第一篇：導(dǎo)游注意事項(xiàng)

一． 吃：如有特殊要求請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ獙?dǎo)游，如回民或素食者等等；旅游餐以吃飽為主，各人口味不一，不可能百分百滿意。一般十人一桌，第一頓自由組合，以后請(qǐng)不要再換座位，人到齊后一同用餐，早餐點(diǎn)心一人一份，稀飯不限量，中晚餐如要飲酒或添菜，費(fèi)用自理（35元餐標(biāo)）

二． ?。哼M(jìn)房后先按清單檢查房間物品是否有缺失、破損（尤其是地毯是否有煙洞），如有請(qǐng)通知服務(wù)員；房間里的物品除一次性的外，都是僅供使用的。房卡或鑰匙請(qǐng)保管好，出門時(shí)請(qǐng)帶上，退房時(shí)請(qǐng)交給導(dǎo)游。

三． 行：旅游車上的行李架不能放硬物質(zhì)如茶杯、隨身聽(tīng)等，體積大又重的行李物品同樣不能放；垃圾請(qǐng)用小袋子裝好，下車后扔到垃圾筒里去（尤其是口香糖），車上不能吸煙。

四． 游：安全第一，配合導(dǎo)游工作，貴重物品隨身帶如相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金等，要有時(shí)間觀念，遲到是有懲罰的，如遲到三分鐘唱一首歌，遲五分鐘跳一支舞，遲到八分鐘載歌載舞，遲到九分鐘，對(duì)不起，請(qǐng)自已打的到行程的下一個(gè)景點(diǎn)或飯店。

五． 購(gòu)：最好不要購(gòu)買景點(diǎn)附近小攤小販的物品，以免上當(dāng)受騙，買了東西不要忘記索取發(fā)票、信譽(yù)卡。

六． 娛：晚餐后如要外出，請(qǐng)帶好飯店的名片，最好幾個(gè)游客一同外出，注意安全

補(bǔ)充一點(diǎn)，吃方面，客人自理時(shí)，讓他們問(wèn)清楚加菜的份量與價(jià)格，省的到時(shí)候鬧矛盾鬧別扭又牽扯到導(dǎo)游。

?。和砩献杂苫顒?dòng)時(shí)候要帶上酒店地址的小卡片，省的到時(shí)候找不回來(lái)

行：記好車牌號(hào)碼，尤其是華東團(tuán)，汽車造型有些都差不多，別到時(shí)候找錯(cuò)了。

游：聽(tīng)完講解和講好規(guī)定集合時(shí)間再自己去活動(dòng)，夏天注意防曬，冬天注意室外溫度要多穿衣，老人。。小孩子。。。

購(gòu)：外面買食品注意，大件商品自己看清楚。特產(chǎn)類導(dǎo)游會(huì)推薦。

娛：多屬自由活動(dòng)時(shí)間，那注意人身、財(cái)產(chǎn)方面的安全，不要進(jìn)行黃賭方面的活動(dòng)。再補(bǔ)充一點(diǎn):飛機(jī)團(tuán)提醒客人在過(guò)安檢門和空姐收拾行李時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)什么“有炸彈要搶劫有毒品”等玩笑話,上個(gè)月我社一個(gè)團(tuán)隊(duì)自南京往張家界,某游客在空姐給他整理行李時(shí),他說(shuō)包里有子彈,結(jié)果被帶下飛機(jī)拘留了.......離開(kāi)餐廳、酒店、飯店前，一定要提醒客人檢查隨身物品、證件、貴重物品等等

迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。

還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。

5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出

人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。

在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無(wú)投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人！

希望這些可以給新朋友帶來(lái)幫助！謝謝！

第二篇：導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

（一）導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)制度

一、準(zhǔn)備細(xì)則：

導(dǎo)游上團(tuán)前須認(rèn)真仔細(xì)閱讀行程計(jì)劃單，弄清接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、抵達(dá)（離開(kāi)）的交通工具及時(shí)間、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、團(tuán)旗、喇叭、制服、委派單、意見(jiàn)表等，并提前與接團(tuán)師傅取的聯(lián)系,如行程單上沒(méi)有注明清楚的請(qǐng)?zhí)崆案k公室或辦事處聯(lián)系好。

二、用房細(xì)則：

1、導(dǎo)游入住酒店前要向客人打好預(yù)防針，告訴客人景區(qū)開(kāi)發(fā)晚,建設(shè)慢的狀態(tài),要向客人提前說(shuō)明酒店差,原始次森林屬于濕潤(rùn)氣候,房間潮濕 ,四星相當(dāng)于三星,三星相當(dāng)與二星，兩星相當(dāng)于無(wú)星,賓館相當(dāng)于招待所.入住酒店前跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好用房數(shù)量及雙標(biāo)、三標(biāo)，電話通知酒店以便及時(shí)到酒店時(shí)拿房、分房，以免耽擱客人休息時(shí)間，如產(chǎn)生單房差及時(shí)跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時(shí)內(nèi)不能離開(kāi)酒店,絕對(duì)不允許離開(kāi)酒店休息。

2、入住酒店務(wù)必提醒客人做好防火、防盜安全意識(shí)，如客人聲明無(wú)貴重物品時(shí)應(yīng)要求全陪及領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)；

3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內(nèi)設(shè)備的使用方法及酒店內(nèi)有償消費(fèi)和無(wú)償消費(fèi)，另務(wù)必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說(shuō)明酒店休閑中心有敲詐存在；

4、入住以后要追問(wèn)客人客房情況有無(wú)問(wèn)題（如：馬桶、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等）若有問(wèn)題及時(shí)向總臺(tái)反映，以便更換；

5、要求酒店盡量在拿房時(shí)拿二樓上的；

6、導(dǎo)游拿房后，要注意分房技巧，如領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！

三、用餐細(xì)則：

1、不扣餐費(fèi).導(dǎo)游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；

2、導(dǎo)游務(wù)必提前10—30分鐘跟酒店預(yù)訂，交代好用餐時(shí)間、口味、餐桌數(shù)；

3、客人未用餐時(shí)，導(dǎo)游盡量不要先吃，注意把客人引領(lǐng)上桌，安排就位，上菜后導(dǎo)上前盤問(wèn)，（口味、數(shù)量、質(zhì)量等）以便在今后餐飲作出相應(yīng)調(diào)整；若出現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量問(wèn)題，馬上調(diào)整，加菜或加酒水；

4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現(xiàn)結(jié)，并帶好簽單條，認(rèn)真填寫(xiě)，不能敷衍了事；

5、有高于常規(guī)餐標(biāo)的請(qǐng)靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺(jué)。

四、用車細(xì)則：

1、導(dǎo)游須提前一小時(shí)或半小時(shí)前與車隊(duì)或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時(shí)間，詢問(wèn)師傅車牌號(hào)以便通知客人,特別告訴師傅開(kāi)車時(shí)不能打手機(jī)，要配耳機(jī)；

2、與師傅處理好關(guān)系，若有難解問(wèn)題，打電話回辦公室；

3、與師傅分俑金時(shí)要均衡，向師傅說(shuō)明情況，不要隱瞞、克扣，體現(xiàn)個(gè)人形象素質(zhì)；

4、導(dǎo)游要告訴客人張家界段汽車是車隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配，不是專車專用的。

五、導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則：

1、導(dǎo)游接團(tuán)后，要和客人或全陪核對(duì)行程和標(biāo)準(zhǔn)，要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心、風(fēng)趣介紹本土的風(fēng)土民情及各景區(qū)景點(diǎn)的情況且講解要風(fēng)趣，特別是接團(tuán)的第一天的講解；

2、對(duì)待客人服務(wù)態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問(wèn)題，尊重客人的宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣；

3、跟全陪處理好關(guān)系，尊重全陪意見(jiàn)，特別處理好分傭金問(wèn)題，每個(gè)購(gòu)物店出單后需向全陪出示單據(jù)，并嚴(yán)格按照國(guó)際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認(rèn)可，若因俑金問(wèn)題而發(fā)生團(tuán)隊(duì)收款問(wèn)題，一切自負(fù)；

4、導(dǎo)游在購(gòu)物前要尊得客人、領(lǐng)隊(duì)及全陪同意，不誘惑不強(qiáng)迫客人，我社今年強(qiáng)推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開(kāi)光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴；

5、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇見(jiàn)客人及全陪提出問(wèn)題應(yīng)自己解決，牽涉到費(fèi)用的問(wèn)題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問(wèn)辦事處，不得擅自作主張；

6、導(dǎo)游更改行程或增加景點(diǎn)，須征得客人、領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意，并說(shuō)明增加景點(diǎn)的費(fèi)用構(gòu)成（包括優(yōu)惠政策），一定要在自立單上寫(xiě)好協(xié)議，要求全團(tuán)人簽字認(rèn)可；

7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有客人需要爬山的,導(dǎo)游必須帶領(lǐng)客人爬山，不能擅自離開(kāi)去坐索道；

8、導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)認(rèn)真填好旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領(lǐng)隊(duì)、客人）;

9、導(dǎo)游在帶團(tuán)中要隨時(shí)注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過(guò)自己酒量的1/3，同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非；

10、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)禁打牌賭博，少打與團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)的電話！有辦公室電話或短信需回應(yīng)，手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)！

11、在本中心從事帶團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)遵守國(guó)家法律，法規(guī)，遵守《張家界中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度》，服從本中心的管理，不損壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團(tuán)公司，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則不向外透露公司內(nèi)部文件,內(nèi)部事務(wù)及旅游團(tuán)費(fèi)、酒店協(xié)議價(jià)，聽(tīng)從辦公室委派，不挑團(tuán)，不中途甩團(tuán)。不擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、不懶散松懈、不推卸責(zé)任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內(nèi)部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務(wù)。

（二）公司導(dǎo)游部規(guī)章制度

一、導(dǎo)游部紀(jì)律制度

1、公司定點(diǎn)的購(gòu)物店，需要簽單的必須每團(tuán)人均全部簽到，如沒(méi)有完成按實(shí)際返利補(bǔ)交給公司，二級(jí)景點(diǎn)必須簽回執(zhí)單，公司簽訂的二級(jí)景點(diǎn)與購(gòu)物店與導(dǎo)游本身都有經(jīng)濟(jì)掛鉤，公司規(guī)定必須要推行必須進(jìn)店，進(jìn)店除純玩團(tuán)例外，表演除VIP團(tuán)與客人知道魅力湘西外必須推行夢(mèng)幻張家界

2、隨時(shí)做好出團(tuán)準(zhǔn)備，有事需提前向本社主管導(dǎo)游的計(jì)調(diào)請(qǐng)假，不得在接到帶團(tuán)通知時(shí)請(qǐng)假，旺季沒(méi)有特殊理由不能請(qǐng)假病假需有醫(yī)院開(kāi)據(jù)的證明。

3、導(dǎo)游不能私自承擔(dān)地接業(yè)務(wù)，需交由本社操作，按稅后利潤(rùn)分成，導(dǎo)游7成，旅行社3成。辦事處客戶需交辦事處。

4、導(dǎo)游必須注重形象，出團(tuán)期間著裝大方整潔，配帶旅行社標(biāo)志，女導(dǎo)游需化淡妝，不能穿奇裝異服，男導(dǎo)游不能蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須，不能穿拖鞋、短褲出團(tuán)，樹(shù)立公司品牌形象，維護(hù)公司利益，保守業(yè)務(wù)機(jī)密。

5、上團(tuán)期間手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，出團(tuán)前交足話費(fèi)，不能因欠話費(fèi)、電量不足而關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次停團(tuán)學(xué)習(xí)。

6、導(dǎo)游之間不能私自調(diào)換團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，造成設(shè)拆扣款的，導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任。

7、導(dǎo)游若玩忽職守造成客人投拆，未造成直接經(jīng)濟(jì)損失者罰款100元；造成客人投拆，且因此而造成直接經(jīng)濟(jì)損失者，須承擔(dān)相應(yīng)損失并停團(tuán)一個(gè)月。

8、導(dǎo)游要記錄各景點(diǎn)的咨詢電話以便需要時(shí)查詢，熟悉本社定點(diǎn)餐廳、合作酒店的地址并記錄其電話，以便在帶團(tuán)過(guò)程中聯(lián)絡(luò)。

9、因?qū)в螁?wèn)題質(zhì)訪為低質(zhì)團(tuán)的，除應(yīng)當(dāng)?shù)牧P款以外，責(zé)令跟團(tuán)實(shí)習(xí)并寫(xiě)書(shū)面檢討；若為劣質(zhì)團(tuán)的，導(dǎo)游除罰款外，停團(tuán)一個(gè)月，直到跟團(tuán)學(xué)習(xí)通過(guò)為止。

10、凡帶團(tuán)去旅行社規(guī)定外的購(gòu)物點(diǎn)（客人要求去的，要客人簽名同意除外），處以所得5倍罰款，并停團(tuán)15天；如客人買到假冒偽劣產(chǎn)品所帶來(lái)的損失均由導(dǎo)游承擔(dān)。

11、送團(tuán)后請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)好司機(jī)返傭表，不漏單、不吃單，違者處十倍罰款，停團(tuán)反省。

12、凡是停團(tuán)學(xué)習(xí)期間，不得接外社團(tuán)隊(duì)，公司也不予行程單的審批。

13、銷售業(yè)績(jī)的每月后三名，跟團(tuán)學(xué)習(xí)。

二、嘉獎(jiǎng)制度

1、收到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)信（意見(jiàn)表不算），獎(jiǎng)勵(lì)200元/次，收到錦旗，獎(jiǎng)勵(lì)400元/面，在報(bào)紙、雜志、電視等媒體上得到專題贊美報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；成績(jī)特別顯著、貢獻(xiàn)巨大者，由公司研究給予重獎(jiǎng)，公司并發(fā)賀電給獲獎(jiǎng)?wù)哂H屬。

2、每年評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游一次，優(yōu)秀導(dǎo)游員可享受年底旅游待遇或獎(jiǎng)勵(lì)800元。

3、公司評(píng)優(yōu)的依據(jù)分為服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)兩塊。服務(wù)質(zhì)量用評(píng)分制（以帶團(tuán)投訴為準(zhǔn)則）銷售業(yè)績(jī)以交回的購(gòu)物店的回執(zhí)單的金額為準(zhǔn)。

4、組織培訓(xùn)。讓員工明白公司培訓(xùn)不是強(qiáng)迫員工洗腦，而是給予員工的職場(chǎng)福利讓公司導(dǎo)游得到技能提升，員工不能被動(dòng)接受，而要主動(dòng)參與。

5、生日祝福。組織員工填寫(xiě)履歷表的目的不是形式主義，而是為了給予員工后勤服務(wù)。給予員工生日祝福的方式有三種：

A、在每個(gè)員工生日時(shí)，公司組織員工集體贈(zèng)送一個(gè)生日蛋糕。費(fèi)用由公司導(dǎo)游部支付；作為對(duì)同事的祝福，由公司導(dǎo)游部集中組織員工聚餐，并且公司導(dǎo)游部每次在聚餐中獎(jiǎng)勵(lì)100—200元對(duì)于該生日餐的補(bǔ)助。

B、在公司宣傳墻劃分一塊“祝福墻”，將本周或本月將要過(guò)生日的同事公布出來(lái)，讓其他員工貼寫(xiě)祝福語(yǔ)；

C、公司給每位過(guò)生日的員工定送一束鮮花；

4、定期培訓(xùn)聚會(huì)。公司在重大節(jié)日如中秋、春節(jié)等重大法定節(jié)日，或公司特大接待完成之后，要形成聚會(huì)的傳統(tǒng)，以達(dá)到“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、員工獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)慶祝?！钡哪康摹?/p>

6、導(dǎo)游部、業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部是公司內(nèi)部幾塊重要部分，其中二個(gè)部門都是一直在為公司與導(dǎo)游不思辛苦服務(wù)，導(dǎo)游部要用實(shí)質(zhì)的誠(chéng)心回報(bào)他們，代表了公司與公司所有的導(dǎo)游，導(dǎo)游整合資源得到的利潤(rùn)空間，有一部分將做為公司對(duì)他們的福利關(guān)懷，節(jié)日、生日、和導(dǎo)游享受同等待遇，部分重要客戶接待由導(dǎo)游部全全安排。

7、公司導(dǎo)游部資源整合的利潤(rùn)，在公司員工出現(xiàn)特殊困難時(shí)，導(dǎo)游部將自行出資支援，但需得到公司二位總經(jīng)理的簽字，讓員工體會(huì)到家的感覺(jué)，也是公司全體上下團(tuán)結(jié)的重要環(huán)節(jié)。

8、為達(dá)到公司的品牌提升與形象展示，公司會(huì)為每位導(dǎo)游定制公司的統(tǒng)一服裝。

三、不允許在帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)下列情：

1、私帶親友隨團(tuán)旅游。

2、私收回扣小費(fèi)或額外費(fèi)用。

3、未將自己房號(hào)或手機(jī)號(hào)告知游客或游客反映有事找不到導(dǎo)游。

4、導(dǎo)游上車后經(jīng)常打瞌睡。

5、導(dǎo)游員與司機(jī)聊天而不理游客。

6、遲到、早退。

不可出現(xiàn)：漏點(diǎn)不講解；未陪同進(jìn)景點(diǎn)；游客反映進(jìn)點(diǎn)后擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)；在參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游員游而不導(dǎo)

第三篇：導(dǎo)游面試的注意事項(xiàng)

導(dǎo)游面試應(yīng)該特別注意的地方

關(guān)于口試時(shí)候的注意事項(xiàng)，在很多的資料中都可以看到，在這里給所有學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)們做一個(gè)綜述，這個(gè)綜述沒(méi)有什么理論支持也沒(méi)有名家的指點(diǎn)，但是覺(jué)得比較實(shí)用也比較實(shí)戰(zhàn)化，希望能給學(xué)習(xí)導(dǎo)游的同學(xué)一個(gè)參考。

1，著裝：關(guān)于導(dǎo)游口試時(shí)候的裝束問(wèn)題有很多種版本，我個(gè)人認(rèn)為著裝不是一個(gè)很重要的問(wèn)題，并沒(méi)有想其他資料上寫(xiě)的那樣，一定會(huì)給考官一個(gè)很深刻的印象，我到是覺(jué)得一個(gè)很得體的裝束會(huì)給自己一個(gè)很好的心情，自己的心情好了就會(huì)感染其他人，所以你不一定要給考官一個(gè)好印象，至少要給自己一個(gè)良好的心態(tài)去參加口試，具體穿什么樣子的衣服，我看根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好來(lái)決定，但是有幾個(gè)注意的事項(xiàng)：一個(gè)就是不要太臃腫，最好里面穿的少一點(diǎn)。（考場(chǎng)里面很熱，在加上自己緊張。出很多的汗一定不是好事）外邊套上一個(gè)大衣就好了！進(jìn)去的時(shí)候把大衣脫在外邊。二個(gè)就是不要太拖拉，最好給人的感覺(jué)是干凈利索。畢竟是去考試不是去約會(huì)，太張揚(yáng)了反到誤事。女孩子要畫(huà)一點(diǎn)淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子。總之，細(xì)節(jié)的注意是最關(guān)鍵的。

2，資料：去參加口試的人一定是對(duì)口試景點(diǎn)有一定的了解以后才去的，沒(méi)有了解的想去碰碰運(yùn)氣的也大有人在，我在這里指的是前一種。建議最好不要帶書(shū)本去，帶上自己學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞就可以了，千萬(wàn)不要忘記了帶上幾章白紙和一只鉛筆，自己抽到景點(diǎn)以后，找一個(gè)安靜的場(chǎng)所，在白紙上用鉛筆默畫(huà)出口試景點(diǎn)的平面圖，然后在上面標(biāo)出你自己想講解的內(nèi)容和注意的事項(xiàng)，送你一句話“好記性不如賴筆頭”，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要犯懶，更不要去看書(shū)。因?yàn)榇藭r(shí)你在看書(shū)的話，本來(lái)準(zhǔn)備的很好的景點(diǎn)知識(shí)你會(huì)突然全部忘記了，因?yàn)槟膫€(gè)時(shí)候你是最緊張和無(wú)助的。

3，禮貌：我相信任何一個(gè)人都比較喜歡有禮貌的學(xué)生，無(wú)論是在生活中是一個(gè)什么樣子的風(fēng)格，但是此時(shí)你要有一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，禮貌是表現(xiàn)這個(gè)態(tài)度的最好的工具，但是，我在這里說(shuō)的禮貌不是幾句禮貌用語(yǔ)和幾個(gè)動(dòng)作。而是希望你從心理上就要有一個(gè)概念，要特別注意你日常生活中的不良的習(xí)慣，進(jìn)門要敲門啊！進(jìn)去以后要說(shuō)老師好?。∵@些都已經(jīng)是最平常的禮貌用語(yǔ)和禮貌動(dòng)作，大家都是這樣做的，已經(jīng)是一種習(xí)慣沒(méi)有什么特別的感覺(jué)了。我這里說(shuō)的禮貌是你在口試的時(shí)刻要改正自己平時(shí)一些不良的小動(dòng)作，你不要忘記了你一進(jìn)門還沒(méi)有開(kāi)始講解的時(shí)候在考官的心里已經(jīng)給了你一些的分?jǐn)?shù)了。

4，距離：這個(gè)說(shuō)的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺(jué)得沒(méi)有任何一個(gè)合適的數(shù)字表示這個(gè)距離的長(zhǎng)短，完全靠你自己的感覺(jué)，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認(rèn)為考官能很輕松的看到你就可以了，當(dāng)然還要了解自己的語(yǔ)音的大小來(lái)決定你自己的距離。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看離考官近一點(diǎn)要比遠(yuǎn)一點(diǎn)好的多。

5，站姿：這里所闡述的站姿是你在進(jìn)入口試考場(chǎng)，開(kāi)始講解之前。在我們的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這本書(shū)中有關(guān)于你口試時(shí)候站姿的具體要求，在這里就不多說(shuō)了，不過(guò)，有一點(diǎn)需要你自己注意的是，在以前導(dǎo)游口試的時(shí)候基本上學(xué)生都是聳著肩膀進(jìn)來(lái)的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。這個(gè)問(wèn)題最好是在平時(shí)的時(shí)候多注意練習(xí)。

6，語(yǔ)音：在口試考場(chǎng)相對(duì)比較安靜，不用刻意的大聲說(shuō)話，只要你用平時(shí)說(shuō)話時(shí)候的聲音就可以了，女孩子要注意比平時(shí)說(shuō)話聲音要大一些。如果你在平時(shí)是一個(gè)很大聲說(shuō)話的人這個(gè)時(shí)候要注意。

7，語(yǔ)速：一個(gè)人說(shuō)話速度的快于慢是一種習(xí)慣，是多年來(lái)養(yǎng)成的生活習(xí)慣，在這里不強(qiáng)調(diào)刻意的訓(xùn)練語(yǔ)速，因?yàn)樵诳荚嚨臅r(shí)候，無(wú)論你怎么做心理準(zhǔn)備，緊張是一定的，如果，你這個(gè)時(shí)候去注意你語(yǔ)速的話就會(huì)變的說(shuō)話很不流利，這個(gè)在口試評(píng)分之中是要被扣分的。而且在實(shí)際的口試之中大部分考官還是能給你充分的時(shí)間叫你講解完。你只要在平時(shí)的練習(xí)之中多注意自己的講解時(shí)間就好了。

8，中斷：在很多人口試的時(shí)候，都會(huì)有被考官打斷講解的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不要害怕，并不是你的講解不好或者是你的語(yǔ)言上出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能是因?yàn)榭脊僖鎏嵝压ぷ?，或者?wèn)一些問(wèn)題，所以要是考官中斷你講解的時(shí)候，你完全可以很自然的停下來(lái)，至于什么時(shí)候叫你在開(kāi)始講解，你可以聽(tīng)考官的口令就好了。

9，副語(yǔ)言：人和人之間的交流，語(yǔ)言是主語(yǔ)言，除此之外所有和語(yǔ)言有關(guān)的叫做副語(yǔ)言，包括：表情，動(dòng)作，眼光等等，關(guān)于這方面的應(yīng)用在我們學(xué)習(xí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)一書(shū)中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點(diǎn)是書(shū)上沒(méi)有的，就是眼光！我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學(xué)眼光總是死盯著考官看，即使是在講解的時(shí)候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。這樣會(huì)給人造成一種非常緊張的感覺(jué)，希望學(xué)導(dǎo)游的同學(xué)在老師的指導(dǎo)下注意一下自己的眼光。

10，充實(shí)內(nèi)容：很多同學(xué)在口試的時(shí)候都以書(shū)本或者學(xué)校發(fā)的導(dǎo)游詞為準(zhǔn)，但是，你要是有很充裕時(shí)間復(fù)習(xí)的話還是要多增加一些講解內(nèi)容，這樣你會(huì)給人一種耳目一新的感覺(jué)，口試評(píng)分的時(shí)候也會(huì)占一些便宜，但是你所增加的這些內(nèi)容最好是在書(shū)本上可以找到的，決不能是野史或者自己杜撰出來(lái)的，那樣很可能會(huì)適得其反。

很難詳細(xì)的描述出一些更重要的細(xì)節(jié)，只能是在以后的學(xué)習(xí)中慢慢的摸索和練習(xí)，以上希望能給即將參加口試的同學(xué)一個(gè)建議和提醒。

第四篇：導(dǎo)游考試注意事項(xiàng)

導(dǎo)游資格證考試相關(guān)事項(xiàng)

時(shí)間：

導(dǎo)游資格證考試一般于大二上半學(xué)期十月份進(jìn)行，十月份筆試，筆試過(guò)了的話，一個(gè)月后參加面試。

景點(diǎn)：

面試時(shí)進(jìn)行抽簽，共八個(gè)景點(diǎn)，有：洛陽(yáng)龍門石窟，開(kāi)封清明上河園，安陽(yáng)殷墟，駐馬店嵖岈山，登封少林寺，南陽(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙，新鄭黃帝故里，焦作云臺(tái)山。面試時(shí)要求：熟練掌握這八個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，抽簽進(jìn)行講解，講解之后評(píng)委老師會(huì)進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)。（知識(shí)題都在考試大綱后面的題庫(kù)里。）

過(guò)程：

筆試較容易，主要考：中國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)，河南導(dǎo)游基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，旅游法規(guī)。共4本教材,。只要認(rèn)真復(fù)習(xí)，筆試很容易過(guò)。面試較困難，對(duì)所抽選的景點(diǎn)已講的形勢(shì)來(lái)敘述，但切記不能單純的背，一定要靈活掌握，不能有死背書(shū)的感覺(jué)。就當(dāng)評(píng)委是游客，你是導(dǎo)游，向游客講解景點(diǎn)。

面試時(shí)大家約定俗成，可以給我們穿越時(shí)空的權(quán)力，也就是說(shuō)如果覺(jué)得要把所有的8個(gè)城市的概況背下來(lái)比較困難的話，可以直接介紹河南省的概況，用一篇沿途講解和8篇景點(diǎn)講解即可構(gòu)成8篇完整的導(dǎo)游詞了（應(yīng)為畢竟景點(diǎn)都在河南，這樣可以少記點(diǎn)），寫(xiě)完河南概況再寫(xiě)各個(gè)景點(diǎn)概況即可。

導(dǎo)游詞：

導(dǎo)游詞要掌握一定的技巧：總共分為10分鐘。5分鐘講解沿途風(fēng)景，5分鐘講解主要景點(diǎn)。人正常的說(shuō)話語(yǔ)速200字分鐘，也就是說(shuō)，沿途寫(xiě)1000字，景點(diǎn)寫(xiě)1000字，但要據(jù)個(gè)人情況而定，語(yǔ)速快的各寫(xiě)1100~1200字即可，超時(shí)間會(huì)扣分。

導(dǎo)游詞的寫(xiě)作：

首先：歡迎詞：一般為問(wèn)好，介紹自己和司機(jī)，表示和大家一起旅游的美好愿望。其次：注意事項(xiàng)，一般寫(xiě)在車上注意安全，保持車廂衛(wèi)生。

第三：所到達(dá)目的地城市的整體概況的介紹，一般寫(xiě)歷史、文化、土特產(chǎn)等。

第四：淋到景點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)，如：車牌號(hào)、停車位置、旅游車外觀，注意安全等。第五：景點(diǎn)概況的介紹以及途中相關(guān)景點(diǎn)的概況。

景點(diǎn)介紹：

景點(diǎn)介紹一般也為1000字，需要注意：著重突出比較有代表性的經(jīng)典來(lái)講，經(jīng)典不求講的數(shù)量多，而在于要講出主要景點(diǎn)的精華。沿途和景點(diǎn)講解完后就可以結(jié)束了，結(jié)束時(shí)可以說(shuō)一些祝大家旅途愉快的客套話等。但不管如何，一定要把導(dǎo)游詞記熟。

注：導(dǎo)游詞的寫(xiě)作在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)課程中有具體的講解。

景點(diǎn)介紹一般也為1000字，需要注意，著重突出比較有代表性的經(jīng)典來(lái)講，經(jīng)典不求講的數(shù)量多，而在于要講出主要景點(diǎn)的精華。沿途和景點(diǎn)講解完后就可以結(jié)束了，結(jié)束時(shí)可以說(shuō)一些祝大家旅途愉快的客套話等。

不管如何，一定要把導(dǎo)游詞記熟。

另外，面試時(shí)大家約定俗成，可以給我們穿越時(shí)空的權(quán)力，也就是說(shuō)如果覺(jué)得要把所有的8個(gè)城市的概況背下來(lái)比較困難的話，可以直接介紹河南省的概況，用一篇沿途講解和8篇景點(diǎn)講解即可構(gòu)成8篇完整的導(dǎo)游詞了（應(yīng)為畢竟景點(diǎn)都在河南，這樣可以少記點(diǎn)），寫(xiě)完河南概況再寫(xiě)各個(gè)景點(diǎn)概況即可。

雖然說(shuō)面試不太好過(guò)，但只要好好看書(shū)，好好記，就沒(méi)什么問(wèn)題的，大家如果有什么疑問(wèn)，還可以咨詢學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和老師。希望大家都能取得理想的成績(jī)，找到屬于自己的精彩。

第五篇：實(shí)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

1.看清楚計(jì)劃單，購(gòu)買什么門票，門票的價(jià)格，以及和組團(tuán)社代收的團(tuán)款的門票、住宿價(jià)格。以及陪同房如何安排及收費(fèi)。

2.上車第一時(shí)間提醒客人系好安全帶，報(bào)導(dǎo)游的聯(lián)系電話。

3.計(jì)劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見(jiàn)，泄露底價(jià)。也不能在上面亂涂亂寫(xiě)。

4.出團(tuán)時(shí)必須提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，提前一天告知駕駛員或者全陪接團(tuán)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間；和領(lǐng)隊(duì)銜接，提前告知注意事項(xiàng)?？纯磮F(tuán)隊(duì)是否有遺漏細(xì)節(jié)（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，看看是否有團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點(diǎn)菜、特殊要求）。

5.游客如果有計(jì)劃外的現(xiàn)金支出，打電話問(wèn)業(yè)務(wù)員是否同意由導(dǎo)游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細(xì)證明回來(lái)，交由業(yè)務(wù)員與客人結(jié)賬。

6.按實(shí)際接團(tuán)人數(shù)買票，買票前問(wèn)清客人是否都進(jìn)入景點(diǎn)。（尤其是聯(lián)票，買過(guò)后不進(jìn)入景點(diǎn)門票不退，一定要事先告知客人。）兒童報(bào)價(jià)一般不含門票住宿，由家長(zhǎng)自理。7.問(wèn)明游客老年人是否達(dá)到60周歲、70周歲。大部分景區(qū)60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問(wèn)只能說(shuō)是有優(yōu)惠，不能把話說(shuō)死，沒(méi)有轉(zhuǎn)還的余地。退票要問(wèn)業(yè)務(wù)員是否現(xiàn)退現(xiàn)金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實(shí)際用餐人數(shù)、實(shí)際確定餐標(biāo)訂餐，問(wèn)清楚業(yè)務(wù)員或者全陪，說(shuō)明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團(tuán)當(dāng)天和全陪核房。然后和酒店核房間，問(wèn)清如果客人增加房差如何收費(fèi)。酒店協(xié)議價(jià)會(huì)和組團(tuán)社的房間有沖突，所以酒店房?jī)r(jià)要保密。入住當(dāng)天和客人商量好第二天的起床叫早時(shí)間、用餐時(shí)間和地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間。進(jìn)酒店后要每個(gè)房間查房一遍，看看房間是否有問(wèn)題，有問(wèn)題要求總臺(tái)馬上處理。和總臺(tái)說(shuō)好第二天電話叫早的時(shí)間。10.在景區(qū)提醒游客注意安全，小心財(cái)物。

11.在部分需要用景區(qū)交通車的景點(diǎn)，提前30分鐘--1小時(shí)通知換乘中心。12.檢票口點(diǎn)票最好讓領(lǐng)隊(duì)或者是全陪一起點(diǎn)人數(shù)，以免有人冒充乘機(jī)逃票。13.客人換景點(diǎn)要提前告知計(jì)調(diào)及業(yè)務(wù)員，說(shuō)明情況。

14.送機(jī)團(tuán)隊(duì)。接團(tuán)出發(fā)前要向每個(gè)客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對(duì)（如名字、身份證號(hào)碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計(jì)調(diào)。15.帶團(tuán)前做好物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、話筒充好電等），去其他縣市接團(tuán)要提前一天看

好汽車時(shí)刻表，不能漏接空接。了解景區(qū)的大致線路，安排合理的行程順序。