第一篇：辯論賽工作人員指導

“新界杯”辯論賽工作指導

主辦：朝陽文學社、教務助理組

協(xié)辦：團委、學生會、計協(xié)、黨課中心組

評委

分為五位主評和若干副評，每位評委分別根據(jù)辯論隊的整體表現(xiàn)、臨場發(fā)揮和配合情況，每場比賽的勝負判斷由3到5位評委的綜合評定決定，分數(shù)高一方獲勝；

每位評委對辯手表現(xiàn)進行打分，再投票選出一名表現(xiàn)最佳的辯手，得票最多的辯手即為“最佳辯手”。若票數(shù)相同，由評委商議確定“最佳辯手”。

比賽環(huán)節(jié)結(jié)束后，將評分表確定無誤后交給后勤工作人員，由主席宣布比賽結(jié)果。

工作項目：

評分和總結(jié)：

1、評委要注意儀容儀表，配帶好工作證；

2、不能在評分的時候參考其他評委的評分；

3、評委的評分表在比賽環(huán)節(jié)結(jié)束后不能隨意修

4、在評分過程中應保持沉默，認真觀看和分析比賽；

5、評分應盡量控制在比賽環(huán)節(jié)一結(jié)束即將各項分數(shù)給好，不要拖；

6、遇到辯手違犯賽規(guī)時，一般不作任何提醒，直接環(huán)節(jié)扣分（1-4分）即可；

7、之前給定的分數(shù)應在環(huán)節(jié)結(jié)束前僅作為待定分，隨時可據(jù)具體情況重新評估；

8、在觀看分析比賽的同時，除要作必要的筆記，還要實時總結(jié)分析出雙方的優(yōu)點和不足；

9、凡脫離實際，背誦稿件，甚至直接讀稿，視環(huán)節(jié)背稿或讀稿情況進行適當扣分；

10、凡棄權(quán)處理的辯隊須在評分表上除寫明基本信息外，還要寫明原因，不可直接走人；

商議和點評

一、辯題的內(nèi)涵及其意義；

二、雙方辯論的基本脈絡及其焦點；（論點的說服力和邏輯性；提問和回答是否有力）

三、在辯論中的雙方辯手得失分析；

四、對辯風、辯手、團隊配合及整體效果等方面的評價 注意：

1、商議時間應保持在5分鐘之內(nèi)；

2、商議時，副評應盡可能提供意見看法給主評，以便主評在點評時有話可說、點評到位；

2、評委點評的聲音要洪亮、流暢；

3、以一個評委代表的身份代表評委團發(fā)言；

4、當主評點評時，其他評委可提醒不可插話，也不可作補充，點評時間應不少于3分鐘；

5、點評時應盡量做到客觀公平，不能受觀眾和主觀因素的影響；

6、凡點評完后需作點評報告交到主辦方處，由后勤負責收取；

一、評分項目及標準：

1、審題：對所持立場是否從邏輯、理論、事實等多層次進行陳述；對辯題是否有多角度的理解；辯論過程中是否緊扣辯題，始終堅持己方立場。

2、論證：語言是否流暢、邏輯性強；論據(jù)是否充分且有說服力；事實引用是否得當；推理過程是否明晰且合乎邏輯；說理是否透徹。

3、辯駁：反駁是否有力，有理；反應是否機敏；用詞是否得體；對對方的糾纏是否有有效的處理方法。

4、提問：提問是否合理，能否抓住對方要害，問題是否簡單明了。在規(guī)定的時間內(nèi)沒有提出問題或提問不清楚的評委適當扣分。

5、回答：是否正面回答對方的問題，回答是否中肯，能否給人以有理有據(jù)的感覺，不回答或不正面回答問題或答非所問的評委應相應的扣分。

6、配合：是否有團隊精神，隊員之間能否互相支持;論辯銜接是否流暢；自由辯論時發(fā)言是否錯落有致；問答是否形成一個有機整體，給予對反有力的打擊。

7、語言：是否流暢，用詞得當，語速適中。

8、辯風：是否尊敬評委，尊重觀眾，尊重對方辯友；是否對對方辯友有攻擊性語言；個人表現(xiàn)是否得當、落落大方，且有幽默感。

二、陳詞立論（25分）

1、開篇立論（15）：

論點是否明確，依據(jù)是否充足，引述是否充實恰當，分析是否透徹；，是否對辯題內(nèi)涵進行解釋，是否規(guī)定一個范圍，是否充足的利用有效的時間，對方是否正面回答了相關(guān)的問題，邏輯是否清晰，語言是否流暢。

2、補充立論（10）：

除與開篇立論一致外，主要是否對己方的辯題論點作出了補充解釋、分析舉例，三、攻辨環(huán)節(jié)（15分）

攻辯環(huán)節(jié)每方都要提問和回答三個問題，每個問題占1分；

標準：提問要緊扣主題，簡單明了；答題要條理分明，思路清晰；小結(jié)要抓住對方要害，一針見血，左右為難；每提出一個合理恰當?shù)膯栴}給1分，每回答到位一個問題的給3分；凡不回答或者只回答肯定或否定的答案，而沒有相應的解釋一律不給分，小結(jié)總計3分；

四、自由辯論（25分）

這一段，正反方辯手自動輪流發(fā)言。發(fā)言辯手落座為發(fā)言結(jié)束即為另一方發(fā)言開始的記時標志，另一方辯手必須緊接著發(fā)言；若有間隙，累積時照常進行。同一方辯手的發(fā)言次序不限。如果一方時間已經(jīng)用完，另一方可以繼續(xù)發(fā)言，也可向主席示意放棄發(fā)言。自由辯論提倡積極交鋒，辯手要按照規(guī)則采取一問一答的形式，對重要問題回避交鋒兩次以上的一方扣分，對于對方已經(jīng)明確回答的問題仍然糾纏不放的，適當扣分； 標準：（1）有時間回答的卻不回答或不正面回答、答非所問的，每個問題扣1分；

（2）一方的時間用完，一方的還有時間，期間所問的問題，一個占0.5分；（3）回答的時候是否有依據(jù)；語言是否通暢；（4）其他情況評委給予相應的扣分

五、總結(jié)陳詞（15分）

辯論雙方應針對辯論會整體態(tài)勢進行有層次性、條理性、多角度有說服力的論證與總結(jié)；機智，辯才，反駁和應變能力強論據(jù)充分，說服力強；是否充分利用時間；

六、團體配合（10分）

合理分工，相互支持、銜接流暢、錯落有致、整體意識明確、形成一個有機整體；

凡四人都積極起來恰到好處回答和提出問題，而且整體意識明確的，給予滿分10分；凡起來答辯表現(xiàn)不夠好、整體意識不夠明確的團隊，在2-8分范圍內(nèi)評分；凡有一個辯手沒有起來答辯的扣2分。

七 語言風度（10分）

1、語言表達：是否流暢、是否生動、層次性、條理性；；

2、機智幽默：語言幽默、臨場應變能力強；

3、表情風度：有沒情緒過激、有沒人身攻擊，手勢是否恰當，尊重對方、評委及觀眾等； 以上10個小點，每小點占一分，凡以上10個小點都達到的給予滿分10分；

注意：語言風度是一個團體分，不是單一辯手的分數(shù)，所以勿以辯手為目標來評分，而是團體；

八、辯論

在人們的日常生活中，常常會遇到辯論，無論是在學校還是在單位，無論是在家庭還是在公共場所，人們或者為重大的國家決策，或者為瑣碎的生活小事而展開辯論。有時候，辯論會產(chǎn)生出一些共同的見解；有時候，辯論以面紅耳赤而告終。不管怎樣，辯論與人們的生活如影隨形，息息相關(guān)，辯論的影響無處不在。

國際大專辯論會冠軍得主西安交通大學隊教練韓鵬杰將雄辯總結(jié)為：鐵立論、美意象、快思維，比較全面地概括了雄辯的特征。

邏輯和語言構(gòu)成了雄辯的全部，一般說來具備這兩種能力的人基本上具備了雄辯家的素質(zhì)，但要真正成為一名雄辯家，還必須借助一定的技巧。我們將之稱為雄辯韜略。應當說明，這些技巧并不是全部的辯論技巧。對于有些不屬于雄辯范圍的技巧，如移花接木，明修棧道、暗渡陳倉之類，我們并未收入，原因是它們基本上都帶有巧詐權(quán)變的特征，再往前走一步就是詭辯，不符合上文我們關(guān)于雄辯特征的說明

雄是一種感覺，這種感覺的外在表現(xiàn)就是強有力的，這種強有力的感覺還可以分解出多個子感覺：一個是勇，摧枯拉朽，勢如破竹，無可抵擋，在辯論中的這種情形就是使對方無話可說，啞口無言；一個是大，氣勢恢弘，視野開闊，材料豐富，上至天文，下至地理，一切與題目有關(guān)的內(nèi)容皆可拿來為我所用；還有一個是精，簡明扼要，沒有廢話，無嘩眾取寵之嫌，有畫龍點睛之意，聽之如撥云現(xiàn)月，豁然開朗。在實際辯論中，這三種子感覺交叉運行，共同組成了雄辯風格。

從根本上說，辯論是用來激發(fā)思維、啟迪智慧的。說它是游戲也好，說它是娛樂也罷，歸根到底，我們還是可以從辯論中學會許多以前所不具備的東西，它已經(jīng)構(gòu)成了我們生活、生存的一部分。主持人

工作事項

致開場白；

在主持前應知道辯題，查找相關(guān)資料，組織語言寫好開場白 主持比賽過程；

1提醒比賽規(guī)則，如比賽環(huán)節(jié)、用時規(guī)定等；

2注意和提醒違犯比賽規(guī)則的辯手，同時提醒計時員先暫停計時； 3提醒計時員用時規(guī)定和開始計時； 4宣布比賽結(jié)果

5作筆記，記一些辯手經(jīng)典語錄、總結(jié)主持存在的問題等； 6提醒全體在場人員不要動賽場任何東西；

一、辯論賽程序（由辯論賽主席即主持人執(zhí)行）（第一場要做宣誓）、隊員入場

2、主持人介紹參賽隊及其所持立場 3、主持人介紹辯手、評委

4、主持人介紹比賽程序 5、主持人致開場白并宣布比賽開始

6、主持比賽階段及用時規(guī)定 7、辯論結(jié)束后評委評議

8、評委代表點評此場比賽 9、主持人宣布比賽結(jié)果

10、主持人宣布辯論賽結(jié)束

二、比賽階段及用時規(guī)定（注: 全程比賽用時38分鐘）

陳詞立論：1開篇立論

正方一辯發(fā)言3分鐘；

反方一辯發(fā)言3分鐘；

2補充立論

正方二辯發(fā)言3分鐘；

反方二辯發(fā)言3分鐘；

攻辯環(huán)節(jié)：1問答

反方三辯向正方一、二、四辯各提一個問題,；正方三辯向反方一、二、四辯各提一個問題；提問時間累計1分30秒，回答時間為每人1分30秒；

2小結(jié)

反方三辯進行攻辯小結(jié)1分30秒；正方三辯進行攻辯小結(jié)1分30秒；

自由辯論：以一問一答的形式展開針鋒相對的辯論，由正方先開始（雙方各5分鐘）； 總結(jié)陳詞：先由反方四辯總結(jié)陳詞4分鐘；正方四辯總結(jié)陳詞4分鐘； 注：前四強在自由辯論環(huán)節(jié)后增設(shè)“觀眾提問環(huán)節(jié)”：

1觀眾向反方提問一個問題,回答時間不超過1分鐘,除四辯外任意辯手回答 2觀眾向正方提問一個問題,回答時間不超過1分鐘,除四辯外任意辯手回答 3觀眾向反方提問一個問題,回答時間不超過1分鐘,除四辯外任意辯手回答 4觀眾向正方提問一個問題,回答時間不超過1分鐘,除四辯外任意辯手回答

三、辯論賽細則

1、時間提示

當計時員舉黃牌表示時間還剩10秒，舉紅牌表示時間到，發(fā)言辯手必須終止發(fā)言，否則作違規(guī)處理；

2、陳詞立論（開篇和補充）提倡即興陳詞，引經(jīng)據(jù)典恰當，立論要求論點明確、邏輯清晰，言簡意賅，背稿讀稿要扣分；

3、攻辯

（1）攻辯由反方三辯開始，向一、二、四辯各問一個問題，提問對象由攻方在一、二、四辯中任意指定。攻辯雙方必須單獨完成本輪攻辯，不得中途更替；（2）攻辯雙方必須正面回答對方問題，提問和回答都要簡潔明確。重復提問和回避問題被扣分。每一輪攻辯，攻辯角色不得互換，辯方不得反問，攻方也不得回答問題。

（3）每一輪攻辯時間為1分30秒，攻方提問累計不得超過1分30秒，每輪必須提出三個的問題。辯方每次回答不得超過1分30秒，用時滿時，終止發(fā)言；

（4）攻辯完畢，先由反方三辯再由正方三辯為本隊作攻辯小結(jié)，限時1分30秒。正反雙方的攻辯小結(jié)要針對攻辯階段的態(tài)勢及涉及內(nèi)容，脫離比賽實際狀況的背稿要被扣分

4、自由辯論

這一階段，正反方辯手自動輪流發(fā)言。發(fā)言辯手落座為發(fā)言結(jié)束即為另一方發(fā)言開始的記時標志，另一方辯手必須緊接著發(fā)言；若有間隙，累積時照常進行。同一方辯手的發(fā)言次序不限。如果一方時間已經(jīng)用完，另一方可以繼續(xù)發(fā)言，也可向主席示意放棄發(fā)言。自由辯論提倡積極交鋒，對重要問題回避交鋒兩次以上的一方扣分，對于對方已經(jīng)明確回答的問題仍然糾纏不放的，適當扣分。

5、觀眾提問

觀眾提問階段將在前四強中添加，正反方的表現(xiàn)算入比賽成績。觀眾提出的問題先經(jīng)2位以上評委判定有效后，被提問方才能回答。正反方各回答兩個觀眾提出的問題，雙方除四辯外任意辯手作答。一個問題的回答時間為1分鐘，如一位辯手的回答用時未滿，其他辯手可以補充。

6、總結(jié)陳詞

辯論雙方應針對辯論會整體態(tài)勢進行總結(jié)陳詞；脫離實際，背誦事先準備的稿件，甚至讀稿，適當扣分。

計時員工作（參考主席的“比賽階段及用時規(guī)定”）

后勤與攝影工作

1、現(xiàn)場紀律維持，給賽場營造良好氛圍；

2、有規(guī)律地進行比賽場景布置：

擺放桌椅（包括觀眾席）、寫辯題、擺放身份道具、準備評分表、準備筆紙給評委和主持人等；

3、注意觀察辯隊、觀眾和工作人員的行為是否正當，特別是對賽場財產(chǎn)、衛(wèi)生的維護和保管工作；

4、自備攝像機，現(xiàn)場拍攝錄制比賽全過程，每次拍攝作品要交到主辦方處存檔；

5、成立大賽特輯CD制作小組，安排專門人員對相片或視頻進行刪選、編輯等，最終制成大賽特輯CD；

第二篇：《辯論賽指導及注意事項》

第一次二課初步計劃

2月28日

1、了解報名學生情況，確定參加二課人數(shù)。

2、向?qū)W生闡述本二課召開的目的、學生參加的意義及今后上課的方式和內(nèi)容（建議找個辯論賽視頻給學生看）。很重要的一個目的是吸引學生，增強學生的興趣，使學生明白這是一個鍛煉自我、展示自我的舞臺，讓他們努力把握并充滿期待。

3、報名人數(shù)比較多的小組，進行初步帥選，帥選方式各小組可按照自己的想法進行，建議采取自我介紹、自由發(fā)言或辯論賽方式展開，方便初步物色人才哦。（科長的意思是：大家要盡量保留現(xiàn)在參加的學生，確保各班級留下的人數(shù)不少于4人，所以大家?guī)涍x人時，要慎重考慮哦）

4、向?qū)W生初步說明辯論賽相關(guān)知識，如辯論賽人員構(gòu)成和主要職責等，強調(diào)本二課活動的一些要求，收集學生關(guān)于辯論賽的意見。

5、以上計劃僅供參考，各小組根據(jù)實際情況再行安排哦。以后我們二課如何進行，計劃怎樣，明天的科組會看科長他們有什么指示和安排，我們再定具體的上課計劃。大家一起加油啦！

附：辯論賽資料

辯論賽指導及注意事項

一、辯論賽的定義

辯論賽是指不問辯論者本人的立場和主張，而側(cè)重于辯論技巧的比賽，比賽雙方都不準備說服對方或被對方說服，而以駁倒對方，爭取評委和聽眾從而戰(zhàn)勝 對方。說服觀眾和評委，就是讓觀眾和評委更樂于接受你方的表現(xiàn)，更樂于認同你方的觀點。達此目的，靠兩方面力量：一是以理服人，二是以德服人，前者是知識的力量，后者是人格的力量。知識力量能使人們信服觀點的論證，人格力量則能使人們接受辯手本身，并進而在有意無意中相信和支持該辯手的論證與 反駁。

二、辯論賽人員構(gòu)成和主要職責

1、一般辯論賽中，正方、反方各4人，分別稱為一辯、二辯、三辯、四辯。

2、職責（一辯陳述觀點，進行攻辯小結(jié)，二辯、三辯和對方二辯、三辯進行攻辯，自由辯論每個人都可以發(fā)言向?qū)Ψ桨l(fā)問，四辯總結(jié)陳詞）

<1>一辯的主要任務是做三分鐘的開篇立論，闡述我方觀點，并在一對一攻辯之后做兩分鐘的攻辯小結(jié)，指出對方的漏洞；

<2>二、三辯的主要任務是應對一對一攻辯環(huán)節(jié)以及自由辯論和觀眾提問，是辯論的主體部分；

二、三辯一般用反應快語言風格強烈的辯手，因為從陣型上考慮，二三辯應該體現(xiàn)出沖鋒陷陣的感覺。所以要多多提出問題和解答問題，體現(xiàn)出對抗性和咄咄逼人的氣勢，使得比賽更激烈精彩

<3>四辯是公認的總結(jié)陳詞者。主要任務是在比賽結(jié)束前做最后的總結(jié)陳詞，結(jié)合對方的漏洞再次重申我方觀點，時間為四分鐘。四辯要有大局觀和把握根本的能力。在總結(jié)時要梳理全場的脈絡，找出交鋒點，而后指出對方在此犯下的錯誤，再提出正確的理解，最后從更高的角度闡述己方的理由。而四辯在自由辯的時候應充分利用自己“旁觀者”的角度，發(fā)現(xiàn)對方立論和論證的問題，并及時指出引導隊友攻擊。四辯的發(fā)言要有分量，不能說廢話空話.三、攻辯模式

1、陳詞階段

首先由正方一辯發(fā)言，時間為3鐘；接下來由反方一辯發(fā)言，時間為3鐘。

2、攻辯階段

首先由正方二辯選對方二辯或三辯進行攻辯，每次提問時間20秒，回答時間30秒。然后由反方二辯選對方二辯或三辯進行攻辯，每次提問時間不得超過20秒，回答時間不得超過30秒。如此類推，正反雙方三辨依次選對方二辯或三辨進行攻辯。每輪總時間是2分鐘。

四、辯手注意事項

1、注意言談辭令，辯論風度。

辯手參加比賽舉止端莊，即使在辯論中針鋒相對，也應做到態(tài)度溫和，彬彬有禮，以理服人而不要以勢壓人。

辯論時，要求使用普通話，吐字清晰，觀點明確，互相尊重，只能針對對方的觀點和理由進行攻擊，而不能涉及對方的立場和人品（不能人身攻擊，不能帶有輕視，貶低污辱對方的語言）。

在辯論中，特別是一對一攻辯和自由辯論時，應針對對方提問和辯駁的內(nèi)容回答或反駁，內(nèi)容不能偏離辯題或各自為論，要體現(xiàn)比賽的對抗性。

2、辯論評分標準

(1)辯論技巧：辯手是否言語流暢、立場明確，能否從多角度、多層次分析、理解、認識辯題，敘述是否有層次性、條理性，論證是否具有說服力。(2)內(nèi)容資料：論據(jù)是否充分、合理、恰當、有力、引述資料是否正確、翔實。

(3)自由辯論：能否始終堅持自己的立場，主動、準確、及時、機智地反駁對方的觀點，思路清晰、立場堅定、邏輯正確、應對靈活。

(4)整體配合：是否有團隊精神，能否相互支持，論辯銜接是否流暢，論點結(jié)構(gòu)是否完整，是否形成一個有機整體。

(5)表情風度：辯手表情、手勢是否恰當、自然、大方，不強詞奪理，尊重對方，尊重評委和觀眾，富有幽默感。

五、參加辯論賽的參賽隊員在賽前該做好哪些準備

辯論賽是許多青年同志喜愛的一項側(cè)重于人們言辭表達能力的比賽。然而，不少青年，尤其是一些年輕的學生，雖參賽熱情很高，卻由于缺乏一定的辯論賽知識，或賽前不懂如何正確準備，或賽中不要領(lǐng)，初次上陣便遭受挫折。因此，對初學者來說，掌握一些辯論賽的基本入門知識顯得十分必要。

那么，參加辯論賽的參賽隊員在賽前該做好哪些準備呢？主要有三項：認識準備、立論準備和試辯準備。

1、認識準備

所謂認識準備，是指參賽隊員在賽前對“辯論賽”的性質(zhì)和特點要有所認識。這種辯論往往不問辯論者本人的立場和主張，而側(cè)重于人們的辯論技巧的比賽。比賽雙方都不準備說服對方或被對方說服，而以駁倒對方、爭取評委的裁決和聽眾的反響來擊敗對方。因此，這種比賽有以下三個特點：

(1)辯論的題目、辯論的程序、發(fā)言的時間等，都是由辯論賽的組織者所決定，參賽者必須按規(guī)定進行辯論，不能隨意改變。

(2)比賽勝負標準包括立論、材料、辭令、風度以及應變技巧等綜合因素、勝負由評委根據(jù)標準及主觀印象進行裁定。

(3)辯論時只能針對對方的觀點和理由進行攻擊，而不能涉及對方的立場和人品。

了解了辯論賽的這些性質(zhì)和特點，就不會在比賽中，在思想和方法上與日常爭辯相混淆。

2、立論準備

辯題被明確無誤地確認后，參賽隊員就可以根據(jù)辯題，共同商量，研究確立一個最有利于本方論證的具體的總論點。所謂最有利于本方，就是指該總論點不僅觀點正確，旗幟鮮明，而且用之攻能破對方任何的立論，用之守能抵擋對方的任何攻擊。能不能確立這樣一個總論點是一次辯論賽準備的成敗關(guān)鍵。為了要確立這樣一個總論點，首先要對題進行嚴格的審題，也就是要對辯題字面上的每個詞或詞組逐個進行概念分析，即通常所說的“破題”。這種分析要同時站在雙方的立場審視，不能一廂情愿。尤其是要分析出哪些詞或詞組對對方立論具有潛在的有利因素，可能成為雙方首先爭論的焦點，因為一般的辯論賽雙方都會抓住辯題中的某個詞項解釋入手開始辯論，有時會出現(xiàn)整個辯論賽始終圍繞這種解釋來進行。因此，盡量設(shè)法站在一定理論高度，對辯題作出有利于本方觀點的界定，以獲得大多數(shù)聽眾的“公認”，是極為重要的一環(huán)。為了典型說明這個問題，下面試舉幾個例子進行說明。

事例(一)正方論點：感情親疏會導致錯誤的事物認知

反方論點：感情親疏不會導致錯誤的事物認知

（正方一辯開辯陳詞）

“自古多情空遺恨?！比祟愂乔楦械膭游铮H情、友情、愛情等各種感情都是人類生活中不可缺少的組成部分。那么，感情的親疏是否會影響人們對事物的認知呢？我方認為，感情親疏會導致錯誤的事物認知，理由有三：

（一）何謂“感情親疏”呢？《現(xiàn)代漢語詞典》告訴我們：“感情”即由心理活動產(chǎn)生的“情緒傾向”，“親疏”則是指對某人某物的“親近或疏遠”程度。感情親疏即指在心理層面上（或感情程度上）對某一事物的親近或疏遠。它往往會使人在潛意識里對該事物進行感情定位，進而影響人的理性思維的判斷力。因此，感情親疏常會導致對事物認識的扭曲、變相。

（二）古往今來，因感情親疏而導致錯誤認知的事例不勝枚舉。李牧一心為國，“大破林胡，開地千里，遁逃匈奴”，可謂戰(zhàn)功顯赫，卻因趙王的不信任而慘遭殺害，最終葬送了趙國大好江山。諸葛亮“三顧頻煩天下計，兩朝開濟老臣心”，卻因?qū)︸R謖的過分信任而誤下軍令，失卻街亭，從而導致“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”的慘淡結(jié)局。李白才氣超人，“清新庾開府，俊逸鮑參軍”，卻因唐玄宗的疏遠而一生飄泊，壯志難酬??可以說，歷史上許多悲劇的誕生都是由感情親疏引起的。

（三）感情是一把雙刃劍。它既能造就賈生偷香的浪漫，也會招致“安史之亂”的災患；它既能書寫黛玉葬花的風流，也會造成屈平“懷信侘傺”的幽怨。我們只有在看待事物時將公正放在感情之上，用公正的空氣托起感情的汽球，才能使它飛向更高、更遠、更美的藍天。否則，感情必然會像美麗的毒藥，引你走向毀滅與絕望的深淵。

我們不想放棄“月上柳梢頭，人約黃昏后”的詩情畫意，我們不想失去“誰言寸草心，報得三春暉”的溫情蜜意，我們不想拋下“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”的豪情暖意。那么選擇公正吧，朋友！盡管感情的親疏會導致錯誤的事物認知，但公正的靈魂一定會時刻提醒你，讓你免于踏入感情的陷阱！謝謝

事例

（二）： 正方：臺灣大學隊：人性本善

反方：復旦大學隊：人性本惡

（正方一辯開辯陳詞）

大家好！哲學家康德主張，人不分聰明才智、貧富美丑都具有理性。孟子認為人性本善，所以進一步又加了一句，每個人都有惻隱之心。而佛家說，一心迷是真身，一心覺則是佛。正因為人性本善，所以人隨時隨地都可以放下屠刀、立地成佛。我方主張人性本善，就是主張人性的根源點是善的，有善端才會有善行。我方不否認在人類社會中存在有惡行，但是惡行的產(chǎn)生則是由外在環(huán)境所造成，所以惡是結(jié)果而不是原因。如果硬要說惡是因不是果，也就是說人性本惡，那么人世間根本不能產(chǎn)生真正的道德。雖然英國哲學家霍布斯極力主張在人性本惡的前提下人類可以形成道德。但是想想看，如果人性本惡，人類一切道德規(guī)范都是作為人類最大的利己手段。當?shù)赖鲁蔀槭侄螘r，道德還是道德嗎？也就是說，人一旦違犯道德而不會受到處罰，人就不會遵守道德的約束了。深夜兩點我走在道路上看到紅燈，如果人性本惡我就會闖過去，因為不過是為了個人方便。但事實上并不是如此，仍然有許多人遵守交通規(guī)則。而根據(jù)人性本惡的前提假設(shè)，霍布斯認為必須有一個絕對的、無所不在的權(quán)威監(jiān)督每個人履行道德規(guī)約。如果人性本惡，沒有一個人會心甘情愿地遵守道德規(guī)約，但是事實

證明：人還是有善行、人還是有道德、還是有利他的行為。如果人性本惡，（時間警示）那么我們只有兩種選擇：第一個是活在一個“老大哥”無時不刻不監(jiān)督我們的世界當中；第二個是我們?nèi)祟惿鐣⑹潜舜瞬辉傧嘈?。如果這樣的話，我就會看到一個老太太跌倒了有人把她扶起來，人們則說他居心不良；而我們在辯論會中建立起來的友誼都是虛假的裝腔作勢。但是我們會發(fā)現(xiàn)，在人類歷史社會當中，沒有一個絕對權(quán)威的君主曾經(jīng)產(chǎn)生過，但是舍己為人的事情在不斷地發(fā)生。而在生活當中，為善不為人知的生徒小民更是比比皆是。泰麗莎修女的善行，大乘佛教中所說的“眾生永遠不得渡，則已終身不作佛”的慈悲宏愿，難道不正是人性本善的最佳引證嗎？謝謝！

（反方一辯開篇陳詞）

大家好！我先要指出一點的是，康德并不是一個性善論者?？档乱舱f過這樣一句話：“惡折磨我們的人，時而是因為人的本性，時而是因為人的殘忍的自私性?！?/p>

對方不要斷章取義。另外對方所講到的種種善行，那完全是后天的，又怎么能夠說明我們命題當中的“本”呢？神話歸神話，現(xiàn)實歸現(xiàn)實。對方同學請你們摘下玫瑰色的眼鏡看看這個現(xiàn)實的世界，就在你陳辭的這三分鐘當中，這個世界又發(fā)生了多少戰(zhàn)爭、暴力、搶劫、強奸。如果人性真是善的話，那么這些罪惡行為到底從何而來呢？對方為什么在他們的陳辭當中，自始至終對這個問題避而不答呢？我方立場是：人性本惡。

第一，人性是由社會屬性和自然屬性組成的，自然屬性指的就是無節(jié)制的本能和欲望，這是人的天性，是與生俱來的；而社會屬性則是通過社會生活、社會教化所獲得的，它是后天屬性。我們說人性本惡當然指的是人性本來的、先天的就是惡的。

第二，提到善惡，正如一千個觀點會有一千個“哈姆雷特”，一千個人心目當中也許會有一千個善惡標準。但是，歸根到底惡指的就是本能和欲望的無節(jié)制地擴張，而善則是對本能的合理節(jié)制。我們說人性本惡正是基于人的自然傾向的無限擴張的趨勢。那個曹操不是說過：“寧可我負天下人，不可天下人負我”嗎？那個路易十五不是也說過：“在我死后哪怕洪水滔天”。還有一個英國男孩，他為了得到一輛自行車竟然賣掉自己三歲的妹妹。這些對方還能說人性本善嗎？

第三，雖然人性本惡，但是我們這個世界并沒有在人欲橫流中毀滅掉，這是因為人有理性（時間警示）。人性可以通過后天教化加以改造。當人的自然傾向無限向外擴張的時候，如果社會屬性按照同一方面推波助瀾，那么人性就會更加墮落；相反，如果我們整個社會倡導揚善避惡，那么人性就有可能向善的方向發(fā)展，這一點也不正說明了儒家思想所倡導的修齊、治平、內(nèi)圣、外王是何等重要嗎！對方辯友，如果真的是人性本善的話，那么孔老夫子

何必還誨人不倦呢？

今天，對方辯友所犯的錯誤就在于以理想代替現(xiàn)實，以價值評判代替了事實評判。從感情上講我們同所有善良的人一樣也是希望人性是善的。但是歷史、現(xiàn)實和理性都告訴我們，人性是惡的！這是一個事實，我們只有正視這個事實，才有可能揚善避惡。謝謝各位！

3、試辯準備

如同其他比賽一樣，辯論隊要想在正式比賽中獲勝，一定要在正式比賽前搞一次嘗試性的比賽，以檢驗自己的賽前準備是否經(jīng)得起實際的考驗。為了達到檢驗的效果，試辯條件和氣氛要盡量搞得逼真些，這就需要在正式參賽隊員進入準備階段的同時，應有一支與之實力相當?shù)募僭O(shè)“對方”也進入準備階段，并且雙方都應處于“保密”狀態(tài)。

不過，為了增加正式隊員的一些難度，正式隊員應故意泄露些立論方面的要點，來吸引“假設(shè)對方”作有針對性的進攻準備，用之在試辯中檢驗參賽一方的立論和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是否能奏效。

試辯的另一個意圖，是讓參賽隊員進入角色。前面已經(jīng)說過，辯論賽的最大特點就是辯題觀點不一定與辯論者本人最初的觀點相一致，就像某些演員本身的性格與劇中人的性格不一致一樣，需要深入生活，深入實踐才能進入角色。辯論賽在比賽過程中不僅有理信紙上的正面交鋒，還辯論風度、情態(tài)等方面的表演，通過試辯往往能促使參賽隊員不僅在理論上，而且在情感上也完全站在所持的辯題觀念上，以便逼真地表現(xiàn)出理直氣壯、慷慨激昂、義正辭嚴而又通情達理地維護真理的樣子。對于初賽者來說，試辯還可以先鍛煉一下上場的膽量，培養(yǎng)一下臨場的經(jīng)驗。

試辯可在正式比賽前一兩天舉行，這類似于賽前的熱身賽，使參賽隊員保持最佳競技狀態(tài)。

第三篇：辯論賽指導要領(lǐng)。

辯論賽指導要領(lǐng)[一] 辯論是人們持不同立場對同一對象展開爭論的過程。辯論可以探求真知真理，豐富知識底蘊；可以展示語言風采，弘揚口才魅力；可以磨練思維能力，提高心理素質(zhì)。學生辯論賽，是展示當代學生機敏、睿智的頭腦、雄辯的口才和團結(jié)協(xié)作精神的舞臺，能全面提高學生的綜合素質(zhì)，豐富學生課余的文化生活，加強學校的精神文明建設(shè)。

一、辯手的選拔

辯手的最理想的條件是：既能夠“論”也能夠“辯”，既能夠“說”也能夠“寫”。具體地說，辯手應該 性格開朗活躍，思維開闊敏捷，邏輯嚴密，表達準確，語言精煉、有感召力。選拔的過程，可以先通過自己報名，他人推薦，然后開展小組辯論，班級選拔。這樣不僅可以選出優(yōu)秀的辯手，也促使全員參與，為辯論賽營造良好的氛圍。

二、辯手的培訓

辯手的培訓可集中訓練思維能力、知識結(jié)構(gòu)、風度禮儀、心理素質(zhì)四個方面。

1、思維能力訓練。思維是辯論的靈魂和基礎(chǔ)。辯論中，對辯題的分析是否透徹，思路是否清晰，反應是否敏捷，想象是否豐富，推理是否縝密，引據(jù)是否合理，配合是否默契等等，都是以思維為基礎(chǔ)的。對辯手的思維能力訓練可集中訓練他們的收斂思維能力和發(fā)散思維能力。前者主要訓練他們的分類能力、鑒賞能力和判斷能力。后者主要訓練思維的廣闊性、思維的靈活性、思維的變通性和思維的獨立性。

2、知識結(jié)構(gòu)訓練。要讓辯手掌握邏輯推理的常用方法，如三段論、歸納法、類比法、反證法；了解邏輯推理的典型錯誤，如偷換概念、偷換論題、斷章取義、以偏概全；懂得駁斥詭辯的基本方法，如運用注解法來反駁偷換概念或論題，運用列舉反例法來駁倒論敵以偏概全，運用以毒攻毒法制服機械類比等詭辯。

3、風度禮儀訓練。儀態(tài)儀表方面，如頭部表現(xiàn)要沉穩(wěn)莊重，頻頻點頭或搖頭都不適宜；眼神、目光要親切、莊重、堅毅，表現(xiàn)出友好、沉穩(wěn)、自信的風度；面帶微笑；手勢貴精不貴多，要適中得體，干脆利落，自然大方，表意確切。辯論要有高尚的辯風辯德。辯論賽不僅僅是口才的較量，更應學會尊重對手，了解同一問題有不同的觀點，無需強求別人認同自己，應懂得包容他人的不同意見。辯論時只能針對對方的觀點和理由進行反擊，而不能涉及對方的人品。

4、心理素質(zhì)訓練。辯手應具備成熟的自信、強烈表現(xiàn)欲、求勝心強、從容等心理素質(zhì)；辯論中能控制緊張和急躁，避免沖動或壓抑。

訓練的方式有：集體聽講或討論，單人獨練或兩人對練，正反演練互挑毛病，有條件還可以觀看錄像。

三、辯題的剖析

辯題確定后，首先要對辯題進行嚴格的審題。

1、要審清辯題類型。從實際出發(fā)可分為這樣五類：即大小辯題、比較辯題、是非辯題、先后辯題和主次辯題。大小辯題就是誰大誰小的辯題，如“發(fā)展旅游業(yè)利大于弊”/“發(fā)展旅游業(yè)弊大于利” ；比較辯題是將二者做比較的辯題，如：“治愚比治貧更重要” / “治貧比治愚更重要” ；是非辯題就是你說是而我說不是的辯題，如“機遇是成功的關(guān)鍵”/“機遇不是成功的關(guān)鍵” ；先后辯題就是判斷誰先誰后的辯題，如：“情在理先”/“理在情先”；主次辯題就是判斷誰主誰次的辯題，如：“社會發(fā)展主要靠法制”/“社會發(fā)展主要靠德制”

。對論辯命題分類的意義在于根據(jù)不同命題的特點來確定思路、建立框架、組織材料，最終的目的是要形成自己的論點。

2、要對辯題每個詞或詞組逐個進行概念分析。這種分析要同時站在雙方的立場審視，不能一廂情愿。尤其是要分析哪些詞或詞組對對方立論具有潛在的有利因素，可能成為雙方首先爭論的焦點。

3、確立一個最有利于本方論證的具體的總論點。所謂“最有利于本方”，是指這個總論點不僅觀點正確，旗幟鮮明，而且用之攻，能破對方任何的立論，用之守，能抵擋對方的任何攻擊。最佳立論應該是隊員感情認同、觀眾產(chǎn)生共鳴、評委認可的立論。

四、材料的搜集 在確定總論點之后，接下來就是圍繞中心搜集材料了。搜集材料應注意以下幾方面：

1、廣泛性：材料應包括自然界和社會生活的各個方面，可以是縱向的：歷史的，現(xiàn)實的，未來的；可以是橫向的：個人的，家庭的，社會的，國家的，宇宙的。

2、新穎性：盡可能選擇那些新鮮的、有趣的、感人的材料。

3、典型性：選取最具權(quán)威性、代表性的材料。

4、多樣性：可以是事實材料，也可以是名人名言；可以是歷史典故，也可以是民俗諺語。不僅要搜集本方論證所需的材料，也要搜集對方論證所需的材料，“知己知彼”，才會有備無患。

搜集的途徑：有關(guān)注現(xiàn)實生活、收聽廣播、收看電視、翻閱報刊文摘、查閱圖書資料、上網(wǎng)絡查詢等。

辯論賽指導要領(lǐng)[二]

五、材料的整合

這里的整合是指對各個辯手手頭的材料進行整理和組合。對于學生來說，材料的整合這一步驟十分重要。整合的過程事實上也是一個交流、熟悉、掌握材料的過程，通過整合把各個辯手手頭零散的材料轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€辯論隊的材料。整合的過程還是一個梳理思路的過程，材料掌握越豐富，論辯思路會越開闊；材料分析越細致，論辯思路會越清晰。要對材料進行分類，理清是對方的還是本方的，是進攻的還是防守的，是直接的還是間接的，是事實的還是理論的，是重點的還是一般的。然后對材料進行分配，哪些材料由哪位辯手使用。

六、辯詞的完稿

在辯論賽中，預定的辯詞約占60％的用時。因此，辯詞的質(zhì)量將對整場辯論賽的勝負起決定性的作用。一般每位辯手陳述時間規(guī)定為4分鐘，按一般的語速，辯稿字數(shù)大約在700—800之間。由于時間和字數(shù)的限制，因而每篇辯詞都應精心地選材和組材，在謀篇布局上狠下功夫。具體要求是：要緊緊圍繞辯題，要有明確、清楚的層次，要重點突出，要做到首尾圓合，自然嚴密。

不僅如此，更為重要的是四篇辯詞要有全盤考慮，注重整體配合。具體地說，一辯首先要破題，對辯題進行闡述，然后盡可能闡述本方的理由，盡可能限制對方的論述范圍，做到攻守兼?zhèn)?，并亮出本方的觀點，這是“起”。二辯則是“承”，緊接一辯，進一步申述本方的理由，鞏固己方的陣地，進一步批駁對方的謬誤，擴大進攻的戰(zhàn)果。三辯則是“轉(zhuǎn)”，由面到點，把辯論的方向集中到辯論的焦點上，在原則性根本性問題上進行論證，突破重點、難點，這是攻堅階段。最后四辯的總結(jié)陳詞則是“合”，既要對本方的主要觀點進行重申和歸結(jié)，又要對對方的論述進行批駁或糾偏。這是收尾階段?？傊?，四篇辯詞，既要起、承、轉(zhuǎn)、合，各司其職，又要前后呼應，渾然成一體。

七、辯詞的潤飾

辯詞的潤飾主要在材料、結(jié)構(gòu)和語言三方面進行。

1、斟酌材料。材料翔實，論據(jù)充分，辯詞才有說服力。材料太少，就會使辯詞顯得內(nèi)容空洞；材料太多，湮沒觀點，理論性不足，也是弊病。因此，辯手寫成初稿后，教師要指導他們，對材料重新估價，加以必要的增刪。尤其要從對手的角度來對材料進行審視，有否漏洞，以防對手借力打力。

2、調(diào)整結(jié)構(gòu)。要檢查辯詞結(jié)構(gòu)是否合理。如出現(xiàn)頭緒繁多而雜亂，層次不清晰，重點不突出或重點確定有誤，內(nèi)部次序顛倒，首尾缺乏照應等問題，就要通過調(diào)整，使文章層次清楚，結(jié)構(gòu)嚴謹，首尾圓合，渾然一體。

3、修飾語言。辯論語言有以下特點：精確性，要忠實于信息傳遞；藝術(shù)性，具有文采，妙用修辭；攻擊性，辯論語言具有挑戰(zhàn)性；簡潔性，語言精練，清晰明了；新奇性，語言的內(nèi)容要有新意，表達要讓人覺得新奇；感染性，具有感召力，幽默、風趣更佳。通過修飾盡可能達到以上要求。

八、賽前的演練 如同其他比賽一樣，論辯隊要想在正式比賽中獲勝，一定要在正式比賽前搞一次嘗試性的比賽，以檢驗自己的賽前準備是否經(jīng)得起實際的考驗。

試辯的另一個意圖，是讓參賽隊員進入角色。論辯賽在比賽過程中不僅有理論上的正面交鋒，還有辯論風度、情態(tài)等方面的表演，通過試辯促使參賽隊員完全進入角色。對于初賽者來說，試辯還可以先鍛煉一下上場的膽量，培養(yǎng)一下臨場的經(jīng)驗。

試辯時還要注意語音、語速、語調(diào)。語音要求咬文吐字清晰。語速要因人、因景而異：活潑熱情的辯手語速可快一點，沉穩(wěn)、理性的辯手語速可慢一點；反擊進攻時語速可快一點，陳詞提問、申訴要點、列舉論據(jù)時語速可慢一點，關(guān)鍵字眼可一字一頓加以突出。語調(diào)也應根據(jù)具體情況而定：陳詞說理要慷慨激昂，反擊進攻要堅決有力，調(diào)侃幽默時語調(diào)可以大起大落。

九、自由辯論的指導

自由辯論是辯論賽中的重頭戲。

自由辯論要講究以下策略。１．攻其要害。糾纏細枝末節(jié)，這是辯論的大忌。要迅速地判明對方立論中的要害問題，從而抓住這一問題，一攻到底，以便從理論上徹底地擊敗對方。2．利用矛盾。由于辯論雙方各由四位隊員組成，四位隊員在辯論過程中常常會出現(xiàn)矛盾，即使是同一位隊員，在自由辯論中，由于出語很快，也有可能出現(xiàn)矛盾。一旦出現(xiàn)這樣的情況，就應當馬上抓住，竭力擴大對方的矛盾，使之自顧不暇，無力進攻我方。

3、善用質(zhì)詢。自由辯論常常運用質(zhì)詢，可用質(zhì)詢來確定對方立場、暴露對方證據(jù)的缺失，也可用質(zhì)詢來強化自己的立場或回應對方的攻擊。但質(zhì)詢者所提問題應簡短易懂，避免問“開放式問題”，而讓答辯者有任意回答之機會?？梢赃@樣說，如果質(zhì)詢者提出幾個好問題，就會使對方陷入被動；相反，被質(zhì)詢者答好幾個難題，如回答準確、干凈、利落、機智、幽默、風趣，反而陷對方于被動、尷尬之地，引起場上強烈共鳴。另外，要竭力消除以下弊端：

1、滔滔演講、無端耗時。這不僅浪費時間，而且背離了辯論短兵相接、你來我往的特點。

2、冷嘲熱諷、傲慢無禮。這既是對對方不尊重，又顯得自己沒有修養(yǎng)，有失風度。

3、照稿宣講、打語錄仗。這使辯論變了味。

4、嘩眾取寵、取悅觀眾。這屬于煽動觀眾情緒，人為制造場上氣氛，會引起評委反感。

5、答非所問、回避交鋒。你說你的，我說我的，自然也就不是辯論了。

辯論賽指導要領(lǐng)[三]

十、附辯手陳詞及簡評

正方辯詞

合作比競爭更有利于人的發(fā)展

一辯陳詞

我方觀點：合作更有利于人的發(fā)展?！掇o?！穼Α叭恕钡慕忉尩谝涣x項就是“人類”，這當然包括人的群體和個體。關(guān)于什么是合作和競爭，《中國百科全書·社會學卷》中指出：合作即人與人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此相互配合的一種聯(lián)合行動。競爭是指人與人、群體與群體之間對于一個共同目標的爭奪。

我們承認競爭在歷史上、在現(xiàn)實中乃至將來都將對人的發(fā)展和人類的進步起促進作用。但是我們不能無限制地夸大競爭的作用。這是因為：①不是時時處處需要競爭，只有當供不應求時才會發(fā)生競爭；②競爭的消極面也很大，它會擴大個人之間、團體之間的差距；③有時競爭反而會對人的發(fā)展、人類的進步起阻礙作用。個人與個人之間的競爭，容易造成自私心理，貪婪心理，容易造成自卑心理，挫折心理，甚至自殺心理；群體之間的競爭會造成分配不公、資源浪費；而國家與國家之間的競爭很容易導致戰(zhàn)爭的發(fā)生。

而合作就沒有這些弊端，合作更有利于人的發(fā)展。

首先，合作是人類生存的必須。馬克思曾說過，個人是微弱的，整體就是力量。在原始社會，人類必須合作，才能抵御各種自然災害，才能抵御毒蛇猛獸的侵害?，F(xiàn)實生活中，人們的吃、穿、住、行，哪樣又離得開合作呢？沒有合作人類就難以生存，可以說，合作無時不在，無處不在。

第二，合作促進人的發(fā)展。就個體來說，人與人之間互相合作，互相學習，取長補短，有利于人的全面發(fā)展，并且互相合作，有利于人的身心健康。就集體來說，合作是事業(yè)取得成功的保證。中國女排取得五連冠，復旦大學辯論隊榮獲“首屆國際大專辯論賽”冠軍，無一不是團結(jié)合作的結(jié)果。就人類整體來說，分工合作才能使猿發(fā)展到人類，分工合作才能使一部分人能夠從事科學、教育、文化等事業(yè)，促進人類不斷向前發(fā)展。

第三，合作也是人類不斷發(fā)展的必然趨勢。隨著科學技術(shù)的突飛猛進，世界各國之間的各種聯(lián)系和合作也越來越密切。加入世界貿(mào)易組織這是國際間經(jīng)濟的合作；加入國際互聯(lián)網(wǎng)絡這是科技、文化、教育等的合作；加入聯(lián)合國，這是國際政治、外交、軍事、經(jīng)濟、文化、教育的全面合作。合作促進了人類社會的發(fā)展與進步。

因此，我方認為合作比競爭更有利于人的發(fā)展。

二辯陳詞

首先，我要指出對方辯友的錯誤：對方辯友認為競爭是個人發(fā)展、社會進步的真正動力。我方認為理想、目標、信念才是個人發(fā)展、人類進步的真正動力。競爭充其量不過是促進個人發(fā)展社會進步的手段之一，或稱之為興奮劑。對方辯友有意夸大競爭的作用，有魚目混珠之嫌。

為了證明我方合作更有利于人的發(fā)展的觀點，下面，我將進一步闡明合作的重要性和必要性：

首先，合作貫穿于人的一生。呱呱落地時，就要有人為他喂奶穿衣；上幼兒園，要與小朋友好好相處，不罵人，不打架；上學了，要團結(jié)同學，尊敬師長，遵守校紀；工作了，要與同事領(lǐng)導融洽相處；到了結(jié)婚年齡，得找對象，建立家庭，養(yǎng)兒育女；病了，需要醫(yī)生為他醫(yī)治；老了，需要有人贍養(yǎng)。可見，人從生到死都離不開合作。

其次，合作有利于集體、國家事業(yè)發(fā)展壯大。請看：建立醫(yī)療保險制度，建設(shè)上海浦東，建設(shè)三峽水利工程，開發(fā)大西北，哪樣又離得開合作？哪樣不是各方面專家合作的結(jié)果？不是黨政軍民緊密合作的結(jié)果？計劃生育，控制人口數(shù)量，提高了人口質(zhì)量，改善了人口結(jié)構(gòu)，這也是全民合作的結(jié)果。

第三，合作促進了人類的不斷進步。1969年７月２０日至２１日，美國N·A阿姆斯特朗和E·E奧爾德林乘“阿波羅”11號飛船登月成功。阿姆斯特朗在向月球表面邁出第一步時說：“對我來說，這是一小步。對人類來說，這是巨大的一步?！睘榱诉@一步，美國耗資300億美元，歷時11載，參加的單位有兩萬多個，參加的科學家、工程師達40萬。在這里既有大量的具有一般科技水平的通才，又擁有人數(shù)眾多的精通某一科技領(lǐng)域的專才，還擁有一些通曉多種科技領(lǐng)域具有戰(zhàn)略指揮才能和科技組織才能的博才。這樣一支龐大的科技人員隊伍，猶如一個交響樂團，它要求每位參加演出的人員，都要無條件服從音樂指揮，誰也不能為了爭名奪利而任意胡來?？梢姡瑳]有合作，哪有“阿波羅”11號飛船的登月成功？哪有人類的巨大飛躍呢？

第四，除了橫向的合作之外，還有縱向合作。子承父業(yè)是合作，師徒結(jié)對是合作，新老交替是合作，人類就是通過前赴后繼，生生不息，來承傳文明，開創(chuàng)未來的。

綜上所述，我方認為合作更有利于人的發(fā)展。

辯論賽指導要領(lǐng)[四] 三辯陳詞

為了突出合作比競爭更重要、更有利于人的發(fā)展，我們不妨把兩者作個比較。第一，人的生存、發(fā)展有時并不需要競爭，卻自始至終離不開合作。這說明合作對人的發(fā)展是必需的，必要的。競爭只不過有時能促進人的發(fā)展，也可以說是促進人類發(fā)展的一種手段，一種興奮劑。

第二，競爭產(chǎn)生的消極作用是明顯的，即使是正當?shù)母偁幰矔a(chǎn)生許多消極作用。在這方面我方一辯已陳述，而合作幾乎沒有副作用。

第三，競爭往往是人們不自覺、不情愿的，往往是被動的、無奈的，；而合作卻是人們所希望、所向往、所追求的，是人們理想中的境界。這就是國際社會呼吁走和平發(fā)展的道路，而不希望通過戰(zhàn)爭來解決爭端求得發(fā)展的原因。人們希望走和平道路，這就是講求合作，而戰(zhàn)爭是競爭的最高惡性形式，人們都厭惡它。

第四，合作是競爭的基礎(chǔ)，合作制約著競爭。就以體育競技拔河比賽來說吧，首先雙方隊員必須合作才能形成競爭的基礎(chǔ)和前提。競爭過程中，雙方隊員要各自全力合作，合作不夠的一方必然失敗，取勝的一方必是圓滿合作的結(jié)果。合作制約著競爭的勝負，也貫穿于競爭的始終。

再拿今天的辯論賽來說，正反雙方必須各自緊密合作，才能參加辯論，只有評判老師的公正裁判，其他同學的積極參與，才能形成競爭的環(huán)境和機制，否則辯論賽無從談起。

第五，從人類發(fā)展長遠趨勢看，競爭將逐漸被合作所替代，合作將更為普及。隨著人類社會的不斷進步，進入共產(chǎn)主義理想社會，消滅了工農(nóng)差別，城鄉(xiāng)差別，體力勞動與腦力勞動的差別，物質(zhì)財富極大地滿足人民群眾的需要，實行了按需分配的原則，人民群眾的思想覺悟也極大地提高。到那時，競爭將逐漸由科技競賽、勞動競賽、體育競賽所替代；而合作將更為普及，更是人們的自覺行動。

總之，競爭對人的發(fā)展是有條件限制的，對人的發(fā)展作用是相對的；而合作對人的發(fā)展作用是不可置疑的，是絕對的。那么是相對重要還是絕對重要，這一結(jié)論是不言而喻的。由此可見，合作比競爭更有利于人的發(fā)展。

四辯陳詞

我有必要再澄清幾點：

首先，我方認為理想、目標、信念才是個人發(fā)展、社會進步的真正動力，對方不能過度地夸大競爭的作用。

其次，論題中“人的發(fā)展”既指個體的發(fā)展，又指集體和整體人類的發(fā)展，而不能僅局限于個人的發(fā)展。

再次，競爭是人與人，群體與群體之間對于一個共同目標的爭奪，合作則是人與人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此互相配合的一種聯(lián)合行動。

我方再次重申：我們承認競爭在歷史上、在現(xiàn)實中對人的發(fā)展和人類的進步起促進作用，甚至不遠的將來也還起著這種促進作用。但是這遠不如合作對人的發(fā)展和人類的進步來得重要。這是因為：

一、人類生存的必須。人要生存，時時處處離不開合作，就像人類離不開空氣、陽光和水分一樣。

二、合作能增進人的智慧和力量。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。

三、合作能使人創(chuàng)造出新。馬克思、恩格斯緊密合作，完成了劃時代的巨著《資本論》；就連指出“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的進化論者達爾文也曾說過：“要是沒有為數(shù)眾多的可敬的觀察家們辛勤搜集到的豐富資料，我的著作根本不可能完成?！?/p>

四、合作能使人形成健全人格和先進的思想。人在集體的生活中，在與他人的合作交流中，會更全面健康地發(fā)展。比如尊重他人，團結(jié)同志，有利于培養(yǎng)集體主義、社會主義和共產(chǎn)主義思想。

五、合作能使一個集體更快發(fā)展。比如一個領(lǐng)導班子，如能擰成一股繩，互相支持、互相補充，形成向心力，團結(jié)合作，事業(yè)就會興旺發(fā)達，個人也就因此能得到發(fā)展；相反，班子內(nèi)部互不服氣，互相拆臺、產(chǎn)生內(nèi)耗、兩敗俱傷，還談什么發(fā)展？

六、合作能使人類進步更快，生活更幸福、美滿。各國之間進行政治、科技、經(jīng)濟、文化等方面的合作，可以加快人類的進步，使世界成為一個地球村，同時由于各國友好合作，和平共處，就可以遠離戰(zhàn)爭，使人民的生活更幸福美滿。

因此，我方一致認為：競爭有利于人的發(fā)展，但合作更有利于人的發(fā)展。簡評：這是一個比較型的論題。（反方的論題是：競爭比合作更有利于人的發(fā)展）也就是說，合作競爭都對人的發(fā)展有利。關(guān)鍵詞是“更”。這是雙方辯論的焦點。

一辯開門見山亮出本方觀點，并對辯題中的幾個重要概念“人”、“合作”、“競爭”進行權(quán)威性的闡釋。這為本方的辯論打開思路奠定基礎(chǔ)。接著，先承認競爭對人的發(fā)展起作用。正是所謂“退一步海闊天空”，這樣既可以使對方眾多炮火失之無效，也為己方筑起穩(wěn)固的防線，真是一舉兩得。隨即話鋒一轉(zhuǎn)，從三方面陳述競爭的局限性和消極作用。有攻有守，攻防兼?zhèn)?。最后從歷史、現(xiàn)實、將來三個角度列舉大量的事實來正面闡述合作的重要性、必要性和必然趨勢，這為三辯得出“競爭是相對的，合作是絕對的”埋下了有力的伏筆。

二辯，首先駁斥了對方的一個錯誤觀點。這也是辯論中的有關(guān)勝負大局的一個問題，很有必要。然后在一辯的基礎(chǔ)上列舉大量事實闡明合作的重要性和必要性。從個人、集體、國家、全人類，由小到大，縱橫交錯，點面結(jié)合，材料涉及社會生活的方方面面，語言精煉，排比、反問氣勢雄渾，尤其是飛船登月一例，以一當十，具有雄辯的說服力，擴大了優(yōu)勢戰(zhàn)果，為正方的勝利奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三辯的陳詞，緊緊抓住辯題中的關(guān)鍵詞“更”字作比較，進行正反論述，辯論進入白日化階段，也是攻堅階段。從五方面作了正反對照，有力突出了合作對人的發(fā)展的必要性、必然性和絕對性，競爭的局限性、消極性和相對性。四辯的總結(jié)陳詞，首先澄清了辯論中的幾個重要事實，然后從六個方面總結(jié)了合作對人的生存和發(fā)展的各方面，如生活的、思想的、經(jīng)濟的、文化的，雄辯地論證了“合作比競爭更有利于人的發(fā)展”的中心論點。例證法（生活現(xiàn)象與典型事例）、引證法（引用名言和俗語）的貼切運用，大大地增強了說服力。

第四篇：7、超市工作人員指導

超市工作人員指導

細節(jié)決定成敗

工作的意義

工作不是娛樂，一旦失敗可以自己解決，而公司則是以提高利潤、為社會作貢獻為目的的，因此每個人應對自己的工作負責，不允許有失敗或放任。你與公司的關(guān)系

你是公司聘任的員工，你與公司的關(guān)系是雇傭關(guān)系，不論你是普通員工還是高層領(lǐng)導；在公司你出售你的勞動力得到工資，是“賣方”，因此勞動是你的“義務” 你與同事的關(guān)系

在公司為了更好地完成工作，聚集了很多各種年齡、各種專業(yè)的人，有上下級關(guān)系，有平級的同事關(guān)系，不論如何尊重每一位同事是你搞好人際關(guān)系的出發(fā)點 成為合格商業(yè)人的起點

從今以后，你根據(jù)自身的責任去工作，不允許放任、偷懶、妥協(xié)，要嚴格要求自己，從你自身來說很有好處，因此對此有清晰的認識后，才能有新的進步。努力必有成果

公司目標遠大，有很好的發(fā)展前景，每一個上進的且有干勁的人都將會有升遷的機會。你得到的成果與你的付出與努力成正比。努力必有成果

認識自我，、實現(xiàn)自我當你在公司取得成功時，你不但在公司能夠充分發(fā)揮力量，在行業(yè)里你也是出類拔萃的人才，你會比今天更有魅力。不要以簡單的心態(tài)從事工作

有這樣一個想法:“工資靠工齡,升遷靠關(guān)系，太平到退休”。但是,抱有這種想法的人,明確的說公司是不需要的。

這樣的人才是需要的員工 ? 開朗的人

? 誠實的人 ? 樂觀的人 ? 有活力的人 ? 生活有目標的人

誠心誠意的學習

不要沉溺于過去的成功和經(jīng)驗，三人行必有我?guī)?，現(xiàn)代社會瞬息萬變，你必須虛心學習，而且有必要積極學習，不要被動勉強地學習，有自發(fā)學習的愿望非常重要； 自我健康管理

即使再有能力，缺乏健康的身體仍無法滿足工作的需要，摒棄一些有利于健康的生活習慣，如酗酒、長時間娛樂、吸煙等，也是造成遲到、缺勤、偷懶的原因。抵抗誘惑、生活規(guī)律創(chuàng)造對自己健康有利的環(huán)境，同時適量運動。時間管理的意識

“幾分鐘之內(nèi)把這件事做完！”如果你每天都能按照日程安排做事，就會提高時間管理的意識，時間的安排會變得更加合理；

工作與時間

? 為了讓時間上充裕一些,早上可以稍微早一點出門。到了上班時間才整理頭發(fā)和衣服太匆忙了。為了不太倉促,時間上還是充足一點為好。工作與時間

在開業(yè)前,留--段時間做上班前的準備。

對商場來說早晨最最重要,絕對不能遲到。由于不可抗拒的事故原因造成遲到時,首先要與公司聯(lián)系。到達公司以后要向上司說明理由并道歉,然后去自己的崗位。交通堵塞這樣的理由是行不通的。

嚴禁無故缺勤，只要有過一次就會失去信用 工作與時間

嚴禁無故缺勤，只要有過一次就會失去信用 工作與時間

外出必須得到上司的許可,回到公司也必須向上司匯報。

午餐時間、工間休息時間都屬于工作時間,你去了哪個地方一定要通知其他人。

一到下班時間就離開公司的做法違反禮節(jié),應該到了下班時間才開始做下班的準備工作。工作效率的意識

如果你能有意識地在一定時間內(nèi)有效率的提前完成工作，你會變得主動麻利，工作成果會隨之提高，積極性也會隨之提高； 金錢管理

? 明確區(qū)別金錢的公與私；

不要貪圖小便宜，而造成自己聲譽的損壞。

出差費等預支費用或墊付款，回公司后應立即全部清算。金錢管理

? 避免相互借錢

一旦借給對方想要催促其早日歸還是很難啟齒的事情； 不要因此而產(chǎn)生裂痕，不借不貸是原則； 金錢管理3要點

? 公司的錢自己的錢…………要公私分明

? 不借不貸……避免金錢的借貸(朋友同事之間)? 應付不測時的準備…………計劃儲蓄 你所服務的公司

公司有各種各樣的形態(tài)，有制造商、服務行業(yè)，無論哪一種形態(tài)創(chuàng)造利潤，貢獻社會是它們的共同使命。

你所服務的公司是以提供商品為人們的生活提供最大便利的企業(yè)； 你的職責

? 首先[100%]服從上司的命令,聽到命令要老老實實立即執(zhí)行,這就是你的職責。企業(yè)的分工體制——組織

? [組織]明確了企業(yè)為實現(xiàn)目的而決定的上司、部下及[工作范圍工作的職責=分工] 一般的連鎖組織圖 連鎖總部的工作

? 總務部......公司對外關(guān)系、宣傳接待、保安及資料資產(chǎn)的管理等 ? 開發(fā)部......新店鋪開發(fā)改造、舊店鋪的改造及設(shè)備等的開發(fā)

? 財務部......財務決算、銷售數(shù)據(jù)、金錢出納、記帳、資料的制作 ? 人事部......員工的招聘、勞務、教育 ? 商品部......商品調(diào)配(采購)、銷售計劃 ? 營運部......店鋪的營運、指導 店鋪的組織

? 店長 店長是管理店鋪的負責人,對店鋪營運負有責任。

? 副店長 副店長的職責是輔助店長,店長不在的時候行使店長的職責

? 理貨員

聽從組長的指示進行進貨、驗收、清理、裝盒標價陳列、清潔等等。? 收銀員 統(tǒng)一清算顧客購買的商品。組織是通過團組活動起作用的

? 團組工作并不是指互相幫助,而是100%獨自完成工作,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成自己的職責。通過大家的共同工作取得較大的成果.這就是團組工作。你是公司的代表

? 外界通過對[你]的觀察了解你所在的公司,你的為人就是[公司的形象]。[你]= [你所屬的公司]是一個常識。

? 必須意識到你的穿著、態(tài)度、動作、應答等時刻都在受到評定。? 必須意識到[自己是公司的代表]。精神飽滿地打招呼

? 精神飽滿地大聲打招呼使對方心情愉快.留下這樣的印象：“這人可以信賴”、“這是個誠實的人"。? *上班到達公司,大聲說“早上好!”。? *下班離開公司,謙虛地說“我先走了!” 打招呼的注意事項

? 打招呼要大聲讓對方聽得見。不要忘記笑容和施禮,同時眼睛要看著對方,聽到有人叫你或指示你工作,要愉快地回答“是”。界限--工作的心理準備

? 例如上班時和下班后的界限；家庭內(nèi)的便服與上下班服裝的不同用途的區(qū)別；相互交流與私談雜話的區(qū)別……等等。要有正確的[心理調(diào)整]的判斷基準。公私混合----要當心[不知不覺]

? 不知不覺地在公司打私人電話……，雖然這樣的事很多，但是在工作時間并且使用公司的電話打私人電話終究不是好事。從進公司的那一天開始就必須意識到自己已成為公司的一員、成為社會的一員。

? 上班時間不是私人的時間,公司的物品器具也不是私人的東西，要區(qū)別[公與私]。公私混合要注意 ? 不因私外出 ? 不打私人電話

? 不私自使用工作場所的物品或易耗品 ? 不利用公司的資源為自己或他人謀取利益 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 服裝—令人產(chǎn)生好感的儀表 ? 服裝該怎么樣

? 整齊穿著公司規(guī)定的制服

? 要注意整理襯衫領(lǐng)子，把紐扣扣好，要經(jīng)常清洗制服 ? 裙子長到膝下的5公分，褲長到腳后跟 ? 不可穿有花或鮮艷顏色的長褲或中統(tǒng)褲子 ? 已走線的長褲很難看，互相注意

工作場所的常識須知

? 頭發(fā)該怎么樣

? 發(fā)型不要把臉遮住，長發(fā)扎束于后，鬢角不可蓋住耳朵 ? 頭發(fā)不可染(染黑除外)? 要經(jīng)常梳洗，不可有頭皮屑

? 胡須

? 不許蓄胡須 ? 每天要刮胡子

工作場所的常識須知 ? 臉、手該怎么樣

? 化妝要淡淡的，避免濃妝 ? 不可戴深色的眼鏡

? 指甲油只能涂無色透明的

? 長指甲會損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔（一周剪一次）? 不許戴手表，戒指 工作場所的常識須知 ? 鞋該怎么樣

? 鞋跟太高危險，請穿5公分以下的 ? 不可踩在鞋外走路，或穿涼鞋、拖鞋 ? 鞋子要經(jīng)常擦洗，保持干凈

? 裝飾品該怎么樣

? 工作中要將耳環(huán)、手鐲等裝飾品拿掉

? 搬運處理生鮮食品時，為了儀器、衛(wèi)生規(guī)定要將戒指取下來 說話方式—不要單方面說話 ? 談話的禮節(jié)

? 發(fā)音清晰，說話時看對方的眼睛，表情要明朗 ? 考慮一下說話的內(nèi)容與方式； ? 不要用朋友間的措辭；

? 句尾不要帶“呢”“啊”“吧”等詞； ? 結(jié)句要清楚

說話方式—不要單方面說話 ? 要聽對方把話說完；

? 冒然斷定是造成誤會的根源，要聽對方把話說完后再判斷； ? 不能光自己說，也要聽對方的意見和主張； 說話方式—不要單方面說話 ? 表情開朗；

? 帶著給人好印象的開朗表情進行良好的溝通；

? 語言明了清楚；

說話方式—不要單方面說話 ? 發(fā)音，發(fā)聲開朗爽快；

? 開朗爽快是聲音的基礎(chǔ)，注意和上司同事說話時用沉著的語調(diào)，和顧客說話時用生機飽滿的語調(diào)。

? 做到隨時都能誠心誠意對顧客說“歡迎光臨”“謝謝” 說話方式—不要單方面說話

? 即使很親密也避免太隨便的言語或態(tài)度

? 呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要姓帶職稱如“王主管”等，叫部屬時加“先生”

? 先將對方的話聽清楚最要緊

? 要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對方容易了解 如何打招呼 ? 早上的招呼

? 早上上班后，要自動明朗的說“早安”

? 在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 ? 在工作場所內(nèi)要大聲招呼，使大家都聽得到 如何打招呼

? 對從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞

? 被叫到名字時

? 看著叫您的人的面，明快的回答“有” ? 回答時不可看旁邊或下面

如與人應對

? 要讓別人幫忙時---“很抱歉”、“對不起”

? 對別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意

? 打擾別人時以“真的很抱歉”、“真對不起”很有禮貌地表示歉意

如何與人應對

? 下班時的招呼

? 一定要說“對不起，先走一步”、“再見”。送的人以“辛苦了”表示慰勞之意

? 使人感覺舒服的行禮方法

? 點頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對時做的，稍離開一點比較好

? 普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時做的 ? 手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面

正確的姿勢和動作—愉快的心情 ? 正確的姿勢

? 注意挺直腰，伸展脊梁，收緊下巴筆直的站立；

? 坐在椅子上，偶爾盤起腿輕松一下也可以，應保持挺拔、筆直的姿勢； 正確的姿勢和動作—愉快的心情 ? 令人產(chǎn)生好感的動作 ? 動作應“麻利”

? 不要拖著鞋走路

? 和顧客擦肩而過時或遇見時要輕輕打招呼，不要忘記了說“歡迎光臨” ? 開門或乘電梯時，讓顧客、上司先走；

鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 打招呼式的鞠躬； ? 上身傾斜15度

? 與上司或前輩擦肩而過時，把東西交給上司時；

鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 禮貌的鞠躬 ? 上身傾斜30度 ? 與顧客應對時；

? 也可用于正式的問候、接待處的問候； 鞠躬—根據(jù)不同場合的3種方式 ? 最鄭重的鞠躬 ? 上身傾斜45度

? 鄭重的禮節(jié)或道歉等 工作場所的常識須知 ? 服務禮節(jié)

? 對顧客不要有偏袒或偏愛 ? 對很親密的顧客也不可太隨便 ? 不可一直注視顧客的動作 ? 要有敏捷爽快的動作最重要的

? 空閑時修整陳列商品等，積極找工作做 工作場所的常識須知 ? 賣場內(nèi)不可跑步的 ? 不要倚靠貨架、陳列臺或商品 ? 不可坐在商品或桌子上面 ? 不可在崗位上化妝 ? 不可和同事戲謔開玩笑或聊天 ? 嚼上口香糖、想起來自己發(fā)笑、哼唱、打哈欠、發(fā)呆，偷吃食品、看書等就太不應該了 ? 手不可插在口袋里 工作場所的常識須知 ? 上班、下班時

? 預先決定的上班時間和公休日不可隨意更改

? 因病或其他不得已的理由，需要請假、遲到、早退時必須事前向店長（經(jīng)理）報告

? 上班時間是指實際開始工作的時間到終了的時間，因此要換制服后才登記上班，登記下班后再換回私服

工作場所的常識須知

? 上班、下班的登記（打卡）必須要自己做，不可讓別人或幫別人打卡 ? 上班時間不可遲到，早一點（10分鐘前主義）到達

? 規(guī)定的時間到了，就報告（頂頭上司）您要下班

? 進出店（上班及下班）一定要利用規(guī)定的從業(yè)人員用出入口 ? 上下班時有時候會檢查私人的東西，這個時候要自動接受檢查

工作場所的常識須知 ? 休息、吃飯時

? 休息、吃飯要在規(guī)定的時間內(nèi)，規(guī)定的場所辦理 工作場所的常識須知 ? 在自己店購物時

? 購物要在店鋪營業(yè)時間中，上班時間外，穿著私服才可以 ? 上班時間外的購買物品，要使用顧客用出入口進出店鋪 工作場所的常識須知 ? 不得已要在休息中購物時，要讓一般顧客優(yōu)先并要注意不要打擾他們 ? 要購買自己負責的商品時，要報告請上司處理 工作場所的常識須知 ? 上班中購物時，要在下班時請店長或店長指定的同事對照發(fā)票和物品 ? 購買物品后會發(fā)覺很多事情。如“如果這種商品”、“如用這種方法”、“上一次買的比較好吃”、“最近味道比較差一點”等，將發(fā)覺的地方向店長或主任（頭）報告，也許由于您的一句話使店變成顧客所喜歡的店的第一步。工作場所的常識須知 ? 吸煙時

? 上班時間中原則上禁止吸煙

? 要抽煙時一定要到規(guī)定的場所，規(guī)定場所以外的抽煙因預防火災、食品衛(wèi)生的關(guān)系予以禁止 工作場所的常識須知 ? 私人的東西

? 與店里商品相似的或貴重的物品不要帶入店內(nèi)，以免成為引起偷盜或誤解的原因。? 不得已時應先向店長報告。工作場所的常識須知 ? 機密

? 銷售額，人事關(guān)系，有關(guān)薪金的各種活動計劃等絕對不可向外泄露 ? 公司帳本、傳票及其他書類，嚴禁帶出公司外。電話應答

? 你的措辭代表公司的形象，因此注意要清楚、緩慢、正確的說話； ? 用左手握話筒，右手做記錄； ? 打電話要付費用，通話要簡短；

電話應答 ? 5W2H要領(lǐng)

WHO

誰 WHAT

什么事 WHEN

什么時候 WHERE

哪里

WHY

為什么 HOW

怎樣 HOW MUCH 多少 打電話的方法 ? 歸納說話內(nèi)容

給對方打電話時，注意把應該說的內(nèi)容整理一下，記在筆記上才能說到要領(lǐng)，打電話前應該事先準備好所需的書或筆記。? 事情的技巧性說法； 簡潔說出每條的要領(lǐng) 打電話的方法

? 確認接電話對方

當接電話對方不在時，旁邊會有人接，這時禁止不知道對方是誰時就冒然親切的說話。? 打聽對方的情況

因打電話時不知道對方是否方便，所以要打長時間電話時，應先詢問一聲，現(xiàn)在是否方便； 打電話的方法 ? 對方不在時

“能否轉(zhuǎn)告一下是某某打來的電話好嗎”“我會在10點左右再打電話來”“不好意思，請轉(zhuǎn)告一下，讓他給某某打個電話好嗎”

? 等對方掛斷電話后，再掛電話 接電話的方法

? 電話鈴響，馬上接電話；離電話近的人應在鈴響3聲前接聽； ? 用響亮的聲音說話；

注意第一句話，即使在談笑的時候有電話來，也必須換一種口氣接聽； 接電話的方法 ? 首先自報姓名

? “你好，是某某”（公司名或某某商店等）? “讓您久等了，是某某”（讓對方久等時）? 注意不要用：喂喂

? 用“對不起，請問是哪一位？”來確認對方； ? 把事情記錄下來 ? 迅速處理 如何打電話

? 轉(zhuǎn)接電話的要點 ? 確認轉(zhuǎn)接對象?！澳钦夷衬巢块T的某某嗎” ? 不要讓對方等。可以說，請稍等，不要掛斷電話，迅速轉(zhuǎn)接。若對方要找的人不在時，要詢問對方是等回電，還是傳話。? 答應傳議言時，清楚地說，我是某某，我一定轉(zhuǎn)告，請放心。工作場所的常識須知

? 命令和指示

? 上司的命令、指示必須要遵從，隨意的行動、自以為是的判斷會擾亂團隊合作，是人際關(guān)系不順暢的原因。

? 被上司叫了，要立刻清爽地應答“有”。? 命令指示在抓住重點，并做筆記。? 若有不明了的地方，等所有的話講完后再問一直到完全了解。貿(mào)然斷定是工作失敗的原因，也會使進行的程序堵塞、降低效率。工作場所的常識須知 ? 作業(yè)和報告

? 接受命令要做的工作，一定要負責完成?；ハ嗄茇撈鹭熑问桥c上司、同事、部屬等之間做出更好的人際關(guān)系的第一步。

? 萬一有什么不懂的地方要先請教上司或前輩再進行作業(yè)。工作場所的常識須知

? 受指示做的作業(yè)完了后立刻要報告。

? 作業(yè)結(jié)果是否合格，要經(jīng)過檢查，合格通過后才能算是作業(yè)完了。

? 受到批評時也無須哭泣或噘起嘴來，坦誠的接受批評，決心不要再犯第二次的錯誤才是最重要的。

工作場所的常識須知 ? 人際關(guān)系

? 要做到親密之間也要有禮節(jié)。

? 不要挑剔人，對任何人都用明朗的話語以態(tài)度去接近他。? 絕對不要說別人的壞話。

? 注意男女間的是非，慎戒做出不宜的行為

? 他人的風聲可能會誤傳，以免發(fā)展成意想不到的問題。? 自已的失敗，不要去怪別人。

第五篇：工作指導卡--一般工作人員

供電所一般工作人員（電工）工作指導卡

單位：供電所；職務（崗位）： 電工 ；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標準

1、按時參加安全生產(chǎn)、經(jīng)營（經(jīng)濟）、線損分析會及工作例會和各項工作會議，依據(jù)會議精神和工作部署，認真完成和實施，保質(zhì)保量完成工作任務。

2、參加所和市局（上級）組織的安全、生產(chǎn)、營銷、技術(shù)、業(yè)務培訓和政治文化理論學習，提高自己的安全、生產(chǎn)、營銷、技術(shù)、業(yè)務能力和文化素質(zhì)。

3、參加檢修和事故處理與消缺工作，工作中聽從指揮，遵守勞動紀律，正確使用安全工器具，保證工作質(zhì)量。

4、參加安全大檢查活動，做好責任區(qū)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題（隱患）及時下達整改并如實向上級匯報。

5、參加安全活動，認真學習安全文件、規(guī)程、規(guī)章、制度、事故通報、安全簡報等，接受安全教育，提高自己的安全素質(zhì)和防范事故的能力。

6、參加行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務活動，規(guī)范自己的服務行為。為客戶服務，努力提高服務水平和服務質(zhì)量。

7、做好責任區(qū)的線路和設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時上報，同時做好巡視記錄

8、參加報修服務值班工作。報修值班做好值班記錄，正確使用修理票，按時交接班，并處理好客戶報修服務工作，努力提高安全可靠供電質(zhì)量。

9、按時完成抄表、催費工作。做到抄表到位、戶戶實抄，催費及時、月月結(jié)零。保證經(jīng)濟指標（線損指標）完成符合要求，為企業(yè)創(chuàng)收多做貢獻。

10、參加所務活動和完成日常相關(guān)工作，保質(zhì)保量地按時完成上級部門和所長交辦的各項工作。

二、職責

1、格遵守供電所的各項規(guī)章制度，遵守電工守則，不做違章事情，不以權(quán)謀私，不刁難客戶。

2、負責供電區(qū)域內(nèi)高低壓設(shè)備的運行維護、巡視檢查。

3、負責供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶計費表計的抄表和收費工作。

4、負責供電區(qū)域內(nèi)低壓用電客戶的用電檢查和低壓用電報裝申請的傳遞工作。

5、負責完成供電所下達的電費回收、線損、安全、抄表率等經(jīng)濟技術(shù)指標，及時反映和匯報工作中出現(xiàn)的問題，提出改進工作的建議。

6、履行服務承諾，服從統(tǒng)一調(diào)配，參加緊急業(yè)務處理。

7、做好農(nóng)村安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好剩余電流動作保護裝置的運行管理工作；指導客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電、維護農(nóng)村供用電秩序。

8、積極認真完成供電所下達的各項工作任務。

9、完成所長交辦的其它臨時性工作。

三、工作流程

1、考核管理工作流程：組織員工學習考核辦法和考核細則，并根據(jù)考核辦法將考核指標分解到人→每月根據(jù)職工工作完成情況和縣（市）局對供電所的考核結(jié)果，提出對員工的考核意見→組織員工對考核結(jié)果進行確認→將考核結(jié)果報縣（市）局有關(guān)部門，縣（市）局根據(jù)供電所的考核意見發(fā)放工資（或獎金）。

2、工作例會流程：組織供電所工作例會→召開供電所工作例會→對工作中存在的問題進行討論，對提出的問題制定整改措施→布置落實。

3、培訓管理工作流程：制定培訓工作計劃→實施培訓和參加上級組織的培訓→組織考試→匯總成績→兌現(xiàn)獎懲→總結(jié)。

4、安全活動流程：每周由所長或安全員主持，全所人員參加，進行安全活動→由供電所所長或安全員通報上周安全情況及存在的問題→由所長組織總結(jié)分析、研究，針對存在問題提出整改措施→所長按整改措施及上級安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點→主管部門簽字及意見。

5、工作票管理工作流程：確定工作任務和工作人員→現(xiàn)場勘查，進行危險點分析→工作票類型選擇，并填寫工作票→簽發(fā)工作票→辦理工作申請→填寫材料計劃單→工作負責人根據(jù)該項工作的標準化作業(yè)指導卡和工器具管理流程，準備安全工器具和施工工器具→進入工作現(xiàn)場前辦理工作許可→召開班前會，布置現(xiàn)場安全措施→宣讀工作票，并宣讀現(xiàn)場安全措施，宣讀完畢后工作班成員確認簽名→下達開工命令→實施工作任務→運檢交接驗收或辦理延期手續(xù)→工作終結(jié)確認→辦理工作票終結(jié)手續(xù)→召開班后會→工作票統(tǒng)計與評價。

6、低壓倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護人審核操作票→檢查操作用具→進入現(xiàn)場核對設(shè)備雙重編號正確，操作人向許可人（工作負責人）申請操作→許可人（工作負責人）批準后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護人逐項唱票、復誦操作、檢查→操作結(jié)束，向工作負責人回令→保管評價操作票。

7、高壓線路倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護人審核操作票→檢查操作用具→進入現(xiàn)場核對設(shè)備雙重編號正確，操作人向調(diào)度員申請操作→調(diào)度員批準后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護人逐項唱票、復誦操作、檢查→操作結(jié)束，監(jiān)護人向值班調(diào)度員回令→保管評價操作票。

8、派工單管理工作流程：明確工作任務→填寫派工單→工作人員持派出聯(lián)進行工作→工作完成后填寫返回時間交派工人→保管評價派工單。

9、現(xiàn)場標準化作業(yè)管理工作流程：下達作業(yè)任務→現(xiàn)場勘察→編制作業(yè)指導卡→審核、簽發(fā)→技術(shù)交底→現(xiàn)場執(zhí)行→回填、自評估→查詢、統(tǒng)計分析，提出修編意見→評價考核→修編作業(yè)指導卡知識庫。

10、安全工器具管理工作流程：供電所結(jié)合實際上報購置計劃→完善安全工器具配置→確定存放地點及保管人、定置存放、規(guī)范保管→完善安全工器具臺帳并上報→定期檢查、做好記錄→加強日常領(lǐng)用檢查管理→按期試驗、填好記錄→整理試驗報告、臺帳。

11、“兩措”管理工作流程：兩措計劃→項目實施→項目質(zhì)量驗收→工作總結(jié)效果評價。

12、剩余電流動作保護器管理工作流程：安裝剩余電流動作保護器→建立剩余電流動作保護器臺帳→定期檢查→上報測試報表。

13、交通安全管理工作流程：根據(jù)上級下達安全計劃，制定本部門計劃→按計劃組織實施→開展交通安全教育→車輛（摩托車）安全檢查→車輛（摩托車）及司機（駕駛證）年審→發(fā)現(xiàn)問題及時整改→年終總結(jié)上報。

14、防火安全管理工作流程：制定工作計劃→按計劃組織實施→防火安全檢查→發(fā)現(xiàn)問題及時整改→總結(jié)上報→事故記錄。

15、事故調(diào)查、分析工作流程：事故現(xiàn)場報告→上報有關(guān)部門→調(diào)查核實→事故分析→應立即上報上級主管部門。

16、設(shè)備巡視管理流程：定期、夜間、特殊、事故、監(jiān)察巡視→設(shè)備缺陷分類登記→進入缺陷處理流程→檔案建立→設(shè)備評定級管理→設(shè)備管理列出檢修計劃。

17、技改工程管理工作流程：安全檢查、線路設(shè)備巡視發(fā)現(xiàn)的問題及線路設(shè)備運行情況→供電所上報申請→計劃的審批與下發(fā)→供電所分解制定實施方案→計劃實施→組織自驗收→上級驗收→工程評價效益分析→總結(jié)→上報、建立工程檔案、存檔。

18、設(shè)備評定級管理工作流程：設(shè)備評定計劃→組織實施→上報評級結(jié)果→組織驗收→設(shè)備升級計劃→審批批準→組織實施→總結(jié)上報。

19、缺陷管理工作流程：收到缺陷報告→設(shè)備缺陷分類登記→危急缺陷處理→填寫消缺記錄，所消耗的材料記錄→定期召開缺陷分析會。

20、電壓無功管理工作流程：制定工作計劃和措施→按規(guī)定裝設(shè)無功補償裝置、電壓監(jiān)測儀→建立健全無功補償裝置臺帳、電壓監(jiān)測儀臺帳→對無功補償裝置、電壓監(jiān)測儀定期巡視→根據(jù)調(diào)度命令投切線路電容器→督促客戶按規(guī)定配置無功補償裝置→對《電壓監(jiān)測點（自動采集）電壓記錄統(tǒng)計表》保存→統(tǒng)計綜合電壓合格率→《10kV線路功率因數(shù)統(tǒng)計表》保存→對指標完成情況及措施落實情況進行分析→根據(jù)上級考核情況,落實供電所電壓無功管理二次考核→改進提高。

21、供電可靠性管理工作流程：制定年、月工作計劃→建立健全《客戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計表》→按照“先算后?！钡脑瓌t，制定《月度檢修計劃》、《周檢修計劃》，并上報生技部→嚴格執(zhí)行檢修計劃，科學調(diào)配檢修人員、物資和車輛，合理縮短停電時間→按月統(tǒng)計各線路停電時戶數(shù)→對指標完成情況及措施落實情況進行分析→根據(jù)上級考核情況,落實供電所供電可靠性管理二次考核→改進提高。

22、計劃停電管理工作流程：供電所技術(shù)員每月末填報《月度停電計劃》，上報生產(chǎn)技術(shù)部→縣（市）局、生產(chǎn)技術(shù)部與相關(guān)單位審核批準后→供電所技術(shù)員按照審批后的《月度停電計劃》→上報生產(chǎn)技術(shù)部、營銷部并上網(wǎng)及廣播、電視公布→通知客戶。

23、臨時停電工作流程：供電所需臨時停電時，所長應向生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度所提出臨時停電申請，并說明臨時停電的原因→縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部與調(diào)度所及局長審核批準后，通知供電所長→通知客戶。

24、事故停電工作流程：供電所接到事故通知或報告后，值班人員填寫《值班記錄》，詳細記錄事故發(fā)生的時間、地點、停電的設(shè)備、線路名稱，并立即向供電所長匯報。事故原因不明時，供電所長安排人員事故巡視→供電所長立即向縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部、有關(guān)領(lǐng)導匯報，經(jīng)批準后，立即安排事故搶修→現(xiàn)場工作負責人必須填寫《事故應急搶修單》，做好各類安全措施，認真開展危險點分析和預控→工作負責人嚴格向所有工作班成員進行安全措施交底，告之危險點及預控措施→所有工作班成員均掌握并在安全措施交底后，在《事故應急搶修單》或事故搶修會議記錄本上簽字認可→現(xiàn)場施工。

25、低壓業(yè)擴用電工作流程：受理客戶申請→填寫用電申請書→現(xiàn)場勘查用電設(shè)備情況→確定供電方案、答復客戶→客戶采購工程材料→工程施工→竣工驗收→與客戶簽訂供用電合同、送電→資料歸檔。

26、低壓變更用電工作流程：受理客戶申請→現(xiàn)場勘查調(diào)查→制定方案并審批→竣工驗收→重簽合同→登記合同→資料歸檔。

27、電費回收工作流程：電費管理中心發(fā)行電費數(shù)據(jù)→領(lǐng)取電費票據(jù)和高低壓客戶電費清單→逐戶逐項審核電費票據(jù)的內(nèi)容→填寫《票據(jù)領(lǐng)用登記表》，下達電費通知單，通知客戶交費→收取客戶電費，并提供電費票據(jù)→供電所電費管理人員與財務部對賬、轉(zhuǎn)帳，上報實收、未收明細→電費管理中心根據(jù)欠費明細計算違約金，制定催費措施→收費人員催費，轉(zhuǎn)《欠費催收、停電、復電工作流程》。

28、欠費催收、停電、復電工作流程：營業(yè)班根據(jù)電費收取情況，填寫《拖欠電費統(tǒng)計表》→對超過收費日期的客戶填寫《電費催繳及欠費停電限電通知單》，提前通知客戶→營業(yè)班填寫《欠費客戶停（限）電審批單》，由所長審批后，對客戶依法停電，填寫《停（送）

電記錄》→經(jīng)催繳客戶交清電費的，營業(yè)班及時辦理恢復供電手續(xù)，恢復客戶送電，填寫《停（送）電記錄》→形成的文本資料存檔。

29、用電檢查（普查）工作流程：根據(jù)縣（市）局計劃，制定本所用電檢查（營業(yè)普查）計劃、月度用電檢查工作計劃→供電所長審批→填寫《用電檢查記錄》→現(xiàn)場檢（普）查是否正?！顚懜鞣N檢（普）查表→營業(yè)班進行用電檢查總結(jié)分析→形成的文本資料存檔。

30、電能計量器具管理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：縣（市）局電能計量專責制定計量裝置周檢（輪換）及現(xiàn)場檢驗計劃→電能計量主任審批→電能計量配表（輪、更換登記）→供電所營銷管理員配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班裝拆及現(xiàn)場檢驗電能計量裝置→供電所更新電能計量裝置信息臺賬→電能計量中心舊表入庫→資料歸檔。

31、電能計量器具管理工作流程（客戶資產(chǎn)）：供電所營銷管理員制定本供電區(qū)域計量裝置周期檢定計劃并上報計量中心→電能計量中心電能計量專責匯總計量中心主任審批→供電所營銷管理員配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班拆卸計量裝置→現(xiàn)場檢驗或進入實驗室檢定→計量裝置安裝，更新計量裝置電子信息庫→相關(guān)信息傳入電費管理中心、抄表中心。

32、計量器具故障處理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障→報電能計量中心審批→電能計量中心配表→供電所電能計量崗位配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班拆舊換新→計量裝置校驗→資料歸檔。

33、計量器具故障處理工作流程（客戶資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表及客戶發(fā)現(xiàn)計量裝置異?；蚬收稀╇娝嬃抗芾砣藛T配合計量中心現(xiàn)場檢驗（外勤）班現(xiàn)場校驗→判斷故障→計量中心現(xiàn)場檢驗（外勤）班現(xiàn)場校驗并故障處理→電費管理中心計算需追退電量電費，并打印電費票據(jù)→供電所營業(yè)班負責收取電費→相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入電費管理中心、抄表中心。

34、電費風險控制工作流程：搜集集預警依據(jù)→客戶電費風險檔案→預警分析→采取相應措施。

35、安全性評價工作流程：安全性評價計劃→組織實施→所內(nèi)自查→向縣公司上報評價結(jié)果→縣公司抽查→匯總評價記錄→下發(fā)整改計劃→落實整改計劃并上報→記錄歸檔。

36、線損管理工作流程：供電所將公司下達的“10kV線路、臺區(qū)線損指標”責任到人→供電所制定年、月降損工作計劃→供電所實施降損計劃→按月統(tǒng)計線損率完成情況→月度線損分析→線損工作考核→改進提高。

37、優(yōu)質(zhì)服務工作流程：根據(jù)縣（市）局安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務和行風建設(shè)實施方案→認真按照“供電所優(yōu)質(zhì)服務和行風建設(shè)實施方案”組織具體實施→階段總結(jié)，考核記錄→問題反饋，限期整改→年終總結(jié)。

38、故障報（搶）修工作流程：接到報修，填寫記錄→安排搶修任務→現(xiàn)場處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見→各種記錄歸檔。

39、備品備件管理工作流程：備品備件入庫后應建立完整的清冊，做到賬、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→備品備件的使用要履行出庫手續(xù)→按季度審核對賬→上報下備品備件計劃