第一篇：導(dǎo)游一路講解方法以及注意事項。

開場白。

各位親愛的爺爺奶奶們叔叔伯伯們姐姐哥哥，大家早上好！我呢，首先我代表我們公司——浙江浙風(fēng)，為大家的到來表示最熱情的歡迎，做個簡單的介紹，我呢是來自浙江浙風(fēng)旅游公司的一名導(dǎo)游員，也是大家這次陪同大家一起游玩兩天的導(dǎo)游，我的名字是黃黎俊，大家可以叫我小黃。那大家拿出我們可愛多功能的手機，記下小黃我的號碼，xxxxxx，xxxxxx大家在旅途過程中遇到什么問題都可以打這個電話聯(lián)系我。那接下來呢我要為大家隆重的介紹一下在我們本次旅游中占有絕對重要位置的人，那現(xiàn)在呢我想請我們車上的女士朋友呢，把你們的目光全部集中到我們前面來，大家可以看到我們駕車位子上呢坐著有一位風(fēng)流倜儻，英俊瀟灑，人見人愛，車見車載，男人會吃醋，女人見了喝醋的，為我們保駕護航的司機師傅X師傅，我們業(yè)內(nèi)呢，有這樣的說法，司機呢到了吉林是急著開，到了蒙古呢是猛開，到了上海是胡開，那有沒有人能想到來了我們無錫是怎么開?。窟€是我來接開謎底吧，我們無錫的師傅呢，比較是有點特殊，他們呢是在黑白兩道都能開，為什么這樣說呢，那就要說到我們的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，這就是我們無錫的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的，所以大家對我們這幾天的行車安全呢盡可以放心了。這樣一個說法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中尋家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢？開動您的大腦，好好的想一想，哦，去掉一個錯誤答案，D，想我們這樣，師傅一出團就是4、5天是不可能下班就回家的啊。師傅呢可是一等一的好男人啊，為什么這樣說呢，大家可別瞎想啊，我可沒有說我們師傅花心啊。那大家看看此時此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車，它呢就是我們師傅一個流動的家啊，當然師傅也很愛它，那現(xiàn)在不是很流行房車嗎？我們姑且把我們的旅游車也看作新款的房車，我想說的是，在大家每天離開這個流動的家時一定要做他個瀟灑狀：揮一揮

衣袖，不留下一片云彩。

好在這里呢，請大家把你最最最熱情的掌聲獻給我們親愛的司機師傅好不好？

各位團友，那我想問大家一個問題有個問題請大家回答，全世界有一共有多少人呢？（團友紛紛回答）那據(jù)統(tǒng)計呢，我們現(xiàn)在大概有60多億。另外還有一個問題要請教大家：那中國有多少人呢？（團友又紛紛回答）對，我們國家呢，現(xiàn)在大概有13億，有一個問題，我不用請教大家我都知道，就是我們這個團有多少人呢？告訴大家，我們這個團有（80）人。真正考驗大家IQ的問題是，十三億分之（80）是個什么概念呀？您可以說這是數(shù)學(xué)概念，但我要告訴您的是，這是“天—大—的—緣—分！”。我們大家由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車里，大家由不相識到相見相知，雖然我們在一起的時光短暫，雖然我們的車廂不大，但卻能容納五湖四海，既然我們能從960萬平方公里的土地上相聚到這個小小的車廂里，借用范偉的一句經(jīng)典名言“緣分啊??”小黃我呢也是希望大家在這幾天的行程里，像一個大家庭，彼此相互幫助，相互扶持，把我們這幾天吃的安心，玩的開心，行的放心，小黃我呢也將真心，誠心，熱心，耐心，細心的為大家服務(wù)，如果小黃有什么做的不到位的地方，大家也要及時的提出來，我會及時的改正。大家出來玩呀，要服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，一定要跟著導(dǎo)游走，這跟著導(dǎo)游走呢，可以說呢，吃喝啥都有，問啥啥都會，走著還不累，過會到景點就請大家跟著我的導(dǎo)游旗走，小旗不倒，不要亂跑，跟著小旗走，美好的感覺才會有。

校對行程?，F(xiàn)在我要跟大家強調(diào)一下出門在外的一些注意事項

大家也知道，旅游也就是吃住游行購娛，吃呢，我們是統(tǒng)一的整體，我希望呢大家拼個團隊餐，為什么呢，因為景點的飯店呢一般都是私人開的，在價格上呢肯定比我們吃團隊餐來得貴，而且小黃我不一定保證這附近的餐館味道正不正宗。我們這兩天有好幾個餐是用團隊餐,那經(jīng)常旅游或者聽身邊的親戚朋友說起過,團隊餐有時候并沒有我們家里或者飯店里那種來的美味。但能夠是保證大家吃的飽,所以到時候大家覺得菜不夠的話,可以自己加菜,要是菜的口味吃不慣,希望大家稍微體諒。這樣，我們用餐呢，也有幾個標準，（詳細介紹下），我想聽聽大家的意見。

住呢，今天晚上我們要住在XX 的,大家住的是標準間,如果車上有夫妻或者有打算的可以提前給小黃我呢說一聲。（關(guān)于農(nóng)家樂的住宿需提前跟游客說清楚）大家在拿到房卡后先不要急著休息,先檢查一下門和窗戶鎖得上鎖不上,然后再檢查空調(diào)和電視的遙控器是不是有,毛巾杯子是不是都有雙份,要是沒有可以打電話到總臺,叫服務(wù)員送過來,賓館里的床單毛巾不是都白色的么,大家在使用的過程中也請注意,不要染上其它的顏色這樣的話就可以在第二天早上退房 的時候減少不必要的麻煩了。游呢，大家也知道我們今天要去的地方是XX，稍微介紹下。

行呢，我想這里就不跟大家多說了，只希望大家可以保持車里的清潔，不要在車上吸煙，需要垃圾袋可以我講一聲。

玩呢，出門在外安全第一,在這里指的不僅僅是人身安全還有我們的財物安全。特別是在景區(qū)，人多混雜的。在外面說句不好聽的,要是有什么問題發(fā)生,不管是多么小的問題,總歸心里會不舒服的,所以我希望大家自己要小心的包管好貴重物品。那等會我會給在座的每一個人都發(fā)一個有我們旅行社的標志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你們在游玩景點的時候，小黃也希望大家可以帶上帽子，這樣子不容易走散 各位是以一個團隊的形式出游的，在時間方面小曾希望大家都可以準時，不要遲到，因為一個人遲到而讓整個團的人都等你，在這里我征求大家意見，我們訂個小規(guī)距，要是哪個人遲到了，就罰他唱歌，要是再次遲到就罰他給大家加菜，那各位對我提的這個建議同意嗎？都默認了是吧，那好，到時候小黃我呢希望各位 可以自覺遵守。

購呢，小黃只希望大家量力而行，有的景點地方的東西如果大家買完回家以后發(fā)現(xiàn)有問題，小黃我也是幫不了大家的。我知道，大家出門在外總要帶點紀念品回去，明天后，小黃會專門為你們安排一個地方方便給大家購物，在那里呢，小黃是不強迫大家一定要買東西的，只是小黃可以保證，任何質(zhì)量問題出現(xiàn)，只要你保留著發(fā)票，我們公司是可以幫你們退貨的。

最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭伸出窗外，以免其它車輛刮傷。朋友們注意下我們的車是藍白相間的金龍車，車牌號是XXXX，車牌號的后兩位是XX，也就是我們的團號，希望大家上下車時注意識別。

最后希望大家能堅持三忘政策。忘記結(jié)婚，忘記是領(lǐng)導(dǎo)，忘記煩惱。

預(yù)祝大家旅途愉快！

期間，團隊帽的發(fā)放；貼牌的發(fā)放；垃圾袋的發(fā)放；自理景點以及小交通的收費；團隊餐的收費等

中間的片段。

有一首歌叫做《?；丶铱纯础?，有一種渴望叫做常出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都說世界像部書，如果您沒有外出旅游，您可只讀了書中之一頁：現(xiàn)在我們一同出游，讓我們共同讀好這屬于中國的一頁。接下來我們來閱讀第一章：這屬于浙江的一頁，第一節(jié)便是安吉，也就是我們今天的第一站。

說起，浙江，（浙江導(dǎo)游詞講解）

說完浙江，不得不說的是我們的安吉，（安吉導(dǎo)游詞講解）

注意游客的反應(yīng)。

期間休息時間，住宿再次確定并安排恰當；團隊餐的安排；聯(lián)系景點負責人，了解相關(guān)情況等

返程，短暫的兩天XX之旅就要結(jié)束了，小黃我呢也要在這里不舍的和大家說再見了。在這里我還要代表我們浙江浙風(fēng)感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行?。ㄍ娴木包c稍微說一下）

與君相聚終有一別，今日的相離只是為了明日更好的相聚。天下沒有不散的宴席，在這里我還要送大家四個字。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這今天的游覽中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里先說聲對不起了！再一個字就是圓滿的圓，希望此次行程圓滿，這是與大家對我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好，在次旅游找浙江浙風(fēng)就好得剛剛好。

親愛的各位，我們來日方長，后會有期。

第二篇：導(dǎo)游講解方法技巧

四、導(dǎo)游講解藝術(shù)

導(dǎo)游員需要口齒伶俐，具有廣博的知識，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解有關(guān)旅游景區(qū)的資料，有良好的職業(yè)道德。有人認為只要具備了這些條件，就能成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員，就能做好導(dǎo)游工作了。這樣的認識是不全面的。

這些條件只是基礎(chǔ)，并不意味著一定產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。導(dǎo)游員只有根據(jù)游客的不同情況，靈活地使用導(dǎo)游資料，運用導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，才能使導(dǎo)游內(nèi)容生動而又富有生命力。猶如有了齊全的原料，還要廚師高超的烹飪技術(shù)，才能做出美味的菜肴一樣。

導(dǎo)游是靠語言吃飯的，“祖國山河美，全靠導(dǎo)游一張嘴。”“看景不如聽景。”導(dǎo)游講解在導(dǎo)游工作中占有極為重要的地位。

一、導(dǎo)游語言及其要求

（一）導(dǎo)游語言

導(dǎo)游語言就是生動、形象、富有表現(xiàn)力的口頭語言。它不同于書面語言，有著自身的特點和突出的特色。

（二）導(dǎo)游語言的四原則

1、正確恰當

語言、語調(diào)、語法、用詞恰當正確，多用敬語和謙語。內(nèi)容要有根有據(jù)，正確無誤。切忌信口開河，任意夸大。（世界第一，中國最大等）。

2、清楚易懂

簡潔明了，表達清楚，層次分明，邏輯性強。淺白易懂，按口語化要求，縮短句子，或句中停頓，改變書而用詞和句式。

3、生動形象

在語言準確清楚的前提下，要鮮明、生動、形象，言之有神，切忌死板、老套，平鋪直敘。語言要流暢，用詞要恰當。運用好修辭方法，來美化自己的語言，做到有聲有色，活靈活現(xiàn)。多使用形象化的語言，增加趣味性。

4、風(fēng)趣幽默

借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)等語言，使導(dǎo)游語言錦上添花。活躍氣氛，忘掉憂愁，緩解氣氛。

（三）導(dǎo)游語言要做到“八有”

1、言之有物。內(nèi)容充實，有說服力，不講空話套話。

2、言之有理。擺事實，講道理，以理服人。

3、言之有據(jù)。有根有據(jù)，不胡編亂造，弄虛作假。

4、言之有情。語言友好，富有人性味，對游客親切、溫暖。

5、言之有禮。語言文雅，謙虛敬人，禮貌待人。

6、言之有神。語言形象，聲音傳神，引人入勝。

7、言之有趣。說話生動、幽默、風(fēng)趣、8、言之有喻。適當比喻，生動易懂，印象深刻。

（四）不良的口語習(xí)慣

1、含糊不清

講解內(nèi)容胸有成竹，才能有條有紊的講解，用詞貼切。如對事物理解不全面，望文生意，講起來言語不清，使人易產(chǎn)生誤解。還有的導(dǎo)游員說話含糊，主要是對講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心，講解時常用“大概、好像、可能”之類的模糊語言，游客肯定不會滿意。要使用準確、肯定的詞語，才能贏得游客的信任。

2、羅嗦

反反復(fù)復(fù)、顛來倒去，生怕游客聽不懂，動機是好的，聽者不耐煩。有的人想用嘩眾取寵的語言吸引人，故意用瑣碎的語言鋪墊，使人感到假門假式，令人生厭。話說羅嗦的人，語言實質(zhì)內(nèi)容少，就像海蜇皮，看起來很大一塊，放在開水中一燙就剩下一點點。

3、艱澀難懂

口頭語與書面語不同，如果導(dǎo)游人員在講解時機械地背誦導(dǎo)游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用艱澀、冷僻的詞語，游客聽不進去，而且也無法理解消化。

造成口語艱澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員工作態(tài)度之外，不懂口語特性也是主要原因之一?？谡Z同書面語比較，有自己的特點：

①口語有聲，聲音有輕有重，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變。聲音能很好的表情達意。②口語除語言之外，還有面部表情、手勢、姿勢等態(tài)勢語言輔助，幫助表達。③口語因其語言環(huán)境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。加長修飾詞，反而會造成聽覺上的困難，不便于語言表達。

4、不良的習(xí)慣語

即口頭禪，這個、那個、可能、嗯、差不多、結(jié)果呢、反正、呃哪等。

二、導(dǎo)游講解的原則

（一）針對性原則

滿足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；見什么人，說什么話。游客有不同的旅游目的，文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣也不同，這就要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游語言運用、服務(wù)態(tài)度、講解方法和技巧方面具有針對性。即按游客實際需要有的放矢，因人而異。不看對象的“八股式導(dǎo)游”，不會有好的效果。

1、了解游客動機和目的。是觀光、度假、公出、訪友、商務(wù)。

2、了解游客的層次。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、風(fēng)俗、生活習(xí)慣、價值觀也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中國人方式接待外國人。

（二）計劃性原則

按照游客需求、不同時間、不同地點等條件，有計劃安排導(dǎo)游講解內(nèi)容，目的性和科學(xué)性相結(jié)合。

（三）靈活性原則

靈活性就是因人而異，因時制宜，因地制宜。因人：不同審美情趣的游客。

因時：四季更迭，時晨更替，因時而宜。因地：最佳觀賞點會因季節(jié)不同而各異。

靈活性還在于能觸景生情，隨機應(yīng)變。特別是沿途導(dǎo)游，不能千篇一律，要見物生情，講解內(nèi)容隨手拈來，即成妙趣。見什么講什么，見商場講購物，見馬路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)業(yè)，見酒店講旅游，見姑娘講風(fēng)情。

（四）趣味性原則

講解過程中要合理運用語言藝術(shù)和技巧，做到生動、形象、幽默、風(fēng)趣，增加講解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

三、導(dǎo)游語言藝術(shù)與技巧

（一）態(tài)勢語言藝術(shù)與技巧

導(dǎo)游講解并不是單純動口就可以圓滿完成的，必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解，如果把站姿、眼神、表情、手勢處理的恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。

1、站姿

站姿顯示風(fēng)度。講解時，要挺胸立腰，端正莊重。在車上，要站立講解，面向游客，可適當倚靠。實地導(dǎo)游，一般不要邊走邊講，講解時停止行走。上身要穩(wěn)，不可搖擺，煩躁不安。

2、目光

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間一種面對面的互動，可以進行“視覺交往”。

一是目光的連接。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。但也不要死盯著一個人講。

二是目光的移動。講解講一個景物時，首先用目光把游客的目光引過去，然后再收回目光，繼續(xù)投向游客。

三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講游客。

四是眼球轉(zhuǎn)動。視線轉(zhuǎn)移，面孔應(yīng)同時轉(zhuǎn)移，不能只是眼球轉(zhuǎn)動。頭不轉(zhuǎn)只有眼球轉(zhuǎn)動令人生厭。

3、表情

目光是表情的一個方面，這里主要講解具體表情。

一是要有靈敏感。面部表情隨著講解內(nèi)容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內(nèi)心情感。二是要有鮮明感。內(nèi)容明快、沉重、快樂、憤怒，都要有表情。三是要有真實感。表情要真誠，不要虛情假意，故做姿態(tài)會引起反感。

四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有過分夸張的表演，矯揉造作。

4、手勢

情感手勢：表現(xiàn)情感的形象化、具體化手勢。指示手勢：指示具體講解對象。象形手勢：模擬物體大小、形狀等。

（二）創(chuàng)造聲音表情的技巧

人的音質(zhì)是天生的很難改變。但運用聲音的技巧，卻是每個人都可以達到的。創(chuàng)造聲音表情就是調(diào)動語言技巧的綜合能力。

1、掌握語調(diào)

任何語言都要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來表現(xiàn)和傳達自己的情感。導(dǎo)游語言更要善于利用語調(diào)的變化。語調(diào)平平的講解，可以聽懂，但聽起來缺乏生氣，味如嚼臘。在講解中，高潮時，音色應(yīng)洪亮些，圓潤些；低潮時，音色應(yīng)深沉些，平穩(wěn)些。

2、調(diào)節(jié)音量

音量是聲音的強弱、大小。要根據(jù)游客多少和導(dǎo)游地點、場合調(diào)節(jié)音量。游客多，室外講解音量應(yīng)大些；否則小些。也要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量。主要信息的關(guān)鍵詞加大音量，強調(diào)主要語義；先抑后揚，造成一種氣氛，增強感染力。

3、控制語速

一種速度，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢語速：需要特別強調(diào)的事情；想引起游客注意的事情；嚴肅的事情；容易引起厭惡感或誤解的事情；數(shù)字、人名、地名、人物對話等。

加快語速：眾所周知的事情；不太重要的事情；故事進入高潮時。語速一般是每分鐘200字為宜。老年游客可以放慢一些，以聽清為準。

4、注意停頓

生理停頓：主要緩氣、換氣的停頓。

語調(diào)停頓：一句話說完，一個意思完成后要停頓。

心理停頓：是為了使講解收到心理上的反應(yīng)效果，突然故意把話頭中止，沉默下來，給游客留一點獨立思考余地或自由活動時間，或留一點懸念，賣一個關(guān)子，引起游客注意。

如：“這里現(xiàn)仍然保留用人祭祀河神的儀式，每年都要把一個長得十分漂亮的姑娘投入河中”。這時導(dǎo)游員故意停頓，引起人們的驚詫。停一會才說：“不過，現(xiàn)在的姑娘是用塑料制作的”。

停頓可以使語言流暢而有節(jié)奏，收到大珠小珠落玉盤的效果。

（三）運用修辭的技巧

在導(dǎo)游語言中，恰當?shù)剡\用修辭，可以使導(dǎo)游語言鮮明生動，具有吸引力和感染力，更趨藝術(shù)化。并提高幽默層次，成為真正意義上的幽默，而不是淪為一般性的詼諧和滑稽。

1、比喻

就是用相似的事情打比方?？梢赃_到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。使人物形象鮮明，如她亭亭玉立，像一株吐艷的荷花。

使景物形象化，如遠望千島湖，像一銀盤，千座山峰就像盤中的青螺。使想象更加豐富，如天鵝起則如晴天飛雪，落則如素錦鋪地。比喻要注意就熟喻生，就近喻遠。力求新穎，不落俗套。

2、夸張

是在客觀事實真實的基礎(chǔ)上，對事物進行夸大或縮小，即巧妙刻意地言過其實?？鋸埐煌诖蹬?，要以客觀實際的基礎(chǔ)，給人以真實感，掌握分寸。其奧妙在于不似真實勝似真實，要明顯，能一眼看出。

如：“唱戲吼起來，是陜西十大怪之一，講的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗獷的特點。唱秦腔要具備三個條件：一是舞臺要結(jié)實，以免震垮了；二是演員身體要好，以免累病了；三是觀眾膽子要大，以免嚇壞了?！?/p>

再如：“三亞南山一帶人均壽命居全國之首，現(xiàn)存百歲老人達百人之多。有一則笑話形容壽命之長：說有一位作家到南山深入生活，見到一位阿婆扎著小辮，感到新鮮，就問：“您這么大年紀還扎小辮，是否南山有這樣的習(xí)俗？”阿婆回答：“我年紀大嗎，還不到70呢。小辮是我媽給梳的，她喜歡。”作家問：“你媽呢？”“我媽上山給我爺爺送飯去了?！薄澳鸂敔斣谏缴细蓡幔俊薄胺叛蚰亍?。

還如：“吐魯番熱，過去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫。達坂城風(fēng)大，男人的胡子向一個方向歪，風(fēng)刮的；樹木朝一邊長，風(fēng)刮的；小學(xué)生上學(xué)為防止被風(fēng)刮跑，書包裝滿石頭?！?/p>

還有一些名句夸張：懷里乾坤大，茶中日月長。一處開花滿坡香，一家煮飯四鄰香。

3、引用

引用名人名言、典故、寓言、諺語、詩句文章，能使導(dǎo)游詞生動活潑，豐富多彩，增強說服力。如“大漠孤煙直，長河落日圓?！薄疤焐n蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊?！薄奥湎寂c孤鶩齊飛，秋水共長天一色。”。

4、對比 將不同事物或同一事物不同方面放在一起對照比較。

如：云南路南石林和內(nèi)蒙赤峰阿斯哈圖石林比較，巴林雞血石同昌化雞血石的區(qū)別，赤峰面積同韓國基本相同。

5、換算

把抽象的數(shù)字換成具體可感知的事物。

如，故宮的房子9999年間，一個小孩從呱呱墜地開始每晚住一間，一個輪回下來，他已27歲的小伙子了。

赤峰有多大，9萬多平方公里，等于韓國的面積，和浙江省差不多。一頓飯一頭牛，一輛車一棟樓。

6、雙關(guān)

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點。有諧音、諧意兩種。

清朝時，一天和珅（當時和珅為尚書）和一名御史，到紀家看望紀曉嵐（當時紀曉嵐為侍郎），和珅看見紀曉嵐非常喜歡的一條狗，想了想，指著狗說：“是狼（意為侍郎）是狗？”御史不明白，紀曉嵐馬上悟出是在罵自己，接口說：“分辨很簡單，只看尾巴就行，上豎（意為尚書）是狗，下垂是狼?！彪S即他又說：“是狼（意為侍郎）只吃肉，是狗則遇肉吃肉，遇屎（意為御史）吃屎！”

再如，銅錢上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹報平（瓶）安等。

7、移時

對詞語進行時間變異，把古漢語現(xiàn)代化或把現(xiàn)代漢語古代化。

如，文殊為大智菩薩，專司佛的智力；普賢為大行菩薩，專司弘揚佛法。用現(xiàn)在的話說，就是文殊重理論，普賢重實踐。

8、異語

即非漢語普通話，包括漢語方言和外族詞語。對異語解釋既可弄清原意，也反映地方特色或異域情調(diào)。

雪頓節(jié)：“雪”藏語為酸奶，“頓”藏語為奉獻，即奉獻酸奶的節(jié)。香格里拉：藏語為“老朋友，您來了”，英語為“世外桃源”。還有阿斯哈圖、昭烏達、克什克騰、巴林等。

9、異稱

從不同角度對同一對象予以不同的稱謂，可增強感性色彩，聯(lián)想豐富，予以深刻的啟示作用。

赤峰——烏蘭哈達，玉米——棒子，土豆——山藥蛋

10、溯名

對一些名稱的成因或來源進行解釋、說明。

千山——千朵蓮花山，香港——出口莞香的港口，克什克騰——親軍衛(wèi)隊，阿魯科爾沁——嶺后弓箭手，赤峰——紅山，其甘——酸馬奶

東莞——在廣州東邊，因盛產(chǎn)莞草而得名。莞草編席子，十分涼爽，當?shù)厝硕间佪覆葑?，并出口東南亞。廣東學(xué)生到北京讀書，不帶褥子，只帶一條席子，大冬天在床板上只鋪一條席子。校領(lǐng)導(dǎo)檢查時，一看差點落淚，趕緊叫學(xué)生處補助一床褥子，過幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。

11、數(shù)概

把有關(guān)內(nèi)容，用數(shù)字概括出來。即把分列的各個項目用能反映其特色的詞語另以概括，再如，前朝后寢，就是前邊是辦公之所，后面是宿舍。

再標上跟分列項目相等的數(shù)字，從而構(gòu)成一種臨時性的節(jié)縮形式的修辭技巧。

特色和個性旅游景觀的生命，挖掘特色和個性是導(dǎo)游詞要表達的重要內(nèi)容，也是其亮點。如黃山四絕、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四寶、東北三寶、關(guān)東三怪、赤峰三寶、赤峰三對、男兒三藝等。

12、順口溜

通過民間流傳較廣或現(xiàn)成的比較整齊押韻的段子，來簡練的描述某種現(xiàn)象。

如“導(dǎo)游行業(yè)著名順口溜”形容導(dǎo)游的工作辛苦：起的比雞還早，下班比小姐還晚，干活比牛還多，跑得比狗還快，吃得比豬還差，掙的和民工差不多。

13、笑話和奇聞異事

導(dǎo)游要會講笑話，但不要講黃色笑話，否則有損形象，還會招來不必要的麻煩。笑話不要搞成一個節(jié)目，可穿插于一切活動中。住酒店時，講注意事項：

如，有個人住酒店，為檢查房間有無竊聽器，把地毯翻遍，發(fā)現(xiàn)地板上有一個紐扣一樣的東西，費了九牛二虎之力把它弄下來，只聽樓下轟隆一聲，有人大叫電風(fēng)扇掉下來了。

購物可穿插輕松話題：

如，小王同女友外出旅游，女友喜歡帽子，路過帽子店，試了20多種，選中一頂，一問多少錢，說不要錢，為什么？是你剛才進來戴的那頂。

乘機乘車旅游或等待時：

如，飛機上發(fā)口香糖讓游客嚼，以減輕飛機起飛時耳朵的壓力，乘務(wù)員問是否有效，有人回答有效，但不知怎樣把口香糖從耳朵里拿出來。

有人打電話到出租車公司，說預(yù)定的到機場的車為什么還沒來。接電話人說：對不起，不過先生你也別擔心，飛機總是誤點的。你說得對，因為我就是這班飛機的駕駛員。

就餐時有人說雞不好吃：

如，一所小學(xué)，老師問學(xué)生用什么方法識別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就?。蝗饫?，年齡就大”。

四、導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)

導(dǎo)游員要具備一定的條件，有一定的修養(yǎng)，但國際上的導(dǎo)游專家看了之后，卻異的同聲地說要加上一句“導(dǎo)游員一定要幽默”?？磥韺?dǎo)游員是否幽默已成為我國導(dǎo)游與國際導(dǎo)游的重大差距之一。

（一）什么是幽默

幽默是外來語，其定義有幾百個。

1、《牛津英語詞典》解釋為：行為、談吐、文章中足以使人逗樂、發(fā)笑或消遣的特點。

2、美國人心理學(xué)家特魯?赫伯說：幽默是一種最有效、最有感染力、最有普遍意義的傳遞藝術(shù)。

3、黑格爾說：幽默是用聰慧、巧知使客觀內(nèi)容達到充分的主觀表現(xiàn)。

“世界上最美的聲音是笑聲，最深奧的道理是哲理。幽默則是笑聲與哲理的美妙結(jié)合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發(fā)出會心的笑聲?！边@句話本身就富有哲理。

（二）幽默導(dǎo)游語言的作用

可以化腐朽為神奇，化壓力為輕松，化沉悶為愉悅，化平淡為有趣，化沖突為和諧，化干戈為玉帛，具體有：

1、融洽關(guān)系 導(dǎo)游員與游客大都初次接觸，比較生疏。為融洽關(guān)系，應(yīng)主動同游客接觸，增加親切感、信賴感。如果說一大堆客氣說，會產(chǎn)生敬而遠之的陌生感。而講幾句幽默風(fēng)趣的話，則可收到良好的效果。如：

有一泰國導(dǎo)游，上車就痛說革命家史，說自己與車上中國游客同宗同根，曾祖父時下南洋，現(xiàn)已四代。雖說自己已加入泰國籍，娶泰國人做老婆，也算為國爭光。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國心。一下拉近了同游客的感情距離。

接著講當?shù)仫L(fēng)土人情，說學(xué)幾句泰國話方便出行。泰語夸小伙子帥，叫“老媽媽”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，為了親切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又說車上有姓方的可叫“方屁”，姓馬的可叫“馬屁”。

這一段插科打渾、虛實難辯的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒線被沖破，思想上被徹底繳了械，成了俘虜。真是“談笑間強虜灰飛煙滅”。

再如：

西雙版納一導(dǎo)游，對上海旅客說自己的父親是上海知識青年，后來返城了，自己就是“孽債”。一下子拉近了距離。

2、調(diào)節(jié)情緒

幽默語言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調(diào)節(jié)游客不安、低落、冷淡的情緒。如： 游長江神女峰，導(dǎo)游員說神女一般羞見外國人，今天她被各位真誠的向往和純潔的友誼所感動，特地出來和大家見面。上帝保佑，你們真幸運。如果看不見，就說她害羞，躲了起來。

再如新疆導(dǎo)游這樣說：

前方就要到達王洛賓老先生歌中的唱到的達坂城了，大家要仔細的看達坂城的姑娘是不是兩只眼睛真漂亮?？吹搅斯媚锪藛幔繘]有，那一定是她們害羞躲起來了，或是被過往的游客娶走了。王老的歌是好，但當?shù)鼐S族同胞有意見，說王老把我們寫的太傻了，姑娘嫁給你可以，還要把妹妹賠上，你們也太貪了。

一游客對住宿不滿，說昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。導(dǎo)游說：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。

3、擺脫困難

遇到使人局促、尷尬的困境，幽默會使人解脫。

如有一導(dǎo)游員在旅游團送別時，說我說兩句，結(jié)果說了十分鐘。一位客人半開玩笑說：“你說講兩句，怎么說這么久”。一時都很尷尬，導(dǎo)游員反應(yīng)快，說開頭一句，結(jié)尾一句，不是兩句嗎？

外國人問周恩來中國有多少錢？意思是笑中國窮。周總理回答說：十八元八角八分（為當時人民幣面額之和）。還有人問中國人走的路為什么稱馬路，回答：馬克思主義的路。

4、寓教于樂

在笑聲中獲得知識，受到教益。

一名導(dǎo)游員帶團參觀博物館時，說：這個盒子里的化石已有兩百萬零九年了，有人欣喜的問你為什么會如此清楚？回答：我剛來時它已有兩百萬年了，我今年來了九年。

埃及導(dǎo)游介紹為什么建金字塔時說：“一是法老要紀念自己的功績，二是給當時的農(nóng)民找份工作，三為現(xiàn)在的埃及人找份工作。

（三）幽默語言的技巧

1、移花接木

把一種場合的詞語轉(zhuǎn)移到另一場合。

如，豐都：亡魂進入鬼國必須有“護照”，否則“不能入境”。再如，河南武侯祠導(dǎo)游詞：劉備大小也是個處級干部，還有個侄子在中央工作，諸葛亮草頭百姓一個，就是有知識的農(nóng)民，二次來見你都躲著不見，太過分了。張飛大怒，要燒草堂。你也太猛了，不怕諸葛亮給你小鞋穿。

2、正題歪解

以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對一個問題主觀臆斷或歪曲解釋。

如，在日文中有許多中國字和詞，但發(fā)音方法和說法不一樣。中國說千年仙鶴萬年龜，日本說萬年仙鶴千年龜；中國說賢妻良母，日本說良妻賢母；中國說和平，日本說平和，中國說政法大學(xué)，日本說法政大學(xué)。為什么呢？大概是日本留學(xué)生當年在中國學(xué)了詞句之后，在乘船回國途中，由于船的顛簸使頭腦產(chǎn)生混亂，記顛倒了。

3、一語雙關(guān)

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點。乾隆微服私訪，劉墉、和珅同行。從北京出發(fā)，途中路過清河、沙河，晚上住沙河行宮。吃晚飯時邊吃邊聊天，劉墉問乾隆：“皇上，我們今天過兩條河，一條清河，一條沙河，你說哪條河深？”乾隆不加思索的回答：“當然沙河深了”。劉墉馬上說：“傳皇帝御旨，殺和珅?！眹樀煤瞳|尿了褲子，當場跪了下來，乾隆和劉墉大笑。

4、借題發(fā)揮

為活躍氣氛，增加情趣，故意把正經(jīng)話說成俏皮話。如導(dǎo)游員提醒游客：不要忘記自己的行李，如果忘了我負責給你送到家去，不需感謝，只要報機票就行。

5、模仿套用

泰國導(dǎo)游：各位先生們、女士們：大家好？我代表泰國政府歡迎大家。大家發(fā)楞時，他半認真、半開玩笑地說，我現(xiàn)在做泰國總理的工作，只不過他在官方我在民間，而大家都是為了促進泰國與國際大家庭的交往與親善。導(dǎo)游員有民間大使之稱，旅游有如此偉大的社會意義，導(dǎo)游員有如此偉大的政治意義。

6、自我解嘲

當遇到無可奈何情況時，以樂觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足，有點阿Q精神。

如，路道不好，坑坑洼洼，導(dǎo)游員說：請大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運動，時間是十分鐘，不另收費。

車晚點，游客報怨，導(dǎo)游講一笑話：有一天，一位老乘客發(fā)現(xiàn)總晚點的列車正點到站，非常高興，對列車員說今天終于不晚點了，值得祝賀。列車員說你拉倒吧，這是昨天的車。

（四）幽默禁忌

1、切忌取笑他人，當然可以取笑自己。

2、注意適宜。

3、幽默不要反復(fù)，好話說三遍，狗都不喜歡。

4、自己不可先笑。

5、不要預(yù)先交底。如我講一個很好笑的笑話，大家一定會笑得肚子痛。

6、不要當喜劇演員或小丑。

7、不要一幽到底。

8、杜絕黃色幽默，提高幽默品位。

五、導(dǎo)游講解方法

導(dǎo)游講解是一種藝術(shù)性很強的活動，同樣的內(nèi)容，以不同的形式和方法進行講解，會收到不同的效果。

導(dǎo)游講解方法有多種，這里選取一些常用的。

（一）簡單敘述法

用準確、簡潔的語言把景物介紹給游客。

（二）詳細描繪法

用具體、形象、富有色彩的語言對景物進行描繪，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客的眼前。

（三）分段講解法

對于內(nèi)容較多的游覽項目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對象的先后順序逐一講明。

（四）點面結(jié)合法

“點”是參觀游覽點，“面”是更加概括、廣泛的情況。先面后點，以點帶面。包括全程導(dǎo)游線路中游覽點和面的關(guān)系，一個大的旅游景區(qū)中點和面的關(guān)系，一個看點引出全面情況。

（五）虛實結(jié)合法

“實”就是所謂的實景實物，客觀存在的實體；“虛”就是與實體有關(guān)的傳說、故事等。把二者結(jié)合，穿插講解，以實為主，以虛為輔。

（六）內(nèi)容升華法

對景點的講解內(nèi)容進行切合主題的挖掘引申、剖析內(nèi)涵，使主題得以強調(diào)突出。一是對景觀中蘊含的特定理念、道理或情感進行發(fā)揮引申。使個性特征突出，游客認識提高。

二是對景觀蘊含的深刻內(nèi)涵或包含的典故進行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。

（七）突出特點法

人們對“最”感興趣，也喜歡追求“最”。適應(yīng)這一心理，把游覽項目中最顯著的特點充分表達出來，抓住游客，引起游客興趣。

（八）設(shè)置疑問法

就是通過設(shè)置技巧疑問句，突出重點，吸引游客，激發(fā)興趣，渲染氣氛，增強講解效果的方法。包括：

設(shè)問：自問自答。反問：無疑而問

正問：推測問，多以語言“吧”收尾，答案就在問句中。無論是肯定，還是否定，沒有必要回答。

奇問：無須回答，也無法回答問題。

（九）觸景生情法

見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如見到園林美景講造園藝術(shù)，見到石林講形成原因，見到蒙古包講蒙古包構(gòu)成、特點。

（十）名人效應(yīng)法

講解一個景點時，同與其有關(guān)的名人聯(lián)系起來，利用名人效應(yīng)擴大影響，增強講解效果。

（十一）創(chuàng)新立意法

把大家熟悉的景點予以新的講解，用創(chuàng)造性、新鮮的手段，將游客引入新的意境中去。如：

“青島風(fēng)光可分五個層次：碧海、金沙、綠樹、藍天、紅瓦，很像音樂中的五線譜，勤勞的青島人民猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出一曲曲動人的樂章?！?/p>

（十二）制造懸念法

利用游客想知道結(jié)果，了解來歷的迫切心情，故意引而不發(fā)，賣關(guān)子，使其產(chǎn)生懸念，想聽下回分解。

（十三）引導(dǎo)參與法

心理參與：導(dǎo)游員啟示，指點游客去思考、判斷、琢磨，最后自己找到答案。行動參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客參與，讓游客自己去做，體驗講解的內(nèi)容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數(shù)一數(shù)多少臺階。

（十四）引用名句法

引用名言、名句、典故，言簡意賅，且富于文采。

（十五）類似比較法

用游客熟悉的事物，來介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。

六、歡迎詞

歡迎詞是一場戲的序幕，一篇樂章的序曲，一部作品的序言。是給客人的第一印象。良好的開端就是成功的一半。

（一）歡迎詞的五大要素

規(guī)范的歡迎詞一般包含五大要素：

1、表示歡迎：代表接待社、組團社表示歡迎。

2、介紹人員：自己、司機或其他人員。

3、預(yù)告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當?shù)氐挠斡[內(nèi)容。

4、表示態(tài)度：愿為大家服務(wù)，努力工作，確保大家滿意。

5、預(yù)祝成功：希望得到大家的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。歡迎詞切忌死板、沉悶，如能風(fēng)趣自然會縮短自己與游客之間的距離，使大家盡快相互熟悉起來，甚至成為朋友。

（二）如何稱呼

交際關(guān)系型：各位游客、各位朋友、各位來賓。套用尊稱型：女士們、先生們、各位女士、各位先生。親密關(guān)系型：各位朋友、老鄉(xiāng)、同學(xué)、老師等。

稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要盡量采用通用稱呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余。

（三）寒喧

問候型：你好？大家好？（久仰、幸會一般不用）攀認型：同鄉(xiāng)，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。關(guān)照語：如吃的習(xí)慣嗎？冷嗎？

寒喧的要求：自然切題，建立認同感，調(diào)節(jié)氣氛。

（四）自我介紹

1、要求

坦然自信，友善誠懇。如果囁嚅含糊，露出羞怯心理，或過度冷漠，會使人產(chǎn)生疑慮和不信任感，彼此之間產(chǎn)生隔閡

一是要注意繁簡。一般包括姓名、籍貫、必要帶團經(jīng)歷或年齡、興趣、特長等。二是要掌握分寸。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己?？刹扇∽灾t、自嘲、自識，巧妙張揚自己。

2、方式 ①自謙式

在介紹時采取低調(diào)姿態(tài)，巧妙謙虛，使游客不知不覺中接納自己。比如“我叫XXX，從XXX學(xué)校畢業(yè)，正在努力學(xué)習(xí)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員”?！芭W(xué)做”給人一種積極的態(tài)度，使游客容易接受，即使導(dǎo)游中出一點小問題，也容易得到諒解。

②幽默調(diào)侃式

自我介紹幽默詼諧，妙語連珠?？梢宰猿耙幌?，于自我揶揄中露出一點自信、自得之意。既風(fēng)趣又不夸張，給游客留下深刻印象。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：

十分榮幸為各位導(dǎo)游，只是我的長相不太符合一個合格導(dǎo)游的標準。因為名人說過：導(dǎo)游是一個國家的臉面。大家看我這張臉能代表我們美麗的國家嗎？

③自識式

把自己名字進行演繹發(fā)揮。

如：我叫張曲，張學(xué)友的張，彎彎曲曲的曲。但我是一個正直的人。為什么叫曲呢？因為小時愛唱歌曲。一會我也給大家唱一曲。

有一位導(dǎo)游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯(lián)：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。

（五）增加文采

用名句、諺語等增加文采。如：

有緣千里來相會；天下沒有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求舊；有朋自遠方來不亦樂乎。

赤峰旅游歡迎詞

各位游客朋友(女士、先生、游客、團友、來賓、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)等)：

大家好！歡迎大家來赤峰觀光旅游。我叫劉祥，是××旅行社的導(dǎo)游員，和我國奧運冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家?guī)須g樂、帶來吉祥。大家就叫我小劉好了。這位是司機小王，他的開車技術(shù)是很棒的。中國有句古話叫“有朋友自遠方來，不亦樂乎”，這次能為大家導(dǎo)游，我感到十分高興。但愿我的導(dǎo)游工作能使大家滿意。

今天我們的游程是（介紹游程）。祝大家玩的盡興，玩的開心。

七、歡送詞

歡送詞是導(dǎo)游接待工作的尾聲，如果說歡迎詞留下的是第一印象，歡送詞留下的印象則是深刻、持久、終生難忘的。除文采外，更要講究情深意切。

規(guī)范的歡送詞也有五個要素：

1、表示惜別。要面色深沉，不可嬉皮笑臉。

2、感謝合作。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。

3、小結(jié)旅游。一起回憶，給游客歸納總結(jié)之感。

4、征求意見。告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭?，下一次會更好?/p>

5、期盼重逢。是指要表達對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。祝旅途愉快。

有一位從業(yè)40年的英文導(dǎo)游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。我期盼著再見，各位。”時至今日，仍會收到許多寫著“來自一座山的問候”的賀卡。

赤峰旅游歡送詞

各位朋友，天下沒有不散的宴席，我們在赤峰的游覽就要結(jié)束了。在大家的協(xié)助和配合下，游覽過程十分順利，在此向諸位表示我由衷的謝意。我深知我的服務(wù)還有很多不夠周到的地方，請大家多多諒解并提出寶貴意見，我今后的導(dǎo)游工作將會做得更好些。

這次我們游覽了??，由于時間關(guān)系，只看了赤峰的一小部分景區(qū)，其它景區(qū)只有等大家有機會再來時游覽了。

中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。東西是新的好，朋友還是老的好。我們這次是新知，下次再見面就是故交了。兩山不能相遇，兩人總能相逢，我們有幸這次相逢，深信將來還會有緣再相會，我盼望這一天。再見，各位，祝大家旅途愉快，身體健康，萬事如意，謝謝。

八、導(dǎo)游詞

（一）人文景觀導(dǎo)游詞

1、人文景觀及對導(dǎo)游詞的要求

人文景觀主要包括建筑、文物、宗教寺廟類景觀及地方概況、風(fēng)土人情、風(fēng)物特產(chǎn)、文化藝術(shù)等。

人文景觀中包含大量的知識，導(dǎo)游詞就應(yīng)該提供一定的知識信息，并且要求準確、嚴謹。人文景觀導(dǎo)游詞一般以傳遞適量相關(guān)的知識為主要內(nèi)容，絕不能繞過這些知識信息，只能是研究怎樣更有效地傳遞這些知識。

但旅游不是學(xué)習(xí)，導(dǎo)游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負擔和枯燥厭煩為好。

2、人文景觀導(dǎo)游詞的內(nèi)容 歷史背景。何年何時所建，當時歷史條件、社會狀況。

○2 景點用途。為何而建。

○3 景點特色。獨到之處，建筑結(jié)構(gòu)，布局特點。

○4 景點地位。在國際國內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點文物保護單位等。

○5 景點價值。歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值。

○6 名人評論。名流評論如何，從這些評論中得到的啟迪，以此加深對景點的理解。

○

3、人文景觀導(dǎo)游詞的講解方式

人文景觀講解中，首先要將歷史背景、人物生活年代、發(fā)生事件等交待清楚。在游客對相關(guān)問題有了一定了解之后，再進行一些深入的發(fā)揮。

講解中要遵循引發(fā)、融入、指點的基本思路。引導(dǎo)游客去感受、欣賞以致消化。要做到重點突出，個性鮮明。

表達方式主要有以下三種： ①本體闡釋

對景觀所蘊含的知識進行必要的、得體的解釋。這是導(dǎo)游詞中出現(xiàn)頻率最高的知識類型。在這種情況下，游覽客體本身就是知識源點，要講解這個客體，就必須涉及相關(guān)知識。如寺廟就要涉及宗教及建筑，文物古跡就要及歷史、地理、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等。

②相關(guān)引證 就是造當援引與游覽客體相關(guān)的史料、典故、詩文以及各種材料，更加廣博，增加說服力。

③衍釋發(fā)揮

對蘊涵在人文景觀中的神話傳說、民間故事、歷史故事、風(fēng)土人情進行巧妙發(fā)揮，增加趣味性。

（二）自然景觀導(dǎo)游詞

自然景觀就是大自然賦予的景觀。相比而言，內(nèi)容就輕松多了，自由發(fā)揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。

講解方式分為描述、相關(guān)引證、衍釋發(fā)揮三種。

描述就是描繪、敘述。通過有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要點，又能展開無限的聯(lián)想，加深對特定景物的了解。講解要點是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。

相關(guān)引證、衍釋發(fā)揮的要求與人文景觀相同。對于人文和自然景觀融為一體的，可靈活掌握。

（三）導(dǎo)游詞的針對性和靈活性

現(xiàn)場導(dǎo)游是導(dǎo)游員與游客面對面，同時同步進行的一種雙向溝通交流活動。導(dǎo)游詞必須根據(jù)特定的交際環(huán)境中各種特定的需要進行調(diào)整、改變。

1、導(dǎo)游對象不同

游客所具有的社會、文化、心理、語言、宗教方面的不同情況，要求對導(dǎo)游詞內(nèi)容進行調(diào)整，并使用游客易于接受的表達方式進行講解。

一是社會文化背景。國家、地區(qū)、民族、風(fēng)俗、年齡、性別、職業(yè)、宗教信仰、學(xué)歷、教育程度、興趣、旅游動機等，構(gòu)成了游客復(fù)雜的社會文化背景。有針對性的講解才能受到游客的歡迎。數(shù)字、手勢、顏色、習(xí)慣等在各國、各地都不相同。

二是心理背景。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。但從個性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。

三是職業(yè)背景。職業(yè)不同，使游客有不同的心理偏向。有一導(dǎo)游講金魚沒有牙時，說吃糖太多，得了牙病，請外科醫(yī)生大蝦用鉗子撥掉了，一直效果不錯。但給一個美國團講的時卻招來了噓聲，原來這個團大多是美國牙醫(yī)。

四是語言背景。根據(jù)游客的語言背景，對交際語碼進行靈活轉(zhuǎn)換（外語、普通話、方言）。在導(dǎo)游中，如果導(dǎo)游員在表達中不時夾雜一點游客家鄉(xiāng)話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認同。

2、導(dǎo)游現(xiàn)場的主客觀因素

主觀因素：根據(jù)游客反應(yīng)情況，現(xiàn)場靈活地增加或刪減。根據(jù)游客性趣愛好不同，用游客容易理解、接受的講解內(nèi)容和語言表達方式。

客觀因素：游覽時間長短不一，講解內(nèi)容可詳可簡。同一景點游覽線路不同，導(dǎo)游詞也要調(diào)整。四季不同，氣候和天氣不同，導(dǎo)游詞也要不同。

3、根據(jù)突發(fā)性情況靈活發(fā)揮

因地制宜，因地制宜，對一些突發(fā)性、消極性情況要善于隨機應(yīng)變，巧妙應(yīng)對，靈活發(fā)揮，化庸朽為神奇，化消極為積極。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。

九、全陪、地陪導(dǎo)游講解

（一）全陪導(dǎo)游講解

全陪是接觸旅行團第一人。全陪不用講景區(qū)景點、地方風(fēng)土人情。那講什么，講解有無必要，要從全陪職責說起。

1、全陪的職責

負責旅游團在旅行過程中吃住行游購娛樂等多方面事務(wù)性工作，維護游客利益，幫助游客圓滿完成旅行活動。因此，要做到同游客建立良好的信任關(guān)系和友誼，就要為大家講清旅途中的注意事項，特別是容易發(fā)生的問題。而這一切都要在到達旅游目的地之前完成，因為一旦到達目的地，就是地陪抓話筒，全陪就無機會講了。

2、講解的地點及時間

從旅行社開車到機場或車站的路上講，但這需要一定時間，路途近不能完成。提前在旅行社的門口或車站機場某處集中講。講解時間最少半個小時。

3、講解內(nèi)容及程序

一是開場白，致歡迎詞。要給大家留美好的第一印象，消除陌生感，為建立融洽關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。

二是介紹這次游覽的路線。注意最好不要說是第一次去，這樣容易失去信任，新手要先查找資料，了解這些地方的情況。給游客簡要介紹目的地各景區(qū)的特色、風(fēng)味特產(chǎn)等。

三是講吃住行游購娛方方面面的注意事項。被稱為“掃雷運動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。檢查是否攜帶身份證，佩帶團徵等。

吃。目的地飲食習(xí)慣口味，可以打下預(yù)防針，先把情況講的壞壞的，到時候沒這么差，客人就會感到滿意了?？梢越榻B一下當?shù)氐娘L(fēng)味小吃，但要講注意事項。

住。房間安排情況，行李員小費，房間飲料收費，物品保管，收費電視，安全，騷擾電話等。

行。記住車號，按時返回，行車注意事項。購。當?shù)靥禺a(chǎn)，購物習(xí)俗，注意事項。娛。晚間娛樂，自費項目，注意安全。

出發(fā)講解講好了，那么到達目的地之前，游客就與全陪建立了相當?shù)挠颜x，取得了信任，游客把全陪當成是自己人，這樣對以后的工作十分有利。

（二）地陪導(dǎo)游講解

地陪從車站、機場、碼頭接團，到送團全程陪同，有的地方還要進入景區(qū)講解。因而講解十分重要。

接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。準備好景區(qū)的材料，背得爛熟不行。你一開始就背書，還不如自己看。導(dǎo)游講解好像朋友聊天，把你知道的故事講給朋友聽。

1、致歡迎詞

2、介紹行程安排

3、介紹當?shù)厍闆r

如何介紹，很有學(xué)問。不能象做政府工作報告，位置、區(qū)劃、面積、人口、產(chǎn)值，有些數(shù)字要精確到小數(shù)點后兩位，聽得客人直想睡覺。有的更是結(jié)結(jié)巴巴，面無表情，象背書還未背熟。

介紹情況是必要的，但要有技巧。新西蘭有位導(dǎo)游是這樣介紹的：

許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。導(dǎo)游接著說：那是新西蘭人口實在太少了，到處找人聊天找不到，26萬平方公里才380萬人，平均14人/平方公里。在中國熱鬧慣了，到這不得病才怪呢？這幾天大家乘車就會發(fā)現(xiàn)，公路上司機開車都會熱情招手致意，是否認識呢？不是，因為開了一下午的車才遇到一輛對面的車，能不親切嗎？在新西蘭晚上出去大家要小心，不是怕被搶，而是怕迷路找不到問路的。以前我們曾試過，在城市中心馬路中間站了10分鐘都沒有一個過路的。

這樣的講解，使游客對新西蘭地廣人稀有了深刻的認識。

4、風(fēng)情講解

不要背現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，應(yīng)結(jié)合一路經(jīng)過的景物、景色來講。見景生情，見人說人，見物說物，隨機應(yīng)變。

客人到站第一天最有好奇心，東瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導(dǎo)游員順應(yīng)這一要求，把地方風(fēng)土人情有關(guān)情況穿插里面，見什么講什么，見商場講購物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)村，見姑娘講風(fēng)情等。

如，貴州導(dǎo)游見到姑娘講，我們這里管漂亮的姑娘叫釘子，管戀愛叫拔釘子，游客起哄：好哇，明天導(dǎo)游帶我們拔釘子。導(dǎo)游說：那要小心了，不要讓釘子扎了手。

再如云南的導(dǎo)游講阿詩瑪、阿黑哥。云南石林附近居住的彝族撒尼人，稱漂亮姑娘為阿詩瑪。未婚女子頭上有兩個三角，一個三角表示已訂婚，沒有三角表示已結(jié)婚。如果不懂規(guī)矩，摸了三角，就會被留下做三年苦力。游客也不例外，因為民族傳統(tǒng)受法律保護。三年后也不一定被留下，都被趕走了，因為漢族阿黑哥不聽話。

這一類的風(fēng)土人情游客一般都喜歡。

（三）如何贏得游客的好感和信任

1、多與游客溝通

多贊美，對不同地區(qū)的游客用不同的贊美詞。

講自己的工作的事情，把導(dǎo)游生活中一些有趣的事或麻煩的事說出來，不但增加了信任，也可以讓游客多了解你，增進感情。

如，導(dǎo)游的四個身份：導(dǎo)游陪同時象保姆一樣的耐心細致；導(dǎo)游服務(wù)時象仆人一樣服務(wù)周到；導(dǎo)游講解時象專家一樣知識淵博；導(dǎo)游娛樂時象小丑一樣逗人可愛。

2、多與游客交談

導(dǎo)游與客人交談，可以向游客發(fā)問，但不要問其敏感話題，要懂得忌諱。

如，一位男士與一位小姐共舞，問你結(jié)婚了嗎？小姐說還沒有呢。那你有孩子了嗎？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以為自己問錯了順序。后又與一位女子共舞，問你有孩子了嗎？女子說有兩個，那你結(jié)婚了嗎？（后果可想而知）

3、多準備一些笑話、奇聞軼事。

4、搞一些活動，如唱歌、猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等。關(guān)鍵是要形成互動，大家都要參與進來，導(dǎo)游員也要參與進來。

5、服務(wù)周到，關(guān)心一些細節(jié)。

6、超常服務(wù)。如到景點幫助拍照，就餐時人手不夠幫助端飯，照顧老年游客，記住某人生日等。

7、打有準備之仗。出發(fā)前要對景區(qū)資料熟悉，對游客情況熟悉。

第三篇：如何講解旅游景點---導(dǎo)游講解方法

導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。

（一）分段講解法

所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對象的意境。如介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。

（二）突出重點法

突出重點法就是導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待。做到輕重搭配，詳略得當，必要時出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個方面把握其脈絡(luò)。

1、突出大景點中具有代表性的景觀

大的游覽景點，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點的特征，進行重點講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識，從中得美的享受。

2、突出景點的特征及與眾不同之處

旅游者在游覽過程中會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣。

3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對他們背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。

突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會顯得層次豐富，內(nèi)容厚實，因為建筑的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計的幢幢高樓就會變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。

4、突出“??之最”

對于某一景點，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高、甚至可以說明最?。┑??因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“最大，最早，雕刻最細賦”的三處佛像細述，其余概述即可。

（三）觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)

生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當下飛機從咸陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。

觸景生情法的第二個含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。

（四）虛實結(jié)合法

虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等?！疤摗迸c“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會顯得更加風(fēng)趣生動。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會激起旅游者的極大興趣。當然，導(dǎo)游人員在講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。

總之，講解每一個景點，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言、起伏變化的語調(diào)，導(dǎo)游講解就會產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。

（五）問答法

問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導(dǎo)游人員唱獨角戲的灌輸式講解。

1、自問自答法

導(dǎo)游人員自己提出問題，并作適當停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時，講到塔的高度、外觀層數(shù)時就可用自問自答法，這樣定會大大加強導(dǎo)游效果。

2、我問客答法

導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬?？腿说幕卮鸩徽搶€是錯，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。

3、客問我答法

導(dǎo)游人員要善于調(diào)動旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美角色。對他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對客人的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長期的導(dǎo)游實踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會認真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時滿足旅游者的好奇心理。

（六）制造懸念法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

制造懸念是常用的一種導(dǎo)游手法。通常是導(dǎo)游人員先提起話題或提出問題，激起旅游者的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。這是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游人員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者的注意中心。

制造懸念的方法很多，例如引而不發(fā)法、引人入勝法等都可能激起旅游者對某一景物的興趣，激發(fā)遐想，使他們急于知道結(jié)果，從而制造出懸念。如游覽杭州西湖三潭印月，只見三個石塔矗立在盈盈碧水之間，塔高2米，每個石塔中間各有5個小孔，導(dǎo)游人員講道：每到農(nóng)歷八月中秋，人們在塔中點上蠟燭，洞口蒙上薄紙，燭光倒映在湖中，形成了“天上月一輪，水中影成三”的綺麗景色，可以看見32個月亮（也有說33個月亮）。當旅游者在思索三潭五孔倒映水面總共也只有30個月亮，此時導(dǎo)游人員再點破：天上一個，水中一個（手中還有一個月餅），不就成了32（33）個月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定會贊嘆前人構(gòu)思之妙趣。

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導(dǎo)游講解效果諸方面往往能起到重要作用，所以導(dǎo)游人員都比較喜歡用這一手法。但是，再好的導(dǎo)游方法都不能濫用，“懸念”不能亂造，以免起反作用，使旅游者以為你在故意賣弄。

（七）類比法

所謂“類比法”，就是以熟喻生，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的導(dǎo)游效果。

類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種，不僅可在物與物之間進行比較，還可作時間上的比較。

1、同類相似類比

將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。如將北京的王府井比作日本東京的銀座、法國巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時，可將其稱作“東方威尼斯”；講到梁山伯和祝英臺或《白蛇傳》中許仙和白娘子的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉等。

2、同類相異類比

這種類比法可將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。例如，在規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖但卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比等，不僅使游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進一步的認識。

3、時代之比

在游覽故宮時，導(dǎo)游人員若說故宮建于明永樂十八年，不會有幾個外國旅游者知道這究竟是哪一年，如果說故宮建成于公元1420年，就會給人以歷史久遠的印象。但如果說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎士比亞誕生前144年中國人就建成了面前的宏偉宮殿建筑群，這不

僅便于旅游者記住中國故宮的修建年代，給他們留下深刻印象，還會使外國旅游者產(chǎn)生中國人了不起、中華文明歷史悠久的感覺。又如，導(dǎo)游故宮，導(dǎo)游人員一般都會講到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪個時代的中國皇帝，如果導(dǎo)游人員對法國人說康熙與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同代，還可加上一句，他們在本國歷史上都是很有作為的君主。這樣介紹便于游客認識康熙，他們也會感到高興。

要正確、熟練地使用類比法，要求導(dǎo)游人員掌握豐富的知識，熟悉客源國，對相比較的事物有比較深刻的了解。面對來自不同國家和地區(qū)的旅游者，要將他們知道的風(fēng)物與眼前的景物相比較，切忌作胡亂、不相宜的比較。正確運用類比法，可提高導(dǎo)游講解的層次，加強導(dǎo)游效果，反之，則會惹游客恥笑。

（八）畫龍點睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱之為“畫龍點睛法”。導(dǎo)游人員在講解中以簡練的語言，點出景物精華之所在，幫助旅游者進一步領(lǐng)略其奧妙，讓他們獲得更多更高的精神享受。如，旅游團游覽海南后，導(dǎo)游人員則可用“椰風(fēng)海韻春常在，請到天涯海角來”來贊美海南風(fēng)光；游覽絲綢之路時，可用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，游覽青島時又可以“藍天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來敘述。講解山水時，又可以‘黃山歸來不看山，九寨歸來不看水’來贊賞，這種畫龍點睛的介紹方法，使游客在游覽中得到了知識的啟迪，獲得了美感欣賞。

（九）知識滲透法

導(dǎo)游員在講解景物或事件時，可以介紹一些對游客理解講解對象有幫助的相關(guān)背景知識和材料。如導(dǎo)游員在蘇州帶旅游者參觀拙政園前，可先進行中國園林的分類背景知識介紹：“在中國，園林分為三大類：皇家園林、私家園林、寺廟園林。拙政園屬于私家園林。中國園林一般包括水、植物、建筑和假山4個要素。大多數(shù)的私家園林在江南是因為江南多水和適宜造假山的湖石?！?/p>

（十）科學(xué)成因介紹法

導(dǎo)游員對景觀的認識從地理、環(huán)境、氣象、水文等科學(xué)的角度進行講解。可以滿足旅游者求知的欲望，使他們對景觀的認識從現(xiàn)象上升到更高的層次。如，從地質(zhì)角度解釋西湖的形成；從光學(xué)原理解釋海市蜃樓應(yīng)光線折射所致。

（十一）引用法

引用法就是引用旅游者本國本土的諺語、俗語、格言等進行講解。這不僅能增強講解的生動性，而且能起到以一擋十的作用。分為明引、意引、暗引。

除上述11游方法外，我國的導(dǎo)游人員還總結(jié)出了概括法（平鋪直敘法）、簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、引用名句法、課堂講解法（例如作專題講座）、由點及面法、由此及彼法、聯(lián)想法等等，這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多，然而，在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長的同時，必須結(jié)合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。

第四篇：《導(dǎo)游講解方法》說課稿

大家好!今天我說課的內(nèi)容是《導(dǎo)游講解方法》.本內(nèi)容位于高教版教育部規(guī)劃教材《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的第5章“導(dǎo)游方法和技能”.1,說教材：

1,教材分析：導(dǎo)游方法和技能是該教材的重點章節(jié),也是導(dǎo)游員素質(zhì)和能力的重要組成部分.這項內(nèi)容安排在教材的第5章,導(dǎo)游講解方法是其第2節(jié)的內(nèi)容.在前4章中同學(xué)們已經(jīng)學(xué)習(xí)了導(dǎo)游工作原理,導(dǎo)游員的素質(zhì)培養(yǎng),旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)工作程序等內(nèi)容,同學(xué)們對如何進行導(dǎo)游服務(wù),已經(jīng)有了基本的了解.今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是從導(dǎo)游員的單項講解方法入手,培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的導(dǎo)游技能.該內(nèi)容分為兩個部分,第1部分介紹導(dǎo)游方法的運用原則,今天所說的是第2部分的內(nèi)容——導(dǎo)游講解方法的介紹.2,教學(xué)目標的確定：

根據(jù)模塊教學(xué)方法的要求和本次課內(nèi)容的特點,結(jié)合學(xué)生的知識能力實際,制定之下目標：

(1)知識目標：學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游講解方法,并準確把握各種方法的特點.這是運用這些方法的前提,只有把握了他們的特點,后面進行的實際訓(xùn)練才得以進行.(2)能力目標：通過進行導(dǎo)游講解實踐活動,培養(yǎng)學(xué)生靈活運用各種導(dǎo)游講解方法的實際操作能力,以及根據(jù)不同景點特色,采用不同導(dǎo)游方法的創(chuàng)造性思維能力.學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法,是為了在導(dǎo)游實踐活動中運用,并且不只是機械地照搬照抄,而應(yīng)是靈活地,創(chuàng)造性的運用.(3)情感目標：通過至情至理,情景交融的講解訓(xùn)練,使學(xué)生在教學(xué)中感受中國語言文字的優(yōu)美和祖國歷史的悠久,河山的壯麗,從而更加熱愛祖國,熱愛導(dǎo)游這1職業(yè),形成職業(yè)自豪感及牢固的服務(wù)意識,更好地為游客服務(wù).3,重點,難點的確定.(1)本次課的重點是各種導(dǎo)游講解方法特點的把握及其實際運用.突破了這1重點學(xué)生的能力才能形成,本次課的目標才得以實現(xiàn).(2)本次課的難點是根據(jù)不同的景色特點,靈活地,創(chuàng)造性的運用各種導(dǎo)游方法,滿足游客的審美需求,達到“物我交融,寓景于情,情景交融”的境地.怎樣將孤立的各種導(dǎo)游講解方法,進行靈活地運用,是學(xué)生難于把握的,而創(chuàng)造性地應(yīng)用這些方法,由此創(chuàng)造出更多更好的新方法則更難.4,學(xué)時安排：本內(nèi)容共用2學(xué)時完成,第1學(xué)時探討導(dǎo)游講解方法,把握其特點;第2學(xué)時運用各種導(dǎo)游講解方法,進行導(dǎo)游實踐活動.2,說教法：怎樣介紹一件事物,作為一名技校生,已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗.這些方法,同樣可用于介紹某景點.也就是說介紹景點的方法,學(xué)生并不是一無所知。教師的任務(wù)就是要將學(xué)生頭腦中已有的這些方法挖掘出來,并讓他們運用到導(dǎo)游講解中來.這比說教式的直接給出導(dǎo)游方法,更能消除學(xué)生的畏難情緒,更能增強學(xué)生的自信心,更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.因此我采用討論式,探討式,啟發(fā)式,情景式相結(jié)合的教學(xué)方法,借助電教媒體,創(chuàng)設(shè)情景和氣氛,讓學(xué)生在探究實踐中學(xué)習(xí)知識,形成能力.這樣符合學(xué)生的認知規(guī)律,充分體現(xiàn)教師主導(dǎo)學(xué)生主體,感知與理解及理論聯(lián)系實踐的教學(xué)原則.過程如下：

3,說學(xué)法：根據(jù)模塊教學(xué)的理念,學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,教師只起主導(dǎo)作用.因此在教學(xué)中,我首先給出一個探討課題,讓學(xué)生自己去探究,去發(fā)現(xiàn),在老師的指導(dǎo)下,總結(jié)出8種導(dǎo)游的方法,并通過實際運用,熟練掌握這些方法,學(xué)生進而以此為基礎(chǔ),創(chuàng)造出新的方法.這一學(xué)法讓學(xué)生先感知再理解,并上升到理論,然后再運用到實踐中并指導(dǎo)實踐.這遵循了學(xué)生的年齡特征和接受能力的原則,體現(xiàn)了知識從實踐中來,到實踐中去,并指導(dǎo)實踐的辯證規(guī)律.4,說教學(xué)過程：

第1學(xué)時

(1)新課導(dǎo)入：

播放課件《三游洞》(3分鐘).導(dǎo)言：同學(xué)們,三游洞是三峽面陵峽口的著名風(fēng)景點,剛才大家看到了3游洞美麗的自然風(fēng)光,你肯定被深深地吸引了,你是不是急于想把三游洞的景色介紹給你的親人,你的朋友,你的同學(xué)呢 那么,該怎樣介紹呢 過去你們都學(xué)習(xí)過寫說明文,現(xiàn)在就請你用寫說明文的方法,口述一篇文章,介紹三游洞的景色,讓更多的?芐郎?游洞的美景.(2)實踐探討：

1,請2—3名學(xué)生介紹三游洞(10分鐘).教師此舉旨在最大限度的調(diào)動學(xué)生的知識和能力的儲備,使其在實踐中充分感知各種方法的運用過程,為下一步的探討活動準備充分的材料.2,學(xué)生討論(10分鐘)：以上同學(xué)在介紹三游洞時采用了什么樣的方法

本次討論活動是盡量打開學(xué)生的思維,也是充分展開本次課題,把學(xué)生放到廣闊的空間去感知,去探討.3,教師引導(dǎo)學(xué)生歸納出學(xué)生運用的講解方法(5分鐘).一方面用放風(fēng)箏式的方法將學(xué)生自由放飛的思維,控制在教師手中,課堂似亂而非亂,實則有序而活躍.另一方面教師幫助學(xué)生把感知的內(nèi)容上升到理論,逐步接近本次課題的教學(xué)目標.4,教師小結(jié)(2分鐘)：教師小結(jié)中,指出同學(xué)們說明三游洞景點的方法就是導(dǎo)游講解方法.教師畫龍點睛,學(xué)生豁然開朗.學(xué)生終于明白了前面活動的目的,似在漫步,實則被教師牽著鼻子走進了教學(xué)目標.知識的傳授于無形之中.(3)教師講解：

1,介紹8種導(dǎo)游講解方法(5分鐘)：

除了以上同學(xué)的運用的方法外,還有之下導(dǎo)游講解方法：(略)

教師板書完整8種導(dǎo)游講解方法.教師在學(xué)生充分探討的基礎(chǔ)上作適當講解,避免了滿堂灌的方式,有水到渠成之感.2,引導(dǎo)學(xué)生探討各種方法的特點,并簡明扼要地板書(5分鐘).教師把學(xué)生的探討引到最高的層次,由感性認識上升到理性認識.看似只把學(xué)生探討的成果進行了歸類,實際上是教師巧妙的突破?訓(xùn)?

3,說明8種導(dǎo)游方法在運用中的關(guān)系(3分鐘)：

教師要結(jié)合同學(xué)們剛才的講解,說明各種方法不是截然分開的,它們是相互聯(lián)系,相互依存,相互滲透的.最高境界是靈活運用后的“無法”,即達到“物我交融,物我同一”的境地.第2學(xué)時

(1)教師示范

1,播放課件(5分鐘)：隨著課件畫面及背景音樂,教師講解三峽景點——鬼城豐都.2,學(xué)生討論(5分鐘)：教師講解中運用?男┓椒?此時的討論重在檢驗和鞏固同學(xué)們對講解方法特點的把握,同時觸發(fā)學(xué)生嘗試實踐的興趣.3,教師小結(jié)(2分鐘)：要對學(xué)生的課堂給予充分的肯定,并借勢提出創(chuàng)新思維的要求.教師講解：同學(xué)們找出了我講解中的多種方法,這說明同學(xué)們不僅認真地聽,而且進行了認真的思考,說明大家對這些方法的特點,已經(jīng)基礎(chǔ)掌握了.但是導(dǎo)游講解的方法,并不僅僅只有這8種,你們還可根據(jù)不同的景點特色等,創(chuàng)造出自己的方法,如：畫龍點睛法,制造懸念法,故事講解法,引用名句法等.(2)學(xué)生訓(xùn)練：

1,分組講解(20分鐘)：可任選三游洞或鬼城豐都進行講解.說明與要求：

(1)準備10分鐘,每組選一名同學(xué)進行講解.(2)講解完畢,說明你運用?募鋼紙步夥椒?還可創(chuàng)造性地運用?男┓椒?教師在學(xué)生說明時板書其創(chuàng)造新方法.(3)學(xué)生講解時播放課件,給出畫面和背景音樂,使學(xué)生的講解與畫面,音樂融為一體,讓學(xué)生在講解中,感受自己聲音的美,詞句的美,同時感受大自然的美,在美的享受中,陶冶情操,提高審美能力.2,學(xué)生點評(8分鐘)：

學(xué)生點評時,教師應(yīng)鼓勵他們充分地發(fā)表觀念,允許學(xué)生中有充分的討論,甚至辯論,爭論,這樣才能把問題說透徹,使學(xué)生更準確地把握各種導(dǎo)游方法.此時也是教師檢驗教學(xué)目標實現(xiàn)的情況,若有欠缺,可在下一環(huán)節(jié)中作適當彌補.3,教師點評(3分鐘)：

教師點評應(yīng)多肯定,要呵護同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性和熱情,如有不足,可委婉地提出,如采用“如果這樣處理,是不是更好呢 ”,“還可用其他方式講解嗎 ”等.多發(fā)掘同學(xué)們講解中的長處,特別是肯定同學(xué)的自己都沒有意識到的講解方法的技巧,這樣,1方面增強了學(xué)生的自信心,而且?guī)椭鷮W(xué)生進1步理解并把握各種方法.(3)課堂小結(jié)(2分鐘)：

今天我們學(xué)習(xí)探討了導(dǎo)游講解的方法,并且進行了導(dǎo)游講解訓(xùn)練,同學(xué)們都表現(xiàn)很積極認真,而且,同學(xué)們課堂活動積極,思維開闊,在掌握8種基本的導(dǎo)游方法后,還自創(chuàng)了許多新的方法,希望同學(xué)們在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)發(fā)揚這種創(chuàng)新精神.(4)課外作業(yè)布置：根據(jù)課堂練習(xí),寫1篇導(dǎo)游講解辭.(5)板書設(shè)計：

指導(dǎo)探究

示范點評

創(chuàng)設(shè)情景

給出課題

總結(jié)出8種導(dǎo)游講解方法

幫助學(xué)生得出結(jié)論

指導(dǎo)學(xué)生運用各種方法

指導(dǎo)實踐

引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維

提出創(chuàng)新思維要求

觀察討論

學(xué)生形成能力

情境體驗

創(chuàng)新思維

模仿操作

導(dǎo) 游 講 解 方 法

方 法

特 點

關(guān) 系

要點概述法：言簡意賅,要點突出 相互聯(lián)系

突出重點法：重點介紹,特色鮮明 相互依存

分段處理法：劃分段落,分段講解相互滲透

聯(lián)想比照法：聯(lián)想類比,觸景生情

夾敘夾論法：邊進述,邊評論，創(chuàng)新方法

問答結(jié)合法：雙向交流,氣氛活躍……

專題講解法：全面,系統(tǒng)……

主隨客便法：根據(jù)游客興趣,靈活講解……創(chuàng)造性操作，形成能力

第五篇：導(dǎo)游如何講解

在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很大程度上會影響游客對整個旅游的印象。因此，除講解知識的準確性、科學(xué)性，講解語言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結(jié)合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環(huán)境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關(guān)知識有一個比較準確的把握，同時也對所游覽的景區(qū)景點有一個總體的了解。二是對比式講解。當導(dǎo)游在介紹某景點時，為加深游客對這類景點的了解，就選取和這個點有相似之處的其它景點進行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進行對比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會給客人更多的感受和體會，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導(dǎo)游在介紹某些內(nèi)容時，把與這些內(nèi)容中某點相關(guān)的其它內(nèi)容一起給游客進行講解。如泰山導(dǎo)游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產(chǎn)時，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產(chǎn)的知識一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導(dǎo)游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優(yōu)秀旅游城市時，也可以把中國有多少個優(yōu)秀旅游城市及如何評選等相關(guān)情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導(dǎo)游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點時，可采取提問、設(shè)置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強對游程的興趣和對導(dǎo)游的配合。