第一篇：快捷酒店培訓(xùn)教案
二服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
21什么是“四要”和“四不要”
四要 要向每一位客人和員工致意讓他們看到和聽到你的微笑任何時(shí)候以客為先 要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人對(duì)每位客人要給予禮貌的道別和祝愿 要認(rèn)真回答客人問題設(shè)法及時(shí)滿足客人的需求必要時(shí)尋求總經(jīng)理幫助 要誠心傾聽客人投訴盡力挽回和改進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)。 四不要 不要向客人說“不知道”、“不清楚” 不要把客人的問題推給別人解決 不要與客人爭辯 不要在酒店大聲喧嘩。22漢庭員工要求做到的“三輕”具體是什么 走路輕、說話輕、操作輕 23什么是關(guān)鍵時(shí)刻的五個(gè)自我提示 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)使客人更感到受歡迎 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)為客人提供更多信息 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)使顧客感到更加愉悅 我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)使顧客感到備受關(guān)心并且省去不少煩惱 我記得為飯店收帳嗎24什么是10-5-F-L標(biāo)準(zhǔn) 105FL的基本含義是飯店人員主動(dòng)招呼客人熱情微笑有問候語和道別語 10——距離客人10步向客人點(diǎn)頭微笑致意 5——距離客人5步向客人禮貌問候?？梢哉f您好早上好晚上好Good morning!/Good evening!歡迎光臨Welcome!等 F——第一句話First word客人近前第一句話——問候語應(yīng)該由飯店服務(wù)人員先講。時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)永遠(yuǎn)在客人沒有開口之前問候客人體現(xiàn)飯店服務(wù)的主動(dòng)和熱情的風(fēng)范 L——最后一句話Last word任何服務(wù)都要善始善終服務(wù)結(jié)束要向客人禮貌道別并致祝福。最后一句話給客人留下美好的最后印象?？梢哉f很高興為您效勞!My pleasure!,祝您愉快Wish you happy!今后常來I look forward to your next visit!。祝您晚安Good night!等而不僅僅說再見。25服務(wù)中的“五聲服務(wù)”和需要杜絕的“四語”具體內(nèi)容是什么 “五聲” 1 客來有歡迎聲2?？蛦栍写鹇暘?服務(wù)不周有致歉聲 4客人表揚(yáng)有致謝聲5?？腿穗x開有告別聲 “四語”1否定語2命令語3方言土語4不耐煩語26漢庭標(biāo)準(zhǔn)的道別方式是什么 服務(wù)完畢首先要征詢賓客意見?！罢?qǐng)問還有什么需要幫忙嗎?！? 有祝福的道別語。比如“祝您晚安再見?！薄ⅰ白Ｄ淇飒Ｔ僖姟薄ⅰ白Ｄ宦菲桨勃Ｔ僖姫！?7漢庭員工路遇賓客應(yīng)怎么做 路遇客人請(qǐng)禮讓不要搶道請(qǐng)避免在客人中間穿行應(yīng)略靠右邊行走拐彎處應(yīng)慢行。 迎面遇見客人時(shí)應(yīng)放慢行走速度在距離二三米5步時(shí)放慢腳步或停止行走站立一邊向其微笑問好。 客人從背后過來時(shí)要先停步身體向左邊轉(zhuǎn)向客人向旁邊稍退半步站立一向其微笑問好。 有急事需超過前面的人請(qǐng)不要奔跑應(yīng)側(cè)身超過并回首以歉意說一聲“對(duì)不起”28如何正確的接聽電話 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽問候?qū)Ψ姜！澳谩豹? 表明自己的身份所在部門或崗位 不可用“喂喂喂”。29如何以正確的方式終止電話 應(yīng)使用結(jié)束語“還有什么事我可以幫忙的嗎?！?、“再見”。 等對(duì)方先掛斷電話之后再放下聽筒 輕輕放下聽筒不可“砰”的一聲猛然掛斷。210跟客人一起乘坐電梯時(shí)應(yīng)如何處理 梯門開時(shí)應(yīng)主動(dòng)用手壓住電梯感應(yīng)開關(guān)以不使梯門關(guān)閉。 微笑問候客人另一只手做出引導(dǎo)姿勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 進(jìn)入電梯后應(yīng)立于樓層指示板前征詢客人所要到達(dá)的樓層并為客人按梯 若中途先于客人離開電梯應(yīng)對(duì)客人說聲“對(duì)不起”或“再見”。211漢庭員工必須想辦法滿足客人合理需求區(qū)分合理需求的3個(gè)條件是什么 客人提出的要求是合法的、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的 客人提出的要求是酒店有能力滿足的 滿足客人的要求不會(huì)違反酒店的財(cái)務(wù)制度和總部的銷售政策212客人提出的要求您不知道如何回答或處理?；蛘叱^了您的業(yè)務(wù)范圍或能力范圍應(yīng)如何處理 立即向客人打招呼“先生/小姐請(qǐng)稍等我請(qǐng)示一下” 馬上向您的同事或上級(jí)求援 在盡可能短的時(shí)間里給予客人反饋 切忌隨意拒絕客人切忌一聲不吭213如果您是新員
工對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么 時(shí)刻保持儀表儀容規(guī)范、行為得體、面帶微笑、向每位客人打招呼。是您的態(tài)度而不是能力決定了您能否真正成為一名漢庭的正式員工 在您力所能及的范圍內(nèi)給予客人幫助如指引方向提行李倒茶送水等雖然您有很多業(yè)務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)但如何讓客人滿意和開心是您最需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù) 如果客人提出的訴求您解決不了?；蛘呖腿藢?duì)您的服務(wù)不滿應(yīng)該真誠并坦率地向客人解釋?！皩?duì)不起先生我剛剛上崗還不是很熟我馬上找人來幫您?！? 努力學(xué)習(xí)這本手冊(cè)并不斷運(yùn)用。即使您將來成為一名嫻熟的漢庭員工也要時(shí)刻保持服務(wù)的精神。
三、員工儀容儀表
一、說明 儀容指容貌是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)反映了企業(yè)的管理水平滿足客人的需要也反映了我們員工的自尊自愛。儀表指人的外表包括人的服飾和姿態(tài)方面是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
二、要求 整體整齊清潔自然大方得體精神奕奕充滿活力。
1、頭發(fā) 頭發(fā)保持整潔勤洗理不可有頭皮屑不留怪異發(fā)型不做淺色染發(fā)不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線旁不及耳后不及衣領(lǐng)長發(fā)劉海不過眉。女員工 短發(fā)長度不可過肩過肩的長發(fā)要扎起使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住夾于腦后整齊扎于頭巾內(nèi)不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。頭飾要樸素大方不戴過分炫耀的飾品。男員工 頭發(fā)長度側(cè)不過耳后不過衣領(lǐng)不留大鬢角不燙發(fā)不戴帽子的崗位頭發(fā)要理順不雜亂。
2、面部 精神飽滿表情自然不帶個(gè)人情緒保持面部皮膚清潔不油膩。女員工 面著淡妝不可化濃妝或化過分夸張的妝?？诩t使用紅色?？诩t脫落要及時(shí)補(bǔ)裝。不用有濃烈氣味的化妝品。男員工 每日剃須不得留小胡子。
3、服裝 必須按要求著工裝上崗要保持整潔挺括合身、燙平、清潔、無油污員工牌配戴于左胸長衣袖、褲管不能卷起夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)佩戴項(xiàng)鏈飾物不得露出制服外。工裝必須完好無破損、不開線、不掉扣無大皺襯衣領(lǐng)口袖口要潔白扣領(lǐng)扣袖扣制服領(lǐng)口袖口處不得顯露個(gè)人衣物。西裝扣子要系兩顆扣的扣上面一顆三顆扣的扣中間一顆褲子必須熨有褲線領(lǐng)帶夾夾在襯衣第三至第四個(gè)扣子之間。
4、鞋襪 保持工鞋整潔無破損無污跡皮鞋要擦亮不得趿著鞋走路不可穿涼鞋拖鞋等露腳趾的鞋上崗。襪子無勾絲無破損只可穿無花凈色的絲襪。皮鞋每日崗前應(yīng)使用鞋油上光擦亮。女員工 著肉色絲襪絲襪無破損無漏洞著敞口黑色或深棕色正裝皮鞋?；虬磵徫灰蟠┲谏叟刹夹９ば笳麧嵈蠓姜２豢捎羞^多飾物。男員工 著黑色正裝皮鞋深色襪子不可踩鞋后幫趿鞋上崗不可穿休閑鞋上崗。
5、工牌 員工上崗必須佩帶工牌位置在左側(cè)上衣口袋上面工牌下邊線與衣袋口相平且工牌在中間位置。微笑牌帶工牌上方正中間。
6、手 不留長指甲指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)指甲縫內(nèi)無污跡經(jīng)常保持清潔。不準(zhǔn)涂有色指甲油除手表外不允許佩戴任何手飾不做美甲彩裝。
7、飾物 女員工 可戴手表、婚戒、直徑不大于一公分的顏色清淡的耳釘。男員工 不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物
8、隨身物品 上崗不可帶過多隨身物品物品的放置要保持制服的平整和挺括不可在制服口袋中放過多物品給人以墜重感制服外不得顯有個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙等。紙筆放在襯衣口袋內(nèi)或外衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)除銷售及值班經(jīng)理以上管理人員其他員工不可配戴通訊設(shè)備上崗。因工作需要須攜帶通訊設(shè)備的須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機(jī)或收發(fā)短信。
9、個(gè)人衛(wèi)生每天刷牙保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴(yán)禁吸煙。不可吃有異味的食物勤洗澡勤換內(nèi)衣確保身上無異味不得使用濃烈香味的香水。
10、語言要求 1不講失禮的話如“討厭”、“煩燥”等等。2不講諷刺、挖苦的話。3夸大、失實(shí)的話不講。4催促、理怨的話不講。5不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6對(duì)待客人要一視同仁不分貴踐老少、美丑等。7崗位上對(duì)客人永遠(yuǎn)用尊稱稱呼即使客
人不在現(xiàn)場。
11、站立和行走要求站立要求 1面帶微笑挺胸收腹肩平。2兩腿立正或稍稍分開兩手自然下垂放在前面或背后。3兩眼隨時(shí)注意觀察酒店內(nèi)客人的情況以便迅速作出反應(yīng)。4不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5不準(zhǔn)吃東西伸懶腰剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)咬指頭等。行走要求 1面帶微笑精神抖擻動(dòng)作敏捷、利落。2?？帐謺r(shí)要求服務(wù)員在酒店內(nèi)緊步行走隨時(shí)注意觀察酒店內(nèi)客人的情況以便迅速作出反應(yīng)。忌走路慢騰騰無精打采有氣無力。3推車時(shí)要求服務(wù)員注意安全?？窟呁菩歇２灰獡踝 ⒆驳娇腿?。4員工不得攜手行走勾肩搭背
三、注意事項(xiàng) 員工整理儀容儀表維護(hù)自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行絕不可在賓客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等無形中就會(huì)給人以無教養(yǎng)對(duì)人缺乏尊重的感覺。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好拉直下滑的絲襪等不雅的修飾動(dòng)作更應(yīng)注意避開賓客視線要在無人處進(jìn)行這也是對(duì)自我形象和自我人格的尊重。
四、情 景 對(duì) 話 4
1前臺(tái) 接受預(yù)訂
――電話預(yù)訂 鈴響3聲之內(nèi)接電話。服務(wù)員您好漢庭前臺(tái)。請(qǐng)問有什么可以幫您 客人我要訂房。服務(wù)員好的請(qǐng)問您要預(yù)訂哪一天的房間 客人今天的一間大床房住一天房價(jià)是多少 服務(wù)員大床房的房價(jià)是238元?？梢愿嬖V我您的全名嗎 客人張小明。服務(wù)員張小明先生請(qǐng)問您是我們的會(huì)員嗎 客人是的金卡會(huì)員。服務(wù)員請(qǐng)問您何時(shí)到達(dá)酒店呢 客人下午1700左右吧。服務(wù)員好的房間為您保留到1800好嗎 客人?？梢?。服務(wù)員張先生方便留下聯(lián)系電話嗎 客人***。服務(wù)員好的。張先生您預(yù)訂了一間今天的大床房住一天房價(jià)為238元金卡會(huì)員8.5折下午1700到達(dá)酒店房間保留到18點(diǎn)聯(lián)系電話是***對(duì)嗎 客人是的。服務(wù)員張先生您還有什么需要我?guī)兔Φ膯岐?客人?？梢粤?。服務(wù)員謝謝您的來電我們期待您的光臨。再見
客人再見。
接受預(yù)訂――上門預(yù)訂
服務(wù)員先生/小姐歡迎光臨漢庭酒店。請(qǐng)問有什么可以幫您 客人我要入住。服務(wù)員請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎 客人有的李竟預(yù)訂的。服務(wù)員好的請(qǐng)稍等。查詢預(yù)訂資料核實(shí)客人信息 李竟先生您預(yù)訂了今天的一間大床房預(yù)住一天?？腿霜Ｊ堑摹７?wù)員李先生請(qǐng)問您是漢庭會(huì)員嗎 客人不是。服務(wù)員如果辦理了會(huì)員卡您可以享受全國連鎖店房價(jià)優(yōu)惠和積分獎(jiǎng)勵(lì)政策并且有延遲退房的特殊待遇金卡會(huì)員還贈(zèng)送早餐?，F(xiàn)在辦理當(dāng)場即可享受?？腿霜：玫莫Ｎ铱紤]一下?，F(xiàn)在馬上有事外出暫不辦理。服務(wù)員那好。這是漢庭會(huì)員資料您可以空的時(shí)候看一下。服務(wù)員請(qǐng)您出示一下您的證件謝謝。為客人填寫登記單 服務(wù)員請(qǐng)問李先生需要選擇無煙房嗎無煙客房有空房時(shí)推薦 客人我抽煙。服務(wù)員好的。服務(wù)員請(qǐng)問李先生是否需要早餐我店的早餐是1015元。營業(yè)時(shí)間70030 客人?？梢元ＹI一張算在房費(fèi)里。服務(wù)員好的。李先生請(qǐng)問您是預(yù)付現(xiàn)金還是信用卡 客人?，F(xiàn)金。服務(wù)員請(qǐng)先預(yù)付XXX元。驗(yàn)鈔、唱票 服務(wù)員李先生請(qǐng)您核對(duì)一下登記單您的房號(hào)、房價(jià)??用食指指示。請(qǐng)您確認(rèn)簽字謝謝。請(qǐng)您在這里簽字確認(rèn)預(yù)付金用食指指示預(yù)付金憑證金額及簽名欄謝謝。還要麻煩您簽收早餐券用食指指示雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單金額及簽名欄謝謝。服務(wù)員這是您的身份證、房卡、早餐券和預(yù)付金憑證請(qǐng)收好。您的房間在 XX樓請(qǐng)問還有什么可以幫您 客人沒有了。服務(wù)
員李先生謝謝您電梯這邊請(qǐng)伴有手勢(shì)指引祝您愉快
入住接待――入住
服務(wù)員先生/小姐歡迎光臨漢庭酒店。請(qǐng)問有什么可以幫您 客人我要入住。服務(wù)員請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎 客人有的李竟預(yù)訂的。服務(wù)員好的請(qǐng)稍等。查詢預(yù)訂資料核實(shí)客人信息 李竟先生您預(yù)訂了今天的一間大床房預(yù)住一天?？腿霜Ｊ堑?。服務(wù)員李先生請(qǐng)問您是漢庭會(huì)員嗎 客人是的。服務(wù)員請(qǐng)您出示一下您的證件謝謝。為客人填寫登記單 服務(wù)員李先生您的證件請(qǐng)收好。請(qǐng)您在登記單上確認(rèn)簽字謝謝。客人好的。服務(wù)員請(qǐng)問您是預(yù)付現(xiàn)金還是信用卡 客人?，F(xiàn)金。服務(wù)員請(qǐng)先預(yù)付XXX元。驗(yàn)鈔、唱票 請(qǐng)?jiān)陬A(yù)付金憑證上簽字謝謝?？腿霜：玫?。服務(wù)員這是您的房卡和鑰匙您的房間在XX樓房號(hào)XXXX。電梯請(qǐng)往這邊走。伴有手勢(shì)指引祝您在這里過的愉快
入住接待――入住
服務(wù)員先生/小姐歡迎光臨漢庭酒店。請(qǐng)問有什么可以幫您 客人我要入住。服務(wù)員請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎 客人有的李竟預(yù)訂的。服務(wù)員好的請(qǐng)稍等。查詢預(yù)訂資料核實(shí)客人信息 李竟先生您預(yù)訂了今天的一間大床房預(yù)住一天?？腿霜Ｊ堑?。服務(wù)員李先生請(qǐng)問您是漢庭會(huì)員嗎 客人是的。服務(wù)員請(qǐng)您出示一下您的證件謝謝。為客人填寫登記單 服務(wù)員李先生您的證件請(qǐng)收好。請(qǐng)您在登記單上確認(rèn)簽字謝謝?？腿霜：玫?。服務(wù)員請(qǐng)問您是預(yù)付現(xiàn)金還是信用卡 客人現(xiàn)金。服務(wù)員請(qǐng)先預(yù)付XXX元。驗(yàn)鈔、唱票 請(qǐng)?jiān)陬A(yù)付金憑證上簽字謝謝?？腿霜：玫?。服務(wù)員這是您的房卡和鑰匙您的房間在XX樓房號(hào)XXXX。電梯請(qǐng)往這邊走。伴有手勢(shì)指引祝您在這里過的愉快
入住接待――入住開門
服務(wù)員先生/小姐請(qǐng)問您的房號(hào) 客人8201 服務(wù)員能否告訴我您的全名 客人張林 服務(wù)員張先生麻煩您出示證件好嗎 核對(duì)證件上的姓名與電腦資料是否相符 請(qǐng)到您的房間門口稍等把此單開門通知單交服務(wù)員開門謝謝再見?？腿霜Ｔ僖?/p>
第二篇：快捷酒店策劃書
快捷酒店策劃書
篇一：創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書完整版
創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書
8o空間創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)小組成員：徐昂（負(fù)責(zé)人）
賈鵬、劉飛、徐濤、詹佳煒、費(fèi)亞濤、陳興洪、張雪梅
指導(dǎo)老師：陳程老師、楊波老師
聯(lián)系方式：***
完成時(shí)間：XX年3月
目錄
1：方案概要
公司.............................................................................................................5
市場.............................................................................................................5
投
資
與
財(cái)務(wù).................................................................................................5
組織與人力資源.........................................................................................5 2：項(xiàng)目背景
產(chǎn)
業(yè)
背景.....................................................................................................7
服
務(wù)
優(yōu)點(diǎn).....................................................................................................7
服
務(wù)
前景.....................................................................................................7 3：市場機(jī)會(huì)
市
場
特征...................................................................................................10
市
場
與
顧
客的關(guān)系...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
市
場
選
址
與
機(jī)會(huì).......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
我國
酒
店
現(xiàn)狀...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
酒
店
市
場
優(yōu)
勢(shì)
與
競
爭力...........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4：市場調(diào)查表
5：營銷策略
目
標(biāo)
任務(wù)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
形
勢(shì)
分析...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
市
場
定位...................................................................................................30
不
同
季
節(jié)
營
銷
策略...................................................................................30
各
部
門的主
要
銷
售
任務(wù)...........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6：經(jīng)營管理
開
業(yè)
初
期
目標(biāo)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
經(jīng)營中期目標(biāo)：（第2——5年）.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。
經(jīng)營后期目標(biāo)：（第6年）
房
務(wù)
部
工作..............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
員
工
隊(duì)
伍
建設(shè)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
7：財(cái)務(wù)計(jì)劃
前
期
投入...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
固
定
資
產(chǎn)
折
舊費(fèi).......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
利
潤表.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8：融資和投資回報(bào)分析
資
本
結(jié)
構(gòu)
與
規(guī)模.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
資
本
運(yùn)用...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
股
本
結(jié)
構(gòu)
和
規(guī)模.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
投
資
收
益
分析...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
利
益
分配...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
9商務(wù)快捷酒店的市場的機(jī)遇和面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)
營
風(fēng)
險(xiǎn)
分
析
及
對(duì)策...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
財(cái)
務(wù)
風(fēng)
險(xiǎn)
分
析
及
對(duì)策...............................................................................60
市
場
開
拓
風(fēng)險(xiǎn)...........................................................................................60
競
爭
者
風(fēng)險(xiǎn)...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
營
運(yùn)
風(fēng)險(xiǎn)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
融
資
風(fēng)險(xiǎn)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
第十章：附錄
創(chuàng)
業(yè)
團(tuán)
隊(duì)
介紹.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
問卷調(diào)查.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。思味特花草坊價(jià)目表.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
勞動(dòng)合同.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
績效考核表.............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1方案概要
公司 創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店，它擁有獨(dú)特的裝潢設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，提倡體驗(yàn)萬千生活享受愜意睡眠的新概念，為青年人提供感受各種風(fēng)格居住環(huán)境的機(jī)會(huì)。我國青年人是社會(huì)的生力軍，但是對(duì)于青年人來說現(xiàn)在就居住是一個(gè)很大的問題，“買房難，裝房更難”的局面在青年人普遍存在，我們酒店的針對(duì)方向?yàn)橐韵聨c(diǎn)：1.為青年人提供物美價(jià)廉的租住房，2.為青年人提供各種裝潢風(fēng)格的生活體驗(yàn)，為以后自己房子的裝潢打下基層，3.滿足青年人對(duì)
生活的不同追求和強(qiáng)烈的好奇心的向往，公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬市場，以點(diǎn)帶面，以面帶片，形成一個(gè)全國連鎖獨(dú)特的住宿模式，形成全國連鎖。“創(chuàng)意時(shí)尚“，顧名思義，快樂、自由、時(shí)尚是品牌的三大要素。創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店客房內(nèi)超大的液晶電視、地暖、電腦、DVD、高速上、獨(dú)具一格的屋內(nèi)燈光布置，沙發(fā)布衣的選擇，獨(dú)具特色的全鏡子及壁畫走廊，精選背景音樂，以及每個(gè)房間都不一樣的，讓你感受時(shí)尚的同時(shí)，體驗(yàn)家一樣的感謝覺。在這里，不再講究老套的舒服簡單的設(shè)計(jì)；每間客房都有每種不同面貌的房間設(shè)計(jì)；在這里，惟有創(chuàng)意才夠格入主，創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店將個(gè)人風(fēng)格化的設(shè)計(jì)型酒店時(shí)代率先納入時(shí)尚風(fēng)
潮。
市場 酒店市場是服務(wù)市場，青年人群的居住問題已經(jīng)是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題，房屋價(jià)格高，租住環(huán)境復(fù)雜，嚴(yán)重影響青年人的生活工作，增加壓力，導(dǎo)致青年人的產(chǎn)出值低下，影響社會(huì)的健康發(fā)展，所以一個(gè)健康、向上的居住環(huán)境是很有市場的，我們酒店就是從這里作為切入點(diǎn)，迎合青年人需要，開創(chuàng)一個(gè)全新的居住環(huán)境。對(duì)于現(xiàn)在的青年人，很多追求的是一個(gè)舒適、寬松的生活方式，我們酒店將狠抓這一塊，根據(jù)不同類型的青年人及他們的工作條件，為他們推薦最適合他們的居住環(huán)境。如此一來，青年工作者的工作效率提高，其收入必然也有所增加，而我們酒店也將會(huì)有越來越多的人居住，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。
投資與財(cái)務(wù) 酒店我門預(yù)設(shè)在郫縣，可以享受大學(xué)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，如貸款、手續(xù)等。酒店的初步投資及運(yùn)營準(zhǔn)備金額為900萬。其中風(fēng)險(xiǎn)投資500萬。小組成員籌資100萬，川煤貸款300萬，其中固定資產(chǎn)投資550萬，流動(dòng)資金350萬。其中川煤集團(tuán)準(zhǔn)備入股100萬。所以我們的注冊(cè)資金為1000萬，外來投資入股500萬（50%），團(tuán)隊(duì)100萬（10%），川煤集團(tuán)400萬（40%）。第二年預(yù)計(jì)盈利600萬。接下來每年利潤率為45%左右，預(yù)計(jì)在2年半收回成本。風(fēng)險(xiǎn)資金最好在3年到5年撤回，最后，我們酒店適合采用收購式方式
篇二：商務(wù)快捷酒店策劃方案 目 錄 一、酒
店
市
場
分析....................................................................二、項(xiàng)
目
規(guī)
劃
前
景
分析............................................................1、項(xiàng)
目
區(qū)
域
狀
況
分析...........................................................2、項(xiàng)
目
發(fā)
展
研
究
思路...........................................................3、項(xiàng)目SWOT分析..................................................................三、項(xiàng)
目
前
景
預(yù)測(cè)....................................................................1、項(xiàng)
目
市
場
定位....................................................................2、項(xiàng)
目
規(guī)
劃
建議....................................................................一、酒店市場分析
1、未來幾年商務(wù)快捷酒店發(fā)展前景
從城市發(fā)展、商業(yè)發(fā)展及旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并結(jié)合目前酒店市場的供需狀況、潛在開發(fā)的酒店項(xiàng)目看，未來幾年商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目供需將存在較大的缺口，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2、把握市場先機(jī)，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場機(jī)會(huì)
把握市場先機(jī)，選擇合適地點(diǎn)開發(fā)酒店項(xiàng)目，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場機(jī)會(huì)。
3、以經(jīng)營管理獲得良好經(jīng)濟(jì)效益
精心部署經(jīng)營管理，提供一流的酒店服務(wù)，樹立良好形象，將為酒店創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、項(xiàng)目規(guī)劃前景分析
1、項(xiàng)目區(qū)域狀況分析
項(xiàng)目位于呼和浩特市目前最繁華的中心地段，北為中山西路商業(yè)中心，各大賣場、專營店、自營店云集于此，南與內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院為鄰，是呼和浩特市中央生活區(qū)的核心位置，周邊生活配套設(shè)施成熟完善。優(yōu)越的地理位置所產(chǎn)生的巨大人流、物流、信息流將迅速推動(dòng)具有商業(yè)、商務(wù)、休閑等多功能空間的拓展，必將為商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目帶來巨大的財(cái)富商機(jī)。
2、項(xiàng)目發(fā)展研究思路
從對(duì)呼和浩特全市快捷酒店的調(diào)查分析，商務(wù)快捷酒店是在大眾消費(fèi)刺激下發(fā)展起來的，究其原因，商務(wù)快捷酒店的市場動(dòng)力來源于民眾旅游出行需要價(jià)廉物美的酒店住宿設(shè)施?？旖菥频甑墓δ苤饕云胀ㄐ?、經(jīng)濟(jì)型和商務(wù)型為主，價(jià)格（折后）在200元左右，由于該項(xiàng)目本身建筑面積的限制，所以酒店在房間種類多樣化的設(shè)置上會(huì)受到制約，另外由于周邊存在其他快捷酒店，而且這些快捷酒店的硬件設(shè)施配套齊全，競爭力大，所以，價(jià)格區(qū)間比較接近。項(xiàng)目在外立面的裝飾上，將參考同類快捷酒店的格局，突出體現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)快捷酒店的概念。本酒店的裝修不強(qiáng)調(diào)豪華，強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用、齊全，但要避免太低端的客戶群體。
3、項(xiàng)目SWOT分析
優(yōu)勢(shì)（S）：地理位置優(yōu)越、交通條件良好、人流量大，商業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)因素多；
劣勢(shì)（W）：目前樓內(nèi)硬件設(shè)施老化，酒店需配套相應(yīng)硬件成本可能增加、停車?yán)щy、噪音污染嚴(yán)重（東側(cè)海亮天幕街正在施工），樓內(nèi)整體格局不便于改造，物業(yè)配套較差；
機(jī)會(huì)點(diǎn)（O）：內(nèi)蒙古的旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展所帶來的巨大人群對(duì)酒店等商業(yè)服務(wù)設(shè)施將產(chǎn)生大量的需求。酒店市場未來幾年存在較大供需缺口、政策規(guī)劃客觀上有利；
威脅點(diǎn)（T）：潛在開發(fā)的酒店附帶公寓構(gòu)成強(qiáng)有力競爭對(duì)手。
三、項(xiàng)目前景預(yù)測(cè)
1、項(xiàng)目市場定位
項(xiàng)目地處于呼和浩特市最繁華的中山西路商業(yè)圈內(nèi)，地塊地理位置優(yōu)越，交通環(huán)境便利，周邊有良好的客戶群，建設(shè)商務(wù)快捷酒店無疑優(yōu)勢(shì)明顯，按照其現(xiàn)時(shí)作為多層式酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)，結(jié)合項(xiàng)目中心城區(qū)的未來發(fā)展規(guī)劃，該地塊開發(fā)的產(chǎn)品定位為：商務(wù)快捷酒店
2、項(xiàng)目規(guī)劃建議
以本項(xiàng)目這樣檔次的市場定位，若要取得競爭優(yōu)勢(shì)，就要努力整合優(yōu)勢(shì)資源，瞄準(zhǔn)顧客群體：
首先，在營銷方式上，本項(xiàng)目將把商務(wù)快捷酒店和酒店式公寓進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而滿足本項(xiàng)目周邊各大賣場、專賣店、自營店的業(yè)主及營銷人員，以及來到內(nèi)蒙古婦幼保健院的外地就醫(yī)人員家屬的短期住宿需求，這種出租形式，可以有效的彌補(bǔ)不確定的入住率。
其次，將利用人脈資源，聯(lián)系旅行社及能提供客源的機(jī)構(gòu)，通過協(xié)議房價(jià)，加上旅行社及能提供客源機(jī)構(gòu)的宣傳，來吸引顧客，旅游團(tuán)隊(duì)主要集中在旅游旺季，而周邊旗縣居民利用周
末來呼休閑購物也會(huì)為酒店提供穩(wěn)定客源。
篇三：快捷酒店絡(luò)營銷策劃書
安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
快捷酒店廣告策劃方案
班級(jí)： 電子商務(wù)3101
姓名：胡德安
學(xué)號(hào)： 1505103040
指導(dǎo)教師： 汪磊
目 錄
準(zhǔn)
備
階段............................................................................................3
前言：..........................................................................................3 市場分析......................................................................................4
營
銷
環(huán)
境
分析...................................................................................................4 市
場
調(diào)
研
分析.....................................................................................5
制
作
階段............................................................................................7
促
銷絡(luò)......................................................................................7
一、產(chǎn)
品
策略...................................................................................................7 二、價(jià)
格
策略...................................................................................................8 三、渠
道
策略.....................................................................................9、絡(luò)
廣
告
策略...........................................................................9
其他活動(dòng)計(jì)劃：........................................................................10
（一）宣
傳
戰(zhàn)略.............................................................................................10
（二）服
務(wù)
戰(zhàn)略.............................................................................................11
（三）合作
戰(zhàn)略...............................................................................11
檢
測(cè)
階段..........................................................................................12 廣告
策
劃
效
果
評(píng)
估的方法........................................................12 一、評(píng)
估
小
組
評(píng)
估法.....................................................................................12
二、反饋評(píng)估法...............................................................................12
實(shí)
施
階段.........................................................................................................................14
快捷酒店廣告策劃方案 準(zhǔn)備階段
前言：
隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長，中國酒店業(yè)發(fā)展前景廣闊。在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)的大背景下，未來幾年仍將是酒店業(yè)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。各式各色的經(jīng)濟(jì)酒店、快捷酒店涌現(xiàn)出來，但又很快被市場淘汰。面對(duì)如此大的競爭，小型快捷酒店該如何生存下去，怎樣充分利用高速發(fā)展的互聯(lián)將經(jīng)營工作做好，成為企業(yè)生存必須面對(duì)的一個(gè)問題。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。
小型快捷酒店通過互聯(lián)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠實(shí)”。酒店在上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
我們勵(lì)志要突破住宿業(yè)的傳統(tǒng)束縛，讓酒店不再是旅客的臨時(shí)落腳點(diǎn)，而是勝似一個(gè)新型的小家…..打破傳統(tǒng)的商業(yè)人士奔走領(lǐng)域，適宜更多的廣大人群…..市場分析
營銷環(huán)境分析
（一）、內(nèi)外部環(huán)境分析概述
內(nèi)部環(huán)境：管理未進(jìn)入系統(tǒng)且成熟化階段，有許多有待完善之處。外部環(huán)境：知名度在蕪湖還沒有徹底打開，雖然開發(fā)區(qū)有絕大部分知道有次賓館坐落，但市區(qū)的市場卻沒有打開。
（二）、SWOT分析結(jié)果概述
S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)：（1）內(nèi)部上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都相對(duì)較年輕 且有大部分未成家，這樣的團(tuán)隊(duì)是非常富有朝氣及戰(zhàn)斗力的.（2）客房接待容量適中且配套設(shè)施齊全.（3）獨(dú)具自己的個(gè)性，以創(chuàng)意和時(shí)尚為主題.W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)：（1）據(jù)我所知 賓館不設(shè)早點(diǎn)，有食用早餐習(xí)慣的旅客可能就不會(huì)選擇我們了（2）我們力推的時(shí)尚快捷型賓館屬于新概念型賓館，因此不得不考慮到是否大眾眼光可以接受（3）員工都是新來的員工 工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺、同事間的磨合相對(duì)也不夠圓滑
O企業(yè)外部機(jī)會(huì)：（1）我們的周邊并沒有同性質(zhì)的酒店出現(xiàn)，因此競爭較?。?）地處蕪湖市的開發(fā)區(qū)離市區(qū)遠(yuǎn) 回家不方便的話便會(huì)找經(jīng)濟(jì)型酒店住下，例如酒后、外地出差者（3）東側(cè)就是會(huì)展中心，一但有展會(huì)便會(huì)有五湖四海的旅客前來，正是我們做營銷的絕佳時(shí)機(jī)
T企業(yè)外部威脅：（1）沒有競爭也是最可怕的競爭，極有可能馬上出現(xiàn)競爭而措手不及（2）不得不提我們對(duì)面的“。。。國際酒店”，雖說同它不屬同一概念 且經(jīng)營方式和定位也不同，但試想如果沒有對(duì)方酒店那么會(huì)展周邊就僅此“千村”一家了
SWOT分析結(jié)果總結(jié)：針對(duì)時(shí)尚概念型賓館 我們要充分調(diào)研市場 看顧客到底認(rèn)不認(rèn)可我們的經(jīng)營理念 一定要滿足不同人群的“口味”。針對(duì)新來的員工 尤其是銷售和前臺(tái)咨客，即使以前有從事過酒店賓館的工作，我們也必須時(shí)時(shí)多關(guān)注他的工作情況，因?yàn)楫吘箒砦覀冞@里時(shí)間并不長，對(duì)我們的經(jīng)營理念有沒有吸收？對(duì)我們的企業(yè)文化有沒有認(rèn)可？等等…
市場調(diào)研分析 消費(fèi)者分析
市場調(diào)研分析情況 表一：
注：
（一）、此數(shù)據(jù)上下浮動(dòng)5個(gè)百分點(diǎn)屬正常。
（二）、每月必須由前臺(tái)組或銷售部上報(bào)數(shù)據(jù)值，如有偏差及出入說明市場在變動(dòng)，我們必須第一時(shí)間掌握第一手資料，隨時(shí)分析 隨時(shí)研討 隨時(shí)對(duì)營銷方案作出改進(jìn)！
目標(biāo)和問題
目標(biāo)是：（1）最終以住宿飽和度達(dá)到110—120%為一個(gè)中心
（2）使酒店人氣上升和所有營銷計(jì)劃全部落實(shí)到處為兩個(gè)基本點(diǎn)
其存在的問題是：
（1）可利用的營銷辦法還未充分利用開，下一步針對(duì)的就是營銷方案的制定。（2）繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問題，衛(wèi)生是我從頭至尾一直強(qiáng)調(diào)的的問題，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻要記住我的做的是什么產(chǎn)業(yè)?。?）管理還稍有松懈
目標(biāo)市場：散客與協(xié)議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務(wù)客人的同時(shí)把圈子繼續(xù)擴(kuò)大 使入住酒店不再是商務(wù)人士的專利，！
企業(yè)和競爭對(duì)手的競爭狀況分析
市場調(diào)研分析情況
第三篇：快捷酒店 發(fā)展
快捷酒店 發(fā)展
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展?jié)u漸讓人所重視，人們的生活水平的提高也對(duì)酒店的要求加大了，尤其是在裝修、設(shè)備上等。在裝修、設(shè)施及雇用專業(yè)人員等方面沒有足夠的投入，好的管理人員雇不起，導(dǎo)致酒店經(jīng)營出現(xiàn)困境，甚至累及整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)。很多經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營者坦言：有很多店不規(guī)范，只追求效益而忽視服務(wù)質(zhì)量。
迎接酒店新商機(jī)，很多投資者只是盲目進(jìn)入市場，進(jìn)行不理智的擴(kuò)張，硬件設(shè)施、運(yùn)營管理以及人員等方面都無法達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使經(jīng)營遇到困境，甚至在短時(shí)間內(nèi)就被市場淘汰。
尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位，并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運(yùn)營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌，分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系，使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，中國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌已達(dá)100多個(gè)，部分品牌擴(kuò)張速度達(dá)到百分之二百，很多家庭式小旅館也搖身一變掛起經(jīng)濟(jì)型酒店的招牌。隨著各地商旅活動(dòng)的不斷增加和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的遠(yuǎn)去，快捷酒店需求越來越大，這也促使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店投資在各地急劇升溫，各地盲目的擴(kuò)張卻帶來了品牌雜亂、店面不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，導(dǎo)致了各經(jīng)濟(jì)型酒店整體經(jīng)營上差距很大。
第四篇：快捷酒店工作總結(jié)
快捷酒店工作總結(jié)
在當(dāng)前，快捷酒店--這種新型消費(fèi)經(jīng)營場所在中國各大中型城市正在不斷的投進(jìn)運(yùn)營，快捷酒店工作總結(jié)。而隨著快捷酒店發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消防安全問題另人日益擔(dān)憂，由于快捷酒店其自身特點(diǎn)是：空間有限、空氣對(duì)流差、溫度上升快，且煙霧極大，輕易彌漫在整個(gè)空間，使相關(guān)職員難以疏散，為了防止和減少酒店的安全問題，因此采取必要的有效手段是勢(shì)在必行的。KdH心得體會(huì)
一、快捷酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性KdH心得體會(huì)
1、空間狹小蔓延快KdH心得體會(huì)
快捷酒店空間相對(duì)狹小，出口較少，密封性好，透風(fēng)條件較差。一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒開釋出的熱量在封閉性強(qiáng)的空間迅速聚積，使火場溫度急劇上升，極易引燃四周物品品和其它物質(zhì)。KdH心得體會(huì)
2、安全疏散困難多KdH心得體會(huì)
（1）濃煙使能見度縮短。當(dāng)濃煙彌漫能見度小于3米時(shí)，很難找到安全出口，受困職員易驚慌失措，造成疏散困難。KdH心得體會(huì)
（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高?？旖菥频晟唐反蟛糠质腔w、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。KdH心得體會(huì)
（3）由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無直通地面出口，受困職員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。KdH心得體會(huì)
3、撲救行動(dòng)困難大KdH心得體會(huì)
（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火***員行動(dòng)不便，疏散職員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開。KdH心得體會(huì)
（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通訊保證措施，使火災(zāi)撲救中的通訊設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。KdH心得體會(huì)
二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施KdH心得體會(huì)
快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全治理關(guān)。具體來說，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：KdH心得體會(huì)
1、客房設(shè)置安全要求KdH心得體會(huì)
快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，公道確定防火間距?？旖菥频甑膬?nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料，工作總結(jié)《快捷酒店工作總結(jié)》。快捷酒店的變電、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口?？旖菥频杲ㄖ牧系哪突鸬燃?jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。KdH心得體會(huì)
2、酒店疏散安全要求KdH心得體會(huì)
快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店職員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí)，必須高度重視，并滿足以下要求：KdH心得體會(huì)
（1）安全出口的數(shù)目：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)目不應(yīng)少于兩個(gè)KdH心得體會(huì)
（2）安全出口之間的間隔：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時(shí)，兩個(gè)出口之間的間隔不應(yīng)小于5m。KdH心得體會(huì)
（3）安全疏散間隔：房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的間隔不應(yīng)大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大間隔不超過40m，位于袋形走道或盡真?zhèn)€房間時(shí)應(yīng)為20m。KdH心得體會(huì)
（4）疏散樓梯：當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間；當(dāng)快捷酒店為二層且實(shí)內(nèi)外高差小于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。KdH心得體會(huì)
（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。KdH心得體會(huì)
（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。KdH心得體會(huì)
3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求KdH心得體會(huì)
公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計(jì)和自身消防設(shè)施，進(jìn)步自防自救能力。為了對(duì)快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報(bào)警，早期和及時(shí)撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)兩大類。KdH心得體會(huì)
三、快捷酒店消防安全治理要求KdH心得體會(huì)
1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制KdH心得體會(huì)
快捷酒店作為法人單位，必須果斷貫徹落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)、誰主辦誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)層層簽訂防火安全責(zé)任書，將各自的責(zé)任具體明確、細(xì)化。KdH心得體會(huì)
2、建立健全制度，嚴(yán)格約束酒店員工自身行為KdH心得體會(huì)
據(jù)相關(guān)資料報(bào)道，我國火災(zāi)事故的發(fā)生其直接原因，盡大多數(shù)又是由人的不安全行為導(dǎo)致的。因此，必須通過建立健全各項(xiàng)安全制度，約束員工的自身行為，使快捷酒店消防安全工作走向科學(xué)有序的軌道。KdH心得體會(huì)
總結(jié)：搞好快捷酒店消防安全工作，必須以人為本，通過建立健全各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格約束每個(gè)員工的自身行為酒店工作職員要注重和加強(qiáng)快捷酒店火災(zāi)的學(xué)習(xí)，把握更多的撲救火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；一旦火災(zāi)來臨時(shí)要根據(jù)火場實(shí)際及火災(zāi)變化情況，占領(lǐng)有利水源，有效地部署人力，靈活的運(yùn)用各種滅火措施，戰(zhàn)勝火災(zāi)。
第五篇：快捷酒店發(fā)展分析
快捷酒店發(fā)展分析
迎接酒店新商機(jī)，很多投資者只是盲目進(jìn)入市場，進(jìn)行不理智的擴(kuò)張，硬件設(shè)施、運(yùn)營管理以及人員等方面都無法達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使經(jīng)營遇到困境，甚至在短時(shí)間內(nèi)就被市場淘汰。
在裝修、設(shè)施及雇用專業(yè)人員等方面沒有足夠的投入，好的管理人員雇不起，導(dǎo)致酒店經(jīng)營出現(xiàn)困境，甚至累及整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)。很多經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營者坦言：有很多店不規(guī)范，只追求效益而忽視服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，中國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌已達(dá)100多個(gè)，部分品牌擴(kuò)張速度達(dá)到百分之二百，很多家庭式小旅館也搖身一變掛起經(jīng)濟(jì)型酒店的招牌。隨著各地商旅活動(dòng)的不斷增加和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的遠(yuǎn)去，快捷酒店需求越來越大，這也促使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店投資在各地急劇升溫，各地盲目的擴(kuò)張卻帶來了品牌雜亂、店面不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，導(dǎo)致了各經(jīng)濟(jì)型酒店整體經(jīng)營上差距很大。
尚客優(yōu)快捷酒店在中國首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場定位，并首創(chuàng)符合中國二三線城市連鎖酒店運(yùn)營的管理體系。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，已成為中國二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國連鎖酒店十大品牌，分店規(guī)模排名全國第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系，使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。
投資快捷酒店，品牌是成功的保障，資金是擴(kuò)張的基礎(chǔ)。
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