第一篇：建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化 創(chuàng)建服務(wù)型和諧企業(yè)

建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化 創(chuàng)建服務(wù)型和諧企業(yè)

來源：004km.cn | 編輯：華企在線 | 發(fā)表時間：2008-08-14 15:21 | 人氣指數(shù)：617 簡介： 2007、11、9上海、青島、大慶、海南、常州六個單位的精彩發(fā)言經(jīng)驗(yàn)豐富新穎實(shí)在各具特色發(fā)人深思，不僅豐富了中國服務(wù)文化的實(shí)踐，也拓展了服務(wù)文化理論的內(nèi)涵，淌出了積極建設(shè)行業(yè)服務(wù)文化，努力創(chuàng)建文化型服務(wù)型創(chuàng)新型企業(yè)的新路，提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)啟示。

建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化創(chuàng)建服務(wù)型和諧企業(yè)

-----陳步峰教授在全國建設(shè)系統(tǒng)文化論壇上的點(diǎn)評 2007、11、9上海、青島、大慶、海南、常州六個單位的精彩發(fā)言經(jīng)驗(yàn)豐富新穎實(shí)在各具特色發(fā)人深思，不僅豐富了中國服務(wù)文化的實(shí)踐，也拓展了服務(wù)文化理論的內(nèi)涵，淌出了積極建設(shè)行業(yè)服務(wù)文化，努力創(chuàng)建文化型服務(wù)型創(chuàng)新型企業(yè)的新路，提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)啟示。其共同特點(diǎn)是：

1、永無止境的創(chuàng)新精神和高度的文化自覺。打造了鮮明的文化服務(wù)品牌，展示了文化型企業(yè)和企業(yè)家的文化魅力。

2、以人為本的和諧理念，打造了過硬的員工隊(duì)伍。

培訓(xùn)經(jīng)?；盗谢茖W(xué)化，實(shí)行民主管理和公開公平競爭機(jī)制用人機(jī)制，注重內(nèi)外溝通，營造了良好的文化環(huán)境，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識團(tuán)隊(duì)精神，提升了員工的服務(wù)能力。

3、以價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)范管理完善制度，促進(jìn)了文化落地，為文化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

4、充滿活力的時代特征，體現(xiàn)了先進(jìn)性示范性和諧性。

5、誠信為本的道德觀念為文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

6、回報(bào)社會的精神境界和社會良性互動的藝術(shù)。引起了社會的文化共鳴，建立了和諧的內(nèi)外關(guān)系，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。

先進(jìn)單位為建設(shè)中國服務(wù)文化創(chuàng)建和諧社會作了偉大的探索創(chuàng)新和卓越的貢獻(xiàn)，希望資源共享撞擊反射共享雜交互動共贏，百尺竿頭更進(jìn)一步，以強(qiáng)烈的緊迫感危機(jī)感和高度的文化自覺，建設(shè)富有特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)行業(yè)的文化貢獻(xiàn)度和服務(wù)貢獻(xiàn)度，打造更加亮麗的文明風(fēng)景。

經(jīng)驗(yàn)材料之一海南建總

《企業(yè)文化是打造品牌企業(yè)的強(qiáng)勁動力》＂

問題：曹書明先生請留步，問您兩個問題：

1、大會議室影響視線的柱子如何解決？

2、多數(shù)房地產(chǎn)商關(guān)注利潤一夜暴富，你為何把重心放在服務(wù)上？

點(diǎn)評 ：

海南省建筑工程總公司經(jīng)驗(yàn)實(shí)在富有創(chuàng)意。成功的秘訣：

一、以高度的文化自覺和高超的文化藝術(shù)精心打造文化型品牌企業(yè)

總經(jīng)理曹叔明。跳出了原來傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營利潤至上的建筑行業(yè)的思維定勢。堅(jiān)定文化興企服務(wù)為本的信念，堅(jiān)持文化定位提升企業(yè)的品位，文化打造品牌，重塑企業(yè)的形象。堅(jiān)持把文化作為人企合一的橋梁和紐帶，凝聚員工精神、激發(fā)員工士氣，創(chuàng)新員工效率和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高競爭能力。不僅全員發(fā)動精心提煉了自己特色的價(jià)值理念經(jīng)營思想品牌戰(zhàn)略，豐富了司徽司歌員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等企業(yè)文化內(nèi)容，而且藝術(shù)地運(yùn)用各種載體把文化價(jià)值理念融入企業(yè)管理的各個層面和各個環(huán)節(jié)。形象生動寓意深刻，賦予枯燥的生硬的硬件工具以文化的靈動，升華了服務(wù)和文化的價(jià)值，提升了企業(yè)的品位，升華了服務(wù)的意義。使普通的工具成為展示文化文化滲透的載體是一個很好的創(chuàng)造提升。把價(jià)值使命具體化形象化。攪拌機(jī)：投入真實(shí)的心系群眾的意愿和科學(xué)的方法，并摻入必勝的信心和堅(jiān)韌的毅力。展示了企業(yè)家的文化底蘊(yùn)和文化藝術(shù)。

二、擺正了精神文化與制度文化的辯證關(guān)系，發(fā)揮了制度文化的保障規(guī)范作用。按價(jià)值觀要求梳理完善與市俱進(jìn)的制度，保證了文化落地生根，進(jìn)一步規(guī)范了職業(yè)行為。

三、扎實(shí)系統(tǒng)的人本開發(fā)，有效開發(fā)提升了人力資本的效用，發(fā)揮了文化的人格化效應(yīng)。

培訓(xùn)經(jīng)?；盗谢?，獎懲機(jī)制，典型培育，民主管理，人才規(guī)劃。建立和諧的人才成長機(jī)制。使人盡其才各得其所，打造了一支特別能戰(zhàn)斗過硬的隊(duì)伍。

四、和諧關(guān)系重塑形象，提升了企業(yè)的美譽(yù)度和員工的自豪感。注意以精品誠信、環(huán)境、活動塑形象。在活動中展示陶冶互動，增進(jìn)社會理解支持，為企業(yè)創(chuàng)建品牌科學(xué)發(fā)展奠定和諧良好的環(huán)境。

海南建總經(jīng)驗(yàn)的啟示：文化和服務(wù)貢獻(xiàn)度不分東南西北，不與地域經(jīng)濟(jì)成正比，欠發(fā)達(dá)地區(qū)照樣可以提高文化和服務(wù)的貢獻(xiàn)度，在創(chuàng)建和諧社會中大有可為。

企業(yè)家的魅力在于文化自覺和文化創(chuàng)新。曹總高屋建瓴，跳出傳統(tǒng)思維，用文化評判修正提煉企業(yè)行為難能可貴。優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家是城市的堅(jiān)實(shí)支柱和美麗的文化名片，愿熱愛文化和知道怎樣做文化的企業(yè)家更多地涌現(xiàn)。

經(jīng)驗(yàn)材料之二

上海市建設(shè)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會辦公室主任徐國華

《加強(qiáng)建設(shè)交通行業(yè)文化建設(shè)，為上海城市建設(shè)又好又快發(fā)展提供內(nèi)在動力》

請問：徐主任作為管理機(jī)關(guān)從管人轉(zhuǎn)型到到管標(biāo)準(zhǔn)有無心里落差，給行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門帶來哪些挑戰(zhàn)機(jī)遇？

點(diǎn)評2：

上海市建設(shè)交通系統(tǒng)適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的新要求，在政企分開、管養(yǎng)分離改革后，堅(jiān)強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)營造社會和諧氛圍，為破解上海城市建設(shè)發(fā)展的瓶頸難題、推進(jìn)建設(shè)交通事業(yè)又好又快發(fā)展提供了內(nèi)在動力。他們的經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)特色鮮明創(chuàng)新實(shí)在，淌出了一條在創(chuàng)新中和諧，在和諧中發(fā)展，在服務(wù)中立威，在指導(dǎo)中體現(xiàn)價(jià)值，不斷提升行業(yè)和服務(wù)型政府乃至城市文化品位的新路。給我們的啟示：

一、立意高遠(yuǎn)文化自覺 科學(xué)定位服務(wù)轉(zhuǎn)型演好角色敢于創(chuàng)新

建交系統(tǒng)覆蓋面廣關(guān)系民生世人關(guān)注社會焦點(diǎn)熱點(diǎn)，具有真正意義上的現(xiàn)代行業(yè)管理特色。他們把加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)看作是構(gòu)建和諧社會的必然要求；作為提升城市綜合競爭力和推進(jìn)建設(shè)交通行業(yè)發(fā)展的的有效抓手，調(diào)整定位坐標(biāo)演好服務(wù)角色，自覺地當(dāng)好裁判員服務(wù)員，從行政命令中轉(zhuǎn)型為服務(wù)指導(dǎo)。上海建設(shè)交通行業(yè)主要包括是水務(wù)、房地、交通、港口、市政、綠化林業(yè)、市容環(huán)衛(wèi)、工程施工等行業(yè)，建設(shè)交通行業(yè)具有社會性、公益性、服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，與社會群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切。加強(qiáng)文化建設(shè)，能弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神、實(shí)踐服務(wù)社會的行業(yè)宗旨，推進(jìn)上海城市樞紐型、功能性、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)窗口人性化、精細(xì)化水平；而且可以發(fā)揮行業(yè)受眾面廣的優(yōu)勢，傳導(dǎo)行業(yè)文明理念，推動市民在道德實(shí)踐中規(guī)范公共行為，從而更好地打造城市形態(tài)的“硬環(huán)境”，彰顯城市文明的“軟環(huán)境”，不斷提升上海城市綜合競爭力。

二、重點(diǎn)聚焦模式科學(xué)、品牌引領(lǐng)規(guī)范完善，建設(shè)了頂天立地的行業(yè)文化。

在建立“政府推行、行業(yè)實(shí)行、企業(yè)踐行”的行業(yè)文化建設(shè)模式基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，抓好組織推進(jìn)。樹立行業(yè)典型，弘揚(yáng)行業(yè)精神，完善行業(yè)規(guī)范，培育服務(wù)品牌形成品牌集群。繼培育出房地行業(yè)徐虎特約報(bào)修箱、自來水行業(yè)小郭熱線、公交行業(yè)馬衛(wèi)星“落實(shí)座位”操作法等著名服務(wù)品牌后，上海建設(shè)交通行業(yè)又催生出軌道交通行業(yè)蔡永愷指路問不倒、綠化行業(yè)古猗園“兩心”服務(wù)法等一大批服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌已成為行業(yè)文化建設(shè)成果的積聚點(diǎn)、行業(yè)文化新內(nèi)涵的激發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，進(jìn)一步樹立了建設(shè)交通行業(yè)便民利民的群體形象。使行業(yè)文化人格化，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會共鳴。

三、優(yōu)勢互補(bǔ)社會互動借勢提力互動共贏

聚焦活動載體，建設(shè)行業(yè)博物館，注重與社會互動，增強(qiáng)相互理解強(qiáng)化市民主人翁意識，不斷增強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的社會效應(yīng)。在交流互動中贏得理解支持共鳴，在撞擊反射中吸取營養(yǎng)相互提升，在文化交融中提高行業(yè)文化和服務(wù)貢獻(xiàn)度，營造了行業(yè)與市民攜手倡導(dǎo)和諧、創(chuàng)建文明的良好氛圍，形成了創(chuàng)造文明城市的合力。豐富了行業(yè)和市民的精神、文化生活，進(jìn)一步引導(dǎo)市民支持配合軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)。促進(jìn)了社會進(jìn)步，和諧了內(nèi)外關(guān)系，提高了幸福指數(shù)，提升了消費(fèi)品位，激發(fā)了城市活力，提高了城市和政府的凝聚力向心力競爭力。

感謝上海同志的創(chuàng)新思想創(chuàng)新機(jī)制給我們帶來的觀念和機(jī)制上的沖擊及示范思考。

經(jīng)驗(yàn)介紹材料之三：

大慶石油管理局公共汽車公司黨委 馬躍先

《構(gòu)建特色服務(wù)文化

打造過硬公交團(tuán)隊(duì) 為創(chuàng)建百年油田提供堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障》

東北大漢的氣勢精彩報(bào)告掀起小小的高潮。

請問馬書記：

鐵人精神內(nèi)涵，在公交文化中有何現(xiàn)代意義？

點(diǎn)評：該公司堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略為契機(jī)，圍繞實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)秀”總體工作目標(biāo)，注重企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)思想政治工作融合創(chuàng)新，構(gòu)建了具有鮮明特色的公交服務(wù)文化體系，打造了一支過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而為全面推進(jìn)公司持續(xù)有效發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化支撐和隊(duì)伍保證，為大慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)建百年油田提供了堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障。他們的經(jīng)驗(yàn)是：

一、積極構(gòu)建特色鮮明社會共鳴的服務(wù)文化，著力打造文化型服務(wù)型和諧企業(yè)。

1、科學(xué)定位角色，突出公交特色。他們把公交的產(chǎn)品看作就是服務(wù)，公交的形象是服務(wù)，公交的生命和價(jià)值也在服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公交的生命線和永恒的主題。因此以服務(wù)百姓出行和百年油田為宗旨，著力構(gòu)建公交特色服務(wù)文化，確立了“心系百姓，鐘情服務(wù)”的核心價(jià)值觀和“至真至誠去服務(wù)，鐘情乘客到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念為主線的服務(wù)文化體系。形成了內(nèi)聚人心外塑形象和旗幟，確立了提升競爭力，創(chuàng)建和諧共教得的靈魂和根基。

2、文化交融社會共鳴借力提力示范引領(lǐng)。企業(yè)的服務(wù)文化根植于社會文化，具有鮮明的地域文化特征，他們注意繼承弘揚(yáng)大慶油田的三老四嚴(yán)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的光榮傳統(tǒng)，提出了服務(wù)百年油田的宗旨，而且用大慶精神育人鑄魂，激發(fā)奉獻(xiàn)公交的精神動力。堅(jiān)持“身在大慶學(xué)大慶，鐵人故鄉(xiāng)學(xué)鐵人”，用大慶精神、鐵人精神育人鑄魂，激發(fā)了干部職工昂揚(yáng)向上、奉獻(xiàn)公交的精神動力。開展了“學(xué)鐵人、立新功，為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”、“學(xué)《綱要》、轉(zhuǎn)觀念、提素質(zhì)，為拓展市場做貢獻(xiàn)”等一系列主題教育。使鐵人精神在公交戰(zhàn)線展現(xiàn)現(xiàn)代的異彩，豐富了新的鐵人精神。

3、注重行業(yè)特色和技術(shù)特色，把安全文化與服務(wù)文化有機(jī)的融為一體。寓安全與服務(wù)之中。安全是服務(wù)的保證和前提，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)有之義。離開安全的服務(wù)不是真正意義上的服務(wù)。他們始終把安全文化建設(shè)作為重中之重，通過舉辦安全培訓(xùn)班、開展“安全生產(chǎn)月”、編發(fā)HSE作業(yè)指導(dǎo)卡、《安全文化手冊》，以及設(shè)立“警示語”、“告知板”和“親人安全寄語”等多種形式，加強(qiáng)安全教育，培育安全服務(wù)文化，有效提高了公交員工安全生產(chǎn)意識和安全行為能力。

二、注重服務(wù)創(chuàng)新，積極打造服務(wù)品牌。

以文化引領(lǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，以品牌助推服務(wù)升級，著眼顧客關(guān)注的焦點(diǎn)實(shí)施有效管涌的創(chuàng)新，建樹了有競爭力的服務(wù)品牌。

服務(wù)文化是研究顧客服務(wù)顧客的文化，是與市俱進(jìn)不斷提升顧客價(jià)值的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新是服務(wù)文化的生命力。因此，他們始終注重以創(chuàng)新為動力，以品牌為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)施全方位創(chuàng)新，把顧客的難題作為創(chuàng)新的課題。在完善服務(wù)硬環(huán)境上，努力實(shí)現(xiàn)由“低級”向“高級”轉(zhuǎn)化。加快車輛更新?lián)Q代速度，購置大容量、雙燃料豪華大巴車投入運(yùn)營線路和通勤專線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由普通、單

一、小容量的車型配置向高檔、美觀、大容量車型配置發(fā)展，既滿足了乘客需求，也為油城增添了一道道靚麗的流動風(fēng)景。在創(chuàng)新服務(wù)軟環(huán)境上，努力實(shí)現(xiàn)由“單一”向“多樣”延伸。把車廂作為傳播文明、創(chuàng)造和諧、共享溫馨的社會服務(wù)窗口，制定了“四進(jìn)十統(tǒng)一”車廂設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施“文化健康進(jìn)車廂”創(chuàng)新服務(wù)，在車廂內(nèi)配置車載VCD，設(shè)立“愛心專座”，配備了針線包、暈車藥、方便袋等服務(wù)物品。乘務(wù)員在車廂內(nèi)把“微笑服務(wù)，傳遞快樂”作為服務(wù)宗旨，讓車廂里流動著情感、傳播著文化、創(chuàng)造著感動，從而有效提升了公交服務(wù)品質(zhì)。在優(yōu)化服務(wù)大環(huán)境上，努力實(shí)現(xiàn)由“普通”向“增值”拓展。推出車廂定期消毒、兒童乘車身高標(biāo)準(zhǔn)提高10厘米等“六項(xiàng)便民”服務(wù)新舉措；逐步實(shí)施無人售票、GPS定位跟蹤管理、清潔燃料使用等新方法、新技術(shù)，打造現(xiàn)代公交、綠色公交、人文公交；結(jié)合城市規(guī)劃和建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局，大力調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，切實(shí)解決了百姓出行難的問題，使百姓對油田公交的滿意度和信賴度不斷攀升。在創(chuàng)服務(wù)特色，提升服務(wù)品質(zhì)上，打造了劉云娟（大慶李素麗”的592車組乘務(wù)員）服務(wù)品牌和相應(yīng)的考核機(jī)制。創(chuàng)新推出了“爭創(chuàng)劉云娟服務(wù)品牌車組”“爭創(chuàng)劉云娟服務(wù)品牌線路”、運(yùn)行考核體系和激勵機(jī)制，并開通了“劉云娟服務(wù)熱線”。在此基礎(chǔ)上，把劉云娟品牌服務(wù)機(jī)制由營運(yùn)線路延伸到專線通勤線路，由車組擴(kuò)展到全公司的每個班組，廣泛開展“星級全優(yōu)”達(dá)標(biāo)競賽和爭創(chuàng)“品牌服務(wù)流動獎?wù)隆被顒樱行д{(diào)動了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭創(chuàng)品牌的積極性。形成了品牌車組百花齊放的現(xiàn)象。

三、規(guī)范管理典型示范。營造和諧環(huán)境，助推企業(yè)健康發(fā)展，強(qiáng)化了窗口意識文化使者意識。

加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，夯實(shí)組織基礎(chǔ)；加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，完善管理機(jī)制；加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提升崗位技能；用先進(jìn)典型示范引導(dǎo)，提升傾情服務(wù)的整體素質(zhì)；用細(xì)致工作凝聚人心，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境；編印了《司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作手冊》、《公共交通服務(wù)糾紛典型案例指導(dǎo)手冊》，系統(tǒng)地規(guī)范了司乘人員每個工作細(xì)節(jié)的言行舉止，要求司乘人員在服務(wù)形象上努力樹立 “三人形象，五人標(biāo)準(zhǔn)”（“三人形象”即在外國人眼里我代表中國人、在外地人眼里我代表大慶人、在大慶人眼里我代表公交人；“五人標(biāo)準(zhǔn)”即李素麗的心靈、空姐的氣質(zhì)、導(dǎo)游的水平、軍人的作風(fēng)和大慶人的形象）。由于有了完善規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的服務(wù)文化理念在具體工作中得到有效落實(shí)，在社會上贏得了廣泛贊譽(yù)。

感謝大慶人在服務(wù)上探索創(chuàng)新，賦予了傳統(tǒng)的公交有了文化的生命意義價(jià)值。感謝他們使鐵人精神共享共鳴綻放新的異彩。

經(jīng)驗(yàn)介紹材料之三

常州市建設(shè)局

周國平書記

《以共同愿景引領(lǐng)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建打造高素質(zhì)建設(shè)隊(duì)伍》

請問周書記：學(xué)習(xí)型組織與文化建設(shè)的關(guān)系？

許多單位學(xué)習(xí)性組織容易做秀搞虛，你們是否一帆風(fēng)順能否做實(shí)？能否與行業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來。

點(diǎn)評：

學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。是全體成員全身心投入并有能力負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)，是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大未來能量的組織。常州建設(shè)局緊密結(jié)合建設(shè)行業(yè)實(shí)際，積極開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，通過改變心智模式，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，確立以共同愿景引領(lǐng)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建為總思路，努力創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、構(gòu)建學(xué)習(xí)機(jī)制,促進(jìn)了全系統(tǒng)干部職工整體素質(zhì)的提高，為城市建設(shè)提供了良好的智力支持，推進(jìn)了城市建設(shè)事業(yè)的又好又快發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)啟示：把學(xué)習(xí)變實(shí)，與社會行業(yè)的熱點(diǎn)焦點(diǎn)結(jié)合起來。

一、升華學(xué)習(xí)理念、構(gòu)建共同愿景。

理念是行動的先導(dǎo)，觀念突圍是自覺學(xué)習(xí)的前提。推進(jìn)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，首先要確立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，實(shí)現(xiàn)自我超越。樹立了“學(xué)習(xí)為本”終身學(xué)習(xí)，終身教育”習(xí)“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”和以共同愿景引領(lǐng)學(xué)習(xí)”的理念。明確建立共同愿景的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、基本內(nèi)涵、奮斗目標(biāo)、保障措施和形成過程。確立了“培育一流隊(duì)伍，堅(jiān)持誠信服務(wù)，建設(shè)美好家園，塑造行業(yè)形象”的共同原景。

二、提高學(xué)習(xí)能力和效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新

建立學(xué)習(xí)性組織的目的是提高學(xué)習(xí)的能力，不是為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了提高應(yīng)變能力和窗隙能力解決問題的能力。他們提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)能力；推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)的服務(wù)效率；推動科技創(chuàng)新，提升服務(wù)的科技含量和運(yùn)營質(zhì)量。建成了公交GPS智能調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對公交傳統(tǒng)調(diào)度手段的徹底改革，優(yōu)先發(fā)展公交和BRT快速公交系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了常州城市公交現(xiàn)代化建設(shè)的質(zhì)的飛躍，促進(jìn)運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量的顯著提高。循環(huán)流化床鍋爐焚燒污泥技術(shù)研究，徹底解決了填埋場地短缺和污泥二次污染問題，并獲得兩項(xiàng)國家專利和建設(shè)部科技進(jìn)步項(xiàng)目?！坝晡鬯谜镜淖钥馗脑旒奥?lián)網(wǎng)集控應(yīng)用”項(xiàng)目，推進(jìn)了雨污水泵站的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，使泵站運(yùn)行管理水平處于全國領(lǐng)先水平。市政公用地理信息集成系統(tǒng)通過建設(shè)部驗(yàn)收，該項(xiàng)目列為 “十五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃“城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程”的示范工程，是“數(shù)字常州”的重要平臺。其管理模式、解決方案和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全國具有較好的示范意義。

三、常效管理扎實(shí)推進(jìn) 完善機(jī)制提高效益

共同愿景的建立需要措施來推進(jìn)，他們從建設(shè)行業(yè)實(shí)際出發(fā)，把實(shí)踐共同愿景，提高學(xué)習(xí)力作為著力點(diǎn)，把增強(qiáng)工作創(chuàng)造力作為落腳點(diǎn)，通過點(diǎn)、線、面結(jié)合的創(chuàng)建推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，無邊界的學(xué)習(xí)體系，創(chuàng)新高效的載體推動，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建取得實(shí)效。制定規(guī)劃完善機(jī)制，抓好“兩個工程”。開展“學(xué)先進(jìn)、樹典型、創(chuàng)一流” 和“滿意在建設(shè)”活動活動。首創(chuàng)“一站式”服務(wù)；開通“12319”城建服務(wù)熱線，為廣大市民提供了更加優(yōu)質(zhì)高效、便捷的服務(wù)，取得了顯著成效。

經(jīng)驗(yàn)介紹之五：

桑萬發(fā)《運(yùn)載溫馨營造和諧--上海地鐵運(yùn)營有限公司建設(shè)企業(yè)文化推動企業(yè)增強(qiáng)社會責(zé)任感》

請問桑書記：你的員工快樂嗎？為什么激勵員工快樂作為重要的抓手。把社會責(zé)任作為使命？如何讓終日不見陽光的員工心中充滿陽光？

點(diǎn)評五：

上海地鐵運(yùn)營公司的可貴之處在于：通過服務(wù)文化建設(shè)，把以人為本落到實(shí)處，使終日不見陽光的地下工作者成為陽光大使文化使者，能夠心靈充滿陽光，能夠陽光明媚的給南來北往的顧客送去一縷縷春風(fēng)和陽光，譜寫了一曲曲和諧的音符，提高了員工的健康指數(shù)和社會的和諧指數(shù)，實(shí)在難得。

上海地鐵運(yùn)營有限公司是上海軌道交通行業(yè)中的骨干企業(yè)，是一個公益性的窗口服務(wù)企業(yè).他們的經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示：

一、責(zé)任成就事業(yè)，快樂源于奉獻(xiàn)的理念是提升服務(wù)水平的源動力，也是服務(wù)文化的應(yīng)有之意。

認(rèn)真服務(wù)把事情做對，用心服務(wù)把事情做好，用情用智服務(wù)創(chuàng)造顧客忠誠。建設(shè)服務(wù)文化的目的是富于員工服務(wù)的意義生命的價(jià)值工作的快樂。變要我服務(wù)為我要快樂服務(wù)。這既是一種高度的責(zé)任感也是一種心理需求價(jià)值實(shí)現(xiàn)。將個人的工作成就與承擔(dān)社會責(zé)任緊緊相連，將個人自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)與奉獻(xiàn)社會緊緊相連。這既是個人的心聲，更是上海地鐵運(yùn)營有限公司全體員工的真實(shí)寫照。快樂服務(wù)是和諧社會的跳動的音符，也是員工身心健康和幸福指數(shù)的需求與寫照?？鞓返膯T工市企業(yè)的競爭力，是和諧社會中的形象大使。

二、以人為本就是要關(guān)愛成就發(fā)展顧客，調(diào)整員工心理、提高健康商數(shù)。你怎樣對待員工，員工就怎樣對待顧客和服務(wù)。他們著眼行業(yè)特點(diǎn)，注重文化培訓(xùn)和心理咨詢，幫助員工釋放壓力心理調(diào)適調(diào)整心態(tài)，努力讓員工的心靈充滿陽光成為陽光大使，為來去匆匆的顧客送去了一縷縷陽光。

三、先進(jìn)的文化要頂天立地才有生命力競爭力

他們在服務(wù)文化建設(shè)的過程中堅(jiān)持群眾性、實(shí)踐性、交融性，根據(jù)地鐵大聯(lián)動機(jī)的特點(diǎn)，全員發(fā)動，上下反復(fù)，層層落實(shí)，重在過程，以敢于負(fù)責(zé)的企業(yè)精神；以地鐵，讓生活更美好的企業(yè)使命；以乘客滿意、員工滿意、股東（社會）滿意的核心價(jià)值觀，不斷追求卓越，使企業(yè)的核心理念熔鑄于全體員工的觀念和行為中，形成了富有行業(yè)特色、企業(yè)特點(diǎn)的安全文化、服務(wù)文化，并使其落地生根。將安全運(yùn)營作為自己的神圣使命。自我加壓，創(chuàng)新列車運(yùn)營“大小交路”的模式、努力把安全工作做得最扎實(shí)。他們千方百計(jì)給乘客提供準(zhǔn)點(diǎn)、可靠的服務(wù)。便民不擾民，把好事辦好。白天，客運(yùn)窗口服務(wù)人員“一切圍繞乘客轉(zhuǎn)”；夜晚，夜深人靜的地鐵人，專業(yè)設(shè)備保障人員“一切圍繞設(shè)備轉(zhuǎn)”。以人為本，廣大地鐵員工用真情的服務(wù)溫暖人，用快樂的服務(wù)愉悅?cè)?、用周到的服?wù)體貼人，他們將人性化的服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，使社會責(zé)任感融于對乘客的一個微笑、一份溫馨中。完善便民、利民的舉措：對乘客實(shí)施地鐵、公交聯(lián)乘優(yōu)惠，實(shí)行愛心接力，編制“便民導(dǎo)醫(yī)圖”，開辟“綠色通道”，提供愛心傘、愛心輪椅出借服務(wù)和乘坐專用電梯的預(yù)約式服務(wù)；職工們還自己捐獻(xiàn)玩具，和小朋友們換下容易造成安全隱患的氣球，營造了溫馨與和諧的社會環(huán)境。馬玨的“人民廣場勞模集體”、蔡永愷的“指路問不倒”、劉連鎖的“愛心指示卡”、柏華的“導(dǎo)游式服務(wù)”等等，都是從各自的工作實(shí)際出發(fā)，詮釋了窗口服務(wù)的品牌文化。

四、發(fā)揮了地鐵公交窗口落實(shí)三大要務(wù)，推動社會進(jìn)步的生力軍作用，激勵員工擔(dān)負(fù)起了文化使者傳播先進(jìn)文化的社會使命。

地鐵公交聯(lián)系千家萬戶，是黨和國家聯(lián)系群眾的紐帶，是社會和諧提高幸福指數(shù)的的重要元素。上海地鐵自覺地肩負(fù)起建設(shè)先進(jìn)文化的重任，把地鐵辦成倡導(dǎo)文明的長廊。開展“與文明同行”、“文明乘車”的志愿者活動，每天早高峰，志愿者在地鐵宣傳“先下后上”、文明乘車”，得到了社會各界的熱情支持和積極參與，使志愿者隊(duì)伍成為大都市的一道亮麗風(fēng)景線；把地鐵辦成展示先進(jìn)文化的窗口。使地鐵形成涌動公益、愛心的暖流。形成了強(qiáng)大的凝聚力。以迎特奧、迎奧運(yùn)、迎世博”為契機(jī)，提出“乘客文明秩序好、服務(wù)溫馨形象好、設(shè)施便利條件好、環(huán)境和諧氛圍好”的四好目標(biāo)。

運(yùn)載的是便利溫馨、營造的是和諧幸福，展示的中國大都市的風(fēng)采，提升的是現(xiàn)代都市的消費(fèi)品位。感謝桑書記帶有現(xiàn)代化立體感（投影電視片）的精彩分享，感謝為和諧社會建設(shè)服務(wù)文化做出的的探索貢獻(xiàn)。

經(jīng)驗(yàn)介紹之六

青島市政公用局

《實(shí)施品牌服務(wù) 引領(lǐng)行業(yè)嬗變》

請問張志斌先生：創(chuàng)建系列服務(wù)品牌，是作秀跟風(fēng)大使所迫還是內(nèi)在需求對百姓的實(shí)惠在那里？

點(diǎn)評

六、青島市政公用局涉及五大行業(yè)，都是關(guān)系民生的敏感性焦點(diǎn)行業(yè)，是個顧客很難滿意較好的行業(yè)，但他們堅(jiān)持顧客為尊顧客為是的先進(jìn)理念，勇于服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的7大品牌7朵金花，和諧了內(nèi)外關(guān)系，贏得了社會對公用事業(yè)的支持理解。為和諧社會提升市民的消費(fèi)層次和城市的文化品位做出了座月的貢獻(xiàn)和探索。

一、高度的文化自覺和創(chuàng)新意識是品牌集群的保證。

青島品牌群的形成體現(xiàn)了該局領(lǐng)導(dǎo)的文化自覺和文化管理藝術(shù)?？茖W(xué)定位精心謀劃

構(gòu)筑品牌文化。合力開發(fā)品牌文化。準(zhǔn)確定位核心價(jià)值；精心構(gòu)建特色板塊。重力推進(jìn)，強(qiáng)化品牌建設(shè)。六抓：抓領(lǐng)導(dǎo)，抓培訓(xùn)，抓宣傳，抓管理抓主管抓典型，精心鑄造服務(wù)名牌。

二、服務(wù)品牌是贏得顧客忠誠的點(diǎn)金術(shù)，是服務(wù)文化的亮點(diǎn)和精品

服務(wù)品牌是是撬動市場的切入點(diǎn)，文化是品牌的內(nèi)涵和支撐。服務(wù)文化有了品牌的輝映，將會更加豐富多彩，更便于傳播認(rèn)知。

服務(wù)品牌是企業(yè)、員工在長期的經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐中探索創(chuàng)造出來的具有鮮明個性的服務(wù)文化的精品，是創(chuàng)造性的勞動成果，是文化成熟的標(biāo)志和落地的保證，是對社會的莊嚴(yán)承諾和文明實(shí)力信心的展示，是無形服務(wù)有形展示的載體，是企業(yè)連接顧客社會的紐帶和亮點(diǎn)。因此，這種服務(wù)品牌不是簡單的學(xué)習(xí)和模仿，不是先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的照搬照抄，而是凝聚著服務(wù)工作者的高智慧、高投入和創(chuàng)新思維，體現(xiàn)了對服務(wù)這門藝術(shù)的執(zhí)著的追求和艱苦的探索，凸顯出鮮明的個性特色和獨(dú)到的文化魅力。服務(wù)品牌是一門綜合藝術(shù)，它包含先進(jìn)的服務(wù)理念、執(zhí)著的敬業(yè)精神、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的服務(wù)技巧、便捷的服務(wù)方式、廣博的服務(wù)知識、快捷的服務(wù)效率、先進(jìn)的服務(wù)手段和高超的親情化的服務(wù)藝術(shù)。體現(xiàn)了規(guī)范服務(wù)的程序性、承諾服務(wù)的嚴(yán)肅性、星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的藝術(shù)性。青島市政公用局用服務(wù)品牌把勞動者和消費(fèi)者聯(lián)系起來，在不斷的磨合過程中，恰恰是幫助服務(wù)者重新發(fā)現(xiàn)和提升自己服務(wù)的價(jià)值，重新找到自己的尊嚴(yán)和自豪，不斷創(chuàng)造先進(jìn)的業(yè)績，也不斷涌現(xiàn)出大批服務(wù)明星。

三、顧客價(jià)值是品牌內(nèi)核的來源，品牌的實(shí)質(zhì)是顧客的體驗(yàn)共鳴

服務(wù)品牌的創(chuàng)造，是一項(xiàng)全新的事業(yè)，是一個開創(chuàng)性工作，必須做出多方面努力才能形成自己獨(dú)立的服務(wù)品牌；才能保持品牌的獨(dú)立性，維持品牌的形象；才能使品牌不斷地發(fā)展壯大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，品牌競爭越來越激烈，而消費(fèi)者卻變得越來越挑剔。市場的不二法則是：誰抓住消費(fèi)者就抓住了品牌競爭的優(yōu)勢，品牌只有得到消費(fèi)者的認(rèn)同，才能在市場中常勝不衰。因此，品牌已經(jīng)成為市場競爭的焦點(diǎn)。

產(chǎn)品和服務(wù)總是要不斷更新的，但其品牌卻是永恒不變的。所以品牌的定義應(yīng)該是這些體驗(yàn)的總和，而非產(chǎn)品或者服務(wù)本身。關(guān)注顧客的體驗(yàn)——在顧客與品牌的關(guān)系中產(chǎn)品和企業(yè)本身只是載體而已。

回到顧客的層面就會尋找到品牌的內(nèi)核。品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)樗軌蛟陬櫩蛢?nèi)心中產(chǎn)生共鳴，能夠引發(fā)顧客的信任。在開始考慮確定品牌的時候首先需要確定顧客的意圖，確定在顧客意圖方面企業(yè)擅長什么、不擅長什么；企業(yè)所擅長的是能幫助實(shí)現(xiàn)顧客的意圖，還是會傷害顧客的意圖，或者與顧客意圖毫不相干。品牌的內(nèi)涵只有一個—顧客意圖。只有確定了顧客意圖，是品牌構(gòu)件的方向符合顧客成長的方向，才能真正構(gòu)建自己的品牌。一些企業(yè)犯的錯誤是只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)本身，而沒有關(guān)注顧客內(nèi)心的價(jià)值需求

四、只有關(guān)注民生，解決人民群眾最感的熱點(diǎn)問題，才能拓展品牌效應(yīng)。

凸顯人性化服務(wù)。尊重員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)員工的潛能，把群眾的需求作為工作的著眼點(diǎn)，把群眾的滿意作為工作的落腳點(diǎn)，不斷提升人的愿景，開拓人的心智模式，維護(hù)人的尊嚴(yán)，真心實(shí)意地為老百姓解決了一個又一個燃眉之急。拓展品牌效能。直接促進(jìn)我們市政公用系統(tǒng)資本化運(yùn)作和規(guī)?；l(fā)展。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外雙贏。解決市民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，處處體現(xiàn)了社會和諧、人與自然的和諧，勾勒出一道引領(lǐng)提升城市市政公用服務(wù)質(zhì)量的靚麗風(fēng)景。

感謝青島在服務(wù)文化服務(wù)創(chuàng)新品牌建設(shè)方面的探索創(chuàng)新引領(lǐng)示范，感謝你們?yōu)橹袊?wù)文化建設(shè)作的貢獻(xiàn)。

第二篇：提供高品質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)新基層服務(wù)型黨組織建設(shè)

精

提供高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新基層服務(wù)型黨組織建設(shè)

不少基層黨組織受到傳統(tǒng)思想的束縛，覺得下級黨組織、黨員群眾就應(yīng)該什么都聽自己的。順著這個邏輯開展的服務(wù)，也是代民作主，形成一種我既然給，你就必須接的恩賜模式，或者我們了解群眾，自以為是的想當(dāng)然模式。

黨的十八大強(qiáng)調(diào)，以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。去年全國和上海組織工作會議也強(qiáng)調(diào)，要以服務(wù)型黨組織建設(shè)作為基層黨建工作的總抓手。如何深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，提高黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)效，為地方基層發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，是一個值得深入研究的問題。

從明確服務(wù)型黨組織建設(shè)主體的角度出發(fā)，打破居高臨下的恩賜邏輯，構(gòu)建相互尊重的平等關(guān)系，讓服務(wù)取代管理成為基層黨組織的核心職能，使基層黨組織、黨員群眾都是基層服務(wù)型黨組織建設(shè)當(dāng)然主體的理念深入人心。

浦東新區(qū)的基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，從蹲下來和孩子說話的教育故事中得到啟示，就是基層黨組織要放下權(quán)威的架子。不少基層黨組織

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受到傳統(tǒng)思想的束縛，覺得下級黨組織、黨員群眾就應(yīng)該什么都聽自己的。順著這個邏輯開展的服務(wù)，也是代民作主，形成一種我既然給，你就必須接的恩賜模式，或者我們了解群眾，自以為是的想當(dāng)然模式。一旦黨員群眾沒有按照自己的意愿行事，或者不領(lǐng)情，出現(xiàn)好事沒辦好的情況，黨組織要么站在上級和領(lǐng)導(dǎo)的立場上，擺出權(quán)威的架子，不照顧群眾的感受；要么抱怨好事難做，刁民難弄。

其實(shí)，下級黨組織和黨員群眾，作為被服務(wù)的一方，也是服務(wù)鏈條上非常重要的一環(huán)，也都是獨(dú)立的主體，都有各自的特點(diǎn)和需求，希望得到上級黨組織的理解和尊重。建設(shè)服務(wù)型黨組織，就要像媽媽蹲下來和孩子說話一樣，學(xué)會與下級黨組織、黨員群眾進(jìn)行平等的交流。而且，不單單是身子蹲下來，心靈也要蹲下來，學(xué)會換位思考，將自己的精神放到和下級黨組織、黨員群眾的同一水平，黨員群眾才會看到誠意，樂于將自己的心情和困惑與黨組織交流，這樣才能增進(jìn)感情，黨組織的服務(wù)才有方向。

提升服務(wù)型黨組織建設(shè)內(nèi)容的含金量，突出價(jià)值引領(lǐng)和共識凝聚，實(shí)踐服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員的要求。

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張瑞敏曾說，企業(yè)要想獲得生存的空間和發(fā)展的動力，廠房、設(shè)備、資金等硬件設(shè)施已經(jīng)不能夠起到?jīng)Q定性的作用了，只有擁有更高客戶的忠誠度才能擁有明天?？渴裁传@得忠誠的顧客呢？只有靠高品質(zhì)的服務(wù)。黨組織要不斷強(qiáng)化執(zhí)政合法性，也要不斷適應(yīng)社 會發(fā)展，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化，自然也少不了高品質(zhì)的服務(wù)。

基層黨組織提供高品質(zhì)的服務(wù)，高就高在能夠統(tǒng)攬和引領(lǐng)政府、市場和社會服務(wù)。基層黨組織要正確把握黨建服務(wù)與政府服務(wù)、市場服務(wù)、社會服務(wù)的關(guān)系，既要發(fā)揮黨建服務(wù)的政治和組織保障作用，引領(lǐng)、協(xié)調(diào)其他各類服務(wù)，又要支持其他各類服務(wù)發(fā)揮自身優(yōu)勢、強(qiáng)化服務(wù)功能，逐步構(gòu)建全方位、多元化、立體式的服務(wù)體系。相對于政府服務(wù)，黨組織主要是通過暢通群眾訴求渠道，判斷群眾公共需求的方向，引導(dǎo)政府制定公共服務(wù)政策，提供公共服務(wù)產(chǎn)品；相對于市場服務(wù)，除了充分尊重市場在資源配置中的決定性作用以外，黨組織主要是通過融入企業(yè)發(fā)展、建設(shè)企業(yè)文化，幫助企業(yè)發(fā)展壯大提供市場供給的同時，引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任，滿足群眾需求；相對于社會服務(wù)，黨組織主要是在尊重社會組織發(fā)展建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律和自身章程的基礎(chǔ)上，支持社會組織的發(fā)育發(fā)展，幫助社會組織發(fā)現(xiàn)需求，通過幫助政府制定購買服務(wù)目錄，在培育社會組織和發(fā)育社會的同時，提供社會公共服務(wù)。

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基層黨組織提供高品質(zhì)的服務(wù)，高就高在不僅僅直接或者間接提供物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，更直接提供精神產(chǎn)品供給?；鶎狱h組織要以實(shí)踐為基礎(chǔ)，推動各級黨組織和廣大黨員、干部牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，積極推進(jìn)功能拓展、載體創(chuàng)新，不斷提高基層黨組織的服務(wù)能力、服務(wù)水平，核心是樹立服務(wù)的價(jià)值取向和功能定位，著力發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾上的作用。

基層黨組織提供高品質(zhì)的服務(wù)，高就高在構(gòu)建服務(wù)型黨組織建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制，為基層治理模式的創(chuàng)新探索新路?；鶎狱h組織要以項(xiàng)目化實(shí)施、社會化運(yùn)作和過程化控制為基本方向，探索更為靈活、更加多樣的服務(wù)模式，不斷提升黨建服務(wù)的適應(yīng)性有效性。堅(jiān)持和完善黨建服務(wù)項(xiàng)目制，加快構(gòu)建黨建項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報(bào)、評審、遴選、培育、評估、推廣等機(jī)制，大力培育創(chuàng)新探索型、深度拓展型、制度規(guī)范型等各種類型的黨建服務(wù)項(xiàng)目。積極探索黨建服務(wù)項(xiàng)目的新型運(yùn)作機(jī)制，廣泛運(yùn)用價(jià)值引領(lǐng)、溝通對話、民主協(xié)商、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、結(jié)對共建、委托代理、自助互助等社會化方法，整合黨建、行政、社會和市場各類資源，不斷提高黨建服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的有效性。積極探索社會領(lǐng)域的黨建服務(wù)機(jī)制，探索通過黨建覆蓋引領(lǐng)、委托服務(wù)項(xiàng)目、搭建展示平臺、發(fā)揮黨員作用等方式，引領(lǐng)和推動社會組織尤其是公益性、志愿

精

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服務(wù)性社會組織健康發(fā)展，并通過黨建引領(lǐng)、黨建聯(lián)動，促進(jìn)政社合作、社社合作，鼓勵和支持社會組織聯(lián)系服務(wù)群眾、提供公共服務(wù)。

基層黨組織提供高品質(zhì)的服務(wù)，高就高在能夠做實(shí)服務(wù)型黨組織建設(shè)的重點(diǎn)工作，把服務(wù)型黨組織建設(shè)貫穿始終，提高基層黨建工作的科學(xué)化水平。建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，最終還是要落實(shí)到具體的抓手和行動。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動正好提供了有效的平臺。

精

第三篇：建設(shè)企業(yè)和諧文化

建設(shè)企業(yè)和諧文化的定位思考

黨的十六屆六中全會《決定》提出了建設(shè)和諧文化的各項(xiàng)任務(wù)與要求，作為社會細(xì)胞的企業(yè)，如何建設(shè)好企業(yè)和諧文化。首先必須對它深刻思考、認(rèn)真定位。筆者認(rèn)為，以下幾個急需解決的問題，值得大家共同商榷：

一、深刻認(rèn)識建設(shè)企業(yè)和諧文化的內(nèi)涵。文化是我們每天在想、在做的一些事情的累積。文化是企業(yè)持續(xù)成長的土壤，和諧文化是企業(yè)和諧的思想基礎(chǔ)和靈魂所在，是和諧社會的堅(jiān)實(shí)根基，沒有和諧的文化，就不可能有企業(yè)的和諧。和諧文化的內(nèi)涵非常豐富，它既包含時代的要求，也包含現(xiàn)實(shí)的需要；既包含中國傳統(tǒng)文化的精華，也包含世界各國文明成果。我們中華民族傳統(tǒng)文化的核心價(jià)值就是“和”、“和諧”、“和合”，強(qiáng)調(diào)社會和諧、家庭和諧、人與人之間和諧。企業(yè)文化是全體員工普遍的、自覺的觀念和行為，建設(shè)和諧文化，實(shí)質(zhì)是用先進(jìn)科學(xué)思想和文化理念武裝員工頭腦，規(guī)范企業(yè)和員工的行為，提升企業(yè)管理水平，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)員工發(fā)展的管理行為方法。從廣義上講，建設(shè)企業(yè)文化過程本身就是企業(yè)管理文化。而樹立企業(yè)和員工的共同價(jià)值觀，則是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，以價(jià)值觀為核心所形成的企業(yè)文化，是一種來自人內(nèi)在的力量，它決定了企業(yè)的能力，決定了企業(yè)能否有效運(yùn)作，是企業(yè)從產(chǎn)生、生存、發(fā)展到成熟、成長過程中的精神支柱。因此，只有對企業(yè)文化真正內(nèi)涵的正確理解，對建設(shè)和諧企業(yè)文化有一個深刻認(rèn)識，以社會主義核

心價(jià)值體系為根本，才能使建設(shè)企業(yè)文化不偏離方向，才能推進(jìn)企業(yè)和諧文化建設(shè)的不斷發(fā)展。

二、建設(shè)企業(yè)和諧文化具有較強(qiáng)的時代性、獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新則是企業(yè)不斷發(fā)展的靈魂。建設(shè)企業(yè)和諧文化，具有較強(qiáng)的時代性、獨(dú)特性。是每個企業(yè)獨(dú)有的、具有個性的文化，這種個性是長期積累和探索形成的，不是一朝一夕驟然產(chǎn)生的，也不是照搬的、千篇一律的企業(yè)文化，更不能僅停留在寫幾篇宣傳標(biāo)語，編一本企業(yè)文化手冊上，它需要廣大員工在實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉，而不是由某個領(lǐng)導(dǎo)或某個人拍腦袋想出來、寫出來的。一個企業(yè)要形成完整的企業(yè)經(jīng)營理念，形成良好的文化建設(shè)氛圍，形成更具特色的企業(yè)精神，卓有成效地規(guī)范員工的行為，就必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際及企業(yè)所處的環(huán)境和員工的思想狀態(tài)，在構(gòu)建獨(dú)特企業(yè)文化上去探索，只有這樣才能具有較成熟、完整體現(xiàn)自身特色企業(yè)文化的貫徹實(shí)施。

企業(yè)文化是一個長期實(shí)踐、逐漸積淀、豐富、完善的歷史過程，是在不斷變革、修正、發(fā)展中產(chǎn)生變化的，認(rèn)為企業(yè)文化是一成不變的，不能稱其為企業(yè)文化，這是一種僵化、靜態(tài)的思想。社會、市場經(jīng)濟(jì)在不斷的產(chǎn)生變化，因而在不同時期，對我們提出不同的要求。需要不斷的提煉、總結(jié)、創(chuàng)新、升華。比如：一個公司在成立伊始指出的宗旨到戰(zhàn)略總體目標(biāo)和工作方針的系統(tǒng)表述，而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場的需求，管理不斷規(guī)范，必將會從物質(zhì)文化、制度文化、到精神文化三個層面去逐步建立規(guī)范更深化的新的企業(yè)文化。所以說，只有繼承傳統(tǒng)原有先進(jìn)文化的基礎(chǔ)上，不斷適應(yīng)新形勢需求，不

斷思考、尋找，推陳出新、創(chuàng)新服務(wù)于生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展的企業(yè)文化，才能促進(jìn)企業(yè)更健康、更和諧的發(fā)展。

三、要構(gòu)建企業(yè)文化，必須加強(qiáng)企業(yè)文化的制度建設(shè)。制度文化，是一定精神文化的產(chǎn)物，它對員工的價(jià)值觀念的形成起到了一定的指導(dǎo)作用，企業(yè)文化是要通過企業(yè)制度去實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前國內(nèi)外一些主流企業(yè)不同程度在推廣一些新的管理模式，這無可非議，但這類管理帶來的不足也顯現(xiàn)出來，比如：管理制度的強(qiáng)制性實(shí)施，使員工始終處于被動地位，而有一些企業(yè)雖總結(jié)了一些文詞精美的企業(yè)精神、企業(yè)理念，但沒有全落實(shí)到企業(yè)制度和員工行為中去，沒有在制度中得到充分體現(xiàn)，筆者認(rèn)為：作為制度文化，它在約束、規(guī)范個人行為的同時，應(yīng)使得職工個人的活動得以合理進(jìn)行，成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，在這方面還需要健全和完善的制度：一是人才資源開發(fā)制度。應(yīng)著眼于經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和技術(shù)工人隊(duì)伍的建設(shè)，要牢固樹立人才資源是“第一資源”、人才資本是最大資本理念，在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加大培養(yǎng)人才、用好人才、建設(shè)高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)；二是科技創(chuàng)新制度。重點(diǎn)發(fā)揮科技進(jìn)步對提升企業(yè)競爭力、推動資本增長的作用，加快技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展科技產(chǎn)品、推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的作用；三是建立科學(xué)激勵機(jī)制，盡可能地從滿足員工技術(shù)、技能和其它知識需要出發(fā)，建立科學(xué)合理的競爭激勵機(jī)制；四是建立勞動爭議調(diào)解制度；五是員工收入分配制度等等，只有以上制度的建立，才能把規(guī)范制度形成觀念，使員工樂于接受并化為自覺行動；才能從企業(yè)管理機(jī)制、管理方法等做為切入點(diǎn)。通過企業(yè)經(jīng)營理念、質(zhì)量理念、服務(wù)理念等形式影響員工習(xí)慣行為，從而實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營與文化建設(shè)之間的有機(jī)連接，才能使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、增強(qiáng)構(gòu)建企業(yè)和諧文化的聚合力。以構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系為根本，形成宣傳思想工作內(nèi)容創(chuàng)新、方法創(chuàng)新的生動活潑的環(huán)境氛圍。要滿足多層面、多角度、多渠道地開展群體思想道德建設(shè)上的先進(jìn)性要求；既堅(jiān)持文化的前進(jìn)方向，又符合不同層次群眾的思想狀況；既體現(xiàn)一致的愿望和要求，又涵蓋不同群體和階層和社會和諧文化創(chuàng)新運(yùn)動。同時，需要先進(jìn)企業(yè)文化發(fā)揮凝聚、激勵、約束、導(dǎo)向、輻射功能，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，還要緊密地聯(lián)系群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，把教育群眾和幫助、服務(wù)群眾結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，努力形成企業(yè)共同的信念、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、培植企業(yè)全體員工的和諧精神。

五、構(gòu)建和諧企業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持以人為本理念。企業(yè)的文化建設(shè)，說到底，就是人的文化。堅(jiān)持以人為本，就是在企業(yè)文化建設(shè)中把人放在中心位置，企業(yè)中人的心情是否舒暢，人的內(nèi)在潛力激發(fā)的如何，是與工作的績效相輔相承的，人事和，企業(yè)興。以人為本就是尊重人、關(guān)心人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人的主觀能動性。堅(jiān)持以人為本的理念，就是堅(jiān)持企業(yè)與員工和諧發(fā)展，就是要把員工的發(fā)展放在主要位置，以最大限度地滿足員工不斷提高的要求。在經(jīng)濟(jì)社會飛速發(fā)展的今天，企業(yè)文化已成為提升企業(yè)競爭力和堅(jiān)持企業(yè)持久發(fā)展的源泉，要使企業(yè)在競爭中永立于不敗之地，就要用先進(jìn)文化提升先進(jìn)

生產(chǎn)力，以最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，在管理中，體現(xiàn)管理者尊重人、理解人、與員工加強(qiáng)溝通，讓管理親和于人，建立各種管理者與員工之間的交流平臺和溝通渠道，從切實(shí)關(guān)心員工訴求、關(guān)懷職工生活為切入點(diǎn)，感化員工，如對員工遇到生老病死、婚喪嫁娶的探訪、慰問；對困難員工實(shí)行的扶助救濟(jì)措施的實(shí)施等。探討生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中存在的問題和改進(jìn)方法，促進(jìn)員工個性化與普遍化的全面發(fā)展，在用人方面，堅(jiān)持知人所長、用人所能、遂人所愿；在工作過程中，要激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造的積極性，及時了解員工思想動態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，使員工自覺從思想由淺入深、由表及里，不斷變化；讓員工明確與企業(yè)的利益互動互為的道理，使員工思想上牢固確立先進(jìn)文化觀念，并見諸于行動，最終形成工作氛圍融洽，員工團(tuán)結(jié)、競爭力強(qiáng)、齊心協(xié)力打造和諧企業(yè)文化局面。

總之，只有深刻認(rèn)識構(gòu)建和諧企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，牢牢把握和諧企業(yè)文化建設(shè)的主動權(quán)，形成適合本企業(yè)特點(diǎn)的文化品牌，作為社會細(xì)胞的企業(yè)，才能在構(gòu)建社會和諧，建設(shè)好企業(yè)和諧文化方面，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理融于企業(yè)文化建設(shè)之中，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，不斷推動企業(yè)文化建設(shè)的蓬勃發(fā)展。

第四篇：培育和諧文化 創(chuàng)建和諧企業(yè)

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培育和諧文化 創(chuàng)建和諧企業(yè)

作者：靳玄燁

來源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第08期

［摘要］文章對中國－阿拉伯化肥有限公司企業(yè)文化特色進(jìn)行探討，論述中國－阿拉伯化肥有限公司企業(yè)文化特色是培育和諧文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的和諧和企業(yè)與自然和社會的和諧，從而創(chuàng)建和諧企業(yè)。

［關(guān)鍵詞］和諧文化；和諧企業(yè)； 企業(yè)文化； 中國傳統(tǒng)文化；中阿公司(SACF)［中圖分類號］F406.15［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1007-7723(2006)08-0125-0

4和諧理念是中華傳統(tǒng)文明中的精華文化，其內(nèi)涵包括兩大系統(tǒng)：一是自身的和諧，二是人與 自然、社會的和諧。和諧是美好的，人們憧憬和諧的社會以及和諧的生活，千百年來一直在不懈追求。社會本身由企業(yè)、學(xué)校、家庭、社區(qū)等“社會元素”所組成，所以構(gòu) 建和諧社會就要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各“元素”自身的和諧，同時也要實(shí)現(xiàn)各“元素”之間的和諧，其 中企業(yè)和諧是構(gòu)建社會和諧的重要方面，而創(chuàng)建和諧企業(yè)的核心就是要培育和諧的企業(yè)文化。

中國—阿拉伯化肥有限公司（英文簡稱SACF，中文簡稱中阿公司）成立于1985年，是由中國、突尼斯、科威特三國共同合資興建，被小平同志譽(yù)為“南南合作典范”。在合資企業(yè)內(nèi)部存在不同背景的文化，企業(yè)文化的和諧與否對企業(yè)發(fā)展有很大的影響。這幾年來，中國—阿拉伯化肥有限公司按照 黨中央在“十一五”規(guī)劃中提出的“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會”的要求 創(chuàng)建和諧企業(yè)。中阿公司堅(jiān)持推行國際企業(yè)運(yùn)營模式，形成了獨(dú)具特色的精干、低耗、高效 的企業(yè)運(yùn)營體系，始終保持著較高的發(fā)展速度；中阿公司以科學(xué)求實(shí)的精神構(gòu)筑公司的管理 框架，以“耗散結(jié)構(gòu)”理論作為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)理念，努力培育和諧的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自 身的和諧以及企業(yè)與社會的和諧。

一、企業(yè)自身的和諧

企業(yè)中的人和物是企業(yè)的“元素”，將企業(yè)作為一個整體來看實(shí)現(xiàn)自身內(nèi)部的和諧就是要實(shí) 現(xiàn)企業(yè)中各“元素”之間的和諧，包括人與人的和諧以及人與物的和諧兩個方面。

（一）人與人的和諧

“天時不如地利，地利不如人和?！敝腥A傳統(tǒng)文化中“人和”在社會發(fā)展中有著積極的作用，體現(xiàn)了傳統(tǒng)和諧精神中的人文特征。和諧的思想就是“人和”的精神一個方面。中阿公司 以“耗散結(jié)構(gòu)”理論作為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的指導(dǎo)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中的“人和”，從而創(chuàng)建和諧企業(yè)?！昂纳⒔Y(jié)構(gòu)”理論是由比利時化學(xué)家、布魯塞爾學(xué)派的領(lǐng)導(dǎo)人普利高津(I.Pri-gogine)于1967年創(chuàng)立，并于1977年因之獲諾貝爾化學(xué)獎。簡單地講，耗散結(jié)構(gòu)是指在非平衡條件下產(chǎn)生 的，依靠物質(zhì)、能量、信息不斷輸入和輸出條件來維持其內(nèi)部非線性相互作用有序結(jié)構(gòu)的系 統(tǒng)，這種理

論體現(xiàn)了中華傳統(tǒng)文明中和諧的思想。企業(yè)是一個耗散系統(tǒng)，其內(nèi)部熵的自然增 加是其存在與發(fā)展中無法避免的系統(tǒng)內(nèi)部趨勢。管理者必須不斷發(fā)布指令、調(diào)整制度、進(jìn)行 改革，而這些所有的宏觀或微觀調(diào)控都是為了抵制或消除企業(yè)熵；通過各種技術(shù)改造、擴(kuò)產(chǎn) 降耗、戰(zhàn)略調(diào)整、改革機(jī)構(gòu)、招聘任免等管理手段，提高企業(yè)中的組織度和有序度，從而實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

中阿公司把“耗散結(jié)構(gòu)理論”貫穿于公司的各管理層面。企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，它要不斷與 外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換(包括吸收先進(jìn)的管理方法和手段為己所用)以保持系 統(tǒng)的穩(wěn)定和有序。同時，開放的系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)后，在新條件下，一方面可能重新形成新 的有序結(jié)構(gòu)，另一方面也可能破壞已形成的有序結(jié)構(gòu)而達(dá)到新的混亂無序狀態(tài)。為抑制熵?zé)o 限增長，出現(xiàn)極度混亂狀態(tài)，中阿公司不刻意追求某一固定模式，而是不斷地調(diào)整和創(chuàng)新，使企業(yè)始終保持動態(tài)適應(yīng)性。另外，耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，非平衡是有序之源，中阿公司為實(shí) 現(xiàn)其特定功能并保持企業(yè)發(fā)展，不斷調(diào)控企業(yè)組織內(nèi)部的不均等狀態(tài)，使其保持必要的差異 性和分化性。管理過程是“決策－執(zhí)行－檢查－再決策－再執(zhí)行”的循環(huán)。企業(yè)通過不斷執(zhí) 行系列決策，形成一個動態(tài)的、遠(yuǎn)離平衡的耗散結(jié)構(gòu)，并重新形成新的有序和諧的狀態(tài)，從 而實(shí)現(xiàn)和諧的管理。

制度約束是為了使公司高效有序運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的一種手段。中阿公司強(qiáng)化制 度約束機(jī)制，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行，上自領(lǐng)導(dǎo)下至員工，在公司紀(jì)律制度面前一律平等；堅(jiān) 持給職工安排飽滿的工作量，實(shí)施滿負(fù)荷工作，形成快節(jié)奏、緊張、有序的工作作風(fēng)，促 進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，開拓公司通向高效率、高效益之路；在各崗位已嚴(yán)格定編的基礎(chǔ) 上進(jìn)一步“精到最精”，能減去一人就減一人，能減去二人就減二人，把員工的“飽滿工 作量”不斷提高到新的層次；在工作中把對員工的精神鼓勵放在首要位置,與員工保持良好 溝通，為其創(chuàng)造良好的、和諧的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境，使“以人為本”的管理理念得到充分體現(xiàn)，時刻進(jìn)行愛國、愛廠、敬業(yè)教育，增強(qiáng)員工的依托感和凝聚力；根據(jù)ABC制度，公司每年 對員工進(jìn)行業(yè)績考核，根據(jù)員工的綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神用具體標(biāo)準(zhǔn)核定后，把員工劃分不同 類別等級并和個人收入相關(guān)聯(lián)，重新核定實(shí)行動態(tài)管理，促使員工堅(jiān)持不懈做出新的努力；加 強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)和社會間的人才交流，不斷從社會吸納優(yōu)秀人才進(jìn)公司替代平庸者，促進(jìn) 企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和整體素質(zhì)的提高。

中阿公司倡導(dǎo)和諧的人文規(guī)范和和諧的人際關(guān)系，使員工能夠在人與人的和諧氛圍中生產(chǎn) 和生活，員工與員工之間相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，工作講配合，思想講溝通，關(guān)系講融洽，利益講謙讓，語言講文明，從而形成一支具有凝聚 力、向心力的團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人與人的 和諧。

（二）人與物的和諧

在企業(yè)中，人是其中個體，不但要與周圍的人進(jìn)行交流，而且也要和周圍的物進(jìn)行聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)人與物的和諧就是所謂的“天人合一 ”。在一個企業(yè)的環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)自身和諧，就必須要

創(chuàng)建和諧的人文規(guī)范，同時也要求企 業(yè)中人與物的和諧，表現(xiàn)在生產(chǎn)和科研創(chuàng)新等方面的和諧。

從建廠之初，中阿公司瞄準(zhǔn)世界肥料發(fā)展趨勢，定位準(zhǔn)、起點(diǎn)高，采用世界上最先進(jìn)的法國 AZF工藝，生產(chǎn)設(shè)備全部由歐洲引進(jìn)，并在消化掌握該工藝的基礎(chǔ)上，對引進(jìn)裝置進(jìn)行了技 術(shù)改造，創(chuàng)造了“SACF粒狀復(fù)合肥生產(chǎn)新技術(shù)”，使裝置生產(chǎn)能力由48萬噸/年提高到72萬 噸/年，以超過設(shè)計(jì)能力的50%創(chuàng)造了同類裝置的世界先進(jìn)水平。中阿公司從精選的原料到精 湛的工藝，從精制的配方到精心的管理和精誠的服務(wù)，以“十年磨一劍”的精神，精心打 造“撒可富”品牌，奉行“哪怕千分之一的質(zhì)量問題，對農(nóng)民來說就是百分之百的損失”的質(zhì) 量理念。1998年10月，公司在行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著“撒可富” 質(zhì)量管理體系與國際標(biāo)準(zhǔn)全面接軌。2001年，中阿公司參與起草、制定了新的國家復(fù)合肥標(biāo) 準(zhǔn)GB15063-2001，并帶頭執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)、新標(biāo)識。

自主創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。2004年6月16日，中阿公司在同行業(yè)中率先建成國家級博士后工作站，投入資本，研發(fā)肥料業(yè)界的新技術(shù)和新課題。中阿公司還邀請國內(nèi)外的專家到公司進(jìn)行指導(dǎo)。2004年2月21日，中國農(nóng)科院 林葆、蘇益

三、李家康等三位專家來公司指導(dǎo)工作。2005年3月3日，中國工程院院士、清華大學(xué)教授金涌先生，清華大學(xué)王亭杰教授應(yīng)邀來我公司指導(dǎo)工作。期間，金院士對中阿公司的 技術(shù)創(chuàng)新和平衡施肥技術(shù)的推廣給予了高度評價(jià)。通過深入交流溝通，雙方在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、提高肥料利用率等方面達(dá)成了合作意向。2005年8月19日至20日，受中阿公司委托，秦皇 島市政府與省院士專家聯(lián)誼會聯(lián)合邀請國內(nèi)十余位化工、農(nóng)學(xué)及自動化等相關(guān)領(lǐng)域院士、專家聚集秦皇島，對公司《復(fù)合肥造粒系統(tǒng)過程控制數(shù)學(xué)模型》及《復(fù)合肥專家評價(jià)系統(tǒng)》 兩個技術(shù)課題項(xiàng)目進(jìn)行了咨詢研討，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此外中阿公司每年都對新 入廠的員工進(jìn)行多方面的技能培訓(xùn)，讓他們對公司的管理理念、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化等方面 有一個全面的了解，同時對公司員工進(jìn)行再培訓(xùn)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新形勢；對入廠從事臨時 工作的農(nóng)民工建立了人性化的管理和激勵體制，對工作認(rèn)真、品行優(yōu)良、敬業(yè)愛崗的農(nóng)民工 鼓勵其競聘正式工人的崗位。比如：對多年以來以自己微薄收入資助貧困學(xué)生上學(xué)的農(nóng)民工 周寶軍破例轉(zhuǎn)聘為正式工人；對工作認(rèn)真肯干的農(nóng)民工穆小軍轉(zhuǎn)聘為正式工人等。在生產(chǎn)中 進(jìn)行自主創(chuàng)新，自行開發(fā)的“計(jì)算機(jī)輔助磷復(fù)肥生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)” 獲化工部1995年現(xiàn)代 化管理成果二等獎，創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益293萬元；通過對引進(jìn)工藝和裝置進(jìn)行技術(shù)改造，形成 的“中阿公司粒狀復(fù)合肥生產(chǎn)新技術(shù)”獲河北省技改成果一等獎和國家科技進(jìn)步二等獎，不 僅年均節(jié)約進(jìn)口磷酸用匯1066萬美元，并且直接增加效益680萬元。更重要的是裝置生產(chǎn)能 力由年產(chǎn)48萬噸提高到了72萬噸，由此產(chǎn)生的規(guī)模效益達(dá)7006萬元。

在中阿公司內(nèi)形成的人與人的和諧關(guān)系和人與物的和諧關(guān)系，使公司自身處于一種和諧發(fā)展 的良好狀態(tài)。員工們和諧相處，努力工作，追求美好生活；企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提高核心 競爭力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和科研的和諧發(fā)展。2004 年中阿公司被河北省評為“勞動關(guān)系和諧單位 ”，2005年被全國總工會評為“模范職工之家”。

二、企業(yè)、社會和自然的和諧

中華傳統(tǒng)文明中的另一方面是“天人合一”觀，探究天地自然界發(fā)展變化特點(diǎn)同人類追求生 存發(fā)展行為之間的協(xié)調(diào)共濟(jì)的一般規(guī)律。在社會的大環(huán)境中，企業(yè)是社會中的個體，也是社 會發(fā)展中的主要力量之一，不僅自身要和諧，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與社會的和諧以及與自然環(huán)境的和 諧。

（一）企業(yè)的和諧發(fā)展

中阿公司不刻意追求某一固定發(fā)展模式，根據(jù) 企業(yè)內(nèi)部和外部的變化不斷地調(diào)整和創(chuàng)新，使企業(yè) 始終保持動態(tài)適應(yīng)性。中阿公司決策層正在緊密 跟蹤環(huán)境變化，適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，動態(tài)適應(yīng)環(huán)境，一系列旨在提高自身競爭力的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正在 按計(jì)劃推進(jìn)。2002年1月，二期復(fù)合肥擴(kuò)建工程投產(chǎn)，復(fù)合肥年總生產(chǎn)能力達(dá)到了140萬噸，成為目前投產(chǎn)的 國內(nèi)規(guī)模最大的復(fù)合肥企業(yè)。2004年2月新疆復(fù)合肥工程 首期10萬噸項(xiàng)目投入試生產(chǎn)，為西北基地的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。2005年4月公司在湖北大峪口改造建設(shè)了一套產(chǎn)能為80萬噸的磷復(fù)肥裝置投入試生產(chǎn)，“撒可富”磷復(fù)合肥總生產(chǎn)能力達(dá)到250萬噸。2005年11月12日，湖北大峪 口化工有限責(zé)任公司舉行揭牌暨開工剪彩儀式，標(biāo)志著由中化建/中阿公司聯(lián)合重新啟動的 大峪口項(xiàng)目全面投入市場運(yùn)營。

中阿公司繼1993年8月成功地向泰國出口“撒可富”牌優(yōu)質(zhì)、高效氮磷鉀三元復(fù)合肥1.1萬噸。在實(shí)現(xiàn)了我國高效復(fù)合肥出口零的突破后，又憑借自身的質(zhì)量和價(jià)格實(shí)力搏擊國際市場，與 西歐產(chǎn)品相競爭，相繼出口到了日本和歐盟等國家和地區(qū)。迄今，已多次出口泰國、韓國、日本、巴基斯坦、印度尼西亞等國，在國內(nèi)外市場上享有極高聲譽(yù)，“撒可富”復(fù)合肥出口 量累積已逾10萬噸，出口量居全國同類產(chǎn)品前列?！叭隹筛弧逼放茝?fù)合肥深受廣大農(nóng)民朋友 的信賴和喜愛，多次被評為“中華化肥精品”、“農(nóng)民兄弟的放心肥”、“全國用戶滿意產(chǎn) 品”、“無公害農(nóng)產(chǎn)品推薦生產(chǎn)資料”、“3·15標(biāo)志優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“中國名牌產(chǎn)品”、“20 05全國用戶滿意產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號。

1999年，中阿公司在同行業(yè)中率先推廣不同氮磷鉀配方的專用復(fù)合肥產(chǎn)品，適應(yīng)不同土壤 和作物需要，帶動了專用復(fù)合肥的推廣發(fā)展，使專用復(fù)合肥在中國市場上得到大范圍推廣使 用。中阿公司積極倡導(dǎo)和諧自然的理念，推廣平衡施肥技術(shù)，提高肥料利用率、減少土壤污 染、降低成本、節(jié)約資源、保護(hù)耕地環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)與自然的和諧共處。

（二）企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任，就是企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，對社會應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡 的義務(wù)。企業(yè)在經(jīng)營過程中，除了要考慮企業(yè)本身的利益之外，還應(yīng)適當(dāng)考慮與企業(yè)行為有 密切關(guān)系的其他利益群體及社會的利益和社會效益。除了要考慮其行為對自身是否有利外，還應(yīng)考慮對他人是否有不利的影響，如，是否會造成公害、環(huán)境污染、浪費(fèi)資源等。企業(yè)的 社會責(zé)任就是企業(yè)的“德”。一個人的品德是這個人成就事業(yè)的基礎(chǔ)，品德不好的人是不可 能成就一番長久的事業(yè)。同理，沒有社會責(zé)任感的企業(yè)一定不是一個和諧的企業(yè)，也不可能成為一 個優(yōu)秀的企業(yè)；和諧的企業(yè)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，也最有可能成為一個優(yōu)秀的企

業(yè)。中阿公司是一個有著強(qiáng)烈社會責(zé)任感的企業(yè)，始終秉承“富饒中華大地，造福中國人民”的 企業(yè)理念，堅(jiān)持“千分之一的質(zhì)量問題，對農(nóng)民就是百分之百的損失”的質(zhì)量信念，在引領(lǐng)平衡施肥技術(shù)推廣、推進(jìn)土壤環(huán)境保護(hù)、倡導(dǎo)肥料立法、建立公平競爭環(huán)境、抵制假冒偽劣 產(chǎn)品、幫助扶持弱勢群體、切實(shí)保護(hù)農(nóng)民利益、為國分憂并積極啟動停產(chǎn)項(xiàng)目，義無反顧地 主動為國家和社會發(fā)展做了大量的工作。為了更好地為農(nóng)民服務(wù)提高農(nóng)作物的產(chǎn)量和品質(zhì)，中阿公司派 專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)農(nóng)民科技施肥，普及農(nóng)業(yè)科技知識，開展科普講座等，此外還向特困農(nóng)戶贈送 復(fù)合肥及微量元素肥幫助他們脫貧致富。作為復(fù)合肥行業(yè)的龍頭企業(yè)，中阿公司始終以高度 的責(zé)任感，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)面向農(nóng)民消費(fèi)者，以微利的產(chǎn)品價(jià)格引領(lǐng)和制約著全行業(yè)的 復(fù)合肥價(jià)格走向。近十幾年來，中阿公司堅(jiān)持每年拿出 200 噸化肥無償援助秦皇島市周邊 的貧困鄉(xiāng)村用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，讓農(nóng)民消費(fèi)者獲得更大的實(shí)惠，促進(jìn)農(nóng)民的增收。為規(guī)范農(nóng)資市 場秩序，打擊假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品，杜絕坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象，保護(hù)耕地資源，中阿公司又積極地倡 導(dǎo)肥料立法，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)農(nóng)民利益。在 2003 年全國人大會議上，由總經(jīng)理武四海 提交了關(guān)于《盡快出臺肥料法》的議案，受到了有關(guān)部門的重視。

全力團(tuán)結(jié)各界力量、盡力為國分憂是中阿公司義不容辭的責(zé)任。湖北大峪口工程是國家五大磷礦肥基地之一，總投資40多億元，1999年僅開車兩個月就因?yàn)橹剽}產(chǎn)品成本過高、沒有市場需求而一直停產(chǎn)閑置，企業(yè)形勢非常嚴(yán)峻。根據(jù)上級指示，責(zé)成中阿公司對其進(jìn)行恢復(fù)改造。中阿公司以高度的 社會責(zé)任感為國分憂，經(jīng)過幾年的努力，于2005 年4月進(jìn)行試生產(chǎn)。同年11月，湖北大峪口化 工有限責(zé)任公司成立。目前，產(chǎn)品已經(jīng)批量投放市場，保持了社會的穩(wěn)定，挽回了國家的損失。中阿公司積極投身公益、扶持弱勢群體，為幫助考上大學(xué)的優(yōu)秀貧困學(xué)生能夠讀上大學(xué)。在 2003 年初的中阿公司全體職工大會上，根據(jù)武四?？偨?jīng)理的提議成立了撒可富教育基金會，目前募集到的基金總額已達(dá)500余萬元，正在資助貧困地區(qū)優(yōu)秀高考畢業(yè)生幾百名，使他們走進(jìn)了大學(xué)的校園。

三、結(jié)語

中阿公司能有今天的發(fā)展，與黨和國家以及社會的大力支持與關(guān)懷是分不開的。公司發(fā)展不 忘回報(bào)國家、回報(bào)社會，是中阿公司全體職工的共識；團(tuán)結(jié)各界力量，以強(qiáng)烈的社會責(zé)任 感努力為國分憂、造福人民是中阿公司義不容辭的責(zé)任。

培育和諧文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對社會應(yīng)做的 貢獻(xiàn)。和諧才有力量，和諧才能創(chuàng)新，和諧才能發(fā)展。和諧的企業(yè)文化能實(shí)現(xiàn)個人利益與企 業(yè)利益的統(tǒng)一，局部利益與整體利益的統(tǒng)一；能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自身的和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會和 自然環(huán)境的和諧，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值的統(tǒng)一和思想的統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

第五篇：加強(qiáng)支部建設(shè)創(chuàng)建和諧企業(yè)

加強(qiáng)支部建設(shè)創(chuàng)建和諧企業(yè)

企業(yè)改制后，黨支部絲毫沒有放松黨員的思想教育，利用黨課、黨員大會、黨員民主生活會，在黨員中深入開展各項(xiàng)黨性教育活動，提高黨員的思想認(rèn)識。支部委員加強(qiáng)與黨員的溝通交流，了解黨員的思想動態(tài)，使黨員隊(duì)伍始終保持著積極向上的狀態(tài)，充分發(fā)揮了黨員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的先鋒模范作用。在加強(qiáng)黨性教育的同時，支部加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，組織黨員開展勞動競賽、義務(wù)勞動，鍛煉了黨員隊(duì)伍，提高了支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建和諧企業(yè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。在新設(shè)備的試運(yùn)行和調(diào)試中，廣大黨員發(fā)揮先進(jìn)作用，放棄星期天休息，加班加點(diǎn)，積極參與到設(shè)備的調(diào)試中，為新設(shè)備的正常運(yùn)行起到了促進(jìn)作用。