第一篇：淘寶評(píng)價(jià)常見問題

評(píng)價(jià)常見問題（1頁(yè)）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

天貓的評(píng)價(jià)有中、差評(píng)嗎？ 什么是追加評(píng)論？ 天貓?jiān)u分之后可以修改嗎？ 天貓商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則是什么？ 天貓中評(píng)價(jià)有時(shí)間限制嗎？

買家給天貓商家評(píng)價(jià)之后可以修改或者刪除嗎？ 天貓退款之后可以評(píng)價(jià)嗎？ 店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 天貓賣家可以給買家評(píng)價(jià)嗎？ 天貓?jiān)u分的前提是什么呢？

天貓的評(píng)價(jià)有中、差評(píng)嗎？

天貓中只有評(píng)分，無(wú)中、差評(píng)。您在對(duì)商家店鋪及寶貝評(píng)分時(shí)，填寫真實(shí)的購(gòu)物感受即可哦~

什么是追加評(píng)論？

追加評(píng)論是指在交易完成后的15-90天內(nèi)，買家將有一次追加評(píng)論的機(jī)會(huì)（僅追加評(píng)論，不涉及好中差評(píng)及店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分），賣家也會(huì)隨之多一次解釋機(jī)會(huì)，從而更真實(shí)的反映購(gòu)買后的情況。追加的評(píng)論僅是文字內(nèi)容，不影響賣家的好評(píng)率。注意事項(xiàng)：

1、訂單雙方無(wú)評(píng)價(jià)將沒有追加評(píng)論的入口 ；

2、評(píng)價(jià)刪除后追加評(píng)論前臺(tái)將不顯示。

點(diǎn)擊這里查看功能詳細(xì)說(shuō)明，有任何意見或建議可在里面跟帖留言。提醒：目前該功能只對(duì)部分會(huì)員試用，全網(wǎng)開放時(shí)間待定。請(qǐng)后續(xù)關(guān)注！

天貓?jiān)u分之后可以修改嗎？

店鋪評(píng)分成功后，立即生效，一旦生效即無(wú)法修改；若買家對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分后，就確認(rèn)提交了，則視完成店鋪評(píng)分，無(wú)法再次修改和評(píng)分。

天貓商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則是什么？ 天貓的交易，在交易成功后15日內(nèi)有評(píng)論入口，逾期將不能再評(píng)論。買家一旦給出評(píng)價(jià)/評(píng)分將無(wú)法再次修改或刪除。

定義：會(huì)員在發(fā)表商品評(píng)論時(shí)，必須與購(gòu)買的商品有關(guān)，會(huì)員可以針對(duì)商品特征進(jìn)行評(píng)論，可以分享使用該商品的經(jīng)驗(yàn)等。

以下惡意評(píng)論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶有權(quán)刪除，對(duì)造成嚴(yán)重后果的，淘寶將保留配合司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

1.反對(duì)憲法等國(guó)家現(xiàn)有法律法規(guī)所確定的基本原則的；

2.危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的； 3.損害國(guó)家榮譽(yù)和利益、形象的；

4.煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 5.破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 6.散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7.散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 8.侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的； 9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的； 10.不遵守淘寶規(guī)則，拒絕淘寶指導(dǎo)和勸說(shuō)的； 11.傳播禁限售商品信息的； 12.在評(píng)論中發(fā)布廣告信息，12.1 宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品

12.2 公開自己聯(lián)系方式、店鋪鏈接、商品鏈接、圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成分 12.3 利用發(fā)布使用心得或相關(guān)知識(shí)變相發(fā)布商品廣告 12.4 其它廣告形式

13.以任何方式收集會(huì)員郵箱地址或聯(lián)系電話；

14.在評(píng)論中發(fā)布投訴、舉報(bào)、申訴類內(nèi)容及公布用戶信息、聊天記錄等內(nèi)容的； 15.發(fā)布求購(gòu)信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息； 16.其他淘寶網(wǎng)認(rèn)為與具體商品和服務(wù)無(wú)關(guān)的評(píng)論內(nèi)容。

天貓中評(píng)價(jià)有時(shí)間限制嗎？

交易成功之后可以對(duì)商家做出評(píng)價(jià)，交易成功15天之內(nèi)。

買家給天貓商家評(píng)價(jià)之后可以修改或者刪除嗎？

買家對(duì)天貓賣家做出的評(píng)價(jià)，無(wú)法修改和刪除。

天貓退款之后可以評(píng)價(jià)嗎？

天貓交易如產(chǎn)生退款，交易評(píng)分是以最后交易狀態(tài)判斷： 1）交易成功，可評(píng)分計(jì)數(shù)；

2）交易關(guān)閉，無(wú)評(píng)分。系統(tǒng)頁(yè)面將不出現(xiàn)評(píng)分入口。店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

買家在交易成功后，可對(duì)本次交易訂單的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)打分： 寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)；

四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。給買家的打分參考標(biāo)準(zhǔn)： 1）寶貝與描述相符

5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意； 4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的； 3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好； 2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意； 1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2）賣家的服務(wù)態(tài)度

5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值； 4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意； 3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢； 2分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

3）賣家發(fā)貨的速度

5分－賣家發(fā)貨速度非?？欤b非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)； 4分－賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理； 3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的； 2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎；

4）物流公司的服務(wù)

5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快； 4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的； 3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般； 2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢； 1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

天貓賣家可以給買家評(píng)價(jià)嗎？

淘寶網(wǎng)會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)；目前天貓商家是系統(tǒng)自動(dòng)回評(píng)買家好評(píng)，無(wú)須商家操作。

天貓?jiān)u分的前提是什么呢？

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

評(píng)價(jià)常見問題（2頁(yè)）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

天貓交易怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 什么是店鋪評(píng)分？ 天貓?jiān)u價(jià)是否可以修改？ 什么是天貓的店鋪評(píng)分？

淘寶網(wǎng)與天貓的評(píng)價(jià)體系有區(qū)別嗎？ 天貓?jiān)u價(jià)解釋時(shí)間是多久？ 天貓交易評(píng)價(jià)時(shí)間過了怎么辦？ 如何查看天貓賣家的評(píng)價(jià)情況？ 天貓店鋪評(píng)分會(huì)全部顯示嗎？ 天貓有好、中、差評(píng)嗎？

天貓交易怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)？

在交易成功后的15天內(nèi)，買家可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家” >> “已買入的寶貝”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

什么是店鋪評(píng)分？ 店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

天貓?jiān)u價(jià)是否可以修改？

天貓的評(píng)價(jià)是無(wú)法修改的，商家只能就買家的評(píng)價(jià)作出解釋；賣家無(wú)法對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，是系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)的，所以“需評(píng)價(jià)的訂單”中沒有顯示；在商家的信用中，買家的評(píng)價(jià)詳情是會(huì)一直都會(huì)被保存的；但是評(píng)價(jià)詳情在前臺(tái)只顯示最近6個(gè)月的內(nèi)容。

什么是天貓的店鋪評(píng)分？

店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“買家”）對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱“賣家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。店鋪評(píng)分的有效評(píng)分期: 指交易成功后的15天。

淘寶網(wǎng)與天貓的評(píng)價(jià)體系有區(qū)別嗎？

淘寶網(wǎng)有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，天貓只有店鋪評(píng)分。

天貓?jiān)u價(jià)解釋時(shí)間是多久？

天貓?jiān)u價(jià)解釋期為對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天，逾期解釋入口將關(guān)閉。注：追加評(píng)論的解釋期為90天。

天貓交易評(píng)價(jià)時(shí)間過了怎么辦？

天貓交易評(píng)分時(shí)限為交易成功后的十五天內(nèi)，超過評(píng)價(jià)期限，雙方則無(wú)評(píng)價(jià)。

如何查看天貓賣家的評(píng)價(jià)情況？

天貓賣家的評(píng)價(jià)情況您可以在店鋪?lái)?yè)面點(diǎn)擊“店鋪評(píng)分”或?qū)⑹髽?biāo)移動(dòng)到店鋪上方的賣家會(huì)員名處點(diǎn)擊“店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分”均可進(jìn)入店鋪評(píng)分頁(yè)面查看買家詳細(xì)評(píng)論內(nèi)容。

注：天貓中只有評(píng)分，無(wú)中、差評(píng)。您可以通過評(píng)論內(nèi)容來(lái)進(jìn)行判斷哦~

天貓店鋪評(píng)分會(huì)全部顯示嗎？

天貓店鋪評(píng)分在商家店鋪中只顯示近六個(gè)月的平均分。

天貓有好、中、差評(píng)嗎？

天貓中無(wú)此類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)價(jià)常見問題（3頁(yè)）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

和同一個(gè)天貓賣家交易，有的評(píng)價(jià)計(jì)分，有的不計(jì)分呢？

不是說(shuō)天貓沒有差評(píng)的嗎，為什么我轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)后多了*個(gè)差評(píng)，*個(gè)中評(píng)？ 天貓商家可以給買家做出評(píng)價(jià)嗎？ 天貓能看到評(píng)價(jià)的解釋嗎？

買家在什么情況下可以追加評(píng)論？具體追加評(píng)論的規(guī)則是什么？ 天貓交易什么情況下不能評(píng)價(jià)？ 天貓交易怎么找不到評(píng)價(jià)的地方呢？ 商家對(duì)于買家評(píng)價(jià)的解釋路徑在哪里？ 天貓交易評(píng)分的分值是多少？

天貓店鋪評(píng)分之后會(huì)全部顯示在商家店鋪中嗎？

和同一個(gè)天貓賣家交易，有的評(píng)價(jià)計(jì)分，有的不計(jì)分呢？

1、天貓交易只有支付寶交易成功的評(píng)分才會(huì)計(jì)數(shù)；

2、全額退款后交易關(guān)閉狀態(tài)下評(píng)分不計(jì)數(shù)。

不是說(shuō)天貓沒有差評(píng)的嗎，為什么我轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)后多了*個(gè)差評(píng)，*個(gè)中評(píng)？

天貓?jiān)u價(jià)不區(qū)分好評(píng)差評(píng)，只有1分-5分的評(píng)分區(qū)間，目前您的店鋪轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)，您的店鋪評(píng)價(jià)會(huì)根據(jù)您在天貓期間的評(píng)分次數(shù)及高低自動(dòng)轉(zhuǎn)化，若天貓期間低分較多，是會(huì)影響到您的中評(píng)及差評(píng)，請(qǐng)您諒解。

天貓商家可以給買家做出評(píng)價(jià)嗎？ 天貓交易成功收到買家的評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回好評(píng)給買家；目前未開放天貓商家自主操作評(píng)分入口。

天貓能看到評(píng)價(jià)的解釋嗎？

天貓?jiān)趯氊愴?yè)面的評(píng)價(jià)中無(wú)法查看到賣家的解釋，在店鋪評(píng)價(jià)中則可以看到賣家對(duì)買家評(píng)價(jià)作出的解釋。

買家在什么情況下可以追加評(píng)論？具體追加評(píng)論的規(guī)則是什么？

交易成功后15天到交易成功后90天內(nèi)可以追加評(píng)價(jià)

追加評(píng)論限制500個(gè)中文字，即時(shí)生效，文字過濾規(guī)則與主評(píng)論一致。

天貓交易什么情況下不能評(píng)價(jià)？

1、天貓交易只有支付寶交易成功的評(píng)分才會(huì)計(jì)數(shù)；

2、全額退款后交易關(guān)閉狀態(tài)下評(píng)分不計(jì)數(shù)。

如果交易狀態(tài)是顯示交易關(guān)閉、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨時(shí)，或者已經(jīng)過了評(píng)分的有效期限是不能進(jìn)行評(píng)分的；另交易中的商品由于違規(guī)發(fā)布被天貓刪除后，不可操作評(píng)分。

天貓交易怎么找不到評(píng)價(jià)的地方呢？

天貓的交易目前只有店鋪評(píng)分，并無(wú)淘寶普通賣家所顯示的好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，只有對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)顯示。您可以在交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行打分和評(píng)論

商家對(duì)于買家評(píng)價(jià)的解釋路徑在哪里？

登陸帳號(hào)——我的淘寶——左邊評(píng)價(jià)管理——找到相應(yīng)評(píng)價(jià)內(nèi)容做出解釋

天貓交易評(píng)分的分值是多少？

1分－非常不滿意；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

天貓店鋪評(píng)分之后會(huì)全部顯示在商家店鋪中嗎？

店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平計(jì)入商家的店鋪評(píng)分中，并以平均分顯示；物流公司服務(wù)評(píng)分是對(duì)物流平臺(tái)的評(píng)價(jià)，不在天貓店鋪中顯示。

評(píng)價(jià)常見問題（4頁(yè)）

? ? ? ?

淘寶網(wǎng)的中評(píng)和差評(píng)都有入口可以更改，為什么我天貓轉(zhuǎn)過過來(lái)的店鋪沒有？ 天貓交易退款之后可以評(píng)分嗎？

訂單在天貓期間生成，評(píng)價(jià)算天貓的嗎？ 天貓店鋪評(píng)分有幾項(xiàng)內(nèi)容？

淘寶網(wǎng)的中評(píng)和差評(píng)都有入口可以更改，為什么我天貓轉(zhuǎn)過過來(lái)的店鋪沒有？

天貓的評(píng)價(jià)一旦生成，均無(wú)法更改或者刪除（具體點(diǎn)此查看），由于您的交易是在天貓期間生成，因此根據(jù)天貓規(guī)則，無(wú)更改或刪除入口，您的店鋪后續(xù)交易將根據(jù)淘寶網(wǎng)來(lái)處理。

天貓交易退款之后可以評(píng)分嗎？

如果該筆交易訂單在交易過程中發(fā)生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評(píng)分則無(wú)分值。

訂單在天貓期間生成，評(píng)價(jià)算天貓的嗎？

根據(jù)訂單生成時(shí)間算，在天貓期間產(chǎn)生的訂單，評(píng)價(jià)一樣是按照評(píng)分計(jì)算，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為淘寶網(wǎng)店鋪的評(píng)價(jià)；轉(zhuǎn)淘寶網(wǎng)成功后，則會(huì)按淘寶網(wǎng)規(guī)則計(jì)算。

天貓店鋪評(píng)分有幾項(xiàng)內(nèi)容？

四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù).

第二篇：農(nóng)村淘寶常見問題

1、農(nóng)村淘寶給村民帶來(lái)哪些便利？

(1)代購(gòu)：幫助村民買到農(nóng)耕物資、家電日用、服裝鞋帽、學(xué)具辦公等價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的生產(chǎn)生活用品，讓農(nóng)村也能享受到與城市一樣的消費(fèi)選擇，讓農(nóng)民可以直接從廠家采購(gòu)生產(chǎn)資料從而降低成本；

(2)生活：幫助村民完成通訊充值、快遞代收發(fā)、車票酒店預(yù)定等服務(wù)；

(3)代銷：通過代購(gòu)建立完善意識(shí)、服務(wù)、物流、體系、技能等農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施后讓農(nóng)產(chǎn)品足不出戶賣到全世界；

(4)平臺(tái)：通過招募合伙人及其示范效應(yīng)，讓優(yōu)秀的人才可以回歸農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。

2、農(nóng)村淘寶合伙人如何收益？

(1)訂單傭金：代購(gòu)商品成交后，農(nóng)村淘寶合伙人可獲得按訂單金額一定比例計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用；

(2)業(yè)務(wù)發(fā)展：除了網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，農(nóng)村淘寶還有網(wǎng)絡(luò)代售、物流收發(fā)、旅游票務(wù)、農(nóng)村金融等多元業(yè)務(wù)空間。

3、農(nóng)村淘寶合伙人的每月最低收入是多少？

收入沒有固定額，多勞多得，根據(jù)不同產(chǎn)品不同傭金返點(diǎn)，進(jìn)行傭金分發(fā)(按月份分)，打入對(duì)應(yīng)支付寶賬號(hào)。我所知道的合伙人有上萬(wàn)的，也有說(shuō)一個(gè)月7000-8000很輕松，也有2000多3000左右的，個(gè)人感覺跟個(gè)人業(yè)務(wù)推廣能力有很大關(guān)系。

4、農(nóng)村淘寶合伙人需要簽訂勞動(dòng)合同嗎？

不需要簽訂勞動(dòng)合同，但需要與阿里巴巴簽訂合作協(xié)議。

5、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)要收費(fèi)嗎？

阿里巴巴專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為農(nóng)村淘寶合伙人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

6、農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？農(nóng)村淘寶合伙人有等同阿里巴巴員工的福利嗎？

農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司，但農(nóng)村淘寶合伙人沒有阿里巴巴員工的福利，因?yàn)殡p方是合作關(guān)系，不是雇傭關(guān)系。

7、農(nóng)村淘寶合伙人要做什么？

(1)宣傳：廣泛宣傳，讓村民認(rèn)識(shí)、接受、使用網(wǎng)購(gòu)；

(2)導(dǎo)購(gòu)：幫助到店村民選擇購(gòu)買合適的商品；

(3)售后：幫助村民處理退換貨問題；

8、村(社區(qū))服務(wù)站的開設(shè)流程是什么？

第一步：阿里巴巴和政府一起確認(rèn)符合條件的村(社區(qū))點(diǎn)，配備設(shè)施及店面裝修；

第二步：農(nóng)村淘寶合伙人報(bào)名，參加筆試、面試、復(fù)試，確定合伙人并簽約凍結(jié)保證金，參加開業(yè)前培訓(xùn)；

第三步：農(nóng)村淘寶合伙人入戶宣傳，收集村民采購(gòu)意向，籌備開業(yè)；

第四步：根據(jù)實(shí)際情況安排開業(yè)時(shí)間。

9、阿里巴巴會(huì)對(duì)農(nóng)村淘寶運(yùn)行過程中的代購(gòu)、中轉(zhuǎn)、銷售產(chǎn)品有限定嗎？

產(chǎn)品是符合法律規(guī)定的就可以(關(guān)于禁售產(chǎn)品明細(xì)，遵循互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)規(guī)定)，品牌侵權(quán)、仿品、假品、軍火等等不可以代購(gòu)或者收購(gòu)。

10、農(nóng)村淘寶開展過程中，農(nóng)村淘寶合伙人能開展其它業(yè)務(wù)嗎？

農(nóng)村淘寶開展過程中，農(nóng)村淘寶合伙人未經(jīng)縣級(jí)服務(wù)中心同意不得在村(社區(qū))服務(wù)站開展其它業(yè)務(wù)(如把沒有加入淘寶天貓、未經(jīng)審核的產(chǎn)品在服務(wù)站向村民銷售)。

11、不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的村(社區(qū))但想開農(nóng)村淘寶怎么辦？

不在試點(diǎn)范圍的村(社區(qū))想開農(nóng)村淘寶，在第一批村(社區(qū))服務(wù)站運(yùn)營(yíng)后繼續(xù)推進(jìn)，力爭(zhēng)2016年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

12、農(nóng)村淘寶的快遞會(huì)送到村里嗎？

農(nóng)村淘寶與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作，打通區(qū)村(社區(qū))兩級(jí)物流，區(qū)級(jí)服務(wù)中心收到貨，會(huì)統(tǒng)一送到村(社區(qū))服務(wù)站，村民到村(社區(qū))服務(wù)站取貨即可。

13、農(nóng)村淘寶與淘寶天貓有什么不同？

農(nóng)村淘寶是淘寶天貓的商家把適合農(nóng)村市場(chǎng)、愿意推廣到農(nóng)村的產(chǎn)品發(fā)布到農(nóng)村淘寶上，從農(nóng)村淘寶進(jìn)入的產(chǎn)品全部是淘寶天貓上的同一個(gè)產(chǎn)品，但是標(biāo)價(jià)低于淘寶天貓同一商家同一產(chǎn)品。(農(nóng)村淘寶網(wǎng)址：cun.taobao.com)

14、已經(jīng)有職業(yè)了，可以兼職做農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

農(nóng)村淘寶合伙人是創(chuàng)業(yè)者，也是農(nóng)村服務(wù)者，需要投入大量的時(shí)間精力，不能兼職，只能專職。

15、不是本村(社區(qū))的人可以申請(qǐng)成為該村(社區(qū))的農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

為確保更好服務(wù)村民，農(nóng)村淘寶合伙人需要是本村(社區(qū))人或者常住地在本村(社區(qū))，同時(shí)歡迎返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年報(bào)名。

第三篇：淘寶評(píng)價(jià)

淘寶評(píng)價(jià)：

時(shí)下，吾已浪跡淘寶數(shù)年，但覺世風(fēng)日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動(dòng)容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉(zhuǎn)反側(cè)無(wú)法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開包裹之時(shí)，頓時(shí)金光四射，屋內(nèi)升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價(jià)比！且贊吾獨(dú)具慧眼與時(shí)尚品位，更予紅唇相贈(zèng)。店主果然句句實(shí)言，毫無(wú)夸大欺瞞之嫌。此屬大家風(fēng)范，忠義之商賈。吾不敢獨(dú)享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無(wú)需貨比三家，謹(jǐn)記唯此寶為首選也！

第四篇：淘寶客服常見問題回復(fù)

常見問題Q&A 關(guān)于快遞：

問：你們發(fā)什么快遞的？

答：親，默認(rèn)申通快遞和圓通隨機(jī)發(fā)哦，我們與韻達(dá)，中通等多家快遞公司都有合作。除默認(rèn)快遞外如需指定快遞請(qǐng)聯(lián)系在線客服，偏遠(yuǎn)地區(qū)以及順豐、EMS需要補(bǔ)差哦！因?yàn)槟壳柏泜}(cāng)發(fā)貨量較大，暫不支持訂單留言快遞，請(qǐng)諒解！關(guān)于送達(dá)時(shí)間：

問：我現(xiàn)在買什么時(shí)候可以到？

答：親，我們是廣州發(fā)貨，省內(nèi)和江浙滬一般是發(fā)貨后的1-3天可以到的，其他地區(qū)一般是2-4天可以到的，偏遠(yuǎn)二級(jí)城市會(huì)稍微延誤1-2天哦，實(shí)際送達(dá)時(shí)間以物流信息為準(zhǔn)！關(guān)于色差：

問：你們這衣服有色差嗎？

答：親，色差問題是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)賣家都無(wú)法避免的，我們圖片都是實(shí)物拍攝的，在拍攝過程中已經(jīng)盡量減少色差問題了，但是每個(gè)人的顯示器不同，所顯示的顏色多少都會(huì)存在差異，個(gè)人對(duì)顏色理解等的不同所以您所看到的顏色和實(shí)物會(huì)有些色差也是正常的哦 最終顏色以實(shí)際商品為準(zhǔn)哦,親請(qǐng)放心，我們保證色差在可接受范圍內(nèi)！關(guān)于質(zhì)量：

問：這款寶貝質(zhì)量怎么樣？

答：關(guān)于品質(zhì),親請(qǐng)放心哈，我們是xxx品牌官方唯一旗艦店，質(zhì)量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我們是商城正品，支持七天無(wú)理由退換貨的,對(duì)衣服有任何疑問親都可以聯(lián)系我們的，我們一定耐心為您解決。請(qǐng)親放心購(gòu)買哈。關(guān)于退換：

問：支持七天無(wú)理由退換貨嗎？退換運(yùn)費(fèi)怎么算？

答：在保證商品支持七天退換條件（無(wú)穿洗痕跡，無(wú)人為損壞，吊牌完整和不影響二次銷售）情況下，都是享有七天無(wú)理由退換服務(wù)的哦。按照天貓規(guī)定，買家個(gè)人原因退貨，是需要買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的，包郵商品只需承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)。因買家個(gè)人原因換貨，是需要買家承擔(dān)換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，望見諒。質(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的，請(qǐng)放心！如需退換，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

問：你們有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的嗎？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是如何賠償?shù)模?/p>

答：本店暫時(shí)沒有為買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，為了避免郵費(fèi)爭(zhēng)議，建議親在拍下商品時(shí)可以連同運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一同購(gòu)買，一般不超過1元的。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在訂單確認(rèn)收貨前退貨時(shí)生效，在完成退貨后48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，理賠金額和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)具體說(shuō)明請(qǐng)到淘寶網(wǎng)幫助中心查看。關(guān)于發(fā)票：

問：可以開發(fā)票嗎？是和商品一起寄出嗎？

答：親，我們店鋪可以開發(fā)票的哦。但是因?yàn)殡S著旺季的到來(lái)，訂單量的增加，所以我們統(tǒng)一根據(jù)賣家的付款時(shí)間，在親收到寶貝后的七個(gè)工作日內(nèi)按順序包郵補(bǔ)寄出去，如您需要開發(fā)票，請(qǐng)您收到寶貝之后，聯(lián)系客服提供您的發(fā)票抬頭我們會(huì)提交財(cái)務(wù)為您打印發(fā)票！謝謝。

第五篇：淘寶客服常見問題

第一塊——售前：

問：為什么客服不回復(fù)我? 親·在了不好意思，您的留言我已經(jīng)看到了，由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!

第二塊——售中：

1.產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑

質(zhì)量質(zhì)疑：

問：YY為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎? 此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和線下實(shí)體店寶貝是一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心質(zhì)量問題哦

同時(shí)我們支持專柜驗(yàn)貨，7天無(wú)理由退換貨的哦~ 注1：專柜驗(yàn)貨可姿依+天蘭+申美三店可以專柜驗(yàn)貨

注2：此時(shí)：聊天出發(fā)點(diǎn)：專柜正品支持驗(yàn)貨+廠家發(fā)貨+商城發(fā)票

尺碼問題：

問YY起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?168 48 親·建議說(shuō)一下您的胸圍和腰圍嗎？（注：此時(shí)可以詢問一下客服的胸圍或者腰圍，了解客戶平時(shí)試穿的尺碼）

此款YY為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親們情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中~ 問題追加1:我是穿XL還是XXL呢，平時(shí)穿xl的~ 親~我們是專柜正品，以您平常為主哦·~，XL和XXL尺碼之間就相差3-5cm哦~XL碼上身會(huì)修身一些，XXL會(huì)寬松一下哦~~ 如果您還有一些小疑惑的話，還麻煩親，到等一下哦·我讓庫(kù)房測(cè)量一下，YY的尺碼哦·（注：對(duì)于客戶的疑惑和徘徊，此時(shí)說(shuō)出兩個(gè)尺碼之間的差距，還有可以讓庫(kù)房在測(cè)量一下衣服的尺碼，也可以讓客戶在測(cè)量一下自己的3圍）

色差問題

問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎? 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)

庫(kù)存問題

問：商品是否有貨? 您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則您想要的尺碼，就會(huì)被別人拍下了哦（淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，定單自動(dòng)關(guān)閉。）快遞問題

1．修改地址+更換快遞

問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎? 請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。如有特別需求一定要在線聯(lián)系我們哦·~我們的庫(kù)存有限，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩~ 注1：此時(shí)如果客戶備注發(fā)貨的需求，請(qǐng)?jiān)诰€或者電話跟客服確認(rèn)信息，以免因此造成退換貨運(yùn)費(fèi)的糾紛

注2：追加詢問：不知道親對(duì)快遞是有有特別的要求呢？我們默認(rèn)的快遞是天天（益拓）圓通（天蘭）中通（可姿依）申美（圓通）哦 2.如何查看快遞是否到客戶當(dāng)?shù)?/p>

注1：親，您先等一下哦，我給你詢問一下庫(kù)房或者快遞看看，您發(fā)送的地區(qū)是否到哦·~ 1.群里面呼叫庫(kù)房看看，是否發(fā)送 2.直接給快遞官網(wǎng)電話，詢問是否到~

2.**議價(jià)問題：

議價(jià)3部曲 詢問優(yōu)惠

問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到~ 問題追加1：我一下購(gòu)買2件可以優(yōu)惠嗎？

注1：當(dāng)客戶詢問沒有小禮物時(shí)候，又開始詢問購(gòu)買兩件是否優(yōu)惠的時(shí)候，此時(shí)穩(wěn)定客服情緒~繼續(xù)裝窮 親·現(xiàn)在已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格，真的不能給您在優(yōu)惠了；要不這樣送您10元優(yōu)惠券，你可以下次抵現(xiàn)金使用哦（~此時(shí)你已經(jīng)知道，10元優(yōu)惠券是可以使用的~但是你還要繼續(xù)裝窮~）問題追加2：那優(yōu)惠券可以這次使用嗎，？

親·這次使用不了哦·~（等待客戶的反應(yīng)，如果客戶說(shuō)，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）

要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長(zhǎng)申請(qǐng)一下哦··（2-分鐘過去了）親不好意思，讓您久等了，店長(zhǎng)說(shuō)過了，可以給你優(yōu)惠，使用10元優(yōu)惠券哦· 等您收到貨之后，請(qǐng)給好評(píng)哦·

問題追加3：如果發(fā)現(xiàn)客戶是真的想購(gòu)買寶貝，該給的優(yōu)惠，你已經(jīng)給過了，他還要優(yōu)惠的話，你就繼續(xù)裝窮，說(shuō)出客戶喜歡+衣服性價(jià)比高+然后讓客戶考慮一下~ 親·~能優(yōu)惠的，我就給您優(yōu)惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價(jià)格已經(jīng)很低了~對(duì)于東東您又那么喜歡，很那能遇見一件，喜歡的性價(jià)比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

活動(dòng)價(jià)格質(zhì)疑 拍下未付款情況：

問：如何購(gòu)買?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是139呢? 親，只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購(gòu)買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到此寶貝哦~ 系統(tǒng)默認(rèn)的拍下立減的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣軟件的問題哦· 注1：讓客戶等待一下，查看一下軟件的問題，可以確認(rèn)一下是否售賣的價(jià)格，以免被客戶投訴《與描述不符》）注2：讓客戶后臺(tái)自己取消訂單，然后從新拍下，關(guān)閉理由讓客戶選擇不想要了 問.訂單不想要，你給我取消吧~ 親·不好意思哦·淘寶有規(guī)定，賣家不能隨便關(guān)閉買家的訂單哦·你可以直接在“我已買到的寶貝”后臺(tái)操作哦，關(guān)閉的原因還請(qǐng)親選擇“不喜歡/訂單信息錯(cuò)誤哦” 注1：賣家不能隨便的關(guān)閉訂單交易的，違反規(guī)定，讓客戶自己取消~

拍下付款情況：

問：如何購(gòu)買?親我拍下的是159元，為什么現(xiàn)在是139呢? 親·您稍等一下哦·我給您查看一下哦·我們支持7天補(bǔ)差價(jià)的哦·~ 注1:面對(duì)這種，活動(dòng)期間降價(jià)的情況，首先像運(yùn)營(yíng)了解情況，然后查看拍下訂單信息時(shí)間，7天之內(nèi)會(huì)給補(bǔ)差價(jià)，淘寶規(guī)定拍下訂單之后，15天內(nèi)都是反差額；我們是成功交易之后，降價(jià)的話，是給補(bǔ)差額的 注2：反差額方式，如果沒有發(fā)貨，直接讓客戶后臺(tái)申請(qǐng)退款，然后再重新拍下，選擇理由：“不想要了” 如果發(fā)貨，直接跟客戶要支付寶，然后確認(rèn)收貨之后，支付寶返回哦·

拍下沒有發(fā)貨情況： 問：怎么還沒有發(fā)貨呀~ 親·您的訂單，將會(huì)在今天給您發(fā)出哦·~庫(kù)房已經(jīng)將您的包裹打包好哦~就等著快遞哥哥給您送過去哦·

注1：如果發(fā)現(xiàn)拍下付款，沒有貨了，一定要電話跟顧客聯(lián)系，不要在旺旺聯(lián)系說(shuō)沒有貨了~讓客戶申請(qǐng)7天無(wú)理由了~ 如果客戶不申請(qǐng)，那就直接按照后臺(tái)流程處理~ 如果是因?yàn)槿必浂素浟?，天貓?huì)扣衣服的30%保證金，作為天貓積分送給客戶的~

第三塊——售后問題

收到貨情況

問：收到貨，想要退貨，給一下退貨地址~ 親·寶貝您收到了，不知道您那里不喜歡呢？ 追加問題1：顏色上身不好看，尺碼不對(duì)，不想要~ O `原來(lái)是這樣的~您可以直接在后臺(tái)申請(qǐng)退款哦·非質(zhì)量問題，寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)哦·

追加問題2：衣服與描述不符，比頁(yè)面的偏大3cm~~這個(gè)運(yùn)費(fèi)是你們來(lái)承擔(dān)

親·頁(yè)面已經(jīng)詳細(xì)描述，衣服的尺碼為平鋪人工測(cè)量的，會(huì)有1-3cm的誤差，這屬于正常情況哦·這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們不能給您承擔(dān)哦· 追加問題3：衣服壞了

親·麻煩您拍張照片過來(lái)哦·如果是我們的問題，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)我們給您承擔(dān)，~不知道您是想要換一件呢~還是要退貨呢~ 注1：如果是衣服的損壞，讓客戶先將寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)先承擔(dān)，然后收到貨之后，處理退款的時(shí)候，直接支付寶返還；

注2:關(guān)于寄回來(lái)的快遞，請(qǐng)讓客戶寄普通快遞~不支持到付~ 未收到貨

問：未收到，想要退貨，給一下退貨地址~ 親~您先不要著急哦·我給您查看一下哦· 有可能是快遞的逛網(wǎng)更新緩慢~ 親~這個(gè)東東現(xiàn)在到xx 這是當(dāng)?shù)嘏杉T的電話哦·將會(huì)在明天或者后天給您送到~ 追加問題1：算了沒有到我不要了

親·不好意思給您造成了困擾~我會(huì)給我們的店長(zhǎng)反映一下，換一個(gè)合作的快遞~讓寶貝盡快的到您那里哦·~那當(dāng)快件到您那里，還請(qǐng)您拒簽一下哦·~ 送您10元優(yōu)惠券，您可以下次使用~（這種情況下，跟客戶說(shuō)明一下情況，還有一定不要讓客戶一直等，一定要讓他知道你下步要干些什么，讓他知道，你在積極的給他服務(wù)，辦事）1.查看后臺(tái)物流信息 2.官網(wǎng)電話詢問原因

3.告訴客戶到哪里，最好能給當(dāng)?shù)嘏杉T電話

4.及時(shí)關(guān)注，帶后臺(tái)收到之后，在旺旺留言告訴客戶，快件已將要到了 及時(shí)退貨了，他下次來(lái)回來(lái)找你購(gòu)買的~

以上是簡(jiǎn)單的客服問題~具體問題及時(shí)溝通~