第一篇：誠(chéng)信作用

征信監(jiān)管的目的是保護(hù)數(shù)據(jù)主體（即企業(yè)和個(gè)人）的利益而實(shí)施征信法規(guī)，并以此促進(jìn)信息共享，規(guī)范征信機(jī)構(gòu)的行為，維護(hù)征信市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)征信市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。加強(qiáng)征信監(jiān)管的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、征信市場(chǎng)的有效監(jiān)管是推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。建立和完善社會(huì)征信體系有利于全社會(huì)營(yíng)造講誠(chéng)實(shí)守信用的濃郁氛圍，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。信用中國(guó)我們共同打造ccn86.com征信市場(chǎng)監(jiān)管部門推行信用監(jiān)管，用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段來(lái)規(guī)范征信市場(chǎng)，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有章可循、有法可依，人人恪守經(jīng)營(yíng)運(yùn)行規(guī)則，個(gè)個(gè)按章辦事，造就誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這對(duì)于推進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)將起到積極的作用。

2、征信市場(chǎng)的有效監(jiān)管是征信行業(yè)自身快速健康發(fā)展的需要。目前，中國(guó)社會(huì)各方都在急切呼喚誠(chéng)信體系的建設(shè)，而市場(chǎng)的自然發(fā)展無(wú)法滿足緊迫的現(xiàn)實(shí)需求。因此，必須采取政府推進(jìn)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的運(yùn)作模式。這就需要征信管理機(jī)構(gòu)作為政府推進(jìn)的執(zhí)行者，制定征信業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，率先開始征信基礎(chǔ)建設(shè)，培育市場(chǎng)需求主體，引導(dǎo)社會(huì)投資，以加快征信市場(chǎng)的形成和發(fā)展。

3、征信市場(chǎng)的有效監(jiān)管是維護(hù)被征信對(duì)象的合法權(quán)益的需要。征信業(yè)涉及征信機(jī)構(gòu)、被征信對(duì)象、征信產(chǎn)品使用者等多方面，對(duì)各方的權(quán)利、義務(wù)和各環(huán)節(jié)運(yùn)作都要進(jìn)行規(guī)范，明確行業(yè)監(jiān)管目標(biāo)和手段，具體指導(dǎo)、監(jiān)管征信機(jī)構(gòu)和征信市場(chǎng)的運(yùn)作，為征信業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作保駕護(hù)航。此外，征信管理機(jī)構(gòu)還可以為征信業(yè)有關(guān)各方提供溝通平臺(tái)，營(yíng)造良好的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

4、征信市場(chǎng)的有效監(jiān)管是管理機(jī)構(gòu)履行監(jiān)管職能的重要體現(xiàn)。我國(guó)的征信監(jiān)管機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要職責(zé)，市場(chǎng)信用是市場(chǎng)管理的核心。圍繞著這一核心，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新情況，我們必須以創(chuàng)新的精神主動(dòng)而不被動(dòng)，自覺(jué)而不盲目的推進(jìn)征信市場(chǎng)監(jiān)管工作。征信監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)征信業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)作和退出的日常監(jiān)管，保證有關(guān)法規(guī)制度的貫徹執(zhí)行。市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管包括對(duì)征信機(jī)構(gòu)資格的認(rèn)定、征信從業(yè)人員資格的審查以及可以從事的征信業(yè)務(wù)的界定；監(jiān)管已進(jìn)入的市場(chǎng)主體依法合規(guī)運(yùn)作，保證信用產(chǎn)品的質(zhì)量；對(duì)違法違規(guī)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，依法予以懲處，包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照和取消從業(yè)資格等。

全國(guó)聯(lián)網(wǎng)兩年來(lái)，隨著非銀行領(lǐng)域信息采集的穩(wěn)步推進(jìn)，個(gè)人信用檔案與日常生活的關(guān)系越來(lái)越密切—

工作繁忙的楊女士這天接到一個(gè)“盡快繳納手機(jī)費(fèi)”的提醒短信后，急忙上網(wǎng)交了費(fèi)用，又特意打電話到聲訊臺(tái)確認(rèn)繳費(fèi)成功之后才放心?！拔也幌虢o自己留下手機(jī)欠費(fèi)的記錄”，楊女士說(shuō)。2007年4月，電信用戶繳費(fèi)信息接入個(gè)人征信系統(tǒng)，這是個(gè)人征信系統(tǒng)信息采集向非銀行領(lǐng)域拓展的一個(gè)實(shí)例，在這些舉措之下，人們開始越來(lái)越重視這些生活“小事”給個(gè)人信用的加分和減分。據(jù)了解，2007年，企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)信息采集，在電信、電力、法院、養(yǎng)路費(fèi)等部門穩(wěn)步推進(jìn)，使非銀行領(lǐng)域信息采集獲得了很大的拓展。越來(lái)越多的內(nèi)容，開始與每個(gè)人的信用檔案掛上了鉤。這一趨勢(shì)意味著什么？

聯(lián)網(wǎng)兩年實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破

今年1月，我國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)正式運(yùn)行兩周年。這兩年時(shí)間，全國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)和企業(yè)征信系統(tǒng)走過(guò)了艱難但卓有成效的起步階段，如今已逐漸在社會(huì)上形成共識(shí)?！吧鐣?huì)對(duì)個(gè)人信用記錄的認(rèn)可和重視，就是征信系統(tǒng)進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志，也是我們推進(jìn)征信系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)之一。”人民銀行征信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表

示。

我國(guó)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)建設(shè)在近兩年也取得了重大進(jìn)展，建立了集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和覆蓋全國(guó)所有金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，為1330萬(wàn)多戶企業(yè)和近6億自然人建立了信用檔案，采集了企業(yè)和個(gè)人在商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)開立結(jié)算賬戶、貸款、擔(dān)保、信用卡等信用信息。在此基礎(chǔ)上，人民銀行加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，克服各種困難，積極推進(jìn)非銀行信息的采集工作，取得了顯著的成效。目前，從勞動(dòng)保障部門采集企業(yè)和個(gè)人參保和繳費(fèi)信息工作正在天津、北京等9個(gè)城市試點(diǎn)，2008年將逐步向其它省會(huì)城市推廣；個(gè)人公積金繳存信息采集工作基本覆蓋全國(guó)，已有260多個(gè)地市的住房公積金中心報(bào)送個(gè)人公積金繳存信息；從電信部門采集電信繳費(fèi)信息工作正在全國(guó)16個(gè)省(市)試點(diǎn)；與國(guó)家電網(wǎng)公司就采集企業(yè)和居民電費(fèi)繳納信息達(dá)成一致，目前雙方正在研究制定接口規(guī)范和試點(diǎn)方案；北京、吉林松原已將養(yǎng)路費(fèi)繳納信息納入個(gè)人征信系統(tǒng)。我國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)非銀行信息采集工作呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展空間和趨勢(shì)，同時(shí)已納入系統(tǒng)的非銀行信息在全面反映個(gè)人信用狀況、協(xié)助相關(guān)部門完善行業(yè)信用建設(shè)等方面開始發(fā)揮積極的作用。

此外，在企業(yè)非銀行信用信息采集方面，從環(huán)?？偩植杉髽I(yè)環(huán)境違法信息工作、從勞動(dòng)保障部門采集企業(yè)拖欠工資信息的工作都在穩(wěn)步推進(jìn)，部分地市案件訴

訟信息也已經(jīng)納入企業(yè)征信系統(tǒng)。

從“約束”到“保障”

個(gè)人征信體系從無(wú)到有，在短短幾年內(nèi)已使人們逐漸認(rèn)識(shí)到它的存在。但記者在隨機(jī)訪問(wèn)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，還有一定比例的人群甚至企業(yè)，認(rèn)為個(gè)人征信系統(tǒng)僅僅是與銀行有關(guān)的系統(tǒng)，與銀行打交道(比如貸款買房、做生意)就用得著，不打交道就用不著，“為什么我交不交手機(jī)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)這樣的事，也要記入我的信用檔案呢？”

不少人有這樣的疑問(wèn)。

海外歸來(lái)的某創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉敏，對(duì)信用記錄的作用顯然了然于胸。“以我個(gè)人的理解，并不能簡(jiǎn)單地說(shuō)，英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家中人的自律水平就特別的高，我看覆蓋在生活各個(gè)角落的信用信息采集，才是促使每個(gè)人都講信用的制度保障?！痹跉W美生活了10多年，劉敏深有感觸：“零記錄不是正資產(chǎn)，只有正向的信用記錄在我租房、找工作、申請(qǐng)信用卡時(shí)才有效?！彼麑?duì)記者說(shuō)，回到國(guó)內(nèi)，看到不少朋友對(duì)把電信等公用事業(yè)繳費(fèi)信息納入自己的信用檔案還有顧慮，“我想對(duì)他們說(shuō)的是：這是好事啊，增加了你信用加分的渠道，做生意也有了一個(gè)取信于人的憑證。中國(guó)發(fā)展這么快，像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣‘沒(méi)有個(gè)人信用寸步難行’的情況，不用多少年就會(huì)到來(lái)。到時(shí)人人守信、業(yè)業(yè)守信的氛圍一經(jīng)形成，我們的生活會(huì)比現(xiàn)在順暢很

多?！?/p>

如果說(shuō)“海歸”劉敏的觀念比較超前，怕留下信用“不良記錄”的楊女士則解釋得很實(shí)在：“剛開始覺(jué)得這樣的記錄像是個(gè)約束，但后來(lái)一想，它其實(shí)保障了大多數(shù)守信者的利益，‘緊箍咒’是戴在不講信用人的頭上的，同時(shí)也督促大家養(yǎng)成守約守信的習(xí)慣?！?/p>

對(duì)于拓展個(gè)人信用信息采集的范圍，人民銀行征信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)個(gè)人而言，繳納電信費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、水電費(fèi)等行為也包含一種信用信息，如果將這部分信息記錄在個(gè)人的信用檔案中，會(huì)使更多的人擁有信用記錄，幫助這些人將日常生活中一次次按時(shí)繳納電信費(fèi)用的行為積累成信用財(cái)富，方便未來(lái)的經(jīng)濟(jì)和金融活

動(dòng)。

實(shí)踐證明，誠(chéng)實(shí)守信并不是與生俱來(lái)的，也不是僅僅靠法律和道德規(guī)范就可以形成的。如果一個(gè)人的失信行為不被記錄、不受懲罰、不付出代價(jià)，他就很難有誠(chéng)實(shí)守信的動(dòng)力和約束力，一些原本誠(chéng)實(shí)守信的人也可能會(huì)不再守信。所以健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系，最重要的環(huán)節(jié)就是建立和完善征信體系，準(zhǔn)確識(shí)別個(gè)人身份，收集和保存他們的信用記錄，依法使用這些記錄，使守信行為得到褒獎(jiǎng)，使失信行為受到懲戒，同時(shí)，使個(gè)人更加重視保持自身良好的信用記錄，從而為整個(gè)

社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，需要注意的是，從實(shí)際情況看，在電信、物業(yè)等繳費(fèi)過(guò)程中，有一些欠費(fèi)行為是由于收繳雙方就款項(xiàng)存在不同意見所致。為此，征信管理局有關(guān)人士建議，用戶如果發(fā)現(xiàn)自己信用檔案中的電信繳費(fèi)信息不準(zhǔn)確，可及時(shí)與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行聯(lián)系，提出異議申請(qǐng)，人民銀行會(huì)盡快進(jìn)行核實(shí)。如果經(jīng)查是因電信企業(yè)報(bào)送數(shù)據(jù)有誤，則由電信企業(yè)在更新數(shù)據(jù)后重新報(bào)送；如果是因?yàn)檎餍胖行膶㈦娦判畔⒄系絺€(gè)人信用檔案過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤，則由征信中心及時(shí)更正。如果經(jīng)核實(shí)信息屬實(shí)，但你本人認(rèn)為有錯(cuò)，你可以在你的信用的報(bào)告中加注聲明，或向法院起訴。

據(jù)了解，2008年，人民銀行將在個(gè)人征信系統(tǒng)非銀行信息采集工作方面加快步伐，目標(biāo)是以個(gè)人征信體系帶給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制等方面的諸多益處，促進(jìn)我國(guó)精神文明、物質(zhì)文明和法制文明建設(shè)的深入發(fā)展，以個(gè)人征信體系的杠桿，撬動(dòng)我國(guó)

信用社會(huì)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。

自2006年個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)投入使用以來(lái)，人民銀行烏海市中心支行注重發(fā)揮個(gè)人征信系統(tǒng)功能，加大宣傳力度，積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)正確使用個(gè)人征信系統(tǒng)，不斷提高系統(tǒng)信息質(zhì)量和個(gè)人信用信息異議處理效率，在培育和提高社會(huì)公眾信用意識(shí)，降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)等方面取得突出成績(jī)，收到了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

隨著征信工作的不斷深入及宣傳面的擴(kuò)大，公眾對(duì)借用報(bào)告的重視程度越來(lái)越明顯。據(jù)了解，目前各金融機(jī)構(gòu)接到客戶咨詢中最多的是:怎樣才能有好的個(gè)人信用記錄、如果有了不良記錄怎么辦、對(duì)以后的生活有哪些影響等等;還有的客戶因過(guò)去向金融機(jī)構(gòu)提供信息時(shí)填寫住址信息不規(guī)范，現(xiàn)在個(gè)人信用報(bào)告中同一個(gè)居住地址出現(xiàn)多個(gè)名稱，而擔(dān)心這些信息是否能改，通過(guò)什么途徑更改，如果不改對(duì)今后鑒定第二套住房貸款有何影響等。由此可見，隨著個(gè)人征信系統(tǒng)投入使用，公眾的信用意識(shí)在逐漸提高，征信宣傳深入人心。

據(jù)調(diào)查，我市各家金融機(jī)構(gòu)在辦理個(gè)人貸款、信用卡授信審批中，都把個(gè)人信用報(bào)告作為主要決策依據(jù)和重要參考依據(jù)。調(diào)查顯示，一季度，我市金融機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理信用卡和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)5429萬(wàn)筆，金額3.23億元，利用征信系統(tǒng)對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行了查詢，查詢率為100%金融機(jī)構(gòu)從信用報(bào)告記錄中發(fā)現(xiàn)了大批的優(yōu)質(zhì)客戶，個(gè)人征信系統(tǒng)在金融機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)管理中的利用水平不斷提高。

與此同時(shí)，個(gè)人征信系統(tǒng)防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)的功能已經(jīng)被金融機(jī)構(gòu)了解和認(rèn)同，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。一季度，金融機(jī)構(gòu)利用系統(tǒng)查詢受理貸款申請(qǐng)6677筆，通過(guò)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)其中107筆個(gè)人貸款和信用卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)有不符合條件的不良信用記錄，存在潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)，被銀行拒絕辦理。在受理個(gè)人貸款和信用卡審批中，通過(guò)查詢個(gè)人信用信息，還督促有欠款客戶將幾年前甚至十幾年前未還貸款還清，幫助客戶重新建立良好信用記錄，個(gè)人征信系統(tǒng)在防范個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)方面的作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮。

此外，人行市中心支行高度審視信用信息的異議處理工作，設(shè)置專人辦理查詢及異議工作，嚴(yán)格接照《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理規(guī)程》操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)積極受理并與金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理個(gè)人信用信息異議，減少不必要的異議處理環(huán)節(jié)，提高了異議處理工作效率。一季度，中心支行查詢個(gè)人信用報(bào)告25戶，受理異議處理2筆，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解答，并及時(shí)與辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系、了解原因，做出相應(yīng)回復(fù)，客戶對(duì)異議處理和解答信用信息疑問(wèn)滿意度較高。

截至目前，我市已有16萬(wàn)自然人進(jìn)行了個(gè)人征信系統(tǒng)，也就是說(shuō)，市內(nèi)絕大多數(shù)有收入的個(gè)人都建立了信用檔案。

第二篇：工商管理—誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的作用

第一、誠(chéng)信：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

尹 利

探求基業(yè)長(zhǎng)青之道是中國(guó)企業(yè)界經(jīng)久不休的一個(gè)重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長(zhǎng)青，一個(gè)根本的要求就是讓企業(yè)長(zhǎng)期保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)資源有機(jī)組合而形成的強(qiáng)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且可持續(xù)的占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)的能力。誠(chéng)信作為企業(yè)一種不可或缺的無(wú)形資源和無(wú)形制度，不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎(chǔ)性作用。堅(jiān)持誠(chéng)信理念原則，將利己與利他完美地結(jié)合，應(yīng)是有志于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

一、誠(chéng)信是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種基礎(chǔ)性資源

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信有三種含義，一是誠(chéng)實(shí)守信的道德行為習(xí)慣；二是遵守和維護(hù)合理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的自覺(jué)性與積極性；三是以尊重他人的人權(quán)與物權(quán)為前提的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學(xué)技術(shù)、管理制度和企業(yè)倫理道德等無(wú)形資源的投入。誠(chéng)信作為企業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，不僅成為對(duì)企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的基礎(chǔ)性無(wú)形資源。

首先，是誠(chéng)信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠(chéng)信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)為直接支撐點(diǎn)，包括生產(chǎn)作業(yè)、采購(gòu)及后勤保障、營(yíng)銷及售后服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、各項(xiàng)管理活動(dòng)等等。企業(yè)全體成員以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)得以順利完成且保證一定效率的前提條件。同時(shí)，在企業(yè)各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)之間的配合與連接中，企業(yè)有關(guān)人員相互間的相互尊重和真誠(chéng)互信無(wú)疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越依賴于信息流的先導(dǎo)作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)，以達(dá)到降低成本、提高效率從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的預(yù)期目標(biāo)。而對(duì)企業(yè)信息流的基本要求是真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確，因此企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信也就成為保證企業(yè)信息真實(shí)可靠的必要條件。

其次，是誠(chéng)信發(fā)揮效用的長(zhǎng)期性。企業(yè)的誠(chéng)信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內(nèi)部使用誠(chéng)信資源，不但不會(huì)造成其減少，反而會(huì)促使其有效供給增加。因此，誠(chéng)信資源可以長(zhǎng)久地發(fā)揮越來(lái)越大的效用。同時(shí)，誠(chéng)信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對(duì)其他資源依存的特性，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的其他戰(zhàn)略資源在一個(gè)較高的水平上發(fā)揮作用時(shí)，誠(chéng)信資源才開始對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產(chǎn)品享有很高的國(guó)際聲譽(yù)，主要依賴于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和先進(jìn)的技術(shù)工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)出讓每一個(gè)人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的大規(guī)模生產(chǎn)線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠(chéng)信資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到直接推進(jìn)作用需要一個(gè)過(guò)程，這是誠(chéng)信資源從潛在競(jìng)爭(zhēng)力資源轉(zhuǎn)化為顯性競(jìng)爭(zhēng)力資源的過(guò)程。而作為顯性競(jìng)爭(zhēng)力資源的企業(yè)誠(chéng)信資源，又反過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)其他資源的效能進(jìn)一步發(fā)揮，產(chǎn)生了連續(xù)不斷的推動(dòng)與放大作用。

第三，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用的雙向性。誠(chéng)信資源可以對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的維護(hù)與提高作用，也可能因?yàn)檎\(chéng)信資源的喪失或運(yùn)用不當(dāng)而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降甚至使企業(yè) 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”，致使肯德基品牌信譽(yù)遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到極大的負(fù)面影響。而曾經(jīng)紅極一時(shí)的國(guó)內(nèi)企業(yè)秦池、三 株，則是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力其他資源運(yùn)用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應(yīng)，這實(shí)質(zhì)上是針對(duì)市場(chǎng)做出承諾但卻無(wú)力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導(dǎo)致企業(yè)迅速走向衰落的重要原 因之一。至于當(dāng)前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假?gòu)V告欺詐消費(fèi)者的極其錯(cuò)誤的做法，對(duì)其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，更無(wú)異于飲鴆止渴。因此，時(shí)時(shí)將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎(chǔ)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與誠(chéng)信 緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。

第四，是誠(chéng)信的平等性。企業(yè)與消費(fèi)者之間在建立彼此的誠(chéng)信關(guān)系方面是平等的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)使大眾樂(lè)于而不是被迫 接受企業(yè)所設(shè)計(jì)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，近幾年來(lái)存在于國(guó)內(nèi)各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費(fèi)者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，在去年的一年 中，就征集了消費(fèi)者提供的霸王條款達(dá)4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責(zé)任，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利；排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任；利用模糊條款，掌控最終解釋權(quán)。借助霸王條款以欺詐消費(fèi)者，實(shí)質(zhì)上是一種野蠻的無(wú)賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠(chéng)信資源的嚴(yán)重流失，必將得到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急速下降的結(jié)果。因此，不能單純強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信度理應(yīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

二、誠(chéng)信作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基本原則

企業(yè)作為一個(gè)有生命的經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)有自己的生存目的和發(fā)展目標(biāo)，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值取向，將直接決定著企業(yè)對(duì)誠(chéng)信的定位。企業(yè)的誠(chéng)信觀大體可分為兩種，一是把誠(chéng)信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一種手段；二是將誠(chéng)信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。

將誠(chéng)信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工具，是一種以尊重和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以自由競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值觀為導(dǎo)向的定位，企業(yè)把追逐經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)，在遵循法律的前提下努力實(shí)現(xiàn) 自身利益最大化。但是，這種誠(chéng)信觀將會(huì)造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無(wú)法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個(gè)高效率的整體，構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)的各種資源無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第二，把誠(chéng)信當(dāng)作工具的誠(chéng)信觀具有不穩(wěn)定性。誠(chéng)信是一種公共物品，企業(yè)的誠(chéng)信行為經(jīng)常為其他人帶來(lái)利益。受工具理性所引導(dǎo)的企業(yè)，如果誠(chéng)信供給的企業(yè)邊際成本大于社會(huì)邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會(huì)邊際收益，將會(huì)減少誠(chéng)信的供給。并且在利益的驅(qū)動(dòng)下，千方百計(jì)鉆法律的空子，實(shí)施種種反誠(chéng)信行為，甚至?xí)b而走險(xiǎn)，違法犯罪。2011年在美國(guó)發(fā)生的安然公司和安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所等丑聞，就是這樣的明證。

將誠(chéng)信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠(chéng)信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的價(jià)值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會(huì)所公認(rèn)的價(jià)值觀和道德觀，將經(jīng)營(yíng)企業(yè)看作對(duì)己對(duì)人都高度負(fù)責(zé)的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進(jìn)一步地把追求經(jīng)濟(jì)利益提高到道德自我約束的臺(tái)階上，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的角度來(lái)看，持工具誠(chéng)信觀的企業(yè)，僅僅出于對(duì)法律制裁的懼怕，被迫地去承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。而持目標(biāo)誠(chéng)信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)地去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護(hù)社會(huì)正義與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力巧妙地 結(jié)合起來(lái)。著名的沃爾瑪公司就是通過(guò)樹立正確的誠(chéng)信觀而提高和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典型代表。

沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達(dá)67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248:家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、加拿大、巴西、香港等國(guó)家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年?duì)I業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到2178:億美元，躍居“全球500強(qiáng)”首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產(chǎn)名牌產(chǎn)品，也不擁有什么技術(shù)秘訣，而且其商業(yè)營(yíng)銷法則也是十分簡(jiǎn)單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強(qiáng)的占領(lǐng)市場(chǎng)能力、持續(xù)提高的獲取利潤(rùn)能力，最大的立足點(diǎn)就是以人為本，堅(jiān)持誠(chéng)信原則。沃爾瑪將誠(chéng)信原則有機(jī)地融入企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不僅在誠(chéng)信基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠(chéng)信服務(wù)理念落在實(shí)處，比如通過(guò)構(gòu)建先進(jìn)的信息系統(tǒng)，總部可隨時(shí)調(diào)用任何一個(gè)地區(qū)、任何一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大，從而不僅同許多消費(fèi)品制造商和眾多消費(fèi)者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最低價(jià)格把商品提供給消費(fèi)者。同時(shí)，沃爾瑪也得到了 豐厚的回報(bào)——— 以每個(gè)員工一年貢獻(xiàn)18.1萬(wàn)美元的高值而使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望其項(xiàng)背。由于沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)踐誠(chéng)信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在 利己與利他之間達(dá)成了較為完美的平衡，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)就是爭(zhēng)天下，而靠誠(chéng)信原則爭(zhēng)取人心，并大幅度提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪再一次印證了 “得人心者得天下”這句古訓(xùn)。

三、誠(chéng)信作為一種無(wú)形的企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力僅是一種外在競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是以企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。而促使企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。由于誠(chéng)信在一些最基本的問(wèn)題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無(wú)二致，都符合社會(huì)規(guī)范或行為約束這樣一種對(duì)于制度的定義，都是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種規(guī)則，是社會(huì)的對(duì)個(gè)人和組織行為的某種約束，因此誠(chéng)信不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本原則，實(shí)質(zhì)上也是一種“非正式”的、無(wú)形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來(lái)看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠(chéng)信因其對(duì)企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應(yīng)成為核心制度。

誠(chéng)信作為一種企業(yè)無(wú)形的核心制度具有以下特點(diǎn)：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因?yàn)槌搅水a(chǎn)品或市場(chǎng)的生命周期、技術(shù)突破和企業(yè)家的個(gè)人影響，成為企業(yè)經(jīng)久不衰的特征。誠(chéng)信是歷經(jīng)數(shù)千年的人類實(shí)踐活動(dòng)而形成的一種具有公認(rèn)合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會(huì)起到更加久遠(yuǎn)的作用，對(duì)企業(yè)成員具有內(nèi)在的價(jià)值和重要性，不隨時(shí)間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質(zhì)上促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定性與內(nèi)在一致性。而一旦組織誠(chéng)信制度崩潰，則預(yù)示著企業(yè)末日的來(lái)臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時(shí)間的推移而逐漸變得落后直至失去其應(yīng)有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠(chéng)信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補(bǔ)充。相反，由于誠(chéng)信對(duì)有形制度造成影響的廣泛性、對(duì)呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知對(duì)立、以及對(duì)有形制度的巨大維護(hù)作用。特別是對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動(dòng)方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠(chéng)信成為有形制度的基礎(chǔ)，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價(jià)值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨(dú)特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實(shí)際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動(dòng)層面。并且，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調(diào)整自己對(duì)這種變化的思維、感受和行為。3對(duì)行為約束的間接性與預(yù)防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠(chéng)信制度對(duì)越軌行為的約束是通過(guò)道德的自我約束實(shí)現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導(dǎo)思想方面設(shè)立一道防線。而一般的制度則是通過(guò)對(duì)行為的外在控制以防止不利結(jié)果的產(chǎn)生，或者是在不利結(jié)果產(chǎn)生以后進(jìn)行事后處罰。第二，如果誠(chéng)信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺(jué)遵守并加以維護(hù)，對(duì)于少數(shù)不想遵守它們的人來(lái)說(shuō)，并不需要建立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)制，而是可以通過(guò)某種方式由企業(yè)的其他人自動(dòng)地實(shí)施這種強(qiáng)制。如果一個(gè)人做出欺詐行為，就會(huì)招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個(gè)人就會(huì)被迫“自覺(jué)地”遵守誠(chéng)信制度，否則對(duì)其來(lái)說(shuō)是不合算的。因此，誠(chéng)信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢(shì)。4與對(duì)越軌行為懲罰的雙重性。對(duì)于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，違反誠(chéng)信制度給行為者帶來(lái)的既有經(jīng)濟(jì)損失，也有名譽(yù)的損失，受到無(wú)形和有形的雙重懲罰。而無(wú)形的懲罰所造成的損失是難以計(jì)算的，會(huì)給行為者帶來(lái)長(zhǎng)期的負(fù)面影響。這個(gè)原則不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的所有成員，而且對(duì)于破壞市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制、實(shí)施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標(biāo)的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴(yán)重碘超標(biāo)的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對(duì)消費(fèi)者拒不認(rèn)錯(cuò)。而最終結(jié)果是雀巢公司既沒(méi)能逃避應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場(chǎng)誠(chéng)信原則，實(shí)質(zhì)上是反映出企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制的不健全。

充分發(fā)揮誠(chéng)信作為一種無(wú)形的核心制度的作用，無(wú)疑可以提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，改善企業(yè)內(nèi)部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進(jìn)市場(chǎng)定位，提高公司的聲譽(yù)和社會(huì)地位，為全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

四、誠(chéng)信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用的根本途徑

與個(gè)人的誠(chéng)信的最大不同點(diǎn)在于，企業(yè)誠(chéng)信可分為內(nèi)部誠(chéng)信和外部誠(chéng)信。內(nèi)部誠(chéng)信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對(duì)方的一切合法權(quán)益，誠(chéng)實(shí)守信，每個(gè)人都對(duì)企業(yè)形象抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并且在此基礎(chǔ)上建立起緊密的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系。而企業(yè)外部誠(chéng)信則是企業(yè)作為一個(gè)整體，對(duì)自身責(zé)任與義務(wù)的承擔(dān)程度、對(duì)承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來(lái)自企業(yè)外部的道德評(píng)價(jià)。

企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮誠(chéng)信對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力巨大推動(dòng)作用的根本途徑。企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信以作為部分的每個(gè)員工為載體，由此構(gòu)成了作為整體的企業(yè)外部誠(chéng)信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信決定著外部誠(chéng)信。如果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無(wú)法構(gòu)筑企業(yè)外部的誠(chéng)信形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)員工負(fù)責(zé)，滿足員工的合理要求。否則可能會(huì)造成員工因逃避責(zé)任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠(chéng)信形象的行為，給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)負(fù)面影響。另一方面，企業(yè)外部誠(chéng)信對(duì)內(nèi)部誠(chéng)信具有反作用力。隨著企業(yè)誠(chéng)信形象的樹立和企業(yè)誠(chéng)信度的不斷提高，必將增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的自豪感和責(zé)任心，加速了企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信資源的積累，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外誠(chéng)信的良性循環(huán)。

“但愿人間沒(méi)有病，不怕架上藥蒙塵”。在長(zhǎng)春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對(duì)聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當(dāng)作自己的經(jīng)營(yíng)理念，著實(shí)令人感動(dòng)。面對(duì)這樣的企業(yè)理念，“真誠(chéng)”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認(rèn)為，做企業(yè)首先要會(huì)做人，對(duì)古人所說(shuō)的“君子愛財(cái)，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個(gè)“道”就是以 “高品質(zhì)的藥品，最低價(jià)格，專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化服務(wù)”，這同時(shí)也是仁德的經(jīng)營(yíng)方針。

誠(chéng)信的企業(yè)理念為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出了正確的定位。但只有通過(guò)企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。仁德并沒(méi)有把更多的財(cái)力精力用到“地毯 式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽(yù)”，靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化的服務(wù)”，這些扎扎實(shí)實(shí)的“內(nèi)功”贏得顧客。在仁德，員工時(shí)常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營(yíng)業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營(yíng)業(yè)員會(huì)給顧客當(dāng)“高參”，教會(huì)顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營(yíng)業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關(guān)系”而不是買賣關(guān)系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。

仁德靠誠(chéng)信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場(chǎng)。但仁德的成功首先是建立在內(nèi)部誠(chéng)信原則基礎(chǔ)之上的，“得人心者得市場(chǎng)”的企業(yè)理念不僅對(duì)于顧客適用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部也同樣 適用。仁德公司認(rèn)為，要樹立良好的企業(yè)誠(chéng)信形象，首先要在企業(yè)內(nèi)部形成誠(chéng)信風(fēng)氣。不僅在物質(zhì)生活上對(duì)員工關(guān)心倍至，仁德的工資獎(jiǎng)金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上 也是最好的。而且特別鼓勵(lì)員工真誠(chéng)地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個(gè)員工的溫馨家園。同時(shí)，仁德公司特別注重對(duì)職工的培訓(xùn)，要求所有的員工都 有過(guò)硬的本領(lǐng)和責(zé)任心，鼓勵(lì)員工“培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合”，實(shí)行“新老結(jié)合”，在全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓(xùn)條的真誠(chéng)感召下，營(yíng)業(yè)員們 面對(duì)自己負(fù)責(zé)柜臺(tái)的幾百種甚至上千種藥品時(shí)，對(duì)每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項(xiàng)、產(chǎn)地廠家及價(jià)格等，都能做到爛熟于心，“百問(wèn)不倒”。

如果從企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度來(lái)考察一個(gè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費(fèi)者為對(duì)手，這注定得到一種可以帶來(lái)眼前利益但會(huì)喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對(duì)手，可以在物質(zhì)層面和制度層面促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高；第三種選擇是以自我為對(duì)手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動(dòng)企業(yè)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信的和諧統(tǒng)一扎實(shí)地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這也是最高層次的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。仁德公司無(wú)疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。

第二、推進(jìn)信用體系建設(shè) 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

平煤集團(tuán)企業(yè)管理部 劉興華

摘 要 企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)建立信用體系應(yīng)從教育入手，在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立自律機(jī)制，管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制，使誠(chéng)信作用到企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞 信用體系

誠(chéng)信

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)信用體系建設(shè)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，建立社會(huì)信用體系，既是企業(yè)樹立誠(chéng)信外部形象、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。誠(chéng)信的重要性

1.1 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不會(huì)馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實(shí)的企業(yè)便丟棄誠(chéng)信去追求所謂的“豐厚利潤(rùn)”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠(chéng)信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號(hào)，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的?zé)任心，靠的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。因此，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)守誠(chéng)信。

1.2 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件

企業(yè)品牌是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。品牌作為無(wú)形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂(lè)品牌價(jià)值高達(dá) 800 多億美元，位居全球各大品牌價(jià)值之首，世界前 10 大品牌價(jià)值都超過(guò) 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒(méi)有變化，這也正說(shuō)明了品牌正在無(wú)可爭(zhēng)議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中視信譽(yù)如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個(gè)共同的屬性，那就是誠(chéng)信。產(chǎn)品靠誠(chéng)信出名，名牌靠誠(chéng)信維持，著名企業(yè)靠誠(chéng)信支撐，企業(yè)樹立品牌的過(guò)程，也是積累誠(chéng)信的過(guò)程。任何一個(gè)企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價(jià)值，也必須堅(jiān)守誠(chéng)信。

1.3 誠(chéng)信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來(lái)特殊效用，使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育已越來(lái)越受到所有企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者的高度重視。隨著人們對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)信譽(yù)是贏得消費(fèi)者、提高市場(chǎng)份額、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠(chéng)信之道，也只能名譽(yù)掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽(yù)貴于金銀 ”，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以誠(chéng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，以信把握機(jī)會(huì)，著力塑造企業(yè)誠(chéng)信的外部形象，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.4 推進(jìn)信用體系建設(shè)，是降低成本提高效益的重要途徑

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是信用經(jīng)濟(jì)。交易是在雙方互相信賴的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，誠(chéng)實(shí)守信才能促進(jìn)雙方交易的成功。作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，其信用狀況對(duì)于建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序至關(guān)重要。前一個(gè)時(shí)期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒(méi)有建立信用管理機(jī)制，在銷售產(chǎn)品時(shí)也不考慮用戶的經(jīng)營(yíng)狀況好壞，償債能力大小，信譽(yù)如何，只管把煤銷售出去，結(jié)果導(dǎo)致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應(yīng)收賬款，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財(cái)力。由此可見，不講信用給企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成了巨大損失，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大障礙。因此，建立信用管理機(jī)制，規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益不僅十分重要，而且非常必要。建立信用體系的途徑

2.1 開展誠(chéng)信理念教育，強(qiáng)化全員誠(chéng)信意識(shí)

建立社會(huì)信用體系，強(qiáng)化職工誠(chéng)信意識(shí)是前提、是基礎(chǔ)。作為企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠(chéng)信建設(shè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)和職工樹立誠(chéng)信為本的理念。通過(guò)開展誠(chéng)信教育，要讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和全體員工都認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)實(shí)守信不僅是個(gè)人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)和每一個(gè)職工重要的 經(jīng)營(yíng)理念和追求的目標(biāo)，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律機(jī)制

全社會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)完成的。一個(gè)企業(yè)要想樹立誠(chéng)信的外部形象，必須建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自率機(jī)制。2.2.1 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則

嚴(yán)格的管理制度是誠(chéng)信建設(shè)的根本保證。企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹立良好的外部形象，必須制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。通過(guò)制定明確的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責(zé)，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)。2.2.2 經(jīng)營(yíng)者注重自律垂范

在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子起著極為重要的關(guān)鍵作用。中國(guó)企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，96%的調(diào)煤礦現(xiàn)代化 2008年第5期 總第86期· 1·查對(duì)象認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與主要負(fù)責(zé)人的人品、操守和道德直接相關(guān)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，可以帶好一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，可以在企業(yè)中形成一種良好的道德氛圍，給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不講誠(chéng)信，一味追逐名利，就會(huì)把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者作為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的制定者，更應(yīng)有責(zé)任帶頭認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

2.2.3 在處理與客戶之間的關(guān)系中堅(jiān)守誠(chéng)信原則

企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)能夠信守對(duì)供應(yīng)商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個(gè)企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個(gè)企業(yè)首先在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確地向顧客承諾。其次要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)定可靠，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取信。同時(shí)要嚴(yán)格履行合同，及時(shí)兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2.2.4 建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲機(jī)制

誠(chéng)信準(zhǔn)則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經(jīng)營(yíng)行為，但是，在巨大利益誘惑下，準(zhǔn)則、制度對(duì)于個(gè)別人的約束力則顯得有些蒼白無(wú)力。要想在一個(gè)企業(yè)中形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行誠(chéng)實(shí)有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團(tuán)公司在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，其產(chǎn)品一直受到用戶的高度評(píng)價(jià)。但是前一個(gè)時(shí)期，該公司一批煤質(zhì)價(jià)不符，給客戶生產(chǎn)造成一定損失。該公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后表示：“誰(shuí)砸平煤的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”，組織了一個(gè)事故調(diào)查組，在追查分析事故原因后，對(duì)有 關(guān)責(zé)任人公開進(jìn)行了處理，上到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，下至裝運(yùn)工作人員，共 35 人受到了嚴(yán)肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動(dòng)，不僅維護(hù)了平煤產(chǎn)品的形象，同時(shí)也使平煤集團(tuán)進(jìn)一步贏得了用戶的信任，贏得了市場(chǎng)，收到了良好的效果。

2.3 建立信用管理機(jī)制，抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn) 2.3.1 建立資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制

作為企業(yè)，要抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)，就必須建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制，對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)的資信狀況進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估客戶信用等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售行為?？蛻糍Y料的收集和綜合分析判斷務(wù)求準(zhǔn)確和真實(shí)。僅站在某一個(gè)角度推斷一個(gè)客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來(lái)交叉驗(yàn)證客戶的信用問(wèn)題，這樣才能較為全面地了解一個(gè)客戶的信用情況。不僅如此，一個(gè)企業(yè)的資信狀況也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此為依據(jù)，調(diào)整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權(quán)保障機(jī)制

企業(yè)實(shí)行信用管理的目的有兩個(gè)，一個(gè)是最大限度地?cái)U(kuò)大銷售，達(dá)到銷售最優(yōu)化；另一個(gè)是最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內(nèi)。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評(píng)定的信用等 級(jí)，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商資信狀況實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應(yīng)原料質(zhì)量，降低壞賬率和預(yù)期賬款率，加快資金周轉(zhuǎn)率，從而達(dá)到降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門

目前在我國(guó)，幾乎沒(méi)有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機(jī)構(gòu)。如果讓業(yè)務(wù)部門或財(cái)務(wù)部門代管，也必須有專門人員負(fù)責(zé)，否則就無(wú)法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個(gè)獨(dú)立于銷售和財(cái)務(wù)之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達(dá)到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、改進(jìn)客戶關(guān)系等目的。

2.4 建立社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價(jià)

造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個(gè)重要原因就是對(duì)不守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會(huì)監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠(chéng)信者的機(jī)會(huì)成本，使不講信用者得不償失。首先，應(yīng)分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，劃分等級(jí)，使信用等級(jí)成為個(gè)人和企業(yè)的 “第二身份證”。一個(gè)人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會(huì)給其生活和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對(duì)不講信用的企業(yè)吊銷起營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠(chéng)信成為誠(chéng)信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。

2.5 健全法律保障制度，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)

誠(chéng)信問(wèn)題不僅是一個(gè)道德問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)法律問(wèn)題。對(duì)某些人或企業(yè)，當(dāng)?shù)赖碌募s束力起不到作用時(shí)，只有依靠法律的手段來(lái)解決。因此，社會(huì)信用體系建設(shè)需要切實(shí)可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價(jià)。因此要加強(qiáng)法制建設(shè)，建立法律保障體系，推進(jìn)依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)誠(chéng)信者利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要嚴(yán)肅處罰，對(duì)不講誠(chéng)信、惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人構(gòu)成違法的，也要依法追究法律責(zé)任，真正做到保護(hù)誠(chéng)信者，制裁失信者，從而促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，保證我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第三、誠(chéng)信文化——— 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則

錢立潔

(摘 要)企業(yè)文化建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)中起核心作用的是企業(yè)誠(chéng)信文化。企業(yè)誠(chéng)信文化是價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準(zhǔn)則，應(yīng)從塑造企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀、培養(yǎng)員工誠(chéng)信意識(shí)、建立誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制及管理機(jī)制等方面探討構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化的對(duì)策，旨在為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。

(關(guān)鍵詞)企業(yè)文化；企業(yè)誠(chéng)信文化；行為準(zhǔn)則

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠(chéng)信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。誠(chéng)信文化已成為企業(yè)能否堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否有活力。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)還存在許多問(wèn)題，必須對(duì)此進(jìn)行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化的對(duì)策，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造良好的條件。

一、對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化基本內(nèi)涵的理解

1.企業(yè)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運(yùn)用文化的手段和力量來(lái)管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等的綜合指標(biāo)，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實(shí)力”，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本準(zhǔn)則。

隨著我國(guó)改革的深入發(fā)展，國(guó)外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國(guó)。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初以來(lái)，從管理科學(xué)理論中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。首先興起于美國(guó)，是在美國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降并開始落后于日本及西歐一些國(guó)家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國(guó)出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國(guó)管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國(guó)。傳統(tǒng)的管理理論已無(wú)法解釋日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實(shí)施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過(guò)程中。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，強(qiáng)調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準(zhǔn)則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強(qiáng)管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價(jià)值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實(shí)證明，自覺(jué)地有意識(shí)地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會(huì)主義 經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)企業(yè)走向市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、處事規(guī)范等。誠(chéng)信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)道德理念、經(jīng)營(yíng)行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實(shí)體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠(chéng)信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)履行契約的責(zé)任心，也是企業(yè)間建立信任、實(shí)現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠(chéng)實(shí)守信是儒家思想的精髓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)就是“信用經(jīng)濟(jì)”。塑造出以誠(chéng)信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運(yùn)營(yíng)要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠(chéng)信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠(chéng)信模式機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準(zhǔn)則。3.企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)容主要有：1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。消費(fèi)是生產(chǎn)的終點(diǎn)，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產(chǎn)品有質(zhì)量信譽(yù)和服務(wù)保障，對(duì)消費(fèi)者講信用重承諾，將會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。2企業(yè)相互間的誠(chéng)信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺(jué)恪守承諾，相互尊重，以誠(chéng)相待，并以真實(shí)、誠(chéng)懇、信用的態(tài)度參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中真正做到講求信譽(yù)，不搞欺詐，公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真履行所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險(xiǎn)制度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的承諾保持誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來(lái)，“人無(wú)信不立#政無(wú)信不威#商無(wú)信不富”。對(duì)企業(yè)來(lái)講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要依照國(guó)家法律規(guī)定、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，在謀求自身利益的同時(shí)，不損害國(guó)家和消費(fèi)者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織的利益，確實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則

1.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于統(tǒng)一員工的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。企業(yè)誠(chéng)信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動(dòng)并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)的誠(chéng)信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠(chéng)信觀，統(tǒng)一員工的思想意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高其工作效率。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工作效率。一個(gè)有良好信譽(yù)的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠(chéng)信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠(chéng)信度的企業(yè)，更能在社會(huì)中獲得認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

4.企業(yè)的誠(chéng)信文化有利于增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)必須有社會(huì)責(zé)任感和公眾意識(shí)，而企業(yè)的誠(chéng)信文化經(jīng)營(yíng)理念，要求企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)都要本著對(duì)社會(huì)公眾和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價(jià)格低、服務(wù)到位、信得過(guò)的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場(chǎng)占有率。海爾集團(tuán)在價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中把“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為海爾企業(yè)誠(chéng)信文化的核心，使海爾集團(tuán)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外享有很高聲譽(yù)?！?/p>

5.企業(yè)文化具有促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來(lái)活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識(shí)的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵(lì)功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤(rùn)滑功能、兩個(gè)文明的促進(jìn)功能、服務(wù)社會(huì)的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則。

三、當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信文化的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠(chéng)信文化嚴(yán)重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠(chéng)信文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評(píng)價(jià)制度。企業(yè)的信用評(píng)價(jià)制度是指一整套的對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的體系，包括相關(guān)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)要素。當(dāng)前在企業(yè)信用的評(píng)價(jià)中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評(píng)價(jià)結(jié)果不能及時(shí)向社會(huì)公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會(huì)監(jiān)督，使企業(yè)信用評(píng)價(jià)起不到監(jiān)控作用。2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國(guó)《合同法》的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時(shí)故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠(yuǎn)、信息不暢，對(duì)自己的身份、信譽(yù)等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購(gòu)銷合同，或假意先付部分貨款來(lái)進(jìn)行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的損失。3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴(yán)重，給國(guó)家造成沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不少企業(yè)忽視誠(chéng)信文化建設(shè)和誠(chéng)信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤(rùn)最大化，利用做假賬等手段千方百計(jì)偷漏國(guó)家稅收，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家和社會(huì)的利益。因此，必須加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信 文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，應(yīng)誠(chéng)信于國(guó)家和社會(huì)、誠(chéng)信于市場(chǎng)中的廣大消費(fèi)者，依法納稅，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德觀，為國(guó)家和人民作出更大貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的途徑

1.塑造企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀，增強(qiáng)公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過(guò)注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施的計(jì)劃與效益，促進(jìn)他們對(duì)企業(yè)的了解，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠(chéng)信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2.培養(yǎng)管理人員和員工誠(chéng)信守法的意識(shí)，形成企業(yè)的內(nèi)部誠(chéng)信理念。由于高層管理人員對(duì)內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對(duì)外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠(chéng)信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠(chéng)信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價(jià)值 取向。必須加強(qiáng)高層管理人員在管理事務(wù)中的誠(chéng)信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀，這是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的核心，是營(yíng)造良好的企業(yè)誠(chéng)信氛圍的關(guān)鍵。3.建立科學(xué)規(guī)范的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對(duì)員工的誠(chéng)信行為進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)的體系，包括考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)措施、懲罰條例細(xì)則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。使誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)度好的企業(yè)或個(gè)人應(yīng)進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行批評(píng)和譴責(zé)，形成一定的輿論壓力。獎(jiǎng)懲手段應(yīng)落實(shí)到職務(wù)任免、級(jí)別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時(shí)!要建立健全企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證企業(yè)以誠(chéng)信文化規(guī)范經(jīng)營(yíng)組織行為。4.建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)在管理機(jī)制。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)!是通過(guò)企業(yè)內(nèi)在管理機(jī)制來(lái)完成的。為此，企業(yè)必須建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在機(jī)制，認(rèn)真制定體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信文化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，把企業(yè)的誠(chéng)信文化經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)，職工明禮誠(chéng)信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的動(dòng)機(jī)與現(xiàn)象出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能得到保證。企業(yè)要有效實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富管理層人員和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們誠(chéng)信水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營(yíng)形象和信譽(yù)。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信文化特色。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠(chéng)信文化的重要標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴(yán)格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會(huì)的信譽(yù)和認(rèn)可，這是增強(qiáng)企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團(tuán)、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠(chéng)信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠(chéng)信信用評(píng)價(jià)體系。應(yīng)建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立誠(chéng)信信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)每個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信程度、信用等級(jí)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并向全社會(huì)公布，供社會(huì)各界進(jìn)行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠(chéng)信信息網(wǎng)”，對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)要進(jìn)行充分曝光，使缺乏誠(chéng)信的企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)無(wú)立足之地。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場(chǎng)機(jī)制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)施提供服務(wù)。政府作為市場(chǎng)規(guī)則的制定者和仲裁者!其行為直接影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展!社會(huì)正義能否得到有效維護(hù)。要保證企業(yè)誠(chéng)信落到實(shí)處，政府首先要強(qiáng)化職能部門及工作人員的信用意識(shí)，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺(tái)，減少行政審批，打破地方保護(hù)，為企業(yè)提供公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。另外，要加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)施提供保障條件。

總之，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中只有把誠(chéng)信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強(qiáng)企業(yè)核心價(jià)值觀、誠(chéng)信觀建設(shè)，倡導(dǎo)樹立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠(chéng)信文化特色的高信譽(yù)的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，獲取最大限度的利潤(rùn)，也才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

第三篇：淺談?wù)\信營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用

在市場(chǎng)上，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，同一個(gè)行業(yè)的生意，有的人能把生意做的紅紅火火，而有的人卻不行。這是為什么呢？來(lái)自生意競(jìng)爭(zhēng)中的秘密，就是誠(chéng)信。

我們來(lái)看一個(gè)例子：一個(gè)小吃店的老板，居然把收錢箱敞開，無(wú)人看管。

那次我出差到某地去辦事，遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來(lái)到一個(gè)不是很大的餐廳，但是這里的生意非常的好。里面的食客很多，有中學(xué)生，上班族，甚至還有開著小車來(lái)這里吃飯的老板。筆者一下高興起來(lái)，相信找到了一家滿意可口、有特色的飯店，準(zhǔn)備好好好品嘗一下，然后去工作?？墒钱?dāng)我看到早餐的種類和價(jià)格，不免心涼了半截：飯店早餐的種類很一般，和其他的早餐店的東西都是一樣的，價(jià)格也差不多。這樣一家沒(méi)有特色的飯店，為何生意會(huì)這樣的好呢？

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收銀臺(tái)付款，可是我站了半天，也不見收款人。我連叫了幾聲：“喂，老板！我付錢?。　毙睦镟止荆骸罢媸堑?，還很少有碰到這樣要錢不積極呢?！边@時(shí)，早餐店老板笑著走過(guò)來(lái)問(wèn)道：“你好，多少錢？”我又一次納悶：“還讓客戶自己算賬？真是的！這樣奇怪的位生意人，居然還這樣好的生意！”

我吃了五塊錢的。但拿出皮包，發(fā)現(xiàn)實(shí)在是沒(méi)有零錢，我就摸出一張五十元，遞給這位老板。可他沒(méi)接我的錢，笑著對(duì)我說(shuō)：“您是第一次來(lái)這里吧？那我告訴你，錢箱在這，你自己找錢吧。我還要忙著呢！”老板笑著就去招待新來(lái)的客人，我這時(shí)才注意到收銀臺(tái)上放著一個(gè)大大的錢箱，里面有很多一塊一塊的零錢，也有十元，二十元，也有幾張五十元的票子。我把我的五十元錢放入箱內(nèi)，從里面拿出四張十元和一張五元的放入皮夾。這時(shí)不停的有人往里放錢，也有人從里面像我一樣自己給自己找錢。大家好像在自己的家里一樣，十分隨便。

我從心里佩服這位生意人的做法。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，他這樣對(duì)人誠(chéng)信，真是可貴！只有自尊，別人才尊重你，只有你對(duì)別人誠(chéng)實(shí)，那么別人一樣對(duì)你誠(chéng)實(shí)。非常羨慕這位老板的“傻”，大家在他這種傻的氛圍中，感到輕松、快樂(lè)、平和、安全、高興。其實(shí)這位老板太精明了，難怪他的生意會(huì)這樣的好。

人類在生存當(dāng)中有很多策略，誠(chéng)實(shí)守信就是很重要的一個(gè)。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為的，人性結(jié)構(gòu)中有一種自發(fā)的道德準(zhǔn)則，它表現(xiàn)在個(gè)人為自愛、同情、正義、自律等，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易。那么，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中，誠(chéng)信也是最重要的。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信其實(shí)是一種經(jīng)營(yíng)思想和態(tài)度，誠(chéng)信營(yíng)銷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一件很難的事，誠(chéng)信不是高科技，誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則中最普通，最簡(jiǎn)單的一個(gè)準(zhǔn)則而已。關(guān)鍵是愿不愿去做?！皯B(tài)度決定一切！”如何做誠(chéng)實(shí)守信呢？

一、路在腳下要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)

當(dāng)我們翻開報(bào)紙、雜志，經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)個(gè)聳人聽聞的標(biāo)題，尤其令人擔(dān)憂的是食品企業(yè)的“丑聞”。從假奶粉到毒火鍋，從溝下水提煉食用油到家畜魚類的激素催肥。少數(shù)食品企業(yè)為了追求利益的最大化，絞盡腦汁，不擇手段，造假賣假，走向極端。其實(shí)最終這些企業(yè)是會(huì)死亡的，決不會(huì)長(zhǎng)久的。

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷核心是與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不但能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者需求，而且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把誠(chéng)實(shí)守信看作唯一的指導(dǎo)思想，只有這樣企業(yè)才能把路走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。中國(guó)的市場(chǎng)不需要一夜成名的傳奇，也不需要一夜暴富的神化，老老實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地才是企業(yè)所追求的。我們?cè)?jīng)見過(guò)在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的小有勝利，馬上復(fù)制全國(guó)市場(chǎng)的失敗案例，也見過(guò)想通過(guò)一兩個(gè)“金點(diǎn)子”來(lái)決定企業(yè)成敗的荒唐笑話。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷思想，品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，廣告不要浮夸。價(jià)格體系是要以市場(chǎng)為中心，重合同、講信用、信守承諾。雖然中西方文化有很大差異，但是誠(chéng)實(shí)守信這一條卻是中西方成功企業(yè)共同信守的經(jīng)營(yíng)理念，包括可口可樂(lè)、寶潔等這一些國(guó)際公司，誠(chéng)實(shí)守信也是它們最基本的指導(dǎo)思想。所以說(shuō)企業(yè)一旦建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，就會(huì)視真誠(chéng)第一，視信譽(yù)第一。短視的企業(yè)一定是曇花一現(xiàn)，很快就會(huì)消失在市場(chǎng)營(yíng)銷的舞臺(tái)上的。

二、人對(duì)人一樣要真誠(chéng)

在國(guó)內(nèi)一個(gè)知名營(yíng)銷網(wǎng)站的BBS論壇上，有一人去某食品公司應(yīng)聘，后竟為了幾百元的路費(fèi)吵得不可開交。一個(gè)如此知名的公司為了這樣一點(diǎn)小事，在行業(yè)中留下如此印象實(shí)在不值。那么作為營(yíng)銷人對(duì)企業(yè)一樣要忠心，作為營(yíng)銷人的你，一旦進(jìn)入企業(yè)，那么你將應(yīng)與企業(yè)同舟共濟(jì)、榮辱與共，因?yàn)槟氵x擇的是一個(gè)職業(yè)，是一生的事業(yè)，那種朝三暮四的人去哪一家企業(yè)，他都會(huì)感覺(jué)不如意。踏實(shí)做人，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都是最基本的道理。一個(gè)頻繁招人的企業(yè)和一個(gè)不停變換工作的人都是要讓人思考的。

即使當(dāng)一個(gè)人走完自己的一生，在回味的時(shí)候，也定會(huì)為自己這一生中那些真誠(chéng)待人的時(shí)刻而無(wú)悔和驕傲！反之，將誠(chéng)信視為兒戲，對(duì)真誠(chéng)無(wú)動(dòng)于衷、毫無(wú)反應(yīng)的人，那么他的一生是可悲的。在物欲橫流，金錢至上的價(jià)值觀人，真誠(chéng)將會(huì)給他一記響亮的耳光！

三、真誠(chéng)的忠言

我們經(jīng)常碰到企業(yè)的管理者們感嘆，不怕價(jià)格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)，我們最擔(dān)心的是我們企業(yè)缺人才，缺對(duì)企業(yè)忠心耿耿的人才。我們最怕人才戰(zhàn)！這是很多企業(yè)困惑的問(wèn)題。那么要問(wèn)企業(yè)的是：您為您旗下的人才設(shè)想過(guò)完整的職業(yè)規(guī)劃嗎？要留住人才，薪金不是唯一的手段，這里我要說(shuō)的是比金錢更為重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)善待您企業(yè)的每一位員工。每一個(gè)人都有思想，都會(huì)期待發(fā)展，關(guān)鍵問(wèn)題所在，是這個(gè)人愿不愿意去做。要做到真誠(chéng)對(duì)待每位人才談何容易，這不是一朝一夕之功，而是一項(xiàng)極大的系統(tǒng)工程。我見過(guò)一個(gè)食品公司在進(jìn)入公司的時(shí)候要寫保證書，保證對(duì)企業(yè)要忠心。試想一下，這能夠奏效嗎？答案是否定的。如果一張紙、一個(gè)簽名能留住人才，那么也不會(huì)有那么多的企業(yè)在感嘆了。因此筆者要談的還是句老話：留人留心，誠(chéng)信對(duì)人。

第四篇：論合同在誠(chéng)信原則的作用

論合同在誠(chéng)信原則的作用

江澤民同志在2001年全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上的講話中提出，我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法治國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)。李嵐清同志在2002年初到中國(guó)政法大學(xué)視察時(shí)也曾指出：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行必須有三大支柱：一是法律制度，二是誠(chéng)信體系，三是公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。誠(chéng)信原則目前在我國(guó)受到前所未有的重視，各行各業(yè)都在談?wù)撜\(chéng)信原則。誠(chéng)信原則就是指法律關(guān)系的主體在參加各種活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)講究信用，誠(chéng)實(shí)不欺，在追求自身合法權(quán)益的同時(shí)，以善意的方式履行義務(wù)，尊重對(duì)方當(dāng)事人的利益和他人利益，不得損人利己。在各項(xiàng)法律原則中，誠(chéng)信原則可以說(shuō)既是法律的要求，更多地則包含了道德的要求。人們呼喚誠(chéng)信，因?yàn)槲覈?guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的應(yīng)普遍遵守的道德規(guī)則。而在勞動(dòng)關(guān)系的建立、運(yùn)行過(guò)程中如何貫徹執(zhí)行誠(chéng)信原則，也成為人們關(guān)注的問(wèn)題。

一 誠(chéng)實(shí)信用原則概述

合同誠(chéng)信原則是合同法中一項(xiàng)極為重要的原則，有“帝王條款”之稱，指民事主體在從事民事活動(dòng)中，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，以善良的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)，并要求維持當(dāng)事人之間的利益的平衡。

1）誠(chéng)信信用原則的適用

合同誠(chéng)信原則作為一種合同法基本原則這樣一種制度性體制，其適用上具有普適性： 首先，在適用時(shí)間上，1999年《中華人民共和國(guó)合同法》與1987年《技術(shù)合同法》確定的誠(chéng)信原則一脈相承，再與《民法通則》誠(chéng)信原則交相輝映,使這一原則具有了制度上的穩(wěn)定性,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都具有法定的穩(wěn)定內(nèi)涵,從而發(fā)揮其指導(dǎo)作用；

其次,在適用對(duì)象上,該原則適用于各種類型合同關(guān)系的主體,即合同當(dāng)事人,這種在合同關(guān)系中享有權(quán)利和承擔(dān)的人，表現(xiàn)為從單個(gè)合同關(guān)系來(lái)看其發(fā)生在特定的主體之間的合同相對(duì)性與從合同關(guān)系集合的整體來(lái)看具有的確定性和普適性并行不悖；

最后,在合同適用范圍上來(lái)看,該原則適用于合同法所規(guī)定的一切合同關(guān)系，也就是說(shuō)合同誠(chéng)信原則為所有的合同交往提供了一個(gè)總的指導(dǎo)思想——誠(chéng)實(shí)守信。

合同誠(chéng)信原則的普適性是制度性創(chuàng)設(shè)的結(jié)果,這種適用的廣泛性與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交往的頻繁多樣化和不確定性是一致的,而那種單純的人身關(guān)系聯(lián)系極強(qiáng)的信用模式的狹窄性必然形成對(duì)合同交往的阻礙.基于合同誠(chéng)信原則的普適性,該原則旨在確定一定的行為規(guī)則：即誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐他人的準(zhǔn)則,進(jìn)而通過(guò)調(diào)整行為人的行為模式,從而指導(dǎo)當(dāng)事人的心理活動(dòng),而并不是像身份性信用模式那樣相反:通過(guò)約束當(dāng)事人的心理,進(jìn)而影響當(dāng)事人的行為模式。合同誠(chéng)信原則及一系列相關(guān)的合同法律規(guī)范能夠更好的促成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2）合同誠(chéng)信原則的重要性和誠(chéng)信缺失的原因分析：

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，沒(méi)有誠(chéng)信原則就不可能建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，誠(chéng)信又是一個(gè)社會(huì)共同遵循的原則，不是個(gè)別人的事。誠(chéng)信是立身、興業(yè)、行政之本，誠(chéng)信是社會(huì)文明的尺度、市場(chǎng)成熟的標(biāo)志，誠(chéng)信是我們建設(shè)文明城市的基石，誠(chéng)信是我們民族素質(zhì)的體現(xiàn)，誠(chéng)

信是安寧祥和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的要素，誠(chéng)信是不可或缺的戰(zhàn)略性資源，誠(chéng)信是“與時(shí)俱進(jìn)”向我們提出的歷史必然要求。

在合同法中規(guī)定與強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信原則，能有效地減少和制止交易中的欺詐、猜忌，在交易各方之間建立起信任與合理的期待，從而使資源按照預(yù)期的設(shè)定安全轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)各方當(dāng)事人的利益及資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)。

可是，盡管誠(chéng)信從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看能贏得更多的利益，但人們往往忽視誠(chéng)信。某區(qū)法院對(duì)近三年來(lái)受理的6237起合同糾紛案進(jìn)行跟蹤調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，81%的合同案皆因誠(chéng)信缺失引起?？梢姴恢v誠(chéng)信 已經(jīng)是一種社會(huì)現(xiàn)象。

誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的出現(xiàn)可能有很多原因，除了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等社會(huì)原因之外，個(gè)體原因也是一個(gè)重要的方面。這主要表現(xiàn)在個(gè)體的心態(tài)上：

1、“劃算”心理。經(jīng)濟(jì)學(xué)講究成本—收益理論，認(rèn)為人的行為都是由成本與收益決定的，當(dāng)收益大于成本時(shí)，人們就去做，反之，就不去做。當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信缺失現(xiàn)象之所以大量出現(xiàn)，最為根本的原因可能就在于：失信者認(rèn)為失信行為的收益大于成本，也就是說(shuō)失信劃算，失信行為的成本是自己誠(chéng)信度的降低，這在當(dāng)前社會(huì)機(jī)制下往往對(duì)自身并不產(chǎn)生利益方面的影響，而失信行為的收益卻是直接的現(xiàn)實(shí)的利益，它的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本，這樣的心理很容易產(chǎn)生誠(chéng)信缺失行為。

2、“無(wú)所顧忌”心理。所謂“無(wú)所顧忌”，指失信者在失信行為發(fā)生之前或者發(fā)生之時(shí)，對(duì)于社會(huì)道德、習(xí)俗、法律等社會(huì)規(guī)范處于一種不加顧忌甚至蔑視的心理狀態(tài)。他們對(duì)因觸及社會(huì)道德、習(xí)俗、法律而可能對(duì)其產(chǎn)生的負(fù)面影響麻木不仁，在思想上膽大妄為而實(shí)施失信行為。

3、“報(bào)復(fù)”心理。由于某些原因，生活中一些人可能曾成為誠(chéng)信缺失的受害者。他們中的部分人在受害之后很可能產(chǎn)生心理上的不平衡，這種心理不平衡可能轉(zhuǎn)變?yōu)榧雍λ说男睦韯?dòng)因，從而成為又一個(gè)失信者。這種失信者實(shí)施的失信行為就是“報(bào)復(fù)”心理作用的結(jié)果。

4、“僥幸”心理。所謂“僥幸”心理，指某種事實(shí)有可能發(fā)生也有可能不發(fā)生，在其是否發(fā)生呈現(xiàn)模糊狀態(tài)的情況下，因相信其很有可能不發(fā)生而實(shí)施某種行為的一種心態(tài)。在誠(chéng)信缺失案件中，相當(dāng)一部分當(dāng)事人也知道法律后果是嚴(yán)重的，但總存在著“僥幸”心理。這種“僥幸”心理主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是認(rèn)為，對(duì)方當(dāng)事人因某些原因不一定追究，比如對(duì)方利益受損不大等；二是認(rèn)為，法律不是萬(wàn)能的，即使對(duì)方追究，自己仍有機(jī)會(huì)可以逃脫，比如轉(zhuǎn)移可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)等。

針對(duì)這幾種心理，我們有必要對(duì)誠(chéng)信缺失作出一定的約束：人們之所以會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信缺失行為，這與誠(chéng)信缺失行為缺乏必要的約束機(jī)制有很大關(guān)系。如果誠(chéng)信缺失行為發(fā)生之后，失信者由于這種約束機(jī)制的存在而不得不承擔(dān)一系列不利后果的話，那么誠(chéng)信缺失行為必然能夠受到較有效的扼制。有關(guān)資料顯示，一些國(guó)家采取建立誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的方法對(duì)誠(chéng)信缺失行為進(jìn)行約束，取得了較好的成效，我們可以結(jié)合本國(guó)國(guó)情對(duì)此予以借鑒。

3）合同誠(chéng)信體系的建立：

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，誠(chéng)信缺乏行為主要表現(xiàn)為政府、企業(yè)及個(gè)人三類主體的誠(chéng)信缺失行為。所以我們?cè)诮⒑徒∪贤ǖ南嚓P(guān)規(guī)定時(shí)，就應(yīng)該逐步建立以政府信用為先導(dǎo)、企業(yè)信用為重點(diǎn)、個(gè)人信用為基礎(chǔ)的信用網(wǎng)絡(luò)體系，其中建設(shè)廉潔高效、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、誠(chéng)信文明的政府是根本。做到信息的誠(chéng)信——及時(shí)、真實(shí)地向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，保證人民的知情權(quán)；政令的誠(chéng)信——政令公開、公正、公平，開誠(chéng)布公；行政的誠(chéng)信——言必信、行必果，有令必行、有禁必止；監(jiān)察的誠(chéng)信——有錯(cuò)必糾、有偏必正，忠于法律、忠于人民。只有一個(gè)誠(chéng)信的政府才能更好的引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人講誠(chéng)信。

創(chuàng)建遵紀(jì)守法、信守合同的誠(chéng)信企業(yè)品牌。誠(chéng)信是企業(yè)法人的根本“人格”與“品格”，是企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的基本義務(wù)和應(yīng)負(fù)的基本責(zé)任，是企業(yè)對(duì)法律的莊嚴(yán)承諾，也是企業(yè)的安身立命之本。企業(yè)誠(chéng)信的最基本要求是做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)——在經(jīng)營(yíng)上對(duì)法律誠(chéng)信；誠(chéng)信納稅——在納稅上對(duì)稅法誠(chéng)信；誠(chéng)信做帳——“不做假帳”，對(duì)帳目申報(bào)誠(chéng)信；誠(chéng)信質(zhì)量——對(duì)產(chǎn)品用戶誠(chéng)信；誠(chéng)信服務(wù)——對(duì)服務(wù)和售后服務(wù)對(duì)象誠(chéng)信。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，只有企業(yè)講誠(chéng)信，社會(huì)才會(huì)擁有誠(chéng)信的氛圍。

但我們最終還是應(yīng)該重視個(gè)人誠(chéng)信的建立，我們應(yīng)該用行動(dòng)把誠(chéng)信寫入個(gè)人品格的檔案中，讓他煥發(fā)出“誠(chéng)信個(gè)人”的光彩，使整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系真正建立起來(lái)、運(yùn)行起來(lái)。一旦個(gè)人誠(chéng)信風(fēng)氣形成，社會(huì)就會(huì)因誠(chéng)信而更加和諧。

在當(dāng)今社會(huì)仍在普遍呼喚誠(chéng)信的今天，公平、公正的原則不應(yīng)僅僅只表現(xiàn)在合同上了，而應(yīng)貫徹到一切社會(huì)活動(dòng)中。如今中國(guó)已經(jīng)“入世”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，簽訂合同已成為了日常生活中的平常事，然而在法律、法規(guī)已日趨完善的今天，利用種種不法行為以簽訂不公正合同牟取好處的做法已越來(lái)越難以得逞，退一步說(shuō)，就算這樣的合同已經(jīng)生效，仍可通過(guò)司法部門對(duì)其進(jìn)行調(diào)整或廢止。那些拿了昧心錢便企圖大慷國(guó)家之慨或以為送了錢就可以隨心所欲的人，最終都會(huì)栽倒在法律的面前。

可誠(chéng)信也有它的局限性，畢竟誠(chéng)信主要是一種道德。在法律條文中也有應(yīng)用，可它畢竟是大原則。毋庸質(zhì)疑誠(chéng)信是優(yōu)良傳統(tǒng)，誠(chéng)信是美好的象征，誠(chéng)信是做人、做事的原則，只有遵守一切“游戲”的規(guī)則，“老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”，才能在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境里走好自己腳下的每一步??

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)需要誠(chéng)信原則

1995年《勞動(dòng)法》實(shí)施后，國(guó)家和地方政府高度重視勞動(dòng)法在維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)揮的重要作用，出臺(tái)了一系列部門規(guī)章、地方性規(guī)定，以調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。但由于經(jīng)濟(jì)體制的變化，國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，勞動(dòng)法律的不健全，勞動(dòng)執(zhí)法的問(wèn)題，以及我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供大于求的現(xiàn)象的存在，資本追求利潤(rùn)最大化時(shí)不可避免的侵蝕勞動(dòng)者利益，加入WTO后對(duì)我國(guó)就業(yè)的影響，在新型勞動(dòng)關(guān)系建立、運(yùn)行過(guò)程中，勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定受到前所未有的挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，在勞動(dòng)領(lǐng)域中勞動(dòng)關(guān)系不和諧的現(xiàn)象比比皆是，就用人單位一方而言，用人單位壓低勞動(dòng)力成本，使勞動(dòng)者所獲勞動(dòng)報(bào)酬與其實(shí)際付出不符；拖欠工資嚴(yán)重；拒為勞動(dòng)者繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；任意降低或不提供勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件，不為勞動(dòng)者提供勞動(dòng)保護(hù)措施，造成勞動(dòng)者勞動(dòng)環(huán)境惡劣，工傷事故頻繁；今年以來(lái)我國(guó)大小煤礦事故不斷，人身傷亡事故嚴(yán)重；用人單位隨意制定規(guī)章制度，侵蝕勞動(dòng)者利益；甚至出現(xiàn)打罵、侮辱勞動(dòng)者，限制勞動(dòng)者人身自由、強(qiáng)迫勞動(dòng)的現(xiàn)象。就勞動(dòng)者一方而言，也出現(xiàn)不辭而別，“跳槽”頻繁，盜竊用人單位商業(yè)秘密，甚而給原用人單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象。就整個(gè)勞動(dòng)領(lǐng)域而言，失業(yè)現(xiàn)象加劇，我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議每年都呈上升趨勢(shì)，一些地區(qū)出現(xiàn)罷工、上訪、靜坐等?？梢哉f(shuō)我國(guó)目前勞動(dòng)關(guān)系的不和諧不穩(wěn)定是前所未有的。

三、合同作為一種契約關(guān)系也需以誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)

勞動(dòng)關(guān)系作為一種契約關(guān)系也需以誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，又體現(xiàn)國(guó)家意志允許范圍內(nèi)的雙方當(dāng)事人的意志，但勞動(dòng)合同同時(shí)具備一般民事合同的特征，即主體合法，雙方法律地位平等，合同是雙方意思表示一致的合法行為?！秳趧?dòng)法》規(guī)定用人單位與勞動(dòng)者訂立、變更勞動(dòng)合同時(shí)要遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。這一規(guī)定明確表明勞動(dòng)合同與民事合同有一定的共性。一方面，在訂立、變更勞動(dòng)合同時(shí)雙方的法律地位是平等的，而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下用人單位與勞動(dòng)者的獨(dú)立性決定了雙方能夠根據(jù)自己的利益通過(guò)勞動(dòng)合同在相對(duì)平等的基礎(chǔ)上確立、變更勞動(dòng)關(guān)系，這是在遵守勞動(dòng)法律的前提下勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人的自我協(xié)調(diào)；另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)關(guān)系雖是以契約形式建立的，是在平等基礎(chǔ)上確立的，但并不能掩蓋勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上不平等的本質(zhì)。相對(duì)于用人單位，勞動(dòng)者處于弱者的地位，如果用人單位不遵守誠(chéng)信原則，訂立、變更勞動(dòng)合同時(shí)不與勞動(dòng)者平等協(xié)商，就很難做到勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上的平等。因此，在自我協(xié)調(diào)的過(guò)程中須強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信原則，因?yàn)槿魏我环降钠墼p、不如實(shí)提供信息或罔顧他方利益等都將破壞平等，破壞公平。尤其是在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，用人單位或勞動(dòng)者的有些行為不一定違反勞動(dòng)法，但卻是違反道德的，如：用人單位利用我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富的特點(diǎn)，在招用職工時(shí)，搞性別、年齡、學(xué)歷、戶籍、容貌的歧視；肆意壓低勞動(dòng)者工資標(biāo)準(zhǔn)；只簽訂短期勞動(dòng)合同；對(duì)符合簽定無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者在使用完其“黃金年齡”后，拒不與之簽定無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，使勞動(dòng)法規(guī)定的無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同制度形同虛設(shè)；強(qiáng)制勞動(dòng)者接受不合理的勞動(dòng)規(guī)則等。而勞動(dòng)者為實(shí)現(xiàn)就業(yè)條件上利益的最大化，向用人單位提供個(gè)人的虛假情況，或掌握技能之后任意“跳槽”等。以上行為依靠勞動(dòng)法是無(wú)法調(diào)整的，須依靠道德的力量予以約束，否則勞動(dòng)關(guān)系就不可能和諧穩(wěn)定。誠(chéng)信原則要求勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人互相尊重，誠(chéng)實(shí)不欺，用人單位尊重勞動(dòng)者的人格，尊重勞動(dòng)者的選擇，平等待人；勞動(dòng)者要有自我意識(shí)，克服心理失衡，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的形象和榮譽(yù)，雙方真正建立一種和諧、互惠的關(guān)系，一種平等、信任的關(guān)系。

誠(chéng)實(shí)與信用也是一種主觀的評(píng)價(jià)。社會(huì)行合同義務(wù)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，真誠(chéng)合作，就能順利達(dá)到目標(biāo),不僅能提高工作質(zhì)量,減少人力物力的投入,盡快地獲得較好的使用價(jià)值，盡早地發(fā)揮投資效益；同時(shí)可以因此獲得良好的信譽(yù)、合理的利潤(rùn)和更多的收益。在當(dāng)代，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)雙方利益的一致性和雙方的合作,強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)，也就是說(shuō)越來(lái)越重視合作，而誠(chéng)實(shí)信用是達(dá)到這種境界的橋梁，是雙方合作的基礎(chǔ)。只有這樣，合同才能更好地履行，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：淺談?wù)\信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

淺談?wù)\信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性

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關(guān)鍵詞:誠(chéng)信 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 代價(jià) 誠(chéng)信意識(shí) 誠(chéng)信制度

論文摘要:誠(chéng)信的缺失,使我國(guó)經(jīng)濟(jì)遭受了相當(dāng)大的損失,嚴(yán)重阻礙了強(qiáng)國(guó)富民的步伐。為此,應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的意義,揭示由于誠(chéng)信缺失為經(jīng)濟(jì)造成的嚴(yán)重?fù)p失,樹立誠(chéng)信意識(shí),建立誠(chéng)信制度。

誠(chéng)信,是我們中華民族傳統(tǒng)道德中的重要規(guī)范,注重誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以信用為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),它的正常運(yùn)行必須用誠(chéng)信來(lái)維系。但當(dāng)前誠(chéng)信的缺失,使我國(guó)經(jīng)濟(jì)遭受了相當(dāng)大的損失,嚴(yán)重阻礙了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。所以,建立誠(chéng)信道德,運(yùn)行信用經(jīng)濟(jì),成為全社會(huì)的強(qiáng)烈呼聲。

一、誠(chéng)信范疇內(nèi)涵深刻

誠(chéng)信作為道德范疇有幾種不同的意義,首先,是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,即不自欺,也不欺騙他人,言而有信,為人誠(chéng)實(shí);其二,是相互信任,即朋友之間、合作伙伴之間信任對(duì)方,也被對(duì)方信任無(wú)存戒心,光明磊落;其三,是信守承諾,即言行一致,說(shuō)到做到,能夠履行對(duì)他人的承諾。所以,它們既是個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)也是人的行為規(guī)范。

當(dāng)然,誠(chéng)信在道德價(jià)值上僅指向正價(jià)值即善的價(jià)值。誠(chéng)實(shí)不欺、相互信任、信守承諾之所以千百年來(lái)成為人們行為的標(biāo)準(zhǔn)、美德的體現(xiàn)而被不斷地加以弘揚(yáng),是因?yàn)檫@樣的行為品性是社會(huì)的要求,是人的發(fā)展和完善的需要。因此,誠(chéng)實(shí)不欺、相互信任、信守承諾絕不能包括那些危害人的生存、發(fā)展和完善,破壞社會(huì)秩序,損人利己、損公肥私的行為。

今天,從現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信任體制看,誠(chéng)信已經(jīng)成了一個(gè)全社會(huì)倍加關(guān)注的問(wèn)題。誠(chéng)信關(guān)系著社會(huì)的基本秩序?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),是信用經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)中的大部分交易都是以信用為中介的交易。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本表現(xiàn)形式是商品的生產(chǎn)、交換和流通。市場(chǎng)活動(dòng)就是商品交換、商品的買和賣,市場(chǎng)關(guān)系就是人們因商品交換而形成的社會(huì)聯(lián)系,只要利益上相互需要和依賴人們就會(huì)借助契約形成新的社會(huì)聯(lián)系。經(jīng)濟(jì)的全球化使人們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)聯(lián)系起來(lái),因此,誠(chéng)信就必須是適用于交往中的每一個(gè)人。

誠(chéng)信與功利有關(guān)。市場(chǎng)和利益追求有著必然聯(lián)系。追求利益創(chuàng)造財(cái)富乃是人的生存、發(fā)展和完善的基礎(chǔ)和首要前提。但是如果人們的求利欲望沒(méi)有合理的引導(dǎo),為了謀利就會(huì)不擇手段,破壞市場(chǎng)的正常秩序,結(jié)果會(huì)損害他人和社會(huì),最終也將損害自己。誠(chéng)信是引導(dǎo)市場(chǎng)正常運(yùn)作的道德紐帶,有了誠(chéng)信,市場(chǎng)中的信用體制才能夠有效地運(yùn)行。誠(chéng)信使得利益雙方共同履行契約,既要實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利也要尊重他人的權(quán)利,履行自己的義務(wù),使因權(quán)利和義務(wù)的分離而帶來(lái)的違約失信的行為受到限制,同時(shí)主體因誠(chéng)信行為使自己的利益得到了更大的實(shí)現(xiàn)而去進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信行為。

二、誠(chéng)信缺失損害嚴(yán)重

近年來(lái),由于一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人追求短期較小利益,富小家舍大家,沒(méi)有發(fā)展的眼光,見小利忘大義,所以,制假售假、不履行合同、偷稅漏稅、假公濟(jì)私、拖欠貸款等失信行為屢見不鮮。這種狀況使我國(guó)在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)都產(chǎn)生了嚴(yán)重的信用危機(jī),如商家互不信任,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品難以正常推銷,市場(chǎng)魚龍混雜,群眾對(duì)任何宣傳、廣告都不敢輕易接受等。

誠(chéng)信的缺失讓我們付出慘痛的代價(jià):誠(chéng)信的缺失大大增加了社會(huì)交易成本,嚴(yán)重浪費(fèi)財(cái)力物力人力資源;誠(chéng)信的缺失使得新的、更快捷的交易手段和交易方式難以發(fā)展,嚴(yán)重制約新經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng),極大降低了工作效率;拖欠貸款、不履行合同使銀行不能順利發(fā)放貸款,投資者不敢貿(mào)然投資,嚴(yán)重制約著民間投資的啟動(dòng);信用的缺失嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的發(fā)展,降低了百姓對(duì)企業(yè)的信任程度;誠(chéng)信的缺失使我們?cè)趨⑴c世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信用打折,舉步惟艱,嚴(yán)重影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)走向世界;誠(chéng)信的缺失讓人民在世界上尊嚴(yán)受損,阻礙了我國(guó)人民與世界人民的正常交往。

據(jù)工商部門的不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)每年訂立的約40億份合同中,履約率只有50%;2002年3月25日《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道,我國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元,由于合同欺詐造成的直接損失約55億元,制假售假和產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成的各種損失至少有2000億元,由三角債和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。不誠(chéng)信使我國(guó)蒙受了每年大約6000億元的損失。

三、樹立誠(chéng)信意識(shí),建立誠(chéng)信制度

在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)富民,使我國(guó)濟(jì)身于世界強(qiáng)國(guó)之林,樹立誠(chéng)信意識(shí),建立誠(chéng)信制度已經(jīng)刻不容緩。首先,盡快完善信用體系,提高信息的透明度。要想獲取信任,就需要有對(duì)資信方面具體資料的掌握、分析和評(píng)估,要有實(shí)證為理性提供支持,否則這種信任就容易被濫用。所以,我們必須建立信息公開機(jī)制,建立社會(huì)監(jiān)督制度,用信息的公開保證信息的可靠,從而得到社會(huì)認(rèn)可;要加快完善信用立法,用制度規(guī)范人們行為;要大力發(fā)展信用中介機(jī)構(gòu),進(jìn)行信息的采集和公布,建立誠(chéng)信檔案,政府機(jī)構(gòu)對(duì)其實(shí)施管理監(jiān)督,為社會(huì)提供誠(chéng)信資料。

其次,盡快完善現(xiàn)代企業(yè)制度,為誠(chéng)信開創(chuàng)順暢的通道誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)在現(xiàn)代社會(huì)無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分,無(wú)形資產(chǎn)往往決定著一個(gè)企業(yè)價(jià)值的大小。在市場(chǎng)活動(dòng)中,信譽(yù)可以使企業(yè)降低交易成本;也可以為企業(yè)的產(chǎn)品

爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。企業(yè)的信譽(yù)可以使企業(yè)的其他價(jià)值得到充分的實(shí)現(xiàn),如產(chǎn)品中的新技術(shù)、產(chǎn)品的高質(zhì)量等。反過(guò)來(lái),一個(gè)企業(yè)因?yàn)闆](méi)有信譽(yù)則會(huì)消解其他價(jià)值。建立和完善現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度,確立人們的權(quán)利或利益主體的地位,會(huì)使人們獲得關(guān)心誠(chéng)信的動(dòng)力,從大局出發(fā)形成良性循環(huán),獲得企業(yè)與社會(huì)雙贏的良好局面。最后,從教育、宣傳方面加大力度,樹立誠(chéng)信從小做起、從小事做起的良好意識(shí)?，F(xiàn)在,我們有諸多媒體揭露不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的事例,電視劇、廣播、雜志等宣傳窗口也經(jīng)常反映商家欺詐行為,他們的出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是宏揚(yáng)正氣,樹立榜樣,揭露罪惡,督促和指引社會(huì)走向文明進(jìn)步和發(fā)展。但或許揭露過(guò)多,或許情節(jié)過(guò)細(xì),許多批判的事例反倒成了不法商家和不義之徒效彷的“榜樣”;教育的短期效應(yīng)、片面追求升學(xué)率、強(qiáng)調(diào)“教育市場(chǎng)”使得許多學(xué)校也成為沽名釣譽(yù)的場(chǎng)所,嚴(yán)重影響了學(xué)生良好道德意識(shí)的形成。我們必須營(yíng)造一個(gè)良好的榜樣和輿論氛圍,使人們從小做起,從小處著手,樹立誠(chéng)信觀念。強(qiáng)國(guó)富民是千年大計(jì),樹立誠(chéng)信觀念必須有長(zhǎng)久意識(shí)。

四、如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下建立誠(chéng)信

“誠(chéng)信”是一個(gè)國(guó)家信譽(yù)的要求，是每一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，是每個(gè)人在社會(huì)上立足的基石。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“誠(chéng)信”越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。成為媒體宣染的熱點(diǎn)，打開網(wǎng)絡(luò)，打開電視，到處都是有關(guān)“誠(chéng)信”的報(bào)道上，什么唐駿的“假學(xué)歷門”，什么牛奶的“三聚氰胺”，什么足球的假球賭球案，什么國(guó)美黃光裕的“操縱股票市場(chǎng)”做假案，無(wú)不離不開“誠(chéng)信”。這一切向人們展示的似乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和“誠(chéng)信”是對(duì)立的，搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能“誠(chéng)信”。

其實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是法治經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該是“誠(chéng)信”經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要適應(yīng)市場(chǎng)，滿足用戶的需求，要得到用戶的滿意，如果你不“誠(chéng)信”，做假，生產(chǎn)假冒危劣產(chǎn)品，用戶就不要，企業(yè)的產(chǎn)品就賣不出去，企業(yè)就無(wú)法生存。一個(gè)人如果不講“誠(chéng)信”，就沒(méi)有人會(huì)相信你，你就找不到工作，銀行就會(huì)把你列入黑名單，你就借不到錢。一個(gè)國(guó)家如果不講“誠(chéng)信”，這個(gè)國(guó)家就沒(méi)有人會(huì)理解你支持你，幫助你，這個(gè)國(guó)家生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)法銷往其他國(guó)家，該國(guó)公民出國(guó)會(huì)到處受阻，到處受人欺侮。所以說(shuō)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中必須建立和鞏固“誠(chéng)信”。

對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)而言，“誠(chéng)信”可以說(shuō)是立國(guó)之本。國(guó)家的主體是人民，國(guó)家的主權(quán)也歸于人民。中國(guó)自古就有“民惟邦本，本固邦寧”、“得民心者

得天下，失民心者失天下”的明訓(xùn)，這些話至今仍然是至理名言。但國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者依靠什么去團(tuán)結(jié)人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，“誠(chéng)信”就是取信于民、團(tuán)結(jié)人民的人文精神和道德信念。

對(duì)于一個(gè)社會(huì)單位（如一個(gè)企業(yè)）、一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)（如一個(gè)行業(yè)、一項(xiàng)職業(yè)）而言，“誠(chéng)信”可以說(shuō)是立業(yè)之本?！罢\(chéng)信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是建立行業(yè)之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動(dòng)關(guān)系的道德杠桿。很難設(shè)想，一個(gè)不講誠(chéng)信、不守信用的單位或企業(yè)，在現(xiàn)代法治社會(huì)會(huì)有長(zhǎng)期立足之地。一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)也只有依靠誠(chéng)信立業(yè)，才能順利發(fā)展。

對(duì)于每個(gè)社會(huì)成員而言，“誠(chéng)信”是立身之本，處世之寶。人生立于世間數(shù)十年，必須不斷學(xué)習(xí)，以獲得知識(shí)、增進(jìn)知識(shí)，知識(shí)既是個(gè)人謀生的工具，也是個(gè)人為社會(huì)服務(wù)的工具。但是，要真正做個(gè)對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的人，光靠“知識(shí)”工具是不夠的，還必須有正確的價(jià)值觀去指導(dǎo)，否則，知識(shí)也可能成為滋生罪惡的工具?！罢\(chéng)信”精神就是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。個(gè)人以誠(chéng)立身，就會(huì)做到公正無(wú)私、不偏不倚，講究信用，就能守法、受約、取信于人，就能妥善處理好人與人、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。

我認(rèn)為從國(guó)家的角度看就是要樹立“誠(chéng)信”的國(guó)家文化，使全體國(guó)民都視“誠(chéng)信”為國(guó)寶，“誠(chéng)信”是做人的基本要求，從兒童教育開始，使小孩從小就以“誠(chéng)信”為榮，以撤謊騙人為恥。將“誠(chéng)信”立法，大力打擊造假詐騙者，重罰造假企業(yè)，對(duì)誠(chéng)信不好的人和企業(yè)進(jìn)行重罰，要罰他一輩子不得翻身。要大力表彰揚(yáng)誠(chéng)信上有突出成績(jī)的企業(yè)和個(gè)人，各級(jí)政府都要做“誠(chéng)信”的表率，要兌現(xiàn)自己的承諾。要在各行業(yè)各領(lǐng)域建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)所有企業(yè)和所有人都要有信用評(píng)價(jià)。

從企業(yè)的角度，首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，要建立全員和全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從原料的采購(gòu)到生產(chǎn)到銷售到用戶的全過(guò)程都要確保質(zhì)量控制。要建立企業(yè)的“誠(chéng)信”文化，建立一整套規(guī)章制度，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都要遵守企業(yè)規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到“誠(chéng)信”，對(duì)員工要講究“誠(chéng)信”，制度規(guī)定的要堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于違反制度的人不管其職位高低都要一樣處罰。特別是主要領(lǐng)導(dǎo)向員工承諾的事一定要做到，要教育每個(gè)員工做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的好員工。對(duì)于經(jīng)營(yíng)合作者，對(duì)加盟商代理商要“誠(chéng)信”，嚴(yán)格按合同辦事，承諾了的事必須兌現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者一定要保證質(zhì)量和服務(wù)到位。