第一篇：快捷酒店策劃書

快捷酒店策劃書

篇一：創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書完整版

創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書

8o空間創(chuàng)業(yè)團隊小組成員：徐昂（負責(zé)人）

賈鵬、劉飛、徐濤、詹佳煒、費亞濤、陳興洪、張雪梅

指導(dǎo)老師：陳程老師、楊波老師

聯(lián)系方式：***

完成時間：XX年3月

目錄

1：方案概要

公司.............................................................................................................5

市場.............................................................................................................5

投

資

與

財務(wù).................................................................................................5

組織與人力資源.........................................................................................5 2：項目背景

產(chǎn)

業(yè)

背景.....................................................................................................7

服

務(wù)

優(yōu)點.....................................................................................................7

服

務(wù)

前景.....................................................................................................7 3：市場機會

市

場

特征...................................................................................................10

市

場

與

顧

客的關(guān)系...................................................錯誤！未定義書簽。

市

場

選

址

與

機會.......................................................錯誤！未定義書簽。

我國

酒

店

現(xiàn)狀...........................................................錯誤！未定義書簽。

酒

店

市

場

優(yōu)

勢

與

競

爭力...........................................錯誤！未定義書簽。4：市場調(diào)查表

5：營銷策略

目

標(biāo)

任務(wù)...................................................................錯誤！未定義書簽。

形

勢

分析...................................................................錯誤！未定義書簽。

市

場

定位...................................................................................................30

不

同

季

節(jié)

營

銷

策略...................................................................................30

各

部

門的主

要

銷

售

任務(wù)...........................................錯誤！未定義書簽。6：經(jīng)營管理

開

業(yè)

初

期

目標(biāo)...........................................................錯誤！未定義書簽。

經(jīng)營中期目標(biāo)：（第2——5年）.........................錯誤！未定義書簽。

經(jīng)營后期目標(biāo)：（第6年）

房

務(wù)

部

工作..............................................................錯誤！未定義書簽。

員

工

隊

伍

建設(shè)...........................................................錯誤！未定義書簽。

7：財務(wù)計劃

前

期

投入...................................................................錯誤！未定義書簽。

固

定

資

產(chǎn)

折

舊費.......................................................錯誤！未定義書簽。

利

潤表.......................................................................錯誤！未定義書簽。8：融資和投資回報分析

資

本

結(jié)

構(gòu)

與

規(guī)模.......................................................錯誤！未定義書簽。

資

本

運用...................................................................錯誤！未定義書簽。

股

本

結(jié)

構(gòu)

和

規(guī)模.......................................................錯誤！未定義書簽。

投

資

收

益

分析...........................................................錯誤！未定義書簽。

利

益

分配...................................................................錯誤！未定義書簽。

.........................................................錯誤！未定義書簽。

9商務(wù)快捷酒店的市場的機遇和面對的風(fēng)險

經(jīng)

營

風(fēng)

險

分

析

及

對策...............................................錯誤！未定義書簽。

財

務(wù)

風(fēng)

險

分

析

及

對策...............................................................................60

市

場

開

拓

風(fēng)險...........................................................................................60

競

爭

者

風(fēng)險...............................................................錯誤！未定義書簽。

營

運

風(fēng)險...................................................................錯誤！未定義書簽。

融

資

風(fēng)險...................................................................錯誤！未定義書簽。

第十章：附錄

創(chuàng)

業(yè)

團

隊

介紹.........................................................錯誤！未定義書簽。

問卷調(diào)查.................................................................錯誤！未定義書簽。思味特花草坊價目表.............................................錯誤！未定義書簽。

勞動合同.................................................................錯誤！未定義書簽。

績效考核表.............................................................錯誤！未定義書簽。1方案概要

公司 創(chuàng)意空間時尚商務(wù)酒店，它擁有獨特的裝潢設(shè)計團隊，提倡體驗萬千生活享受愜意睡眠的新概念，為青年人提供感受各種風(fēng)格居住環(huán)境的機會。我國青年人是社會的生力軍，但是對于青年人來說現(xiàn)在就居住是一個很大的問題，“買房難，裝房更難”的局面在青年人普遍存在，我們酒店的針對方向為以下幾點：1.為青年人提供物美價廉的租住房，2.為青年人提供各種裝潢風(fēng)格的生活體驗，為以后自己房子的裝潢打下基層，3.滿足青年人對

生活的不同追求和強烈的好奇心的向往，公司注重短期目標(biāo)與長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬市場，以點帶面，以面帶片，形成一個全國連鎖獨特的住宿模式，形成全國連鎖?！皠?chuàng)意時尚“，顧名思義，快樂、自由、時尚是品牌的三大要素。創(chuàng)意空間時尚商務(wù)酒店客房內(nèi)超大的液晶電視、地暖、電腦、DVD、高速上、獨具一格的屋內(nèi)燈光布置，沙發(fā)布衣的選擇，獨具特色的全鏡子及壁畫走廊，精選背景音樂，以及每個房間都不一樣的，讓你感受時尚的同時，體驗家一樣的感謝覺。在這里，不再講究老套的舒服簡單的設(shè)計；每間客房都有每種不同面貌的房間設(shè)計；在這里，惟有創(chuàng)意才夠格入主，創(chuàng)意空間時尚商務(wù)酒店將個人風(fēng)格化的設(shè)計型酒店時代率先納入時尚風(fēng)

潮。

市場 酒店市場是服務(wù)市場，青年人群的居住問題已經(jīng)是一個嚴(yán)重的社會問題，房屋價格高，租住環(huán)境復(fù)雜，嚴(yán)重影響青年人的生活工作，增加壓力，導(dǎo)致青年人的產(chǎn)出值低下，影響社會的健康發(fā)展，所以一個健康、向上的居住環(huán)境是很有市場的，我們酒店就是從這里作為切入點，迎合青年人需要，開創(chuàng)一個全新的居住環(huán)境。對于現(xiàn)在的青年人，很多追求的是一個舒適、寬松的生活方式，我們酒店將狠抓這一塊，根據(jù)不同類型的青年人及他們的工作條件，為他們推薦最適合他們的居住環(huán)境。如此一來，青年工作者的工作效率提高，其收入必然也有所增加，而我們酒店也將會有越來越多的人居住，從而形成一個良性的循環(huán)。

投資與財務(wù) 酒店我門預(yù)設(shè)在郫縣，可以享受大學(xué)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，如貸款、手續(xù)等。酒店的初步投資及運營準(zhǔn)備金額為900萬。其中風(fēng)險投資500萬。小組成員籌資100萬，川煤貸款300萬，其中固定資產(chǎn)投資550萬，流動資金350萬。其中川煤集團準(zhǔn)備入股100萬。所以我們的注冊資金為1000萬，外來投資入股500萬（50%），團隊100萬（10%），川煤集團400萬（40%）。第二年預(yù)計盈利600萬。接下來每年利潤率為45%左右，預(yù)計在2年半收回成本。風(fēng)險資金最好在3年到5年撤回，最后，我們酒店適合采用收購式方式

篇二：商務(wù)快捷酒店策劃方案 目 錄 一、酒

店

市

場

分析....................................................................二、項

目

規(guī)

劃

前

景

分析............................................................1、項

目

區(qū)

域

狀

況

分析...........................................................2、項

目

發(fā)

展

研

究

思路...........................................................3、項目SWOT分析..................................................................三、項

目

前

景

預(yù)測....................................................................1、項

目

市

場

定位....................................................................2、項

目

規(guī)

劃

建議....................................................................一、酒店市場分析

1、未來幾年商務(wù)快捷酒店發(fā)展前景

從城市發(fā)展、商業(yè)發(fā)展及旅游經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，并結(jié)合目前酒店市場的供需狀況、潛在開發(fā)的酒店項目看，未來幾年商務(wù)快捷酒店項目供需將存在較大的缺口，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、把握市場先機，將會創(chuàng)造良好的市場機會

把握市場先機，選擇合適地點開發(fā)酒店項目，將會創(chuàng)造良好的市場機會。

3、以經(jīng)營管理獲得良好經(jīng)濟效益

精心部署經(jīng)營管理，提供一流的酒店服務(wù)，樹立良好形象，將為酒店創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

二、項目規(guī)劃前景分析

1、項目區(qū)域狀況分析

項目位于呼和浩特市目前最繁華的中心地段，北為中山西路商業(yè)中心，各大賣場、專營店、自營店云集于此，南與內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院為鄰，是呼和浩特市中央生活區(qū)的核心位置，周邊生活配套設(shè)施成熟完善。優(yōu)越的地理位置所產(chǎn)生的巨大人流、物流、信息流將迅速推動具有商業(yè)、商務(wù)、休閑等多功能空間的拓展，必將為商務(wù)快捷酒店項目帶來巨大的財富商機。

2、項目發(fā)展研究思路

從對呼和浩特全市快捷酒店的調(diào)查分析，商務(wù)快捷酒店是在大眾消費刺激下發(fā)展起來的，究其原因，商務(wù)快捷酒店的市場動力來源于民眾旅游出行需要價廉物美的酒店住宿設(shè)施?？旖菥频甑墓δ苤饕云胀ㄐ?、經(jīng)濟型和商務(wù)型為主，價格（折后）在200元左右，由于該項目本身建筑面積的限制，所以酒店在房間種類多樣化的設(shè)置上會受到制約，另外由于周邊存在其他快捷酒店，而且這些快捷酒店的硬件設(shè)施配套齊全，競爭力大，所以，價格區(qū)間比較接近。項目在外立面的裝飾上，將參考同類快捷酒店的格局，突出體現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)快捷酒店的概念。本酒店的裝修不強調(diào)豪華，強調(diào)功能實用、齊全，但要避免太低端的客戶群體。

3、項目SWOT分析

優(yōu)勢（S）：地理位置優(yōu)越、交通條件良好、人流量大，商業(yè)發(fā)展優(yōu)勢因素多；

劣勢（W）：目前樓內(nèi)硬件設(shè)施老化，酒店需配套相應(yīng)硬件成本可能增加、停車?yán)щy、噪音污染嚴(yán)重（東側(cè)海亮天幕街正在施工），樓內(nèi)整體格局不便于改造，物業(yè)配套較差；

機會點（O）：內(nèi)蒙古的旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展所帶來的巨大人群對酒店等商業(yè)服務(wù)設(shè)施將產(chǎn)生大量的需求。酒店市場未來幾年存在較大供需缺口、政策規(guī)劃客觀上有利；

威脅點（T）：潛在開發(fā)的酒店附帶公寓構(gòu)成強有力競爭對手。

三、項目前景預(yù)測

1、項目市場定位

項目地處于呼和浩特市最繁華的中山西路商業(yè)圈內(nèi)，地塊地理位置優(yōu)越，交通環(huán)境便利，周邊有良好的客戶群，建設(shè)商務(wù)快捷酒店無疑優(yōu)勢明顯，按照其現(xiàn)時作為多層式酒店規(guī)劃設(shè)計，結(jié)合項目中心城區(qū)的未來發(fā)展規(guī)劃，該地塊開發(fā)的產(chǎn)品定位為：商務(wù)快捷酒店

2、項目規(guī)劃建議

以本項目這樣檔次的市場定位，若要取得競爭優(yōu)勢，就要努力整合優(yōu)勢資源，瞄準(zhǔn)顧客群體：

首先，在營銷方式上，本項目將把商務(wù)快捷酒店和酒店式公寓進行有機結(jié)合，從而滿足本項目周邊各大賣場、專賣店、自營店的業(yè)主及營銷人員，以及來到內(nèi)蒙古婦幼保健院的外地就醫(yī)人員家屬的短期住宿需求，這種出租形式，可以有效的彌補不確定的入住率。

其次，將利用人脈資源，聯(lián)系旅行社及能提供客源的機構(gòu)，通過協(xié)議房價，加上旅行社及能提供客源機構(gòu)的宣傳，來吸引顧客，旅游團隊主要集中在旅游旺季，而周邊旗縣居民利用周

末來呼休閑購物也會為酒店提供穩(wěn)定客源。

篇三：快捷酒店絡(luò)營銷策劃書

安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

快捷酒店廣告策劃方案

班級： 電子商務(wù)3101

姓名：胡德安

學(xué)號： 1505103040

指導(dǎo)教師： 汪磊

目 錄

準(zhǔn)

備

階段............................................................................................3

前言：..........................................................................................3 市場分析......................................................................................4

營

銷

環(huán)

境

分析...................................................................................................4 市

場

調(diào)

研

分析.....................................................................................5

制

作

階段............................................................................................7

促

銷絡(luò)......................................................................................7

一、產(chǎn)

品

策略...................................................................................................7 二、價

格

策略...................................................................................................8 三、渠

道

策略.....................................................................................9、絡(luò)

廣

告

策略...........................................................................9

其他活動計劃：........................................................................10

（一）宣

傳

戰(zhàn)略.............................................................................................10

（二）服

務(wù)

戰(zhàn)略.............................................................................................11

（三）合作

戰(zhàn)略...............................................................................11

檢

測

階段..........................................................................................12 廣告

策

劃

效

果

評

估的方法........................................................12 一、評

估

小

組

評

估法.....................................................................................12

二、反饋評估法...............................................................................12

實

施

階段.........................................................................................................................14

快捷酒店廣告策劃方案 準(zhǔn)備階段

前言：

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長，中國酒店業(yè)發(fā)展前景廣闊。在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與消費升級的大背景下，未來幾年仍將是酒店業(yè)加速發(fā)展的黃金時期。各式各色的經(jīng)濟酒店、快捷酒店涌現(xiàn)出來，但又很快被市場淘汰。面對如此大的競爭，小型快捷酒店該如何生存下去，怎樣充分利用高速發(fā)展的互聯(lián)將經(jīng)營工作做好，成為企業(yè)生存必須面對的一個問題。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。

小型快捷酒店通過互聯(lián)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

我們勵志要突破住宿業(yè)的傳統(tǒng)束縛，讓酒店不再是旅客的臨時落腳點，而是勝似一個新型的小家…..打破傳統(tǒng)的商業(yè)人士奔走領(lǐng)域，適宜更多的廣大人群…..市場分析

營銷環(huán)境分析

（一）、內(nèi)外部環(huán)境分析概述

內(nèi)部環(huán)境：管理未進入系統(tǒng)且成熟化階段，有許多有待完善之處。外部環(huán)境：知名度在蕪湖還沒有徹底打開，雖然開發(fā)區(qū)有絕大部分知道有次賓館坐落，但市區(qū)的市場卻沒有打開。

（二）、SWOT分析結(jié)果概述

S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢：（1）內(nèi)部上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都相對較年輕 且有大部分未成家，這樣的團隊是非常富有朝氣及戰(zhàn)斗力的.（2）客房接待容量適中且配套設(shè)施齊全.（3）獨具自己的個性，以創(chuàng)意和時尚為主題.W企業(yè)內(nèi)部劣勢：（1）據(jù)我所知 賓館不設(shè)早點，有食用早餐習(xí)慣的旅客可能就不會選擇我們了（2）我們力推的時尚快捷型賓館屬于新概念型賓館，因此不得不考慮到是否大眾眼光可以接受（3）員工都是新來的員工 工作經(jīng)驗相對欠缺、同事間的磨合相對也不夠圓滑

O企業(yè)外部機會：（1）我們的周邊并沒有同性質(zhì)的酒店出現(xiàn)，因此競爭較?。?）地處蕪湖市的開發(fā)區(qū)離市區(qū)遠 回家不方便的話便會找經(jīng)濟型酒店住下，例如酒后、外地出差者（3）東側(cè)就是會展中心，一但有展會便會有五湖四海的旅客前來，正是我們做營銷的絕佳時機

T企業(yè)外部威脅：（1）沒有競爭也是最可怕的競爭，極有可能馬上出現(xiàn)競爭而措手不及（2）不得不提我們對面的“。。。國際酒店”，雖說同它不屬同一概念 且經(jīng)營方式和定位也不同，但試想如果沒有對方酒店那么會展周邊就僅此“千村”一家了

SWOT分析結(jié)果總結(jié)：針對時尚概念型賓館 我們要充分調(diào)研市場 看顧客到底認不認可我們的經(jīng)營理念 一定要滿足不同人群的“口味”。針對新來的員工 尤其是銷售和前臺咨客，即使以前有從事過酒店賓館的工作，我們也必須時時多關(guān)注他的工作情況，因為畢竟來我們這里時間并不長，對我們的經(jīng)營理念有沒有吸收？對我們的企業(yè)文化有沒有認可？等等…

市場調(diào)研分析 消費者分析

市場調(diào)研分析情況 表一：

注：

（一）、此數(shù)據(jù)上下浮動5個百分點屬正常。

（二）、每月必須由前臺組或銷售部上報數(shù)據(jù)值，如有偏差及出入說明市場在變動，我們必須第一時間掌握第一手資料，隨時分析 隨時研討 隨時對營銷方案作出改進！

目標(biāo)和問題

目標(biāo)是：（1）最終以住宿飽和度達到110—120%為一個中心

（2）使酒店人氣上升和所有營銷計劃全部落實到處為兩個基本點

其存在的問題是：

（1）可利用的營銷辦法還未充分利用開，下一步針對的就是營銷方案的制定。（2）繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問題，衛(wèi)生是我從頭至尾一直強調(diào)的的問題，因為我們時刻要記住我的做的是什么產(chǎn)業(yè)?。?）管理還稍有松懈

目標(biāo)市場：散客與協(xié)議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務(wù)客人的同時把圈子繼續(xù)擴大 使入住酒店不再是商務(wù)人士的專利，！

企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析

市場調(diào)研分析情況

第二篇：如家快捷酒店公關(guān)策劃書

如家快捷酒店（淮安北京路店）概況

淮安如家快捷酒店于2009年4月15日開業(yè)，樓高17層，該酒店秉承如家酒店連鎖的特色——三大“統(tǒng)一”性：統(tǒng)一建筑設(shè)施；統(tǒng)一服務(wù)；統(tǒng)一硬件設(shè)施。酒店內(nèi)外由名家設(shè)計，風(fēng)格簡約、別致，設(shè)施齊全舒適，展現(xiàn)的是一個“干凈、溫馨”的住宿環(huán)境。酒店位于淮安市中心繁華地段，交通方便，距長途汽車站約1公里車程，多條公交線路可直達酒店，酒店周圍商場、蘇果超級購物中心、火麒麟餐廳、娛樂、銀行、醫(yī)院等配套設(shè)施齊全，是商務(wù)出差和休閑旅游的首選之地，入住如家，能讓顧客充分享受到“家外之家”的感受。酒店目前面臨的問題

作為經(jīng)濟型酒店，如家快捷酒店更是這個行業(yè)中的閃光點，通過我個人對如家快捷酒店——淮安北京路店的實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在以下一些問題：

2.1管理經(jīng)驗缺乏，服務(wù)管理水平不高

淮安北京路店的快捷酒店還處于初步發(fā)展階段，由于它與高檔酒店如鵬騰等有很大的差異，服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識，主觀能動性不高，導(dǎo)致酒店服務(wù)和管理規(guī)范很不健全。直接表現(xiàn)為沒有統(tǒng)一的操作流程、服務(wù)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)。因此經(jīng)營水平不高, 效益不是很高, 品牌知名度也受到一定影響。

2.2 市場細分不完全，產(chǎn)品層次不清晰

酒店沒有明確的目標(biāo)市場或者說是對目標(biāo)市場的細分工作不夠細致和完全，造成市場重疊、過于寬泛。產(chǎn)品設(shè)計沒有層次，缺乏針對不同細分市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。酒店在削減成本的思想指導(dǎo)下盡量簡化設(shè)備，一人多崗，客房設(shè)施簡陋，有顧客反映酒店的隔音效果太差，網(wǎng)速太慢，房間打掃不及時而且房間太小。

2.3市場定位雷同

淮安北京路店的快捷酒店沒有根據(jù)自身的地段、產(chǎn)品特點、人們消費需求變化等因素研讀自己的市場，與北京新村內(nèi)的莫泰168連鎖酒店等都定位于中低檔商務(wù)客人和外來旅游客人市場。定位雷同，導(dǎo)致市場競爭加劇、產(chǎn)品千篇一律、服務(wù)和管理沒有特色化。另外，由于一些管理不規(guī)范的個體旅館如教育賓館也紛紛打上經(jīng)濟型酒店的招牌，其臟、亂、差的形象使消費者對此市場有一定的誤解。如家公關(guān)目標(biāo) 公關(guān)策劃就是根據(jù)公關(guān)目標(biāo)制定公共關(guān)系工作的規(guī)劃和實施方案。公關(guān)策劃一般具有審視境況、確定目標(biāo)、選定公眾、制定項目計劃、預(yù)算經(jīng)費、評價效果六個環(huán)節(jié)，在這六個環(huán)節(jié)中，確定公關(guān)目標(biāo)是十分重要的一個環(huán)。目標(biāo)模糊不清或選擇錯誤，會造成企業(yè)人力、物力、財力的重大損失，進而會產(chǎn)生有效率而無效益的公關(guān)工作，以下給出本次策劃中酒店公關(guān)目標(biāo)。

3.1 以塑造如家形象為目標(biāo)

在公眾中樹立組織的良好形象（誠實、富有愛心、對社會負責(zé)等）是公共關(guān)系的根本目的，組織形象的塑造是公共關(guān)系的核心問題，提高組織的美譽度是問題的關(guān)鍵，良好的組織形象是組織的無形資產(chǎn)和雄厚資本。這一特征告訴我們，淮安北京路店的快捷酒店應(yīng)把公共關(guān)系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升員工的服務(wù)形象，為公眾做好事，做實事。

3.2 以傳遞信息，相互了解為目標(biāo)

這一目標(biāo)包括兩方面的內(nèi)容，一方面向公眾傳遞信息，使公眾了解組織，另一方面從公眾那里獲取信息，使組織了解公眾。了解公眾和讓公眾了解組織這兩方面相輔相成、缺一不可。如家酒店要讓公眾對它的情況及行為目標(biāo)有所了解，就要求酒店必須借助于最有效的傳播方式和傳播工具，有組織、有計劃、持續(xù)不斷地向公眾提供及時的，準(zhǔn)確的和有說服力的關(guān)于酒店的最新信息和情況。同時酒店還必須借助多種反饋渠道，搜集公眾對酒店的態(tài)度傾向、心理狀態(tài)等信息，準(zhǔn)確掌握公眾的需求、愿望和對組織的知曉程度，以便及時調(diào)整自己的傳播行為，達到預(yù)期的傳播效果。

3.3 以聯(lián)絡(luò)感情，影響態(tài)度為目標(biāo)

公共關(guān)系傳播的一個重要作用就是充分利用各種傳播渠道，最大限度地發(fā)揮各個環(huán)節(jié)和要素的作用來聯(lián)絡(luò)與公眾之間的感情，縮短組織與公眾之間的心理距離，進而影響和改變公眾的態(tài)度，建立公眾對組織的積極態(tài)度。為達到這個目標(biāo)，如家酒店應(yīng)在傳播的每個環(huán)節(jié)影響消費者對酒店的態(tài)度。如家公關(guān)項目計劃

公共關(guān)系計劃是實施具體公共關(guān)系工作的行動指南。計劃的制定，其正確與否、合理與否，直接關(guān)系到今后公共關(guān)系工作的成敗。要制定一套良好的公共關(guān)系計劃方案，主要是要確定計劃的執(zhí)行保障措施和進度、人員安排、經(jīng)費預(yù)算、公關(guān)效果評估等內(nèi)容。

4.1 如家酒店公關(guān)計劃的執(zhí)行保障措施和進度

公共關(guān)系計劃方案實質(zhì)上就是具體的公共關(guān)系計劃，為制定出一個良好的具有較強操作性的公共關(guān)系計劃有如下策略： 4.1.1抓住契機，策劃公關(guān)

適時捕捉機遇，制造最佳效果。像如家酒店這種為本地與外地甚至國外顧客提供便捷、經(jīng)濟的服務(wù)時，會有不斷流動的客源，其中儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。由于如家酒店毗鄰淮陰工學(xué)院，因此酒店可以在每次新生報到時搞一些促銷活動，隆重推出經(jīng)濟客房，吸引新生家長入住，還可以憑入取通知書入住酒店享受8折優(yōu)惠或送禮品等增加公眾對酒店的認知度。類似的促銷以社會事件為契機，如高考、淮安美食節(jié)、教師節(jié)等。經(jīng)濟型酒店的公關(guān)有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平時日常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去思考、去制造。4.1.2 利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。

名人大都是公眾關(guān)注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。比如在開展淮安美食節(jié)期間會有歌星、當(dāng)紅影視明星、政府官員等來淮安，如家快捷酒店首先要收集名人的信息資料并加以整理，然后對名人超常服務(wù)，以獲得其對酒店的良好印象，最后通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。利用名人進行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關(guān)系，擴大社會關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位，費用同時可以節(jié)約費用。4.1.3 打造服務(wù)特色，爭取競爭優(yōu)勢

目前，淮安北京路店的如家酒店面臨的最大的競爭對手就是在北京新村中即將開業(yè)的另一經(jīng)濟型酒店巨頭——上海莫泰168連鎖酒店，在酒店業(yè)競爭如此激烈的今天，如家若要取得競爭優(yōu)勢，就要努力打造服務(wù)特色，以服務(wù)取勝。如家可以從以下三個方面來打造服務(wù)特色：（1）營造溫馨的環(huán)境，提高高性價比。要其整潔、舒適、便利的環(huán)境，真正為顧客帶來“家外之家”的感覺。（2）滿足顧客最核心需求的服務(wù)理念。對于商務(wù)人士最重要的莫過于睡個好覺，洗個好澡，如家可以推出了“二流的價格，一流的床”，切實滿足顧客最基本的需求。（3）提供熱情而有特色的微笑服務(wù)。如家應(yīng)充分意識到機械的，不友好的，程序化的服務(wù)方式會給顧客帶來不快，要從企業(yè)文化入手，培養(yǎng)員工想顧客所想的服務(wù)理念。

4.2 人員安排

如家向顧客提供住宿和餐飲服務(wù)來滿足顧客需要，與社會各界有著廣泛直接的接觸，因此，酒店公共關(guān)系工作的重點之一就是要妥善做好人力資源管理，以吸引顧客。如值班經(jīng)理的崗位職責(zé)就是協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作，預(yù)訂代理,人員必須同時記錄預(yù)訂人姓名和入住客人姓名，前臺詢問人員要正確處理賓客的投訴。

4.3 經(jīng)費預(yù)算

公關(guān)計劃應(yīng)當(dāng)按照項目、時間進度和實施計劃的措施手段等進行經(jīng)費預(yù)算，以便做到心中有數(shù)，避免出現(xiàn)浪費或由于經(jīng)費不足而導(dǎo)致本來可以成功的計劃半途而廢。如家公關(guān)部的預(yù)算控制應(yīng)根據(jù)公關(guān)活動的目標(biāo)、實施方案，將所需的費用分成若干項目列舉出來，考慮短期活動的成本如享受打折和長期活動如名人效應(yīng)的成本，嚴(yán)格按照預(yù)算實施以實現(xiàn)良好的成本效用。

4.4 公關(guān)效果評估

公關(guān)關(guān)系的評估是全方位、全過程和全體有關(guān)工作人員公共關(guān)系活動狀況及其結(jié)果的綜合評估分析，對如家的公關(guān)效果評估可以從設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)開始，以調(diào)查分析，收集數(shù)據(jù)為前提和基礎(chǔ)，比如，每次的公關(guān)活動是否提高了美譽度？競爭對手的美譽度怎樣，有哪些資料可以證明，為此，如家應(yīng)建立一套客觀適用的評估標(biāo)準(zhǔn)。最后對公關(guān)目標(biāo)計劃及實施過程和結(jié)果進行分析鑒定，并撰寫評估報告向決策者匯報，以便及時調(diào)整顧客對如家的態(tài)度。效果評估的依據(jù)及評估方法

評估如家酒店公共關(guān)系實施效果的方法按照評估實施者的不同有以下幾種:（1）專家評定法。如家可以邀請這個行業(yè)的專家審定公關(guān)計劃，觀察計劃的實施，對計劃實施的對象進行調(diào)查，與實施人員交流溝通，最后提出評估報告，評定公共關(guān)系活動的效果。（2）實施人員評估法。由如家的公關(guān)策劃實施人員自行對實施效果評估，這種方法在活動實施中隨時可以進行，并對實施進行反饋調(diào)整。（3）自我評定法。即由公關(guān)活動對象通過親身感受而對公關(guān)活動給與評定。用這種方法如家可以向調(diào)查對象做一些調(diào)查問卷，但對敏感的問題應(yīng)采用靈活、委婉的方式提問。

第三篇：漢庭快捷酒店參觀策劃書范文

漢庭酒店參觀

——職協(xié)酒店參觀系列活動

策

劃

書

活動主辦方：山政大學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會

活動承辦方：職協(xié)人力資源部

一.活動背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，既是社會發(fā)展使然，更是人之常情所至，如此說，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生，水到渠成的事?，F(xiàn)在酒店業(yè)已不僅僅只是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務(wù)體系。這種社會需求下，人們對酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求。無疑對酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。高素質(zhì)管理可令酒店業(yè)的運作更加可靠、快捷和高效，不但節(jié)省了管理人員寶貴的時間，更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè)競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當(dāng)然，任何一種管理體系的建立都是對一種管理模式的體現(xiàn)。它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達到一個新的臺階,為了豐富同學(xué)們的校園生活宣傳企業(yè)文化，同時也讓同學(xué)有個更深入了解企業(yè)管理的一個機會，山東政法學(xué)院大學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會為此開展了酒店參觀系列活動。

二.活動目的弘揚校園精神文明，宣傳企業(yè)優(yōu)秀文化，豐富大學(xué)生課余生活。

三．活動地點

漢庭酒店

四．活動時間待定

五．活動流程

（一）前期準(zhǔn)備:

1.做好宣傳工作，如橫幅申請及制作、海報制作 A..展板、海報：在篤行樓大廳、學(xué)海路及千秋亭附近擺放及粘貼，展示活動宗旨、目的、大體內(nèi)容等，讓同學(xué)們對活動進行整體的認識和了解。

B.山政之聲廣播站：充分利用廣播站的影響力度，在活動前期及活動進行期間及時進行宣傳報導(dǎo)。

C.學(xué)院網(wǎng)絡(luò)主頁、校群、：將活動的整體介紹、流程及活動進行以新聞的形式新聞呈現(xiàn)在學(xué)院主頁和校群，使廣大同學(xué)及時得知該活動，也便于廣大同學(xué)關(guān)注。

注:宣傳注意事項

⑴ 工作人員須事先明確海報、噴繪等懸掛張貼的正規(guī)程序，以避免違反學(xué)

校的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 作好和宣傳部工作人員的聯(lián)系，及時進行溝通。

⑶ 相關(guān)負責(zé)人做好監(jiān)督檢查工作，確保每一步工作都按時完成。⑷ 做好相關(guān)工作人員的安排和協(xié)調(diào)。⑸ 注意新聞、通知等信息發(fā)布的及時性。

⑹ 注意各項宣傳活動的細節(jié)性問題，保證信息的準(zhǔn)確、精確。

2.撰寫參觀策劃

3.與酒店相關(guān)人員溝通，商議參觀內(nèi)容及時間

A、在活動前半個月做好宣傳工作，在參觀前和該酒店共同協(xié)商參觀人員具體人數(shù)，并提前了解該酒店。

B、活動當(dāng)天8：30在校門口集合去酒店，清點人數(shù)，大概8：45到達。請酒店派出一名工作人員為我們作企業(yè)文化的介紹，然后帶領(lǐng)同學(xué)去參觀酒店大堂。工作人員應(yīng)為同學(xué)作適當(dāng)?shù)闹v解并回答同學(xué)所提出的問題涉及到商業(yè)秘密的可以不作回答。參觀時間大體定為1個小時具體參觀時間也可由酒店人員自定。10:00—11:00為同學(xué)討論時間,通過參觀后可以為酒店的管理或運營等提出一些意見或想法僅供參考，并在參觀過程中適當(dāng)拍照。

C、11：00—11：30返校，并清點人數(shù)。在之后的一個星期內(nèi)本協(xié)會將會為酒店作跟蹤性調(diào)查反饋同學(xué)的參觀體會，積極調(diào)動同學(xué)為酒店提出建議或設(shè)想。

(二）活動后期

1.新聞撰寫

由宣傳部制作海報，新聞部沖洗照片對該項活動成果進行展覽。

2.總結(jié)會議

具體安排如下：

六．活動預(yù)算

七．注意事項：

1、活動過程中遵守紀(jì)律，不得脫離集體。

2、活動過程中，帶筆記本作好記錄。

3、不能參加活動者提早請假。

4、參觀中以部為單位，在引導(dǎo)員的引領(lǐng)下進行參觀。

5、清點人數(shù)時以部為單位，部長負責(zé)點名。

6、參觀過程中，在引導(dǎo)員的引領(lǐng)下，不要大聲說話，保持紀(jì)律

性。

7、參觀中要注意保護企業(yè)的財產(chǎn)，不要隨便的觸摸、移動。

8、參觀中要注意保護企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔紙屑，以展現(xiàn)

我們社團的良好素質(zhì)和形象。

第四篇：快捷酒店 發(fā)展

快捷酒店 發(fā)展

經(jīng)濟的快速發(fā)展發(fā)動了酒店業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展?jié)u漸讓人所重視，人們的生活水平的提高也對酒店的要求加大了，尤其是在裝修、設(shè)備上等。在裝修、設(shè)施及雇用專業(yè)人員等方面沒有足夠的投入，好的管理人員雇不起，導(dǎo)致酒店經(jīng)營出現(xiàn)困境，甚至累及整個經(jīng)濟型酒店行業(yè)。很多經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營者坦言：有很多店不規(guī)范，只追求效益而忽視服務(wù)質(zhì)量。

迎接酒店新商機，很多投資者只是盲目進入市場，進行不理智的擴張，硬件設(shè)施、運營管理以及人員等方面都無法達到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使經(jīng)營遇到困境，甚至在短時間內(nèi)就被市場淘汰。

尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位，并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌，分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系，使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。

據(jù)統(tǒng)計，到目前為止，中國經(jīng)濟型酒店連鎖品牌已達100多個，部分品牌擴張速度達到百分之二百，很多家庭式小旅館也搖身一變掛起經(jīng)濟型酒店的招牌。隨著各地商旅活動的不斷增加和經(jīng)濟危機的遠去，快捷酒店需求越來越大，這也促使經(jīng)濟型連鎖酒店投資在各地急劇升溫，各地盲目的擴張卻帶來了品牌雜亂、店面不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，導(dǎo)致了各經(jīng)濟型酒店整體經(jīng)營上差距很大。

第五篇：快捷酒店工作總結(jié)

快捷酒店工作總結(jié)

在當(dāng)前，快捷酒店--這種新型消費經(jīng)營場所在中國各大中型城市正在不斷的投進運營，快捷酒店工作總結(jié)。而隨著快捷酒店發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，消防安全問題另人日益擔(dān)憂，由于快捷酒店其自身特點是：空間有限、空氣對流差、溫度上升快，且煙霧極大，輕易彌漫在整個空間，使相關(guān)職員難以疏散，為了防止和減少酒店的安全問題，因此采取必要的有效手段是勢在必行的。KdH心得體會

一、快捷酒店的火災(zāi)危險性KdH心得體會

1、空間狹小蔓延快KdH心得體會

快捷酒店空間相對狹小，出口較少，密封性好，透風(fēng)條件較差。一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒開釋出的熱量在封閉性強的空間迅速聚積，使火場溫度急劇上升，極易引燃四周物品品和其它物質(zhì)。KdH心得體會

2、安全疏散困難多KdH心得體會

（1）濃煙使能見度縮短。當(dāng)濃煙彌漫能見度小于3米時，很難找到安全出口，受困職員易驚慌失措，造成疏散困難。KdH心得體會

（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高。快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。KdH心得體會

（3）由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無直通地面出口，受困職員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。KdH心得體會

3、撲救行動困難大KdH心得體會

（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火***員行動不便，疏散職員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開。KdH心得體會

（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通訊保證措施，使火災(zāi)撲救中的通訊設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。KdH心得體會

二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施KdH心得體會

快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計關(guān)和消防安全治理關(guān)。具體來說，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：KdH心得體會

1、客房設(shè)置安全要求KdH心得體會

快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，公道確定防火間距?？旖菥频甑膬?nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料，工作總結(jié)《快捷酒店工作總結(jié)》?？旖菥频甑淖冸?、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級應(yīng)為一級，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。KdH心得體會

2、酒店疏散安全要求KdH心得體會

快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店職員生命安全，因此在防火設(shè)計時，必須高度重視，并滿足以下要求：KdH心得體會

（1）安全出口的數(shù)目：每個快捷酒店安全出口數(shù)目不應(yīng)少于兩個KdH心得體會

（2）安全出口之間的間隔：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時，兩個出口之間的間隔不應(yīng)小于5m。KdH心得體會

（3）安全疏散間隔：房間內(nèi)最遠點至該房間門的間隔不應(yīng)大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大間隔不超過40m，位于袋形走道或盡真?zhèn)€房間時應(yīng)為20m。KdH心得體會

（4）疏散樓梯：當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間；當(dāng)快捷酒店為二層且實內(nèi)外高差小于10m時，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。KdH心得體會

（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。KdH心得體會

（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時能得到有效地利用。KdH心得體會

3、自動消防系統(tǒng)的安全要求KdH心得體會

公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計和自身消防設(shè)施，進步自防自救能力。為了對快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報警，早期和及時撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警設(shè)施。設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動噴水滅火系統(tǒng)兩大類。KdH心得體會

三、快捷酒店消防安全治理要求KdH心得體會

1、強化主體意識，全面落實逐級防火安全責(zé)任制KdH心得體會

快捷酒店作為法人單位，必須果斷貫徹落實“誰主管誰負責(zé)、誰經(jīng)營誰負責(zé)、誰主辦誰負責(zé)”的原則，逐級層層簽訂防火安全責(zé)任書，將各自的責(zé)任具體明確、細化。KdH心得體會

2、建立健全制度，嚴(yán)格約束酒店員工自身行為KdH心得體會

據(jù)相關(guān)資料報道，我國火災(zāi)事故的發(fā)生其直接原因，盡大多數(shù)又是由人的不安全行為導(dǎo)致的。因此，必須通過建立健全各項安全制度，約束員工的自身行為，使快捷酒店消防安全工作走向科學(xué)有序的軌道。KdH心得體會

總結(jié)：搞好快捷酒店消防安全工作，必須以人為本，通過建立健全各項安全制度，嚴(yán)格約束每個員工的自身行為酒店工作職員要注重和加強快捷酒店火災(zāi)的學(xué)習(xí)，把握更多的撲救火災(zāi)的經(jīng)驗、教訓(xùn)；一旦火災(zāi)來臨時要根據(jù)火場實際及火災(zāi)變化情況，占領(lǐng)有利水源，有效地部署人力，靈活的運用各種滅火措施，戰(zhàn)勝火災(zāi)。