第一篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者必鑒：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者必鑒：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

核心提示：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。

團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，這駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。

目前，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+1<2情況。很榮幸我在科龍工作期間參與了兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的建設(shè)，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的比較。我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：

1、優(yōu)秀的核心;

2、制度完善;

3、團(tuán)隊(duì)文化。現(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。

一、隊(duì)長(zhǎng)>領(lǐng)導(dǎo)

無(wú)論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。另外，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：

1、樹(shù)立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī)，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷(xiāo)售工作客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯?shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹(shù)立威信。

2、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境

對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：A、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱(chēng)姓名。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”?？上攵奥?lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。B、建立溝通平臺(tái)，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。C、多一些集體活動(dòng)，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。

3、合理分工各盡其才

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤。在大的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度，是一件不容易的事情。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域細(xì)分操作、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分、分品類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類(lèi)合作。比如現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能。

二、制度建設(shè)與執(zhí)行

無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括：日?？记谥贫取?huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的，也是沒(méi)有必要的。要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間?？上攵@個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：

1、考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。

2、會(huì)議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì)、公司例會(huì)。

3、臺(tái)帳制度，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺(tái)帳。

4、激勵(lì)制度，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。

三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

俗話說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+1>2。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。

而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求?；蛘咭淮蜲K、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證，是溝通的需要。

四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作，工作中的樂(lè)趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果。

第二篇：網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)

作者：深圳全能廣告發(fā)布時(shí)間：14/06/12很多企業(yè)在運(yùn)行網(wǎng)站的時(shí)候只注重營(yíng)銷(xiāo)而忘了運(yùn)營(yíng)。這是一件很危險(xiǎn)的事，因?yàn)閷?duì)于客戶而言，企業(yè)忽略運(yùn)營(yíng)會(huì)影響到他們對(duì)這個(gè)企業(yè)和品牌的感官。深圳市全能廣告公司精英團(tuán)隊(duì)為你講解企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)都是密不可分的兩者，但許多網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候多半注重營(yíng)銷(xiāo)從而將運(yùn)營(yíng)的本職工作忘了。這就讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了誤區(qū)，運(yùn)營(yíng)所承擔(dān)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)只是運(yùn)營(yíng)其中的一個(gè)部分，運(yùn)營(yíng)還需要去網(wǎng)站的品牌，做網(wǎng)站的宣傳，做整體方向的規(guī)劃。而許多企業(yè)都認(rèn)為只要把商品賣(mài)出去了口碑自然就來(lái)了，只要把營(yíng)銷(xiāo)部分做好那么還怕沒(méi)人關(guān)注么?這就是不了解運(yùn)營(yíng)的弊端。

運(yùn)營(yíng)

將運(yùn)營(yíng)拆解成幾個(gè)部分有：品牌價(jià)值樹(shù)立、網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，這幾個(gè)大類(lèi)別。前期

運(yùn)營(yíng)的工作中更加注重的是網(wǎng)站這一塊，運(yùn)營(yíng)需要去規(guī)劃和檢查網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容、頁(yè)面規(guī)劃以及色彩等等，讓人閱讀起來(lái)有好的體驗(yàn)度，這樣也能提升自己網(wǎng)站的價(jià)值感。還需要檢查設(shè)置的關(guān)鍵詞，是否能為后期提供好的幫助。這些都是網(wǎng)站前期需要極度注重的準(zhǔn)備工作，沒(méi)有好的頁(yè)面設(shè)計(jì)如何讓消費(fèi)者喜愛(ài)你的網(wǎng)站，沒(méi)有好的關(guān)鍵詞如何在后期做優(yōu)化呢?

中期

過(guò)了前期準(zhǔn)備工作后，中期開(kāi)始以活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)為主，在運(yùn)營(yíng)的中期需要關(guān)注各個(gè)同行的活動(dòng)以及銷(xiāo)售量，然后對(duì)比找出適合自己的活動(dòng)。在活動(dòng)期間銷(xiāo)售額的增加百分比需要做出表格去分析，活動(dòng)的時(shí)候什么時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)的人最多，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量是多少，購(gòu)買(mǎi)的年齡階層，購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)...這些關(guān)乎網(wǎng)站的口碑推廣是否能成功。

后期

中期穩(wěn)定了銷(xiāo)量和活動(dòng)后，后期做得是如何提高網(wǎng)站的品牌價(jià)值。大家都知道一個(gè)品牌價(jià)值的樹(shù)立是十分困難的，但是如果成功的樹(shù)立一個(gè)品牌價(jià)值那么你的銷(xiāo)量也會(huì)按幾倍的數(shù)量往上增長(zhǎng)，這就是品牌效益給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)后期更需要注重的是這些方面的方向，如何去打造一個(gè)成功的品牌。營(yíng)銷(xiāo)

然而營(yíng)銷(xiāo)在我們看來(lái)只是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)部分，銷(xiāo)售額多固然好，但后期處理工作不做好那就是砸壞了自己家的招牌?？诒酵茝V有多么重要看淘寶就知道，往往給差評(píng)的買(mǎi)家都會(huì)三番五次的接到賣(mài)家給予的電話以及請(qǐng)求改評(píng)價(jià)的話語(yǔ)，為什么評(píng)價(jià)那么重要?因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就會(huì)影響千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，這直接在間接的降低網(wǎng)站的銷(xiāo)售額。

營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)一定是并肩行走的節(jié)奏，損失哪一方都會(huì)讓網(wǎng)站收到極大的打擊。

第三篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

隨著中國(guó)加入WTO和國(guó)外一些大旅行社逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭(zhēng)勢(shì)必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立一支具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)鐵軍更是很多旅游企業(yè)夙興夜寐的難題之一。

目前的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，旅游企業(yè)高管個(gè)人的魅力與控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)的重要因素，那么如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，提高部屬綜合能力，從而打造出充滿狼性的“旅游營(yíng)銷(xiāo)鐵軍”呢？交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提煉出旅游營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的六脈神劍：

1、計(jì)劃完備

譚小芳了解到很多旅行社和景區(qū)都是年后做全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，其實(shí)很不主動(dòng)——這種“撞鐘”的思想必然會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的被動(dòng)。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對(duì)于明年的市場(chǎng)規(guī)劃其實(shí)我們每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都清楚，絕對(duì)不是一個(gè)例會(huì)能解決的，我們需有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備：心理上、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上、人員的調(diào)整等。

過(guò)了年做市場(chǎng)計(jì)劃的一些景區(qū)老也不明白：咦，人家為啥春節(jié)剛過(guò)就有賞山野花的？為啥人家三八節(jié)做的那么好？為啥一晃就到五一了，我們還沒(méi)怎么動(dòng)呢？為什么呢？

2、說(shuō)話算數(shù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，有些景區(qū)的區(qū)域經(jīng)理為了完成任務(wù)，以犧牲渠道為代價(jià)，結(jié)果直銷(xiāo)也沒(méi)有做起來(lái)——市場(chǎng)做成了夾生飯。

有的片區(qū)經(jīng)理在旅行社中間信口雌黃，承諾的東西成為了遙遙無(wú)期的空頭支票。于是乎，到了兌現(xiàn)時(shí)，最后答應(yīng)這家旅行社的東西要么不了了之，要么克扣別家的軍餉。

所以，譚小芳建議我們的封疆大吏們一諾千金的同時(shí)最好“三思而后行”，畢竟“凡輕諾者必寡信”——最后的結(jié)果就是水能載舟亦能覆舟！

3、角色分明

譚小芳在河北一家旅游景區(qū)走訪、咨詢過(guò)程中——發(fā)現(xiàn)景區(qū)的董事長(zhǎng)做了總經(jīng)理的工作；總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情；經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員呢，都閑得很！我無(wú)意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎(jiǎng)我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強(qiáng)調(diào)——角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。

譚小芳請(qǐng)我們的旅游經(jīng)理人都用以下問(wèn)題自測(cè)——我的角色應(yīng)如何定位、職責(zé)是什么？我讓業(yè)務(wù)員做什么、業(yè)務(wù)員能夠做什么？團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)溝通？我如何授權(quán)？哪些是業(yè)務(wù)員必須做的，哪些是不應(yīng)該做的？其實(shí)，上面的問(wèn)題很值得我們旅游企業(yè)管理層深思的。

4、雷厲風(fēng)行

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)意起家的旅游咨詢機(jī)構(gòu)，擅長(zhǎng)創(chuàng)意公關(guān)。但堅(jiān)持認(rèn)為，任何一個(gè)良好的策劃都不如一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行。細(xì)想為什么旅游管理層的一些政策不能上傳下達(dá)，為什么很好營(yíng)銷(xiāo)方案得不到有效的實(shí)施，為什么完不成任務(wù)我們總是有那么多的借口?一言蔽之：執(zhí)行力不夠！

從某種意義上說(shuō)，執(zhí)行力是反映一個(gè)組織是否成熟的標(biāo)志，我們需要的是上傳下達(dá)，而不是朝令夕改，我們要的是自動(dòng)自發(fā)，堅(jiān)決執(zhí)行！而不是消極應(yīng)對(duì)、推卸責(zé)任。唯如此我們才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)，才能保質(zhì)保量不折不扣的完成任務(wù)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)！

5、狼性鐵軍

中國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)不同于其他國(guó)家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國(guó)哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國(guó)內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒(méi)有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是“土狼”的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！

時(shí)至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因?yàn)槟菢游覀兏就?，更中?guó)，更容易成功!

6、會(huì)帶隊(duì)伍

《天下無(wú)賊》中黎叔比較經(jīng)典的一句話：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，說(shuō)的就是團(tuán)隊(duì)管理。而所有團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是最不好帶的；所有團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)又是最好帶的！

旅游企業(yè)的高管要明白——“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”是人性化管理的不二法門(mén)。也許只是每月的一頓“慶功宴”、也許只是一包煙足以使我們的一線人員感激零涕，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)有說(shuō)不出的強(qiáng)！

有旅游經(jīng)理人曾問(wèn)我，強(qiáng)干的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣的理想狀態(tài)？我笑道：好有一比——陸上像野狼！海里像海豚！

一、野狼

文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細(xì)讀過(guò)他們的作品，覺(jué)得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的“狼”，同時(shí)還有一種無(wú)可奈何的感嘆，就是感嘆現(xiàn)代社會(huì)的“狼”和“狼”的精神是愈來(lái)愈少了。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

1、狼性營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)不同于其他國(guó)家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國(guó)哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國(guó)內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒(méi)有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是“土狼”的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！

時(shí)至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因?yàn)槟菢游覀兏就?，更中?guó)，更容易成功，但同樣我們的旅游企業(yè)家要在成功和即將成功的同時(shí)，考慮二次創(chuàng)業(yè)的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環(huán)，造福中國(guó)！

2、狼性執(zhí)行

為什么軍隊(duì)是世界上最強(qiáng)大的組織？我們知道，這個(gè)世界上只有兩種組織是最強(qiáng)大的，第一種是軍隊(duì)，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。

什么叫狼性執(zhí)行呢？軍隊(duì)是最具狼性的團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗鼑?yán)厲的軍規(guī)和對(duì)命令的堅(jiān)決服從，讓組織獲得了方向一致，行動(dòng)一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令，提供結(jié)果上的堅(jiān)定不移的服從。

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，旅游企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體現(xiàn)在對(duì)業(yè)績(jī)的狼性追求，而業(yè)績(jī)來(lái)自結(jié)果，結(jié)果是由員工提供的，所以對(duì)員工的狼性要求，對(duì)結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。

請(qǐng)記住，我們?cè)谡劼糜纹髽I(yè)的狼性執(zhí)行時(shí)，對(duì)應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對(duì)結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來(lái)。

3、狼性文化

在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在草原最嚴(yán)酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強(qiáng)悍的精神。狡詐、勇敢、機(jī)智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無(wú)可否認(rèn)，這也是這一群體生命力強(qiáng)的具體體現(xiàn)。它們?cè)诮讳h中，通過(guò)精密的分析、布陣、抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確攻擊，手法狠毒，一舉把對(duì)方全殲，從而打贏一場(chǎng)場(chǎng)生存大戰(zhàn)。

草原狼從不畏艱險(xiǎn)，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來(lái)，并且運(yùn)用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。

譚小芳將狼性文化歸結(jié)為“狼道”。旅游營(yíng)銷(xiāo)人需要具備狼的“血性”，狼一樣的堅(jiān)韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準(zhǔn)、狼一樣的兇狠等。其

一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，踩點(diǎn)、打圍、攻擊、堵截，組織嚴(yán)密、很有章法；其

二、最佳時(shí)機(jī)出擊，保存實(shí)力，麻痹對(duì)方，并在其意識(shí)犯迷糊的時(shí)候突然出擊，攻其不備，置對(duì)于方死地；其

三、最值得稱(chēng)道的是戰(zhàn)斗中的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。

譚小芳常說(shuō)自己本應(yīng)該屬狼，可十二生肖里沒(méi)有狼，就只好用“狗”對(duì)付了。本人對(duì)狼性情有獨(dú)鐘，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)優(yōu)點(diǎn)值得旅游營(yíng)銷(xiāo)人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時(shí)候都不屈不撓；二是具有團(tuán)隊(duì)精神，它們攻擊獵物時(shí)總是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；三是會(huì)思考，它是唯一在高速奔跑時(shí)還在思考的動(dòng)物。

所以，在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的今天，作為旅游企業(yè)，我們要導(dǎo)入狼性文化，學(xué)習(xí)狼的精神，有勇有謀，才能在商戰(zhàn)中運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

4、狼性團(tuán)隊(duì)

我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的旅游營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒(méi)只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì)是一種怎樣雄渾的景象！

狼團(tuán)隊(duì)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)大對(duì)手老虎，野豬的虎視眈眈;獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)之所以可怕，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！

狼堪稱(chēng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由?，共同尋找獵物，共同面對(duì)大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì)的發(fā)展注定今日的旅游營(yíng)銷(xiāo)不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷(xiāo)時(shí)代——旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書(shū)和企業(yè)背景；旅行社門(mén)市需要依托總部的戰(zhàn)略部署；景區(qū)需要旅行社、俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的旅游營(yíng)銷(xiāo)人上了生動(dòng)一課。

5、狼性管理

就是如何訓(xùn)狼的學(xué)問(wèn)了。如果按照我們上面的方法實(shí)施，那么我們每一個(gè)旅游企業(yè)市場(chǎng)部的成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統(tǒng)帥管理這群狼，讓他們發(fā)揮威力，就需要藝術(shù)了。

對(duì)于我們基層員工與中層經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，一定要了解——在狼群中，小狼為了向頭狼表示尊敬，要四腳朝天，把脖子和腹部暴露給頭狼，于是頭狼做撕咬狀，小狼不逃走，頭狼才接納它成為狼群中的一員。

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在旅游企業(yè)中，一個(gè)全透明的下屬，才讓上司感到安全，才能認(rèn)清你的能力，才能更好地用你。你尤其要把自己最柔軟的一塊，展示給上司，讓上司看到你的優(yōu)點(diǎn)，更要讓他看到你的缺點(diǎn)和欲望。上司感到已經(jīng)掌控住了你，于是有了安全感，于是感覺(jué)很爽，這樣你就有了更多的機(jī)會(huì)。

但是值得一提的是，我們的過(guò)度管理將團(tuán)隊(duì)的狼性變成了羊性，則是得不償失的。要知道，一只狼由于過(guò)多的訓(xùn)練和約束而成了一只羊，恐怕他連羊的生存能力都沒(méi)有了。我們很多旅游企業(yè)高管最希望員工部下既具有狼的執(zhí)著、堅(jiān)定，又象羊一樣溫順——這個(gè)愿望基本就實(shí)現(xiàn)不了了。

二、海豚

茫茫大海里，幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚(yú)群。這時(shí)，他們并沒(méi)有因?yàn)轲囸I而沖向魚(yú)群，急于求成。因?yàn)槟菢?，魚(yú)群就會(huì)被沖散，他們游動(dòng)著，尾隨在魚(yú)群后面，用特有的聲音“吱吱?”向遠(yuǎn)方召喚。一只、兩只、三只、越來(lái)越多的伙伴游了過(guò)來(lái)，不斷加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！

哇！已經(jīng)有五十多只了，他們并沒(méi)有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚(yú)群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀，把魚(yú)群全部圍攏在中心。

他們分成小組，有秩序的沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚(yú)群無(wú)路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽后，他們就會(huì)游出來(lái)，替換在外面的伙伴，讓他們進(jìn)去美餐。就這樣不斷的循環(huán)往復(fù)，直到每一只海豚都得到了飽餐。

草原有狼群；大洋有海豚。二者的體格并不彪猂，卻擁有令所有對(duì)手生畏的力量，就是因?yàn)樗鼈兊膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作！

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚曉芳表示，在目前的旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中，個(gè)人力量如果不能在一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”中發(fā)揮出來(lái)，恐怕難成大事。《孟子?公孫丑》說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”；《周易》說(shuō)：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法?謀攻》說(shuō)：“上下同欲者勝”。這三句話告訴我們一個(gè)真理：團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

營(yíng)銷(xiāo)就是戰(zhàn)爭(zhēng)，市場(chǎng)就是戰(zhàn)爭(zhēng)！靠個(gè)人單打獨(dú)斗已很難取得持續(xù)性的勝利。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如何與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致；在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通；使旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人最快最有效地在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵??

海豚只有互相協(xié)作才可能吃到魚(yú)，才可能吃到比只靠自己吃的要多得多的魚(yú)；如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，不過(guò)是蒼海一粟，終究難以發(fā)揮具有決定性的作用。紀(jì)律在這中間起的作用功不可末。如果有那只海豚心存私心，不肯服從團(tuán)隊(duì)的指揮，破壞了海豚整體的陣型，那這個(gè)圍剿也不能成功，受損失的最終還是整個(gè)海豚群體。

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：總之，高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，旅游企業(yè)的管理者只有注重了團(tuán)隊(duì)的歷練，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵(lì)保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效能的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造才更具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目前的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，主管個(gè)人的魅力與控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)的重要因素，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體分五步走：

一、慎重甄選人才

筆者經(jīng)常與一些旅游營(yíng)銷(xiāo)同仁交流，選擇團(tuán)隊(duì)成員一定要選有慧根的人，因?yàn)橛谢鄹娜瞬拧皶?huì)跟”，他才會(huì)將旅游當(dāng)事業(yè)來(lái)作。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢？

1、個(gè)性要適合

也就是說(shuō)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)性要適合景區(qū)的銷(xiāo)售模式。熱情是營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒要求。幽默感是指營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而要參加旅游推介會(huì)、景區(qū)招商會(huì)等多種社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止落落大方。最后是寬容：在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，這樣你就會(huì)增大成功的機(jī)率。

2、與旅游企業(yè)的發(fā)展階段要切合

處于出生期景區(qū)的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)任務(wù)非常重，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略一般都采用閃電戰(zhàn)策略。這個(gè)階段不要求團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識(shí)，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長(zhǎng)期的景區(qū)是成長(zhǎng)最快的時(shí)期，這時(shí)候要求團(tuán)隊(duì)人員要有很強(qiáng)的上進(jìn)心，有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，此時(shí)應(yīng)該選擇那些不過(guò)分注重現(xiàn)實(shí)收益，希望能夠伴隨景區(qū)共同成長(zhǎng)的人員。處于成熟期的景區(qū)已經(jīng)解決了生存和成長(zhǎng)的問(wèn)題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個(gè)時(shí)期就要求景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng)，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

3、青苗計(jì)劃

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：旅游景區(qū)市場(chǎng)一線人員的工作年限一般不會(huì)超過(guò)5年，生命周期過(guò)后，銷(xiāo)售人員的士氣就會(huì)大減，如果要保證一線人員永遠(yuǎn)充滿活力，就要在每年的校園招聘中，將優(yōu)秀的畢業(yè)生擴(kuò)充到自己的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍當(dāng)中，并且通過(guò)高強(qiáng)度密集化的培訓(xùn)，使他們成為景區(qū)最具開(kāi)拓精神和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、用心留住人才

時(shí)逢新春，每到這個(gè)時(shí)候很多景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和人力資源主管的日子都不好過(guò)，因?yàn)樗麄冇謱⒚媾R一封封辭職信、一批批銷(xiāo)售人員的離去，隨之帶來(lái)的是客戶資源的流失、市場(chǎng)份額的損失，不僅如此，景區(qū)必須為之付出更高的營(yíng)銷(xiāo)成本投入來(lái)奪回原有的市場(chǎng)。那么合適的員工被我們選拔出來(lái)以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢？

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機(jī)制勵(lì)人的方法。一家旅游企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個(gè)企業(yè)家和經(jīng)理人最值得思考的問(wèn)題。中國(guó)的旅游界缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機(jī)制，缺乏的是一片人才成長(zhǎng)的沃土。

旅游企業(yè)的實(shí)質(zhì)是面對(duì)面的服務(wù)行業(yè)，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建議企業(yè)把原來(lái)經(jīng)理的部分決策權(quán)下放給一線員工，讓員工根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對(duì)游客的突發(fā)問(wèn)題作出迅速反應(yīng)，管理人員的工作主要是督導(dǎo)，提供幫助與贊揚(yáng)員工。此種管理方式，使員工能體會(huì)到因工作而帶來(lái)的挑戰(zhàn)的興奮、競(jìng)爭(zhēng)的刺激和成功的喜悅，具有良好的激勵(lì)作用。授權(quán)有大有小，也有用人、用財(cái)、理事之權(quán)的區(qū)分，它們各有不同特點(diǎn)，但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準(zhǔn)則。這些授權(quán)準(zhǔn)則包括：因事?lián)袢?，視能授?quán)；用人不疑，放手使用；逐級(jí)授權(quán)，切忌越級(jí)授權(quán)；授權(quán)必須適度；對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；要承擔(dān)部下工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)而知不足，習(xí)而知差距。從象形的角度來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”的意思也表明是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人講話。作為團(tuán)隊(duì)主管需要通過(guò)每次的銷(xiāo)售例會(huì)來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員銷(xiāo)售薄弱的環(huán)節(jié)，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)新知識(shí)的習(xí)慣，最終形成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，部門(mén)主管可以改變下屬成員的工作作風(fēng)，使成員養(yǎng)成正確的工作方法與銷(xiāo)售

習(xí)慣，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人銷(xiāo)售功力的提升，來(lái)增強(qiáng)整個(gè)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為景區(qū)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化得以進(jìn)一步的凝聚。同時(shí)工作的學(xué)習(xí)化使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能得到激發(fā)，人生價(jià)值得到提升；而學(xué)習(xí)的工作化又使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。

四、有效激勵(lì)

銷(xiāo)售是一個(gè)被他人高度拒絕的工作，主管一定要掌握多種有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法，來(lái)保證部屬成員隨時(shí)擁有自信，發(fā)揮內(nèi)在潛能，一步步進(jìn)入較高的發(fā)展階段，從而獲得工作、學(xué)習(xí)和生活上的成功。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠讓其部屬不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，即使是一個(gè)沉默的羔羊也爆發(fā)出了火山般的激情，那他這個(gè)主管就坐得非常舒服了?？梢哉f(shuō)激勵(lì)是調(diào)動(dòng)部屬積極性、創(chuàng)造性的一種最好的方法，他的作用和產(chǎn)生的效果是巨大的。

五、完善團(tuán)隊(duì)主管角色

在旅游營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，作為主管所發(fā)揮的作用將直接影響到團(tuán)隊(duì)整體活動(dòng)的成敗，因此作為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的核心，其主管必須非常重視自身角色的完善。除了需熟知旅游營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和基本方式，具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠及時(shí)掌控來(lái)自各個(gè)方面的市場(chǎng)信息，分析和提取有價(jià)值的信息并制定相應(yīng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)措施外，團(tuán)隊(duì)主管還須同時(shí)具有扮演如下角色的能力：

1、領(lǐng)航人

團(tuán)隊(duì)主管將為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和找到通往目標(biāo)的道路，然后統(tǒng)一下屬的行動(dòng)步驟，協(xié)調(diào)一致地按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就像《西游記》中的唐三藏一樣，無(wú)論遇到任何艱難險(xiǎn)阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目標(biāo)都非常堅(jiān)定，那就是指引著他的團(tuán)隊(duì)毫不動(dòng)搖的向西！向西！再向西?。?/p>

2、榜樣

作為團(tuán)隊(duì)主管要經(jīng)常充當(dāng)沖鋒陷陣的帶頭者，以身作則，并勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)：“我的主管只管發(fā)號(hào)施令，卻從不與我們一起開(kāi)拓市場(chǎng)”，“我的主管經(jīng)常出了事往下屬身上推卸責(zé)任”。這樣的主管，根本無(wú)法在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立他的榜樣形象，也根本沒(méi)有能力去引導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。就像早期描寫(xiě)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的影片中所看到的一樣，八路軍的將領(lǐng)們都是說(shuō)：“同志們，跟我來(lái)！”而國(guó)民黨的軍官們卻高喊：“弟兄們，給我上！”，有時(shí)候主管對(duì)自身位置的不同理解就已經(jīng)決定了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。

3、協(xié)調(diào)人

協(xié)調(diào)人是指團(tuán)隊(duì)管理者需要保持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良好狀態(tài)。良好的運(yùn)作狀態(tài)包括暢通的溝通、問(wèn)題的隨時(shí)解決、個(gè)人業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的得以發(fā)揮及人員的健康心理。這就需要主管非常重視發(fā)展團(tuán)

隊(duì)的溝通，充當(dāng)好下屬溝通的橋梁。

如果旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管能夠合理運(yùn)用好上述這五步棋，一個(gè)披荊斬棘、無(wú)往不利的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)鐵軍就將在你的手中打造成功！總之，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：

營(yíng)銷(xiāo)鐵軍的打造在每時(shí)每刻；

營(yíng)銷(xiāo)鐵軍的打造在一招一式；

營(yíng)銷(xiāo)鐵軍的打造在點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

總之，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建議旅游企業(yè)想辦法把“兵”留住，把心留住。只有隊(duì)伍帶好了、人心理順了、團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)了、目標(biāo)明確了，營(yíng)銷(xiāo)工作才能一順百順，攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。正所謂“人心齊、泰山移”。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的產(chǎn)生是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。高效業(yè)績(jī)產(chǎn)生的背后也肯定是有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平、合作狀態(tài)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在支撐它的運(yùn)作。不管項(xiàng)目的推廣、產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃還是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的具體執(zhí)行層面上，我們發(fā)現(xiàn)，高效運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)總能夠在具體實(shí)施的過(guò)程中，尋求到較為合理的契合點(diǎn)去發(fā)展他們的事業(yè)，總能夠找到事業(yè)面上較為合理的發(fā)展平臺(tái)。

我們看到，組建一支高效運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，必須要站在建立學(xué)習(xí)型組織的平臺(tái)上面，來(lái)考慮這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具有學(xué)習(xí)的心態(tài)和深度的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及與之相關(guān)聯(lián)的、具有指導(dǎo)性的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。如果你的組織、你的團(tuán)隊(duì)偏離了學(xué)習(xí)的平臺(tái)的這個(gè)方向，我們就必須要審視這個(gè)組織、這個(gè)團(tuán)隊(duì)的病因出在哪里？它是否能夠帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。這些問(wèn)題要求管理當(dāng)局必須要全面的體檢你的組織。你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智障已經(jīng)對(duì)你的組織的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)成了一個(gè)阻礙。這時(shí)，我們所面對(duì)的問(wèn)題和瓶頸是，如何建立高效的學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，如何用你的文化理念、用你的規(guī)范化的行動(dòng)以及你的用心去管理你的團(tuán)隊(duì)。

一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

·確定一個(gè)核心的營(yíng)銷(xiāo)管理層。

一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)其運(yùn)作。這個(gè)核心管理層的能力將直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力?！氨S將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的是這個(gè)道理。它必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個(gè)能力缺一不可。此外，還要求這個(gè)核心同時(shí)具備統(tǒng)御能力，具備駕御營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力；具備實(shí)戰(zhàn)力，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行；具備營(yíng)銷(xiāo)理論力，營(yíng)銷(xiāo)理論在這個(gè)以市場(chǎng)、以顧客為導(dǎo)向，企化為營(yíng)銷(xiāo)的核心的時(shí)代里，理論已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的必要依據(jù)和準(zhǔn)則。沒(méi)有理論力的規(guī)引，你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的道路上走的很遠(yuǎn)。

“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能夠打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，特別應(yīng)該注重核心職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)和選拔，同時(shí)也要建立一種儲(chǔ)備機(jī)制，在隊(duì)伍中注重選拔和培養(yǎng)一批帥才，以致不會(huì)因組織人力的變故而使團(tuán)隊(duì)陷于被動(dòng)。有兩個(gè)案例可以說(shuō)明核心管理機(jī)制的利害。一個(gè)是沈陽(yáng)飛龍主管營(yíng)銷(xiāo)的副總，具有強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)能力，因中途因故離去而使公司的營(yíng)銷(xiāo)管理全面陷于混亂。一個(gè)是青啤的法人的治理結(jié)構(gòu)，因注重核心管理層后備干部的培養(yǎng)，沒(méi)有因老總彭作義的去世而使公司的管理失控。

·構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系

營(yíng)銷(xiāo)管理的核心層是構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)支撐體系的基礎(chǔ)。它的任務(wù)是指導(dǎo)這個(gè)支撐體系來(lái)達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)業(yè)績(jī)。本支撐體系是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最直接的執(zhí)行者。他們的執(zhí)行力的好壞決定了團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否有效的展開(kāi)。

有效的構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系，在確定營(yíng)銷(xiāo)管理的核心層后，它是我們營(yíng)銷(xiāo)工作中重點(diǎn)要考量的內(nèi)容。這里所指的團(tuán)隊(duì)的支撐體系包括：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的執(zhí)行層、營(yíng)銷(xiāo)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制等。營(yíng)銷(xiāo)政策、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行層最關(guān)注的問(wèn)題。它的執(zhí)行有效與否是穩(wěn)定業(yè)務(wù)執(zhí)行層的最直接的因素。這兩個(gè)機(jī)制對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行層的人員來(lái)講也是一個(gè)利益保障的問(wèn)題。所以在構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的支撐體系時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、所運(yùn)行的機(jī)制是否能夠保障你的團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)行。

2、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是否把保障機(jī)制與自己的事業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系在了一起。

3、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力是否具備，是否能把公司和個(gè)人的愿景的實(shí)現(xiàn)靠強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力來(lái)推動(dòng)他向前發(fā)展。

4、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否與核心管理層的需求相吻合。

二、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在核心的營(yíng)銷(xiāo)管理層領(lǐng)導(dǎo)之下，構(gòu)筑起了它的支撐體系。那如何有效地運(yùn)轉(zhuǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的內(nèi)容發(fā)揮最大的潛能，實(shí)現(xiàn)最大限量的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？答案是靠管理、靠制度化、目標(biāo)化和表格化的管理，靠營(yíng)銷(xiāo)管理體系來(lái)支撐和保證團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)。

·明確工作崗位職能，制訂工作流程

由于目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)化越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)化的分工也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高更細(xì)化的要求。每個(gè)崗位不可能在象以前跨越不同的職能來(lái)開(kāi)展工作。所以對(duì)工作崗位職能的明確也逐漸顯得十分有必要。這不僅杜絕了工作的盲目性和無(wú)序性，也從根本上明確了具體到每個(gè)人的十分明晰的工作目標(biāo)和范疇，進(jìn)而從每個(gè)人在自己的工作職能內(nèi)能把自己的工作更深層的深入進(jìn)去。

工作流程的制定從理論上為員工的工作指引了一個(gè)具體的行進(jìn)路程。知道每個(gè)環(huán)節(jié)與員工個(gè)人之間的關(guān)聯(lián)性，在很大程度上，既減少了無(wú)序的工作所帶來(lái)的混亂也提高了工作上的效能。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與銷(xiāo)售總監(jiān)是兩個(gè)不同的職能體系，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是對(duì)市場(chǎng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃負(fù)責(zé)，而銷(xiāo)售總監(jiān)則是對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)通過(guò)何種有效的方法去執(zhí)行到位。若沒(méi)有工作職能的界定，沒(méi)有流程去歸引其營(yíng)銷(xiāo)行為，矛盾非常容易在兩個(gè)不同的職能體系之間產(chǎn)生。所以不容置疑，職能的界定和工作流程的明確是解決這個(gè)問(wèn)題的途徑。

·營(yíng)銷(xiāo)管理體系是營(yíng)銷(xiāo)工作的綱，是路線的引領(lǐng)，強(qiáng)調(diào)的是主線問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)管理體系是確保營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范化的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)。沒(méi)有這個(gè)體系的存在或者這個(gè)體系存在太多的問(wèn)題，即便是有強(qiáng)勢(shì)力量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)使這個(gè)團(tuán)隊(duì)和它的業(yè)績(jī)走的太遠(yuǎn)。它在保障營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范化的同時(shí)還在引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作在既定的目標(biāo)方向上面運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員明確它的營(yíng)銷(xiāo)行為是要貫穿在公司的行為之中，以公司的行為作為主線，不偏離公司的營(yíng)銷(xiāo)中心思想。制度化的管理體系、目標(biāo)化的管理體系和表格化的管理體系都是公司營(yíng)銷(xiāo)的中心思想，它的有效貫徹執(zhí)行是以我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為載體，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心思想描述的好與壞，是要靠核心的營(yíng)銷(xiāo)管理層和所構(gòu)筑的支撐體系相結(jié)合在今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。

總之，營(yíng)銷(xiāo)管理體系須正規(guī)化、須健全，須在公司發(fā)展的不同階段，作一些必要的、合適的修訂。

·績(jī)效考核是營(yíng)銷(xiāo)管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定的一個(gè)因素

績(jī)效考核是體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能力的一項(xiàng)指標(biāo)體系，是衡量業(yè)績(jī)盈虧面的有效手段之一。在目前的營(yíng)銷(xiāo)管理中，他已經(jīng)被作為一種營(yíng)銷(xiāo)的工具，廣泛的應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)的控制和審計(jì)活動(dòng)中?？?jī)效考核的指標(biāo)是否合理關(guān)系到隊(duì)伍穩(wěn)定的問(wèn)題，關(guān)系到員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度的問(wèn)題。所以在制訂績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)，一定要注重過(guò)程管理與結(jié)果的結(jié)合。只注重結(jié)果，不注重過(guò)程管理的考核，說(shuō)明公司管理決策層的短視。只注重過(guò)程管理，不注重結(jié)果的考核，也說(shuō)明不注重營(yíng)銷(xiāo)的盈虧也不太現(xiàn)實(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理一直是業(yè)內(nèi)人士非常關(guān)注和經(jīng)常討論的話題。掌控你的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理者在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須要面對(duì)的責(zé)任，能夠把你的團(tuán)隊(duì)帶向業(yè)績(jī)的輝煌，證明你已經(jīng)和你的團(tuán)隊(duì)走向了成熟。能夠把你的團(tuán)隊(duì)鑄造成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)明你已經(jīng)具備了一個(gè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)

遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)計(jì)用紙

目 錄

一、實(shí)習(xí)題目................................2

二、實(shí)習(xí)性質(zhì)、目的和任務(wù)....................2

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容................................2

（一）調(diào)研報(bào)告...........................2

（二）網(wǎng)絡(luò)策劃書(shū).........................5

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)...........................6

（四）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)................15

（五）營(yíng)銷(xiāo)工具的使用....................16

（六）網(wǎng)絡(luò)第三方交易市場(chǎng)的應(yīng)用..........18

四、實(shí)習(xí)心得...............................20 參考文獻(xiàn)...................................21

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一、實(shí)習(xí)題目

網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)性質(zhì)、目的和任務(wù)

網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)是對(duì)《網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)》課程內(nèi)容的綜合應(yīng)用。通過(guò)課程實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)所學(xué)的內(nèi)容有更深入的理解，并且能夠在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中建立、管理及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，同時(shí)在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的運(yùn)用。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）調(diào)研報(bào)告

服裝市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷

1、調(diào)查問(wèn)卷

（1）您的性別（）A.男 B.女

（2）您每月平均花費(fèi)為（）

A.500元以下 B.501-1000元 C.1001-1500元 D.1501-2000元（3）您平均每季度用于服裝購(gòu)臵上的費(fèi)用是（）A.100元以下 B.101-300元 C.301-700元 D.700元以上（4）您平均每季度進(jìn)行服裝購(gòu)臵的次數(shù)是（）A.1次或以下 B.2-3次 C.4-5次 D.6次或以上（5）您經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的服裝品牌類(lèi)型是（可多選）：（）A.國(guó)外運(yùn)動(dòng)品牌（如Nike,Adidas等）B.國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌（如安踏,李寧等)C.國(guó)外悠閑品牌(如Jack jones等）D.國(guó)內(nèi)悠閑品牌（如Ipzone,Baleno等)

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（6）選購(gòu)服裝時(shí)最能吸引您的因素是:（）A.出眾的設(shè)計(jì)風(fēng)格 B.值得信賴(lài)的質(zhì)量 C.相當(dāng)實(shí)惠的價(jià)格 D.店員積極的推銷(xiāo)

（7）在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)水平相當(dāng)?shù)那闆r下，您將會(huì)：（）A.傾向于選擇國(guó)內(nèi)品牌 B.更愿意選擇國(guó)外品牌 C.難以抉擇，到時(shí)候再看

（8）（如果）您選擇國(guó)內(nèi)品牌的原因是（可多選）（）A.國(guó)內(nèi)品牌設(shè)計(jì)可媲美國(guó)外品牌 B.國(guó)內(nèi)品牌性價(jià)比更高 C.支持國(guó)內(nèi)品牌 D.其它

（9）您選購(gòu)服裝的時(shí)間段是（可多選）（）

A.新貨上市 B.節(jié)假日促銷(xiāo)打折 C.即興，隨機(jī)性很大 D.換季打折(10)您更愿意通過(guò)哪種渠道去購(gòu)買(mǎi)你所喜歡的服裝品牌（可多選）（）

A.品牌專(zhuān)賣(mài)店 B.街小店 C.服裝批發(fā)市場(chǎng) D.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi) E.其他(11)您更喜歡以下哪一種促銷(xiāo)方式（可多選）（）

A.打折，現(xiàn)金返還等促銷(xiāo) B.贈(zèng)送贈(zèng)品 C.積分兌獎(jiǎng) D.限時(shí)搶購(gòu) E.其他

(12)正常情況下，您可接受的單件服裝的價(jià)位一般是（）A.50-100元 B.101-200元 C.201-300元(13)款式/設(shè)計(jì)的樣子（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(14)價(jià)格的高低（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(15)顏色的好壞（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(16)面料的好壞（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要

2、調(diào)研分析

目前我國(guó)的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，互

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聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起已經(jīng)催生出了年僅32歲身價(jià)幾十億的丁磊那樣的中國(guó)首富，他的財(cái)富迅速超過(guò)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一些巨頭，包括一些“鋼鐵大王”和一些當(dāng)年的紅色資本家?guī)状藠^斗的資本積累，丁磊之所以能夠成為中國(guó)的首富，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間不容忽視，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識(shí)的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購(gòu)物人群迅速擴(kuò)大，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們習(xí)慣性的行為

通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚缺具有相當(dāng)規(guī)模和專(zhuān)業(yè)程度的網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)。國(guó)內(nèi)在線零售網(wǎng)站在資金上的缺乏使得網(wǎng)上購(gòu)物不能迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌效應(yīng)，在未來(lái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速成長(zhǎng)期后，也難以滿足客戶們對(duì)品種、服務(wù)、價(jià)格方面的要求。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體尚未到位。目前國(guó)內(nèi)有消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力的網(wǎng)民多數(shù)處于16-25 歲的低收入階段，而且消費(fèi)偏好更傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值業(yè)務(wù)、在線影視娛樂(lè)等休閑娛樂(lè)服務(wù)，而非網(wǎng)上購(gòu)物。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境尚不完善，網(wǎng)上購(gòu)物立法匱乏，與傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境相比，網(wǎng)上購(gòu)物在售后服務(wù)、質(zhì)量保障、等方面仍然難以讓消費(fèi)者放心。信用體制、網(wǎng)上支付、物流網(wǎng)絡(luò)三大瓶頸也仍有待解決。盡管目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商品較多，但是品種細(xì)分卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)比傳統(tǒng)的線下零售，可選擇的余地相對(duì)還非常少，導(dǎo)致電子零售市場(chǎng)規(guī)模現(xiàn)階段仍然難以與傳統(tǒng)大型商場(chǎng)、超市所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相提并論。盡管日用百貨銷(xiāo)售價(jià)格較低、利潤(rùn)空間較小，但相對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)，電子零售可以大大節(jié)約新增店鋪成本，具備無(wú)限制容納大客流、限制陳列商品的優(yōu)勢(shì)。參照國(guó)際上在線商店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)需求較大的百貨商品同樣適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)。盡管資本投入不足一直是中國(guó)電子零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的根本原因。

近幾年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)還是開(kāi)始呈現(xiàn)出百花爭(zhēng)鳴甚至混業(yè)經(jīng)營(yíng)的局面。愈來(lái)愈多的運(yùn)營(yíng)商渡過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，愈來(lái)愈

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多的網(wǎng)民加入了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大軍，愈來(lái)愈多的商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

（二）網(wǎng)絡(luò)策劃書(shū)

1、背景分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)飛速發(fā)展，“網(wǎng)購(gòu)”、“網(wǎng)賺”等詞匯在互聯(lián)網(wǎng)上炙手可熱。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，一些傳銷(xiāo)組織開(kāi)始以“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)賺”、“網(wǎng)上購(gòu)物”、“淘寶網(wǎng)店”、“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)絡(luò)代理”、“網(wǎng)絡(luò)加盟”、“網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“網(wǎng)上基金投資”等名義拉人頭發(fā)展下線，致使大量網(wǎng)民受害者深陷泥潭。

為此，我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究與傳播電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為己任的第三方研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心(China e-Business Research Center)，通過(guò)聯(lián)手中國(guó)反傳銷(xiāo)協(xié)會(huì)、中國(guó)反傳銷(xiāo)志愿者聯(lián)盟，啟動(dòng)了“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查” 互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用很廣泛。在互聯(lián)網(wǎng)上我們可以聊天、玩游戲、查閱?wèn)|西等。更為重要的是在互聯(lián)網(wǎng)上還可以進(jìn)行 廣告宣傳和購(gòu)物?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們的現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)很大的方便。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上可以在數(shù)字知識(shí)庫(kù)里尋找自己學(xué)業(yè)上、事業(yè)上的所需，從而幫助我們的工作與學(xué)習(xí).2、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

網(wǎng)店中銷(xiāo)售女裝，風(fēng)格有韓版、休閑、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng) 面向的對(duì)象是學(xué)生、年輕的女性

3、優(yōu)劣勢(shì)分析

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（1）優(yōu)勢(shì)分析

沒(méi)有實(shí)體店鋪，費(fèi)用低，價(jià)格便宜，款式多，樣式新（2）劣勢(shì)分析

不能試穿、看不見(jiàn)實(shí)物、不知道質(zhì)量

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施（1）網(wǎng)店的宣傳

①充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買(mǎi)家，同時(shí)也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來(lái)。(貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧)②博客推廣模式：充分利用各大門(mén)戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。③利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式。

④利用其他的宣傳方式：我們的銷(xiāo)售人員可以到各個(gè)貼吧、論壇、微薄、人人網(wǎng)、嘀咕、QQ群、MSN中進(jìn)行宣傳。（2）商品的促銷(xiāo)

贈(zèng)送禮品、限時(shí)打折、限時(shí)促銷(xiāo)、VIP特價(jià)、產(chǎn)品免費(fèi)試用、產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)。

5、預(yù)期目標(biāo)

我們追求的目標(biāo)是價(jià)格更低、品種更全、服務(wù)更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。盡量讓自己店鋪的商品銷(xiāo)量增加，在一年內(nèi)，努力升到一個(gè)鉆。

6、服務(wù)宗旨

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶！

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、淘寶網(wǎng)注冊(cè)流程

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（1）登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)。單擊淘寶網(wǎng)主頁(yè)上的“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入用戶注冊(cè)頁(yè)面。

（2）填寫(xiě)用戶信息，包括會(huì)員名、登錄密碼、確認(rèn)密碼以及驗(yàn)證碼。

（3）仔細(xì)閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，如無(wú)疑問(wèn)，則單擊“同意以下協(xié)議并注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入驗(yàn)證賬戶信息頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)，如下圖所示。

(4）淘寶網(wǎng)會(huì)發(fā)送一條驗(yàn)證短信到該手機(jī)上，在“輸入校驗(yàn)碼”頁(yè)面輸入驗(yàn)證碼。(5）注冊(cè)完成。

2、開(kāi)通支付寶

(1）登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)，單擊頁(yè)面右上方的“我的淘寶”鏈接，進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面。

(2）單擊“賬號(hào)管理”按鈕，進(jìn)入“賬號(hào)管理”頁(yè)面。單擊左側(cè)

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賬號(hào)管理下的“支付寶賬戶管理”按鈕。

（3）單擊“點(diǎn)此激活”按鈕。進(jìn)入支付寶注冊(cè)頁(yè)面。

（4）選擇一種注冊(cè)方式，單擊“注冊(cè)”按鈕。這里我選擇用“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)”。

（5）填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息，單擊“同意以下協(xié)議提交”按鈕。

（6）注冊(cè)成功。

3、支付寶實(shí)名認(rèn)證

（1）登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)，單擊頁(yè)面右上方的“我的淘寶”鏈接，在打開(kāi)的頁(yè)面中單擊“支付寶會(huì)員”按鈕，輸入賬戶名和登錄密碼，8 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)計(jì)用紙

單擊“登錄”按鈕，進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面，單擊“實(shí)名認(rèn)證”。（2）單擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入“支付寶實(shí)名認(rèn)證”頁(yè)面。

（3）單擊“立即申請(qǐng)”，選擇一種認(rèn)證方式，單擊“立即申請(qǐng)”按鈕，如下圖所示。這里選擇“通過(guò)確認(rèn)銀行匯款金額的方式來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證”，單擊“立即申請(qǐng)”按鈕。

（4）填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息，單擊“下一步”按鈕。

（5）填寫(xiě)好詳細(xì)的個(gè)人信息后，并提供一個(gè)銀行賬戶，以便淘寶網(wǎng)通過(guò)匯款確認(rèn)用戶的身份，然后單擊“下一步”按鈕。

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（6）確認(rèn)所填信息，單擊“確認(rèn)信息并提交”按鈕，如有錯(cuò)誤，可單擊“返回修改”按鈕，返回上頁(yè)修改。

（7）實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)成功。

（8）淘寶網(wǎng)會(huì)在1~2日內(nèi)向該銀行賬戶匯一筆錢(qián)，查詢銀行卡的收支明細(xì)單確認(rèn)后，單擊“輸入打款金額”。

（9）輸入?yún)R款金額，單擊“確認(rèn)”按鈕。

（10）認(rèn)證成功。

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4、申請(qǐng)店鋪

(1）進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面，單擊“我是賣(mài)家”下方的“我要開(kāi)店”按鈕。

(2）參加“淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店考試”。

(3）通過(guò)考試后，進(jìn)入“填寫(xiě)店鋪基本信息”頁(yè)面，閱讀《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，單擊“同意“按鈕，如下圖所示。

(4）填寫(xiě)店鋪基本信息，選中“我同意并遵守淘寶網(wǎng)的商品發(fā)布規(guī)則及店鋪規(guī)則”復(fù)選框，單擊“確定”按鈕即可申請(qǐng)店鋪。

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(5）申請(qǐng)成功。

5、安裝阿里旺旺 下載并安裝阿里旺旺

(1）登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)，單擊左側(cè)“淘寶服務(wù)”中的“阿里旺旺”按鈕。

(2）在打開(kāi)的頁(yè)面中單擊“賣(mài)家專(zhuān)用版”按鈕。(3）單擊“開(kāi)始下載”按鈕。

(4）在“文件下載”對(duì)話框中選擇用戶所需下載的路徑，單擊“下載”按鈕。

(5）文件下載完成后，單擊“安裝”按鈕即可。

6、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證

數(shù)字證書(shū)相當(dāng)于開(kāi)啟網(wǎng)上保險(xiǎn)箱的鑰匙，它以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字加密傳輸電子憑證的方式有效地對(duì)賬戶使用者進(jìn)行確認(rèn)，幫助支付寶確認(rèn)使用者是否合法，增強(qiáng)帳戶使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數(shù)字證書(shū)還具有安全、保密、防篡改的特性，可對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效保護(hù)，增強(qiáng)傳遞的安全。具體的功能還有以下兩點(diǎn)：（1）使用支付寶的數(shù)字證書(shū)，您在支付寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)起的即時(shí)到賬限額從500元上升到2000元；

（2）用戶安裝了數(shù)字證書(shū)后，即使被黑客竊取了賬戶和密碼，如果他沒(méi)有你的數(shù)字證書(shū)，也無(wú)法動(dòng)用你的賬戶；就算黑客監(jiān)控了你的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，也無(wú)法破譯你傳輸?shù)膬?nèi)容。

但是，你每換一臺(tái)計(jì)算機(jī)就必須安裝一次數(shù)字證書(shū)，保障你賬戶

遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)計(jì)用紙 的安全。

在用阿里旺旺登錄淘寶的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示你安裝數(shù)字證書(shū)控件，具體步驟如下：

在你點(diǎn)擊“登錄”時(shí)，出現(xiàn)登錄保護(hù)頁(yè)面

登錄保護(hù)

單擊“安裝IE證書(shū)控件”，安裝IE證書(shū)，出現(xiàn)安全警報(bào)。

安全報(bào)警

在安全警報(bào)頁(yè)面，單擊“確定”，出現(xiàn)“安裝-支付寶數(shù)字證書(shū)助手”。

安裝支付寶數(shù)字證書(shū)手向?qū)?/p>

單擊“下一步”按照安裝向?qū)崾具M(jìn)行做，出現(xiàn)如圖

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單擊“完成”，即完成了數(shù)字證書(shū)助手的安裝，這樣就可以放心的登錄淘寶了。

7、發(fā)布寶貝

要在淘寶上開(kāi)店鋪，除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，要開(kāi)始發(fā)布第一個(gè)寶貝。

第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣(mài)”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣(mài)”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”。“一口價(jià)“有固定價(jià)格，買(mǎi)家可以立即購(gòu)買(mǎi);“拍賣(mài)”無(wú)底價(jià)起舶，讓買(mǎi)家競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

第二步，選擇類(lèi)目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類(lèi)目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。

第三步，填寫(xiě)寶貝信息。首先，在“寶貝信息”區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開(kāi)始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)臵即可，比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后，單擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”按鈕來(lái)發(fā)布該寶貝。

如果發(fā)布成功，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查

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看發(fā)布的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。寶貝在發(fā)布完成之后，最好進(jìn)行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。

發(fā)布寶貝

單擊頁(yè)面中的“一口價(jià)”就會(huì)出現(xiàn)

填寫(xiě)寶貝信息即可。

（四）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在我經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到過(guò)一個(gè)商品糾紛問(wèn)題，消費(fèi)者反應(yīng)你的商品本身質(zhì)量有問(wèn)題，而且商品的細(xì)節(jié)與描述不符，對(duì)我們的店鋪的商品失去很大信息。我的解決方案：對(duì)于消費(fèi)者我讓他們申請(qǐng)退款，對(duì)消費(fèi)者我也是誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉，如果他們選擇別的商品，我可以給一些小優(yōu)惠或者是一些贈(zèng)品，希望可以挽回我店鋪的信譽(yù)

對(duì)于廠家應(yīng)該堵住源頭，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，并且在發(fā)貨前要對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行二次確認(rèn)，盡最大可能不讓有質(zhì)量問(wèn)題的商品到達(dá)賣(mài)家手

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中真實(shí)詳盡的商品描述和客觀的商品圖片，就商品本身而言，商品描述里應(yīng)該包含了它的品質(zhì)、規(guī)格等信息。關(guān)于商品品質(zhì)，條件允許的話我可以提供一些權(quán)威憑證，站在買(mǎi)家的角度去為他們提供盡可能詳細(xì)的信息和周到服務(wù)?；谛湃沃?，你給買(mǎi)家推薦商品會(huì)被認(rèn)為是朋友提供的幫助，交易成功率肯定會(huì)大大上升，而且很有可能會(huì)成為長(zhǎng)期客戶 經(jīng)驗(yàn)與建議

如今，網(wǎng)上商店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各商家紛紛使出渾身解數(shù)吸引更多的人投入其中。一些無(wú)特色、無(wú)價(jià)格與信譽(yù)優(yōu)勢(shì)的小店，將不再會(huì)有生命力，因此網(wǎng)店如何經(jīng)營(yíng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？開(kāi)店首先要有一個(gè)穩(wěn)定的貨源，切忌拍下后沒(méi)貨。貨源也要適量，避免大量屯貨。要找到賣(mài)點(diǎn)，比如你是賣(mài)化妝品的，就要拿出一個(gè)招牌品牌，或者推薦你自己覺(jué)得好用的。因?yàn)槟惝吘故琴u(mài)這個(gè)的，效果怎么樣你必須很清楚！不要拿顧客開(kāi)玩笑。又比如你是賣(mài)電器的，賣(mài)的是行貨水貨自己最清楚，賣(mài)什么就實(shí)在的說(shuō)是什么，不要弄虛作假。

要有良好的信譽(yù)，不管虧本還是怎樣一定不能有差評(píng)！這點(diǎn)是非常非常重要的！如果有了 差評(píng)還不如不開(kāi)。就像一句老話說(shuō)的，要做就要做好。

用心經(jīng)營(yíng)。店鋪的裝修，拍照做圖，都是要一個(gè)人完成的。如果你會(huì)設(shè)計(jì)，那再好不過(guò)。如果你不會(huì)，不要害怕花錢(qián)，花點(diǎn)錢(qián)裝修一下店鋪是有必要的。因?yàn)椴还苁钦l(shuí)都愿意進(jìn)到一個(gè)非常舒服干凈的店鋪里逛，沒(méi)有人愿意去一個(gè)滿地爬滿蜘蛛網(wǎng)的地方。另外還要選擇一個(gè)好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳，并善于借助這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)慢慢過(guò)渡，不要急于求成。

（五）營(yíng)銷(xiāo)工具的使用

博客營(yíng)銷(xiāo)的概念可以說(shuō)并沒(méi)有嚴(yán)格的定義，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

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QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務(wù)，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛(ài)好的人到一個(gè)群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊(cè)、共享文件等多種方式進(jìn)行交流。QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。

論壇可以選擇和自己產(chǎn)品相關(guān)的論壇比較好，另外SNS社區(qū)推廣也是很多淘寶客采用的方式，如在人人發(fā)鏈接等等。

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（六）網(wǎng)絡(luò)第三方交易市場(chǎng)的應(yīng)用

唯品會(huì)是廣州唯品會(huì)信息科技有限公司旗下的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。以低至一折起的價(jià)格售賣(mài)名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。唯品會(huì)堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專(zhuān)業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會(huì)員，打造成中國(guó)最大名牌折扣網(wǎng)。

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麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設(shè)立而成。致力于打造箱包快速時(shí)尚新模式，為中國(guó)的消費(fèi)者提供高性價(jià)比的多品牌時(shí)尚箱包產(chǎn)品。

淘寶網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)個(gè)人交易平臺(tái)和企業(yè)交易平臺(tái)的混合體，兩者兼而有之，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)站是通過(guò)一個(gè)單一的整合點(diǎn)，多個(gè)買(mǎi)方和賣(mài)方能夠相遇，并進(jìn)行各種商業(yè)交易的網(wǎng)站站點(diǎn)，所以它屬于獨(dú)立門(mén)戶網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)站，是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由馬云團(tuán)隊(duì)阿里巴巴旗下建立的，所以信譽(yù)度挺高的。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持寶可不淘，信不能棄。另外，通過(guò)支付寶，安全度也非常高。

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四、實(shí)習(xí)心得

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空.20 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)計(jì)用紙

參考文獻(xiàn)

[1] 《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》

[2] 胡敏．淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)秘籍．第一版．清華大學(xué)出版社，2009年