6、游客提出在當?shù)靥揭曈H友的要求后，導游必要時可陪同前往.7、旅游團中多數(shù)人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動.8、導游人員在介紹平遙古城的歷史時，將其繁華時期比喻為“中國的華爾街”.這是運用了觸景生情的講解方法.9、導游人員在講解壺口瀑布時，應(yīng)突出黃河壺口瀑布的力量與性格.10、導游人員在講解中，應(yīng)該講那些自己最拿手的內(nèi)容.五、簡答題(每題5分，共10分)

1、地陪致歡迎詞，一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(5分)

2、導游人員講究禮貌，注意小節(jié)包括哪些方面?(5分)

六、案例分析題(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游團一行20人參觀某金漆廠后乘車返回太原途中，旅游團成員黃先生對地陪小李說:“我剛才看中一套防止的明清晉作家具，但當時沒有拿定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小李欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回某金漆廠。在廠內(nèi)，黃先生夫婦以38000港元買下家具。但當廠房為其包裝家具時，黃先生夫婦發(fā)現(xiàn)家具有瑕疵，當即決定不買了。三天后，該團離開太原市之前，黃先生夫婦反復思考后，委托小李代為他們訂做購買同樣款式的家具一套，并留下50000港元作為購買和托運費用。小李當即允諾。送走該旅游團后，小李與某金漆廠聯(lián)系并辦理了訂做購買和托運家具的事宜和手續(xù)，并將購物發(fā)票，質(zhì)量保證書，托運單，托運手續(xù)費收據(jù)及余款寄給黃先生夫婦。請根據(jù)上述情況回答下列問題：

1、地陪小李處理此事有什么不妥之處？

2、如果你是地陪，應(yīng)如何正確處理？

導游人員資格考試導游實務(wù)試卷

（三）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、導游人員是指依照______的規(guī)定取得導游證，_____，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2、_____和______是兩個不可或缺的觀景賞美因素。

3、導游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是_____，儀態(tài)與_____。

4、簽證分為_____簽證，公務(wù)簽證和_____簽證三種。

5、導游講解的語速應(yīng)總體_____，但______，善于變化。

6、導游人員在進行導游講解時，無論采用何種方法或技巧，都必須以______為依托，以______為依據(jù)。

7、導游人員帶團的第四層次主要依靠______和______兩個主要因素。

8、道德行為是道德意識在人們身上的具體表現(xiàn)，導游人員應(yīng)有的道德行為體現(xiàn)在得體的裝扮，_____真誠的話語，_____，______，生動的講解。

9、在導游服務(wù)過程中，全陪，地陪和領(lǐng)隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但他們都必須以執(zhí)行_____，_____簽訂的協(xié)議為原則。

10、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志，___________和開車時間。

11、在景點導游的過程中，地陪應(yīng)在計劃時間與費用內(nèi)讓游客能充分的游覽，觀賞，做到_____相結(jié)合，______相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。

12、地陪帶團到達機場(車站，碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是:出境航班提前_____小時，乘國內(nèi)航班提前_____小時，乘火車提前_____小時。

13、在常見的集中導游方法中，虛實結(jié)合法是其中之一.其中“實”指景觀的實體_____，_____，藝術(shù)價值等.而“虛”則指與景觀有關(guān)的_____，神話故事，_____等。

二、單項選擇題(每題1分，多選或少選均不得分，共15分)

1、導游服務(wù)時隨著()的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活動C.大眾旅游活動D.工商業(yè)

2、某旅行社沖游客的旅游動機中，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要是針對了游客的()。

A.社會動機B.身心動機C.文化動機D.經(jīng)濟動機

3、在“出發(fā)前的服務(wù)”程序中第四項“集合登車”中，地陪最為重要的是()。A.站在車門一側(cè)招呼游客上車B.清點實到人數(shù)C.扶助老弱者登車D.開車前再次清點人數(shù)

4、對地陪來說，接乘火車來的團隊與散客在迎接時，最重要的不同在()。A.前者是提前20分鐘到站，后者是提前30分鐘到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在車站內(nèi)站臺迎接D.前者是站在位臵醒目處，后者是站在明顯處

5、導游人員的心理素質(zhì)成熟的標志是在游客面前表現(xiàn)出()。A.自信B.認真C.熱情D.輕松

6、不屬于“導游講解要求”的是下面哪一項()。A.生動幽默B.層次分明C.有張有弛D.通俗流暢

7、一游客相中團隊所住房配臵的七色玻璃煙缸，告訴地陪愿付錢購買，地陪正確的做法是()。

A.告訴其與樓層服務(wù)員聯(lián)系B.高速區(qū)與酒店前臺聯(lián)系C.告訴其與全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系D.告訴其與酒店相關(guān)部門聯(lián)系

8、某旅游團以游客，結(jié)束了在我國的旅游行程，離他簽證有效期還有三天，他提出需要在中國再延長一周的旅游活動，并愿意立即繳納旅游費用和相關(guān)的服務(wù)費用，此時導游人員通常的做法是()。

A.原則上應(yīng)予以婉拒 B.一般可滿足其要求 C.接受但要加收緊急通訊費D.不接受，因其影響全團出境

9、全陪在識別”4220”次火車時，他的判斷哪一項是對的()。A.特別快車B.臨時旅游列車C.普通旅客慢車D.普通旅客快車

10、不同民族在表達同一語義時，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達見面時的”致意”，日本，韓國習慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十

11、旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，分發(fā)住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.領(lǐng)隊D.飯店總臺

12、在核對，商定節(jié)目安排時，如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地培應(yīng)采取的態(tài)度是()。A.盡量安排B.予以婉拒C.請示領(lǐng)導 D.耐心解釋

13、按國家旅游局規(guī)定，在旅游活動中，旅行社必須投保的強制性保險險種是()。

A.線路，轟動和食宿 B.線路 活動 食物 購物 C.線路 活動 娛樂D.線路 活動 食宿 娛樂

14、旅行社產(chǎn)品是由實務(wù)和服務(wù)綜合構(gòu)成的、以服務(wù)形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，其具體展示主要有（）。

A.線路、活動和食宿B.線路、活動、食物和購物C.線路、活動和娛樂D.線路、活動、食宿和娛樂

15、可隨同成人購買座位相同的半價客票(兒童票)的兒童身高為()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多項選擇(每題2分，共20分)

1、在以下選項中，全陪職責與地陪職責共同具有的條款是()。A.安排旅游活動 B.途中生活服務(wù)C.維護安全D.處理問題

2、漏接的預防對于初為導游的人員來說十分重要，漏接的預防由()組成。A.認真閱讀接待計劃B.落實好車輛C.合適交通工具到達的準確時間D.提前抵達接站點

3、旅游團進住飯店服務(wù)，全陪應(yīng)做好以下幾項工作()。

A.主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)B.熱情引導游客進入房間C.掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼與地陪聯(lián)系的辦法 D.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐

4、導游人員帶團前已經(jīng)把旅游團的行程以接待計劃的形式固定下來，但在具體的實施過程中，還必須經(jīng)過導游人員的合理安排.導游人員在安排行程時，要注意處理下列關(guān)系()。

A.強與弱的關(guān)系B.多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系C.游覽與購物的關(guān)系D.勞與逸的關(guān)系

5、地陪在上團前，要對新的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點作事先了解的主要內(nèi)容是()。

A.開放時間B.最佳游覽路線C.購物商店D.廁所位臵

四、辨析題(每題3分，共15分)請判斷對錯，并將錯誤之處加以改正

1、取得導游證后，即可從事導游活動.2、半包價旅游是在全包價基礎(chǔ)上扣除了可選擇的部分費用的一種包價形式.3、能否使游客滿足，是衡量導游人員服務(wù)質(zhì)量的唯一標準.4、任何旅游接待單位與部門之間的合作，首先必須要樹立”雙贏”的觀念，使大家都能得到實惠.5、對那些拖延大部分游客時間的個別游客要給予必要的批評和教育.五、簡答題(每題5分，共25分)

1、怎樣預防誤機(車，船)事故的發(fā)生?

2、與領(lǐng)隊的合作通常有哪幾個方面?

3、旅游團隊若因客觀原因需縮短一地的停留時間，地陪應(yīng)該怎么處理?

4、旅游活動中的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，對導游人員提出了哪些新的要求？

5、從性格上看，參加旅游團隊的游客一般分為活潑型、急躁型、穩(wěn)重型、和憂郁型，在帶團活動中面對急躁型游客，導游人員應(yīng)當注意些什么？

六、導游詞創(chuàng)作(20分)導游詞是導游人員講解的主要形式和內(nèi)容，是向旅客傳單審美信息的重要載體。請根據(jù)提供的資料，創(chuàng)造導游詞—山西老陳醋。（字數(shù)400—500）資料：山西釀醋已有3000多年的歷史；老陳醋—醋中真品；色澤黑紫、氣味清香、質(zhì)地濃稠、酸而不澀、久存不變質(zhì)；殺菌、健胃、助消化、降血壓；1956年、1965年兩次在全國調(diào)味品鑒定會獲第一名，1981年獲國家銀質(zhì)獎?wù)?；遠銷日本、菲律賓、新加坡、荷蘭等國家；介休人王來福；山西清徐縣。

導游人員資格考試導游實務(wù)試卷

（四）一、單項選擇題(每題1分，共40分)

1、旅途中，護照、簽證一般應(yīng)由()保管。A．全陪B．地陪C．領(lǐng)隊D．客人

2、運用導游講解技巧的主要目的是()。

A．點到為止B．吸引游客C．合理安排時間D．充當主角

3、導游帶團時，在長江游輪上觀賞到了豐姿秀逸的神女峰，這是導游掌握了()。A．觀賞的距離和角度B．觀賞節(jié)奏C．觀賞時機D．靜態(tài)觀賞

4、對旅游團內(nèi)部矛盾，導游人員在處理上要()。

A．最好裝作不知B．慎重介入C．獨立處理D．果斷制止

5、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應(yīng)該()。A．婉言拒絕B．表示同意

C．首先征得領(lǐng)隊及旅游團其他成員同意D．首先向領(lǐng)導匯報

6、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是()。

A．先將身份高者介紹給身份低者B．先將年長者介紹給年輕者C．先將男士介紹給女士D．先將客人介紹給主人

7、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。A．致歡迎詞B．調(diào)整時間C．風光導游D．清點人數(shù)

8、根據(jù)我國海關(guān)有關(guān)規(guī)定，下列()組中藥材不允許帶出境（每組中藥材總價值不超過150元人民幣）。

A．當歸、枸杞B．黃芪、桂皮C．肉桂、人參D．麝香、蟾酥

9、旅游者離開飯店前，清點、集中交運客人行李的工作應(yīng)該由()負責。A．地陪和行李員B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D．領(lǐng)隊和行李員

10、在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導游方式稱為()。

A．平鋪直敘法B．觸景生情法C．虛實結(jié)合法D．同類比擬法

11、組團旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社經(jīng)理D．旅游團

12、地陪帶團到達機場、車站必須留出充裕的時間，出境航班、國內(nèi)航班以及乘坐火車要求提前的時間依次是()。A．30分鐘 20分鐘 15分鐘 B．60分鐘 30分鐘 20分鐘 C．90分鐘 60分鐘 30分鐘D．120分鐘 90分鐘60分鐘

13、散客旅游在國外稱為()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪個階段的心理表現(xiàn)為求安心理、求新和求異心理()。A．計劃游程階段B．決定購買階段C．入境初期階段D．個性表露階段

15、導游員對待＿，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求要主動多接近他們，盡量滿足其合理而可能滿足的要求。

A．活潑型游客B．穩(wěn)重型游客C．急躁型游客D．憂郁型游客

16、導游講解深入淺出，專用名詞通俗化，能適應(yīng)各類不同層次游客的接受能力，符合導游講解要求中的()。

A．吸引游客B．層次分明C．生動幽默D．通俗流暢

17、在旅游過程中，旅游團（游客）提出變更計劃或活動日程的要求時，導游人員原則上()。

A．同意游客要求B．拒絕游客要求C．按合同執(zhí)行D．不按合同執(zhí)行

18、國內(nèi)、國際機票的有效期均為()。A．1個月B．3個月C．半年D．1年

19、某旅行團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時，導游人員應(yīng)()。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排B．征求領(lǐng)隊意見后酌定C．建議自行點菜，餐費自理D．不予接受，耐心解釋

20、導游人員帶團層次的駕馭團隊體現(xiàn)更多的是導游人員與游客的()。A．依托關(guān)系B．交換關(guān)系C．合作關(guān)系 D．友情關(guān)系

21、導游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費的意識屬于()。A．政治意識B．道德意識C．法紀意識D．服務(wù)意識

22、導游人員處理一切公共關(guān)系的核心目標是()。A．游客滿意B．旅行社贏利C．雙贏D．和諧

23、在首站接團服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()到接站地點與地陪一起迎候旅游團。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘

24、在導游服務(wù)中使用頻率最高，有“快、急、難、雜”特點的語言是()。A．直接表達語言B．間接表達語言C．口頭語言D．體態(tài)語言

25、導游人員的語言表達必須力求達到()的統(tǒng)一。

A．準確性、概括性、邏輯性B準確性、邏輯性、生動性C準確性、概括性、生動性D概括性、生動性、邏輯性

26、導游詞創(chuàng)作的生命是()。A．提煉B．概括C．創(chuàng)新D．借鑒

27、已訂妥日期、航班和機座的機票為()。

A．普通機票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“紅色之旅”的旅游產(chǎn)品，從旅游者的旅游動機方面考慮，主要是針對了旅游者旅游的()。

A．社會動機B．文化動機C．經(jīng)濟動機D．心理動機

29、旅游團發(fā)生交通事故后，導游人員首先應(yīng)該()。A．保護現(xiàn)場B．立即報案C．組織搶救D．向旅行社報告

30、某一持國內(nèi)航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機票應(yīng)在回程航班起飛()前辦理座位再證實手續(xù)。

A．48小時B．前一天下午6時C．72小時D．前兩天中午12時 31、9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程進行旅游，這種旅行社產(chǎn)品是

A．小包價旅游B．散客包價旅游C．半包價旅游D．組合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及醫(yī)療費用一般應(yīng)由()。

A．領(lǐng)隊代付B．患者自理C．接待社付D．組團社付

33、導游人員在做好旅行社接待計劃規(guī)定的各項服務(wù)的同時，針對旅游者個別要求而提供的服務(wù)叫()。

A．延伸服務(wù)B．個性化服務(wù)C．情感服務(wù)D．超常服務(wù)

34、旅客攜帶人民幣進出境，限額為()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晉祠是我國北方很有代表性的園林建筑。早在北魏時酈道元的《水經(jīng)注》中就有記載，北齊時高洋父子大興土木進一步擴建，唐太宗李世民在《晉祠之銘并序》中對晉祠的優(yōu)美風景給予了高度的贊美……”，這段導游詞主要采用了()修辭方法。A．映襯B．明引C．意引D．暗引

36、下列關(guān)于散客旅游的正確說法是()。

A．散客旅游活動項目價格較團隊旅游要相對便宜B．散客旅游的行程由旅行社計劃安排

C．散客導游服務(wù)項目單一，服務(wù)程序簡單D．散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一

37、導游人員運用體態(tài)情感傳遞情意，以求得游客諒解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自責式道歉

38、外國游客盛情邀請導游人員參加使、領(lǐng)館舉行的晚宴，導游人員應(yīng)()。A．婉言謝絕B．先請示領(lǐng)導，批準后方可前往C．盡量回避D．可以參加，但要適度

39、導游講解中，要避免冗長的書面語，忌用歧義語和生僻詞匯，是指口頭語言運用應(yīng)遵循()原則。

A．生動B．清楚C．正確D．靈活

40、某旅行社入住某市的某飯店，有一位客人在他的房間發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間，此時地陪的正確做法是()。

A．這是飯店的問題，讓客人自己找飯店解決B．說服客人，明天就要走了，將就一個晚上C．報告旅行社，請領(lǐng)導解決D．房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

二、多項選擇題（每題2分，共30分；多選、少選、錯選均不得分）

1、旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱不快懊悔不滿憤怒等消極情緒時，導游員應(yīng)采?。ǖ却胧﹣硐蛘{(diào)整其情緒。

A．分析說服法B．補償法C．回避法D．轉(zhuǎn)移注意法

2、根據(jù)導游服務(wù)程序，地陪在落實接待事宜時，很重要的一項工作是落實用餐情況，具體應(yīng)包括()。A．用餐的日期B．用餐的人數(shù)C．特殊的要求D．餐飲的標準

3、旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導游服務(wù)規(guī)范做好()等送站前的業(yè)務(wù)準備工作。

A．核實、確認離站交通票據(jù)B． 提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李C．檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

4、外國游客攜運在我國境內(nèi)購買的文物出境，須有()海關(guān)方可檢驗放行。A．中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志B．中國文物行政管理部門鈐蓋的鑒定標志C．海關(guān)申報單D．文物外銷發(fā)貨票

5導游人員應(yīng)具備的服務(wù)意識主要體現(xiàn)在()。A．方便B．熱情C．滿足D．超值

6、導游人員的形象管理主要包括()。

A．樹立良好的形象B．重視第一印象C．保持完美形象D．堅持微笑服務(wù)

7、導游在帶團過程中，游客與當?shù)鼐频?、景點的人員發(fā)生糾紛時，如果理在對方，導游人員應(yīng)()。

A．好言勸說游客，冷靜一下情緒B．臵身事外C．批評游客D．希望對方能給予諒解

8、導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般()。

A．參加會見B．不參加會見C．有擔當翻譯的義務(wù)D．沒有擔當翻譯的義務(wù)

9、導游人員的帶團原則是()。

A．游客至上原則B．履行合同原則C．最大利潤原則D．等距離交往原則

10、導游人員在安排行程時，要注意處理好以下關(guān)系中的()。

A．強與弱的關(guān)系B．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系C．勞和逸的關(guān)系D．精神享受和物質(zhì)享受的關(guān)系

11、常見的導游講解誤區(qū)中，誤導游客主要表現(xiàn)在()。

A．減少講解內(nèi)容B．以訛傳訛C．講解聲音小D．愚昧迷信

12、導游人員在接待游客過程中，應(yīng)努力將宣傳和推銷旅游目的地巧妙地融于導游講解、日常交談和游覽娛樂之中，旅游宣傳應(yīng)遵循的原則是()。

A．善于言辭，吸引力強B．積極主動，因勢利導C．實事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存異

13、地陪在旅游團游覽出發(fā)前應(yīng)做的工作有()。

A．提前半小時到達集合地點B．清點人數(shù)C．介紹游覽景點D．提醒注意事項

14、為保證游客的人身和財產(chǎn)安全，導游人員應(yīng)做到()。A．足夠的預見性B．及時的提醒C．采取防范措施D．調(diào)整變更計劃

15、游客在游覽活動中走失，導游人員應(yīng)做好以下工作()。

A．了解情況，迅速尋找B．爭取有關(guān)部門的協(xié)助C．批評教育，警示他人D．寫出事故報告

三、問答題（每題5分，共10分）

1、如果住雙人間的游客要求住單人間，導游員應(yīng)該怎樣處理？

2、什么是導游講解方法中的突出重點法？一般要突出哪幾個方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的導游員小李，接待從上海來京旅游的團隊，該旅游團在北京游覽了三天，定于次日早晨6點鐘集合，由小李把游客送往機場，登上北京至哈爾濱的客機。到了第二天早晨，由于其中兩名游客在6點鐘還沒有整理好行李，小李讓司機等待一會兒，自己再一次去催促游客。過了20分鐘以后，游客都登上了汽車，司機開車前往機場。不料，在前往機場的路上，因其他車輛的交通肇事而遇到交通堵塞，司機等待了10分鐘，發(fā)現(xiàn)仍沒有通車的跡象，改道行使。當司機把游客送達機場時，飛機已經(jīng)起飛。此時，導游員小李應(yīng)當如何處理？

2、（12分）德國某旅行團一行20人，計劃于11月6日10：30抵達桂林兩江國際機場。地陪小張覺得去早了在機場等候也是浪費時間，所以小張于10：30才到出口處迎接客人。恰巧該航班提前10分鐘抵達，此時該團客人已全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過來，說：“全交給你了，你點清就行了?！闭f完立即帶領(lǐng)旅行團上車返回市區(qū)。下午該團游覽桂林疊彩山時產(chǎn)生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計劃內(nèi)景點一定要完成，所以堅持讓全體團隊一起登山。途中一位老人不慎摔斷了腿，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人送往山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費。等小張回到山腳時，其他客人已經(jīng)在車上等很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯誤？如何做才是正確的？

第五篇：導游實務(wù)200題

“導游實務(wù)”部分（單選100判斷100）

1.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客

D.托馬斯·庫克 答案：D 2.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A.住宿服務(wù) B.交通服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.導游服務(wù) 答案：D 5.維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系 答案：C 6.依據(jù)《導游人員管理條例》關(guān)于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件 B.大學畢業(yè)證

C.導游資格證 D.導游證 答案：D 7.導游證的有效期為（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員

C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙в畏?wù)的導游人員是（）。

A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 10.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒?B.做好聯(lián)絡(luò)工作

C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.司機 答案：B 12.落實旅游者在當?shù)氐某浴⒆?、行、游、購、娛等服?wù)是（）的職責。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 13.下列屬于領(lǐng)隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用 C.維護旅游者的安全 D.景區(qū)景點的導游講解 答案：C 14.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員應(yīng)（）。A.嚴正駁斥 B.求同存異

C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 15.領(lǐng)隊、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 16.根據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應(yīng)當（A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 18.導游服務(wù)集體中，具體實施當?shù)芈糜谓哟媱澋氖牵ǎ?。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪）。2

D.景點講解員 答案：C 19.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由（）。A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解

C.領(lǐng)隊調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 答案：C 20.導游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮

C.言談舉止 D.身體素質(zhì) 答案：A 21.（）是導游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思維

C.堅強的意志 D.強壯的體魄 答案：C 22.負責保證旅游計劃的落實，作為國內(nèi)組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。A.領(lǐng)隊 B.全陪

C.地陪 D.全陪和領(lǐng)隊 答案：B 23.獲中級導游人員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。A.一年以上 B.兩年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上遠程旅游活動中最主要的、具有快速、省時、安全舒適優(yōu)點的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.鐵路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中國旅客攜帶人民幣進出國境最高限額為（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火車車次前冠有字母（）的為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票

C.特種發(fā)票 D.海關(guān)發(fā)票 答案：C 29.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書

C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 30.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證

C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 31.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游過程中，游客（）時，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院。A.暈車 B.中暑

C.骨折 D.心臟病猝發(fā) 答案：D 33.當旅游團成員在游覽途中突然患病時，地陪最忌諱的做法是（）。A.手忙腳亂，不知如何是好 B.拿出自備的急救藥給患者服用 C.獨自去找醫(yī)生 D.親自陪同患者去醫(yī)院 答案：B 34.班車開車前（）小時以內(nèi)辦理退票，按票面額百分之五十收取退票費。A.3小時 B.4小時

C.1小時 D.半小時 答案：C 35.中國銀行在收兌旅行支票時收取（）的貼息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接團時，應(yīng)提前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是（）。A.海外領(lǐng)隊

B.地陪

C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 38.旅游團乘坐國內(nèi)航班離開，要提前（）抵達機場。A.10分鐘 B.30分鐘

C.60分鐘 D.90分鐘 答案：D 39.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決

C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務(wù)員解決 答案：D 40.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者出境時，要比與客人約定的集合時間提前（）到達機場或約定的集合地點。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.60分鐘 答案：A 41.地陪接團時，應(yīng)在火車抵達前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)該由（）負責。A.地陪和行李員 B.領(lǐng)隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員 答案：D 43.地陪小張帶領(lǐng)的旅游團將于北京時間十點鐘乘火車離開，小張帶領(lǐng)游客到達火車站的時間應(yīng)是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行團抵達飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊和全陪、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.領(lǐng)隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境時，領(lǐng)隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關(guān)申報 B.衛(wèi)生檢疫

C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 46.旅游者活動的最重要部分、導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀、游覽活動 B.購物 C.餐飲 D.文娛活動 答案：A 47.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.景區(qū)導游員 答案：B 48.地方陪同導游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結(jié)束

C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。A.請示旅行社有關(guān)部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕 C.加收費用后可以安排

D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng) 答案：B 50.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車 C.后下車，以示尊重游客

D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B 51.送乘坐國際航班離境的團隊，在（）陪同人員可以離開機場。A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區(qū)后

C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團登機后 答案：B 52.為了避免在旅游團內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.團長 答案：C 53.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞 B.調(diào)整時差

C.清點人數(shù) D.風光導游 答案：C 54.地陪應(yīng)提前（）確定出行李的時間和地點。A.2小時 B.8小時

C.12小時

D.1天 答案：D 55.在辦理入境旅游團國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊

C.領(lǐng)隊、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 D.地陪、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A 56.在入境團地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。A.領(lǐng)隊、全陪 B.全陪、地陪

C.領(lǐng)隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.導游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘

C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 58.導游員應(yīng)在送站前（）與散客確認送站時間和地點。A.2小時 B.6小時

C.12小時 D.24小時 答案：D 59.導游員在提供散客送站服務(wù)時，應(yīng)掌握好時間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 60.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）的情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后

D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后 答案：D 61.入境旅游團中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)由（）調(diào)解。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解 B.組織協(xié)調(diào)

C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研 答案：C 63.在核對、商定日程過程中，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動 C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內(nèi)組團社 答案：D 64．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī)

C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。A.關(guān)心人 B.團結(jié)人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 66.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務(wù)理念 D.管理理念 答案：D 67.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。A.基礎(chǔ)知識 B.社會經(jīng)驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 68.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 69.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務(wù) C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應(yīng)做的是（）。A.通知旅游者

B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 71.當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。A.調(diào)查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況 答案：C 72.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。A.組團社 B.領(lǐng)隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 73.維護旅游團的團結(jié)，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領(lǐng)隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 74.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應(yīng)該首先（）。A.報告有關(guān)部門 B.安定旅游者情緒

C.處理好善后事宜 D.保護旅游者 答案：D 75.旅游路線有變化時，導游人員應(yīng)提前告訴（）。A.游客 B.司機 C.全陪、領(lǐng)隊 D.團長 答案：B 76.遇到險情時，由司機保護車輛和旅游者，由（）去求援。A.導游人員 B.旅游者 C.團長 D.計調(diào)人員 答案：A 77.導游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。A.心理服務(wù) B.講解服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.生活服務(wù) 答案：A 78.優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)是（）與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合。A.個性化服務(wù) B.熱心服務(wù) C.周到服務(wù) D.真誠服務(wù) 答案：A 79.具有開放、隨意、重實利和浪漫、愛享受生活特點的游客一般是（）。A.英國人和意大利人 B.中國人和日本人

C.西班牙人和荷蘭人 D.美國人和法國人 答案：D 80.來自（）的旅游者大多嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品味的導游講解，以獲得高雅的精神享受。A.社會各個層面 B.下層社會 C.中層社會 D.上層社會 答案：D 81.好逐新獵奇、喜歡多動多看、對熱門社會問題有濃厚興趣的游客多為（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年輕旅游者 答案：D 82.旅游者由于所處的（）不同，對于同一類旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨鐘。A.社會環(huán)境 B.人文環(huán)境 C.歷史環(huán)境 D.地理環(huán)境 答案：D 83.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 84.對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游結(jié)束后 答案：C 85.導游人員應(yīng)實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒 C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 86.在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。A.補償法 B.轉(zhuǎn)移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 87.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 88.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關(guān)鍵的突破口就是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 89.每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位導游 B.聲像導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,導致導游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng) B.外界因素 C.主體因素 D.內(nèi)在因素 答案：A 91.導游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進行溝通。A.投訴者 B.領(lǐng)隊 C.全陪 D.旅行社領(lǐng)導 答案：A 92.旅游經(jīng)濟六要素中最活躍的因素是（），它是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重要組成部分。

A.旅游購物 B.休閑度假 C.旅游觀光 D.旅游養(yǎng)生 答案：A 93.導游人員在向游客進行購物促銷活動時，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。A.物質(zhì)準備 B.知識準備 C.心理準備 D.精神準備 答案：A 94.為提高購物服務(wù)的效果，導游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、購買資格、購買決定權(quán)進行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進行有（）的服務(wù)。A.計劃性 B.針對性 C.目的性 D.實效性 答案：B 95.現(xiàn)在100人以上的團隊越來越多，往往需要三輛以上的車和三個以上導游人員來進行服務(wù)。這就要求導游人員具有很好的（）能力。A.相互配合 B.組織協(xié)調(diào) C.人際交往 D.靈活應(yīng)變 答案：B 96.導游在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和（）是導游人員的頭等要事。A.行李物品 B.財產(chǎn)安全 C.有效證件 D.身體健康 答案：B 97.在帶（）游覽時，導游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多重復。A.青少年旅游團 B.大型旅游團 C.高齡旅游團 D.殘疾人旅游團 答案：C 98.青少年夏令營、冬令營是寒暑假旅游團隊的主流，團員年齡一般為（）。A.6～10歲 B.16～20歲 C.7～17歲 D.20～25歲 答案：C 99.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游人員應(yīng)當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（）等相關(guān)部門的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的導游人員應(yīng)該體質(zhì)強健，富有愛心，具有較豐富的心理學和醫(yī)療衛(wèi)生知識。A.高齡旅游團隊 B.青少年旅游團隊 C.殘疾人旅游團隊 D.宗教旅游團隊 答案：C

判斷題

1.導游服務(wù)包括翻譯服務(wù)、講解服務(wù)和個性化服務(wù)。答案：錯誤

2.導游服務(wù)的性質(zhì)包括文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性、艱苦性和涉外性。答案：錯誤

3.導游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：紐帶或橋梁作用、反饋作用、形象大使作用、擴散作用和標志作用。答案：正確

4.導游服務(wù)的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個性化服務(wù)相結(jié)合原則、安全第一原則、維護旅游者合法權(quán)益原則。答案：正確

5.導游服務(wù)的特點包括復雜多變、獨立性強、腦體高度結(jié)合、面對物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性。答案：正確

6.導游服務(wù)獨立性強，這要求導游人員必須具備獨立決策、獨立指揮、獨立實施、獨立面對問題、獨立解決問題的能力。答案：正確

7.導游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢包括服務(wù)手段科技化、服務(wù)對象成熟化、服務(wù)性質(zhì)個性化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化和服務(wù)方法多樣化。答案：錯誤

8.導游工作的主要內(nèi)容是導游講解、旅行生活服務(wù)、向?qū)Ш痛黉N宣傳。答案：錯誤

9.導游工作的講解服務(wù)包括帶路服務(wù)、途中講解、景區(qū)景點講解和翻譯服務(wù)。答案：錯誤

10.根據(jù)客源地的不同，領(lǐng)隊可分為入境領(lǐng)隊、出境領(lǐng)隊、專職領(lǐng)隊和兼職領(lǐng)隊。答案：錯誤

11.根據(jù)旅游團的性質(zhì)不同，全陪又可分為入境旅游團全陪、國內(nèi)旅游團全陪、專職全陪和兼職全陪。答案：錯誤

12.通常按照業(yè)務(wù)范圍的差異，可將導游人員劃分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。答案：正確

13.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員可分為專職導游員和兼職導游員。答案：正確

14.按技術(shù)等級劃分，導游人員可分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。答案：正確

15.領(lǐng)隊的職責主要是當好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡(luò)工作、落實旅游合同、團結(jié)好全體旅游者和維護旅游者的安全。答案：正確

16.全程陪同導游人員的職責主要是實施旅游計劃，做好聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；宣傳調(diào)研工作；維護旅游團的團結(jié)。答案：正確

17.導游人員基本職責包括：向旅游者下達旅行社的指令、為旅游者進行導游講解、保護旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題、實施接待計劃，履行旅游合同。答案：錯誤

18.全陪和地陪在職責上的不同之處有：維護旅游者合法權(quán)益不同、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同、接待具體任務(wù)不同、實施旅游接待計劃不同。答案：錯誤

19.在旅游過程中，對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，導游人員應(yīng)當：向游客做出真實說明、向游客做出明確警示、按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。答案：正確

20.導游人員要自覺遵紀守法，不得隨便單獨去旅游者的房間、收受高額回扣、擅離職守、向旅游者兜售物品。

答案：錯誤

21.導游人員的思想素質(zhì)要求主要包括：熱愛祖國、品行端正、愛崗敬業(yè)。答案：正確

22.導游人員的心理素質(zhì)要求主要包括：較強的組織協(xié)調(diào)能力、外向型的性格、理性的思維、堅強的意志。答案：錯誤

23.通常來說，一名合格的導游人員至少應(yīng)具備：旅游基礎(chǔ)知識及旅游文化知識、旅游法規(guī)知識、生活常識、旅游心理學及美學知識。答案：正確

24.導游人員要擁有良好的外在素質(zhì)，應(yīng)著重注意儀容衛(wèi)生、穿著打扮、言談舉止和身體素質(zhì)。答案：正確

25.導游人員的言談舉止應(yīng)：談吐要文明禮貌、儀態(tài)要親切大方、行為舉止要優(yōu)雅、飲酒要注意禁忌。答案：正確

26.邊防檢查站由旅游局和檢察院組成。答案：錯誤

27．護照可分為特殊護照、普通護照和外交護照。答案：錯誤

28．按照旅游活動中使用的交通工具，旅游交通服務(wù)可分為航空交通服務(wù)、鐵路交通服務(wù)、公路交通服務(wù)和水運交通服務(wù)。答案：正確

29．航空交通服務(wù)的主要形式有班期飛行、加班飛行、包機飛行和長途飛行。答案：錯誤

30．我國目前受理的主要外國信用卡有萬事達卡、VISA卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡、發(fā)達卡。答案：正確

31．海關(guān)通道包括黃色通道、紅色通道和橙色通道。答案：錯誤

32．對于中暑者，導游員應(yīng)當：置患者于陰涼、通風處，松開其衣服；服用必要的防暑藥物；可能時讓其飲用含鹽飲料；將其送附近醫(yī)院。答案：正確

33．乘坐國內(nèi)支線航班的旅客免征民航發(fā)展基金。答案：正確

34．南寧不具有落地簽證資格。答案：正確

35．中國的水路交通可分為國際航運、國內(nèi)航運、沿海航運和內(nèi)河航運。答案：錯誤

36．不論接何種旅游團，地陪在機場接到旅游團隊后，一定要與領(lǐng)隊或全陪核實團隊實到人數(shù)。答案：正確

37．每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應(yīng)預報當天天氣。答案：正確

38．用餐前，地陪應(yīng)將本團團餐是否含酒水告訴游客。答案：正確

39．旅游團用餐期間，地陪應(yīng)巡視1～2次，詢問旅游者的意見。答案：正確 40．《領(lǐng)隊小結(jié)》的內(nèi)容包括團隊名稱、人數(shù)、旅游者對本次活動的反映和意見、旅游者下次旅游的意向、帶團的得失。答案：正確

41．在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點前，地陪應(yīng)向游客介紹集合時間.地點等事項。答案：正確

42．全陪的準備工作包括：熟悉接待計劃、制定活動日程、做好必要的物質(zhì)準備、與有關(guān)地接社聯(lián)系。答案：正確

43如果旅游團乘飛機離開桂林赴上海，應(yīng)提前60分鐘抵達機場。答案：錯誤

44．如果旅游團乘火車離開桂林赴上海，應(yīng)提前90分鐘抵達火車站。答案：錯誤

45.地陪在接團前應(yīng)落實旅行車輛、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正確 46．《中國公民出國（境）文明行為指南》包括：講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境 ；遵守秩序，以禮待人；排隊有序，不越黃線；保護文物，愛惜公物。答案：錯誤

47．散客導游服務(wù)就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各項導游服務(wù)，主要有：旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)、用餐服務(wù)、選擇性導游服務(wù)。答案：錯誤

48．導游員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀送站計劃，明確所送游客姓名或旅游團人數(shù)；離開本地的日期和所乘的航班；游客下榻的飯店；游客所乘坐的送站車輛。答案：正確

49．導游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”時，具體的工作內(nèi)容包括：與客人確認日程安排；介紹飯店的服務(wù)項目及住店注意事項；辦理住店手續(xù)；推銷旅游服務(wù)項目。答案：正確

50．出境旅游領(lǐng)隊在業(yè)務(wù)準備中要注意核對有關(guān)資料，包括：護照、簽證、身份證、機票和《中國公民出國旅游團隊名單表》。答案：錯誤

51.導游人員在青少年旅游團隊接待中，應(yīng)該把握的要點包括準備充分，合理安排，上菜要快，吃飽吃好。答案：錯

52.導游人員在殘疾人旅游團接待中，應(yīng)該把握的要點有凸顯針對性，寬容理解，細心周到服務(wù)，保障安全。

答案：對

53.散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動要求消費水準高，價格要求比較高。答案：錯

54.零星散客旅游的特點是批量少、批次多、要求多、變化多。答案：對

55.散客拼團旅游的特點是服務(wù)承諾、參團價、團員層次、旅游者期望值均有差異。答案：對

56.導游人員針對散客拼團接待的技能包括注意化解矛盾，規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合，建立團隊文化，加強團隊管理。答案：對

57.導游人員引導旅游者審美，應(yīng)該注意因人而異地傳遞審美信息，激發(fā)旅游者的想象空間，全方位導游，開闊旅游者審美視野，控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。答案：對

58.導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間。答案：對

59.在帶團過程中，導游人員不可使用的手勢包括手掌心向上。答案：錯

60.導游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在針對不同季節(jié)，針對不同時間。答案：錯

61.導游員控好旅游團的技能包括控制團隊前進的速度，巧妙運用團隊旗幟來控團，用生動精彩的講解吸引住旅游者。答案：對

62.導游講解的基本原則包括計劃性、針對性原則，靈活性、創(chuàng)造性原則。答案：對

63.導游語言的基本要求是詼諧幽默，內(nèi)容豐富。答案：錯

64.導游人員應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容、場合大小、旅游者人數(shù)多少、有無輔助工具情況適時調(diào)整音量大小與強弱。答案：對

65.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有改變句式，改變用詞。答案：對

66.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以適時運用現(xiàn)場導引語，注意現(xiàn)場操作提示語，適時提出疑問，多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯。答案：對

67.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應(yīng)背誦導游詞。答案：錯

68.不管采用何種道歉方式，道歉首先必須及時、把握分寸、誠懇。答案：對

69.導游人員在講解時，必須遵循發(fā)揮性原則。答案：錯

70.旅游者的個別要求，應(yīng)當絕對不能另外增加費用。答案：錯

71.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費。答案：錯

72.導游員沒有責任一定滿足游客的接近用餐時間旅游者提出退、換餐要求。答案：對

73.如果發(fā)生客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等情況，必須給客人調(diào)換房間。答案：對

74.旅游者欲請導游人員代為購買并托運某一商品時，導游人員應(yīng)拒絕。答案：錯

75.在引導游客購買古玩時，導游員要建議游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：對

76.對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是提供力所能及的幫助，為旅游者訂票，幫助他們搭車，安全提示。答案：對

77.旅游者親友隨團活動應(yīng)滿足征得旅行社同意條件。答案：錯

78.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應(yīng)該告知未享受的旅游活動費用不退。答案：錯

79.誤機事故發(fā)生后，導游員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門報告，盡快與機場聯(lián)系．爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游團賠禮道歉。答案：對

80.如果發(fā)生空接事故，導游人員應(yīng)繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團。答案：錯

81.當中國公民在境外遺失行李時，導游員應(yīng)幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格，向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)。答案：對

82.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好的工作包括盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項；向旅行社有關(guān)部門報告；游覽中突出本地最有代表性的景觀；及時通知下一站。答案：對

83.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員應(yīng)告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負。答案：錯

84.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應(yīng)給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導出面表示歉意。答案：錯

85.當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機（車、船）時，應(yīng)當協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?。答案：錯

86.丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證。答案：錯

87.外國客人丟失外國護照后，地陪應(yīng)協(xié)助其隨身攜帶照片去所在國駐華使.領(lǐng)館申辦新護照，領(lǐng)到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。答案：對

88.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正確過程是失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護照和入境簽證。答案：錯

89.游覽活動中旅游者走失，導游員應(yīng)請全團人員迅速尋找。答案：錯

90.為預防旅游者走失，導游人員應(yīng)該做好提醒工作，經(jīng)常清點人數(shù)，做好預報工作，全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作。答案：對

91．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應(yīng)嚴正駁斥，必要時報告有關(guān)部門進行查理。答案：對

92.旅游者患急重病，導游員一定要及早通知當?shù)亟哟纾箢I(lǐng)隊或患者親屬在場，保存好有關(guān)材料，及時組織搶救。答案：對

93.為預防旅游者患病，導游人員應(yīng)該適當減少游覽項目及時間。答案：錯

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：對

95.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應(yīng)該注意預防的交通事故，主要有不催促司機趕時間開快車，不在途中與司機談天，提醒司機不酒后開車，如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。答案：對

96.下列有助于預防治安事故的是不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應(yīng)隨身攜帶。答案：錯

97.游客患急重病須搶救時，導游應(yīng)要求旅行社領(lǐng)導、領(lǐng)隊、患者親屬在搶救現(xiàn)場。答案：對

98.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游人員應(yīng)該立即采取排毒措施，迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明，及時報告旅行社并追究用餐單位的責任。答案：對

99.遇火災自救時正確的做法是用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援，搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。答案：對

100.送走旅游團后，地陪應(yīng)做的后續(xù)工作包括處理遺留問題，結(jié)賬，總結(jié)工作。答案：對