第一篇：康麗陽(yáng)光城售房部管理制度

康麗陽(yáng)光城售房部管理制度

一、總則

1.為加強(qiáng)售房部置業(yè)顧問(wèn)管理、規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為，提高置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)，特制定本制度。

2.本制度是置業(yè)顧問(wèn)必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)言行依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.置業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部經(jīng)理咨詢。

第一條、員工守則

1.置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。

2.置業(yè)顧問(wèn)必須盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3.銷(xiāo)售人員應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事。

第二條、售房部現(xiàn)場(chǎng)管理 1.行為規(guī)范

（1）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己的儀容儀表。女士頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)、修飾簡(jiǎn)潔，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，男士頭發(fā)必須修剪整齊，長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜，勤洗頭，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭。

（2）置業(yè)顧問(wèn)在周一至周五和售房部值班時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿工裝、佩戴胸卡、衣著整齊干凈。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

（3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬觯蝗绻ぷ餍枰x開(kāi)崗位，要向經(jīng)理或主管報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位15分鐘以上，按曠工處理。

（4）在售樓部接待區(qū)不準(zhǔn)睡覺(jué)、吃東西、抽煙、玩電腦、玩手機(jī)、高聲喧嘩等與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

（5）不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。

（7）在上班時(shí)間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦 除需要查資料學(xué)習(xí)的和變動(dòng)電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。

（8）輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的必須留接待臺(tái)等候客戶。（9）接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽(tīng)從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重10元—50元罰款 2.考勤規(guī)定

（1）遲到：規(guī)定報(bào)到時(shí)間3分鐘以內(nèi)未到者視為遲到，遲到一次罰款10元，一月之內(nèi)遲到3次則直接按曠工3天處理。

（2）曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過(guò)后15分鐘以內(nèi)未到者視為曠工，曠工一次，一次罰款50元，一月之內(nèi)曠工3次則直接扣發(fā)半月工資。

（3）每月正常每人2天休息時(shí)間，如調(diào)休需提前1天向經(jīng)理溝通、請(qǐng)示，經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息，特殊情況向上級(jí)匯報(bào)再做決定（如請(qǐng)假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），特殊情況再做申請(qǐng)（如生病、家庭急事）。3.九月份工作時(shí)間

周一至周五

早9：30----晚20:45（根據(jù)時(shí)節(jié)、天氣可調(diào)整）周六、周日

早10：00---晚20:45（根據(jù)時(shí)節(jié)、天氣可調(diào)整）咨詢點(diǎn)人員中午1小時(shí)吃飯時(shí)間（天氣太熱時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)），溫宿縣咨詢點(diǎn)下午20:15開(kāi)始收工

4.值班人員離開(kāi)售樓部，需向經(jīng)理或主管報(bào)告。第三條、電話接聽(tīng)

1.在接聽(tīng)電話時(shí)，說(shuō)話按以下原則處理：

（1）在接聽(tīng)電話時(shí)，要用普通話，首先要說(shuō)“您好，康麗陽(yáng)光城”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對(duì)方確認(rèn)后，再進(jìn)入話題。

（3）如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人:“XXX，客戶電話”,一定要說(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)“對(duì)不起，XX出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告?！?/p>

（4）嚴(yán)禁使用電話聊天，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

（5）接聽(tīng)電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需婉轉(zhuǎn)結(jié)束通話即可。

（6）控臺(tái)電話鈴響2聲后，必須接聽(tīng)電話，鈴聲不得超出3聲。電話結(jié)束時(shí)需等對(duì)方掛斷電話后，自己在掛斷電話。第四條、售樓部衛(wèi)生

售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，整潔程度如何直接影響到公司的形象及聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售樓部物品的擺放

1.控臺(tái)上只放置電話、筆、來(lái)電登記表及文件夾，并要擺放整齊。

2.談判桌椅、沙發(fā)、茶幾要做到干凈、整潔、整齊，桌上只允許有鮮花、煙灰缸、DM單頁(yè)、計(jì)算機(jī)，一定要擺放有序。

3.私人物品一定要放到柜子里或其它隱藏位置。

4.售樓部衛(wèi)生清掃由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，正常上班時(shí)間的衛(wèi)生維護(hù)由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)，送出客戶后，及時(shí)恢復(fù)售房部的干凈、整齊，包括售房部門(mén)前衛(wèi)生。

5.每周一進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，由經(jīng)理組織、協(xié)同清掃。違反上述規(guī)定者，罰款10元—50元

第五條、來(lái)人接待

1.置業(yè)顧問(wèn)在接待時(shí)必須主動(dòng)、面帶笑容上前迎接，用禮貌用語(yǔ)與客戶交流，語(yǔ)速柔緩、聲音不要過(guò)大；

2.置業(yè)顧問(wèn)接待客戶應(yīng)嚴(yán)格按照接待流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； 3.置業(yè)顧問(wèn)對(duì)非客戶的來(lái)訪人員，在問(wèn)明來(lái)意后進(jìn)行禮貌性接待或報(bào)知上級(jí)安排人員接待；

4.置業(yè)顧問(wèn)不得冷淡客戶，對(duì)客戶不理不睬，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心、仔細(xì)回答，如暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，獲得正確答案后及時(shí)回復(fù)客戶；

5.當(dāng)客戶結(jié)束離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)須將客戶熱情送至門(mén)口并道別。第六條、客戶洽談

1.與客戶洽談前，應(yīng)先請(qǐng)客戶入座；

2.客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水并隨時(shí)續(xù)茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈煙灰缸呈上；

3置業(yè)顧問(wèn)入座后不得翹二郎腿，不得與其他業(yè)務(wù)員交談與工作無(wú)關(guān)的事情，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重；

4.置業(yè)顧問(wèn)與客戶交談時(shí)不得靠背而坐，身體應(yīng)微微向前傾；

5.置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)用文件應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生；

6.置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面；

7.置業(yè)顧問(wèn)在接待過(guò)程中，回答客戶問(wèn)題不得無(wú)把握回答； 8.置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，說(shuō)話時(shí)口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)；

置業(yè)顧問(wèn)在送走客戶后，必須馬上清理洽談桌并將座椅歸位。第七條、工地現(xiàn)場(chǎng)

1.置業(yè)顧問(wèn)與客戶進(jìn)入工地必須帶好安全帽，不戴安全帽者一概不得進(jìn)入工地，有小孩的，盡量把小孩留在售樓部交由同事照顧。

2.置業(yè)顧問(wèn)不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適（除公司規(guī)定外）拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房；

3.進(jìn)入工地，置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保證客戶人身安全，置業(yè)顧問(wèn)必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意事項(xiàng)，以免不必要的事情發(fā)生；

4.陪同參觀工地的置業(yè)顧問(wèn)，必須遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員爭(zhēng)吵。第八條、下定

1.置業(yè)顧問(wèn)在下定時(shí)有義務(wù)與經(jīng)理進(jìn)行房源確認(rèn)，以防一房

二賣(mài)；

2.置業(yè)顧問(wèn)在下定時(shí)未經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款；

3.收取訂/定金時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶至財(cái)務(wù)處； 4.若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，置業(yè)顧問(wèn)不得私自答應(yīng)，必須征得總監(jiān)書(shū)面認(rèn)可，方可成交；

5、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽訂，均須有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督確認(rèn)； 6.完成下定后，應(yīng)及時(shí)做好銷(xiāo)售登記。第九條、簽約

1.置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶的資料與簽約有關(guān)事宜；

2.置業(yè)顧問(wèn)在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，不允許私自承諾；

3.置業(yè)顧問(wèn)在簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附加條款提出與樣板合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示經(jīng)理，征得經(jīng)理書(shū)面同意后方可簽約。第十條、簽約后

1.每位置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)配合實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)； 2.已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極的回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。第十一條、退房及成交變遷

1.退房及成交變遷須經(jīng)經(jīng)理或總監(jiān)書(shū)面同意，方可辦理退訂

或換房手續(xù)，換房要收取一定的手續(xù)費(fèi)，避免客戶隨意換房。

2.若由于甲方原因而導(dǎo)致客戶退訂或退房，工作人員協(xié)助處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。第十二條、現(xiàn)金管理制度

1.客戶定金或房款由財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手，若特殊情況可由經(jīng)理或總監(jiān)經(jīng)手；

2.置業(yè)顧問(wèn)禁止以任何形式私自保管或直接向客戶收取現(xiàn)金。

第十三條、合同（訂單）監(jiān)審制度

A.訂單監(jiān)審內(nèi)容

1.客戶在定房之前，置業(yè)顧問(wèn)必須確認(rèn)房源以及價(jià)格、優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。

2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字。B.合同審核內(nèi)容 1.房源是否書(shū)寫(xiě)正確。2.成交總價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確。3.銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確。

4.首付款、剩余款以及約定時(shí)間是否書(shū)寫(xiě)正確。5.其它證件號(hào)碼是否書(shū)寫(xiě)正確。

6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通訊地址要詳細(xì)。第十四條、售樓部人員崗位職責(zé)

1.經(jīng)理崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售樓部的各項(xiàng)工作；領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)及每月的銷(xiāo)售任務(wù)；進(jìn)行售樓部人員的任免、管理，組織、協(xié)調(diào)售樓部各項(xiàng)日常工作；隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)；總體負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的各項(xiàng)管理工作；負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)工作行為和思想溝通，形象規(guī)范管理。

1、貫徹并落實(shí)公司的工作計(jì)劃及指示；

2、緊密配合各部門(mén)，并協(xié)調(diào)售樓部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

3、安排部署售樓部日常工作，按計(jì)劃推動(dòng)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；

4、售樓部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)；

5、協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商的合作關(guān)系（包括財(cái)務(wù)、工程、銀行等）；

6、組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

7、整理統(tǒng)計(jì)售樓部相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并上報(bào)總部；

8、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題；

9、提供銷(xiāo)售過(guò)程中戰(zhàn)略調(diào)整的建議；

10、銷(xiāo)售部日常工作的督促、檢查；

11、對(duì)全體人員的工作績(jī)效給予考評(píng)；

12、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與策劃、文案、平面進(jìn)行溝通，更好地執(zhí)行策劃創(chuàng)意并尋求突破性進(jìn)展。

13、根據(jù)部門(mén)工作進(jìn)程制定周計(jì)劃、匯總月總結(jié)。

2.主管崗位職責(zé)

協(xié)助經(jīng)理了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)控策略，承擔(dān)經(jīng)理與置業(yè)顧問(wèn)之間的橋梁作用，擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。

3.值班人員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)值班當(dāng)天所有來(lái)電的接聽(tīng)、所有來(lái)訪客戶（人員）的接待、售房部室內(nèi)與門(mén)前的整潔工作以及經(jīng)理安排的其它工作。

4.置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、了解并掌握房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及政策法規(guī)；

2、熟悉本地區(qū)市場(chǎng)情況，了解項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、買(mǎi)點(diǎn)以及其它情況，切忌一知半解。

3、依照公司要求完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)，依照銷(xiāo)售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)流程。

4、催收成交客戶的后期房款、辦理相關(guān)手續(xù)。

5、及時(shí)反饋客戶情況及銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題。

6、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。

7、按照公司要求填寫(xiě)相關(guān)表格，并建立客戶檔案。

8、嚴(yán)格遵守售樓部各項(xiàng)管理規(guī)則制度及管理辦法，學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。

康麗陽(yáng)光城售樓中心 2011年9月1日

第二篇：售房部管理制度

江南水鄉(xiāng)售房部制度

總則：

1、為加強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)管理，規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為，提高置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是置業(yè)顧問(wèn)必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部經(jīng)理咨詢。

第一條、員工守則：

1、售樓員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定以外的個(gè)人利益。

2、售樓員必須盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事。

第二條、售房部現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：

1.行為規(guī)范：

（1）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，長(zhǎng)發(fā)必須束起；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

（2）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。售樓人員應(yīng)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝（一周不低于六天穿著工裝）。

（3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬?；如工作需要離開(kāi)崗位，要向經(jīng)理或主管報(bào)告，未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)工作崗位10分鐘以上，做曠工處理。

（4）在售樓部銷(xiāo)售接待區(qū)不準(zhǔn)吃東西、抽煙、高聲喧嘩等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（5）不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

（6）不準(zhǔn)用熱線電話打私人電話。

（7）在上班時(shí)間不準(zhǔn)玩耍辦公電腦（除需要查資料學(xué)習(xí)的）和變動(dòng)電腦上的文件以及要保持辦公室的衛(wèi)生、文件的擺放要整齊。

（8）輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的必須留接待臺(tái)等候客戶。

（9）接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

（10）聽(tīng)從經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前

爭(zhēng)吵。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

2.考勤規(guī)定：

（1）遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過(guò)后3分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰50元，一月之內(nèi)連續(xù)

三次遲到者，交予公司處理。

（2）曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過(guò)后3分鐘以后，30分鐘以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰100

元，一月之內(nèi)連續(xù)三次曠工者，交予公司處理。

（3）每月正常休息一次，最長(zhǎng)是4天，如調(diào)休必須提前3天向經(jīng)理溝通，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可

休息，特殊情況向上級(jí)匯報(bào)再做決定（如請(qǐng)假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），特殊情況在做申請(qǐng)（病假、家庭急事）。

3.根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長(zhǎng)接待大廳的接待時(shí)間，并保持置業(yè)

顧問(wèn)在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人員必須在崗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。

4.任何時(shí)候離開(kāi)售樓部，須告經(jīng)理或主管報(bào)告。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50－100元罰款。

第三條、電話接聽(tīng)

1.在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

（1）在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，XXXX”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再

進(jìn)入話題。

（3）如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币?/p>

定要說(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。”

（4）言談不宜超過(guò)三分鐘。

2.前臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接電話。不得超過(guò)三聲。

3.來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。

第四條、售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.吧臺(tái)上放置電話、來(lái)電登記表、資料夾。

2.資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。

3.談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊，桌上只允許鮮花、煙灰缸，一定要擺放有序，資料物品放回原處。（由前一名接待人負(fù)責(zé)）

4.私人物品一律放到隱蔽位置。

5.售房部衛(wèi)生清掃由值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，其余售樓人員應(yīng)積極本著團(tuán)結(jié)友愛(ài)的原則，自覺(jué)維護(hù)好售房部的辦公環(huán)境。

6.售樓部的全體人員隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔，個(gè)人物品不得放在吧臺(tái)、戶型、談判桌上（除工作所需資料、手機(jī)、水杯、鑰匙以外）。

7.針對(duì)售房部的衛(wèi)生徹底清掃，安排在每周四的早晨，由主管組織，針對(duì)玻璃擦拭、衛(wèi)生間、辦公室，所有人員應(yīng)在當(dāng)天早晨提前半小時(shí)到售房部（7:30之前）。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20元－50元罰款。

第五條、合同（定單）監(jiān)審制度：

A.定單審核內(nèi)容：

1.客戶在訂房之前，置業(yè)顧問(wèn)必須確認(rèn)房源以及優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。

2.每簽訂一套房源，必須有經(jīng)理簽字（經(jīng)理不在由主管簽字）。

B.合同審核內(nèi)容：

1.房源是否書(shū)寫(xiě)正確；

2.成交總價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；

3.銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；

4.首付款、剩余款以及時(shí)間約定是否書(shū)寫(xiě)正確；

5.其他證件號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；

6.客戶姓名、聯(lián)系方式最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通訊地址要詳細(xì)；

第六條、責(zé)任及獎(jiǎng)懲制度：

1.責(zé)任，銷(xiāo)售經(jīng)理初查合同，若檢查出錯(cuò)誤，置業(yè)顧問(wèn)必須重新填寫(xiě)合同，由置業(yè)顧問(wèn)每份 50元的處罰。

2.泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密?chē)?yán)重者交由公司處理，并扣發(fā)工資500元。

3.工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)懲罰，300-500元。

4.置業(yè)顧問(wèn)將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制（末位的置業(yè)顧問(wèn)停止兩天接待客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

5.不服從管理的直接交由公司處理或（經(jīng)過(guò)公司準(zhǔn)許的情況下）給予解聘。

6.表現(xiàn)好的置業(yè)顧問(wèn)，一是年底評(píng)選優(yōu)秀售樓員是給予加分，二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)位置空缺時(shí)同等條件下優(yōu)先考慮。

7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有公司工作的良好，經(jīng)濟(jì)效益明顯，工作效率高，計(jì)劃性強(qiáng)；具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力和業(yè)務(wù)能力，具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心；個(gè)人品德好，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)；身體健康。

8.有下列情況者交由公司處理：違反公司做官紀(jì)律和工作紀(jì)律，影響正常工作秩序的。由于員工未發(fā)行職責(zé)或有失職、過(guò)失行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。不服從管理的，工

作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為的。

9.凡要求辭職手續(xù)的程序；本人須在離開(kāi)工作崗位前4天內(nèi)書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)經(jīng)理和公司批準(zhǔn)。

10.未按規(guī)定申請(qǐng)辭職者或自動(dòng)離職者，公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資

11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等，如不按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或預(yù)留工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

第七條、客戶歸屬規(guī)定：

前提：宗旨，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則上實(shí)行首接業(yè)績(jī)制，一切以文字記錄，來(lái)電、來(lái)

訪登記為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。

1.接待客戶時(shí)，必須主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否和本公司聯(lián)系過(guò)，如果是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單，再如，第二次來(lái)訪的客戶，售房人員沒(méi)有記起，而客戶也沒(méi)有指明要找誰(shuí)，也沒(méi)有詳細(xì)記錄的，視為新客戶。

2.來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng)，指明房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則視為新客戶。若置業(yè)顧問(wèn)（甲）連續(xù)跟蹤，并有詳細(xì)記錄，而客戶卻在甲不在的時(shí)間來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)（乙）接待成交，業(yè)績(jī)?yōu)椋祝?/p>

3.客戶到現(xiàn)場(chǎng)由置業(yè)顧問(wèn)（甲）接待，并有詳細(xì)記錄，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，找到了其他置業(yè)顧問(wèn)（乙），接待一次成交。業(yè)績(jī)劃分；在未定房之前認(rèn)出為（甲）業(yè)績(jī)，在定房時(shí)或已經(jīng)定過(guò)房時(shí)認(rèn)出為（甲乙）平分，在簽合同時(shí)認(rèn)出業(yè)績(jī)?yōu)椋ㄒ遥?/p>

4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待，若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)明找原置業(yè)顧問(wèn)接待或置業(yè)顧問(wèn)也未認(rèn)出客戶的，則為新客戶。

5.當(dāng)老客戶為置業(yè)顧問(wèn)（甲）介紹客戶，而另一個(gè)老客戶也為置業(yè)顧問(wèn)（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時(shí)發(fā)現(xiàn)介紹的是一個(gè)人。業(yè)績(jī)劃分為,是誰(shuí)的老客戶帶著到售房部的，業(yè)績(jī)就是誰(shuí)的，若兩個(gè)老客戶都到場(chǎng)時(shí)，業(yè)績(jī)平分。

6.多名置業(yè)顧問(wèn)與同一組客戶聯(lián)系，但不知情，稱(chēng)為撞單，實(shí)行首接業(yè)績(jī)制。

7.客戶第一次來(lái)未提到是老客戶介紹來(lái)的，按新客戶對(duì)待，及時(shí)以后介紹業(yè)主跟著來(lái)，成交后仍然屬于接待他的業(yè)務(wù)員。

8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬老售樓員。如果老售樓員請(qǐng)假休息的，由其他售樓員接待成交，業(yè)績(jī)平分。如果老售樓員在接待客戶，那么同事應(yīng)該互相幫助幫忙接待一下。

9.輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶是，若不在接待臺(tái)的，直接隔過(guò)去，輪下一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待（除上廁所和經(jīng)理準(zhǔn)許外）

10.服務(wù)不到位，引起客戶投訴，強(qiáng)烈要求換銷(xiāo)售員時(shí)，客戶有權(quán)選擇其他服務(wù)的較好的員工，原銷(xiāo)售員傭金扣一半。

第八條、售房部人員崗位職責(zé)：

A.經(jīng)理崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)售房部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。以及售房部的管理，組織協(xié)調(diào)售房部各項(xiàng)日常工作，監(jiān)督售房部工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)售樓人員工作行為和思想溝通，形象規(guī)范管理。

B.主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理制定價(jià)格策略、銷(xiāo)控策略、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)策略等，承擔(dān)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員之間的橋梁作用，擔(dān)負(fù)上傳下達(dá)的基層管理工作。

2.同其他銷(xiāo)售人員一樣，按正常順序輪流接待客戶；培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員和新人員迅速了解房地產(chǎn)市場(chǎng)，熟悉項(xiàng)目情況，盡快適應(yīng)上崗，指導(dǎo)幫助其他銷(xiāo)售人員接待、處理客戶疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售；負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)單、合同的使用控制和歸檔保管。負(fù)責(zé)復(fù)審并管理每人簽約的合同、認(rèn)購(gòu)單及定單；負(fù)責(zé)售樓部值班調(diào)休及調(diào)勤管理、記錄，文檔的歸類(lèi)整理工作，和售房部辦公用品的管理，配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3.遵守制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退；嚴(yán)于職守、堅(jiān)守崗位，按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班，換崗現(xiàn)象；服從上司安排、調(diào)配，按質(zhì)按量完成任務(wù)；工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，具備自我學(xué)習(xí)，自我思考的能力，對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)能力，自我實(shí)踐管理能力，對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作的自我檢驗(yàn)與修正。

C.值班員崗位職責(zé)：

1.值班人員負(fù)責(zé)售房部衛(wèi)生整潔和提醒售樓員接待順序。

2.值班人員負(fù)責(zé)一天會(huì)議記錄以及來(lái)訪記錄表上報(bào)公司的工作。

3.值班人員負(fù)責(zé)一天的考勤，安排人員做飯。

4.值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督按場(chǎng)所有人員的言行，不得在吧臺(tái)以及客戶視線內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

D.置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)，依照銷(xiāo)售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)反饋客戶情況及銷(xiāo)售中各種問(wèn)題。配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反

饋工作。按照公司要求填寫(xiě)相關(guān)表格，并建立客戶檔案。嚴(yán)格遵守公司和售房部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)，吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中更好的工作。

第九條、售樓部人員考核標(biāo)準(zhǔn)：

A.主管考核標(biāo)準(zhǔn)：

1.業(yè)務(wù)能力：具備優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況、現(xiàn)場(chǎng)的總控情況，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通及滿意度，對(duì)部屬的鼓舞激勵(lì)能力綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解及有針對(duì)性的輔導(dǎo)，對(duì)鄰屬的工作成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的建議，知道并培養(yǎng)出至少兩名合格的后備銷(xiāo)售主管。

2.服務(wù)態(tài)度和儀表形象考核標(biāo)準(zhǔn)：友善以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處，禮貌、熱情等任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客戶著想和服務(wù)，耐心對(duì)客戶及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩，能認(rèn)真細(xì)致的做出解釋?zhuān)榻B及溝通；上班前要做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作，著裝得體，頭發(fā)整齊干凈精神好，上崗時(shí)，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，與客戶交談時(shí)無(wú)東張西望，心不在焉，掌握基本禮儀行為規(guī)范。

B.置業(yè)顧問(wèn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作態(tài)度：遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，早退，無(wú)中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。服從上司安排調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的隨還公司的利益。為人誠(chéng)實(shí)，爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待客戶有好，熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況，工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

2.銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：能夠快速，準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，熟練，準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷(xiāo)售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并能做出反應(yīng)。

3.銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度和儀表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相片。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心，對(duì)客人及員工的要求能住址聆聽(tīng)，不厭其煩地。認(rèn)真細(xì)致地做出解釋。介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談知無(wú)東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為及規(guī)范，并通過(guò)該考核。接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。

第十條、會(huì)議制度

1、早會(huì)：上午8：00—8：30

主要內(nèi)容：（1）布置當(dāng)天工作；（2）鼓舞士氣（3）通報(bào)有關(guān)情況。

2、晚會(huì)：下午18：00――18：30（可視情況后推）

主要內(nèi)容：（1）讓置業(yè)顧問(wèn)討論當(dāng)天有關(guān)案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)；（2）客戶梳理工作。

（3）總結(jié)一天工作

3、周例會(huì)：每周日下午17：00—19：00

主要內(nèi)容：（1）通報(bào)上周工作總結(jié)；（2）布置本周工作計(jì)劃；（3）學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件。

4、會(huì)議記錄：由值班人員負(fù)責(zé)記錄。

遵紀(jì)守法

和諧團(tuán)隊(duì)

從我做起

江南水鄉(xiāng)售房部

2011年8月1日

第三篇：售房部管理制度

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司龍市項(xiàng)目部

銷(xiāo)售部管理制度

? 銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況適時(shí)管理

一、考勤

1、作息時(shí)間：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐時(shí)間由置業(yè)顧問(wèn)輪流值班。案場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整作息時(shí)間。

2、遲到、早退按公司的綜合管理制度執(zhí)行。事假須提前1天通知，病假須出示醫(yī)院證明，并扣相應(yīng)天數(shù)工資，并報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。無(wú)故缺崗按曠工處理，遲到40分鐘按曠工半天處理，40分鐘后為曠工一天，曠工半天扣50元，一天扣100元。

3、遲到一次，罰款10元。每月遲到5次，曠工累計(jì)3次扣發(fā)1月工資。

4、工作時(shí)間外出須告知案場(chǎng)經(jīng)理并批準(zhǔn)同意，否則按曠工處理。

二、形象、禮儀

1、著裝：

男裝：西服、襯衣、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢 ；

女裝：職業(yè)裝、有袖襯衫、絲襪、皮鞋，禁著裝破損、皺折、污垢，絲襪抽絲，黑色或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。

2、頭發(fā)顏色：黑色或深褐色，發(fā)型禁光頭、蓬松，披肩散發(fā)，頭部清潔，禁頭發(fā)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。

3、指甲邊界長(zhǎng)度不得超過(guò)1厘米，不得涂有色指甲油，指甲內(nèi)清潔無(wú)污垢。

4、化妝：男士禁止任何化妝，女士禁止?jié)鈯y。

5、行為標(biāo)準(zhǔn)：禁止坐在椅子以外的其他物體或趴在接待桌、談判桌上，在談判時(shí)禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、搖晃等；面對(duì)客戶時(shí)禁止依靠，撐物站立；禁止上班時(shí)間在工作區(qū)內(nèi)奔跑、跳躍；禁止有客戶在場(chǎng)時(shí)大聲說(shuō)話、聊天、開(kāi)玩笑。

6、在上班時(shí)間內(nèi)，售樓熱線響鈴3下內(nèi)必須接聽(tīng)電話，使用“您好，金帝雅居售房部”、“請(qǐng)問(wèn)”、“您”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，使用普通話或客戶同類(lèi)方言交談，并后于來(lái)電人掛電話。

7、客戶來(lái)訪接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：起立、點(diǎn)頭、面帶微笑，致：歡迎光臨、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)密切觀察，聽(tīng)取交談，并注意交談所需服務(wù)：取宣傳資料、倒水、取煙缸、拿圖紙等，并有責(zé)任配合談判，做好活躍談判氣氛的工作。

9、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)、碟（中餐、晚餐時(shí)間除外）。

10、打出任何電話須據(jù)實(shí)登記，私話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘，如有違反，每次

罰款10元。

11、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，違者每次罰款10元。

三、清潔

1、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)清潔環(huán)境衛(wèi)生，清潔維護(hù)不徹底者罰款10元/次。

2、客戶離開(kāi)后，桌上水杯、煙蒂由接待人員在客戶離開(kāi)后2分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)清潔，發(fā)現(xiàn)未清潔者罰款5元/次。

3、每天輪值1人負(fù)責(zé)售樓大廳公共衛(wèi)生檢查和保持，如未發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部辦公桌上用具不得隨意擺放，應(yīng)隨時(shí)保持整齊清潔，如有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事者扣5元/次。

四、接待

1、銷(xiāo)售人員排輪按序接待。每位接待主任有義務(wù)確定客戶是第一次來(lái)售房部還是第二次來(lái)售房部，如果是第一次來(lái)售房部，該接待人員按輪依序接待。如果客戶是第二次來(lái)售房部，該接待主任有義務(wù)確定是哪一位主任接待過(guò)該客戶，也應(yīng)提醒每一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過(guò)該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過(guò)該客戶，則由該名主任接待。

2、如果確認(rèn)了是那位主任接待過(guò)該客戶，先前主任馬上安排曾經(jīng)接待過(guò)該客戶的主任接待，該主任在接待老客戶的過(guò)程中，排輪輪空，不再補(bǔ)足。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接待過(guò)的，則按順序排輪接待該客戶。如果按順序排輪的主任能在休假的當(dāng)天讓該客戶下定封房，則銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由原主任與現(xiàn)主任平分。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當(dāng)天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當(dāng)日按順序排輪只能是義務(wù)接待，不得參與業(yè)績(jī)分配。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當(dāng)天輪休假處理）

3、如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認(rèn)第一次是哪位主任接待過(guò)該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來(lái)得知該客戶已成交，則銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成交主任占70%，第一接待占30%（在業(yè)績(jī)和傭金還未分配以前）

4、客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外）

5、如果一家人有兩個(gè)人在不同時(shí)間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責(zé)任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績(jī)各分配50%。

6、老客戶介紹新客戶來(lái)，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果該客戶未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待過(guò)的，以前接待過(guò)的主任也未認(rèn)出該客戶，則按自然排輪接待。業(yè)績(jī)歸個(gè)人所有。如因該客戶要求的第一接待不在售房部，則按自然排輪接。業(yè)績(jī)按第二條執(zhí)行。

7、如果發(fā)現(xiàn)上述情況以外的爭(zhēng)論業(yè)績(jī)和爭(zhēng)搶客戶，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和傭金爭(zhēng)搶雙方均

不計(jì)業(yè)績(jī)，全部充公。

備注：所有客戶確定均以文字記錄為準(zhǔn)。

五、休假與請(qǐng)假制度

1、在不影響正常工作的前提下，銷(xiāo)售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷(xiāo)售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休），休假人員須提前兩天請(qǐng)假并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。

六、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。

? 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百

分之七十，分別余離職時(shí)發(fā)放百分之五十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對(duì)以發(fā)放的傭金在該銷(xiāo)售人員留存于公司的傭金中扣除。

? 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之九十，分

別余離職時(shí)補(bǔ)足發(fā)放百分之八十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之十。

? 因工作不力或過(guò)錯(cuò)及對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失與重大影響的，公司予以辭退，辭

退的按離職同期比例計(jì)算方法處理。

六、責(zé)任

１、可銷(xiāo)售房源和已下訂房源由案場(chǎng)經(jīng)理(或銷(xiāo)售主管)及時(shí)傳達(dá)置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)銷(xiāo)控，置業(yè)顧問(wèn)必須養(yǎng)成早晚對(duì)銷(xiāo)控的制度，若因此導(dǎo)致一房二賣(mài)，由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)損失。

２、主任每天所接待客戶，必須詳細(xì)記入客戶登記表中，如未登記，則視為未接待。

３、擅自以低于公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，給公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失和糾紛，由該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)全部責(zé)任。

４、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中，胡亂承諾，超過(guò)公司規(guī)定，在辦理手續(xù)及按揭過(guò)程中出現(xiàn)失誤，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)公司相應(yīng)的損失。

５、置業(yè)顧問(wèn)簽訂合同時(shí)出現(xiàn)失誤的，不得提取該項(xiàng)獎(jiǎng)金，并承擔(dān)損失。６、置業(yè)顧問(wèn)不按合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)主動(dòng)向自己的客戶催收房款，扣罰該項(xiàng)提成總額的2倍。

７、客戶不按時(shí)向公司和銀行繳納房款和按揭款的，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極催收，催收不力、效果不顯著的扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的50%--100%。

８、客戶在購(gòu)房后與公司發(fā)生糾紛，由該客戶接待人員積極處理，不負(fù)責(zé)任者扣罰該項(xiàng)獎(jiǎng)金的1倍。

９、置業(yè)顧問(wèn)每人必須寫(xiě)周、月總結(jié)，如未寫(xiě)者，扣款10元/次。

１０、銷(xiāo)售部或公司開(kāi)會(huì)時(shí)，心不在焉、東張西望、講話、做小動(dòng)作、不喊口號(hào)者，罰5元。

九、保密

1、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何方式泄露公司銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)控方式、已成交客戶資料、公司要求的情況、內(nèi)部收入情況、各種需保密的表單、文件等，如經(jīng)查實(shí)扣除全部傭金的20%和當(dāng)月提成總額，并作除名處理。

2、公司銷(xiāo)售情況不得告知無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。

十、其它

1、服裝：根據(jù)具體情況和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、辦公用品：計(jì)算器、資料夾等。

4、以上物品必須保持干凈、整潔，違者一次罰款10元。

5、上述物品必須愛(ài)惜，損壞照價(jià)賠償。

6、工作服如工作人員工作一年后，歸個(gè)人所有，如未工作一年，無(wú)損壞交還公司。

7、工作人員因故離職，必須將其手中的資料、合同、辦公用品、客戶名單、職業(yè)線索等提前三天交回公司，否則，公司將扣發(fā)工資與提成。

8、不得將公司客戶轉(zhuǎn)移到別處，一經(jīng)查出，公司將扣發(fā)工資和全部提成款。

9、連續(xù)三天無(wú)蹤跡者，公司將視其為“故意違紀(jì)”，而扣發(fā)其工資和全部提成款。

10、工作人員必須遵守國(guó)家法律和公司制度，一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣(mài)淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機(jī)關(guān)辦理。

11、電腦管理：對(duì)電腦要愛(ài)惜，不得在電腦里安裝游戲，不得上與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

12、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)管理：對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)要愛(ài)惜，不得打印、復(fù)印與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出，由負(fù)責(zé)人將其修好。

13、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)均由售房部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

重慶品創(chuàng)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司

凱正〃龍市四季花都項(xiàng)目部

二0一一年四月一日

銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)：

第四篇：房地產(chǎn)售房部管理制度

售房部工作制度

總

則：

1、為加強(qiáng)智業(yè)顧問(wèn)管理，規(guī)范智業(yè)顧問(wèn)行為，提高智業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是智業(yè)顧問(wèn)必須遵守的守則，是規(guī)范智業(yè)顧問(wèn)言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)智業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、智業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向公司咨詢。第一條、員工守則：

1、智業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定以外的個(gè)人利益。

2、智業(yè)顧問(wèn)必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事，樹(shù)立良好的工作關(guān)系。

第二條、售房部現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：

1.行為規(guī)范：

（1）嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

（2）工作期間，智業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容儀表，工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

（3）智業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑；在上班期間應(yīng)按公司規(guī)定，統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)穿奇裝異服。

（4）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬?；如工作需要離開(kāi)崗位，要向經(jīng)理或主管請(qǐng)示。

（5）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售文案存檔。

（6）在售房部接待區(qū)不準(zhǔn)吃東西、打撲克、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（7）不準(zhǔn)在工作崗位上閑談工作以外的事；不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系；不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，拉幫結(jié)派。

（8）嚴(yán)禁使用案場(chǎng)熱線電話接打私人、長(zhǎng)途電話。如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。值班人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、已購(gòu)客戶資料表。

（9）在上班時(shí)間不準(zhǔn)使用辦公電腦（除需要查閱資料的）或未經(jīng)許可變動(dòng)電腦上的文件資料。

（10）值班智業(yè)顧問(wèn)必須留接待臺(tái)等候客戶，不得隨意離開(kāi)。

（11）維護(hù)公司利益，一切活動(dòng)均以公司利益為上，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售過(guò)程中違規(guī)打折、內(nèi)外勾結(jié)、變相銷(xiāo)售、吃請(qǐng)等不良行為發(fā)生。

（12）每次帶客戶參觀完工地后，回到售房部要及時(shí)整理好自己的儀容儀表。（13）熱情招待客戶，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶。與客戶洽談完后，必須送客戶至門(mén)口；然后再將有關(guān)物品、資料整理歸位以保持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。（14）遇到解釋不清或暫時(shí)不能答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，切記信口開(kāi)河，胡亂承諾；應(yīng)將問(wèn)題仔細(xì)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)人員匯報(bào)，得到準(zhǔn)確答復(fù)后及時(shí)告知客戶。（15）嚴(yán)禁在客戶面前與同事嬉笑打鬧或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同事在接待客戶時(shí)，不能?chē)^或隨意插嘴（特殊情況可以采取暗示或紙條提示）；不能隨意詆毀別的樓盤(pán)。

（16）接待客戶主動(dòng)熱情、禮貌得體；忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。

（17）聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，一切以公司利益為主。所有分歧均在夕會(huì)中溝通、解決；嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。

（18）員工離工作崗位，8小時(shí)以外出現(xiàn)事故者后果自負(fù)，公司不再承擔(dān)一切責(zé)任。（19）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。2.考勤規(guī)定：

日常工作按考勤規(guī)定執(zhí)行，每周不定時(shí)檢查一次衛(wèi)生，評(píng)出先進(jìn)部門(mén)一個(gè)。請(qǐng)假一天須部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以上（含兩天）書(shū)面申請(qǐng)并由公司總監(jiān)批準(zhǔn)。部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假需由公司總監(jiān)批準(zhǔn)。3.根據(jù)客戶流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長(zhǎng)接待大廳的接待時(shí)間，并保持 智業(yè)顧問(wèn)在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，上班時(shí)間做如下規(guī)定：

（值班人員提前30分鐘到達(dá)案場(chǎng)，并在上班時(shí)間之前打掃完案場(chǎng)衛(wèi)生）

上 午： 9：30―――14：00 下 午： 16：00——－21：30 附：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。

第三條、電話接聽(tīng)

1.在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

（1）在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，天恒房產(chǎn)”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，這里是天恒房產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對(duì)方回答確認(rèn)后，再進(jìn)入話題。

（3）如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币欢ㄒf(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！保?）接聽(tīng)電話時(shí)要盡量簡(jiǎn)明扼要，言談不宜超過(guò)三分鐘。

2.來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估宣傳媒體效果。

第四條、售樓部是整個(gè)公司的臉面，整潔程度如何將直接影響到公司的形象和聲譽(yù)；整潔、舒適的售樓部帶給客戶的是信任，送走客戶的是朋友，并給客戶傳遞一個(gè)信息：售樓部能做到如此整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1.吧臺(tái)上只能放置電話、來(lái)電登記表、資料夾和花草。2.資料夾、電話及辦公用品要求擺放整齊。

3.談判桌椅要做到干凈、整潔、整齊；桌上只允許擺放鮮花、煙灰缸，切一定要擺放有序，資料物品用后須放回原處（由接待人負(fù)責(zé)）。4.私人物品一律放置到隱蔽位置。

5.售房部衛(wèi)生清掃由值班人員負(fù)責(zé)清掃，其余售樓人員應(yīng)積極本著團(tuán)結(jié)友愛(ài)的原則，自覺(jué)維護(hù)好售房部的辦公環(huán)境。

6.售樓部的全體人員隨時(shí)注意保持環(huán)境整齊、清潔，個(gè)人物品不得放在吧臺(tái)、沙盤(pán)或談判桌上。

7.針對(duì)售房部的衛(wèi)生全面清掃，安排在每周五的下午；由總監(jiān)組織帶領(lǐng)，針對(duì)售房部的玻璃、衛(wèi)生間、辦公室等進(jìn)行全面清掃擦拭；所有人員應(yīng)在當(dāng)天下午參加售房部的衛(wèi)生清理。

第五條、合同（定單）監(jiān)審制度：（1）.定單審核內(nèi)容：

1.客戶在訂房之前，智業(yè)顧問(wèn)必須確認(rèn)房源以及優(yōu)惠幅度的正確，再讓經(jīng)理簽字。2.每簽訂一套房源，必須有總監(jiān)簽字。（2）.合同審核內(nèi)容：

1.房源是否書(shū)寫(xiě)正確； 2.成交總價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確； 3.銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；

4.首付款、剩余款以及時(shí)間約定是否書(shū)寫(xiě)正確； 5.其他證件號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；

6.客戶姓名、聯(lián)系方式（最好留兩個(gè)聯(lián)系電話），通訊地址要詳細(xì)； 第六條、責(zé)任及獎(jiǎng)懲制度：

1.責(zé)任，銷(xiāo)售經(jīng)理初查合同，若檢查出錯(cuò)誤，智業(yè)顧問(wèn)必須重新填寫(xiě)合同，由智業(yè)顧問(wèn)每份50元的處罰。

2.泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密?chē)?yán)重者交由公司處理，并扣發(fā)工資100元。3.工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)懲罰100元。

4.智業(yè)顧問(wèn)將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制（末位的智業(yè)顧問(wèn)停止兩天接待客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

5.不服從管理或調(diào)動(dòng)工作不報(bào)到的直接交有公司處理或（經(jīng)過(guò)公司準(zhǔn)許的情況下）給予解聘。

6.表現(xiàn)好的智業(yè)顧問(wèn)，一是年底評(píng)選優(yōu)秀售樓員時(shí)給予加分；二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)位置空缺時(shí)同等條件下優(yōu)先考慮；三是適時(shí)加薪。

7.員工提升管理：公司職員提升必須具備的條件：具有良好的工作經(jīng)驗(yàn)，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益明顯，工作效率高，計(jì)劃性強(qiáng)；具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力和業(yè)務(wù)能力，具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心；個(gè)人品德好，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)。

8.有下列情況者交有公司處理：違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責(zé)或有失職、過(guò)失行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。不服從管理的，工作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的、導(dǎo)賣(mài)房屋、有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為的。

9.凡要求辭職的員工；本人須在離開(kāi)工作崗位前15天內(nèi)以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)經(jīng)理和公司總監(jiān)批準(zhǔn)。

10.未按規(guī)定申請(qǐng)辭職者或自動(dòng)離職者，公司視情況扣除該員工全部工資。11.辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等，應(yīng)按規(guī)定清還，否則公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或預(yù)留工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

第七條、客戶歸屬規(guī)定：

前提：宗旨，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。原則上實(shí)行首接業(yè)績(jī)制，一切以文字記錄，來(lái)電、來(lái)訪登記為準(zhǔn)，口說(shuō)無(wú)憑。

1.接待客戶時(shí)，必須主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否和本公司聯(lián)系過(guò)，如果是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知上一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則視為搶單。再如，第二次來(lái)訪的客戶，售房人員沒(méi)有記起，而客戶也沒(méi)有指明要找誰(shuí)，也沒(méi)有詳細(xì)記錄的，視為新客戶。2.來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng)，指明智業(yè)顧問(wèn)（甲）接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則視為新客戶。若智業(yè)顧問(wèn)（甲）連續(xù)跟蹤，并有詳細(xì)記錄，而客戶卻在甲不在的時(shí)間來(lái)訪，智業(yè)顧問(wèn)（乙）接待成交，業(yè)績(jī)?yōu)椋祝?/p>

3.客戶到現(xiàn)場(chǎng)由智業(yè)顧問(wèn)（甲）接待，并有詳細(xì)記錄，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，找到了其他智業(yè)顧問(wèn)（乙），接待一次成交。業(yè)績(jī)劃分；在未定房之前認(rèn)出為（甲）業(yè)績(jī)，在定房時(shí)或已經(jīng)定過(guò)房時(shí)認(rèn)出為（甲乙）平分，在簽合同時(shí)認(rèn)出業(yè)績(jī)?yōu)椋ㄒ遥?/p>

4.如客戶替朋友看房，第二次有客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待，若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)明找原智業(yè)顧問(wèn)接待或智業(yè)顧問(wèn)也未認(rèn)出客戶的，則為新客戶。5.當(dāng)老客戶為智業(yè)顧問(wèn)（甲）介紹客戶，而另一個(gè)老客戶也為智業(yè)顧問(wèn)（乙）介紹新客戶，最后新客戶到售房部時(shí)發(fā)現(xiàn)介紹的是一個(gè)人。業(yè)績(jī)劃分為,是誰(shuí)的老客戶帶著到售房部的，業(yè)績(jī)就是誰(shuí)的，若兩個(gè)老客戶都到場(chǎng)時(shí)，業(yè)績(jī)平分。6.多名智業(yè)顧問(wèn)與同一組客戶聯(lián)系，但不知情，稱(chēng)為撞單，實(shí)行首接業(yè)績(jī)制。7.客戶第一次來(lái)未提到是老客戶介紹來(lái)的，按新客戶對(duì)待。接待以后雖有介紹業(yè)主跟來(lái)，成交后仍然屬于接待他的第一個(gè)智業(yè)顧問(wèn)。

8.老客戶介紹新客戶一起到售房部的，成交歸屬原智業(yè)顧問(wèn)。如果原智業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假休息的，由其他和智業(yè)顧問(wèn)接待成交，業(yè)績(jī)平分。如果原智業(yè)顧問(wèn)正在接待其他客戶，其他智業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該幫忙接待，不及業(yè)績(jī)。

9.服務(wù)不到位，引起客戶投訴，強(qiáng)烈要求更換智業(yè)顧問(wèn)時(shí)，客戶有權(quán)選擇其他服務(wù)較好的員工，原智業(yè)顧問(wèn)提成扣除一半。

第八條、會(huì)議制度

1、晨會(huì)：每天早上9：30—10：10（若有變動(dòng)，另行通知）

主要內(nèi)容：（1）業(yè)績(jī)分享；（2）布置工作任務(wù)；（3）學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件。

2、夕會(huì)：由各分公司經(jīng)理組織（在下班之前）

3、月總結(jié)大會(huì)：由公司總監(jiān)組織。

主要內(nèi)容：（1）上月份工作總結(jié)（2）下月份工作計(jì)劃（3）個(gè)人點(diǎn)評(píng)

（4）表彰工作突出者。

清水河天恒建材家居城銷(xiāo)售中心

2012年4月26日

第五篇：售房部規(guī)章制度

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

現(xiàn)場(chǎng)售樓部規(guī)章制度

1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理，規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為，提高置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

2、本制度是銷(xiāo)售部全體人員必須遵守的原則，是規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)置業(yè)顧問(wèn)言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度。

3、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部經(jīng)理咨詢。

注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。

一、置業(yè)顧問(wèn)守則

置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問(wèn)必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該明確一點(diǎn)，我們不僅是在出售房子，而且要出售“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度

（一）工作態(tài)度

1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工。必須按編排表上班，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更直時(shí)須先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意。

3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

（二）服務(wù)態(tài)度

１８

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。

2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

3、熱情：工作中在不影響公司利益的前提下，應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4、耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地介紹、解釋。

（三）言談舉止

1、遇到客戶或同事要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

2、用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。

4、與客戶交談時(shí)，不得整理衣著、頭發(fā)、看表等。

5、講話時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，不粗言穢語(yǔ)或使用藐視性、侮辱性的語(yǔ)言。

6、稱(chēng)呼客戶時(shí)，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不禮貌稱(chēng)呼。

7、在銷(xiāo)售中心不得玩嬉笑打鬧，手舞足蹈。

（四）舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方，雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將右掌放在左手背上，腳尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋坐或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠椅背，身體往后仰。落座時(shí)應(yīng)雙手將裙子向前輕攏，以免作皺或顯出不雅。聽(tīng)客戶講話時(shí)，上身輕輕前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿自然放平，兩膝靠攏。雙手不可插入兩腿之間，可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得隨地吐痰及亂丟雜物等。

4、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)不得照鏡子，涂口紅，補(bǔ)妝等。

１９

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

三、儀容儀表規(guī)范

（一）著裝規(guī)定

1、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著工裝。

2、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一佩帶胸卡，胸卡應(yīng)戴在左胸前。

（二）儀容要求

1、置業(yè)顧問(wèn)必須衣著整齊干凈，無(wú)污漬和明顯皺紋，扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，衣袋中不要有過(guò)多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色襪子，女士穿黑色皮鞋，肉色絲襪，避免破洞。皮鞋要干凈，光亮。

3、工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗澡，勤洗頭，身體無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，不留胡須。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，女生指甲油不得過(guò)于怪異。

5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

6、所有置業(yè)顧問(wèn)工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

7、所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問(wèn)適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

8、置業(yè)顧問(wèn)上班期間不得吃異味食物，保持口腔衛(wèi)生，不得有口腔異味。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

四、考勤制度

1、本部門(mén)實(shí)行上班簽到制度，上班嚴(yán)禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過(guò)20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類(lèi)推。遲到1小時(shí)以上、2小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，扣半天工資；遲到2小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，曠工開(kāi)除。（重大情況除外）

2、排休按排休單的編排休息，不得提前休或連休，如有特殊原因的須提前一天填寫(xiě)調(diào)休單至銷(xiāo)售部經(jīng)理處批準(zhǔn)。

3、病假、調(diào)休需提前一天經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。

4、若請(qǐng)假需書(shū)面提交請(qǐng)假條，由銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假一天以上須 ２０

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

5、凡請(qǐng)假，工資按請(qǐng)假天數(shù)從工資中扣除。

6、本案場(chǎng)考勤由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天處理。

7、根據(jù)實(shí)際情況決定，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分組值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分組值班）附：根據(jù)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。

8、任何時(shí)候離開(kāi)銷(xiāo)售部，須告知案場(chǎng)經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

五、電話接聽(tīng)

1、在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，君悅城”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話?！币欢ㄒf(shuō)客戶電話。如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告。” D、言談不宜超過(guò)三分鐘。

2、電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和，吐字清晰，表達(dá)完整，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、回答客戶問(wèn)題嚴(yán)格按照電話接聽(tīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭回答客戶問(wèn)題。

5、接聽(tīng)電話要把握客戶心理，思路清晰，張揚(yáng)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，給客戶留下想象空間，邀約客戶至銷(xiāo)售中心參觀。

6、電話中的一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度解答或邀請(qǐng)客戶至銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

7、對(duì)于可能是同行的市調(diào)人員來(lái)電，態(tài)度應(yīng)親切，熱誠(chéng)，回答要慎重；對(duì)于廣告商的來(lái)電請(qǐng)其留下電話，婉言謝絕。

２１

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

8、如來(lái)電者問(wèn)詢其他置業(yè)顧問(wèn)的私人電話，應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客戶回答相關(guān)問(wèn)題，如解答不了的，主動(dòng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，第一時(shí)間通知置業(yè)顧問(wèn)。

9、接聽(tīng)電話時(shí)間要把握在3分鐘內(nèi)。10、11、接聽(tīng)電話時(shí)及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

接聽(tīng)電話時(shí)不允許主動(dòng)留姓名，如客戶再三詢問(wèn)則告知客戶“我只負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，您能否確定以下您的來(lái)訪時(shí)間或聯(lián)系方式，我會(huì)為您安排專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)給您做詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃。”將客戶聯(lián)系方式報(bào)至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理分配置業(yè)顧問(wèn)追蹤，回訪。

12、值日生每天晚上下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)天來(lái)電登記表，并交予案場(chǎng)經(jīng)理處，然后放空白表格于接聽(tīng)區(qū)域，空白表格需注明日期。

13、來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。14、15、使用長(zhǎng)途電話，需事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。不得使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

六、衛(wèi)生制度

銷(xiāo)售部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的銷(xiāo)售部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué)，因此，一定要做好銷(xiāo)售部的衛(wèi)生清潔工作。

1、銷(xiāo)售部衛(wèi)生由銷(xiāo)售部經(jīng)理及案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2、銷(xiāo)售部衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)制。

3、每天早晨晨會(huì)前結(jié)束衛(wèi)生清潔工作。

4、銷(xiāo)售部每一位人員都有保持銷(xiāo)售部衛(wèi)生的義務(wù)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款，當(dāng)天交罰款，若從工資扣則加倍。

注：值日生負(fù)責(zé)每日的衛(wèi)生維護(hù)工作，保證銷(xiāo)售部良好的工作環(huán)境。

七、現(xiàn)場(chǎng)制度

２２

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、銷(xiāo)售部要保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問(wèn)之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規(guī)定者處以10—20元罰款。

2、置業(yè)顧問(wèn)要忠于職守，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售部吸煙、吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、收聽(tīng)錄音機(jī)、玩手機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

3、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

4、不得在宣傳單頁(yè)、樓書(shū)等銷(xiāo)售資料上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

5、不允許使用客戶專(zhuān)用紙杯。

6、不搬弄是非，挑撥同事間的關(guān)系。

7、置業(yè)顧問(wèn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，非工作需要不得去其他部門(mén)聊天及外出。

8、置業(yè)顧問(wèn)因公外出辦事或拜訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理同意，寫(xiě)明事由、地點(diǎn)、離開(kāi)返回時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

9、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷(xiāo)控臺(tái)、by位桌或洽談桌上。

10、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，罰款50元/次。11、12、每天除去調(diào)休人員，剩余人員按by位表的編排接待客戶。

by位臺(tái)處應(yīng)保證有人輪值，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客戶。并按照接待順序輪值，如發(fā)現(xiàn)空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罰款處理。

13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫接派，做手腳。

14、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《貴賓登記表》，接待客戶完畢后及時(shí)投入當(dāng)日來(lái)人登記的檔案袋中。

15、與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。如若發(fā)現(xiàn)給予警告一次處理，該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)一切法律后果。

16、不得做私單，替客戶炒房，從中謀利。如若發(fā)現(xiàn)給予大過(guò)一次處理。

17、聽(tīng)從銷(xiāo)售部經(jīng)理的管理安排，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。一旦違反，立即給予警告一次處分。

18、不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)，更不允許向客戶索賄，一旦違反，立即給予除名處分。

19、不得以任何理由與客戶發(fā)生正面沖突。如若發(fā)現(xiàn)給予小過(guò)一次處理。

２３

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以20—50元罰款。

八、物品擺放制度

銷(xiāo)售部是一個(gè)公司的門(mén)面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的銷(xiāo)售部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：銷(xiāo)售部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視銷(xiāo)售部的物品擺放。

1、銷(xiāo)控臺(tái)上整齊擺放電話、來(lái)電登記表、資料夾等辦公用品，不得擺放私人用品。

2、洽談區(qū)要做到干凈、清潔，桌下只允許放樓書(shū)、單頁(yè)、結(jié)算單、煙灰缸，桌面保持整潔干凈。

3、洽談桌椅客戶走后隨時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

4、計(jì)算器、定單、來(lái)人來(lái)電表單、膠水、訂書(shū)機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷(xiāo)控臺(tái)抽屜內(nèi)。

5、私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

九、銷(xiāo)售道具、禮品、樣板間的管理制度

１、案場(chǎng)、公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、房展會(huì)期間，銷(xiāo)售道具、禮品都是為了銷(xiāo)售準(zhǔn)備的。２、每個(gè)人員都要本著節(jié)約的態(tài)度進(jìn)行使用，針對(duì)不同的道具進(jìn)行合理的使用。３、私人嚴(yán)禁使用任何銷(xiāo)售道具、禮品。

４、發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用時(shí)，嚴(yán)重者處理警告處理。

５、帶客戶參觀樣板間時(shí)，注意樣板間的衛(wèi)生，自覺(jué)維護(hù)樣板間內(nèi)的飾物飾品。６、發(fā)現(xiàn)有破損的同時(shí)與樣板間管理人員聯(lián)系，及時(shí)更換，并對(duì)破損進(jìn)行追查。７、發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板間時(shí)，有不慎行為者應(yīng)善意提醒。

８、每季由案場(chǎng)經(jīng)理到公司領(lǐng)取銷(xiāo)售所需物品，并填寫(xiě)《物品領(lǐng)取登記表》進(jìn)行登記備案。

２４

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

十、會(huì)議制度

（一）銷(xiāo)售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周五晚18：30——19：30 會(huì)議地點(diǎn)：銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng) 參加人員：銷(xiāo)售部全體人員 會(huì)議主持：銷(xiāo)售部經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

1、銷(xiāo)售部經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

2、傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置。

3、各置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)上周工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

4、銷(xiāo)售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)，安排下周指標(biāo)。

（二）案場(chǎng)每日檢討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日下午18：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）

地點(diǎn)：

銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)

參加人員：案場(chǎng)經(jīng)理及全體銷(xiāo)售人員

會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容：

1、案場(chǎng)經(jīng)理感謝置業(yè)顧問(wèn)一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

2、由案場(chǎng)經(jīng)理向每一位置業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)當(dāng)天銷(xiāo)售情況。

3、銷(xiāo)控調(diào)整，核實(shí)成交房源。

4、置業(yè)顧問(wèn)提出客戶接待或追蹤過(guò)程中的疑難問(wèn)題，并提出自己的解決辦法，所有置業(yè)顧問(wèn)共同討論，最后由案場(chǎng)經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。

5、傳達(dá)公司有關(guān)政策。

（三）案場(chǎng)每日晨會(huì)

時(shí)間：每天上午8：20

地點(diǎn)：銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)

主持：案場(chǎng)經(jīng)理

內(nèi)容：

２５

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材

1、全體銷(xiāo)售人員宣讀晨誡詞。

銷(xiāo)售部誓言：我相信我自己，我相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

銷(xiāo)售部信念：忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、信用、凝聚

2、案場(chǎng)經(jīng)理檢查每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表。

3、工作目標(biāo)及工作安排。

十一、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度

（一）簽到表

1、銷(xiāo)售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在簽到表上顯示。

2、簽到表案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管并上交銷(xiāo)售部經(jīng)理處。

3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。如果發(fā)現(xiàn)警告一次處理。

（二）來(lái)電登記表

1、來(lái)電登記表上各項(xiàng)內(nèi)容要求詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)，特別是來(lái)電者所在區(qū)域以及通過(guò)何種方式了解君悅城等需要向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題要了解清楚。

2、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。

3、來(lái)電登記表每天由當(dāng)日值日生交予案場(chǎng)經(jīng)理處。

4、來(lái)電登記表上的客戶電話由銷(xiāo)售部經(jīng)理安排銷(xiāo)售人員追蹤。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

（三）貴賓登記表

1、貴賓登記表由每位置業(yè)顧問(wèn)由客戶填寫(xiě)，也可由客戶口述，置業(yè)顧問(wèn)代為填寫(xiě)。

2、貴賓登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫(xiě)，不允許有空缺。

3、貴賓登記表于每天客戶接待完畢認(rèn)真填寫(xiě)后投入歸集檔案袋內(nèi)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10—20元罰款。

十二、獎(jiǎng)懲原則

１、警告

警告給予口頭批評(píng)，內(nèi)部會(huì)議紀(jì)錄存檔，并處罰金８０元／次。

２６

君悅城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)教材 ２、小過(guò)

小過(guò)報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，并處罰金１００元／次——２００元／次。兩次警告為小過(guò)一次。

３、大過(guò)

大過(guò)報(bào)至公司，給予通報(bào)批評(píng)，全體大會(huì)點(diǎn)名，并處罰金３００元／次——５００元／次

４、除名

處名給予通報(bào)批評(píng)，并至除名。

２７